一個不可忽視的事實(shí)是，我們生活中總會遇到各種各樣的問題。在寫總結(jié)之前，我們可以先列出一份詳盡的清單，收集要點(diǎn)和觀點(diǎn)。閱讀是一種積累知識和提升能力的有效途徑，希望大家能夠在閱讀中有所收獲。
移動通信原理心得篇一
移動通信是現(xiàn)代社會中最為重要的技術(shù)之一，人們幾乎每天都在使用手機(jī)進(jìn)行通信。針對這一情況，我參加了一次移動通信實(shí)訓(xùn)，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深入學(xué)習(xí)了移動通信的基礎(chǔ)知識，并從中獲得了對移動通信技術(shù)的全面了解，以及對技術(shù)應(yīng)用的思考。
首先，在實(shí)訓(xùn)中，我對移動通信的基礎(chǔ)知識有了更深入的了解。在課堂上，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了移動通信的原理和技術(shù)。學(xué)習(xí)過程中，我們通過實(shí)際操作和實(shí)驗來加深對知識的理解。通過初步了解無線傳播的方式、調(diào)制解調(diào)原理和蜂窩網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方式等，我明白了移動通信的核心原理，也對移動通信的構(gòu)成要素與技術(shù)指標(biāo)有了更深入的了解。
其次，實(shí)訓(xùn)中我更加深入思考了技術(shù)應(yīng)用。移動通信技術(shù)的應(yīng)用范圍非常廣泛，除了手機(jī)通訊以外，還包括移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域。在實(shí)訓(xùn)中，我們通過對一些案例的研究和討論，了解到了移動通信技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用方式。例如，在交通領(lǐng)域，移動通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)車輛遠(yuǎn)程監(jiān)控和智能導(dǎo)航；在醫(yī)療領(lǐng)域，移動通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷和手術(shù)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者提供了更好的醫(yī)療服務(wù)。通過這些實(shí)例，我意識到移動通信技術(shù)的應(yīng)用具有巨大的潛力，對社會的發(fā)展有著重要的推動作用。
此外，在實(shí)訓(xùn)中還培養(yǎng)了我解決問題和團(tuán)隊合作的能力。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常需要進(jìn)行小組合作，共同完成實(shí)驗和項目。這要求我們要有良好的溝通與合作能力，要主動參與到團(tuán)隊中，承擔(dān)分配到的任務(wù)。同時，在實(shí)驗過程中，我們遇到了許多問題，需要通過分析和解決來找到答案。這大大提升了我們的問題解決能力和團(tuán)隊合作能力。通過這次實(shí)訓(xùn)，我意識到作為一個移動通信技術(shù)人才，不能僅僅停留在理論上，更要注重實(shí)踐能力。
最后，實(shí)訓(xùn)中也加深了我對移動通信技術(shù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識。作為一個快速發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域，移動通信技術(shù)不斷創(chuàng)新和突破。在實(shí)訓(xùn)中，我們了解到了5G移動通信技術(shù)的前沿進(jìn)展和應(yīng)用前景。5G移動通信技術(shù)將會帶來更快的傳輸速度、更穩(wěn)定的信號、更低的時延等優(yōu)勢，將為現(xiàn)代社會帶來巨大的變革。通過這次實(shí)訓(xùn)，我看到了移動通信技術(shù)的無限潛力，并對自己的未來發(fā)展有了更加明確的方向。
綜上所述，移動通信實(shí)訓(xùn)給我?guī)砹松羁痰氖斋@與體會。通過對基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，我對移動通信技術(shù)有了更深入的了解；通過對技術(shù)應(yīng)用的思考，我認(rèn)識到了其廣泛應(yīng)用的潛力；通過解決問題和團(tuán)隊合作，我培養(yǎng)了實(shí)踐能力和團(tuán)隊合作精神；通過對技術(shù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識，我更加明確了自己的未來發(fā)展方向。這次實(shí)訓(xùn)為我打開了移動通信技術(shù)的大門，也讓我堅定了追求技術(shù)發(fā)展的決心。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將來能夠為推動移動通信技術(shù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
移動通信原理心得篇二
自20世紀(jì)末以來，移動通信技術(shù)的快速發(fā)展已成為當(dāng)代社會的重要標(biāo)志之一。這一過程不僅令人驚嘆，更凸顯了科技進(jìn)步和人類社會的巨大變化。通過對移動通信發(fā)展史的學(xué)習(xí)和思考，我深刻體會到移動通信技術(shù)的重要性以及它在日常生活中的影響。在移動通信發(fā)展史中，有幾個關(guān)鍵時刻和發(fā)展趨勢，這些都給我?guī)砹撕芏嗟膯l(fā)與感悟。
首先，移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展使我們與世界緊密相連，為我們的工作和生活提供了更多的便利。移動電話的出現(xiàn)和普及是移動通信發(fā)展史上具有里程碑意義的事件之一。過去，人們只能通過固定電話進(jìn)行通話，但現(xiàn)在只需一個手機(jī)，就能隨時撥打或接聽電話。這種瞬間交流的能力改變了人們的工作方式和生活方式，使我們能夠隨時隨地與他人進(jìn)行溝通。移動通信使得商務(wù)合作、緊急救援、社交互動等一系列活動變得更加容易和便捷。
其次，移動通信的發(fā)展促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。隨著移動通信技術(shù)的進(jìn)步，人們能夠更方便地進(jìn)行跨國貿(mào)易和全球金融交易。全球化時代，各行各業(yè)都離不開移動通信技術(shù)的支持。在信息時代，無論是商家還是消費(fèi)者，都需要依賴移動通信技術(shù)進(jìn)行信息傳遞、交易溝通等。此外，移動通信技術(shù)也為新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場和機(jī)會，推動了技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。因此，移動通信不僅促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，還為人們的生活帶來了更多的選擇和機(jī)遇。
另一方面，移動通信技術(shù)的快速發(fā)展也引發(fā)了一些新問題和挑戰(zhàn)。隨著移動通信應(yīng)用的廣泛普及，人們的信息隱私和網(wǎng)絡(luò)安全問題愈發(fā)凸顯。人們的個人信息被泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙和黑客攻擊等問題日益嚴(yán)重。移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展迫使我們加強(qiáng)信息安全和隱私保護(hù)，尋找合適的解決方案，并制定相關(guān)的法規(guī)和政策來保護(hù)用戶利益和網(wǎng)絡(luò)安全。
