報告的目的是向讀者傳達(dá)特定的信息，或者為決策者提供決策依據(jù)。在寫作過程中，應(yīng)該遵循簡明扼要、邏輯清晰和語言精準(zhǔn)的原則。下文列舉了一些成功報告的例子，希望能夠激發(fā)大家創(chuàng)作出更好的報告。
導(dǎo)游崗位工作報告篇一
實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經(jīng)驗。
實習(xí)時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實習(xí)的時間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時間，還可以方便你我。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅-業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。
其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。
前接待流程
經(jīng)過了三個周對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結(jié)一下這個工作的了。
一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富2、熟悉產(chǎn)品
二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同
我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)
隨著時間的推進(jìn)，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，2001年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國2001年度購買分時度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)-為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導(dǎo)游崗位工作報告篇二
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展起來的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。它貫穿于旅游活動的全過程。這一次的實訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個行業(yè)，理解這個職業(yè)，我們本著以未來導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實訓(xùn)，從中體會、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!
1、將書本上的理論知識運用到實踐中去。
2、導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時，不會因外界的因素而到的講解，努力將的知識傳授給游客。
3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時導(dǎo)游的獨立工作能力、組織能力，隨機應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時是獨立的個體，任何事情都需要綜合能力。
導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學(xué)內(nèi)容的實效性，讓我們能針對不同團(tuán)隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。
內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點。
進(jìn)行實景模擬導(dǎo)游實訓(xùn)，包括：
1、前期準(zhǔn)備。
對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團(tuán)隊的合作。
2、模擬導(dǎo)游實訓(xùn)。
說明模擬接待旅游團(tuán)情況，做角色分配，自己在實訓(xùn)中主要承擔(dān)工作，如何完成工作。
導(dǎo)游崗位工作報告篇三
實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經(jīng)驗。
實習(xí)時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日。
一、接待實習(xí)。
接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實習(xí)的時間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時間，還可以方便你我。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待。
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅-業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。
其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。
前接待流程。
經(jīng)過了三個周對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結(jié)一下這個工作的了。
一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富2、熟悉產(chǎn)品。
二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同。
二、產(chǎn)品線路安排實習(xí)。
我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)。
隨著時間的推進(jìn)，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習(xí)體會。
(一)旅行社的規(guī)范性。
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價格。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度。
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度。
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象。
