撰寫(xiě)演講稿需要深入研究主題和目標(biāo)受眾，增加演講的針對(duì)性和吸引力。如何寫(xiě)一篇成功的演講稿是許多演講者關(guān)心的問(wèn)題。夢(mèng)想成為出色的演講者？那么務(wù)必從這些范文中獲取一些靈感和啟示。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇一
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿，那么你有了解過(guò)演講稿嗎？下面是小編為大家收集的酒店提升服務(wù)質(zhì)量演講稿，歡迎閱讀與收藏。
大家好!
酒店想要發(fā)展的好，那么服務(wù)是必不可少的，雖然硬件的條件也是不可或缺的，但是做好了服務(wù)，很多時(shí)候也是會(huì)得到很多忠實(shí)的客戶(hù)，會(huì)源源不斷的給我們帶來(lái)客流，而如今的情況下，競(jìng)爭(zhēng)的壓力也是很大，同時(shí)客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)把客人留住，為他們更好的服務(wù)，去讓酒店的生意做得更好，同時(shí)我們也是會(huì)有更多的收獲。
提升服務(wù)的質(zhì)量，看起來(lái)我們的工作要辛苦一些，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)自然是好的，但是其實(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也是一種進(jìn)步，一種提升，我們做服務(wù)行業(yè)的，如果自己的素質(zhì)，自己的服務(wù)態(tài)度是過(guò)硬的話，無(wú)論是在哪里工作，都是會(huì)得到肯定的，同時(shí)作為酒店的一員，只有酒店的客流增加，酒店的營(yíng)業(yè)額提升了，那么我們的收入才會(huì)有提升，并且也是讓我們的服務(wù)能力有了更多的進(jìn)步，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒(méi)有之前那么大了，但是出游的人員其實(shí)也是比往年這個(gè)時(shí)候是減少的，而我們酒店想要有營(yíng)業(yè)的收入，我們想要有業(yè)績(jī)，那么只能在服務(wù)上去多下功夫，來(lái)到的每一個(gè)客人，都是要讓他們留下深刻的印象，認(rèn)可我們的服務(wù)，那樣的`話，也是會(huì)有回頭客，或者給我們做好口碑的宣傳工作。
服務(wù)的質(zhì)量也不是我們口頭說(shuō)說(shuō)的，而是要我們?nèi)W(xué)習(xí)，去在實(shí)際的一個(gè)工作之中去做到的，只有心底清楚如何的去做好服務(wù)，同時(shí)一些注意的事情也是清楚的，并且在實(shí)際給客人服務(wù)之中做好了，那么我們酒店的服務(wù)質(zhì)量才能真的去得到提升，而不是我在這兒說(shuō)完之后，也是聽(tīng)聽(tīng)算了的，之前我們也是做了服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，但我們雖然是學(xué)了，也是需要在實(shí)際的工作之中去運(yùn)用到，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務(wù)，或許我們的酒店等級(jí)不是最好的，我們的硬件設(shè)備也是和很多優(yōu)秀的酒店是有差距的，但是服務(wù)的質(zhì)量，我們是可以不斷的改善，不斷的去優(yōu)化的。
同事們，讓我們共同的去努力，去一起提升我們酒店的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量，來(lái)讓酒店的業(yè)績(jī)做得更好，同時(shí)也是讓我們的能力是能得到鍛煉，得到提升的，這樣不但是酒店的業(yè)績(jī)能有一個(gè)提升，我們自己也是會(huì)有更大的進(jìn)步，讓我們都行動(dòng)起來(lái)，去工作之中去做好服務(wù)，謝謝!
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
本月為公司籌劃實(shí)施的“服務(wù)質(zhì)量月”，一直以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都被圈定在景區(qū)，如今公司著眼于公司整體形象的提升，引入先進(jìn)理念，將“服務(wù)第一”的宗旨貫穿到公司本部中來(lái)，力求將“景區(qū)服務(wù)游客，本部服務(wù)景區(qū)”的理念落到實(shí)處。作為公司行政部門(mén)的負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司所提“提高服務(wù)質(zhì)量，改善公司對(duì)外形象”的階段性目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)在部門(mén)所存在的問(wèn)題與差距，我現(xiàn)在做以下表態(tài)性發(fā)言。
行政部工作分為四類(lèi)，文秘、采購(gòu)、后勤接待及小車(chē)班派遣，下面我就幾類(lèi)工作做如下承諾：
文秘工作方面，部門(mén)要確保各類(lèi)文件上傳下達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)于一般性?xún)?nèi)部文件，如會(huì)議紀(jì)要等，確保在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成行文并傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)，對(duì)于各部門(mén)需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準(zhǔn)確與調(diào)理的清晰，對(duì)于外來(lái)文件，確保在接到文件10分鐘內(nèi)附簽傳達(dá)至公司總經(jīng)理處，并在簽批后半小時(shí)之內(nèi)按要求復(fù)印分發(fā)，由于景區(qū)相距較遠(yuǎn)，對(duì)于緊急文件的內(nèi)容，做到在文件送達(dá)前先行口頭傳達(dá)，同時(shí)，該崗位工作人員還要承擔(dān)起文件內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)工作。
采購(gòu)工作方面，采購(gòu)工作人員一定嚴(yán)格按照采購(gòu)控制程序選取供應(yīng)商，在接到各部門(mén)提交的采購(gòu)申請(qǐng)后，進(jìn)行采購(gòu)合理性評(píng)估，對(duì)于確需采購(gòu)的物資，應(yīng)核對(duì)好其數(shù)量、規(guī)格并在已列為合格供方的供應(yīng)商之間進(jìn)行比價(jià)工作，確保為各部門(mén)物美價(jià)廉的物品，對(duì)于一般性物資采購(gòu)，在收到申購(gòu)單后一周必須完成采購(gòu)工作，對(duì)于急需的物資，確保在三天內(nèi)完成。另外，采購(gòu)人員定期深入景區(qū)，了解所采購(gòu)物資的使用，并作為今后采購(gòu)工作的依據(jù)。同時(shí)，采購(gòu)人員及時(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于景區(qū)所需的物資，有預(yù)警意識(shí)，并主動(dòng)提醒。
后勤接待方面，對(duì)于公司各類(lèi)物資的領(lǐng)用、各類(lèi)會(huì)議接待及對(duì)外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動(dòng)。
小車(chē)班方面，對(duì)于公司的用車(chē)、物資運(yùn)送用車(chē)及各部門(mén)公務(wù)用車(chē)派遣，小車(chē)班駕駛員服從公司安排，及時(shí)為或景區(qū)服務(wù)。由于目前公司車(chē)輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。
作為公司各類(lèi)決策的上傳下達(dá)中樞、承擔(dān)著各類(lèi)后勤保障工作的行政部，我們是一個(gè)重要部門(mén)，但絕非特殊部門(mén)，我們沒(méi)有任何特權(quán)，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應(yīng)該是大家參照的榜樣而不是舉反例、拖后腿的對(duì)象，部門(mén)的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時(shí)，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會(huì)以身作則，在員工作息時(shí)間上，必須嚴(yán)格遵守公司既定《考勤制度》，無(wú)論是上班、開(kāi)會(huì)還是培訓(xùn)，都不去拖延那幾分鐘時(shí)間，在工作期間需外出的情況，及時(shí)請(qǐng)示直屬并征得同意，同時(shí)，大家當(dāng)班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿(mǎn)，我們的辦公室是一個(gè)開(kāi)放式的環(huán)境，不管是外來(lái)人員辦事還是上級(jí)視察工作，每個(gè)人的狀態(tài)，都在第一時(shí)間一覽無(wú)遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時(shí)又說(shuō)沒(méi)錢(qián)拿的情況。至于小車(chē)班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成交辦的任務(wù)，提高工作效率，同時(shí)不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀(jì)律，歡迎各部門(mén)監(jiān)督，部門(mén)員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規(guī)定處理。
行政部負(fù)責(zé)公司本部整個(gè)大環(huán)境的維護(hù)，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時(shí)，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為，力求讓各部門(mén)學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。
行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時(shí)保持整潔，部門(mén)人員的著裝，要以適合職業(yè)場(chǎng)所為主，不得太過(guò)隨意或暴露。部門(mén)人員的言談舉止，應(yīng)符合辦公環(huán)境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。
在外來(lái)人員接待中，部門(mén)員工必須保持微笑、禮貌的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于景區(qū)員工來(lái)公司辦事的，要熱情主動(dòng)的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。
團(tuán)結(jié)就是力量，公司各部門(mén)要團(tuán)結(jié)，部門(mén)內(nèi)部也要團(tuán)結(jié)一致，為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)，部門(mén)必須定期召開(kāi)會(huì)議，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行討論、改進(jìn)，作為公司的后勤保障部門(mén)，行政部也會(huì)適時(shí)組織開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，吸引大家參與其中，以增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力。
開(kāi)源、節(jié)流、堵漏，是每位員工都應(yīng)當(dāng)盡到的職責(zé)，節(jié)能方面，我們呼吁大家一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本，充分利用采光減少照明，開(kāi)源方面，我們都有義務(wù)為公司的經(jīng)營(yíng)及管理建言獻(xiàn)策，為提高公司收益而盡心盡責(zé)；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。
借“服務(wù)質(zhì)量月”主題活動(dòng)開(kāi)展的契機(jī)，行政部會(huì)通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，完善部門(mén)職能，爭(zhēng)取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車(chē)可乘”、“有樣可學(xué)”。
以上便是行政部在服務(wù)質(zhì)量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司及各部門(mén)同事批評(píng)指正。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇三
顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的衡量指標(biāo)，是顧客期望值與顧客體驗(yàn)的匹配程度。換言之，滿(mǎn)意度是顧客滿(mǎn)足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)。客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們徽王人孜孜以求的目標(biāo)。為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶(hù)滿(mǎn)意，特制定徽王餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案,塑造“五好”餐廳。
一、環(huán)境衛(wèi)生好，營(yíng)造良好的就餐氛圍。
良好的餐飲環(huán)境能給顧客帶來(lái)視覺(jué)上的的享受，也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的前奏。
1、客戶(hù)看到的要整潔美觀。各餐廳從店容店貌、店內(nèi)物品陳列、員工儀容儀表、桌椅擺放等都要整齊有序、潔凈美觀，營(yíng)造舒適安全的就餐環(huán)境。
2、客戶(hù)使用的要干凈衛(wèi)生。各餐廳要做到“五凈三無(wú)”：地面墻面凈、桌椅凈、灶具廚具凈、餐具凈、食物凈、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)劣質(zhì)過(guò)期食品。每周五開(kāi)展一次衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，定期做好滅四害工作，不留死角。
3、認(rèn)真執(zhí)行6t管理。各餐廳全面落實(shí)6t管理，做到天天處理、天天整合、天天清潔、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，餐廳設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修保養(yǎng)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。
二、服務(wù)質(zhì)量好，讓客人的消費(fèi)行為在開(kāi)心舒適中度過(guò)。
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。各餐廳每月至少組織二次員工培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，利用晨會(huì)，開(kāi)展服務(wù)禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、投訴處理、應(yīng)急處理等知識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)。
2、注重禮儀。在餐廳服務(wù)中，做到著裝整齊，言行文明，實(shí)行禮儀用語(yǔ)，人人講“禮貌用語(yǔ)十一字”：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。提倡微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)展現(xiàn)在徽王的每一間餐廳，讓客人真正體會(huì)到“賓至如歸”的親切感。
3、開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)比。每月開(kāi)展一次，餐廳全體員工為參評(píng)對(duì)象，在儀表儀容、禮貌待客、投訴處理、服務(wù)態(tài)度等方面，讓客戶(hù)評(píng)價(jià)，選出1至2名服務(wù)之星，讓員工覺(jué)得服務(wù)顧客的辛苦付出獲得肯定和回報(bào)，通過(guò)樹(shù)榜樣，形成人人爭(zhēng)做滿(mǎn)意度提升標(biāo)兵。
4、接受客戶(hù)監(jiān)督。設(shè)立“餐廳服務(wù)監(jiān)督公示牌”，懸掛在各餐廳出入口處，公示監(jiān)督電話、設(shè)置意見(jiàn)欄，公開(kāi)接受廣大客戶(hù)對(duì)餐廳及員工服務(wù)的意見(jiàn)和建議。每個(gè)月開(kāi)展一次“顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查”，及時(shí)匯總分析顧客對(duì)餐廳服務(wù)、菜肴等方面的要求，對(duì)不滿(mǎn)意項(xiàng)及時(shí)改正，對(duì)滿(mǎn)意項(xiàng)保持加強(qiáng)。了解顧客需求提升滿(mǎn)意度。
三、產(chǎn)品質(zhì)量好，通過(guò)舌尖上的美味留住客人的“胃”
產(chǎn)品口味是餐飲業(yè)的根本基石，口味的好壞直接影響門(mén)店上客率，決定盈利與虧損。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中根據(jù)客需不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，不斷更新菜品來(lái)獲得更高的顧客滿(mǎn)意度，增加盈利點(diǎn)。
1、合理規(guī)劃菜譜。根據(jù)餐廳就餐人數(shù)、就餐群體，科學(xué)設(shè)計(jì)菜譜，安排在8至25道菜肴之間，滿(mǎn)足不同人群消費(fèi)需求。
3、改善菜品色、香、味。各餐廳要在菜品質(zhì)量上下功夫，嚴(yán)把食材關(guān)、加工關(guān)，確保菜品“顏值”。適時(shí)推出一些“高顏值”“有創(chuàng)意”的產(chǎn)品，吸引顧客的'眼球，提升好奇感，滿(mǎn)足客戶(hù)拍照發(fā)朋友圈的需求。
4、菜品裝盤(pán)。選配好餐具，在材質(zhì)、樣式、盛量上要有創(chuàng)意，既要?jiǎng)e具一格、也要美觀大方。
5、使用季節(jié)性時(shí)令菜、食材更新。根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)菜品更新，夏季菜品要清淡爽口，冬季菜品要味足開(kāi)胃。
四、溝通交流好，做好與顧客的情感維系。
做餐飲服務(wù)行業(yè)最主要是重視與人的情感交流，所以餐飲消費(fèi)時(shí)與顧客的溝通以及消費(fèi)后與顧客的情感維系是促進(jìn)餐飲發(fā)展的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1、做好雙向溝通。平時(shí)，餐廳員工，特別是餐廳經(jīng)理和前廳服務(wù)人員，要與顧客多交流，了解顧客對(duì)餐廳服務(wù)、食品是不是喜歡，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)與反饋，為下步工作改善提供參考數(shù)據(jù)。在與顧客交談時(shí)，微笑多展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采用征詢(xún)、協(xié)商或請(qǐng)教的口氣與顧客交流。
2、定期拜訪業(yè)主單位。各餐廳經(jīng)理要密切保持與業(yè)主單位中層以上干部的溝通聯(lián)系，每月至少1次上門(mén)拜訪，現(xiàn)場(chǎng)管理獲得甲方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。餐廳經(jīng)理應(yīng)多與甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通及匯報(bào)工作，及時(shí)完成甲方領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，不找各種理由推卸責(zé)任。了解甲方領(lǐng)導(dǎo)的性格、興趣愛(ài)好等，以便做好服務(wù)工作。
3、建立顧客檔案。各餐廳管理人員在與顧客接觸之后，就要開(kāi)始收集顧客信息，形成完整的顧客檔案，并在今后的售后維系中不斷完善檔案信息。檔案應(yīng)包含：姓名、性別、年齡、生日、工作單位、興趣愛(ài)好、聯(lián)系電話、體質(zhì)類(lèi)型、健康狀態(tài)、每一次的消費(fèi)記錄等等。
4、做好情感維系。每個(gè)餐廳建立顧客生日福利制度，顧客生日當(dāng)天在餐廳就餐，免費(fèi)贈(zèng)送長(zhǎng)壽面一碗（或蛋糕）；每周推出1元菜、免費(fèi)湯等活動(dòng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。提高顧客對(duì)餐廳的滿(mǎn)意度。
五、運(yùn)營(yíng)管理好，樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
餐廳在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中適時(shí)的讓利、回饋、促銷(xiāo)能夠在一定程度上提高顧客的滿(mǎn)意度。
1、開(kāi)展主題文化活動(dòng)。如，端午節(jié)開(kāi)展以“粽子”為主題的活動(dòng)，贈(zèng)送粽子；教師節(jié)，教師就餐贈(zèng)送一支鮮花或者小禮物；兒童節(jié)制作特別美食套餐。根據(jù)節(jié)假日不同調(diào)整餐廳音樂(lè)；店慶、新店開(kāi)業(yè)或者業(yè)主單位周年日，開(kāi)展活動(dòng)。比如，抽獎(jiǎng)、小游戲、霸王餐、舞臺(tái)表演、充值贈(zèng)送活動(dòng)等等。開(kāi)展體育、文娛相關(guān)活動(dòng)策劃，將就餐與觀看體育、文娛活動(dòng)連接起來(lái)，比如世界杯期間、nba賽事期間在餐廳舉辦球賽直播，并注意餐廳氛圍布置。從而提升甲方和廣大客戶(hù)對(duì)公司的良好印象。
2、推行折扣活動(dòng)。試行折扣卡，顧客第一次來(lái)餐廳消費(fèi)時(shí)，可以贈(zèng)送顧客一張8折卡或5元優(yōu)惠券，促使顧客回頭消費(fèi)。餐廳可推出vip會(huì)員卡，老顧客可以辦理一張會(huì)員卡，持會(huì)員卡的顧客可以獲得部分餐品折扣。設(shè)置幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)與數(shù)字游戲，轉(zhuǎn)到什么送什么，猜對(duì)數(shù)字打折扣。利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，微信朋友圈積攢轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注、小程序團(tuán)購(gòu)砍價(jià)、微信運(yùn)動(dòng)比賽等。舉辦餐飲手工實(shí)操大比拼，包餃子比賽、切土豆絲比賽、家常菜教學(xué)、餐飲文化歷史興趣展映等等。讓顧客積極參與互動(dòng)，打造良好的企業(yè)形象，從而獲得顧客的認(rèn)同感和美譽(yù)度。
3、守住食品安全生命線。嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法，嚴(yán)把食材采購(gòu)關(guān)，食品加工關(guān)，守住食品售賣(mài)關(guān)，把食品安全擺在各項(xiàng)工作第一位，落實(shí)經(jīng)理、倉(cāng)管、安全員主體責(zé)任。落實(shí)菜品售價(jià)、賣(mài)價(jià)，價(jià)格審批制度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客明明白白消費(fèi)，切實(shí)感受到物有所值。
4、遵章守紀(jì)。打鐵還需自身硬，各餐廳認(rèn)真落實(shí)規(guī)范性管理“十八條”規(guī)定，以此為“明鏡”，對(duì)照檢查，強(qiáng)化管理，努力提高管理水平。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
當(dāng)前，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為內(nèi)容的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我院也積極采取了一系列的措施，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，努力為人民群眾安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我也應(yīng)當(dāng)響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，努力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院出一份力！
提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來(lái)照顧。只有全體醫(yī)護(hù)人員都有了這種服務(wù)意識(shí)，才會(huì)提高我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
再次，注意細(xì)節(jié)是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵手段。細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說(shuō)，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細(xì)節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無(wú)比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關(guān)心病人，平時(shí)多去病房走動(dòng)，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒(méi)有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個(gè)人都在關(guān)心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。
