方案服務(wù)策劃（精選20篇）

"方案是指為解決特定問題而提出的具體操作步驟和措施，是一種有針對性的解決方案。"方案的復(fù)制和推廣應(yīng)考慮適應(yīng)性和可持續(xù)性。方案的制定是一個(gè)需要經(jīng)驗(yàn)和智慧的過程，希望大家能夠善于總結(jié)和沉淀自己的經(jīng)驗(yàn)。

方案服務(wù)策劃篇一

為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，完善居民自治組織便民服務(wù)設(shè)施，拓展社區(qū)服務(wù)廣度、深度，使社區(qū)便民服務(wù)工作得到強(qiáng)化，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據(jù)武康街道辦總體工作方案，同時(shí)結(jié)合上柏社區(qū)實(shí)際，特制定上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想。

以_為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的__大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。

二、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:。

上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

方案服務(wù)策劃篇二

做什么都要有計(jì)劃，就像我們平時(shí)發(fā)布鏈接一樣，今天10個(gè)，明天20個(gè)，微博宣傳更要提前做好準(zhǔn)備，否則既費(fèi)時(shí)間又費(fèi)精力。一般情況下，我把網(wǎng)站策劃分為活動(dòng)定位，活動(dòng)形式，活動(dòng)獎(jiǎng)品以及活動(dòng)推進(jìn)四個(gè)方面。

1.活動(dòng)定位。

既然是做微博營銷推廣，我們當(dāng)然要知道微博營銷的重點(diǎn)在哪里，比如我們是推廣食品，我們就要在關(guān)于食品類的微群中發(fā)布信息，提高自身微博的曝光率。

2.活動(dòng)形式。

從筆者之前開展微博營銷活動(dòng)積攢來的經(jīng)驗(yàn)看，微博上開展的活動(dòng)形式一般分為兩種，一種是有獎(jiǎng)參與，一種是友情參與。想都不用想，肯定是前者宣傳效果好，但是企業(yè)要根據(jù)自己的需要合理選擇活動(dòng)形式，以免花了錢起不到效果。

微博營銷有獎(jiǎng)參與形式：有獎(jiǎng)關(guān)注，有獎(jiǎng)評論，有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，有獎(jiǎng)互粉，回答問題贏獎(jiǎng)品等。

微博營銷友情參與形式：投票、加關(guān)注、評論等形式。

3.活動(dòng)獎(jiǎng)品。

這點(diǎn)肯定要企業(yè)業(yè)主自己說的算，量力而行，不能為了吸引眼球砸鍋賣鐵吧？不夠企業(yè)主可以適當(dāng)花費(fèi)一定的金錢買一些比較熱門的獎(jiǎng)品，畢竟是舍不著孩子套不找狼，不過獎(jiǎng)品類型中一定要涉及到自己的產(chǎn)品，比如一等獎(jiǎng)是iphone4s，二等獎(jiǎng)是自己的食品。畢竟我們要抓住一切機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品。

4.活動(dòng)推進(jìn)。

在這點(diǎn)上同樣需要企業(yè)主的注意，并不是活動(dòng)開展起來就可以不管不顧了，如果活動(dòng)像預(yù)期一樣很順利的話，這時(shí)候我們要再接再厲，配以網(wǎng)絡(luò)其他形式的營銷，其實(shí)就是炒作，讓活動(dòng)被更多的人知道，提高活動(dòng)的影響力。

二、微博營銷內(nèi)容建設(shè)要有特色以及重點(diǎn)，做好推廣的敲門磚。

策劃做好了，接下來就需要微博內(nèi)容的建設(shè)，其實(shí)這點(diǎn)很簡單，站長完全可以獨(dú)自勝任，不過要記住內(nèi)容建設(shè)一定要有特色以及重點(diǎn)。

特色很好說，就是讓自己的微博內(nèi)容在第一時(shí)間吸引住大家的眼球，因?yàn)槲⒉τ谧謹(jǐn)?shù)有限制（140字），所以我們要充分把握住每一個(gè)字，寫的時(shí)候可以具有煽動(dòng)性，帶有一定的號召力，或是結(jié)合者目前的流行語。

特色的問題介紹完了，下面說一說重點(diǎn)的問題，其實(shí)我們在撰寫微博內(nèi)容的時(shí)候，不能一味做標(biāo)題黨而忽視了我們做微博營銷推廣的最終目的，所以微博內(nèi)容一定要盡可能的多提一些企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，此外，還要可以控制一下發(fā)布頻率，讓企業(yè)微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動(dòng)更新的方式，而是人為選擇一些較為活潑的話題進(jìn)行更新。為了增加個(gè)性特色，可以選擇一個(gè)好的頭像。

三、微博營銷切記不能王婆賣瓜，自賣自夸，粉絲互動(dòng)少不了。

活動(dòng)終究是大家推出來的，所以企業(yè)站長在做微博營銷活動(dòng)的時(shí)候，一定要注意粉絲之間的互動(dòng)，互動(dòng)是增加粉絲粘性的一個(gè)重要的方法，保持與活動(dòng)參與者的互動(dòng)能夠最大限度的激發(fā)他們參加活動(dòng)的積極性，以及增加他們的好感度，讓網(wǎng)站推廣更上一層樓，更為重要的是，與獲獎(jiǎng)?wù)弑３譁贤ù_保獎(jiǎng)品的自然流入，增加活動(dòng)的深入性以及徹底性。

這里除了及時(shí)回復(fù)參與者的評論，還要進(jìn)行一定的互粉，互粉大家肯定知道，但是互粉的過程中，企業(yè)站長一定不能出現(xiàn)騙粉的情況，即使關(guān)注人數(shù)有限，我們也要誠信做推廣，這對于網(wǎng)站的發(fā)展是一個(gè)健康的作用。

四、微博營銷保持活動(dòng)的全線跟蹤，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

活動(dòng)做的好不好，需不需要進(jìn)一步的微博推廣以及網(wǎng)絡(luò)營銷，這個(gè)誰也說不準(zhǔn)，但是有一個(gè)“人”知道，它就是數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)的整理以及分析，我們能得出活動(dòng)進(jìn)展的狀況，所以網(wǎng)站，尤其是企業(yè)網(wǎng)站在做微博推廣的時(shí)候，要對評論、轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲數(shù)等各個(gè)細(xì)節(jié)做好監(jiān)測，充分掌握活動(dòng)進(jìn)展的狀態(tài)，即使是活動(dòng)結(jié)束了我們也要對總體進(jìn)行一個(gè)概括，總結(jié)活動(dòng)的效果，以便我們下次再次進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的推廣。

五、微博營銷增加推廣的渠道，做好微博宣傳的補(bǔ)位。

有時(shí)候微博營銷推廣很有效，但是流量畢竟過于單一，或者是沒有玩微博的人群我們無法去挖掘，所以企業(yè)網(wǎng)站在微博上進(jìn)行微博營銷的時(shí)候，一定要及時(shí)的在論壇、貼吧等會(huì)員眾多的平臺(tái)發(fā)布一些促進(jìn)推廣的信息，軟文、廣告帖、彈窗等都可以，只要能讓更多的人知道我們這個(gè)活動(dòng)就行，因?yàn)橹挥凶屧絹碓蕉嗟娜酥阑顒?dòng)的存在，我們才能將活動(dòng)的影響力打造到最高。

微博營銷任務(wù)在時(shí)下網(wǎng)絡(luò)營銷的方法多種多樣大環(huán)境下，各企業(yè)可以嘗試的一定是微博營銷。隨著微博的逐漸升溫，微博營銷已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的一個(gè)新的制高點(diǎn)，其即時(shí)性、高傳播率、低花費(fèi)都讓現(xiàn)有的營銷形式受到一定的沖擊。

方案服務(wù)策劃篇三

為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實(shí)做好縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。

認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。

通過細(xì)致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)?；?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

（一）清潔服務(wù)。

1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。

3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

（二）水電服務(wù)。

水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳，提高節(jié)約意識(shí)，要珍惜汽車站財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理，杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。

（三）安全服務(wù)。

汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣天氣加強(qiáng)門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護(hù)汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

（四）消防服務(wù)。

汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保汽車站消防安全。

超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。

一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強(qiáng)對員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn)，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí)；對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

方案服務(wù)策劃篇四

微博營銷大家都已經(jīng)不再陌生了，但你是否會(huì)策劃一份微博營銷方案呢?特別是在企業(yè)中，我相信你正在或?qū)頃?huì)面臨這樣的困難。下面我跟大家分享下，我是如何做微博營銷方案的，希望對有需要的朋友有所幫助!

以下為方案具體涵蓋內(nèi)容：

一、推廣目標(biāo)的闡述。

既然是做一份方案，那你一定要有至少一個(gè)目標(biāo)，在開篇描述里就要闡述清楚。這個(gè)目標(biāo)不能太空洞，要是具體的，可目測掌控和評估的東西或指標(biāo)，我相信所有的企業(yè)負(fù)責(zé)人都不喜歡看泛而不實(shí)的方案，這也是為什么目標(biāo)要具體的原因。目標(biāo)主要分為三個(gè)部分：一是內(nèi)容的編輯方式方法以及發(fā)布的頻率;其次增加粉絲的數(shù)量、質(zhì)量;再次是內(nèi)容或活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)量、評論數(shù)等。

二、實(shí)施步驟。

(一)內(nèi)容編輯與發(fā)布。

1、內(nèi)容素材收集(官方新聞、動(dòng)態(tài)，活動(dòng)等相關(guān)介紹、文字、原始圖片/視頻等)。

2、文字編輯。

3、圖片美工處理。

4、@粉絲(告知他們已發(fā)布的'新內(nèi)容)。

5、發(fā)布頻率(工作時(shí)間每半小時(shí)發(fā)送一條原創(chuàng)微博，非工作時(shí)間及節(jié)假日隨機(jī)發(fā)送)。

6、建立話題(#話題#)。

7、鏈接至論壇文章(有時(shí)140字不足以全面介紹某個(gè)事件，將全文發(fā)表至論壇引導(dǎo)粉絲深入了解，同時(shí)也可以引起論壇用戶對官方微博的關(guān)注)。

8、即時(shí)回復(fù)互動(dòng)(會(huì)讓他們感到“被關(guān)注”、“被重視”，有效調(diào)動(dòng)的他們的互動(dòng)積極性，進(jìn)一步推動(dòng)官方微博的品牌認(rèn)知度)。

(二)增加粉絲(關(guān)注度)。

執(zhí)行時(shí)間段粉絲預(yù)計(jì)增加數(shù)(非僵尸粉)。

第一個(gè)季度800名以上。

第二個(gè)季度1500名以上。

第三個(gè)季度2500名以上。

第四個(gè)季度4000名以上。

1、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)。

1)@他們(當(dāng)有新內(nèi)容發(fā)布時(shí))。

2)評論他們的微博，參與互動(dòng)。

這些意見領(lǐng)袖擁有龐大的微博粉絲群，如果有一條微博能引起他們的注意并轉(zhuǎn)發(fā)或評論、回復(fù)等，都將引起其粉絲的注意，并最終引導(dǎo)其粉絲關(guān)注官方微博。

2、加入相關(guān)房產(chǎn)、地方微群、qq群、論壇等。

定時(shí)向這些高質(zhì)量群體發(fā)布一些官方微博的線下/線上活動(dòng)、新聞等信息，并@群主或群內(nèi)活躍的人，以及在論壇/微群/q群留下微博地址，以引導(dǎo)其關(guān)注官方微博。

(三)微博轉(zhuǎn)發(fā)(活動(dòng)策劃/組織促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā))。

線上/線下相結(jié)合的加關(guān)注/加標(biāo)簽/評論、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引原有粉絲或慕名而來的用戶積極轉(zhuǎn)發(fā)官方微博的相關(guān)微博。

日常微博轉(zhuǎn)發(fā)：

已發(fā)布時(shí)間段內(nèi)預(yù)計(jì)平均轉(zhuǎn)發(fā)量。

一個(gè)月內(nèi)30以上。

活動(dòng)微博轉(zhuǎn)發(fā)：

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)量。

5天內(nèi)50~100。

兩周內(nèi)100~200。

一個(gè)月內(nèi)300以上。

三、其他活動(dòng)。

爭取一個(gè)季度策劃1~2次現(xiàn)場活動(dòng)，以微博發(fā)起、號召，線下組織管理的公益、營銷活動(dòng)。

方案服務(wù)策劃篇五

(一)根據(jù)省廳、市局的工作部署積極開展?fàn)巹?chuàng)規(guī)范化法律服務(wù)所活動(dòng)，努力提升基層法律服務(wù)所的整體形象。

(二)加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)教育力度，嚴(yán)格職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

