總結是一種反思的過程，通過整理思緒來提升自我?？偨Y應當具備客觀性和公正性，避免夸大和歪曲事實。總結是對過去的一個回顧和總結，以下是一些經(jīng)典的總結范文，供大家參考和借鑒。
員工管理心得篇一
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務月，為做好優(yōu)質(zhì)服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐；?
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；?
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；?
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的`大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌！
篇三：石化新員工入職心得體會
“玉不琢，不成器?！贝髮W培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學習方法，過慣了在學校慵懶散慢的生活，雖說自身個性得到了充分地展現(xiàn)，但當我真正走上工作崗位上時，才發(fā)覺這一切都是那么地行不通。藝術學校畢業(yè)的我是活潑有余嚴肅不足，如何盡快退掉學生時代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學的書本知識更好地發(fā)揮到工作實踐中，如何將自己個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一，如何順利完成這一蛻變是我這一時期的主要課題。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務月，為做好優(yōu)質(zhì)服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接-班工作。交接-班工作，起到承上啟下的作用，交接-班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接-班要做好做細。每次交接-班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；
第五：解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查，做密度、油溫；
第六：測量油高、水高。計算出油品數(shù)量，超過定額損耗，超出部分由運輸方承擔；
第七：通知加油員關閉與卸油油罐的連接的加油機，暫停加油作業(yè)；
第十：與司機共同簽字確認，引導油罐車離站。
員工管理心得篇二
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的.交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質(zhì)疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。
4 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。
5 只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營管部好比是一個充滿激-情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
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員工管理心得篇三
一名有十多年檔案管-理-員工作經(jīng)驗的員工身份，站在七分公司這個平臺上，講講我在檔案管-理-員這個平凡工作崗位上的感受和體會。
如果你問我對檔案管理工作最大的體會是什么?我的回答是八個字：繁雜、瑣碎、枯燥、清苦。每天不厭其煩地重復著：檔案收集、鑒別、整理、裝訂、錄入、查閱、借用等工作。全公司有一千二百多人、加上四百多退休人員、還有其他人員一共將近兩千份檔案，另外還有全公司在職員工的證書、照片等其他資料。所有的檔案都是我和我的前任者們一頁一頁地建立起來的。每份檔案的每一頁上都留下了我們的指紋，記錄了我們默默無聞的工作歷程，也見證了公司這些年的發(fā)展壯大。
曾經(jīng)有人問我：你每天在辦公室里忙忙碌碌地在干什么?我的工作，大部分你還真看不到，每完成一項就被我鎖進了檔案柜里。自從接觸檔案管理工作，我甘于默默無聞地堅守在檔案管-理-員這個工作崗位上，始終懷著淡定無爭的心態(tài)，保持著滿腔工作熱情，是源于我對檔案管理工作重要性的認識;源于檔案對每個人重要性 。 的認識。江-澤-民同志曾為檔案管理工作提過詞：“檔案工作是各項事業(yè)發(fā)展重要基礎，這個基礎不牢固，將來我們是要負歷史責任的”。人生一世，檔案始終相隨，檔案見證了每個人的學習成長、職務升遷、職稱評定的歷程，記錄了每個人的.榮辱歷史，如果沒有檔案，人生歷程就像是沒有記錄內(nèi)容的白紙一張。每個人的所作所為，獲得的榮譽、犯下了過失、得到了表彰、接收的處分等等，一旦進入了自己的檔案，便伴隨自己終生，誰都沒法改變。在這里，我善意地提醒各位：努力工作，擔負起自己的責任，履行好時代賦予的使命，為自己的檔案爭光添彩，讓別人查閱你檔案時內(nèi)心為你驕傲地豎起大姆指。別讓自己的檔案里“藏污納垢”，“充滿黑色”。
如果說默默無聞的工作是一種平凡，那么在他人升遷后仍能任勞任怨就是一種精彩。選擇了檔案管理工作，注定沒有轟轟烈烈，只有波瀾不驚，按部就班;沒有萬眾矚目，只有默默無聞，無私奉獻;沒有投機取巧，只有腳踏實地，忍受枯燥。但我無怨無悔!因此我的工作得到了部門和公司領導的認可，2011年還獲得了公司“三八”紅旗手榮譽稱號。
天下興亡，匹夫有責。公司興亡，員工豈能無責!像我這個檔案管-理-員一樣，公司的每位員工都有自己的責任和使命，只有具有責任感和使命感的員工，才是公司這個健康機體的重要組成部分。只有每位員工擔負起自己神圣的職責，履行好光榮的使命，才能創(chuàng)造一個健康向上、蓬勃發(fā)展、日新月異的xx公司。
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員工管理心得篇四
天波易謝，寸暑難留，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了快2個月了。非常幸運是通過2個月的工作學習，我在站長和同事們的關心、指導下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費工作，其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c初步的體會：
從第一天報到開始，我便感受到了大家給我的關心和幫助。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等，這其中都有每位領導和同事對我的點滴關心，我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎么這么開心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天開心啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個詞又一次浮上我的腦海。
剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而收費工作看似簡單，真正接手時，卻因為工作的即時性感到緊張不安，害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，認真做好“兩點頭、兩轉(zhuǎn)身”，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關心、信心。而如今面對征收對象，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費發(fā)卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務要真心。對比這幾心，細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務的無私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心”為標準，時刻檢驗自己的工作。
面對天真無邪、時刻需要保護、教導的孩子，我們必須建立嚴明的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過硬的收費技能，還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不能馬虎；有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時，按規(guī)定交付過路費，一分不免，切實做到了應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
員工管理心得篇五
安全管理又是一門技術性很強的管理學科，過硬的業(yè)務能力是安全管理人員應具有的必備素質(zhì)。下面本站小編整理了安全管理員工作心得，希望對你有幫助。
當前，很多行業(yè)的安全員都是“半路出家”，大都沒做過安全工作，因此必須不斷地學習，豐富自身的安全知識，提高安全技能，增強安全意識。一個合格的安全員應具備如下知識：國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準知識;安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術知識、勞動衛(wèi)生知識和安全文化知識，具有有關專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識，了解本企業(yè)生產(chǎn)或施工專業(yè)知識;勞動保護，工傷保險的法律、法規(guī)、政策知識;掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計，報告及調(diào)查處理方法;事故現(xiàn)場勘驗技術，以及應急處理措施;重大危險源管理與應急救援預案編制方法;學習先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;心理學，人際關系學，行為科學等知識。
三、是要有“能文會武”的才能。
四、良好的心理素質(zhì)。
良好的心理素質(zhì)包括：意志、氣質(zhì)、性格三個方面。安全員必須具有堅強的意志。安全員在管理中時常會遇到很多困難，比如說，對職工安全違紀苦口婆心地教導，職工卻毫不理解;進行處罰別人會有抵觸情緒，產(chǎn)生誤會;發(fā)現(xiàn)隱患幾經(jīng)“開導”仍不進行處理;事故調(diào)查“你遮我掩”;甚至被憎恨、被誣告、被陷害。面對眾多的困難和挫折不能畏難，退縮，甚至消沉，也不能一氣之下什么都不管了，要勇于克服困難，激流勇進。堅強的意志不是與生具有的，安全員必須在不斷的工作中進行磨煉。
氣質(zhì)是一個人的“脾氣”和“性情”，是決定一個人心理活動的全部動力，是個體獨有的心理特點。氣質(zhì)影響著人們智力活動方式，決定人們心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、適應能力、靈活程度和心理過程的強度，使人心里活動具有指向性，即人有內(nèi)向型和外傾型。安全人員應具有長期的、穩(wěn)定的、靈活的氣質(zhì)特點，并且性格外向。
安全員必須具有豁達的性格，工作中做到巧而不滑，智而不奸，踏實肯干，勤勞愿干。安全工作是原則性很強的工作，是管人的工作，總有那么一些人會不服管，不理解安全工作，會發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭執(zhí)，甚至受到辱罵、指責、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風范，要有苦中作樂的毅力，時刻激勵自己保持高昂的工作風貌。
五、崇高的職業(yè)道德。
職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中形成的并應遵守的道德準則和行為規(guī)范;是一般社會道德在特定職業(yè)范圍內(nèi)的反映;是從業(yè)人員職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責任和職業(yè)紀律的綜合反映。安全管理不僅要管理好設備的安全，環(huán)境的安全，更主要的是人身的安全。一個合格的安全管理人員要取得較好的工作效果，首先要提高職工的安全思想意識，在工作中樹立威信，這就必須有高尚的職業(yè)道德、高度的工作責任心和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格遵守職業(yè)紀律，以身作則，帶頭遵章守紀;求真務實，不弄虛作假，克己奉公，胸懷寬闊;在進行檢查監(jiān)督時，做到堅持原則、決不姑息任何事故隱患的存在;對違章、違紀行為要嚴肅對待，無論違章對象是誰，都要從嚴處理，不怕得罪人，堅決杜絕違章行為;在進行事故調(diào)查和事故處理中，做到不偏不倚，公平公正，不怕諷刺中傷，不怕打擊報復;本著“對上級負責、對職工負責、對自己負責”的態(tài)度做好每一項工作，為抓好安全生產(chǎn)工作盡職盡責。
六、有應變“突發(fā)事件”的能力。
現(xiàn)在科學發(fā)展，經(jīng)濟向好，設備先進，人命值錢，按理說人們應該更加珍惜生命，更加注重安全生產(chǎn)，但是事實給我們帶來的卻是完全不同的答案。如礦山安全事故一發(fā)再發(fā)，先是大家把目光盯住那些資質(zhì)不全的小煤窯，到后來國營大煤礦也接二連三地加入進來了，中央政府三令五申，可惡性事故就是剎不住車，看來，經(jīng)濟發(fā)展與搞好安全生產(chǎn)有時并不全是正比例關系。如何牢固確立“安全責任重于泰山”的思想，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領企業(yè)的安全工作，筆者認為，必須上下同心，講究科學，與時俱進，以人為本，切實貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，真正做到把搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺行為和自我責任。下面筆者結合安全生產(chǎn)管理的實踐,談一些個人的膚淺體會。
一、抓安全生產(chǎn)的指導思想必須從嚴。
規(guī)章制度。
是大家舉手通過后定下來的，為什么到執(zhí)行時會出現(xiàn)埋怨情緒，為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個很重要的原因，就是我們對安全生產(chǎn)重視程度和認識程度遠遠不夠，我們強調(diào)的是抓安全生產(chǎn)的指導思想必須從嚴，而不單單是出了事故處罰從嚴。
