方案的制定需要充分考慮資源的利用和時間的安排，以達(dá)到最佳的效果和利益。一個完美的方案應(yīng)該具備合理的時間安排，充分利用資源，保證實(shí)施的順利性和效果的最大化。以下方案范文是經(jīng)過精心篩選的，具有很高的參考價值，希望對大家有所啟發(fā)。
客服人員激勵方案篇一
7月20日晚7：00-8：30。
晚會。
副店長及各大區(qū)經(jīng)理。
店長。
由四個主題內(nèi)容構(gòu)成。
1、本次“啤酒節(jié)”的時間。
2、參展的啤酒品牌。
3、活動期間的優(yōu)惠政策。
4、“啤酒之夜”中廳活動及白天的賣場活動。
1、啤酒的釀制工藝。
2、啤酒的起源。
3、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績。
表演藝術(shù)要求：
1、幾種活動自然的融會在一起，突出“啤酒狂歡夜”這一主題。
2、表演格調(diào)高藝術(shù)性強(qiáng)，題材新穎時尚，文化內(nèi)涵深。
場地：
1、中廳前設(shè)表演臺。
2、前方設(shè)貴賓席，右邊設(shè)觀眾席。
3、冰吧設(shè)為雅座。
具體實(shí)施細(xì)則：
店長負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、聯(lián)系、組織演出人員及主持人。
2、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報導(dǎo)。
3、邀請貴賓：市領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、超市領(lǐng)導(dǎo)。
4、整個活動現(xiàn)場導(dǎo)演。
食品區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、安排、確定中廳背墻的廣告。
2、提供現(xiàn)場供應(yīng)的`酒水飲料。
3、邀請經(jīng)銷商代表觀看演出。
4、收集啤酒資料：啤酒的釀制工藝、啤酒的起源、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績等有關(guān)資料。
人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、賣場內(nèi)廣播宣傳。
2、安排優(yōu)秀員工參加員工席觀看表演。
3、禮儀接待工作。
4、收場工作。
防損經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：維持現(xiàn)場秩序。
策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：會場效果布置。
采購部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：方案策劃及會場場地安排分配。
客服人員激勵方案篇二
及時對正確的'事情、優(yōu)秀的員工進(jìn)行正面反饋，樹立用心向上的文化導(dǎo)向和氛圍。
2范圍。
本方案適用于smsbj全體員工。
3具體流程。
定義：小紅花獎勵是指及時的正面反饋獎勵。獎勵要基于事實(shí)，針對事件進(jìn)行認(rèn)可。
3。1授權(quán)范圍及時限：
工廠領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月每人發(fā)2個小紅花。
其他經(jīng)理主管按照管理人數(shù)發(fā)放小紅花數(shù)目，總計(jì)每個月30個小紅花。
小紅花有效時光是自頒發(fā)3個月內(nèi)有效，3個月內(nèi)能夠累計(jì)。
每個自然年度統(tǒng)計(jì)后對在年內(nèi)獲得小紅花最多的前三名將設(shè)立額外獎勵，并公開表彰。
另外，對于制造部，每個月可發(fā)給30個小紅旗，用于部門級別的及時獎勵，leo負(fù)責(zé)小紅旗的分配工作，小紅旗的獎品將隨小紅花獎品一齊發(fā)放。
3。2發(fā)放方法：
發(fā)放人在確認(rèn)事實(shí)后，在小紅花背面寫下認(rèn)可的理由并簽字和日期，然后發(fā)給當(dāng)事人即可。
每月由rebecca打印并按照3。1將小紅花發(fā)放給相關(guān)人員。
發(fā)放人發(fā)完小紅花后，要及時將何時、何事、發(fā)給誰等相關(guān)簡信息息告之rebecca。
3。3認(rèn)可范圍：
在公司倡導(dǎo)文化內(nèi)，員工的創(chuàng)造性工作、忠于職守、勇于創(chuàng)新、主動用心協(xié)調(diào)部門間工作、誠實(shí)正直、用心反映推薦、見義勇為、勇于維護(hù)公司制度和財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益、幫忙同事、用心參與公司的活動、協(xié)助配合其他部門工作等范圍。
3。4其他說明：
鼓勵經(jīng)理主管對自我和其他部門員工進(jìn)行正面認(rèn)可，尤其是對配合支持部門員工進(jìn)行正面反饋。小紅花能夠轉(zhuǎn)讓，但務(wù)必是持有者本人簽名。
3。5獎項(xiàng)設(shè)置：
每月一次兌獎機(jī)會，100%有獎品。一共設(shè)有3級獎品。依據(jù)累計(jì)小紅花的個數(shù)可得到不一樣級別獎品。一個小紅花可兌現(xiàn)1級獎品，兩個小紅花可兌一個2級獎品或兩個1級獎品，三個小紅花可兌現(xiàn)1個3級獎品或3個1級獎品或1個2級+1個1級獎品。具體兌獎獎品設(shè)置和兌獎時光由行政部每月發(fā)布。兌獎后留簽字以便年度統(tǒng)計(jì)。小紅旗不累計(jì)，一個小紅旗兌換一個小紅旗獎品。
客服人員激勵方案篇三
為實(shí)現(xiàn)公司基金業(yè)務(wù)人員激勵方案完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，本著“以人為本”原則，建立公平、公正、合理的、銷售人員薪資管理，充分發(fā)揮銷售人員的積極性，特制定本規(guī)定。
一、激勵原則。
1.綜合績效原則：各區(qū)域的綜合績效來考察基金公司各業(yè)務(wù)人員的月目標(biāo)達(dá)成率、基金銷售額度等內(nèi)容進(jìn)行綜合考評。
2.公平公開原則：所有執(zhí)行人員和標(biāo)準(zhǔn)制定、審核人員必須公平、公正、公開。
3.長短相結(jié)合的激勵原則：每月進(jìn)行績效綜合考評，即時激勵，同時進(jìn)行年度綜合測評，長期激勵。
4.總體收入=基本工資（按公司規(guī)定）+績效獎金+津貼補(bǔ)助。
5.實(shí)際收入=總收入―扣除項(xiàng)目。
6.績效獎金=業(yè)務(wù)提成+超額完成任務(wù)獎金。
7.津貼補(bǔ)助：話費(fèi)補(bǔ)助、差旅補(bǔ)助等。
8.扣除項(xiàng)目：個人所得稅、及其他應(yīng)扣款項(xiàng)等。
9.基金公司業(yè)務(wù)人員構(gòu)成情況副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)基金經(jīng)理基金經(jīng)理助理。
二.基金計(jì)劃銷售額度：
3000萬。
1.a渠道銷售:以銀行或證券公司通過正常渠道托管代銷進(jìn)行資金募集的形式?？蛻魧ο螅ㄅc公司簽訂代銷合作協(xié)議的金融機(jī)構(gòu)）。
2.b渠道銷售:以銀行客戶經(jīng)理或第三方理財(cái)?shù)绕渌庠趥€人兼職渠道進(jìn)行資金募集的形式?？蛻魧ο螅ㄣy行、證券或第三方理財(cái)?shù)燃媛毚N人員）。
3.個人直銷：以銷售人員自有客戶資源進(jìn)行直接個人銷售的形式進(jìn)行銷售銷售客戶對象（自有資金的個人或機(jī)構(gòu)投資者）。
四：基金具體銷售分配計(jì)劃時間。
五：提成發(fā)放。
六：各種費(fèi)用的承擔(dān)。
1、招待費(fèi)。
2、差旅費(fèi)。
3、交通費(fèi)。
交通費(fèi)指業(yè)務(wù)員外出聯(lián)系客戶所產(chǎn)生的交通費(fèi)用，該費(fèi)用實(shí)行每月定額報銷。
4、電話費(fèi)。
七：薪酬模式說明。
1.績效獎金：公司銷售業(yè)績達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，為獎勵員工辛勤工作而設(shè)立的薪資項(xiàng)目，績效獎金分為月度獎金和管理獎。
2.津貼補(bǔ)助：此處是指對營銷人員在工作過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用給予一定的補(bǔ)助。
3.銷售獎金：根據(jù)區(qū)域銷售業(yè)績給予的一種激勵獎金。
八、績效獎金。
計(jì)算公式：績效獎金=銷售提成+超額完成獎金。
客服人員激勵方案篇四