最后，移動通信發(fā)展史告訴我們，科技進(jìn)步是不斷迭代和演進(jìn)的過程。從簡單的移動電話到智能手機(jī)，再到5G技術(shù)的出現(xiàn)，移動通信技術(shù)在不斷創(chuàng)新和升級中發(fā)展壯大。這種科技進(jìn)步的演進(jìn)也給我們帶來了學(xué)習(xí)和適應(yīng)的機(jī)會。我們需要不斷學(xué)習(xí)并利用新技術(shù)和工具，才能適應(yīng)快速變化的信息時代。而這種學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力，也是我們與時俱進(jìn)、保持競爭力和實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展的重要要素。
總之，移動通信技術(shù)的發(fā)展史讓我體會到科技的力量和改變社會的重要性。它不僅改變了我們的工作方式和生活方式，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也引發(fā)了新問題和挑戰(zhàn)。我們需要認(rèn)識到移動通信技術(shù)的巨大潛力和影響，并積極探索和應(yīng)用新技術(shù)，以適應(yīng)變化并取得更大的發(fā)展。只有緊跟時代步伐，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的科技和工具，我們才能更好地發(fā)揮移動通信技術(shù)的優(yōu)勢，為促進(jìn)社會進(jìn)步和個人發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
移動通信原理心得篇三
移動通信終端產(chǎn)品如gsm手機(jī)、cdma手機(jī)及phs小靈通電話已經(jīng)深入普及到我們的日常生活中，促進(jìn)了中國電信事業(yè)的發(fā)展，也為我們的生活帶來了方便與快捷。但同時，由于一些移動終端廠商的'設(shè)計缺陷，多次出現(xiàn)了手機(jī)爆炸傷人事件，而造成爆炸的主要原因在于電源管理部分設(shè)計有缺陷或設(shè)計存在不完善的地方。
與其他現(xiàn)有電池相比，可充電鋰離子電池具有多項優(yōu)勢，這使它們成為更適合于便攜式應(yīng)用的電源。它們可以提供更高的能量密度（最高達(dá)200w?h/kg或300～400w?h/l，分別是ni/cd或者ni/meh電池的2.5倍和1.5倍）和更高的電池電壓(碳陽極電池為4.1v，石墨陽極電池為4.2v)。它們具有無記憶效應(yīng)，自放電率小，可快速充放電及更高的充放電次數(shù)等優(yōu)點(diǎn)。
鋰離子電池的更高化學(xué)能量密度和更高電池電壓使得我們可以為移動終端產(chǎn)品應(yīng)用制造出更小和更輕的電池，而更輕和更小的電源對目前中國移動通信終端產(chǎn)品追求最小尺寸來說是至關(guān)重要的。要想充分利用電池容量或延長電池壽命，必須極其嚴(yán)格地控制充電參數(shù)。
鑒于鋰離子可充電電池的上述優(yōu)點(diǎn)，本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)計高效、安全的鋰離子可充電電池管理電路。
移動通信原理心得篇四
首段：導(dǎo)入+原理的概述（200字）。
身處一個科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，我們常常使用各種各樣的機(jī)器和設(shè)備來方便生活。然而，我們是否曾經(jīng)想過這些機(jī)器和設(shè)備是如何運(yùn)作的呢？原理就是解釋事物和現(xiàn)象如何發(fā)生的基本道理或法則。在學(xué)習(xí)和掌握這些原理的過程中，我不僅加深了對世界的認(rèn)識，還獲得了一些寶貴的心得體會。
二段：原理學(xué)習(xí)帶來的認(rèn)知提升（200字）。
通過學(xué)習(xí)原理，我逐漸認(rèn)識到世界的復(fù)雜和多樣性。例如，學(xué)習(xí)物理原理讓我了解了萬物運(yùn)動的規(guī)律，從最基礎(chǔ)的運(yùn)動學(xué)到更高級的電磁學(xué)原理，我明白了力的作用原理、動量守恒定律以及電磁波的傳播規(guī)律等。這些知識幫助我理解了許多日常生活中的現(xiàn)象，如汽車的行駛、房間里的電燈亮起等。通過學(xué)習(xí)化學(xué)原理，我獲得了對物質(zhì)結(jié)構(gòu)和變化的深入理解，明白了化學(xué)反應(yīng)發(fā)生的原因以及分子之間的相互作用。
三段：原理學(xué)習(xí)帶來的實(shí)踐能力提升（200字）。
學(xué)習(xí)原理不僅提升了我的理論認(rèn)知，更重要的是在實(shí)踐中鍛煉了我的能力。例如，學(xué)習(xí)機(jī)械原理讓我能夠修理一些家電設(shè)備，如電風(fēng)扇和洗衣機(jī)。了解機(jī)械原理后，我不再對這些設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)感到陌生，能夠根據(jù)故障情況快速定位問題并采取相應(yīng)的措施。此外，學(xué)習(xí)原理也培養(yǎng)了我解決問題的能力和創(chuàng)新思維。當(dāng)我遇到一些日常生活中的困難時，能夠運(yùn)用所學(xué)的原理進(jìn)行分析和解決。
四段：原理學(xué)習(xí)帶來的思維能力提升（200字）。
學(xué)習(xí)原理不僅僅是為了獲取知識，更重要的是鍛煉思維。通過學(xué)習(xí)原理，我培養(yǎng)了邏輯思維和分析問題的能力。例如，在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)原理時，我們需要按照一定的邏輯推理去解決各類問題。此外，原理的學(xué)習(xí)也教會了我抽象思維和創(chuàng)造力的運(yùn)用。學(xué)習(xí)物理和化學(xué)原理時，我們需要將抽象的概念和理論應(yīng)用于具體的實(shí)驗和實(shí)際問題中。這種思維能力的提升對于解決問題和創(chuàng)新具有重要的啟發(fā)和推動作用。
五段：結(jié)尾+總結(jié)（200字）。
通過對原理的學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的認(rèn)知水平，也獲得了多方面的能力提升。原理不僅是一種知識，更是我們認(rèn)識世界的鑰匙。了解原理讓我們更深刻地理解事物和現(xiàn)象的發(fā)生原因，培養(yǎng)了我們的實(shí)踐能力和思維能力。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和探索原理的過程中，我們將繼續(xù)發(fā)現(xiàn)更多真相和奧秘，并且在實(shí)踐中將這些原理發(fā)揮出更大的作用，推動科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人類社會的發(fā)展。原理學(xué)習(xí)是我們認(rèn)識世界的橋梁，也是我們不斷成長的動力。
移動通信原理心得篇五
移動通信已經(jīng)成為現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，給人們的生活帶來了巨大的變革。作為一項全球性的技術(shù)，移動通信的發(fā)展史可以追溯到20世紀(jì)80年代初。通過對移動通信發(fā)展史的研究和了解，我深刻體會到移動通信技術(shù)的進(jìn)步和飛速發(fā)展所帶來的巨大變革，也意識到了移動通信在未來的重要性和潛力。
首先，我認(rèn)識到移動通信的發(fā)展歷程不僅是科技進(jìn)步的一種表現(xiàn)，更是人類社會進(jìn)步的集中體現(xiàn)?；叵胧謾C(jī)剛問世時的笨重和原始樣式，僅僅用來接打電話，功能簡單而粗糙。然而，隨著移動通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，手機(jī)逐漸演變成了一個真正的智能終端。短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等功能的迅速推出，為人們的生活帶來了巨大的便利。無論是與親朋好友交流、查詢資訊、購物支付，還是享受多媒體娛樂，手機(jī)成為了人們生活中必不可少的一部分。移動通信的發(fā)展史告訴我們，科技進(jìn)步的推動和人類需求的不斷變化互為因果，人們對生活品質(zhì)的追求推動了移動通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新。
