總結(jié)能夠幫助我們提高工作效率和學(xué)習(xí)效果。在寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該從客觀事實(shí)出發(fā)，確保信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。在這里，小編為大家搜集了一些總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一
推進(jìn)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，實(shí)行“一顆印章管審批”，指導(dǎo)麒麟?yún)^(qū)、沾益區(qū)、馬龍區(qū)、xx經(jīng)開區(qū)成立行政審批局，規(guī)范審批服務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為辦事群眾提供統(tǒng)一集中的服務(wù)窗口和辦事平臺(tái)。全面啟動(dòng)“最多跑一次”改革，梳理涉及群眾和企業(yè)辦事的行政職權(quán)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)部審批事項(xiàng)，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事材料，制定了2020年首批群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”清單，23個(gè)市級(jí)部門316項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已對(duì)外公布實(shí)施。整合實(shí)體大廳部分服務(wù)窗口，按項(xiàng)目歸類設(shè)置綜合窗口，推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗”分類受理。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備身份證辦理、簽證辦理、交通違法處理、綜合辦稅、醫(yī)保辦理、社保辦理等自助設(shè)備9臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候自助服務(wù)。配備智能化設(shè)備，并與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)融合對(duì)接，打造智能化政務(wù)服務(wù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)辦件信息可自助查詢、流程進(jìn)度可全程跟蹤、簡(jiǎn)易事項(xiàng)可自助辦理。在大廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，免費(fèi)提供電話、復(fù)印、紙筆、飲水，方便群眾辦事。
商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。xx研和工業(yè)園區(qū)管委會(huì)歷來高度重視政務(wù)信息公開工作，一直將政務(wù)信息公開納入本單位重點(diǎn)工作計(jì)劃中，由園區(qū)黨政辦公室具體組織實(shí)施。明確黨工委副書記分管政府信息與政務(wù)公開工作，并在信息公開站點(diǎn)公開發(fā)布。成立了由黨工委副書記擔(dān)任組長，黨政辦公室主任、副主任、安全環(huán)保局副局長擔(dān)任副組長，成員從各局(室)抽取一名工作人員組成的政府信息與政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，進(jìn)一步強(qiáng)化了政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和管理。領(lǐng)導(dǎo)小組按要求緊緊圍繞黨工委和管委會(huì)的中心工作及公眾期盼，堅(jiān)持把公開透明作為政務(wù)信息公開工作的基本制度，深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)信息公開。
(二)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照市級(jí)要求安排積極組織人員參加市級(jí)組織的政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn);同時(shí)，利用集中學(xué)習(xí)會(huì)組織全體干部學(xué)習(xí)政務(wù)公開工作相關(guān)文件精神，提升業(yè)務(wù)能力，提高政務(wù)公開工作水平。
(三)強(qiáng)化制度建設(shè)。結(jié)合園區(qū)政務(wù)公開工作實(shí)際，制定了信息公開目錄和公開指南，并及時(shí)在信息公開門戶網(wǎng)上進(jìn)行公開發(fā)布。按照相關(guān)要求，及時(shí)制定完善了《網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度》《信息安全責(zé)任制》《涉密文件資料管理制度》《暢通群眾訴求渠道工作問責(zé)規(guī)定》《信息公開保密審查制度》《政務(wù)信息公開政策解讀制度》《保密宣傳教育制度》等，推進(jìn)政務(wù)公開規(guī)范化。同時(shí)，加強(qiáng)信息公開工作的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持日常檢查和定期檢查相結(jié)合，開展好信息公開檢查工作，強(qiáng)化信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督職責(zé)，切實(shí)抓好信息公開工作。積極組織學(xué)習(xí)政務(wù)公開工作相關(guān)文件精神，按照市級(jí)要求安排組織人員參加市級(jí)組織的政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政務(wù)公開工作水平。
今后，xx研和工業(yè)園區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研究，準(zhǔn)確把握政策精神，強(qiáng)化公開理念，逐步健全和完善政務(wù)公開相關(guān)工作制度，提升政務(wù)信息公開質(zhì)效，依法推進(jìn)政務(wù)公開工作，促進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。
商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三
建立健全項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，將現(xiàn)場(chǎng)辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機(jī)制常態(tài)化。
1、靈活會(huì)議方式，將項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)開到工地、開到現(xiàn)場(chǎng)、開到前臺(tái)、開到會(huì)議室，與會(huì)人員根據(jù)問題協(xié)調(diào)難度隨時(shí)確定，集中提高會(huì)議效率。
2、開通24小時(shí)電話、微信業(yè)務(wù)對(duì)接交流平臺(tái)，隨時(shí)隨地有專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè);。
今年來，共開展模擬審批項(xiàng)目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項(xiàng)目單位召開項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)議13次，協(xié)調(diào)解決問題40余個(gè);到開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)對(duì)接和現(xiàn)場(chǎng)辦公3次，服務(wù)開發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目6個(gè)，協(xié)調(diào)解決問題10余個(gè)，及時(shí)破解項(xiàng)目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項(xiàng)目早日投產(chǎn)達(dá)效爭(zhēng)得了時(shí)間。
商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四
堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)放在突出位置，以好的作風(fēng)、嚴(yán)的紀(jì)律營造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全面推行首問首辦、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、服務(wù)承諾、值班長等制度，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，對(duì)急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，對(duì)有委托代理需求的提供領(lǐng)辦代辦服務(wù)。突出問題導(dǎo)向，弛而不息糾治“四風(fēng)”，應(yīng)用電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)各窗口行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)督，強(qiáng)化大廳紀(jì)律巡查，加強(qiáng)窗口人員工作紀(jì)律管理，有效整治門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，杜絕吃拿卡要、庸懶散拖現(xiàn)象。開展文明禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范窗口的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施。完善投訴管理辦法，規(guī)范投訴流程，設(shè)置投訴舉報(bào)箱，開通網(wǎng)上投訴平臺(tái)，公布投訴舉報(bào)電話，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)處理，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。
商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五
的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表揚(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表揚(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報(bào)告如下。
一、主要工作完成情況。
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個(gè)分中心)，穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。
機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責(zé)任人16名。
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯(cuò)責(zé)任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政20xx61號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無法同步受理問題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書面驗(yàn)收意見，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標(biāo)，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話，同時(shí)開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問題，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會(huì)治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動(dòng)，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開支、工作部署等重大問題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六
堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作貫穿政務(wù)服務(wù)工作始終，常抓不懈。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，壓實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任人責(zé)任，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與日常工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，按照“一崗雙責(zé)”要求，認(rèn)真抓好工作人員的經(jīng)常性教育管理，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，細(xì)化分解任務(wù)并加以落實(shí)。強(qiáng)化源頭治理，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和防控，堅(jiān)持用制度管人管事。通過每周一開展集中學(xué)習(xí)，工作之余領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭自學(xué)等方式，加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，筑牢思想防線。大力開展廉政文化建設(shè)，推行廉政制度上墻、警言警句上墻，并開展了廉政專題教育4次、警示教育3次、以案釋紀(jì)活動(dòng)1次、法治宣傳教育6次，引導(dǎo)全體干部職工遵紀(jì)守法。落實(shí)談心談話制度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員、班子成員相互之間、班子成員與分管科室負(fù)責(zé)同志之間、黨員彼此之間廉政談心談話形成常態(tài)，相互提醒，改正不足，促進(jìn)工作。
商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七
為切實(shí)做好春夏季傳染病防控工作，鞏固國家衛(wèi)生城市成果，按照區(qū)愛衛(wèi)辦的總體工作安排，結(jié)合單位實(shí)際，我委及時(shí)搶抓春季滅鼠的有利時(shí)機(jī)，x月xx日我們積極動(dòng)員全體干部職工共同參與，xxxx年春季滅鼠階段性工作于x月x日結(jié)束，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
為搞好這次春季滅鼠工作，在接到通知以后，我委及時(shí)組織我委工作人員及各項(xiàng)目單位相關(guān)負(fù)責(zé)人召開了春季滅鼠工作會(huì)議，成立了以李華春副主任為組長各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的滅鼠工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定《北部商城xxxx年春滅鼠工作計(jì)劃》及《北部商城xxxx年春季滅鼠工作實(shí)施方案》，同時(shí)對(duì)園區(qū)的滅鼠投藥員進(jìn)行了一次全面的培訓(xùn)，使投藥員全面掌握滅鼠方法，確保本次滅鼠活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。
為確保春季滅鼠工作扎實(shí)有效開展，北部商城區(qū)域內(nèi)共發(fā)放宣傳資料xxx余份，廣泛宣傳滅鼠工作的重要性和滅鼠方法，使之家喻戶曉。同時(shí)，將本次滅鼠工作與創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市緊密地聯(lián)系起來，加強(qiáng)鼠危害的宣傳力度，增強(qiáng)滅鼠防病的科學(xué)知識(shí)，杜絕誤食現(xiàn)象和寵物中毒事件的發(fā)生為建設(shè)健康、文明、衛(wèi)生的環(huán)境打下良好的基礎(chǔ)。
積極開展滅鼠投藥工作，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一行為原則，于x月xx日與x月xx日實(shí)行集中投放，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)院落、公共綠地、建筑工地、垃圾房、河溝、廁所等鼠孳生地進(jìn)行投放，投藥數(shù)量為x千克，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)藥，做到了每個(gè)死角都投放滅鼠藥，每個(gè)垃圾房旁都有毒鼠盒。并對(duì)飲食店鋪操作間、食品加工坊、食品庫房、超市食品攤區(qū)等不宜投放滅鼠毒餌的場(chǎng)所放置了粘鼠板。放置數(shù)量為xxx張。整個(gè)滅鼠工作開始的有序順利。
秋季滅鼠工作開展以來，截止x月x日在我委領(lǐng)導(dǎo)高度重視和全體職工的共同努力下，按照區(qū)愛衛(wèi)辦的要求，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成了我單位辦公區(qū)域內(nèi)、公共責(zé)任區(qū)、綠化帶、下水道、城鄉(xiāng)結(jié)合部滅鼠毒餌的投放工作，在整個(gè)工作過程中我們始終堅(jiān)持與相關(guān)職能部門的聯(lián)系與溝通，始終保持與相鄰物業(yè)管理部門的相互配合，滅鼠工作成效顯著，今后，我們將繼續(xù)加強(qiáng)和鞏固現(xiàn)有成果，積極響應(yīng)市委、市政府提出創(chuàng)建x市文明城區(qū)、全國文明城市目標(biāo)，鞏固和發(fā)展國家衛(wèi)生城市成果，進(jìn)一步推動(dòng)愛國衛(wèi)生暨滅鼠工作的深入開展，消除“四害”孳生場(chǎng)所，不斷提高全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整體水平。
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商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八
xxxx年以來，我委按照區(qū)委組織部部署，對(duì)人才工作高度重視、精心組織，按照中央、省、市各級(jí)人才工作要求，貫徹“五大興市戰(zhàn)略”，搶抓“北改”機(jī)遇，堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展、人才優(yōu)先、以用為本、創(chuàng)新機(jī)制、高端引領(lǐng)、整體開發(fā)、服務(wù)發(fā)展”，積極推動(dòng)管委會(huì)人才隊(duì)伍建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)“六個(gè)x”提供人才支撐和智力支持。我們主要做了以下七個(gè)方面的工作。
為了打造宜人、宜居、宜業(yè)的管委會(huì)綜合環(huán)境，我委積極組織工作人員深入企業(yè)，了解需求，不斷完善配套設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)打造更適合的經(jīng)商平臺(tái)環(huán)境。繼續(xù)加大對(duì)管委會(huì)環(huán)境的巡查整治，違規(guī)違章行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決處理，每天對(duì)管委會(huì)綠化帶和道路除塵，對(duì)非法亂停亂放情況開展了多次集中整治。管委會(huì)綜合環(huán)境得到極大改善，企業(yè)職工對(duì)管委會(huì)的綜合配套設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改善滿意度達(dá)到xx%以上。
由管委會(huì)牽頭，充分運(yùn)用《x市鼓勵(lì)企業(yè)引用急需高層次人才暫行辦法》，制定《年度產(chǎn)業(yè)人才需求統(tǒng)計(jì)表》發(fā)放到企業(yè)，切實(shí)了解企業(yè)真實(shí)需求，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)企業(yè)對(duì)高級(jí)崗位人才和中級(jí)崗位人才的具體需求并匯總，鼓勵(lì)企業(yè)積極做好人才引進(jìn)工作；聯(lián)系九正電子商務(wù)園和企業(yè)對(duì)接，召開企業(yè)交流會(huì)，在平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)人才需求信息，多渠道多方式幫助企業(yè)引進(jìn)人才，目前人才引進(jìn)工作進(jìn)展順利，今年以來，管委會(huì)各企業(yè)已累計(jì)引進(jìn)技術(shù)緊缺人才xx余人，為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
管委會(huì)設(shè)立了人才工作站，負(fù)責(zé)管委會(huì)的人才服務(wù)工作。每月定期聯(lián)系企業(yè)，了解更新人才需求情況以及對(duì)人才工作站建設(shè)的建議，總結(jié)整理建議并有選擇性的具體落實(shí)實(shí)施。管委會(huì)《人才資源情況統(tǒng)計(jì)匯總表》基本涵蓋了xx%以上的企業(yè)人才信息。想方設(shè)法保留住人才，了解他們的需求，傾聽他們對(duì)管委會(huì)發(fā)展的意見和建議；對(duì)高級(jí)人才開出特殊津貼補(bǔ)助，休假補(bǔ)助等形式多樣的優(yōu)厚條件，管委會(huì)已經(jīng)樹立了尊重知識(shí)，尊重人才的良好氛圍。企業(yè)高中級(jí)人才保留率基本都達(dá)到xx%以上，沒有出現(xiàn)重大人才流失現(xiàn)象。