(三)加大督查指導(dǎo)力度，及時(shí)糾正違反制度和違紀(jì)現(xiàn)象。

(四)加大查處力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查處。

(五)充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，完善協(xié)會(huì)自律管理機(jī)制。

(六)加律服務(wù)所的硬件建設(shè)和軟件管理力度，努力提高服務(wù)管理水平。

二、工作計(jì)劃。

(一)1—2月份，召開全縣基層法律服務(wù)工作會(huì)議(可與全縣司法行政工作會(huì)議合并召開)總結(jié)上一年度工作，表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人部署下年度工作。

(三)5月份，開展全縣基層法律服務(wù)教育整頓工作。

(四)6月份，全縣法律服務(wù)所檔案卷宗交流觀摩活動(dòng)。

方案服務(wù)策劃篇六

（一）管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立與人員的配備。

關(guān)山春曉項(xiàng)目是一個(gè)占地14.32公頃，總建筑面積18萬平米的住宅小區(qū)，住宅分部形式為組團(tuán)式。針對這種情況編制管理結(jié)構(gòu)圖如下：

（二）管理規(guī)章制度的制定1．管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍（1）本小區(qū)的物業(yè)機(jī)構(gòu)主要是管理小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，住戶進(jìn)戶門以外的小區(qū)業(yè)主公共區(qū)域。

（2）對公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，共用部位進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（3）對小區(qū)內(nèi)的公共安全，小區(qū)日常秩序以及物業(yè)環(huán)境加以管理。（4）組織實(shí)施業(yè)主入住和裝修管理。

（5）服務(wù)業(yè)主，解決業(yè)主的投訴問題，積極引導(dǎo)業(yè)主與本公司的關(guān)系。2．各類人員的崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競爭性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力。同時(shí)將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體的切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位遷升）掛鉤。這種管理機(jī)制使管理處各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。這要求每一個(gè)管理者及員工都要以身作則，踏實(shí)做好本職工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外的最佳經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。3．物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定（1）對于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域物業(yè)管理處各級管理人員應(yīng)按照前期物業(yè)管理合同的要求及本物業(yè)公司承諾的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)認(rèn)真管理。

（2）對于業(yè)主專有部分由業(yè)主自行管理，必要時(shí)候物業(yè)管理處可視情配合管理。

住戶手冊的編制主要包括物業(yè)管理、管理費(fèi)用、設(shè)備及服務(wù)、裝修管理、入住前期的特別服務(wù)、業(yè)主及用戶的其他責(zé)任、安全清潔衛(wèi)生細(xì)則、關(guān)于安裝防盜門窗的辦法、防火等方面的信息。

（三）、物業(yè)的驗(yàn)收與接管。

進(jìn)戶是指業(yè)主或使用人正式進(jìn)駐使用物業(yè)，俗稱“入伙”。其程序分以下幾個(gè)步驟：

1．發(fā)入伙通知書。

2．帶業(yè)主或使用人實(shí)地驗(yàn)收物業(yè)。

3．約定代為裝修、添置或更換自用設(shè)施設(shè)備等事宜。4．簽訂《物業(yè)使用公約》。

5．要求業(yè)主或使用人如實(shí)填寫登記卡。6．想業(yè)主或使用人發(fā)放《用戶手冊》。7．預(yù)售物業(yè)管理費(fèi)或租金。

8．想業(yè)主或使用人提供辦事引導(dǎo)。

9．業(yè)主或使用人簽約領(lǐng)匙，完成進(jìn)戶程序。（五）、裝修搬遷管理。

為搞好裝修搬遷管理，必須做好以下幾點(diǎn)工作：

1.大力宣傳裝修規(guī)定。規(guī)定主要包括以下幾個(gè)方面：裝修不得損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞建。

筑物外墻面貌；不得擅自占用共用部位、移動(dòng)或損壞公用設(shè)施設(shè)備;不得排放有毒、有害物質(zhì)和噪聲超標(biāo)；不得隨地亂扔建筑垃圾；遵守用電用火規(guī)定，履行防火職責(zé);因裝修而造成他人或共用部位、公用設(shè)施設(shè)備損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

2.加強(qiáng)裝修監(jiān)督管理。審核裝修設(shè)計(jì)圖紙，派人巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違約行為及時(shí)勸阻并。

督促其改正。

3.積極參與室內(nèi)裝修。4.合理安排搬遷時(shí)間。（六）、檔案資料的建立與管理。

1.業(yè)主和使用人檔案:包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄等。

2.物業(yè)服務(wù)檔案的建立：其通常包括物業(yè)承接驗(yàn)收期的檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理。

3.物業(yè)服務(wù)檔案的保存：主要包括檔案的`保存、安全管理等。

二、服務(wù)的重點(diǎn)問題。

前期物業(yè)管理運(yùn)作的重點(diǎn)主要包括三個(gè)方面：

1.管理資源的完善與優(yōu)化，具體包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）管理用房的到位。

物業(yè)管理與服務(wù)人員到位的相關(guān)內(nèi)容主要包括以下:〈1〉人員補(bǔ)充。

〈2〉對各崗位人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高物業(yè)管理、服務(wù)水平和操作技能?！?〉對現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，形成完善的管理機(jī)構(gòu)?！?〉加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通，形成一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)。2.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善在前期物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理情況對已制定的管理制度和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善。

3.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包對具體物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行管理與服務(wù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可。

以根據(jù)自身情況和需求來確定是否將部分單項(xiàng)服務(wù)分包給社會(huì)專業(yè)服務(wù)公司。對于分包的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查與篩選，以確定符合自己要求的分包單位。

三、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要從以下七個(gè)方面著手：（一）基本要求。

1.設(shè)置客戶服務(wù)場所，配置基本辦公設(shè)備。公示企業(yè)資質(zhì)證書，服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收。

費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息以及24小時(shí)服務(wù)電話。

2.從業(yè)人員要取得相關(guān)從業(yè)資格證書，統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。

3.建立共用部位及公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生。公共秩。

序維護(hù)等管理制度，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。4.建立物業(yè)管理檔案，配備管理檔案人員。

5.設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。6.完善客戶服務(wù)，及時(shí)解決投訴問題。

1.綜合管理。建立公用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，相關(guān)維修記錄應(yīng)歸檔，適時(shí)進(jìn)行安全評估檢。

查，指定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

2.共用部位。對房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬構(gòu)筑物、空調(diào)系統(tǒng)、供水設(shè)施、排水系統(tǒng)、照。

立即動(dòng)員力量滅火搶險(xiǎn)。

2.消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。對火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火分隔。

設(shè)施、水滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、消防電梯、滅火器等進(jìn)行定期不定期的維護(hù)。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)。

1.基本要求。對各種喬木、灌木、地被花壇植物的成活率達(dá)到90%以上、草坪的覆蓋率在高于80%以上。

1.生活垃圾的手機(jī)及清運(yùn)。實(shí)行垃圾收集分類。

2.物業(yè)共用部分的清潔。對樓內(nèi)、電梯轎廂、天臺(tái)屋面、樓外道路及設(shè)施及水景等部位的清潔。

3.工作檢查及記錄。每日一次或每月全面檢查一次并做好相關(guān)記錄。（六）公共秩序維護(hù)。

1.出入口有專人24小時(shí)值守。

2.制定巡查路線，巡視檢查并作好記錄。3.巡視公共部分的使用秩序并做好記錄。4.機(jī)動(dòng)車輛登記出入。

5.對違法行為及時(shí)報(bào)警，并報(bào)相關(guān)部門。6.記錄資料歸檔。（七）裝飾裝修管理。

1.建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。2.建立裝飾裝修檔案。

3.受理裝修申請人申請登記，簽訂裝修協(xié)議，并告知裝修過程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。4.裝修期間進(jìn)行巡查，對違法行為進(jìn)行勸阻；拒不改正的報(bào)告相關(guān)部門并在小區(qū)公示。5.裝修完畢后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，對違反協(xié)議的應(yīng)按規(guī)定處理。6.裝修垃圾應(yīng)在2日內(nèi)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

四、質(zhì)量方針及目標(biāo)。

(一).質(zhì)量方針服務(wù)至誠,管理規(guī)范;開拓創(chuàng)新,樹立品牌。

（二）質(zhì)量目標(biāo)。

1、業(yè)主滿意率大于96%;。

2、業(yè)主投訴到政府主管機(jī)構(gòu)的有效投訴每年不超過1次;3、重大安全事故發(fā)生率低于1‰;4、公共設(shè)施、設(shè)備完好率大于99%;5、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率為100%;6、員工滿意率為80%。

7.房屋零修及修及時(shí)率100%。8、保潔率98%。

9、道路車場完好率98%。10綠化完好率98%。

五、綜合管理服務(wù)。

即小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。主要的工作內(nèi)容及要求有：、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施；協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作；與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡，持證上崗；每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查。建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。

方案服務(wù)策劃篇七

在我們身邊有許多亂寫亂畫現(xiàn)象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴(yán)重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現(xiàn)象。教師決定帶領(lǐng)學(xué)生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動(dòng)。

通過小組研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，影響全校師生，影響家庭和社會(huì)，共同肩負(fù)起珍愛家園的責(zé)任。在小組學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)會(huì)互相幫助、團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步。了解科學(xué)探究的一般過程，獲得親身探究的體驗(yàn)，通過各種方式的研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生了解“亂寫亂畫”對生活的影響和危害性，設(shè)計(jì)環(huán)保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動(dòng)。

1、學(xué)會(huì)分析問題、探索研究的方法。

2、樹立自主探索的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生搜集相關(guān)信息，對信息進(jìn)行整理和運(yùn)用的能力。

(一)準(zhǔn)備階段。

組成研究小組，一起討論活動(dòng)方案，相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備，繪制調(diào)查表格，預(yù)提研究問題，預(yù)設(shè)活動(dòng)結(jié)果，激發(fā)小組成員參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。

(二)行動(dòng)階段。

1、我們到村隊(duì)、農(nóng)貿(mào)市場發(fā)倡議書，呼吁大家行動(dòng)起來，拒絕亂寫亂畫。

2、我們把所收集的各種資料以小報(bào)的形式向周圍的人進(jìn)行宣傳活動(dòng)，為綠化、美化環(huán)境做實(shí)事。

3、我們利用美術(shù)興趣小組的優(yōu)勢，繪畫我美麗的家鄉(xiāng)。

4、我們廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點(diǎn)子。

(三)反思階段：

對本次綜合實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行反思，寫出體會(huì)或感受。

1、以小組活動(dòng)為主，每組分工細(xì)致，每個(gè)學(xué)生都要有任務(wù)，并按小組要求，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。

2、學(xué)生對所調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行記錄。

3、知道學(xué)生對研究的情況進(jìn)行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對研究性學(xué)習(xí)進(jìn)行過程性、總結(jié)性的小結(jié)。

惟有相信學(xué)生，真心地為他們營造展現(xiàn)自我的平臺(tái)，一定是“激情無限”、“創(chuàng)意無限”、“能力無限”、“成就無限”。讓我們在活動(dòng)中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個(gè)特定的角度去初步陋習(xí)我們生活的沖擊，使我們從小認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性。

方案服務(wù)策劃篇八

以上問題，都是一個(gè)完備的企業(yè)微博營銷活動(dòng)策劃方案該考慮到的。以下，世界工廠網(wǎng)小編為您分享的是業(yè)內(nèi)人總結(jié)出的超實(shí)用的企業(yè)微博營銷活動(dòng)策劃方案。

一直以來，有關(guān)如何做好微博營銷，眾多商家和從業(yè)者也都在實(shí)踐中不斷地摸索。微博有獎(jiǎng)活動(dòng)是很多營銷人的重要營銷選擇。那么，活動(dòng)在實(shí)踐中如何良好操作？又有哪些關(guān)鍵營銷節(jié)點(diǎn)需要把控？都值得和各位一起探討一下。

一、微博營銷進(jìn)行活動(dòng)策劃的主要目的。

在中國這樣的特定社會(huì)環(huán)境下，“扎堆”“圍觀”是客觀實(shí)際，所以微博在沒有進(jìn)入更高階段的營銷進(jìn)化之前，活動(dòng)依然是現(xiàn)在微博營銷的一個(gè)利器。

如果對企業(yè)微博來說，內(nèi)容建設(shè)是留人，那么活動(dòng)策劃就是拉人，企業(yè)做微博活動(dòng)要么就是吸引新粉絲，要么就是增強(qiáng)粉絲互動(dòng)，增加活性，傳遞品牌。特別是在企業(yè)微博粉絲增長期，活動(dòng)更是吸引粉絲最行之有效的法寶。