我們單位是一個以港口裝卸、倉儲為主的物流企業(yè)，員工從事的大都是苦、臟、累工作，在生產(chǎn)一線，完成進出貨物的物流量目前主要依靠勞務工來完成，而勞務工由于他們接受安全生產(chǎn)教育的機會較少，許多人安全生產(chǎn)意識比較淡薄，作業(yè)過程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，管嚴了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對員工、對企業(yè)、對社會不負責任，也許今天不出事，很有可能在明天、后天就要出事。“一滴水掉在油瓶里”這樣的教訓實在是太多，我們不能非得從自己身上得到教訓不可，這樣的代價太大。因此，抓安全生產(chǎn)的指導思想必須從嚴，必須包括教育從嚴、管理從嚴、檢查從嚴、整改隱患從嚴、最后才是處罰從嚴。一個企業(yè)，如果對待安全生產(chǎn)能夠從法律的高度來要求自己、約束自己，在必要的物質(zhì)基礎上滿足對安全生產(chǎn)的技術保障，加上平時能夠一以貫之地保持嚴格的管理和嚴肅認真的態(tài)度，這樣堅持數(shù)年，在全體員工中真正樹立起“安全第一”的思想，那么，對違章行為處罰時的“不滿”情緒自然就沒有市場，安管員在嚴格執(zhí)法時阻力也必然大大減小。因此只有在指導思想上從嚴，才會有組織結構上的嚴密、規(guī)章制度上的嚴格、工作作風上的嚴謹，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。
企業(yè)的規(guī)章制度一般都經(jīng)過幾上幾下的討論，廣泛征求各方面的意見，有些重要規(guī)章還需經(jīng)過職工代表大會通過，應該說這些規(guī)章制度有其實施的群眾基礎，但在實際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢?反思的結論是我們的教育、宣傳和管理不到位。今年5月份，我們公司的安全巡查員在作業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有違章操作的行為，當即進行制止，但該操作人員對違章超吊行為不以為然，繼續(xù)作業(yè)，在巡查員的強烈制止下，便采取“停止作業(yè)”的行為來對抗。公司領導及時趕到現(xiàn)場，將違章超吊的危害性和生產(chǎn)必須服從安全的道理對當事人員進行耐心的宣傳和教育，但這4名勞務派遣工仍一意孤行，繼續(xù)以“停工不做”來要挾，其理由是我們出門打工，講的是掙錢。當時作業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)正忙，客戶在等著裝貨，在這種情況下，公司領導當即與拒不糾正違章行為的有關人員解除了勞務合作關系，由科室和后勤人員組成一支特別裝卸隊伍，確保當天排隊等待裝貨的十幾輛車能夠正常作業(yè)，維護企業(yè)的信譽。該事件的發(fā)生和處理結果，讓大家看到了公司領導處罰違章的決心。但這件事也給我們帶來的反思，為什么違章現(xiàn)象屢禁不止?其中一個很重要的原因就是我們有些同志把管理上嚴格與工作方法的簡單化等同起來了。在這種簡單化的觀念支配下，以為搞管理訂一個制度就行，有問題開個會發(fā)個通知便完事，出了事情搞個處理決定，扣點獎金處罰一下就了結。把規(guī)章制度當作一柄尚方寶劍，遇到違章或者肇事的，管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴格、認真了。而事實上，制度只能是一種約束，員工和管理者都受到它的約束，但作為管理者應該明白自己的職責不僅是“管”，還必須“理”?！袄怼本褪且砸?guī)章制度為依據(jù)，把企業(yè)內(nèi)部上下、左右、縱橫等各方面協(xié)調(diào)起來，理順關系，使企業(yè)這個機器圍繞一個目標運轉(zhuǎn)。說“管”是行政手段，那“理”就是做人的工作，做人的思想工作，這比簡單地給一個處分，給一定經(jīng)濟處罰要復雜得多，這就需要我們注入極大的耐心，花費更多的功夫，應該說這也是我們管理者應該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個問題上，“嚴管”并不是我們的目的，而是要把與此相關的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道，從而達到事先預防和控制的目的。要做到這一點，僅有行政手段是不夠的，這不僅是作為安全管理對象的人的思想情感紛繁多樣，還因為安全管理的內(nèi)容本身也復雜多變，這一點在我們港口物流企業(yè)尤為明顯，所以我們在強調(diào)安全管理從嚴的時候，決不能因此而導致工作方法的簡單化。
三、要以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領安全工作。
隨著企業(yè)改革轉(zhuǎn)制和市場經(jīng)濟的深化發(fā)展，公司的管理機制、用工渠道、分配辦法及其與社會的交往方式隨時隨地都在發(fā)生變化。就拿我們企業(yè)來說，原來是國有企業(yè)，現(xiàn)在改制為民營企業(yè);原來全是固定用工，現(xiàn)在增加了勞合工和勞務派遣工;原來職工吃的是大鍋飯，現(xiàn)在實行固定工資加計件;原來我們港口經(jīng)營是以裝卸運輸為主，而現(xiàn)在港口已調(diào)整為倉儲、物流為主，成了貨物交易的市場，經(jīng)銷商在港口安營扎寨，現(xiàn)場交易、看貨、提貨的人員不斷增加，不同單位的運輸車輛、人員川流不息。體制變了，內(nèi)外環(huán)境變了，經(jīng)營方式變了，而傳統(tǒng)的管理模式卻改變不大。企業(yè)重視了對職工的安全教育，忽視了對駐場客戶的宣傳教育;重視了抓作業(yè)人員的安全規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了對場內(nèi)其它人員的安全教育;重視了作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，忽視了對潛在安全隱患的全面檢查和防控……一句話，在安全生產(chǎn)管理上不能與時俱進，安全管理觀念、方式和手段明顯滯后。在實踐中，我們的體會是，管生產(chǎn)必須管安全毫無疑義，但管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場環(huán)境變化。如在生產(chǎn)進度中，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的危險源，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的重點預控目標，以及作業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境變化對作業(yè)人員、機械設備會產(chǎn)生怎樣的影響，應該有怎樣的防范措施、保障制度等等，管理者必須要了解清楚，明確職責。再具體點說，如我們在卸船作業(yè)中，尤其是高溫季節(jié)的中午時段，就是作業(yè)的危險時段，需要我們及時到現(xiàn)場采取防暑措施，只有做到了有針對性的防范，才能達到安全生產(chǎn)的可控性。
在這里我們提出要用科學發(fā)展觀統(tǒng)領安全工作，不僅因為其重要性，還由于安全生產(chǎn)管理的復雜性。一個企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，是該企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平、設備能力、企業(yè)文化和社會環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中，不僅要對一些有形的安全隱患進行有效控制，還必須掌握并且預控人的生理、心理變化對安全生產(chǎn)的負面影響;時節(jié)氣溫對安全生產(chǎn)的負面影響;雷、雨、霧、臺、汛等自然現(xiàn)象對安全生產(chǎn)的負面影響;機械電器故障對安全生產(chǎn)的負面影響等等，這些方面都是安全生產(chǎn)的無形隱患。要防范這些無形隱患不僅需要一定的物質(zhì)基礎，還需要各方面的知識，雖然有些無形隱患有時是很難掌控的，但我們必須去學習、去摸索、去了解，只要我們把問題想在前、防在前、做在前，比不想、不防、不控肯定要好，這也是用科學發(fā)展觀統(tǒng)領安全工作必須達到的基本要求。
為了使我們在安全生產(chǎn)管理上所作的努力取得最佳效果，達到有效地防患于未然，最終實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標，還有一個重要方面，就是要發(fā)動群眾，群策群防，全員參與。有必要對《安全生產(chǎn)法》進行再學習、再宣傳、再教育，采取切實有效的辦法和措施，幫助和引導大家形成共識，實現(xiàn)思想上再統(tǒng)一、認識上再提高、防控責任上再明確。安全管理是一項長期的、復雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應本單位安全管理、操作性強的管理路子,時刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長抓不懈、警鐘長鳴,為建設和諧企業(yè)、和諧社會做出新的貢獻。
近期，通過對《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的學習，我的心中深受觸動，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，深知“一切為了工程，為了工程的一切”，作為項目的管理人員就更應該重視安全管理工作，結合我個的心得,我總結了八個字“旨在落實,貴在堅持”。
我個人結合企業(yè)發(fā)展和項目管理說一下心得：
我認為安全責任是第一要務，是第一位的，現(xiàn)實的生產(chǎn)中，幾乎所有的安全管理都是強調(diào)上級控制，只是告訴職工哪些標準、哪些條條框框你應該遵守，但是，職工們是否心甘情愿的去執(zhí)行呢?我想這就要有所轉(zhuǎn)變了，從要我安全，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱呢熑魏土x務，我要去安全，這才是我們在企業(yè)生產(chǎn)中所提倡的，為適應這個轉(zhuǎn)變，在我們的管理上就要用約束促進自我約束，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的第一準則。安全管理要求一個良好的政策制定與落實的環(huán)境，這個環(huán)境需要廣大職工與職工群眾共同努力來創(chuàng)造和維護，在我們現(xiàn)實的管理中，遇到的一大障礙就是我們的安全意識還沒有完全轉(zhuǎn)變。所以實現(xiàn)生產(chǎn)安全化管理的實施不能一蹴而就，而是要靠著長遠的發(fā)展目光制定計劃，并按部就班地進行嚴格管理，針對安全生產(chǎn)，總結出這樣幾個觀點：
一、責任是第一素質(zhì)，隨著安全管理水平的提高，勇敢已經(jīng)不再是企業(yè)員工的第一素質(zhì)要求了，在企業(yè)中，員工的勇敢往往會斷送了個人和企業(yè)的前程，科學的安全管理要讓企業(yè)的員工明白敬畏，知道害怕。
員工的素質(zhì)對于安全的重要性，在煤炭行業(yè)最為典型。全國550萬礦工中，多數(shù)人文化程度不高，安全思想意識和技術素質(zhì)偏低，自我保護能力和防護意識差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的艱辛讓高薪的誘惑更加強烈，違章作業(yè)，野蠻施工，90%以上的事故就這樣必然發(fā)生了。不怕死就一定會出事故，反過來，怕死，警惕性就高，事故就一定會少，甚至能夠避免事故。在工作中，怕死怕被傷害，會使工人提高警覺，也會提前識別危害，更會主動避險。怕死不僅是怕自己死，當領導還害怕部下死，做工友的還害怕同事死，唯其如此，才能在內(nèi)心深處建立起對整體危險的恐懼，才會面對安全責任知道懼怕，處理事故知道害怕，事故之后知道后怕。但僅僅害怕是做不好安全生產(chǎn)的，需要的是科學，需要的是管理。員工的素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無形資產(chǎn)，面對人為因素占事故原因90%以上的事實，企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方面。我們的企業(yè)選人，千萬千萬要選擇那些堅守規(guī)則、懂得安全的人，把有意外傾向、安全意識較差的人杜絕掉，能夠降低事故發(fā)生率，降低安全生產(chǎn)的管理成本，對企業(yè)的未來是一筆效益帳，這是企業(yè)錄用人員的一個重要出發(fā)點。
立足于現(xiàn)有的人員素質(zhì)、隊伍結構，確定培訓計劃，同時改進崗位設計。比如擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感，增大安全的系數(shù)。
二、安全責任人人都有份，作為一名企業(yè)職工不管在什么工作崗位上都應該具有適應自己所做的工作的技能，對自己所做的工作都有種種的責任，那么在工作中安全同樣是您的技能和責任，提高您的安全責任和提高您的工作技能和責任是同樣重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意識等方面都應該納入安全管理之中。
員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資源。培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的職工、敬業(yè)的職工、有責任心的職工是企業(yè)的重要任務。
安全管理部門的責任是對整個施工過程監(jiān)督、判斷整個流程是否處于安全狀態(tài)，安全管理不能沒有考評、安全管理部門要對每個人、每個崗位進行考評，安全管理部門要做到制度完善、流程改進、獎罰分明。制度完善了措施到位了安全工作就能夠在有良好素質(zhì)的職工的共同能力下做好、做到位。總之人人都是安全員，人人都是安全責任人。
三、安全職業(yè)底線—知道害怕，安全的職業(yè)底線應該說是知道害怕，顫顫巍巍、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
有一句話士兵不能怕死，員工一定要怕死，怕死的才是好員工。
科學的安全管理是要企業(yè)員工明白敬畏，知道害怕。如果都不怕死，事故還能避免嗎?可想而知。
在企業(yè)中，誰來負責?崗位只能承擔責任卻不能負責。那么，負責者肯定是崗位上具體的人，所以安全管理要從責任轉(zhuǎn)變?yōu)樨熑巍Ｆ髽I(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方向。只有素質(zhì)提高了，人為因素事故才能減少。員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無形資產(chǎn)。
隨著安全管理水平的提高，隨著在戰(zhàn)場上以人為本，減少傷亡和損傷，不給士兵勇敢的機會。勇敢的士兵已經(jīng)不再是士兵的第一素質(zhì)要求。相比而言，紀律性和文化科學素質(zhì)，已成為士兵需要的首要具備。我們的企業(yè)選人千萬要慎重，以免害了別人，也害了自己。要選擇那些堅守規(guī)則、懂得安全的人。
職業(yè)生涯管理也是在做職業(yè)進步的工作，企業(yè)也應做好的引導管理工作，幫助員工制定生涯規(guī)劃，幫助員工實現(xiàn)生涯規(guī)劃。是想讓員工在職業(yè)不斷進步的體驗中，保持積極向上的工作態(tài)度。
安全是每一個人的事，質(zhì)量也是每一個人的事?？梢圆还芷渌氖拢@兩件事人人都有責任，人人都逃脫不了!對我而言，上，要對業(yè)主和公司負責;中，要對項目部所有員工包括我自己的前途和飯碗負責;下，還要對所有參建的施工隊負責!
