報告需要準(zhǔn)備充分，包括搜集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備演講稿或幻燈片等。寫完報告后，要進行審校和修改，確保內(nèi)容的連貫性和完整性。如果在寫報告的過程中遇到困難，可以尋求他人的幫助或咨詢相關(guān)專業(yè)人士的意見。
校園快遞情況調(diào)查報告篇一
通過對工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院，而對于我們的校園快遞，被認為效率低、宣傳力度不夠，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時間、服務(wù)態(tài)度都很看重。
現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國的物流最后發(fā)展，現(xiàn)。
在我們的物流公司規(guī)模比較小；物流公司的功能不全，一體化運作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計進行流程再造，絕大部分物流公司還沒有這個能力。實際上我國的物流業(yè)是先進的，落后的是我們很多的物流公司，他們運作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題，有整合的問題，經(jīng)過幾年的整合在全國真正形成上百個在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進行調(diào)查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞。
本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，收回30份，有效問卷30份。具體如下：
1、使用快遞的因素？
從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%，收發(fā)包裹占32%，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%。
2、在學(xué)校最常使用的快遞？
從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞。
3、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過哪種途徑？
從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點占70%，打電話讓快遞員來取得占23%，最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。
4、你喜歡以何種方式收件。
從上可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門，校園快遞可在這上面進行改。
5、根據(jù)自己的情況，對快遞公司的相對重要性打分。
從上可以看出，針對上面的每一項對我們同學(xué)來說都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費用價格。
1.問題的提出。
近幾年，民營快遞憑借低廉的價格、靈活機動的服務(wù)方式等優(yōu)勢得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購物的流行，大學(xué)生群體對快遞的使用越來越頻繁，但隨著物流運作量的增加，民營快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶對快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查，了解大學(xué)生群體對快遞的使用情況，以及對所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，故我們對全校學(xué)生進行此項調(diào)查。
2.調(diào)查目的。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于。
大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，我們大學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的`滿意狀況，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
對此，我們通過問卷調(diào)查的方式，對快遞服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，重點分析快遞公司在全程服務(wù)過程中的各影響因素，并結(jié)合實際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進快遞業(yè)的健康發(fā)展；同時也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。
3.調(diào)查項目與內(nèi)容。
為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對快遞服務(wù)過程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個方面：
1、大學(xué)生對于快遞使用的目的性、便利性等；
2、大學(xué)生對于快遞使用的頻繁程度等；
3、快遞取件過程中，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時性等；
4、快遞在途過程中，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等；
5、快遞投遞過程中，包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等；
6、快遞售后服務(wù)過程中，包括投訴處理、服務(wù)補救等；
7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等。
4.調(diào)查對象與范圍。
本次調(diào)查對象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū)。
5.調(diào)查的組織方式。
紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時間和調(diào)查經(jīng)費，決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過程是在三個校區(qū)主道路隨機攔截學(xué)生進行調(diào)查。
6.樣本量與分配。
本次調(diào)查，我們將分三個校區(qū)進行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個校區(qū)，經(jīng)討論樣本量的分配如下：
7.調(diào)查方法。
1、文獻調(diào)查法：因個人認知存在差異，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，都進行過文獻查詢和網(wǎng)上查詢，這將有效避免這一缺陷。
2.問卷調(diào)查法：調(diào)查人員對在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問卷，進行問卷調(diào)查，并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)。
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校園快遞情況調(diào)查報告篇二
隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，2017年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。
（二）調(diào)查方式。
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。
從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。
1.對當(dāng)前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿?？梢姡对V處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。
（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)。
通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。
（一）采取措施，提升運輸及派件的速度。
高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。
1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進行中短距離運輸?shù)墓贰㈣F路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進一步提升運輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量。
客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)。
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權(quán)。
（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設(shè)立首問負責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。
（2）給客服人員充分的授權(quán)。
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
（3）特殊投訴的個性化處理。
對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等?？傊?，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率。
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全。
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導(dǎo)致快件受到損害。
（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度。
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全。
快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強度。
隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損。快遞公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。
采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當(dāng)前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
校園快遞情況調(diào)查報告篇三
近年來，快遞在人們生活中變得越來越流行。目前開展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政快遞物流有限公司等民營快遞公司。
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學(xué)校的遠近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園用戶在選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素進行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對快遞公司的'解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案?？梢钥闯觯@用戶很少采取積極措施維護自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。出現(xiàn)在大學(xué)校園“表達發(fā)燒”這并不奇怪。通過這次調(diào)查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務(wù)時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點。
當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
雖然用戶對短信通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費的增值服務(wù)供用戶選擇，從而更好地為用戶服務(wù)。至于收費增值服務(wù)，目前校園用戶不接受。快遞公司在改進服務(wù)或推出新服務(wù)時，應(yīng)充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
1.快遞公司要加強宣傳推廣，針對不同受眾制定相應(yīng)的推廣策略。
2.快遞公司應(yīng)加強與電子商務(wù)的合作，加快配送，改善商品包裝。通過提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，可以將網(wǎng)上購物和快遞的便利性結(jié)合起來，創(chuàng)造快遞和電子商務(wù)的雙贏局面。
3.根據(jù)顧客滿意度原因調(diào)查，取件地點已經(jīng)成為評價服務(wù)滿意度的重要原因。對于快遞公司，要明確快遞在校園內(nèi)的具體取貨地點。而對于大型快遞，將推出上門服務(wù)到達學(xué)生宿舍。特別是對于關(guān)注是否要送貨上門的女學(xué)生，提供快遞服務(wù)會受到廣泛歡迎，進而提高利潤。
4.加強快遞服務(wù)人員培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶整體滿意度。
5.價格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟實力有限，對快遞價格敏感。但是學(xué)生作為網(wǎng)購的主力軍，也是快遞的重要消費者。所以快遞公司也可以移動“m區(qū)”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出，在建立穩(wěn)定消費網(wǎng)絡(luò)的同時獲得利潤和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對于普通郵件的主要競爭力，也是消費者最關(guān)心的因素?？爝f公司要加強快遞速度系統(tǒng)的建設(shè)，讓用戶準(zhǔn)確知道快遞的到達時間，而不是大概的時限。并且采取24小時閃電發(fā)貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉庫爆炸的現(xiàn)象，貨物始終在運輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差。我們應(yīng)該在提高服務(wù)意識的同時完善制度建設(shè)，這意味著快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制和解決方案。也可以適時在快遞行業(yè)引入預(yù)付款策略，讓消費者在消費之初就能很好的維護自己的權(quán)益。
校園快遞情況調(diào)查報告篇四
中國快遞行業(yè)目前處于國內(nèi)快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營快遞公司處于比較弱勢，中國國內(nèi)快遞企業(yè)多爭奪于底端市場。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到gdp的0.3%，與發(fā)達國家達到gdp的1%左右相比差距很大。
目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達到90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。
xx年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成20xx億元，同比增長26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長27%。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，步入千億時代。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長54.8%。20xx年1月，中國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長82.6%。
中國快遞業(yè)的突出特點是，起點低卻發(fā)展快，同發(fā)達國家相比，目前仍處于起點階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，發(fā)展?jié)摿?，機遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國快遞市場向外資企業(yè)全面開放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營。
那么究竟何種因素在影響消費者滿意度方面起主導(dǎo)作用呢？這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢？我們小組將就這個方面進行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進行分析，希望為快遞公司提供意見參考。
本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方。
調(diào)查內(nèi)容：主要研究大學(xué)生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。
調(diào)查方法：（1）向本校大學(xué)生隨機發(fā)放調(diào)查問卷
（2）咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
（3）統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論。
我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%; 大二23人，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%；大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。 其中：男生51人 ，占總?cè)藬?shù)的65.38 % ;女生27人，占總?cè)藬?shù)的34.62%。
1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查的人中，每個月使用0~2次的有45人，占總?cè)藬?shù)的61.64% ；每個月使用3~4次的有25人，占總?cè)藬?shù)的34.25% ；每個月使用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74% ；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。
調(diào)查結(jié)果分析：
在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達到了95%。以上數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。
2、最常使用快遞的公司
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是ems。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。
3、最滿意快遞公司所占比重
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司；15.05%選ems為最滿意的快遞公司；中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6位。 調(diào)查結(jié)果分析：
申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。 ems一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見ems具有很好的形象。
校園快遞情況調(diào)查報告篇五
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。
1、了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。
2、大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。
4、對校園快遞服務(wù)要求。
本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。
1、收回有效問卷135份，其中沒有使用過快遞的有25位，使用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。
2、使用快遞的目的。
由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56、3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。
3、快遞公司的選擇。
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4、選擇快遞公司主要考慮因素。
由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占23、7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5、在校期間快遞使用頻率。
6、領(lǐng)取快遞的不便之處。
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點，消費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。
7、是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點。
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84、4%。
8、關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性。
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的'價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
校園快遞情況調(diào)查報告篇六
足球，有“世界第一運動”的美譽，是全球體育界最具影響力的單項體育運動。下面，小編為大家分享校園足球工作情況的。
希望對大家有所幫助!
