總結能夠幫助我們提高工作效率和學習效果。在寫總結時，我們應該從客觀事實出發(fā)，確保信息的準確性和真實性。在這里，小編為大家搜集了一些總結范文，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。
商城管理委員會政務服務工作總結篇一
推進相對集中行政許可權改革，實行“一顆印章管審批”，指導麒麟區(qū)、沾益區(qū)、馬龍區(qū)、xx經開區(qū)成立行政審批局，規(guī)范審批服務大廳和網上政務服務平臺建設，為辦事群眾提供統(tǒng)一集中的服務窗口和辦事平臺。全面啟動“最多跑一次”改革，梳理涉及群眾和企業(yè)辦事的行政職權事項、公共服務事項和內部審批事項，優(yōu)化整合業(yè)務流程，精簡辦事材料，制定了2020年首批群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”清單，23個市級部門316項政務服務事項已對外公布實施。整合實體大廳部分服務窗口，按項目歸類設置綜合窗口，推行政務服務事項“一窗”分類受理。設立自助服務區(qū)，配備身份證辦理、簽證辦理、交通違法處理、綜合辦稅、醫(yī)保辦理、社保辦理等自助設備9臺，實現24小時全天候自助服務。配備智能化設備，并與網上政務服務平臺融合對接，打造智能化政務服務中心，逐步實現辦件信息可自助查詢、流程進度可全程跟蹤、簡易事項可自助辦理。在大廳設置學雷鋒志愿服務站，免費提供電話、復印、紙筆、飲水，方便群眾辦事。
商城管理委員會政務服務工作總結篇二
(一)強化組織領導。xx研和工業(yè)園區(qū)管委會歷來高度重視政務信息公開工作，一直將政務信息公開納入本單位重點工作計劃中，由園區(qū)黨政辦公室具體組織實施。明確黨工委副書記分管政府信息與政務公開工作，并在信息公開站點公開發(fā)布。成立了由黨工委副書記擔任組長，黨政辦公室主任、副主任、安全環(huán)保局副局長擔任副組長，成員從各局(室)抽取一名工作人員組成的政府信息與政務公開工作領導小組，形成一級抓一級、層層抓落實的責任體系，進一步強化了政務公開的領導和管理。領導小組按要求緊緊圍繞黨工委和管委會的中心工作及公眾期盼，堅持把公開透明作為政務信息公開工作的基本制度，深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，統(tǒng)籌推進政務信息公開。
(二)強化業(yè)務培訓。按照市級要求安排積極組織人員參加市級組織的政務公開業(yè)務培訓;同時，利用集中學習會組織全體干部學習政務公開工作相關文件精神，提升業(yè)務能力，提高政務公開工作水平。
(三)強化制度建設。結合園區(qū)政務公開工作實際，制定了信息公開目錄和公開指南，并及時在信息公開門戶網上進行公開發(fā)布。按照相關要求，及時制定完善了《網絡與信息安全管理制度》《信息安全責任制》《涉密文件資料管理制度》《暢通群眾訴求渠道工作問責規(guī)定》《信息公開保密審查制度》《政務信息公開政策解讀制度》《保密宣傳教育制度》等，推進政務公開規(guī)范化。同時，加強信息公開工作的監(jiān)督檢查，堅持日常檢查和定期檢查相結合，開展好信息公開檢查工作，強化信息公開領導小組監(jiān)督職責，切實抓好信息公開工作。積極組織學習政務公開工作相關文件精神，按照市級要求安排組織人員參加市級組織的政務公開業(yè)務培訓，進一步提高政務公開工作水平。
今后，xx研和工業(yè)園區(qū)將繼續(xù)加強政策理論學習和業(yè)務研究，準確把握政策精神，強化公開理念，逐步健全和完善政務公開相關工作制度，提升政務信息公開質效，依法推進政務公開工作，促進園區(qū)經濟社會穩(wěn)定發(fā)展。
商城管理委員會政務服務工作總結篇三
建立健全項目協(xié)調機制，創(chuàng)新服務方式，將現場辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化。
1、靈活會議方式，將項目協(xié)調會開到工地、開到現場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據問題協(xié)調難度隨時確定，集中提高會議效率。
2、開通24小時電話、微信業(yè)務對接交流平臺，隨時隨地有專業(yè)團隊服務項目建設;。
今年來，共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目并聯(lián)審批會議13次，協(xié)調解決問題40余個;到開發(fā)區(qū)業(yè)務對接和現場辦公3次，服務開發(fā)區(qū)重點項目6個，協(xié)調解決問題10余個，及時破解項目審批瓶頸，有效推進審批進度，為項目早日投產達效爭得了時間。
商城管理委員會政務服務工作總結篇四
堅持把作風建設放在突出位置，以好的作風、嚴的紀律營造優(yōu)質的政務服務環(huán)境。全面推行首問首辦、限時辦結、一次性告知、服務承諾、值班長等制度，不斷拓展服務內容，對急需辦理的服務事項實行延時服務、預約服務，對有委托代理需求的提供領辦代辦服務。突出問題導向，弛而不息糾治“四風”，應用電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、上網行為管理系統(tǒng)，實時對各窗口行政審批和服務事項進行全程監(jiān)督，強化大廳紀律巡查，加強窗口人員工作紀律管理，有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題，杜絕吃拿卡要、庸懶散拖現象。開展文明禮儀培訓，進一步規(guī)范窗口的服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施。完善投訴管理辦法，規(guī)范投訴流程，設置投訴舉報箱，開通網上投訴平臺，公布投訴舉報電話，對投訴舉報及時處理，切實改進工作作風。
商城管理委員會政務服務工作總結篇五
的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
(二)圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現場辦公4次，協(xié)調解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
(三)圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
業(yè)務監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。
機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關鍵環(huán)節(jié)，實現工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據秦政20xx61號文件規(guī)定，我們取消了區(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯(lián)審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯(lián)合指導和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發(fā)生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內流動人員，發(fā)現問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
商城管理委員會政務服務工作總結篇六
堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作貫穿政務服務工作始終，常抓不懈。嚴格落實黨風廉政建設責任制，壓實主要領導第一責任人責任，真正做到黨風廉政建設與日常工作同部署、同檢查、同落實、同考核，壓實領導班子成員主要領導責任，按照“一崗雙責”要求，認真抓好工作人員的經常性教育管理，層層簽訂《黨風廉政建設責任書》，細化分解任務并加以落實。強化源頭治理，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，健全各項制度，加強廉政風險排查和防控，堅持用制度管人管事。通過每周一開展集中學習，工作之余領導干部帶頭自學等方式，加強干部職工學習教育，進一步堅定理想信念，筑牢思想防線。大力開展廉政文化建設，推行廉政制度上墻、警言警句上墻，并開展了廉政專題教育4次、警示教育3次、以案釋紀活動1次、法治宣傳教育6次，引導全體干部職工遵紀守法。落實談心談話制度，主要領導與班子成員、班子成員相互之間、班子成員與分管科室負責同志之間、黨員彼此之間廉政談心談話形成常態(tài)，相互提醒，改正不足，促進工作。
商城管理委員會政務服務工作總結篇七
為切實做好春夏季傳染病防控工作，鞏固國家衛(wèi)生城市成果，按照區(qū)愛衛(wèi)辦的總體工作安排，結合單位實際，我委及時搶抓春季滅鼠的有利時機，x月xx日我們積極動員全體干部職工共同參與，xxxx年春季滅鼠階段性工作于x月x日結束，現將工作情況總結如下：
為搞好這次春季滅鼠工作，在接到通知以后，我委及時組織我委工作人員及各項目單位相關負責人召開了春季滅鼠工作會議，成立了以李華春副主任為組長各單位相關負責人為成員的滅鼠工作領導小組。制定《北部商城xxxx年春滅鼠工作計劃》及《北部商城xxxx年春季滅鼠工作實施方案》，同時對園區(qū)的滅鼠投藥員進行了一次全面的培訓，使投藥員全面掌握滅鼠方法，確保本次滅鼠活動達到預期效果。
為確保春季滅鼠工作扎實有效開展，北部商城區(qū)域內共發(fā)放宣傳資料xxx余份，廣泛宣傳滅鼠工作的重要性和滅鼠方法，使之家喻戶曉。同時，將本次滅鼠工作與創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市緊密地聯(lián)系起來，加強鼠危害的宣傳力度，增強滅鼠防病的科學知識，杜絕誤食現象和寵物中毒事件的發(fā)生為建設健康、文明、衛(wèi)生的環(huán)境打下良好的基礎。
積極開展滅鼠投藥工作，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一行為原則，于x月xx日與x月xx日實行集中投放，重點對小區(qū)院落、公共綠地、建筑工地、垃圾房、河溝、廁所等鼠孳生地進行投放，投藥數量為x千克，并根據情況及時進行補藥，做到了每個死角都投放滅鼠藥，每個垃圾房旁都有毒鼠盒。并對飲食店鋪操作間、食品加工坊、食品庫房、超市食品攤區(qū)等不宜投放滅鼠毒餌的場所放置了粘鼠板。放置數量為xxx張。整個滅鼠工作開始的有序順利。
秋季滅鼠工作開展以來，截止x月x日在我委領導高度重視和全體職工的共同努力下，按照區(qū)愛衛(wèi)辦的要求，高質量、高標準完成了我單位辦公區(qū)域內、公共責任區(qū)、綠化帶、下水道、城鄉(xiāng)結合部滅鼠毒餌的投放工作，在整個工作過程中我們始終堅持與相關職能部門的聯(lián)系與溝通，始終保持與相鄰物業(yè)管理部門的相互配合，滅鼠工作成效顯著，今后，我們將繼續(xù)加強和鞏固現有成果，積極響應市委、市政府提出創(chuàng)建x市文明城區(qū)、全國文明城市目標，鞏固和發(fā)展國家衛(wèi)生城市成果，進一步推動愛國衛(wèi)生暨滅鼠工作的深入開展，消除“四害”孳生場所，不斷提高全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整體水平。
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商城管理委員會政務服務工作總結篇八
xxxx年以來，我委按照區(qū)委組織部部署，對人才工作高度重視、精心組織，按照中央、省、市各級人才工作要求，貫徹“五大興市戰(zhàn)略”，搶抓“北改”機遇，堅持“服務發(fā)展、人才優(yōu)先、以用為本、創(chuàng)新機制、高端引領、整體開發(fā)、服務發(fā)展”，積極推動管委會人才隊伍建設，為實現“六個x”提供人才支撐和智力支持。我們主要做了以下七個方面的工作。
為了打造宜人、宜居、宜業(yè)的管委會綜合環(huán)境，我委積極組織工作人員深入企業(yè)，了解需求，不斷完善配套設施建設，為企業(yè)打造更適合的經商平臺環(huán)境。繼續(xù)加大對管委會環(huán)境的巡查整治，違規(guī)違章行為一經發(fā)現堅決處理，每天對管委會綠化帶和道路除塵，對非法亂停亂放情況開展了多次集中整治。管委會綜合環(huán)境得到極大改善，企業(yè)職工對管委會的綜合配套設施建設和環(huán)境改善滿意度達到xx%以上。
由管委會牽頭，充分運用《x市鼓勵企業(yè)引用急需高層次人才暫行辦法》，制定《年度產業(yè)人才需求統(tǒng)計表》發(fā)放到企業(yè)，切實了解企業(yè)真實需求，重點統(tǒng)計企業(yè)對高級崗位人才和中級崗位人才的具體需求并匯總，鼓勵企業(yè)積極做好人才引進工作；聯(lián)系九正電子商務園和企業(yè)對接，召開企業(yè)交流會，在平臺網站上發(fā)布企業(yè)人才需求信息，多渠道多方式幫助企業(yè)引進人才，目前人才引進工作進展順利，今年以來，管委會各企業(yè)已累計引進技術緊缺人才xx余人，為企業(yè)帶來豐厚的經濟效應。
管委會設立了人才工作站，負責管委會的人才服務工作。每月定期聯(lián)系企業(yè)，了解更新人才需求情況以及對人才工作站建設的建議，總結整理建議并有選擇性的具體落實實施。管委會《人才資源情況統(tǒng)計匯總表》基本涵蓋了xx%以上的企業(yè)人才信息。想方設法保留住人才，了解他們的需求，傾聽他們對管委會發(fā)展的意見和建議；對高級人才開出特殊津貼補助，休假補助等形式多樣的優(yōu)厚條件，管委會已經樹立了尊重知識，尊重人才的良好氛圍。企業(yè)高中級人才保留率基本都達到xx%以上，沒有出現重大人才流失現象。