者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習(xí)思考。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)、、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國2購買分時度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)-為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導(dǎo)游崗位工作報告篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我校創(chuàng)造這樣一個展示的機會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建這樣一個與兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)交流的平臺，下面我就將我校開展教師崗位大練兵活動的情況簡單匯報一下：
哈十二職現(xiàn)有教職工102人，其中高級教師37名，省、市級教學(xué)能手15名，市、區(qū)名優(yōu)骨干教師31名，師資力量雄厚。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量始終保持在全市的前列。
xxxx年4月，學(xué)校在接到上級關(guān)于開展教師崗位大練兵活動通知后，以盧校長為首的校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，迅速行動。深入研究《哈爾濱市中小學(xué)教師崗位大練兵活動實施方案》，結(jié)合職業(yè)學(xué)校的實際，分析本校師資情況，制定了《十二職教師崗位練兵實施方案》。堅持理論學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用相結(jié)合的原則，精心設(shè)計學(xué)校教師崗位練兵方案，采取多種形式周密組織，從理論學(xué)習(xí)大練兵、崗位技能練兵、課堂教學(xué)大練兵、教育科研大練兵、崗位比武強化素質(zhì)大練兵等幾個方面，扎實推進(jìn)全員教師崗位大練兵活動，取得了顯著效果。
我校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《哈爾濱市中小學(xué)教師崗位大練兵記時手冊》，領(lǐng)會精神實質(zhì)，更新教育理念。建立并完善教師培訓(xùn)制度，采取多樣化的培訓(xùn)方式：以校本培訓(xùn)為主；加強通識培訓(xùn)力度；與無憂中職教學(xué)資源網(wǎng)建立合作關(guān)系，使教師獲得遠(yuǎn)程培訓(xùn)的豐富資源；鼓勵教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)，雙師型過關(guān)。繼續(xù)選送老師參加市、省、國家級骨干教師培訓(xùn)（08至09年度，我校參加各級培訓(xùn)先后有80余人次）；選派相關(guān)教師到企業(yè)參加實踐。邀請各類專家、學(xué)者來我校指導(dǎo)工作。使廣大教師一專多能，一人多才。積極組織教師參加“道里區(qū)高中學(xué)習(xí)共同體巡講”，繼續(xù)落實“結(jié)對子”，以老帶新促進(jìn)教師培訓(xùn)，為青年教師提供更多鍛煉成長的機會。以教師專業(yè)化成長為目標(biāo)，開展教師崗位大練兵活動。以鞭策專業(yè)教師不斷地學(xué)習(xí)、鉆研技能，掌握比學(xué)生更勝一籌的技術(shù)。
1．以活動為載體，加強必練模塊訓(xùn)練，提升教師教學(xué)實踐能力。
本次崗位大練兵活動我校注重對教師教學(xué)設(shè)計與實施能力、專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)，通過教學(xué)設(shè)計大賽、教案設(shè)計大賽、青年教師匯報課、說課展示、評課展示等多種活動，以此提升教師的教學(xué)質(zhì)量，全面構(gòu)建有效教學(xué)課堂。
（1）xxxx—xxxx年上學(xué)期活動：
xxxx年9月我校提出了：文化課教師練“內(nèi)功”，突出崗位練兵創(chuàng)新性；專業(yè)課教師練“外力”，突出練兵實效性的練兵策略。
文化課教師首先更側(cè)重對教師一般基本功的訓(xùn)練，包括板書、普通話、朗讀、教具制作、口頭表達(dá)與書面表達(dá)等內(nèi)容。主要采取自學(xué)自練的形式反復(fù)練習(xí)，使教師練就了扎實的基本功。通過參加教學(xué)大賽、撰寫教學(xué)反思、教師基本功展示等督促練兵不走過場取得實效。英語組開展了單詞記憶大賽、英語朗讀每日十分鐘、課堂英語化教學(xué)等，語文組組織了板書設(shè)計書寫、課文朗讀比賽、下水作文競賽等，數(shù)學(xué)組開展了教具制作評比、數(shù)學(xué)解題賽，政治組開展了時事政治題解答測試等，使文化課教師的教學(xué)基本功有了很大提高。更為重要的是，文化課教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)大練兵，更新了對職業(yè)教育當(dāng)中文化課教學(xué)的理念，明確了職業(yè)教育之中的文化課教學(xué)的定位，這就是文化課為專業(yè)教學(xué)服務(wù)，必須對傳統(tǒng)的教育過程進(jìn)行脫胎換骨式改革，脫出普教的胎，換成職教的骨。
職業(yè)教育成果如何，更多的重任壓在了專業(yè)課教師身上。提高教師專業(yè)能力，打造出更多“雙師”型教師不是一蹴而就的事情。學(xué)校在崗位練兵過程上下功夫，注重專業(yè)課教師練兵的針對性和連續(xù)性，把“大練兵”活動的著眼點放在教師課堂教學(xué)實踐能力的提高上，不搞形式主義，不做表面文章，突出練兵活動的實效性。為此，學(xué)校專業(yè)課教師崗位大練兵以“干什么、練什么”為基本出發(fā)點，立足教師崗位和適應(yīng)未來發(fā)展需求確定練兵內(nèi)容，突出教師成長中遇到的問題的研究與解決，讓練兵的成效體現(xiàn)在課堂教學(xué)中，讓發(fā)展落實到每位教師和學(xué)生的身上。
影視制作的指導(dǎo)教師鞏俊彥和張紅老師，為使教學(xué)更富吸引力，收集大量的教學(xué)素材和影視教學(xué)資源，彌補了現(xiàn)有影視制作教材老套陳舊的不足，課堂教學(xué)深受學(xué)生歡迎；網(wǎng)頁制作的指導(dǎo)教師周東寧和范玉琴老師，大量閱讀有關(guān)美術(shù)、審美學(xué)方面的書籍，擴充審美教育方面的知識，指導(dǎo)學(xué)生靈活應(yīng)用網(wǎng)頁制作技巧，使學(xué)生制作出來的網(wǎng)頁美觀，實用；在3d教學(xué)指導(dǎo)中，錢鑫老師結(jié)合社會上對3d設(shè)計的用工需求，把大量實際素材和資料，融入到教學(xué)中，使學(xué)生熟練掌握了3d知識的同時，為日后迅速進(jìn)入社會工作崗位奠定了堅實的基礎(chǔ)；機器人教學(xué)，涉及機械、電子、感應(yīng)器、計算機、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等多種先進(jìn)技術(shù)，李毅老師利用大量時間閱讀機器人教學(xué)涉及到其他多學(xué)科的專業(yè)書籍，活學(xué)通用，一門嶄新的課程讓他上得有聲有色。形象設(shè)計專業(yè)的楊琳老師，畢業(yè)于財會專業(yè)，對于形象設(shè)計專業(yè)起初也很陌生，但經(jīng)過刻苦的學(xué)習(xí)，掌握了此門課程的精髓，在教學(xué)中有突出表現(xiàn)。數(shù)控專業(yè)組的老師，都帶過學(xué)生到工廠實習(xí)，注重發(fā)展學(xué)生的實踐操作能力，學(xué)生在實習(xí)工廠獲得優(yōu)秀的成績，百分之百的學(xué)生通過了中級工的考核，獲得國家承認(rèn)的專業(yè)等級證書。財會教研組7名教師都是“雙師型”教師，專業(yè)上都有自己的一套有效的教學(xué)方法，洪橋老師曾培養(yǎng)出高職升學(xué)專業(yè)課考試滿分的學(xué)生。