最后，微笑是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為護(hù)士，大家難免都會(huì)接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應(yīng)當(dāng)保持微笑，多多理解病人的痛苦，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，為病人解決問(wèn)題。只有這有這樣，病人才會(huì)減少挑剔，同樣以微笑來(lái)面對(duì)我們的服務(wù)。
總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護(hù)人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提高服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持微笑，讓病人感覺(jué)到家的溫暖和關(guān)愛(ài)，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力量！
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
上午好！今天我演講的題目是“立足崗位創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量”。
我是在去年七月下旬進(jìn)入發(fā)改委的，一直在行政服務(wù)中心的窗口工作，協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好行政審批工作。行政服務(wù)中心是改革發(fā)展的新生事物，是我們浙江人改革創(chuàng)新的成果。行政服務(wù)中心，解決了一個(gè)項(xiàng)目審批在各個(gè)部門(mén)來(lái)回跑的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門(mén)”的辦證理念，方便了企業(yè)和群眾。發(fā)改委在行政服務(wù)中心的窗口也是我們發(fā)改委和企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。
剛開(kāi)始從事窗口審批工作的時(shí)候，看到走到發(fā)改委窗口，帶著疑惑和無(wú)助眼神的人，我就覺(jué)得特別心虛，因?yàn)槲疫€不能將備案的程序簡(jiǎn)單而流利的表達(dá)給企業(yè)業(yè)主，遇到復(fù)雜的問(wèn)題還不能結(jié)合各項(xiàng)法規(guī)加以解決。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少，沒(méi)有深厚的業(yè)務(wù)功底怎么能面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)呢？于是，一空下來(lái)我就開(kāi)始翻以前的文檔、查閱各類(lèi)業(yè)務(wù)資料、勤記筆記。經(jīng)驗(yàn)的積累固然需要年紀(jì)的歷練，但爛筆頭卻在記錄著時(shí)間的積淀。當(dāng)有一天，我能自信地面對(duì)企業(yè)業(yè)主；當(dāng)有一天我能熟練的應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)，我興奮地發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)真正進(jìn)入了工作角色，真正成為了一名發(fā)改委窗口工作人員。
為了貫徹落實(shí)中央、省委部署要求和謀求后危機(jī)時(shí)期新發(fā)展，我市開(kāi)展了“三個(gè)年”活動(dòng)，即“轉(zhuǎn)型升級(jí)加速年、城鄉(xiāng)建設(shè)提升年、作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”?！叭齻€(gè)年”活動(dòng)，是今年我市各項(xiàng)工作的總載體、主抓手。孫文友書(shū)記在全市“三個(gè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)講話上說(shuō)：要注重機(jī)制創(chuàng)新，既要抓好“三個(gè)年”活動(dòng)的具體推進(jìn)，又要善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索創(chuàng)新，研究建立加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強(qiáng)改進(jìn)作風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
每個(gè)崗位都是創(chuàng)新的陣地，都存在著很大的創(chuàng)新空間，有人看到了，有人看不到，關(guān)鍵看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人?？偠灾?，就是一個(gè)人的思想態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)問(wèn)題。然而，當(dāng)業(yè)務(wù)操作成為一種習(xí)慣，惰性就會(huì)被慣性拖著走上了跑道。與此同時(shí)，日臻完善的行政法規(guī)出臺(tái)也按下了業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)存的紅燈。重復(fù)的基礎(chǔ)性工作，對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)覺(jué)得沒(méi)有挑戰(zhàn)性和壓抑，久而久之會(huì)產(chǎn)生倦怠感，所以之前我一直覺(jué)得我完成了本職工作，就已經(jīng)是恪盡職守了，但是我忽略了一點(diǎn)，那就是如果我是一個(gè)流水線上的工人，從事單純的體力勞動(dòng)，那完成本職工作、不出錯(cuò)就是最大的恪盡職守。然而我是一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，而且是一名正在需要加快成長(zhǎng)的發(fā)改委年輕干部，如果僅僅是不出錯(cuò)，不去反思，就只能停留在現(xiàn)在的水平上，就像看書(shū)一樣，如果一直看卻沒(méi)有去理解每本書(shū)的深層次的東西，那么看十本和看一本的意義并沒(méi)有很大區(qū)別。現(xiàn)在在工作中的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校的時(shí)候，會(huì)有人告訴你學(xué)什么，怎么學(xué)，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)完全要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，需要自己去發(fā)現(xiàn)每件小事背后應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，在工作中，應(yīng)該一直抱著于細(xì)微處見(jiàn)精神的態(tài)度，不能讓大事做不好，小事不愿做就變成慣性，阻礙自己的發(fā)展?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，不斷學(xué)習(xí)才是窗口人員的武器，磨礪武器是我們每天的功課。如果說(shuō)“窩工”、“返工”是一種形式的浪費(fèi)，那么在事業(yè)發(fā)展中、在具體崗位上不去創(chuàng)新也是一種浪費(fèi)，是對(duì)人力資源的'浪費(fèi)，是對(duì)生命的浪費(fèi)，十分可悲。想想如果我們每個(gè)人都能在自己的崗位上充滿(mǎn)激情地去創(chuàng)新工作方式、工作內(nèi)容，那會(huì)釋放出多么巨大的能量，我們事業(yè)發(fā)展的進(jìn)度和質(zhì)量又是多么讓人振奮。所以說(shuō)，窗口作風(fēng)是勤奮的作風(fēng)，行政效能是學(xué)習(xí)的效能。
“三個(gè)年”活動(dòng)期間還扎實(shí)開(kāi)展“一比二問(wèn)三評(píng)”活動(dòng)。即“百個(gè)部門(mén)比服務(wù)、千個(gè)項(xiàng)目問(wèn)責(zé)效、萬(wàn)名群眾評(píng)機(jī)關(guān)”?！鞍賯€(gè)部門(mén)比服務(wù)”，主要就是比各級(jí)各部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生的效率效能、實(shí)招實(shí)效。大力倡導(dǎo)“多想怎么辦、多講怎么辦、盡量立即辦、積極創(chuàng)新辦”和“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、特事特辦、急事急辦”的作風(fēng)。所以在創(chuàng)新的同時(shí)，服務(wù)態(tài)度的提升也相當(dāng)重要。
每天早晨，走進(jìn)行政服務(wù)中心的大門(mén)，我的一言一行已經(jīng)不是僅僅代表我自己了，而是代表著發(fā)改委每一位工作人員的工作態(tài)度，代表著××市行政服務(wù)中心每一名成員的社會(huì)形象，代表著政府執(zhí)政為名的從政立場(chǎng)。我時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，秉公辦事，自重自省，自警自律。同時(shí)，我還要主動(dòng)接受企業(yè)的監(jiān)督，征求企業(yè)的意見(jiàn)，找出自身的問(wèn)題并逐一整改?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?，一個(gè)人存在問(wèn)題并不可怕，可怕的是等閑視之。在這個(gè)崗位的每一天，我們都要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，對(duì)得起政府，對(duì)得起群眾?！案母镉锌臻g，服務(wù)無(wú)止境”。我相信，一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝，一個(gè)城市的形象往往是從最細(xì)微處塑造起來(lái)的。一張笑臉、一個(gè)電話、一聲問(wèn)候，只是舉手投足之間的事，但也許會(huì)是老百姓心中溫暖的燈塔。
最后，我想說(shuō)的是，這一年，對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入工作崗位的年輕人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)轉(zhuǎn)變很大的過(guò)渡期。在這一年中，我已開(kāi)始慢慢適應(yīng)了并融入了發(fā)改委窗口工作，也逐漸完成了學(xué)生到發(fā)改委年輕干部的角色轉(zhuǎn)換?；叵胍荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，我深深感到只有從小事做起，不斷學(xué)習(xí)，才能完善自己。這次的活動(dòng)的意義非常深刻，這篇講稿可能并不太像一篇演講稿，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕干部有所進(jìn)步，給大家提供一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和展示的平臺(tái)。非常感謝委里各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們年輕干部的關(guān)心，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了，謝謝大家！
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
創(chuàng)新創(chuàng)強(qiáng)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，對(duì)此，每一個(gè)人都有不同的理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是不管你是一名工人一名技術(shù)人員或者是一名決策者，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，不能安于現(xiàn)狀，要不斷的進(jìn)取不斷的創(chuàng)新，才能做出更大的貢獻(xiàn)！
結(jié)合創(chuàng)新工作，在我們桐鄉(xiāng)運(yùn)管稽征所征費(fèi)大廳工作人員的心中多了這么一句口號(hào)“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)”！在崗位上創(chuàng)新，創(chuàng)優(yōu)成了我們的目標(biāo)。
