心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
危機心得體會篇一
譬如：產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機、產(chǎn)權(quán)的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會?！钡?，領(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進入市場經(jīng)濟環(huán)境只有20xx年左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的動作規(guī)律。
那么，什么是“危機管理”呢?企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型
一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴(yán)重打擊。
二：工期類突發(fā)性品牌危機類型
工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三：面積類突發(fā)性品牌危機類型
面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機類型
配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應(yīng)。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學(xué)者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認(rèn)危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認(rèn)識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機管理預(yù)案
預(yù)防與控制危機。危機如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機管理
在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng)中。
危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。
危機的處理可以包括以下幾個程序：
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機心得體會篇二
引言:
危機是生活中無法避免的一部分。它們可以是突如其來的健康問題、經(jīng)濟困境或人際關(guān)系的破裂等等。然而，正是通過面對危機，我們才能成長和發(fā)展。在我經(jīng)歷過的種種困境中，我學(xué)到了一些寶貴的心得體會。
第一段：接受現(xiàn)實
首要的是要接受危機的存在和挑戰(zhàn)。對于許多人來說，面對現(xiàn)實是最困難的一步。然而，只有當(dāng)我們勇敢地面對危機，我們才能找到解決問題的辦法。在我的一次經(jīng)濟危機中，我不得不直面自己的財務(wù)狀況，接受現(xiàn)實。這一段時間雖然充滿掙扎和焦慮，但在將來，當(dāng)我回顧這段經(jīng)歷時，我會感到自豪，因為我站起來了。
第二段：保持冷靜
危機往往會導(dǎo)致情緒的波動，但保持冷靜是解決問題的關(guān)鍵。當(dāng)我們冷靜思考時，我們能做出明智的決策，而不是被恐懼和焦慮所驅(qū)使。在我一次臨近失敗的考試中，我意識到我只能從容面對，而不是恐慌。通過冷靜地分析問題和制定解決方案，我最終成功地度過了那個困難的時刻。
第三段：積極尋找解決辦法
危機是臨時的，但解決辦法是永久的。即使我們不能掌控危機的發(fā)生，我們可以通過積極尋找解決辦法來擺脫困境。當(dāng)我面對一個人際關(guān)系的危機時，我以積極的態(tài)度努力與對方溝通，試圖找到解決沖突的方法。這一舉動不僅改善了我們之間的關(guān)系，也讓我學(xué)會了如何更好地處理類似的沖突。
第四段：從危機中學(xué)習(xí)
危機是成長的機會，并且是一個重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。無論危機的性質(zhì)如何，我們都可以從中汲取寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，以改善自己的未來。在我一次病重的健康危機中，我逐漸明白了珍惜生命和健康的重要性。這段經(jīng)歷讓我明白沒有什么比健康更重要，以及如何更好地照顧自己和他人。
第五段：建立支持體系
面對危機時，我們需要有人來支持和幫助我們。建立支持體系是應(yīng)對困境的重要組成部分。在我一次家庭危機中，我感到了親人和朋友的力量。他們的支持和鼓勵幫助我度過了那個難關(guān)，讓我感到自己不再孤單。因此，建立一個可靠的支持網(wǎng)絡(luò)是非常重要的，它可以為我們提供情感上的支持和實質(zhì)上的幫助。
總結(jié):
危機是生活不可避免的一部分。面對危機時，我們需要接受現(xiàn)實、保持冷靜、積極尋找解決辦法并從中學(xué)習(xí)。此外，建立支持體系也是至關(guān)重要的。通過這些經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們可以在悲劇與挑戰(zhàn)中成長并變得更加堅強。無論未來迎來何種危機，我們都可以從中汲取力量，以勇敢面對并克服困難。
危機心得體會篇三
中東危機是當(dāng)今世界面臨的最大挑戰(zhàn)之一。近年來，在這個地區(qū)發(fā)生了許多重大事件，如敘利亞內(nèi)戰(zhàn)、伊朗核問題、巴以沖突等。針對這些危機，國際社會一直在努力解決，但是危機仍然存在。在這個問題上，我深感到一些體會。
首先，中東危機的根源是復(fù)雜多樣的。中東地區(qū)歷史悠久，民族、宗教、經(jīng)濟等方面的矛盾交織在一起。這使得解決中東危機變得異常困難。例如，敘利亞內(nèi)戰(zhàn)的起因是政治、經(jīng)濟和宗教問題的長期累積，導(dǎo)致不同派別之間的沖突不斷升級。因此，我們不能簡單地以單一的解決辦法來應(yīng)對中東危機，而是需要綜合考慮各方面的因素，制定多層面的解決方案。
其次，中東危機對國際社會的影響深遠。中東地區(qū)是世界能源的重要來源，許多國家都依賴這里的石油和天然氣。因此，中東穩(wěn)定與否，直接關(guān)系到全球的能源供應(yīng)和經(jīng)濟穩(wěn)定。同時，中東地區(qū)還是恐怖主義的溫床，許多極端組織在這里滋生并擴散。這不僅對中東國家造成了直接威脅，也對國際社會的安全穩(wěn)定構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。因此，國際社會有責(zé)任加大力度共同合作，共同應(yīng)對中東危機。
第三，中東危機的解決需要多方參與。中東地區(qū)是一個充滿矛盾和復(fù)雜關(guān)系的地區(qū)，國際社會不能只依靠一國或少數(shù)幾個國家的力量來解決問題。相反，需要通過多方參與的方式，促使不同利益相關(guān)方坐下來，進行對話和協(xié)商。例如，在伊朗核問題談判中，多個國際大國通過談判和外交手段，成功達成了伊朗核問題全面協(xié)議。這為解決中東危機提供了一個成功的范例。