今年以來，管委會組織了三次大型的專家指導工作會，邀請管委會各企業(yè)相關人才參加學習培訓，并指導企業(yè)解決工作中的困難；海寧皮革城、北歐知識城等企業(yè)組織了多次人才交流工作會并派優(yōu)秀員工外出培訓學習；申蓉汽車服務園組織大型專業(yè)知識技能大賽發(fā)現優(yōu)秀人才，并對優(yōu)秀獲獎者發(fā)放獎勵。通過引進、培養(yǎng)等多種途徑有效促進高端人才集聚，助推“產業(yè)倍增”。
結合管委會產業(yè)發(fā)展需要，邀請了商貿行業(yè)相關專家深入企業(yè)幫助解決實際問題，今年以來，我管委會已累計開展相關專家走訪企業(yè)活動xx余次，解決企業(yè)實際問題xx余項。企業(yè)對管委會開展的“專家教授企業(yè)行”活動滿意度很高，積極參與，主動發(fā)問，認真聽取專家指導意見并認真記錄。
管委會商業(yè)企業(yè)積極開展產學研對接平臺，安排高校優(yōu)秀畢業(yè)生到企業(yè)實習工作，培養(yǎng)儲備優(yōu)秀人才，將高校的人才優(yōu)勢整合到企業(yè)的發(fā)展上來，以人才優(yōu)勢助推企業(yè)的發(fā)展。
依托網絡、報刊、宣傳手冊等多種手段，加大對管委會人才需求的發(fā)布和管委會人才工作的宣傳力度，努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍。
在接下來的工作中，我們將繼續(xù)把人才工作落到實處，創(chuàng)新工作方法，狠抓工作落實，理清工作思路，使管委會的人才工作再上新臺階。
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商城管理委員會政務服務工作總結篇九
按照區(qū)政府要求，現將我辦xxxx年工作總結及xxxx年工作計劃報告如下：
xxxx年工作總結。
xxxx年，區(qū)政務服務辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務型政府建設和行政效能建設，不斷提高政務服務水平，各項工作扎實推進，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對國家、省、市決定取消調整和下放的行政審批事項，認真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動做好行政審批事項的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級層面率先啟動了行政審批事項要素清單合法性審查工作，對全區(qū)xx個部門的民生領域材料、xx個部門的xxx項行政審批事項逐一進行清理規(guī)范，實施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項xx項（取消xx項、承接xx項）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權力清單、負面清單模式，對區(qū)級xxx項審批服務事項進行全面清理，精簡優(yōu)化了xxx項事項的辦事指南，刪除了申請材料中xx個“其他”類材料，更新了xx項前置條件和xxx項法律依據，主動在政府門戶網站、政務審批服務平臺和全區(qū)行權平臺等以公眾能便利獲取的載體進行公開，接受社會監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進跨部門、跨層級建設項目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務平臺協(xié)同建設，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強政務服務載體建設。完成新址區(qū)政務服務中心建設搬遷工作，x月x日集審批服務、電子政務、電子監(jiān)察、政務互動、市民活動于一體的新址區(qū)政務服務中心正式對外辦公。深入推進區(qū)、街道、社區(qū)三級政務服務體系標準化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級部門工作事項下沉管理辦法》，將x大類xx項便民服務事項形成下沉事項目錄清單，下沉街道便民服務中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務，提升政務服務水平。
一是健全完善企業(yè)服務平臺，打造新型的政企關系。根據區(qū)委、區(qū)政府主要領導批示精神，以企業(yè)需求為導向，打造一網收集、多點服務、聯(lián)動辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務平臺，著力建立新型的政企關系。在網上市民服務中心開辟“bxg企業(yè)服務專欄”，在區(qū)政務服務中心投資服務區(qū)設置x個“bxg”服務窗口，線上線下相結合為企業(yè)提供咨詢解答、服務導引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務服務。二是全力推進網上全過程審批，建成網上市民服務中心。按照全區(qū)服務治理“大聯(lián)動”體系建設要求，開發(fā)建設網上市民服務中心平臺。xx月xx日，成華區(qū)網上市民服務中心上線試運行。經清理核定，將全區(qū)xx個部門xxx項、xx個街道xx項行政審批服務納入網上市民服務中心推行網上審批。以全過程網上審批為突破口，再造網上審批流程，將網上辦理事項分為“在線辦理”和“在線預審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項必須當場辦結，在線預審事項必須限時辦結。三是應用“互聯(lián)網+”思維，試點探索線上線下融合服務。在區(qū)政務服務中心引進專業(yè)服務公司實施上門取、送資料證照等付費服務；在桃蹊路、圣燈x個試點街道便民服務中心探索由社區(qū)網格員免費為轄區(qū)居民提供送證上門服務，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務服務中心、街道便民服務中心就能辦好事。切實解決群眾辦事往返跑路、現場等待時間過長等突出問題，全力打造新型政企、政民關系。
一是行政權力依法規(guī)范公開運行。按照國家、省、市推行政府工作部門權力清單制度的要求，制定《關于進一步推行行政權力清單制度的實施意見》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號），組織全區(qū)行權部門再次對現有行政權力事項進行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項行政職權事項的權力清單，確保“行政權力進清單、清單之外無權力”。認真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項行政許可項目分解落實到xx個具體實施部門，確保省、市、區(qū)三級行政許可項目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權力依法規(guī)范公開運行工作試點區(qū)為契機，印發(fā)《成華區(qū)行政權力依法規(guī)范公開運行試點工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號），加大以行政處罰為重點的行政職權網上運行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點，探索推進行政處罰全流程電子化運行。x月x日，市政管辦調研我區(qū)行權平臺試點工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認真貫徹落實省市區(qū)對推進政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號），采取集中培訓方式對全區(qū)政府信息公開工作人員進行業(yè)務專題培訓x次，強化提高全區(qū)政府信息公開、依申請公開辦理業(yè)務能力和水平。進一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項督查xx次，印發(fā)目標督查通報xx期，公開實效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請xx件，按期辦結率xxx%。三是加強電子政務建設。開發(fā)建設觸摸查詢打印、網上取號、短信平臺、三維實景等功能網上綜合性的信息化服務平臺。建立“政務微博服務群眾辦事大廳”，開通成華服務微信號，充分運用“互聯(lián)網+”的服務模式，為網民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務，全力打造群眾滿意服務平臺。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務”政務微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復“@x服務”轉派問題xx件，按時辦理回復率xxx%。區(qū)政務服務中心共辦理審批服務事項xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網上（預）審批xxxx件；網上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網上預約xx例，按期辦結率xxx%，%。
一是全力做好公共服務滿意度測評工作。對照市委督查室《xxxx年x市公共服務滿意度測評成華區(qū)分報告》內容，要求各街道、行業(yè)部門針對群眾反映的問題，認真深入分析，建立問題臺賬，制定工作措施，抓好問題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標，會同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計局對公共服務評測的指標進行任務分解，先后x次組織召開公共服務測評工作專題會，整體聯(lián)動確保測評任務的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務滿意度測評工作。二是狠抓窗口作風建設。在全區(qū)政務窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項整治和“局長進大廳”活動，加強大廳巡查和網格化全時段督查，開展窗口現場攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實強化窗口轉變工作作風。截止目前，在政務服務窗口攔訪調查xxxx余人次，征求建議和意見xx條，收到表揚信xx封，錦旗x面。三是深入推進行政效能建設。嚴格落實“四項制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機制，加強問政平臺運維管理和留言辦理，切實提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網絡問政平臺受理網民留言xxxx條，抽查回訪網民滿意率達xx.xx%。
xxxx年工作計劃。
一、全面推行網上審批。一是深入推進網上辦理。進一步拓展網上市民服務中心功能，運用“互聯(lián)網+”政務服務模式推進行政審批事項網上辦理，逐步實現群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務。進一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務團隊（社區(qū)網格員）免費上門服務，組織專業(yè)服務團隊采用委托服務外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個性化付費線下服務，著力解決服務群眾“最后一公里”。三是切實加強運行監(jiān)管。建立健全網上服務工作新機制，修改完善網上審批服務管理辦法，強化系統(tǒng)操作及業(yè)務培訓，確保網上市民服務中心規(guī)范運行。
二、強化政務服務和效能建設。一是加強三級政務服務體系建設。強化區(qū)、街道、社區(qū)三級政務服務平臺的運行管理和業(yè)務指導，完善激勵機制，提升窗口人員綜合素質。二是深化行政效能建設。嚴格落實“四項制度”，健全懲防體系，強化效能問責。創(chuàng)新服務監(jiān)管方式，邀請媒體和政務監(jiān)督員進行政務體驗和督查暗訪，進一步提升群眾服務滿意度。三是完善投訴處理機制。健全完善行政效能投訴處理機制，認真調處、按期辦復群眾投訴意見建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結果，件件有回音，確保投訴辦理“零問題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運行。深入推進“兩集中、兩到位”，深入落實“一窗式”，充分運用云計算、大數據等科技手段，規(guī)范行政說呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項的承接落實工作。按照承接機構、業(yè)務培訓、流程優(yōu)化、集中進駐“四個到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實到位。三是推動行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項目前置事項目錄并向社會公布，實施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務服務相關事項的規(guī)范統(tǒng)一、動態(tài)調整。
