當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
售后工作心得體會(huì)篇一
售后工作是一項(xiàng)重要的工作職責(zé)，它不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任，也為保持客戶(hù)滿(mǎn)意度起到了關(guān)鍵作用。在我的工作經(jīng)歷中，我積累了一些售后工作心得體會(huì)，以下是我對(duì)售后工作的思考和總結(jié)。
首先，售后工作是一項(xiàng)需要耐心和細(xì)心的工作。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并給予及時(shí)的回應(yīng)和解決方案。對(duì)于有些客戶(hù)可能會(huì)反復(fù)提問(wèn)或者情緒激動(dòng)的情況，我們需要以平和的心態(tài)去面對(duì)，不輕易發(fā)脾氣或者對(duì)客戶(hù)不耐煩。細(xì)心則是指我們要仔細(xì)地了解客戶(hù)的問(wèn)題，確保給出的答復(fù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并在解決問(wèn)題后及時(shí)跟進(jìn)，確認(rèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
其次，售后工作需要具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力。在解答客戶(hù)疑問(wèn)和幫助客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，我們需要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解，包括技術(shù)細(xì)節(jié)、使用方法等。只有掌握了這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們才能夠更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，并給予準(zhǔn)確的幫助和建議。同時(shí)，我們還需注重溝通的技巧，包括表達(dá)清晰、語(yǔ)氣親和等，這樣才能更好地傳遞信息和建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
第三，售后工作要注重客戶(hù)體驗(yàn)的提升。客戶(hù)體驗(yàn)是客戶(hù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的綜合感受，直接影響著客戶(hù)的忠誠(chéng)度和口碑傳播。為了提升客戶(hù)體驗(yàn)，我們需要從客戶(hù)的角度出發(fā)，關(guān)注客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，主動(dòng)提供解決方案和優(yōu)化建議。同時(shí)，在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我們也要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納和改進(jìn)，以便不斷優(yōu)化售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第四，售后工作需要注重團(tuán)隊(duì)合作。售后工作通常是一個(gè)多人協(xié)同的過(guò)程，需要與不同的部門(mén)和同事進(jìn)行合作，才能更好地服務(wù)客戶(hù)和解決問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要互相支持和幫助，共享資源和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并提升售后工作的效率和質(zhì)量。
最后，售后工作也需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。技術(shù)和客戶(hù)需求都在不斷變化，我們需要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷積累和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的要求。同時(shí)，我們還要不斷總結(jié)和反思工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以改進(jìn)，以便提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力和水平。
總結(jié)起來(lái)，售后工作是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心、業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力的工作。我們需要注重客戶(hù)體驗(yàn)的提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這樣才能更好地服務(wù)客戶(hù)，并提高售后工作的質(zhì)量和效率。售后工作是一個(gè)綜合素質(zhì)的考驗(yàn)，只有不斷地提升自身能力和水平，才能在這個(gè)崗位上取得更好的成績(jī)。
售后工作心得體會(huì)篇二
忙碌而充實(shí)的一年，也是我校多事的一年，但是全體教職員工仍然在教育局和開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，堅(jiān)持“質(zhì)量立校，管理興校，科研強(qiáng)?！钡霓k學(xué)思想，以“雙提升、雙滿(mǎn)意”為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)教育，進(jìn)一步完善管理制度，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)工作，學(xué)校各項(xiàng)工作又再上新臺(tái)階。
一、堅(jiān)持德育為首，抓實(shí)育人工作
1、抓主題教育。重視每周一的升旗儀式和國(guó)旗下的講話，校團(tuán)委精心組織，每周教育主題明確，而且我們還轉(zhuǎn)變了國(guó)旗下講話的模式，每周由一個(gè)班級(jí)主持進(jìn)行國(guó)旗下講話，按照先升國(guó)旗、奏唱國(guó)歌，再唱校歌，最后國(guó)旗下講話的模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行主題教育，既教育了廣大學(xué)生，又鍛煉了學(xué)生干部，實(shí)現(xiàn)了“兵教兵”的目的。我們也高度重視班會(huì)課，每節(jié)班會(huì)課確定一個(gè)主題，力爭(zhēng)使班會(huì)課的效能落到實(shí)處。