“在其位、謀其職、做其事、盡其責”。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，要用強烈的事業(yè)心和責任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負責人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺把。
崗位職責。
分內(nèi)之事銘記于心，該做什么怎么去做要及早謀劃未雨綢繆，一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為不因事多而忘為不因事雜而錯為，不能因循守舊墨守陳規(guī)原地踏步，而要勇于創(chuàng)新與時俱進奮力拼搏。要堅持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實際行動在職工中樹立威信，盡全力做好本職工作。
二、熟知制度和安全規(guī)程。
作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會，理解其深層次的含義和實質(zhì)，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準確把握，不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬，只有過硬的本領，自己在工作中才能做到及時發(fā)現(xiàn)隱患和問題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實際問題，也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點，就要求自己在平時的工作和生活中要不斷加強安全管理、安全專業(yè)技能方面的學習和培訓，鞏固和提高自身的安全意識，盡可能多的掌握安全知識技能，從而不斷增強自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題的能力。
三、辦公地點定在現(xiàn)場。
作為一名基層安全負責人，不應只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動動嘴皮、指指點點，更不能遙控指揮，發(fā)號施令，而應該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，盡可能的掌握施工現(xiàn)場的第一手資料。常言說的好“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權”，只有自己清楚了各個施工現(xiàn)場的詳細具體真實的情況，才能對問題進行正確的分析與判斷，才能在此基礎上給予準確無誤的解決與處理。要把辦公地點設在施工現(xiàn)場，主要解決的就是這一問題，同時這樣做，也能拉近與員工的關系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動態(tài)，聽到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時處理現(xiàn)場問題的同時，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問題，真正得到自保意識提高，互保意思增強的效果。
四、鐵面無私、有錯必糾。
安全生產(chǎn)，它的定義為：在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成人員傷害和財產(chǎn)損失而采取的對相應的事故的預防和控制措施，以保證從嚴的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的以順利進行的相關活動。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作，改善勞動條件，可以調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動力的損失;減少財產(chǎn)損失，可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全，則是因為安全是生產(chǎn)的前提條件，沒有安全就無法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性，我們作為安全管理的負責人，在這方面就必須有一顆鐵面無私的“包公心”，一是一、二是二。在對待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應力場堅定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白“嚴是愛、松是害”的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個細致、果敢、常抓不懈的工作，嚴謹認證的工作作風必須貫徹我們工作的始終。同時作為一名安全管理負責人，應有主動承認錯誤的勇氣和氣魄?！敖馃o足赤、人無完人”，在日常的管理和檢查中，難免會有不同認識、不同時段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點，但涉及安全方面的問題，寧可相信其有不可信其無，在處理上錯了，事后我們要主動向相關方、相關人員承認錯誤，講明自己當時的想法與做法的出發(fā)點與目的，讓大家知道自己的真實意圖：對事不對人。其實我們每個人都有犯錯的時候，只要我們能夠虛心求教，及時發(fā)現(xiàn)問題和錯誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績明顯提高。
五、大事小事、事關全局。
“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗”。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細的人與有毅力的人很少，現(xiàn)實中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理的規(guī)定制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作，事關家庭、企業(yè)與國家，是一個全局性的系統(tǒng)工程，時時處處存在，事事件件體現(xiàn)，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細節(jié)、把小事做細的做法。作為主管安全的負責人，在處理安全問題上，要大事小事一起抓，要做到事無巨細、認真對待、嚴肅處理，在抓大事的同時，更要注意細節(jié)的關注。無論何處發(fā)生的每一起事故，對其原因分析，無不是不注重細節(jié)而引發(fā)導致的，事故的當事人或我們大家在對事故原因進反思后都會發(fā)出：如果再仔細一點、如果再在小事上多關注一點、如果再…的聲音，往往事情的發(fā)生不會有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會無法彌補與補償?！扒Ю镏獭⒂谙佈ā?，向我們講述的就是這個道理，細節(jié)決定成敗，我們一定要把細節(jié)實踐于自己的工作之中。
六、問題不落實就是失職。
落實力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對上級各檢查單位檢查頻繁，對查出的隱患問題要虛心接受、認真落實、整改到位，落實力往往取決于領導干部的責任心和工作能力，我們必須樹立“領導干部不抓工作落實就是失職，工作不落實不力就是失敗”的理念。因此，轉(zhuǎn)變工作作風、提高履職能力就成為了增強落實力的關鍵。我們作為安全負責人，必須想方設法、充分利用各種資源來應對和解決落實過程中的新情況、新問題，必須發(fā)揚親力親為、深入一線、雷厲風行、一抓到底的工作作風，必須務求工作實效，用實效結果來檢驗過程控制，從而發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂乎，抓個亮點，追求各轟動效應，更不能急功近利，報喜不報憂，用亮點掩蓋缺點，用亮點掩蓋隱患，從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患，后患無窮。
七、熱情工作，善于工作。
作為基層安全工作管理負責人，在對待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認識到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對工作付出全部精力，才能使工作任務順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個管與被管的相對排斥的易引發(fā)一定矛盾的過程，因為涉及到批評與處罰的具體問題，因此在工作中不可避免的會遇到一些問題與矛盾，這就需要我們運用所學到的知識和耐心，運用我們的智慧和情商去和對方溝通交流，用言語、用行動去化解掉對雙方心中的不快或誤會，不得形成對抗或長期的誤解，否則，我們的工作就不易進行下去，也會使隱患一直存在，這點也是我們管理人員處理解決問題的真正能力的體現(xiàn)。其實在這些問題、矛盾處理之后，也就會使我們的思想境界有一個明顯的升華，在處理工作生活中的其他問題時會更加得心自如。
安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而安全工作只有起點沒有終點，只有更好沒有最好，在當前煤炭形勢稍有好轉(zhuǎn)的特殊時期，作為我們安全管理人員更應該嚴把安全生產(chǎn)關，認真貫徹執(zhí)行上級文件精神，貫徹學習安全生產(chǎn)管理相關知識，牢固樹立“安全高于一切，一切服從安全”的理念，以科學的態(tài)度、務實的精神、扎實的工作，教育引導全體員工同心協(xié)力“保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展”，用我們自身的實際行動履行好職責，我們的社會就一定會更加和諧，我們的企業(yè)就一定會長治久安，我們的家庭就一定會幸福美滿，我們礦山未來的美好圖景必將會更加絢麗多彩、燦爛輝煌。
員工管理心得篇六
新員工的加入對于一個企業(yè)來說意味著新的力量與潛力，而對于管理者來說則意味著面對一系列新的挑戰(zhàn)。作為一個管理者，我在長期的新員工管理中積累了一些心得體會，以下將從招聘、培訓、激勵、溝通和發(fā)展五個方面進行探討。
首先，招聘是新員工管理的首要步驟。一個成功的招聘過程能夠為企業(yè)引進合適的人才，從而有效提高整體的工作效率。在招聘過程中，我發(fā)現(xiàn)了兩個重要的點。一是對崗位的定義要清晰明確，不僅要明確工作職責和要求，同時也要明確該崗位在整個組織中的定位和作用。二是在面試過程中要注重人性化的溝通，了解應聘者的專業(yè)能力和個人素質(zhì)的同時，也要關注他們的個人發(fā)展規(guī)劃和價值觀與企業(yè)的契合度。
其次，培訓在新員工管理中起著至關重要的作用。新員工的適應期相對較長，合理的培訓能夠幫助他們更快更好地融入團隊，完成工作任務。在培訓過程中，我注意到了兩個方面的問題。一是培訓內(nèi)容要具有針對性，根據(jù)新員工的特點和工作需求量身定制，避免盲目堆砌知識。二是培訓方法要多元化，既有理論授課，又要注重實踐操作和案例分析，以培養(yǎng)新員工的綜合能力。
第三，激勵是新員工管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。激勵能夠激發(fā)新員工的工作熱情和積極性，促使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?。在激勵新員工時，我認為最重要的是要給予他們足夠的認可和支持。可以通過贊揚、提供成長機會、獎勵制度等方式來表達對他們的認可，并給予他們相應的權威和責任。
第四，溝通在新員工管理中是至關重要的一環(huán)。良好的溝通能夠建立起領導者與新員工之間的信任和合作關系，有利于信息的流動和問題的解決。在溝通過程中，對于新員工，我注重用簡潔明了的語言表達自己的期望和要求，并提供幫助和支持。同時，我也傾聽他們的意見和建議，讓他們真實地感受到自己的存在和尊重。
最后，發(fā)展是新員工管理的終極目標。一個企業(yè)的成長需要有一支充滿活力和創(chuàng)造力的團隊，而這也需要新員工在工作中不斷成長和發(fā)展。在新員工的發(fā)展過程中，我注重給予他們足夠的挑戰(zhàn)和機會，不僅要有明確的晉升途徑，還要提供職業(yè)規(guī)劃和培訓計劃，幫助他們實現(xiàn)個人的職業(yè)目標和成功。
新員工管理是一個復雜的過程，需要管理者具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和培訓能力。通過對招聘、培訓、激勵、溝通和發(fā)展五個方面的探討，我認識到新員工管理需要綜合運用多種策略和方法，并不斷總結和改進，才能更好地引領新員工邁向成功。
員工管理心得篇七
員工是企業(yè)的重要資源，管理好員工對企業(yè)的發(fā)展起到至關重要的作用。作為一名管理者，我在長期的管理實踐中積累了一些關于員工管理的心得體會。下面我將結合自己的經(jīng)驗，從明確目標、有效溝通、激勵員工、培養(yǎng)團隊合作以及建立良好的企業(yè)文化等方面，談一談我對員工管理的心得與體會。
第一段：明確目標。
一個企業(yè)要取得成功，就必須要有明確的發(fā)展目標，并且讓員工明白這個目標的重要性。作為管理者，我們需要將企業(yè)的目標清晰地傳達給員工，并且制定相應的獎勵機制來激勵員工為實現(xiàn)這一目標做出努力。同時，我們還要與員工一起制定個人目標，以幫助員工了解自己的發(fā)展方向。只有讓員工明確了目標，才能在工作中發(fā)揮出最大的潛力。
第二段：有效溝通。
良好的溝通是員工管理的關鍵。作為管理者，我們要保持與員工的良好溝通，定期組織團隊會議，及時了解員工的想法和需求。在與員工進行溝通時，我們要注重傾聽員工的意見和建議，以便更好地滿足員工的需求，營造良好的工作環(huán)境。同時，我們也要善于傳達信息，讓員工明白企業(yè)的決策和政策，以避免產(chǎn)生誤解和不滿。
第三段：激勵員工。
激勵是提升員工工作積極性和效率的重要手段。作為管理者，我們要善于發(fā)現(xiàn)和表揚員工的優(yōu)點和進步，充分肯定他們的工作表現(xiàn)。同時，我們也要鼓勵員工提出自己的想法和建議，為他們提供成長和發(fā)展的機會，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。合理的薪酬制度和福利政策也是激勵員工的重要手段，讓員工認識到自己的價值，從而更加積極主動地投入到工作中。
第四段：培養(yǎng)團隊合作。
團隊合作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，也是有效管理員工的關鍵。作為管理者，我們要明確團隊的目標和任務，并且設定明確的角色和責任。同時，我們還要促進員工之間的交流合作，營造團隊合作的氛圍。在團隊工作中，我們要注意培養(yǎng)員工的團隊意識和合作精神，鼓勵他們互相幫助和支持。只有建立了良好的團隊合作意識，員工才能更好地協(xié)同工作，實現(xiàn)共同的目標。
第五段：建立良好的企業(yè)文化。
良好的企業(yè)文化是員工管理的基礎。作為管理者，我們要倡導誠信、奉獻和創(chuàng)新的企業(yè)文化，將這種文化融入到日常工作中。同時，我們也要關注員工的工作環(huán)境和福利待遇，為員工提供良好的發(fā)展平臺和升遷機會。通過建立良好的企業(yè)文化，我們可以吸引優(yōu)秀的人才加入團隊，也可以讓員工感到歸屬和認同，從而更加積極地為企業(yè)貢獻自己的力量。
總結：
員工管理是一項需要耐心和智慧的工作，也是企業(yè)取得成功的重要一環(huán)。通過明確目標、有效溝通、激勵員工、培養(yǎng)團隊合作以及建立良好的企業(yè)文化，我們可以更好地管理員工，激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。作為一名管理者，我會繼續(xù)積極探索和實踐，不斷提升自己的管理水平，為企業(yè)和員工的共同發(fā)展貢獻力量。
員工管理心得篇八
現(xiàn)代企業(yè)中，員工作為一支重要的力量，對于企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。如何激發(fā)員工的潛力，提高他們的工作效率和創(chuàng)造力，已經(jīng)成為每個企業(yè)管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。在我多年的管理實踐中，我逐漸總結出了一些關于員工的管理心得體會。
第二段：激發(fā)員工的積極性。
要激發(fā)員工的積極性，首先要明確員工的工作目標，并與公司的目標相一致。只有讓員工明白自己的工作對企業(yè)的重要性，才能激發(fā)他們的工作熱情。同時，給予員工適當?shù)淖灾鳈嗪蜎Q策權，讓他們有機會參與到?jīng)Q策過程中，提高他們的工作滿意度和歸屬感。此外，在員工的工作過程中，要及時給予肯定和獎勵，鼓勵他們持續(xù)努力。通過以上措施，可以增強員工的工作動力，提高他們的工作效率。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通和團隊合作意識。
良好的溝通和團隊合作對于員工的工作非常重要。作為管理者，我經(jīng)常組織員工進行團隊建設和溝通培訓，提高他們的溝通和合作能力。在工作中，我注重與員工保持溝通的暢通，及時了解他們的意見和困難，并提供幫助和支持。同時，我也鼓勵員工進行互相溝通和合作，共同解決問題和完成團隊任務。通過這樣的溝通和合作，團隊的凝聚力得到了提高，員工之間的信任和協(xié)作能力也得到了增強。
第四段：關注員工的個人發(fā)展和成長。
員工的個人發(fā)展和成長是他們工作動力的重要來源。作為管理者，我注重為員工提供良好的學習和發(fā)展機會，鼓勵他們不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。我經(jīng)常組織培訓和學習活動，幫助員工增加知識儲備和提高工作能力。此外，我也鼓勵員工制定個人發(fā)展計劃，并提供必要的支持和指導。讓員工感受到個人發(fā)展的機會和前景，可以激發(fā)他們更大的工作激情，同時也提高了員工的忠誠度和留任率。
第五段：建立良好的員工關系。
良好的員工關系是員工工作滿意度的重要因素。作為管理者，我注重關心員工的生活和情緒，及時了解員工的需求和困擾，并提供必要的關懷和幫助。同時，我也鼓勵員工之間進行良好的互動和交流，促進員工之間的友誼和合作。我經(jīng)常組織團隊建設活動和員工聚會，增進員工之間的感情和凝聚力。通過這樣的關懷和互動，員工的工作滿意度得到了提高，員工對公司的歸屬感也得到了增強。
結尾：
總結來說，激發(fā)員工的積極性、培養(yǎng)良好的溝通和團隊合作意識、關注員工的個人發(fā)展和成長以及建立良好的員工關系，是我多年管理實踐的重要體會。作為管理者，我們需要關注和尊重員工的需求和心理，才能更好地激發(fā)他們潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
員工管理心得篇九
1、健全各種管理制度，正常開展借書、閱覽活動，對圖書室圖書及時進行分類、編目與整理，為每位老師、學生辦理借閱登記，做好圖書和資料的`出借工作。
2、認真學習，深刻認識總結了新時期新階段教育信息化工作的重要性，增強了服務意識，使工作達到規(guī)范化、制度化，全心全意為全體師生服務。使圖書管理工作嬴得了全體師生的一致好評。
3、及時為教師整理各種圖書和資料，一有新書及時提供新信息，以便師生查找、查閱，充分利用圖書室的圖書資源，加大了圖書的借閱和流暢，全面提高了圖書室圖書、資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮了圖書室的作用，真正使圖書室成為了中心教學科研與學生課外閱讀的重要基地。
4、借閱圖書做到了認真細心，加強了愛護書籍的教育，指導學生合理地保管書籍。做到不涂劃、不污損，及時修補破損圖書。一學期來，圖書室的圖書基本保持原樣。
5、及時整理圖書室內(nèi)務，保持整潔清爽。
二、開展活動，發(fā)揮育人功能
用。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索圖書管-理-員工作心得。
員工管理心得篇十
員工管理心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的員工管理心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【員工管理心得精選4篇】，供你選擇借鑒。
企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實力對企業(yè)的整體實力有很大的影響，我們要重視對企業(yè)員工的管理，這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導致了工作效率差，也會給企業(yè)造成一定的損失。關于這點我們在企業(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過程中我們要循序漸進，這樣才會取得好的效果，如果太急躁只會導致企業(yè)管理混亂的局面。每個企業(yè)的實際情況不同，員工的能力和素質(zhì)也不同，所以我們要針對不同的員工進行分別的管理，下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會，希望對企業(yè)有所幫助。
首先我們的企業(yè)要知道關心員工，這點工作不能忽視。員工在工作中難免會遇到一些困難，這時候我們的企業(yè)管理者要主動的去幫助他們，只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰的責任，這才是最正確的做法。每個員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進行。另外對于員工的生活我們也要給予關心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問題才能更好的調(diào)動員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。
