總結(jié)能夠幫助我們總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的工作和學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。了解總結(jié)的目的和讀者的需求是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇一
現(xiàn)將本人2019年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
3個(gè)月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來說，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
2019年來，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
3個(gè)月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、明年工作打算。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的，為所有員工樹好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，2019年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂！與之同成長(zhǎng)。
通過2019年度對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、幫助銷售。
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷。
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。
通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們xx服裝在終端門店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷。
促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來買衣服的。
這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來買衣服的。
這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。
簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷”。
從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
我來xxx擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施，確保賣場(chǎng)四大職能——現(xiàn)場(chǎng)、銷售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：
1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。
4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)推廣的情況，如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。
5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購(gòu)的考勤情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。
6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇二
1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來說是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對(duì)于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對(duì)諸類問題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績(jī)。
c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。
對(duì)于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。
鋪。
至于蕭山開元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸悾?/p>
a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！
根據(jù)區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我們第六督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對(duì)榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行督促檢查指導(dǎo)。三個(gè)月來，我們認(rèn)真履行“調(diào)查研究、督促檢查、溝通信息、發(fā)現(xiàn)典型”四項(xiàng)職責(zé)，努力做到“督導(dǎo)不包辦、盡職不越位、幫忙不添亂、從嚴(yán)不放松”，促進(jìn)了榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)、有序開展，基本完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”的預(yù)期目的?，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、明確定位，當(dāng)好參謀，做到“督導(dǎo)不包辦”
室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和各單位各部門開展工作，一方面認(rèn)真履行區(qū)委督導(dǎo)組的職責(zé)和要求，另一方面做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以及各單位各部門多溝通商量，多出點(diǎn)子，多想辦法，多做幫促工作，做到指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，工作到位不越位，督辦而不包辦。在督導(dǎo)工作中，我們注重與各單位各部門的溝通對(duì)接，堅(jiān)持參加各單位各部門召開的相關(guān)會(huì)議，并與他們一起學(xué)習(xí)文件、一起研究問題，形成督導(dǎo)工作的整體合力。同時(shí)，我們堅(jiān)持每周向區(qū)教育實(shí)踐辦公室匯報(bào)情況，并掌握活動(dòng)的新要求、新精神，及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門傳達(dá)，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門抓好貫徹落實(shí)。三是緊緊依靠群眾開展工作。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既要使每個(gè)黨員受教育，又要通過解決突出問題推動(dòng)各項(xiàng)工作。而解決問題的.前提條件，就是找準(zhǔn)問題。因此，我們堅(jiān)持深入群眾、依靠群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中的突出問題，并督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。三個(gè)月來，參加動(dòng)員會(huì)16次，督促整改了12個(gè)突出問題。
二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真督導(dǎo)，做到“盡職不越位”
我們?cè)诰o緊依靠各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門開展督導(dǎo)工作的同時(shí)，做到該說的話要說，該表態(tài)的要表態(tài)，該管的事要管。切實(shí)履行職責(zé)，以每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，來確保整個(gè)教育實(shí)踐活動(dòng)的高質(zhì)量。
1、把握主線，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。我們牢牢把握中央“八項(xiàng)規(guī)定”、“為民務(wù)實(shí)清廉”和反對(duì)“四風(fēng)”這一重點(diǎn)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)理論、思想武裝作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)全過程，并注意創(chuàng)新方法，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都能堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)尤其是區(qū)正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都以普通黨員身份參加所在支部的先進(jìn)性教育活動(dòng)，起到了較好的示范表率作用。
2、抓住關(guān)鍵，在不斷整改中服務(wù)人民群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門按照區(qū)委開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新載體，結(jié)合區(qū)委開展的“雙五一”活動(dòng)，使群眾切實(shí)感受到了先進(jìn)性教育活動(dòng)帶來的新變化。各單位、各部門都結(jié)合“雙五一”活動(dòng)以為民辦一點(diǎn)事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，積極開展“走基層，接地氣”活動(dòng)。
路線、開門搞教育，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、通報(bào)情況等形式，引導(dǎo)廣大群眾參與到活動(dòng)的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)中。
三、聯(lián)系實(shí)際，講究方法，做到“幫忙不添亂”
我們堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不斷總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，探索督導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，努力提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和水平。
1、抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭。我們重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四個(gè)帶頭”：一是帶頭參加學(xué)習(xí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都安排了不少于12次的集中學(xué)習(xí)。二是帶頭給黨員上黨課。我們要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實(shí)際，帶頭給黨員上黨課。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課共65次，其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)26次。三是帶頭聯(lián)系指導(dǎo)。指導(dǎo)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，共建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)，其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)。四是帶頭做好關(guān)心群眾工作。督促各單位、各部門深入開展“下基層、訪群眾、辦實(shí)事、促發(fā)展”實(shí)踐活動(dòng)，各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，開展聯(lián)系幫扶工作。
等載體，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的正面宣傳，提高了廣大黨員參與活動(dòng)的自覺性和廣大群眾對(duì)活動(dòng)的知曉率。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，做到“從嚴(yán)不放松”
我們充分認(rèn)識(shí)到，督導(dǎo)組的工作水平、工作狀態(tài)、工作成效，直接關(guān)系到全區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)能否取得實(shí)實(shí)在在的成效。因此，我們按照“從嚴(yán)不放松”的要求，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，做到“三個(gè)貫穿始終”。