今年以來，管委會(huì)組織了三次大型的專家指導(dǎo)工作會(huì)，邀請(qǐng)管委會(huì)各企業(yè)相關(guān)人才參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)解決工作中的困難；海寧皮革城、北歐知識(shí)城等企業(yè)組織了多次人才交流工作會(huì)并派優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)；申蓉汽車服務(wù)園組織大型專業(yè)知識(shí)技能大賽發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，并對(duì)優(yōu)秀獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。通過引進(jìn)、培養(yǎng)等多種途徑有效促進(jìn)高端人才集聚，助推“產(chǎn)業(yè)倍增”。
結(jié)合管委會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，邀請(qǐng)了商貿(mào)行業(yè)相關(guān)專家深入企業(yè)幫助解決實(shí)際問題，今年以來，我管委會(huì)已累計(jì)開展相關(guān)專家走訪企業(yè)活動(dòng)xx余次，解決企業(yè)實(shí)際問題xx余項(xiàng)。企業(yè)對(duì)管委會(huì)開展的“專家教授企業(yè)行”活動(dòng)滿意度很高，積極參與，主動(dòng)發(fā)問，認(rèn)真聽取專家指導(dǎo)意見并認(rèn)真記錄。
管委會(huì)商業(yè)企業(yè)積極開展產(chǎn)學(xué)研對(duì)接平臺(tái)，安排高校優(yōu)秀畢業(yè)生到企業(yè)實(shí)習(xí)工作，培養(yǎng)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，將高校的人才優(yōu)勢(shì)整合到企業(yè)的發(fā)展上來，以人才優(yōu)勢(shì)助推企業(yè)的發(fā)展。
依托網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、宣傳手冊(cè)等多種手段，加大對(duì)管委會(huì)人才需求的發(fā)布和管委會(huì)人才工作的宣傳力度，努力營造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍。
在接下來的工作中，我們將繼續(xù)把人才工作落到實(shí)處，創(chuàng)新工作方法，狠抓工作落實(shí)，理清工作思路，使管委會(huì)的人才工作再上新臺(tái)階。
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商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九
按照區(qū)政府要求，現(xiàn)將我辦xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
xxxx年工作總結(jié)。
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務(wù)公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對(duì)國家、省、市決定取消調(diào)整和下放的行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動(dòng)做好行政審批事項(xiàng)的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級(jí)層面率先啟動(dòng)了行政審批事項(xiàng)要素清單合法性審查工作，對(duì)全區(qū)xx個(gè)部門的民生領(lǐng)域材料、xx個(gè)部門的xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)逐一進(jìn)行清理規(guī)范，實(shí)施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項(xiàng)xx項(xiàng)（取消xx項(xiàng)、承接xx項(xiàng)）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權(quán)力清單、負(fù)面清單模式，對(duì)區(qū)級(jí)xxx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，精簡(jiǎn)優(yōu)化了xxx項(xiàng)事項(xiàng)的辦事指南，刪除了申請(qǐng)材料中xx個(gè)“其他”類材料，更新了xx項(xiàng)前置條件和xxx項(xiàng)法律依據(jù)，主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)和全區(qū)行權(quán)平臺(tái)等以公眾能便利獲取的載體進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進(jìn)跨部門、跨層級(jí)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同建設(shè)，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)。完成新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)搬遷工作，x月x日集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動(dòng)、市民活動(dòng)于一體的新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外辦公。深入推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級(jí)部門工作事項(xiàng)下沉管理辦法》，將x大類xx項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)形成下沉事項(xiàng)目錄清單，下沉街道便民服務(wù)中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是健全完善企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，打造新型的政企關(guān)系。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造一網(wǎng)收集、多點(diǎn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，著力建立新型的政企關(guān)系。在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開辟“bxg企業(yè)服務(wù)專欄”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資服務(wù)區(qū)設(shè)置x個(gè)“bxg”服務(wù)窗口，線上線下相結(jié)合為企業(yè)提供咨詢解答、服務(wù)導(dǎo)引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務(wù)服務(wù)。二是全力推進(jìn)網(wǎng)上全過程審批，建成網(wǎng)上市民服務(wù)中心。按照全區(qū)服務(wù)治理“大聯(lián)動(dòng)”體系建設(shè)要求，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上市民服務(wù)中心平臺(tái)。xx月xx日，成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運(yùn)行。經(jīng)清理核定，將全區(qū)xx個(gè)部門xxx項(xiàng)、xx個(gè)街道xx項(xiàng)行政審批服務(wù)納入網(wǎng)上市民服務(wù)中心推行網(wǎng)上審批。以全過程網(wǎng)上審批為突破口，再造網(wǎng)上審批流程，將網(wǎng)上辦理事項(xiàng)分為“在線辦理”和“在線預(yù)審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項(xiàng)必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，在線預(yù)審事項(xiàng)必須限時(shí)辦結(jié)。三是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，試點(diǎn)探索線上線下融合服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施上門取、送資料證照等付費(fèi)服務(wù)；在桃蹊路、圣燈x個(gè)試點(diǎn)街道便民服務(wù)中心探索由社區(qū)網(wǎng)格員免費(fèi)為轄區(qū)居民提供送證上門服務(wù)，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心就能辦好事。切實(shí)解決群眾辦事往返跑路、現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間過長等突出問題，全力打造新型政企、政民關(guān)系。
一是行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。按照國家、省、市推行政府工作部門權(quán)力清單制度的要求，制定《關(guān)于進(jìn)一步推行行政權(quán)力清單制度的實(shí)施意見》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)），組織全區(qū)行權(quán)部門再次對(duì)現(xiàn)有行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項(xiàng)行政職權(quán)事項(xiàng)的權(quán)力清單，確保“行政權(quán)力進(jìn)清單、清單之外無權(quán)力”。認(rèn)真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項(xiàng)目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號(hào)），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項(xiàng)行政許可項(xiàng)目分解落實(shí)到xx個(gè)具體實(shí)施部門，確保省、市、區(qū)三級(jí)行政許可項(xiàng)目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行工作試點(diǎn)區(qū)為契機(jī)，印發(fā)《成華區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行試點(diǎn)工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號(hào)），加大以行政處罰為重點(diǎn)的行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點(diǎn)，探索推進(jìn)行政處罰全流程電子化運(yùn)行。x月x日，市政管辦調(diào)研我區(qū)行權(quán)平臺(tái)試點(diǎn)工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權(quán)部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認(rèn)真貫徹落實(shí)省市區(qū)對(duì)推進(jìn)政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請(qǐng)公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號(hào)），采取集中培訓(xùn)方式對(duì)全區(qū)政府信息公開工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)x次，強(qiáng)化提高全區(qū)政府信息公開、依申請(qǐng)公開辦理業(yè)務(wù)能力和水平。進(jìn)一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項(xiàng)督查xx次，印發(fā)目標(biāo)督查通報(bào)xx期，公開實(shí)效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動(dòng)公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請(qǐng)xx件，按期辦結(jié)率xxx%。三是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)觸摸查詢打印、網(wǎng)上取號(hào)、短信平臺(tái)、三維實(shí)景等功能網(wǎng)上綜合性的信息化服務(wù)平臺(tái)。建立“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，開通成華服務(wù)微信號(hào)，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務(wù)，全力打造群眾滿意服務(wù)平臺(tái)。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務(wù)”政務(wù)微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復(fù)“@x服務(wù)”轉(zhuǎn)派問題xx件，按時(shí)辦理回復(fù)率xxx%。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網(wǎng)上（預(yù)）審批xxxx件；網(wǎng)上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網(wǎng)上預(yù)約xx例，按期辦結(jié)率xxx%，%。
一是全力做好公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。對(duì)照市委督查室《xxxx年x市公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)成華區(qū)分報(bào)告》內(nèi)容，要求各街道、行業(yè)部門針對(duì)群眾反映的問題，認(rèn)真深入分析，建立問題臺(tái)賬，制定工作措施，抓好問題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標(biāo)，會(huì)同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)公共服務(wù)評(píng)測(cè)的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，先后x次組織召開公共服務(wù)測(cè)評(píng)工作專題會(huì)，整體聯(lián)動(dòng)確保測(cè)評(píng)任務(wù)的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。二是狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)。在全區(qū)政務(wù)窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項(xiàng)整治和“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)，加強(qiáng)大廳巡查和網(wǎng)格化全時(shí)段督查，開展窗口現(xiàn)場(chǎng)攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實(shí)強(qiáng)化窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。截止目前，在政務(wù)服務(wù)窗口攔訪調(diào)查xxxx余人次，征求建議和意見xx條，收到表揚(yáng)信xx封，錦旗x面。三是深入推進(jìn)行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)問政平臺(tái)運(yùn)維管理和留言辦理，切實(shí)提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)受理網(wǎng)民留言xxxx條，抽查回訪網(wǎng)民滿意率達(dá)xx.xx%。
xxxx年工作計(jì)劃。
一、全面推行網(wǎng)上審批。一是深入推進(jìn)網(wǎng)上辦理。進(jìn)一步拓展網(wǎng)上市民服務(wù)中心功能，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式推進(jìn)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務(wù)。進(jìn)一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務(wù)。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)（社區(qū)網(wǎng)格員）免費(fèi)上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用委托服務(wù)外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個(gè)性化付費(fèi)線下服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”。三是切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)管。建立健全網(wǎng)上服務(wù)工作新機(jī)制，修改完善網(wǎng)上審批服務(wù)管理辦法，強(qiáng)化系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上市民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行。
二、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)。一是加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強(qiáng)化區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善激勵(lì)機(jī)制，提升窗口人員綜合素質(zhì)。二是深化行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全懲防體系，強(qiáng)化效能問責(zé)。創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管方式，邀請(qǐng)媒體和政務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行政務(wù)體驗(yàn)和督查暗訪，進(jìn)一步提升群眾服務(wù)滿意度。三是完善投訴處理機(jī)制。健全完善行政效能投訴處理機(jī)制，認(rèn)真調(diào)處、按期辦復(fù)群眾投訴意見建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結(jié)果，件件有回音，確保投訴辦理“零問題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運(yùn)行。深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，深入落實(shí)“一窗式”，充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技手段，規(guī)范行政說呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項(xiàng)的承接落實(shí)工作。按照承接機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、集中進(jìn)駐“四個(gè)到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實(shí)到位。三是推動(dòng)行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項(xiàng)目前置事項(xiàng)目錄并向社會(huì)公布，實(shí)施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)調(diào)整。
四、繼續(xù)深化政務(wù)公開。一是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息主動(dòng)公開。扎實(shí)推進(jìn)行政職權(quán)、財(cái)政預(yù)決算、公共資源交易等重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動(dòng)公開，增強(qiáng)政府工作透明度。二是強(qiáng)化依法辦理依申請(qǐng)公開。開通公眾向部門、街道依申請(qǐng)公開政府信息網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，主動(dòng)受理公眾依申請(qǐng)，切實(shí)維護(hù)公眾合法權(quán)。三是繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開。加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)維管理，強(qiáng)化基層“三務(wù)”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實(shí)提升基層信息公開服務(wù)能力。
五、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。一是優(yōu)化平臺(tái)功能。完善并推廣應(yīng)用格式化文書配置打印功能，提高行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行和在線辦理。二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務(wù)電子平臺(tái)，全方位整合信息資源，提高辦事服務(wù)效率。三是加強(qiáng)電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建審管分離陽光透明的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
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商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十