為更好地促進我市中小學(xué)校足球工作廣泛深入開展，7月2日上午，林xx副主席率領(lǐng)市政協(xié)教文衛(wèi)委員會部分委員，深入我市xx中學(xué)、四中初中部和xx九小，通過實地視察、聽取匯報、座談交流，對我市校園足球工作進行調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況綜合如下：
近年來，根據(jù)中央、省委、市委的部署和要求，經(jīng)過市區(qū)兩級政府和市文體、教育部門及各中小學(xué)校的共同努力，我市校園足球工作積極推進，并取得了一些成效。
(一)抓布點建設(shè)。
20xx年9月，我市被列為全國青少年校園足球布局城市之一。根據(jù)國家體育總局、教育部關(guān)于開展“陽光體育、快樂足球”為主題的全國青少年校園足球活動部署和要求，我市成立了由市文體局和市教育局牽頭的青少年校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認真抓好布點學(xué)校建設(shè)，積極推進校園足球工作。目前，全市共有布點學(xué)校26所。今年，又向省和國家申報校園足球特色縣(區(qū))3個、特色學(xué)校36所。其中，美蘭區(qū)通過了國家級特色縣(區(qū))初審，3所學(xué)校通過了國家級特色學(xué)校初審，9所學(xué)校通過了省級特色學(xué)校初審。
(二)抓球隊建設(shè)。
全市各布點學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從全面貫徹黨和國家教育方針、切實加強學(xué)校體育工作、全面提升育人水平，為實現(xiàn)中國夢打基礎(chǔ)、做貢獻的高度，充分認識校園足球工作重大意義，以增強學(xué)生體質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生拼搏進取和團結(jié)協(xié)作精神為宗旨，大力推動校園足球普及和校園足球隊伍建設(shè)。目前，我市各布點學(xué)校均組建了學(xué)校足球隊，有的學(xué)校還做到了“班班有球隊、月月有比賽、人人一只球”。
(三)抓各種賽事。
參加全國、省、市各級各類比賽，取得了不少好成績。其中，xx中學(xué)、市一中、市四中、xx小學(xué)、xx小學(xué)、xx九小多次奪取全國、全省各類比賽獎牌，是我省中小學(xué)校足球隊的勁旅。與此同時，各種校內(nèi)賽事也非常豐富多彩，為推動我市校園足球發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
(四)抓師資培訓(xùn)。
近年來，我市每年都分別舉辦“足球校長”、“足球業(yè)務(wù)管理干部”、“足球初級指導(dǎo)員”和“足球裁判員”培訓(xùn)班，邀請全國校足協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)、教練員、裁判員作專題講座。今年，我市還組織了四批政府有關(guān)職能部門體育行政管理人員和中小學(xué)校長，參加在北京、廣東、大連舉行的國家級青少年校園足球?qū)ｍ椗嘤?xùn)班學(xué)習(xí)。
經(jīng)過近6年來的努力，我市校園足球工作雖然已取得了一定成績，但是，與國家、省、市的要求還有很大差距。特別是，制約我市校園足球工作發(fā)展的困難和問題仍然不少。
(一)重視不夠。
由于受應(yīng)試教育傳統(tǒng)影響，我市各級政府、有關(guān)職能部門、各中小學(xué)校、廣大家長和學(xué)生不同程度存在重文化課、輕體育運動思想，致使從政府、學(xué)校到社會、家長、學(xué)生，對校園足球工作、足球活動重視、支持、參與不夠，嚴(yán)重制約了校園足球的快速發(fā)展。
(二)場地不足。
由于近年來我市城區(qū)學(xué)生急劇增加，學(xué)校建設(shè)滯后，校園達標(biāo)率較低，足球運動場地更是緊缺，大多數(shù)學(xué)校沒有標(biāo)準(zhǔn)球場，僅有的場地也大多陳舊、設(shè)施配套不全，遠遠不能滿足學(xué)生的訓(xùn)練、活動和比賽需求。
(三)師資薄弱。
目前，我市絕大多數(shù)學(xué)校沒有足球?qū)I(yè)教師和裁判員，足球教練和裁判員多是對足。
球愛好的體育老師兼任。由于教師編制緊缺，部分布點學(xué)校以聘用教師解決足球師資不足問題。師資薄弱致使各中小學(xué)?；旧蠜]有專門的足球課程設(shè)置，校園足球推廣普及受到了嚴(yán)重制約。
(四)保障不力。
政府利用政策杠桿、社會資源扶持和服務(wù)校園足球發(fā)展的措施缺乏，囿于我市中小學(xué)校足球工作的軟件、硬件不足，校園足球發(fā)展舉步維艱。校園足球風(fēng)險管理機制不健全，安全保障跟不上，許多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師不敢放開手腳開展足球工作。有些學(xué)校對足球教練員績效量化考核跟不上或不落實，教練員辛辛苦苦工作卻得不到肯定和回報，挫傷了他們的積極性。
針對我市校園足球發(fā)展存在的困難問題，更好地貫徹落實全國青少年校園足球工作電視電話會議精神和教育部《關(guān)于加快發(fā)展青少年校園足球的實施意見》，以及孫xx書記關(guān)于加快我市足球事業(yè)發(fā)展的指示精神，切實推動我市青少年校園足球工作穩(wěn)步快速發(fā)展，委員們建議：
(一)做好規(guī)劃。
利用中央、省、市重視和加強足球事業(yè)發(fā)展的有利契機，盡快研究出臺我市足球發(fā)展中長期規(guī)劃，以及我市青少年校園足球。
工作計劃。
用科學(xué)合理的規(guī)劃和切實可行的計劃引領(lǐng)我市校園足球工作扎實穩(wěn)步開展。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)。
在成立我市足球工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的同時，專門設(shè)置校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，形成職責(zé)分明、任務(wù)清晰、條塊結(jié)合、協(xié)調(diào)推進的工作格局。各區(qū)、各校要建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，落實本區(qū)、本校足球工作推進責(zé)任。
(三)完善政策。
積極做好校園足球政策的頂層設(shè)計，加大財政投入力度，優(yōu)化教育支出結(jié)構(gòu)，強化。
場地設(shè)施建設(shè)、教學(xué)訓(xùn)練、師資培訓(xùn)和組織競賽等方面的資金支持;從市區(qū)教育經(jīng)費、體彩公益資金等方面安排專項資金，扶持校園足球特色學(xué)校建設(shè);鼓勵企事業(yè)單位、社會團體和個人通過各種方式資助、支持校園足球發(fā)展;鼓勵社會力量興辦青少年足球培訓(xùn)機構(gòu)，由政府向培訓(xùn)機構(gòu)購買服務(wù)，分配到各學(xué)校中去;加強校園足球運動安全管理，建立健全學(xué)生體育運動傷害保險制度，提高校園足球安全保障水平。
(四)建設(shè)場地。
結(jié)合新一輪教育現(xiàn)代化建設(shè)，把足球場地建設(shè)納入學(xué)校新、改、擴建，以及公共體育設(shè)施規(guī)劃建設(shè)之中。加強區(qū)域性場地資源統(tǒng)籌，以行政區(qū)、社區(qū)、學(xué)區(qū)為單位，建立一批校園足球活動中心，指導(dǎo)相關(guān)學(xué)校、單位共建共管、協(xié)作共享場地設(shè)施，發(fā)揮資源效用，滿足更多學(xué)校需求。
(五)強化師資。
走專、兼結(jié)合道路，多渠道、多形式配備學(xué)校足球教師，確保每所特色學(xué)校至少有2—3名合格的足球教師。鼓勵普通體育教師通過研修培訓(xùn)成為合格的足球教師或教練員、裁判員。建立健全足球教師培訓(xùn)體系，加強校園足球教師、教練員、裁判員及相關(guān)管理人員的培訓(xùn)工作，不斷提高校園足球師資水平。
(六)豐富賽事。
充分發(fā)揮足球競賽的龍頭作用和杠桿作用，不斷完善全市高中、初中、小學(xué)甲組、小學(xué)乙組四級校園足球常態(tài)化競賽體系，以市級聯(lián)賽帶動各校的足球訓(xùn)練和競賽。鼓勵校園足球特色學(xué)校和有條件的學(xué)校每年組織班級、年級比賽以及校際邀請賽等競賽交流，進一步活躍校園足球運動。鼓勵有條件的學(xué)校組建女子足球隊，擴大學(xué)生足球競賽的參與面。鼓勵各校代表隊“走出去”，參加全國、全省、全市性的各類比賽，促進我市校園足球競賽水平的提升。
(七)抓好普及。
大力開展校園足球特色學(xué)校創(chuàng)建活動，有計劃、有步驟地扶持有條件的學(xué)校創(chuàng)建足球特色學(xué)校，不斷擴大我市校園足球特色學(xué)校的數(shù)量。將校園足球發(fā)展與新課程改革結(jié)合起來，合理開設(shè)足球課，使廣大學(xué)生從了解足球知識、掌握足球技能、參與足球運動中，培養(yǎng)足球運動的興趣。把校園足球教學(xué)作為全面實施素質(zhì)教育的有力抓手，通過體育課、課外活動、足球社團訓(xùn)練、足球比賽、足球文化節(jié)等方式，推廣普及校園足球運動。充分利用各類媒體，大力宣傳發(fā)展校園足球的重大意義，宣傳校園足球工作的先進經(jīng)驗、先進典型，在全社會大力營造支持促進校園足球發(fā)展的良好氛圍。
校園快遞情況調(diào)查報告篇七
(一)對我校食堂基本滿意。
在與同類院校食堂比較后，我校同學(xué)對我校食堂基本滿意。從調(diào)查問卷和攔問中對食堂滿意度的調(diào)查得出的結(jié)論，50%的同學(xué)對我校食堂持中間態(tài)度，選擇不滿意為30%，選擇滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。
(二)1.對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多。
2.對食堂的衛(wèi)生不滿意。根據(jù)調(diào)查有同學(xué)提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺等。有四分之三的同學(xué)反映桌上餐具堆放過多，塑料袋亂扔在桌面，回收餐具速度較慢。有81.6%認為餐具(餐盤、筷子)洗得不干凈。一半以上的同學(xué)認為食堂油煙氣太重，特別是公寓食堂。還有就是認為桌椅擺放不整齊、地面衛(wèi)生得不到及時的清掃等。
3.認為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。
4.對食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度的不滿。45.3%的受訪者對打飯工作人員的態(tài)度不滿意。20%的受訪者認為打飯速度比較慢。另外36.1%的受訪者認為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。
二、建議根據(jù)對調(diào)查結(jié)果的整理和認真分析，我們小組針對上述問題提出以下幾點建議：
大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊，自覺使用一卡通，主動放回用后的餐具。排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時有自覺主動的排隊習(xí)慣，但是到大學(xué)每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會、學(xué)管會、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，送回用完后的餐盤，同學(xué)們也會自覺主動的形成排隊的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來自全國各地，各地方的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯等。第四，要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。評選出每周服務(wù)明星，以資獎勵。
這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢的時間，緩解了擁擠問題;另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問題，從而一定程度上加強了衛(wèi)生保障。同時完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點、簡化補辦手續(xù)、擴展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的'使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
我們建議學(xué)校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。學(xué)校對不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰，對先進者給予表揚和激勵。
調(diào)查了解到很多同學(xué)有經(jīng)常不吃早餐毛病，其實在一晚的睡眠后不吃早餐會只是我處于低血糖狀態(tài)下，這樣會影響我們一天精神狀態(tài)，長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!