二、微博營銷活動(dòng)策劃簡要流程解析。

對于企業(yè)開展活動(dòng)營銷來說，設(shè)置合理的營銷目標(biāo)，然后進(jìn)行不同話題的時(shí)效性和趣味性等可參與指標(biāo)的初步確定，把主題按照企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的主要特質(zhì)和特征進(jìn)行結(jié)合，提煉出若干個(gè)小話題，通過不斷關(guān)注分析的參與情況進(jìn)行控制，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)粉絲的沉淀，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)預(yù)設(shè)目標(biāo)。

這里的重點(diǎn)在于：

話題引入講究循序漸進(jìn)，逐漸有宣傳的大眾話題，過渡到具有一定專業(yè)或者產(chǎn)品知識(shí)的深度話題，一味強(qiáng)調(diào)低門檻是錯(cuò)誤的，門檻逐漸提高，可以有效發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的用戶，在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上也可以逐漸提高，沉淀真正的潛在用戶群體。

方法一：有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。

有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)也是目前采用的最多的活動(dòng)形式，只要粉絲們通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論或@好友就有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)，這也是最簡單的，粉絲們幾乎不用花費(fèi)太多的氣力。有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)在運(yùn)用較多，眾多營銷者也相應(yīng)提高了中獎(jiǎng)門檻，比如除了轉(zhuǎn)發(fā)外，還需要評論或@好友達(dá)到一定數(shù)量或者更多。

方法二：有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>

有獎(jiǎng)?wù)骷褪峭ㄟ^征集某一問題解決方法吸引參與，常見的有獎(jiǎng)?wù)骷黝}有廣告語、段子、祝福語、創(chuàng)意點(diǎn)子等等。調(diào)動(dòng)用戶興趣來參與，并通過獲得獎(jiǎng)品吸引參與。

方法三：有獎(jiǎng)競猜。

有獎(jiǎng)競猜是揭曉謎底或答案，最后抽獎(jiǎng)。這里面包括猜圖，還有猜文字、猜結(jié)果、猜價(jià)格等方式。這種活動(dòng)方式的互動(dòng)性比較好，而且隨著趣味性的增加，在促進(jìn)粉絲自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的效果上有很好的表現(xiàn)。

方法四：有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。

有獎(jiǎng)?wù){(diào)查目前應(yīng)用的也不多，主要用于收集用戶的反饋意見，一般不是直接以宣傳或銷售為目的。要求粉絲回答問題，并轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)微博后就可以有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)。

四、微博營銷活動(dòng)操控的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)一：規(guī)則應(yīng)該清晰、簡單。

通常情況下，為了更清晰的描述活動(dòng)規(guī)則，往往使得官方微博活動(dòng)規(guī)則過于復(fù)雜，在閱讀上需要消耗訪客的更多精力。而要想使活動(dòng)取得最大的效果，一定不要為難參加微博活動(dòng)的用戶去讀長長的一段介紹文字，要盡可能簡單描述?；顒?dòng)規(guī)則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。因此，活動(dòng)官方規(guī)則介紹文字控制在100字以內(nèi)，并配以活動(dòng)介紹插圖。

關(guān)鍵點(diǎn)二：把握并激發(fā)參與欲望。

只有你滿足了用戶的某項(xiàng)需求，激發(fā)了他們內(nèi)心深處的欲望，用戶才會(huì)積極踴躍的參加你的活動(dòng)。激發(fā)欲望最好的方式就是微博活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這里面包括一次性獎(jiǎng)勵(lì)和階段性獎(jiǎng)勵(lì)。所以官方微博活動(dòng)獎(jiǎng)品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。微博活動(dòng)獎(jiǎng)品如果是是印有官方logo的紀(jì)念品之類的也很有趣。

關(guān)鍵點(diǎn)三：控制并拓展傳播渠道。

微博活動(dòng)初期是最關(guān)鍵的，如果沒有足夠的人參與，很難形成病毒式營銷效應(yīng)?？梢酝ㄟ^內(nèi)部和外部渠道兩種方式解決，內(nèi)部渠道就是初期的時(shí)候要求自己公司的所有員工參加活動(dòng)，并且邀請自己的親朋好友參加。初期積累了一定的參加人數(shù)，才會(huì)形成馬太效應(yīng)。外部渠道就是一定要主動(dòng)去聯(lián)系那些有影響力的微博賬號，可以靈活掌握合作和激勵(lì)的形式。

關(guān)鍵點(diǎn)四：沉淀粉絲和后續(xù)傳播。

微博活動(dòng)在文案策劃的起始階段就要考慮到如何沉淀優(yōu)質(zhì)粉絲傳播的問題，同時(shí)鼓勵(lì)用戶去@好友，@好友的數(shù)量也有講究，如果@的太多的話，會(huì)導(dǎo)致普通用戶遭受@騷擾。另外，通過關(guān)聯(lián)話題引入新的激發(fā)點(diǎn)，帶動(dòng)用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率，促進(jìn)后續(xù)的多次傳播。

五、活動(dòng)策劃需要避免的幾個(gè)誤區(qū)。

企業(yè)在進(jìn)行微博活動(dòng)前，應(yīng)該注意以下三個(gè)問題：

一是切忌提出天價(jià)的目標(biāo)，恨不得把整個(gè)企業(yè)的未來都放到微博上，提出了非常大的粉絲增長目標(biāo)，盲目設(shè)置大量禮品和獎(jiǎng)勵(lì)。這樣做的后果就是拉來了大量為了為了禮品而關(guān)注企業(yè)的粉絲，對企業(yè)的發(fā)展反而起不到任何的助力作用，應(yīng)該樹立積小勝為大勝的正確思想。

二是對每次在微博上的活動(dòng)，都給予非常大的銷售預(yù)期，希望每次活動(dòng)推廣之后，馬上使自己的銷售上一個(gè)新的臺(tái)階。這其實(shí)與微博的長鏈接營銷方式是相違背的。

三是在訴求上不夠清晰，究竟是提高關(guān)注還是增加到店的人數(shù)和頻率，都要預(yù)先規(guī)劃清晰才能有后續(xù)科學(xué)的效果評估和分析。

因此，每次做微博營銷活動(dòng)，都要給自己一個(gè)清晰的目標(biāo)，到底是拉到店呢，還是拉其他。關(guān)于進(jìn)行微博活動(dòng)策劃的方式有很多，但圍繞著增加曝光率、提高品牌認(rèn)知和忠誠度的中心是不變的，所以活動(dòng)始終都要記著一點(diǎn)，那就是——一切活動(dòng)的對象都是產(chǎn)品的潛在消費(fèi)群，而不是圍觀的蕓蕓眾生。

1、規(guī)則簡單。

80%官方微博活動(dòng)規(guī)則都太復(fù)雜，要想使活動(dòng)取得最大的效果，一定要把參加微博活動(dòng)的用戶都想成小學(xué)生，用小學(xué)生能理解的話來做活動(dòng)的文案描述?；顒?dòng)規(guī)則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。

規(guī)則簡單的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)官方介紹文字控制在100字以內(nèi)，并配以活動(dòng)介紹插圖。

插圖一定要設(shè)計(jì)的美觀、清晰并且圖片尺寸不可過大。

2、激發(fā)欲望。

只有你滿足了用戶的某項(xiàng)需求，激發(fā)了他們內(nèi)心深處的欲望，用戶才會(huì)積極踴躍的參加你的活動(dòng)。個(gè)人認(rèn)為激發(fā)欲望最好的方式就是微博活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。所以官方微博活動(dòng)獎(jiǎng)品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。iphone4作為微博活動(dòng)獎(jiǎng)品已經(jīng)屢見不鮮，蘋果再好，用戶也會(huì)產(chǎn)生審美疲勞，所以我們一定要想到其他方式去吸引用戶。

最好的微博活動(dòng)獎(jiǎng)品有兩種，一是印有官方logo的紀(jì)念品；二是一般消費(fèi)者所承受不起的奢侈品。紀(jì)念品成本很低，而且拿到印有品牌logo紀(jì)念品的用戶對品牌的忠誠度更高。人們總是對得不到的東西耿耿于懷，而奢侈品是一般收入的人買不起的，所以吸引力更大。奢侈品本來就有很好的品牌影響力，微博活動(dòng)發(fā)放奢侈品，相當(dāng)于將自身的品牌和奢侈品品牌綁在一起，以后消費(fèi)者看到這個(gè)品牌就能夠想到奢侈品，極大的提高了品牌的形象和檔次。

3、傳播渠道。

酒香也怕巷子深，再好的微博活動(dòng)如果初期沒有足夠的人參與，很難形成病毒式營銷效應(yīng)。微博的傳播渠道主要有兩種，一種是內(nèi)部渠道，另一種是外部渠道。內(nèi)部渠道就是初期的時(shí)候要求自己公司的所有員工參加活動(dòng)，并且邀請自己的親朋好友參加。初期積累了一定的參加人數(shù)，才會(huì)形成馬太效應(yīng)，中國人都愛湊熱鬧，看到一個(gè)活動(dòng)參加的人數(shù)多，就會(huì)蜂擁而至。外部渠道就是一定要主動(dòng)去聯(lián)系那些有影響力的微博賬號，為了鼓勵(lì)他們參加微博活動(dòng)，可以許諾贈(zèng)送他們小禮品或者是直接塞錢。

4、二次傳播。

好的微博活動(dòng)在文案策劃的時(shí)候一定要考慮到二次傳播的問題，鼓勵(lì)用戶去@好友，帶動(dòng)用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率。另外，@好友的數(shù)量也有講究，如果@的太多的話，會(huì)導(dǎo)致普通用戶遭受@騷擾，對品牌留下不好的印象。由于普通用戶微博上熟人很少，所以@好友的數(shù)量應(yīng)該1個(gè)或者2個(gè)最好。

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方案服務(wù)策劃篇九

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：

(一)公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則。

(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)。

按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)(小區(qū))是：觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。

五、工作思路。

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再通過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。

(二)先宣傳后實(shí)施。通過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取一定的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、責(zé)任分工。

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題;。

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;。

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);。

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;。

區(qū)局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;。

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;。

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;。

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的和資質(zhì)審批提供支持;。

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;。

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟。

(一)準(zhǔn)備階段。

1、2月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、3月下旬組織召開工作部署會(huì)。

(二)實(shí)施階段。

1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗(yàn)收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。

3、8月份由區(qū)局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績效考核分值。

九、工作要求。

(一)高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要意義。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng)建成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、創(chuàng)建文明城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì)，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責(zé)任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作責(zé)任，要把責(zé)任落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(三)全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)提供保障。

一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)10萬元，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，強(qiáng)化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

二、職責(zé)任務(wù)。

(一)強(qiáng)化屬地管理，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系。

按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。

1。街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)。

(1)會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。

(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。

(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

(5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的，提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2。社區(qū)居委會(huì)職責(zé)。

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參加籌備工作;會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。

(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

3。物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)。

(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務(wù)工作。

(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見，提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì)，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。

(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。

(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

(8)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。

(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

(二)完善分類管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

1。已實(shí)施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

2。單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任，及時(shí)將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào)，形成齊抓共管的合力。

3。不具備市場化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過一段時(shí)期運(yùn)行，逐步過渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

4。對經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。

(三)加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展。

一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費(fèi)，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運(yùn)營成本，提高整體水平。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站，站長由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：52400834。

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置。

為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。

1。街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站。

站長：儲(chǔ)德順。

成員：陶蕓。

2。街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站。

站長：丁勇。

成員：加盟企業(yè)。

3。街道物業(yè)管理服務(wù)中心。

常務(wù)主任：謝洪。

成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富。

徐長祥周明福陳杰丁勇。

孫子明陶蕓徐雅珍干程。

4。社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組。

各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實(shí)行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五、實(shí)施步驟。

1。制定方案階段(6月12日前)。

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。

(2)外出調(diào)研，深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。

(3)落實(shí)辦公的場地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

2。宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)。

(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。

(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區(qū)居民對實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，積極協(xié)助物管公司開展工作。

3。全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)。

“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

六、工作要求。

1。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責(zé)體系，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2。強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報(bào)等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí)，營造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3。明確職責(zé)，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

4。突出重點(diǎn)，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)。

組長：張勁松(牌樓街道辦事處主任)。

副組長：張成兵(牌樓街道辦事處副主任)。

成員：幸坤權(quán)(牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任)。

駱霞(牌樓街道辦事處科科長)。

陳守元(印盒石社區(qū)主任)。

陳聯(lián)國(觀音巖社區(qū)主任)。

黃東方(萬安社區(qū)主任)。

潘中英(太平社區(qū)主任)。

王明(石峰村主任)。

葉平(大河溝社區(qū)主任)。

周君(搭馬橋社區(qū)主任)。

何永鳳(袁家墩社區(qū)主任)。

何小燕(牌樓社區(qū)主任)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點(diǎn)，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標(biāo)。