其次，移動通信發(fā)展史也讓我深刻體會到技術(shù)應(yīng)用的廣泛和深入。移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，不僅僅是為了滿足人們打電話和發(fā)短信的需求，更是為了提供更多、更好的服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，擴(kuò)大了人們獲取信息的渠道，改變了人們的生活方式。無論是網(wǎng)上購物、在線教育還是在線支付，移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣。在移動通信技術(shù)的驅(qū)動下，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等前沿技術(shù)也得以廣泛應(yīng)用和推廣。移動通信的發(fā)展史告訴我們，技術(shù)的廣泛應(yīng)用和全面滲透是促進(jìn)社會進(jìn)步和發(fā)展的重要驅(qū)動力。
再次，移動通信的發(fā)展史讓我認(rèn)識到信息安全和隱私保護(hù)的重要性。隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，人們的個人信息也越來越容易被泄露和濫用，信息安全問題已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著黑客技術(shù)的不斷提高和相關(guān)法律制度的不完善，移動通信用戶的個人信息更容易成為犯罪分子獲取利益的一個突破口。移動通信的發(fā)展史提醒我們，在享受移動通信帶來的便利的同時，我們也要時刻保護(hù)自己的個人信息和隱私權(quán)。
最后，移動通信發(fā)展史還使我看到了移動通信技術(shù)在未來的潛力和發(fā)展方向。雖然移動通信已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，但隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，移動通信的發(fā)展仍然有無限的可能性和空間。隨著人們對通信的需求越來越高，移動通信技術(shù)將繼續(xù)朝著更快、更穩(wěn)定、更可靠的方向發(fā)展。同時，在智能終端的普及和智能家居的興起下，移動通信技術(shù)將更加注重提供全方位的服務(wù)體驗。移動通信發(fā)展史讓我確信，未來移動通信技術(shù)的發(fā)展將為人們的生活帶來更多的便利和改變。
綜上所述，通過研究和了解移動通信的發(fā)展史，我深刻體會到移動通信技術(shù)的進(jìn)步和飛速發(fā)展所帶來的變革。移動通信不僅僅是科技進(jìn)步的一種表現(xiàn)，更是人類社會進(jìn)步的體現(xiàn)。移動通信的發(fā)展史還讓我意識到技術(shù)應(yīng)用的廣泛和深入，信息安全和隱私保護(hù)的重要性，以及移動通信技術(shù)在未來的潛力和發(fā)展方向。移動通信如今已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，而未來的發(fā)展將進(jìn)一步改變?nèi)藗兊纳罘绞?，為我們帶來更多的便利和改變。我們?yīng)該保持對移動通信技術(shù)的關(guān)注和積極追求，在享受其帶來便利的同時也要增強(qiáng)信息安全意識，共同推動移動通信技術(shù)不斷進(jìn)步，為人們的生活創(chuàng)造更多的可能性。
移動通信原理心得篇六
鋰離子電源管理的設(shè)計主要是針對鋰離子電池的特性來進(jìn)行的。鋰離子電池的安全性能及供電性能主要體現(xiàn)在其充放電參數(shù)的控制上。圖1為鋰電池電源管理原理圖。該圖由控制芯片和外圍電路組成。接下來，我們就圖1從鋰電池放電、充電兩個方面來探討如何實(shí)現(xiàn)鋰電池的管理。
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[1][2][3][4]。
移動通信原理心得篇七
移動通信實(shí)訓(xùn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在這門課程中，我們通過實(shí)際操作和實(shí)驗設(shè)計來學(xué)習(xí)和掌握移動通信的相關(guān)技術(shù)和知識。通過這些實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多，不僅提高了自己的動手能力和實(shí)驗設(shè)計能力，同時也對移動通信技術(shù)有了更深入的了解。
首先，在實(shí)訓(xùn)中我學(xué)會了一種全新的學(xué)習(xí)方法——動手實(shí)踐。通過實(shí)際操縱和實(shí)驗設(shè)計，我不再是單純地被動接受知識，而是主動去探索、去理解。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)只有親自動手去實(shí)踐，才能真正體會到其中的樂趣和收獲。通過自己的實(shí)際操作，我能夠更加深入地理解移動通信技術(shù)的原理和應(yīng)用，能夠更加準(zhǔn)確地分析和解決實(shí)際問題。
其次，在實(shí)訓(xùn)過程中，我也鍛煉了我的實(shí)驗設(shè)計能力。在實(shí)驗前，我們需要進(jìn)行實(shí)驗方案的設(shè)計和實(shí)驗設(shè)備的調(diào)試。在實(shí)驗設(shè)計中，我們需要考慮到各種因素，如實(shí)驗的目的、步驟、參數(shù)設(shè)置和數(shù)據(jù)分析等等。通過自己的實(shí)踐，我學(xué)會了如何合理設(shè)計實(shí)驗，如何分析實(shí)驗結(jié)果，并在實(shí)驗結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評價。這些實(shí)驗設(shè)計的過程使我逐漸提高了自己的實(shí)驗?zāi)芰蛣?chuàng)新思維水平。
另外，實(shí)訓(xùn)過程中，我也體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在移動通信實(shí)訓(xùn)中，往往需要一個團(tuán)隊共同協(xié)作完成任務(wù)。每個成員都需要發(fā)揮自己的專長，共同解決問題。通過團(tuán)隊合作，我學(xué)會了如何與他人進(jìn)行良好的溝通和合作，如何充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，如何齊心協(xié)力地完成任務(wù)。這些團(tuán)隊合作的經(jīng)驗對我之后的工作生活也有了很大的啟發(fā)和幫助。
最后，通過移動通信實(shí)訓(xùn)，我對移動通信技術(shù)有了更深入的了解。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們不僅需要操作移動通信設(shè)備，還需要了解相關(guān)的通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等知識。通過自己的實(shí)踐和研究，我對如何實(shí)現(xiàn)移動通信和如何解決通信問題有了更加深刻的認(rèn)識。這使我能夠更好地理解和應(yīng)用移動通信技術(shù)，同時也為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總的來說，移動通信實(shí)訓(xùn)是一門非常實(shí)踐和動手的課程。通過實(shí)際操作和實(shí)驗設(shè)計，我不僅提高了自己的動手能力和實(shí)驗設(shè)計能力，還鍛煉了自己的團(tuán)隊合作能力，并對移動通信技術(shù)有了更深入的了解。這些實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗和收獲對我今后的學(xué)習(xí)和工作都有著非常重要的意義。我相信通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我會在移動通信領(lǐng)域取得更好的成績。
移動通信原理心得篇八