9月以提高青年教師教學(xué)水平和運用現(xiàn)代教學(xué)手段的能力為目標(biāo)，組織青年教師開展匯報課活動。此項活動的開展，使我校授課教師對課程標(biāo)準(zhǔn)有更深的理解，對教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點難點、教學(xué)策略等環(huán)節(jié)的設(shè)計與組合都有科學(xué)的把握，而且基本都能熟練的運用多種電教手段進(jìn)行輔助教學(xué)，教師的基本素質(zhì)已經(jīng)大大提高。在此項活動基礎(chǔ)上，我校為提升廣大教師鉆研教材、深挖教材的能力，深入推進(jìn)我校教育教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，展現(xiàn)教師現(xiàn)代化教學(xué)理念應(yīng)用教學(xué)的水平。
10月份開展全校教師教學(xué)設(shè)計大賽，旨在讓廣大教師在互相溝通交流的過程中，取長補短、共同提高，進(jìn)一步提升自己的教學(xué)水平。此次活動，教師們表現(xiàn)踴躍態(tài)度認(rèn)真，經(jīng)過學(xué)校評委會現(xiàn)場評選，共有28篇作品獲獎，學(xué)校在總結(jié)會上對這幾位同志給予表彰。
為促進(jìn)我校青年教師加強學(xué)習(xí)、大練教學(xué)基本功，提高專業(yè)理論和教育教學(xué)水平，xxxx年11月我校舉行了青年教師說課活動。展示活動中，教師人人精神飽滿、情緒高漲。許多老師在自己說課時不甘示弱，同時用心聽別人說課，博采眾長。充分調(diào)動了廣大青年教師刻苦鉆研教材、探討教學(xué)方法、實踐教學(xué)手段、提高教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。
（2）xxxx—xxxx年下學(xué)期活動：
為進(jìn)一步深化教學(xué)改革，提高教師的教學(xué)水平，體現(xiàn)學(xué)?！叭吮?、和諧、開放、創(chuàng)新”的辦學(xué)理念。xxxx年上半年我校教學(xué)工作將優(yōu)化課堂教學(xué)實效性為落腳點，3月組織青年教師觀課議課活動，5月組織教案設(shè)計大賽，6至7月組織教師評課展示等競賽活動，旨在將教學(xué)評比、展示的過程作為教師實踐、反思、共同提高的過程，并以此成為探究提高職業(yè)教育課堂教學(xué)實效性的教學(xué)行動研究過程。
5月份我校按市教研院職成部、區(qū)進(jìn)修和高中科的要求，我校在全校教師專業(yè)技能練兵的基礎(chǔ)上，舉辦了“哈爾濱市教師崗位大練兵專業(yè)教師技能展示十二職專場”，計算機以黑客攻防、動畫、游戲展示，財會以花樣點鈔，數(shù)控以電腦、手工繪圖展示，電工以家電維修及文化課教師以原創(chuàng)詩歌朗讀、英文歌曲大合唱等多種形式紛紛為我們送上一份內(nèi)容豐富、形式多樣的饕餮盛宴，帶來了視聽的美的享受，展示了我校教師通過崗位練兵不斷提高的專業(yè)水平。展示舉辦了兩場，有來自省教育廳、市教研院、區(qū)教育局、區(qū)進(jìn)修、市內(nèi)各兄弟學(xué)校和區(qū)內(nèi)各初中學(xué)校700余人參觀了此項活動，對師生過硬的專業(yè)水平給予充分的認(rèn)可，《新晚報》、《生活報》和《晨報》等新聞媒體對展示活動的盛況進(jìn)行了報道。
（3）xxxx—20xx年上學(xué)期活動：
本學(xué)期我校將深入加強教師隊伍內(nèi)涵建設(shè)作為教學(xué)工作重點，以名優(yōu)骨干教師的引領(lǐng)示范作用為手段，著力加大教師群體的業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為此xxxx年10月我校組織召開國家級骨干教師培訓(xùn)匯報，通過專業(yè)組四位教師的精彩講述，讓我們深入的了現(xiàn)今各部分省市職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀，為全校教師上了一堂內(nèi)容豐富的職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展研討課。教師們倍受鼓舞，明確了今后的努力方向，會后各教研組又召開組會研究本學(xué)期學(xué)科教學(xué)工作重點，為合力構(gòu)建有效教學(xué)課堂又增添了全新的育人理念。
2．以課題為引領(lǐng)，不斷促進(jìn)教師教育科研能力。
我校始終將教科研工作作為輔助教學(xué)發(fā)展的有效手段，采。
“以研助教，以教促研”的方式，在xxxx年確立了我校的教科研課題：《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何開展有效教學(xué)的研究》。一年來我校教師一直將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為課堂教學(xué)的有利手段，通過撰寫教育教學(xué)論文、調(diào)研報告、設(shè)計調(diào)查問卷等多種形式，對自己所參與的課題進(jìn)行反復(fù)研究。提出課堂教學(xué)中存在的問題，積極撰寫調(diào)研報告和論文，使教育科研能力不斷提高。
3．開拓創(chuàng)新，崗位練兵活動彰顯特色。
（1）提高對專業(yè)職業(yè)理論和技能的解讀能力，創(chuàng)編特色校本教材。
我校以計算機專業(yè)為主，為適應(yīng)市場需求，引進(jìn)新思路，綜合新模式，辦社會需要、學(xué)生想要的專業(yè)，學(xué)校專業(yè)教師按照《省中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合課程特點和學(xué)生實際制定了相應(yīng)的校本教材，彰顯出我校的辦學(xué)特色。
（2）提高教師綜合能力，設(shè)立“培訓(xùn)日”
我校從教育教學(xué)實際出發(fā)，以“從課堂中要成績、要效率”為切入點，從全力搞好師資培訓(xùn)考核入手，全面提高教師隊伍素質(zhì)。xxxx下半年，我校將每周五下午設(shè)定為教師技能培訓(xùn)日，共設(shè)定四個學(xué)習(xí)組，分別是會計電算化、計算機、文化課、數(shù)控。由六位教師按不同專業(yè)輪流任課，對教師的課程開發(fā)與資源整合能力、校本研修能力、教育技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)科專業(yè)技能等全面進(jìn)行培訓(xùn)。全體教師的學(xué)習(xí)熱情高漲，每次學(xué)習(xí)出勤率為百分之百。任課教師有講議，學(xué)習(xí)教師有作業(yè)，都保存在相應(yīng)的電腦里。學(xué)期末我校將結(jié)合各學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，開展全校教師專業(yè)技能考核，對每位教師本學(xué)期的崗位練兵成果做階段性總結(jié)。