第四，中國在中東危機問題中的作用日益凸顯。中國是中東地區(qū)的重要合作伙伴之一，也是中東問題的重要調(diào)解者和和平倡導(dǎo)者。中國始終堅持以和平方式解決爭端，反對外部勢力干涉國家內(nèi)政，主張通過對話和平解決爭端。中國積極參與中東地區(qū)的重大熱點問題，提出了一系列合理的解決方案，并通過推動“一帶一路”倡議等經(jīng)濟合作，加強中東與中國的合作，為解決中東危機貢獻了中國智慧和力量。
最后，與其它危機相比，中東危機的解決將需要更多的時間和耐心。中東地區(qū)的歷史、宗教和文化背景使得危機的解決更加艱難，這需要各國在解決中東危機的同時，保持冷靜理性的態(tài)度，積極探索符合中東地區(qū)實際情況的解決途徑，同時要利用中東和諧發(fā)展的契機，推動區(qū)域的和平穩(wěn)定。
總體而言，中東危機是一個多樣化的挑戰(zhàn)，需要全球共同努力來解決。同時，中東危機的解決也將考驗國際社會的智慧和意愿。希望通過多方面的參與、堅守和平、以及深化合作，中東危機遲早能夠得到解決，實現(xiàn)世界的和平與繁榮。
危機心得體會篇四
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、 重新認(rèn)識危機：
沒有爆發(fā)的危機稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機，風(fēng)險事故就是危機。
細節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識的、不引人注意的細節(jié)，蘊藏者巨大的風(fēng)險危機。
企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機、人員危機、品牌危機、財務(wù)危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災(zāi)危機。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機時的大忌。
危機的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準(zhǔn)備，列清單，“未雨綢繆”。
二、危機處理;
危機處理三大原則：
1、 事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、 誠意放在前，補償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。
危機處理三大法寶：
1、 人心
2、 人性
3、 人情
三、關(guān)于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機，避免事態(tài)擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機為商機。
危機心得體會篇五
中東地區(qū)歷來都是世界矚目的焦點之一，尤其是最近的中東危機更是頻頻在世界新聞中出現(xiàn)。作為一個關(guān)注國際形勢的觀察者，我在近期的危機中看到了一些問題和思考，并得出了一些心得體會。
首先，中東危機的根源在于歷史遺留問題和地區(qū)利益之爭。中東地區(qū)歷史久遠，伴隨著多個宗教和文化的交織，導(dǎo)致了復(fù)雜的歷史遺留問題。以巴沖突和伊朗核問題為例，都是由歷史上的矛盾和利益沖突引發(fā)的。盡管已經(jīng)過去了很多年，但這些問題仍未得到有效解決，而是不斷升級和復(fù)雜化。這提醒我們，在解決中東危機時，需要全面考慮歷史和文化因素，以及各方利益的平衡。
其次，中東危機的解決需要全球共同努力。中東地區(qū)的問題不僅僅是地區(qū)性的問題，而是涉及到全球安全和穩(wěn)定的重要議題。歷史上，許多國家和國際組織對中東地區(qū)的沖突進行了調(diào)解和干預(yù)，但卻沒有取得持久和根本性的解決辦法。這表明，在解決中東危機時，國際社會需要加強合作，形成共識，共同制定具有可行性和可持續(xù)性的解決方案。
第三，中東危機中的恐怖主義問題需要重視。中東地區(qū)一直是世界上恐怖主義活動最為嚴(yán)重的地區(qū)之一，許多恐怖組織在這里活動并對世界構(gòu)成威脅。巴黎恐怖襲擊和911事件等都是中東危機中的恐怖主義問題的具體體現(xiàn)。為了解決中東危機，必須加大打擊恐怖主義的力度，徹底剿滅恐怖組織，以維護地區(qū)和世界的和平與安寧。
第四，中東危機給世界帶來了巨大的安全隱患。中東地區(qū)的危機問題對世界安全形勢造成了巨大的沖擊。例如，伊朗核問題的緊張局勢不僅對中東地區(qū)的穩(wěn)定造成威脅，也可能引發(fā)全球范圍內(nèi)的沖突和危機。此外，中東地區(qū)的危機也導(dǎo)致大量難民涌入各國，加劇了歐洲等地區(qū)的安全和社會問題。因此，全球各國都需要高度關(guān)注中東危機，并采取措施維護世界的和平與安全。
最后，中東危機中的人道主義問題亟需關(guān)注和解決。中東地區(qū)的沖突和戰(zhàn)爭給當(dāng)?shù)厝嗣駧砹司薮蟮目嚯y，數(shù)以百萬計的人民流離失所，生活在貧困和恐懼之中。這是一個人道主義危機，我們不能置若罔聞。國際社會應(yīng)該加大援助力度，幫助中東地區(qū)的人民渡過難關(guān)，重建家園，實現(xiàn)和平和發(fā)展。
綜上所述，中東危機是一個復(fù)雜而多樣化的問題，需要全球共同努力來解決。我們應(yīng)該從歷史和文化的角度去理解中東問題的根源，加強國際合作，制定可行性的解決方案。同時，我們也不能忽視中東危機中的恐怖主義、安全和人道主義問題。只有在全球各國的共同努力下，才能實現(xiàn)中東地區(qū)的穩(wěn)定與繁榮。
危機心得體會篇六
引言：在生活和工作中，我們時常會遭遇各種突發(fā)事件和危機。面對這些困境，我們需要冷靜應(yīng)對，并從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。本文將從個人經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)危機事件心得體會。
第一段：認(rèn)識危機的本質(zhì)與應(yīng)對方式
危機是指一種威脅組織或個人發(fā)展的不確定性事件。我曾在公司遭遇了一次大規(guī)模的電腦系統(tǒng)癱瘓，這對業(yè)務(wù)影響巨大。然而，正是在這次危機中，我深刻認(rèn)識到危機的本質(zhì)是一種挑戰(zhàn)，而非災(zāi)難。及時采取應(yīng)對措施和合理分配資源，可以將危機轉(zhuǎn)化為機會。因此，面對危機，我們首先要保持冷靜，并及時評估形勢，制定應(yīng)對方案。
第二段：組織團隊的重要性
在危機事件中，一個穩(wěn)定團隊的存在至關(guān)重要。我曾經(jīng)參與了一次團隊合作的危機事件處理，這次事件讓我深刻體會到了團隊的力量。在團隊中，不同的人才和經(jīng)驗可以相互補充，協(xié)同工作。因此，在危機事件中，我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮團隊成員的特長，并進行有效的溝通和協(xié)作。只有凝聚團隊的力量，才能更好地應(yīng)對危機。
第三段：沉著冷靜的決策能力
在危機事件中，決策的速度和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。我曾經(jīng)在一次緊急狀況下?lián)晤I(lǐng)導(dǎo)職位，當(dāng)時需要做出很多決策以避免更大的損失。這次經(jīng)歷讓我意識到，在危機中，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持冷靜，全面評估形勢，并作出明智的決策。決策時要充分考慮各種因素，并確保所做出的決策能夠帶來最大程度的效益。只有具備沉著冷靜的決策能力，我們才能在危機中迅速應(yīng)對。