在區(qū)學(xué)法用法辦的指導(dǎo)下，根據(jù)《x市x區(qū)依法治區(qū)xxxx年工作要點(diǎn)》的部署和總體要求，x商城管委會(huì)嚴(yán)密組織，在x商城內(nèi)大力開展法制宣傳教育進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，通過一系列的活動(dòng)開展，使企業(yè)管理人員及職工的法律素質(zhì)和誠信守法、依法經(jīng)營、依法辦事的觀念得到明顯增強(qiáng)，企業(yè)依法經(jīng)營管理水平和依法維護(hù)企業(yè)及職工合法權(quán)益的能力得到明顯提高，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境得到明顯改善，扎實(shí)推進(jìn)依法治企工作，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，更好地維。
根據(jù)區(qū)學(xué)法用法工作組部署，為順利開展六五普法和法律進(jìn)企業(yè)宣教工作，我委制定了“開展法律進(jìn)企業(yè)宣傳教育活動(dòng)方案”。明確了指導(dǎo)思想，工作目標(biāo)、主要內(nèi)容和基本途徑。同時(shí)，成立了“法律進(jìn)企業(yè)宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由管委會(huì)主任劉全生任組長，分管副主任李華春、歐如章任副組長，各科室負(fù)責(zé)人任組員，初具形成上下聯(lián)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)法律宣傳教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保了x商城六五普法規(guī)劃和園區(qū)企業(yè)開展法律進(jìn)企業(yè)宣傳教育工作落到實(shí)處，抓出實(shí)效。
思想內(nèi)涵，利用x商城的商貿(mào)快訊宣傳“正義、和諧、效率”的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)設(shè)“x商城各類公開欄”，引導(dǎo)企業(yè)職工關(guān)心企業(yè)，積極參與企業(yè)民主管理，制作“有疑難撥打xxxxx，職工維權(quán)撥打xxxxx”等長期性法制宣傳標(biāo)語，引導(dǎo)職工懂得尋找解決法律疑難的途徑。在園區(qū)制作以“樹立正義、構(gòu)建和諧、提高效率”為主題的法制宣傳欄，分四期宣傳《中人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》、《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國生產(chǎn)安全法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等法規(guī)、條例。
同時(shí)通過企業(yè)組織學(xué)習(xí)、職工自學(xué)等形式的宣傳教育活動(dòng)，使廣大職工法律意識(shí)有較大的提高，依法治企，依法維權(quán)在企業(yè)已形成良好的氛圍。在抓好企業(yè)內(nèi)部員工的法律宣傳教育的外，企業(yè)還十分重視職工家庭、農(nóng)民工、周邊社會(huì)的法制教育，積極配合斑竹園派出所各類法制宣傳活動(dòng)，也收到很好的社會(huì)效果。
員牢固樹立誠實(shí)守法觀念和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)誠信守法，依法經(jīng)營，依法管理，依法解決糾紛，維護(hù)國家和企業(yè)的合法權(quán)益；通過參與社會(huì)加強(qiáng)對(duì)周邊學(xué)校學(xué)生青少年的法制宣傳教育，使廣大職工家屬子女懂得應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，養(yǎng)成學(xué)法守法的行為習(xí)慣；通過加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的《勞動(dòng)法》、《生產(chǎn)安全法》的法制宣傳教育，使廣大農(nóng)民工和外來務(wù)工人員能夠依法參與企業(yè)生產(chǎn)管理和其他社會(huì)活動(dòng)，依法表達(dá)利益訴求，了解和掌握維護(hù)自身合法權(quán)益和解決矛盾糾紛的法律途徑和法律常識(shí)，從而維護(hù)了企業(yè)和社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義。在企業(yè)形成自覺學(xué)法守法，依法維權(quán)和維護(hù)法律權(quán)威的良好氛圍。
一年來，我們?cè)陂_展法律進(jìn)企業(yè)宣傳教育工作中取得了一定成效，但還存在許多差距和不足，主要表現(xiàn)在:個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)法律水平低，普法教育效果差；部分企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位，缺乏自覺性和主動(dòng)性，認(rèn)為業(yè)務(wù)是實(shí)的，普法是虛的，重實(shí)輕虛；宣教硬件落后，與普法工作任務(wù)不相適應(yīng)，這些問題都要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗉右越鉀Q?？傊?，我們開展法律進(jìn)企業(yè)宣傳教育工作雖然取得了一定成效，但離上級(jí)對(duì)的要求還有很大差距，許多工作還有待于進(jìn)一步完善和提高，我們決心繼續(xù)努力，進(jìn)一步加大法制宣傳教育力度，確實(shí)采取有效措施推進(jìn)普法宣傳教育工作，促進(jìn)企業(yè)依法健康有序發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是加強(qiáng)黨工委對(duì)普法工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保黨、政、工形。
成合力，不斷完善普法領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，健全普法工作格局，齊抓共管，密切配合，各負(fù)其責(zé)，把法制宣傳教育納入年度工作計(jì)劃，同籌安排，及時(shí)調(diào)整充實(shí)法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，健全協(xié)調(diào)配合的法制宣傳教育工作長效機(jī)制，增加普法教育經(jīng)費(fèi)投入，保證法制宣傳教育的人、財(cái)、物保障。
二是完善制度，推進(jìn)法制教育的制度化和規(guī)范化，做到用制度管人，用制度管事，用制度推動(dòng)普法工作。進(jìn)一步完善重點(diǎn)對(duì)象的學(xué)法制度，同時(shí)完善法制宣傳教育考核評(píng)估制度，檢查督促制度，工作激勵(lì)制度。
三是鞏固陣地，創(chuàng)新載體，擴(kuò)大法制教育的覆蓋面，在繼承一切有效傳統(tǒng)形式的同時(shí)，不斷創(chuàng)新載體，創(chuàng)新形式，創(chuàng)新手段，努力使法制宣傳教育更好地體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，滿足廣大職工的法律需求。
四加強(qiáng)法制宣傳陣地建設(shè)，多渠道增加投入，努力增加公共場(chǎng)所法制宣傳教育設(shè)施，為群眾提供方便的學(xué)法場(chǎng)所和快捷法律信息服務(wù)。
五是堅(jiān)持普治結(jié)合，增強(qiáng)法制宣傳教育的實(shí)效，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，通過加強(qiáng)依法治理，不斷提高法治化水平，努力解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的有關(guān)法律問題，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
六是加強(qiáng)普法隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)兼職法制宣傳人員的法律知識(shí)培訓(xùn)，充分發(fā)揮工會(huì)的助手作用，積極開展法制宣傳教育工作，努力提高法制宣傳教育的工作水平和法制宣傳教育的社會(huì)效益。
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商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一
市政務(wù)辦:。
根據(jù)x市人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室《關(guān)于報(bào)送xxxx年政務(wù)服務(wù)管理工作總結(jié)的通知》，對(duì)照《x市xxxx年政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)考核辦法》文件要求，我鎮(zhèn)將xxxx年政務(wù)服務(wù)管理工作開展情況進(jìn)行了梳理總結(jié)，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：
（一）嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)相關(guān)要求繼續(xù)做好下放便民事項(xiàng)的落實(shí)工作，將事項(xiàng)納入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村（社區(qū)）便民服務(wù)室辦理，下放事項(xiàng)均已納入便民中心辦理。xxxx年x月至xx月，隆興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理和辦結(jié)群眾事項(xiàng)xxxx件，有xxx人（次）在政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)上對(duì)辦件情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)xx%以上。
（二）對(duì)照x市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)x市清理規(guī)范領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案的通知》認(rèn)真開展清理工作。按通知要求認(rèn)真清理，杜絕各類不合理證明，切實(shí)解決群眾辦證難、辦事難的問題。
嚴(yán)格按照“兩服務(wù)、兩滿意”的要求拓寬服務(wù)范疇，做好了延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)。已于xx月開通政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)，下一步計(jì)劃利用微博、微信等移動(dòng)終端，為辦事公眾提供預(yù)約服務(wù)和辦件狀態(tài)查詢服務(wù)。
為提高機(jī)關(guān)辦事效率，每天由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員攜一名中層干部在便民服務(wù)中心坐班，擔(dān)負(fù)首問責(zé)任，負(fù)責(zé)收集群眾意見、解答政策咨詢、接待現(xiàn)場(chǎng)投訴，面對(duì)面服務(wù)群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)和群眾的聯(lián)系。暢通了群眾訴求渠道，解決便民服務(wù)窗口辦事拖沓，首問責(zé)任崗態(tài)度冷漠，窗口坐班人員缺勤、串崗、去向告知不明等問題，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題，工作自覺性和積極性進(jìn)一步增強(qiáng)，工作效率明顯提高。
嚴(yán)格按照x市、x市的規(guī)定，對(duì)政務(wù)進(jìn)行了公開。通過網(wǎng)站、宣傳欄、短信平臺(tái)等方式拓展政務(wù)公開的范圍，創(chuàng)新政務(wù)公開的方式，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)公開項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整充實(shí)、完善。圍繞財(cái)政預(yù)算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了信息公開。把事關(guān)人民群眾切身利益的事，把群眾特別關(guān)心關(guān)注的事，把群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的事，納入政務(wù)公開的范疇，并根據(jù)工作重點(diǎn)變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務(wù)公開的內(nèi)容，切實(shí)做到了決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開。xxxx年我鎮(zhèn)通過“中國?x”政府門戶網(wǎng)站和x公眾信息網(wǎng)等網(wǎng)站公開政府信息xxx條。
認(rèn)真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)工作，嚴(yán)格按照x市、x市的相關(guān)規(guī)定填報(bào)了相關(guān)內(nèi)容和做好了推送工作。平臺(tái)整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務(wù)，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，隆興鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：通知公告xx條，最新動(dòng)態(tài)xxx條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)概覽xx條，黨務(wù)公開xx條，鄰里互助x條，特色服務(wù)x條，招聘求職x條，房屋租售x條，其它x條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxx條，其中：香樟社區(qū)信息xx條，青橋村xx條，豐樂村xx條，石馬村xx條，高塔xxx條，順江xxx條，黎壩村xxx條。
xxxx年隆興鎮(zhèn)繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)x市政務(wù)微博服務(wù)群眾工作建設(shè)，提高政務(wù)微博運(yùn)營質(zhì)量，拓展基層政務(wù)微博功能。強(qiáng)化政務(wù)微博工作制度，嚴(yán)格規(guī)范微博訴求處理回復(fù)，切實(shí)做到有求必回，提高政務(wù)微博服務(wù)群眾的能力。同加強(qiáng)了對(duì)各村（社區(qū)）政務(wù)微博的指導(dǎo)，使基層政務(wù)微博更貼近群眾生活，進(jìn)一步暢通了群眾訴求收集渠道。
工作過程中，要求全鎮(zhèn)相關(guān)工作人員在必須按時(shí)落實(shí)“@x服務(wù)”派發(fā)的網(wǎng)民訴求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理并回復(fù)“@x服務(wù)”派發(fā)的網(wǎng)民訴求。xxxx年，及時(shí)響應(yīng)“x服務(wù)”微博派發(fā)任務(wù)，發(fā)布政府信息xxx余條。
全面落實(shí)了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)議制和服務(wù)承諾等制度，認(rèn)真組織實(shí)施了行政效能社會(huì)評(píng)價(jià)工作。xxxx年有xxx人（次）在政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)上對(duì)辦件情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復(fù)工作，有訴必回。xxxx年，隆興鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復(fù)函件量為x。
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商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二
x鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)管理工作在市政務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以習(xí)近平總書記系列講話精神為指導(dǎo)，以高效便民為出發(fā)點(diǎn)，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了積極的效果，現(xiàn)將我鎮(zhèn)xxxx年度政務(wù)服務(wù)管理工作總結(jié)如下：
1、嚴(yán)格規(guī)范便民事項(xiàng)的下放，針對(duì)自然人的審批和服。
務(wù)事項(xiàng)盡量下放到村（社區(qū)）便民服務(wù)室辦理；
3、對(duì)照x市人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)x市清理。
規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案的通知》完成了清理。
4、xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理和。
辦結(jié)群眾事項(xiàng)xxxx件，其中計(jì)劃生育窗口xxx件，民政窗口xxx條，勞動(dòng)保障窗口xxx條，安辦生產(chǎn)窗口xxx條。
1、提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照市政務(wù)中心的要求，我鎮(zhèn)分別對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、各村（社區(qū)）便民服務(wù)室進(jìn)行了硬件設(shè)施的升級(jí)，確保各項(xiàng)工作順利開展。
2、嚴(yán)格各項(xiàng)制度建設(shè)。按照市政務(wù)中心要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的服務(wù)窗口已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。便民中心共設(shè)置計(jì)生窗口、民政窗口、安全生產(chǎn)窗口、勞動(dòng)保障窗口、財(cái)政窗口等窗口。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，按照“兩服務(wù)、兩滿意”的要求，我鎮(zhèn)強(qiáng)管理，首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、差錯(cuò)追究制等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，各項(xiàng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
3、提高服務(wù)效能。按照“一個(gè)窗口”辦理原則，我鎮(zhèn)完善了政務(wù)服務(wù)和行政效能投訴工作機(jī)制，規(guī)范了受理、辦理、反饋等程序；另外我鎮(zhèn)通過評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)窗口人員，把工作業(yè)績視作服務(wù)的生命線，使“為人民服務(wù)”成為每位便民服務(wù)中心（室）工作人員的自覺行動(dòng)，確保民服務(wù)中心（室）業(yè)務(wù)工作不斷深入開展。
一是嚴(yán)格按照x市、x市的規(guī)定，對(duì)政務(wù)、黨務(wù)進(jìn)行了公開。通過網(wǎng)站、宣傳欄、短信平臺(tái)等方式拓展政務(wù)公開的范圍，創(chuàng)新政務(wù)公開的方式，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)公開項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整充實(shí)、完善。圍繞財(cái)政預(yù)算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了信息公開。把事關(guān)人民群眾切身利益的事，把群眾特別關(guān)心關(guān)注的事，把群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的事，納入政務(wù)公開的范疇，并根據(jù)工作重點(diǎn)變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務(wù)公開的內(nèi)容，切實(shí)做到了決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開。xxxx年我鎮(zhèn)通過“中國?x”政府門戶網(wǎng)站和x公眾信息網(wǎng)臺(tái)等網(wǎng)站公開政府信息共xxx條。
二是認(rèn)真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)工作，嚴(yán)格按照x市、x市的相關(guān)規(guī)定填報(bào)了相關(guān)內(nèi)容和做好了推送工作。平臺(tái)整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務(wù)，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：黨務(wù)公開x條，最新動(dòng)態(tài)xxx條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxxx條，其中：興裕社區(qū)xxx條，真武村xxx條，天壽村xxx條，自公村xxx條，城白村xxx條，天府村xxx條。
一是我鎮(zhèn)繼續(xù)推進(jìn)了x市政務(wù)微博服務(wù)群眾工作建設(shè)，提高了我鎮(zhèn)政務(wù)微博運(yùn)營質(zhì)量，拓展了基層政務(wù)微博服務(wù)功能。強(qiáng)化政務(wù)微博工作制度，嚴(yán)格規(guī)范微博訴求處理回復(fù)，切實(shí)做到有求必回，提高政務(wù)微博服務(wù)群眾的能力。同加強(qiáng)了對(duì)各村（社區(qū)）政務(wù)微博的指導(dǎo)，使基層政務(wù)微博更貼近群眾生活，進(jìn)一步暢通了群眾訴求收集渠道。
二是我鎮(zhèn)按要求及時(shí)響應(yīng)了“@x服務(wù)”派發(fā)的網(wǎng)民訴求。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政務(wù)微博共發(fā)送微博xxxx條。