2、抓行為規(guī)范養(yǎng)成教育。每學(xué)期伊始，學(xué)校都把開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月作為行為規(guī)范強(qiáng)化月，狠抓學(xué)生的日常行為習(xí)慣及文明禮儀，對(duì)亂拋亂扔行為及尋釁滋事行為，學(xué)校嚴(yán)抓不怠;對(duì)剛?cè)胄５某跻恍律?，學(xué)校組織他們學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》等，并以考試的方式檢測(cè)學(xué)習(xí)效果。
3、抓校園活動(dòng)。按計(jì)劃舉辦了藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)，讓學(xué)生在活動(dòng)中展示自我，并在活動(dòng)中培養(yǎng)高品味的人文情懷。11月我們舉行了體育節(jié)，改變了過(guò)去重競(jìng)技項(xiàng)目的一貫做法，在“趣味”上動(dòng)腦經(jīng)、花功夫，要求全體參與，老師同學(xué)齊上陣，其樂(lè)融融，既鍛煉了體魄，也拉近了師生之間的距離;12月我們又舉行了校園藝術(shù)節(jié)，藝術(shù)節(jié)由多個(gè)分項(xiàng)目和最后的集中展演組成，要求所有教研組、班級(jí)、社團(tuán)都參加，我們還邀請(qǐng)了家長(zhǎng)代表參加了本次藝術(shù)節(jié)。
4、以“486”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育。(1)今年6月我們舉行了首屆初三學(xué)生“畢業(yè)儀式”。畢業(yè)典禮首先播放了微視頻《致青春》，我們用視頻的形式記錄下孩子們成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看著視頻中的自己三年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)變化，伴著《相逢是首歌》的音樂(lè)，孩子們感動(dòng)著，回味著。然后教師代表和學(xué)生代表分別發(fā)表了感言，老師回憶著三年里孩子的成長(zhǎng)，學(xué)生也感悟著自己的成長(zhǎng)。(2)12月份，我們舉行了十四歲的“青春儀式”。 團(tuán)委書(shū)記黃琳首先發(fā)表了激情洋溢的青春寄語(yǔ)，他要求學(xué)生能牢記使命，發(fā)奮學(xué)習(xí)，不負(fù)青春。初二同學(xué)們聲情并茂的詩(shī)歌朗誦、錚錚誓言都讓我們?cè)俅胃惺艿角啻旱臒o(wú)限美好。(3)加強(qiáng)了“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”的學(xué)習(xí)。通過(guò)顯示屏、班會(huì)和知識(shí)測(cè)試，讓同學(xué)們記住了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。在之后為我校白血病韋曄的捐款中，我校師生累計(jì)捐款22155元，對(duì)于一個(gè)只有170多人的小學(xué)校，這份同學(xué)間和師生間的深情厚誼著實(shí)令人感動(dòng)。(4)今年我們還嘗試開(kāi)展了“快樂(lè)活動(dòng)日”，我們走進(jìn)外小的科技館，感受科技的魅力;我們走進(jìn)榮德集團(tuán)，感受現(xiàn)代工業(yè)的魅力;我們走進(jìn)園博園，感受自然的魅力。
5、抓特色建設(shè)。為豐富學(xué)生的業(yè)務(wù)生活，鍛煉他們的體魄，學(xué)校繼續(xù)以籃球?yàn)樽ナ?，積極開(kāi)展特色的創(chuàng)建?？梢哉f(shuō)我校的籃球特色經(jīng)過(guò)幾年的打造，已經(jīng)形成了一定的成果，具有了一定的社會(huì)影響。今年我校的籃球操又參加了江蘇省陽(yáng)光體育節(jié)的展演，獲得了一致好評(píng)。
二、堅(jiān)持質(zhì)量第一，抓實(shí)教學(xué)工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，向課程要質(zhì)量。執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃是實(shí)施素質(zhì)教育的根本保證，是依法治教的具體體現(xiàn)，是培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的基本要求。因此，我校堅(jiān)持把執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃作為實(shí)施素質(zhì)教育的基本手段，嚴(yán)格做到開(kāi)齊開(kāi)足各類(lèi)課程，并切實(shí)保證學(xué)生每天體育鍛煉不少于一小時(shí)。學(xué)校按規(guī)定將學(xué)?？傉n表、班級(jí)課表上傳至校園網(wǎng)，并在校園內(nèi)“校務(wù)公開(kāi)欄”和各教室門(mén)前的公示牌上，向全體師生和學(xué)生家長(zhǎng)公開(kāi)課程計(jì)劃和班級(jí)課表，自覺(jué)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的監(jiān)督。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及值日行政每天不定時(shí)地巡視課堂，確保課時(shí)不被擠占。
2、狠抓“教學(xué)五認(rèn)真”，向常規(guī)要質(zhì)量。進(jìn)一步明確“教學(xué)五認(rèn)真”要求，強(qiáng)化“五認(rèn)真”檢查，做到每月一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記載與考核。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不定期地參與檢查，分管校長(zhǎng)及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果。
3、打造高效課堂，經(jīng)過(guò)近2年的研究和實(shí)踐，我校的“自助互助”課堂模式已經(jīng)取得了一定的成果。我們要求所有的教師能“跳好規(guī)定動(dòng)作”。必須要做到以下幾點(diǎn)：(1)上課要按基本模式走。(2)新授課最后15分鐘必須用于課堂檢測(cè)。(3)中午不允許集中上課，必須進(jìn)行限時(shí)作業(yè)，努力使作業(yè)考試化。(4)每周必須進(jìn)行“周周清”。(5)加強(qiáng)學(xué)生的志愿導(dǎo)學(xué)工作，加強(qiáng)拔尖和補(bǔ)差。同時(shí)我們也鼓勵(lì)教師能“跳好自選動(dòng)作”，每個(gè)教師能張揚(yáng)個(gè)性，展示自我課堂魅力。應(yīng)該說(shuō)通過(guò)二年的實(shí)施，在20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期組織的期終考試中，初一初二和初三均處于農(nóng)村中學(xué)第一，初一甚至超過(guò)了市一中。在今學(xué)期教研室組織的“生本教學(xué)-高效課堂”比賽中，我校的繆麗君老師也獲得了揚(yáng)中市一等獎(jiǎng)，最近又傳來(lái)捷報(bào)繆老師在“鎮(zhèn)江好課堂”的教學(xué)比武中也獲得了一等獎(jiǎng)。