1、把學(xué)習(xí)貫穿始終。為了能夠深刻領(lǐng)會(huì)和全面把握中央及區(qū)委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)指示和要求，并迅速、準(zhǔn)確地體現(xiàn)到督導(dǎo)工作中去，我們堅(jiān)持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持先學(xué)一步、領(lǐng)悟和吃透精神，在督導(dǎo)中做到“規(guī)定動(dòng)作”不變通，“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新。
2、把調(diào)研貫穿始終。我們經(jīng)常深入基層，了解和掌握兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨的群眾路線教育活動(dòng)開展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)，我們還注重兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門信息的溝通交流，引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互學(xué)。
3、把紀(jì)律貫穿始終。我們嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)工作的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心、責(zé)任感做好工作，效好地完成了區(qū)委交給的光榮任務(wù)。
雖然我們督導(dǎo)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著不足之處。主要有：一是由于督導(dǎo)單位比較多，調(diào)查研究不夠深入，情況掌握不夠全面，與群眾溝通聯(lián)系面不夠廣泛；二是個(gè)別黨員學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，素質(zhì)提高不夠明顯；三是一些群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決的難度較大、進(jìn)展不夠快，離群眾的要求還有差距。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇三
同類競(jìng)爭(zhēng)品牌是衣香麗影、三彩、伊布都、iam27服飾。
二、公司現(xiàn)有的店面。
三、季度目標(biāo)：550萬折扣是3.5折。
四、任務(wù)分配。
本季度總目標(biāo)550萬，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊280萬；第二擊180萬；第三擊90萬，公司現(xiàn)有加盟商、直營(yíng)店、會(huì)員店及所有店面每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)店面上，確保合理分配，并激勵(lì)加盟商、直營(yíng)店、會(huì)員店及所有店面按照每天任務(wù)向前趕季度目標(biāo)進(jìn)度。
五、人員分配。
將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因4月份是夏季新款剛上市的時(shí)候，組織大家背款號(hào)了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
六、市場(chǎng)的拓展。
（一）建設(shè)良好的企業(yè)管理平臺(tái)。
（1）建立和完善選人、用人、留人的聘用體系；
（2）建立完善的薪酬制度；
（3）建立完善的人事制度、管理制度；
（4）建立獨(dú)立、透明的財(cái)務(wù)制度。
（二）市場(chǎng)拓展和品牌運(yùn)作方式。
目前服裝市場(chǎng)開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會(huì)訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎(chǔ)上配合以自己的方式：
1.廣告宣傳，擴(kuò)大區(qū)域的品牌知名度。
2.渠道創(chuàng)新，培養(yǎng)扎實(shí)的經(jīng)銷商隊(duì)伍。
3.活動(dòng)創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌特征。
4.服務(wù)客戶，擴(kuò)大占有率。
1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。
3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。
4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行銷售動(dòng)態(tài)管理。
5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端情況。
八、經(jīng)營(yíng)管理。
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng)，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì)員。
3.積極抓住大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
4.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：
1）店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場(chǎng)陳列，新貨到店及時(shí)熨燙；
2）工作時(shí)間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘；
3）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。
4）加盟商的銷售回款管理制度（見附表一）。
5.為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動(dòng)方面支持，保證每款不斷碼及大量贈(zèng)品支持。
6.如何vip客群：
1）結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。
2）聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸。
3）聯(lián)系方法上，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式。
4）建立專門展示產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對(duì)聯(lián)系和開發(fā)新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避免過早的產(chǎn)品傳遞帶來的昂貴費(fèi)用。
5）對(duì)于一時(shí)沒有下定單的新客戶，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄。
以上是我對(duì)夏季工作的計(jì)劃，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。計(jì)劃二：商場(chǎng)服裝銷售工作計(jì)劃。
一、任務(wù)分配。
本月總目標(biāo)25萬，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊10萬；第二擊8萬；第三擊7萬，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)人身上，確保合理分配，并激勵(lì)員工按照每天任務(wù)向前趕月目標(biāo)進(jìn)度。
二、人員分配。
將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時(shí)候，我會(huì)組織大家背款號(hào)了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
三、經(jīng)營(yíng)管理。
1．加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2．因店鋪進(jìn)商場(chǎng)之初沒有進(jìn)行裝修及形象設(shè)計(jì)，希望公司于春節(jié)后及時(shí)作出升級(jí)店面形象的計(jì)劃，我會(huì)積極配合公司做好裝修期間一切工作。
3.利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng)，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì)員。
4．積極抓住大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
5.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：
1）店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場(chǎng)陳列，新貨到店及時(shí)熨燙；
2）工作時(shí)間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘；
3）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。
6.為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動(dòng)方面支持，保證每款不斷碼及大量贈(zèng)品支持。
以上是我對(duì)2月份工作的計(jì)劃，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。計(jì)劃三：商場(chǎng)服裝銷售工作計(jì)劃。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績(jī)才會(huì)隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：
一、服裝的陳列。
在賣場(chǎng)除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣場(chǎng)氛圍，以獨(dú)特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的光顧，來獲取更大的利潤(rùn)。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營(yíng)銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：
1、疊裝陳列。
（1）首先強(qiáng)調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購(gòu)買等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購(gòu)物。
（2）同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。
（3）疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列：
（1）每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無折痕。
（2）掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。
3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個(gè)因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。
二、提高服務(wù)質(zhì)量：
服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。
1、自身工作要求：
（1）保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情；
（3）要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
（4）對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
（5）善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。
2、客戶維系要求：
（1）知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。
（2）建立客戶資料，對(duì)客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶。
（3）對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
（4）對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。
三、具體工作計(jì)劃。
2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。
3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動(dòng)散戶消費(fèi)群體，確保銷售穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇四
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開門店，我參與了整個(gè)籌建過程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。籌建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對(duì)促銷員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元，實(shí)際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）（表2）