移動通信作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具。過去的幾十年中，移動通信發(fā)展經(jīng)歷了一個引人矚目的變化過程，從最初的模擬信號到現(xiàn)在的高速數(shù)據(jù)傳輸，形成了我們今天所熟悉的移動通信網(wǎng)絡(luò)。在這個過程中，我對移動通信的發(fā)展歷程有了一些新的認(rèn)識和體會。
第二段：技術(shù)創(chuàng)新的推動。
移動通信的發(fā)展離不開技術(shù)創(chuàng)新的推動。早期的模擬信號通信系統(tǒng)雖然提供了基本的電話服務(wù)，但受限于頻譜資源的有限，通信質(zhì)量較差，無法滿足人們不斷增長的通信需求。然而，數(shù)字移動通信的出現(xiàn)顛覆了這一局面。數(shù)字化技術(shù)使通信信號能夠以二進(jìn)制數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行傳輸，大大提高了通信效率和質(zhì)量。此外，移動通信的發(fā)展還得益于多種新技術(shù)的引入，如CDMA、GSM和3G等技術(shù)的應(yīng)用，不斷完善和擴(kuò)大了移動通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和服務(wù)能力。
第三段：用戶需求的變化。
移動通信的發(fā)展與人們對通信方式的需求息息相關(guān)。隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，對通信的需求也在不斷探索和拓展。移動通信作為一種方便快捷的通信手段，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇钡囊徊糠?。人們對通信手機(jī)的需求也從最初僅僅用作通話工具逐漸發(fā)展為一種功能齊全的多媒體終端。從最早的功能手機(jī)到智能手機(jī)，再到如今的多功能移動終端，無不迎合了人們在通信上的需求變化。
移動通信發(fā)展的過程也反映了全球通信發(fā)展的趨勢。由于全球化的影響，人們對通信的需求不再局限于國內(nèi)，而是面向全球。因此，移動通信網(wǎng)絡(luò)也不再局限于國家和地區(qū)，而是開始了全球化的發(fā)展。人們可以在遙遠(yuǎn)的地方保持通信聯(lián)系，隨時隨地獲取信息，享受全球一體化的便利。這也在一定程度上帶動了移動通信技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，推動了移動通信在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用和普及。
第五段：對未來的展望。
對于移動通信發(fā)展的未來，我對其充滿了信心和期待。隨著新一代移動通信技術(shù)——5G的逐漸成熟，我們將迎來一個更加高速和智能的通信時代。5G不僅將進(jìn)一步提高通信速度和質(zhì)量，還將實(shí)現(xiàn)無縫連接、低時延、大規(guī)模連接等特點(diǎn)。這將為人們的生活帶來更多便利和機(jī)遇，也將推動各行各業(yè)的發(fā)展。我們可以期待一個智能家居、智慧城市和智慧交通網(wǎng)絡(luò)的到來，移動通信將不再僅僅是一種通話工具，而是一個連接世界的關(guān)鍵。
總結(jié)。
移動通信作為現(xiàn)代社會中的重要組成部分，其發(fā)展歷程必將持續(xù)推動人類社會的進(jìn)步。通過對移動通信發(fā)展史的思考和體會，我更加明白了技術(shù)創(chuàng)新、用戶需求和全球通信發(fā)展趨勢對移動通信的影響。同時，對未來移動通信的展望讓我充滿了希望和期待。我相信，移動通信將繼續(xù)以創(chuàng)新的姿態(tài)不斷發(fā)展，為我們創(chuàng)造更加便利和智能的生活。
移動通信原理心得篇九
還記得上學(xué)期學(xué)單片機(jī)時，正好是段教授給我們上課，說實(shí)話教授級別的老師真的是不一樣。學(xué)習(xí)單片機(jī)這門課程時，段教授將他個人對這門課程的理解，思想毫不吝嗇傳授給我們，邊上課的同時邊告訴我們?nèi)松牡览?。因此，在學(xué)習(xí)單片機(jī)課程的時候，就很敬佩段教授。而到了大四，移動通信這門課程恰好又是段教授教導(dǎo)我們，真的很高興。
移動通信范圍真的很廣，但對我們來說也并不陌生，因為我們每天用到的手機(jī)的信號就需要移動通信技術(shù)。對于現(xiàn)在的人們而言，手機(jī)已成為不可或缺的必需品。而在科技如此發(fā)達(dá)的今天，手機(jī)的功能越來越多樣化，也越來越強(qiáng)大，可這一切都離不開移動通信技術(shù)，沒有了信號的手機(jī)和磚頭差不多。而移動通信的發(fā)展也是非常的迅速，從第一代模擬移動電話系統(tǒng)采用蜂窩組網(wǎng)技術(shù)到現(xiàn)在的3g，4g。手機(jī)上網(wǎng)的速度是越來越快！
正是因為段教授形象生動的講解，在聽課時不會顯得無聊，也幫我們更快的理解書中的知識。學(xué)完這門課程，收獲良多，不僅知道了移動通信的發(fā)展歷程，也了解到了移動通信的技術(shù)強(qiáng)度。這門課程詳細(xì)的告訴我們各個時代移動通信技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以及采用的具體的實(shí)施的技術(shù)方案，讓我們更好地了解這門技術(shù)到底是怎樣來發(fā)射，接收信號，需要哪些條件因素才能完成。也讓我知道了這門技術(shù)向上發(fā)展的難度，而人類又是如何克服困難，一步步將移動通信的技術(shù)提高到今天的水平。不僅是從書本，更是從生活中也經(jīng)歷了這項技術(shù)的'飛速發(fā)展，從以前的大哥大，到現(xiàn)在的智能手機(jī)；從以前的高額資費(fèi)，到現(xiàn)在逐年降低的通信資費(fèi)；從以前的單一話音業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在多種多樣的多媒體服務(wù)，無一不在證明著移動通信技術(shù)發(fā)展的量變積累到質(zhì)變的飛躍的變化。
大學(xué)生活即將完結(jié)，而我也即將踏上社會，每一門課程的學(xué)習(xí)都是在為以后的道路打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。移動通信是我所在專業(yè)的專業(yè)課程，是一門很重要的課程，在段教授的教導(dǎo)下，這門課程對我來說變的不是那么困難，也能聽懂，也能學(xué)到知識。不斷的學(xué)習(xí)才能為我的人生之路贏得勝利！
移動通信原理心得篇十
隨著科技的不斷發(fā)展，移動通信已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。作為一種普遍和方便的通信方式，移動通信給我們帶來了很多的便利，但也存在一些問題。通過我長期使用移動通信的經(jīng)驗，我深刻地體會到了它的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
首先，移動通信的出現(xiàn)給我們的生活帶來了巨大的便利。我們不再需要通過座機(jī)打電話，只要拿起手機(jī)，就能與世界各地的人進(jìn)行即時通信。無論是緊急事務(wù)還是閑聊，移動通信都讓我們的溝通更加高效和便捷。此外，移動通信還提供了許多其他功能，例如短信、彩信、移動支付等等，可以滿足我們?nèi)粘Ｉ钪械亩喾N需求。這些便利不僅提高了我們工作和學(xué)習(xí)的效率，也增加了我們的娛樂選擇。
然而，移動通信也存在一些問題。首先，移動通信給我們的生活帶來了一定的依賴性?，F(xiàn)代人幾乎時刻離不開手機(jī)，一旦手機(jī)丟失或者沒有信號，我們就會覺得無法和外界聯(lián)系，十分焦慮。這種依賴性給我們的生活帶來了一定的困擾，讓我們時刻處于高度緊張的狀態(tài)中。其次，移動通信還帶來了信息過載的問題。當(dāng)我們手機(jī)接收到大量的信息和廣告時，我們很容易分散注意力，無法專注于當(dāng)前的任務(wù)。這會影響我們的學(xué)習(xí)和工作效率，甚至增加了我們的壓力和焦慮。