4、積極開(kāi)展“推門(mén)聽(tīng)課”制度，向日常課要質(zhì)量。學(xué)校要求校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、教務(wù)主任及副主任、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)每學(xué)期聽(tīng)課不少于30節(jié)，并把每次聽(tīng)課都作為教學(xué)研討的契機(jī)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，努力通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)促進(jìn)課堂教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、質(zhì)量的提升。
5、推進(jìn)教科研工作，以研促教。按計(jì)劃完成了語(yǔ)數(shù)外三個(gè)鎮(zhèn)江市級(jí)課題的結(jié)題工作，本學(xué)期圍繞我校的“自主互助”課堂模式，又申報(bào)了一項(xiàng)鎮(zhèn)江市級(jí)課題。
三、堅(jiān)持人才支撐，抓實(shí)隊(duì)伍建設(shè)
1、 加強(qiáng)師德建設(shè)。學(xué)校圍繞“愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)愛(ài)學(xué)生”這一主題，大力開(kāi)展師德教育。黨支部、工會(huì)牽頭開(kāi)展青年教師座談會(huì)，了解教師心聲;工會(huì)還組織教師簽署《興隆中學(xué)教師師德承諾書(shū)》、《拒絕有償家教承諾書(shū)》。
2、大樹(shù)學(xué)習(xí)之風(fēng)。一是利用每周一的學(xué)習(xí)時(shí)間，有計(jì)劃地組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。本學(xué)年，我們通過(guò)“教師講壇”的活動(dòng)，讓教師們圍繞某個(gè)話題或近期所看書(shū)籍，談看法，講體會(huì)。二是加強(qiáng)教師平時(shí)自學(xué)，要求40周歲以下的教師把讀書(shū)摘抄定期交學(xué)校審閱;三是每周二下午的第三節(jié)課，所有教師集中到學(xué)生閱覽室進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)。置身于濃厚的讀書(shū)氛圍中，體會(huì)著讀書(shū)帶來(lái)的幸福。四是我們還組織部分青年班主任利用暑假去蘇州進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，本學(xué)期又和八中一起，前往揚(yáng)州梅嶺中學(xué)學(xué)習(xí)。
4、 重視青年教師及骨干教師的培養(yǎng)。一是指導(dǎo)制定“個(gè)人成長(zhǎng)三年發(fā)展規(guī)劃”，明晰其奮斗目標(biāo);二是壓擔(dān)子，在工作中鍛煉其能力;三是搭建展示的舞臺(tái)，優(yōu)先推薦其參加全市性教學(xué)展示活動(dòng)及教學(xué)比武活動(dòng)。
四、堅(jiān)持健康發(fā)展，抓實(shí)體衛(wèi)藝工作
1、 抓好眼保健操和課間操的質(zhì)量，把兩操作為展示全校師生精神風(fēng)貌的窗口。學(xué)校安排專(zhuān)人巡查兩操質(zhì)量，并與班級(jí)常規(guī)管理掛鉤。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)體育課和活動(dòng)課的管理，確保學(xué)生每天有一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間。
3、 認(rèn)真組建校文藝隊(duì)、校運(yùn)動(dòng)隊(duì)，加強(qiáng)平時(shí)的訓(xùn)練，積極參加市中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)及市中小學(xué)生文藝匯演。我校的《誰(shuí)說(shuō)女子不如男》和小品《推銷(xiāo)》均獲得揚(yáng)中市二等獎(jiǎng)?；@球比賽獲第三名。最值得一提的是，我校女子排球隊(duì)，勇奪市教職工女排賽的第三名，對(duì)于我們這樣一個(gè)校學(xué)校，的確不容易。
4、牢固樹(shù)立安全第一的思想，學(xué)校一直把安全工作作為學(xué)校工作的重中之重，利用各種會(huì)議進(jìn)行宣傳。安全領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)檢查，防患未然。安全工作卓有成效。
五、堅(jiān)持服務(wù)保障，抓實(shí)后勤工作
1、 整頓了校容校貌，補(bǔ)植了部分苗木，增設(shè)了校園櫥窗，添置了多媒體電教設(shè)備。整個(gè)校園雖不夠新，但處處窗明幾凈，干凈整潔。在上級(jí)部門(mén)的歷次檢查中都獲得了好評(píng)。
2、加強(qiáng)了學(xué)校的財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)把財(cái)經(jīng)收支關(guān)，開(kāi)源節(jié)流，勤儉辦校。
3、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定要求，按章收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕校內(nèi)“三亂”(亂收費(fèi)、亂罰款、亂定資料)現(xiàn)象。
4、進(jìn)一步做好安全工作。一是抓好食堂衛(wèi)生，防止食物中毒事件的發(fā)生;二是開(kāi)展師生安全知識(shí)教育和防范技能的培訓(xùn)，進(jìn)行一次師生集中疏散和消防演練;三是依據(jù)校舍安全改造計(jì)劃，在校園關(guān)鍵部位安裝了攝像頭。
回首一年來(lái)的工作，我校全體教職員工能振作精神，昂揚(yáng)斗志，以不辜負(fù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民的信任為己任，教書(shū)育人，努力奮斗，取得了一些成績(jī)。展望來(lái)年，學(xué)校全體員工一定會(huì)在恪盡職守，盡責(zé)盡力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，不負(fù)百姓厚望，沿著既定的發(fā)展規(guī)劃不斷前行!