在座的很多人可能去過(guò)我們的征費(fèi)大廳，給您的印象是什么？大廳里排滿(mǎn)一條條長(zhǎng)龍，無(wú)論是營(yíng)運(yùn)車(chē)還是私家車(chē)來(lái)繳養(yǎng)路費(fèi)的車(chē)主與日俱增。為了更少占用車(chē)主的時(shí)間，我們的稽征人員堅(jiān)守著自己的崗位，盡心盡力為車(chē)主“一條龍”征費(fèi)服務(wù)。可一到月底，車(chē)主都扎堆趕來(lái)交費(fèi)，征費(fèi)大廳往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)繳費(fèi)高峰，讓工作人員應(yīng)接不暇。特別對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，多花時(shí)間排隊(duì)對(duì)車(chē)主也是一種損失。哀泳沄作為稽征科的科長(zhǎng)，常常看到得是車(chē)主由于長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，而焦急萬(wàn)分的神情！面對(duì)越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象，如何提高服務(wù)效率，如何方便于民，這是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題，這也是響應(yīng)創(chuàng)新要求，對(duì)我們稽征人員提出的一個(gè)挑戰(zhàn)！
工作經(jīng)驗(yàn)告訴哀泳沄，要提高效率就要簡(jiǎn)化辦事程序，這就要對(duì)征費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新。哀泳沄先從聽(tīng)取車(chē)主意見(jiàn)入手，無(wú)論工作再忙，他也耐心聽(tīng)聽(tīng)車(chē)主的需要。用他的話說(shuō)“車(chē)主利益對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的！”根據(jù)征費(fèi)大廳的實(shí)際情況，哀泳沄的腦海里閃出了一個(gè)念頭，要把以前的“一條龍”征費(fèi)變成“一站式”辦理，讓車(chē)主在一個(gè)窗口就可辦好所有的繳費(fèi)手續(xù)。這個(gè)想法很快得到了所的大力支持。為了成功推出“一站式”服務(wù)，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技術(shù)，哀泳沄在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)外出取經(jīng)，奔走在外，借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際，制定出一套切實(shí)可行的。為此，他埋頭苦干、整整一個(gè)月沒(méi)有休息一天。要知道他的身份不僅僅是一位員、一位稽征人員，他還是一個(gè)兩歲孩子的父親。就在他四處奔走的這段時(shí)間，兒子突然病了，妻子一個(gè)人又照顧不及，又急又氣地打電話給他，讓他一定回家。孩子也在電話里哭著、喊著“我要爸爸，我要爸爸！”聽(tīng)著孩子的聲音，哀泳沄的心都快碎了，他愛(ài)兒子，兒子弱小的身軀承載著多少對(duì)父愛(ài)的渴求，但強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感讓他無(wú)法停駐腳步，因?yàn)樵缫蝗者M(jìn)行從“一”到“一”的改革者，實(shí)現(xiàn)由“一”至“一”的轉(zhuǎn)變，就意味著在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)給廣大車(chē)主尤其是營(yíng)運(yùn)車(chē)主帶了極大的便捷，增加了相對(duì)的同比經(jīng)濟(jì)效益，獲得了更多的可能性商機(jī)。他只能在電話里安撫妻子“這次征費(fèi)創(chuàng)新工作對(duì)單位十分重要，只能委屈你們了…”。在接下來(lái)的大廳改建工作中，小哀更是堅(jiān)守崗位，事事親力親為。在高溫的幾天，他身上的那件制服是濕了又有干，干了又濕！這讓原本就身體瘦弱他，又瘦了整整一圈。
在小哀的帶領(lǐng)下，自今年正式實(shí)行“一站式”服務(wù)以來(lái)，稽征人員緊密配合，有條不紊，突顯一體化辦公效能。過(guò)去交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的狀況不復(fù)存在，車(chē)主切身感受到了桐鄉(xiāng)稽征人的“熱情主動(dòng)、便民高效”！當(dāng)聽(tīng)到車(chē)主對(duì)一站式服務(wù)點(diǎn)頭稱(chēng)好時(shí)，我們的科長(zhǎng)哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng)新工作劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
朋友們！稽征人只是交通事業(yè)中燃燒、發(fā)光的一根火柴，只有常富予“創(chuàng)新“的理念，才能燃得光鮮、燃得亮麗、燃得精彩！是的，我們就是那一根火柴，看似平凡，但在我們平凡的外表包裹著的是我們火熱的心、通透的能量、執(zhí)著的認(rèn)真，在屬于自己平凡的崗位上，為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己！
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
我叫，在支行工作。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對(duì)工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，如何做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶(hù)”。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶(hù)”（即vip客戶(hù)），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶(hù)卡，在柜臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的vip客戶(hù)服務(wù)窗口，不用和普通客戶(hù)一起排隊(duì)，以縮短vip客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶(hù)，及時(shí)安排客戶(hù)通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶(hù)取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶(hù)服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶(hù)的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對(duì)于非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)嘗試提供開(kāi)放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立、賬戶(hù)掛失等非現(xiàn)金類(lèi)和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理，以增加客戶(hù)的親切感，并能有效緩解客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。
五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶(hù)交易時(shí)間。
總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶(hù)的需求和利益放在首位，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶(hù)真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇八
親愛(ài)的老師：
大家好！
讓我們回過(guò)頭來(lái)，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶(hù)都是有求必應(yīng)，從來(lái)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)客戶(hù)打電話打不通的情況，總是能及時(shí)的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效，還得有高質(zhì)量??！
服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西，我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言，要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了，因?yàn)檫@么久工作以來(lái)，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的，這樣我相信，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒(méi)被發(fā)掘。
說(shuō)實(shí)話，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過(guò)，你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒(méi)辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒(méi)有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶(hù)的十分滿(mǎn)意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問(wèn)題，首先你們很多人，直接就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是有什么問(wèn)題，連問(wèn)候都沒(méi)有，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是，在解決問(wèn)題的時(shí)候，的確是很快的解決了，但是從來(lái)都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶(hù)解釋?zhuān)鞘裁丛驅(qū)е碌?，那肯定讓客?hù)帶著疑問(wèn)掛斷電話的啊，怎么會(huì)迎來(lái)十分滿(mǎn)意？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前，說(shuō)一句禮貌性的，?？蛻?hù)生活愉快……的那一句話，你們說(shuō)的比誰(shuí)都快，急著掛電話，這會(huì)讓客戶(hù)感到不舒服的。
當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過(guò)招呼了，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都要按照公司的工作思想，服務(wù)宗旨來(lái)，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會(huì)讓客戶(hù)們有時(shí)候很難打進(jìn)來(lái)電話，但是隨著你們的慢慢適應(yīng)，我想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該可以很快就得到解決。
你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英，所以我對(duì)你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。
我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家！
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對(duì)工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，如何做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶(hù)”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶(hù)”（即vip客戶(hù)），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶(hù)卡，客戶(hù)服務(wù)窗口，不用和普通客戶(hù)一起排隊(duì)，以縮短vip客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶(hù)，及時(shí)安排客戶(hù)通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶(hù)取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶(hù)服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶(hù)的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對(duì)于非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)嘗試提供開(kāi)放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立、賬戶(hù)掛失等非現(xiàn)金類(lèi)和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理，以增加客戶(hù)的親切感，并能有效緩解客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。
