通過總結(jié)，我們可以挖掘出自己的潛力，為自己的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。一個好的總結(jié)應(yīng)該包含對所學(xué)知識的內(nèi)化和思考。總結(jié)是對一個事物的過程、結(jié)果進行概括和歸納的一種方法。在學(xué)習(xí)中，總結(jié)是鞏固知識、檢查學(xué)習(xí)效果的重要手段?？偨Y(jié)要具備客觀性、簡潔性、精準(zhǔn)性和實用性。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的對象和目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇一
尊敬的各位來賓，親愛的各位同事：
下午好!
經(jīng)轉(zhuǎn)流年，又是一年春節(jié)來。轉(zhuǎn)眼間，我們公司也走過將近7個年頭，在這7年里，有大家的付出與努力，我們才能取得各項工作階段勝利，過去的7年春秋代表我們共同成長了不尋常的7歲，是大家的辛勤努力換來這圓滿的成績，今天的年會，讓我們盡情放松，盡情享受，那么首先，我向____公司所有同仁們送上由衷的祝福和感謝。祝大家新春愉快，身體健康，萬事如意!
20____年對我們____公司而言是很重要的一年。雖然我們業(yè)績有所下降，但大家的精神卻讓我深感欣慰，你們沒有退縮!一直堅定不移走我們自己的路，能保持____牌子的美譽有賴于在座各位的辛勤工作分不開，其中的酸楚與喜悅更能看出____大家庭的凝聚力!
在此請允許我代表____公司向負責(zé)日常營業(yè)工作，一直盡心盡責(zé)的劉道勝經(jīng)理表示衷心的感謝!向負責(zé)日常監(jiān)督考核的____、____、____、____四位領(lǐng)班表示真誠的謝意!向____所有的員工再道一聲：你們辛苦了!
雖然我們不是最好，但我們一直努力做得更好!這句話說起來容易，真正做到做好又有幾個，但然也包括我在內(nèi)。所以我一直在強調(diào)‘自我檢討’，只有檢討自己才不會犯同樣的錯誤或降低犯同樣的錯誤，只有檢討才能讓自己看到進步。在日常管理工作中，管理員對你們的嚴格，有個別同事耿耿于懷，對這問題我們做為管理人能夠理解也必須理解。但是，事情的經(jīng)過它代表著引導(dǎo)和培育。也許待若干年、也許等你開始認識更深一層時，你自然了解做管理人的不易，你才能夠真正理解與接受。
出人頭地，必須具備點：
1、鍛煉工作的認真態(tài)度。
我們要為工作而工作，不要只是為生活而工作!愛崗敬業(yè)早已成為各行各業(yè)的學(xué)習(xí)口號，但太多人并不認識它，我想在今后的工作中讓大家感受愛崗與敬業(yè)的真理，去認識工作的意義，去證實我們并非社會負擔(dān)，而是貢獻者!
2、造就自己身價。
不管你出身于什么家庭，什么環(huán)境，你不能自傲更不可氣餒和自卑，人生就象長跑，在跑步前你要做的就是做好一切心理準(zhǔn)備。只要你不放棄，社會就不會放棄你。其過程，你得到的不僅僅是一點工資。只要你用心做好每件事情，去塑造你自身價值就是你邁向成功的步伐。
3、不要只向‘錢’看。
我們都是為錢而相聚，為錢而拼搏。但一些同事看錢勝過于一切，看錢過重者目光自然不會長遠。而目光短淺者必然賺不到太多的錢!為人決定了你的財富。(請各位同仁們仔細分析我這句話)。
4、生存之道。
人必須要懂得如何與他人相處，相處之道在與理解、體諒和寬容。遇到事情首要是為別人著想，只有別人微笑了，你才能是合格的!你才能算是融入在人性叢林里的覓食者。
曾經(jīng)有人這么問過我：你的快樂是什么?為這問題我想了好久(因為以前我從來沒有想過)，最后我得一答案，我很快樂，我的快樂不在游山玩水間，也不在紅燈綠酒中!工作它能使我興奮與快樂，工作它能使我充實，工作它是我的生命全部。在日常中每天上班能見到你們，能和同事們一起努力奮斗，共同進步，這就是我最大的快樂!在此我感謝大家給了我這個機會，謝謝!
我想告訴大家：雖說我有雄心與壯志，但我更需要各位同仁們的鼎力相助，共同努力踏平坎坷。我希望諸位重新調(diào)整自己，攜手步入20____年的盛旺時期，再創(chuàng)大富豪輝煌!
最后，再次祝愿大家家庭和睦!身體健康!新春快樂!幸福如意!
謝謝!
總經(jīng)理年會總結(jié)篇二
（出席人員：銷售中心同事，生產(chǎn)部同事，供應(yīng)商代表）。
各位同事各位供應(yīng)商老總大家晚上好，非常感謝各位老總出席我們今晚的年會，陪著我們銷售部和生產(chǎn)部的同事一起度過這個論功行賞，才華展示的晚上，這是我們第一次生產(chǎn)銷售一起搞年會，這樣一個全新的開始，讓我對已經(jīng)到來的充滿期待。
一路走來想要說的感謝非常的多，沒有少麻煩各位老大做我們的救火隊長，謝謝你們的全力支持。今天來之前，我從這個世界消失了四天四夜，去盤點我們的20，最后我發(fā)現(xiàn)我一句感謝的話都不想說了，未到功成名就時，那些感謝感恩分量都太輕，沒有什么意義。
2013年一句話可以說完，走的很辛苦，干的很有激情，跌跌撞撞往前走，血淚中倒也砍出了一條有希望的大道。
關(guān)鍵我還是想說20或者我們的未來，總基調(diào)是充滿干勁。我相信今天到場的各位會見證我們雨中情這個奇跡的誕生，這個傳奇的誕生。今天的雨中情還很弱小，不值一提，未來的雨中情我們一定要讓它驚天動地。
平時我們接觸多，你們都知道我這個人喜歡吹牛，不過牛皮除了那么多年，一直都沒有吹破，沒有破的原因不是牛皮的`質(zhì)量好，而是每次就要被戳穿的時候，我剛剛好就把坑填上了。所以久了大家覺得我這個吹牛的人也不反感了，有時候還覺得滿好玩滿可愛的，不過關(guān)心我的人總是看的提心吊膽膽戰(zhàn)心驚，每次都能那么有驚無險，主要是我身后有一批非?？删吹膸臀姨羁拥耐?。
因為有這些幫我填坑的同事，所以我過去、今天、未來都還是會繼續(xù)跟你們大吹特吹，下面我給大家念一念我們一個同事2013年最后一個月的工作總結(jié)，你們就明白了我的底氣是從哪里來的。
從幾何時我們有同事離職，我們應(yīng)該反醒，民生基礎(chǔ)問題和發(fā)展問題。
1，從幾何時業(yè)務(wù)員在公司得不到想要的？
2，從幾何時業(yè)務(wù)員在公司覺得失現(xiàn)不了理想？
3，從幾何時業(yè)務(wù)員在公司覺得很閑沒有目標(biāo)感？
4，從幾何時阿里旺旺怎么一直做都是這樣子？
5，從幾何時每天精確的上班也變得精確的下班了？
6，從幾何時失去了并肩作戰(zhàn)的感覺？
7，從幾何時我們開始不喜歡溝通了？
8，從幾何時我們開始要面對更強大復(fù)雜的社會我們感覺弱小了？
不需要太多的理由，不需要太多的完美，追求的只是發(fā)展和夢想，不喜歡夸夸其談，我們追求著未來個個都能頂起一片天，我們要把溝通的感覺找出來，找出這種感覺我們得想更多辦法，讓業(yè)務(wù)員能實現(xiàn)自己的理想，我一點驕傲不起來，我覺得我們能完成更好，我們得分工更明細，我們得更用心，不能再分心了，不要大攬整個系統(tǒng)，我們只要做到心中有數(shù)，找出自己喜歡做的事情，找出哪份工作像生活一樣的激情，我會盡快整理和添加新品種庫存，補充和學(xué)習(xí)新的雨傘知識，和新的途經(jīng)去銷售我們的產(chǎn)品，這是我2014年要做的，我會盡快制作出報價表，我要很多人配合，我要拍照的把照片拍得美美的，推廣的把效果大爆光，我要讓每個同事都忙起來，我們要不斷拓展推廣平臺。
2013年12月：韓-觀-石。
讀到這里大家已經(jīng)知道我說的人是誰了，是的，他就是剛剛上臺領(lǐng)獎，雨中情傘業(yè)2013年年度優(yōu)秀員工，2013年年度最佳貢獻獎的得主，廣州市雨中情傘業(yè)有限公司銷售中心的銷售總監(jiān)韓觀石先生。雖然不想說感謝，但是我還想把我2013年的最后一句感謝獻給他：謝謝您，因為有你日思夜想的付出，今年我才有時間把精力放在我們的生產(chǎn)上面，才能讓我們生產(chǎn)部的同事終于走出了小作坊的意識，也終于讓雨中情開創(chuàng)了一條全新的路。
雨中情從生產(chǎn)到銷售的每一個同事，都是我堅強的后盾，我們一點一滴的在成長，每一個成長都付出了非常多的汗水和代價，不說那么多了，該到吃飯的時間了，各位同事我們一切盡在不言中，不夠懂我的，我們2014年繼續(xù)溝通。
最后最后我想跟我們的供應(yīng)商老總們說，你們都非常有眼光，如此的支持我們雨中情，我相信有一天你們一定會為你們今天的眼光感到驕傲，而且你們也一定會因為你們今天毫不計較的付出，得到非常豐厚的回報，因為我們雨中情傘業(yè)從來就沒有一個忘恩負義的人，2014年，我們一起加油，創(chuàng)造屬于雨中情的奇跡，創(chuàng)造屬于我們大家的奇跡。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇三
年會評估和總結(jié)的目的，是通過對自身工作中的優(yōu)點與缺點的回顧分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并把感性認識上升到理論認識的高度，以便做好今后的工作。因此，年會總結(jié)在整個工作流程中具有承上啟下的作用。個人對自己的工作、思想、學(xué)習(xí)和生活進行回顧而寫成的年會總結(jié)，不是公文，屬于一般應(yīng)用文。
對年會進行評估和總結(jié)是會后工作的重要內(nèi)容。評估總結(jié)能夠檢查年會目標(biāo)的落實情況，檢查各個組織小組的分工執(zhí)行情況，積累做好類型年會組織與服務(wù)工作的經(jīng)驗。
二、對年會效果進行評估。
要做好年會的總結(jié)工作，就要首先對年會進行評估。
三、撰寫總結(jié)。
秘書在編制年會總結(jié)報告時，應(yīng)將評估數(shù)據(jù)和分析結(jié)果寫入總結(jié)報告中去，并將形成的分析報告遞交上司審核，形成備忘錄。撰寫年會總結(jié)必須了解總結(jié)的格式，了解各部分的寫作要領(lǐng)、寫作方法及寫作的注意事項。