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xx店是新開門店，主要針對(duì)開業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來說， 9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類不夠多，一些高端機(jī)沒有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過以下幾方面來達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三） 了解每個(gè)銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因?yàn)椴块T的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動(dòng)周圍的人一起進(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個(gè)銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷售：
作為部門督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷機(jī)型，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無庫(kù)存的、有貨無樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二） 有樣無貨的要及時(shí)跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三） 有貨無樣機(jī)的，對(duì)新來的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門溝通：
（一） 做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三） 平時(shí)和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來我們店放心購(gòu)買，回頭客自然而然就會(huì)多了起來，銷量自然就不是問題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷售，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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各位領(lǐng)導(dǎo)：
我縣教育督導(dǎo)室成立于1984年,隸屬教育局,股級(jí)單位,現(xiàn)有人員3名，包括股長(zhǎng)、副股長(zhǎng)、股員各一名。全縣有市督學(xué)3名，縣正科督學(xué)2名，有兼職督導(dǎo)員34名。2015年縣教育局依據(jù)《山西省教育督導(dǎo)規(guī)定》和《晉中市人民政府關(guān)于貫徹〈山西省教育督導(dǎo)規(guī)定〉的實(shí)施意見》，提出成立人民政府教育督導(dǎo)室的申請(qǐng)。目前，縣領(lǐng)導(dǎo)就成立祁縣人民政府教育督導(dǎo)室進(jìn)行了專門會(huì)議，李丁夫就此做了明確指示，縣編辦已就相關(guān)請(qǐng)示手續(xù)上報(bào)至市政府，待市政府審核批準(zhǔn)后，便可掛牌成立。
一年來，我們教育督導(dǎo)室堅(jiān)持以 “三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針,以教育改革與創(chuàng)新為動(dòng)力,緊緊圍繞、縣政府提出的創(chuàng)建教育強(qiáng)縣目標(biāo)及教育局總體工作思路，認(rèn)真履行教育督導(dǎo)“監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)”的職能，積極施行學(xué)校發(fā)展性督導(dǎo)評(píng)估和全縣教育工作年終綜合評(píng)估，圍繞全縣教育的中心工作、重點(diǎn)工作自覺開展隨時(shí)隨機(jī)的過程性專項(xiàng)督導(dǎo)，使教育督導(dǎo)工作為完成我縣教育目標(biāo)任務(wù)起到了較好的促進(jìn)作用。
下面就督導(dǎo)室一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：
一、多-維度為學(xué)校定位，創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制
為全面了解教育的整體運(yùn)行情況，對(duì)縣局所直屬各校（縣直校）的領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校管理做出全面客觀公正的評(píng)價(jià)，并建立和完善后備干部選拔機(jī)制，根據(jù)上級(jí)精神和素質(zhì)教育目標(biāo)體系，我們?cè)诙喾秸{(diào)研的基礎(chǔ)上出臺(tái)了《學(xué)校教育工作評(píng)價(jià)體系》，評(píng)價(jià)體系呈多視角、全方位、分層次的特點(diǎn)，采用上評(píng)與下評(píng)相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，縱向考核、橫向考核相結(jié)合，民主測(cè)評(píng)、實(shí)地檢查相結(jié)合的方式，突破了以往以“查”為主的模式，采用了以“評(píng)”為主 “上評(píng)、下評(píng)、互評(píng)、測(cè)評(píng)” 的新形式。10年3月，由督導(dǎo)室牽頭，分五個(gè)檢查組，利用一周時(shí)間，對(duì)全縣所有高中、初中、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校、縣直屬幼兒園共34個(gè)單位進(jìn)行了全面的評(píng)估。采用該評(píng)估方式后，因?yàn)閷?duì)各學(xué)校的校長(zhǎng)職責(zé)履行情況、班子運(yùn)行狀況、學(xué)校教育教學(xué)管理等做了比較準(zhǔn)確的定位，所以該體系得到了學(xué)校教職工的歡迎和不少兄弟縣市的認(rèn)可。呂梁市交城縣督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)，多次來我縣取經(jīng)學(xué)習(xí)。日前，已對(duì)這一評(píng)價(jià)體系作了進(jìn)一步完善，在本次省、市對(duì)我縣檢查過后，開始對(duì)我縣所有縣直學(xué)校進(jìn)行評(píng)估。
二、圍繞中心工作，做好過程性隨機(jī)督導(dǎo)
為完成我縣每年的教育目標(biāo)任務(wù)，10年初，我們教育督導(dǎo)室根據(jù)省、市教育工作會(huì)議精神，參照晉中市政府、晉中市教育局對(duì)我縣的教育工作任務(wù)，圍繞、縣政府創(chuàng)建教育強(qiáng)縣的目標(biāo)和縣教育局領(lǐng)導(dǎo)確定的本年度教育工作總體思路，綜合教育局各股室意見，研究制定了《2015年度的全縣教育工作目標(biāo)任務(wù)書》，把我縣的教育工作任務(wù)分解細(xì)化到相應(yīng)的股室、學(xué)校，并在全縣教育工作會(huì)議上由教育局長(zhǎng)與相關(guān)學(xué)校校長(zhǎng)簽定目標(biāo)任務(wù)書。為推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，我們督導(dǎo)室還實(shí)行項(xiàng)目管理的辦法，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制，督促各學(xué)校做出工作任務(wù)完成的相關(guān)計(jì)劃書，制定出完成各項(xiàng)任務(wù)的措施、時(shí)間、責(zé)任人、逐月安排表。在一年中，我們開展對(duì)學(xué)校的過程性隨機(jī)督導(dǎo)，根據(jù)學(xué)校工作任務(wù)計(jì)劃書到學(xué)校對(duì)照檢查，有的放矢。對(duì)按計(jì)劃完成任務(wù)的學(xué)校，我們還坐下來與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起研究新的發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)校張揚(yáng)個(gè)性，彰顯特色，對(duì)完不成任務(wù)和推遲任務(wù)完成時(shí)間的學(xué)校，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找出原因，明析該校發(fā)展變化的軌跡、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，尋求發(fā)展的切入點(diǎn)，形成文本。同時(shí)我們對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的諸如安全隱患、教學(xué)管理混亂、教育經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)?shù)葐栴}當(dāng)場(chǎng)給學(xué)校留下書面“備忘錄”。以上工作實(shí)際也是我們督導(dǎo)室每年的常規(guī)工作。根據(jù)目前我們過程性隨機(jī)督導(dǎo)的情況看，2015年我縣各學(xué)校的工作目標(biāo)任務(wù)已基本完成（詳細(xì)的情況要等年終檢查后決定）。一年來，我們本著大學(xué)校一年最少督導(dǎo)兩次，小學(xué)校一年最少督導(dǎo)一次的原則，全年共下鄉(xiāng)63天，深入學(xué)校134所（次），為16所學(xué)校留有備忘意見74條。
三、抓住重點(diǎn)，著力推進(jìn)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。
我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是2015年縣政府和教育局的重點(diǎn)工作，同時(shí)也是我們督導(dǎo)室的重點(diǎn)工作。一年來，在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中，我們本著“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)學(xué)校、軟硬并舉、發(fā)展內(nèi)涵、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)”的原則，按照督導(dǎo)職能，重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究、全面督查、重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改等工作。專題研究就是從督導(dǎo)評(píng)估和學(xué)校實(shí)際出發(fā)，會(huì)同教育股和個(gè)別校長(zhǎng)對(duì)評(píng)估體系a級(jí)指標(biāo)、b級(jí)指標(biāo)和細(xì)化的125項(xiàng)c級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真研讀，并將各項(xiàng)指標(biāo)完成率與我縣的實(shí)際情況進(jìn)行了分析和模擬打分。這樣做一方面能讓學(xué)校更好地了解和落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，方便自評(píng)整改；另一方面也便于督查人員掌握標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。全面督查就是按照全縣標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的總體部署，結(jié)合工作計(jì)劃進(jìn)度，以我們督導(dǎo)室牽頭，組織相關(guān)股室10余人，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，分別于5月、7月、8月和10月，對(duì)47所重點(diǎn)學(xué)校先后進(jìn)行了4次以檔案建設(shè)、功能室建設(shè)、儀器配套、校園文化建設(shè)為主題的專項(xiàng)督查，在督查的同時(shí)，我們給學(xué)校作及時(shí)反饋，留下書面指導(dǎo)意見。在每次對(duì)所有學(xué)校檢查過后，我們通過下文的形式進(jìn)行全縣通報(bào)。特別指出的是，教育局利用督查結(jié)果，設(shè)立了13項(xiàng)制度，如通報(bào)制度、獎(jiǎng)罰制度、黃牌戒免談話制度等。對(duì)在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的工作滯后的學(xué)校，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)予以亮黃牌做戒免談話，被兩次亮黃牌戒免談話的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)予以免職或調(diào)整工作崗位。曾有兩名校長(zhǎng)，因工作滯后做了戒免談話。對(duì)工作落實(shí)、任務(wù)完成好的學(xué)校，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，教育局對(duì)9所在義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中做的好的學(xué)校進(jìn)行了3000-10000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改就是在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)問題較多的學(xué)校，專門抽出時(shí)間，抽出人員有針對(duì)性的指導(dǎo)。在督查中，幫助整改方面的工作我們做的比較多，因?yàn)楦鲗W(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極性非常高，很多學(xué)校主動(dòng)請(qǐng)求督查，因此重點(diǎn)指導(dǎo)也有了普遍性。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我縣各學(xué)校都發(fā)生了巨大變化。學(xué)校的硬件建設(shè)，特別是學(xué)校的規(guī)范化、精細(xì)化管理更是上了一層樓。在去年的驗(yàn)收中，我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以935分的高分順利通過初評(píng)驗(yàn)收。剛才縣領(lǐng)導(dǎo)與教育局領(lǐng)導(dǎo)都已講道，我就不再重復(fù)了。一年來，僅該項(xiàng)工作，我們督導(dǎo)室牽頭組織，到47所重點(diǎn)學(xué)校的督查達(dá)1554人次，為學(xué)校提出的書面反饋意見書124份，下發(fā)全縣工作通報(bào)4次。