一分耕耘一份收獲。xxxx年11月，由語、數(shù)、外教師xxx、xx、xx老師組成的學(xué)校代表隊獲得市教學(xué)設(shè)計大賽團(tuán)體二等獎，李銳獲得個人一等獎。在市財會專業(yè)教師大比武中，xxx、xxx分獲個人二、三等獎。xxx老師在全市舞蹈、校園集體舞創(chuàng)編比賽中榮獲金獎。在市職業(yè)高中教師說課比賽中，外語組xx老師榮獲一等獎，另外二人獲二等獎，二人獲三等獎。“哈爾濱市職業(yè)學(xué)校教師技能競賽英語演講比賽”中，外語組全員參加，二人獲一等獎，三人獲二等獎，四人獲三等獎。在數(shù)學(xué)組解題大賽中，xxx，xx兩位老師獲得優(yōu)異成績。xxx老師參加中國職教學(xué)會舉辦的教育部新頒《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康指導(dǎo)綱要體育教師說課比賽》獲一等獎，xxx教師在全國中職院校數(shù)控專業(yè)說課大賽中榮獲一等獎。
俗話說，嚴(yán)師出高徒，強將手下無弱兵。正是師德高尚、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精良、精誠合作的十二職團(tuán)隊培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的中職畢業(yè)生。xxxx年3月，在哈爾濱市技能大賽上，十二職也取得了優(yōu)異的成績。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建及應(yīng)用項目以絕對優(yōu)勢奪得全市第一名，電子商務(wù)包攬了全市第一、二、四名；園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)獲得全市第二名；數(shù)控普銑獲得全市第四名；財會電算化獲得5人團(tuán)體全市第五名。另外哈十二職的學(xué)生還參加了動畫片制作、室內(nèi)裝飾、廣告設(shè)計、文秘項目的比賽。在本次大賽中哈十二職共獲得一等獎16人，二等獎23人；三等獎12人，參賽的51人全都獲獎。
4月2日黑龍江省中等職業(yè)教育技能大賽圓滿結(jié)束。此次比賽競爭空前激烈。哈十二職共有14名學(xué)生參加了計算機、財會、數(shù)控、電子商務(wù)四個專業(yè)的角逐并取得了突出的成績。計算機專業(yè)園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建及應(yīng)用分別有來自全省24和26支代表隊參賽，十二職由xx、xx、xx三名同學(xué)組成的園區(qū)網(wǎng)代表隊獲得團(tuán)體二等獎；由xxx、xx組成的企業(yè)網(wǎng)代表隊獲得團(tuán)體三等獎。十二職財會代表隊校作為全省六支代表之一參加了財會專業(yè)從早八點進(jìn)行到晚七點的erp沙盤表演，學(xué)生們的出色表現(xiàn)受到省、市領(lǐng)導(dǎo)和專家的高度贊揚。
在今年的高職升學(xué)考試中，我校財會專業(yè)有兩名學(xué)生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅此兩名），計算機專業(yè)有六名學(xué)生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅有八名）。
教育靠質(zhì)量立業(yè)，學(xué)?？抠|(zhì)量立校，教師靠質(zhì)量立足，學(xué)生靠質(zhì)量立身。這是職業(yè)教育發(fā)展必須遵守的鐵的規(guī)則。十二職人深知，驕人的辦學(xué)育人成果代表著過去，崗位練兵也是一項只有起點沒有終點的訓(xùn)練活動。十二職將繼續(xù)一如既往的開展教師崗位大練兵，立足教學(xué)崗位，增素質(zhì)、強技能、促發(fā)展，繼續(xù)改善辦學(xué)條件，擴大辦學(xué)規(guī)模，進(jìn)一步發(fā)揮師資、設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢，把學(xué)校辦出特色，創(chuàng)出品牌，實現(xiàn)學(xué)校又好又快發(fā)展，爭取取得更大成績。
導(dǎo)游崗位工作報告篇五
短短的兩天實習(xí)結(jié)束了，有點像是去旅游了一場，其實也確實是去旅游了一場。兩天旅程，分別是不同的導(dǎo)游帶領(lǐng)我們參觀景點的。
第一天我們游覽的是胡里山炮臺，南普陀寺，萬石植物園。導(dǎo)游是一位資深導(dǎo)游（我覺得這個詞太適合他了）。其實這三個景點之前有去過，不過發(fā)現(xiàn)，自己毫無目的去的，和資深導(dǎo)游帶領(lǐng)去的，真是可謂天壤之別。以前去景點，只是看一看，拍一拍照片，也就回去了。這次伴隨著導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)原來景點不是看一看就能體會其中的奧妙之處。當(dāng)然，我也終于相信一句話：大千世界美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。于是，我想當(dāng)導(dǎo)游的心又重新燃燒起來了。
一個景區(qū)門前普通再在普通不過的景區(qū)簡介，導(dǎo)游竟能滔滔不絕，從古至今，讓人覺得仿佛已經(jīng)游完了景區(qū)，我相信這講法絕對可以算得上超服務(wù)講解。進(jìn)去游覽的時候，汪導(dǎo)選擇旅游的常規(guī)路線進(jìn)行講解，他說常規(guī)路線可以節(jié)省時間，避免繞道，也可以挑景區(qū)中重要的景點給游客講解。由于這次是過來實習(xí)，導(dǎo)游主要傳授我們一些帶團(tuán)中的技巧，當(dāng)然景點中的講解技巧也是少不了的。而汪導(dǎo)的講解方法告訴我們，景點導(dǎo)游詞講解中不單單講景點，可以延伸的很遠(yuǎn)，也許游客對該景點的講解并不感興趣，相反，對我們另外提到的關(guān)于更深層的一些相關(guān)歷史，或是我們平常的一些生活小細(xì)節(jié)和道理更想聽。這就需要我們?nèi)チ私飧嗟闹R，明白更多道理，而不是死死摳著景點中的那點資料。同時汪導(dǎo)也告訴我們，導(dǎo)游詞講解中要注意，在數(shù)據(jù)方面要說的精確，不斷變化的數(shù)據(jù)不能一口確定的說。一天短短的三個景點下來，感覺吃的很飽的樣子，收獲很多，學(xué)到的更多，讓我明白，想做好一個導(dǎo)游，不僅要了解很多東西，肚子的墨水要夠足，還要多才多藝，最重要的是要創(chuàng)造出自己的一套帶團(tuán)技巧和風(fēng)格。在車上，汪導(dǎo)把我們這幫學(xué)生當(dāng)成一群游客，跟我們互動，唱歌給我們聽，讓我們覺得旅游真的是愉快的，而不是去曬太陽去受苦，他正如他自己所說的，真誠不管是發(fā)自內(nèi)心的還是裝的，只要讓人覺得舒服就行。我們覺得，一個導(dǎo)游，就應(yīng)該是這樣的，讓人覺得舒服，玩起來也就舒心了。最后他也給我們做出了這樣一個總結(jié)，導(dǎo)游要心細(xì)，心誠，還要有愛心。心細(xì)，其實女孩子在這方面上更占優(yōu)勢，在服務(wù)上要細(xì)心周到，體貼客人；心誠，就是凡事一定要誠心誠意，讓人覺得對你放心，相信你。你對別人誠實了，別人也會對你誠實；愛心，愛人愛己，保持一顆善良的心，付出一定會有意想不到的收獲。汪導(dǎo)說，做好一個導(dǎo)游，一定要端正好自己的態(tài)度，掌握多方面知識，最重要的是，要有一個亮點，讓別人發(fā)現(xiàn)你的特別之處。