針對以上問題，我認(rèn)為我們需要適度地利用移動通信，并且時刻關(guān)注自己的使用習(xí)慣。首先，我們可以嘗試將手機(jī)放在一邊，在特定的時間段內(nèi)進(jìn)行集中工作或?qū)W習(xí)。例如，我們可以設(shè)定一小時或兩小時的專注時間，在這段時間內(nèi)不使用手機(jī)，更好地完成任務(wù)。其次，我們可以精選我們手機(jī)上的應(yīng)用和通信工具，只保留最為常用和有益的功能。這樣可以減少信息的干擾，保持注意力集中，提高工作和學(xué)習(xí)效率。另外，我們還應(yīng)該定期檢查和整理手機(jī)上的信息和通訊記錄，及時清理無用的數(shù)據(jù)，保持手機(jī)系統(tǒng)的良好狀態(tài)。
除了以上問題和解決方案，還有一點(diǎn)我認(rèn)為需要特別強(qiáng)調(diào)的是關(guān)于移動通信的安全問題。隨著移動通信的普及，口令泄露、信息被竊取的情況也越來越多。因此，我們應(yīng)該時刻保持警惕，加強(qiáng)手機(jī)和通信工具的安全設(shè)置。為了保護(hù)我們的個人信息和隱私，我們應(yīng)該定期更換賬號密碼，并且避免使用公共的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。此外，我們還需要注意不輕易泄露個人信息和社交活動，避免給自己帶來不必要的麻煩。
總的來說，移動通信給我們的生活帶來了巨大的便利，但也同時存在一些問題。我們應(yīng)該明確移動通信的優(yōu)點(diǎn)和不足，并且合理利用它，警惕其中的隱患。只有這樣，我們才能真正享受到移動通信帶給我們的便利，并且避免陷入其中的困擾。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗，我相信我們會越來越好地利用移動通信，讓它真正成為我們生活中的助力。
移動通信原理心得篇十一
本次化工原理工程設(shè)計歷時兩周，是學(xué)習(xí)化工原理以來第一次的工業(yè)設(shè)計?；ぴ砉こ淘O(shè)計是培養(yǎng)學(xué)生化工設(shè)計能力的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，通過課程設(shè)計使我們初步掌握化工設(shè)計的基礎(chǔ)知識、設(shè)計原則及方法；學(xué)會各種手冊的使用方法及物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)的查找方法和技巧；掌握各種結(jié)果的校核，能畫出工藝流程、塔板結(jié)構(gòu)等圖形。在設(shè)計過程中不僅要考慮理論上的可行性，還要考慮生產(chǎn)上的安全性和經(jīng)濟(jì)合理性。
經(jīng)過這次化工原理課程設(shè)計，我充分認(rèn)識到以下幾點(diǎn)：（1）.“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
初次接觸到往屆學(xué)生的課程設(shè)計所繪的圖紙，我一臉茫然！要畫這么大個圖，還要仔細(xì)標(biāo)注每一個細(xì)枝末節(jié)，還要不停地翻查數(shù)據(jù)并計算，還要有剖開或放大的局部零件，這實(shí)屬不易?。≡隗@嘆之余，我還對往屆工程設(shè)計以及邵老師產(chǎn)生深深的敬佩之情，當(dāng)然我也對即將下來的工程設(shè)計害怕及茫然。畢竟，零件尺寸的確定、繪制的簡潔美觀、局部細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性，還有眼力、筆力、精力的多重考驗，我告訴自己：化工制圖，要一絲不茍（3）.“書籍是人類進(jìn)步的階梯”
課程設(shè)計動員會一結(jié)束，我就不由得開始緊張起來，要完成這項工業(yè)設(shè)計，似乎是難中之難，我也只能迎難而上。于是我?guī)е鴷鼇淼綀D書館，開始了查閱各種與換熱器的設(shè)計相關(guān)的書籍。
在這次的課程設(shè)計當(dāng)中，如果沒有邵老師給我們釋疑答惑，作出指導(dǎo)，我們根本無從下手。同學(xué)們都是有感恩之心的，老師的熱情讓同學(xué)們挺感動的。
通過本次課程設(shè)計的訓(xùn)練，讓我對自己的專業(yè)有了更加感性和理性的認(rèn)識，這對我們的繼續(xù)學(xué)習(xí)是一個很好的指導(dǎo)方向，我們了解了工程設(shè)計的基本內(nèi)容，掌握了化工設(shè)計的主要程序和方法，增強(qiáng)了分析和解決工程實(shí)際問題的能力，也加深了我對相關(guān)的專業(yè)知識的理解、提升了我考慮事情的全面性和做事情的嚴(yán)謹(jǐn)行性，讓我分析問題、考慮問題、解決問題的能力有了進(jìn)一步的提升。同時，還使我們樹立正確的設(shè)計思想，培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、高度負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，加強(qiáng)工程設(shè)計能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)作風(fēng)更尤為重要。
我還要感謝本次工業(yè)設(shè)計給予我?guī)椭c指導(dǎo)的邵老師以及組員的相互支持。當(dāng)然，限于我們的水平，設(shè)計中難免有不足和謬誤，我們要牢牢記住這次設(shè)計獲得的心得，不斷鞭策自己，不斷提升自己。
xxx2015.6.30。
移動通信原理心得篇十二
移動通信維護(hù)作為現(xiàn)代通信技術(shù)的重要組成部分，對于保障通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。在我多年的實(shí)踐與工作經(jīng)驗中，我深深體會到了移動通信維護(hù)的重要性，并積累了許多心得體會。下面我將以五段式的篇章結(jié)構(gòu)，分享我在移動通信維護(hù)方面的心得體會。
作為現(xiàn)代社會中信息傳遞的主要方式，移動通信對于人們的生活和工作已經(jīng)不可或缺。而保障移動通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行，就需要有專業(yè)的移動通信維護(hù)人員進(jìn)行維持。移動通信維護(hù)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.維護(hù)移動通信設(shè)備的正常運(yùn)行，確保通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性；2.及時發(fā)現(xiàn)和處理通信故障，保障用戶的正常通訊需求；3.提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，滿足用戶對通信體驗的需求。
段落二：加強(qiáng)維護(hù)能力，提高問題解決能力。
移動通信維護(hù)涉及到對各類設(shè)備的日常維護(hù)和故障排查與處理，因此對于維護(hù)人員的技術(shù)能力要求較高。為了提高自己的維護(hù)能力，我經(jīng)常參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)通信原理、網(wǎng)絡(luò)知識和維護(hù)技術(shù)，不斷增加自己的知識儲備。同時，在實(shí)際工作中，我也不斷總結(jié)和積累問題解決的經(jīng)驗，提高自己的維護(hù)技巧和故障診斷能力，以便更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。
段落三：溝通合作，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力。
移動通信維護(hù)工作是一個團(tuán)隊合作的過程，需要與其他崗位人員進(jìn)行有效的溝通和合作。作為維護(hù)人員，我學(xué)會了與其他部門的工作人員進(jìn)行緊密的合作，及時共享信息和處理問題。而且，在團(tuán)隊合作中，我也意識到了團(tuán)隊的重要性，通過相互配合和協(xié)作，能夠更高效地解決問題，并提高工作效率。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，培養(yǎng)良好的溝通合作習(xí)慣對于移動通信維護(hù)工作來說是非常重要的。
段落四：定期維護(hù)，預(yù)防為主的工作思路。