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū)，(其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))個(gè);單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個(gè);目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個(gè)。

印盒石社區(qū)17個(gè)，其中一類小區(qū)1個(gè)，二類小區(qū)12個(gè)，三類小區(qū)4個(gè)。

觀音巖社區(qū)19個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)5個(gè)，三類小區(qū)10個(gè)。

萬安社區(qū)31個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè)，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè)。

石峰村1個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)個(gè)，三類小區(qū)1個(gè)。

太平社區(qū)30個(gè)，其中一類小區(qū)5個(gè)，二類小區(qū)9個(gè)，三類小區(qū)16個(gè)。

大河溝社區(qū)20個(gè)，其中一類小區(qū)3個(gè)，二類小區(qū)3個(gè)，三類小區(qū)4個(gè)。

搭馬橋社區(qū)29個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè)。

袁家墩社區(qū)21個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)6個(gè)，三類小區(qū)11個(gè)。

牌樓社區(qū)8個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè)，二類小區(qū)4個(gè)，三類小區(qū)2個(gè)。

2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持;在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，力爭在底，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

三、實(shí)施步驟。

1、制定方案(8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

2、宣傳部署(209月1日——9月30日)。對社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點(diǎn)(年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。

4、總結(jié)推廣(2012年11月1日——11月30日)?？偨Y(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣，試點(diǎn)中的問題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實(shí)施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例)在我辦的全面落實(shí)。

四、主要措施。

1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會(huì)議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會(huì)議精神，分析進(jìn)度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一責(zé)任人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)。

3、強(qiáng)化考評，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會(huì)對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報(bào)批評或組織處理。

一、概述某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

反饋。

運(yùn)行機(jī)制。

組織結(jié)構(gòu)圖。

經(jīng)營環(huán)境圖。

四、人事人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。3辦事員3文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。5安全護(hù)衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

12。6萬元30000120。35=126000(元)。

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1。5萬元。

(3)綠化管理費(fèi)：綠化率45%1。04萬m21元/年m2=1。04萬元。

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人12月80元/月人=0。192萬元。

(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人200元/年人=0。14萬元。

(6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算。

5。52萬元25%=1。38萬元。

(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即1萬元。

(8)稅費(fèi)：按營收5。5%繳納即1。052萬元。

(9)保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保(10)合理利潤：按營收8%計(jì)算1。36萬元但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0。35元/月m2。

六、前期物業(yè)接管a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。b)物業(yè)接管驗(yàn)收l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。l是物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn);l落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。l接管小組按《設(shè)備移交清單》，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。l在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請求盡快解決。l抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。l接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。l接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。l當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。

七、入伙。

2、協(xié)調(diào)工作l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。l代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。l與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。

3、入伙現(xiàn)場入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。

八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請登記，包括填寫業(yè)主裝修申請表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時(shí)，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章。

九、物業(yè)檔案的建立物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實(shí)。

十、日常管理。

(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理。

方案服務(wù)策劃篇十

經(jīng)過初期的調(diào)查走訪，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的農(nóng)村寄宿制學(xué)校中有一些貧困學(xué)生，因?yàn)榧彝セ蛘呱钬毨?，?她)們的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，有待改善，同時(shí)，他(她)們的學(xué)習(xí)成績非常優(yōu)秀。

通過此次，“暖冬行動(dòng)”公益助學(xué)行活動(dòng)，我們南宮市志愿者服務(wù)隊(duì)，將從本次公益救助對接學(xué)校：大村小學(xué)的一到六年級的班級:篩選出符合我們南宮分部，進(jìn)行公益推廣的貧困學(xué)生。同時(shí)，也篩選出品學(xué)兼優(yōu)的孩子；給予物質(zhì)和生活上的救助。

讓他(她)的童年充滿陽光,更好的完成學(xué)業(yè)。

“讓這個(gè)冬天不再冷、暖冬愛心公益行動(dòng)“

xx年12月1日（周六上午8：30到達(dá)指定地點(diǎn)大村小學(xué)）

我愛邢臺(tái)公益網(wǎng)、南宮分部志愿者以及汽車人俱樂部南宮車友會(huì)人員。

汽車人俱樂部南宮車友會(huì)

9：00

“冬日暖陽”公益助學(xué)行活動(dòng)儀式開始，由校方領(lǐng)導(dǎo)和分部負(fù)責(zé)人分別致辭。貧困學(xué)生將得到由愛心企業(yè)捐贈(zèng)的過冬衣物等愛心物品。

9：30

公益心理講堂開課。由邢臺(tái)市暢想心理咨詢中心的心理專家張銀梅老師，為孩子們和志愿者上一堂別開生面的心理輔導(dǎo)課。

10：00

與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)、游戲等環(huán)節(jié)。

10：30

對重點(diǎn)家庭貧困學(xué)生，進(jìn)行家訪。

11：30

活動(dòng)結(jié)束。

aa制就餐?！揪筒惋埖甏ā?/p>

方案服務(wù)策劃篇十一

近幾年國家一直都在號召、組織大學(xué)生“四進(jìn)社區(qū)”?！八倪M(jìn)社區(qū)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的好形式，是當(dāng)代青年大學(xué)生運(yùn)用知識(shí)、施展才華、實(shí)踐成才的好課堂，已經(jīng)逐一項(xiàng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、服務(wù)精神文明建設(shè)和青年學(xué)生成長成才需要的品牌教育服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，高校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)正在如火如荼的進(jìn)行中。而作為大學(xué)生學(xué)生黨員，更應(yīng)該在“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中發(fā)揮黨員先鋒模范作用，通過深入社區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)，踐行黨員責(zé)任，貫徹科學(xué)科學(xué)發(fā)展觀。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揮大學(xué)生黨員先鋒模范作用。以我校新成立的學(xué)生社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)為基礎(chǔ)，以共建社區(qū)為服務(wù)平臺(tái)，讓大學(xué)生黨員充分運(yùn)用知識(shí)，施展才華，服務(wù)社區(qū)，奉獻(xiàn)社會(huì)。同時(shí)了解社區(qū)群眾的實(shí)際需求，認(rèn)識(shí)真實(shí)的社會(huì)。大學(xué)生黨員在課堂上所學(xué)的知識(shí)得到了檢驗(yàn)，也會(huì)更加堅(jiān)定了他們的專業(yè)思想。青年學(xué)生需要社區(qū)這樣一個(gè)供其成長、成材的舞臺(tái)，社區(qū)也需要青年學(xué)生的服務(wù)來加強(qiáng)建設(shè)，這樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是社會(huì)和學(xué)生共同需求的。

實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)社區(qū)促和諧。

江西師范大學(xué)黨員服務(wù)站。

承辦單位：江西師范大學(xué)大學(xué)黨員服務(wù)站實(shí)踐部。

20xx年4月22日。

xx社區(qū)廣場（具體地點(diǎn)待定）。

（1）義務(wù)法律咨詢：通過舉辦法制宣傳教育，組織法律咨詢活動(dòng)，法律援助活動(dòng)等，普及法律知識(shí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和防范意識(shí)，提高社區(qū)居民的法制觀念和防范能力。此項(xiàng)目由學(xué)習(xí)政法相關(guān)專業(yè)的黨員成立相關(guān)小組負(fù)責(zé)。

（2）義務(wù)維修小家電：做些我們大學(xué)生力所能及、且對群眾有意義的事。把我們的所學(xué)全部都用在為群眾排憂解難上。此項(xiàng)目由物理與通信電子學(xué)院和計(jì)算機(jī)信息工程學(xué)院的黨員成立相關(guān)小組負(fù)責(zé)。

（3）義務(wù)家教：大學(xué)生的價(jià)值更直接的體現(xiàn)。我們可以為社區(qū)學(xué)生進(jìn)行短期的義務(wù)家教。家教科目不限。此項(xiàng)目由師范類專業(yè)的黨員負(fù)責(zé)實(shí)施。

（4）義務(wù)家裝咨詢：主要是向居民解答一些房子裝修，設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容。次項(xiàng)目由與設(shè)計(jì)與藝術(shù)相關(guān)專業(yè)的黨員負(fù)責(zé)。（如美術(shù)學(xué)院）。

（5）安全教育宣傳：主要是通過宣傳單、圖畫展等方式來進(jìn)行向社區(qū)居民講解安全教育方面的知識(shí)。此項(xiàng)目主要由文學(xué)院和美術(shù)學(xué)院的黨員成立相關(guān)小組負(fù)責(zé)總的部署和活動(dòng)具體流程。

（6）環(huán)保宣傳：主要是針對各社區(qū)自身存在的潛在衛(wèi)生問題。提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，其中以宣傳綠色購物和低碳生活為重點(diǎn)的宣傳方向。此項(xiàng)目主要生命科學(xué)院、城建學(xué)院與地理學(xué)院的黨員成立相關(guān)小組負(fù)責(zé)總的活動(dòng)實(shí)施方案。

（7）義務(wù)幫扶：主要是走訪孤寡老人；定期看望老紅軍，聽老紅軍講革命故事，堅(jiān)定黨的信念；服務(wù)敬老院，福利院等。次項(xiàng)目由商學(xué)院負(fù)責(zé)。

（8）送演出：參與共建社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，與社區(qū)聯(lián)宜共創(chuàng)和諧新社區(qū)，演出送進(jìn)敬老院，福利院等活動(dòng)。次項(xiàng)目亦由商學(xué)院負(fù)責(zé)。

4月22日地點(diǎn)：某社區(qū)廣場。

上午8：30——9：30大學(xué)生黨員志愿進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

啟動(dòng)儀式結(jié)束后做好相關(guān)準(zhǔn)備。

晚上18：30——20：30演出送敬老院、福利院的文藝晚會(huì)的開展。

1、活動(dòng)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)與小組分工想結(jié)合的制度，各組原則上必須服從隊(duì)長意見。

2、人員安排：

為使大學(xué)生黨員志愿活動(dòng)工作更好的開展,我們設(shè)以下職務(wù),以明確各自的分工.（可兼職）：

隊(duì)長：統(tǒng)籌各項(xiàng)事物、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，安排全隊(duì)任務(wù)，監(jiān)督和督促活動(dòng)開展。

副隊(duì)長：協(xié)助隊(duì)長工作，并在隊(duì)長委托或是缺位時(shí)，代行隊(duì)長職責(zé)。

安全員：負(fù)責(zé)每名隊(duì)員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，宣傳安全意識(shí)，保護(hù)本隊(duì)公共財(cái)產(chǎn)。對于存在不安全隱患的行為，安全員有一票否決權(quán)。

紀(jì)律員：負(fù)責(zé)管理的點(diǎn)名和整體隊(duì)伍的紀(jì)律具體執(zhí)行情況。

財(cái)務(wù)總管：統(tǒng)一管理隊(duì)伍的財(cái)務(wù)，嚴(yán)格保證資金的合理、節(jié)約使用。攝影：捕捉精彩鏡頭，提供圖片素材，為各社團(tuán)積累有益的歷史資料和實(shí)用資料。

書記員：負(fù)責(zé)每天會(huì)議記錄以及隊(duì)長安排的其他記錄任務(wù)，做好每天的活動(dòng)總結(jié)工作。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：安排各項(xiàng)目組的工作計(jì)劃，統(tǒng)籌活動(dòng)的進(jìn)展。

3、分組與分工。

項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人：周超。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院黨員服務(wù)站相關(guān)人員。

義務(wù)法律咨詢義務(wù)維修小家電義務(wù)家裝咨詢安全教育宣傳環(huán)保宣傳義務(wù)家教義務(wù)幫扶的隊(duì)長：各學(xué)生社區(qū)學(xué)生負(fù)責(zé)人。

其他各小組黨員自愿服務(wù)隊(duì)成員由各學(xué)院負(fù)責(zé)人安排指定。

方案服務(wù)策劃篇十二

為深入開展法制宣傳教育，不斷提高廣大群眾特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律意識(shí)和法律素質(zhì)，保持普法宣傳工作的連續(xù)性，加強(qiáng)和穩(wěn)步推進(jìn)依法治理、依法治鎮(zhèn)的進(jìn)程，根據(jù)縣委有關(guān)文件精神要求，結(jié)合城鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定“法律進(jìn)社區(qū)”工作實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)。

通過開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使社區(qū)居民的法律意識(shí)和法律素質(zhì)進(jìn)一步提高，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力不斷增強(qiáng)。社區(qū)管理、服務(wù)的規(guī)章制度進(jìn)一步健全，監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，在社區(qū)形成良好的社會(huì)法治氛圍，實(shí)現(xiàn)民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，推動(dòng)社區(qū)自治工作發(fā)展，維護(hù)鎮(zhèn)區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康快速發(fā)展。