校園快遞情況調(diào)查報告篇八
各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致低價惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計，xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30％以上。民營快遞企業(yè)具有它獨特韻運營方式和自身不足，總體而言有利有弊。
特點如下：
在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍然是ems，即使在中國國際快遞市場，ems也居于前三位之列。信譽上ems的安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費用方面，ems的成本費用較高，民營快遞的成本費用較低。
2、民營快遞公司運營形式簡單民營快遞公司運營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點的控制力強，代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個網(wǎng)點都是獨立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個品牌，自負盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。
3、民營快遞的社會形象欠佳。
國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務(wù)員，總體特點如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服務(wù)不規(guī)范；三、是舉止不文明。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進，避免快遞從前門進影響單位的形象。
4、民營快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識淡薄由于這個行業(yè)利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實務(wù)經(jīng)驗，市場需求又大，比較容易進入這個市場。另外，國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯錢是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理軟件等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達2％一5％。
5、服務(wù)網(wǎng)點不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對于公司在偏遠不發(fā)達地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場競爭。
1、樹立品牌對企業(yè)進行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價格戰(zhàn)是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運公司。當(dāng)它們剛起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。
2、提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的不強。另外，有些貨物的丟失如陜遞的手機，收到的石頭肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護廣大消費者合法權(quán)益。還有就是加強溝通技巧的改進和培養(yǎng)。因為未能在約定的時間送(取)件，用戶很可能會對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對用戶的質(zhì)疑時，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當(dāng)對這方面進行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。
優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。
但這項服務(wù)會大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項服務(wù)時要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營企業(yè)在服務(wù)時間上具競爭力，可以與這些公司進行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L服務(wù)時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務(wù)，擴大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項目，滿足不同群體的需求。
4、加強網(wǎng)點建設(shè)國際快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴大網(wǎng)點數(shù)量是做大做強企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個同城市場，并逐步擴建網(wǎng)點，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國內(nèi)異地快遞和國際快遞做準(zhǔn)備。
5、加大資金投入用科技化手段來強化管理、用科技配備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。
比如無線巴槍(gprs無線條碼數(shù)據(jù)采集器)項目，是所有成功地實施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項目配備，如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國內(nèi)民營快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強力推動標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實施此項目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，都已實施無線巴槍項目多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實時和無縫化、電子化，在競爭中取得了先發(fā)優(yōu)勢，也給企業(yè)帶來了良好的效益。
總之，在我國快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢，克服自身的局限，必將會在未來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。
校園快遞情況調(diào)查報告篇九
本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方。
調(diào)查內(nèi)容：
主要研究大學(xué)生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。
調(diào)查方法：
（1）向本校大學(xué)生隨機發(fā)放調(diào)查問卷。
（2）咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
（3）統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論。
我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%；大二23人，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%；大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。其中：男生51人，占總?cè)藬?shù)的.65.38%；女生27人，占總?cè)藬?shù)的34.62%。
1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)。
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查的人中，每個月使用0~2次的有45人，占總?cè)藬?shù)的61.64%；每個月使用3~4次的有25人，占總?cè)藬?shù)的34.25%；每個月使用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74%；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。
調(diào)查結(jié)果分析：
在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達到了95%。以上數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。
2、最常使用快遞的公司。
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是ems。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。
3、最滿意快遞公司所占比重。
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司，18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司；15.05%選ems為最滿意的快遞公司；中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6位。調(diào)查結(jié)果分析：
申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。ems一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見ems具有很好的形象。
校園快遞情況調(diào)查報告篇十
二、調(diào)查背景：學(xué)校現(xiàn)有在校學(xué)生500余人，到食堂就餐人次每天在300余人次以上。因此，學(xué)生食堂的存在和發(fā)展?fàn)顩r不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問題，而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)狀況。然而，據(jù)調(diào)查得知：學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢必會影響到學(xué)校的正常運行和學(xué)生的身體健康。
(一)飯菜質(zhì)量方面：