以能力導(dǎo)向?yàn)橹鬟M(jìn)行獎金設(shè)計(jì)。對企業(yè)銷售人員來說，比起固定工資的發(fā)放，更加關(guān)注企業(yè)提成制度的設(shè)計(jì)，盡可能的要求企業(yè)的獎金分配方面盡可能的公平，所以此時實(shí)行以能力為導(dǎo)向的獎金設(shè)計(jì)方案，可能會提高此類需求員工的滿意度。以能力為導(dǎo)向的獎金設(shè)計(jì)，要求不同能力的員工得到不同的獎金，那么此時企業(yè)經(jīng)常實(shí)行的粗放提成制度就顯得過于簡單。因此為了更好的實(shí)行因能力為導(dǎo)向的獎金設(shè)計(jì)，可以通過設(shè)定獎金系數(shù)來反映員工的能力，根據(jù)獎金系數(shù)的不同而給予不同的獎金，使得能者多勞，即員工的獎金系數(shù)越高，獲得的獎金也就越高。如此可以使企業(yè)銷售人員獲得更好的個人績效，激發(fā)其工作積極性，進(jìn)行提高公司整體的經(jīng)營業(yè)績。
以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?yàn)橹鬟M(jìn)行獎金設(shè)計(jì)。除去少數(shù)產(chǎn)品銷售需要“個人英雄主義”的銷售員工，大多銷售項(xiàng)目需要企業(yè)營銷人員以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行。此時實(shí)行以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫劷鹪O(shè)計(jì)，將企業(yè)的獎金直接發(fā)放到銷售團(tuán)隊(duì)，而不是員工個人，會在更大的程度上激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性、促進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)成員間的交流、溝通與協(xié)作，也將會在更大的程度上提高整個團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績。以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫劷鹪O(shè)計(jì)，是對取得高業(yè)績表現(xiàn)的銷售團(tuán)隊(duì)給予更高的獎金總額。
以業(yè)績導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫劷鹪O(shè)計(jì)。進(jìn)行以業(yè)績導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫劷鹪O(shè)計(jì)，首先需要將企業(yè)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分級，通常銷售目標(biāo)可分為初級銷售目標(biāo)、中級銷售目標(biāo)、高級銷售目標(biāo)等類別，其中不同的銷售目標(biāo)應(yīng)該對應(yīng)不同的獎金激勵制度。將員工業(yè)績納入考核體系，作為獎金發(fā)放的依據(jù)，有利于企業(yè)由原來的粗放式的簡單管理，步入系統(tǒng)化、科學(xué)化和精細(xì)化的軌道。但是在進(jìn)行以業(yè)績導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫劷鹪O(shè)計(jì)時，企業(yè)管理者需要重點(diǎn)注意與銷售人員的績效溝通、績效反饋和績效輔導(dǎo)，使得企業(yè)在因?yàn)橹贫I(yè)績目標(biāo)過高導(dǎo)致員工無法完成目標(biāo)時，能夠進(jìn)行及時的監(jiān)控，更早地發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行問題的溝通反饋，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或降低銷售目標(biāo)，從而切實(shí)地幫助企業(yè)的銷售人員實(shí)現(xiàn)自身的銷售目標(biāo)。
總之，伴隨著企業(yè)越來越重銷售人員的作用，如何進(jìn)行銷售人員的薪酬設(shè)計(jì)，尤其是獎金制度的設(shè)計(jì)，達(dá)到最佳的激勵模式，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的重點(diǎn)。良好的獎金設(shè)計(jì)制度，不僅可以節(jié)約企業(yè)的人力資源管理成本，更可以在更大的程度上激勵企業(yè)的銷售人員創(chuàng)造更高的工作業(yè)績。因此，對于銷售人員的薪酬獎金設(shè)計(jì)，我們在認(rèn)真分析自身的情況和問題的基礎(chǔ)上，通過上述的獎金設(shè)計(jì)的三個導(dǎo)向即能力導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向的相互結(jié)合，可以有效地實(shí)現(xiàn)銷售人員獎金分配的合理設(shè)計(jì)，從而更加積極地體現(xiàn)正向的激勵作用，以更好的提高公司的運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的有效增長。
客服人員激勵方案篇五
根據(jù)20xx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
1、根據(jù)20xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的'協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等。
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。
客服人員激勵方案篇六
這種方法應(yīng)把握三個要點(diǎn)：一聽、。二表態(tài)，三承諾。
應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。
2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。
1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法。
2、服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題。
3、客戶再度提起時不可不理會。
一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧。
1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾。
2、向積極方面去想，并采取積極的`行動。
3、要充滿信心。
4、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情。
二、處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句。
1、耐心聆聽，令來電者常用：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：
3、假如錯在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動，常用語句：x先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個問題。
6、當(dāng)你必須拒絕對方要求時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。
客服人員激勵方案篇七
每個公司都有客服部門，客服主要對接服務(wù)顧客，如何激發(fā)客服人員的服務(wù)熱情和提升業(yè)績自然是需要相應(yīng)的激勵機(jī)制的，下面我們一起來學(xué)習(xí)下這份方案。
第一章總則。
第一條為健全激勵機(jī)制，提升客戶服務(wù)人員工作積極性、責(zé)任心，保障產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)品質(zhì)，降低不必要的服務(wù)成本，特制定本管理制度。
第二章激勵原則與對象。
第二條服務(wù)質(zhì)量為主，服務(wù)工作量、服務(wù)成本為輔。
第三條本管理制度適用人員：客服部所有員工。
第三章激勵細(xì)則。
激勵包括：月度績效、季度評優(yōu)獎勵、半年度績效獎金、年度績效、備品備件銷售和服務(wù)合同激勵。
第四條月度績效（服務(wù)工程師、組長）。