二、指導(dǎo)思想。

以_為指導(dǎo)，深入開展法制宣傳教育。進(jìn)一步提高各族群眾的法律素質(zhì)，加強(qiáng)對違法犯罪行為特別是同__勢力作斗爭的自覺性，堅(jiān)持法制教育和法制實(shí)踐相結(jié)合，把依法治鎮(zhèn)工作不斷引向深入，使各項(xiàng)管理工作逐步走上法制化、制度化管理軌道，保障和促進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

三、主要任務(wù)。

1、建立健全“法律進(jìn)社區(qū)”工作各項(xiàng)制度，做到工作有人抓，有人管，認(rèn)真做好工作信息收集、整理，加強(qiáng)檔案的集中化管理。

方案服務(wù)策劃篇十三

1、消費(fèi)習(xí)慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費(fèi)，時(shí)尚消費(fèi)，方便消費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格不再是決定他們消費(fèi)的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準(zhǔn)時(shí)蔬菜品的配送服務(wù)應(yīng)恰好可以滿足他們的消費(fèi)訴求。

2、競爭商分析：另外要調(diào)查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會(huì)與附近居民建立穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任，在一定程度上市場可以進(jìn)入該片區(qū)域。

3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統(tǒng)平臺(tái)的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個(gè)完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時(shí)間獲得消費(fèi)者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設(shè)臵一些會(huì)員卡，按月消費(fèi)量來列分：比如普通會(huì)員、白銀會(huì)員卡、黃金會(huì)員等。

1、產(chǎn)品策略。

(1)無公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：

a、蔬菜配送中心每天應(yīng)按照消費(fèi)者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進(jìn)行采購，做到當(dāng)天所需蔬菜當(dāng)天采購當(dāng)天銷售，不售隔夜菜，切實(shí)保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。

b、蔬菜配送中心重點(diǎn)向附近居民提供生活常用蔬菜，應(yīng)該制定了詳。

細(xì)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)蔬菜禮品盒策略。

a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎(chǔ)上開展一項(xiàng)送禮產(chǎn)品組合策略。消費(fèi)者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。

b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈(zèng)親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛與呵護(hù)在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會(huì)成為打開市場的送禮形式。

2、促銷策略一個(gè)良好的產(chǎn)品促銷策略對于剛剛進(jìn)入?yún)^(qū)域市場是至關(guān)重要的，這對于迅速打開市場，擴(kuò)大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。

(1)首期零配送費(fèi)服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個(gè)月，蔬菜配送中心實(shí)行零配送費(fèi)的促銷服務(wù)。該項(xiàng)促銷服務(wù)的目的在于先與一部分消費(fèi)者建立供應(yīng)關(guān)系，讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費(fèi)者參與到這項(xiàng)活動(dòng)中親自體驗(yàn)周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴(kuò)大市場奠定基礎(chǔ)。

(2)成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會(huì)開展一系列優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

b:在季末、半年末、年末累積消費(fèi)數(shù)額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額。

也將會(huì)得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當(dāng)月配送費(fèi)，免費(fèi)提供一周的蔬菜供應(yīng)或免費(fèi)贈(zèng)送相當(dāng)價(jià)值的生活日用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細(xì)致的服務(wù)。

c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會(huì)根據(jù)您的當(dāng)月蔬菜訂購較為集中的品種和數(shù)量，定期免費(fèi)為您提供部分日常蔬菜。雖然其價(jià)值不高但通過這種促銷手段然消費(fèi)者切實(shí)地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。

(3)預(yù)存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費(fèi)者建立長期供應(yīng)關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預(yù)存購物款贈(zèng)送預(yù)存款的10%作為對消費(fèi)者的回饋。

3、價(jià)格策略制定一個(gè)好的價(jià)格策略對于增加銷售，擴(kuò)大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價(jià)格不一定就是一個(gè)好的策略，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價(jià)格不再是主導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的決定因素。

(1)價(jià)格浮動(dòng)策略：蔬菜配送中心應(yīng)該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺(tái)，每天會(huì)根據(jù)市場需求的變化對蔬菜的價(jià)格作出及時(shí)的調(diào)整，并把這一信息反饋給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者消費(fèi)的明白、清楚、透明。價(jià)格浮動(dòng)策略讓每一位消費(fèi)者及時(shí)地了解市場蔬菜的價(jià)格變動(dòng)情況，讓消費(fèi)者真正掌握消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營的體現(xiàn)。

(2)中檔價(jià)格運(yùn)行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價(jià)格上會(huì)略微高于市場同種蔬菜的價(jià)格，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者是可以接受這樣的價(jià)位的。中檔的價(jià)位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。

(3)節(jié)假日價(jià)格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會(huì)出現(xiàn)蔬菜價(jià)格高漲的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)漲價(jià)部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農(nóng)戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價(jià)格供應(yīng)，切實(shí)把實(shí)惠讓給消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。

4、品牌策略品牌的知名度是一個(gè)公司的無形資產(chǎn)，很多消費(fèi)者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽(yù)好的大品牌。

(1)質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應(yīng)該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價(jià)合理，讓消費(fèi)者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。

(2)服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應(yīng)該倡導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)，安全的。每一位配送工作人員會(huì)為客戶提供熱情周到準(zhǔn)時(shí)地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴(yán)格的規(guī)定。

(3)公益打造品牌：一個(gè)好的公司都會(huì)有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，貴蔬菜配送中心可以計(jì)劃會(huì)定期向區(qū)域市場的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會(huì)公益行為提升公司的社會(huì)形象。一個(gè)注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會(huì)贏消費(fèi)者的好評與青睞，這樣的公司也必定會(huì)能打開市場。

方案服務(wù)策劃篇十四

為保障事情或工作順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編整理的服務(wù)營銷策劃方案，希望對大家有所幫助。

目前國內(nèi)汽車企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷模式還處于實(shí)踐摸索和向國外同行企業(yè)學(xué)習(xí)的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷指導(dǎo)策略。一些汽車企業(yè)只習(xí)慣于沿用過去傳統(tǒng)實(shí)體市場的營銷策略，不熟悉與網(wǎng)絡(luò)營銷相適應(yīng)的營銷策略，不注意在經(jīng)營過程中提高企業(yè)經(jīng)營水平、培育企業(yè)顧客資源、革新企業(yè)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢等等，同國外汽車公司相比較還有較大的差距，因而網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)勢在國內(nèi)汽車營銷中尚未體現(xiàn)出來。

網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的品牌基礎(chǔ)有待繼續(xù)夯實(shí)，品牌經(jīng)營是市場營銷的高級階段，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)與靈魂。網(wǎng)絡(luò)營銷只有建立在知名度高、商業(yè)信譽(yù)好、服務(wù)體系完備的汽車品牌的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生巨大的號召力與吸引力，廣大用戶才能接受網(wǎng)上購車等新的交易方式，擯棄傳統(tǒng)的實(shí)物現(xiàn)場購車等習(xí)慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的動(dòng)作系統(tǒng)，品牌實(shí)力還有待提升。

網(wǎng)絡(luò)營銷的具體業(yè)務(wù)還處在初級階段，目前國內(nèi)大部分汽車企業(yè)只是建立了一個(gè)網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做做網(wǎng)絡(luò)廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息發(fā)布、價(jià)格查詢以及收發(fā)電子郵件等簡單業(yè)務(wù)，有的企業(yè)甚至只是將企業(yè)的廠名、簡介、車型、研發(fā)成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網(wǎng)上而已。事實(shí)上，以上所述的幾種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)根本不能等同于網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)只有通過大力探索各種具體的營銷業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)上分銷、網(wǎng)上服務(wù)等等，才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，并不斷向網(wǎng)絡(luò)營銷靠攏。

目前xx網(wǎng)站主要設(shè)有產(chǎn)品展示、專家應(yīng)答、車友社區(qū)、營銷網(wǎng)絡(luò)(需要帳號登錄)、經(jīng)銷商、服務(wù)商查詢。在這些功能當(dāng)中只有專家應(yīng)答是可以和顧客互動(dòng)的(營銷網(wǎng)絡(luò)不清楚，需帳號登錄)，其他的都是介紹性信息，車友社區(qū)里提供一些下載，如鈴聲、mv、廣告片、屏幕保護(hù)、經(jīng)典圖片;有一個(gè)在線游戲，都是flash的很簡單的游戲，有一個(gè)《xx風(fēng)云碰撞試驗(yàn)實(shí)景模擬游戲》其實(shí)只是一個(gè)flash展示汽車撞車試驗(yàn)而已;另外有一個(gè)是定制郵件信息的功能。

競爭對手主要選了幾個(gè)大眾型車輛進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)榫湍壳岸詘x汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司，高檔車型的暫不考慮，選取對象情況如下：

1、上海大眾：主要設(shè)有《員工車主俱樂部》、相關(guān)信息、經(jīng)銷商查詢、服務(wù)站查詢查詢，情況和xx差不多，在主頁沒有找到在線咨詢之類的信息，估計(jì)在《員工車主俱樂部》里(需要帳號登錄)。

2、本田：在線咨詢、購買咨詢、售后服務(wù)、感想及意見建議、公司相關(guān)信息及新聞，也是以介紹企業(yè)相關(guān)信息為主，比xx多了購買咨詢、售后服務(wù)、感想及意見建議。

3、豐田：全部都是公司相關(guān)信息及新聞，未找到在線咨詢之類信息。

4、上海通用：在線聯(lián)系、產(chǎn)品召回管理(具體情況不清楚，介紹鏈接無效)，整體以介紹產(chǎn)品為主，多出鏈接無效。

使更多人了解xx，人們更了解xx，更加關(guān)注xx，從而達(dá)到更高的銷售量及節(jié)省推廣成本。

對于汽車企業(yè)來說，沒有比網(wǎng)絡(luò)更有效的溝通渠道了。有調(diào)查顯示，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業(yè)的網(wǎng)站，67%的人會(huì)到一個(gè)第三方網(wǎng)站查看相關(guān)評論?，F(xiàn)在，也有很多汽車企業(yè)采用博客的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，使汽車企業(yè)有了一個(gè)更直接與客戶溝通的渠道。

被主流媒體評選為“國民車”的xx。xx也應(yīng)該走在了汽車營銷模式變革的浪尖。按照部門對于xx銷售環(huán)節(jié)的整體統(tǒng)計(jì)，復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)在汽車的整個(gè)銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個(gè)數(shù)字來測算，如果采用網(wǎng)絡(luò)訂購的`模式，在國內(nèi)xx汽車銷售中，xx可以節(jié)省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費(fèi)者，同時(shí)可以增加xx的利潤率。

(一)對xx公司網(wǎng)站的建設(shè)

1、增加faq：目前只有在線咨詢系統(tǒng)，可以對自己本人提的問題進(jìn)行查詢，而不能對別人提的問題進(jìn)行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題，那么使用在線咨詢會(huì)使人感到麻煩，并且需要等待時(shí)間，針對該類問題xx應(yīng)該做的是把常見的問題整理做成系統(tǒng)方便顧客快速查詢，即做個(gè)faq，使用faq可以幫助顧客盡快解決問題且可以節(jié)省咨詢經(jīng)費(fèi)，同時(shí)也應(yīng)提供查詢其他顧客曾經(jīng)提問過的問題，而不是只允許查詢自己的問題。

2、增加虛擬試駕：目前只有《xx風(fēng)云碰撞試驗(yàn)實(shí)景模擬游戲》，實(shí)際上只是一個(gè)flash的演示，可以嘗試用flash做一個(gè)可以人為控制各種數(shù)據(jù)的仿真試車，不是單純的試驗(yàn)撞車，而應(yīng)該提供更多的測試選擇，還應(yīng)該有在不同環(huán)境下的測試，以及以不同車速進(jìn)行不同的開車方法的測試，讓客戶更好的了解車輛性能，同時(shí)也可以吸引一些未打算買車網(wǎng)民的眼球，但這也是潛在用戶，除了試車之外還要提供通過游戲中的flash進(jìn)行3d觀察汽車內(nèi)部布局以及汽車的構(gòu)造，讓網(wǎng)民得到由里到外對xx汽車的認(rèn)識(shí)。