四、繼續(xù)深化政務公開。一是強化重點領域事項信息主動公開。扎實推進行政職權、財政預決算、公共資源交易等重點領域事項信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動公開，增強政府工作透明度。二是強化依法辦理依申請公開。開通公眾向部門、街道依申請公開政府信息網上申請渠道，主動受理公眾依申請，切實維護公眾合法權。三是繼續(xù)推進基層政務公開。加強平臺運維管理，強化基層“三務”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實提升基層信息公開服務能力。
五、推進行政權力依法規(guī)范公開運行。一是優(yōu)化平臺功能。完善并推廣應用格式化文書配置打印功能，提高行政職權網上運行效率，實現全事項網上運行和在線辦理。二是加強電子政務建設。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務電子平臺，全方位整合信息資源，提高辦事服務效率。三是加強電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強動態(tài)監(jiān)管，構建審管分離陽光透明的行政審批運行機制。
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商城管理委員會政務服務工作總結篇十
在區(qū)學法用法辦的指導下，根據《x市x區(qū)依法治區(qū)xxxx年工作要點》的部署和總體要求，x商城管委會嚴密組織，在x商城內大力開展法制宣傳教育進企業(yè)活動，通過一系列的活動開展，使企業(yè)管理人員及職工的法律素質和誠信守法、依法經營、依法辦事的觀念得到明顯增強，企業(yè)依法經營管理水平和依法維護企業(yè)及職工合法權益的能力得到明顯提高，企業(yè)生產經營環(huán)境得到明顯改善，扎實推進依法治企工作，促進現代企業(yè)制度的建立和完善，更好地維。
根據區(qū)學法用法工作組部署，為順利開展六五普法和法律進企業(yè)宣教工作，我委制定了“開展法律進企業(yè)宣傳教育活動方案”。明確了指導思想，工作目標、主要內容和基本途徑。同時，成立了“法律進企業(yè)宣傳教育活動領導小組”，由管委會主任劉全生任組長，分管副主任李華春、歐如章任副組長，各科室負責人任組員，初具形成上下聯(lián)動組織機構，加強對法律宣傳教育工作的領導，確保了x商城六五普法規(guī)劃和園區(qū)企業(yè)開展法律進企業(yè)宣傳教育工作落到實處，抓出實效。
思想內涵，利用x商城的商貿快訊宣傳“正義、和諧、效率”的企業(yè)文化內涵，同時設“x商城各類公開欄”，引導企業(yè)職工關心企業(yè)，積極參與企業(yè)民主管理，制作“有疑難撥打xxxxx，職工維權撥打xxxxx”等長期性法制宣傳標語，引導職工懂得尋找解決法律疑難的途徑。在園區(qū)制作以“樹立正義、構建和諧、提高效率”為主題的法制宣傳欄，分四期宣傳《中人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國勞動合同法實施條例》、《中華人民共和國工會法》、《中華人民共和國生產安全法》、《中華人民共和國勞動合同爭議調解仲裁法》等法規(guī)、條例。
同時通過企業(yè)組織學習、職工自學等形式的宣傳教育活動，使廣大職工法律意識有較大的提高，依法治企，依法維權在企業(yè)已形成良好的氛圍。在抓好企業(yè)內部員工的法律宣傳教育的外，企業(yè)還十分重視職工家庭、農民工、周邊社會的法制教育，積極配合斑竹園派出所各類法制宣傳活動，也收到很好的社會效果。
員牢固樹立誠實守法觀念和社會責任意識，促進企業(yè)誠信守法，依法經營，依法管理，依法解決糾紛，維護國家和企業(yè)的合法權益；通過參與社會加強對周邊學校學生青少年的法制宣傳教育，使廣大職工家屬子女懂得應該遵循的基本行為準則，養(yǎng)成學法守法的行為習慣；通過加強對農民工的《勞動法》、《生產安全法》的法制宣傳教育，使廣大農民工和外來務工人員能夠依法參與企業(yè)生產管理和其他社會活動，依法表達利益訴求，了解和掌握維護自身合法權益和解決矛盾糾紛的法律途徑和法律常識，從而維護了企業(yè)和社會和諧穩(wěn)定，促進社會公平正義。在企業(yè)形成自覺學法守法，依法維權和維護法律權威的良好氛圍。
一年來，我們在開展法律進企業(yè)宣傳教育工作中取得了一定成效，但還存在許多差距和不足，主要表現在:個別企業(yè)領導法律水平低，普法教育效果差；部分企業(yè)認識不到位，缺乏自覺性和主動性，認為業(yè)務是實的，普法是虛的，重實輕虛；宣教硬件落后，與普法工作任務不相適應，這些問題都要求我們在今后的工作中不斷加以解決?？傊覀冮_展法律進企業(yè)宣傳教育工作雖然取得了一定成效，但離上級對的要求還有很大差距，許多工作還有待于進一步完善和提高，我們決心繼續(xù)努力，進一步加大法制宣傳教育力度，確實采取有效措施推進普法宣傳教育工作，促進企業(yè)依法健康有序發(fā)展，為構建和諧社會作出應有的貢獻。
一是加強黨工委對普法工作的領導，確保黨、政、工形。
成合力，不斷完善普法領導體制和工作機制，健全普法工作格局，齊抓共管，密切配合，各負其責，把法制宣傳教育納入年度工作計劃，同籌安排，及時調整充實法制宣傳教育領導小組，健全協(xié)調配合的法制宣傳教育工作長效機制，增加普法教育經費投入，保證法制宣傳教育的人、財、物保障。
二是完善制度，推進法制教育的制度化和規(guī)范化，做到用制度管人，用制度管事，用制度推動普法工作。進一步完善重點對象的學法制度，同時完善法制宣傳教育考核評估制度，檢查督促制度，工作激勵制度。
三是鞏固陣地，創(chuàng)新載體，擴大法制教育的覆蓋面，在繼承一切有效傳統(tǒng)形式的同時，不斷創(chuàng)新載體，創(chuàng)新形式，創(chuàng)新手段，努力使法制宣傳教育更好地體現時代特點，滿足廣大職工的法律需求。
四加強法制宣傳陣地建設，多渠道增加投入，努力增加公共場所法制宣傳教育設施，為群眾提供方便的學法場所和快捷法律信息服務。
五是堅持普治結合，增強法制宣傳教育的實效，堅持學用結合，通過加強依法治理，不斷提高法治化水平，努力解決企業(yè)生產經營中的有關法律問題，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，維護社會穩(wěn)定。
六是加強普法隊伍建設，重點加強兼職法制宣傳人員的法律知識培訓，充分發(fā)揮工會的助手作用，積極開展法制宣傳教育工作，努力提高法制宣傳教育的工作水平和法制宣傳教育的社會效益。
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商城管理委員會政務服務工作總結篇十一
市政務辦:。
根據x市人民政府政務服務管理辦公室《關于報送xxxx年政務服務管理工作總結的通知》，對照《x市xxxx年政務服務工作目標考核辦法》文件要求，我鎮(zhèn)將xxxx年政務服務管理工作開展情況進行了梳理總結，現將具體情況報告如下：
（一）嚴格按照政務服務相關要求繼續(xù)做好下放便民事項的落實工作，將事項納入鎮(zhèn)便民服務中心和各村（社區(qū)）便民服務室辦理，下放事項均已納入便民中心辦理。xxxx年x月至xx月，隆興鎮(zhèn)便民服務中心受理和辦結群眾事項xxxx件，有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，服務窗口現場辦結率達xx%以上。
（二）對照x市政府辦公廳《關于印發(fā)x市清理規(guī)范領域證明材料工作實施方案的通知》認真開展清理工作。按通知要求認真清理，杜絕各類不合理證明，切實解決群眾辦證難、辦事難的問題。
嚴格按照“兩服務、兩滿意”的要求拓寬服務范疇，做好了延時服務、上門服務、綠色通道等特色服務。已于xx月開通政務微信服務平臺，下一步計劃利用微博、微信等移動終端，為辦事公眾提供預約服務和辦件狀態(tài)查詢服務。
為提高機關辦事效率，每天由鎮(zhèn)領導班子成員攜一名中層干部在便民服務中心坐班，擔負首問責任，負責收集群眾意見、解答政策咨詢、接待現場投訴，面對面服務群眾，進一步加強和群眾的聯(lián)系。暢通了群眾訴求渠道，解決便民服務窗口辦事拖沓，首問責任崗態(tài)度冷漠，窗口坐班人員缺勤、串崗、去向告知不明等問題，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”問題，工作自覺性和積極性進一步增強，工作效率明顯提高。
嚴格按照x市、x市的規(guī)定，對政務進行了公開。通過網站、宣傳欄、短信平臺等方式拓展政務公開的范圍，創(chuàng)新政務公開的方式，對傳統(tǒng)的政務公開項目進行調整充實、完善。圍繞財政預算、公共資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域進行了信息公開。把事關人民群眾切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，并根據工作重點變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務公開的內容，切實做到了決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結果公開。xxxx年我鎮(zhèn)通過“中國?x”政府門戶網站和x公眾信息網等網站公開政府信息xxx條。
認真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開服務平臺的相關工作，嚴格按照x市、x市的相關規(guī)定填報了相關內容和做好了推送工作。平臺整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，隆興鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：通知公告xx條，最新動態(tài)xxx條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)概覽xx條，黨務公開xx條，鄰里互助x條，特色服務x條，招聘求職x條，房屋租售x條，其它x條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxx條，其中：香樟社區(qū)信息xx條，青橋村xx條，豐樂村xx條，石馬村xx條，高塔xxx條，順江xxx條，黎壩村xxx條。
xxxx年隆興鎮(zhèn)繼續(xù)扎實推進x市政務微博服務群眾工作建設，提高政務微博運營質量，拓展基層政務微博功能。強化政務微博工作制度，嚴格規(guī)范微博訴求處理回復，切實做到有求必回，提高政務微博服務群眾的能力。同加強了對各村（社區(qū)）政務微博的指導，使基層政務微博更貼近群眾生活，進一步暢通了群眾訴求收集渠道。
工作過程中，要求全鎮(zhèn)相關工作人員在必須按時落實“@x服務”派發(fā)的網民訴求，并在規(guī)定時間內辦理并回復“@x服務”派發(fā)的網民訴求。xxxx年，及時響應“x服務”微博派發(fā)任務，發(fā)布政府信息xxx余條。
全面落實了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制和服務承諾等制度，認真組織實施了行政效能社會評價工作。xxxx年有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，評價滿意率達xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復工作，有訴必回。xxxx年，隆興鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復函件量為x。
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商城管理委員會政務服務工作總結篇十二
x鎮(zhèn)政務服務管理工作在市政務中心的關心指導下，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導和大力支持下，以習近平總書記系列講話精神為指導，以高效便民為出發(fā)點，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務質量，取得了積極的效果，現將我鎮(zhèn)xxxx年度政務服務管理工作總結如下：
1、嚴格規(guī)范便民事項的下放，針對自然人的審批和服。
務事項盡量下放到村（社區(qū)）便民服務室辦理；
3、對照x市人民政府辦公廳《關于印發(fā)x市清理。
規(guī)范民生領域證明材料工作實施方案的通知》完成了清理。
4、xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)便民服務中心受理和。
辦結群眾事項xxxx件，其中計劃生育窗口xxx件，民政窗口xxx條，勞動保障窗口xxx條，安辦生產窗口xxx條。
1、提高基礎設施建設。按照市政務中心的要求，我鎮(zhèn)分別對鎮(zhèn)便民服務中心、各村（社區(qū)）便民服務室進行了硬件設施的升級，確保各項工作順利開展。
2、嚴格各項制度建設。按照市政務中心要求，應進駐便民服務中心的服務窗口已全面進駐，做到了應進必進。便民中心共設置計生窗口、民政窗口、安全生產窗口、勞動保障窗口、財政窗口等窗口。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，按照“兩服務、兩滿意”的要求，我鎮(zhèn)強管理，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、差錯追究制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，各項獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
3、提高服務效能。按照“一個窗口”辦理原則，我鎮(zhèn)完善了政務服務和行政效能投訴工作機制，規(guī)范了受理、辦理、反饋等程序；另外我鎮(zhèn)通過評選優(yōu)秀服務窗口人員，把工作業(yè)績視作服務的生命線，使“為人民服務”成為每位便民服務中心（室）工作人員的自覺行動，確保民服務中心（室）業(yè)務工作不斷深入開展。
