通過計劃，我們可以更清楚地了解自己需要做些什么，如何做，以及需要投入多少時間和精力。需要在計劃中設(shè)定清晰的時間節(jié)點和里程碑，以便對計劃的執(zhí)行進行監(jiān)控和評估。以下范文可以幫助大家更好地理解計劃的重要性和實施方法。
計劃營銷部工作總結(jié)篇一
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結(jié)。
我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
在將近x個月的時間中，經(jīng)過營銷部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從營銷部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在。
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxx個，加上沒有記錄的概括為xxx個，x個月的時間，總體計算x個銷售人員一天拜訪的客戶量x個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
計劃營銷部工作總結(jié)篇二
在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結(jié)。在20xxxx年當中，我們相比20xxxx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。
2、對客戶關(guān)系維護很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個電話就再沒有聯(lián)系過?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓20xx年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xxx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
計劃營銷部工作總結(jié)篇三
在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結(jié)。在20xxxx年當中，我們相比20xxxx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。
2、對客戶關(guān)系維護很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個電話就再沒有聯(lián)系過?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓20xx年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在201xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
計劃營銷部工作總結(jié)篇四
營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20_年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
2、客戶的開發(fā)與維護。
a、客戶開發(fā)：20_年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20_年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20_年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)。
3、旅游市場的整體開發(fā)。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)。
除旅行社外，20_年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)。
計劃營銷部工作總結(jié)篇五
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才。
加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質(zhì)，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平。
要以風險防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結(jié)算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強對結(jié)算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶?！?0xx年下半年工作計劃》由找本站原創(chuàng)首發(fā)，機密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。20xx年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關(guān)。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。
要建設(shè)好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。
二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關(guān)心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計，制定適當?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才。
要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質(zhì)，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平。
要以風險防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結(jié)算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強對結(jié)算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。
計劃營銷部工作總結(jié)篇六
1、團隊經(jīng)理崗位職責:。
1)建立有關(guān)旅游團隊預定檔案,便于查閱。
2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單,送報審批。
5)將以確定的預定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預定,為銷售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認當日入住團隊,有責任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip。
2、商務銷售經(jīng)理崗位職責:。
1)熟悉酒店里的.各項設(shè)施、設(shè)備,各個服務項目和專業(yè)知識。
2)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。
3)積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
4)認真建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。
5)定期拜訪當?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。
6)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關(guān)系。
7)依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。
9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。
10)有責任協(xié)助財務解決應收帳款。
11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。
3、文員崗位職責:。
1)準確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到及時、準確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人力資源部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。
4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。
5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有理想。
6、愛護公物,維護酒店財物安全。
7、尊重領(lǐng)導,服從酒店的內(nèi)部安排。
8、遵守考勤制度,工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。