五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶(hù)交易時(shí)間。
總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶(hù)的需求和利益放在首位，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶(hù)真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十
一、旅游行業(yè)各部門(mén)、上下游各企業(yè)樹(shù)立整體服務(wù)意識(shí)。
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識(shí)。也就是根據(jù)顧客期望來(lái)評(píng)判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)了旅游者的預(yù)期，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)提供服務(wù)。讓無(wú)形的服務(wù)通過(guò)設(shè)備設(shè)施、實(shí)物等方面來(lái)進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對(duì)旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)符合實(shí)際的預(yù)期。
對(duì)于旅行社有組織的接待，但是旅游的過(guò)程離不開(kāi)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，可能在某一方面不滿(mǎn)意，就購(gòu)買(mǎi)了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時(shí)旅行社的工作人員可以通過(guò)服務(wù)質(zhì)量來(lái)確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
二、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，弄清楚旅游者的需要。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯(cuò)了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實(shí)際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的差異性，提供個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項(xiàng)目得到推廣后，要不失時(shí)機(jī)去收集市場(chǎng)信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
三、提高員工的服務(wù)意識(shí)。
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時(shí)又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與旅游者面對(duì)面的方式來(lái)完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶(hù)提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿(mǎn)足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。其三，永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時(shí)間與金錢(qián)，充滿(mǎn)信任的享受快樂(lè)。也正因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)意識(shí)，才會(huì)使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時(shí)刻以游客利益為重，不能過(guò)多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個(gè)人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿(mǎn)足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請(qǐng)假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動(dòng)、言行的逐漸積累。
信譽(yù)是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富。旅游工作者只有誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長(zhǎng)遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過(guò)工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來(lái)。信譽(yù)是企業(yè)的生命，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，才會(huì)穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場(chǎng)，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十一
為深入貫徹落實(shí)市委“六爭(zhēng)攻堅(jiān)、三年攀高”行動(dòng)，持續(xù)深化局“5432”攻堅(jiān)行動(dòng)，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合我館工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
聚焦“提升殯儀服務(wù)質(zhì)量”攻堅(jiān)項(xiàng)目這一主線，以搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)為契機(jī)、以拓展殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)為抓手、以加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)理念教育為推手，切實(shí)改善我館在殯儀服務(wù)質(zhì)量上落后于行業(yè)內(nèi)其他大型殯儀服務(wù)單位的局面，不斷提升殯儀服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步滿(mǎn)足治喪群眾多元化的殯儀服務(wù)需求，同時(shí)確保提供的各個(gè)服務(wù)流程高效與規(guī)范，使辦事群眾得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
（一）通過(guò)與民政專(zhuān)業(yè)院校開(kāi)展直接合作的模式，切實(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)；
（四）探索與公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展殯儀服務(wù)合作，通過(guò)向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式嘗試打造一支專(zhuān)業(yè)上門(mén)守靈服務(wù)隊(duì)伍為公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的去世老人提供殯儀服務(wù)，并在公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立殯儀服務(wù)專(zhuān)柜，逐步推行便捷化治喪服務(wù)。
（五）通過(guò)加強(qiáng)與鮮花服務(wù)公司的合作，進(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項(xiàng)目，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（一）第一季度：免費(fèi)為群眾搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)。
1.積極與相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系協(xié)商，我館已于3月11日與寧波族譜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式簽訂陵園合作推廣協(xié)議，為我館搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)提供有力技術(shù)支持。
2.已于3月17日正式上線網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)，試運(yùn)營(yíng)期間根據(jù)用戶(hù)反饋不斷完善相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高喪屬滿(mǎn)意度。
3.清明節(jié)前后，與甬派等有關(guān)媒體聯(lián)系溝通，加大免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)宣傳力度，不斷提升群眾知曉率。
（二）第二季度：進(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項(xiàng)目。
1.4月份以深入調(diào)研治喪群眾的鮮花服務(wù)需求為主，深挖鮮花服務(wù)項(xiàng)目潛能，積極學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)兄弟單位經(jīng)驗(yàn)做法，為推出更加契合市場(chǎng)需求的鮮花服務(wù)項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)與鮮花制作企業(yè)杭州福德禮儀服務(wù)有限公司的合作，計(jì)劃在5月份期間，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出符合寧波本地需求的高、中、普通檔各式鮮花服務(wù)套餐；同時(shí)積極完善現(xiàn)有鮮花租用和鮮花圍棺等個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。
3.加強(qiáng)收集鮮花服務(wù)套餐推出后市場(chǎng)接受度的反饋，及時(shí)調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使之更符合治喪群眾的鮮花需求，進(jìn)一步提升殯儀服務(wù)質(zhì)量。
4.計(jì)劃與國(guó)內(nèi)相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校聯(lián)系溝通，6月底前擇優(yōu)確定一家院校保持進(jìn)一步接觸。
5.積極與上級(jí)部門(mén)、相關(guān)院校、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等聯(lián)系溝通，6月底前爭(zhēng)取選擇1到2家單位作為我館開(kāi)展職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)服務(wù)單位。
（三）第三季度：探索與公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展殯儀服務(wù)合作。
1.與上季度確定的相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校就雙方開(kāi)展校外教育培訓(xùn)合作、設(shè)立大學(xué)生實(shí)習(xí)基地等進(jìn)行深入?yún)f(xié)商。
2.根據(jù)前期走訪調(diào)研情況，積極聯(lián)系有關(guān)公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)在8月中旬前后完成在公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立殯儀服務(wù)專(zhuān)柜工作，為機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)現(xiàn)便捷化治喪服務(wù)打下基礎(chǔ)。
3.計(jì)劃向?qū)I(yè)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)，嘗試建立一支快速靈活、穩(wěn)定性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)上門(mén)守靈服務(wù)隊(duì)伍。
4.加強(qiáng)與相關(guān)公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，及時(shí)調(diào)整有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保提供的上門(mén)守靈服務(wù)業(yè)務(wù)更加人性化、更加符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展需求。