一是嚴格按照x市、x市的規(guī)定，對政務、黨務進行了公開。通過網站、宣傳欄、短信平臺等方式拓展政務公開的范圍，創(chuàng)新政務公開的方式，對傳統(tǒng)的政務公開項目進行調整充實、完善。圍繞財政預算、公共資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域進行了信息公開。把事關人民群眾切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，并根據工作重點變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務公開的內容，切實做到了決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結果公開。xxxx年我鎮(zhèn)通過“中國?x”政府門戶網站和x公眾信息網臺等網站公開政府信息共xxx條。
二是認真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開服務平臺的相關工作，嚴格按照x市、x市的相關規(guī)定填報了相關內容和做好了推送工作。平臺整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：黨務公開x條，最新動態(tài)xxx條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxxx條，其中：興裕社區(qū)xxx條，真武村xxx條，天壽村xxx條，自公村xxx條，城白村xxx條，天府村xxx條。
一是我鎮(zhèn)繼續(xù)推進了x市政務微博服務群眾工作建設，提高了我鎮(zhèn)政務微博運營質量，拓展了基層政務微博服務功能。強化政務微博工作制度，嚴格規(guī)范微博訴求處理回復，切實做到有求必回，提高政務微博服務群眾的能力。同加強了對各村（社區(qū)）政務微博的指導，使基層政務微博更貼近群眾生活，進一步暢通了群眾訴求收集渠道。
二是我鎮(zhèn)按要求及時響應了“@x服務”派發(fā)的網民訴求。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政務微博共發(fā)送微博xxxx條。
全面落實了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制和服務承諾等制度，認真組織實施了行政效能社會評價工作。xxxx年有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，好評率達xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復工作，有訴必回。xxxx年，x鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復函件量為x。
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商城管理委員會政務服務工作總結篇十三
第一，統(tǒng)一思想，提高認識。我政務服務管理局將繼續(xù)認真貫徹落實省政府有關文件精神，對進駐單位實施科學化管理，爭取把社會性強、服務面大，真正與投資者及服務人民群眾相關部門的審批項目和服務事項進一步集中到服務大廳窗口來辦理。做到進駐一家，辦好一個服務窗口，充分發(fā)揮“一條龍”辦理，“一站式”服務功能。強化“兩集中，兩到位”工作，著力推動投投資項目并聯(lián)審批事項進入政務服務中心辦理，切實解決好項目審批難、落地難問題，優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境，真正實現“部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉”。同時加強對投資項目并聯(lián)審批和公共資源交易中心的領導，堅決杜絕項目審批和公共資源體外循環(huán)的事件發(fā)生。
第三，加強隊伍建設。一是使每一位工作人員進一步明確崗位職責，強化責任意識，促進工作效能有效提升。二是加強業(yè)務培訓，提供外出培訓學習機會，對公共資源交易業(yè)務技能和相關法律法規(guī)進行系統(tǒng)地學習，提升工作人員業(yè)務水平和崗位技能。三是加強黨風廉政建設，進一步打造公共資源“陽光”平臺，推進辦事程序和辦事制度的公開透明，確保平臺廉潔高效運作。
第四，加強對外宣傳力度、爭取各部門的理解和支持。公共資源交易體制作為源頭防治腐敗的一項根本舉措，對更好地發(fā)揮政府在促進市場公平競爭、維護社會公平正義中的主導作用。充分利用網絡、電視、報紙等媒體，廣泛宣傳政府采購、工程建設、產權交易等涉及的法律法規(guī)、政策和進場交易帶來的經濟社會效益等，使各部門和社會各界對交易中心的職能和工作機制有更好的了解，進而支持交易中心工作的開展。
第五，提高服務效能，提升單位形象。實施跟蹤服務意見反饋調查制度，采集業(yè)主、投標單位、代理機構等的意見建議，查擺機構自身存在的問題，對癥下藥，提高服務質量，努力把中心打造成“統(tǒng)一開放、競爭有序、服務到位、監(jiān)管有力”的公共資源交易平臺。
商城管理委員會政務服務工作總結篇十四
xxxx年，北管委統(tǒng)戰(zhàn)工作在區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部領導下，貫徹落實黨的十八大精神，進一步鞏固發(fā)展最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，取得了一定的成效，為推動北部商城更快更好發(fā)展做出了積極貢獻：
分展示了園區(qū)企業(yè)職工無私奉獻和拼搏進取的精神風貌，鞏固了愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線的工作基礎。
（一）堅持企業(yè)管理精細化，x海寧皮革城作為西部首個購物型旅游景區(qū)，xxxx年實現銷售額x.x億元；申蓉汽車商務園實現銷售額xx.x億元，一汽大眾培訓中心xxxx年培訓x.x萬人次；xxxx年新開業(yè)x國際美博城、x貴達茶都、奧迪xs店項目x個，累計入駐商家xxx余戶，其中x和麥賀達簽約落戶x國際美博城，打造西南最大的進口。
（二）以企業(yè)為載體，成功舉辦了系列“電商之道”互動研討會及電商培訓會、皮衣裘皮節(jié)、化妝品采購節(jié)、x星級茶館發(fā)展精英論壇、海寧皮革城大型相親活動等十余次，吸引游客十萬人以上。
（三）拓展企業(yè)宣傳渠道，一方面同x商報、x日報、國際在線、中華網等媒體長期合作，積極參與各項商貿服務業(yè)、電子商務論壇活動，xxxx年新都北部商城被評為“‘互聯(lián)網+’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力園區(qū)”，另一方面加強北部商城官網官博自我營銷及定期報道，xxxx年發(fā)布信息共計xxxx條。
（一）加強機制完善，形成領導掛區(qū)（商城建設中相關片區(qū)）、科室包項目、干部幫商戶”的三級責任機制，并對辦事公開、首問負責、限時辦結、工作例會、督促催辦、責任追究等x個服務企業(yè)制度進行補充和完善。
（二）結合企業(yè)實際，靈活選派管委會黨員干部與企業(yè)結成聯(lián)系服務“對子”，開展“一對一”或“多對一”跟蹤服務，確保園區(qū)各企業(yè)至少一名黨員干部聯(lián)系跟蹤項目問題解決進展情況。目前，共結成聯(lián)系服務“對子”xx對，派出服務組x組xx人。
（三）提升服務能力，組織開展服務培訓，采取集中學習的形式，對服務企業(yè)團成員進行基礎黨務、企業(yè)項目、政策法規(guī)等相關知識培訓，為服務企業(yè)打下堅實基礎；在服務企業(yè)過程中，由服務團成員牽頭，切實做好管委會與企業(yè)的銜接和溝通跟蹤，將幫助企業(yè)解決實際問題的結果記錄在案，做到有據可查。
回顧xxxx年的統(tǒng)戰(zhàn)工作，雖然取得了一定的成績，但仍存在一些問題，統(tǒng)戰(zhàn)工作力度還有待進一步加強，對此，我們在今后的工作中將在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部的指導下，求真務實、開拓進取，努力把北部商城統(tǒng)戰(zhàn)工作推上一個新臺階。
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商城管理委員會政務服務工作總結篇十五
按照《x市xxxx年度政務服務工作目標考核辦法》，鎮(zhèn)黨委、政府認真對照，仔細檢查，現將工作開展情況總結如下：
1.加快推進行政權力下沉。把便民服務制度延伸到村，“著力解決聯(lián)系服務群眾‘最后一公里’的問題”，按照首問責任制、限時辦結制、一次性告知制和責任追究制的要求，提高村級便民服務室服務水平。
2.認真清理規(guī)范民生領域證明材料，今年x月共梳理出擬保留證明材料xx件，擬取消材料x件，認真提高制度的執(zhí)行力，對已制定的各種制度采取了切實可行的措施，認真加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中不斷地加以補充和完善。
1.進一步規(guī)范村（社區(qū)）代辦點，x個村x個社區(qū)分別設立便民服務代辦點并確定專兼職代辦員。各代辦點做到有固定人員、固定場所、固定聯(lián)系方式等。代辦員在公開、便民、依法、高效的前提下，在規(guī)定時間內為申請人免費提供便民服務，同時做好延時服務和上門服務，完善服務功能。
2.利用網格化移動終端，反映群眾訴求，并及時反饋到鎮(zhèn)村兩級，為辦事群眾提供預約服務，并跟蹤服務進度。利用發(fā)放連心卡的方式，公開工作人員電話，開通群眾咨詢通道，開展預約咨詢服務和“預約辦理”。
1.嚴格落實政務公開，加大主動公開力度，政府主動公開、依申請公開和意見投訴按時辦結率為xxx%。著力深化基層政務公開，以黨務、政務、村務公開為重點。
2.大力推進基層公開綜合服務平臺建設，每月鎮(zhèn)村信息維護量都居鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名前列。
1.繼續(xù)推進政務微博服務群眾工作，全鎮(zhèn)x村x社區(qū)，全部開通官方微博，全部關注“觀勝服務”，及時響應“@x服務”微博派發(fā)任務，鎮(zhèn)政府開通官方微信，及時發(fā)布觀勝原創(chuàng)微博微信。
2.強化政務微博工作制度，及時響應“@x服務”派發(fā)的網民訴求，并做好回復工作。
3.每季度召開村（社區(qū)）政務微博培訓會、督查會，加強錄入督查，建立每月通報制度。全鎮(zhèn)共設立投訴意見箱x個，進一步暢通訴求收集渠道。
嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制，認真實施行政效能社會評價制。提高便民服務中心服務水平，制定觀勝鎮(zhèn)《觀勝鎮(zhèn)機關干部管理制度》，從源頭上“著力解決門難進、臉難看、事難辦的問題”設立了黨員示范區(qū)、黨員示范區(qū)、黨員示范崗和黨員先鋒崗，細化了工作人員職責，實行一次性告知制度，杜絕了群眾辦事多次往返鎮(zhèn)村之間現象。
完善行政決策和監(jiān)督機制，規(guī)范政府管理行為。建立了公共決策的調查制度、公示制度、專家咨詢論證制度以及決策責任制，成立了決策咨詢委員會，完善了公眾參與、專家論證和政府決策的“三結合”程序，增強了決策的透明度和科學性。我鎮(zhèn)產業(yè)規(guī)劃、新農村建設等重大決策事項，都由人大代表、政協(xié)委員、專家、企業(yè)代表等組成指導小組進行了督導。
設立行政效能投訴點，在大廳開設領導接待窗口，班子成員輪流坐大廳，現場接待來訪群眾，接受群眾投訴，并督導投訴建議、意見的落實和整改。
1.全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）全部開通政務微博，并響應“@x服務”；
2.今年政務信息被x市級政務中心網站采納x篇；
3.健全觀勝鎮(zhèn)便民服務中心崗位，實行a、b崗共同協(xié)作，相互補充，確保了不空崗。
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商城管理委員會政務服務工作總結篇十六
今年以來，市政務服務管理辦按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞“改革、管理、服務”三條主線，深化行政審批全流程改革，全面加強公共資源交易監(jiān)管，不斷提升政務服務水平，各項工作取得較好成績。
上半年，市行政審批服務大廳共受理審批業(yè)務132502件，辦結132642件。市公共資源交易大廳完成工程招投標項目438個，交易金額248.75億元；政府采購項目343個，交易金額128.52億元（含ppp項目3個，交易金額120.03億元）。
（一）突破改革難點，持續(xù)推動行政審批提質增效。
一是推進行政審批中介超市建設。研究起草《青島市行政審批中介超市建設實施方案》、《青島市行政審批中介超市管理暫行辦法》，對中介超市的適用范圍、選取方式及職責分工、入駐條件等做出了明確規(guī)范，推動行政審批中介超市健康發(fā)展。二是探索實施經濟功能區(qū)行政審批制度改革。研究起草《關于優(yōu)化青島市經濟功能區(qū)行政審批服務工作的意見》，通過向經濟功能區(qū)下放審批權限、相對集中審批權改革、加強政務服務中心建設、建設項目提前介入服務、建設項目區(qū)域化評估等改革措施，提高經濟功能區(qū)審批效能。三是深化行政審批全流程改革。深入推進行政審批“兩集中兩到位”再上新臺階，青島海關、市僑辦、市司法局等部門新入駐市審批大廳。市城鄉(xiāng)建設委等部門將審批事項和人員集中到行政審批處并整建制入駐大廳，實現建設項目審批在大廳“一窗式”辦結。開展審批證照統(tǒng)一制發(fā)工作，市城鄉(xiāng)建設委等17個審批部門的53類審批證照納入統(tǒng)一制發(fā)系統(tǒng)，進一步破解審批放權最后一公里難題。截止目前，大廳制證中心共統(tǒng)一打印審批證照2840余個，快遞免費送證1370余件。開展證照批文信息共享試點，實現市、區(qū)市兩級工商營業(yè)執(zhí)照信息共享。繼續(xù)做好全市重點項目督查公示系統(tǒng)，并進一步優(yōu)化系統(tǒng)功能。截止目前，836個市重點投資項目納入該系統(tǒng)，其中2016年新增市級重點項目及問責項目266個。加快市、區(qū)（市）兩級標準化建設，目前，共梳理事項1450余項、事項要素信息153500余條，并將標準化成果錄入審批系統(tǒng)。