第四段：危機事件中的應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案制定
在危機事件中，有一個完善的應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案至關(guān)重要。針對可能發(fā)生的危機情況，我們應(yīng)提前預(yù)測，并制定相應(yīng)的預(yù)案。這些預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急聯(lián)系人、行動步驟、資源分配等。我曾經(jīng)在一次突發(fā)事件中，由于沒有合理的應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致應(yīng)對不及時，給事態(tài)的進一步擴大造成了困難。因此，我們在平時需要加大對危機事件的預(yù)測和預(yù)案制定工作，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的危機。
第五段：總結(jié)與未來展望
危機事件讓每個人都能獲得寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。通過對過去危機事件的總結(jié)和反思，我們能夠更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。在將來，我將更加重視危機意識的培養(yǎng)，并加強學(xué)習(xí)各類危機管理知識。同時，我也將更加注重溝通和團隊合作的能力的提高，以更好地應(yīng)對未來可能遭遇的危機事件。
結(jié)語：
危機事件是每個人成長中的一部分，它不僅帶來困難，更能鍛煉我們面對挑戰(zhàn)的能力。通過總結(jié)危機事件的心得體會，我們能夠更好地應(yīng)對危機，轉(zhuǎn)危為機。在未來的工作和生活中，我們應(yīng)繼續(xù)錘煉自身的危機處理能力，并不斷提高應(yīng)對未知挑戰(zhàn)的能力，以迎接更大的人生挑戰(zhàn)。
危機心得體會篇七
根據(jù)市委組織部的安排，利用年底兩個月的時間，組織機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加公共危機管理與輿情應(yīng)對在線培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，對于公共突發(fā)事件以及如何應(yīng)對有了全新的認(rèn)識?，F(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)感想和體會表述如下：
我國正處在突發(fā)事件高發(fā)時期，每年因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、社會安全事件等突發(fā)事件帶來的人員傷亡和經(jīng)濟損失無以數(shù)計。從無情的暴風(fēng)雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來，就又經(jīng)歷了大地?zé)o情的撕扯;當(dāng)前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益于我國政府充分、完善和快速的應(yīng)急預(yù)警和處理機制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴(yán)重的危害性，我們清醒地認(rèn)識到必須將應(yīng)對突發(fā)事件管理工作提到重要位置。作為一名機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，我們也必須充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)應(yīng)急管理相關(guān)知識的重要性，強化危機意識和憂患意識，踐行為人民服務(wù)的根本宗旨，妥善處理好各項工作，健全完善預(yù)防和處置公共事件的工作責(zé)任體系，確保能有效預(yù)防、及時處理公共突發(fā)事件。
首先，認(rèn)清突發(fā)事件的內(nèi)涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害 、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件 和社會安全事件。它內(nèi)涵包含了以下核心要素：一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會性。突發(fā)事件應(yīng)對法所要解決和應(yīng)對的是“公共危機”，具有明顯的“公共性”。國家啟動制定突發(fā)事件應(yīng)對法的核心目的是為了應(yīng)對突發(fā)公共危機。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應(yīng)對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征，一旦發(fā)生本法所稱的突發(fā)事件，就會對生命財產(chǎn)、社會秩序、公共安全 構(gòu)成嚴(yán)重威脅，如應(yīng)對不當(dāng)就會造成巨大的生命、財產(chǎn)損失 或社會秩序的嚴(yán)重動蕩。四是突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權(quán)力在突發(fā)事件應(yīng)對過程中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)等功能，公權(quán)力介入突發(fā)事件的應(yīng)對。
其次，積極應(yīng)對突發(fā)事件。應(yīng)對突發(fā)事件，把預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備放在優(yōu)先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識，逐步把握規(guī)律，主動采取防范準(zhǔn)備措施，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時，在無法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下，要總結(jié)探索如何制度化、科學(xué)化、專業(yè)化地應(yīng)對各類突發(fā)事件。
第一，建立健全應(yīng)急管理 制度。政府部門 應(yīng)建立健全分類管理、分級負責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機制。加快應(yīng)急管理的法制建設(shè)，形成有效應(yīng)急管理法制體系，把應(yīng)急管理工作納入規(guī)范化、制度化、法制化軌道。
第二，制定完善應(yīng)急預(yù)案 機制。認(rèn)真制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，健全監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)報、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng)，加強專業(yè)救災(zāi)搶險隊伍建設(shè)，健全救災(zāi)物資儲備制度，搞好培訓(xùn)和預(yù)案演練，全面提高政府和全社會的抗風(fēng)險能力。