3、提供申請?jiān)囻{：購買xx汽車的人只要登陸其規(guī)定的網(wǎng)站，在看過汽車的詳細(xì)資料后，便可以向xx的4s店申請?jiān)囻{，如果試駕滿意，購車者可以從網(wǎng)站直接預(yù)訂。在得到xx的電子回復(fù)函件后，購車者便可以在xx指定的4s店預(yù)付訂金，在xx根據(jù)購車者的訂單完成生產(chǎn)之后，付全款提車。而4s店最后將蛻化成專門負(fù)責(zé)接收訂單和收款的服務(wù)部門，當(dāng)然，其之前的售后維修服務(wù)功能將繼續(xù)保留，并且同時(shí)也可以采用網(wǎng)上售后服務(wù)。訂單式銷售模式同時(shí)為經(jīng)銷商節(jié)約了推廣與營銷成本，使其與廠家達(dá)到了的雙贏模式。

如果這一切順利，這將是個(gè)完美的營銷模式，對于xx而言，全部銷售的訂單式生產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品“零庫存”的銷售結(jié)果，而銷售鏈條節(jié)約的成本可以讓其獲得同類產(chǎn)品競爭力的價(jià)格，xx公司在國內(nèi)率先通過網(wǎng)絡(luò)客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經(jīng)銷商。通過與用戶的互動(dòng)和溝通，享受便捷的服務(wù)和優(yōu)惠的折扣，不斷滿足用戶個(gè)性化需求，提高產(chǎn)品的“新鮮”度，使新產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間到達(dá)直接用戶的手中”。同時(shí)，節(jié)省的利潤可以用來研發(fā)并繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品的整體競爭實(shí)力。同時(shí)xx公司建立一個(gè)大型的售后服務(wù)網(wǎng)站，在汽車售后的幾天之內(nèi)對用戶進(jìn)行網(wǎng)上或則是電話的進(jìn)行售后的汽車使用調(diào)查。同時(shí)也可以讓用戶把使用后的信息反饋到xx公司服務(wù)部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意，也可以讓xx公司更加了解xx汽車在市場上的概況。

4、博客宣傳：把企業(yè)博客的介紹及鏈接放到主頁上，讓更多人了解該博客，更多人直接與xx對話。在“奧運(yùn)”時(shí)真正體現(xiàn)出它巨大的商業(yè)價(jià)值和獨(dú)有的戰(zhàn)略魅力。這種方式主要是體現(xiàn)了博客公關(guān)在網(wǎng)絡(luò)營銷這的巨大作用。xx汽車通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室創(chuàng)造一個(gè)直接的形式，通過這一形式，與通用汽車有關(guān)的社會(huì)各界人士都有機(jī)會(huì)直接與xx汽車對話。借助于這些來自客戶、員工、投資人等的反饋，促進(jìn)xx汽車成長為一個(gè)更好的公司，為客戶提供更好的產(chǎn)品。通過博客，xx的管理者可以用他們自己的語言表達(dá)他們的觀點(diǎn)，不經(jīng)過任何人的過濾，并且直接聽取對xx有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。

(二)建一個(gè)社區(qū)——xx在線

建一個(gè)社區(qū)成本不大，經(jīng)費(fèi)主要花在社區(qū)的推廣上，而且有xx汽車做為強(qiáng)大后盾，勝算很大，即使失敗也只是損失建設(shè)經(jīng)費(fèi)，推廣只需附加在企業(yè)產(chǎn)品推廣中即可，故可不算在社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)中，產(chǎn)品本來就需要花錢做廣告。如果社區(qū)做好了，直接的好處就是可以獲得一個(gè)很好的網(wǎng)上做廣告的平臺(tái)，這是使用別人的網(wǎng)站做廣告所不能比擬的，同時(shí)可以很好的了解顧客需求，掌握大量的網(wǎng)民信息，還可以將經(jīng)營模式和方針在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新規(guī)劃整合一番，使企業(yè)營銷體系與互聯(lián)網(wǎng)的各種功能有機(jī)結(jié)合成新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。該體系中包括尋找新的商機(jī)，抑制競爭對手，發(fā)現(xiàn)、吸引并留住顧客，通過不斷增加的產(chǎn)品和服務(wù)為自己的品牌增值等等。如何做這個(gè)社區(qū)呢，社區(qū)的模式大都相同，主要是為了實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)民更好的互動(dòng)，所以社區(qū)應(yīng)該提供一個(gè)較全面的bbs，功能強(qiáng)大界面美觀的博客，還有就是音樂、影視、游戲之類來吸引網(wǎng)民。這些都只是初期的構(gòu)建，整個(gè)社區(qū)要根據(jù)網(wǎng)民的需要而進(jìn)行更新升級，確保留住用戶。

第一階段：建設(shè)好xx網(wǎng)站后利用x款新車的推出期間舉行網(wǎng)上游戲或者調(diào)查即得購車優(yōu)惠活動(dòng)，在騰訊qq、盛大浩方之類投放廣告吸引網(wǎng)民瀏覽xx主頁。

第二階段：在吸引了網(wǎng)民之后立即推出xx在線，在xx的所有廣告中加上xx在線的廣告內(nèi)容，社區(qū)方面與游戲運(yùn)營商、x些軟件經(jīng)營商聯(lián)手合作，通過xx在線限量向網(wǎng)民提供x些游戲、收費(fèi)軟件產(chǎn)品的激活碼、使用權(quán)之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客。

總結(jié)：

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷事件的成功必然有他獨(dú)特之處。無論是從正面、側(cè)面還是從反面推廣、炒做，都要有大眾網(wǎng)民耳熟能詳?shù)氖录?、新聞，能有網(wǎng)民易記且能產(chǎn)生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產(chǎn)品引起大眾關(guān)注、討論。

以個(gè)別網(wǎng)絡(luò)推廣公司的力量是有限的，即使用上網(wǎng)絡(luò)所有渠道，媒體宣傳也不能達(dá)到預(yù)定效果。只有依靠當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)新聞、事件的強(qiáng)大力量，與其精密的聯(lián)系，帶動(dòng)推廣的速度與范圍的擴(kuò)大。通過在網(wǎng)絡(luò)、媒體熱點(diǎn)新聞事件中有效的插足，有效的共鳴，從而以小的投入、操作產(chǎn)生大的效果。

對于網(wǎng)絡(luò)視頻營銷，是一種很好的新型營銷模式，優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站發(fā)布簡單而人流量大，加上做標(biāo)題與事件新聞的相關(guān)性，視頻的外部推廣，能夠很好的提升視頻的觀賞率。不失為網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的一個(gè)強(qiáng)有力途徑。

方案服務(wù)策劃篇十五

本文目錄。

一、盡早開始，注重規(guī)劃及策略：

為了建立真正的合作關(guān)系，確保青年持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)并實(shí)踐計(jì)劃，詳細(xì)而及時(shí)的計(jì)劃必不可少。

二、建立廣大的社區(qū)支持基礎(chǔ)：

全球青年服務(wù)日讓社區(qū)整體有機(jī)會(huì)為一個(gè)共同的活動(dòng)而團(tuán)結(jié)凝聚。若能凝聚學(xué)校、企業(yè)、鄰里、宗教團(tuán)體與專業(yè)組織，以及社團(tuán)與各個(gè)機(jī)構(gòu)，則可獲得無限的資源。全球青年服務(wù)日也能為社區(qū)的未來關(guān)系及合作關(guān)系，建立正向的共同基礎(chǔ)。

三、增強(qiáng)社區(qū)對青年的支持：

全球青年服務(wù)日企盼以社區(qū)現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，激勵(lì)進(jìn)一步的想法與建設(shè)。在規(guī)劃全球青年服務(wù)日之際，必須考慮本節(jié)日之后的可能關(guān)系、活動(dòng)與學(xué)習(xí)課程，以便永久提升社區(qū)對青年領(lǐng)袖的支持。

四、尋求社區(qū)內(nèi)各種人員的協(xié)助：

先定義出當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的多元性。每個(gè)社區(qū)都不同，因此對多元性的定義也會(huì)不同。在尋找社區(qū)多元性時(shí)，可從民族、種族、政治立場、宗教信仰、性別、社經(jīng)/經(jīng)濟(jì)地位、性取向、年齡、教育程度及身體狀況等方面開始著手。

五、培養(yǎng)社區(qū)青年的精神與活力：

全球青年服務(wù)日的主旨即在表彰與吸引青年。這樣的精神應(yīng)該展現(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)的各個(gè)面向。如果青年能夠展現(xiàn)熱忱、創(chuàng)意與想法，整個(gè)社區(qū)都將被帶動(dòng)。

六、讓全球青年服務(wù)日活動(dòng)成為跨世代的學(xué)習(xí)過程：

想運(yùn)用社區(qū)現(xiàn)有資產(chǎn)創(chuàng)造更多資產(chǎn)，最好的方法之一，就是把全球青年服務(wù)日計(jì)劃的焦點(diǎn)放在人與人之間的學(xué)習(xí)上。讓老少彼此學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一個(gè)尊重溝通、期許溝通的環(huán)境。建立一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)，比如反省團(tuán)體或討論團(tuán)體。最后，應(yīng)營造一個(gè)具有高度期許、并容許失敗、寬容與理解的環(huán)境。

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一、活動(dòng)的意義??????????????。

經(jīng)過初期的調(diào)查走訪，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的農(nóng)村寄宿制學(xué)校中有一些貧困學(xué)生，因?yàn)榧彝セ蛘呱钬毨?，?她)們的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，有待改善，同時(shí)，他(她)們的學(xué)習(xí)成績非常優(yōu)秀。

通過此次，“暖冬行動(dòng)”公益助學(xué)行活動(dòng)，我們南宮市志愿者服務(wù)隊(duì)，將從本次公益救助對接學(xué)校：大村小學(xué)的一到六年級的班級:篩選出符合我們南宮分部，進(jìn)行公益推廣的貧困學(xué)生。同時(shí)，也篩選出品學(xué)兼優(yōu)的孩子；給予物質(zhì)和生活上的救助。

讓他(她)的童年充滿陽光,更好的完成學(xué)業(yè)。

三、活動(dòng)時(shí)間：xx年12月1日（周六上午8：30到達(dá)指定地點(diǎn)大村小學(xué)）。

四、參加人員：我愛邢臺(tái)公益網(wǎng)、南宮分部志愿者以及汽車人俱樂部南宮車友會(huì)人員。

五、車輛保障：汽車人俱樂部南宮車友會(huì)。

六、活動(dòng)流程：

9：00??“冬日暖陽”公益助學(xué)行活動(dòng)儀式開始，由校方領(lǐng)導(dǎo)和分部負(fù)責(zé)人分別致辭。貧困學(xué)生將得到由愛心企業(yè)捐贈(zèng)的過冬衣物等愛心物品。

9：30??公益心理講堂開課。由邢臺(tái)市暢想心理咨詢中心的心理專家張銀梅老師，為孩子們和志愿者上一堂別開生面的心理輔導(dǎo)課。

10：00??與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)、游戲等環(huán)節(jié)。

10：30??對重點(diǎn)家庭貧困學(xué)生，進(jìn)行家訪。

11：30??活動(dòng)結(jié)束。

七.活動(dòng)后aa制就餐。【就餐飯店待定】。

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親愛的青年志工、愛心企業(yè)及愛心人士：

大家好!

無國界愛心組織(北京)(love?without?borders-beijing，簡稱lwb)邀請您一同參加一年一度的『gysd全球青年服務(wù)日』活動(dòng)!

『全球青年服務(wù)日』(global?youth?service?day,簡稱gysd)是由美國青年服務(wù)組織和33個(gè)國際機(jī)構(gòu)，以及致力于社區(qū)服務(wù)的90多個(gè)不同國家的公益機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)立。gysd是一年一度的國際青年志工慶?；顒?dòng)，目的在于慶祝、表彰與動(dòng)員。此活動(dòng)結(jié)合全球青年的熱情,促使青年透過全年的志工服務(wù)和關(guān)懷行動(dòng),讓地方的需要因關(guān)懷而被滿足，改善在地社區(qū)和世界;同時(shí)，gysd活動(dòng)激發(fā)民眾對青年服務(wù)社會(huì)的進(jìn)一步關(guān)注與支持，提升青年的正向發(fā)展與青年公民責(zé)任心的擔(dān)當(dāng)。

今天，青年正付出較以往更高的心力，致力于改善社區(qū)和他人的生活。無國界愛心組織(北京)在今年被正式批準(zhǔn)成為gysd國家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)(nla)，來組織協(xié)調(diào)中國大陸地區(qū)的gysd慶?；顒?dòng)。我們將20xx年中國的慶祝主題設(shè)定為“we?are?one,?together!青年改善世界”，今年的“全球青年服務(wù)日”是4月23-25日，全國各地的義工社團(tuán)也可以選擇在五一假期期間舉行g(shù)ysd行動(dòng)。屆時(shí)，lwb將會(huì)同gysd青年團(tuán)隊(duì)在北京舉行盛大慶祝大會(huì)和全年服務(wù)計(jì)劃啟動(dòng)儀式。

20xxgysd?we?are?one，together!