9、主動與相關(guān)部門加強溝通,發(fā)現(xiàn)問題,協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。
1、考勤制度:嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行。
2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)。
1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。
2)制服合體、清潔、無破損、無油污。
3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。
4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。
5)外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。
6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。
7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。
8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律(違反一項扣20—50元)。
1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。
2)與客人交談時態(tài)度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。
3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。
5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。
6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。
10)嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。
11)工作中愛護公物、工具和設(shè)備等。
12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
(四)新開拓客戶實地拜訪標準程序:。
1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間,應提前電話預約:。
1)自我介紹自己所服務的酒店。
2)陳述打電話的目的。
3)引起潛在客戶的興趣。
4)要求安排一次會面。
2、實地拜訪:。
1)按約定時間抵達目的地。
2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)。
3)了解客戶基本情況(姓名、職務)。
4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。
5)了解客戶的消費能力及需求。
6)根據(jù)客戶的興趣愛好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。
7)詢問客戶的合作誠意。
3、注意事項:。
1)介紹用語:抱歉,打擾一下,我是……(同時遞名片),有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。
2)確認對方(主要確定具有決策權(quán)者是誰)“請問你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)。
3)在對方還沒有說“請坐“以前,絕不可坐下,入坐時避免坐在對方的正前方,應坐在左側(cè)或右斜方。
4)第二次拜訪時,先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報價表。
5)第三次拜訪時,應與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系,談話主題應深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)——要抓住推銷機會。當春乃發(fā)生——在感情熱乎的時候才有生意。“隨風潛入夜”——順水推舟,隨著感情導入銷售?！皾櫸锛殶o聲”——不知不覺中把銷售完成的境界。
計劃營銷部工作總結(jié)篇七
20xx年的第xx個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20xx年xx月xx日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這一季度來對銷售工作的學習及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第xx季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：
1、銷售任務完成情況。
1）、第xx季度轎車部共銷售xx臺，我個人銷售xx臺，其中xx臺，xx臺，xx臺，占轎車部總結(jié)數(shù)的xx%。
2）、合總結(jié)辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待xx個有效客戶，其中成交的有xx個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總結(jié)辦林總結(jié)監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總結(jié)監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總結(jié)想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導言傳身教的果。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
5）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
6）自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
最后我希望第xx季度公司的業(yè)績更加輝煌！
計劃營銷部工作總結(jié)篇八
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學習方面：
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧：
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成?。?/p>
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)。
一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
（二）針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
（四）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（五）加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
（六）制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。
（七）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻！
計劃營銷部工作總結(jié)篇九
1、從_年、_年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在_年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月，所以每年要抓住這幾個月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓員工基礎(chǔ)知識和競品知識。
2、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，_年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場占35%，二網(wǎng)及市場占_%。_年實銷量419臺，進車量368臺，比例為1:1.1，20pc年應提升至1:1.5.
3、20pc年要提高二網(wǎng)及市場銷量，預計至少達到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存，堅守先進先出的原則。
二、各車型銷量。
1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%，
其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%，19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20pc年低價位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型。2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應該作為我們的利潤車型。
三、各人員銷量。