第三，加快建設(shè)科技應(yīng)急體系。高度重視運用科技提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，加強應(yīng)急管理科學(xué)研究 ，提高應(yīng)急裝備和技術(shù)水平，加快應(yīng)急管理信息平臺建設(shè)，形成公共安全和應(yīng)急管理的科技支撐體系。
第四，加強組織協(xié)調(diào)應(yīng)急管理。加強政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)應(yīng)急管理，落實好各自負責(zé)的專項預(yù)案，還要按照總體應(yīng)急預(yù)案的要求，做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作。健全應(yīng)對突發(fā)公共事件的組織體系，明確各方面職責(zé)，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應(yīng)，高效運轉(zhuǎn)，臨事不亂。
第五，積極開展應(yīng)急宣傳培訓(xùn)。利用多種方式，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī) 和應(yīng)急預(yù)案，特別是預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等知識，增強公眾的危機意識、社會責(zé)任 意識，提高自救、互救能力;深入開展應(yīng)急專題培訓(xùn)，特別要加強對公務(wù)員進行危機管理 專題教育及應(yīng)對重大危機的培訓(xùn)實踐，全面提升應(yīng)對管理水平。
再次，提高突發(fā)事件中的處理能力。應(yīng)對突發(fā)事件是一項全新的工作，無論政府還是公眾，都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力探索，提高應(yīng)對的能力。
第一，培養(yǎng)危機意識。危機意識是危機預(yù)警的起點。在和平發(fā)展時期，人們往往缺乏危機意識。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發(fā)生的預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng) ，能夠使政府和公眾培養(yǎng)危機意識。如災(zāi)情演練，通過演練可能在實戰(zhàn)中碰到的問題，培養(yǎng)民政干部減災(zāi)救災(zāi)的意識，從而使他們具有防災(zāi)的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。
第二、建立具有分權(quán)性質(zhì)的危機管理體系?，F(xiàn)在的突發(fā)性危機多具有跨區(qū)域甚至跨國界的高度流動性，但在政府的危機管理上，還是應(yīng)該多發(fā)揮地方或下面的作用。這是因為，分權(quán)的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變，使之具有更多的靈活性和創(chuàng)新精神 ，并產(chǎn)生更強的責(zé)任感和更高的效率;而且，隨著公民對公共政策 需求回應(yīng)性的提高，社會治理多元化的需要，政府建立分權(quán)性質(zhì)的危機管理體系也成為可能。如應(yīng)對臺風(fēng)災(zāi)害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門，應(yīng)通力合作，又應(yīng)各負其責(zé)。
第三、穩(wěn)定社會并動員社會參與危機救治。對社會來說，公共危機造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞并由此帶來社會心理的脆弱，所以保持穩(wěn)定的社會秩序，保持原有的社會運行軌跡是首要的選擇。在這一過程中，政府公關(guān)和信息公開是非常重要的。與此同時，需要動員社會力量參與。社會力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產(chǎn)生的副作用，使公眾了解真相，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言、恐慌等副產(chǎn)品，起到穩(wěn)定社會、恢復(fù)秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。
應(yīng)對突發(fā)事件跟我們每一個人都息息相關(guān)，涉及到我們每一個人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個過程當(dāng)中，只有政府與公眾都履行了自己的職責(zé)，充分做好了預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備，建立健全了社會預(yù)警體系和應(yīng)急機制，提高了預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好。
篇二：公共危機管理心得體會
危機是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機管理體系,成功地預(yù)防危機,處理危機,盡快在危機中復(fù)原、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。
一、正確認(rèn)識危機
危機的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對，進行危機管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來臨時，準(zhǔn)確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機，把負面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動積極。
1、建立危機預(yù)警系統(tǒng)
企業(yè)建立危機預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對機制、健全危機預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機，臨危不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動相應(yīng)的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系，關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機出現(xiàn)時加強聯(lián)系和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍。
4、評估總結(jié)改進提高
評估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機預(yù)警、危機處理中的不足，并及時改進完善，進而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據(jù)危機的實際情況，進行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”。
篇三：公共危機管理心得體會