全面落實(shí)了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)議制和服務(wù)承諾等制度，認(rèn)真組織實(shí)施了行政效能社會(huì)評(píng)價(jià)工作。xxxx年有xxx人（次）在政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)上對(duì)辦件情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，好評(píng)率達(dá)xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復(fù)工作，有訴必回。xxxx年，x鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復(fù)函件量為x。
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商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三
第一，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。我政務(wù)服務(wù)管理局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府有關(guān)文件精神，對(duì)進(jìn)駐單位實(shí)施科學(xué)化管理，爭(zhēng)取把社會(huì)性強(qiáng)、服務(wù)面大，真正與投資者及服務(wù)人民群眾相關(guān)部門的審批項(xiàng)目和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步集中到服務(wù)大廳窗口來辦理。做到進(jìn)駐一家，辦好一個(gè)服務(wù)窗口，充分發(fā)揮“一條龍”辦理，“一站式”服務(wù)功能。強(qiáng)化“兩集中，兩到位”工作，著力推動(dòng)投投資項(xiàng)目并聯(lián)審批事項(xiàng)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，切實(shí)解決好項(xiàng)目審批難、落地難問題，優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批和公共資源交易中心的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕項(xiàng)目審批和公共資源體外循環(huán)的事件發(fā)生。
第三，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是使每一位工作人員進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)工作效能有效提升。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)公共資源交易業(yè)務(wù)技能和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平和崗位技能。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步打造公共資源“陽光”平臺(tái)，推進(jìn)辦事程序和辦事制度的公開透明，確保平臺(tái)廉潔高效運(yùn)作。
第四，加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度、爭(zhēng)取各部門的理解和支持。公共資源交易體制作為源頭防治腐敗的一項(xiàng)根本舉措，對(duì)更好地發(fā)揮政府在促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)社會(huì)公平正義中的主導(dǎo)作用。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體，廣泛宣傳政府采購、工程建設(shè)、產(chǎn)權(quán)交易等涉及的法律法規(guī)、政策和進(jìn)場(chǎng)交易帶來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益等，使各部門和社會(huì)各界對(duì)交易中心的職能和工作機(jī)制有更好的了解，進(jìn)而支持交易中心工作的開展。
第五，提高服務(wù)效能，提升單位形象。實(shí)施跟蹤服務(wù)意見反饋調(diào)查制度，采集業(yè)主、投標(biāo)單位、代理機(jī)構(gòu)等的意見建議，查擺機(jī)構(gòu)自身存在的問題，對(duì)癥下藥，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把中心打造成“統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)到位、監(jiān)管有力”的公共資源交易平臺(tái)。
商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四
xxxx年，北管委統(tǒng)戰(zhàn)工作在區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)黨的十八大精神，進(jìn)一步鞏固發(fā)展最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，取得了一定的成效，為推動(dòng)北部商城更快更好發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)：
分展示了園區(qū)企業(yè)職工無私奉獻(xiàn)和拼搏進(jìn)取的精神風(fēng)貌，鞏固了愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線的工作基礎(chǔ)。
（一）堅(jiān)持企業(yè)管理精細(xì)化，x海寧皮革城作為西部首個(gè)購物型旅游景區(qū)，xxxx年實(shí)現(xiàn)銷售額x.x億元；申蓉汽車商務(wù)園實(shí)現(xiàn)銷售額xx.x億元，一汽大眾培訓(xùn)中心xxxx年培訓(xùn)x.x萬人次；xxxx年新開業(yè)x國際美博城、x貴達(dá)茶都、奧迪xs店項(xiàng)目x個(gè)，累計(jì)入駐商家xxx余戶，其中x和麥賀達(dá)簽約落戶x國際美博城，打造西南最大的進(jìn)口。
（二）以企業(yè)為載體，成功舉辦了系列“電商之道”互動(dòng)研討會(huì)及電商培訓(xùn)會(huì)、皮衣裘皮節(jié)、化妝品采購節(jié)、x星級(jí)茶館發(fā)展精英論壇、海寧皮革城大型相親活動(dòng)等十余次，吸引游客十萬人以上。
（三）拓展企業(yè)宣傳渠道，一方面同x商報(bào)、x日?qǐng)?bào)、國際在線、中華網(wǎng)等媒體長期合作，積極參與各項(xiàng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)論壇活動(dòng)，xxxx年新都北部商城被評(píng)為“‘互聯(lián)網(wǎng)+’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力園區(qū)”，另一方面加強(qiáng)北部商城官網(wǎng)官博自我營銷及定期報(bào)道，xxxx年發(fā)布信息共計(jì)xxxx條。
（一）加強(qiáng)機(jī)制完善，形成領(lǐng)導(dǎo)掛區(qū)（商城建設(shè)中相關(guān)片區(qū)）、科室包項(xiàng)目、干部幫商戶”的三級(jí)責(zé)任機(jī)制，并對(duì)辦事公開、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、工作例會(huì)、督促催辦、責(zé)任追究等x個(gè)服務(wù)企業(yè)制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善。
（二）結(jié)合企業(yè)實(shí)際，靈活選派管委會(huì)黨員干部與企業(yè)結(jié)成聯(lián)系服務(wù)“對(duì)子”，開展“一對(duì)一”或“多對(duì)一”跟蹤服務(wù)，確保園區(qū)各企業(yè)至少一名黨員干部聯(lián)系跟蹤項(xiàng)目問題解決進(jìn)展情況。目前，共結(jié)成聯(lián)系服務(wù)“對(duì)子”xx對(duì)，派出服務(wù)組x組xx人。
（三）提升服務(wù)能力，組織開展服務(wù)培訓(xùn)，采取集中學(xué)習(xí)的形式，對(duì)服務(wù)企業(yè)團(tuán)成員進(jìn)行基礎(chǔ)黨務(wù)、企業(yè)項(xiàng)目、政策法規(guī)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，為服務(wù)企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；在服務(wù)企業(yè)過程中，由服務(wù)團(tuán)成員牽頭，切實(shí)做好管委會(huì)與企業(yè)的銜接和溝通跟蹤，將幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的結(jié)果記錄在案，做到有據(jù)可查。
回顧xxxx年的統(tǒng)戰(zhàn)工作，雖然取得了一定的成績，但仍存在一些問題，統(tǒng)戰(zhàn)工作力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒃趨^(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部的指導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，努力把北部商城統(tǒng)戰(zhàn)工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
來源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
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商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五
按照《x市xxxx年度政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)考核辦法》，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真對(duì)照，仔細(xì)檢查，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
1.加快推進(jìn)行政權(quán)力下沉。把便民服務(wù)制度延伸到村，“著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾‘最后一公里’的問題”，按照首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和責(zé)任追究制的要求，提高村級(jí)便民服務(wù)室服務(wù)水平。
2.認(rèn)真清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，今年x月共梳理出擬保留證明材料xx件，擬取消材料x件，認(rèn)真提高制度的執(zhí)行力，對(duì)已制定的各種制度采取了切實(shí)可行的措施，認(rèn)真加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中不斷地加以補(bǔ)充和完善。
1.進(jìn)一步規(guī)范村（社區(qū)）代辦點(diǎn)，x個(gè)村x個(gè)社區(qū)分別設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)并確定專兼職代辦員。各代辦點(diǎn)做到有固定人員、固定場(chǎng)所、固定聯(lián)系方式等。代辦員在公開、便民、依法、高效的前提下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為申請(qǐng)人免費(fèi)提供便民服務(wù)，同時(shí)做好延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)，完善服務(wù)功能。
2.利用網(wǎng)格化移動(dòng)終端，反映群眾訴求，并及時(shí)反饋到鎮(zhèn)村兩級(jí)，為辦事群眾提供預(yù)約服務(wù)，并跟蹤服務(wù)進(jìn)度。利用發(fā)放連心卡的方式，公開工作人員電話，開通群眾咨詢通道，開展預(yù)約咨詢服務(wù)和“預(yù)約辦理”。
1.嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開，加大主動(dòng)公開力度，政府主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開和意見投訴按時(shí)辦結(jié)率為xxx%。著力深化基層政務(wù)公開，以黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開為重點(diǎn)。
2.大力推進(jìn)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，每月鎮(zhèn)村信息維護(hù)量都居鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名前列。
1.繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)微博服務(wù)群眾工作，全鎮(zhèn)x村x社區(qū)，全部開通官方微博，全部關(guān)注“觀勝服務(wù)”，及時(shí)響應(yīng)“@x服務(wù)”微博派發(fā)任務(wù)，鎮(zhèn)政府開通官方微信，及時(shí)發(fā)布觀勝原創(chuàng)微博微信。
2.強(qiáng)化政務(wù)微博工作制度，及時(shí)響應(yīng)“@x服務(wù)”派發(fā)的網(wǎng)民訴求，并做好回復(fù)工作。
3.每季度召開村（社區(qū)）政務(wù)微博培訓(xùn)會(huì)、督查會(huì)，加強(qiáng)錄入督查，建立每月通報(bào)制度。全鎮(zhèn)共設(shè)立投訴意見箱x個(gè)，進(jìn)一步暢通訴求收集渠道。
嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，認(rèn)真實(shí)施行政效能社會(huì)評(píng)價(jià)制。提高便民服務(wù)中心服務(wù)水平，制定觀勝鎮(zhèn)《觀勝鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部管理制度》，從源頭上“著力解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題”設(shè)立了黨員示范區(qū)、黨員示范區(qū)、黨員示范崗和黨員先鋒崗，細(xì)化了工作人員職責(zé)，實(shí)行一次性告知制度，杜絕了群眾辦事多次往返鎮(zhèn)村之間現(xiàn)象。
完善行政決策和監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范政府管理行為。建立了公共決策的調(diào)查制度、公示制度、專家咨詢論證制度以及決策責(zé)任制，成立了決策咨詢委員會(huì)，完善了公眾參與、專家論證和政府決策的“三結(jié)合”程序，增強(qiáng)了決策的透明度和科學(xué)性。我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、新農(nóng)村建設(shè)等重大決策事項(xiàng)，都由人大代表、政協(xié)委員、專家、企業(yè)代表等組成指導(dǎo)小組進(jìn)行了督導(dǎo)。
設(shè)立行政效能投訴點(diǎn)，在大廳開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)接待窗口，班子成員輪流坐大廳，現(xiàn)場(chǎng)接待來訪群眾，接受群眾投訴，并督導(dǎo)投訴建議、意見的落實(shí)和整改。
1.全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）全部開通政務(wù)微博，并響應(yīng)“@x服務(wù)”；
2.今年政務(wù)信息被x市級(jí)政務(wù)中心網(wǎng)站采納x篇；
3.健全觀勝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心崗位，實(shí)行a、b崗共同協(xié)作，相互補(bǔ)充，確保了不空崗。
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商城管理委員會(huì)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六
今年以來，市政務(wù)服務(wù)管理辦按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞“改革、管理、服務(wù)”三條主線，深化行政審批全流程改革，全面加強(qiáng)公共資源交易監(jiān)管，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得較好成績。
上半年，市行政審批服務(wù)大廳共受理審批業(yè)務(wù)132502件，辦結(jié)132642件。市公共資源交易大廳完成工程招投標(biāo)項(xiàng)目438個(gè)，交易金額248.75億元；政府采購項(xiàng)目343個(gè)，交易金額128.52億元（含ppp項(xiàng)目3個(gè)，交易金額120.03億元）。
（一）突破改革難點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)行政審批提質(zhì)增效。
一是推進(jìn)行政審批中介超市建設(shè)。研究起草《青島市行政審批中介超市建設(shè)實(shí)施方案》、《青島市行政審批中介超市管理暫行辦法》，對(duì)中介超市的適用范圍、選取方式及職責(zé)分工、入駐條件等做出了明確規(guī)范，推動(dòng)行政審批中介超市健康發(fā)展。二是探索實(shí)施經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批制度改革。研究起草《關(guān)于優(yōu)化青島市經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)工作的意見》，通過向經(jīng)濟(jì)功能區(qū)下放審批權(quán)限、相對(duì)集中審批權(quán)改革、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、建設(shè)項(xiàng)目提前介入服務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目區(qū)域化評(píng)估等改革措施，提高經(jīng)濟(jì)功能區(qū)審批效能。三是深化行政審批全流程改革。深入推進(jìn)行政審批“兩集中兩到位”再上新臺(tái)階，青島海關(guān)、市僑辦、市司法局等部門新入駐市審批大廳。市城鄉(xiāng)建設(shè)委等部門將審批事項(xiàng)和人員集中到行政審批處并整建制入駐大廳，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目審批在大廳“一窗式”辦結(jié)。開展審批證照統(tǒng)一制發(fā)工作，市城鄉(xiāng)建設(shè)委等17個(gè)審批部門的53類審批證照納入統(tǒng)一制發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)一步破解審批放權(quán)最后一公里難題。截止目前，大廳制證中心共統(tǒng)一打印審批證照2840余個(gè)，快遞免費(fèi)送證1370余件。開展證照批文信息共享試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)市兩級(jí)工商營業(yè)執(zhí)照信息共享。繼續(xù)做好全市重點(diǎn)項(xiàng)目督查公示系統(tǒng)，并進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能。截止目前，836個(gè)市重點(diǎn)投資項(xiàng)目納入該系統(tǒng)，其中2016年新增市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目及問責(zé)項(xiàng)目266個(gè)。加快市、區(qū)（市）兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目前，共梳理事項(xiàng)1450余項(xiàng)、事項(xiàng)要素信息153500余條，并將標(biāo)準(zhǔn)化成果錄入審批系統(tǒng)。
（二）嚴(yán)格規(guī)范管理，全面提升公共資源交易管理工作水平。
一是完善公共資源交易管理機(jī)制。按照國家、省、市關(guān)于整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)的有關(guān)要求，在借鑒昆明、宜賓等地區(qū)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了全市公共資源電子交易平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案。擬采用類ppp模式引入社會(huì)資本和技術(shù)開展全市公共資源電子交易平臺(tái)建設(shè)工作。制定ppp類項(xiàng)目示范性采購文件和交易操作規(guī)范，并指導(dǎo)完成了青島市紅島—膠南城際軌道交通二期工程a包等ppp項(xiàng)目招標(biāo)采購工作。在試行政府采購貨物類招標(biāo)文件示范文本基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)類、工程類政府采購文件示范文本，已投入使用。二是規(guī)范公共資源交易行為。制發(fā)《青島市公共資源交易大廳開標(biāo)評(píng)標(biāo)工作規(guī)程》，明確責(zé)任劃分，規(guī)范公共資源交易行為，確保各項(xiàng)工作依法有序開展。試行《工程建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目開評(píng)標(biāo)預(yù)案》、《政府采購項(xiàng)目開標(biāo)預(yù)案》，對(duì)開評(píng)標(biāo)過程中可能遇到的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處置，確保開評(píng)標(biāo)組織服務(wù)工作順利開展。三是構(gòu)建公共資源交易誠信體系，從嚴(yán)查處各類違法違規(guī)行為。起草《青島市公共資源交易中介服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)信用評(píng)價(jià)實(shí)施方案》，在全市范圍內(nèi)建立“一標(biāo)一評(píng)價(jià)”的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，建立社會(huì)信用“紅黑名單”，為招標(biāo)人、采購人科學(xué)選擇中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供重要依據(jù)。全省率先組建由各有關(guān)行業(yè)主管部門、標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、律師組成的青島市公共資源交易專家咨詢委員會(huì)。今年以來，依法受理各類異議、投訴案件8起，受理行政處罰案件19起，對(duì)12家單位進(jìn)行了處罰，累計(jì)處罰金額231.7萬元。