1、對于菜品價格，60%的學(xué)生認為能夠承受。30%的學(xué)生認為價格偏高，其中，10%的學(xué)生認為菜較清淡。
2、食堂的菜品單一，沒有葷菜，而且在同一周內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象。
3、菜品口味單一，時而偏談或時而偏咸;用油少;沒有特色;菜色不好看。
(二)食堂總體服務(wù)方面：
在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，80%的學(xué)生對服務(wù)工作表示認可和接受，20%的學(xué)生認為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬;語言冷漠，缺少熱情;耐心差;打菜量少;還有存在經(jīng)常打飯沒有飯的問題。大多數(shù)同學(xué)希望立刻通過正常渠道解決,但78%的同學(xué)都不知道該向誰反映.因此希望食堂從這些工作入手，更好的為同學(xué)服務(wù)。為此學(xué)校設(shè)立了意見箱來保證有分歧、有意見得到徹底及時的解決。工作人員的服務(wù)態(tài)度方面，在300余份調(diào)查問卷中，有60%的同學(xué)認為滿意或比較滿意,這說明大數(shù)工作人員的素質(zhì)都還是不錯,但有些美中不足,多數(shù)人還有待提高。學(xué)校食堂工作人員是食物把關(guān)的最后一道關(guān)口，也許也是最重要的一道關(guān)口，而出問題的往往是這一道關(guān)口。應(yīng)進一步提高食堂工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，師生的飲食安全和滿意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服務(wù)的整體素質(zhì)，有利于提升食堂在同學(xué)心目中的印象分和滿意度。
(三)食堂衛(wèi)生方面：
關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：30%的學(xué)生認為食堂衛(wèi)生狀況有待于進一步改進，50%的學(xué)生認為一般，10%的學(xué)生認為滿意，10%的學(xué)生認為很差。其中問題有：
1、食堂衛(wèi)生管理有代規(guī)范，責(zé)任心欠加，清洗力度不足。
2、有時用餐間異味較濃。
3、個別工作人員在上班時沒有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服有時較臟。
4、食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。
(四)食堂飯卡方面：
在被調(diào)查的學(xué)生中，對非人為因素造成卡失磁或丟失補卡收費不合理。
此次調(diào)查問卷于20**年**月**日開始，涉及我校全體住宿學(xué)生和全體教師，我們通過討論、制定建議稿、發(fā)放、收回、統(tǒng)計和總結(jié)了一套問卷，而且最后在大家的鼎力合作下，形成了這一份有實際內(nèi)容和現(xiàn)實意義的食堂問題調(diào)查分析報告。我們衷心希望學(xué)校和食堂能夠按照學(xué)生的意愿改善服務(wù)水平、建立健全食堂的監(jiān)督和反饋機制，最終得到大家的肯定。
其次，應(yīng)該歸功于我們?nèi)w師生的高度配合，同時也應(yīng)該謝謝廣大師生的廣泛參與和支持，是您們的合作成就了我們的工作。
但是，我們在這次調(diào)查分析過程中，也有很多問題和不足，我們的調(diào)查問卷下發(fā)370份，可收回的卻只有270份，還不足以全面地反映全體師生的意見。這也是將來我們在做類似的工作時應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。同時我們的內(nèi)心也很沉重，看著大家在接受調(diào)查時的疑慮和遲疑以及懷疑，我們感覺到作為一個調(diào)查者，我們的責(zé)任很重。尤其是我們深切地擔(dān)憂我們學(xué)生是否能夠真實地表達自己的意愿，我們的調(diào)查是否能夠給我們食堂服務(wù)的改善帶來參考和幫助?我們的食堂問卷調(diào)查是否還是一種形式和表面工作?當(dāng)然，在調(diào)查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，也學(xué)到了很多東西，也深刻的體會到我們肩上擔(dān)子的沉重。
1、飯菜質(zhì)量基本滿意，但同學(xué)們希望多增加些品種、特別是早晚要增加蛋類，注意營養(yǎng)搭配。
2、飯菜價格適中，適當(dāng)增加分量。
3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強，尤其是飯菜中偶而發(fā)現(xiàn)異物，如頭發(fā)之類不該出現(xiàn)在飯碗里的東西，極大地影響了同學(xué)們的就餐情緒，也將損害食堂的衛(wèi)生形象，希望食堂對此要有高度的重視。
4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進一步提高。師生作為消費者，理應(yīng)享受到上帝式的服務(wù)，個別工作人員的服務(wù)態(tài)度有時令人不甚滿意，為此我們將會要求工作人員佩戴標(biāo)識明顯的工作卡，方便對其監(jiān)督。
總之，問題與優(yōu)勢同在，發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。被調(diào)查者對食堂的總體評價是基本滿意的。但仍存在著一些問題。因此，學(xué)校食堂應(yīng)該進一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決學(xué)生和食堂之間的種種矛盾，讓全體師生的生活更加舒適、更加安全，令總務(wù)的工作開展得更順利。這也是我們此次調(diào)查的目的所在。
校園快遞情況調(diào)查報告篇十一
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購物越來越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。
1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。
4.對校園快遞服務(wù)要求。
本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。
1.收回有效問卷135份，其中沒有使用過快遞的有25位，使用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。
2.使用快遞的目的。
由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。
3.快遞公司的選擇。
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素。
由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率。
6．領(lǐng)取快遞的不便之處。
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的`業(yè)務(wù)代辦點，消費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點。
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84.4%。
8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性。
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
調(diào)查人：
校園快遞情況調(diào)查報告篇十二
調(diào)查目的：為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大同學(xué)，更加的完善有關(guān)單位的服務(wù)質(zhì)量以及提高工作人員的素質(zhì)，查漏補缺、取長補短，為同學(xué)們帶來更佳舒適的生活環(huán)境，我們組特別做此問卷，為今后學(xué)校對食堂的管理提供一定的參考資料。
調(diào)查結(jié)果分析：
一、同學(xué)們對食堂就餐環(huán)境的滿意程度。
調(diào)查顯示大多數(shù)同學(xué)都選擇在食堂就餐，但仍有的同學(xué)表示對食堂的就餐環(huán)境并不是很滿意?？傮w來說同學(xué)們對我校食堂就餐環(huán)境滿意程度不是很高。希望學(xué)校能夠針對這一問題采取相應(yīng)的措施加以整頓和管理。
二、同學(xué)們對在食堂就餐時服務(wù)的滿意程度。
調(diào)查結(jié)果顯示，大部分同學(xué)還能接受食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度，但也仍有許多同學(xué)認為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不好。從同學(xué)陳述中得知同學(xué)們普遍認為食堂的打卡服務(wù)做得最好，但在泰山廳為民族同學(xué)提供的清真菜區(qū)和餐具衛(wèi)生方面有待提高。同時同學(xué)們還希望增加免費湯桶的供應(yīng)，將湯勺換成一次性的，服務(wù)人員換上一次性口罩和手套，晚上增加夜宵等一些服。這些情況也表明食堂的服務(wù)有許多欠缺的.地方，希望學(xué)?；蚴程媚懿扇∫恍┫嚓P(guān)措施加以改。
三、同學(xué)們對食堂的菜價和質(zhì)量的滿意程度。
從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，同學(xué)都表示食堂的飯菜價格不合理，質(zhì)量與菜價不符合等問題。食堂的菜價特別是肉類菜價不合理，讓許多同學(xué)無法接受。將其與菜的質(zhì)量相比，同學(xué)們每天攝入的營養(yǎng)元素是不足的.這可能會影響到一些同學(xué)的健康狀況。為了滿足更多學(xué)生的需求，希望食堂能適當(dāng)調(diào)整一些菜價，改進味道，并增加一些有營養(yǎng)的菜色。
總結(jié)。
通過這次調(diào)查，我們初步了解了在校學(xué)生對食堂就餐環(huán)境,服務(wù)態(tài)度和菜價，質(zhì)量的滿意程度。調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學(xué)基本能接受食堂目前的狀況，但存在一部分同學(xué)對食堂目前的狀況感到不滿。這主要集中在食堂的服務(wù)差,菜價高,質(zhì)量與菜價不符這些問題上。食堂作為第三產(chǎn)業(yè)，其主要工作就是給在校大學(xué)生提供良好的就餐環(huán)境，服務(wù)學(xué)生，并保證學(xué)生每天的營養(yǎng)攝入量。同時，食堂還應(yīng)考慮到同學(xué)們都是從不同地方來泰醫(yī)求學(xué)的，大家都沒有經(jīng)濟收入，都是靠父母辛苦掙錢來讀書，不可能花很多錢在就餐上，若食堂菜價太貴，這必會給一部分同學(xué)造成經(jīng)濟負擔(dān)。長期以來食堂在學(xué)校里形成了壟斷形式，在餐飲方面來說是供不應(yīng)求，這就給食堂造成了沒有競爭的環(huán)境。因此在菜價和菜的質(zhì)量方面會存在一些不合理的地方。希望學(xué)校和食堂的負責(zé)人能為學(xué)生著想，減輕學(xué)生的一些生活負擔(dān)，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，不要讓學(xué)生在專心學(xué)習(xí)的同時還要擔(dān)心他們的飲食問題。