危機管理,從最廣泛的意義上說應(yīng)當(dāng)包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機發(fā)生前,一般會有一些先兆。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機的發(fā)生。在危機發(fā)生之前采取措施,降低危機發(fā)生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對危機做準(zhǔn)備。因此,要建立危機預(yù)警機制,將對危機的事前預(yù)測、控制納入日常管理中。
危機事件具有突發(fā)性、緊急性,危機發(fā)生的時間、地點往往是不可預(yù)見的,危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機,其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應(yīng)對危機,應(yīng)當(dāng)在平時進行主動監(jiān)測,對收集到的信息進行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆則應(yīng)盡快采取措施,以避免危機的發(fā)生。而當(dāng)危機一旦發(fā)生,則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施,隔離、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失。
預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞。
危機的事件的前兆進行防范、加以疏導(dǎo),爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機的發(fā)生。但是,建立了預(yù)警機制,也并非所有的危機都能完全避免。
由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預(yù)警機制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準(zhǔn)確預(yù)測的。即使預(yù)測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發(fā)生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據(jù)預(yù)警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機進行預(yù)防,作好各種準(zhǔn)備,當(dāng)危機真正發(fā)生,能降低危機發(fā)生的突然性和意外性。當(dāng)危機一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時間內(nèi)做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命、財產(chǎn)損失,將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財力的保障。比如,為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生危機,需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施、運輸工具,需要醫(yī)療、公安、運輸?shù)榷鄠€部門的共同參與。這就需要具有良好的危機應(yīng)急反應(yīng)機制,保證危機一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產(chǎn)損失。
由于危機本身具有突發(fā)性、不確定性,危機一旦發(fā)生,則需要在短時間內(nèi)做出反應(yīng)。危機的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發(fā)展,恢復(fù)社會秩序。
的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資、交通、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對危機中來。面對突然爆發(fā)的危機,在極短的時間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應(yīng)機制,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機構(gòu),負責(zé)危機發(fā)生時在短時間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對整個危機處置進行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。公共危機管理 為應(yīng)對危機不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述,為應(yīng)對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門、分災(zāi)種的危機管理體系下,應(yīng)急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應(yīng)當(dāng)進一步加強配合,充分發(fā)揮自身作用。
危機管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé),確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則。應(yīng)急管理機制中的預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制的運做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的。一個完備的危機管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機構(gòu)、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門。預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預(yù)防和處置危機。
危機心得體會篇八
在一次偶然的機會，我接觸到了危機意識這個概念，它如一道閃電，瞬間點亮了我對管理學(xué)理解的新視野。我決定以自己的方式去探索和理解這個全新的概念，并形成了以下的心得體會。
1.理解生活的無常：危機意識讓我明白，生活并不只是陽光，而是充滿了不確定性。這種不確定性正是生活的常態(tài)，也是我們生活的內(nèi)在風(fēng)險。這種風(fēng)險并非只有外部的威脅，更多的是來自我們內(nèi)心的恐懼和猶豫。有了危機意識，我們能夠更好地應(yīng)對這種不確定性，減少內(nèi)心的恐懼。
2.擁抱變化：危機意識也讓我理解到，唯一不變的就是變化本身。我們應(yīng)當(dāng)擁抱變化，迎接挑戰(zhàn)，而不是逃避或者抵制。每一次的危機，都是一次新的機會，一次自我提升和成長的機會。有了危機意識，我們就能更好地抓住這些機會，實現(xiàn)自我價值的提升。
3.持續(xù)學(xué)習(xí)：有了危機意識，我開始意識到學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能保持自己的競爭力，才能在變化中找到新的方向。我深刻體驗到，持續(xù)學(xué)習(xí)是一種生活方式，更是一種生存策略。