5.計(jì)劃開(kāi)展1到2次有關(guān)提升職工殯儀服務(wù)理念和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)或座談會(huì)。
（四）第四季度：切實(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)和職工服務(wù)理念教育。
1.根據(jù)前期工作準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在11月底前與相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校就開(kāi)展校外教育培訓(xùn)合作、設(shè)立大學(xué)生實(shí)習(xí)基地等簽訂書(shū)面合作協(xié)議，為今后引進(jìn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)優(yōu)、職業(yè)技能強(qiáng)的殯儀專(zhuān)業(yè)人才創(chuàng)造良好條件，切實(shí)扭轉(zhuǎn)當(dāng)前我館職工隊(duì)伍中專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能偏低現(xiàn)狀。
2.計(jì)劃10月份在館內(nèi)開(kāi)展一次職工服務(wù)技能水平競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工對(duì)提升服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)，形成單位內(nèi)部你追我趕的良好氛圍。
3.探索與相關(guān)單位合作，形成我館關(guān)于職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓(xùn)經(jīng)常性、系統(tǒng)性教育機(jī)制，切實(shí)提升我館的殯儀服務(wù)質(zhì)量。
（一）動(dòng)員部署階段。組織召開(kāi)新一輪“5432”攻堅(jiān)行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，全面部署市殯儀館新一輪攻堅(jiān)行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確要求，壓實(shí)責(zé)任，確保攻堅(jiān)行動(dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)。
（二）組織實(shí)施階段。以提升殯儀服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目為單位，細(xì)化全年目標(biāo)任務(wù)和每季度目標(biāo)任務(wù)，制定具體工作計(jì)劃，確保每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度要求明確、責(zé)任分工明確、推進(jìn)措施明確，保證每個(gè)目標(biāo)任務(wù)按照既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。
（三）總結(jié)提高階段。每月開(kāi)展一次攻堅(jiān)行動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)情況小結(jié)，年底對(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)題研討，形成年度推進(jìn)情況總結(jié)。堅(jiān)持總結(jié)評(píng)估和建章立制相結(jié)合，及時(shí)把成熟的經(jīng)驗(yàn)、做法提煉成制度規(guī)范，形成抓工作落實(shí)的。長(zhǎng)效機(jī)制。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保攻堅(jiān)行動(dòng)取得實(shí)效，成立以支部書(shū)記、主任陳朝華為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副主任齊善夫、陳惠國(guó)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為小組成員的市殯儀館新一輪“5432”攻堅(jiān)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在館辦公室，具體負(fù)責(zé)攻堅(jiān)行動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和宣傳等工作。
（二）強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。建立各個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目進(jìn)展情況匯報(bào)機(jī)制，支委會(huì)、主任辦公會(huì)議定期不定期聽(tīng)取各個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目推進(jìn)情況匯報(bào)，專(zhuān)題研究項(xiàng)目推進(jìn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及措施，對(duì)完成目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)。建立層層抓落實(shí)機(jī)制，館領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)主要工作、難點(diǎn)問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、親自督查；對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、落實(shí)情況親自檢查；責(zé)任科室要做到敢擔(dān)當(dāng)、勇作為，扎扎實(shí)實(shí)做好具體工作。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。將攻堅(jiān)行動(dòng)列入年度目標(biāo)考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核要求，把攻堅(jiān)行動(dòng)中科室、班組和干部職工的表現(xiàn)，作為年度考核的重要依據(jù)。建立追責(zé)問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)認(rèn)真開(kāi)展督查工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)中不作為不擔(dān)當(dāng)、推進(jìn)工作不力、造成嚴(yán)重影響的責(zé)任科室和個(gè)人，給予嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。要充分利用局網(wǎng)站和各種媒介，加強(qiáng)對(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)的信息報(bào)送和宣傳報(bào)道，同時(shí)廣泛動(dòng)員干部職工參與到攻堅(jiān)行動(dòng)中來(lái)，對(duì)在攻堅(jiān)行動(dòng)中工作不到位、不落實(shí)或阻礙工作開(kāi)展的負(fù)面典型，及時(shí)曝光，充分發(fā)揮激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，切實(shí)將攻堅(jiān)行動(dòng)中各個(gè)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到位。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十二
大家好！
在我們酒店，服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域，不要認(rèn)為服務(wù)的作用不大，其實(shí)現(xiàn)在我們酒店的競(jìng)爭(zhēng)，除了自身的優(yōu)勢(shì)外，服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個(gè)關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓客戶(hù)感受到不一樣的待遇和體驗(yàn)，可以說(shuō)服務(wù)以客戶(hù)體驗(yàn)直接掛鉤。
現(xiàn)在各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也包含了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務(wù)，疑難解答，或者投訴反饋等來(lái)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的渠道。原因是盡可能的讓客戶(hù)知道我們的服務(wù)是真心實(shí)意的，并且也考慮到了客戶(hù)的感受，能夠聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這給客戶(hù)的感覺(jué)就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶(hù)與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當(dāng)然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶(hù)對(duì)我們更加認(rèn)可，而且服務(wù)也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，更是一個(gè)業(yè)務(wù)渠道，良好的服務(wù)能夠帶來(lái)的效益是極為龐大的。當(dāng)前我們酒店已經(jīng)到了一個(gè)發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務(wù)方面著手，讓客戶(hù)明白我們對(duì)于工作的負(fù)責(zé)。
良好的服務(wù)質(zhì)量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域，但是要提高服務(wù)的`質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù)。那關(guān)鍵來(lái)了。如何提升服務(wù)的質(zhì)量。其實(shí)并沒(méi)有多年多難只需要注意一點(diǎn)，細(xì)節(jié)。
在客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，給客戶(hù)禮貌問(wèn)好，露出甜美的微笑，為客戶(hù)搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶(hù)感到溫暖的事情，就是服務(wù)，而且當(dāng)客戶(hù)需要點(diǎn)菜的時(shí)候或者有什么不滿(mǎn)的地方永遠(yuǎn)都微笑對(duì)待。得到的是榮譽(yù)及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因?yàn)樽⒅剡@一點(diǎn)。
口碑效應(yīng)是服務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)物，應(yīng)為我們的服務(wù)符合客戶(hù)的價(jià)值觀，得到客戶(hù)的認(rèn)可我們才能夠收獲到客戶(hù)的友誼，當(dāng)客戶(hù)非常喜歡我們酒店的服務(wù)，哪怕以后想要用餐第一個(gè)想到的也會(huì)是我們酒店，在無(wú)形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務(wù)的魅力，能夠在我們不注意的時(shí)候就把酒店的光芒輻射到各個(gè)地方。
服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質(zhì)素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶(hù)明白我們酒店是一個(gè)優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴(lài)，同樣服務(wù)也體現(xiàn)在信譽(yù)方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因?yàn)榉?wù)比較難做就不去做永遠(yuǎn)記住我們當(dāng)前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量。
謝謝大家！
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
展步伐”。