(1)經(jīng)驗性。年會總結(jié)和計劃相反，是在事后進行的。年會總結(jié)的材料必須是真實的，是自身經(jīng)歷過的，包括典型材料和數(shù)據(jù)，這樣才有實踐意義。年會總結(jié)在寫作上往往更多地采用敘述方式，同時還應(yīng)據(jù)實議事，運用畫龍點睛式的議論，提出主連，寫明層義。擺事實，講道理;事實是主要的，議論是必要的。在寫法上，年會總結(jié)要以敘述說明為主。敘述不是詳述，是概述，說明要平實準(zhǔn)確，不能旁征博引。
(2)規(guī)律性。年會總結(jié)不是把發(fā)生過的事實羅列在一起，它必須對搜集來的事實、數(shù)據(jù)等進行認真的整理、分析和研究，找出某種帶有普遍性的規(guī)律。年會總結(jié)要產(chǎn)生評價議論，即主題和層義以及眾多小觀點(包括了經(jīng)驗和規(guī)律的思想認識)，而議論不是邏輯論證式，而是論斷式，因為自身情況就是事實論據(jù)。年會總結(jié)是否具有理論性、規(guī)律性，是衡量一篇年會總結(jié)好壞的重要標(biāo)志。
(3)借鑒性。年會總結(jié)對以后的工作具有借鑒作用。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇四
尊敬的各位嘉賓、親愛的同事：
大家上午好！
今天我們在這里召開20xx年度大會，這是中聯(lián)電力發(fā)展史上尤為重要的一次大會，是20xx年度工作總結(jié)表彰大會，也是對20xx年開展各項工作非常重要的動員大會。我們一起分享今天會議的主題詞：“新起點、新發(fā)展”。中聯(lián)電力從創(chuàng)業(yè)初期僅有幾人、業(yè)務(wù)單一的地區(qū)性小公司，發(fā)展到今天覆蓋北京、天津、太原和成都的全國性公司，凝聚了我們中聯(lián)人的智慧與汗水。今天，對中聯(lián)電力未來發(fā)展而言，我們又站在了新的起點；在公司未來的規(guī)劃中，希望在座的同事們能適應(yīng)公司新的發(fā)展形勢，與時俱進、群策群力，和企業(yè)共同謀求新的發(fā)展。
今天會議的主要任務(wù)是安排部署各公司20xx年的年度經(jīng)營目標(biāo)，動員公司全體員工齊心協(xié)力，積極進取，奮力拼搏，推進中聯(lián)電力以更快、更好的速度來獲得更好的發(fā)展，努力實現(xiàn)公司產(chǎn)能翻番的宏偉目標(biāo)。剛才，各中心的總經(jīng)理分別闡述了20xx年度經(jīng)營目標(biāo)計劃，并簽訂了責(zé)任書，講得非常好，很受鼓舞！下面，我根據(jù)會議的安排，就中聯(lián)電力在20xx年的發(fā)展戰(zhàn)略談幾點意見。（張總發(fā)言順序）。
一、正視現(xiàn)實，合理判斷，理性看待和分析中聯(lián)電力面臨的現(xiàn)狀和問題中聯(lián)電力如今是一家跨區(qū)域的電力服務(wù)企業(yè)，擁有北京總公司、天津和太原兩家分公司、兩家全資子公司和一家電力設(shè)備廠，同時，中聯(lián)電力即將在20xx年初在新三板上市，這也表明中聯(lián)電力是一家準(zhǔn)上市的電力互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
作為規(guī)模較大的電力服務(wù)企業(yè)，中聯(lián)電力具有自己獨特的優(yōu)勢和長處，更有自己的劣勢和短板。比如中聯(lián)電力擁有電力行業(yè)最完善的組織架構(gòu)，擁有最強的專業(yè)營銷團隊、擁有獨立的市場部門和較強的科技創(chuàng)新研發(fā)團隊等。這造就了中聯(lián)電力擁有極強的戰(zhàn)斗力與創(chuàng)新力，打下了響當(dāng)當(dāng)?shù)闹新?lián)電力品牌。但是，我們也有面臨的困難和問題。電力服務(wù)市場容易受到宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和政府出臺政策的影響，同行業(yè)間不正當(dāng)競爭環(huán)境的干擾，還有就是我們的隊伍良莠不齊，各部門間協(xié)作有待提高等問題存在。
這些因素的產(chǎn)生有客觀環(huán)境的影響，也有主觀認識的不足；有市場競爭的壓力，也有內(nèi)部機制的缺乏活力。所以，中聯(lián)電力要努力克服和改造自身的不足，鞏固和發(fā)揚已有的優(yōu)勢，順應(yīng)潮流，整合資源，變壓力為動力，變風(fēng)險為機會。在此基礎(chǔ)上我們要明確公司的發(fā)展定位，確定20xx年發(fā)展的方向與目標(biāo)，共同為實現(xiàn)產(chǎn)能翻倍而努力。
二、理清思路，認準(zhǔn)方向，整合現(xiàn)有資源，全力加快發(fā)展速度。
中聯(lián)電力要想長遠發(fā)展，做大做強，實現(xiàn)“跨越式發(fā)展”的目標(biāo)，就必須將公司的各項業(yè)務(wù)，以市場為導(dǎo)向，以資金為紐帶，整合資源，盤活資產(chǎn)，綁在一起，抱團發(fā)展，形成合力，打通上下游，形成自己的綜合產(chǎn)業(yè)鏈，提升中聯(lián)電力的核心競爭力，才能真正達到使企業(yè)迅速發(fā)展壯大的目的。中聯(lián)電力20xx年的主要工作方向可以分為以下幾個方向：
第一，加快實現(xiàn)新三板上市工作。上市之后將會解決阻礙公司快速發(fā)展的資金問題，充足的資金將會加快外省市分公司的建立、配電室值班機器人的銷售、產(chǎn)品升級換代的速度。
第二，20xx年主要業(yè)務(wù)以電力工程、配電室值班機器人和智能化電力設(shè)備為主。目前，公司以及重新優(yōu)化了團隊，分別有不同的團隊專門負責(zé)公司中小業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)（配電室值班機器人）和電力工程的工作任務(wù)。
第三，加快渠道合作、代理工作。北京和外埠市場的渠道、代理工作已經(jīng)取得初步成果，北京地區(qū)的搶修網(wǎng)絡(luò)基本搭建完成，將會極大促進配電室值班機器人業(yè)務(wù)銷售推廣。
從這三個層面我們可以看出公司的近期和中遠期產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，我們要加大產(chǎn)業(yè)資源的整合力度，在體制創(chuàng)新上下大功夫，改變以往單兵出擊、各自為戰(zhàn)的局面。公司要成為這三個層面業(yè)務(wù)之間的潤滑劑和催化劑，充分發(fā)揮公司的組織協(xié)調(diào)作用，做好各團隊之間的對接、整合工作，優(yōu)勢互補，取長補短，成為中聯(lián)電力在新的起點上又好又快發(fā)展的加油站、接力棒！
三、科學(xué)規(guī)劃，準(zhǔn)確定位，確保實現(xiàn)公司產(chǎn)能翻倍的發(fā)展目標(biāo)。
公司的發(fā)展需要目標(biāo)和方向，沒有發(fā)展目標(biāo)、明確定位的企業(yè)，就像是一艘駛?cè)胪粞蟠蠛５妮喆绻麤]有指南針的指引，就會迷失方向，隨波逐流。而目標(biāo)的制定，要講究科學(xué)合理，我們的一個原則就是“大膽創(chuàng)新，敢于試錯”，中聯(lián)電力具有良好的創(chuàng)新傳統(tǒng)，在今后實現(xiàn)公司既定目標(biāo)的工作中，我們要敢于創(chuàng)新，敢于試錯。在做好充分準(zhǔn)備和規(guī)范的績效考核方案下，公司鼓勵大家不斷探索可行的工作方法，大膽嘗試新的模式。
各位同仁，我們的目標(biāo)是宏大的，但是我們的腳步是踏實的，“千里之行，始于足下”，讓我們從今天開始，從現(xiàn)在開始，充滿信心，下定決心，上下一心，同德同心，擰成一股繩，一步一腳印，用我們的智慧，用我們的雙手一起去創(chuàng)造“中聯(lián)電力”美好的明天！去分享“中聯(lián)電力”勝利的果實！
謝謝大家！
總經(jīng)理年會總結(jié)篇五
各位同仁：
新年好！
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx，值此新春到來之際，我謹代表xx國際飯店，向全體職員的努力進取和勤奮工作，向xx客戶的熱情支持致以深深的謝意！祝大家在新的一年里祥瑞和氣、身體健康、家庭康泰，萬事如意！
我們懷著一股豪情堅定地邁過了20xx年。這一年中，我們一路披荊斬棘，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”?？缭狡D難證明我們xx人是一支同心同德、能征善戰(zhàn)優(yōu)秀的隊伍，因此在這里我代表飯店管理層向所有兄弟姐妹表示衷心的感謝，向我們同甘共苦的合作商朋友表示衷心的感謝，向我們雪中送炭的供貨商朋友表示衷心的感謝。xx無論將來做到多么強大，我們都不會忘記一路相隨的兄弟姐妹和我們尊敬的合作伙伴！
大家知道xx國際飯店誕生于20xx年，經(jīng)過兩年xx人的勤奮努力，已經(jīng)凝聚了一支上幾百人的隊伍，成為德陽酒店行業(yè)領(lǐng)先品牌。
我希望飯店真正能成為大家自己的家，將大家凝聚起來，使企業(yè)成為大家的價值皈依和精神家園，有國家才有我們的大家，有了大家才有我們的小家。小家、大家、國家，家家相連，產(chǎn)品、企業(yè)、品牌，時時在心，真正做到永續(xù)經(jīng)營、企業(yè)長青。
展望新的一年，我們依然是豪情滿懷，首先是我們要認真的應(yīng)對當(dāng)前愈演愈烈的金融危機，領(lǐng)導(dǎo)也在不同的場合強調(diào)“信心比黃金和貨幣更重要”，“當(dāng)金融和經(jīng)濟危機到來的時候，企業(yè)家的信心尤為重要，人民的信心尤為重要，領(lǐng)導(dǎo)的信心也尤為重要”。