核心義工需求：

1)?慶祝大會(huì)現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

1.可4月期間每周服務(wù)3天。

2.卓越的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力。

3.負(fù)責(zé)慶祝大會(huì)主舞臺(tái)所以有關(guān)事項(xiàng)。

2)?大會(huì)節(jié)目統(tǒng)籌。

1，?可4月份每周服務(wù)3天。

2，?較強(qiáng)的節(jié)目編排和鑒賞能力。

3，?較強(qiáng)的流程規(guī)劃導(dǎo)演能力。

4，?負(fù)責(zé)大會(huì)各個(gè)節(jié)目征集、篩選。

3)?gysd媒體公關(guān)。

1，?可4月份期間每周服務(wù)3天以上。

2，?較強(qiáng)的人際溝通和公關(guān)能力，了解媒體運(yùn)作方式更加。

3，?良好的文功底。

4，?負(fù)責(zé)開發(fā)和執(zhí)行與各合作媒體的關(guān)系和合作事項(xiàng)。

4)?gysd合作企業(yè)公關(guān)。

1，?可4月份期間每周服務(wù)3天以上。

2，?較強(qiáng)的人際溝通和公關(guān)能力，了解公益企業(yè)贊助模式更加。

3，?負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)贊助企業(yè)關(guān)系和相關(guān)合作事項(xiàng)。

5)?協(xié)調(diào)員(全國合作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)專員)。

1，可4月份每周服務(wù)3天。

2，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

3，負(fù)責(zé)與全國各參與合作的機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，并處理相關(guān)合作事項(xiàng)。

6)?協(xié)調(diào)員(高校社團(tuán)協(xié)調(diào)專員)。

1，?可4月份期間每周服務(wù)3天。

2，?負(fù)責(zé)推廣gysd，招募義工社團(tuán)參與全球行動(dòng)。

3，?較強(qiáng)的溝通宣傳和協(xié)調(diào)能力。

4，?負(fù)責(zé)推廣、招募、統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)高校社團(tuán)的報(bào)名和項(xiàng)目執(zhí)行工作。

7)?協(xié)調(diào)員(基層志愿者及企業(yè)義工工作協(xié)調(diào)員)。

1，可4月份期間每周服務(wù)3天。

2，負(fù)責(zé)基層志愿者和社會(huì)企業(yè)義工統(tǒng)籌工作，為各部門之間的工作協(xié)調(diào)提供幫助。

我們期望廣大志工可以一起來共襄盛舉，展示我們關(guān)愛地球、服務(wù)社會(huì)的決心，本次活動(dòng)將作為20xx-20xx年度gysd活動(dòng)的起點(diǎn)，并在20xx年全球青年服務(wù)日時(shí)再慶祝。

同時(shí)，歡迎廣大愛心企業(yè)的加盟參與和贊助支持，更鼓勵(lì)更多的青年愛心社團(tuán)以自己的方式慶?！叭蚯嗄攴?wù)日”，并上報(bào)給我們。

我們深信，借由您的參與和力量，我們可以共創(chuàng)一個(gè)更美好的世界!

方案服務(wù)策劃篇十六

1、消費(fèi)習(xí)慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費(fèi)，時(shí)尚消費(fèi)，方便消費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格不再是決定他們消費(fèi)的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準(zhǔn)時(shí)蔬菜品的配送服務(wù)應(yīng)恰好可以滿足他們的消費(fèi)訴求。

2、競爭商分析：另外要調(diào)查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會(huì)與附近居民建立穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任，在一定程度上市場可以進(jìn)入該片區(qū)域。

3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統(tǒng)平臺(tái)的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個(gè)完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時(shí)間獲得消費(fèi)者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設(shè)臵一些會(huì)員卡，按月消費(fèi)量來列分：比如普通會(huì)員、白銀會(huì)員卡、黃金會(huì)員等。

1、產(chǎn)品策略

（1）無公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：

a、蔬菜配送中心每天應(yīng)按照消費(fèi)者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進(jìn)行采購，做到當(dāng)天所需蔬菜當(dāng)天采購當(dāng)天銷售，不售隔夜菜，切實(shí)保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。

b、蔬菜配送中心重點(diǎn)向附近居民提供生活常用蔬菜，應(yīng)該制定了詳細(xì)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）蔬菜禮品盒策略

a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎(chǔ)上開展一項(xiàng)送禮產(chǎn)品組合策略。消費(fèi)者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。

b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈(zèng)親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛與呵護(hù)在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會(huì)成為打開市場的送禮形式。

2、促銷策略一個(gè)良好的產(chǎn)品促銷策略對于剛剛進(jìn)入?yún)^(qū)域市場是至關(guān)重要的，這對于迅速打開市場，擴(kuò)大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。

（1）首期零配送費(fèi)服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個(gè)月，蔬菜配送中心實(shí)行零配送費(fèi)的促銷服務(wù)。該項(xiàng)促銷服務(wù)的目的在于先與一部分消費(fèi)者建立供應(yīng)關(guān)系，讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費(fèi)者參與到這項(xiàng)活動(dòng)中親自體驗(yàn)周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴(kuò)大市場奠定基礎(chǔ)。

（2）成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會(huì)開展一系列優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

b：在季末、半年末、年末累積消費(fèi)數(shù)額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額也將會(huì)得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當(dāng)月配送費(fèi)，免費(fèi)提供一周的蔬菜供應(yīng)或免費(fèi)贈(zèng)送相當(dāng)價(jià)值的生活日用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細(xì)致的服務(wù)。

c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會(huì)根據(jù)您的當(dāng)月蔬菜訂購較為集中的品種和數(shù)量，定期免費(fèi)為您提供部分日常蔬菜。雖然其價(jià)值不高但通過這種促銷手段然消費(fèi)者切實(shí)地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。

（3）預(yù)存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費(fèi)者建立長期供應(yīng)關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預(yù)存購物款贈(zèng)送預(yù)存款的10%作為對消費(fèi)者的回饋。

3、價(jià)格策略制定一個(gè)好的價(jià)格策略對于增加銷售，擴(kuò)大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價(jià)格不一定就是一個(gè)好的策略，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價(jià)格不再是主導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的決定因素。

（1）價(jià)格浮動(dòng)策略：蔬菜配送中心應(yīng)該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺(tái)，每天會(huì)根據(jù)市場需求的變化對蔬菜的價(jià)格作出及時(shí)的調(diào)整，并把這一信息反饋給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者消費(fèi)的明白、清楚、透明。價(jià)格浮動(dòng)策略讓每一位消費(fèi)者及時(shí)地了解市場蔬菜的價(jià)格變動(dòng)情況，讓消費(fèi)者真正掌握消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營的體現(xiàn)。

（2）中檔價(jià)格運(yùn)行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價(jià)格上會(huì)略微高于市場同種蔬菜的價(jià)格，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者是可以接受這樣的價(jià)位的。中檔的價(jià)位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。

（3）節(jié)假日價(jià)格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會(huì)出現(xiàn)蔬菜價(jià)格高漲的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)漲價(jià)部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農(nóng)戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價(jià)格供應(yīng)，切實(shí)把實(shí)惠讓給消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。

4、品牌策略品牌的知名度是一個(gè)公司的無形資產(chǎn)，很多消費(fèi)者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽(yù)好的大品牌。

（1）質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應(yīng)該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價(jià)合理，讓消費(fèi)者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。

（2）服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應(yīng)該倡導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)，安全的。每一位配送工作人員會(huì)為客戶提供熱情周到準(zhǔn)時(shí)地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴(yán)格的規(guī)定。

和生活日用品。通過這種社會(huì)公益行為提升公司的社會(huì)形象。一個(gè)注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會(huì)贏消費(fèi)者的好評與青睞，這樣的公司也必定會(huì)能打開市場。

方案服務(wù)策劃篇十七

20_年3月5日，是學(xué)雷鋒日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、制度化，進(jìn)一步培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷提升公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題。

弘揚(yáng)雷鋒精神傳承人間大愛。

二、活動(dòng)內(nèi)容。

結(jié)合本地實(shí)際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，在全社會(huì)積極實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，推動(dòng)全市志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。重點(diǎn)開展好“六項(xiàng)”活動(dòng)。

1、開展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點(diǎn)，圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務(wù)活動(dòng)做進(jìn)城鄉(xiāng)基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭。

2、開展奉獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。針對空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會(huì)困難群眾和特殊群眾，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)五個(gè)方面內(nèi)容，開展“奉獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動(dòng)，使空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會(huì)困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會(huì)的溫暖，積極面對人生、融入社會(huì)。

3、開展結(jié)對幫扶志愿服務(wù)活動(dòng)。民政、衛(wèi)計(jì)、農(nóng)辦、工會(huì)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結(jié)對幫扶活動(dòng)。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實(shí)際困難，努力營造理解、尊重、關(guān)心、幫助困難群體的良好社會(huì)氛圍。

4、開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動(dòng)。落實(shí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進(jìn)行實(shí)名注冊;落實(shí)黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的對接，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實(shí)際、多方位參與社會(huì)救助、文化、醫(yī)療等志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步了解基層需求，密切黨群干群關(guān)系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團(tuán)體。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務(wù)、工商等窗口單位，要結(jié)合職業(yè)實(shí)際，對“雷鋒崗”志愿者進(jìn)行文明禮儀、文明服務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)，通過讓志愿者介紹業(yè)務(wù)、說明程序、文明引導(dǎo)等方式，為辦事群眾開展知識(shí)講解、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播文明理念和雷鋒精神。

6、開展網(wǎng)上學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。通過官方微博、微信發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務(wù)團(tuán)體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)形式。通過官方微博、微信直播學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)微活動(dòng)，進(jìn)一步提升活動(dòng)的影響力。

三、管理保障。

1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務(wù)站作用。利用“文明使者”志愿服務(wù)站平臺(tái)積極開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)，確保建一個(gè)成一個(gè)，建成一個(gè)發(fā)揮作用一個(gè)，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務(wù)站的考察和抽查，加強(qiáng)日常指導(dǎo)和動(dòng)態(tài)管理。

2、加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)。用好全國志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)，按照分級分類、按需培訓(xùn)、注重實(shí)效的原則，抓好志愿者培訓(xùn)。各級各單位要有效整合各類培訓(xùn)資源，積極構(gòu)建布局合理、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)基地建設(shè)，加強(qiáng)對志愿者的專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

3、做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)登記工作。參照民政部門關(guān)于志愿服務(wù)記錄時(shí)長和評定的標(biāo)準(zhǔn)，做好志愿者志愿服務(wù)登記工作。依據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量給予志愿者相應(yīng)的認(rèn)定和激勵(lì)回饋。要逐步完善我市志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，推動(dòng)志愿服務(wù)信息平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、有關(guān)要求。

(一)提高認(rèn)識(shí)。開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體，是促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動(dòng)文明河南建設(shè)、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關(guān)鍵抓手，出實(shí)招求實(shí)效，努力推動(dòng)全市志愿服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。

(二)加強(qiáng)宣傳。各級各單位要隨時(shí)上報(bào)重大活動(dòng)信息，每月要向市文明辦書面報(bào)告活動(dòng)開展情況。在學(xué)雷鋒日、國際志愿者日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，市屬主流媒體和網(wǎng)站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現(xiàn)出來的學(xué)雷鋒先進(jìn)人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會(huì)主義核心價(jià)值觀的濃厚氛圍。

(三)創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺(tái)、陣地，為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計(jì)、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等職能部門要有效對接，密切聯(lián)系群眾需求，為廣大志愿者提供活動(dòng)平臺(tái)。加強(qiáng)培育和孵化社會(huì)公益組織，穿針引線，強(qiáng)化項(xiàng)目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務(wù)社會(huì)組織有用武之地，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

(四)務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持從嚴(yán)、從小、從實(shí)、從細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好志愿服務(wù)活動(dòng)，使志愿服務(wù)更好地惠及百姓生活。要立足實(shí)際，著眼長遠(yuǎn)，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個(gè)問題一個(gè)問題地解決。要把部署和督導(dǎo)結(jié)合起來，注重問效和落實(shí)。要善于總結(jié)群眾的好做法好經(jīng)驗(yàn)，把集中活動(dòng)、分散活動(dòng)和常年活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化經(jīng)驗(yàn)，為文明河南建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的載體支撐。

一、活動(dòng)目的：

老人的生活與健康關(guān)系著千家萬戶，社會(huì)的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時(shí)刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會(huì)成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《?；丶铱纯础纺菢樱骸罢尹c(diǎn)空閑，找點(diǎn)時(shí)間，領(lǐng)著孩子常回家看看……”就像一首詩里所寫的那樣：“誰言寸草心，報(bào)得三春暉?！泵献右苍f過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”