另外在員工的管理過程中我們要對每位員工有詳細的了解，如果我們對每個員工的優(yōu)點和缺點有一個詳細的了解，在工作中也能對他們進行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來管理者這征求意見，就會導致工作效率低下，也會挫敗員工的工作積極性，要想調(diào)動員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權，把一些小事情的決策權交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時也讓員工覺得企業(yè)對自己的重視，這樣他們會更加努力的做好自己的工作，促進企業(yè)的進步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。
最后我們要重視員工的個人價值，每個員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時候是因為企業(yè)沒有實現(xiàn)他們的個人價值，他們覺得自己努力工作，實現(xiàn)了企業(yè)的目標和效益，但是自己的價值沒有得到重視，這時候我們的企業(yè)要進行績效管理，只有實現(xiàn)了員工的價值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。
對員工關系管理的最初認識來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓、績效管理、薪酬管理、員工關系管理。員工關系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學院開設了員工關系管理課程時，便第一時間選了這門課程。
員工關系是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權利關系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認為在任何一個組織中，研究員工關系，進行員工關系管理都是非常重要的，所以員工關系管理課程也是非常的重要的。
跟著老師學習員工關系管理課程，和與其他課程的學習有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時，心理不禁在想會不會最后因為老師事務繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會另選時間將其補上，這一種認真負責的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。
在老師的員工關系管理課堂上，想必很多人都應該有和我同樣的想法，我們學到的不僅僅是員工關系管理的知識，更多的是學會生活、學會為人處世，是平時課堂中學不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長的長者在想我們講述生活、學習中的種.種問題和解決辦法，告訴我們未來會在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺，作為公管人，“能說、會寫、善溝通”是每一個人都應該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當然我認為給予更能讓人感受到幸福，“贈人玫瑰手有余香”);要學著做一個簡單而快樂的人，簡而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學會贊美他人、包容他人，要學會堅持、學會感恩，樹立法治意識，關心國家時政，要時刻注意保持學習的能力，社會是一個大講堂，我們永遠不可能將所有的知識學完，但只有我們始終不斷的學習，我們才可能不斷進步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對生活學習的思考。
作為法治社會，作為人力資源管理的學習者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動者，做一個懂法的人是最基本的要求，《勞動法》《勞動合同法》等是我們在踏入社會后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動者和用人單位的權利和義務，規(guī)定了一系列對勞動者權利保障的措施，因此，對這些法律的熟知是必要的，也是章老師對我們最基礎的要求。
為了進一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚州市委黨校訓中心對任職未滿三年的科員、管理員進行了為期四天的培訓。通過這四天的培訓，我感受到了公司各級領導對我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對知識的渴求和對提高管理能力的渴望!
回顧為期四天的新聘管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實，培訓內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財務管理、工程管理等專業(yè)知識。通過這次培訓，使我進一步豐富了管理理論知識，提高了對基層管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。
一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層管理人員的職責。
作為一名工程科科員，我負責我處的房建工程和專項工程，作為一個新的單位，我又是剛接觸房建和專項工作，這就要求我要樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實工作，努力完成上級交給我的任務，要結合階段工作重點，正確處理好業(yè)務工作和自身發(fā)展的關系，確?！皟刹徽`、兩促進”，對于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會和感悟。
二、善于學習，掌握各種專業(yè)知識。
當今社會是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識不斷更新的飛速發(fā)展的社會。若不及時更新知識將被社會發(fā)展所淘汰。作為工程技術科科員，所做的工作專業(yè)性較強，沒有雄厚的專業(yè)知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會鬧笑話、犯錯誤。因此作為一個工程科科員要堅持不懈地保證學習中工作，工作中學習，在實踐中不斷提高。明確自身學術素質(zhì)同社會形勢發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學習的觀念，提高學習的自主性，全面發(fā)揮學習的主觀能動性，積極的投入學習之中，本著堅持不懈的精神，積極更新知識儲備，不斷增強管理能力。
三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。
公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護工作座談會上就嚴肅提出了廉潔從業(yè)這個問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹慎的處理好與施工單位的關系，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，特別是招投標與采購管理辦法和專項工程管理辦法，嚴格工程中工程變更、計量支付和結算手續(xù)，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。
四、要樹立良好的服務意識。
良好的服務意識是工程項目的重要態(tài)度，作為一個工程科科員，我們服務的對象有兩大類對象，第一類對象是我們的基層單位，第二類對象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項目的管理單位，全面承擔工程項目管理的責任，從前期的手續(xù)辦理、招標采購、勘察設計，到工程的施工、驗收、項目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，工程科所有項目的使用人主要是基層單位，所有工程設計、施工要符合基層單位的要求，并提供適當?shù)恼f明、計劃、報告等，使基層單位對工程形成有正確、全面的預期和認識，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎。
通過這次管理骨干培訓，本人受益匪淺，感觸頗多，對我今后的工作有極大的幫助。讓我們在今后的工作中共同努力、加強交流，為實現(xiàn)寧揚高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!
一、選人時的匹配度問題。
所謂匹配度又可分為三個方面：一是應聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個企業(yè)各組織機構均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。
二、求職者的目標追求與利弊分析。
在求職者追求的諸多目標中，“高權益保障”和“高增值空間”總是排在前列的。
“高權益保障”體現(xiàn)在高底薪和高職位上，強調(diào)的是眼前利益。如果把“高權益保障”放在第一位，求職者往往會喪失很多寶貴的機會，尤其是在跨行業(yè)跳槽的情況下。因為絕大多數(shù)招聘單位都不具備人員鑒定的能力(就連國家的勞動部門都不具備這個能力)，并且也沒有充裕的時間進行“相馬”。這樣，大多數(shù)企業(yè)就只能以“相馬”為輔，以“賽馬”為主，也就是說“是騾子是馬拉出來遛遛!”這些企業(yè)只會把你過往的經(jīng)歷作為參考，對你是否能委以重任、給予高薪，則要拿業(yè)績說話。先安排在職務低、薪水低的基層崗位上，有能耐你可以每天、每周晉升一級(采用目標管理和承諾制試用辦法)。
“高增值空間”體現(xiàn)在快速成長和平臺分享上，強調(diào)的是長期利益。一個好的事業(yè)發(fā)展平臺必然具有兩個必要條件：其一，屬于高勞動回報率行業(yè)(同一個人，在不同的行業(yè)打拼，勞動回報差距很大);其二，企業(yè)決策者追求團隊的共贏。一個“高增值空間”的企業(yè)，值得員工托付一生。
三、關于試用期的工資水平。
試用期的工資水平設定可以分為四種情形，分別是“固定工資”、“高底薪+低績效”、“低底薪+高績效”、“承諾制浮動工資”。這是結構類型各有利弊，分別適用于不同的情況。我公司可以在不同的情況下酌情選擇。
“高底薪+低績效”對人的拉動作用較好，但作此選擇的新員往往會抱以觀望的心態(tài)對待新的環(huán)境、新的工作。鑒于此，唯有在人力資源管理有保障的情況下才適合采用。
“低底薪+高績效”對人的拉動作用較弱，但對一個新人的工作信心和融入企業(yè)的欲望是個很好的考驗。該類型適合于在人力資源管理薄弱的情況下采用。
“承諾制浮動工資”制度是個很好的折中方案。打個簡單的比方：某a，試用期間每月收益不低于2000元(仍可以適度浮動);如果試用三個月被公司正式聘用，則試用期的總收益按每月5000元補齊。
四、一點提示。
試用期內(nèi)的“低底薪+高績效”政策會把相當一部分優(yōu)秀人員拒之于門外。雖然這種政策可以降低用人的風險成本，但同時也會大大增加招聘工作的成本。頻繁的招聘信息檢索、簡歷篩選、筆試、初試、復試、再復試，這些工作的成本可能會遠遠高于多付給試用期員工工資上的成本。
員工管理心得篇十一
稅源管理是稅收征管工作的基礎和首要環(huán)節(jié)。隨著市場經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個時期以來，一些稅務機關和稅務干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責任，疏于管理"，導致一些征管制度不落實，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報不足、宏觀稅負偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項政策性、業(yè)務性都很強的管理活動，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實行精細化的稅源管理。
實現(xiàn)稅源管理的精細化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標準化的征管流程為基礎，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟情勢，準確把握納稅人涉稅信息及變動規(guī)律，建立科學的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責分工，優(yōu)化業(yè)務流程，加強納稅評估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接"，增強稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收執(zhí)法水平，是擺在稅務機關面前亟待解決的問題。為推進稅源精細化管理，各地稅務部門密切結合自身征管實際情況，紛紛著力于建立或改進自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺（以下簡稱稅管員平臺）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細化管理的框架。為進一步完善稅源的精細化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺的應用為例，嘗試對稅源管理精細化做出一些理論探討和思考。
一、當前應用稅管員平臺后稅源管理的現(xiàn)狀
稅收信息化是稅收"精細化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設步伐，促進管理手段的精細化，是當前加強稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎上，又推出以精細化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺，為全面提升稅源管理的精細化水平奠定了堅實的基礎。與全國大多數(shù)稅務機關一樣，當前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點：
（一）初步實現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準確，但對轄區(qū)內(nèi)實際稅源狀況不夠清楚
過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務機關與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時、不全面、不準確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺上線后，依托征管系統(tǒng)，強化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準確。截至到2015年7月份，納入平臺管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實現(xiàn)了"管理到戶、責任到人"的目標。但是，目前稅務機關對轄區(qū)內(nèi)的實際稅源狀況仍然未能準確把握。統(tǒng)計資料表明，2004年全國經(jīng)濟普查各類經(jīng)濟單位合計為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數(shù)合計為3269.6萬戶，而2015年稅務登記戶數(shù)合計為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數(shù)字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。
（二）初步實現(xiàn)了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，但對納稅人實際經(jīng)營狀況不夠清楚
稅管員平臺提供了自動預警功能，通過產(chǎn)生"紅燈"預警任務的直觀形式，及時對納稅人進行催報催繳，實現(xiàn)了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，促進了申報率和入庫率的提高，強化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對納稅人申報數(shù)據(jù)與實際經(jīng)營情況是否相符心中無數(shù)，申報不實、假零申報的情況仍然存在。
（三）初步實現(xiàn)了對納稅人申報數(shù)據(jù)的比對分析，但對綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚
廣東省地方稅務局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺，使納稅人的申報數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺對申報數(shù)據(jù)進行初步的分析，得到納稅人申報變化情況的淺表性和基本性的認知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務機關對納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對納稅人整體涉稅情況的綜合認知。
（四）初步實現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對稅收管-理-員崗位職責不夠清楚
國家稅務總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務機關都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責內(nèi)容繁多，而且還要應付上級交辦的其他臨時工作任務，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責的中心任務的精力有限，雖然制度上對稅收管-理-員的崗責做了界定，但實際中稅收管-理-員對自己應該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。
二、當前制約稅源精細化管理的因素
新型的稅收管-理-員制度實施后，尤其是稅管員平臺應用后，稅源管理的力度有了實際性的提高，但從現(xiàn)實情況看，稅源管理仍未很好地解決實際工作中的一些焦點問題，比如因稅源底數(shù)不清而導致的完成稅收計劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細化管理的因素主要有以下幾個方面：
（一）人員因素
1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對稅源的管理重視不夠
長期以來，在"基數(shù)+增長"任務分配模式的影響下，各級稅務機關將主要精力集中于稅收任務指標的實現(xiàn)上，對稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對國家經(jīng)濟政策和現(xiàn)行的稅收政策的學習研究不透。由于管理理念狹隘，使得對稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對制定的各項管理制度落實力度不夠，稅源管理的制度化、精細化程度仍不夠高，尤其對重點稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預測分析、納稅服務等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標準的層面上。
2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量
稅務人員是稅收管理的第一要素。稅務人員的素質(zhì)和業(yè)務水平，是決定稅源管理精細化程度的關鍵。當前基層稅務人員與稅源管理精細化要求存在一定的差距：一是稅收、財務、計算機知識等掌握和運用不夠全面，只停留在"應付型"知識層上；二是缺乏對稅收的系統(tǒng)分析能力、預測能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責任意識不強，納稅戶動態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識不夠，存在著"被動式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細化的實現(xiàn)。
3、人少戶多，影響了稅源管理的實效
（二）管理因素
1、征管流程不夠合理，不能適應新形勢下精細化管理的要求
稅收管-理-員制度確立以后，對原有"對事不對人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應新形勢下的精細化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結合"，需要對原有的征管流程進行再造。隨著各級稅收管-理-員制度和各項配套辦法的建立，特別是稅管員平臺上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。
2、崗責體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確
建立完善、合理的崗責體系是解決當前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關的作業(yè)標準、崗位的職能定位，存在著崗責不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細化管理。
3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機制
目前有些基層征收單位對稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來，加之管-理-員工作具有主動性大、隨意性強、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點，若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機制，則很容易導致新的"疏于管理，淡化責任"的問題。
4、績效考核不盡到位，不能充分調(diào)動稅源管理人員的積極性