4.1根據(jù)《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》，計(jì)算出每月服務(wù)人員的`出差項(xiàng)目對應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)數(shù)，服務(wù)人員以每月出差17個點(diǎn)為基數(shù)，超過17個點(diǎn)的部分按照270元/點(diǎn)計(jì)入月度績效。
4.2服務(wù)人員當(dāng)月出現(xiàn)安全事故扣罰2個績效點(diǎn)數(shù)。
第五條季度評優(yōu)獎勵（服務(wù)工程師、組長、客服管理部）。
5.1每季度對客服工程師、客服管理部員工進(jìn)行考核排名，季度考核排名前3名，季度獎勵1500元，第4～8名，季度獎勵1000元。
第六條半年度績效獎金。
6.1適用范圍：客服管理部員工。
6.2激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執(zhí)行。
第七條年度績效。
7.1適用范圍：客服部全體員工。
7.2激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執(zhí)行。
第八條備品備件銷售獎勵：
8.4激勵按季度統(tǒng)計(jì)，每月4、7、10、第二年1月發(fā)放。
8.5服務(wù)產(chǎn)品銷售獎勵參見泰達(dá)公司服務(wù)產(chǎn)品銷售激勵政策；
第九條獎懲條例：
第十一條本管理制度監(jiān)督實(shí)施中心/部門：營銷中心、人力發(fā)展部。
第十二條本制度20xx年4月1日起生效，后續(xù)修訂再另行通知。
第十三條本制度由服務(wù)部、人力發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件一：《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》。
附件二：《客服人員銷售備品備件相關(guān)規(guī)定》。
部門編制：
人事審核：
領(lǐng)導(dǎo)審核：
日期：
客服人員激勵方案篇八
為深化教育人事制度改革，建立科學(xué)、規(guī)范的學(xué)校教師績效考核評價機(jī)制，充分調(diào)動廣大教師工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實(shí)保證學(xué)校績效工資順利實(shí)施，根據(jù)《灞橋區(qū)教育局教職工實(shí)施績效工資分配意見》精神，結(jié)合我街道學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施意見。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮績效工資的激勵導(dǎo)向作用，促進(jìn)教育均衡發(fā)展，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，著力構(gòu)建符合教育教學(xué)和教師成長規(guī)律、導(dǎo)向明確、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、體系完善的教師績效考核評價制度，推動狄寨教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
街道全體在編教職工。
1、尊重規(guī)律，以人為本。尊重教育規(guī)律，尊重教師主體地位，充分體現(xiàn)教師教書育人工作的專業(yè)性、實(shí)踐性、長期性特點(diǎn)。
2、以德為先，注重實(shí)績。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)的實(shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。
3、激勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。鼓勵教師全身心投入到教書育人工作中，引導(dǎo)教師不斷提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)能力。
4、客觀公正，簡便易行。堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開，科學(xué)合理、程序規(guī)范，講求實(shí)效、力戒繁瑣。
5、要堅(jiān)持多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，重點(diǎn)向一線教師、骨干教師和做出突出成績的其他工作人員傾斜。
1、校長績效考核的主要內(nèi)容：
主要考核校長在辦學(xué)方向、辦學(xué)行為、依法治校、教育教學(xué)質(zhì)量、德育工作、學(xué)校管理、隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、安全穩(wěn)定等方面的實(shí)績。
2、教師績效考核的主要內(nèi)容：
對教師的績效考核，以教師履行教育法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，以及完成學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的實(shí)績，全面考核教師的德、能、勤、績，重點(diǎn)考核的教師師德、教育教學(xué)、從事班主任工作等方面的實(shí)績。
(1)師德。主要考核教師遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的情況，特別是教師的為人師表、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生和遵紀(jì)守法等方面的表現(xiàn)。與此同時，還要求教師不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達(dá)訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序，損害學(xué)生利益等內(nèi)容作為教師績效考核是否合格的必備的基本要求。
(2)教育教學(xué)工作。主要考核教師從事德育、教學(xué)、教育教學(xué)研究、專業(yè)發(fā)展等履行職責(zé)情況。
德育主要考核教師根據(jù)所教學(xué)科特點(diǎn)，在課堂教學(xué)中實(shí)施德育的情況。
教學(xué)主要考核教師的教學(xué)工作量、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果，以及組織課外實(shí)踐活動和參與教學(xué)管理的情況。對教學(xué)效果的考核，主要以完成國家規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生達(dá)到基本教育質(zhì)量要求為依據(jù)。
教育教學(xué)研究主要考核教師對學(xué)生思想的把握和有關(guān)學(xué)生問題的研判;對教學(xué)方法、教育技術(shù)手段和學(xué)生智力開發(fā)的研究;取得的教研和科研成果。
專業(yè)發(fā)展主要考核教師全面把握教育教學(xué)規(guī)律，拓展專業(yè)知識，提高教育教學(xué)能力的情況。
(3)班主任工作。班主任的工作任務(wù)應(yīng)作為教師教學(xué)工作量的重要組成部分，與科任教師崗位一樣計(jì)算基本工作量。主要考核對學(xué)生的教育引導(dǎo)、班級管理、組織班集體和團(tuán)隊(duì)活動、關(guān)注每個學(xué)生全面發(fā)展情況等。
3、其他專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和工勤人員的績效主要考核服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)等方面的情況。具體辦法可參照教師考核辦法制定。
校長的績效考核由學(xué)校學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核和個人績效考核兩部分組成，總分為100分。其中校長的學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核和個人績效考核各占50%;副校長的績效考核在學(xué)校進(jìn)行。學(xué)校的學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核由街道中心校按照校長量化考核方案綜合考核，記入校長的績效考核內(nèi)容。