售后工作心得體會(huì)篇三
家政售后工作是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)工作，旨在保障家庭生活的順利進(jìn)行。在實(shí)際工作中，我有幸參與了家政售后工作，并積累了一些寶貴的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗(yàn)，以幫助更多的家政售后工作人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
首先，作為家政售后工作人員，要時(shí)刻保持良好的溝通能力。家政售后工作通常面對(duì)的是家庭生活隱私和個(gè)人需求，因此需要與客戶(hù)進(jìn)行頻繁的溝通和交流。在日常工作中，我注重傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助他們解決問(wèn)題。通過(guò)良好的溝通，我更好地了解客戶(hù)的期望，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，以提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
第二，家政售后工作人員需要具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)和綜合能力。在家政服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)可能會(huì)面臨各種家電、燈具、水管等問(wèn)題，需要工作人員快速定位問(wèn)題并提供解決方案。因此，作為家政售后工作人員，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提高自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠熟練地處理各種問(wèn)題，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三，要具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。家政售后工作直接影響到客戶(hù)的生活質(zhì)量和滿(mǎn)意度，因此我們必須要心懷責(zé)任，對(duì)工作盡職盡責(zé)。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常加班和越崗，以確?？蛻?hù)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。我深深體會(huì)到，只有真正將客戶(hù)的需求放在心上，才能為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任和口碑。
第四，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。在家政售后工作中，每個(gè)案例都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，是我們提升自己的機(jī)會(huì)。因此，我經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，共同提高。同時(shí)，我也會(huì)總結(jié)自己在工作中遇到的問(wèn)題和解決方法，形成自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以備后續(xù)工作使用。通過(guò)不斷總結(jié)和反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并努力改正，提高工作水平。
最后，要始終保持積極的工作態(tài)度。家政售后工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁重的工作，也許會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)。然而，只有保持積極的心態(tài)，才能夠克服困難，做好工作。在工作中，我始終保持樂(lè)觀的心態(tài)，用微笑和客戶(hù)交流，為客戶(hù)提供愉快和舒心的服務(wù)。我相信，積極的工作態(tài)度不僅能夠提高工作效率，也會(huì)傳遞給客戶(hù)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和口碑。
總之，家政售后工作是一項(xiàng)重要的服務(wù)工作，需要工作人員具備良好的溝通能力、扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)、高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要勤學(xué)善思、保持積極的工作態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題，為他們提供舒適和便利的家庭生活。 這些是我在家政售后工作中的心得和體會(huì)，希望對(duì)同行們有所幫助，以提供更好的家政售后服務(wù)。
售后工作心得體會(huì)篇四
上半年，各級(jí)農(nóng)村能源業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹省市有關(guān)文件和農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)在我省視察指導(dǎo)時(shí)的重要講話，將農(nóng)村能源建設(shè)與市政府提出發(fā)展速度要快、發(fā)展質(zhì)量要好、發(fā)展方式要新、發(fā)展機(jī)制要活等精神相結(jié)合，狠抓農(nóng)村沼氣春季服務(wù)月活動(dòng)、促體系強(qiáng)化、抓戶(hù)用沼氣三結(jié)合及大中型工程通氣到戶(hù)、實(shí)用技術(shù)示范推廣和《 省農(nóng)村(監(jiān)察局工作總結(jié)20xx)可再生能源條例》宣傳，各項(xiàng)工作取得良好進(jìn)展。
一、所做的工作
爭(zhēng)取政府重視，掀起學(xué)習(xí)講話熱潮。在2月11日召開(kāi)的全市兩會(huì)《政府工作報(bào)告》大交通打造半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈中，市長(zhǎng) 指出，要積極探索開(kāi)發(fā)地?zé)豳Y源、太陽(yáng)能、生物質(zhì)能、沼氣等再生能源。首次將農(nóng)村可再生能源作為描繪三大手筆重要內(nèi)容部分;各縣市區(qū)政府也將今年農(nóng)村能源工作繼續(xù)作為民生工程、德政工程，如 市委、市政府把能源工作納入年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容之一，并安排了專(zhuān)項(xiàng)資金;在萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)中， 、江陵、松滋、公安、石首、監(jiān)利、 等縣市區(qū)，明確將提高沼氣使用率、搞好設(shè)施維護(hù)維修、實(shí)用技術(shù)進(jìn)農(nóng)戶(hù)、沼肥大換料支援春耕備耕生產(chǎn)作為重要內(nèi)容;在 視察時(shí)強(qiáng)調(diào)，大力發(fā)展再生能源，搞好農(nóng)村沼氣。市縣兩級(jí)能源部門(mén)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)、提出了工作思路，一是要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，在調(diào)整農(nóng)村能源結(jié)構(gòu)上，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展;二是要以抗旱奪豐收的精神，搞好當(dāng)前的各項(xiàng)農(nóng)村能源工作;三是學(xué)習(xí)講話精神重在抓落實(shí)，當(dāng)前，要以三萬(wàn)活動(dòng)成果、戶(hù)用沼氣調(diào)查、三結(jié)合聯(lián)通為抓手，將講話精神落實(shí)到具體工作中。