中國有巨大的市場潛力、豐富的人力資源和自主創(chuàng)新的能力，有理由相信，在政府的堅強、正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠戰(zhàn)勝危機，重振國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的信心。人生難免有冬天！“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏?！笔б獾臅r候不必過于悲觀，得意的時候也不必過于張揚，冬天會不會來臨，并不重要，重要的是我們有沒有準(zhǔn)備好棉襖和食物，只有“未雨綢繆”，做好過冬糧食和棉襖的準(zhǔn)備，這才是最重要的，才不至于被動，危機里面有挑戰(zhàn)、更有機遇。危機不可怕，但企業(yè)沒有準(zhǔn)備就真的很可怕。
我們飯店必須直面這場挑戰(zhàn)，向成本控制要效益，向品質(zhì)保證要市唱—以生產(chǎn)成本控制獲得發(fā)展新動力，以管理體制創(chuàng)新降低運營成本，以產(chǎn)品創(chuàng)新贏得新的市場空間?！俺杀究刂啤⑵焚|(zhì)保證是戰(zhàn)勝這場風(fēng)雨的支點”，這決不僅是一句口號，更預(yù)示著一次壯烈的鳳凰涅盤。
冬天來臨了，對春天的向往也漸漸清晰起來，要從重重風(fēng)險迷霧中看到其中給我們蘊藏的機遇、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折機會，抓住它并利用它。危機與機遇是同行的，對未來長期的有效經(jīng)營，我們充滿信心。
20xx年的xx國際飯店將繼續(xù)堅持以市場導(dǎo)向為目標(biāo)，建設(shè)一種質(zhì)量有保證、成本有競爭力的產(chǎn)品優(yōu)勢，為客戶提供有價值和利益的市場在產(chǎn)品上，我們將致力于提高其質(zhì)量和成本競爭優(yōu)勢，讓客戶更多地感受到我飯店以人為本的產(chǎn)品理念，將品質(zhì)和價格元素的完美結(jié)合推向極致！在服務(wù)上，我們將不斷完善內(nèi)部管理系統(tǒng)，將各方面的服務(wù)做到最好！”我們還要強身健體、內(nèi)外兼修，趨利避害，加強內(nèi)部和諧，不斷充實飯店內(nèi)務(wù)，規(guī)范管理，進一步夯實基矗讓我們在20xx年一起做好以下幾方面的工作：
1、降低成本，提高工作效率。
2、選擇合適的戰(zhàn)略路徑和戰(zhàn)略類型調(diào)整市場結(jié)構(gòu)，有取有舍。
3、創(chuàng)新思維。加速新產(chǎn)品研發(fā)和推廣力度，穩(wěn)定客戶資源。
4、夯實基矗提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強綜合競爭力。
5、加強管理團隊建設(shè)，優(yōu)秀的管理團隊是核心競爭力的根本。
20xx年我們要繼續(xù)革故鼎新、穩(wěn)健過渡以豪邁氣概闖出一片新天地。
最后，再次祝大家新年快樂！
謝謝大家！
總經(jīng)理年會總結(jié)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁：
大家好！
很榮幸能夠有這樣一個機會在xx與大家歡聚一堂！
今天我們不需要感謝cctv呵呵，但卻必須衷心地感謝這次評選活動的策劃者和組織者，感謝人力資源的精心策劃，讓全體xx員工感受到高層所倡導(dǎo)的人文關(guān)懷，我代表所有的獲獎人員感謝你們！
同時，我們更要感謝與我們朝夕相處、并肩作戰(zhàn)的全體xx同仁！在評選的過程中，正是每一位xx人的積極響應(yīng)，才有我們這10個人的閃亮登場！據(jù)我們部門的同事和我說，我所在的教育科技北京分公司在投票的最后一天，由行政號召大家為我投票，每個部門，甚至是每個分公司都表現(xiàn)出前所有的凝聚力，都在為自己的同事拉票，教育科技深圳公司的同事們也給我投了票。所以，我想說，感動xx的不是我，而是xx感動了我！
感謝xxx提供了這樣一個廣闊而又充滿人性化的發(fā)展平臺，讓我們每一個人在不同的崗位上展示自己的才華和理想！也讓我能夠如此榮光地與大家正式相識，得以讓大家傾聽我的心聲！
教育是一項功德無量的事業(yè)，我非常榮幸能夠與這么多的人一起做一件如此有意義的事業(yè)，讓我心中充滿快樂與幸福！對于我來說，20xx算是經(jīng)歷人生一劫，“生命”這二個字從未像現(xiàn)在一樣能讓我感動，小品里小沈陽說“人這一生可短暫了，眼睛一睜一閉一天過去了，眼睛一閉不睜一輩子過去了！”呵呵！我們每個人把每天至少八個小時的生命用在了工作上，如同兄弟姐妹，甚至比兄弟姐妹相處的時間還要長！
感謝xx讓我們在有限的生命中有緣彼此相識，親愛的兄弟姐妹們，請珍惜自己的生命吧，把我們的心胸放得更加寬廣，把我們的目光放得更加高遠！
xx正處于一個極速發(fā)展的時期，需要每個環(huán)節(jié)、每個部門都團結(jié)在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的諾亞方舟！
讓我們在有限的生命時光中做更多有意義的事情，讓自己的人生更有價值！
謝謝！
總經(jīng)理年會總結(jié)篇七
（一）、安全工作情況：
全年杜絕了重傷及重大非傷亡事故，輕傷發(fā)生1起，比20xx年下降30%。杜絕了地面事故，杜絕了瓦斯超限、越級跳閘等事故，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化保持二級。
每月礦組織隱患大排查三次，共計排查20條，排查出的每一條隱患均按照五定表的形式進行了整改落實。
每十天我礦均組織召開安全列會，及時分析查找安全工作中存在的問題，及時制定措施，保證了安全生產(chǎn)的正常進行。
全年我礦共計迎接上級各類檢查68次，上級檢查部門共計給我礦查出隱患470條，上級查出的隱患均制定整改方案，并按照五定表的形式進行了整改落實。
全年我礦共計查出三違1261人次，火工品全年保證了安全運行。安全培訓(xùn)堅持日常培訓(xùn)和定期培訓(xùn)相結(jié)合，員工安全素質(zhì)有了一定的提高。
（二）、生產(chǎn)任務(wù)完成情況，
全年預(yù)計完成原煤生產(chǎn)任務(wù)148萬噸，完成計劃的98.67%。全年共計回采xx1綜采工作面、xx2綜采工作面、101綜采工作面三個，合計推采1272.3米，安裝回撤綜采面3個，回撤綜采面3個，安裝機采面1個，回撤機采面一個。
全年掘進進度計劃12319米，實際完成12507.6米，完成計劃的101.5%。其中矸巷計劃進度20xx米，實際進度20xx.9米，完成計劃103%。煤巷計劃進度10319米，實際進度10436.6米，完成計劃101.4%。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行，全年共計修復(fù)巷道1744.6米。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行，全年共計修復(fù)巷道xx00米。
（三）、重點工作完成情況；
1、完善了井下供電系統(tǒng)優(yōu)化，安裝完成反坡斜井底中央變電所的安裝，撤除了變電所2個，改造了二采區(qū)到一采區(qū)的供電線路，即優(yōu)化了線路，保證了供電安全。
2、完善了井下排水系統(tǒng)，安裝啟用了中央水倉，二采區(qū)水倉，西運輸水倉，xx201水倉，保證了井下排水的正常運行，減少了排水點，減少了抽水人員。
3、完成了二采區(qū)1300米猴車安裝，減少了員工因路途遠體力消耗。
4、完成了xx101綜采面、3綜采面的安裝，205綜采面、xx1綜采面、xx2綜采面的回撤。
5、完成了井下無線通信系統(tǒng)、井下物探的招標(biāo)。
6、完成了xx0萬噸生產(chǎn)能力的核定。
7、完成了礦井人員編制、架構(gòu)調(diào)整，定崗定員工作。
8、完成了污水處理廠的改造工程及摩托車棚改造工程。
9、完成了井筒置換的初步設(shè)計及安全專篇的編制的初步工作。
10、完成了山只嶺井口西地面硬化。
11、完成了三號煤儲量調(diào)查及回采方案并開始實施。
12、完成了8。
13、研究制定了628項考核標(biāo)準(zhǔn)。
（四）、成本控制：
1、按照公司要求對科室人員進行了定崗。對井下部分崗點進行了合并，能撤掉撤掉，能兼職的兼職，每月減少了用工成本27.5萬元。
2、科學(xué)合理巷道設(shè)計、優(yōu)化巷道布置，杜絕了廢棄巷道。
3、調(diào)整供電方案，合并水倉，減少水泵臺數(shù)，減少大型設(shè)備空運時間和啟動次數(shù)，
5、材料設(shè)備配件成本下半年平均8.71元，1月至12月平均12.9元/噸。下半年比上半年噸煤下降6.3元/噸。
（一）、牢固樹立安全第一的思想，加強安全教育，強化隱患排查，狠抓現(xiàn)場管理，確保了安全生產(chǎn)。
1、認真落實市縣兩級下發(fā)的各類安全文件精神，結(jié)合我礦實際情況，開展了火工品整治，機電設(shè)備防護設(shè)施整治、井下員工衣帽整齊、六月安全月活動、隱患排查集中治理等一系列活動，通過各類活動的開展提高了管理人員及員工的安全意識和自覺安全生產(chǎn)的能力，減少了安全隱患，促進了安全生產(chǎn)。
2、強化了員工安全教育，及時傳達公司安全會議精神及領(lǐng)導(dǎo)講話，組織全體員工觀看安全警示片，班前會堅持每日一題的學(xué)習(xí)。通過安全教育，員工安全意識及正規(guī)操作能力不斷增強。
3、堅持每月3次的礦井隱患排查活動，精心組織每次隱患排查，礦級干部及所有管理人員人人參與，排查到井下每一個地點，排查出的每一條隱患都按照五定表的方式進行落實，通過排查有效的消除了礦井隱患，保證了安全生產(chǎn)。
4、堅持每月一次專業(yè)隱患排查制度，針對性排查隱患，提高了排查效果。同時也保證了隱患排查不斷線，井下各工種地點時時處于安全狀態(tài)。
5、狠抓現(xiàn)場動態(tài)隱患的排查與治理，每班跟班礦級干部、生產(chǎn)管理人員、安全員對井下的施工地點的隱患無縫隙排查，并盯靠處理，減少了零星事故的發(fā)生。
6、為提高管理人員抓安全責(zé)任心，建立了管理人員下井隱患排查工作手冊，做到了隱患排查、整理、落實、考核的閉環(huán)管理。制定了工作地點檢查簽字制度。