4.風(fēng)險管理：危機意識讓我學(xué)會了如何識別和評估風(fēng)險，如何制定和實施風(fēng)險管理策略。我了解到，風(fēng)險管理并不僅僅是避免危機，更是一種積極的生活態(tài)度，一種對生活的熱愛和尊重。
5.堅韌不拔：危機意識讓我明白，堅韌不拔是成功的關(guān)鍵。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們不能輕易放棄，要有堅持下去的決心和勇氣。這種堅韌不拔的精神，是我們在危機中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
總的來說，危機意識帶給我更多的是一種對生活的理解和態(tài)度，一種面對挑戰(zhàn)和困難的心態(tài)。我更加明白，只有擁有危機意識，才能更好地應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)，才能在變化中找到自我，實現(xiàn)自我價值。
危機心得體會篇九
論文摘要：當(dāng)前高校危機事件日益頻發(fā)，構(gòu)建危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀，本文提出了一系列高校危機管理中的團隊構(gòu)建設(shè)想，包括初步工作設(shè)想、組織系統(tǒng)建立、管理職責(zé)分工以及做好危機培訓(xùn)和危機溝通等工作重點。
論文關(guān)鍵詞：高校,危機管理,團隊構(gòu)建
近年來，部分高校不時發(fā)生的危機事件，譬如一些突發(fā)的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害以及社會安全事件等，嚴(yán)重影響和干擾了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序，也給社會帶來了不安定的因素。建立并完善高校危機管理制度，提高危機處理的能力，是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對危機，我們應(yīng)該建立起多元治理主體高度整合的危機管理體系和組織運作模式。應(yīng)對危機的思路和具體做法,可能會在因危機的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機,一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運作的、高度網(wǎng)絡(luò)化的彈性結(jié)構(gòu)是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團隊結(jié)構(gòu),利用團隊靈活有機的優(yōu)點應(yīng)對公共危機,成為高校危機管理的必然趨勢。
一、團隊在高校危機管理中的必要性分析
高校危機管理是指高校管理者對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進行信息收集、信息分析、目標(biāo)決策、計劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗總結(jié)的系統(tǒng)過程。其目的是提高對危機發(fā)生前的預(yù)防能力和危機發(fā)生后的救治能力，避免或減少危機產(chǎn)生的危害，保護學(xué)校和師生員工的生命財產(chǎn)安全，維護學(xué)校的正常秩序。大量研究表明,在危機管理中,尤其是在危機組織與眾多關(guān)聯(lián)利益人的溝通中,危機管理團隊(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認(rèn)為,cmt成員各自獨特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團隊全面考慮各種情況和后果,以及做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。是組織危機管理效果和效率的重要保證。
（一）高校職能部門作為正式組織處理危機的缺陷
目前，我國高校還沒有建立常設(shè)性危機管理的綜合協(xié)調(diào)部門，同時也缺乏具有危機決策功能的綜合管理體系，對于關(guān)乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠，大多數(shù)高校在遭遇危機時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作，一旦出現(xiàn)危機，讓某個職能部門作為正式部門處理危機是不太現(xiàn)實的。這種依靠單個職能部門處理危機的一元危機處理體系存在以下幾個方面的缺陷：
1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂
職能部門的工作人員本身有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作，而一旦出現(xiàn)危機，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來處理好危機。一旦危機嚴(yán)重而且處理時間過長，這邊被延誤的工作就有可能導(dǎo)致整個部門的職能工作陷入混亂。
2、缺乏成熟的危機處理操作方案
每次危機事件處理如果都是由臨時性的人員充當(dāng)危機管理人員，那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機一旦發(fā)生，往往無章可循,決策者只憑個人經(jīng)驗,采取臨時的應(yīng)急處理辦法,學(xué)校各部門充當(dāng)“救火隊”的角色。這樣常常使學(xué)校陷入被動的困境，危機處理的成本加大。
由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協(xié)作，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建危機管理團隊顯得尤為必要。
（二）團隊是高校危機管理的組織體系的創(chuàng)新
危機對組織來說是一個契機,是組織“轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”。在美國學(xué)者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強特定社會關(guān)系或群體的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。因此,危機既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機。實際上,目前很多國際上的政府已經(jīng)建立危機處理的部門，很多企業(yè)也有專門的危機處理工作小組，惟獨高校的危機管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進行組織變革與創(chuàng)新。