四、開展專項(xiàng)督導(dǎo)與調(diào)研，有的放矢進(jìn)行整改
（一）對(duì)民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo) 根據(jù)晉中市教育局《關(guān)于對(duì)現(xiàn)有民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理整頓的通知》精神,由督導(dǎo)室、教育股、統(tǒng)籌辦、財(cái)務(wù)、人事等有關(guān)股室組成聯(lián)合檢查組，對(duì)全縣24所民辦幼兒園就園舍設(shè)施、教職員工、園務(wù)管理、保教水平等進(jìn)行了專項(xiàng)為期一周的檢查，對(duì)存在問題的幼兒園提出限期整改書面意見，并雙方簽字。此次督查，在一定程度上規(guī)范了學(xué)前教育辦學(xué)行為，促進(jìn)了民辦幼兒園的健康發(fā)展。
（二）對(duì)高中新課程改革實(shí)驗(yàn)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研 2015年9月，我縣高中全部進(jìn)入新課程改革實(shí)驗(yàn)階段，對(duì)教育督導(dǎo)來講也是新內(nèi)容、新任務(wù)和新課題，為了準(zhǔn)確掌握高中課改的走向，發(fā)揮督導(dǎo)的作用，我們根據(jù)晉中市政府督導(dǎo)室《關(guān)于普通高中新課程實(shí)驗(yàn)新學(xué)年準(zhǔn)備工作督導(dǎo)檢查的通知》精神，會(huì)同教研室、教育股有關(guān)人員于2015年9月，對(duì)我縣祁縣中學(xué)、祁縣二中、東觀中學(xué)實(shí)施新課程改革的進(jìn)展情況進(jìn)行了摸底調(diào)研，并撰寫了《祁縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)情況報(bào)告》，以期了解和研究課改中出現(xiàn)的新情況、新問題，促進(jìn)課改健康發(fā)展，全面提升教育質(zhì)量。
（三）學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等專項(xiàng)督導(dǎo) 為了貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見》和教育部制定印發(fā)的《中小學(xué)體育工作督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系（試行）》，根據(jù)山西省人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全省中小學(xué)體育工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查的通知》和晉中市教育局、晉中市人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全市中小學(xué)（幼兒園）安全工作、寄宿制學(xué)校食宿安全管理、學(xué)校體育衛(wèi)生工作進(jìn)行督查的通知》的文件精神，11月，我們督導(dǎo)室會(huì)同教育股、勤工股、政教股等組織十余人分五組對(duì)所有學(xué)校的體育、衛(wèi)生、學(xué)生食宿、化學(xué)藥品管理和安全等工作進(jìn)行了為期3-5天的專項(xiàng)督查，并形成專項(xiàng)督查報(bào)告。進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為，強(qiáng)化了學(xué)校安全管理。
（四）全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)專項(xiàng)督查 為開好在我縣段家窯小學(xué)舉行的全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì),我室人員在王鋼副局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同統(tǒng)籌辦等股室,全員全程參與，從前期文字方案到后期現(xiàn)場(chǎng)會(huì)實(shí)地召開,從具體工作任務(wù)到整體工作部署, 直至每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們不僅以主人翁的態(tài)度到學(xué)校督查，更以主人翁的姿態(tài)為學(xué)校提供服務(wù)。此項(xiàng)工作，我們隨機(jī)督導(dǎo)達(dá)11次，由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們督導(dǎo)工作的到位，使這次高規(guī)格的會(huì)議圓滿召開并得到了較高評(píng)價(jià)。
在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們還積極參與局內(nèi)檢查和其它事務(wù)，如9月的學(xué)校開學(xué)檢查，5月、10月的學(xué)校校舍安全排查，以及高考、中考、會(huì)考等大型考試。我們還迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)的專項(xiàng)督查；迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等的專項(xiàng)督查。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年超市還是要求總部對(duì)其超市的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營(yíng)管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范，關(guān)于這些基本常識(shí)和管理要求的問題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里。對(duì)此總部應(yīng)該對(duì)其提出批評(píng)并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和管理考核的要求，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長(zhǎng)的工資直接掛鉤，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差，讓環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化，成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求。甚至進(jìn)一步做到培訓(xùn)并出卷考核，形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛，為了加強(qiáng)管理調(diào)動(dòng)干部的積極性，培養(yǎng)和提高管理、經(jīng)營(yíng)水平可以將其考核成績(jī)同季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金直接掛鉤，促進(jìn)干部帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的`店面員工，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展作儲(chǔ)備。購(gòu)物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類的特色，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)都是作為超市在消費(fèi)者心目中的樹立和宣傳企業(yè)文化和樹立店面自我形象的方式?？偛窟\(yùn)轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡(jiǎn)單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個(gè)人素質(zhì)考查中走出去，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化產(chǎn)品品類形象的設(shè)計(jì)宣傳，干部員工的業(yè)績(jī)考核，節(jié)假日等全年促銷活動(dòng)的安排和部分店面的促銷收集匯總，對(duì)于個(gè)店促銷活動(dòng)的評(píng)估，對(duì)于一些管理到位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲(chǔ)備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯(cuò)的，下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)一下。
一、 衛(wèi)生問題
部分門店的衛(wèi)生做得不夠徹底，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差，比如空調(diào)機(jī)的灰塵較多，堆頭筐、貨架下面的堆放垃圾雜物等，一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視。另外，店面的玻璃門窗擦得不夠干凈，透明效果不夠好。當(dāng)然也有一些做的比較好的門店，例如柳新店。空調(diào)機(jī)擦拭的干干凈凈，而且用空調(diào)罩蓋上。
二、 陳列問題
大多數(shù)門店的商品陳列不是很規(guī)范，沒有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進(jìn)行，導(dǎo)致商品陳列不豐滿，分類不明確，關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)等問題，不能夠迎合消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，到動(dòng)企業(yè)銷售人氣的上升。南京徐總對(duì)鄭集二店的陳列給予了很高的評(píng)價(jià)，希望各門店店長(zhǎng)都能夠有時(shí)間去參觀和學(xué)習(xí)。
三、 季節(jié)性商品問題
到什么季節(jié)賣什么貨，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進(jìn)行調(diào)整，而我們有的門店的店長(zhǎng)就沒能意識(shí)到、做到這一點(diǎn)。季節(jié)性商品做到及時(shí)調(diào)整更換的門店有鄭集二店、張莊店。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣、羊毛褲、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列，引導(dǎo)顧客，搶占銷售先機(jī)。
四、 管理問題
管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來。比如：衛(wèi)生、紀(jì)律、商品、陳列、庫(kù)存、銷售、促銷活動(dòng)、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等。
我們的門店店長(zhǎng)有哪個(gè)人敢拍著胸脯說，我以上所有的方面都做好了？既然沒做好，就該嚴(yán)格要求自己爭(zhēng)取做好，把自己的門店的管理搞上去。
五、 生鮮問題
生鮮是最帶動(dòng)人氣的，生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個(gè)店的銷售額。我們的部分門店的生鮮做的還是不錯(cuò)的，例如：鄭集二店、柳新店、三堡店、歡口店、郭集店、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷售的嘗試還是成功的，也是我們所有門店里唯一一個(gè)有水產(chǎn)品銷售的店面。
六、 考評(píng)結(jié)果與表?yè)P(yáng)
1、在這里對(duì)河口店提出表?yè)P(yáng)，自從連著幾次排名倒數(shù)之后，河口店的王店長(zhǎng)嚴(yán)
連鎖超市 運(yùn)轉(zhuǎn)部文件-2011-11-003 抓管理，從衛(wèi)生到商品、再到人員紀(jì)律都有了很大的進(jìn)步。希望其他做的不夠好的門店認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)，向王店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，向河口店學(xué)習(xí)。
2、對(duì)呂梁店和郭集店提出表?yè)P(yáng)。生鮮的亮點(diǎn)在個(gè)別門店越來越明顯，也有很多店長(zhǎng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并努力摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國(guó)店長(zhǎng)和郭集店的郭華德店長(zhǎng)在這方面做得不錯(cuò)。