7、堅持每月三次安全列會制度，每次安全列會上都對安全工作進行總結(jié)，對后10天的安全工作進行重點安排。對安全工作中出現(xiàn)的問題及時進行糾正，堵塞漏洞。
8、強化了隊組班前會管理，明確要求班前會時間必須由隊長或副隊長主持，班前會時間不低于30分鐘。礦級干部參加隊組班前會每月不低于3次。
9、每日早會細致分析排查通風(fēng)、防治水、頂板、運輸?shù)葘I(yè)隱患，確保礦井安全。
10、在每個隊組建立了三違曝光欄，即警示了員工，也對其他員工起到了教育作用，同時對三違次數(shù)較多人員每月由安全礦長進行談心。起到了較好效果。
11、礦研究制定了628項考核標(biāo)準(zhǔn)，做到了考核有標(biāo)準(zhǔn)可依，保證了考核公平公正。
（二）、繼續(xù)深化安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的認識，不斷提高井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。
1、今年以來，我礦繼續(xù)強化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，首先利用各種會議加強質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化教育，讓管理人員及員工充分認識質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化即是安全的保證也是實現(xiàn)高效持續(xù)生產(chǎn)，提高效率、降低成本的唯一途徑。通過教育，目前我礦的干部員工已經(jīng)將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動。
2、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗收制度、每月的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗收結(jié)果和工資掛鉤。
3、我礦在井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面重點做了一下工作，中央變電所、主水泵房的標(biāo)準(zhǔn)化安裝，二采區(qū)主要排水點正規(guī)化整治，主要排水管路、電纜的標(biāo)準(zhǔn)化吊掛，井下風(fēng)門等通風(fēng)設(shè)施按照標(biāo)準(zhǔn)化整治，一采區(qū)開放區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化整治，工作面質(zhì)量有了提高目前井下基本杜絕零散材料，材料設(shè)備基本上做到了分類排放整齊。杜絕了死角，井下文明生產(chǎn)得到了很大改善。
4、安全部門對井下小絞車排繩進行了整治，對皮帶、煤溜的防護設(shè)施進行了集中整治。
（三）、嚴密生產(chǎn)組織，穩(wěn)定良好的生產(chǎn)秩序，提高單產(chǎn)單進，實現(xiàn)高產(chǎn)高效。
1、嚴密生產(chǎn)組織，做到有計劃、有安排、有落實，每月22日前我們組織有關(guān)科室和礦級干部研究制定下月的計劃。并在計劃實施過程中不斷完善，上半年我礦除地質(zhì)條件變化外，基本上都按照計劃執(zhí)行。保證了各項工作順利進行，減少了工作失誤。
2、20xx年我礦井下地質(zhì)條件復(fù)雜，六個掘進工作面均遇到落差較大斷層和陷落柱，101綜采面遇2個陷落柱，xx1綜采面壓力大等嚴重影響了我礦的正常生產(chǎn)，針對工作面遇斷層和陷落柱、壓力大等，我們每次都認真分析，研究制定過構(gòu)造措施，保證了過構(gòu)造的安全和生產(chǎn)。
3、我礦各級管理人員三班跟班加強現(xiàn)場監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，最大限度減少了失誤，同時對不合理用工及時糾正提高了工作效率。
4、充分利用每天的調(diào)度會、協(xié)調(diào)會對各隊組的工作進行協(xié)調(diào)，在工作繁雜的情況下，保證了各項工作順利開展。
5、對每一起影響生產(chǎn)的事故，做到了及時分析，對因責(zé)任性不強造成工作失誤的人員及時作出了考核。
6、改變個別生產(chǎn)隊組員工計分10分制，根據(jù)工作量計分，多勞多得，提高了隊組及員工積極性，也提高了效率，對各隊組每天的生產(chǎn)任務(wù)在下午協(xié)調(diào)會上都進行通報，分析找出原因，制定措施整改。
（四）科學(xué)控制成本，優(yōu)化巷道布置，合理確定支護參數(shù)，減少材料浪費，提高礦井效益。
1、制定了各類材料管理制度、加大了材料考核。完善了牌板管理、水泵、電機使用維修管理制度，堵塞了各類材料管理漏洞。
2、每月進行成本分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施處理。
3、嚴格材料計劃、審批、考核程序，落實生產(chǎn)礦長、調(diào)度室主抓材料的職責(zé)，加大材料考核力度。
4、優(yōu)化機電設(shè)備資源，合理利用閑置設(shè)備，降低投入。
5、重點對井下材料設(shè)備進行了清理，對可用的材料設(shè)備進行了分類排放在一起，進行合理利用，對不可用的設(shè)備材料集中上井進行回收利用。
6、4月份對井下的資產(chǎn)進行了核查登記。
7、結(jié)合實際制定了制定了11項降成本措施并責(zé)任到人。
8、按照公司要求對科室人員進行了定崗。對井下部分崗點進行了合并，能撤掉撤掉，能兼職的兼職，減少了用工。
9、科學(xué)合理巷道設(shè)計、優(yōu)化巷道布置，杜絕了廢棄巷道。
10、調(diào)整供電方案，減少大型設(shè)備空運時間和啟動次數(shù)，節(jié)約電費。
（五）、合理配采，克服困難，落實煤矸分運，保證煤炭質(zhì)量。
為提高煤炭質(zhì)量，生產(chǎn)上克服困難，優(yōu)化生產(chǎn)組織，協(xié)調(diào)各隊組生產(chǎn)，合理配采，實行了分矸分運，8點班出矸，4點班、0點班出煤。
（六）、強化機電設(shè)備檢修，嚴格機電事故考核，減少機電事故，提高機電設(shè)備運行效率。
1、強化教育、改變管理人員及員工重生產(chǎn)、把檢修喊在口頭上、就是不落實在現(xiàn)場上的思想觀念。
2、制定了機電設(shè)備檢修責(zé)任落實規(guī)定，同時持續(xù)嚴格要求，逐步改變了檢修不到位的情況。
3、針對機電事故較多的實際，組建了檢修隊伍，制定了檢修標(biāo)準(zhǔn)，取得了較好效果，同時我們對每一起機電事故都進行嚴肅認真的分析，找出責(zé)任人員嚴格考核。制定了機電影響時間考核指標(biāo)，增強了班組長以上人員使用和維修機電設(shè)備的責(zé)任心，保證了上半年各項生產(chǎn)任務(wù)的完成。
（七）、落實礦級干部責(zé)任，做到逐級管理，層級負責(zé)。
（八）、進一步加強我礦值班、帶班管理制度，確保全礦生產(chǎn)的有序進行。
1、制定了礦級、科級干部值班制度，值班24小時在崗，落實值班24小時負責(zé)制度。明確了值班職責(zé)，加大了查崗力度。
2、嚴格礦級帶班制度，要求帶班干部必須做到與員工同上同下，盯重點，盯隱患的排查治理，確保安全生產(chǎn)。
（九）、強化了后勤員工服務(wù)意識，為井下一線員工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。
1、加強了澡堂、食堂、宿舍的管理，保證了員工上井有熱水洗澡，提高了食堂飯菜質(zhì)量和班中餐質(zhì)量和宿舍的衛(wèi)生面貌。
2、制定了每周五全礦衛(wèi)生大檢查制度，保持了良好的地面衛(wèi)生面貌。
3、在原車庫安裝了熱水機，為井下員工提供了熱水。
4、新建了摩托車庫，解決了員工摩托車存放亂，難存放的問題。
5、進行了污水處理廠改造以及建設(shè)了井下xx20，206污水處理設(shè)施。
（十）、認真落實董事長的要求，緊跟董事長的思路進行工作。
認真落實崔董事長關(guān)于目標(biāo)明確、計劃準(zhǔn)確、執(zhí)行力強、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，我礦加大對各級管理人員及員工的教育，采取措施解決因面子不敢管、不想管影響工作的現(xiàn)狀，打破大鍋飯、平均主義，實行多勞多得，干好多得，干不好少得的計分分配，考核上做到公平公正。
開展團隊建設(shè)，提高我礦管理人員及員工凝聚力和責(zé)任心。按照董事長多次開會要求，我礦規(guī)劃了團隊建設(shè)方案及安全文化建設(shè)方案，組建了礦籃球隊，開展了一些豐富員工生活的活動。
（十一）、存在的問題：
1、安全教育、安全管理還存在漏洞，工傷事故還不能杜絕，時有發(fā)生，給員工及公司造成了損害及損失。
2、員工思想教育不到位，造成員工隊伍不穩(wěn)定，流動性大。
3、礦規(guī)章制度建設(shè)仍然不系統(tǒng)、不完善，制度執(zhí)行不嚴格，不能滿足礦井安全生產(chǎn)發(fā)展的需要。
4、礦團隊建設(shè)差距較大，
5、各類培訓(xùn)仍有差距，人才的培養(yǎng)，員工的素質(zhì)仍有較大提高的空間。
6、生產(chǎn)組織仍有不科學(xué)的地方，還存在工作銜接不好、工時利用差等問題。
7、控制全局的能力還有欠缺，管理不全面、不細致，給工作造成了一定失誤。
8、工作中有時存在等靠的思想，尤其是工作難度大時，不能積極溝通解決問題。
9、對后勤工作重視程度不夠，班中餐、衛(wèi)生面貌管理上還有漏洞。
10、采掘工作面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還有待提高，鞏固，尤其是動態(tài)質(zhì)量，動態(tài)隱患的發(fā)現(xiàn)與處理，需進一步采取措施。