個人感覺，自己一直沒什么特長，但不一定是要會唱會跳，每個人都會有自己的一個亮點，我也一定能找出自己的那個亮點?；厝サ臅r候有幸站在前面做一回導(dǎo)游，只是突然間就不知道自己該講什么了。也有些緊張，因為面對太多雙眼睛了就會感覺很不自在。這是導(dǎo)游中一大忌，以后面對的還會更多。汪導(dǎo)給我的感受很多，雖然要成為一個像他這樣資深的導(dǎo)游少說都得十幾年，但要想成功，誰不是一步一步積累經(jīng)驗和知識的。相信我們通過努力，也一定會有成效的，我也希望自己以后像汪導(dǎo)這樣優(yōu)秀。
再說說第二天的旅程，這天換了一個導(dǎo)游，汪導(dǎo)不再講解了，讓一車的人都覺得有點沒精神。再加上這天游覽的是陳嘉庚先生的故居，嘉庚公園的鰲園，還有園博苑，幾乎都是看看，然后一直走，大家也都累的疲乏，沒心思認(rèn)真聽陳導(dǎo)的講解了。我發(fā)現(xiàn)一個問題，站在游客的角度上我個人這么認(rèn)為的，在車上時，陳導(dǎo)從上車到下車，保持一個分貝，賣力地講解。當(dāng)然我不否定他的講解水平，中級導(dǎo)游，肯定是很好的，只是覺得，陳導(dǎo)沒有依照客人的年齡，采取一些適合我們這個年齡的感興趣的話題，或是能吸引我們的東西進(jìn)行講解，導(dǎo)致游客（我們）的注意力不怎么集中在導(dǎo)游身上，這樣就讓自己有點不受游客重視了，也可能導(dǎo)致接下去的景點講解大家都不愛聽了。個人覺得，導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)適中，注意察言觀色，游客聽得很認(rèn)真時，可以適時多講一些，客人覺得有些枯燥，注意力不集中時，可以適當(dāng)少講一些。要根據(jù)游客的年齡挑一些他們可能感興趣的東西講解。個人覺得，讓游客接受你是至關(guān)重要的，因為關(guān)乎到接下來的旅程中要一直陪同，與游客相處融洽是我們做好導(dǎo)服這一工作的基礎(chǔ)。
不過話說回來，能讓兩位中級導(dǎo)游帶領(lǐng)我們實習(xí)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)中的一些技巧，覺得很榮幸，也認(rèn)識到了很多，這對今后還有我們的導(dǎo)考都會有很大幫助。我希望我們的這種實習(xí)機會能多一些，因為這和我們以后工作會有直接聯(lián)系。也希望通過這次的學(xué)習(xí)，我們對進(jìn)入導(dǎo)游服務(wù)這一行業(yè)會更有信心。
導(dǎo)游崗位工作報告篇六
尊敬的總：
您好！
此時此刻，我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信。首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在公司從事的工作崗位，使我學(xué)到了很多知識，積累了一定的工作經(jīng)驗，也有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，對此我深懷感激！
但因本人身體不適難以繼續(xù)從事現(xiàn)任崗位，為自己和公司的利益考慮，不得不向公司提出辭職申請，對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。離開公司，很舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，舍不得同事之間的那片真誠和友善。也祝愿公司在往后的發(fā)展中更上一層樓，事業(yè)蒸蒸日上！
望公司能體恤我的個人實際，對我的辭職申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼，閱而納之，謝謝！
此致
敬禮
導(dǎo)游崗位工作報告篇七
目的：通過這次對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會經(jīng)驗。
時間：x年2月15日—x年5月15日。
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年(x、x年)旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
這段時間的旅行社,對我來說受益匪淺，這次也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場定位：對市場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。
2.機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。
3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
(1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。
導(dǎo)游崗位工作報告篇八
回想過去的一年，我覺得做導(dǎo)游這個行業(yè)，不是考到了合格的導(dǎo)游證，就是一個好導(dǎo)游，好導(dǎo)游必須要有這么幾點要求：
無論你帶到什么人，都是要笑對客人，不能因為有某種因素而對客人無禮，要知道“顧客就是上帝”。
我覺得做為一個好導(dǎo)游，知識一定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然后多看看電視，了解一些新鮮的事。
我覺得會說是導(dǎo)游最應(yīng)該，也是最基本的一點，做為一個導(dǎo)游，在車上一定要講，我覺得客人來到本地旅游，怎么說也是做過某些方面的思考；來到本地，在人生地不熟的情況下，第一個知道和認(rèn)識的人就是自己，自己所說的，他們還是會聽的，所以做為一個合格的導(dǎo)游，在車上一定得講。
無論你是在什么樣的心情下接到接團(tuán)通知，都要學(xué)會把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，盡量做到高興、熱情。
我覺得和自己一起出來的同學(xué)就是自己的競爭對手，只要有了競爭對手，才會想到帶到更多的團(tuán)，帶到更好的團(tuán)，同時也要學(xué)會取長補短，每個導(dǎo)游都有好的一面，或不好的一面，要學(xué)會學(xué)習(xí)好的一面，來補充自己的不足之處。
無論你帶到的是什么地方的人，無論自己帶到素質(zhì)低或素質(zhì)高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對待。
以上這幾點，就是我一年來的總結(jié)，我希望到來年比這個更好、更出色。
導(dǎo)游崗位工作報告篇九
實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作、管理等方面有了了解,豐富社會實踐經(jīng)驗。
實習(xí)時間：xx年2月15日—xx年5月15日。
xx旅行社成立于xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（xx、xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