20世紀(jì)90年代以來,團隊正在成為基本的商業(yè)運作模式。當(dāng)代美國著名管理學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認(rèn)為,團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。所有團隊都是群體,但只有正式群體才能是團隊。許多跨國公司,例如通用電氣公司、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團隊并取得明顯的績效。在復(fù)雜多變的環(huán)境中,團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更靈活、反應(yīng)更迅速。團隊的優(yōu)點是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團隊在高校組織應(yīng)對危機時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關(guān)。如果真是這樣,我們可以期望從某一領(lǐng)域所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗教訓(xùn)能夠簡單轉(zhuǎn)移至其他的領(lǐng)域中去。”根據(jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質(zhì)上并無區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。
目前溫州大學(xué)包括其他高校都還沒有一個獨立和常設(shè)的危機管理協(xié)調(diào)機制,更沒有專門的團隊來管理危機。每次危機發(fā)生后,根據(jù)危機的嚴(yán)重程度,學(xué)校臨時成立一個工作小組,應(yīng)付危機。這種臨時成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該在高校中構(gòu)建危機管理團隊,把危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元。構(gòu)建高校危機管理團隊,作為高校的常設(shè)機構(gòu)應(yīng)對危機。危機管理團隊中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結(jié)構(gòu)安排上應(yīng)接近高級管理層。團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工。團隊內(nèi)同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術(shù)專長的成員；二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題建議,并權(quán)衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關(guān)系的成員。團隊的核心成員需要很快的與組織機構(gòu)的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。
（一）初步工作設(shè)想
團隊作為非正式組織，按照工作周期和工作重點，可將高校危機管理可以分為以下五個階段:第一，危機事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發(fā)生的危機進行管理，以預(yù)防危機的發(fā)生，提高高校師生的危機意識和防范能力，并于事先主動采取措施，以減少危機發(fā)生時造成的損失和增強高校的危機恢復(fù)能力。高校危機事前管理的內(nèi)容包括成立危機管理機構(gòu)、制定危機管理預(yù)案、進行危機風(fēng)險管理、開展危機知能培訓(xùn)、構(gòu)建危機溝通制度、建立危機預(yù)警系統(tǒng)；第二，危機事發(fā)階段管理。高校危機事發(fā)階段是指危機事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時間。在這一階段，需要做好以下工作:強化危機認(rèn)知，識別危機，縮減危機；第三，危機事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失，并為危機事后恢復(fù)管理奠定基礎(chǔ)；第四，危機事后恢復(fù)管理。危機事后恢復(fù)管理發(fā)揮著善后的功能，從恢復(fù)對象及工作重點來看，危機事后恢復(fù)管理主要包括危機事后重建、人的恢復(fù)、危機事件的反思以及危機預(yù)案的修正；第五，危機管理評價。評價的目的是為了進一步增強高校預(yù)防危機、處理危機和恢復(fù)危機的能力，一般在危機事后恢復(fù)管理之后進行。危機管理評價需要堅持一定的原則，并依循這些原則對高校危機管理工作進行評價，最后將評價結(jié)果運用于高校危機管理的實際。
（二）組織系統(tǒng)建立
由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協(xié)作。因此，高?？梢越ｉT的危機管理團隊并將其作為常設(shè)性機構(gòu)而真正加以重視，具體建議方案如下:
高校成立危機管理委員會，委員會主任由校黨委書記、校長擔(dān)任，所有的校黨委副書記、副校長作為副主任，秘書長由一名校長助理擔(dān)任，委員包括所有校領(lǐng)導(dǎo)、參與負責(zé)學(xué)校危機管理工作的校長助理、各職能部門行政負責(zé)人、各院(系)黨政負責(zé)人、學(xué)校法律顧問以及心理咨詢等有關(guān)方面的專家。危機管理委員會下設(shè)危機管理辦公室，由參與負責(zé)學(xué)校危機管理工作的校長助理兼任辦公室主任。
各職能部門、各院(系)以及學(xué)校各直屬單位也要結(jié)合本單位實際建立相應(yīng)的`危機管理小組，精心安排人員負責(zé)和參與危機管理，明確工作職責(zé)，保持信息暢通，按照學(xué)校危機管理委員會及危機管理辦公室的要求開展工作。從現(xiàn)實的角度而言，要管理好高校各種類型的危機，勢必需要很多危機管理的專業(yè)知識和技能，這就要求高校危機管理者必須熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強的危機管理知能，危機管理人員應(yīng)該來源于多部門、多學(xué)科，具有廣泛性，他們應(yīng)具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì)，如此才一能勝任管理危機的工作。
（三）管理職責(zé)分工
高校的黨政一把手無疑應(yīng)該是高校危機管理的領(lǐng)導(dǎo)者和最高決策者，各級危機管理機構(gòu)的成員是高校危機管理的主力，他們在校危機管理委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展具體的工作。
從功能上來講，危機管理委員會其主要職責(zé)是全面負責(zé)學(xué)校各類危機的管理，對涉及學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重大問題和危機事件及時做出決策并進行有效干預(yù)。危機管理辦公室的主要職責(zé)是在學(xué)校危機管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，為管理委員會提供辦文、辦會、辦事服務(wù)；負責(zé)制定和不斷完善學(xué)校危機管理的總體預(yù)案；負責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機預(yù)防和處理工作；開展危機管理評價；負責(zé)相關(guān)信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機管理小組的主要職責(zé)是在校危機管理委員會及危機管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，具體負責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的危機管理，與此同時，積極支持和配合校危機管理委員會及危機管理辦公室，力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機的預(yù)防和處理工作。