調(diào)查背景：
隨著市場價格的升高，我校食堂也對各種飯菜的價格作了一些調(diào)整，并引起了不同程度的反響，因此我們部門遵上級指示做了此次調(diào)查問卷并作出相應(yīng)的分析。
調(diào)查目標(biāo)：
通過調(diào)查,了解食堂服務(wù)的狀況，探求食堂服務(wù)的問題,為相關(guān)部門解決食堂問題獻言獻策,促進食堂改善服務(wù)質(zhì)量，提高大家對食堂的滿意度，切實提高我校教師、學(xué)生的生活水平。
調(diào)查方法：
問卷調(diào)查。
調(diào)查內(nèi)容：
學(xué)校食堂的用餐環(huán)境、餐具衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、飯菜價格、飯菜口味、飯菜衛(wèi)生狀況、飯菜品種豐富程度、周菜單及執(zhí)行情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、對食堂管理和服務(wù)總體評價、是否歡迎該食堂繼續(xù)為師生提供服務(wù)這些內(nèi)容。
調(diào)查結(jié)果：
這次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷57份，收回57份，有效問卷57份，這次問卷調(diào)查程序合理，主體廣泛，性別分布合理，覆蓋了各個年級和各個區(qū)域的人群，調(diào)查結(jié)果可以公正有效地反映我校食堂的總體情況.調(diào)查情況附后表。
改進措施。
1、飯菜質(zhì)量基本滿意，但同學(xué)們希望多增加些品種、地方小吃，注意營養(yǎng)搭配。
2、飯菜價格適中，適當(dāng)增加分量。
3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強，希望食堂對此要有高度的重視。
4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進一步提高。
總之，問題與優(yōu)勢同在，發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。被調(diào)查者對食堂的總體評價是基本滿意的。但仍存在著一些問題。因此，學(xué)校食堂應(yīng)該進一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決師生和食堂之間的種種矛盾，讓同學(xué)們的生活更加舒適，令后勤服務(wù)部門的工作開展得更順利。
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校園快遞情況調(diào)查報告篇十三
隨著城市化的不斷進行，城市人口數(shù)和車輛數(shù)不斷增加，城市交通面臨著諸多挑戰(zhàn)，交通擁堵成為一個令人頭痛的話題，面對擁堵的交通，有些人為了節(jié)省時間，就鋌而走險―闖紅燈，因而針對闖紅燈這一現(xiàn)象，現(xiàn)進行了調(diào)查。
主要范圍對象是:澄城縣。
時間：01月15日下午。
地點：青正街二路至六路、長寧街五路口、古徽街長宏廣場。
調(diào)查方式：隨機抽查。
調(diào)查數(shù)據(jù)：見附頁。
合作調(diào)查人：
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以分析得到以下原因。
1、人們的安全意識很高，但卻難附諸于實際行動，往往會因為別人都過馬路，我卻站在那兒傻乎乎的等，不也太老實了，跟不上潮流等從眾心理的影響而隨大流，群體闖紅燈，導(dǎo)致整個道路擁堵甚至癱瘓。
2、人們的法律意識淡薄，大多數(shù)人認為車輛闖紅燈才是違法的，就不知道行人闖紅燈也是違法的，理應(yīng)受到處罰況且部分車禍的釀成歸根結(jié)底是因為行人闖紅燈。
3、雖然，我國制定了關(guān)于闖紅燈的違法處罰規(guī)定，但卻未真正的落實，執(zhí)法者不能清正、嚴(yán)明，往往睜一只眼閉一只眼，甚至于縱使警車闖紅燈，但相比于我國國外，卻有著完善的體制，新加坡行人第一次闖紅燈重罰(1000元)，第二次、第三次再闖最重可以判半年到一年的監(jiān)禁;美國對亂闖紅燈者記入個人信用紀(jì)錄中，一生都無法抹掉。
4、紅綠燈時間都過于短，導(dǎo)致部分人、車輛剛走到路中央，燈就變了過來，如此，又會導(dǎo)致交通擁堵。
5、道路規(guī)劃不夠合理，機動車輛和非機動車輛共用一條道路，路又為窄，過十字路口時，都爭路面，就會引起非機動車輛吃虧，在綠燈時間內(nèi)很難過十字路口。
措施：
可在十字路口設(shè)置宣傳欄，將闖紅燈者的照片公布在十字路口的宣傳欄中，并放置一些車輛圖片，以示警告，完善相關(guān)法律、法規(guī)，可以考慮加大處罰力度，將法規(guī)落到實處，也可以讓闖紅燈者清掃街道，也可以讓學(xué)校的學(xué)生利用周末進行宣傳。
往往一個違規(guī)行為便會形成一起交通事故隱患，一個隱患就會釀成一起交通事故，一起交通事故又會導(dǎo)致兩個甚至兩個以上家庭的悲痛甚至破裂，車禍?zhǔn)菬o情的，一場車禍在一瞬間便可奪去一個人的生命，生命是寶貴的，對于任何人都只有一次，我們每個人都要珍惜自己的生命，都要遵章守法、文明交通讓事故與我無緣。
感受：
在這次調(diào)查活動中，讓我深刻體會到了實踐的重要性，雖然在問卷調(diào)查時幾次碰壁，但仍然有許多人支持我這一舉動，我感到很激動。高興的同時，我也學(xué)會了如何與陌生人溝通，去尋求他人幫助。我想，這次社會實踐活動對我以后的人生道路也有一定的鼓舞，啟迪。
校園快遞情況調(diào)查報告篇十四
8月18日上午，我和媽媽對東臺的幾個小區(qū)做調(diào)查，了解一下東臺小區(qū)的衛(wèi)生情況。我們調(diào)查了三個小區(qū)，分別是東亭二村、教師新村、龍晶河濱花園。
來到東亭二村，本應(yīng)該是非常美麗的小區(qū)，卻有不少的污點，墻上有許多被小孩涂畫的痕跡，最嚴(yán)重的是這里有一條小吃街，每天都會有許多人到這里吃東西，但吃的木棍、餐巾紙都扔在地上，垃圾泛濫，怎么掃也掃不盡。
教師新村是許多老師們住的地方，那里靠近農(nóng)村，空氣新鮮，旁邊有好多的花草樹木，但在一幢樓房的旁邊我們也聞到了惡臭味，垃圾都倒在地上，垃圾桶就在旁邊，蒼蠅滿天飛。
我沒心情再看下去了，這兩個小區(qū)給我很不好的印象，媽媽看我沒精打采，就把我?guī)У搅她埦Ш訛I花園。這里就是我夢想中的小區(qū)，有河、有假山，依山傍水，整個小去干凈整潔，同時還注重綠化。真是一個環(huán)境優(yōu)美的小區(qū)。
調(diào)查總結(jié)：
本次調(diào)查對象是東臺市三個有名的小區(qū)，通過調(diào)查使我得出以下結(jié)論：
1、目前，小區(qū)人民的生活水平提高了，但忽略了衛(wèi)生情況，其實，保持好一個小區(qū)的衛(wèi)生，大家才會過得更舒適。
2、有些市民存在著“自掃門前雪”的思想，認為只要自己家周圍干凈就行，忽視了小區(qū)的公共衛(wèi)生建設(shè)。
3、東亭二村和教師新村的居民要改正現(xiàn)在這種狀況，樹立主人翁思想，把小區(qū)的衛(wèi)生看成是自己的重要工作。督促周圍人和路過市民講究衛(wèi)生，保持小區(qū)整潔。
后序：
在本次社會實踐活動調(diào)查期間我忍受了一些不理解的目光，
但我衷心地希望他們不要讓地球母親失望。
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校園快遞情況調(diào)查報告篇十五
調(diào)查對象：新寨店衛(wèi)生院周邊的村民及部分醫(yī)療工作者。
調(diào)查人：河北醫(yī)科大學(xué)臨床學(xué)院09級臨床六大班“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動小組成員。
調(diào)查形式：發(fā)放調(diào)查問卷。
調(diào)查內(nèi)容：1、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生情況及人們的評論。
2、當(dāng)?shù)匦滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療情況及人們的看法。
3、對腦血管疾病、急救、傳染病、中暑等常見病例的了解情況。
調(diào)查問卷及結(jié)果：
調(diào)查結(jié)果:a.8%b.32%c.60%。
2.您的健康狀況為：a,非常好，基本不生病。
調(diào)查結(jié)果:a.36%b.43%c.9%d.12%。
3.如果本人得病了做何打算？(說明：以常見病為主)。
4.你對“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動了解多少？
a.不了解b.有點了解c.很了解。
調(diào)查結(jié)果:a.31%b.66%c.3%。
5.你覺得你們當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件好不好？
a.好b.還行c.一般d.差。
調(diào)查結(jié)果:a6%b44%c47%d3%。
6、你經(jīng)?？粗嗅t(yī)嗎？a.經(jīng)常b.偶爾c.很少。
調(diào)查結(jié)果:a.6%b.27%c.67%。
7.生病時，你會選擇。
a.到藥店買藥b.到醫(yī)院看病取藥c.隨便，無所謂。
調(diào)查結(jié)果:a.39%b.45%c.16%。
8.你正在服用那種藥物。
a.沒有b.降壓藥c.降糖藥d.降脂藥e.其他。
調(diào)查結(jié)果:a56%b29%c7%d0%e8%。
9.你正在服用的降壓藥。
10.你正在使用的降糖藥。
11.以下你認為哪些是新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)？
a.市級以上醫(yī)院b.中醫(yī)院c.保健院d.區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
調(diào)查結(jié)果:a11%b16%c3%d70%。
12.您認為改善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生條件最大的好處是什么?
d.跟以前區(qū)別不大，好處不明顯。
調(diào)查結(jié)果:a61%b0%c39%d0%。
13.你認為看病難、看病貴，難、貴在何處?
a.醫(yī)院數(shù)量少b.診療費用高c.藥品貴d.住院床位緊張。
e.醫(yī)護人員態(tài)度差f.候診時間長。
調(diào)查結(jié)果:a2%b36%c53%d3%e6%f0%。
14.您現(xiàn)在的醫(yī)療費用主要花在那些方面？
調(diào)查結(jié)果:a71%b12%c4%d11%e2%。
16.在您的生活環(huán)境中，您認為比較常見的緊急情況有哪些：
a燒傷b觸電c中暑d暈厥e煤氣中毒f溺水g大出血。
17.您了解一些基本的預(yù)防傳染病的常識嗎?