七、 涉及到圣誕節(jié)、元旦等問題
因商業(yè)機(jī)密暫時(shí)保密，恕不可奉告！
需要進(jìn)一步加強(qiáng)處于消費(fèi)群體有購(gòu)買力位臵的部分超市“菜籃子惠民”工
程，提升和塑造一些形象店的建設(shè)，樹立蘇果連鎖超市的品牌，為企業(yè)進(jìn)一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件。
各位店長(zhǎng)年底每人寫一份總結(jié)述職報(bào)告，可以將自己的成功的管理心得和
管理經(jīng)驗(yàn)寫稿上報(bào)總部，同時(shí)將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)傳給各個(gè)門店學(xué)習(xí)與參考；要求每個(gè)店長(zhǎng)自己的一年來的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和自身店面的不足、需要改進(jìn)的地方提出來形成文字，制訂出自己明年的銷售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn)。總部根據(jù)報(bào)告和工作檢查等對(duì)于做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀干部給予一定物資獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于年度業(yè)績(jī)較差的干部進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)制裁，督促其對(duì)不足的地方及時(shí)改正，2012年拿出好的成績(jī)單回報(bào)企業(yè)。
連鎖運(yùn)轉(zhuǎn)部：吳金鳳
二〇一一年十一月二十九日
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇五
3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)各門店、柜臺(tái)的店面銷售員管理、溝通、培訓(xùn)、考核;。
5.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的渠道商市場(chǎng)政策收集，對(duì)渠道商中基層的客情維護(hù);。
6.完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，配合完成各項(xiàng)市場(chǎng)計(jì)劃;。
7.完成公司安排的其他事宜(包括但不限于：培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作調(diào)整、貨物檢查等)。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇六
又是一年歲尾，也到了各單位忙著年終總結(jié)的時(shí)候，下面小編給大家?guī)淼氖欠b銷售工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考!
作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。
在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和負(fù)責(zé)打造交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長(zhǎng)回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通。
我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到后，經(jīng)過外訓(xùn)和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚。
在x月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。
最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
做服裝銷售生意看起來很簡(jiǎn)單，好像誰都可以來做，其實(shí)，事實(shí)并非如此，只有你親身體會(huì)了，才知道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是多么的激烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價(jià)的過程，而這里關(guān)系到很多學(xué)問，比如進(jìn)貨，你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例，什么時(shí)候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。具體來講，要做好服裝銷售工作，你需要做好以下八個(gè)方面：
1、選擇好方向。是經(jīng)營(yíng)男裝還是經(jīng)營(yíng)女裝，你一定要有一個(gè)清晰的思路，做到頭腦清晰，千萬不要一到批發(fā)市場(chǎng)，看到什么都想做，做服裝一定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。
2、進(jìn)行服裝定位。選擇好服裝以后，就要給你的服裝進(jìn)行定位，是做品牌、學(xué)生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對(duì)你所定位的服裝進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，例如：你做大學(xué)生服裝，運(yùn)動(dòng)休閑系列。你就要先到批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)的價(jià)格，所有批發(fā)運(yùn)動(dòng)系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運(yùn)動(dòng)服裝、什么樣的價(jià)格、誰家批發(fā)的好、誰家進(jìn)貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財(cái)富。另外，觀察來進(jìn)貨的人，都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣、如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人總來進(jìn)貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營(yíng)的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對(duì)你要進(jìn)的服裝有一定的了解，這對(duì)你開店有很大的幫助。
3、進(jìn)貨。如果你是第一次進(jìn)貨，在和經(jīng)銷商談價(jià)格時(shí)，也要裝著熟客的樣子，因?yàn)槟隳苷f出別人家的服裝價(jià)格，因此，老板會(huì)認(rèn)為你是行家，這樣你就不會(huì)在第一次進(jìn)貨時(shí)，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
4、依托進(jìn)貨。當(dāng)你第一次去進(jìn)貨時(shí)，千萬不要看到別人搶購(gòu)，你也跟著去搶購(gòu)，因?yàn)榈谝淮芜M(jìn)貨，你看不出真假，所以，在這種情況下，你可以采取依托進(jìn)貨，讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件，因?yàn)槟氵M(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價(jià)格，你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢，就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢，回去看看，如果賣的好，就可以根據(jù)需要來進(jìn)貨了，這樣不會(huì)上當(dāng)，前提是在批發(fā)商不認(rèn)識(shí)你的情況下完成。
5、店面布置。進(jìn)完貨后，你就要對(duì)服裝的擺放，在拜訪的時(shí)候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。
6、掌握市場(chǎng)行情。你要隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價(jià)格調(diào)整了，你也要馬上調(diào)整你的價(jià)格，賣多少、怎么賣，自己一定要做好調(diào)查并確定好。
7、做好促銷。新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動(dòng)，可以根據(jù)你店的大小決定購(gòu)買禮品，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動(dòng)。在開業(yè)的時(shí)候，你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種，有很多小朋友喜歡，大人會(huì)帶孩子來要?dú)馇颍涀≠|(zhì)量一定要好，開業(yè)當(dāng)天，對(duì)提前來到店前排隊(duì)的顧客前200名贈(zèng)送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的。這樣，你店的生意就會(huì)好，很多人都會(huì)知道你的店，給人留下一個(gè)好的印象。
8、做好經(jīng)營(yíng)。促銷過后，你的店就會(huì)步入正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，在店鋪經(jīng)營(yíng)過程中，即使沒人時(shí)，你也千萬不可坐下來一起聊天，這樣會(huì)讓人感覺到你的生意不好、服務(wù)不好，一定要做到分工明確，有擦地的、擺貨的、試衣服的，讓你的店忙起來，讓別人感覺到你店的生意很好。
在20過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。
20年開始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。
部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個(gè)，手中的意向客戶平均只有x個(gè)。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
在接下來的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
4、建立新的銷售模式與渠道。
5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2019年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇七
本人自20xx年擔(dān)任公司市場(chǎng)督導(dǎo)后，到現(xiàn)在已有x年了。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)工作上的自我提升，現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下匯報(bào)。
一、工作情況。
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。無論干什么工作，我都以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好。今年以來，主要做的工作包括以下三方面：
（一）做好運(yùn)營(yíng)管理。
負(fù)責(zé)收集、審核二級(jí)區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對(duì)。
（二）加強(qiáng)促銷管理。
提高銷售業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是對(duì)二級(jí)區(qū)域的營(yíng)銷工作作好提前安排，并制定相關(guān)促銷計(jì)劃，跟進(jìn)并督促促銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實(shí)施。
（三）網(wǎng)絡(luò)管理方面。
一是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域終端管理指標(biāo)；二是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。
二、
工作計(jì)劃。
（一）將學(xué)習(xí)擺在首位，不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力。
一方面，要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的敏銳力，并將理論積極運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
（二）沉著冷靜，保持良好的心態(tài)。
對(duì)于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調(diào)整好心態(tài)，用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的凝聚力，進(jìn)而提高工作合力。
（三）確定目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。