（三）優(yōu)化服務(wù)流程，建設(shè)全國一流政務(wù)服務(wù)大廳。
一是加快推進(jìn)行政審批網(wǎng)上辦理。制定《青島市網(wǎng)上行政審批規(guī)劃建設(shè)方案》，整合各區(qū)市網(wǎng)上審批系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)上審批系統(tǒng)。新華社以《互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)：從“催著政府辦”到“政府催著辦”》為題，對(duì)我市的行政審批網(wǎng)上服務(wù)工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是做好全市重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作。啟動(dòng)“綠色招標(biāo)直通車”，主動(dòng)靠前服務(wù)，積極幫助企業(yè)化解招投標(biāo)難題，確保新機(jī)場(chǎng)、地鐵等重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)推進(jìn)。做好項(xiàng)目代辦幫辦工作。先后赴李滄區(qū)、市北區(qū)召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，辦理項(xiàng)目施工手續(xù)。積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，先后走訪了青島一建集團(tuán)有限公司等20余家企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營中的突出問題。截至目前，市級(jí)綠色通道共辦理重點(diǎn)項(xiàng)目209個(gè)，代辦項(xiàng)目42個(gè)。三是研究支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案。為進(jìn)一步支持企業(yè)開拓市場(chǎng)，增強(qiáng)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產(chǎn)品以及高新技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在廣泛調(diào)研福州、長沙、寧波等城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市公共資源交易工作實(shí)際，提出了在公共資源交易過程中支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案，擬于近期提交市政府常務(wù)會(huì)議研究。四是提升大廳綜合保障服務(wù)水平。結(jié)合“兩學(xué)一做”有關(guān)要求，在做好規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，組織社會(huì)監(jiān)督員對(duì)市級(jí)專業(yè)分大廳和區(qū)、市行政審批服務(wù)大廳審批工作開展情況進(jìn)行巡查。開展服務(wù)對(duì)象第三方工作評(píng)議，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員廉政勤政情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，打造一支風(fēng)清氣正、廉潔高效的干部隊(duì)伍。進(jìn)一步改造大廳軟硬件設(shè)施，完善大廳各功能區(qū)，開辟大廳停車場(chǎng)一處，新增停車位20個(gè)，有效解決辦事群眾停車難問題。
一是個(gè)別部門審批事項(xiàng)“廳外循環(huán)”問題依然存在，部分部門未使用審批系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。部分審批部門沒有完全落實(shí)行政審批“兩集中兩到位”，將大廳窗口當(dāng)作“收發(fā)室”，大廳受理后審批件流轉(zhuǎn)回局內(nèi)處室，企業(yè)仍需在部門和大廳來回“跑”手續(xù)，導(dǎo)致審批超時(shí)等問題。部分部門由于辦件量大、使用部門專網(wǎng)系統(tǒng)等原因，未使用大廳審批系統(tǒng)辦理，大廳無法對(duì)此類業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行全程監(jiān)管，對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程中的廳外循環(huán)、辦理超時(shí)等情況不能及時(shí)掌握。
二是行政審批中介服務(wù)不到位。行政審批中介市場(chǎng)開放程度不夠，特別是建設(shè)項(xiàng)目審批涉及環(huán)境、安全、水土保持等多項(xiàng)評(píng)估、評(píng)審，中介服務(wù)收費(fèi)高、耗時(shí)長，工作效率不夠高。由于缺乏統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)規(guī)范和監(jiān)管措施，中介機(jī)構(gòu)自律意識(shí)差，違法違約成本較低。
三是改革工作受制于技術(shù)力量薄弱?，F(xiàn)有的政府采購平臺(tái)運(yùn)營開發(fā)商技術(shù)力量薄弱，政府采購各項(xiàng)工作受此制約很大，很多改革工作無法開展。
一是加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”。深化網(wǎng)上審批服務(wù)工作，升級(jí)改造區(qū)、市行政審批辦理系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)上審批平臺(tái)。開發(fā)手機(jī)app,為辦事企業(yè)提供網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)約咨詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等服務(wù)，進(jìn)一步提高審批服務(wù)水平。
二是加快建設(shè)行政審批中介超市。加快建設(shè)行政審批中介網(wǎng)上超市，實(shí)施中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上抽取和網(wǎng)上評(píng)價(jià)，加強(qiáng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)考核管理。結(jié)合全市中介機(jī)構(gòu)改革工作，會(huì)同市編委辦等部門在市審批大廳設(shè)立中介服務(wù)窗口，實(shí)行網(wǎng)上全程監(jiān)管。
三是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。制發(fā)《青島市經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)工作的意見》，在經(jīng)濟(jì)功能區(qū)優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為，提升經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)水平。
四是完善公共資源交易管理機(jī)制。探索將工程項(xiàng)目資格審查環(huán)節(jié)納入評(píng)審流程，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目招投標(biāo)全程電子化。研究制定《青島市公共資源交易管理辦法》，借鑒外地先進(jìn)做法，采用類ppp模式引入社會(huì)資本和技術(shù)投入方式，開展全市公共資源電子交易平臺(tái)建設(shè)工作。
上半年以來，我在市局和政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和中心各項(xiàng)精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極落實(shí)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，取得喜人成績，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。截止到6月8日，我總共征收了11819.09萬元的非稅收入。其中，政府基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)費(fèi)收入2476.10萬元，罰款931.88萬元，國有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬元，代理收入6410.48萬元。
(1)加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
我們根據(jù)市局和中心的安排，組織了一系列政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
一是繼續(xù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)理論水平的提高。制定2018年學(xué)習(xí)計(jì)劃，推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。
二是繼續(xù)抓教育，促進(jìn)廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強(qiáng)黨員干部反腐倡導(dǎo)廉和公仆意識(shí)，提高黨員宗旨意識(shí)、廉潔意識(shí)。
三是開展形式主義官僚主義專業(yè)整備活動(dòng)，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)精神，認(rèn)真做筆記，寫心得，深入分析自己各方面的問題，提出整備措施。
四是積極參與中心組織的轉(zhuǎn)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)不落后，上臺(tái)交流受到好評(píng)。
五是重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)知識(shí)，學(xué)習(xí)非稅收收入征收信息系統(tǒng)和會(huì)計(jì)代理收費(fèi)許可審查、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。
(二)創(chuàng)新廳征收方式，提高工作效率。
政務(wù)服務(wù)中心廳的非稅收收入征收管理模式一直是我們研究的課題，因此我們不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新的構(gòu)想，提出新的方案，提出新的措施，開創(chuàng)廳的征收管理新模式。
年初我們以整個(gè)服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，指定農(nóng)商銀行正式進(jìn)入政務(wù)中心，在正式進(jìn)入前我們通過考察學(xué)習(xí)，制定可行的工作流程，多次召集財(cái)政局信息科、非稅務(wù)局財(cái)務(wù)科。
農(nóng)商銀行等單位負(fù)責(zé)人，就政務(wù)服務(wù)中心搬遷，銀行進(jìn)駐服務(wù)大廳后的繳費(fèi)事宜開展討論。會(huì)上，各單位負(fù)責(zé)人踴躍發(fā)言，對(duì)非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認(rèn)真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費(fèi)通知單、財(cái)政代開代繳”的收費(fèi)模式進(jìn)行了改進(jìn)，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲(chǔ)存、財(cái)政監(jiān)管”模式。該模式運(yùn)行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，從各方面的情況反饋來看，整體表現(xiàn)良好。
按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊(duì)等窗口服務(wù)單位同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費(fèi)也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對(duì)他們以前自己開票自己收費(fèi)，資金上繳滯后的問題，我們主動(dòng)上門，與其單位領(lǐng)導(dǎo)交流協(xié)商，要求及時(shí)整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊(duì)開具仙桃市行政事業(yè)性收費(fèi)和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實(shí)際操作過程中，由于銀行繳費(fèi)窗口有限，繳費(fèi)人流量大，增加了業(yè)主繳費(fèi)等候的時(shí)長。我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊(duì)和銀行進(jìn)行溝通，改進(jìn)操作流程，將繳款通知單這一項(xiàng)省去，由出入境支隊(duì)直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費(fèi)辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財(cái)政監(jiān)管”的新模式。
(三)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象。
作為一個(gè)窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)直接代表著政府的形象。
一是要求窗口工作人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求每名干部職工對(duì)前來辦事的人員和服務(wù)對(duì)象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實(shí)辦不了的解釋清楚;規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，積極推行政務(wù)公開，實(shí)行掛牌上崗，簡(jiǎn)化辦事程序，開展便民服務(wù)，做到務(wù)實(shí)、廉潔、高效。
二是狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)行上下班“打卡”制，有事先請(qǐng)假，外出要和領(lǐng)導(dǎo)通氣;工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲;文明辦公，杜絕漠不關(guān)心、愛理不理、惡語傷人等現(xiàn)象;一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，嚴(yán)格治庸問責(zé)，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
三是公開繳費(fèi)項(xiàng)目，讓廣大業(yè)主交放心費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，要求收費(fèi)單位對(duì)凡未列入“收費(fèi)目錄”的和已經(jīng)取消了的收費(fèi)項(xiàng)目，一律停止收費(fèi)。公示收費(fèi)目錄，接受群眾監(jiān)督。
(四)存在的問題及整改措施。
在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：
1、不思進(jìn)取。不注重學(xué)習(xí)，不鉆研，不能靜下心來學(xué)習(xí)研究、思考問題。
2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴(yán)重;。
3、上班期間，用手機(jī)看與工作不相符的內(nèi)容。
針對(duì)以上問題我們特制定了以下整改措施：
1、狠抓窗口服務(wù)管理。由工作專班負(fù)責(zé)，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財(cái)政局制作的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)崗”、“投訴電話牌”擺放在柜臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督。
2、加強(qiáng)思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評(píng)與自我批評(píng)，樹立正確的人生觀，不斷充實(shí)自己，做思想過硬、業(yè)務(wù)精通的財(cái)政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。
3、狠抓作風(fēng)建設(shè)。把“貪玩”裝進(jìn)紀(jì)律的籠子上班時(shí)間用手機(jī)看與工作無關(guān)的內(nèi)容是思想上的空虛是作風(fēng)漂浮的表現(xiàn)，對(duì)窗口工作人員形象的危害尤其嚴(yán)重，對(duì)此，我們將建立一套“限時(shí)用機(jī)”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機(jī)的，其他情況使用手機(jī)一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機(jī)耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時(shí)時(shí)敲響警醒之鐘。
上半年以來，我們廉潔自律，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級(jí)的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊(duì)伍建設(shè)，促勤政廉政;繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高;繼續(xù)抓服務(wù)意識(shí)，樹公仆形象，爭(zhēng)取工作再上新臺(tái)階。
我中心在縣委縣政府的關(guān)心支持和縣“放管服”指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委縣政府重點(diǎn)工作，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，深化放管服和“一窗受理、集成服務(wù)”改革，助推新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，激發(fā)市場(chǎng)活力，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的獲得感，有力推動(dòng)了縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳布局。根據(jù)政務(wù)服務(wù)“三集中三到位”和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)必進(jìn)”要求，2017年進(jìn)駐大廳的部門和事項(xiàng)為47個(gè)和411項(xiàng)，劃分商事登記、社會(huì)事務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目、綜合代辦4個(gè)功能區(qū)和稅務(wù)服務(wù)、綠色通道2個(gè)專區(qū)。2018年在原有基礎(chǔ)上，按照“一次辦好”的要求，進(jìn)駐大廳的部門和事項(xiàng)分別增加到63個(gè)部門和1024項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，功能區(qū)在商事登記、社會(huì)事務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目、綜合代辦4個(gè)基礎(chǔ)上增加公安服務(wù)、公用事業(yè)、公積金、通訊郵政等專區(qū)。對(duì)所有進(jìn)駐事項(xiàng)編制了高標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單易懂的辦事服務(wù)指南和服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、清單化、動(dòng)態(tài)化管理，為社會(huì)提供服務(wù)規(guī)范、陽光透明、高效便捷的政務(wù)服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了“一窗式受理、一站式辦公、一條龍服務(wù)”。
二、全力推進(jìn)“鏈條審批”和審批提速。出臺(tái)文件壓縮企業(yè)開辦時(shí)間，將涉及企業(yè)開辦的工商、刻章、銀行、人社等窗口整合成商事登記模塊，目前，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照時(shí)間縮短至2天、刻章不超過3小時(shí)、涉稅辦理即時(shí)辦理。將不動(dòng)產(chǎn)登記原來的預(yù)審窗口、權(quán)籍調(diào)查窗口、登記受理窗口、水電氣暖以及稅務(wù)窗口職能進(jìn)行充分整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受、一鏈辦”，群眾只需在一個(gè)窗口提交材料，材料由窗口內(nèi)部進(jìn)行傳遞，3天之內(nèi)完成不動(dòng)產(chǎn)登記。推出社會(huì)事務(wù)高頻辦理事項(xiàng)35項(xiàng)，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，竭力方便群眾辦事。積極推動(dòng)審批時(shí)限再壓縮50%，實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短75%的目標(biāo)。通過推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程再造、聯(lián)合會(huì)審、網(wǎng)上申報(bào)、上門服務(wù)、快遞送達(dá)等措施，梳理公布全縣“一次辦好”事項(xiàng)1144項(xiàng)。