老員工中銷量最高的是_x，也是銷量最平穩(wěn)的一個，在新員工中，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高。
四、客戶抱怨及投訴。
1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。
2、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時，導致最終考核公司14000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。
3、在以后工作過程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴重性，因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門，并且考核嚴重，所以我們要引以為戒，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核。
五、客戶滿意度。
1、由于我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中，客戶對銷售顧問的服務都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加強監(jiān)督，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度。
六、部門之間溝通問題。
1、由于每個人的崗位職責不明確，導致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責任，信息傳達不到位，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進行。
2、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細致、認真。
3、每次例會解決不了實質(zhì)性問題。
4、缺乏制度約束，導致人員不好管理，工作無法向前推進。
以上是我20pc年的工作總結(jié)，展望20pc，回望20pc，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!
計劃營銷部工作總結(jié)篇十
今年以來，經(jīng)過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺，自己就有責任和信心把自己負責的一塊經(jīng)營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結(jié)匯報如下：
1、嚴守制度，為客戶提供規(guī)范化的服務
在規(guī)章制度上，自己嚴格按照公司印發(fā)的《客戶服務柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，自覺遵守一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質(zhì)量和效果。
2、恪盡職守，不斷提升辦事效率
在崗位職責上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務管理，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
時刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業(yè)務元，滿期賠付率為。自己個人完成元，為公司業(yè)務發(fā)展做出一定的貢獻。
由于工作千頭萬緒，加上負責業(yè)務頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。
總之，一年來，自己嚴于律己、克己奉公，愛崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了一定的成績。
（一）、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)：
1、加強營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識，出單速度的培訓。
2、增強營業(yè)室工作人員的服務意識。
3、豐富營業(yè)室企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
（二）、關(guān)于公司的業(yè)務發(fā)展：
1、加強公司承保的業(yè)務質(zhì)量，嚴格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業(yè)務高速發(fā)展。
2、加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業(yè)的服務，提高售前與售后服務質(zhì)量。
3、加強電銷業(yè)務的推廣，提高續(xù)保率，從而增加保費收入。
（三）、關(guān)于第三代業(yè)務系統(tǒng)出單操作流程：
1、對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，完善三代系統(tǒng)。
2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學習，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
計劃營銷部工作總結(jié)篇十一
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標，在公司領(lǐng)導和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務人員，營銷部按業(yè)務對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務分組管理辦法》，對業(yè)務人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務臺賬等業(yè)務流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應業(yè)務人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
7、加強了宣傳力度。設(shè)計制作了中興供應商調(diào)查表，設(shè)計印制了公司宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務。
營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標還有一定差距，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團結(jié)一致，共同努力，以“服務、理解、發(fā)展、價值”為指導思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻自己的力量。
計劃營銷部工作總結(jié)篇十二
20xx年，是公司市場營銷部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門外聯(lián)及內(nèi)務所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持加強自身業(yè)務素質(zhì)提升、部門內(nèi)務管理規(guī)范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰(zhàn)略。
回顧20xx年，因為營銷部門之前沒有規(guī)范的統(tǒng)計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準確的運營數(shù)據(jù)，無法統(tǒng)計出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：
1、明確工作職責，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置。
由于市場營銷部服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務的出發(fā)點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務），部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實到個人，著力為完成公司下達的各項任務指標而努力。
內(nèi)務接洽小組直接對部門經(jīng)理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協(xié)通、服務細節(jié)上的量化標準化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的.咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門經(jīng)理負責認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負責部門的有效運作，準確地分析市場動態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領(lǐng)導下達的每一項工作任務和指標。