在移動通信維護(hù)工作中，我意識到預(yù)防為主的工作思路非常重要。定期維護(hù)通信設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)的巡檢和故障排查，可以提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，并及時采取措施進(jìn)行處理，避免問題的發(fā)生和進(jìn)一步擴(kuò)大。而如果等到問題發(fā)生后再進(jìn)行維護(hù)和處理，不僅會損失更多的資源，也會對用戶的體驗產(chǎn)生不利的影響。因此，我始終堅持以預(yù)防為主的工作思路，注重設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)工作，以確保通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
段落五：不斷學(xué)習(xí)，與技術(shù)發(fā)展同步。
移動通信技術(shù)發(fā)展迅猛，每時每刻都在不斷創(chuàng)新更新。作為維護(hù)人員，要與技術(shù)發(fā)展保持同步，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)。在我的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過學(xué)習(xí)新技術(shù)和運(yùn)用新方法，能夠更好地解決一些老舊設(shè)備的問題，并提高維護(hù)工作的效率和質(zhì)量。因此，我一直堅持不斷學(xué)習(xí)，保持對新技術(shù)的敏感性，以便更好地適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和變化。
通過以上五段的敘述，我們可以看到移動通信維護(hù)在維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行、解決問題、溝通合作、預(yù)防為主、學(xué)習(xí)更新等方面的重要性。作為維護(hù)人員，我們要加強(qiáng)自己的維護(hù)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，堅持預(yù)防為主的工作思路，并不斷學(xué)習(xí)與技術(shù)發(fā)展同步。相信在我們不斷的努力下，移動通信維護(hù)工作將能夠更好地滿足人們對通信服務(wù)的需求，推動通信技術(shù)的發(fā)展。
移動通信原理心得篇十三
移動通信自問世以來，一直在快速發(fā)展。首先是1G時代的模擬信號手機(jī)，然后是2G時代的數(shù)字信號手機(jī)，接著是3G和4G的網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在隨著科技的不斷進(jìn)步，第六代移動通信技術(shù)正在逐漸成型。
第六代移動通信技術(shù)相比前幾代有著顯著的進(jìn)步。它的傳輸速度會比4G快一千倍，甚至比目前最快的光纖速度還要快。同時，它的延遲將會降低到1毫秒以下，極大的提高了用戶的體驗感。此外，第六代移動通信技術(shù)還將提供更廣泛的頻譜資源，以滿足5G及應(yīng)用的需求。
第六代移動通信技術(shù)將會給社會帶來很多變化。它為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和自動駕駛等新技術(shù)的發(fā)展提供了更廣闊的空間，同時也為人們提供了更加方便和快捷的生活方式。在醫(yī)療領(lǐng)域，通過第六代移動通信技術(shù)，醫(yī)療行業(yè)將能夠進(jìn)行更加精準(zhǔn)和遠(yuǎn)程的治療服務(wù)，有效緩解大城市醫(yī)療資源不足的問題。
同時，第六代移動通信技術(shù)也可能帶來一些潛在的風(fēng)險，例如數(shù)據(jù)安全和個人隱私問題。除此之外，新的通信技術(shù)無論何時，受到的攻擊和威脅都是存在的。因此，確保網(wǎng)絡(luò)安全和隱私的保護(hù)是第六代移動通信技術(shù)開發(fā)中需要非常重視的問題。
總的來說，第六代移動通信技術(shù)展現(xiàn)出的無限潛能給人們帶來了許多想象空間，雖然它仍在研發(fā)階段，但未來它必然將成為我們生活的重要組成部分。因此，在未來的發(fā)展中，我們應(yīng)該充分利用這個技術(shù)以實(shí)現(xiàn)更加美好的生活，同時也需加大對其安全和隱私的保護(hù)力度。
移動通信原理心得篇十四
移動通信已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠?，幾乎人手一部智能手機(jī)已經(jīng)是現(xiàn)代社會的常態(tài)。我使用手機(jī)移動通信已有數(shù)年，這是我對移動通信的一些心得體會。
首先，移動通信可以極大地方便我們的生活。以前，如果我們要與遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親朋好友聯(lián)系，只能通過書信或者電話，而且每次聯(lián)系都需要花費(fèi)很多時間和金錢。而現(xiàn)在，只需一部手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信號的支持，我們就可以隨時隨地與他們進(jìn)行通信。不僅可以通過手機(jī)撥號來打電話，還可以通過社交軟件來通過文字、圖片、語音等方式交流信息。手機(jī)移動通信為我們的社交生活帶來了許多便利。
其次，手機(jī)移動通信可以提高我們的工作效率。隨著科技的迅猛發(fā)展，越來越多的行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動辦公，職場人士只需使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時隨地處理工作事務(wù)。例如，我們可以通過手機(jī)隨時查看和發(fā)送郵件，參與在線會議，處理文檔等。移動通信的快捷高效為工作人員提供了更多的時間和空間去推動工作的進(jìn)展。
第三，移動通信也讓我們的生活更加多樣化。手機(jī)除了通信功能之外，還集成了許多應(yīng)用軟件和功能。我們可以通過手機(jī)來聽音樂、看電影、玩游戲、閱讀書籍等等。手機(jī)移動通信的多樣化功能豐富了我們的娛樂生活，讓時間更加有趣有意義。
然而，手機(jī)移動通信也帶來了一些負(fù)面影響。首先，手機(jī)的過度使用會導(dǎo)致人們沉迷其中，喪失對現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)注。很多人無法擺脫手機(jī)的吸引，無論是工作時間還是休閑時間都會過度依賴手機(jī)。其次，移動通信也帶來了信息過載的問題。大量的信息同時涌入我們的手機(jī)屏幕，我們很難分辨哪些是有用的信息，哪些是無用的信息。信息過載會讓我們感到困惑和疲憊，嚴(yán)重影響我們的思考能力和判斷力。
綜上所述，手機(jī)移動通信的普及和發(fā)展給我們的生活帶來了很多便利和好處。我們要正確地利用手機(jī)和移動通信技術(shù)，合理安排時間，避免沉迷和信息過載的問題。只有這樣，我們才能充分享受移動通信的紅利，讓它真正成為我們助力生活的好幫手。
移動通信原理心得篇十五
我的大學(xué)生活漸漸接近了尾聲，作為電子信息工程專業(yè)的學(xué)生，移動通信課程無疑是必修的一門課程。毫無疑問，掌握移動通信的基本原理和技術(shù)，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。在這學(xué)期的課程學(xué)習(xí)過程中，我所體會到的，無疑是收獲與挑戰(zhàn)并存的感受。
第二段：學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)。
在學(xué)習(xí)移動通信課程中，最具挑戰(zhàn)性的地方莫過于技術(shù)的繁雜和數(shù)學(xué)的復(fù)雜。初步學(xué)習(xí)移動通信課程，我們需要對移動通信的原理、信道傳輸、無線接入技術(shù)等方面進(jìn)行深入的了解與研究，而這其中的細(xì)節(jié)和細(xì)微之處往往令人望而卻步。此外，眾所周知，移動通信技術(shù)的發(fā)展是以數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)域為基礎(chǔ)的，因此數(shù)學(xué)和算法也不可少。學(xué)習(xí)高階的數(shù)學(xué)算法和協(xié)議，時常讓我感到難以駕馭，甚至有些“一次性闖關(guān)”的感覺。