建立科學合理的考核評價機制可以充分調(diào)動稅源管理人員的工作積極性，是推動稅源精細化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對稅源管理人員的績效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標不合理不科學等問題，導致了"干多干少一個樣、干好干壞一個樣"甚至"多干多出錯、少干少出錯、不干不出錯"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。
（三）技術因素
1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細化管理的需要
目前，各地稅務機關基本都實現(xiàn)了主體征收業(yè)務的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細化管理的要求還有相當距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預警、分析功能不強。如當前稅管員平臺僅能提供催報催繳、購票頻繁等簡單預警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動處理等功能相對缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評估功能相對薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財務數(shù)據(jù)等評估信息缺乏，評估指標體系不夠科學。
2、多個系統(tǒng)之間未能實現(xiàn)平滑對接，制約了精細化管理水平的提高
目前，各地的稅務機關都在同時使用多個管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點稅源分析系統(tǒng)、稅務稽查系統(tǒng)等等，但各個系統(tǒng)多頭設計，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨立、重復采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務與技術之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術在某種意義上不但沒有成為提高精細化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費和重復勞動，制約了精細化管理水平的提高。
（四）社會因素
1、經(jīng)濟發(fā)展引起稅源結構復雜化，不可避免地帶來管理上的復雜性
主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結構更加復雜。第三，新興經(jīng)濟增長點的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟全球化以及電子商務的發(fā)展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。
2、信息交流機制的缺位，影響了稅源管理的實效
目前地稅與其他部門之間的信息溝通機制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標，與協(xié)稅護稅網(wǎng)絡也未實現(xiàn)自動、快速的信息交流機制。
3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度
目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實效?，F(xiàn)實中發(fā)票控稅問題存在"四個管不住"：一是不開發(fā)票的管不??；二是開普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不??；三是代開、虛開發(fā)票的管不??；四是企業(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務機關難以核實納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營核算的真實性，從而增加了稅源管理的難度。
（五）制度因素
1、我國現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細化管理的難度
主要表現(xiàn)在：第一，稅制設計過于復雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵和誘因。第二，稅務稽查查處范圍不廣、查處不嚴、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險。第三，現(xiàn)行分稅制財政體制分中央級收入和地方級收入，又由國稅、地稅兩套稅務管理機構負責交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級次管理或權屬管理的問題，使稅收區(qū)域性管理復雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。
2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實施合法有效的稅源管理
主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實施細則對稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國家稅務總局的一般規(guī)范性文件，如《國家稅務總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對稅源管理部門下達的《下戶檢查通知書》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實施處罰，都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評估的實施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務犯罪的移送機制有待進一步健全，稅務司法保障仍嫌薄弱。
三、依托稅收管-理-員平臺，加強稅源精細化管理的對策
實施稅源管理精細化，必須對影響稅源精細化管理的人員、管理、技術、社會、制度等幾方面的因素進行系統(tǒng)思考。要改變稅收執(zhí)法理念，從收入任務型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評判征管質(zhì)量的主要標準；要進一步改革優(yōu)化我國的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺，整體籌劃稅收管-理-員平臺與納稅評估系統(tǒng)、執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設工作，建立梯級稅源監(jiān)控體系，健全社會化綜合治稅網(wǎng)絡體系，不斷強化稅源管理。
稅管員平臺的問世對于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務雜、精細化管理水平低"的問題起了很大的推進作用，為加強稅源管理的精細化奠定了基礎。但稅管員平臺作為一項新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點和不足，下一步應當朝著如何與征管實際結合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，當好稅收管-理-員實施精細化管理的得力助手的方向改進。
1、完善與強化稅管員平臺現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手
對稅管員平臺現(xiàn)有任務管理功能進行進一步的改進，通過數(shù)據(jù)清理、指標完善等方式來提高任務產(chǎn)生的合理性和準確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計、臺帳、報表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的.合理應用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動性，提高征管水平。進一步提高稅管員平臺的人性化和智能化，增強重復任務批量處理和簡單任務自動處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來經(jīng)營的納稅人納入稅管員平臺的管理，完善稅管員平臺的監(jiān)管范圍。
2、開發(fā)納稅評估系統(tǒng)，完善評估體系，提升稅源監(jiān)管的技術含量
稅管員平臺已經(jīng)設置了簡單的評估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報數(shù)據(jù)進行比對分析，但現(xiàn)有評估分析指標體系過于簡單或與機械化，對加強稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺本身的目標定位，不可能在納稅評估方面做得太深入，建議另外開發(fā)專門的納稅評估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評估指標體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營銷模式、不同財務核算制度的納稅人，分類設置不同的口徑，對相關指標進行比對分析，生成更有管理含金量的警示信息，準確找出涉稅疑點，確定評估對象。通過稅源員平臺與納稅評估系統(tǒng)的緊密結合，實現(xiàn)準確、到位的稅源監(jiān)控。要實行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過對同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學模型和指標參數(shù)，經(jīng)過逐戶比對、分析，求證納稅人申報的真實性，對發(fā)現(xiàn)的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對整個行業(yè)的全面管理。在此基礎上，進一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關信息，實施鏈條式稅收管理，采取交叉比對措施，構建立體管戶機制。
3、加強稅管員平臺與其他信息系統(tǒng)的結合，實現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用
稅管員平臺是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎上的，數(shù)據(jù)來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺以后部分業(yè)務的操作流程需要根據(jù)實際做相應調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務交叉，重復辦理的問題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應的機制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當前稅務部門還存在社保費征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開發(fā)執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)等，稅管員平臺也要加強與這些系統(tǒng)的對接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務信息平臺"建立的契機，加強與國稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關社會部門的合作，在稅管員平臺和納稅評估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對稅源的了解與分析更加全面。
（二）建立梯級稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務機關在稅源管理中的能動作用
稅源是稅收的基礎，稅源管理是稅收管理的重點和難點，對稅源管理的效果如何直接影響稅收。結合目前的征管實際，并結合稅收管-理-員工作平臺等信息化手段，可建立梯級監(jiān)控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴格的管理層級和落實管理責任到人等措施，達到"合理分類、層級管理、動態(tài)監(jiān)控、責任到人"的目標，初步實現(xiàn)對稅源的精細化管理。該體系由四個部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級考核體系、稅源層級監(jiān)控體系和績效考核體系。具體實施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級、二級、三級等不同等級，并以此確定稅管員管理重點、一般和其他稅源；通過稅源層級監(jiān)控體系，劃分管理層級，實施對稅源的動態(tài)；通過績效考核體系，確保稅源管理到位，落實責任到人。
（三）建立社會化綜合治稅網(wǎng)絡，充分發(fā)揮社會力量在稅源精細化管理中的協(xié)作作用
稅源管理的關鍵在于對經(jīng)濟活動的監(jiān)控，而經(jīng)濟活動具有社會性的特征，因此，稅源管理應具有社會綜合經(jīng)濟管理的特征，要充分調(diào)動社會力量，建立以稅務機關為主體，以部門信息共享為依托，以稅務代理為補充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見下圖五）
1、實現(xiàn)部門信息共享
部門信息共享是各國稅源監(jiān)控的主要手段。要運用好現(xiàn)代化信息技術，完善與銀行、工商、海關、國土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息資源的實時共享，方便稅務部門及時獲取涉及納稅人資金流動、經(jīng)營狀況的信息資料，及時掌握經(jīng)濟活動動態(tài)。
2、發(fā)揮中介機構的監(jiān)管作用
中介機構如注冊會計師事務所承辦稅務代理業(yè)務是國際通行做法，也是稅務機關在有限的人力物力條件下加強稅源控管的有效手段。今后，應健全稅務代理制度，加強對中介機構的行政管理與行業(yè)自律管理，加強對稅務代理機構的執(zhí)業(yè)指導、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對經(jīng)濟活動的監(jiān)管作用。
3、加大對涉稅違法的打擊力度
涉稅違法犯罪直接減少國家財政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴厲打擊涉稅違法犯罪活動，才能維護國家的稅收秩序和經(jīng)濟秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競爭，確保稅收收入的穩(wěn)定增長。各級稅務部門應嚴格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計征，執(zhí)法必嚴，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴肅性和強制性。加大對稅務違法行為的查處力度，對構成涉稅犯罪的應及時移交司法機關依法嚴懲，使納稅人充分認識到稅法的威懾力，增強稅法遵從度。
要通過加強社會綜合治稅網(wǎng)絡建設，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會化綜合治稅網(wǎng)絡，從主流觀念、體制上解決稅務機關在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項，部門間的網(wǎng)絡互聯(lián)，實現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡互聯(lián)，并進行實時或定期的信息交換，實現(xiàn)與銀行、海關、保險、審計、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡，并使之制度化、法制化。在技術上，統(tǒng)一各部門識別代碼，并實現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過社會綜合治稅網(wǎng)絡的建設，要達到能通過第三方提供的資料去完成稅務機關的評稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報。通過網(wǎng)絡，實現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊信息的共享，把稅務登記從被動受理變?yōu)槎悇諜C關利用上流的注冊信息進行主動登記，把對業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a充信息登記，也或者使納稅人申報辦理登記時，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進行違法記錄，并予以公告。對納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對納稅信用差的納稅人，則形成社會信用風險、社會壓力，增加社會成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。
2015年，滿洲里市國家稅務局以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構建和-諧國稅和提高隊伍素質(zhì)為保障，強化依法治稅，細化稅收征管，優(yōu)化納稅服務，深化反腐倡廉，推進了滿洲里國稅事業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國文明城市工作先進單位”、“全市抗震救災先進集體”、“全市政務信息先進集體”等榮譽稱號。
一、廣泛宣傳學習十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀
（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學習宣傳、貫徹落實黨的十七大精神作為當前和今后一個時期的首要任務、頭等大事，以高度的政治責任感和歷史使命感，切實抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設立了十七大精神學習專欄，進一步加強了十七大精神的宣傳交流；副處級以上領導干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓；市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學習活動；舉辦了為期三天的科級干部十七大理論培訓班，邀請5名黨校教師就高舉中國特色社會主義偉大旗幟等五大專題進行了系統(tǒng)剖析和重點輔導；在股所級干部培訓過程中設置十七大專題講座，請專家闡釋科學發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎；通過廣泛深入的學習宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到奪取全面建設小康社會新勝利的奮斗目標上來，統(tǒng)一到積極落實各項目標任務上來。
（二）把學習貫徹十七大精神與履行職責、推動工作結合起來，切實落實科學發(fā)展觀。我局深入研究當前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風廉政會議、稽查工作會議、征管工作會議、流轉(zhuǎn)稅工作會議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會議，進一步明確了各項工作的指導思想和奮斗目標，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時期的主要工作，讓學習貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來，在圍繞中心、服務大局上體現(xiàn)出來，在增強履職意識、提高服務水平上體現(xiàn)出來。
二、進一步解放思想、積極實踐，繼續(xù)推進國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展
（一）進一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點，并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會議，力求以改革創(chuàng)新作為推進國稅事業(yè)發(fā)展的動力，用創(chuàng)新的精神尋求推進國稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學的態(tài)度學習借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗，用改革的思路研究新形勢下的矛盾和問題，推動國稅事業(yè)實現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。