11、需進一步加強干部的考核和管理，增強基層班組的執(zhí)行力。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇八
我們滿情信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為夢想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
（一）、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。
（二）、酒店經(jīng)過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)儉，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
（三）、酒店經(jīng)過強化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)?！钡?0字資料的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也所以而被評為先進班組。
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實際情景，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)積極，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關(guān)心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
酒店召開了多次專題會，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。
1、渠道拓寬。銷售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作職責(zé)心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
2、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%。
4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元月，工資總額控制為萬元月。在必須的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的.政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供給了治理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿足的新菜提議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作。
1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作。
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并構(gòu)成文字，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不一樣層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗；不貼合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起。
（五）以“防”為資料，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全職責(zé)書，做到職責(zé)明確、落實到人、各負其責(zé)。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（六）以降耗為核心，抓好維保工作。
1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作。
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。
1、英語授課。人事培訓(xùn)部每周二、四午時2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話本事的培訓(xùn)考核，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
2、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。經(jīng)過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事。
3、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇九
經(jīng)過三年的大發(fā)展，現(xiàn)在酒店各方面的工作都相當(dāng)完善，要想再上一個新臺階，必須要有新突破，強抓管理，健全酒店各項服務(wù)規(guī)范和管理制度，掃除我們各項工作中的盲點，以進一步完善我們各方面的工作，目前，在我們的客理工作中還存在管而不理，理而不管的現(xiàn)象，該管的不管，或是管的力度不夠，往往造成管理上工作上的漏洞和服務(wù)工作上的脫節(jié)，等到問題出現(xiàn)才去補救，從而影響了工作的質(zhì)量和效率。我們不能忽視這種問題，的存在，酒店和各個部門是一個相互聯(lián)系的整體，一個工作環(huán)節(jié)上的疏漏，會影響到整個部門甚至整個酒店，工作在一線的員工，因為直接面對面地為客人提供服務(wù)，因而善于發(fā)現(xiàn)工作嘔的不足和盲點就更加具有重要的意義，酒店工作是一種細致活，無論是管理人員還是服務(wù)員，在工作中都要求具有四心：即細心、熱心、耐心、專心。用“細心“去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務(wù)工作的不足，做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的專家;用”熱心“主動去幫助有困難的客人，把來到我們酒店消費的客人不僅僅視為上帝，最重要的是把客人當(dāng)作我們的親人，為客人提供個性化、親情化服務(wù);用”耐心“去傾聽客人的投訴，積極換位思考，把客人的不滿視為自己的不滿，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動力，掃除我們在管理和服務(wù)工作中的盲點;用”專心“去對待我傘兵一切工作，每一位員工的心中都要有”抓管理、樹品牌“的意識，都要把新一年的工作目標(biāo)作為我們各項服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿點。
通過三年的發(fā)展，酒店總結(jié)了一套適合自己發(fā)展特色的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)各項工作的綱領(lǐng)，制定服務(wù)綱領(lǐng)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)規(guī)范，酒店的服務(wù)和管理就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更談不上提高服務(wù)的質(zhì)量。但是，客人的需求又并非千篇一律，要進一步提高服務(wù)質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，而應(yīng)具有靈活性，根據(jù)時間，地點場合以及服務(wù)項目對象的不同，為客人提供“個性化服務(wù)“和超常服務(wù)”這是服務(wù)的最高境界，也是服務(wù)工作的靈魂。目前在我們的服務(wù)工作中不存在“縮水”服務(wù)的現(xiàn)象，片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量，認為某些服務(wù)環(huán)節(jié)可有無對大局影響不大，這是我們工作人員在認識上的一個誤。我們講求靈活的執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，對客服務(wù)講究大氣度，大風(fēng)格、大胸懷同樣體現(xiàn)酒店的實力，但是靈活性并不代表在工作中可以投機取巧，可以在服務(wù)工作中縮減服務(wù)程序，縮減服務(wù)程序，工作效率是提高了，但實質(zhì)上服務(wù)質(zhì)量卻降低了，這與我們的管理年目標(biāo)背道而馳。完善我們的工作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要求我們突破縮水服務(wù)，要做到既有原則性又有靈活性，在原則性中把握靈活性，在靈活性中不喪失原則性。
服務(wù)效率的高低直接體現(xiàn)一個酒店的服務(wù)質(zhì)量的員工的精神狀態(tài)，目前我們的服務(wù)工作還存在這種矛盾：服務(wù)效率高的，服務(wù)質(zhì)量差強人意，服務(wù)工作質(zhì)量高的，服務(wù)工作效率低下。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展，更不利于我們酒店品牌的塑造，酒店作為一個服務(wù)行業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，要做到突破低效服務(wù)，要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓(xùn)，都具有對服務(wù)質(zhì)量負責(zé)的意識，都做到服務(wù)的快捷高效，無差錯。管理人員亦須做好服務(wù)前的準(zhǔn)備、服務(wù)中的監(jiān)督控制、服務(wù)善后三個階段的工作，高質(zhì)、高效地完成對客服務(wù)，實現(xiàn)對客服務(wù)的滿意加驚喜。