作為xx市場(chǎng)督導(dǎo)，我必須根據(jù)公司的年度銷售計(jì)劃來制定出個(gè)人遠(yuǎn)近期工作目標(biāo)，并全力以赴地去實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，改進(jìn)自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。
通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的。
工作體會(huì)。
及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、幫助銷售。
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷。
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們xx手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷。
促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷”。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇八
我來天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開門店，我參與了整個(gè)籌建過程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對(duì)促銷員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元，實(shí)際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）
（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）
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xx店是新開門店，主要針對(duì)開業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來說， 9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類不夠多，一些高端機(jī)沒有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過以下幾方面來達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三） 了解每個(gè)銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因?yàn)椴块T的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動(dòng)周圍的人一起進(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個(gè)銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷售：
作為部門督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷機(jī)型，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無庫(kù)存的、有貨無樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二） 有樣無貨的要及時(shí)跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三） 有貨無樣機(jī)的，對(duì)新來的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門溝通：
（一） 做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三） 平時(shí)和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的'顧客來我們店放心購(gòu)買，回頭客自然而然就會(huì)多了起來，銷量自然就不是問題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷售，互利互惠。
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xx年xx月x日
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一、督導(dǎo)工作總結(jié)
1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來說是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對(duì)于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對(duì)諸類問題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績(jī)。
c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。
對(duì)于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。
鋪。
至于蕭山開元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸悾?/p>
a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！
通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷
目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷。
第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷。
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場(chǎng)的同時(shí)，自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目
努力爭(zhēng)取開展新的業(yè)務(wù)途徑
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇九
我曾是汽車修理專業(yè)，當(dāng)放棄這門專業(yè)能夠踏入時(shí)尚化妝行業(yè)中莫過于我人生的第一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。沒有人會(huì)想到一個(gè)學(xué)汽車修理的會(huì)能選擇化妝，而我就是這不可能中的可能。彩妝行業(yè)2年后更沒想到自己的人生經(jīng)歷扮演彩妝督導(dǎo)的角色。這年里游走在省內(nèi)各個(gè)地區(qū)，視野和眼界不斷開闊和提升，感受著全新的環(huán)境和氛圍?，F(xiàn)就20xx工作總結(jié)情況如下：
在20xx年上半年剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好導(dǎo)致下半年工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標(biāo)不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞，與上半年形成了鮮明的對(duì)比。工作態(tài)度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會(huì)：
第一、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。比如說，在工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會(huì)注意力不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。
第二、要察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同銷售技巧，例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識(shí)的時(shí)候到了，信任度增強(qiáng)后，最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。
第四、用心鍛煉自己的銷售基本功。人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學(xué)會(huì)通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在過去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的一年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的`一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！更是為了自己。
以上是我對(duì)20xx年的工作小結(jié)！
20xx對(duì)我來說是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了20xx年 工作計(jì)劃 ，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、明確自己的工作目標(biāo)
2、作為化妝品彩妝督導(dǎo)，必須以身作則
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、在工作中努力拓展自己知識(shí)面，不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己
工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，新年的工作即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)！
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇十
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開門店，我參與了整個(gè)籌建過程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對(duì)促銷員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元，實(shí)際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）
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xx店是新開門店，主要針對(duì)開業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來說， 9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類不夠多，一些高端機(jī)沒有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過以下幾方面來達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三） 了解每個(gè)銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因?yàn)椴块T的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動(dòng)周圍的人一起進(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個(gè)銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷售：
作為部門督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷機(jī)型，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無庫(kù)存的、有貨無樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二） 有樣無貨的要及時(shí)跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三） 有貨無樣機(jī)的，對(duì)新來的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門溝通：
（一） 做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三） 平時(shí)和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來我們店放心購(gòu)買，回頭客自然而然就會(huì)多了起來，銷量自然就不是問題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷售，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷
目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷。
第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷。