實習(xí)期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)、。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、注行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營、生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低、。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通、。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10、9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1、市場定位：對市場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。
2、機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟(jì)的效益、。
3、挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
實習(xí)體會：一、加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2、3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級、中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較校旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在實習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
感謝您在百忙之中抽空閱讀我的求職信。我叫xxx，今年20歲，我是山西省戲劇職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，我所學(xué)的專業(yè)是導(dǎo)游服務(wù)。普通院校，普通的我卻有一顆不甘落后的心。二十一世紀(jì)競爭是知識與素質(zhì)的競爭。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)，在師友的嚴(yán)格教益及個人的不但努力下，我不斷進(jìn)取，立足基礎(chǔ)扎實，專業(yè)求廣度、深度。這使我具有扎實的專業(yè)理論知識和自學(xué)能力。在專業(yè)課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為了擴大知識面，我閱讀了大量的.課外書籍，利用課余時間學(xué)習(xí)。
在校期間我曾在課余時間在各種私營小餐館打工，學(xué)會了與人溝通交流，增加了生活經(jīng)歷!這不僅鍛煉了我的社會實踐能力，而且還鍛煉了我的組織管理能力。期間曾獲得“優(yōu)秀標(biāo)兵”等榮譽稱號。我樂觀熱情，愛好旅游，認(rèn)真是我的性格特點，我愿意從基層做起，不斷積累經(jīng)驗，提高專業(yè)技能。
我懇請貴單位給我一個機會，讓我有幸成為你們中的一員，我將踏踏實實的工作，為公司效力。再次感謝您抽出寶貴的時間閱讀我的簡歷，靜候您的回音，謝謝。
此致
求職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十一
非常感謝您在百忙之中抽出時間來垂閱我的求職材料。我叫;現(xiàn)讀于xx學(xué)校，主修旅游導(dǎo)游。將于xx年完成學(xué)業(yè)，在即將步入社會，面對日益激烈的競爭社會里，我勇敢地走向市場，向您推薦我——一個全面發(fā)展，特點鮮明的旅游畢業(yè)生;希望能得到貴單位的青睞。
在激烈的人才競爭中，我沒有大學(xué)生的知識淵博;但我有顆真摯的心和拼搏進(jìn)取的精神，愿為貴單位獻(xiàn)出一份自己的力量，為了更好地為貴單位服務(wù)。雖然我剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有實際的工作經(jīng)驗，但我相信貴單位那樣重能力，重水平，有遠(yuǎn)見的單位，一定能把能力，水平與經(jīng)驗等同社之;給新人一個顯身手的機會，希望貴單位能給我一個機會，能考慮我，我迫切希望早日成為貴單位的一員。
如我有幸成為貴單位的一員，我將嚴(yán)格遵守貴單位的規(guī)章制度，發(fā)揮自己的聰明才智，一切以公司的利益出發(fā)，全心全意為公司服務(wù)，以報答貴單位對我的信任。
相信您的選擇與我的實力將給我們帶來共同的成功。
求職人：
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十二
第一段：介紹導(dǎo)游崗位的重要性和特點（200字）。
導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的重要一環(huán)，承擔(dān)著向游客介紹景點信息、文化背景和風(fēng)土人情等任務(wù)。導(dǎo)游不僅要有深厚的知識儲備，還需要優(yōu)秀的表達(dá)能力和良好的人際交往能力。他們要充分了解各個景點的歷史和文化，與游客互動，使得游客能夠更全面地了解旅游地的特色。在導(dǎo)游崗位上，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：知識儲備和口才是成功導(dǎo)游的基礎(chǔ)（200字）。
作為一名導(dǎo)游，我深知知識儲備和口才是成功的基石。導(dǎo)游需要具備廣博的知識，必須了解所在地的歷史、文化、名人事跡等等。只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累，才能給游客們提供豐富的知識服務(wù)。同時，導(dǎo)游在講解過程中要能夠生動地表達(dá)，以吸引游客們的注意力。良好的口才能夠使游客容易理解和接受導(dǎo)游的講解，為游客提供一個愉快的旅游體驗。
第三段：引領(lǐng)和服務(wù)是導(dǎo)游必備的能力（200字）。
導(dǎo)游的核心任務(wù)是引領(lǐng)游客參觀旅游景點，并提供全方位的服務(wù)。導(dǎo)游要給游客提供準(zhǔn)確的導(dǎo)航和信息指引，使他們不會迷路或錯過重要景點。同時，導(dǎo)游還要為游客提供行程安排、餐飲推薦等方面的建議。當(dāng)游客有疑問或者遇到問題時，導(dǎo)游應(yīng)該能夠積極解答并提供幫助。導(dǎo)游要有耐心、友好和專業(yè)的態(tài)度，讓游客感到舒適和安心。
第四段：導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范（200字）。
導(dǎo)游作為一個行業(yè)的代表，他們的言行舉止直接影響到整個行業(yè)的形象。導(dǎo)游要具備良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，尊重游客的個人隱私和人權(quán)，不應(yīng)該侵犯游客的利益。導(dǎo)游要與游客保持良好的溝通和團(tuán)隊合作，有效地解決各種問題和糾紛。同時，導(dǎo)游還應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)，在工作中不得從事違法行為。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范的導(dǎo)游，才能夠得到游客們的信任和尊重。
第五段：作為導(dǎo)游的快樂與困難（200字）。