（二）立足實際，在稅收工作各領域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評估復查機制，由監(jiān)督制約角度加大了對稅務干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點、難點和焦點問題，建立了經(jīng)濟分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務稽查互動機制；制定行之有效的征管措施，加強和完善對外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對“長虧不倒”企業(yè)實行精細化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補充了協(xié)查文書，制定了文書使用范本，提升協(xié)查工作績效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運行機制，進一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡資源，建立納稅服務網(wǎng)絡互動機制。信息化建設方面，應用可以實現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊伍建設方面，推行組織人事政務公開制度，增強人事管理透明度；制作廉政電子書，創(chuàng)新黨風廉政教育活動方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實行效能管理辦法，大力推進管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動切實增強了創(chuàng)新能力，營造了創(chuàng)新環(huán)境，促進了各項工作的全面提升，達到了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、減負增效的目的。
三、全力組織稅收收入，積極應對增速放緩的收入形勢
今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長放緩的趨勢。全市國稅系統(tǒng)嚴格堅持“依法征稅、應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決制止和防止越權減免稅”的組織收入原則，保證各項稅收的征收入庫質(zhì)量。
2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫各項稅收收入109091萬元，同比增收3659萬元，增長3.47%。其中，國內(nèi)增值稅入庫97821萬元，同比增收4726萬元，增長5.08%；國內(nèi)消費稅入庫34萬元，同比增長9.68%；企業(yè)所得稅入庫10334萬元，同比下降3.08%；個人所得稅入庫897萬元，同比下降40.48%；車輛購置稅入庫5萬元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元，同比增退2818萬元。
我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點：一是從稅源結構看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長平穩(wěn)。二是從稅種貢獻率角度看，國內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強勢地位被取代。
今年我局稅收收入增長緩慢主要為政策因素所致。一是國外政策因素。俄羅斯提高原木出口關稅使原木進口經(jīng)營企業(yè)利潤空間逐漸縮小，導致今年滿洲里口岸進口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外，稅收貢獻率較大的化工產(chǎn)品，也因危險品進口運輸受諸多限制，進口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項目和標準進一步擴大等因素，導致企業(yè)所得稅減收；今年新法實施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國家采用由專項轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營。
對此，我局以稅收分析、稅收預測為抓手，加強了組織收工作。一是堅持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟協(xié)調(diào)增長，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強稅收經(jīng)濟分析，以增長彈性和稅負分析為突破口，開展各稅種稅收與經(jīng)濟對比分析，提升重點稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實現(xiàn)稅收與經(jīng)濟協(xié)調(diào)增長；積極開展稅收形勢調(diào)研，增強了組織收入的主動性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準分析切入點，將稅收分析和稅收管理有機地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，變“獨唱”為“合唱”；找準分析難點，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟熱點，變“閉門”為“互通”；找準分析工作重點，變“被動”為“主動”；找準分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預測工作機制，制定并下發(fā)《稅收預測工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預測網(wǎng)絡體系，實行重點稅源企業(yè)分戶預測制度和重大稅源變化情況報告制度，提高稅收預測質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應用為中心，全面夯實計統(tǒng)基礎工作。五是稅源監(jiān)控實現(xiàn)了幅度擴大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，進一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。
四、細化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平
（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強化稅收征收管理力度。
一是建立稅收分析、納稅評估、稅務稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動機制。
制定《滿洲里市國家稅務局稅收分析、評估、稽查、管理互動協(xié)作工作實施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動機制領導小組，明確各部門職責和工作內(nèi)容?；鶎泳旨笆芯钟嫿y(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結合相關部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標，運用規(guī)范的程序、方法，對稅收和稅源情況進行綜合分析、審核、評價和判定，逐級形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會議。會議發(fā)揮各部門聯(lián)動優(yōu)勢，有針對性地找出疑點問題，通過互動平臺予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對性地開展稅源管理和納稅評估工作?！八奈灰惑w”互動機制將計統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務稽查和稅源管理等各個不同的部門納入一個以提高稅源管理質(zhì)量為目標的整體系統(tǒng)，實現(xiàn)以分析引導評估，以評估協(xié)助稽查，以稽查促進管理的良性互動,促進了稅收科學化、精細化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。
二是落實稅收管-理-員制度，推行領導干部管戶制度。
1.采取多項措施加強稅收管-理-員制度的落實。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗實行定人、定崗、定責、定戶的“四定”方針，實現(xiàn)管戶與管事、管理與服務相結合；加強業(yè)務培訓的力度，開展多種方式的稅收業(yè)務知識、財務知識及計算機知識培訓，進一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務素質(zhì)；實行稅收管-理-員定期匯報制度，及時分析工作中存在的問題，總結管戶經(jīng)驗，加強工作指導與監(jiān)督檢查，切實增強稅收管-理-員的事業(yè)心和責任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國家稅務局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實際，分別制定了稅收管-理-員考核評價辦法和稅收執(zhí)法過錯責任追究辦法，對稅收管-理-員的工作職責、具體工作程序、工作標準進行了規(guī)范，按季和年度進行考核。
2.根據(jù)稅收工作實際全面推行領導干部管戶制度。今年我局各基層局全部實行了領導干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領導干部管戶的數(shù)量、對象及職責，領導分管戶側重于管轄范圍內(nèi)的重點稅源和個體工商大戶；領導干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責，并把工作重心放在稅源分析、納稅評估以及征管工作重點和難點三個方面；領導管戶實行定期輪換制度，與稅收管-理-員進行同等考核；領導干部管戶實行工作點評，定期交流稅源分析和納稅評估方法，分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領導管戶制度作為工作作風轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領導干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。
三是科學合理實施稅源分類，加強行業(yè)稅源管理。
1.對重點稅源、一般稅源和個體稅源實行分類管理。對重點稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺賬，實行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化情況。同時實行管理與服務并舉，經(jīng)常開展服務走訪、送政策上門、對口幫扶財務人員，舉辦稅收知識輔導等活動，切實為重點稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題。對一般稅源及個體稅源實行分片管理。稅收管-理-員對分管區(qū)域內(nèi)納稅人進行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、財務核算情況，及時了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動態(tài)分析，定期編報稅源分析和預測報告，及時對分管納稅人開展納稅評估。對個體稅源按月與工商部門核對戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點地對核定稅額在300元以上的個體工商戶，按季進行稅源分析，不定期對管轄業(yè)戶進行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營戶33戶，征收稅款1.1萬元。嚴格加強集貿(mào)市場的管理，對新開各市場業(yè)戶經(jīng)營狀況進行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。
2.落實完善行業(yè)稅源管理制度，加強行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負調(diào)查成果，繼續(xù)加強管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點行業(yè)，并開展了對房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫、關系難處理的“五難”狀況，我局對房地產(chǎn)企業(yè)專項評估工作嚴把“五關”，即收入審核關、重點會計科目審核關、房屋出售價格審核關、成本費用審核關、關聯(lián)企業(yè)審核關，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務、海關、工商、電力等部門聯(lián)動機制；加強會計核算管理；建立稅務征管臺帳，實行分類管理；實行以電控稅，建立稅負預警指標體系；建立巡查制度，保證基礎數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。
三是利用已建立的稅收基準模板，有針對性地開展納稅評估。
納稅評估是稅源管理的一項重要工作內(nèi)容，我局按照先簡易評估、再深化評估、最后納入計算機評估的工作思路循序漸進地扎實開展，使納稅評估真正發(fā)揮“以評促管”的作用。
1.對木材加工行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負調(diào)查分析工作開展后，我局對進口木材行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理，建立納稅評估的長效機制，成效顯著。堅持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報輔助軟件信息手段及海關進口信息、四小票信息進行數(shù)據(jù)分析比對，發(fā)現(xiàn)疑點信息全面開展納稅評估。通過開展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評估，逐步形成了四位一體的良性互動機制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收執(zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進了企業(yè)誠信納稅。
2.繼續(xù)推進行（企）業(yè)稅收基準模板應用。我局已對管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營行業(yè)制作了稅收基準模板。對于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點和征管難點，設立評估指標及其預警值，測算出企業(yè)的真實產(chǎn)量，查找存在疑點，進行系統(tǒng)的納稅評估。對于進口貨物企業(yè)，充分利用海關進口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對分析。今年我局還積極應用去年稅負調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準模板的建立和應用，不但實現(xiàn)了重點稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強有力的依據(jù)，同時也為建立健全稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務稽查互動機制奠定了良好基礎。
四是做好稅收征管基礎性工作，進一步提高征管質(zhì)量。
1.強化普通發(fā)票管理。嚴格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認真執(zhí)行以舊換新制度。嚴格以票管稅制度，對用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進行重點審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開具金額和保管等情況，對48戶發(fā)票開具金額超出了稅務機關核定的應稅銷售額的納稅人，核實后征收增值稅21.4萬元，加收滯納金0.03萬元。對連續(xù)三個月發(fā)票開具金額超出起征點的，根據(jù)規(guī)定恢復其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查，對發(fā)票違章罰款0.34萬元。
2.強化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責，實行分片管理，實現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問題經(jīng)營戶56戶，查補稅款4.5萬元。同時加大報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報停業(yè)戶353戶，辦理復業(yè)33戶，使1.1萬元稅收免于流失。另外加強免稅戶的后續(xù)管理。今年共對667戶未達起征點的免稅戶實行跟蹤調(diào)查，及時對銷售收入、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積、經(jīng)營地段等發(fā)生變化的經(jīng)營戶進行定額調(diào)整。
（二）以規(guī)范化、精細化管理為著力點，深化各稅種管理
一是夯實基礎、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進出口稅收工作水平。
1．嚴格增值稅一般納稅人認定管理工作。按照文件規(guī)定的認定類型、認定條件，堅持履行案頭資料審核、實地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認定工作不斷得到規(guī)范。認真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強化對一般納稅人進項稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。
2.全力做好金稅工程及相關工作。今年繼續(xù)認真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關注防偽稅控企業(yè)動向，對遲申報、未申報企業(yè)及時采取有效措施，保證防偽稅控專用設備的安全和金稅工程的順利運行。對申請防偽稅控最高開票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴格按照規(guī)定進行審核，結合企業(yè)實際經(jīng)營情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。
3．認真完成多項上級統(tǒng)一部署的基礎工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復檢，并于對7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復征稅。另外，開展了疑點企業(yè)評估工作。對區(qū)局數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點企業(yè)進行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)10戶，查補稅款15萬元，已入庫3萬元。同時還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項評估工作，上報了木材加工行業(yè)納稅評估體系。
4．積極開展增值稅轉(zhuǎn)型試點工作。按照國家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個行業(yè)參照東北地區(qū)實行增值稅轉(zhuǎn)型試點，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時成立了“擴抵”工作領導小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴抵工作；第二，通過在《滿洲里報》發(fā)布專版等方式對擴抵政策向社會各界作了廣泛宣傳；第三，有針對性地對基層稅務部門和相關企業(yè)進行了業(yè)務培訓，以提高對“擴抵”政策、資格認定、發(fā)票采集、退稅申報等業(yè)務的操作能力；第四，細致認真地開展了資格認定工作，通過案頭審核、實地查驗等方式，共確認屬于八個行業(yè)的一般納稅人30戶并進行了資格認定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報，由于無稅收增量，所以暫未發(fā)生應退稅額。
5．加強出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務培訓，及時升級了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責。第二，加強預警評估工作。結合我局工?實際，進一步明確了出口退稅預警評估工作崗位設置和職責，通過數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對出口退稅主要預警指標進行篩選，并對疑點企業(yè)進行預警調(diào)查和分析，對出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開展了出口退稅評估嘗試，積極探索和總結外貿(mào)企業(yè)出口退稅評估工作經(jīng)驗。第三，做好征退稅銜接工作。應用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開展應征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問題企業(yè)5戶，計提銷項稅金33萬元，補交稅款6萬元。同時根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點轉(zhuǎn)移到未申報退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強出口貨物函調(diào)工作。針對我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購，在出口退稅審核過程中無法對其貨源進行有效監(jiān)控檢查的特點，始終堅持把出口貨物函調(diào)作為加強出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開始試運行后，進一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復函109份，回復結果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國家稅務局出口退稅崗責體系和工作規(guī)范》，對出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進行了崗位職責、操作標準的明確和規(guī)范。