a非常了解b.了解一些c.不了解。
調(diào)查結(jié)果:a0%b59%c41%。
18.您身上是否有下列情況。
19.您對這次活動是否滿意a.非常滿意b.滿意c.不滿意。
調(diào)查結(jié)果:a57%b43%c0%。
調(diào)查結(jié)果分析及建議：
被調(diào)查的人中年年以上的村民居多，總地來說，他們的身體狀況還是不錯的,但因為是在醫(yī)院內(nèi)的調(diào)查,所以患病者的比例還是比較大的。
校園快遞情況調(diào)查報告篇十六
這學(xué)期，學(xué)校各個樓層的水房進行了裝修，并在樓內(nèi)建造了教師專用廁所，減少了學(xué)生廁所的人數(shù)，還在廁所內(nèi)放了一些手紙，供我們使用但有些同學(xué)竟利用學(xué)校為我們提供的條件來破壞環(huán)境，于是我對此事做了調(diào)查。
調(diào)查：
我利用下課時間對水房、廁所以及操場做了環(huán)境檢查，發(fā)現(xiàn)廁所內(nèi)滿地手紙，水房里滿地是臟水和腳印，操場上更是垃圾遍地。
分析：
有些同學(xué)有僥幸心理，見四周沒有人注意他，便隨手把手里的垃圾扔在了地上，然后若無其事地離開。
廁所中，有些同學(xué)發(fā)現(xiàn)學(xué)校在廁所里放的手紙后，便抽出許多來玩校園環(huán)境衛(wèi)生調(diào)查報告校園環(huán)境衛(wèi)生調(diào)查報告。還有些同學(xué)往廁所里扔空瓶子，造成下水道堵塞。
結(jié)論：
通過調(diào)查和分析，我得出了以下結(jié)論：
有些同學(xué)心理素質(zhì)不好，動不動就大鬧學(xué)校。
有些同學(xué)沒有環(huán)保概念，用手紙于，而且一次拿一大堆，還往地上亂扔。
一些同學(xué)認為把垃圾扔進垃圾桶太麻煩，就養(yǎng)成了往地上扔垃圾的壞習(xí)慣。
一些同學(xué)認為水房里沒人管，便膽大包天地在水房里拿拖布打鬧。
同學(xué)們破壞校園的環(huán)境的行為就擺在眼前，難道我們能袖手旁觀嗎？
建議：
希望老師抽出時間對學(xué)生進行教育，讓同學(xué)們手拉手一起維護校園環(huán)境校園環(huán)境衛(wèi)生調(diào)查報告工作報告。校方也要加強管理，派一些值周生在廁所、水房和操場監(jiān)督同學(xué)們對學(xué)校環(huán)境的愛護。
校園快遞情況調(diào)查報告篇十七
三、時間：20xx/4/12~20xx/4/27。
四、地點：xxx師范學(xué)院附近。
六、正文：
在普通時段時，因為車輛較少，所以違規(guī)人數(shù)的比例更大了，更多的違規(guī)者，在車輛直行綠燈時，也在馬路上穿梭，更有甚者，竟然翻閱欄桿，連幾步路都不愿意走，選擇了“抄近道”的方式，十分危險。那為何人們會闖紅燈?大多數(shù)闖紅燈的人都抱有僥幸心理。
(1)大家闖紅燈都已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，別人闖，自己也闖，好像闖紅燈成為一種氛圍，一種習(xí)慣，沒有人提醒就不知道要遵守交通規(guī)則。人們都抱有僥幸心理，認為自己不會出事，不會這么倒霉，但是往往就是這樣的疏忽導(dǎo)致一個個悲劇。
(2)大多數(shù)人都是借口有急事，趕著去某個地方，所以才闖紅燈。但是他們沒有想過，急這么幾秒，很可能造成的就是終身的遺憾。
(3)對車輛的管理很嚴(yán)，查到就是200元的罰款，但是對于行人，盡管最近在各個路口有管理人員，還會有媒體拍闖紅燈的照片，放在路口展示，被交警查到，還要接受教育，或是義務(wù)勞動，但這些方法都是盛行一時，現(xiàn)在很少看見了，沒有辦法像對汽車那樣的管理能夠一直堅持下來，這也是人們有僥幸心理的一個原因。
(4)交通違法管理松懈,存在漏洞。
(5)交通設(shè)施的不完善。
七、調(diào)查結(jié)果，常有以下一些違反交通的情況。
(一)橫穿綠化帶，不走人行道。有些同學(xué)為了圖方便，無視交通規(guī)則，
不走人行道，這種行為不僅違反社會公德而且很危險，建議少冒這種不必要的險。
(三)車輛搶道，在不顧及路人及他人安全的情況下，隨意超車，雖說可能有急事可也得考慮一下他人的安全吧，這種行為不僅擾亂了交通秩序還是危險的。
八、調(diào)查體會。
我們是新世紀(jì)的大學(xué)生，我們要爭做文明人，從小事做起，從自身做起，遵守交通規(guī)則，人人有責(zé)，除了做好我們自己，我們還要鼓勵更多的人去遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不穿綠化帶，不亂超車，珍惜自己的生命，更是尊重他人的生命。
我為自己樹立一個社會主人公的形象，做一個文明有修養(yǎng)的當(dāng)代大學(xué)生。文明不只是一種習(xí)慣，一種理念，而且是一種素質(zhì)，一種光榮。如果大家對不文明現(xiàn)象熟視無睹，無形中將縱容不文明行為;如果大家都講文明，那么不文明的行為就會孤立起來。減少不文明現(xiàn)象，大學(xué)生本身的努力是最重要的。增強社會責(zé)任感，多一些對別人的關(guān)心，是大學(xué)生們要做的。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，告別不文明行為，做一個人格健全、和諧發(fā)展的當(dāng)代大學(xué)生。
校園快遞情況調(diào)查報告篇十八
青少年是祖國的未來，祖國的希望，加強學(xué)生文明禮儀養(yǎng)成教育至關(guān)重要。今天的孩子從小就不是“一張白紙”，五顏六色印入腦中，環(huán)境影響或多或少對孩子的心靈造成了污染。雖然中華民族的傳統(tǒng)美德依然傳承，就整體情況看，確實存在弱化的趨勢，特別是對青少年兒童的約束力越來越少。有些人在學(xué)校里，不會尊重他人，不禮讓，不禮貌；在社會上不懂得稱呼他人，甚至滿口粗言，這些現(xiàn)象不得不引起我們的深思。同時，與人為善，禮尚往來等等美德在相當(dāng)數(shù)量的孩子們身上正在淡化。為了我們自身的健康成長，我們必須加強自己的文明禮儀教育。雖然我們沒有必要也不可能成為一個十全十美的人，但是我們完全可以將有可能在未來的各種致命的弱點出現(xiàn)前，事先予以糾正。一起維護校園，乃至于整個社會的文明和諧?！x初級中學(xué)秉承“誠信、勵志、拼搏、奉獻”的校訓(xùn)，踐行“讓教師得到發(fā)展，讓學(xué)生獲得成功”的辦學(xué)理念，以我市創(chuàng)建全國文明城市為契機，將創(chuàng)建文明校園各項要求和學(xué)校“防疫”的具體工作相結(jié)合，全面提升學(xué)校的辦學(xué)水平，積極改善校園環(huán)境，取得了顯著成效，現(xiàn)自查總結(jié)如下：
1、在校園、班級內(nèi)顯要位置充分展示社會主義核心價值觀內(nèi)容公益廣告，師生知曉率達100%。結(jié)合學(xué)校實際，讓廣大教師認真落實社會主義核心價值觀進課堂、進教材、進頭腦，將社會主義核心價值觀教育有機融入學(xué)校教育教學(xué)全過程中，并圍繞社會主義核心價值觀這一主題積極開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的各類教育活動，經(jīng)常抽查師生背誦情況，及時公布。
2、該校非常重視民族精神培育，開展一系列弘揚和培育以愛國主義為核心的偉大民族精神、民族復(fù)興夢想的“中國夢”系列主題教育，團委和教務(wù)處結(jié)合教育內(nèi)容創(chuàng)新性地開展個人規(guī)劃、公民道德、民族精神、理想信念、科學(xué)素養(yǎng)等專題教育活動，組織形式多樣，參與面廣，使廣大學(xué)生的“民族精神”“中國夢”深入扎根心田。
3、通過各種形式加強學(xué)生熟知《中小學(xué)生守則》和《中（小）學(xué)生日常行為規(guī)范》，培養(yǎng)學(xué)生的日常行為習(xí)慣，同時學(xué)校重視開展預(yù)防未成年人犯罪工作。結(jié)合疫情防控，建立健全學(xué)校、家庭、社會“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò)，有效地加強了未成年人思想道德的合力，近3年該校沒有惡性的事件及學(xué)生違法現(xiàn)象發(fā)生。
4、深化德育課程改革探索，挖掘?qū)W科德育元素，把思想道德教育有機地融入學(xué)校教育教學(xué)各個環(huán)節(jié)。各班級自主研發(fā)了符合學(xué)校實際、展現(xiàn)地域特色，與學(xué)校規(guī)劃、培養(yǎng)目標(biāo)一致的德育課程，利用班會課實施有效的思想道德教育。
5、。心理健康教育工作制度健全，學(xué)校建立了心理咨詢室，有國家級心理咨詢師兩位，建立健全學(xué)生心理健康檔案，能根據(jù)不同年齡段學(xué)生身心成長特點與規(guī)律，針對學(xué)生實際需要，有效開展多種形式的心理健康教育活動，及時對有心理問題的學(xué)生進行有效心理疏導(dǎo)或提供心理咨詢服務(wù)。
1、積極建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織，黨務(wù)公開制度落實到位，積極落實“三會一課”制度，定期組織開展黨員學(xué)習(xí)教育活動，認真做好黨員筆記。利用節(jié)假期組織黨員到紅色基地參觀學(xué)習(xí)，創(chuàng)建富有特色的黨建活動品牌，注重培養(yǎng)黨員后備力量，加強黨員志愿者隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。
2、加強文明校園建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立文明校園創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成科學(xué)合理的工作體系和機制。制定文明校園創(chuàng)建工作方案，由李校長牽頭，王校長具體負責(zé)，明確職責(zé)，分部門部署，職責(zé)分明，各項工作有序推進。有投入保障、有檢查評比、有總結(jié)表彰。