20xx年是管理年，我們將繼續(xù)加大在硬件、軟件建設(shè)上的投資力度。在投資方向上，以“堅持三個有利于”作為我們投資的路線方針。
在管理年，我們的各項工作都要緊緊圍繞“抓管理，樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點和歸宿點，是“以酒店為本”對我們提出的根本要求，我們在硬件建設(shè)上，將引進一批先進的設(shè)備設(shè)施，全面打造品牌酒店，在軟件建設(shè)上，以金鑰匙服務(wù)理念為指導(dǎo)，繼續(xù)加大對全體員工的培訓(xùn)力度，強化服務(wù)意識，同時堅持對酒店品牌的建設(shè)和公關(guān)銷售工作兩手都要抓的思想，以品牌建設(shè)來推動我們的銷售工作，以銷售工作來促進我們的品牌建設(shè)。
為員工謀取福利是我們酒店發(fā)展的一個根本宗旨的目標(biāo)，員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由只員工直接去完成的，所以在投資方向上，堅持“是否有利于員工進一步發(fā)展和福利待遇和提高”，是進一步貫徹“以員工為本”的指導(dǎo)思想，提高員工的福利待遇既能調(diào)動員工工作的主動性和積極性，又是員工價值的體現(xiàn)，因而在抓管理，樹品牌和同時，我們將全面提高員工的福利待遇，給員工們買意外保險，改善員工宿舍，改善員工的伙食，確保員工宿舍和衛(wèi)生和安全，豐富員工的精神文化生活，讓員工住得舒心，工作得安心。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié)，酒店將聘請專業(yè)的英語老師和有關(guān)專家，給員工們上培訓(xùn)課，切實提高員工的綜合素質(zhì)，同時酒店實行“能者上，庸者下，平者讓”的靈活用人機制，給各級員工一個充分施展才華的環(huán)境和空間，我們酒店不乏的才能的只見員工，關(guān)鍵是我們能不能給他們一個合適的職位，給他們一個表現(xiàn)的機會，這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義，也是我們對員工最大的尊重。
對于服務(wù)行業(yè)，客人就是上帝，就是我們的衣食父母，賓客對我們的服務(wù)滿意與否關(guān)系到我們的工作是否取得成效，關(guān)系到我們酒店品牌建設(shè)的成敗和酒店的發(fā)展前途，因而堅持了“是否有利于賓客對我們服務(wù)的滿意”就是堅持了“以客人為本”這一出發(fā)點。我們在硬件軟件上的投資策略，在堅持“是否有利于酒店的品牌建設(shè)”、“是否有利于員工進一步發(fā)展和福利待遇的提高”變兩個基本點的同時，結(jié)合酒店實際情況，只有賓客的滿意和我們酒店的盈利，我們的各項投資建設(shè)工作才有意義。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇十
20xx年11月25日進行11月份以來，我礦在1220和905巷分別上馬了掘進機，1220使用ebz200掘進機，905使用ebz160掘進機。再就是在903巷、591巷新開了進綜采設(shè)備巷道。全礦井下工作均圍繞掘進機運行及綜采按時上馬展開。11月份我認真執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，以崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，履行職責(zé)，堅持“安全第一”的指導(dǎo)方針，努力工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
11月份所作工作如下：
管理知識，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平 11月份，我在繁忙的工作之余，學(xué)習(xí)了《礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗匯編》、《煤礦安全規(guī)程》以及ebz200和ebz160掘進機使用說明書，結(jié)合自己多年來的工作經(jīng)驗感到新的知識又充實了自己；再就是繼續(xù)學(xué)習(xí)大同大學(xué)采礦專業(yè)本科函授班的相關(guān)專業(yè)知識，順利通過考試，爭取在明年順利取得本科文憑達到專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。以后更好的服務(wù)于我礦安全生產(chǎn)。
11月以來，井下部署調(diào)整，新上的掘進機和新開巷道服務(wù)整個礦井下一步建設(shè)，管好用好新設(shè)備，抓好機掘巷安全管理是重中之中。參與礦組織的安全大排查，并對所查隱患進行“五定”處理。深入井下現(xiàn)場，對照管理制度、作業(yè)規(guī)程查找現(xiàn)場工作中存在的不足，并督促施工人員按章作業(yè)，杜絕違章。認真執(zhí)行礦跟班作業(yè)管理制度，按照礦排定的跟班表，按時跟班作業(yè)，完成跟班工作任務(wù)。
整理了培訓(xùn)資料，按培訓(xùn)大剛、培訓(xùn)方案要求，組織對施工作業(yè)人員進行了安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進一步提高了員工的整體工作能力，熟悉了作業(yè)規(guī)程，為今后的安全作業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。新培訓(xùn)了安檢人員，并組織了考試，完善了井下安檢隊伍。
我在搞好安全技術(shù)管理的同時，身為副總，深入在生產(chǎn)第一線與職工打成一片，吃苦在前。老是提醒自己作為一名黨員，在任何的時候都要起到模范帶頭作用，以自己的行動去號召大家積極搞好本職工作。在完成安全管理資料的同時，保證超額完成礦上下達的入井指標(biāo)，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。
提高發(fā)揮團隊精神和作風(fēng)，形成活力，有一種積極向上的干勁，是我一直所重視的一項重要工作，作為安全副總我始終堅持自我的個人修養(yǎng)的完善和提高。一是不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷進取，按安全副總標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，要求別人作到的我要首先作到。二是團結(jié)同事，與大家勾通，研究工作中存在的問題，共同提高，研究制定切實可行的方案、措施，為建設(shè)峪溝傾盡自己最大的努力。一個月來，我按照集團公司的要求三分之一學(xué)習(xí)，入井跟班各班次數(shù)均達到三分之一要求。雖然時間不夠，但我利用晚上的時間補上。努力學(xué)習(xí)新的知識，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。在以后的工作中我要認真的總結(jié)工作中的經(jīng)驗與不足，找出差距，努力學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，爭取為礦井建設(shè)多做貢獻。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇十一
20xx年2月初，本人通過應(yīng)試考核走進了##，走上“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負責(zé)總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作。應(yīng)試時我就對自己說：無論應(yīng)試是否成功，作為一名秘書，我都要努力做到“五勤”，誠心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、手勤、腳勤、腿勤;“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。入職以來，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。在##工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學(xué)習(xí)和實踐的經(jīng)驗用在工作中，嚴于律己，克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)督辦等方面的情況作以下述職：
一、概述：任職期間，較圓滿地完成了應(yīng)負責(zé)的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。
二、履行職責(zé)情況及工作中取得的成績：
清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。具體從以下幾方面開展工作：
受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題，各項工作對總經(jīng)理負責(zé)。
及時傳達貫徹上級和公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
組織安排公司各種會議，負責(zé)并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門情況及時跟進反饋。
及時組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制。