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，如何做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶(hù)”。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶(hù)”（即vip客戶(hù)），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶(hù)卡，在柜臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的vip客戶(hù)服務(wù)窗口，不用和普通客戶(hù)一起排隊(duì)，以縮短vip客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的.時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶(hù)，及時(shí)安排客戶(hù)通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶(hù)取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶(hù)服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶(hù)的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對(duì)于非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)嘗試提供開(kāi)放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立、賬戶(hù)掛失等非現(xiàn)金類(lèi)和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理，以增加客戶(hù)的親切感，并能有效緩解客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。
五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶(hù)交易時(shí)間。
總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶(hù)的需求和利益放在首位，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶(hù)真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛(ài)的同事：
大家好！
想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門(mén)面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開(kāi)始做起呢？也就是說(shuō)，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”，這些都沒(méi)錯(cuò)，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶(hù)當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過(guò)，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng)。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)有自己的感覺(jué)，能夠憑著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶(hù)之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠(chéng)的那一片展現(xiàn)給客戶(hù)，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待。這是無(wú)可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十五
新年伊始，為能更好地開(kāi)展工會(huì)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，做好教職工滿(mǎn)意的`“職工之家”工作，20xx年2月28日，校工會(huì)主席韋忠寧在行政辦公樓八樓組織召開(kāi)了第九屆第七次常委會(huì)。
1月16日至17日，20xx年全國(guó)教育工作會(huì)議在北京召開(kāi)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)"、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，弘揚(yáng)偉大建黨精神，深刻認(rèn)識(shí)“兩個(gè)確立”的決定性意義，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)教育工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),著力轉(zhuǎn)變觀念、守正創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難、守住底線，加快教育高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)、辦好人民滿(mǎn)意的教育,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
學(xué)習(xí)貴州省總工會(huì)第十四屆168次黨組會(huì)議審議通過(guò)的《貴州省基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理實(shí)施細(xì)則》（黔總工字[20xx]58號(hào)），按照新的文件要求開(kāi)展我校工作。新文件在第一章總則中提出：設(shè)立工會(huì)獨(dú)立銀行賬戶(hù)，實(shí)行工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，更有利于工會(huì)工作的開(kāi)展；第二章工會(huì)經(jīng)費(fèi)收入細(xì)致規(guī)定了工會(huì)經(jīng)費(fèi)的合法來(lái)源，保障會(huì)員享受的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三章工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出中詳細(xì)、逐一列舉了工會(huì)為職工服務(wù)和開(kāi)展活動(dòng)可以合法使用的經(jīng)費(fèi)。新的實(shí)施細(xì)則，以會(huì)員為本，想會(huì)員所想，急會(huì)員所急，讓工會(huì)工作開(kāi)展有了保障和方向。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十六
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共中央《關(guān)于義務(wù)教育階段減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)》的文件精神，為滿(mǎn)足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，完善社會(huì)服務(wù)體系，有效落實(shí)義務(wù)教育課后延時(shí)服務(wù)，原州區(qū)第七小學(xué)結(jié)合本校實(shí)際，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)、促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)，提升教師理論素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)水平和教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用能力為目的開(kāi)展了題為《有效落實(shí)“雙減”政策，提升課后服務(wù)質(zhì)量》教學(xué)研討會(huì)。校長(zhǎng)高龍、副校長(zhǎng)李鳳娥、教務(wù)主任、年級(jí)組長(zhǎng)、外聘社團(tuán)教師參加了本次會(huì)議。
會(huì)上，高校長(zhǎng)根據(jù)原州區(qū)教體局文件內(nèi)容要求，確定本學(xué)期課后服務(wù)社團(tuán)工作方案并部署落實(shí)。高校長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：外聘社團(tuán)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)社團(tuán)紀(jì)律管理，確保學(xué)生安全，課前先點(diǎn)名，沒(méi)到得學(xué)生及時(shí)和班主任取得聯(lián)系。切實(shí)提高課后服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)“雙減”要求，加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理，通過(guò)多種形式優(yōu)化社團(tuán)課堂教學(xué)。
隨后李校長(zhǎng)與各年級(jí)組組長(zhǎng)以作業(yè)的有效設(shè)計(jì)為焦點(diǎn)就課后服務(wù)具體內(nèi)容進(jìn)行深入研討，確定了創(chuàng)新作業(yè)，布置分層作業(yè)、設(shè)計(jì)探究性作業(yè)和實(shí)踐性作業(yè)等形式，進(jìn)一步減輕了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生能有更多的時(shí)間和精力投入到豐富多彩的課外生活之中，提升自己綜合素養(yǎng)。
在校領(lǐng)導(dǎo)和社團(tuán)教師的共同探討下，提高教學(xué)質(zhì)量，抓社團(tuán)教學(xué)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，把我校課后服務(wù)社團(tuán)教學(xué)活動(dòng)再向前推進(jìn)一步，逐步達(dá)到屬于我校特色課后服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十七
為鼓勵(lì)和引導(dǎo)失信主體積極修復(fù)行政處罰信用信息，切實(shí)加大行政處罰信息信用修復(fù)力度，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。20xx年2月22日，市發(fā)改局組織各處罰機(jī)關(guān)開(kāi)展20xx年信用修復(fù)相關(guān)工作會(huì)議。
會(huì)上，一是明確了信用修復(fù)范圍及渠道。行政處罰失信信息通過(guò)“信用中國(guó)”、信用中國(guó)（云南）”“信用中國(guó)（云南昆明）”三個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示。行政處罰失信信息統(tǒng)一在“信用中國(guó)”網(wǎng)站上提起在線申請(qǐng)修復(fù)；二是強(qiáng)化信用修復(fù)服務(wù)意識(shí)，各行政處罰機(jī)關(guān)要對(duì)已滿(mǎn)最短公示期且全部履行行政處罰義務(wù)的，組織相關(guān)企業(yè)在“信用中國(guó)”網(wǎng)站上提起信用修復(fù)申請(qǐng)，并指導(dǎo)其完成信用修復(fù)；三是落實(shí)好“處罰即告知修復(fù)”舉措，各處罰機(jī)關(guān)在對(duì)行政相對(duì)人作出行政處罰決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被處罰的失信主體同步送達(dá)《行政處罰信用修復(fù)告知書(shū)》，加大信用修復(fù)工作的宣傳動(dòng)員力度；四是建立信用修復(fù)長(zhǎng)效機(jī)制，各處罰機(jī)關(guān)要提高“雙公示”數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量，避免因行政處罰信息填報(bào)錯(cuò)誤導(dǎo)致企業(yè)提起異議申訴。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十八
為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實(shí)際，對(duì)照國(guó)家星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將具體方案匯報(bào)如下：
賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營(yíng)管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級(jí)復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門(mén)的工作計(jì)劃和內(nèi)容，落實(shí)交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門(mén)結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開(kāi)會(huì)討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
位技能培訓(xùn)、語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅(jiān)持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者來(lái)賓館授課，既講授理論知識(shí)，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購(gòu)買(mǎi)了xx資源雜志等書(shū)籍、光盤(pán)類(lèi)培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。