3、實行校長負責(zé)制，執(zhí)政與監(jiān)督制度健全，領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔高效、結(jié)構(gòu)合理、團結(jié)合作，有民主平等的`交流氛圍和科學(xué)有效的決策機制，民主評議信譽度高。認真貫徹民主集中制，學(xué)校教代會制度健全，定期組織，程序規(guī)范；設(shè)有校務(wù)公開欄、校長接待日、校園開放日等家校溝通機制，社會滿意度高，校領(lǐng)導(dǎo)班子在年度考核中群眾滿意率95%以上。
4、積極推進依法辦學(xué)，規(guī)范辦學(xué)行為，落實中小學(xué)有關(guān)法律法規(guī)和各類管理標(biāo)準(zhǔn)及要求，嚴(yán)格落實教育部《義務(wù)教育學(xué)校管理基本標(biāo)準(zhǔn)》，制定具體的落實管理目標(biāo)，做到規(guī)范辦學(xué)，廉潔高效有特色。
1、師德建設(shè)。每周一下午的例會加強有關(guān)師德方面的學(xué)習(xí)和教育，每學(xué)年進行對教師進行師德考核。通過定期推選師德模范，構(gòu)建多種宣傳交流平臺，使廣大教師自覺遵守《教師道德規(guī)范》，弘揚了正能量，形成良好的師德風(fēng)范。
2、教師專業(yè)化成長。不斷完善教師培訓(xùn)制度，制訂了教師三年培訓(xùn)規(guī)劃，指導(dǎo)教師制定專業(yè)發(fā)展計劃，建立教師專業(yè)發(fā)展檔案；支持教師參加必要的培訓(xùn)，落實每位教師5年不少于450學(xué)時的培訓(xùn)要求；引進優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，定期開展專題培訓(xùn)，促進教研與培訓(xùn)有機結(jié)合，發(fā)揮校本研修基礎(chǔ)作用；鼓勵教師利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺開展教研活動，建設(shè)教師學(xué)習(xí)共同體。加強校際交流研討活動，積極與農(nóng)村學(xué)校結(jié)對子，抽派一些優(yōu)秀教師到農(nóng)村任教。
3、班主任隊伍建設(shè)。班主任是一個班級的靈魂，選拔任用班主任是關(guān)鍵，班主任隊伍整體素質(zhì)優(yōu)良，工作責(zé)任心強，就能讓學(xué)生、家長認可度、滿意度高。該校十分重視班主任的培養(yǎng)，每學(xué)期開始都要進行一次班主任培訓(xùn)，建立了一支高素質(zhì)的班主任隊伍，提高了社會對該校班級管理的認可。
4、全員育人機制。該校貫徹落實《安徽省中小學(xué)德育一體化指導(dǎo)綱要》，樹立全員育人意識，制定切實可行的制度措施，立足課堂教學(xué)主渠道，將立德樹人目標(biāo)融入各學(xué)科教學(xué)之中，實現(xiàn)全員育人、全科育人。同時拓寬育人渠道，落實教書育人、管理育人、服務(wù)育人模式，引導(dǎo)教師形成關(guān)注全體學(xué)生的意識，并建立對特殊學(xué)生群體關(guān)愛制度，對特殊群體學(xué)生有針對性地開展學(xué)習(xí)、心理輔導(dǎo)和生活幫扶工作。
1、辦學(xué)理念與校園文化標(biāo)志。該校始終堅持升國旗制度，每周一早上師生共同參加升國旗儀式，學(xué)校成立升國旗隊，統(tǒng)一服裝，威武雄壯。疫情期間，為了避免聚聚，采取了特殊的升國旗儀式，讓國旗始終飄揚在孩子們心中，讓愛國理念深入腦海。秉承“讓教師得到發(fā)展，讓學(xué)生獲得成功”的辦學(xué)理念，教學(xué)樓上醒目展示了該校的校訓(xùn)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)等校園文化標(biāo)識。每學(xué)期的開學(xué)典禮、開展的新生、新教職工入學(xué)、入校的宣傳教育活動，使其盡快融入校園文明共建，促進了校園文化認同、價值認同感。
2、校園文化活動。定期舉辦校園文化藝術(shù)節(jié)、體育運動會、經(jīng)典誦讀等全校范圍的活動，形成傳統(tǒng)特色，師生參與廣泛。每年的元旦校團委都要舉辦“元旦聯(lián)歡會”，讓學(xué)生放飛夢想，展示才藝。為了傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，注重地域特色，開設(shè)傳統(tǒng)文化課程，例如書法、樂器、地方戲、地方傳統(tǒng)藝體項目等，學(xué)生參與度高，學(xué)習(xí)效果明顯。
3、班級文化建設(shè)。各班級開展了豐富多彩的班級文化建設(shè)，教室布置各具特色。班級布置“圖書角”、勵志標(biāo)語、班級公約等，形成良好的班級氛圍。
4、辦公室文化建設(shè)。各辦公室布置了各項規(guī)章制度及師德規(guī)范，桌椅擺放整齊，地面干凈，每周都要進行各辦公室及功能室的檢查評比，形成了良好的文化辦公氣息。
5、圖書室建設(shè)。校圖書室有專門圖書管理員負責(zé)，制定并健全圖書借閱制度，圖書上架管理規(guī)范，圖書利用率高。
1、教學(xué)設(shè)施規(guī)劃管理使用。該校教學(xué)設(shè)施齊全，規(guī)劃合理，教室、功能室配備能滿足正常教育教學(xué)需求，校園整體規(guī)劃布局合理，教學(xué)區(qū)域、活動區(qū)域分區(qū)得當(dāng)。學(xué)生公寓、食堂、浴室配置齊全，設(shè)計合理，體育場標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，給學(xué)生提供了很好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、校園凈化綠化美化工作。值日生每天按時打掃校園衛(wèi)生，每天進行衛(wèi)生檢查評比，校園整潔、優(yōu)美，無衛(wèi)生死角。校園綠化得當(dāng)、養(yǎng)護佳，景觀有特色、有文化內(nèi)涵。校園美化具有一定的實用性、文化性、趣味性、藝術(shù)性、教育性，師生環(huán)保意識較強。
3、深入開展愛國衛(wèi)生運動。首先進行大力宣傳，布置了“開展愛國衛(wèi)生月”專門宣傳櫥窗，每周進行一次衛(wèi)生大掃除活動，使教室、食堂、宿舍干凈整潔。為了構(gòu)建心理健康服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助未成年人培養(yǎng)健全人格和良好心態(tài)。學(xué)校向家長發(fā)了“致家長的一封信”，倡導(dǎo)組織“小手拉大手”活動，教育引導(dǎo)青少年帶動家長主動踐行健康生活方式。
4、校園安全工作。校園安全工作由路美峰副校長負責(zé)，校園安全機構(gòu)完善、制度齊全，監(jiān)控、安保等設(shè)施到位，使用規(guī)范安全。制定并健全各種保衛(wèi)、安全檢查、隱患排查、校園巡邏制度，人防、技防、物防落實到位。有維護安全穩(wěn)定的綜合防控機制和突發(fā)事件緊急處理預(yù)案。開足安全課，并開展豐富多彩的安全宣傳活動。聘請法制副校長，定期組織安全主題教育，定期組織安全演練活動。2020年5月13日進行了應(yīng)急疏散演練，強化了學(xué)生的安全意識和應(yīng)變能力。
5、校園周邊環(huán)境。學(xué)校及周邊治安狀況良好，有警校聯(lián)動機制，有完善的上放學(xué)安全管理制度。
6、建設(shè)節(jié)約型校園。該校加強節(jié)約型校園建設(shè)，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電活動有部署、有措施、有成效，學(xué)校開展“文明餐桌”“光盤行動”活動，培養(yǎng)了學(xué)生健康消費理念和節(jié)約意識，養(yǎng)成了節(jié)儉的好習(xí)慣。
1、校內(nèi)文化陣地建設(shè)。學(xué)校設(shè)有宣傳欄、廣播站、大型顯示屏等文化宣傳陣地，面向廣大師生、家長宣傳、介紹以“文明校園”為主題的教育內(nèi)容，形式多樣，主題突出，輿論導(dǎo)向正確，受眾面廣，設(shè)施運行良好，材料詳實，起到一定的宣傳引導(dǎo)作用。
2、新媒體陣地建設(shè)。有設(shè)計美觀、板塊合理的校園微博，刊發(fā)內(nèi)容健康向上，輿論評價好。每學(xué)期至少開展一次有利于學(xué)生健康、益智、善德的網(wǎng)絡(luò)教育活動，積極教育引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),有效引導(dǎo)學(xué)生遠離有害信息。
3、活動場所建設(shè)。該校團支部有專門的社團活動固定場所，設(shè)施齊全，管理規(guī)范，氛圍濃厚。
4、課外實踐基地建設(shè)。學(xué)校團委結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，有效整合各方資源，建立校外學(xué)生實踐基地，為學(xué)生參與實踐社會實踐提供場所搭建平臺，形成長效機制，定期組織學(xué)生開展形式多樣的社會實踐活動，有方案、有措施、有成效。
總之，在全校師生共同努力下，文明校園創(chuàng)建取得了可喜的成績，但仍有不足：個別學(xué)生缺乏正確的人生觀和價值觀，自我意識過強；一些教師政治理論學(xué)習(xí)深度不足，對德育細節(jié)的關(guān)注不夠；有些德育課注重形式，實效不足。今后，要持續(xù)加強對德育工作者的培訓(xùn)和督導(dǎo)，促其轉(zhuǎn)變觀念，改進方法，提高德育工作的實效。同時樹立優(yōu)秀教育典型，以點帶面，打造生動活潑的創(chuàng)建工作格局，努力讓文明校園創(chuàng)建再上新臺階。
校園快遞情況調(diào)查報告篇十九