二是以貫徹實施新法為重點,強化所得稅管理。
1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過渡。成立貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作領導小組，深入基層認真開展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開全市貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作動員會。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓力度。對內(nèi)，聘請區(qū)局所得稅處領導進行全員深層次集中性培訓，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓的基礎上，對稅源管理人員、辦稅服務廳人員、各業(yè)務科室人員進行了重點培訓。對外，分批分期地對所有企業(yè)特別是稅源大戶進行了納稅輔導；充分利用網(wǎng)絡、電視、電臺、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預繳期起在辦稅服務廳設置了新法咨詢輔導崗,結合實際操作和應用開展對廣大納稅人的培訓、咨詢、輔導工作。同時，積極與當?shù)卣疁贤?，并就新法實施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報，取得地方政府對貫徹實施新法的重視和大力支持。另外，按時完成了核定征收方式的逐戶認定、跨省市總分支機構企業(yè)的認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎性工作，及時開展了有關內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。
2．按時完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題，按時高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報并入庫企業(yè)所得稅額為287萬元；2015年度外資企業(yè)所得稅應匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達100%。另外，我局按照“先評估后檢查”的工作原則，及時制定下發(fā)了《滿洲里市國家稅務局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評估工作后進行復查和指導，對有疑點的匯繳企業(yè)進行評估，確保此次評估工作的質(zhì)量。此次通過評估共調(diào)增應納稅所得額770.86萬元，查補入庫所得稅142.49萬元，比上年增加142.49萬元。
3．做好國際稅收情報交換工作。
情報交換工作作為我局國際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時完成今年已收到的17份情報交換調(diào)查任務。針對目前我方向俄方提出的稅收情報核查工作還沒有真正開展起來的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對跨國納稅人、有國際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國取得相關稅收情報信息的請求，利用好情報交換這一途徑，以達到防止偷漏稅的目的。
4．認真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。
我局與商務局、工商局、海關、地稅等各有關部門利用網(wǎng)上審核通過的方式對全市外商投資企業(yè)進行了公開、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對參檢的18戶企業(yè)進行了重點的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。
5．加強重點稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預測質(zhì)量。
按照區(qū)局工作要求，我局結合實際今年重新確立了15戶所得稅重點稅源企業(yè)，針對上半年所得稅短收14個百分點的實際情況，進一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負責，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財務管理、會計制度和內(nèi)部控制等狀況，及時了解掌握重點稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟收入分析制度，提高收入分析預測水平。今年我局根據(jù)稅源實際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時足額入庫。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫企業(yè)所得稅1501萬元，同比增收915萬元，增長156%。
6．夯實各項基礎性工作。
新法實施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項核實認定工作必須在2015年第一個征期前完成，在各項配套辦法都沒能下發(fā)前，我們邊向上級請示邊同主管局長深入基層現(xiàn)場研究指導工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯誤。首先，我們對全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進行了認定，對跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營的總分支機構及三級以下的分支機構進行了納稅主體的資格認定。按照總局小型微利企業(yè)預繳問題通知要求，對該稅收優(yōu)惠政策進行調(diào)研，研究落實方案，經(jīng)初步認定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級局沒明確認定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書使用和認定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務局關于貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時完成了核定征收方式的逐戶認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎性工作。為新法的各項政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實了基礎。
7．大力推行核定征收。
針對我局虧損面高達62%、比全區(qū)平均值高出15個百分點的實際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計189戶，繳納稅款25.5萬元，推行比例達虧損企業(yè)的30%。此舉既保護了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。
8．加強非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務與管理。
開展了對代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導工作，加大對外國公司來華承包工程、工程設計、廣告、咨詢、技術服務等收益的控管力度；密切配合，強化非居民稅收管理，維護了國家權益。同時配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。
（三）深化稅收信息化建設，為強化稅收征管提供有力的技術支持。
一是個體工商戶計算機核定定額系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)升級版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運行，同時做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機多票系統(tǒng)、車購稅征收系統(tǒng)、運輸發(fā)票認證系統(tǒng)升級運維工作，加強機房、網(wǎng)絡設施的日常維護，進一步提升了稅收征管的信息化水平。
二是積極開展信息安全建設，提高信息安全技術水平。在全局范圍內(nèi)進行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問題。為保證網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的安全，對瑞星殺毒軟件進行了跨版本升級，并對安裝有瑞星殺毒軟件的服務器、終端共計167臺計算機安裝了補丁程序，同時為所有計算機安裝操作系統(tǒng)補丁，堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。
三是進一步強化和拓展數(shù)據(jù)分析應用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取相應措施加以完善；根據(jù)計會統(tǒng)相關數(shù)據(jù)，全面了解各項稅款的征收、入庫情況，對組織收入工作實行全過程監(jiān)督；根據(jù)各項業(yè)務的工作量比對，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進稅收工作的全面開展。
四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報表，提取定額、申報和報停等相關信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報，增強了電子申報系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實現(xiàn)利用手機短信進行催報催繳，提高了工作效率。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
員工管理心得篇十二
在現(xiàn)代企業(yè)中，新員工管理是一項非常重要的任務。新員工往往需要適應新的工作環(huán)境、學習新的技能，并迅速融入團隊。對于管理者來說，有效地管理新員工不僅可以提高員工的工作效率，還能夠增加員工對公司的忠誠度。然而，新員工管理也存在一些挑戰(zhàn)。例如，新員工缺乏經(jīng)驗和技能，可能需要更多的培訓和指導。此外，新員工還需要適應新的文化和團隊。因此，管理者需要采取一些有效的方法來應對這些挑戰(zhàn)。
第二段：建立良好的溝通渠道。
溝通是新員工管理的關鍵要素。當新員工加入公司時，他們對公司的業(yè)務和文化可能還不是很了解。因此，管理者應該與新員工進行積極的溝通，明確工作目標和期望，并提供詳細的工作指導。同時，管理者應該傾聽新員工的意見和反饋，解決他們的疑慮和困惑。建立良好的溝通渠道可以有效地管理新員工，并幫助他們盡快適應新的工作環(huán)境。
第三段：提供個性化的培訓計劃。
因為新員工缺乏經(jīng)驗和技能，他們需要特別的培訓來適應新的崗位。因此，管理者應該為每位新員工制定個性化的培訓計劃，根據(jù)他們的需求和能力進行培訓。培訓計劃可以包括內(nèi)部培訓、外部培訓和實習等形式，以幫助新員工快速掌握工作技能。此外，管理者還應該為新員工提供資源和支持，以便他們在培訓過程中順利地解決問題。
第四段：建立良好的團隊文化。
新員工需要適應新的團隊和企業(yè)文化。為了幫助新員工更好地融入團隊，管理者應該積極創(chuàng)建積極的工作氛圍和友好的團隊文化。例如，組織一些團建活動、培訓班或開展合作項目等，以促進員工之間的互動和合作。此外，管理者還可以指派一位資深員工作為新員工的導師，幫助他們更好地適應團隊和公司。通過建立良好的團隊文化，可以增強員工的凝聚力，提高整個團隊的績效。
第五段：激勵和獎勵新員工。
激勵和獎勵機制是管理新員工的重要手段。管理者應該根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻提供適當?shù)莫剟詈驼J可。這可以是口頭表揚、晉升機會、獎金或其他激勵措施。通過激勵和獎勵，可以促使新員工更加努力地工作，并增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。此外，管理者還應該為新員工提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓計劃，以激勵他們不斷學習和進步。
總結：
新員工管理不僅是一項重要的任務，而且也是一種挑戰(zhàn)。通過建立良好的溝通渠道、提供個性化的培訓計劃、建立良好的團隊文化和激勵機制，管理者可以有效地管理新員工，并幫助他們快速適應工作環(huán)境。最終，這將提高員工的工作效率和忠誠度，為公司的發(fā)展做出貢獻。因此，管理者應該重視新員工管理，并不斷改進和完善管理方法，以應對不斷變化的市場環(huán)境和業(yè)務需求。
員工管理心得篇十三
一、做好遠教事變。
1、四月遠教站點普查事變開始，作為幾個墟落的遠教管-理-員，我的任務是對所統(tǒng)領的墟落的遠教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計遠教裝備的配備與運用環(huán)境。
2、做好歡迎縣遠教辦辦的查抄預備事變。
3、參加遠教培訓。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓中心，我們舉行了為期三天的遠教知識培訓，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠教。
二、做好一樣平常管理事變。
1、計生事變。四月份，計生事變又進入新一輪的全面普查掃尾事變時期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會扶養(yǎng)費征收事變。同時，幫忙村計生主任做好每月的例行查抄事變。
2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。
三、做好美國白蛾防治事變。
進入四月，氣候轉(zhuǎn)暖，樹葉長大，美國白蛾也開始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙淼陌锥攴乐问伦儯_頭是關鍵。可否打好第一仗，對以后事變有龐大影響。
為做好這一事變，村支部召開集會會議，認真了解鎮(zhèn)的集會會議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時做好村成片林統(tǒng)計事變，為空防做好辦事。
同志們：
作、懂管理的骨干隊伍?，F(xiàn)代遠程教育，是利用網(wǎng)絡技術、多媒體技術等現(xiàn)代信息技術手段開展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動直觀等明顯優(yōu)勢。下面，我就這次培訓工作講幾點意見。
一、提高思想認識，增強開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的責任感和使命感
開展黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作是中央作出的一項重大決策部署，對于加強農(nóng)村黨的建設，推進社會主義新農(nóng)村建設，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠影響，特別是我市這樣一個農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質(zhì)偏低，致富帶富能力不強，經(jīng)常性培訓措施較少，內(nèi)容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進黨的農(nóng)村基層組織建設和黨員干部教育培訓的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新?，F(xiàn)在開展黨員干部現(xiàn)代遠程教育，正是適應這種現(xiàn)實需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓班是非常及時、非常必要的，這次培訓班辦的好與否，直接關系著全市遠程教育工作的順利開展，也直接關系著全市遠程教育能否真正發(fā)揮作用，說的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會建設進程。在座的同志一定要有政治意識、大局意識、責任意識，要十分珍惜這次難得的學習機會，切實增加學習的積極性和自覺性，以高度的責任感和飽滿的學習熱情全身心投入到這次培訓中來，力求學有所長、學有所悟、學有所用。所以，大家要本著對黨組織負責的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負責的態(tài)度，本著為自己多學一門技術的思想，努力學習，增長見識、提高本領，為今后的工作和學習打好基礎。
二、強化責任意識，認真履行工作職責
鄉(xiāng)村兩級遠程教育管理技術人員肩負著教學組織、設備操作與維護等重要工作。大家都是從基層選拔上來的政治素質(zhì)好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績，有較強的工作能力，能夠勝任這項工作。我對大家再強調(diào)兩點，一是要熟悉職責，明確工作任務。要把自己擔負的工作職責牢記在心，明白自己應該干什么。
二是要履行好職責，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實際，認真做好自己的本職工作，切實發(fā)揮好自己的作用。下來之后，希望大家履行好崗位職責，充分發(fā)揮主動能動性，切實把這項惠民富民工程的各項任務落到實處。
三、明確學習要求，圓滿完成培訓任務
這次培訓主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育終端管理人員培訓教程》為主?？偟囊笫?，使終端接收站點管理人員充分認識開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的重大意義，明確工作任務和崗位職責，較熟練地掌握業(yè)務技能，能夠排除設備簡易故障，勝任教學組織管理工作，保證終端接收站點設備運行。參加這次培訓的同志，具體要做好四點，完成各項培訓任務。一要把握學習重點，熟悉基本操作。這次學習的重點是計算機基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見故障排除等內(nèi)容，要通過培訓使管理人員達到“會計算機基本操作、會上網(wǎng)瀏覽、會排除簡單故障、會使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設備的安裝、調(diào)試和維護，增強感性認識，開闊視野，提高技術水平。二要緊密聯(lián)系實際，講求學習方法。這次培訓安排內(nèi)容比較多，時間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實際，結合自己已掌握的知識，有針對性的開展學習，掌握基本方法和技術。在學習過程中，要勤思考，善動手，多交流，把講授的知識及早消化，做到學以致用、用以促學、學用相長。三要互幫互學互促，實現(xiàn)共同提高。這次培訓班的學員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識的能力也有差距，學習中要互幫互學，取長補短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學習之外，還要負責指導所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級管-理-員的學習。四要嚴格遵守紀律，樹立良好形象。為我們培訓的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調(diào)的業(yè)務尖子，對計算機操作和開展遠程教育工作有著豐富的經(jīng)驗，希望大家認真聽講，嚴格遵守學習紀律，服從教師管理，力爭在較短時間內(nèi)掌握更多知識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學習、生活、業(yè)務上起模范帶頭作用，當好表率，做好示范。
四、堅持學以致用，發(fā)揮遠程教育的功能和作用
同時，要經(jīng)常性的做好設備的維護工作，保證設備能夠正常運轉(zhuǎn)。
同志們，開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育，意義深遠，責任重大，任務艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學的態(tài)度和扎實的作風，認真學習，做好管-理-員這項艱巨而光榮的工作，為全縣社會主義新農(nóng)村建設做出自己應有的貢獻。
員工管理心得篇十四
時光荏苒，2012年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。
即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告：
一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務知識學習，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：
（1）認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。
（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員。
1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 ?