我們相信有您的愛的奉獻(xiàn)，老人的心不再孤獨(dú)和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會(huì)收獲一顆感恩的心。“關(guān)愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關(guān)愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。

二、活動(dòng)主題：

弘揚(yáng)志愿精神，構(gòu)建和諧川匯。

三、活動(dòng)口號：

有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者。

四、活動(dòng)時(shí)間：

20__年2月31日上午。

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

李埠口鄉(xiāng)敬老院。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

戲曲文藝表演、現(xiàn)場義診、理發(fā)。

七、活動(dòng)步驟：

第二階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)籌備小組招募統(tǒng)計(jì)所有參加活動(dòng)的志愿者，并交代注意事項(xiàng)(每個(gè)參加者務(wù)必準(zhǔn)時(shí)集合不得遲到)。

第三階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)系活動(dòng)節(jié)目的人員和主持人并開展活動(dòng)。

八、注意事項(xiàng)：

1、準(zhǔn)時(shí)集中出發(fā)，路上注意安全。

2、志愿者要有足夠的耐心。

九、人員分工：

負(fù)責(zé)人：邢永喜(全面協(xié)調(diào))。

方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))。

胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。

李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)。

樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。

苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務(wù))。

本次志愿者招募對象：

1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。

2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設(shè)備的志愿者。

3、有理發(fā)技術(shù)的志愿者。

4、有文藝表演特長的志愿者。

5、有節(jié)目主持特長的志愿者。

方案服務(wù)策劃篇十八

“xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價(jià)值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。

根據(jù)xx佳園的實(shí)況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。

（三）建立落實(shí)維修制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。

（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

（六）常規(guī)性公共服務(wù)。

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)。

（1）棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。

（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。

（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測1次。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。

（3）消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時(shí)起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，并無長時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。

（4）停車場停放整齊，場地整潔。

（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。

6、綠化管理。

（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達(dá)到95%以上。

7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。

（2）配合派出所、居委會(huì)對小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。

9、社區(qū)文化。

（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。

（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。

（3）配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。

（4）業(yè)主滿意率95%以上。

（七）針對性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）。

1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。

3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。

4、提供維修服務(wù)并做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。

“對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理。

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。

（二）溝通服務(wù)至上。

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠實(shí)，對業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報(bào)開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區(qū)文化。

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土。

（一）人員設(shè)置。

根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計(jì)算，本公司“xx佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。

職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容。

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通。

工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)。

車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費(fèi)。

保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化。

保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏。

注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡要分析。

xx佳園綜合管理費(fèi)及維修金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為（以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）：

管理費(fèi)維修金。

多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。

商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。

地上車位40元/位·月。

地下車位60元/位·月。

公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。

（一）前期準(zhǔn)備。

公司派出專業(yè)人員對待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；進(jìn)駐前二個(gè)月開始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。

1內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。

2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)。

開展管理工作前3個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。

3。規(guī)章制度制定。

1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時(shí)發(fā)放。

2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。

（二）物業(yè)管理的啟動(dòng)。

1。物業(yè)的接管驗(yàn)收。

1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照）。

2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）。

2。入伙管理。

1）、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。

2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。

3。二次裝修施工全過程監(jiān)控。

二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。

共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。

外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；動(dòng)員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。

（三）完善的日常物業(yè)管理服務(wù)。

a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

1、總體安全環(huán)境管理。

在社區(qū)四周、車床進(jìn)出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺(tái)風(fēng)、防地震方案等。

2、對出租戶管理。

租戶的社區(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注；配合派出所、居委會(huì)對小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理。

樓宇停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、科學(xué)管理。

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

b、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)。

1。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)。

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。

2。共用設(shè)備管理。

本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅?huì)”是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。

1）給排水設(shè)備管理。

管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。

2）供電設(shè)備管理。

供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。

配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

3)弱電設(shè)備管理。

每天對門禁對講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時(shí)排除。

4)消防管理。

消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)x，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。

c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)。

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔。

范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注。

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味。

2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水。

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水。

4擦公寓口信報(bào)箱1次/天無灰塵，無手印。

5擦電梯2次/天無灰塵，無手印。

6擦公共防盜門1次/周無灰塵。

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵。

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲。

9擦消火栓1次/月無灰塵。

10擦窗戶2次/月無灰塵。

道路1路面循環(huán)清掃無雜物。

2路邊綠地2次/天無雜物。

3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵。

4路燈柱1次/周無灰塵。

綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。

2、四害消滅。

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

d、綠化維護(hù)系統(tǒng)。

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)。

綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。

草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整。

雜草清除（每周一次)確?；緹o雜草。

防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害。

養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次)綠化生長旺盛。

喬灌木修剪造型一年4次。

e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)。

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運(yùn)營機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。

f、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。

1、社區(qū)文化建設(shè)。

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區(qū)居委員會(huì)一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感;各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃，爭取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務(wù)。

“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對時(shí)，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。

1)、日常服務(wù)。

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理化建議及時(shí)整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況;代定報(bào)刊，郵件報(bào)刊代收代發(fā)。

2)、特約服務(wù)。

（一)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

（二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn))。成員包括2名工程師、1名會(huì)計(jì)師。

方案服務(wù)策劃篇十九

實(shí)施目的：

1，目前各個(gè)大大小小的企業(yè)微信做的都如荼如火，而且都非常重視這一塊兒，有單個(gè)人靠微信一個(gè)月賣東西10萬流水。

2，微信確實(shí)是移動(dòng)銷售不可或缺的，現(xiàn)在不及時(shí)做，將來想長期發(fā)展再做的話有點(diǎn)兒遲。

3，對于我們的產(chǎn)品做微信營銷的長處在于，有特定的人群，更好聚集。

4，別人花錢購買資源，我們用競價(jià)推廣的資源購買一次后就沉落再數(shù)據(jù)庫沒用了，所以必須要盤活這些已有的資源，開發(fā)二次或者多次購買。

5，前方競價(jià)推廣等于釣魚，而這個(gè)屬于養(yǎng)魚，把之前有的雨全部趕在池子里養(yǎng)著，培養(yǎng)信任度，增加復(fù)購率，減少退單率，增強(qiáng)品牌信任度，和傳播度。

6，將老客戶培養(yǎng)起來，有利于進(jìn)行一系列活動(dòng)，比如讓客戶介紹客戶，形成新的利益增長點(diǎn)。

7，微信粉絲越多，將來的宣傳越有力。

實(shí)施步驟：

1，每一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)私人微信的號碼，進(jìn)行前段的培養(yǎng)和拉人，而最終的流向都在公眾號上。

2，公眾號創(chuàng)造內(nèi)容，私人號進(jìn)行宣傳，和培養(yǎng)關(guān)系。

4，緊接著，我們會(huì)用一些外推的方式來增長微信粉絲，主要是尋找最準(zhǔn)確的粉絲，進(jìn)行培養(yǎng)，轉(zhuǎn)化購買。

5，時(shí)機(jī)成熟可以做活動(dòng)再次吸引。

操作人：##。

具體任務(wù)：

第一階段：一個(gè)星期。

1，打造微信名稱，簽名。

2，前三天，持續(xù)不斷把老客戶前導(dǎo)入進(jìn)去。

3，隨后每天三篇內(nèi)容，一篇長內(nèi)容，有趣，貼近客戶，有用，有率，文章末尾有引導(dǎo)，有電話。

4，早晨，中午，晚上，發(fā)三次內(nèi)容。

5，做好朋友圈的交流和單個(gè)人交流，每天不少于三次。

第二階段：半個(gè)月。

1，每天將前一天的老客戶導(dǎo)入微信。

2，進(jìn)行新目標(biāo)尋找和培養(yǎng)（具體方法參照我給的微信營銷方式）。

3，先尋找與產(chǎn)品目標(biāo)相同的人群，（比如qq群，加群至少1個(gè)，而加人導(dǎo)入到qq上，再通過qq導(dǎo)入微信）。

4，需要注意的是，每天發(fā)布信息的時(shí)候可以qq空間，微博同時(shí)更新。

業(yè)績考核及提成：

考核以上面提到的每天的任務(wù)量為準(zhǔn)，

提成：

銷售額###塊錢以內(nèi)提x%。

銷售額###以上提x%。

銷售額###以上提x%。

（暫定）。

以上是微信的實(shí)施方式及業(yè)績考核與提成。

【關(guān)于微信操作內(nèi)容的策略與規(guī)定】。

微信操作必須要軟硬結(jié)合，就是以軟文為主，以硬廣告為輔，在軟文里附帶硬廣告。

關(guān)于微信的操作的規(guī)定：

1，一個(gè)產(chǎn)品建立一個(gè)私人微信的號碼。

2，以大麥商城名義做一個(gè)微信的公眾號。

作用用途：

1，微信的公眾號前期是產(chǎn)生內(nèi)容的，編輯和組織以及書寫客戶感興趣的內(nèi)容，有利于轉(zhuǎn)載傳播，文章后可以留我們的咨詢電話。

2，微信的公眾號后期就是個(gè)魚塘子進(jìn)行養(yǎng)魚，做好各類飼料。

3，微信私人號在前期是維護(hù)老客戶關(guān)系，促進(jìn)其二次或多次復(fù)購。這也是目前主要做的工作。后期是用來釣魚。釣我們的準(zhǔn)客戶。

操作技巧：

1，朋友圈每日發(fā)消息三次，兩次均是長軟文，一次為短內(nèi)容。廣告不能明顯，不刷屏。

2，多私下問候老客戶，與老客戶聊聊天，進(jìn)行溝通，以促進(jìn)信任，這是個(gè)長期而持久的工作，需要一直堅(jiān)持。維護(hù)好了不但他自己復(fù)購，而且還能介紹單子。

3，不斷導(dǎo)入每天產(chǎn)生的新客戶。

4，挖掘新客戶先從最準(zhǔn)確的qq群開始，注意分辨不要把一些商家組建的群，群主加進(jìn)來。

5，qq群本身營銷，利用跟群主的關(guān)系進(jìn)行群公告發(fā)布廣告，或者給群主好處，讓群主幫忙推薦。這個(gè)需要長期觀察，聊天辨別群主是否商家，人怎么樣，而后采取措施?；蛘咴谌豪锩媪囊恍┍容^實(shí)在的話題，讓大家信任你，而后問你的職業(yè)，隨后聊起你自己編撰的故事（比如，我爺是老中醫(yī)，我把在醫(yī)院工作隨后退休開了藥房，我在藥房工作，這樣順其自然拉到產(chǎn)品，治療上，不留痕跡）。

6，客戶群體的拓展，這個(gè)目前也很重要的一塊兒，就是針對學(xué)生和上班族，用電腦多的人群，按照職業(yè)或者關(guān)注點(diǎn)去尋找這類人，他們都有用眼過度。針對這類人我們主要宣揚(yáng)的是保護(hù)眼睛，保護(hù)視力，緩解眼疲勞，而主要推的價(jià)格是單瓶和三瓶。這是和老客戶區(qū)別之處，老客戶需要盡量推多些。

7，其他方式需要自己進(jìn)行挖掘。

內(nèi)容技巧和規(guī)定：

2，多關(guān)注一些相關(guān)公眾號，采用內(nèi)容自己編輯，或者在網(wǎng)上尋找相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行編輯。

3，如果可以，自己或讓文案寫一些有質(zhì)量的文章進(jìn)行投稿發(fā)布，發(fā)帖，留下微信的號碼。以利用傳播度拉粉絲。增長有效人群。

4，每一篇長內(nèi)容下需要有互動(dòng)的內(nèi)容，比如設(shè)立“每日一問”，進(jìn)行患者的問答互動(dòng)。

5，其他方式自己挖掘。

值得一提的是我們做的是功能性保健品。因?yàn)榍岸烁顿M(fèi)推廣的數(shù)據(jù)確實(shí)長久以來沒有任何的運(yùn)用所以造成很大損失，而且退單率也比較高。自從這樣運(yùn)營后再配合我的電話回訪，退單率急劇減少，而且將之前沒有夠買的客戶也進(jìn)行了開發(fā)購買，因?yàn)樾湃味仍鰪?qiáng)，而且做到了售前咨詢灌輸，售中詢問幫助，售后的關(guān)系維護(hù)，這樣一來自然會(huì)有很好的效果。

方案服務(wù)策劃篇二十

為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。

成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。

各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常考評指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。

轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。

責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。

責(zé)任單位：區(qū)公安分局。

責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。

責(zé)任單位：區(qū)城管局。

6、服務(wù)結(jié)果評價(jià)。

責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)。

對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。

日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分?jǐn)?shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。

1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。

2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。

考評人員和被考評對象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。

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