三、積極搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，建設(shè)了智能化信息系統(tǒng)，與省、市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、信息共享、協(xié)同辦理、智能查詢等功能，讓群眾“零跑腿”就能辦成事，極大地提升了行政審批服務(wù)效率。同時(shí)，大力推行手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)，讓辦事群眾足不出戶便可了解所需要件、辦事流程等，直接進(jìn)入在線申報(bào)流程，讓政務(wù)服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。深化拓展“o2o+政務(wù)服務(wù)”功能，將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與o2o服務(wù)管理平臺(tái)深度融合，提供掌上查詢、掌上咨詢、掌上投訴等全程服務(wù)，讓企業(yè)投資更便利、群眾辦事更便捷。
一、創(chuàng)新工程建設(shè)項(xiàng)目審批模式。對(duì)政府投資和企業(yè)投資項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，充分利用政務(wù)服務(wù)大廳集約化服務(wù)平臺(tái)的載體作用，通過(6+1或9+x)會(huì)商會(huì)審，啟動(dòng)聯(lián)合辦理、并行推進(jìn)機(jī)制，建立完善建設(shè)項(xiàng)目三級(jí)協(xié)商協(xié)調(diào)制度，有效降低工程建設(shè)項(xiàng)目辦理行政審批的時(shí)間，確保審批用時(shí)控制在30個(gè)工作日內(nèi)。探索不新增建設(shè)用地的政府投資重點(diǎn)項(xiàng)目“一會(huì)三函”模式和社會(huì)投資重點(diǎn)項(xiàng)目“模擬審批+雙向承諾”制度，精簡(jiǎn)整合流程，加快項(xiàng)目落地，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間4個(gè)月以上。
二、印發(fā)并踐行政務(wù)服務(wù)節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度。在法定節(jié)假日和公休日時(shí)間內(nèi)，群眾動(dòng)動(dòng)指尖撥打預(yù)約電話或窗口預(yù)約的方式預(yù)約好辦理時(shí)間。各部門按照“放管服”改革精神，落實(shí)預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、容缺受理、幫辦代辦等制度，發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”的工作精神，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“365日全無休”、“24小時(shí)不打烊”。節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度的踐行，提高了各窗口業(yè)務(wù)辦理的靈活性和時(shí)效性，滿足群眾辦理業(yè)務(wù)的多元化需求。
一、信息數(shù)據(jù)難共享。我縣雖初步實(shí)現(xiàn)了實(shí)體辦事大廳端、電腦pc端、自助服務(wù)端、口袋移動(dòng)端“四端”聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)施模式，但專網(wǎng)不破、數(shù)據(jù)煙囪、信息壁壘現(xiàn)象依然存在，部門之間信息共享難以實(shí)現(xiàn)，這是制約提高行政審批服務(wù)效能的根本原因。目前我市信息共享平臺(tái)尚未建立。
二、中介服務(wù)難監(jiān)管。為加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，山東省要求工程建設(shè)項(xiàng)目審批用時(shí)控制在45個(gè)工作日內(nèi)，濟(jì)寧市要求在30個(gè)工作日內(nèi)，全流程不超過100天。但現(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)需要在第三方評(píng)估評(píng)審方面耗費(fèi)大量精力，中介服務(wù)收費(fèi)不好監(jiān)管、時(shí)限不好控制，質(zhì)量不好把握，中介事項(xiàng)成為制約工程項(xiàng)目審批的瓶頸。濟(jì)寧市擬準(zhǔn)備建立線上線下一體化“中介超市”并在此基礎(chǔ)上組建中介聯(lián)合體，供市縣共同使用，目前進(jìn)展緩慢。
三、便民網(wǎng)絡(luò)不暢聯(lián)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大都是以原來o2o服務(wù)大廳或者人社所、民政所等辦事大廳為基礎(chǔ)設(shè)立的，在場(chǎng)所建設(shè)、信息化、業(yè)務(wù)運(yùn)行等方面水平不一、參差不齊，與上級(jí)要求相比，服務(wù)功能、服務(wù)能力都亟需改造提升。村居(社區(qū))便民服務(wù)站建設(shè)同樣有待加強(qiáng)。
一、進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式。在“一窗受理、集成服務(wù)”基礎(chǔ)上，按照“一次辦好”和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的要求進(jìn)一步整合流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、提高效能，特別是在社會(huì)關(guān)聯(lián)事務(wù)鏈條審批和基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批兩方面精準(zhǔn)施策、重點(diǎn)發(fā)力，助推新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在省市要求下探索行政審批服務(wù)局的管理運(yùn)行模式，建立與職能部門的工作配合機(jī)制，健全完善行政審批聯(lián)席會(huì)議、集體會(huì)商、審管信息“雙推送雙告知”等制度，及時(shí)交流研究、協(xié)調(diào)解決審批過程中的外業(yè)處理、審核轉(zhuǎn)報(bào)、后續(xù)監(jiān)管等問題，著力構(gòu)建簡(jiǎn)約高效便民的行政審批服務(wù)體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”，使企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。。
二、加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。一是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，承接市級(jí)系統(tǒng)。我市擬統(tǒng)一開發(fā)市級(jí)平臺(tái)，與各單位專網(wǎng)對(duì)接，我縣需建設(shè)好相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障承接順暢，確保網(wǎng)絡(luò)安全。二是落實(shí)流程再造，準(zhǔn)備線上運(yùn)行。鑒于市級(jí)統(tǒng)一開發(fā)新平臺(tái)、并聯(lián)審批系統(tǒng)及鏈條式審批系統(tǒng)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)需及時(shí)跟進(jìn)，提前梳理網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程。三是優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)，完善智能化大廳。根據(jù)《縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，讓企業(yè)和群眾享受“24小時(shí)不打烊”智能化服務(wù)，完善配備網(wǎng)上自助申報(bào)、身份證讀卡器、電子監(jiān)察設(shè)備、自助辦理一體機(jī)等信息化設(shè)施。
三、建立健全線上線下一體化中介超市。根據(jù)省市安排部署，完善中介機(jī)構(gòu)在實(shí)體大廳和網(wǎng)上中介超市入駐管理辦法，建立健全線上線下一體化中介超市，引進(jìn)幾家應(yīng)用廣、信譽(yù)好、服從管理的機(jī)構(gòu)入駐實(shí)體大廳，為全縣企業(yè)通過透明、高效、優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)。
四、推進(jìn)鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站(服務(wù)代辦點(diǎn))建設(shè)。目前已制定出臺(tái)關(guān)于推進(jìn)鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的相關(guān)文件，用于指導(dǎo)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心(站)場(chǎng)所建設(shè)、專線開設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、事項(xiàng)進(jìn)駐、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核等方面的工作。下一步將全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村級(jí)便民服務(wù)站(服務(wù)代辦點(diǎn))建設(shè)水平，完善便民服務(wù)中心服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)中心工作人員力量，強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鎮(zhèn)、村延伸。
2020年，政務(wù)數(shù)據(jù)辦(跑改辦)緊緊圍繞市委、市政府新“七大行動(dòng)”“四個(gè)桐鄉(xiāng)”總要求，堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，以政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，推進(jìn)各項(xiàng)改革。系列改革創(chuàng)新工作成效顯著，取得了“八大榮譽(yù)、十二大改革亮點(diǎn)”的改革成績：數(shù)字化改革經(jīng)驗(yàn)在省《領(lǐng)跑者》刊登，并獲鄭柵潔省長、馮飛常務(wù)副省長批示推廣，為嘉興唯一連續(xù)兩年獲登《領(lǐng)跑者》的縣市;政務(wù)“嘉湖一體化”等2項(xiàng)改革經(jīng)驗(yàn)登上省《競(jìng)跑者》，車輛檢測(cè)“一件事”、就醫(yī)體驗(yàn)大提升等6項(xiàng)改革舉措在嘉興《弄潮兒》刊登;“拿地即開工”實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目“四證聯(lián)發(fā)”，獲張兵書記批示并全市發(fā)文推廣，入選全省投資最佳實(shí)踐案例;“法院執(zhí)行一件事”在全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上推廣;“桐行通”綜合平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用得到國家發(fā)改委信息中心、省大數(shù)據(jù)管理局和省公安廳肯定，入圍2020年浙江省數(shù)據(jù)開放創(chuàng)新應(yīng)用大賽優(yōu)秀案例;智慧城市建設(shè)獲評(píng)中國領(lǐng)軍智慧縣級(jí)城市獎(jiǎng)、智慧出行獎(jiǎng);單位獲評(píng)嘉興市抗疫先進(jìn)集體和嘉興市文明單位。
(一)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型改革成效在省《領(lǐng)跑者》刊登，并獲鄭柵潔省長、馮飛常務(wù)副省長批示推廣?！锻┼l(xiāng)市推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)著力構(gòu)建數(shù)字化四大體系》改革經(jīng)驗(yàn)在《領(lǐng)跑者》上刊登，鄭柵潔省長批示“成效好，潛力大”。構(gòu)建高效協(xié)同的數(shù)字政務(wù)體系、創(chuàng)新融合的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系、便民惠民的數(shù)字生活體系、整體智慧的數(shù)字治理體系，為桐鄉(xiāng)深化數(shù)字化改革奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)推行“拿地即開工”實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目“四證聯(lián)發(fā)”。政務(wù)數(shù)據(jù)(跑改辦)牽頭，會(huì)同建設(shè)、自然資源和規(guī)劃、發(fā)改等部門，圍繞“土地摘牌之日即項(xiàng)目開工之時(shí)”推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批系列優(yōu)化措施，企業(yè)取得土地后可一次性取得建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。原來的5個(gè)環(huán)節(jié)合并為1個(gè)，審批時(shí)間從60個(gè)工作日減至5個(gè)工作日以內(nèi)。2020年度共有25個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入“拿地即開工”通道，19個(gè)項(xiàng)目已順利實(shí)現(xiàn)“拿地即開工”。改革經(jīng)驗(yàn)獲張兵書記批示、省自然資源規(guī)劃廳副廳長夏曉鴻批示，入選全省投資最佳實(shí)踐案例，嘉興全市發(fā)文推廣。
(三)建立桐鄉(xiāng)特色“嘉湖一體化”通辦圈。與南潯區(qū)建立通辦合作機(jī)制，攜手打造了全省首個(gè)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)“嘉湖一體化”通辦圈，提供醫(yī)保、社保、公安等7大類別100個(gè)事項(xiàng)兩地通辦。前期，省財(cái)政廳、省發(fā)改委聯(lián)合下達(dá)了2020年省推進(jìn)長三角一體化發(fā)展獎(jiǎng)補(bǔ)資金計(jì)劃,桐鄉(xiāng)市嘉湖一體化合作先行區(qū)成為全省五大合作先行區(qū)唯一獲獎(jiǎng)補(bǔ)資金的先行區(qū)。獲嘉興《弄潮兒》、省《競(jìng)跑者》刊登推廣，并入選嘉興市首次“長三角一體化”改革桐鄉(xiāng)唯一創(chuàng)新案例。
(四)法院執(zhí)行聯(lián)辦“一件事”成效顯著。政務(wù)數(shù)據(jù)辦(跑改辦)會(huì)同法院等相關(guān)部門，依托機(jī)關(guān)協(xié)同網(wǎng)上“最多跑一次”服務(wù)平臺(tái)建立“法院執(zhí)行一件事”聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)法院執(zhí)行14個(gè)高頻事項(xiàng)“一件事”“只辦一次”，執(zhí)行時(shí)間從原來的12天縮短至1天，改革經(jīng)驗(yàn)在全省不動(dòng)產(chǎn)登記“一件事”改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議交流推廣。相關(guān)做法獲嘉興市委副書記馬永良、嘉興中院院長姚海濤批示肯定。
(五)打造“桐企服”企業(yè)綜合服務(wù)。企業(yè)綜合服務(wù)中心推行“集成辦”“數(shù)據(jù)辦”“重點(diǎn)辦”“上下聯(lián)動(dòng)辦”服務(wù)，融合項(xiàng)目準(zhǔn)入指導(dǎo)、項(xiàng)目審批驗(yàn)收、企業(yè)“一件事”、vip組團(tuán)服務(wù)四大板塊，同時(shí)提供指導(dǎo)培訓(xùn)、項(xiàng)目會(huì)商、集成審批、項(xiàng)目驗(yàn)收等n項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，企業(yè)全生命周期全鏈條事項(xiàng)，均可在“桐企服”企業(yè)綜合服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)一站式辦理。同時(shí)，以“整體政府”為核心，融合辦事之廳、智慧之廳、文化之廳和企業(yè)服務(wù)特色之廳理念，完成政務(wù)服務(wù)“未來大廳”改造，共進(jìn)駐24個(gè)部門1268個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)大板塊全科受理。
(一)深化便民利企“一件事”改革。推出住房公積金貸款、提取、對(duì)沖“一件事”改革，商品房購房貸款申請(qǐng)材料從改革前的11份壓減到4份，原來全流程跨度三個(gè)月，壓縮成0.5天內(nèi)辦理完結(jié)。推行企業(yè)常態(tài)化開辦“一件事”。實(shí)現(xiàn)辦理企業(yè)注冊(cè)登記、公章刻制、稅控申領(lǐng)、單位參保四個(gè)手續(xù)整合為數(shù)據(jù)共享、同步推送、并聯(lián)辦理的模式。實(shí)行水電氣網(wǎng)報(bào)裝“一件事”辦理，將4份報(bào)裝申請(qǐng)表整合為1份，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“一表申請(qǐng)、一窗受理”。同步推出防疫物資生產(chǎn)審批、社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人賬戶清算、普通貨船多證聯(lián)辦等“一件事”聯(lián)辦改革。車輛檢測(cè)“一件事”，推行無柜臺(tái)受理，零距離服務(wù)，一站式檢測(cè)，改革經(jīng)驗(yàn)在《弄潮兒》刊登推廣。
(二)升級(jí)打造vip組團(tuán)服務(wù)3.0。組團(tuán)服務(wù)內(nèi)容從投資項(xiàng)目審批服務(wù)拓展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、人才招引等全生命周期，組團(tuán)服務(wù)部門從發(fā)改、經(jīng)信、建設(shè)等投資項(xiàng)目審批部門拓展到公安、人社、水務(wù)、供電等其他涉批和服務(wù)部門。2020年，vip服務(wù)團(tuán)隊(duì)已為307個(gè)項(xiàng)目提供精準(zhǔn)、專業(yè)的政策咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)等，共解決問題601個(gè)。
(三)推廣“就近辦”“身邊辦”。加快推動(dòng)濮院等地“一站式”政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)施水電氣公用事業(yè)“一窗受理”，鎮(zhèn)街道辦理事項(xiàng)由23項(xiàng)提升至平均240項(xiàng)以上。進(jìn)一步開展銀政合作，推廣社保、公積金就近辦理。
(一)創(chuàng)新“桐行通”智慧平臺(tái)，打造“整體智治”特色應(yīng)用。在疫情防控、社區(qū)外來人口管理、智慧生活服務(wù)中發(fā)揮重要作用。實(shí)現(xiàn)從智控、到治理、到服務(wù)迭代升級(jí)，推出五大類30多種生活場(chǎng)景應(yīng)用?！巴┬型ā本C合平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用得到國家發(fā)改委信息中心、省大數(shù)據(jù)管理局和省公安廳肯定，入圍2020年浙江省數(shù)據(jù)開放創(chuàng)新應(yīng)用大賽優(yōu)秀案例。
(二)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升智慧政務(wù)。一是打造“桐小登”“桐易辦”“桐醫(yī)辦”等一批場(chǎng)景化服務(wù)品牌,提前實(shí)現(xiàn)省80%以上、嘉興市85%以上辦件網(wǎng)上受理的年度目標(biāo)。二是率先試點(diǎn)政務(wù)服務(wù)2.0，全面開展事項(xiàng)試運(yùn)行，2.0事項(xiàng)收件率超過85%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”核心指標(biāo)嘉興領(lǐng)先。三是深入推進(jìn)“掌上辦公”，浙政釘用戶實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)村全域覆蓋，注冊(cè)用戶數(shù)較去年年底增長13%，數(shù)據(jù)完善率、人員激活率100%。
(三)建設(shè)“桐行通”大數(shù)據(jù)平臺(tái)。圍繞“桐行通”應(yīng)用開展數(shù)據(jù)編目，提升大數(shù)據(jù)支撐能力，目前，已編制數(shù)據(jù)目錄512個(gè)，匯聚數(shù)據(jù)2.8億條。為“桐鄉(xiāng)通”app、社區(qū)微平臺(tái)、民政大救助提供數(shù)據(jù)賦能，為公安局、綜合行政執(zhí)法局、電力公司、濮院、梧桐街道等單位的業(yè)務(wù)協(xié)同提供數(shù)據(jù)支撐。
(一)堅(jiān)持規(guī)劃先行，強(qiáng)化整體統(tǒng)籌。夯實(shí)統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，打造政務(wù)服務(wù)“一朵云”服務(wù)全市所有政府部門近百項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。建立省內(nèi)首個(gè)縣域網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)，匯聚全市黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)。構(gòu)建統(tǒng)一的社會(huì)治理平臺(tái)，貫徹“整體智治”理念，充分發(fā)揮基層四平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)基層功能。拓展數(shù)字治堵、數(shù)字執(zhí)法、數(shù)字生態(tài)等應(yīng)用場(chǎng)景，形成數(shù)字化治理的整體效應(yīng)。