根據(jù)區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我們第六督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對(duì)榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行督促檢查指導(dǎo)。三個(gè)月來，我們認(rèn)真履行“調(diào)查研究、督促檢查、溝通信息、發(fā)現(xiàn)典型”四項(xiàng)職責(zé)，努力做到“督導(dǎo)不包辦、盡職不越位、幫忙不添亂、從嚴(yán)不放松”，促進(jìn)了榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)、有序開展，基本完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”的'預(yù)期目的?，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、明確定位，當(dāng)好參謀，做到“督導(dǎo)不包辦”
室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和各單位各部門開展工作，一方面認(rèn)真履行區(qū)委督導(dǎo)組的職責(zé)和要求，另一方面做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以及各單位各部門多溝通商量，多出點(diǎn)子，多想辦法，多做幫促工作，做到指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，工作到位不越位，督辦而不包辦。在督導(dǎo)工作中，我們注重與各單位各部門的溝通對(duì)接，堅(jiān)持參加各單位各部門召開的相關(guān)會(huì)議，并與他們一起學(xué)習(xí)文件、一起研究問題，形成督導(dǎo)工作的整體合力。同時(shí)，我們堅(jiān)持每周向區(qū)教育實(shí)踐辦公室匯報(bào)情況，并掌握活動(dòng)的新要求、新精神，及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門傳達(dá)，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門抓好貫徹落實(shí)。三是緊緊依靠群眾開展工作。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既要使每個(gè)黨員受教育，又要通過解決突出問題推動(dòng)各項(xiàng)工作。而解決問題的前提條件，就是找準(zhǔn)問題。因此，我們堅(jiān)持深入群眾、依靠群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中的突出問題，并督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。三個(gè)月來，參加動(dòng)員會(huì)16次，督促整改了12個(gè)突出問題。
二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真督導(dǎo)，做到“盡職不越位”
我們?cè)诰o緊依靠各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門開展督導(dǎo)工作的同時(shí)，做到該說的話要說，該表態(tài)的要表態(tài)，該管的事要管。切實(shí)履行職責(zé)，以每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，來確保整個(gè)教育實(shí)踐活動(dòng)的高質(zhì)量。
1、把握主線，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。我們牢牢把握中央“八項(xiàng)規(guī)定”、“為民務(wù)實(shí)清廉”和反對(duì)“四風(fēng)”這一重點(diǎn)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)理論、思想武裝作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)全過程，并注意創(chuàng)新方法，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都能堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)尤其是區(qū)正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都以普通黨員身份參加所在支部的先進(jìn)性教育活動(dòng)，起到了較好的示范表率作用。
2、抓住關(guān)鍵，在不斷整改中服務(wù)人民群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門按照區(qū)委開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新載體，結(jié)合區(qū)委開展的“雙五一”活動(dòng)，使群眾切實(shí)感受到了先進(jìn)性教育活動(dòng)帶來的新變化。各單位、各部門都結(jié)合“雙五一”活動(dòng)以為民辦一點(diǎn)事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，積極開展“走基層，接地氣”活動(dòng)。
路線、開門搞教育，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、通報(bào)情況等形式，引導(dǎo)廣大群眾參與到活動(dòng)的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)中。
三、聯(lián)系實(shí)際，講究方法，做到“幫忙不添亂”
我們堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不斷總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，探索督導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，努力提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和水平。
1、抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭。我們重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四個(gè)帶頭”：一是帶頭參加學(xué)習(xí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都安排了不少于12次的集中學(xué)習(xí)。二是帶頭給黨員上黨課。我們要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實(shí)際，帶頭給黨員上黨課。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課共65次，其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)26次。三是帶頭聯(lián)系指導(dǎo)。指導(dǎo)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，共建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)，其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)。四是帶頭做好關(guān)心群眾工作。督促各單位、各部門深入開展“下基層、訪群眾、辦實(shí)事、促發(fā)展”實(shí)踐活動(dòng)，各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，開展聯(lián)系幫扶工作。
等載體，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的正面宣傳，提高了廣大黨員參與活動(dòng)的自覺性和廣大群眾對(duì)活動(dòng)的知曉率。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，做到“從嚴(yán)不放松”
我們充分認(rèn)識(shí)到，督導(dǎo)組的工作水平、工作狀態(tài)、工作成效，直接關(guān)系到全區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)能否取得實(shí)實(shí)在在的成效。因此，我們按照“從嚴(yán)不放松”的要求，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，做到“三個(gè)貫穿始終”。
1、把學(xué)習(xí)貫穿始終。為了能夠深刻領(lǐng)會(huì)和全面把握中央及區(qū)委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)指示和要求，并迅速、準(zhǔn)確地體現(xiàn)到督導(dǎo)工作中去，我們堅(jiān)持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持先學(xué)一步、領(lǐng)悟和吃透精神，在督導(dǎo)中做到“規(guī)定動(dòng)作”不變通，“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新。
2、把調(diào)研貫穿始終。我們經(jīng)常深入基層，了解和掌握兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨的群眾路線教育活動(dòng)開展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)，我們還注重兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門信息的溝通交流，引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互學(xué)。
3、把紀(jì)律貫穿始終。我們嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)工作的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心、責(zé)任感做好工作，效好地完成了區(qū)委交給的光榮任務(wù)。
雖然我們督導(dǎo)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著不足之處。主要有：一是由于督導(dǎo)單位比較多，調(diào)查研究不夠深入，情況掌握不夠全面，與群眾溝通聯(lián)系面不夠廣泛；二是個(gè)別黨員學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，素質(zhì)提高不夠明顯；三是一些群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決的難度較大、進(jìn)展不夠快，離群眾的要求還有差距。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇十一
我12月27日正式進(jìn)入金立公司工作，可我做銷售的時(shí)間并不短，雖對(duì)“金立”還有很多不了解，但我認(rèn)為，“金品質(zhì)，立天下”，不僅要體現(xiàn)在金立手機(jī)卓而不群又精益求精的品質(zhì)功能、獨(dú)特考究的造型材質(zhì)、親民實(shí)在的價(jià)格組合上，更要體現(xiàn)在銷售時(shí)親切周到、熱情人性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以及完善及時(shí)的售后服務(wù)上。
通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
(1)幫助銷售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
(2)慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高;以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
(3)靈活促銷
促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的;另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷”。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇十二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
剛到公司時(shí)，對(duì)產(chǎn)品面料方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識(shí)和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。
種心理溝通，眼神交流，以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購(gòu)都達(dá)到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購(gòu)從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。
在拜訪的客戶中有的會(huì)說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，而陳列就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對(duì)這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。半年的時(shí)間里，我得到了很多感謝所有對(duì)我?guī)椭^和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！
最后祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！
2012年12月5號(hào)
一、督導(dǎo)工作總結(jié)