教師的績效考核工作在街道中心校的指導(dǎo)下，由各學(xué)校成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體組織實(shí)施。在績效考核中要充分發(fā)揮校長、教師的作用。
教師的績效考核分平時考核和學(xué)期考核。平時考核由學(xué)校結(jié)合平時的工作按月進(jìn)行，學(xué)期考核可參照事業(yè)單位工作人員年度考核項(xiàng)目，采取定性與定量相結(jié)合，教師自評與學(xué)科組評議、年級組評議、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議相結(jié)合，同時適當(dāng)聽取學(xué)生及家長的意見。
其他專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和工勤人員的考核辦法由學(xué)校制定并組織實(shí)施。
1、績效工資分為基礎(chǔ)性和獎勵性兩部分。基礎(chǔ)性績效工資主要體現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價水平、崗位職責(zé)等因素，占績效工資總量的`70%。獎勵性績效工資主要體現(xiàn)工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，在考核的基礎(chǔ)上，由學(xué)校確定分配方案和辦法。在獎勵性績效工資中設(shè)立班主任津貼、崗位津貼、超課時津貼、教育教學(xué)成果獎勵等項(xiàng)目。
2、充分發(fā)揮績效工資的激勵導(dǎo)向作用。各學(xué)校要完善考核制度，制定考核細(xì)則，根據(jù)教師、管理、工勤技能崗位的不同特點(diǎn)，實(shí)行分類考核。各學(xué)校要制定切實(shí)可行的考核辦法和分配制度，加大對獎勵性績效工資的分配力度，拉開分配等次。
對工勤人員各校要根據(jù)工勤人員的考核情況適度拉開檔次。
3、對支教教師的考核按照《灞橋區(qū)教育局支教教師管理辦法》規(guī)定執(zhí)行，參照學(xué)?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核?？己撕细褚陨嫌蓞^(qū)振興辦每年發(fā)交通和生活補(bǔ)貼3000元，同時在職稱評定中同等條件下優(yōu)先考慮，年終目標(biāo)考核不占學(xué)校優(yōu)秀指標(biāo)。
4、發(fā)放辦法。
績效工資由區(qū)人事局按照街道中心校人員情況核定全街道績效工資總量。其中基礎(chǔ)性績效工資由區(qū)財(cái)政局按在冊人數(shù)按月發(fā)放;獎勵性績效工資由各校根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行分配。并將分配方案報中心校審核后，方可通過。
1、推行崗位聘用，強(qiáng)化競爭機(jī)制。按照公開競聘、雙向選擇、平等競爭、擇優(yōu)聘用的原則，在核定的崗位內(nèi)實(shí)行崗位競聘，逐人簽訂崗位聘用合同，并按崗位兌現(xiàn)工資待遇，提高用人自主權(quán)。通過崗位設(shè)置管理實(shí)現(xiàn)由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)變、由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人員職務(wù)能升能降、待遇能高能低。
2、改進(jìn)和完善考核分配制度，建立與聘任制度相適應(yīng)的激勵機(jī)制。各學(xué)校要積極實(shí)施分配制度改革，加大績效工資分配的自主權(quán)，逐步建立與聘任制度相適應(yīng)的分配機(jī)制，將教職工的績效工資與崗位職責(zé)、工作量和工作業(yè)績掛鉤，進(jìn)一步建立起重能力、重實(shí)績、重貢獻(xiàn)的分配機(jī)制。
3、下列情況人員，獎勵性績效工資的發(fā)放作如下規(guī)定：
(1)因區(qū)委、區(qū)政府整體性工作，通過組織、人事部門借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的其他單位工作人員獎勵性績效工資按借調(diào)單位考核意見發(fā)放;其他借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的單位工作人員的獎勵性績效工資按50%發(fā)放。
(2)當(dāng)年到齡退休、正常流動人員的獎勵性績效工資按實(shí)際工作月發(fā)放。
(3)國家規(guī)定婚、喪、產(chǎn)假期間的獎勵性績效工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;在工作期間休探親假的不享受獎勵性績效工資;寒暑假期間的獎勵性績效工資分別納入前半年和后半年考核總量發(fā)放。
(4)受黨紀(jì)政紀(jì)處分的，在處分期間扣發(fā)獎勵性績效工資的30%。
4、未參加目標(biāo)考評的人員，不享受獎勵性績效工資。對連續(xù)兩次目標(biāo)考評不合格人員，通過解除聘用合同、轉(zhuǎn)崗、待崗等方式予以調(diào)整。對目標(biāo)考評不合格人員，落聘及待崗人員給予半年或一年離崗學(xué)習(xí)提高，在離崗學(xué)習(xí)期間，不享受獎勵性績效工資，對期滿后仍不能上崗或不能勝任崗位工作的，將其人事關(guān)系交由人才交流中心代理，自謀職業(yè)。
5、教師因體罰和變相體罰學(xué)生或從事有償家教及發(fā)生安全責(zé)任事故的，視其情節(jié)輕重，扣發(fā)當(dāng)月或?qū)W期獎勵性績效工資。
6、教師月內(nèi)無故出現(xiàn)曠職現(xiàn)象不享受當(dāng)月獎勵性績效工資;學(xué)期內(nèi)曠職累計(jì)3次及以上，不享受學(xué)期獎勵性績效工資。病事假按照學(xué)校請假制度執(zhí)行。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。教職工收入分配制度改革，政策性強(qiáng)，涉及面廣，直接關(guān)系到廣大教職工的切身利益。各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，嚴(yán)肅紀(jì)律，認(rèn)真把握實(shí)施過程的各個環(huán)節(jié)，確保工作平穩(wěn)順利進(jìn)行。
2、規(guī)范操作。獎勵性績效工資的發(fā)放，必須建立在嚴(yán)格的量化考核的基礎(chǔ)上，對沒有績效考核辦法，平均分配的學(xué)校，區(qū)教育局將停止下?lián)芑蜃坊匾褤艿莫剟钚钥冃ЧべY，中心校將追究校長直接責(zé)任。
3、嚴(yán)明紀(jì)律。要堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，不草率從事，不敷衍塞責(zé)，不上交矛盾。要深入調(diào)研，縝密決策，科學(xué)地制訂教職工學(xué)期工作量化考評辦法和教職工獎勵性績效工資分配方案。方案必須通過教代會通過。對在發(fā)放中弄虛作假、不按規(guī)定執(zhí)行而造成不良影響的單位，一經(jīng)查實(shí)，對學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)予以戒免。
本實(shí)施意見由區(qū)教育局解釋，自下發(fā)之日起施行。
客服人員激勵方案篇九
每月不少于一次的員工培訓(xùn)。
工齡補(bǔ)貼，每滿一年，每月補(bǔ)100元，從20xx年1月1日起往后推算。
（備注：以上第九條，在公司修改后的“薪酬體系”方案正式實(shí)施后，開始執(zhí)行）。
第十條企業(yè)文化的激勵。
企業(yè)文化一般包括4個層面即物質(zhì)層、行為層、制度層、核心層。
我們這種企業(yè)是需要不斷創(chuàng)新的，所以我們鼓勵創(chuàng)新，鼓勵員工多多思考，不論是在影視創(chuàng)作、方案策劃設(shè)計(jì)，還是技術(shù)研發(fā)、工藝流程等方面，只要你是創(chuàng)新的并且經(jīng)過驗(yàn)證能帶來工作績效提高的，各部門負(fù)責(zé)人請用心上報到人力資源部，我們將對員工進(jìn)行通報表揚(yáng)，號召全員學(xué)習(xí)，并給予必須的物質(zhì)鼓勵。也許我們并不缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的案例，但卻少了一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，所以我們要行動起來，關(guān)注我們身邊的每一個人。
公司隨后將導(dǎo)入績效考核機(jī)制，具體的激勵方案，各員工屆時請參閱公司“績效考核方案和薪酬體系方案”