2、爭創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹立公司模范部門標榜。
考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現(xiàn)細致的人性化服務來為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。
20xx年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗，在缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使營銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標。
2、部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達的工作任務。
3、業(yè)務技能不熟練。
因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓引導，所以在開展工作過程中出現(xiàn)了做了而不達成效的現(xiàn)象，不能有效的引導客戶消費。
解決方法：目前已通過一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。
1、20xx年度，公司下達的年度指標任務為1500萬。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務指標去圓滿完成各自本職工作。
2、營銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變。
計劃營銷部工作總結(jié)篇十三
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房地產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與a公司進行合資，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合a公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為1月份的銷售額奠定了基礎(chǔ)，最后以2個月完成合同額100萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與b公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的.增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。
經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，我們會做好20xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
計劃營銷部工作總結(jié)篇十四
在××市局（分公司）和市委、政府的正確領(lǐng)導下，我局（營銷部）全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰(zhàn)略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。
（一）加強銷售管理，搞好市場調(diào)控。針對行業(yè)經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的.一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經(jīng)營市場”和“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，堅持以市場需求為導向，認真落實國家局、省局經(jīng)濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調(diào)控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)為指導，根據(jù)市場需求調(diào)整各品牌、價位的卷煙計劃量；根據(jù)月度業(yè)務經(jīng)營調(diào)度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源；堅持突出重點地區(qū)和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學性；緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度；同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預警，主動搞好產(chǎn)銷銜接，努力保證市場供應。由于措施到位，全年經(jīng)濟運行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地實現(xiàn)了年初提出的目標任務。
（二）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務水平。我們認真貫徹落實全省網(wǎng)建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結(jié)合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。
一是整合業(yè)務流程。根據(jù)分公司市場主體地位建設(shè)的要求，積極做好卷煙訂貨周期調(diào)整、訪銷配送線路優(yōu)化、客戶分類、貨源供應以及人員培訓等工作。
二是狠抓網(wǎng)絡(luò)管理。繼續(xù)深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售三個100％。認真制定了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行。切實加強卷煙零售明碼標價工作，努力維護零售價格的穩(wěn)定。
三是加強客戶建設(shè)。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規(guī)經(jīng)營戶的分層分類培訓，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。
四是提升服務水平。全面推行了客戶服務包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務目標客戶。認真開展了“客戶滿意度”調(diào)查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。
（三）加大整頓力度，規(guī)范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內(nèi)管外打、守土有責”的方針，突出打擊無證經(jīng)營和地下販銷網(wǎng)絡(luò)，切實加強市場監(jiān)管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規(guī)卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。
一是市場整頓清理工作繼續(xù)加強。我們根據(jù)上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風暴行動”等專項整治行動，突出重點地區(qū)、重點人員和重點渠道，嚴厲打擊地下銷售網(wǎng)絡(luò)和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，有效維護了××市場的穩(wěn)定。
計劃營銷部工作總結(jié)篇十五
近幾年來，在市公司的正確領(lǐng)導下，我部將客戶服務工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點來抓，取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：
通過宣傳電子結(jié)算快捷、便利，安全等優(yōu)點，打消客戶存款顧慮，增強對電子結(jié)算的信心，幫助客戶做好電子結(jié)算簽約工作?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時經(jīng)常性地提醒客戶存足貨款，下午回單位后，對扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶進行電話回訪，再次督促客戶存足貨款或修改訂單，以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%，電子結(jié)算工作的開展，在降低送貨員勞動強度，確保資金安全的同時，還提高了客戶滿意度。
隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，電子結(jié)算率的不斷提升，相對單一的結(jié)算方式已明顯滯后，為將電子結(jié)算工作推向深入，在市公司財務科的統(tǒng)一安排下，我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡，此項工作是今年的重點工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶，貸記卡的辦理將解決客戶資金不足、存錯款、存錯卡、忘記存款、無時間再次存款等問題，進而提高客戶滿意度。