第三段：學(xué)習(xí)的收獲。
然而，在細(xì)節(jié)和細(xì)微之處，我們更可以體驗到科技和數(shù)學(xué)的奧妙之處。通過一步步深入學(xué)習(xí)移動通信的原理和技術(shù)，我逐漸掌握了課程的核心思想，并意識到移動通信技術(shù)的巨大潛力。尤其對于現(xiàn)代社會而言，移動通信技術(shù)的發(fā)展對于社會、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面都有著非常重要的意義。
第四段：不斷提高自己。
在學(xué)習(xí)移動通信的過程中，我們也可以結(jié)交同學(xué)以及具有經(jīng)驗的老師，互相交流和探討學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技術(shù)的秘訣。這樣一來，我們不僅可以拓寬自己的知識視野，還可以從互相愛好和推薦的文獻(xiàn)、書籍或是源碼上學(xué)到更多具有實(shí)踐價值的知識。同時，這種學(xué)習(xí)方式也讓我更加深刻地認(rèn)識到了自己學(xué)習(xí)上的不足和提高的方式和方法。
第五段：感謝。
最后，我要感謝老師對于移動通信課程的精心編排、無私的教導(dǎo)和耐心的指導(dǎo)。同時，也要感激同學(xué)們在學(xué)習(xí)過程中所給予的幫助和支持。移動通信課程的天空雖然并不總是晴朗明媚的，但正是在這些挑戰(zhàn)和難點(diǎn)之間，我們可以飛躍和成長。
移動通信原理心得篇十六
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。下面是進(jìn)入移動工作心得體會，希望大家喜歡。
篇一：進(jìn)入移動工作心得體會
本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團(tuán)隊一個群體在為完成一個共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級各項階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
篇二：進(jìn)入移動工作心得體會
在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)......"，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
篇三：進(jìn)入移動工作心得體會
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天"快樂工作，健康生活"。這是我對"正德厚生，臻于至善"最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認(rèn)識，更堅定了在移動公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了"雛鷹助飛"計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。
另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會是我以后最大的財富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡"要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福"。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
2012年移動員工工作一年心得體會
在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
移動公司新員工入廠感想
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生， 臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認(rèn)識，更堅定了在移動公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。
另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會是我以后最大的財富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！?。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。
十年移動，十年收獲
陳穎川
2015年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是
我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這 樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾。
花開花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作
十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余；學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強(qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
心得體會
作為一個營業(yè)員，來到移動公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個多月了，經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí)工作，使我感觸良多，也認(rèn)識到自身的一些缺點(diǎn)和不足，更了解到了移動公司的工作內(nèi)容和移動公司的目標(biāo)。
剛到移動公司的時候，對于工作懵懵懂懂，這期間，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進(jìn)行培訓(xùn)，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。
們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠(yuǎn)都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù)、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動資費(fèi)，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動通信”。 “不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”
止盡，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn)，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個新的開始。
在和大家工作的這段時間里，同事們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個月的實(shí)習(xí)工作雖然說時間比較短，但是卻讓我知道了很多社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷思考，不斷創(chuàng)新，絕不停下腳步；相信自己，相信同事，相信領(lǐng)導(dǎo)，相信公司，絕不有負(fù)于“移動公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個樣感覺的公司丟臉。
移動公司營業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動客服工作心得，希望大家喜歡。
篇一：移動客服工作心得
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作......