在加大力度開(kāi)展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí)，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細(xì)摳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實(shí)行跟蹤問(wèn)效。
不定期檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，質(zhì)檢小組督促各部門(mén)整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門(mén)實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門(mén)提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn)，依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開(kāi)展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過(guò)中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿(mǎn)意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見(jiàn)處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見(jiàn)和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見(jiàn)和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實(shí)每月考核制度，對(duì)每個(gè)部門(mén)的工作情況實(shí)行量化打分，查找存在的問(wèn)題，對(duì)照檢查出來(lái)的問(wèn)題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)去年星級(jí)復(fù)核中暴露出的問(wèn)題和不足，在地、市行業(yè)主管部門(mén)的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開(kāi)展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造，為部分房間購(gòu)置了新床墊及床單等布草，對(duì)房間冷熱水標(biāo)識(shí)進(jìn)行更正，對(duì)房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點(diǎn)播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)了客房全wifi信號(hào)覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)賓館外圍設(shè)施加以改進(jìn)，對(duì)賓館停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車(chē)及停車(chē)提供安全保障。
4、在賓館院內(nèi)各重點(diǎn)部位增加了高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時(shí)停電對(duì)入住賓客帶來(lái)的不便。
6、按照星標(biāo)要求對(duì)賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進(jìn)行了完善，對(duì)演練時(shí)間、地點(diǎn)均進(jìn)行詳細(xì)記錄。
7、配備了殘疾人專(zhuān)用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)。
9、規(guī)范了廚房的食品留樣機(jī)制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對(duì)員工宿舍條件進(jìn)行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工伙食，購(gòu)置了電視機(jī)，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會(huì)到賓館大家庭的感覺(jué)。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團(tuán)隊(duì)行李臨時(shí)存放點(diǎn)，更好地滿(mǎn)足客人的需求。
12、對(duì)客房印刷品與文具用品重新設(shè)計(jì)更換，做到中英文對(duì)照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢(xún)、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。
賓館持續(xù)不斷對(duì)各營(yíng)業(yè)部門(mén)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改的同時(shí)，也對(duì)賓館現(xiàn)實(shí)存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進(jìn)行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個(gè)全面改造裝修計(jì)劃，因受今年社會(huì)大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導(dǎo)致因資金困難而未能按期實(shí)施。下半年，賓館及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)因素，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計(jì)劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計(jì)劃已經(jīng)在征求意見(jiàn)中。改造后的xx賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿(mǎn)意程度提供可靠的保證。
服務(wù)質(zhì)量提升演講稿篇十九
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿(mǎn)足被服務(wù)者需求的程度。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿，歡迎閱讀！
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是值得我們 深思的問(wèn)題。借著開(kāi)展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，在我去過(guò)農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中，讓我體驗(yàn)最好的.銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國(guó)百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部于20xx年1月29日開(kāi)業(yè)。其一直秉承“篤守誠(chéng)信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶(hù)定位，持續(xù)加大對(duì)我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。
營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽(yáng)噴水池附近。雖然門(mén)口因?yàn)樵谛掭p軌軌道，遠(yuǎn)看顯得雜亂無(wú)章，但走到網(wǎng)點(diǎn)前，門(mén)口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槭菭I(yíng)業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺(tái)窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不是很多，但并沒(méi)有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因?yàn)榇髲d暖氣開(kāi)得比較足。從我一進(jìn)來(lái)后，在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來(lái)，輕聲詢(xún)問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說(shuō)明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫(xiě)的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號(hào)紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開(kāi)。到了柜臺(tái)前，右邊一角擺放著精心照料過(guò)的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財(cái)物，賬號(hào)安全等提示語(yǔ)；抬頭向兩邊的其他柜臺(tái)看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過(guò)程中，會(huì)不失時(shí)機(jī)地問(wèn)我需不需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶(hù)端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀行。在整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng)。
辦完卡后，在離開(kāi)前大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)我有沒(méi)有微信，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費(fèi)獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾向她咨詢(xún)理財(cái)業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財(cái)產(chǎn)品介紹的宣傳頁(yè)，但當(dāng)我離開(kāi)前她都忘記向我提供宣傳單，這一點(diǎn)有點(diǎn)失望。但這一點(diǎn)小缺憾并不影響我對(duì)浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來(lái)都說(shuō)浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱，我只去辦過(guò)一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無(wú)法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶(hù)眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。
的問(wèn)題與不足，這對(duì)于我行 提升自身素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點(diǎn)和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點(diǎn)，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點(diǎn)時(shí)也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質(zhì)化與個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
此次征文活動(dòng)本身是一次思想風(fēng)暴，至少讓我親自作為客戶(hù)，以實(shí)踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮，對(duì)我行的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升，有了新的認(rèn)識(shí)與要求。貴陽(yáng)銀行多年來(lái)都自成立以來(lái)，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任，這是我們一直以來(lái)堅(jiān)守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會(huì)都要高呼的我行口號(hào)一般：“提升服務(wù)，共同進(jìn)步”，為此，我們都會(huì)為之努力。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16344821.html】