（二）嚴格規(guī)范管理，全面提升公共資源交易管理工作水平。
一是完善公共資源交易管理機制。按照國家、省、市關于整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺的有關要求，在借鑒昆明、宜賓等地區(qū)經驗基礎上，提出了全市公共資源電子交易平臺建設實施方案。擬采用類ppp模式引入社會資本和技術開展全市公共資源電子交易平臺建設工作。制定ppp類項目示范性采購文件和交易操作規(guī)范，并指導完成了青島市紅島—膠南城際軌道交通二期工程a包等ppp項目招標采購工作。在試行政府采購貨物類招標文件示范文本基礎上，制定了服務類、工程類政府采購文件示范文本，已投入使用。二是規(guī)范公共資源交易行為。制發(fā)《青島市公共資源交易大廳開標評標工作規(guī)程》，明確責任劃分，規(guī)范公共資源交易行為，確保各項工作依法有序開展。試行《工程建設重點項目開評標預案》、《政府采購項目開標預案》，對開評標過程中可能遇到的突發(fā)狀況進行及時處置，確保開評標組織服務工作順利開展。三是構建公共資源交易誠信體系，從嚴查處各類違法違規(guī)行為。起草《青島市公共資源交易中介服務機構社會信用評價實施方案》，在全市范圍內建立“一標一評價”的綜合評價機制，建立社會信用“紅黑名單”，為招標人、采購人科學選擇中介服務機構提供重要依據。全省率先組建由各有關行業(yè)主管部門、標代理機構從業(yè)人員、律師組成的青島市公共資源交易專家咨詢委員會。今年以來，依法受理各類異議、投訴案件8起，受理行政處罰案件19起，對12家單位進行了處罰，累計處罰金額231.7萬元。
（三）優(yōu)化服務流程，建設全國一流政務服務大廳。
一是加快推進行政審批網上辦理。制定《青島市網上行政審批規(guī)劃建設方案》，整合各區(qū)市網上審批系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網上審批系統(tǒng)。新華社以《互聯(lián)網+政務服務：從“催著政府辦”到“政府催著辦”》為題，對我市的行政審批網上服務工作進行了宣傳報道。二是做好全市重點項目服務工作。啟動“綠色招標直通車”，主動靠前服務，積極幫助企業(yè)化解招投標難題，確保新機場、地鐵等重點項目及時推進。做好項目代辦幫辦工作。先后赴李滄區(qū)、市北區(qū)召開項目協(xié)調會，協(xié)調推進項目進程，辦理項目施工手續(xù)。積極聯(lián)系服務企業(yè)，先后走訪了青島一建集團有限公司等20余家企業(yè)，現場幫助解決生產經營中的突出問題。截至目前，市級綠色通道共辦理重點項目209個，代辦項目42個。三是研究支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實施方案。為進一步支持企業(yè)開拓市場，增強資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產品以及高新技術產品市場競爭力，在廣泛調研福州、長沙、寧波等城市先進經驗的基礎上，結合我市公共資源交易工作實際，提出了在公共資源交易過程中支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實施方案，擬于近期提交市政府常務會議研究。四是提升大廳綜合保障服務水平。結合“兩學一做”有關要求，在做好規(guī)定動作的同時，組織社會監(jiān)督員對市級專業(yè)分大廳和區(qū)、市行政審批服務大廳審批工作開展情況進行巡查。開展服務對象第三方工作評議，引導服務對象對工作人員廉政勤政情況進行評價，打造一支風清氣正、廉潔高效的干部隊伍。進一步改造大廳軟硬件設施，完善大廳各功能區(qū)，開辟大廳停車場一處，新增停車位20個，有效解決辦事群眾停車難問題。
一是個別部門審批事項“廳外循環(huán)”問題依然存在，部分部門未使用審批系統(tǒng)辦理業(yè)務。部分審批部門沒有完全落實行政審批“兩集中兩到位”，將大廳窗口當作“收發(fā)室”，大廳受理后審批件流轉回局內處室，企業(yè)仍需在部門和大廳來回“跑”手續(xù)，導致審批超時等問題。部分部門由于辦件量大、使用部門專網系統(tǒng)等原因，未使用大廳審批系統(tǒng)辦理，大廳無法對此類業(yè)務辦理進行全程監(jiān)管，對業(yè)務辦理過程中的廳外循環(huán)、辦理超時等情況不能及時掌握。
二是行政審批中介服務不到位。行政審批中介市場開放程度不夠，特別是建設項目審批涉及環(huán)境、安全、水土保持等多項評估、評審，中介服務收費高、耗時長，工作效率不夠高。由于缺乏統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)規(guī)范和監(jiān)管措施，中介機構自律意識差，違法違約成本較低。
三是改革工作受制于技術力量薄弱?，F有的政府采購平臺運營開發(fā)商技術力量薄弱，政府采購各項工作受此制約很大，很多改革工作無法開展。
一是加快推進“互聯(lián)網+行政審批”。深化網上審批服務工作，升級改造區(qū)、市行政審批辦理系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網上審批平臺。開發(fā)手機app,為辦事企業(yè)提供網上申報、預約咨詢、服務評價等服務，進一步提高審批服務水平。
二是加快建設行政審批中介超市。加快建設行政審批中介網上超市，實施中介機構網上抽取和網上評價，加強中介服務機構考核管理。結合全市中介機構改革工作，會同市編委辦等部門在市審批大廳設立中介服務窗口，實行網上全程監(jiān)管。
三是加強經濟功能區(qū)行政審批業(yè)務指導工作。制發(fā)《青島市經濟功能區(qū)行政審批服務工作的意見》，在經濟功能區(qū)優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為，提升經濟功能區(qū)行政審批服務水平。
四是完善公共資源交易管理機制。探索將工程項目資格審查環(huán)節(jié)納入評審流程，實現工程項目招投標全程電子化。研究制定《青島市公共資源交易管理辦法》，借鑒外地先進做法，采用類ppp模式引入社會資本和技術投入方式，開展全市公共資源電子交易平臺建設工作。
上半年以來，我在市局和政務服務中心管理辦公室精準領導下，認真貫徹落實市局和中心各項精神，進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，積極落實科學化、規(guī)范化、精細化管理，取得喜人成績，促進各項工作任務圓滿完成。截止到6月8日，我總共征收了11819.09萬元的非稅收入。其中，政府基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)費收入2476.10萬元，罰款931.88萬元，國有資產有償使用收入550.76萬元，代理收入6410.48萬元。
(1)加強政治業(yè)務學習，不斷提高團隊素質。
我們根據市局和中心的安排，組織了一系列政治業(yè)務學習訓練活動，加強了團隊的整體素質。
一是繼續(xù)學習，促進理論水平的提高。制定2018年學習計劃，推進兩學一做學習教育常態(tài)化制度化。
二是繼續(xù)抓教育，促進廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導廉政勤政新風，增強黨員干部反腐倡導廉和公仆意識，提高黨員宗旨意識、廉潔意識。
三是開展形式主義官僚主義專業(yè)整備活動，全體黨員認真學習上級精神，認真做筆記，寫心得，深入分析自己各方面的問題，提出整備措施。
四是積極參與中心組織的轉型、優(yōu)質服務學習訓練活動，認真學習不落后，上臺交流受到好評。
五是重視業(yè)務學習。根據窗口工作要求和業(yè)務特點，組織學習財會知識，學習非稅收收入征收信息系統(tǒng)和會計代理收費許可審查、票據管理等業(yè)務知識，熟練掌握相關業(yè)務技能。
(二)創(chuàng)新廳征收方式，提高工作效率。
政務服務中心廳的非稅收收入征收管理模式一直是我們研究的課題，因此我們不斷總結和完善工作經驗，提出新的構想，提出新的方案，提出新的措施，開創(chuàng)廳的征收管理新模式。
年初我們以整個服務中心搬遷為契機，經過嚴格篩選，指定農商銀行正式進入政務中心，在正式進入前我們通過考察學習，制定可行的工作流程，多次召集財政局信息科、非稅務局財務科。
農商銀行等單位負責人，就政務服務中心搬遷，銀行進駐服務大廳后的繳費事宜開展討論。會上，各單位負責人踴躍發(fā)言，對非稅系統(tǒng)的連接，票據管理和資金收繳等問題認真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據繳費通知單、財政代開代繳”的收費模式進行了改進，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲存、財政監(jiān)管”模式。該模式運行至今，效果顯著，未出現任何差錯，從各方面的情況反饋來看，整體表現良好。
按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊等窗口服務單位同時入駐了政務服務中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對他們以前自己開票自己收費，資金上繳滯后的問題，我們主動上門，與其單位領導交流協(xié)商，要求及時整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊開具仙桃市行政事業(yè)性收費和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實際操作過程中，由于銀行繳費窗口有限，繳費人流量大，增加了業(yè)主繳費等候的時長。我們及時的發(fā)現了這種狀況，迅速地與出入境支隊和銀行進行溝通，改進操作流程，將繳款通知單這一項省去，由出入境支隊直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費辦理，省去了業(yè)主往返的次數，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時間。真正實現了“單位開票，銀行代收，財政監(jiān)管”的新模式。
(三)搞好優(yōu)質服務，樹立良好窗口形象。
作為一個窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動直接代表著政府的形象。
一是要求窗口工作人員必須強化服務意識，要求每名干部職工對前來辦事的人員和服務對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實辦不了的解釋清楚;規(guī)范服務內容，積極推行政務公開，實行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務，做到務實、廉潔、高效。
二是狠抓內部管理，嚴格實行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領導通氣;工作時間不準串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網聊天、玩游戲;文明辦公，杜絕漠不關心、愛理不理、惡語傷人等現象;一旦發(fā)現違紀情況，嚴格治庸問責，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀現象。
三是公開繳費項目，讓廣大業(yè)主交放心費。嚴格執(zhí)行收費政策，要求收費單位對凡未列入“收費目錄”的和已經取消了的收費項目，一律停止收費。公示收費目錄，接受群眾監(jiān)督。
(四)存在的問題及整改措施。
在工作中我們也存在著一些問題，主要表現在：
1、不思進取。不注重學習，不鉆研，不能靜下心來學習研究、思考問題。
2、上班不著工作裝、混穿工作裝現象嚴重;。
3、上班期間，用手機看與工作不相符的內容。
針對以上問題我們特制定了以下整改措施：
1、狠抓窗口服務管理。由工作專班負責，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財政局制作的“創(chuàng)先爭優(yōu)服務崗”、“投訴電話牌”擺放在柜臺，接受社會監(jiān)督。
2、加強思想素質教育。經常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實自己，做思想過硬、業(yè)務精通的財政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。
3、狠抓作風建設。把“貪玩”裝進紀律的籠子上班時間用手機看與工作無關的內容是思想上的空虛是作風漂浮的表現，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴重，對此，我們將建立一套“限時用機”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機的，其他情況使用手機一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機耽誤工作。損害窗口形象的現象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時時敲響警醒之鐘。