本制度經(jīng)總經(jīng)理、董事長審核后于20xx年12月1日正式執(zhí)行（不包括第九條），此制度的解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部、總經(jīng)理辦公室！
20xx年十一月。
擬定：審核：核準(zhǔn)：
客服人員激勵方案篇十
基于正向激勵的績效評價管理體系，主要是將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可具體執(zhí)行的工作計(jì)劃，通過政策引導(dǎo)、正向激勵，全面落實(shí)各部門的工作目標(biāo)，其主要特點(diǎn)是：
公司根據(jù)各部門承擔(dān)任務(wù)量的大小、職責(zé)的重要程度，同時結(jié)合部門任務(wù)量增長情況，對各部門績效工資進(jìn)行預(yù)算分配，初步實(shí)現(xiàn)了績效工資分配預(yù)算與部門年度任務(wù)目標(biāo)的緊密結(jié)合。
公司將年度經(jīng)營目標(biāo)通過承接與分解的方式層層落實(shí)到各部門，對每項(xiàng)任務(wù)確定相應(yīng)的績效工資，同時設(shè)計(jì)關(guān)鍵衡量指標(biāo)，公司按月根據(jù)各部門衡量指標(biāo)完成程度考核兌現(xiàn)績效工資。新體系中任務(wù)目標(biāo)與績效工資一一對應(yīng)，完成什么目標(biāo)獲得相應(yīng)收益，體現(xiàn)了“掙錢”的理念，即收益多少完全取決于部門完成任務(wù)量的多少，而不是考核扣減多少。
在財(cái)務(wù)預(yù)算管理、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)、信息化應(yīng)用、員工培訓(xùn)、保衛(wèi)消防、保密、精益管理等公司基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)中試點(diǎn)正向激勵，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的考核扣罰方式。公司設(shè)立專項(xiàng)獎勵績效，向各項(xiàng)目主管部門下達(dá)項(xiàng)目獎勵預(yù)算，由各項(xiàng)目主管部門按各執(zhí)行部門工作開展情況進(jìn)行獎勵，以此方式來推動公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。
公司根據(jù)各部門工作職責(zé)及承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)不同，將各部門分為任務(wù)可量化部門、科研生產(chǎn)組織和保障部門、綜合管理部門、獨(dú)立核算部門四個類型進(jìn)行管理，業(yè)績評價指標(biāo)按照“業(yè)務(wù)類型相同，評價指標(biāo)盡量相同”的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，既反映不同部門類型的差異性，又保證同類型部門之間的可比性，使得評價結(jié)果客觀、公正。如對任務(wù)可量化部門以年度生產(chǎn)任務(wù)量作為衡量指標(biāo)；科研管理、研發(fā)部門按科研項(xiàng)目的進(jìn)度對標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)衡量；對市場部門采用合同簽訂額、貨款回收額作為目標(biāo)衡量；對轉(zhuǎn)包公司采用轉(zhuǎn)包交付和轉(zhuǎn)包收匯金額作為目標(biāo)衡量；對投資實(shí)施和信息化建設(shè)部門按年度計(jì)劃項(xiàng)目完成進(jìn)度進(jìn)行衡量；綜合管理類部門的工作結(jié)果間接作用于公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)衡量上一是與本部門職責(zé)履職掛鉤，二是與公司科研生產(chǎn)整體目標(biāo)掛鉤；獨(dú)立核算部門以財(cái)務(wù)價值類目標(biāo)為重點(diǎn)進(jìn)行衡量。
在制度設(shè)計(jì)上，針對不同的主體采取不同的激勵方式，在強(qiáng)調(diào)正向激勵的同時，輔之以必要的懲戒手段。公司將部門績效評價分部門績效兌現(xiàn)和部門業(yè)績評價兩部分，部門績效兌現(xiàn)按部門實(shí)際完成任務(wù)量占年度任務(wù)總量比例，同時結(jié)合部門工作職責(zé)履行情況兌現(xiàn)部門績效工資，適用主體為部門職工；部門業(yè)績評價著重考核執(zhí)行力，以計(jì)劃完成率為核心對部門工作進(jìn)行評價，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃是否準(zhǔn)時完成，考核部門管理者的組織能力和管理能力，評價結(jié)果作為部門領(lǐng)導(dǎo)班子主要考核依據(jù)。部門績效兌現(xiàn)和部門業(yè)績評價的分離，適用不同的主體，既體現(xiàn)了對部門的正向激勵，又對部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)了正向激勵與負(fù)激勵的有效結(jié)合。
在績效評價結(jié)果運(yùn)用上，設(shè)計(jì)了兩個層面的配套機(jī)制：
一是建立適應(yīng)正向激勵的全員業(yè)績激勵機(jī)制，通過部門二次考核，將業(yè)績評價結(jié)果與員工的績效工資、崗位管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、評先獎優(yōu)等方面掛鉤，使員工的勞動價值得到合理回報，充分調(diào)動、激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。通過實(shí)施員工績效工資制度，加大績效工資的比重，著重強(qiáng)調(diào)績效考核的作用，以業(yè)績能力和水平?jīng)Q定員工的收入，強(qiáng)調(diào)員工的個人收入與本部門和個人的實(shí)際工作業(yè)績掛鉤。重在以打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識型員工為目標(biāo)，根據(jù)考核結(jié)果，分析掌握員工能力素質(zhì)水平，有針對性地開展基層員工繼續(xù)教育培訓(xùn)，技術(shù)骨干、專業(yè)帶頭人、管理層的再深造，以幫助員工改進(jìn)不足、持續(xù)提高。
二是結(jié)合不同崗位類型的員工，采用不同的激勵機(jī)制，為員工設(shè)計(jì)不同的發(fā)展方向。對任務(wù)目標(biāo)完成好、計(jì)劃執(zhí)行強(qiáng)、業(yè)績評價高的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部，選拔作為更高一級的后備干部；一般管理人員重點(diǎn)評價崗位履職與重點(diǎn)管理工作完成情況，對能夠勝任本職工作、表現(xiàn)突出的管理人員聘用到關(guān)鍵、重要崗位；對在生產(chǎn)中完成任務(wù)多、產(chǎn)品質(zhì)量好的技能工人推薦聘任為技師、技能專家;把在產(chǎn)品研發(fā)過程中承擔(dān)任務(wù)重、有創(chuàng)新能力的技術(shù)人員作為公司技術(shù)專家、學(xué)科帶頭人的后備人選。通過對不同員工設(shè)計(jì)不同的成長渠道，激勵公司上下不斷追求卓越。
客服人員激勵方案篇十一
三、數(shù)據(jù)空間使用費(fèi)。
四、號碼有償使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三重疊號：100，000起（年使用最低費(fèi)用費(fèi)元）；350，000起（一次性購買最低費(fèi)元）雙重疊號：80，000起（年使用最低費(fèi)用費(fèi)元）；240，000起（一次性購買最低費(fèi)元）順號：60，000起（年使用最低費(fèi)用費(fèi)元）；150，000起（一次性購買最低費(fèi)元）交叉號：50，000起（年使用最低費(fèi)用費(fèi)元）；100，000起（一次性購買最低費(fèi)元）。
五、特殊碼號收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
1，大客戶和合作伙伴使用時由分公司統(tǒng)一報公司總部審批．。
2，號碼類別定義：
神州通信公司頂級號碼：95130130。
三重疊號：例如95130＋111，95130＋888等。
雙重疊號：例如95130＋668，9513＋886等。