受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間、系統(tǒng)各職能部門之間，分公司之間的工作。
圓滿地完成公司來訪團體的商務(wù)接待工作。
處理各類來電及信訪工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。
為發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見;為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻好策。
承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領(lǐng)導(dǎo)、上級部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，向職工負責(zé)。
出色地完成本部門文件的打印、收發(fā)以及管理。
在領(lǐng)導(dǎo)支持和同事的配合下，通過自身的努力，在工作上也取得了一定成績：
針對公司印刷的表格，規(guī)范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進行匯總、編碼。
針對公司內(nèi)部公文的收發(fā)、格式等不規(guī)范現(xiàn)象，出臺了《公文管理規(guī)范》，并完成了對各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn)，為公司公文的良好運作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
為順應(yīng)董事會成立文控中心的旨意，規(guī)范公司文件、資料的統(tǒng)一管理，制訂了《文控中心管理辦法》。
為規(guī)范公司印章的使用及管理，制定并頒布了《印章管理辦法》。
代表集團公司參加由廣州市工商聯(lián)舉辦的“四好”教育演講比賽，并通過事前充足的準(zhǔn)備工作，以不凡的表現(xiàn)取得三等獎成績，為公司爭得榮譽。
三、遵章守紀(jì)情況：
1、工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的`事情。
2、團結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題;任職以來未曾出現(xiàn)差錯。
四、個人存在的不足：
幾個月來，雖然作了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：
調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀、決策還不到位。
在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現(xiàn)象。
五、未來工作展望及設(shè)想：
通過幾個月時間的了解，我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬、組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機制，各級員工責(zé)任感不強，甚至相互推委。應(yīng)當(dāng)制定明確的崗位職責(zé)，把工作責(zé)任到人，并通過領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批評和自我批評的風(fēng)氣，真正做到出了問題有人負責(zé)，有人指正。
牽頭對公司各系統(tǒng)、部門所有文件進行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理。
通過觀察了解，各個系統(tǒng)的歷史文件(含制度、規(guī)范)從未進行過清理工作。據(jù)此現(xiàn)象，我希望通過領(lǐng)導(dǎo)的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進，由部門負責(zé)人擬出修訂計劃表，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按計劃表跟進催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、規(guī)范，以達到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。
一是控制會。結(jié)合公司生產(chǎn)實際，認真貫徹公司《會議管理制度》中規(guī)定的會議審批程序，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進行嚴格把關(guān)，尤其是讓各系統(tǒng)/部門負責(zé)人參加的會議，必須要經(jīng)過公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。
二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向公司服務(wù)的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序。
三是開短會。每次安排會議前，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時動議的，不予安排，縮短會議時間。
導(dǎo)提出的要求，會后注意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。
2)隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復(fù)印機、打印機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠打印，但復(fù)印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現(xiàn)狀，應(yīng)推進企業(yè)信息化，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能，對公司內(nèi)部一些知照性文件、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印制文字文件，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布。這樣一可以開源節(jié)流，二可以逐步推進以計算機為基礎(chǔ)的##信息化、制度化、無紙化運作建設(shè)。
目前公司基層職員的專業(yè)知識稍有欠缺，且人員流動性較大，不利于公司的穩(wěn)定，對整個公司的工作質(zhì)量的提高也存在不良影響。故應(yīng)牽頭與人力資源中心定期性地對員進行一些技能性或?qū)I(yè)性的培訓(xùn)。待有一定基礎(chǔ)后，可通過實施目標(biāo)管理、績效管理等來加強及鞏固各部門的工作。(有關(guān)月度績效考核的方法及表格已形成草案)
要高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，可通過創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，保持員工隊伍旺盛的士氣與活力。
一個企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調(diào)動人的積極性和主觀能動性，最大限度地保持和發(fā)揮團隊?wèi)?zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。當(dāng)前##面臨的一個課題就是如何激發(fā)以及保持我們的隊伍的激情與活力。希望我們的經(jīng)營管理層要高度重視，既發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化的締造者、建設(shè)者，又要做好企業(yè)文化的維護者、傳播者，將##已積淀的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
由于本人進入公司時間并不太長，對公司的了解不夠全面、深入，故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處，望領(lǐng)導(dǎo)予以指正、批評。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁你們好：
首先，我代表云南凱路仕云南總經(jīng)銷向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示最真誠的祝賀！
20xx年過去了,回首凱路仕在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和凱路仕一路走來的各位同仁，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓凱路仕自行車在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，初戰(zhàn)告捷，為進一步拓寬市場奠定了基礎(chǔ)。
面對我們各位同仁在實際推動凱路仕銷售工作中吃苦耐勞，勇于奉獻的精神，借此機會，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”
回顧20xx年的工作，感慨萬千，喜憂參半。
在這一年當(dāng)中，我們新增了地州很多個凱路仕專賣店，加強了我們凱路仕發(fā)展進程，大力宣傳凱路仕品牌形象，為凱路仕產(chǎn)品在自行車行業(yè)占據(jù)有利地位提供了可靠保障。