上半年以來，我們廉潔自律，團結一心，扎實工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊伍建設，促勤政廉政;繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高;繼續(xù)抓服務意識，樹公仆形象，爭取工作再上新臺階。
我中心在縣委縣政府的關心支持和縣“放管服”指揮部的正確領導下，緊緊圍繞縣委縣政府重點工作，深入推進審批服務便民化，深化放管服和“一窗受理、集成服務”改革，助推新舊動能轉換，激發(fā)市場活力，切實增強了企業(yè)和群眾的獲得感，有力推動了縣域經濟社會轉型發(fā)展。
一、優(yōu)化政務服務大廳布局。根據政務服務“三集中三到位”和“應進必進、能進必進”要求，2017年進駐大廳的部門和事項為47個和411項，劃分商事登記、社會事務、建設項目、綜合代辦4個功能區(qū)和稅務服務、綠色通道2個專區(qū)。2018年在原有基礎上，按照“一次辦好”的要求，進駐大廳的部門和事項分別增加到63個部門和1024項服務事項，功能區(qū)在商事登記、社會事務、建設項目、綜合代辦4個基礎上增加公安服務、公用事業(yè)、公積金、通訊郵政等專區(qū)。對所有進駐事項編制了高標準、簡單易懂的辦事服務指南和服務清單，實現標準化、清單化、動態(tài)化管理，為社會提供服務規(guī)范、陽光透明、高效便捷的政務服務，基本實現了“一窗式受理、一站式辦公、一條龍服務”。
二、全力推進“鏈條審批”和審批提速。出臺文件壓縮企業(yè)開辦時間，將涉及企業(yè)開辦的工商、刻章、銀行、人社等窗口整合成商事登記模塊，目前，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照時間縮短至2天、刻章不超過3小時、涉稅辦理即時辦理。將不動產登記原來的預審窗口、權籍調查窗口、登記受理窗口、水電氣暖以及稅務窗口職能進行充分整合，實現“一窗受、一鏈辦”，群眾只需在一個窗口提交材料，材料由窗口內部進行傳遞，3天之內完成不動產登記。推出社會事務高頻辦理事項35項，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，竭力方便群眾辦事。積極推動審批時限再壓縮50%，實現承諾時限比法定時限縮短75%的目標。通過推進政務服務事項流程再造、聯(lián)合會審、網上申報、上門服務、快遞送達等措施，梳理公布全縣“一次辦好”事項1144項。
三、積極搭建網上服務平臺。創(chuàng)新“互聯(lián)網+政務服務”模式，建設了智能化信息系統(tǒng)，與省、市政務服務平臺無縫對接，實現了網上申報、網上受理、信息共享、協(xié)同辦理、智能查詢等功能，讓群眾“零跑腿”就能辦成事，極大地提升了行政審批服務效率。同時，大力推行手機客戶端、微信公眾號，讓辦事群眾足不出戶便可了解所需要件、辦事流程等，直接進入在線申報流程，讓政務服務隨時隨地、觸手可及。深化拓展“o2o+政務服務”功能，將政務服務平臺與o2o服務管理平臺深度融合，提供掌上查詢、掌上咨詢、掌上投訴等全程服務，讓企業(yè)投資更便利、群眾辦事更便捷。
一、創(chuàng)新工程建設項目審批模式。對政府投資和企業(yè)投資項目進行流程再造，充分利用政務服務大廳集約化服務平臺的載體作用，通過(6+1或9+x)會商會審，啟動聯(lián)合辦理、并行推進機制，建立完善建設項目三級協(xié)商協(xié)調制度，有效降低工程建設項目辦理行政審批的時間，確保審批用時控制在30個工作日內。探索不新增建設用地的政府投資重點項目“一會三函”模式和社會投資重點項目“模擬審批+雙向承諾”制度，精簡整合流程，加快項目落地，為企業(yè)節(jié)省時間4個月以上。
二、印發(fā)并踐行政務服務節(jié)假日預約服務制度。在法定節(jié)假日和公休日時間內，群眾動動指尖撥打預約電話或窗口預約的方式預約好辦理時間。各部門按照“放管服”改革精神，落實預約服務、上門服務、容缺受理、幫辦代辦等制度，發(fā)揚“5+2、白加黑”的工作精神，實現政務服務“365日全無休”、“24小時不打烊”。節(jié)假日預約服務制度的踐行，提高了各窗口業(yè)務辦理的靈活性和時效性，滿足群眾辦理業(yè)務的多元化需求。
一、信息數據難共享。我縣雖初步實現了實體辦事大廳端、電腦pc端、自助服務端、口袋移動端“四端”聯(lián)動政務服務實施模式，但專網不破、數據煙囪、信息壁壘現象依然存在，部門之間信息共享難以實現，這是制約提高行政審批服務效能的根本原因。目前我市信息共享平臺尚未建立。
二、中介服務難監(jiān)管。為加快新舊動能轉換，促進社會經濟發(fā)展，山東省要求工程建設項目審批用時控制在45個工作日內，濟寧市要求在30個工作日內，全流程不超過100天。但現實情況是企業(yè)需要在第三方評估評審方面耗費大量精力，中介服務收費不好監(jiān)管、時限不好控制，質量不好把握，中介事項成為制約工程項目審批的瓶頸。濟寧市擬準備建立線上線下一體化“中介超市”并在此基礎上組建中介聯(lián)合體，供市縣共同使用，目前進展緩慢。
三、便民網絡不暢聯(lián)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心大都是以原來o2o服務大廳或者人社所、民政所等辦事大廳為基礎設立的，在場所建設、信息化、業(yè)務運行等方面水平不一、參差不齊，與上級要求相比，服務功能、服務能力都亟需改造提升。村居(社區(qū))便民服務站建設同樣有待加強。
一、進一步健全政務服務運行模式。在“一窗受理、集成服務”基礎上，按照“一次辦好”和政務服務標準化規(guī)范化的要求進一步整合流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限、提高效能，特別是在社會關聯(lián)事務鏈條審批和基本建設項目并聯(lián)審批兩方面精準施策、重點發(fā)力，助推新舊動能轉換，促進社會經濟發(fā)展。在省市要求下探索行政審批服務局的管理運行模式，建立與職能部門的工作配合機制，健全完善行政審批聯(lián)席會議、集體會商、審管信息“雙推送雙告知”等制度，及時交流研究、協(xié)調解決審批過程中的外業(yè)處理、審核轉報、后續(xù)監(jiān)管等問題，著力構建簡約高效便民的行政審批服務體制機制，實現“一枚印章管審批”，使企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。。
二、加快推進政務服務信息化建設。一是建設網絡環(huán)境，承接市級系統(tǒng)。我市擬統(tǒng)一開發(fā)市級平臺，與各單位專網對接，我縣需建設好相應網絡環(huán)境，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網絡，保障承接順暢，確保網絡安全。二是落實流程再造，準備線上運行。鑒于市級統(tǒng)一開發(fā)新平臺、并聯(lián)審批系統(tǒng)及鏈條式審批系統(tǒng)，業(yè)務指導需及時跟進，提前梳理網上業(yè)務流程。三是優(yōu)化網上政務，完善智能化大廳。根據《縣級政務服務中心建設標準》，讓企業(yè)和群眾享受“24小時不打烊”智能化服務，完善配備網上自助申報、身份證讀卡器、電子監(jiān)察設備、自助辦理一體機等信息化設施。
三、建立健全線上線下一體化中介超市。根據省市安排部署，完善中介機構在實體大廳和網上中介超市入駐管理辦法，建立健全線上線下一體化中介超市，引進幾家應用廣、信譽好、服從管理的機構入駐實體大廳，為全縣企業(yè)通過透明、高效、優(yōu)質的中介服務。
四、推進鎮(zhèn)、村便民服務中心和便民服務站(服務代辦點)建設。目前已制定出臺關于推進鎮(zhèn)村政務服務體系建設的相關文件，用于指導鎮(zhèn)村便民服務中心(站)場所建設、專線開設、機構設置、事項進駐、業(yè)務指導、監(jiān)督考核等方面的工作。下一步將全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、村級便民服務站(服務代辦點)建設水平，完善便民服務中心服務設施，增強中心工作人員力量，強化培訓指導，加強服務規(guī)范標準化建設，推進政務服務事項向鎮(zhèn)、村延伸。
2020年，政務數據辦(跑改辦)緊緊圍繞市委、市政府新“七大行動”“四個桐鄉(xiāng)”總要求，堅持以“最多跑一次”改革為引領，以政府數字化轉型為抓手，推進各項改革。系列改革創(chuàng)新工作成效顯著，取得了“八大榮譽、十二大改革亮點”的改革成績：數字化改革經驗在省《領跑者》刊登，并獲鄭柵潔省長、馮飛常務副省長批示推廣，為嘉興唯一連續(xù)兩年獲登《領跑者》的縣市;政務“嘉湖一體化”等2項改革經驗登上省《競跑者》，車輛檢測“一件事”、就醫(yī)體驗大提升等6項改革舉措在嘉興《弄潮兒》刊登;“拿地即開工”實現投資項目“四證聯(lián)發(fā)”，獲張兵書記批示并全市發(fā)文推廣，入選全省投資最佳實踐案例;“法院執(zhí)行一件事”在全省現場會上推廣;“桐行通”綜合平臺的開發(fā)與應用得到國家發(fā)改委信息中心、省大數據管理局和省公安廳肯定，入圍2020年浙江省數據開放創(chuàng)新應用大賽優(yōu)秀案例;智慧城市建設獲評中國領軍智慧縣級城市獎、智慧出行獎;單位獲評嘉興市抗疫先進集體和嘉興市文明單位。
(一)政府數字化轉型改革成效在省《領跑者》刊登，并獲鄭柵潔省長、馮飛常務副省長批示推廣?！锻┼l(xiāng)市推進互聯(lián)網創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗區(qū)建設著力構建數字化四大體系》改革經驗在《領跑者》上刊登，鄭柵潔省長批示“成效好，潛力大”。構建高效協(xié)同的數字政務體系、創(chuàng)新融合的數字經濟體系、便民惠民的數字生活體系、整體智慧的數字治理體系，為桐鄉(xiāng)深化數字化改革奠定了扎實的基礎。
(二)推行“拿地即開工”實現投資項目“四證聯(lián)發(fā)”。政務數據(跑改辦)牽頭，會同建設、自然資源和規(guī)劃、發(fā)改等部門，圍繞“土地摘牌之日即項目開工之時”推進企業(yè)投資項目審批系列優(yōu)化措施，企業(yè)取得土地后可一次性取得建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、不動產權證。原來的5個環(huán)節(jié)合并為1個，審批時間從60個工作日減至5個工作日以內。2020年度共有25個項目進入“拿地即開工”通道，19個項目已順利實現“拿地即開工”。改革經驗獲張兵書記批示、省自然資源規(guī)劃廳副廳長夏曉鴻批示，入選全省投資最佳實踐案例，嘉興全市發(fā)文推廣。
(三)建立桐鄉(xiāng)特色“嘉湖一體化”通辦圈。與南潯區(qū)建立通辦合作機制，攜手打造了全省首個跨區(qū)域政務服務“嘉湖一體化”通辦圈，提供醫(yī)保、社保、公安等7大類別100個事項兩地通辦。前期，省財政廳、省發(fā)改委聯(lián)合下達了2020年省推進長三角一體化發(fā)展獎補資金計劃,桐鄉(xiāng)市嘉湖一體化合作先行區(qū)成為全省五大合作先行區(qū)唯一獲獎補資金的先行區(qū)。獲嘉興《弄潮兒》、省《競跑者》刊登推廣，并入選嘉興市首次“長三角一體化”改革桐鄉(xiāng)唯一創(chuàng)新案例。
(四)法院執(zhí)行聯(lián)辦“一件事”成效顯著。政務數據辦(跑改辦)會同法院等相關部門，依托機關協(xié)同網上“最多跑一次”服務平臺建立“法院執(zhí)行一件事”聯(lián)辦，實現法院執(zhí)行14個高頻事項“一件事”“只辦一次”，執(zhí)行時間從原來的12天縮短至1天，改革經驗在全省不動產登記“一件事”改革現場會議交流推廣。相關做法獲嘉興市委副書記馬永良、嘉興中院院長姚海濤批示肯定。
(五)打造“桐企服”企業(yè)綜合服務。企業(yè)綜合服務中心推行“集成辦”“數據辦”“重點辦”“上下聯(lián)動辦”服務，融合項目準入指導、項目審批驗收、企業(yè)“一件事”、vip組團服務四大板塊，同時提供指導培訓、項目會商、集成審批、項目驗收等n項專業(yè)服務，企業(yè)全生命周期全鏈條事項，均可在“桐企服”企業(yè)綜合服務中心實現一站式辦理。同時，以“整體政府”為核心，融合辦事之廳、智慧之廳、文化之廳和企業(yè)服務特色之廳理念，完成政務服務“未來大廳”改造，共進駐24個部門1268個事項，實現大板塊全科受理。
(一)深化便民利企“一件事”改革。推出住房公積金貸款、提取、對沖“一件事”改革，商品房購房貸款申請材料從改革前的11份壓減到4份，原來全流程跨度三個月，壓縮成0.5天內辦理完結。推行企業(yè)常態(tài)化開辦“一件事”。實現辦理企業(yè)注冊登記、公章刻制、稅控申領、單位參保四個手續(xù)整合為數據共享、同步推送、并聯(lián)辦理的模式。實行水電氣網報裝“一件事”辦理，將4份報裝申請表整合為1份，實現報裝“一表申請、一窗受理”。同步推出防疫物資生產審批、社會保險個人賬戶清算、普通貨船多證聯(lián)辦等“一件事”聯(lián)辦改革。車輛檢測“一件事”，推行無柜臺受理，零距離服務，一站式檢測，改革經驗在《弄潮兒》刊登推廣。
(二)升級打造vip組團服務3.0。組團服務內容從投資項目審批服務拓展到企業(yè)生產經營、人才招引等全生命周期，組團服務部門從發(fā)改、經信、建設等投資項目審批部門拓展到公安、人社、水務、供電等其他涉批和服務部門。2020年，vip服務團隊已為307個項目提供精準、專業(yè)的政策咨詢、現場指導和跟蹤服務等，共解決問題601個。
(三)推廣“就近辦”“身邊辦”。加快推動濮院等地“一站式”政務服務中心建設，實施水電氣公用事業(yè)“一窗受理”，鎮(zhèn)街道辦理事項由23項提升至平均240項以上。進一步開展銀政合作，推廣社保、公積金就近辦理。