在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!"聽了這段話，我終于理解了"服務(wù)"這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!"
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業(yè)"打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二：移動客服工作心得
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇三：移動客服工作心得
一、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程"，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)"等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動的模擬營銷。
為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局2015年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進(jìn)行適時的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時目標(biāo)更加明確，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項目的營銷策劃工作。今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會"項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個新臺階。
福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù)，得到移動公司的認(rèn)可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時，廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動公司的聯(lián)盟商家，持移動的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用移動公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認(rèn)可，促成營銷 活動的成功。一年來，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路，先后為省移動公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財產(chǎn)保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認(rèn)可，有些方案已經(jīng)得以落實(shí)，產(chǎn)生效益。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、加強(qiáng)對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī)，針對大客戶的用郵特點(diǎn)，充分了解大 客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時機(jī)，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作，對戴爾公司、好 又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶 進(jìn)行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時機(jī)，為大客戶制作紀(jì)念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù)，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學(xué)校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī)，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī)，與團(tuán)合作，開展"十萬賀卡頌師恩"活動，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī)，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機(jī)，積極公關(guān)，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息，達(dá)到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認(rèn)可，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個性化的業(yè)務(wù)宣傳，取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合每個階段工作的重點(diǎn)，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為移動動感地帶三人籃球賽、移動創(chuàng)作大賽提供服務(wù)，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進(jìn)行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的'溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營銷活動，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主
要表現(xiàn)在以下幾個方面。 對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護(hù)，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進(jìn)行研究，對大客戶的服務(wù)缺乏針對性。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時忙于事務(wù)性的工作，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時是有業(yè)務(wù)時，或針對一些具體的項目，才上門進(jìn)行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關(guān)。
對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的，常常僅就某個項目，或某項業(yè)務(wù)，對大客戶開展服務(wù)工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案，但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項目落實(shí)不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠，影響了項目開發(fā)的結(jié)果。
營業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識了解就變得非常重要。下面是移動營業(yè)員工作心得體會，希望大家喜歡。
篇一：移動營業(yè)員工作心得體會
在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!
篇二：移動營業(yè)員工作心得體會
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。
我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。"一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!"誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：用戶永遠(yuǎn)是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為"讓用戶滿意"是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠(yuǎn)都會做到更好，融化在每一句"謝謝"，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話中，我們才會感到由衷的自-慰和喜悅。
作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時候，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機(jī)會，更是樹立移動形象的好機(jī)會。
移動通信原理心得篇十七
在生活中，移動通信已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的一個重要組成部分，因此在大部分學(xué)校中開設(shè)了移動通信課程。在我學(xué)習(xí)移動通信課程的過程中，我受益匪淺，獲得了許多的知識與技能。在這篇文章中，我將分享我的個人心得和感悟。
第二段：對移動通信的理解和學(xué)習(xí)過程的描述。
在移動通信課程中，我明白了移動通信技術(shù)及其在信息時代的重要性。老師講解的關(guān)于無線通信和移動通信技術(shù)的知識，讓我掌握了移動通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、無線信道特性、接口協(xié)議等基礎(chǔ)知識。同時，我也通過實(shí)踐學(xué)習(xí)了移動通信技術(shù)的應(yīng)用。在學(xué)習(xí)過程中，我也逐漸了解了一些市場上未來可能出現(xiàn)的趨勢，如5G技術(shù)的發(fā)展等。
第三段：在學(xué)習(xí)過程中得到的收獲。
在學(xué)習(xí)移動通信課程過程中，我最大的收獲是加深了對移動通信技術(shù)的理解，同時也獲得了一些技能，比如解決移動通信問題和分析移動通信系統(tǒng)性能等。此外，我還學(xué)會了如何使用移動網(wǎng)絡(luò)平臺，比如：移動應(yīng)用、移動游戲等?？傊?，在這門課程中我不僅增長了知識和技能，也提高了技術(shù)水平和解決問題的能力。
第四段：在學(xué)習(xí)中遇到的困難及解決方案。
在學(xué)習(xí)移動通信課程中，我遇到一些困難。例如：在實(shí)驗中經(jīng)常遇到程序無法正常運(yùn)行等問題。但是我并沒有被困難擊倒，相反，我通過自學(xué)、交流和請教老師等方式，牢記理論原理指導(dǎo)思想，并最終找到解決方案。
第五段：總結(jié)。
移動通信課程是我大學(xué)四年中最重要的一門課程之一。在課程學(xué)習(xí)中，我不僅學(xué)到了知識與技能，對移動通信的市場應(yīng)用和未來趨勢也得到了更深刻的了解，這對我將來的職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助。在課程結(jié)束時，我對自己的個人理解和應(yīng)用能力有了更深刻的認(rèn)識，同時也感受到了技術(shù)賦能的美好。
總之，我們必須把握現(xiàn)在的時代，面對未來的挑戰(zhàn)，通過學(xué)習(xí)移動通信技術(shù)來加強(qiáng)自身的技術(shù)水平，在未來的競爭中獲得更好的機(jī)會。
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