以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分，我部對此項工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開始前，由營銷人員負責，逐戶發(fā)放宣傳單，做好零售戶的宣傳發(fā)動工作；二是在網(wǎng)上訂貨推廣過程中，采取召開培訓會、結(jié)組下鄉(xiāng)，電話營銷等多種行之有效的措施，加大推廣力度，取得了良好效果；三是在網(wǎng)上訂貨運行過程中做好跟蹤服務，通過短信提醒客戶訂貨時間，針對訂貨不成功的客戶，聯(lián)合通訊部門及時做好電話指導和上門服務工作，針對扣款不成功的客戶，及時通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶，“煙信通”客戶111戶，兩種客戶占入網(wǎng)供貨戶的55.8%，其中的手機訂貨工作得到了市公司表彰，榮獲了二等獎。
我縣山區(qū)客戶地理位置偏僻、道路險窄；客戶分散偏遠、信息溝通滯后；客戶卷煙銷售數(shù)量少、檔次低，經(jīng)營能力差，上述特點造成了客戶服務工作中存在著拜訪難、送貨難、專賣監(jiān)管難，山區(qū)的客戶服務和專賣管理一直以來相對比較薄弱。為解決這些難題，我部將“山區(qū)客戶服務與管理體系建設(shè)”作為創(chuàng)新課題，成立了領(lǐng)導組織機構(gòu)，制定了工作方案。一是實施駐點拜訪，指定一名山區(qū)客戶經(jīng)理，主要負責山區(qū)客戶服務，并且每月抽出若干天住在山區(qū)，對客戶進行駐點拜訪；二是創(chuàng)建飛信平臺，開通“飛信”業(yè)務，作為客戶服務的有益補充，在重點品牌上柜、品牌培育、訂貨日程調(diào)整和最新貨源情況等方面及時告知零售戶，既使零售戶的信息獲得更加及時，又大大提高了我們的工作效率；三是設(shè)計“客戶明白紙”，由送貨員負責，利用二次配貨時將“客戶明白紙”放入客戶的卷煙箱內(nèi)，隨貨一塊送到客戶手中，使客戶及時了解單位近期的工作重點、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息；四是針對山區(qū)路遠難行，研究制定了山區(qū)送貨應急預案，成立了“應急送貨隊”，配備了專門應急送貨車輛，并定期優(yōu)化送貨線路，降低送貨成本；五是由營銷服務科和專賣科組成了一個流通服務小組，隨時向零售客戶提供政策的宣傳與指導，通過與卷煙零售客戶、消費者面對面的`交流與溝通，深入淺出地為他們講解貨源分配、客戶分類標準及相關(guān)的法律、法規(guī)等，使山區(qū)客戶的守法意識得到加強，山區(qū)卷煙市場得到進一步凈化。我部目前共有代辦戶17名，定點取貨戶58戶，山區(qū)客戶經(jīng)理1名，山區(qū)客戶服務的開展，節(jié)約了費用，降低了成本，提高了客戶滿意度，使我縣的山區(qū)客戶服務邁上了新臺階。
為加強與零售戶的聯(lián)系與交流，更好地為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務，我部制作了客戶經(jīng)理聯(lián)系卡，向全縣零售戶發(fā)放。聯(lián)系卡上印有客戶經(jīng)理姓名、客戶服務電話、送貨服務電話、監(jiān)督電話以及中國煙草圖標與“用我真心、換您滿意”的煙草服務理念溫馨提示語等信息。通過發(fā)放客戶服務聯(lián)系卡，為零售戶提供了“零距離”服務，暢通了零售戶的信息反饋渠道，同時也是我部真誠服務客戶，自覺接受監(jiān)督的一個新舉措。
打破區(qū)域訪銷與網(wǎng)上訂貨工作的開展，對貨源分配提出了更高的要求，為公開、公開，公正地分配貨源，提高客戶滿意度，我部一是在每日訪銷前，將上一周每個緊俏品牌的具體需求客戶從系統(tǒng)中導出到excel表格中，運用相關(guān)函數(shù)對數(shù)據(jù)進行加工、整理，結(jié)合市公司的貨源分配數(shù)量，通過對不同類別、不同區(qū)域客戶的需求量與實際訂購量、需求戶與實際訂購戶進行測算，確定合適的分配方案；二是在每日的訪銷過程中由專人負責，隨時關(guān)注每個緊俏品牌的銷售情況，必要時進行調(diào)整，并做好調(diào)整記錄；三是在訪銷結(jié)束后，查看出每個暢銷品牌的訂購情況，包括當日分配數(shù)量、零售戶訂購數(shù)量、剩余數(shù)量，未訂購戶數(shù)及需求數(shù)量等數(shù)據(jù)，并將客戶經(jīng)理在市場上搜集的各種信息進行整理，為第二日及下周的限量調(diào)整提供參考依據(jù)；四是制做了近期貨源及價格表，每月將貨源分配情況，每季將客戶分類情況向客戶進行公示，提高客戶知曉率，消除客戶對緊俏煙分配中的疑慮；五是客戶經(jīng)理在日常拜訪中做好訂貨指導，最大程度地保證零售戶要貨需求的真實性，為貨源分配提供依據(jù)。
為提高零售戶經(jīng)營能力，營造良好的競爭氛圍，在零售戶的培訓中采取差異化、個性化的培訓方式，對零售戶從所處區(qū)域、出樣能力、客戶規(guī)模等方面進行細分，然后進行分門別類的培訓。一是根據(jù)客戶月購進重點品牌規(guī)格數(shù)量，將其劃分為基本、初級、中級、高級出樣規(guī)模戶，再根據(jù)客戶月購進卷煙數(shù)，將客戶劃分為小、中小、中等、中大、大規(guī)?？蛻?，這樣兩種劃分標準相互交叉，將客戶細分成了若干個小集體；二是在零售戶培訓會中，從細分的客戶群中選出各類客戶的代表進行有針對性的培訓，高級出樣規(guī)模戶和大規(guī)?？蛻衄F(xiàn)場講解培育品牌、提升結(jié)構(gòu)、增加銷量、卷煙出樣等方面的先進經(jīng)驗，對經(jīng)營規(guī)模小、品牌出樣能力差的客戶起到促進和“傳幫帶”的作用，在零售戶中無形中形成“你追我趕”的良好競爭局面，充分發(fā)揮零售戶的主觀能動性，促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌，進而提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度。
為進一步推進卷煙零售終端建設(shè)，充分發(fā)揮誠信形象戶的示范作用，給全縣卷煙消費者提供一個更舒心、放心、安心的卷煙消費環(huán)境，我部啟動了“品牌形象店”建設(shè)工程。一是制定方案，成立評審小組，明確評選對象主要為城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點街道的零售客戶，評選條件主要有店堂優(yōu)美、陳列美觀、明碼實價、兩年內(nèi)無違規(guī)，條均價為50元以上、經(jīng)營面積為30平方米以上、出樣卷煙品種數(shù)量60種以上，平均月銷量500條以上，為a、b類客戶，評選程序主要采用“三員”初選，評審小組復選的方式進行，最終評出“卷煙零售品牌形象店”；二是搞好宣傳發(fā)動，本著“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，我們認真做好每一示范店的選戶工作，由零售戶自費把原有的舊柜臺和貨架全部更新成為專門擺放卷煙的展示柜和貨架，為品牌形象店建設(shè)起到模范帶頭作用；三是搶抓機遇，大力推廣，利用“婚慶用煙懇談會”、“工商協(xié)同會”、“新入網(wǎng)客戶培訓會”、“優(yōu)秀客戶培訓會”、“煙信通培訓會”等多種場合組織不同類別的零售戶對示范店進行參觀學習，讓示范店老板介紹成為卷煙品牌示范店后對提升結(jié)構(gòu)、引導消費、品牌培育的好處，讓更多的零售戶積極加入品牌形象店之中。
為改善客戶經(jīng)營環(huán)境，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，達到進一步提高其忠誠度、依存度、貢獻度和滿意度的目標，我部將創(chuàng)建煙草客戶俱樂部工作確定為今年的重點工作，制定了實施方案，明確了工作目標與責任人，全力做好此項工作。
俱樂部的建設(shè)將搭建與商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費者間的客我互動交流平臺，實現(xiàn)品牌培育、客戶培訓、紅白理事會交流、卷煙形象店展示、行業(yè)政策法規(guī)宣傳和企業(yè)文化宣貫、市場信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能，提升客戶經(jīng)理服務客戶的水平和客戶的經(jīng)營水平，最終達到商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費者、社會大眾的滿意。
計劃營銷部工作總結(jié)篇十六
在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，"95598"客戶服務中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來，我中心從嚴要求規(guī)范程序，使中心的運行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規(guī)范化水平。