召開(kāi)各種會(huì)議認(rèn)真落實(shí)全年工作。 月25日，全市農(nóng)村能源工作會(huì)議在公安縣召開(kāi)，會(huì)議回顧了 農(nóng)村能源建設(shè)歷程，總結(jié)了一季度工作情況，分析了今年形勢(shì)和面臨的突出問(wèn)題，下發(fā)了《 年全市農(nóng)村能源工作指導(dǎo)意見(jiàn)》和《關(guān)于組織申報(bào)大中型、小型沼氣工程項(xiàng)目的通知》等文件，安排部署了全年工作。公安縣舉辦了農(nóng)村沼氣后續(xù)服務(wù)及小型沼氣工程培訓(xùn)會(huì)，并邀請(qǐng)華中農(nóng)業(yè)大學(xué)張衍林教授授課，重點(diǎn)講解了戶(hù)用沼氣及小型工程的使用管理、后期維修及三沼綜合利用知識(shí)。 市舉辦了沼渣抽排車(chē)使用專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，請(qǐng)廠家講解汽車(chē)性能、技術(shù)要點(diǎn)和安全知識(shí)注意事項(xiàng)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了抽排渣演示。其他縣市區(qū)也召開(kāi)了不同形式的后續(xù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人、物業(yè)管理等方面的培訓(xùn)會(huì)。
實(shí)用技術(shù)發(fā)揮積極作用。今年是將農(nóng)村能源實(shí)用技術(shù)納入農(nóng)業(yè)主推技術(shù)第四年，過(guò)去多以推廣沼肥種植模式為主，隨著國(guó)家倡導(dǎo)節(jié)能減排、發(fā)展清潔能源入戶(hù)新形勢(shì)的深入，市辦及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)我市每年豐富的太陽(yáng)能資源，把真空管太陽(yáng)能熱利用技術(shù)作為了推廣內(nèi)容;為積極響應(yīng)建設(shè) 淡水漁都號(hào)召，繼續(xù)將沼肥養(yǎng)魚(yú)作為能源結(jié) 產(chǎn)主推技術(shù)之一;我市是產(chǎn)棉大市，沼液制作棉花營(yíng)養(yǎng)缽，農(nóng)民易學(xué)效果好，特選定為育苗技術(shù)。在方案上，太陽(yáng)能利用技術(shù)擬定縣市區(qū)每個(gè)村發(fā)展3～5戶(hù)，其他兩項(xiàng)技術(shù)每個(gè)縣市區(qū)安排3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排1個(gè)村進(jìn)行實(shí)施。5月底，隨著旱情逐步緩解，各地迅速將技術(shù)傳授到實(shí)施鎮(zhèn)村，推廣農(nóng)戶(hù)正積極采用，取得良好效果。
沼氣池三改配套取得階段進(jìn)展。三改配套是針對(duì)沼氣池與廁所不聯(lián)通、血防效益不能充分發(fā)揮開(kāi)展的一項(xiàng)整改工作。截至上半年，各地聯(lián)通沼氣池與廁所18880戶(hù)，取得較好進(jìn)展，工作上，一是下發(fā)有關(guān)文件和開(kāi)展督辦檢查。4月1日，市能源辦下發(fā)了關(guān)于認(rèn)真搞好農(nóng)村沼氣項(xiàng)目自查整改的緊急通知(荊農(nóng)能〔20xx〕3號(hào)文件)，要求各縣市區(qū)明確功能定位，突擊開(kāi)展自查，切實(shí)整改到位，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，務(wù)必于5月底前完成整改工作;5月31～6月3日，市能源辦組成檢查組，對(duì)各地整改情況進(jìn)行了督辦檢查，根據(jù)查出的問(wèn)題，及時(shí)與各地交換意見(jiàn)，提出了下段工作措施。二是組織落實(shí)。各縣市區(qū)迅速成立了三改配套工作專(zhuān)班，明確了責(zé)任人，分片包干到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，制定了工作措施，召開(kāi)了服務(wù)站負(fù)責(zé)人整改專(zhuān)題工作會(huì)，其中：石首市用以錢(qián)養(yǎng)事資金、監(jiān)利縣爭(zhēng)取鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政、 市用工作經(jīng)費(fèi)對(duì)部分宣傳引導(dǎo)戶(hù)進(jìn)行了整改啟動(dòng)。三是進(jìn)行沼氣血防的大力宣傳。對(duì)農(nóng)戶(hù)講解血吸蟲(chóng)的生殖途徑，宣傳疫區(qū)沼氣池與廁所、豬圈聯(lián)通的意義和沼氣池殺滅蟲(chóng)卵的原理，使農(nóng)戶(hù)在利用能源的基礎(chǔ)上對(duì)沼氣池的血防功能有了新的認(rèn)識(shí)。
認(rèn)真開(kāi)展沼氣使用調(diào)查，準(zhǔn)確掌握用戶(hù)信息。根據(jù)農(nóng)業(yè)部科教能函[20xx]18號(hào)和省發(fā)改、農(nóng)業(yè)廳、統(tǒng)計(jì)局調(diào)查隊(duì)《關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村沼氣工程調(diào)查工作的通知》( 發(fā)改農(nóng)經(jīng)[20xx]668號(hào))文件精神，全市先后開(kāi)展了農(nóng)村沼氣項(xiàng)目使用情況自查和農(nóng)村沼氣工程調(diào)查兩次活動(dòng)，全市自查戶(hù)用沼氣89946戶(hù)，占20xx年以來(lái)項(xiàng)目戶(hù)的32.8%，此外，大中小型沼氣及聯(lián)戶(hù)工程、服務(wù)站點(diǎn)全部進(jìn)行了自查。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，摸清了農(nóng)村沼氣工程建設(shè)和使用情況，準(zhǔn)確掌握了農(nóng)村沼氣發(fā)展面臨的困難和存在的問(wèn)題，分析了原因，研究提出了有針對(duì)性的改進(jìn)措施，推動(dòng)了農(nóng)村沼氣事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
大中型沼氣全面完成基礎(chǔ)工程進(jìn)入安裝調(diào)試階段。 年項(xiàng)目今年實(shí)施的6處大中型工程，經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)后，承建單位全部進(jìn)駐工地，工程建設(shè)正如火如荼進(jìn)行，其中， 四屋門(mén)已完成主體工程和管網(wǎng)安裝進(jìn)入調(diào)試階段; 明鷹、松滋聚鑫完成主體工程進(jìn)入管道安裝;監(jiān)利田關(guān)正在建設(shè)主體工程;公安強(qiáng)盛、石首鑫盛已完成地下基礎(chǔ)工程，預(yù)計(jì)8月底可全面完成地面主體建設(shè)。
二、存在的問(wèn)題
一是使用率不高和不平衡問(wèn)題。據(jù)今年戶(hù)用沼氣使用自查和工程調(diào)查兩項(xiàng)活動(dòng)情況看，仍存在使用率不高不平衡問(wèn)題。二是三改配套因群眾認(rèn)識(shí)有限、缺乏專(zhuān)項(xiàng)資金、前期干旱等原因，進(jìn)展較慢。三是部分村級(jí)服務(wù)站資金缺乏，服務(wù)人員積極性不高，為農(nóng)戶(hù)維護(hù)維修意愿不強(qiáng)。四是今年建設(shè)項(xiàng)目仍未下達(dá)，可能造成后段時(shí)間過(guò)緊、下半年完成任務(wù)不利局面。五是部分縣市項(xiàng)目建成后煞尾工作不徹底，驗(yàn)收有待完善。
三、下半年工作
1、繼續(xù)抓好沼氣池、廁所、豬圈三改配套。疫區(qū)發(fā)展沼氣，殺滅血吸蟲(chóng)卵、阻斷傳染源是第一位功能，目前工作開(kāi)展難度較大，一是堅(jiān)持不懈地抓好宣傳，提高農(nóng)戶(hù)自覺(jué)自愿參與意識(shí)，增強(qiáng)群眾認(rèn)知感。二是爭(zhēng)取血防部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)資金。首先是沼氣血防占衛(wèi)生大血防13.2%的專(zhuān)項(xiàng)資金，其次是每年血防改廁資金，與衛(wèi)生血防部門(mén)協(xié)商，將資金用于三改配套。三是建議省辦將今年的沼氣池修復(fù)補(bǔ)助專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于三改配套整改工作。
2、認(rèn)真做好農(nóng)村能源項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備。根據(jù)鄂農(nóng)能辦( )30號(hào)文件精神和近期省辦通知，農(nóng)村能源項(xiàng)目驗(yàn)收已納入常態(tài)化管理，采取成熟一個(gè)驗(yàn)收一個(gè)的方式進(jìn)行，20xx年以來(lái)的項(xiàng)目各地均有，督促縣市區(qū)在永久標(biāo)志、欄目公示、音像檔案、財(cái)務(wù)決算、審計(jì)報(bào)告、自驗(yàn)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)完善等方面做好迎接驗(yàn)收的準(zhǔn)備。