(一)創(chuàng)新“桐行通”智慧平臺，打造“整體智治”特色應用。在疫情防控、社區(qū)外來人口管理、智慧生活服務中發(fā)揮重要作用。實現從智控、到治理、到服務迭代升級，推出五大類30多種生活場景應用。“桐行通”綜合平臺的開發(fā)與應用得到國家發(fā)改委信息中心、省大數據管理局和省公安廳肯定，入圍2020年浙江省數據開放創(chuàng)新應用大賽優(yōu)秀案例。
(二)以數字化轉型提升智慧政務。一是打造“桐小登”“桐易辦”“桐醫(yī)辦”等一批場景化服務品牌,提前實現省80%以上、嘉興市85%以上辦件網上受理的年度目標。二是率先試點政務服務2.0，全面開展事項試運行，2.0事項收件率超過85%。“互聯(lián)網+政務服務”核心指標嘉興領先。三是深入推進“掌上辦公”，浙政釘用戶實現市鎮(zhèn)村全域覆蓋，注冊用戶數較去年年底增長13%，數據完善率、人員激活率100%。
(三)建設“桐行通”大數據平臺。圍繞“桐行通”應用開展數據編目，提升大數據支撐能力，目前，已編制數據目錄512個，匯聚數據2.8億條。為“桐鄉(xiāng)通”app、社區(qū)微平臺、民政大救助提供數據賦能，為公安局、綜合行政執(zhí)法局、電力公司、濮院、梧桐街道等單位的業(yè)務協(xié)同提供數據支撐。
(一)堅持規(guī)劃先行，強化整體統(tǒng)籌。夯實統(tǒng)一的基礎設施平臺，打造政務服務“一朵云”服務全市所有政府部門近百項業(yè)務系統(tǒng)。建立省內首個縣域網絡安全態(tài)勢感知平臺，匯聚全市黨政機關網絡安全數據。構建統(tǒng)一的社會治理平臺，貫徹“整體智治”理念，充分發(fā)揮基層四平臺統(tǒng)一服務基層功能。拓展數字治堵、數字執(zhí)法、數字生態(tài)等應用場景，形成數字化治理的整體效應。
(二)強化制度創(chuàng)新，夯實新型智慧城市制度根基。一是規(guī)范信息化項目管理制度。編制出臺《新型智慧城市暨政府數字化轉型建設項目管理暫行辦法》和《首席信息主管(cio)管理暫行辦法》。二是實行項目申報預審機制，全年開展九次集中預審，涉及37個部門單位100個項目，通過預審節(jié)約財政資金33%。三是引導鼓勵智慧應用創(chuàng)新。統(tǒng)籌全市創(chuàng)新試點項目，智慧城市建設摘得由國家信息中心和國際數據集團評選的中國領軍智慧縣級城市獎項。
(三)以數字惠民不斷增強獲得感。在社會治理領域，除“桐行通”外，加快推進智慧交管一期、智慧環(huán)保證后執(zhí)法監(jiān)管平臺、智慧城管二期、自然資源一張圖、智慧水利平臺、數字鄉(xiāng)村治理、互聯(lián)網法治政府等;經濟治理領域重點推進數字招商一體化平臺、安全生產風險防控數字化監(jiān)管平臺、畝均論英雄監(jiān)管平臺等;民生服務領域重點推進智慧醫(yī)療提升工程、公共衛(wèi)生信息化改造、智慧教育云2.0、數字文旅、風雅桐鄉(xiāng)公共服務平臺等。
(一)完善招投標制度建設。制定出臺了《桐鄉(xiāng)市工程建設項目招標投標實施辦法》、《桐鄉(xiāng)市公共資源交易不良行為記錄和黑名單制度管理辦法》、《桐鄉(xiāng)市小型工程建設項目招標投標管理辦法》，進一步規(guī)范招投標活動。
(二)優(yōu)化招投標現場管理，規(guī)范小型平臺建設。進一步優(yōu)化現場管理，實現了無接觸開標，政府采購和國土交易實現線下一次不用跑。推進小型項目全流程網上操作，實現投標人投標零跑次。制定統(tǒng)一的小型工程建設項目評標辦法，提升小型工程項目招標文件編制水平和編制質量，進一步規(guī)范小型工程項目招投標行為，有效減少招投標活動質疑和投訴。
(三)進一步優(yōu)化招投標營商環(huán)境。通過推進投標保證金保險保函、銀行保函等形式以切實減輕企業(yè)負擔，緩解流動資金壓力，共釋放保證金1.6億元，減輕了企業(yè)負擔，提升了企業(yè)活力，進一步優(yōu)化了我市招投標營商環(huán)境，激發(fā)市場主體活力。
(一)深化政治思想教育。以學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為主線，通過集中學習、集中討論等形式，切實筑牢黨員干部思想“防火墻”。提高廉政教育意識，在大廳改造中重點建設黨建工作展示墻，提升政務服務大廳廉政文化氛圍。并緊扣工作實踐，開展廣泛的談心談話活動，經常談話提醒、紅臉出汗。
(二)狠抓黨風廉政責任制落實。一是全面落實“一崗雙責”，研究制定《2020年紀檢監(jiān)察工作要點》，堅持“一把手”對黨風廉政建設工作負總責，全面負責黨風廉政建設工作。二是完善“三重一大”事項集體研究決策、黨組議事規(guī)則、財務管理、公務接待等方面的制度，健全議事決策規(guī)則。三是嚴格執(zhí)行領導干部個人重大事項報告、民主生活會等制度，深化黨務政務公開，不斷增強領導權力運行的透明度。
(三)強化監(jiān)督考核嚴明政治紀律。進一步強化機關干部、窗口負責人及窗口綜合受理人員的勤政廉政意識，把黨風廉政建設責任制考核與業(yè)務工作、窗口部門管理考核相結合。制定本單位機關作風建設負面清單管理制度，全面落實從嚴治黨要求，營造“善于學習、勇于擔當、風清氣正”的良好政治生態(tài)，深化機關作風效能建設，提高預防和治理腐敗工作力度。
(四)樹立良好的選人用人導向。堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人標準，共提拔使用正股級干?人，副股級干部5人，新進公務員、“雙一流”人才各1人。通過競跑者大講堂、工作務虛會、改革座談會、數字化論壇等形式開展業(yè)務交流，提升干部執(zhí)行力，全力打造好“三支隊伍”。1名中層干部當選桐鄉(xiāng)市“勇猛精進好干部”。與組織部、黨校共同組織舉辦“最多跑一次”改革及政府數字化轉型專題培訓班，加強意識形態(tài)建設，提升工作能力。
上半年，市政務辦認真學習貫徹黨中央國務院、省委省政府關于深化行政審批制度改革、加快政府職能轉變的一系列指示精神，圍繞全市第十二次黨代會、十二屆二次全會和政府工作報告中明確的各項任務，緊盯主線，狠抓落實，開拓創(chuàng)新，銳意進取，牢牢把握平臺建設、審改推進、項目服務等核心工作，扎實推進“互聯(lián)網+政務服務”、標準化窗口創(chuàng)建等重點任務，以“三大一實干”活動為抓手，積極促進作風轉變和效能提升，各項工作起步順利，主要任務推進有力，全面建設穩(wěn)中有進，為年度目標任務的有效實現奠定了堅實的基礎。截止6月30日，市政務中心累計辦件量達到582267件，其中即辦件526435件，承諾件55800件，同比降幅7.48%，群眾滿意率100%。
（一）把握節(jié)點，統(tǒng)籌實施，“一辦四中心”建設推進順利。
認真貫徹落實建設方案要求，圍繞大樓建設、資產處置、后勤保障和物資籌備等重點，精心組織，周密實施，各項工作有序推進，整體建設臨近尾聲。一是加快工程建設。按照市委市政府明確的入駐時間表，倒排工作計劃，細化施工內容，嚴格把握工程進度，確保了時間、標準和要求三個落實。加強工程監(jiān)督管理，定期組織相關單位實地勘查，妥善做好市領導視察指導的相關工作，廣泛聽取領導、專家和使用單位的指導意見，不斷優(yōu)化設計施工，有效提升了工程質量。二是推進資產處置。認真貫徹2016年市政府第24號會議紀要的有關要求，會同機關事務管理局同步展開社保大樓、審圖中心、采購中心和工程交易中心等各處資產的處置工作，按計劃穩(wěn)步展開中糧大廈二次安置裝修工程，妥善安排實地測量、資產評估和相關劃轉手續(xù)的辦理，整個處置工作進展較為順利。三是落實后勤保障。會同市編辦、機關事務管理局聯(lián)合展開后勤保障基礎調研，全面摸清入駐單位后勤工作底數，論證商定“一辦四中心”后勤管理機構、編制、人員、經費及具體管理模式，修訂完善各項運行、管理和監(jiān)督保障制度，積極籌開各類后勤管理工作協(xié)調會議。完成各物管專業(yè)政府集中采購，安排相關物管中標單位進場熟悉情況，召開物管各專業(yè)的過渡交接及后勤工作協(xié)調會，牽頭組織進駐單位實地對接。四是加強物資籌備。認真分析把握工程建設特點，按照進度時序妥善組織檔案密集柜和活動家具的政府采購工作。目前，檔案密集柜已完成集中招標、后續(xù)深化和合同簽訂，計劃于本月內完成生產安裝；活動家具完成招標采購和現場深化，產品加工安裝工作正在密集推進中。會同機關事務管理局認真研究后勤管理設施設備的采購工作，結合“一辦四中心”后勤工作特點，從保障的規(guī)模、范圍、數量、標準等基礎要素入手，詳細制訂了后勤設備的采購計劃。在此基礎上，圍繞大樓整體搬遷入駐，組織相關部門對所需開辦物資進行集中商議，基本完成了購辦清單的梳理制訂。五是籌劃入駐搬遷。按照市政府明確的批次進駐安排，結合整個建設工作的總體任務，廣泛征求入駐單位和保障部門的意見，針對此次搬遷單位集中、頭緒繁雜、周期較長的特點，圍繞業(yè)務系統(tǒng)整體切割、重要檔案設備遷移等難點問題，組織相關保障單位集中研究，制訂了較為可行的整體搬遷方案。
（二）健全機制，優(yōu)化平臺，公共資源交易中心整合平穩(wěn)有序。
深入貫徹全省公共資源交易平臺“一體化”建設的總體要求，按照我市具體實施方案，有序推進各項工作，市級平臺整合工作扎實有效。一是完善工作機制。在前期調研摸底的基礎上，對照省、市公共資源交易平臺的建設要求和功能標準，從實際出發(fā)制訂了市級公共資源中心的機構三定方案，按照職能分類和交易內容設立9個處室，分別明確了相應的規(guī)章制度和工作職責。以現有在職工作人員為班底，針對不同的交易類別和業(yè)務要求，科學編配崗位，合理調配力量，促進了人崗相適。積極推動公共資源交易標準化建設，研究頒布市級公共資源交易目錄，梳理優(yōu)化標準化交易流程，修訂完善配套交易制度和規(guī)則，公共資源交易平臺軟件建設取得了積極進展。二是推動信息配套。按照市公共資源交易系統(tǒng)開發(fā)建設進度，集中組織軟件平臺上線試運行，廣泛征求并聽取各用戶單位的使用意見，組織相關領導、專家二次論證，不斷優(yōu)化系統(tǒng)的設計功能。按照全省公共資源交易平臺數據交互要求，組織相關部門及設計單位進行研究攻關，從各級各類平臺數據參數的特點入手，妥善開展系統(tǒng)端口的技術改造，基本實現了省市系統(tǒng)平臺數據互聯(lián)互通。三是促進協(xié)調發(fā)展。圍繞全省公共資源交易一體化發(fā)展的思路，研究確立了轄市（區(qū)）交易分中心的設立辦法，協(xié)調撤并了新北區(qū)部分原有交易機構，并就鐘樓、天寧、新北交易功能統(tǒng)一歸并市級平臺的相關工作進行了初步調研。在此基礎上，集中組織溧陽、武進、金壇公共資源交易分平臺建設情況調研，結合發(fā)展現狀，加強分類指導，進一步明確了后續(xù)兩級平臺實現化學整合的具體要求。
（三）綜合布局，分類整合，“12345”公共熱線籌建成效明顯。
按照全市“12345”公共服務平臺整合方案的具體部署，圍繞平臺搭建、熱線整合、平臺對接及配套服務等主要內容，有序推進熱線籌建工作。一是加快基礎平臺構建。會同市編辦、市財政對“12345”基礎平臺的功能定位和機構組成進行細化論證，明確外包服務的采購規(guī)模和實施辦法，按計劃完成了服務外包采購工作。及時調整充實機構管理人員，協(xié)同服務供應商組織話務人員招錄，補充完善各類業(yè)務題庫，分批展開話務人員培訓，平臺框架基本形成。二是有序推進熱線整合。嚴密組織原信訪局“12345政府公共服務平臺”的整體交接，妥善安排過渡期各項工作，并有序完成了政務辦（67886869）、編辦（12310）、商務局（12312）、民防局（86900589）4條熱線整合工作。在此基礎上，會同相關主管部門就12329、12333、12315三大熱線平臺的整體進駐進行基礎調研，結合現有平臺的業(yè)務實際和運營特點，圍繞功能布局、技術銜接和日常管理等基本需求廣泛交換意見，初步明確了熱線進駐的具體步驟和實施計劃。三是加強各級平臺銜接。按照全省公共服務熱線平臺建設要求，完成與“江蘇12345在線”的技術對接，及時受理省平臺的業(yè)務派單，加強平臺間的信息交互和資源共享，截止5月份，共受理“江蘇12345在線”派單166件，已處理回復165件，滿意率86.27%。積極推進轄市（區(qū)）熱線平臺的建設工作，會同相關部門集中組織調研，針對各地在籌建工作中存在的問題困難，及時梳理匯總，妥善給予協(xié)調解決，有力促進了各級熱線平臺的同步快速建設。四是不斷完善服務配套。著眼拓展提升平臺的服務功能、應用水平和服務范圍，會同有關部門集中攻關，完成了“常州12345”微信公眾號的設計開發(fā)工作。目前，公眾號已正式上線測試，并受理有效投訴16件。
（四）鞏固成果，突出亮點，全面深化審改工作取得積極進展。
認真貫徹國務院和省委省政府加快“放、管、服”改革的要求，圍繞我市政府職能轉變“5416”工程的總體部署，著眼深化建設項目審批“五聯(lián)合、一簡化”、轄市（區(qū)）審批局試點和涉建中介管理平臺等重大課題，會同有關部門積極著手調研論證，審改工作取得了積極進展。一是鞏固提升“五聯(lián)合、一簡化”改革成果。認真總結前期建設項目審批“五聯(lián)合、一簡化”的經驗成果，圍繞聯(lián)審聯(lián)辦、集約增效的思路，積極探索建設項目審批“一窗式”受理新模式，會同有關涉審部門就“一窗式”設置的功能定位、流程環(huán)節(jié)及標準要求等進行深入探討，形成了初步的共識。配合編辦與審圖中心、軟件公司進行對接，修訂完善了《常州市建設工程施工圖設計文件數字化聯(lián)合審查規(guī)范》具體內容，提高了《規(guī)范》的可操作性。二是全面推動轄市（區(qū)）審批局改革試點。按照全市審改工作要求和轄市（區(qū)）審批局改革試點的初步思路，配合市編辦積極展開摸底調研，主動與有關轄市（區(qū)）政府、相關部門接洽溝通，全面梳理改革試點中存在的主要矛盾和困難，切實掌握第一手資料。會同市編辦組織相關轄市（區(qū)）編辦、政務辦赴廣州開發(fā)區(qū)行政審批局學習考察，實地了解先進城市相對集中行政許可權改革的優(yōu)秀成果，積累了一定的工作經驗。在此基礎上，參考前期摸底和外出考察的總體情況，指導相關轄市（區(qū)）政務辦調整完善試點方案，著手啟動政府投資和市場準入兩大領域行政許可事項的梳理，為后續(xù)的改革推進提供了保證。三是加快實施“中介超市”籌建工作。緊緊圍繞市委、市政府關于加強涉審中介收費管理，建立線上線下兩個平臺的目標任務，會同市編辦、市發(fā)改委展開聯(lián)合調研，廣泛吸收兄弟城市加強中介管理的經驗做法，圍繞全市《中介管理推進工作計劃》的總體設想和規(guī)劃，進一步討論明確政務辦的具體職責和任務分工，以此為依據，集中梳理進駐“中心”事項涉及中介服務和收費的有關文件，著手“中介超市”平臺功能和業(yè)務模塊的設計思考，全面啟動平臺開發(fā)方案的起草工作。