（二）苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此，中心狠抓隊伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實提高整體戰(zhàn)斗力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面，為確保服務全過程的高效運行，深入開展了各種業(yè)務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業(yè)務水平。
（三）求真務實，推動熱線工作取得實效
一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑服務客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關(guān)部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。
計劃營銷部工作總結(jié)篇十七
尊敬的領(lǐng)導，同志們：
我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實習活動馬上就要結(jié)束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習，我主要有以下幾個方面收獲和提高：
（一）提高了業(yè)務水平?！?5598”是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報修、業(yè)務咨詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務系統(tǒng)。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結(jié)合，更缺乏實際操作技能和實踐經(jīng)驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨當一面，勝任工作。
（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學習使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷創(chuàng)新服務措施和服務機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質(zhì)。通過跟班實習，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產(chǎn)生了飛躍，進一步提高了思想素質(zhì)。
（四）堅定了理想信念。認真學習黨的路線方針政策，學習國家電網(wǎng)公司員工服務行為“十個不準”、“供電服務監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學習我們公司的服務準則和各項制度，服務群眾、服務社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務的自覺性和主動性。當然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務和創(chuàng)造性的工作標準距離很大。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：
（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導安排的工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風，提高工作效率，努力做到當天的工作當天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（二）認真學習，提高自身素質(zhì)。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學習的緊迫感、責任感和壓力感，樹立勤奮學習、善于學習和終身學習的思想，努力學習電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務水平和工作能力；學習現(xiàn)代科學技術(shù)知識，不斷拓寬知識面；學習師傅們的好思想、好品德、好作風，全面提高自身素質(zhì)。
（三）嚴格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實實工作，認認真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，關(guān)心集體；進一步增強責任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務戰(zhàn)略思想指導下，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r候，充分發(fā)揮人才效應。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經(jīng)驗豐富。在師傅的精心教導下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠盡快獨當一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
營銷部實習工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗體會這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
營銷部實習工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息，請訪問：本站校市場營銷工作總結(jié)。也非常歡迎您在本站投稿，用自己的賬號登陸進入相應頻道即可！
計劃營銷部工作總結(jié)篇十八
一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結(jié)：
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米，折合米數(shù)3,265萬米，達成率90.7%；銷售金額1.37億元，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元。
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。
回首20xx年，雖然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
轉(zhuǎn)眼間，在臺華工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個腳印重點完成以下幾方面的'工作：
（一）營銷科方面。
1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額500萬元。
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合750萬米，銷售額2,500萬元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計劃科方面。
6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。
7、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
回顧20xx年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福！
計劃營銷部工作總結(jié)篇十九
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！
首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導和同事們表達我最深的謝意！
20xx年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領(lǐng)導以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
20xx年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。
下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。
營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標管理責任制，從目標設(shè)定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內(nèi)部運作進一步責任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。
20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓計劃與方案，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。
進入20xx年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務型消費群體。
在營銷應酬管理方面，實行房間區(qū)域責任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務特色。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16509704.html】