導(dǎo)游是一份有趣又具有困難的工作。倘若導(dǎo)游能夠遇到好的游客，一次次完美的旅行體驗將給予導(dǎo)游很大的滿足感和成就感。然而，導(dǎo)游也會遇到一些問題和困難，如應(yīng)對游客的抱怨、游客的問題、天氣的變化等等。此時，導(dǎo)游需要保持耐心、樂觀和平衡的心態(tài)，并積極解決問題，確保游客們的旅行順利進(jìn)行。
總結(jié)：導(dǎo)游崗位是一項需要深厚知識和良好技巧的工作。導(dǎo)游不僅要有廣博的知識儲備和優(yōu)秀的口才，還需要具備良好的引領(lǐng)和服務(wù)能力。導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范對于塑造良好的行業(yè)形象至關(guān)重要。雖然導(dǎo)游工作中會遇到一些困難和問題，但只要保持積極的態(tài)度和解決問題的能力，導(dǎo)游依然能夠從中獲得樂趣和成就感。導(dǎo)游崗位不僅需要專業(yè)知識和技能，更需要導(dǎo)游們的熱情和愛心。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十三
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：
(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：
(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全：
(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：
(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
感謝您在百忙之中抽空閱讀我的求職信。我叫，今年20歲，我是山西省戲劇職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，我所學(xué)的專業(yè)是導(dǎo)游服務(wù)。普通院校，普通的我卻有一顆不甘落后的心。二十一世紀(jì)競爭是知識與素質(zhì)的競爭。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)，在師友的嚴(yán)格教益及個人的不但努力下，我不斷進(jìn)取，立足基礎(chǔ)扎實，專業(yè)求廣度、深度。這使我具有扎實的專業(yè)理論知識和自學(xué)能力。在專業(yè)課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為了擴大知識面，我閱讀了大量的課外書籍，利用課余時間學(xué)習(xí)。
在校期間我曾在課余時間在各種私營小餐館打工，學(xué)會了與人溝通交流，增加了生活經(jīng)歷!這不僅鍛煉了我的社會實踐能力，而且還鍛煉了我的組織管理能力。期間曾獲得“優(yōu)秀標(biāo)兵”等榮譽稱號。我樂觀熱情，愛好旅游，認(rèn)真是我的性格特點，我愿意從基層做起，不斷積累經(jīng)驗，提高專業(yè)技能。
我懇請貴單位給我一個機會，讓我有幸成為你們中的一員，我將踏踏實實的工作，為公司效力。再次感謝您抽出寶貴的時間閱讀我的簡歷，靜候您的回音，謝謝。
此致
求職人：
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十五
(l)認(rèn)真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務(wù);。
(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動;。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;。
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;。
(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
任職要求:。
(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。
(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強的自控能力。
業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè)，導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十六
景區(qū)的導(dǎo)游最主要的工作就是引導(dǎo)游客感受山水之美，本站小編為你整理了景區(qū)導(dǎo)游。
希望可以幫到您。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了。
檢討書。
甚至還被社里扣了三個月的工資我現(xiàn)在簽了。
合同。
還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。
業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。這游客當(dāng)中，不僅有社會名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部，據(jù)統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。
在景點實地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。xx次帶團(tuán)中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進(jìn)，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗。
服務(wù)技能不斷求進(jìn)。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門通過組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競走比賽、集團(tuán)職工知識競賽、集團(tuán)勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進(jìn)。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻(xiàn)計，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導(dǎo)證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務(wù)臺上坐下來、靜下心，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應(yīng)上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據(jù)統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調(diào)休天，餐廳加班服務(wù)xx次。在數(shù)據(jù)面前，我們?nèi)哉J(rèn)為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為太旅集團(tuán)的明天更美好而奮勇前行!