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。?
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：?
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。
員工管理心得篇十五
美容院員工“魔方管理方法”
把一個顏色完全轉(zhuǎn)亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色，你能想到幾種方法?
曾看過一篇《用魔方招聘》的故事，大意是某軟件公司老總招聘員工，考題是把一個顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意意識考察應聘者的才智，二是根據(jù)其答案把應聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方，而是說明那些看似紛繁復雜、難以深入了解把握的事物，都可以用很多方法來輕松解決。故事用在企業(yè)管理上，同樣可以得到很多啟示。
對每個企業(yè)老板來說，員工的思想心理就像一個隨時會被轉(zhuǎn)亂顏色的魔方，常常令老板們感到紛繁復雜，難以深入了解和把握。外界的因素常會導致員工心理浮動，如家庭變故導致員工消極悲觀，因情感問題而失去信心，外界的誘-惑會導致員工心生離意，這一切都會造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統(tǒng)一顏色，也就是如何將員工紛繁復雜的心理適時疏導，調(diào)整到正常的良性狀態(tài)，從而進行有效的管理。我們不妨以故事魔方轉(zhuǎn)成六面六色的方法來分析一下。
第一個方法：拿油漆把魔方的每個面刷成一種顏色
管理智慧：用積極向上的思想改變心理狀態(tài)
用油漆把魔方的每個面刷成統(tǒng)一的顏色，在故事中是個非常有創(chuàng)意的方法。用于管理即是用規(guī)范的事物來影響不規(guī)范的事物，用積極向上的思想調(diào)整員工不斷變化的心理狀。就像汪國真的詩句：博大能夠稀釋憂愁，深色能夠覆蓋淺色。“油漆”就是經(jīng)營者向員工灌輸?shù)姆e極向上的思想，包括企業(yè)文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小，他們的成長需要經(jīng)營者不斷進行正面教育。當然“油漆”有了不用也不行，要不斷的刷才能變不規(guī)范為規(guī)范，教育要隨時隨地，滲透到員工行為的方方面面。
案例解析：某美容院有位美容師，各方面能力一直不錯，但自從因感情破裂離婚以后，就變得非常消沉，工作效率一落千丈。她想過離開這個地方到一個全新的環(huán)境一切遺忘，甚至有過輕生的念頭。她的同事包括顧客都認為她很難走出這個陰影。然而令所有人沒想到的是，短短3個月時間，她就恢復了原先開朗、自信、活潑的性格。
問及其中的奧秘，她很感慨的說：“我很幸運，是美容院的企業(yè)文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點陰影，與愛的陽光相比，真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時間，一聽到《我真的很不錯》、《感恩的心》的音樂響起，我就什么煩惱都忘了;背誦企業(yè)使命、經(jīng)營理念和服務理念的時候，我心里就只有一個念頭——決不能放棄!因為自己還肩負著很多責任;每天早晚開例會的時候，老板都會給我們念勵志格言，講哲理故事，或者聊我們美容院未來的發(fā)展大計，并征求我的意見，讓我感到自己很受重視;其他同事沒有因為我目前的狀況而否定我、嘲笑我，而是幫助我，鼓勵我，這一切都讓我感動萬分。
環(huán)境能改變?nèi)?，我們美容院無時不有、無處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍，都在潛移默化中影響著我，讓我很快走出了心理陰影?！?/p>
第二個方法：把魔方拆開，再一個一個安上去
管理智慧：打破舊我，塑造新我
故事中軟件公司老總假設的另一個把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開，再根據(jù)顏色把小塊塊一個個安上去。這在管理中就是“打破舊我，塑造新我”的方法。
案例解析：美容師與老板溝通的`時間少，而且美容師通常不愿或者不敢對老板說心里話，這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊，但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的，也就是雙方?jīng)]有把心“拆開”。要么是老板“說教”的成分多，美容師敞開心扉的時間少;要么是美容師說些應付老板的話，因某些原因不主動敞開心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問題出在哪里，美容師覺得老板不理解自己，不是自己的“伯樂”，雙方都很苦惱。
對于這個問題，老板要像故事中那個勇于把魔方打破的應聘者一樣，經(jīng)常與每一個美容師進行溝通，把美容師的心理剖析透徹，并根據(jù)剖析的結果把心理重新梳理好，即讓美容師“打破舊我，塑造新我”。而且不管員工表現(xiàn)出來的心情如何，都要定期交流，有的員工表面上看整天都非?？鞓?，但內(nèi)里也許產(chǎn)生了心結，老板卻渾然不知，還以為員工干得很開心。員工的問題得不到有效解決，員工與員工之間就會互相發(fā)牢騷，美容院的氛圍就進入惡性連鎖反應;反之，如果雙方經(jīng)常溝通，老板就有機會及時拆開美容師糾纏的“心結”，并將它理順，一方面可以讓美容師了解到做老板的不易，從而珍惜現(xiàn)有的工作機會并增強責任感，另一方面能體現(xiàn)出老板不僅是美容師的領導者，還是她們的“知己”，從而建立起長久穩(wěn)固的關系。
第三個方法：請教高人
管理智慧：給員工不斷的充電機會來鞏固管理
所謂“借力使力不費力，借腦用腦沒煩惱”，請教高人把魔方轉(zhuǎn)好，可謂棋高一招。
案例解析：作為美容院的老板，一定要學會借力。如給員工訂閱報刊購買書籍;鼓勵員工參加美容行業(yè)比賽等;美容院也可以邀請自己在各行各業(yè)工作的朋友來給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓的機會，可以輪流帶美容師是一起去?？傊o員工不斷的充電機會，讓美容師感覺工作非常充實，而不是每天只是機械性的服務，同時能增強老板的個人魅力，讓美容師對老板充滿敬仰。
很多老板都會有這樣的疑慮：經(jīng)常給員工充電，會不會把她培養(yǎng)好了，她卻“飛”了?其實不然，員工選擇離開決不是單方面的原因，一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師，都不會因自己學成了而“飛”走，對培養(yǎng)過自己的老板，大多數(shù)員工都會心存感恩之心，之所以離開，肯定另有其他原因。
第四個方法：拿一個新魔方
管理智慧：人員的汰舊換新
在把魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色的方法中，最經(jīng)典的莫過于在故事的結尾，應聘者任何假設的方法都沒有使用，而是直接拿了一個新魔方過來!給管理者的啟示則是，當任何方法都用過后，你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工，甚至已經(jīng)影響到了其他美容師，那么你就可以毫不猶豫的讓她走人，哪怕她是你的老員工，曾為美容院的發(fā)展立下過汗馬功勞。有時候功臣往往會成為罪人，所以老板要把招聘新人當成一項長期任務。經(jīng)常招聘對美容院來說非常有利，能不斷為美容院注入新鮮血液，提高效益。
案例解析：認識一位信陽的美容院老板，她的美容院已經(jīng)開業(yè)3年了，有幾個老美容師3年來一直忠心耿耿的跟著她。然而令她苦惱的是，只要美容院招了新人，這幾個老美容師就抱成團排擠新美容師，直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘，但由于發(fā)現(xiàn)新美容師總是干不長久就不再招聘了，她的想法是老美容也夠用，手法又好，又忠心，沒有再招新人的必要了，所以她的店一直是那幾個美容師在“掌管”。和她同時開美容院的現(xiàn)在要么店面擴大了，要么做了代理商，有的甚至開了公司，只有她3年來處于原地踏步狀態(tài)。
直到終于出了事，她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個跟了她3年的美容師有一天突然說要辭職，理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無果后，她只能看著自己認為最忠心的兩個美容師離開。她還發(fā)現(xiàn)另一個老美容師經(jīng)常是上午10點來下午3點就走，無組織無紀律，她怎么警告也沒有用，很有些“有恃無恐”。就連店里的顧客也對她說，該把這個美容師辭掉，因為這個美容師盡起負面作用!如果不是這個美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步，她還下不了決心把這個美容師辭掉。開始她還很擔心，怕招不來比辭掉的美容師更好的人員，可事實證明她的擔心是多余的，通過很多渠道發(fā)出招聘信息后，她招到了一批技術和心態(tài)都不錯的美容師。由于吃過美容師集體辭職的“虧”，所以這個老板現(xiàn)在經(jīng)常招聘，目前她店里的美容師都很有競爭意識，工作效率很高，管理起來也不難，業(yè)績自然是節(jié)節(jié)攀升。
美容院的經(jīng)營管理中，對于員工的管理是尤為重要的一環(huán)，而美容服務行業(yè)由于技術性較強，全程依靠人力資源去運作，所以對人員的管理更顯重要。在員工管理中，作為美容院的重要構成群體，美容師管理如何做到位？員工的管理應該注意些什么呢？下面會詳細給您分析：
1、事實上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會得到發(fā)展的。一個優(yōu)秀的領導在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對組織是大有益處的，即使其中有些離開本組織去其他組織就職。
2、如果有人犯錯，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你應該用善意的態(tài)度去找犯錯的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯誤?？墒聦嵣希斎藗兣龅竭@種情況時，往往狠很的訓斥犯錯誤的人，其結果，當他離開后必有怨恨之心，這樣他一定無心去改正他的錯誤。
3、樹立威信的一個方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個領導者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領導者都遵守制度，下級就會步步效法，人人都會忠實照辦。
4、優(yōu)秀的領導應該盡量表揚他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽讓給下級，遏制自己的虛榮心。應該把自己擺在后面，這樣下級就會為你盡心竭力。
5、在允許犯錯的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預期的效果，管理人員的答復是這樣的：“你們從失敗中學習到什么？那好，就根據(jù)學到的東西，繼續(xù)試驗，直到取得成功為止”。
6、一個領導人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時間，而且最重要的是培養(yǎng)下級才能的辦法。
7、不要害怕承認錯誤，你會對某些人企圖解脫自己的錯誤所花的腦筋和時間之多感到驚訝，其實這都是沒有必要的，一個人不可能老是正確的。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當承認錯誤的人的，這是大人物的特點。
8、一個領導者可以通過設定高于人們認為他們可以達到的標準來擴大組織的價值觀。我們使用的績效標準是：和世界上最好的一樣。人們通?？梢赃_到找到達到目標的方法，他們夢想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒有達到的人，只要他們有所改善就獎勵他們——即使他們尚未達到目標。但是除非你把標準訂得足夠高，否則你永不知到人們能達到何種程度。
10、1967年，道格拉斯。麥格雷戈對信任下了這樣的定義：“知道對方不會精心地或偶然地、有意識地或無意識地不公正利用我。此時，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴置于這個小組中；可以把我們的關系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對方的手中?！?/p>
11、在組織之內(nèi)，信任的力量是很強大的，除非人們相信他們會得到公平的對待，否則他們不會盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價值觀，然后說到做到，你必須言行一致。
12、過去不少組織往往只注意鼓勵它的成員去尋求能夠節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實所有的小改小革積累起來就是大改革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟效益。所以：所有組織成員必須在他們職責范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進的小事。通往成功的關鍵是倡導一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵，而不需要通過正規(guī)的獎勵渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵，即使不完善也沒有關系。如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應該繼續(xù)有效?！蹦敲丛诮裉旒ち腋偁幍沫h(huán)境上，這類組織將失去立足之地。只有當全體與改革有關的人員都行動起來了，人人去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，努力改進工作，才能開始真正的改革。
13、如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個也會后患無窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。
14、對組織取得成功要進行慶祝，慶?；顒与m小，但它是成功的一種標志，花點時間考慮一下哪些地方做對了，今后以發(fā)揚光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進步。
美容院加盟店員工的管理不能忽視，管理不恰當會導致員工的流失，以及客戶的流失，所以，美容院對員工的管理需要系統(tǒng)規(guī)范化！
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