(五)把握重點，協(xié)調推進，“互聯(lián)網+政務服務”建設成效明顯。
按照全省“互聯(lián)網+政務服務”建設的總體規(guī)劃，以政務服務“一張網”建設為主線，緊盯“一辦四中心”信息化建設和網上審批系統(tǒng)拓展項目兩大重點，立足現有條件，充分挖掘潛力，各項工作同步協(xié)調推進，取得了階段性進展。一是全面鋪開“一張網”建設。深入貫徹《省政務服務網建設實施方案》精神，全面分析當前全市“一張網”建設的基礎條件和現狀走勢，會同相關部門開展聯(lián)合調研，梳理制訂任務細化分解表，下發(fā)相關的工作通知，明確轄市（區(qū)）、市級各部門的具體職責和標準要求，層層落實責任，形成了上下聯(lián)動、部門協(xié)同的良性工作網絡。配合政府辦召開全市“一張網”建設工作推進會，傳達解讀上級精神，部署我市具體任務，嚴密組織各級各類技術人員業(yè)務培訓，為籌建工作奠定了基礎。扎實開展“一張網”建設督查工作，組建成立專項督查領導小組，制訂完善相應的督查工作方案，在組織單位自查的基礎上，抽調精干人員對25個市級部門的入網事項進行拉網式普查，詳細列明問題清單，逐項落實整改時限和措施辦法，起到了良好的督導效果。不斷加大“一張網”建設宣傳力度，充分調動社會各界力量，廣泛開展形式多樣的交流體驗活動，努力提高廣大企業(yè)群眾的認識度和接受度。截至6月12日，江蘇省政務服務網累計訪問量38.71萬人次，暫列全省第九名，app下載量13.33萬人次，暫列全省第二名，用戶注冊量3.49萬戶，暫列全省第八名，實名認證量2.17萬人次，暫列全省第七名。二是積極推動“一辦四中心”信息化建設。全力跟進政務服務“一辦四中心”信息化配套建設，結合進駐單位使用需求的調整變化情況，加強與施工現場的溝通協(xié)調，督促代建單位及時安排變更。加快推進信息化終端設備采購，會同財政、經信等部門多次展開協(xié)商，明確了采購范圍、內容、數量和方式，在此基礎上，按照采購流程，委托相關中介代理機構進行詢價，確定采購規(guī)格和技術參數，有力配合了大樓智能化建設的實施。三是努力推進網上審批系統(tǒng)建設。在現有建設項目網上審批一期項目上線運行的基礎上，按照省投資項目網上審批的建設標準，不斷加快功能拓展和技術改造，先后完成了投資項目外網預受理、在線監(jiān)管平臺對接和一般建設項目在線審批的系統(tǒng)升級改造工程，同步跟進組織轄市（區(qū)）預受理窗口的業(yè)務培訓，審批平臺功能得到了鞏固強化。
（六）把握關鍵，強化機制，重大項目服務代辦取得實效。
認真貫徹“重大項目提升年”活動要求，著眼項目特點，加強分析研究，充分發(fā)掘自身在服務企業(yè)、推進項目上的資源和功能優(yōu)勢，不斷提升綜合代辦服務水平。一是充實代辦服務力量。全面加強代辦中心自身建設，按計劃完成人員調整補充，健全完善業(yè)務培訓、進度研究、情況通報、問題會商等各項工作制度，鞏固拓展分類指導、分組服務、分段考核、分項跟蹤等行之有效的措施，服務代辦水平得到加強。二是加強項目跟蹤服務。組織召開重大項目分析解讀會，細化領導分工，落實具體責任，按照重點項目全程辦、一般項目結合辦的原則，合理制訂分類代辦計劃，分組編配代辦人員，保證了重大項目跟進服務到位，促進了審批效能的提升。三是深化市區(qū)聯(lián)動服務。堅持“走進去”和“落下來”相結合，以園區(qū)服務為中心，鞏固拓展聯(lián)動服務的范圍和層次。繼續(xù)深化科教城“主題服務日”，會同區(qū)政務辦定期走進園區(qū)，掌握項目實情，匯總矛盾困難，協(xié)調工作難題，切實為園區(qū)企業(yè)和項目主體排憂解難，提供優(yōu)質的現場服務。加強園區(qū)服務分中心建設，廣泛采取現場查看、會議座談等形式，實地了解分中心服務情況，及時協(xié)調園區(qū)管委會和主管部門解決矛盾問題，針對性地提出任務要求，有力促進了分中心的建設發(fā)展。
（七）突出黨建，教管并舉，大廳綜合服務管理水平不斷增強。
牢固樹立黨建育人、管理增效的工作理念，堅持把主題活動和品牌創(chuàng)建作為今年黨建文化工作的重要任務，積極推進政務服務標準化建設，教管并舉，雙管齊下，有力促進了綜合服務水平的提升。一是扎實開展主題活動。深化鞏固“兩學一做”學習教育成果，著力建設具有窗口服務特色的常態(tài)化工作機制，分類分段制訂相應的標準，建立健全綜合考評辦法，進一步提升了活動效果。周密部署開展“三大一實干”主題活動，全員發(fā)動赴奔南社區(qū)入戶走訪，廣泛組織一線人員和企業(yè)群眾大討論，在全市窗口單位中牽頭開展“有激情、重責任、敢擔當、守規(guī)矩”大轉變活動，在深入聽取基層一線需求和企業(yè)群眾訴求的基礎，從窗口特點出發(fā)，拿出了切實可行的舉措辦法，帶動了窗口單位作風效能的全面轉變和提升。二是持續(xù)創(chuàng)響黨建品牌。在首批推出十大特色黨建品牌的基礎上，繼續(xù)推動品牌的深化拓展工作，一方面，大力加強本級基層黨組織建設，調整建強班子隊伍，嚴格組織生活制度，狠抓創(chuàng)新理論武裝，通過規(guī)范支部各項工作，統(tǒng)一思想認識，凝聚人心士氣，進一步激發(fā)黨建品牌的形象生命；另一方面，積極擴大品牌影響，把黨建品牌與平臺建設、體系發(fā)展和服務提升緊密結合起來，切實為全力創(chuàng)建全市“第一窗口”提供組織保證和精神動力。三是加快服務標準化建設。全力推動窗口服務標準化申報工作，圍繞服務項目、服務流程、監(jiān)管流程、保障體系等主要指標環(huán)節(jié)，梳理編制服務標準目錄，廣泛征求轄市（區(qū)）政務辦、入駐單位、工作人員和部分企業(yè)群眾代表的意見建議，制訂完善服務標準體系表并按程序組織上報。
上半年以來，我在市局和政務服務中心管理辦公室精準領導下，認真貫徹落實市局和中心各項精神，進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，積極落實科學化、規(guī)范化、精細化管理，取得喜人成績，促進各項工作任務圓滿完成。截止到6月8日，我總共征收了11819.09萬元的非稅收入。其中，政府基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)費收入2476.10萬元，罰款931.88萬元，國有資產有償使用收入550.76萬元，代理收入6410.48萬元。
(1)加強政治業(yè)務學習，不斷提高團隊素質。
我們根據市局和中心的安排，組織了一系列政治業(yè)務學習訓練活動，加強了團隊的整體素質。
一是繼續(xù)學習，促進理論水平的提高。制定2018年學習計劃，推進兩學一做學習教育常態(tài)化制度化。
二是繼續(xù)抓教育，促進廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導廉政勤政新風，增強黨員干部反腐倡導廉和公仆意識，提高黨員宗旨意識、廉潔意識。
三是開展形式主義官僚主義專業(yè)整備活動，全體黨員認真學習上級精神，認真做筆記，寫心得，深入分析自己各方面的問題，提出整備措施。
四是積極參與中心組織的轉型、優(yōu)質服務學習訓練活動，認真學習不落后，上臺交流受到好評。
五是重視業(yè)務學習。根據窗口工作要求和業(yè)務特點，組織學習財會知識，學習非稅收收入征收信息系統(tǒng)和會計代理收費許可審查、票據管理等業(yè)務知識，熟練掌握相關業(yè)務技能。
(二)創(chuàng)新廳征收方式，提高工作效率。
政務服務中心廳的非稅收收入征收管理模式一直是我們研究的課題，因此我們不斷總結和完善工作經驗，提出新的構想，提出新的方案，提出新的措施，開創(chuàng)廳的征收管理新模式。
年初我們以整個服務中心搬遷為契機，經過嚴格篩選，指定農商銀行正式進入政務中心，在正式進入前我們通過考察學習，制定可行的工作流程，多次召集財政局信息科、非稅務局財務科。
農商銀行等單位負責人，就政務服務中心搬遷，銀行進駐服務大廳后的繳費事宜開展討論。會上，各單位負責人踴躍發(fā)言，對非稅系統(tǒng)的連接，票據管理和資金收繳等問題認真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據繳費通知單、財政代開代繳”的收費模式進行了改進，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲存、財政監(jiān)管”模式。該模式運行至今，效果顯著，未出現任何差錯，從各方面的情況反饋來看，整體表現良好。
按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊等窗口服務單位同時入駐了政務服務中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對他們以前自己開票自己收費，資金上繳滯后的問題，我們主動上門，與其單位領導交流協(xié)商，要求及時整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊開具仙桃市行政事業(yè)性收費和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實際操作過程中，由于銀行繳費窗口有限，繳費人流量大，增加了業(yè)主繳費等候的時長。我們及時的發(fā)現了這種狀況，迅速地與出入境支隊和銀行進行溝通，改進操作流程，將繳款通知單這一項省去，由出入境支隊直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費辦理，省去了業(yè)主往返的次數，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時間。真正實現了“單位開票，銀行代收，財政監(jiān)管”的新模式。
(三)搞好優(yōu)質服務，樹立良好窗口形象。
作為一個窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動直接代表著政府的形象。
一是要求窗口工作人員必須強化服務意識，要求每名干部職工對前來辦事的人員和服務對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實辦不了的解釋清楚;規(guī)范服務內容，積極推行政務公開，實行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務，做到務實、廉潔、高效。
二是狠抓內部管理，嚴格實行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領導通氣;工作時間不準串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網聊天、玩游戲;文明辦公，杜絕漠不關心、愛理不理、惡語傷人等現象;一旦發(fā)現違紀情況，嚴格治庸問責，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀現象。
三是公開繳費項目，讓廣大業(yè)主交放心費。嚴格執(zhí)行收費政策，要求收費單位對凡未列入“收費目錄”的和已經取消了的收費項目，一律停止收費。公示收費目錄，接受群眾監(jiān)督。
(四)存在的問題及整改措施。
在工作中我們也存在著一些問題，主要表現在：
1、不思進取。不注重學習，不鉆研，不能靜下心來學習研究、思考問題。
2、上班不著工作裝、混穿工作裝現象嚴重;。
3、上班期間，用手機看與工作不相符的內容。
針對以上問題我們特制定了以下整改措施：
1、狠抓窗口服務管理。由工作專班負責，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財政局制作的“創(chuàng)先爭優(yōu)服務崗”、“投訴電話牌”擺放在柜臺，接受社會監(jiān)督。
2、加強思想素質教育。經常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實自己，做思想過硬、業(yè)務精通的財政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。
3、狠抓作風建設。把“貪玩”裝進紀律的籠子上班時間用手機看與工作無關的內容是思想上的空虛是作風漂浮的表現，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴重，對此，我們將建立一套“限時用機”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機的，其他情況使用手機一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機耽誤工作。損害窗口形象的現象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時時敲響警醒之鐘。
上半年以來，我們廉潔自律，團結一心，扎實工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊伍建設，促勤政廉政;繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高;繼續(xù)抓服務意識，樹公仆形象，爭取工作再上新臺階。
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