3、抓好技術(shù)隊(duì)伍穩(wěn)定。因戶(hù)用沼氣建設(shè)減少和今年項(xiàng)目下達(dá)較遲，目前技術(shù)力量流失較大，可能對(duì)下半年建設(shè)將造成一定影響，一是要求各地搞好摸底調(diào)查，將人員動(dòng)態(tài)登記在案，形成無(wú)項(xiàng)目時(shí)自由擇業(yè)，有項(xiàng)目時(shí)及時(shí)招回機(jī)制。二是抓好培訓(xùn)，根據(jù)今年任務(wù)，及時(shí)搞好知識(shí)更新，用新技術(shù)、新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)穩(wěn)定技術(shù)人員。三是積極爭(zhēng)取以錢(qián)養(yǎng)事資金。目前村級(jí)技術(shù)力量穩(wěn)定是薄弱環(huán)節(jié)，要求各縣市區(qū)積極爭(zhēng)取資金、培植自身造血能力強(qiáng)、熱愛(ài)事業(yè)勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的服務(wù)典型。
4、搞好三項(xiàng)督辦。一是根據(jù)鄂農(nóng)能辦(20xx)5號(hào)文件要求，對(duì) 年以來(lái)已建成的大中型沼氣工程，督辦業(yè)主組織施工、質(zhì)量監(jiān)督、設(shè)計(jì)等單位進(jìn)行初驗(yàn)，拿出竣工報(bào)告。二是對(duì)在建工程督辦工程質(zhì)量及進(jìn)度，嚴(yán)格要求主管部門(mén)按質(zhì)量進(jìn)度撥款，監(jiān)管業(yè)主配套資金到位情況，杜絕工程縮水現(xiàn)象。三是對(duì)戶(hù)用沼氣使用率、大型工程通氣入戶(hù)、實(shí)用技術(shù)普及、技術(shù)人員培訓(xùn)、媒體宣傳等進(jìn)行督辦，嚴(yán)格按年度考核百分制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
售后工作心得體會(huì)篇五
在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，售后服務(wù)是一項(xiàng)極為重要的工作。這項(xiàng)工作不止關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，還能有效地帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)度和口碑傳播。為了更好地執(zhí)行好售后服務(wù)，我根據(jù)公司的“產(chǎn)品售后工作條例”開(kāi)展了具體的操作，而在實(shí)踐中，我獲得了不少心得體會(huì)。
第二段：積極主動(dòng)的態(tài)度
售后服務(wù)是許多公司與客戶(hù)之間溝通的紐帶，我在開(kāi)展售后服務(wù)的時(shí)候始終保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的訴求，并及時(shí)給出解決方案。由此帶來(lái)的一些積極效果是：獲得了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度，促進(jìn)了公司與客戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。
第三段：把握好溝通技巧
良好的溝通是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我在實(shí)踐中把握住了 “聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋”等基本的溝通技巧，并能靈活運(yùn)用。通過(guò)這種方式，我更深刻地了解客戶(hù)的需要和訴求，能夠有針對(duì)性地推薦更合適的產(chǎn)品，更加精準(zhǔn)地解決客戶(hù)的問(wèn)題。
第四段：時(shí)間管理很重要
售后服務(wù)中時(shí)間管理也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是在高峰期，處理客戶(hù)問(wèn)題的速度將直接決定客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)提前規(guī)劃、穩(wěn)定心態(tài)和高效工作，能夠讓自己更好地掌控時(shí)間，提高工作效率，并且獲得客戶(hù)的高度認(rèn)可。
第五段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在售后服務(wù)過(guò)程中，與同事的協(xié)作是在保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的情況下不可或缺的。我深入了解公司的售后流程和技能，與公司的售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我更好的解決了一些復(fù)雜問(wèn)題，更好地提供了客戶(hù)體驗(yàn)和售后服務(wù)。
結(jié)尾：總結(jié)和感悟
總而言之，通過(guò)實(shí)踐“產(chǎn)品售后工作條例”，我在售后工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將會(huì)融合工作條例和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，更好地解決客戶(hù)問(wèn)題，并且為公司的口碑和品牌形象做出更大的貢獻(xiàn)。
售后工作心得體會(huì)篇六
我是xxxx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹Ｎ鞑?。青海。廣西周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款.廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車(chē)，銀川主要從天津，蘭州要車(chē)，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。
從xxxx年xx月xx日到xxxx年xx月xx日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái)，越野車(chē)一臺(tái)，轎車(chē)一臺(tái)，跑車(chē)一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，xxxx年的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
售后工作心得體會(huì)篇七
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
售后客服工作心得體會(huì)及收獲4
售后工作心得體會(huì)篇八
售后崗位是企業(yè)中非常重要的管理職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，解決客戶(hù)的問(wèn)題，保持客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)維護(hù)良好的聲譽(yù)。作為售后服務(wù)崗位的一名員工，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)工作的重要性，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累心得，使自己更加成熟和專(zhuān)業(yè)。以下是我的一些工作心得、體會(huì)與感悟。
第一段：懂得溝通的藝術(shù)
售后服務(wù)的主要任務(wù)之一就是與客戶(hù)建立有效的溝通橋梁。在工作中，我們需要不斷提高自身溝通能力，學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)。這包括能夠認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋，仔細(xì)分析問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、清晰地向客戶(hù)提供解決方案。在處理客戶(hù)退貨、換貨等問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常會(huì)與客戶(hù)敏銳地溝通，了解他們的實(shí)際需求，根據(jù)不同的客戶(hù)，采用不同的溝通策略，讓客戶(hù)感受到企業(yè)尊重客戶(hù)的態(tài)度，增強(qiáng)企業(yè)的形象和信譽(yù)。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累