(二)強(qiáng)化制度創(chuàng)新，夯實(shí)新型智慧城市制度根基。一是規(guī)范信息化項(xiàng)目管理制度。編制出臺(tái)《新型智慧城市暨政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法》和《首席信息主管(cio)管理暫行辦法》。二是實(shí)行項(xiàng)目申報(bào)預(yù)審機(jī)制，全年開展九次集中預(yù)審，涉及37個(gè)部門單位100個(gè)項(xiàng)目，通過預(yù)審節(jié)約財(cái)政資金33%。三是引導(dǎo)鼓勵(lì)智慧應(yīng)用創(chuàng)新。統(tǒng)籌全市創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目，智慧城市建設(shè)摘得由國家信息中心和國際數(shù)據(jù)集團(tuán)評(píng)選的中國領(lǐng)軍智慧縣級(jí)城市獎(jiǎng)項(xiàng)。
(三)以數(shù)字惠民不斷增強(qiáng)獲得感。在社會(huì)治理領(lǐng)域，除“桐行通”外，加快推進(jìn)智慧交管一期、智慧環(huán)保證后執(zhí)法監(jiān)管平臺(tái)、智慧城管二期、自然資源一張圖、智慧水利平臺(tái)、數(shù)字鄉(xiāng)村治理、互聯(lián)網(wǎng)法治政府等;經(jīng)濟(jì)治理領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)字招商一體化平臺(tái)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控?cái)?shù)字化監(jiān)管平臺(tái)、畝均論英雄監(jiān)管平臺(tái)等;民生服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)智慧醫(yī)療提升工程、公共衛(wèi)生信息化改造、智慧教育云2.0、數(shù)字文旅、風(fēng)雅桐鄉(xiāng)公共服務(wù)平臺(tái)等。
(一)完善招投標(biāo)制度建設(shè)。制定出臺(tái)了《桐鄉(xiāng)市工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施辦法》、《桐鄉(xiāng)市公共資源交易不良行為記錄和黑名單制度管理辦法》、《桐鄉(xiāng)市小型工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)。
(二)優(yōu)化招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范小型平臺(tái)建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)了無接觸開標(biāo)，政府采購和國土交易實(shí)現(xiàn)線下一次不用跑。推進(jìn)小型項(xiàng)目全流程網(wǎng)上操作，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)人投標(biāo)零跑次。制定統(tǒng)一的小型工程建設(shè)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)辦法，提升小型工程項(xiàng)目招標(biāo)文件編制水平和編制質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范小型工程項(xiàng)目招投標(biāo)行為，有效減少招投標(biāo)活動(dòng)質(zhì)疑和投訴。
(三)進(jìn)一步優(yōu)化招投標(biāo)營商環(huán)境。通過推進(jìn)投標(biāo)保證金保險(xiǎn)保函、銀行保函等形式以切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，緩解流動(dòng)資金壓力，共釋放保證金1.6億元，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，提升了企業(yè)活力，進(jìn)一步優(yōu)化了我市招投標(biāo)營商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。
(一)深化政治思想教育。以學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為主線，通過集中學(xué)習(xí)、集中討論等形式，切實(shí)筑牢黨員干部思想“防火墻”。提高廉政教育意識(shí)，在大廳改造中重點(diǎn)建設(shè)黨建工作展示墻，提升政務(wù)服務(wù)大廳廉政文化氛圍。并緊扣工作實(shí)踐，開展廣泛的談心談話活動(dòng)，經(jīng)常談話提醒、紅臉出汗。
(二)狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實(shí)。一是全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”，研究制定《2020年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》，堅(jiān)持“一把手”對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)總責(zé)，全面負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。二是完善“三重一大”事項(xiàng)集體研究決策、黨組議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理、公務(wù)接待等方面的制度，健全議事決策規(guī)則。三是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會(huì)等制度，深化黨務(wù)政務(wù)公開，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)行的透明度。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督考核嚴(yán)明政治紀(jì)律。進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部、窗口負(fù)責(zé)人及窗口綜合受理人員的勤政廉政意識(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核與業(yè)務(wù)工作、窗口部門管理考核相結(jié)合。制定本單位機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)負(fù)面清單管理制度，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨要求，營造“善于學(xué)習(xí)、勇于擔(dān)當(dāng)、風(fēng)清氣正”的良好政治生態(tài)，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，提高預(yù)防和治理腐敗工作力度。
(四)樹立良好的選人用人導(dǎo)向。堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人?biāo)準(zhǔn)，共提拔使用正股級(jí)干部2人，副股級(jí)干部5人，新進(jìn)公務(wù)員、“雙一流”人才各1人。通過競(jìng)跑者大講堂、工作務(wù)虛會(huì)、改革座談會(huì)、數(shù)字化論壇等形式開展業(yè)務(wù)交流，提升干部執(zhí)行力，全力打造好“三支隊(duì)伍”。1名中層干部當(dāng)選桐鄉(xiāng)市“勇猛精進(jìn)好干部”。與組織部、黨校共同組織舉辦“最多跑一次”改革及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)班，加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)，提升工作能力。
上半年，市政務(wù)辦認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨中央國務(wù)院、省委省政府關(guān)于深化行政審批制度改革、加快政府職能轉(zhuǎn)變的一系列指示精神，圍繞全市第十二次黨代會(huì)、十二屆二次全會(huì)和政府工作報(bào)告中明確的各項(xiàng)任務(wù)，緊盯主線，狠抓落實(shí)，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，牢牢把握平臺(tái)建設(shè)、審改推進(jìn)、項(xiàng)目服務(wù)等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建等重點(diǎn)任務(wù)，以“三大一實(shí)干”活動(dòng)為抓手，積極促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能提升，各項(xiàng)工作起步順利，主要任務(wù)推進(jìn)有力，全面建設(shè)穩(wěn)中有進(jìn)，為年度目標(biāo)任務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止6月30日，市政務(wù)中心累計(jì)辦件量達(dá)到582267件，其中即辦件526435件，承諾件55800件，同比降幅7.48%，群眾滿意率100%。
（一）把握節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌實(shí)施，“一辦四中心”建設(shè)推進(jìn)順利。
認(rèn)真貫徹落實(shí)建設(shè)方案要求，圍繞大樓建設(shè)、資產(chǎn)處置、后勤保障和物資籌備等重點(diǎn)，精心組織，周密實(shí)施，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，整體建設(shè)臨近尾聲。一是加快工程建設(shè)。按照市委市政府明確的入駐時(shí)間表，倒排工作計(jì)劃，細(xì)化施工內(nèi)容，嚴(yán)格把握工程進(jìn)度，確保了時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和要求三個(gè)落實(shí)。加強(qiáng)工程監(jiān)督管理，定期組織相關(guān)單位實(shí)地勘查，妥善做好市領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)的相關(guān)工作，廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)、專家和使用單位的指導(dǎo)意見，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)施工，有效提升了工程質(zhì)量。二是推進(jìn)資產(chǎn)處置。認(rèn)真貫徹2016年市政府第24號(hào)會(huì)議紀(jì)要的有關(guān)要求，會(huì)同機(jī)關(guān)事務(wù)管理局同步展開社保大樓、審圖中心、采購中心和工程交易中心等各處資產(chǎn)的處置工作，按計(jì)劃穩(wěn)步展開中糧大廈二次安置裝修工程，妥善安排實(shí)地測(cè)量、資產(chǎn)評(píng)估和相關(guān)劃轉(zhuǎn)手續(xù)的辦理，整個(gè)處置工作進(jìn)展較為順利。三是落實(shí)后勤保障。會(huì)同市編辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合展開后勤保障基礎(chǔ)調(diào)研，全面摸清入駐單位后勤工作底數(shù)，論證商定“一辦四中心”后勤管理機(jī)構(gòu)、編制、人員、經(jīng)費(fèi)及具體管理模式，修訂完善各項(xiàng)運(yùn)行、管理和監(jiān)督保障制度，積極籌開各類后勤管理工作協(xié)調(diào)會(huì)議。完成各物管專業(yè)政府集中采購，安排相關(guān)物管中標(biāo)單位進(jìn)場(chǎng)熟悉情況，召開物管各專業(yè)的過渡交接及后勤工作協(xié)調(diào)會(huì)，牽頭組織進(jìn)駐單位實(shí)地對(duì)接。四是加強(qiáng)物資籌備。認(rèn)真分析把握工程建設(shè)特點(diǎn)，按照進(jìn)度時(shí)序妥善組織檔案密集柜和活動(dòng)家具的政府采購工作。目前，檔案密集柜已完成集中招標(biāo)、后續(xù)深化和合同簽訂，計(jì)劃于本月內(nèi)完成生產(chǎn)安裝；活動(dòng)家具完成招標(biāo)采購和現(xiàn)場(chǎng)深化，產(chǎn)品加工安裝工作正在密集推進(jìn)中。會(huì)同機(jī)關(guān)事務(wù)管理局認(rèn)真研究后勤管理設(shè)施設(shè)備的采購工作，結(jié)合“一辦四中心”后勤工作特點(diǎn)，從保障的規(guī)模、范圍、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)要素入手，詳細(xì)制訂了后勤設(shè)備的采購計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，圍繞大樓整體搬遷入駐，組織相關(guān)部門對(duì)所需開辦物資進(jìn)行集中商議，基本完成了購辦清單的梳理制訂。五是籌劃入駐搬遷。按照市政府明確的批次進(jìn)駐安排，結(jié)合整個(gè)建設(shè)工作的總體任務(wù)，廣泛征求入駐單位和保障部門的意見，針對(duì)此次搬遷單位集中、頭緒繁雜、周期較長的特點(diǎn)，圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體切割、重要檔案設(shè)備遷移等難點(diǎn)問題，組織相關(guān)保障單位集中研究，制訂了較為可行的整體搬遷方案。
（二）健全機(jī)制，優(yōu)化平臺(tái)，公共資源交易中心整合平穩(wěn)有序。
深入貫徹全省公共資源交易平臺(tái)“一體化”建設(shè)的總體要求，按照我市具體實(shí)施方案，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，市級(jí)平臺(tái)整合工作扎實(shí)有效。一是完善工作機(jī)制。在前期調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，對(duì)照省、市公共資源交易平臺(tái)的建設(shè)要求和功能標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際出發(fā)制訂了市級(jí)公共資源中心的機(jī)構(gòu)三定方案，按照職能分類和交易內(nèi)容設(shè)立9個(gè)處室，分別明確了相應(yīng)的規(guī)章制度和工作職責(zé)。以現(xiàn)有在職工作人員為班底，針對(duì)不同的交易類別和業(yè)務(wù)要求，科學(xué)編配崗位，合理調(diào)配力量，促進(jìn)了人崗相適。積極推動(dòng)公共資源交易標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，研究頒布市級(jí)公共資源交易目錄，梳理優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化交易流程，修訂完善配套交易制度和規(guī)則，公共資源交易平臺(tái)軟件建設(shè)取得了積極進(jìn)展。二是推動(dòng)信息配套。按照市公共資源交易系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)進(jìn)度，集中組織軟件平臺(tái)上線試運(yùn)行，廣泛征求并聽取各用戶單位的使用意見，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家二次論證，不斷優(yōu)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)功能。按照全省公共資源交易平臺(tái)數(shù)據(jù)交互要求，組織相關(guān)部門及設(shè)計(jì)單位進(jìn)行研究攻關(guān)，從各級(jí)各類平臺(tái)數(shù)據(jù)參數(shù)的特點(diǎn)入手，妥善開展系統(tǒng)端口的技術(shù)改造，基本實(shí)現(xiàn)了省市系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。三是促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。圍繞全省公共資源交易一體化發(fā)展的思路，研究確立了轄市（區(qū)）交易分中心的設(shè)立辦法，協(xié)調(diào)撤并了新北區(qū)部分原有交易機(jī)構(gòu)，并就鐘樓、天寧、新北交易功能統(tǒng)一歸并市級(jí)平臺(tái)的相關(guān)工作進(jìn)行了初步調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，集中組織溧陽、武進(jìn)、金壇公共資源交易分平臺(tái)建設(shè)情況調(diào)研，結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，進(jìn)一步明確了后續(xù)兩級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)化學(xué)整合的具體要求。
（三）綜合布局，分類整合，“12345”公共熱線籌建成效明顯。
按照全市“12345”公共服務(wù)平臺(tái)整合方案的具體部署，圍繞平臺(tái)搭建、熱線整合、平臺(tái)對(duì)接及配套服務(wù)等主要內(nèi)容，有序推進(jìn)熱線籌建工作。一是加快基礎(chǔ)平臺(tái)構(gòu)建。會(huì)同市編辦、市財(cái)政對(duì)“12345”基礎(chǔ)平臺(tái)的功能定位和機(jī)構(gòu)組成進(jìn)行細(xì)化論證，明確外包服務(wù)的采購規(guī)模和實(shí)施辦法，按計(jì)劃完成了服務(wù)外包采購工作。及時(shí)調(diào)整充實(shí)機(jī)構(gòu)管理人員，協(xié)同服務(wù)供應(yīng)商組織話務(wù)人員招錄，補(bǔ)充完善各類業(yè)務(wù)題庫，分批展開話務(wù)人員培訓(xùn)，平臺(tái)框架基本形成。二是有序推進(jìn)熱線整合。嚴(yán)密組織原信訪局“12345政府公共服務(wù)平臺(tái)”的整體交接，妥善安排過渡期各項(xiàng)工作，并有序完成了政務(wù)辦（67886869）、編辦（12310）、商務(wù)局（12312）、民防局（86900589）4條熱線整合工作。在此基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)主管部門就12329、12333、12315三大熱線平臺(tái)的整體進(jìn)駐進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研，結(jié)合現(xiàn)有平臺(tái)的業(yè)務(wù)實(shí)際和運(yùn)營特點(diǎn)，圍繞功能布局、技術(shù)銜接和日常管理等基本需求廣泛交換意見，初步明確了熱線進(jìn)駐的具體步驟和實(shí)施計(jì)劃。三是加強(qiáng)各級(jí)平臺(tái)銜接。按照全省公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)要求，完成與“江蘇12345在線”的技術(shù)對(duì)接，及時(shí)受理省平臺(tái)的業(yè)務(wù)派單，加強(qiáng)平臺(tái)間的信息交互和資源共享，截止5月份，共受理“江蘇12345在線”派單166件，已處理回復(fù)165件，滿意率86.27%。積極推進(jìn)轄市（區(qū)）熱線平臺(tái)的建設(shè)工作，會(huì)同相關(guān)部門集中組織調(diào)研，針對(duì)各地在籌建工作中存在的問題困難，及時(shí)梳理匯總，妥善給予協(xié)調(diào)解決，有力促進(jìn)了各級(jí)熱線平臺(tái)的同步快速建設(shè)。四是不斷完善服務(wù)配套。著眼拓展提升平臺(tái)的服務(wù)功能、應(yīng)用水平和服務(wù)范圍，會(huì)同有關(guān)部門集中攻關(guān)，完成了“常州12345”微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)開發(fā)工作。目前，公眾號(hào)已正式上線測(cè)試，并受理有效投訴16件。
（四）鞏固成果，突出亮點(diǎn)，全面深化審改工作取得積極進(jìn)展。
認(rèn)真貫徹國務(wù)院和省委省政府加快“放、管、服”改革的要求，圍繞我市政府職能轉(zhuǎn)變“5416”工程的總體部署，著眼深化建設(shè)項(xiàng)目審批“五聯(lián)合、一簡(jiǎn)化”、轄市（區(qū)）審批局試點(diǎn)和涉建中介管理平臺(tái)等重大課題，會(huì)同有關(guān)部門積極著手調(diào)研論證，審改工作取得了積極進(jìn)展。一是鞏固提升“五聯(lián)合、一簡(jiǎn)化”改革成果。認(rèn)真總結(jié)前期建設(shè)項(xiàng)目審批“五聯(lián)合、一簡(jiǎn)化”的經(jīng)驗(yàn)成果，圍繞聯(lián)審聯(lián)辦、集約增效的思路，積極探索建設(shè)項(xiàng)目審批“一窗式”受理新模式，會(huì)同有關(guān)涉審部門就“一窗式”設(shè)置的功能定位、流程環(huán)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)要求等進(jìn)行深入探討，形成了初步的共識(shí)。配合編辦與審圖中心、軟件公司進(jìn)行對(duì)接，修訂完善了《常州市建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)文件數(shù)字化聯(lián)合審查規(guī)范》具體內(nèi)容，提高了《規(guī)范》的可操作性。二是全面推動(dòng)轄市（區(qū)）審批局改革試點(diǎn)。按照全市審改工作要求和轄市（區(qū)）審批局改革試點(diǎn)的初步思路，配合市編辦積極展開摸底調(diào)研，主動(dòng)與有關(guān)轄市（區(qū)）政府、相關(guān)部門接洽溝通，全面梳理改革試點(diǎn)中存在的主要矛盾和困難，切實(shí)掌握第一手資料。會(huì)同市編辦組織相關(guān)轄市（區(qū)）編辦、政務(wù)辦赴廣州開發(fā)區(qū)行政審批局學(xué)習(xí)考察，實(shí)地了解先進(jìn)城市相對(duì)集中行政許可權(quán)改革的優(yōu)秀成果，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，參考前期摸底和外出考察的總體情況，指導(dǎo)相關(guān)轄市（區(qū)）政務(wù)辦調(diào)整完善試點(diǎn)方案，著手啟動(dòng)政府投資和市場(chǎng)準(zhǔn)入兩大領(lǐng)域行政許可事項(xiàng)的梳理，為后續(xù)的改革推進(jìn)提供了保證。三是加快實(shí)施“中介超市”籌建工作。緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)涉審中介收費(fèi)管理，建立線上線下兩個(gè)平臺(tái)的目標(biāo)任務(wù)，會(huì)同市編辦、市發(fā)改委展開聯(lián)合調(diào)研，廣泛吸收兄弟城市加強(qiáng)中介管理的經(jīng)驗(yàn)做法，圍繞全市《中介管理推進(jìn)工作計(jì)劃》的總體設(shè)想和規(guī)劃，進(jìn)一步討論明確政務(wù)辦的具體職責(zé)和任務(wù)分工，以此為依據(jù)，集中梳理進(jìn)駐“中心”事項(xiàng)涉及中介服務(wù)和收費(fèi)的有關(guān)文件，著手“中介超市”平臺(tái)功能和業(yè)務(wù)模塊的設(shè)計(jì)思考，全面啟動(dòng)平臺(tái)開發(fā)方案的起草工作。