作為一名凱路仕的經(jīng)銷商，我希望你們每個經(jīng)銷商對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這品牌的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛自己品牌人，怎么可能主動積極地去做好呢？怎么可能把她做好，只有熱愛她、對她充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。
但是我很感謝我們的經(jīng)銷商，他們把工作中的.困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。
既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個經(jīng)銷商都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。
因為有你們，凱路仕得以健康良性發(fā)展，更因為有你們，凱路仕將會更加強大和輝煌。回顧過去，展望未來，20xx年的成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年。從凱路仕未來的發(fā)展藍圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個強大的行業(yè)領(lǐng)軍品牌。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會實現(xiàn)，我們的春天總有一天也將變成現(xiàn)實。謝謝大家！并祝大家在新的一年！身體健康！家庭幸福！生意興??！
總經(jīng)理年會總結(jié)篇十三
20××年x月x日，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職。這一年里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫼荒陙砉ぷ?，主要有以下幾方面：
設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)xxx、運營總監(jiān)xxx、財務(wù)總監(jiān)xxx。由于我們團隊只有x個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xxx來完成。
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
通過組織一系列活動來建設(shè)xx傳媒的大團隊：組織xx傳媒高管赴xx參加xx拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)xx傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
在短短的一年里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，xx傳媒與xx有限公司、xx汽車俱樂部有限公司及xx汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了xx控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立x周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，xx傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
20××傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立一年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
總經(jīng)理年會總結(jié)篇十四
20xx年2月份中旬的一天晚飯后，看著公司董秘發(fā)來的郵件通知，某公司總經(jīng)理張瑞開始構(gòu)思20xx年年終總結(jié)和20xx年工作計劃。整個二層辦公區(qū)就剩下他自己，透過辦公室窗戶向會議室望去，他回憶其上周一早上給事業(yè)部全體員工開的一個關(guān)于進行20xx年年終總結(jié)和20xx年工作計劃的會議。各部門總監(jiān)都進行了簡單發(fā)言，部門經(jīng)理及一些員工代表也發(fā)了言，會議有點長，但大家的年終總結(jié)還是有不少干貨。這種會議，張瑞希望能開得集思廣益。有成績要表揚，有問題也不回避。張瑞希望這種管理作風(fēng)能逐漸成為團隊的真正dna，團隊的正確意志必須要貫徹下去的。
20xx年累死累活，在國家整個大環(huán)境不是太景氣的情況下，這個公司也做了.97億的業(yè)績，比去年增長30%多。盤點成績和不足，結(jié)合上周一的會議，張瑞的20xx年終工作總結(jié)和20xx年工作計劃的思路更加清晰：
1、電子商務(wù)，指的是張瑞倡導(dǎo)的全網(wǎng)營銷理念，即在20xx年年底進駐天貓、京東、庫巴、一號店、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的舉措，電子商務(wù)的業(yè)績增長勢頭非常迅猛，幾個平臺加起來完成近6000萬，這里面也不乏驚心動魄。
2、自營體系5000萬，得益于進駐幾家全國性連鎖巨頭，記得有一家在20xx年月份首批訂貨就是20xx萬，進駐的幾家沃爾瑪超市，業(yè)績貢獻也不少。
3、加盟體系中，去年及新簽二十多家省代首批和補貨4800多萬，加盟店發(fā)展近200家。
4、團單3900多萬，團單部兩大舉措是進駐所有網(wǎng)上團購平臺，線下專供行業(yè)客戶。盡管是新品牌，但商品質(zhì)量過硬、款式多;還沾了反腐倡廉的光，多次擁有和大品牌、老品牌同臺競技的機會，中了幾次標(biāo)，有些客戶幾個省公司都推薦使用該商品。
1、一直堅持做百度競價排名和網(wǎng)盟，這個很燒錢，不過也管用。
2、在行業(yè)網(wǎng)站上做廣告，用張瑞的話，這是線上的硬廣告，以上兩種營銷策略主要是為招商加盟服務(wù)。
3、還有一個是和“一起向上吧”網(wǎng)站合作做軟文營銷，用張瑞的話就是，這是線上的軟廣告。
對軟文營銷，張瑞較有感觸，他要求“一起向上吧”每月至少原創(chuàng)00篇軟文，軟文寫作內(nèi)容必須涵蓋企業(yè)方方面面。能盡可能使用如下營銷類型：事件營銷、名人營銷、幽默營銷、商品營銷、教育營銷等20多種類型。特別值得一提的是，危機公關(guān)。他所負責(zé)的這個品牌的崛起源于20xx年央視的一次負面報道。
當(dāng)時，行業(yè)內(nèi)陰云密布，風(fēng)雨欲來，他和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報完后，立馬實施危機公關(guān)策略，以大量軟文，大量真實的實驗數(shù)據(jù)和大量的圖片及專家的說法，駁斥了央視的錯誤說法，贏得了同行的贊許，被石家莊一個同行的老總稱為“危難之時顯身手”!幾個月內(nèi)樹立起了行業(yè)知名度，還籌集召開了行業(yè)內(nèi)地高峰論壇。盡管損失了一些訂單，但換來了20xx年底和20xx年月份被兩家知名機構(gòu)評出的行業(yè)十大品牌之一軟文營銷功不可沒，費用比百度競價低很多很多。
1、軟文營銷也得堅持，兩年多啦。張瑞把軟文寫作和軟文發(fā)布外包給了一個叫“一起向上吧”的網(wǎng)站，兩年累計發(fā)布3000多篇軟文。他們的軟文能結(jié)合企業(yè)發(fā)展的方方面面;不放過任何一個靈感;不放過任何一個細節(jié);有時是新聞營銷，讓同行、客戶、消費者知道品牌的最新動態(tài)，在市場里面隨時出現(xiàn)，隨時有新聞;有時候是事件營銷，要不就自己出事!這些都是“一起向上吧”軟文的優(yōu)勢。
軟文為他們迎來了品牌知名度的迅速提升，縮短了同競爭大品牌的差距。這個是可控的，如果發(fā)30000篇軟文，是不是效果會更好?但，3000多篇軟文，肯定有直接帶來銷售業(yè)績的，也有明年才能帶來銷售業(yè)績的;怎么更有效一點?得要求“一起向上吧”做總結(jié)!
2、百度競價排名和行業(yè)網(wǎng)站廣告是硬性廣告，軟文是軟廣告。營銷策略即要硬，也要軟;優(yōu)點是我們可讓看到硬廣告的客戶和消費者在看完軟廣告后決定加盟;或是看完軟文后，再看到硬廣告后加盟，哪個更好一點，孰先孰后?大多公司都采用百度競價進行客戶攔截;用無處不在、無時不有的軟文吸引客戶、消費者;軟文質(zhì)量和數(shù)量越好，吸引到的客戶和消費者就越多?？墒?，這兩者如何才能更有機結(jié)合，要知道百度競價很燒錢，關(guān)鍵詞的價格越來越高;網(wǎng)盟價格低，但效果不如前者。看來20xx年需要考慮其他的搜索引擎，如google、360、搜狗等，可都嘗試。
3、業(yè)績提升是一個系統(tǒng)工程，這里面有主要因素，也有次要因素。有花錢多卻不見效的，有花錢少卻效果大的。張瑞想到，20xx年年終工作總結(jié)中要好好分析下網(wǎng)絡(luò)營銷中哪幾個營銷策略對業(yè)績影響最大?百度競價排名，如何把錢花的更有效;有的行業(yè)網(wǎng)站要砍掉，但不能看哪些有潛力的，要砍哪些增長乏力的，有的網(wǎng)站廣告要升級，可購買更高級別的年度會員服務(wù);軟文營銷也要更加細化，發(fā)布媒體多加選擇，軟文寫作質(zhì)量和寫作技巧要繼續(xù)提升，怎么能像腦白金那樣，發(fā)揮軟文營銷的巨大作用;其他的論壇營銷、微信營銷、微博營銷、事件營銷如何能更好使用?危機公關(guān)還用嗎，其實危機是時時刻刻存在的。
4、20xx年工作計劃中，網(wǎng)絡(luò)營銷仍舊是重中之重。王建林都取消了和馬云的打賭，準(zhǔn)備合作;天貓在光棍節(jié)日銷售突破350億;4g時代帶來，移動互聯(lián)網(wǎng)的潛力如何很好利用，這些都應(yīng)成為20xx年工作計劃中必須考慮的主要內(nèi)容，想到這些，張瑞在電腦上列出了20xx年終總結(jié)和20xx工作計劃的提綱。
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