售后服務(wù)的要求離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，售后崗位工作者需要不斷學(xué)習(xí)和升級(jí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。對(duì)于我個(gè)人而言，我注重工作中的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加各種相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)了解產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在工作中，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我能快速定位客戶(hù)的問(wèn)題，清晰地闡述解決方案，并對(duì)客戶(hù)挑戰(zhàn)提供專(zhuān)業(yè)、高效性的服務(wù)。這一方面促進(jìn)了我和客戶(hù)的良好溝通和合作，另一方面也進(jìn)一步提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第三段：注重細(xì)節(jié)服務(wù)
售后服務(wù)不僅要有專(zhuān)業(yè)技能，還需要注重“服務(wù)于人”的理念，以及“關(guān)注細(xì)節(jié)”的態(tài)度。在售后服務(wù)中，我們不僅需要處理客戶(hù)問(wèn)題，更需要提供便捷、真心、貼心的服務(wù)。無(wú)論是在解決問(wèn)題的過(guò)程中，還是在服務(wù)完畢后的跟進(jìn)，我們都注重抓細(xì)節(jié)、體現(xiàn)人性。這包括有效的溝通和郵寄等操作，有時(shí)甚至需要主動(dòng)跑一趟，為客戶(hù)解決問(wèn)題，更好地服務(wù)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任和口碑。
第四段：沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題
在售后服務(wù)中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如投訴、糾紛等。面對(duì)這些矛盾事件，作為售后人員應(yīng)該沉著冷靜，用踏實(shí)的態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題。在處理問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該客觀分析事實(shí)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，堅(jiān)決維護(hù)客戶(hù)的利益，盡快找出根源問(wèn)題并給出解決措施。同時(shí)，要保持心態(tài)穩(wěn)定和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，盡最大的努力化解矛盾，并使矛盾不再發(fā)酵，確保達(dá)到企業(yè)和客戶(hù)最優(yōu)的解決方案。
第五段：良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵
售后服務(wù)是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的支持，能否很好地完成任務(wù)，在很大程度上取決于人的態(tài)度和心態(tài)。良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，要保持一種樂(lè)觀向上的心態(tài)，堅(jiān)定信心，正視工作中的問(wèn)題、挑戰(zhàn)和困難。只有不斷的挑戰(zhàn)自己，學(xué)習(xí)進(jìn)取，努力克服困難，才能更加專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)健地執(zhí)行售后任務(wù)，取得出色的業(yè)績(jī)。
總之，售后崗位作為企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的重要管理崗位，是保持客戶(hù)滿(mǎn)意度、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵部門(mén)。在我的工作中，我努力進(jìn)取和總結(jié)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力和解決問(wèn)題的才能。在崗位上面，常常采用正確的溝通策略，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，冷靜應(yīng)對(duì)問(wèn)題，正確認(rèn)識(shí)工作，具備高度的企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。我相信在以后的工作中，將不斷努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
售后工作心得體會(huì)篇九
過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以?xún)?yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、用心進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶(hù)的好評(píng)。
堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。透過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20___年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
售后工作心得體會(huì)篇十
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這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后工作心得體會(huì)篇十一
自從我成為一名天津售后工作維修人員，我領(lǐng)會(huì)到一個(gè)真正的道理，即：“服務(wù)不是僅僅止步于銷(xiāo)售產(chǎn)品，更在于如何在售后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)?！痹谶@篇文章中，我想談?wù)勗谖业氖酆蠊ぷ骶S修經(jīng)歷中所獲得的心得體會(huì)，以及我學(xué)到的關(guān)于維修的一些重要教訓(xùn)。
第二段：售后服務(wù)與維修
在我看來(lái)，售后服務(wù)并不僅僅是推銷(xiāo)。它是為客戶(hù)建立一個(gè)可靠的生態(tài)系統(tǒng)，使其在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠徹底解決。因此，售后服務(wù)也應(yīng)該涉及維修。維修是讓客戶(hù)信任產(chǎn)品并使其保持更長(zhǎng)壽命的一個(gè)關(guān)鍵措施。客戶(hù)首先需要知道維修的優(yōu)點(diǎn)，需要保證維修能夠成功地解決產(chǎn)品故障。然后，售后服務(wù)技術(shù)人員應(yīng)該定期進(jìn)行預(yù)防維修，檢查和知識(shí)培訓(xùn)，以確保顧客在使用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得良好的體驗(yàn)和更長(zhǎng)的生命周期。
第三段：了解客戶(hù)需求
充分了解客戶(hù)需求非常重要，當(dāng)我負(fù)責(zé)維修一臺(tái)設(shè)備或器材時(shí)，首先需要了解客戶(hù)的使用范圍是什么，也就是知道客戶(hù)產(chǎn)生的用途，包括重要要素的車(chē)間所有物存儲(chǔ)方案、運(yùn)行容量、生產(chǎn)情況等。需要了解的其它信息包括有關(guān)設(shè)備或器材的恰當(dāng)維修計(jì)劃，以及維修使用日期和時(shí)間。this helps to ensure that repairs can be made when it will least impact the client’s usage of the product.