(五)把握重點(diǎn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)成效明顯。
按照全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)的總體規(guī)劃，以政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)為主線，緊盯“一辦四中心”信息化建設(shè)和網(wǎng)上審批系統(tǒng)拓展項(xiàng)目兩大重點(diǎn)，立足現(xiàn)有條件，充分挖掘潛力，各項(xiàng)工作同步協(xié)調(diào)推進(jìn)，取得了階段性進(jìn)展。一是全面鋪開“一張網(wǎng)”建設(shè)。深入貫徹《省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》精神，全面分析當(dāng)前全市“一張網(wǎng)”建設(shè)的基礎(chǔ)條件和現(xiàn)狀走勢(shì)，會(huì)同相關(guān)部門開展聯(lián)合調(diào)研，梳理制訂任務(wù)細(xì)化分解表，下發(fā)相關(guān)的工作通知，明確轄市（區(qū)）、市級(jí)各部門的具體職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)要求，層層落實(shí)責(zé)任，形成了上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同的良性工作網(wǎng)絡(luò)。配合政府辦召開全市“一張網(wǎng)”建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，傳達(dá)解讀上級(jí)精神，部署我市具體任務(wù)，嚴(yán)密組織各級(jí)各類技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為籌建工作奠定了基礎(chǔ)。扎實(shí)開展“一張網(wǎng)”建設(shè)督查工作，組建成立專項(xiàng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂完善相應(yīng)的督查工作方案，在組織單位自查的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精干人員對(duì)25個(gè)市級(jí)部門的入網(wǎng)事項(xiàng)進(jìn)行拉網(wǎng)式普查，詳細(xì)列明問題清單，逐項(xiàng)落實(shí)整改時(shí)限和措施辦法，起到了良好的督導(dǎo)效果。不斷加大“一張網(wǎng)”建設(shè)宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量，廣泛開展形式多樣的交流體驗(yàn)活動(dòng)，努力提高廣大企業(yè)群眾的認(rèn)識(shí)度和接受度。截至6月12日，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)累計(jì)訪問量38.71萬人次，暫列全省第九名，app下載量13.33萬人次，暫列全省第二名，用戶注冊(cè)量3.49萬戶，暫列全省第八名，實(shí)名認(rèn)證量2.17萬人次，暫列全省第七名。二是積極推動(dòng)“一辦四中心”信息化建設(shè)。全力跟進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一辦四中心”信息化配套建設(shè)，結(jié)合進(jìn)駐單位使用需求的調(diào)整變化情況，加強(qiáng)與施工現(xiàn)場(chǎng)的溝通協(xié)調(diào)，督促代建單位及時(shí)安排變更。加快推進(jìn)信息化終端設(shè)備采購，會(huì)同財(cái)政、經(jīng)信等部門多次展開協(xié)商，明確了采購范圍、內(nèi)容、數(shù)量和方式，在此基礎(chǔ)上，按照采購流程，委托相關(guān)中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行詢價(jià)，確定采購規(guī)格和技術(shù)參數(shù)，有力配合了大樓智能化建設(shè)的實(shí)施。三是努力推進(jìn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)。在現(xiàn)有建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上審批一期項(xiàng)目上線運(yùn)行的基礎(chǔ)上，按照省投資項(xiàng)目網(wǎng)上審批的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加快功能拓展和技術(shù)改造，先后完成了投資項(xiàng)目外網(wǎng)預(yù)受理、在線監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接和一般建設(shè)項(xiàng)目在線審批的系統(tǒng)升級(jí)改造工程，同步跟進(jìn)組織轄市（區(qū)）預(yù)受理窗口的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，審批平臺(tái)功能得到了鞏固強(qiáng)化。
（六）把握關(guān)鍵，強(qiáng)化機(jī)制，重大項(xiàng)目服務(wù)代辦取得實(shí)效。
認(rèn)真貫徹“重大項(xiàng)目提升年”活動(dòng)要求，著眼項(xiàng)目特點(diǎn)，加強(qiáng)分析研究，充分發(fā)掘自身在服務(wù)企業(yè)、推進(jìn)項(xiàng)目上的資源和功能優(yōu)勢(shì)，不斷提升綜合代辦服務(wù)水平。一是充實(shí)代辦服務(wù)力量。全面加強(qiáng)代辦中心自身建設(shè)，按計(jì)劃完成人員調(diào)整補(bǔ)充，健全完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)度研究、情況通報(bào)、問題會(huì)商等各項(xiàng)工作制度，鞏固拓展分類指導(dǎo)、分組服務(wù)、分段考核、分項(xiàng)跟蹤等行之有效的措施，服務(wù)代辦水平得到加強(qiáng)。二是加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。組織召開重大項(xiàng)目分析解讀會(huì)，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)分工，落實(shí)具體責(zé)任，按照重點(diǎn)項(xiàng)目全程辦、一般項(xiàng)目結(jié)合辦的原則，合理制訂分類代辦計(jì)劃，分組編配代辦人員，保證了重大項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)到位，促進(jìn)了審批效能的提升。三是深化市區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。堅(jiān)持“走進(jìn)去”和“落下來”相結(jié)合，以園區(qū)服務(wù)為中心，鞏固拓展聯(lián)動(dòng)服務(wù)的范圍和層次。繼續(xù)深化科教城“主題服務(wù)日”，會(huì)同區(qū)政務(wù)辦定期走進(jìn)園區(qū)，掌握項(xiàng)目實(shí)情，匯總矛盾困難，協(xié)調(diào)工作難題，切實(shí)為園區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目主體排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。加強(qiáng)園區(qū)服務(wù)分中心建設(shè)，廣泛采取現(xiàn)場(chǎng)查看、會(huì)議座談等形式，實(shí)地了解分中心服務(wù)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)園區(qū)管委會(huì)和主管部門解決矛盾問題，針對(duì)性地提出任務(wù)要求，有力促進(jìn)了分中心的建設(shè)發(fā)展。
（七）突出黨建，教管并舉，大廳綜合服務(wù)管理水平不斷增強(qiáng)。
牢固樹立黨建育人、管理增效的工作理念，堅(jiān)持把主題活動(dòng)和品牌創(chuàng)建作為今年黨建文化工作的重要任務(wù)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，教管并舉，雙管齊下，有力促進(jìn)了綜合服務(wù)水平的提升。一是扎實(shí)開展主題活動(dòng)。深化鞏固“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果，著力建設(shè)具有窗口服務(wù)特色的常態(tài)化工作機(jī)制，分類分段制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全綜合考評(píng)辦法，進(jìn)一步提升了活動(dòng)效果。周密部署開展“三大一實(shí)干”主題活動(dòng)，全員發(fā)動(dòng)赴奔南社區(qū)入戶走訪，廣泛組織一線人員和企業(yè)群眾大討論，在全市窗口單位中牽頭開展“有激情、重責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、守規(guī)矩”大轉(zhuǎn)變活動(dòng)，在深入聽取基層一線需求和企業(yè)群眾訴求的基礎(chǔ)，從窗口特點(diǎn)出發(fā)，拿出了切實(shí)可行的舉措辦法，帶動(dòng)了窗口單位作風(fēng)效能的全面轉(zhuǎn)變和提升。二是持續(xù)創(chuàng)響黨建品牌。在首批推出十大特色黨建品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動(dòng)品牌的深化拓展工作，一方面，大力加強(qiáng)本級(jí)基層黨組織建設(shè)，調(diào)整建強(qiáng)班子隊(duì)伍，嚴(yán)格組織生活制度，狠抓創(chuàng)新理論武裝，通過規(guī)范支部各項(xiàng)工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，凝聚人心士氣，進(jìn)一步激發(fā)黨建品牌的形象生命；另一方面，積極擴(kuò)大品牌影響，把黨建品牌與平臺(tái)建設(shè)、體系發(fā)展和服務(wù)提升緊密結(jié)合起來，切實(shí)為全力創(chuàng)建全市“第一窗口”提供組織保證和精神動(dòng)力。三是加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全力推動(dòng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化申報(bào)工作，圍繞服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、監(jiān)管流程、保障體系等主要指標(biāo)環(huán)節(jié)，梳理編制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄，廣泛征求轄市（區(qū)）政務(wù)辦、入駐單位、工作人員和部分企業(yè)群眾代表的意見建議，制訂完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表并按程序組織上報(bào)。
上半年以來，我在市局和政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和中心各項(xiàng)精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極落實(shí)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，取得喜人成績，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。截止到6月8日，我總共征收了11819.09萬元的非稅收入。其中，政府基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)費(fèi)收入2476.10萬元，罰款931.88萬元，國有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬元，代理收入6410.48萬元。
(1)加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
我們根據(jù)市局和中心的安排，組織了一系列政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
一是繼續(xù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)理論水平的提高。制定2018年學(xué)習(xí)計(jì)劃，推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。
二是繼續(xù)抓教育，促進(jìn)廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強(qiáng)黨員干部反腐倡導(dǎo)廉和公仆意識(shí)，提高黨員宗旨意識(shí)、廉潔意識(shí)。
三是開展形式主義官僚主義專業(yè)整備活動(dòng)，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)精神，認(rèn)真做筆記，寫心得，深入分析自己各方面的問題，提出整備措施。
四是積極參與中心組織的轉(zhuǎn)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)不落后，上臺(tái)交流受到好評(píng)。
五是重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)知識(shí)，學(xué)習(xí)非稅收收入征收信息系統(tǒng)和會(huì)計(jì)代理收費(fèi)許可審查、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。
(二)創(chuàng)新廳征收方式，提高工作效率。
政務(wù)服務(wù)中心廳的非稅收收入征收管理模式一直是我們研究的課題，因此我們不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新的構(gòu)想，提出新的方案，提出新的措施，開創(chuàng)廳的征收管理新模式。
年初我們以整個(gè)服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，指定農(nóng)商銀行正式進(jìn)入政務(wù)中心，在正式進(jìn)入前我們通過考察學(xué)習(xí)，制定可行的工作流程，多次召集財(cái)政局信息科、非稅務(wù)局財(cái)務(wù)科。
農(nóng)商銀行等單位負(fù)責(zé)人，就政務(wù)服務(wù)中心搬遷，銀行進(jìn)駐服務(wù)大廳后的繳費(fèi)事宜開展討論。會(huì)上，各單位負(fù)責(zé)人踴躍發(fā)言，對(duì)非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認(rèn)真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費(fèi)通知單、財(cái)政代開代繳”的收費(fèi)模式進(jìn)行了改進(jìn)，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲(chǔ)存、財(cái)政監(jiān)管”模式。該模式運(yùn)行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，從各方面的情況反饋來看，整體表現(xiàn)良好。
按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊(duì)等窗口服務(wù)單位同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費(fèi)也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對(duì)他們以前自己開票自己收費(fèi)，資金上繳滯后的問題，我們主動(dòng)上門，與其單位領(lǐng)導(dǎo)交流協(xié)商，要求及時(shí)整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊(duì)開具仙桃市行政事業(yè)性收費(fèi)和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實(shí)際操作過程中，由于銀行繳費(fèi)窗口有限，繳費(fèi)人流量大，增加了業(yè)主繳費(fèi)等候的時(shí)長。我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊(duì)和銀行進(jìn)行溝通，改進(jìn)操作流程，將繳款通知單這一項(xiàng)省去，由出入境支隊(duì)直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費(fèi)辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財(cái)政監(jiān)管”的新模式。
(三)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象。
作為一個(gè)窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)直接代表著政府的形象。
一是要求窗口工作人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求每名干部職工對(duì)前來辦事的人員和服務(wù)對(duì)象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實(shí)辦不了的解釋清楚;規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，積極推行政務(wù)公開，實(shí)行掛牌上崗，簡(jiǎn)化辦事程序，開展便民服務(wù)，做到務(wù)實(shí)、廉潔、高效。
二是狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)行上下班“打卡”制，有事先請(qǐng)假，外出要和領(lǐng)導(dǎo)通氣;工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲;文明辦公，杜絕漠不關(guān)心、愛理不理、惡語傷人等現(xiàn)象;一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，嚴(yán)格治庸問責(zé)，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
三是公開繳費(fèi)項(xiàng)目，讓廣大業(yè)主交放心費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，要求收費(fèi)單位對(duì)凡未列入“收費(fèi)目錄”的和已經(jīng)取消了的收費(fèi)項(xiàng)目，一律停止收費(fèi)。公示收費(fèi)目錄，接受群眾監(jiān)督。
(四)存在的問題及整改措施。
在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：
1、不思進(jìn)取。不注重學(xué)習(xí)，不鉆研，不能靜下心來學(xué)習(xí)研究、思考問題。
2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴(yán)重;。
3、上班期間，用手機(jī)看與工作不相符的內(nèi)容。
針對(duì)以上問題我們特制定了以下整改措施：
1、狠抓窗口服務(wù)管理。由工作專班負(fù)責(zé)，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財(cái)政局制作的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)崗”、“投訴電話牌”擺放在柜臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督。
2、加強(qiáng)思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評(píng)與自我批評(píng)，樹立正確的人生觀，不斷充實(shí)自己，做思想過硬、業(yè)務(wù)精通的財(cái)政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。
3、狠抓作風(fēng)建設(shè)。把“貪玩”裝進(jìn)紀(jì)律的籠子上班時(shí)間用手機(jī)看與工作無關(guān)的內(nèi)容是思想上的空虛是作風(fēng)漂浮的表現(xiàn)，對(duì)窗口工作人員形象的危害尤其嚴(yán)重，對(duì)此，我們將建立一套“限時(shí)用機(jī)”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機(jī)的，其他情況使用手機(jī)一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機(jī)耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時(shí)時(shí)敲響警醒之鐘。
上半年以來，我們廉潔自律，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級(jí)的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊(duì)伍建設(shè)，促勤政廉政;繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高;繼續(xù)抓服務(wù)意識(shí)，樹公仆形象，爭(zhēng)取工作再上新臺(tái)階。
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