1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來說是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的'再次溫習(xí)。
半年來，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對(duì)于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對(duì)諸類問題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績(jī)。
c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。
對(duì)于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。
鋪。
至于蕭山開元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸悾?/p>
a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！
根據(jù)區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我們第六督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對(duì)榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行督促檢查指導(dǎo)。三個(gè)月來，我們認(rèn)真履行“調(diào)查研究、督促檢查、溝通信息、發(fā)現(xiàn)典型”四項(xiàng)職責(zé)，努力做到“督導(dǎo)不包辦、盡職不越位、幫忙不添亂、從嚴(yán)不放松”，促進(jìn)了榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)、有序開展，基本完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”的預(yù)期目的?，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、明確定位，當(dāng)好參謀，做到“督導(dǎo)不包辦”
室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和各單位各部門開展工作，一方面認(rèn)真履行區(qū)委督導(dǎo)組的職責(zé)和要求，另一方面做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以及各單位各部門多溝通商量，多出點(diǎn)子，多想辦法，多做幫促工作，做到指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，工作到位不越位，督辦而不包辦。在督導(dǎo)工作中，我們注重與各單位各部門的溝通對(duì)接，堅(jiān)持參加各單位各部門召開的相關(guān)會(huì)議，并與他們一起學(xué)習(xí)文件、一起研究問題，形成督導(dǎo)工作的整體合力。同時(shí)，我們堅(jiān)持每周向區(qū)教育實(shí)踐辦公室匯報(bào)情況，并掌握活動(dòng)的新要求、新精神，及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門傳達(dá)，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門抓好貫徹落實(shí)。三是緊緊依靠群眾開展工作。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既要使每個(gè)黨員受教育，又要通過解決突出問題推動(dòng)各項(xiàng)工作。而解決問題的前提條件，就是找準(zhǔn)問題。因此，我們堅(jiān)持深入群眾、依靠群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中的突出問題，并督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。三個(gè)月來，參加動(dòng)員會(huì)16次，督促整改了12個(gè)突出問題。
二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真督導(dǎo)，做到“盡職不越位”
我們?cè)诰o緊依靠各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門開展督導(dǎo)工作的同時(shí)，做到該說的話要說，該表態(tài)的要表態(tài)，該管的事要管。切實(shí)履行職責(zé)，以每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，來確保整個(gè)教育實(shí)踐活動(dòng)的高質(zhì)量。
1、把握主線，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。我們牢牢把握中央“八項(xiàng)規(guī)定”、“為民務(wù)實(shí)清廉”和反對(duì)“四風(fēng)”這一重點(diǎn)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)理論、思想武裝作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)全過程，并注意創(chuàng)新方法，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都能堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)尤其是區(qū)正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都以普通黨員身份參加所在支部的先進(jìn)性教育活動(dòng)，起到了較好的示范表率作用。
2、抓住關(guān)鍵，在不斷整改中服務(wù)人民群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門按照區(qū)委開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新載體，結(jié)合區(qū)委開展的“雙五一”活動(dòng)，使群眾切實(shí)感受到了先進(jìn)性教育活動(dòng)帶來的新變化。各單位、各部門都結(jié)合“雙五一”活動(dòng)以為民辦一點(diǎn)事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，積極開展“走基層，接地氣”活動(dòng)。
路線、開門搞教育，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、通報(bào)情況等形式，引導(dǎo)廣大群眾參與到活動(dòng)的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)中。
三、聯(lián)系實(shí)際，講究方法，做到“幫忙不添亂”
我們堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不斷總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，探索督導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，努力提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和水平。
1、抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭。我們重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四個(gè)帶頭”：一是帶頭參加學(xué)習(xí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都安排了不少于12次的集中學(xué)習(xí)。二是帶頭給黨員上黨課。我們要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實(shí)際，帶頭給黨員上黨課。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課共65次，其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)26次。三是帶頭聯(lián)系指導(dǎo)。指導(dǎo)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，共建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)，其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)。四是帶頭做好關(guān)心群眾工作。督促各單位、各部門深入開展“下基層、訪群眾、辦實(shí)事、促發(fā)展”實(shí)踐活動(dòng)，各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，開展聯(lián)系幫扶工作。
等載體，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的正面宣傳，提高了廣大黨員參與活動(dòng)的自覺性和廣大群眾對(duì)活動(dòng)的知曉率。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，做到“從嚴(yán)不放松”
我們充分認(rèn)識(shí)到，督導(dǎo)組的工作水平、工作狀態(tài)、工作成效，直接關(guān)系到全區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)能否取得實(shí)實(shí)在在的成效。因此，我們按照“從嚴(yán)不放松”的要求，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，做到“三個(gè)貫穿始終”。
1、把學(xué)習(xí)貫穿始終。為了能夠深刻領(lǐng)會(huì)和全面把握中央及區(qū)委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)指示和要求，并迅速、準(zhǔn)確地體現(xiàn)到督導(dǎo)工作中去，我們堅(jiān)持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持先學(xué)一步、領(lǐng)悟和吃透精神，在督導(dǎo)中做到“規(guī)定動(dòng)作”不變通，“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新。
2、把調(diào)研貫穿始終。我們經(jīng)常深入基層，了解和掌握兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨的群眾路線教育活動(dòng)開展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)，我們還注重兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門信息的溝通交流，引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互學(xué)。
3、把紀(jì)律貫穿始終。我們嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)工作的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心、責(zé)任感做好工作，效好地完成了區(qū)委交給的光榮任務(wù)。
雖然我們督導(dǎo)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著不足之處。主要有：一是由于督導(dǎo)單位比較多，調(diào)查研究不夠深入，情況掌握不夠全面，與群眾溝通聯(lián)系面不夠廣泛；二是個(gè)別黨員學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，素質(zhì)提高不夠明顯；三是一些群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決的難度較大、進(jìn)展不夠快，離群眾的要求還有差距。
督導(dǎo)銷售工作總結(jié)篇十三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
剛到公司時(shí)，對(duì)產(chǎn)品面料方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識(shí)和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。
種心理溝通，眼神交流，以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購(gòu)都達(dá)到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購(gòu)從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。
而陳列就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對(duì)這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。
半年的時(shí)間里，我得到了很多感謝所有對(duì)我?guī)椭^和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！
最后祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！
2012年12月5號(hào)
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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