六、外包座席主動呼出長途費(fèi)用。
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：0．15元／分鐘－0．2元／分鐘（根據(jù)話務(wù)量的不同，能過商討給予一定的折扣，但最低折扣價0．15元／分鐘）。
八、座席外包兩種定價類型。
外包類型及相關(guān)價格。
一，由座席外包用戶派駐座席人員：價格：3000－4000／座席／月二，座席人員為神州通信員工（每員工按1200元／月工資標(biāo)準(zhǔn)）。
客服人員激勵方案篇十二
研發(fā)人員是企業(yè)的核心員工，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源泉和發(fā)展的關(guān)鍵。其本質(zhì)特征是他們擁有企業(yè)發(fā)展所需要的技術(shù)創(chuàng)新知識和創(chuàng)新精神，這種技術(shù)創(chuàng)新知識和創(chuàng)新精神與企業(yè)的其他資源相結(jié)合，能夠轉(zhuǎn)化為具有市場價值的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來利潤和市場。如何吸引和留住研發(fā)人員，并鼓勵和激發(fā)他們利用自己的技能為企業(yè)創(chuàng)造價值，是當(dāng)今企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。
許多企業(yè)對與研發(fā)人員往往還采用以往的以崗定薪原則，通過績效考核來量化研發(fā)人員的績效。但是，研發(fā)工作具有很強(qiáng)的不確定性，影響研發(fā)項(xiàng)目成功的因素很多，產(chǎn)品和項(xiàng)目組成員構(gòu)成越復(fù)雜，不確定性就越大，尤其對于基層研發(fā)人員。在這樣的情況下，希望考核結(jié)果準(zhǔn)確和完全量化不現(xiàn)實(shí)，相反，如果將考核結(jié)果的準(zhǔn)確和量化作為目標(biāo)，可能會走入誤區(qū)，最后花費(fèi)大量人力物力，卻收不到預(yù)期的效果。
因此，對于研發(fā)人員的有效激勵，企業(yè)應(yīng)該基于研發(fā)人員的特征，根據(jù)自身的技術(shù)特點(diǎn)以及實(shí)際發(fā)展情況來選擇合適的激勵組合。首先我們必須承認(rèn)，提高研發(fā)人員的薪酬是吸引和留住研發(fā)人員的主要方式，基于員工自身的能力讓薪酬與績效掛鉤。其次，對于研發(fā)人員，更為巧妙地留住他們的方式就是激勵，這就要求企業(yè)建立一個完善的薪酬激勵體系。對于研發(fā)人員的激勵主要有以下幾種方法：
1.采用效益提成、利潤分享、入股分紅、科研津貼以及獎勵期股等多種方式，促進(jìn)研發(fā)人員的創(chuàng)新積極性。研發(fā)人員不僅需要實(shí)際的工資報酬去調(diào)動其積極性，還需要多種薪酬激勵方式來促進(jìn)其創(chuàng)新積極性。要進(jìn)一步改革分配制度，使研發(fā)人員能在創(chuàng)新與開發(fā)高新技術(shù)中得到較多的經(jīng)濟(jì)利益。
2.機(jī)會型激勵。作為知識技術(shù)型員工，研發(fā)人員對是否有機(jī)會發(fā)揮個人知識專長，是否有獲得知識更新的機(jī)會都非常重視，所以機(jī)會激勵對于研發(fā)人員來說是一種有效的激勵措施。這里的機(jī)會是指各種學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、培訓(xùn)、交流以及獲得有挑戰(zhàn)性的工作的機(jī)會。挑戰(zhàn)性的工作可以有效地激發(fā)研發(fā)人員的工作興趣，而全面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，是企業(yè)對研發(fā)人員人力資本的投資，有利于研發(fā)人員知識的更新，能力的提高，從而保持企業(yè)核心技術(shù)研發(fā)能力的領(lǐng)先地位。在運(yùn)用機(jī)會激勵時，要講究公平原則，即每位員工都有平等的機(jī)會參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和獲得具有挑戰(zhàn)性的工作，這樣才不會讓研發(fā)人員感受到不公平從而失去工作的積極性。
3.情感型激勵。一般來說，知識型員工受尊重的需求程度相對較高，尤其對于研發(fā)人員來說，他們自認(rèn)為對企業(yè)的貢獻(xiàn)較大，更加渴望得到尊重。因此，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該多與他們進(jìn)行有效的溝通，征求他們的意見，讓他們參與企業(yè)的決策討論，以增強(qiáng)他們的被認(rèn)同感和對企業(yè)的依賴感、認(rèn)同感以及歸屬感。情感型的激勵是留住和激勵研發(fā)人員的重要手段之一。
4.環(huán)境型激勵。企業(yè)內(nèi)部擁有良好的技術(shù)創(chuàng)新的氛圍、企業(yè)全體人員對技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新的重視和理解，尤其是高級管理層對研發(fā)人員工作的關(guān)注與支持，都是對研發(fā)人員的有效激勵。而且研發(fā)工作的有效運(yùn)行甚至成功與否都對外界資源具有較大的依賴性，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、配置較好的科研設(shè)備能夠使他們更加順利地從事研發(fā)工作。環(huán)境上的激勵對研發(fā)人員來說是一種特有的激勵手段。
5.多通道的研發(fā)生涯路徑設(shè)計(jì)。多重職業(yè)生涯路徑，滿足員工的多樣化職業(yè)需求，是發(fā)達(dá)國家企業(yè)組織中激勵和留住研發(fā)人員的一種普遍做法。首先，對于想要轉(zhuǎn)任管理層的研發(fā)人員，在組織中的職業(yè)進(jìn)步就意味著個人被給予更高層次的管理責(zé)任，企業(yè)可以為他們設(shè)計(jì)研發(fā)轉(zhuǎn)管理生涯路徑。但對于很多員工來說，他們并不看重管理權(quán)力的獲得，因?yàn)檫@與他們的職業(yè)興趣并不符合。對于這些研發(fā)人員，企業(yè)應(yīng)該給研發(fā)人員提供獨(dú)特的生涯路徑的升遷機(jī)會——研發(fā)生涯路徑。研發(fā)人員可以沿著這條路徑由低到高發(fā)展：研發(fā)員——研發(fā)工程師——研發(fā)代表——研發(fā)專家——高級研發(fā)專家——研發(fā)科學(xué)家。研發(fā)路徑與企業(yè)管理路徑的層級結(jié)構(gòu)是平等的，每一個研發(fā)等級都享有與管理等級相同的地位和報酬，以達(dá)到公平。這樣既保證了對研發(fā)人員的激勵，又使他們能充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長。
6.其他激勵。如彈性工作制，由于研發(fā)人員的工作自主性特點(diǎn)，寬松、靈活的彈性工作時間和工作環(huán)境對于保持創(chuàng)新思維很重要。對于做出特殊貢獻(xiàn)的研發(fā)人員，可以采取研發(fā)成果署名制度，這樣既讓署名的員工得到社會認(rèn)可和聲譽(yù)提升而深受鼓舞，同時對其他員工形成鞭策，有利于激發(fā)他們的工作熱情。
企業(yè)研發(fā)人員的需要是多層次、多樣化的，各種激勵手段都有其特定的激勵效果和局限性，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)研發(fā)人員的特點(diǎn)以及企業(yè)的自身現(xiàn)實(shí)條件狀況來選取激勵組合，發(fā)揮最大效用。目前，我國經(jīng)濟(jì)水平比較低，薪酬、獎金等物質(zhì)因素對研發(fā)人員仍具有很好的激勵效果。但從長遠(yuǎn)來看，研發(fā)人員的收入水平達(dá)到一定層次后，物質(zhì)激勵作用會逐漸減弱，個人的成長發(fā)展、精神上的滿足與愉悅才是研發(fā)人員的根本需求。
隨著高新技術(shù)的快速發(fā)展，高科技企業(yè)的成功比以往任何時候都更依賴于研發(fā)以及研發(fā)人員的技術(shù)、能力和表現(xiàn)。因此，對研發(fā)人員的激勵就顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)該選擇合適的激勵方式，有效激勵研發(fā)人員，調(diào)動他們創(chuàng)造的積極性與內(nèi)動力，最大限度地釋放他們的工作潛能，推動企業(yè)的創(chuàng)新活動，使企業(yè)達(dá)到更好的績效水平。
客服人員激勵方案篇十三
三、說明：