第四段：維修過(guò)程
準(zhǔn)確地判斷設(shè)備或器材出現(xiàn)的故障表現(xiàn)非常重要，因?yàn)椴荒苷_地言出所見(jiàn)的情況會(huì)給顧客造成極大的不便和損失。因此，維修人員應(yīng)該精通常見(jiàn)設(shè)備故障，同時(shí)清楚講解設(shè)備或器材的故障原因。對(duì)于一般客戶(hù)，我們都應(yīng)該遵守銷(xiāo)售的合同約定、固定時(shí)間限制進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修，確保對(duì)客戶(hù)的承諾能夠得到很好的實(shí)現(xiàn)。
第五段：結(jié)論
需要注意的是，維修是客戶(hù)驗(yàn)收產(chǎn)品的重要步驟。因此，售后服務(wù)和維修工作必須得到很好的管理。在提供維修服務(wù)時(shí)，我們需要經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)和提供客戶(hù)滿(mǎn)意的方案。隨著時(shí)間的推移，我逐漸學(xué)到一些非常實(shí)用而有價(jià)值的技能，并且更加熟悉市場(chǎng)，掌握了更多關(guān)于售后服務(wù)和維修工作的技巧。在未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)保持這種學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提高自己的維修技能，以滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求。
售后工作心得體會(huì)篇十二
520_年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20_年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)_成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批x_游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家x_業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20_年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20_年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
售后工作心得體會(huì)篇十三
成為公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員以來(lái)，我努力工作，完成了全年任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有x萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸x次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。
在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失。
在接到客戶(hù)電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后工作心得體會(huì)篇十四
天津作為中國(guó)的重要城市之一，擁有廣闊的市場(chǎng)和眾多的消費(fèi)者。而隨著市場(chǎng)的繁榮，售后服務(wù)也變得越來(lái)越重要。尤其是在當(dāng)今的消費(fèi)市場(chǎng)中，隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的需求增長(zhǎng)，售后工作已經(jīng)成為了考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力與口碑的關(guān)鍵。
作為一名售后服務(wù)工作人員，我深刻體會(huì)到了售后工作的重要性和必要性。在工作中，我實(shí)實(shí)在在感受到了大家對(duì)于售后的態(tài)度和作風(fēng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)，一家品牌的影響是多么的深遠(yuǎn)和重要。在這里，我想詳細(xì)分享一下我的天津售后工作維修心得體會(huì)。
第二部分：售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是企業(yè)保持良好口碑的必要手段之一。特別是在今天消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)日益增長(zhǎng)的今天，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅能夠維護(hù)企業(yè)品牌形象和口碑，提高顧客的回訪率，還可以將消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成忠實(shí)的粉絲，這在市場(chǎng)中占有極為重要的地位。
在天津，發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)和廣大的市場(chǎng)促進(jìn)了各大品牌在這里的發(fā)展，品牌也越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，因此售后服務(wù)的重要性也不可忽視。天津的正規(guī)企業(yè)專(zhuān)注于售后服務(wù)，為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，在保證顧客滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)上，也為品牌塑造了極好的口碑。在這種情況下，售后服務(wù)的作用得到了充分體現(xiàn)。
第三部分：售后服務(wù)的核心：維修工作
在售后服務(wù)領(lǐng)域，工作的核心是維修工作。盡管售后服務(wù)的形式多種多樣，但是維修工作不僅可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)到企業(yè)的實(shí)力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更可以提高售后服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，維修工作的質(zhì)量也成為了重要的售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。
在天津，對(duì)于維修工作的要求也是極高的。無(wú)論是機(jī)械維修還是電子設(shè)備維修，維修工程師都需要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能。其中，傳統(tǒng)的機(jī)修和電修技術(shù)已經(jīng)成為大部分維修工程師的基本功，而對(duì)于新型的維修技術(shù)，如新能源汽車(chē)維修等，也需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
在我的工作中，我也發(fā)現(xiàn)，只有擁有專(zhuān)業(yè)的技能和技巧，才能夠更好地解決問(wèn)題。因此，不斷學(xué)習(xí)和鉆研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高自己，始終是售后工作的核心和基礎(chǔ)。
第四部分：售后服務(wù)的態(tài)度和作風(fēng)
除了維修可靠、專(zhuān)業(yè)、高效之外，售后服務(wù)的態(tài)度和作風(fēng)也是不可忽視的要素之一。尤其是在天津，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)態(tài)度非常注重，一個(gè)微小的細(xì)節(jié)也可能導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)大不一樣，從而影響企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)。
在售后服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)人員需要具有一定的心理素質(zhì)和服務(wù)技巧，對(duì)問(wèn)題給予周到的解決方案，并且能夠及時(shí)回復(fù)、傳遞信息。同時(shí)，要在向消費(fèi)者解釋、溝通方面保持耐心和細(xì)致，耐心解答消費(fèi)者的問(wèn)題，讓他們感受到服務(wù)人員的誠(chéng)意和用心。這些都無(wú)形中提升了消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)可度和信任感。
第五部分：結(jié)語(yǔ)
隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，售后服務(wù)已經(jīng)成為品牌形象的重要組成部分。在天津的售后服務(wù)領(lǐng)域中，必須做好維修工作和服務(wù)態(tài)度，才能夠培養(yǎng)出滿(mǎn)意的消費(fèi)者，建立可靠的企業(yè)形象和口碑。
對(duì)于售后服務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉承企業(yè)文化和價(jià)值觀，并擁有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)，才能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多的口碑和信任。我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，不斷提升自己的售后服務(wù)能力，這樣才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)、為企業(yè)和消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
售后工作心得體會(huì)篇十五
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
第一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類(lèi)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
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