鑒于預(yù)防高校危機的客觀需要，從學(xué)校的層面而言，還應(yīng)該在校危機管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，由危機管理辦公室負責(zé)牽頭，對學(xué)校危機管理工作進行必要的功能劃分并明確職責(zé)，其做法可以是:由危機管理辦公室作為總召集單位并負責(zé)總體協(xié)調(diào)，分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)護組、后勤保障組、教務(wù)組、基建組、法律援助組、紀(jì)檢組等十個明晰的團隊。
（四）工作重點
1、危機培訓(xùn)
第一，心理培訓(xùn)。主要是通過加強危機意識，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓(xùn)練，讓高校師生盡可能多了解危機的特征，做好防范危機和承受危機的心理準(zhǔn)備，增強心理承受能力。第二，知識培訓(xùn)。指的是對高校師生開展關(guān)于危機識別、防范、處理、恢復(fù)等方面的科學(xué)知識的培訓(xùn)。要對危機發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機發(fā)生后的具體應(yīng)對處理方法進行細致地介紹。知識培訓(xùn)可以通過講座、自學(xué)、舉辦培訓(xùn)班和沙龍活動等多種方式進行。第三，溝通培訓(xùn)。重點是訓(xùn)練高校師生如何消除溝通障礙，如何在平時與學(xué)生家長、政府部門、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機的巨大壓力下進行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。第四，危機管理機構(gòu)組建與協(xié)同行動培訓(xùn)。主要是強調(diào)如何組建危機管理機構(gòu)，并訓(xùn)練機構(gòu)成員在具體的危機情境中如何將他們的職責(zé)分工與團結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五，學(xué)習(xí)危機管理預(yù)案。危機管理預(yù)案作為高校管理危機的指導(dǎo)性文件，是旨在幫助高?？朔C或減輕危機傷害程度的管理方案，在培訓(xùn)中，應(yīng)該將危機管理預(yù)案的學(xué)習(xí)作為必修內(nèi)容。第六，理論指導(dǎo)實踐的培訓(xùn)。指的就是把以上的理論知識學(xué)習(xí)與具體的危機事件處理過程相結(jié)合，通過運用所學(xué)的知識、技能，讓高校師生思考如何應(yīng)對可能的危機，包括如何尋求支持，最終達到在確保安全基礎(chǔ)上成功解決危機的目的。
2、危機溝通
第一，校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機溝通既包括危機管理者之間的信息溝通；也包括危機管理者與所有與危機相關(guān)的師生的信息交流，還指各種危機溝通渠道和有關(guān)技術(shù)的提供及應(yīng)用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，準(zhǔn)備校內(nèi)聲明書的框架。高?？赡苡龅降奈C是很多的，不同的危機對聲明要求的側(cè)重點各不相同，因而，高校危機管理者應(yīng)針對高校可能遇到的各種類型的危機加強研究，事先擬定聲明書的基本框架，若危機真的發(fā)生，則可立即結(jié)合危機事件的實際對聲明書的框架予以充實和修正。第二，校外溝通。主動爭取社會公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機管理的一項重要內(nèi)容。高校校外危機溝通主要指高校危機管理者根據(jù)管理需要與本校學(xué)生家長、教師家屬、上級教育領(lǐng)導(dǎo)部門、政府有關(guān)部門、媒體、所在社區(qū)、學(xué)校投資者以及其他利益相關(guān)者所進行的信息溝通。在進行校外危機溝通時，高校危機管理者應(yīng)掌握主動權(quán)，充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢，在堅持客觀、公正、負責(zé)、坦誠的溝通原則的基礎(chǔ)上，通過開展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動，拉近與校外單位和利益相關(guān)者各方的距離，及時準(zhǔn)確發(fā)布有利于學(xué)校的新聞信息，從而為學(xué)校營造一個有利的社會氛圍。第三，媒體溝通。對于媒體溝通，高校危機管理者要應(yīng)注意以下幾點:1.經(jīng)常保持危機意識，切勿懷事不關(guān)己之念，勿以善小而不為。2.在危機到來前，能主動以坦誠、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動關(guān)系。3.規(guī)定學(xué)校消息發(fā)布的基準(zhǔn)、要求，確定新聞發(fā)言人，收集完整的資料，代表學(xué)校對外發(fā)言。4.建議和指導(dǎo)師生學(xué)習(xí)學(xué)校的媒體政策，遵守媒體采訪、報道程序。5.保持平和心態(tài)，正面面對記者采訪，切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實，切忌回答“不愿置評”或說謊話，要針對問題進行作答，切勿扯遠話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負責(zé)接聽媒體來電，并委托發(fā)言人務(wù)必答復(fù)或以書面形式回應(yīng)。8在溝通過程中，如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤，一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應(yīng)問題的情況，一定要先進行調(diào)查和了解，然后再答復(fù)。
總結(jié)
經(jīng)歷危機事件后，高校應(yīng)當(dāng)全面檢討在管理、技術(shù)、組織機構(gòu)和運作程序上的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，回應(yīng)師生及其他利益相關(guān)者提出的要求，適應(yīng)社會形勢及學(xué)校環(huán)境的變化，進而提出改進危機管理機構(gòu)建設(shè)的意見和措施。高校應(yīng)當(dāng)及時檢查危機管理機構(gòu)及所屬各團隊、各部門存在的功能缺陷，對這些部門的職能、權(quán)限、危機應(yīng)對原則等提出系統(tǒng)的修正和改進意見，并著手進行合理地漸進地變革。事件發(fā)生后，高校必須適時進行觀念更新，不斷強化師生的危機意識，在高校日常工作中把正常管理與危機管理、危機事前管理與危機反應(yīng)管理更加有效地結(jié)合起來。只有這樣，高校危機管理團隊的作用才得以充分發(fā)揮。
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