總銷售額=當(dāng)月服裝部門實(shí)際到賬所有銷售總額—運(yùn)費(fèi)。
四、崗位提成方案如下：
初級客服不計(jì)算提成，統(tǒng)一以底薪+獎金的方式計(jì)算薪資。
轉(zhuǎn)正條件：三個月內(nèi)銷售業(yè)績合計(jì)超過10萬，予以轉(zhuǎn)正。
獎金核算方式：初級客服獎金為銷售額的0.5%，晉升為正式客服后按照本制度執(zhí)行。
后勤人員獎金方案(行政部、財(cái)務(wù)部、物流部、采購部、售后客服)。
團(tuán)隊(duì)獎勵。
公司為鼓勵電子商務(wù)部門提升業(yè)績，獎勵先進(jìn)，特設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎勵如下：
一、業(yè)績突破獎。
當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過設(shè)定目標(biāo)100%以上，一次性獎勵電子商務(wù)部門5000元。
二、優(yōu)秀個人獎。
季度銷售冠軍獎勵個人500元。
季度銷售冠軍指以季度為單位，當(dāng)季度的銷售業(yè)績第一名的個人，得此獎勵。
最佳推廣獎獎勵個人500元。
網(wǎng)絡(luò)推廣取得實(shí)際效果，對網(wǎng)站、店鋪的銷售有極大的推動作用，效果顯著者，可獲得此獎勵。
突出貢獻(xiàn)獎獎勵個人1000元。
對電子商務(wù)部門的業(yè)績提升做出突出貢獻(xiàn)，并取得顯著效果者，可獲得此獎勵。
此提成方案由于是新店，屬于創(chuàng)業(yè)階段提成點(diǎn)會設(shè)高，因?yàn)楸容^難達(dá)到業(yè)績預(yù)期屬于激勵制到一定規(guī)模的時候，提成方案需重新定。
客服人員激勵方案篇十四
馬斯洛的需要層次理論就是認(rèn)為，每個人都有尊重的需要，當(dāng)一個人的尊重需要得到滿足，就會產(chǎn)生一種自信得感情，使自己覺得自己在這個世界上有價值、有力量、有能力、有位置、有用處和必不可少。
拿破侖非常重視激發(fā)軍人的榮譽(yù)感，他主張對軍隊(duì)“不用皮鞭而用榮譽(yù)來進(jìn)行管理”。為培養(yǎng)和激發(fā)官兵的榮譽(yù)感，拿破侖對于立了戰(zhàn)功的官兵，在加官晉爵授予勛章時，總要在全軍廣泛地進(jìn)行通報，這樣就使得官兵有了得到被尊重的感覺，認(rèn)為自己是有價值的，從而激發(fā)了所有官兵為榮譽(yù)而勇敢戰(zhàn)斗。
從人的動機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎勵，都是很好的精神激勵方法。對各級各類人才來說激勵還要以精神激勵為主，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)人對尊重的需要。
有的時候，領(lǐng)導(dǎo)一句當(dāng)著其他員工面的贊揚(yáng)，也是對優(yōu)秀員工的激勵，這種對員工貢獻(xiàn)公開承認(rèn)的做法無需成本，但激勵效果卻相當(dāng)顯著。如花旗集團(tuán)的“花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎”，就是獎勵那些在公司內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)方面都表現(xiàn)出高品質(zhì)的員工。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者或是管理者，對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，因?yàn)橐恍┟?、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感和歸屬感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。實(shí)踐證明，這樣做的激勵效果非常明顯。
每個人都有一定的虛榮心和榮譽(yù)感，而一個令人滿意的頭銜或是名號就可以很好起到激勵員工、提升員工工作熱情的效果。所以，不要吝嗇頭銜和名號，這樣的榮譽(yù)激勵無須成本，但效果卻相當(dāng)顯著，何樂而不為？??！
在很多企業(yè)，都有類似于年度優(yōu)秀員工評比這樣的活動，但我國的企業(yè)評比存在著項(xiàng)目少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對性不強(qiáng)、個性化較弱的問題。一般企業(yè)大多數(shù)獎項(xiàng)是諸如優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、先進(jìn)單位、先進(jìn)企業(yè)、員工滿意單位等，在國有企業(yè)更多的是信得過單位、先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等綜合類項(xiàng)目。這些活動，一方面獎項(xiàng)較少，另一方面給人以“華而不實(shí)”的感覺，更重要的是對個人的激勵性不大，所以急需改進(jìn)。
我們經(jīng)?？磏ba比賽，對奧斯卡獲獎影片也不陌生，但對兩件事可能會不理解：
奧斯卡究竟有多少獎項(xiàng)呢？比如，最佳導(dǎo)演獎、最佳舞臺燈光效果獎、最佳服裝設(shè)計(jì)獎等。但是，雖然有這么多的獎項(xiàng)，卻一點(diǎn)也沒有“虛”的感覺，因?yàn)樗鼈兊拿直容^實(shí)在。
從nba和奧斯卡的獎項(xiàng)設(shè)置中，可以總結(jié)出這樣一個道理，即獎項(xiàng)并不怕多，但一定要實(shí)在，要有針對性。所以，我國的企業(yè)在設(shè)獎項(xiàng)時，最好不要用優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部等詞語，應(yīng)該針對性強(qiáng)些，實(shí)在些，比如，用最佳質(zhì)量獎、最佳銷售獎、成本降低最佳獎、最佳焊接手、最佳裁剪標(biāo)兵等詞語。但需要注意的是，這些獎項(xiàng)的設(shè)立要像nba和奧斯卡一樣，要具有惟一性，不可濫用。
企業(yè)要公布評比流程與標(biāo)準(zhǔn)，要有個性化的獎勵名稱，如“最佳質(zhì)量獎”、“銷售業(yè)績第一”、“成本降低最佳獎”、“裁剪標(biāo)兵”……要重視獎品的珍貴性，淡化獎金的作用。
對于一位領(lǐng)導(dǎo)人，所謂的“觀人原則”，就是要確實(shí)看出部屬有點(diǎn)所在。對下屬所獨(dú)有的那部分特性，要注意積極贊揚(yáng)。
經(jīng)常提起別人的長處，可以讓他更優(yōu)秀?！边@個道理是實(shí)踐證明了的行之有效的激勵方式。
人們受到贊許，會產(chǎn)生巨大的力量，促使受贊許者做出許多可歌可泣的事跡來。某鋼鐵廠從滿足員工這種需要出發(fā)，組織員工開展評選“十佳”活動，起到了激勵員工的作用。評選“十佳”活動，使工人得到了榮譽(yù)，可以激發(fā)工人鉆研技術(shù)、熱愛本職工作的動機(jī)。這個廠對“十佳”沒有實(shí)行物質(zhì)獎勵，只是通過表彰會，戴大紅花，上光榮榜，登廠報進(jìn)行精神鼓勵。但“十佳”們覺得比物質(zhì)獎勵更光榮。從心理上得到滿足，從而激發(fā)出更大的工作熱情。
所以，利用非業(yè)績性榮譽(yù)來激勵員工提升業(yè)績，是一種很好的激勵方法。
證書代表著一種認(rèn)可，是一種榮譽(yù)。人都比較注重榮譽(yù)，這是他的需要之一，所以頒發(fā)證書或者聘書，也成為激勵員工的一種有效的方法。證書的種類和名稱一般不受限制，關(guān)鍵是要讓員工感受到一種認(rèn)可和尊敬。
輝煌的歷史值得永久記憶。如果自己的輝煌歷史受到了認(rèn)可、宣傳和珍藏，那么主人翁將受到很大的激勵。借助公共場所里的榮譽(yù)墻和精美的企業(yè)年鑒記載、宣傳、珍藏員工的優(yōu)秀事跡，將對員工產(chǎn)生很大的激勵作用。
客服人員激勵方案篇十五
各區(qū)、縣(市)婦聯(lián)，市直開發(fā)區(qū)婦工委、各團(tuán)體會員、市直各系統(tǒng)婦委會、有關(guān)單位：
20xx年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的起步之年，是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是婦聯(lián)系統(tǒng)改革創(chuàng)新之年。組織開展好20xx年“三八”國際婦女節(jié)紀(jì)念活動，對于貫徹落實(shí)黨的群團(tuán)工作會議精神，把握正確導(dǎo)向，唱響主旋律，凝聚正能量具有重要意義?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、深入學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話和黨的群團(tuán)工作會議精神。