中國正式實行大學(xué)生擴招以來，大學(xué)生數(shù)量現(xiàn)在已經(jīng)激增至20xx萬。20xx萬，等于四分之一個德國總?cè)丝?、三分之一個英國總?cè)丝?，同時根據(jù)國家統(tǒng)計局針對北京、上海、廣州、成都、西安等城市的抽樣調(diào)查顯示：全國大學(xué)生年消費總額超過800億,并且他們的消費還在逐年增加。這些在市場經(jīng)濟環(huán)境下成長起來的大學(xué)生，不但創(chuàng)造了巨大的消費市場、深刻地影響了家庭消費，而且在消費理念上也以強勁之勢滲透到社會各個階層。不難預(yù)測的是，當(dāng)他們踏上社會之后，他們對商業(yè)的影響將更為深遠。中國大學(xué)生群體潛在的市場價值、對于其他人群的影響力和其獨特性，完全值得企業(yè)和研究機構(gòu)將其作為一個獨特的細分市場來專門研究和重視。他們追求個性，對人生有著自己獨特的看法和概念；他們倡導(dǎo)新潮，對生活充滿了期待與好奇；他們充滿活力，對周圍的事物有著強烈的關(guān)注；他們有著高于一般同齡人的敏銳和視野；他們的消費行為、特點和方式，將左右和引領(lǐng)整個社會青年的趨向。在當(dāng)前的消費市場中，大學(xué)生作為一個消費群體越來越受到市場的關(guān)注。大學(xué)生是消費“新生代”的說法也逐漸被社會認可，越來越多的大型企業(yè)已將培養(yǎng)新一代忠實消費者的計劃提升到企業(yè)長遠發(fā)展的一個重要位置。大學(xué)生消費情況分析：消費實力分析：據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)代大學(xué)生具有較強的消費能力；每學(xué)期的平均收入為4919元，每學(xué)期的平均支出為4819元；經(jīng)常性負債消費的大學(xué)生比例超過10%。消費產(chǎn)品分析：擁有手機60%；擁有個人電腦27%；擁有pda20%；擁有mp312%；擁有數(shù)碼相機7%。消費方式：攀比消費，主要表現(xiàn)在瀟灑消費（旅游、戀愛）；昂貴消費，手機、電腦；曖昧消費，聚會、請客；個性消費，名牌服飾、化妝品等。消費特點：個性、攀比、時尚、超前。消費行為：大學(xué)生作為消費者的表現(xiàn)還很不成熟，同學(xué)間的消費建議和購買鼓勵對他們都會產(chǎn)生很大的決策影響。而且作為年輕的新人類，他們的購物攀比心理也很突出。
受眾分析：1．大學(xué)生呈現(xiàn)出與中國新富群體相近的`消費特征。
2．隨著消費中攀比心態(tài)的升溫，大學(xué)生消費群體亦出現(xiàn)割據(jù)局面：奢侈型學(xué)生，出手隨便闊綽，喜歡購買名牌，請客買單；自給型學(xué)生，不定期購買中檔服裝，部分有一定能力的購買中檔手機；貧困學(xué)生，非常節(jié)儉，但攀比之風(fēng)又使這個群體容易心理失衡，于是頻頻向家人索要“補貼”。
3．大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好，調(diào)查顯示：首位是，喜歡購買具有獨特風(fēng)格的產(chǎn)品，占有率57.7%；其次是，單純追求流行、時髦與新奇的東西，占有率30.4%。
大學(xué)生群體的獨特性：1．依附與獨立并存大學(xué)生作為無固定收入的群體，無論是必要的學(xué)費和生活費，還是奢侈的休閑娛樂消費，在很大程度上都依賴與家庭的經(jīng)濟支持；但同時，他們又具有強烈的獨立意向和傾向，并在行動中有所展示?，F(xiàn)代大學(xué)生并不認為花父母的錢是天經(jīng)地義的，相當(dāng)多的大學(xué)生都在自籌收入，例如做兼職、做家教等。
2．個性與歸屬同在作為年輕人，大學(xué)生追求個性的釋放，他們希望自己成為有獨特風(fēng)格的人，也喜歡有獨特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌。但是這種獨特是群體的獨特。大學(xué)生每天都和同學(xué)、朋友進行密切的接觸，他們具有高度的一致性。他們希望并主動與群體保持一致，并以這種一致獲得群體的認可。他們的空間很小，他們的選擇很簡單，他們的愛好很集中。芙蓉姐姐等事件中我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們?nèi)后w生活的方式和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)以及通訊設(shè)備，使得任何一個小小的火種都可能在大學(xué)生中迅速引爆流行。
3．穩(wěn)定與沖突相依大學(xué)生群體具有青春激情和文化理性兩種特性，他們對于周圍的事情有著強烈的關(guān)注，尊重社會美德，關(guān)注公益事業(yè)，他們追求和接受浪漫、新奇、文化和挑戰(zhàn)，他們是自信獨立卻又重視評價，跟隨時尚卻又獨特保守，富有理智卻又沖動行事，不乏功利卻又愿意付出的一個群體。與那些未進入大學(xué)校園的同齡人相比，與那些大學(xué)畢業(yè)進入職場的前輩相比，大學(xué)生兼具了兩個群體的部分特質(zhì)。這種特性讓企業(yè)可以獲得兩個“半個市場”，而營銷專家可以通過觀察、解讀大學(xué)生的行為達到進一步理解其他市場群體的脈絡(luò)。
4．儲蓄與預(yù)支共處大學(xué)生群體作為一個細分市場，其實這個群體內(nèi)部又有很大的差異性。有相對富裕的學(xué)生，他們不僅能滿足自己的日常學(xué)習(xí)生活的需要，甚至還能有可觀的積蓄。同時也有一部分學(xué)生，他們需要經(jīng)常性借款來完成學(xué)業(yè)。除以上所述以外，不少研究大學(xué)生的營銷專家和企業(yè)實戰(zhàn)派都不約而同地指出，根據(jù)入學(xué)年限的不同，大學(xué)生群體生活態(tài)度、消費習(xí)慣都大不一樣。“以前我們以為三年是一代人，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一年級新生和二年級的想法都完全不一樣?！敝Z基亞中國區(qū)市場總監(jiān)馮耀康先生如實說。大學(xué)生的現(xiàn)實消費力和潛在消費價值中國市場與媒體研究（cmms）在中國近幾年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國社會目前最富有的階層占總?cè)丝诘?0--30%，在這個群體中，擁有大學(xué)及以上學(xué)歷的人群占到約40%，而這一群體在大眾總體中只占到10%。另外，從cmms近兩年的數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，這個群體在富裕階層中也在快速成長，這意味著未來的富裕階層是更多有著高學(xué)歷、高文化特質(zhì)的人群，大學(xué)生群體無疑就是未來的實力階層。通過對比與大學(xué)生同齡的已就業(yè)人群（cmms）、大學(xué)生（cus21）和新富人群（h3）三個群體的科技產(chǎn)品消費發(fā)現(xiàn)：雖然和新富相比，大學(xué)生在目前的消費能力還存在較大的差距，但其科技產(chǎn)品消費水平超過了同齡已就業(yè)人群；從預(yù)購水平看，數(shù)碼相機、筆記本電腦、mp3、手機等產(chǎn)品的未來一年預(yù)購傾向上大學(xué)生明顯高于同齡人群體，并且也高于新富群體。這意味著，在大學(xué)生的消費需求或者可支配收入進一步增加的情況下，他們將變成這些高端消費品的重要購買者。同樣大學(xué)生作為運動一族，他們在過去一年購買過的運動產(chǎn)品的比例也高于其他兩個群體。從品牌觀來考察發(fā)現(xiàn)，隨著年齡增長，新富群體嘗試新品牌的意愿在逐漸遞減。在新富的25--29歲人群中，22%的人愿意嘗試新品牌，而到了30--34歲人群，這一比例則劇減為12%?？梢赃@樣預(yù)估：大學(xué)階段是未來高收入人群（大學(xué)生）品牌忠誠形成、固化的關(guān)鍵期，錯過這一時期，則意味著未來高端市場的競爭劣勢。在金融消費方面來看，目前80%以上的學(xué)生使用銀行卡，并有一部分擁有信用卡，隨著網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的進一步發(fā)達，大學(xué)生住群體已經(jīng)成為諸多銀行紛紛看好的消費市場。無論從實際消費，還是消費觀念來看，cus21的綜合分析研究都非常顯著的表明這樣一個事實：大學(xué)生群體在觀念意識、開放性和潛在商業(yè)價值方面更接近于職業(yè)群體，雖然其有限的經(jīng)濟能力更接近同齡人，但他們對信息和知識的獲取能力、對發(fā)展環(huán)境和社會問題的關(guān)注程度遠遠超過同齡人群體，這使得對大學(xué)生群體的研究成為評估“知識與文化如何持續(xù)影響消費觀念與能力”的最為有效參照物和載體。大學(xué)生表現(xiàn)出相對同齡人的“較高文化認同、較高價值認識、較高體驗認知”將推動這個群體發(fā)展成為未來社會的精英群體和新富群體。企業(yè)在高校針對大學(xué)生進行品牌以及產(chǎn)品的推廣有兩個方面的意義：首先，大學(xué)生處于自主消費的初始階段，處于價值觀和品牌觀念形成的初級階段，在這個時期開展品牌的推廣活動，將對大學(xué)生在未來的長期消費中產(chǎn)生強大的引導(dǎo)性，同時不可忽視的一點，大學(xué)生所具有的相對較高學(xué)歷和綜合能力使得他們將成為未來的中產(chǎn)階級和極具消費能力的中堅力量；其次，通過諸多的市場調(diào)研，或者從市場容量估算來看，大學(xué)生在某些產(chǎn)品上（比如it數(shù)碼、快速消費品、考試培訓(xùn)、圖書音像等）具有巨大的現(xiàn)實消費需求。因此，企業(yè)既可以從這塊市場上獲得實際的利益，同時更可以培養(yǎng)高價值的潛在客戶，或者可以這樣說，企業(yè)在校園開展品牌的宣傳和推廣，近期可以影響甚至改變大學(xué)生的消費行為，遠期可以長遠改變大學(xué)生的消費觀念，意義十分重要。備注：cmms（中國市場與媒體研究）：研究對象為中國3個城市15--64歲城鎮(zhèn)居民，共70000樣本。h3（中國新富市場與媒體研究）：研究對象為中國18個城市18--45歲新富人群。cus21（中國大學(xué)生消費與生活形態(tài)研究）：研究對象為中國34個城市126所高校的在校大學(xué)生。
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