導(dǎo)游崗位工作報告篇十七
出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動。
監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。
關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動游客的積極性，保證旅游活動順利進(jìn)行。
負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護(hù)游客的僉權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十八
按旅游合同或約定，實施組團(tuán)社的接待計劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。
2.組織協(xié)調(diào)工作。
協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。
3.聯(lián)絡(luò)工作。
負(fù)責(zé)旅游過程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。
4.維護(hù)安全、處理問題。
在旅游過程中維護(hù)游客的人身、財物安全，處理突發(fā)事件。
5.宣傳、調(diào)研。
宣傳中國(地方)，解答游客的問詢;了解外國(外地)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要求。
導(dǎo)游崗位工作報告篇十九
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;。
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;。
(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
導(dǎo)游崗位工作報告篇二十
作為一名導(dǎo)游，我有幸參與了許多旅行團(tuán)的工作，在這個職位上積累了許多寶貴的經(jīng)驗，也深感到自己的成長。在這篇文章中，我將談?wù)勎易鳛閷?dǎo)游的心得體會，從職責(zé)、技巧、挑戰(zhàn)、反思和成長等五個方面進(jìn)行探討。
首先，作為一名導(dǎo)游，我們的首要職責(zé)是為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。這包括提供準(zhǔn)確、清晰且富有趣味的講解，解答游客的問題并提供幫助。導(dǎo)游不僅要了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，還要具備良好的溝通和組織能力。在與游客交流時，我們要根據(jù)他們的需求和興趣點，靈活調(diào)整我們的導(dǎo)覽內(nèi)容，使他們既了解了目的地的風(fēng)土人情，又能夠感受到其中的樂趣。
其次，導(dǎo)游需要具備一定的技巧，在面對各種突發(fā)狀況時能夠妥善處理。例如，當(dāng)游客在旅途中遇到身體不適或者在景區(qū)迷路時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)冷靜地面對，并及時采取措施解決問題。同時，導(dǎo)游還需要與司機、餐廳、酒店等各方保持良好的合作關(guān)系，以確保旅行的順利進(jìn)行。這些技巧的運用需要導(dǎo)游有豐富的經(jīng)驗和靈活的應(yīng)變能力。
第三，身為導(dǎo)游的工作常常伴隨著一系列挑戰(zhàn)。例如，導(dǎo)游需要長時間行走，需要適應(yīng)不同的氣候和地理環(huán)境，對身體的要求很高。導(dǎo)游還需要應(yīng)對游客的不同需求，有時候被要求改變旅行日程或者提供額外的服務(wù)。此外，導(dǎo)游還需要處理游客之間的沖突和問題，保持鎮(zhèn)定和公正，以提供較好的解決方案。
第四，導(dǎo)游的工作需要不斷地反思和總結(jié)。通過反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，從而改進(jìn)工作方式。比如，我曾經(jīng)在一個導(dǎo)游團(tuán)中出現(xiàn)了一個交通延誤的情況，導(dǎo)致游客們錯把怒火撒向了我。當(dāng)我回憶整個事件時，我反思了自己的回應(yīng)方式，并找到了應(yīng)對類似情況的更好方法，如提前告知游客可能會有的延誤情況，以減少他們的焦慮和不滿。
最后，導(dǎo)游的工作也是一個不斷成長的過程。通過每次旅行的經(jīng)歷，我了解到世界的多樣性和人性的復(fù)雜性。我拓寬了自己的眼界，增長了見識，并培養(yǎng)了獨立思考和解決問題的能力。同時，導(dǎo)游工作也讓我更加尊重不同國家和文化的差異性，增進(jìn)了我對人類文明的理解。
總結(jié)起來，導(dǎo)游是一個非常有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但同時也是一個充滿樂趣和成長的工作。在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，導(dǎo)游需要具備良好的溝通和組織能力，以及應(yīng)變能力和解決問題的能力。通過反思工作中的不足并不斷學(xué)習(xí)提高，導(dǎo)游可以不斷成長，并且更好地為游客帶來愉快的旅程。我將繼續(xù)磨礪自己的導(dǎo)游技巧，為每個旅行團(tuán)帶來更好的體驗和回憶。
導(dǎo)游崗位工作報告篇二十一
你好!
感謝您在百忙之中抽空閱讀我的求職信。我叫，今年20歲，我是山西省戲劇職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，我所學(xué)的專業(yè)是導(dǎo)游服務(wù)。普通院校，普通的我卻有一顆不甘落后的心。二十一世紀(jì)競爭是知識與素質(zhì)的`競爭。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)，在師友的嚴(yán)格教益及個人的不但努力下，我不斷進(jìn)取，立足基礎(chǔ)扎實，專業(yè)求廣度、深度。這使我具有扎實的專業(yè)理論知識和自學(xué)能力。在專業(yè)課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為了擴大知識面，我閱讀了大量的課外書籍，利用課余時間學(xué)習(xí)。
在校期間我曾在課余時間在各種私營小餐館打工，學(xué)會了與人溝通交流，增加了生活經(jīng)歷!這不僅鍛煉了我的社會實踐能力，而且還鍛煉了我的組織管理能力。期間曾獲得“優(yōu)秀標(biāo)兵”等榮譽稱號。我樂觀熱情，愛好旅游，認(rèn)真是我的性格特點，我愿意從基層做起，不斷積累經(jīng)驗，提高專業(yè)技能。
我懇請貴單位給我一個機會，讓我有幸成為你們中的一員，我將踏踏實實的工作，為公司效力。再次感謝您抽出寶貴的時間閱讀我的簡歷，靜候您的回音，謝謝。
此致
求職人：
20xx年xx月xx日。
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