各地要把學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話和中央、省委、市委黨的群團(tuán)工作會議精神作為紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)的首要任務(wù)，通過深入學(xué)習(xí)、凝聚共識，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感。要利用節(jié)日契機(jī)組織開展主題宣傳活動，采取婦女群眾易于接受、喜聞樂見的方式，運(yùn)用婦女群眾聽得懂、記得住的語言，充分利用“婦女之家”等工作平臺，面對面地引導(dǎo)廣大婦女學(xué)習(xí)體會中央和省委精神，推動學(xué)習(xí)宣傳活動進(jìn)一步引向深入、進(jìn)一步落到基層、進(jìn)一步入心入腦，引導(dǎo)廣大婦女堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)信心和勇氣，集聚向上力量。
二、認(rèn)真開展“一下移兩下沉”專項(xiàng)工作。
“一下移兩下沉”專項(xiàng)工作是“進(jìn)萬家門、訪萬家情、結(jié)萬家親”基層大走訪大調(diào)研活動的延伸?！叭恕逼陂g，全市各級婦聯(lián)要積極響應(yīng)，采取有效措施，結(jié)合各地實(shí)際，協(xié)調(diào)有關(guān)單位、社會組織及巾幗志愿團(tuán)隊(duì)等，圍繞婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益維護(hù)、婚姻家庭、文體健身、家庭教育等需求開展服務(wù)，把送服務(wù)項(xiàng)目下基層工作同推動基層?jì)D聯(lián)組織建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。要廣泛建立以基層?jì)D聯(lián)干部為主導(dǎo)的、不同類型的聯(lián)系婦女群眾的qq群和微信群，開展網(wǎng)上組織宣傳、服務(wù)引導(dǎo)婦女群眾的工作，讓網(wǎng)絡(luò)渠道成為婦聯(lián)組織緊密聯(lián)系群眾、加強(qiáng)工作互動、傳播正面能量、開展宣傳服務(wù)的紐帶和平臺。
三、廣泛開展20xx尋找“最美家庭”活動。
各地要繼續(xù)做好20xx尋找“最美家庭”活動，今年的尋找活動要突出三個重點(diǎn)。重點(diǎn)向各級黨政機(jī)關(guān)延伸拓展，推動各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔修身、廉潔齊家，培樹清廉家風(fēng)。重點(diǎn)突出家風(fēng)的宣傳和傳播，著力發(fā)現(xiàn)、挖掘、傳播蘊(yùn)藏在“最美家庭”中的良好家風(fēng)，宣傳好踐行社會主義核心價值觀的感人故事，更好發(fā)揮好家風(fēng)好家訓(xùn)的道德教化作用。重點(diǎn)增強(qiáng)尋找活動的互動性，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及新媒體優(yōu)勢，將活動觸角延伸到廣大網(wǎng)民，形成網(wǎng)上往下共同尋找、線上線下彼此互動的局面，運(yùn)用社會化、網(wǎng)絡(luò)化、群眾化的工作方式，使活動更廣泛、更深入、更有效。
四、大力開展先進(jìn)典型評樹宣傳活動。
節(jié)日期間，各級婦聯(lián)組織要舉行“市級美麗家園示范村(帶)”、“最美巾幗護(hù)水志愿服務(wù)隊(duì)”、“最美巾幗志愿者”、“最美婦女主任”、“最美家庭”等優(yōu)秀典型評樹宣傳活動，組織各類先進(jìn)事跡報告團(tuán)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)先進(jìn)典型事跡宣傳，用真實(shí)的故事感染身邊人。同時要著眼于擴(kuò)大社會影響力，探索用好網(wǎng)絡(luò)及微博、微信等新媒體平臺，廣泛發(fā)動群眾點(diǎn)贊投票，全方位展示宣傳優(yōu)秀女性(集體)的卓越貢獻(xiàn)和感人事跡，深度挖掘擴(kuò)大先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，形成網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)優(yōu)秀女性、爭做優(yōu)秀女性的生動局面。
五、加強(qiáng)《反家庭暴力法》法治宣傳。
各地要以3月1日《中華人民共和國反家庭暴力法》正式實(shí)施為契機(jī)，借助女法官協(xié)會、女檢察官協(xié)會、女律師協(xié)會等團(tuán)體會員的力量，利用遍布城鄉(xiāng)社區(qū)的“婦女之家”等工作陣地，大力開展反家暴法治宣傳，推動法律有效實(shí)施。常態(tài)化開展“建設(shè)法治中國·巾幗在行動”活動，組織開展“三八”維權(quán)活動，指導(dǎo)各地進(jìn)一步創(chuàng)新集信訪受理、普法咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)、人民調(diào)解、幫扶救助于一體的基層維權(quán)服務(wù)工作模式，為婦女群眾提供近在身邊的便捷的維權(quán)服務(wù)，引導(dǎo)廣大婦女學(xué)法尊法守法用法，增強(qiáng)理性表達(dá)訴求、依法維護(hù)權(quán)益的意識。
六、營造積極健康向上的節(jié)日氛圍。
節(jié)日期間，各級婦聯(lián)組織和婦聯(lián)干部要以社區(qū)和鄉(xiāng)村婦女及家庭為主要服務(wù)對象，以解決家庭日常生活領(lǐng)域所需所盼為目標(biāo)，以開展家庭關(guān)愛、家庭發(fā)展、扶貧助困、心理健康、綠色環(huán)保為重點(diǎn)，開展“鄰里守望·姐妹相助”巾幗志愿服務(wù)活動，切實(shí)把服務(wù)做到婦女身邊，做到婦女心坎上。要充分宣傳報道各種學(xué)習(xí)宣講、培訓(xùn)示范、慰問志愿活動，全面展示廣大婦女在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會和生態(tài)文明中的主體地位和“半邊天”作用，突出性別文化特征。
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客服人員激勵方案篇十六
一、考核時間：
--年10月。
二、考核適用范圍。
績效考評主要是對銷售員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
第八年銷售人員安排計(jì)劃全年所需銷售人員數(shù)為20人，其中銷售主管2人，銷售業(yè)務(wù)員18人。
三、考核目的。
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
四、適用范圍。
績效考評主要是對銷售員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
五、考評分類及考評內(nèi)容。
1、工作態(tài)度考評(占績效考評總成績的15%)。
遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議)。
2、基礎(chǔ)能力考評(占績效考評總成績的15%)。
3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(占績效考評總成績的20%)。
4、責(zé)任感考評(占績效考評總成績的25%)。
星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。
6、協(xié)調(diào)性考評(占績效考評總成績的25%)。
六、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果。
4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù);。
6、加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
七、附則。
1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。
2、本制度的最終實(shí)施權(quán)歸市場部。
3、本制度生效時間為第八年。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16291743.html】
