計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!
年度質量工作計劃篇一
是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
部門一級職能
20xx年重點工作內容
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)
20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關系管理
擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃
客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。
(2)每周關注、回復、處理網(wǎng)絡上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
(3)每周關注某地產(chǎn)集團等相關公司網(wǎng)站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
工程維修及工程質
年度質量工作計劃篇二
各科、稅務分局、稽查局：
iso質量管理體系運行幾年來，對我局的稅收征收管理服務過程走上規(guī)范化和制度化起到了指導性的作用，質量管理工作是我局確定的一項長期工作，是地稅征管工作的生命線，為了確保質量管理工作的持續(xù)、適宜和有效運行，根據(jù)上級要求，結合我局工作實際，現(xiàn)將20xx年度的質量管理主要工作安排如下：
縣局組織一次內審員（質量管理員）業(yè)務素質提升培訓。參加人員：
1、全體內審員（質量管理員）；
2、各部門需要增加的人員，特別是內審員不足的農(nóng)村分局需要增加人員。培訓時間暫定為20xx年9月份，各單位要統(tǒng)籌安排工作，做到人員落實和培訓時間的保證，并將需要增加的人員在20xx年8月底前書面報告質管辦。各部門要根據(jù)本部門工作特點組織內部人員對b版體系文件進行系統(tǒng)學習、做好學習記錄，提高崗位人員素質，以確保質量管理體系的有效運行。
縣局安排一次內部審核，時間暫定為20xx年10—11月份，審核目的：評價一年來本局質量管理體系和有關結果是否符合標準要求及質量管理體系文件的要求；審核面：局領導、所有科室、稅務分局和稽查局；審核范圍：稅收征管服務全過程，詳細計劃和具體時間另行通知。各部門在這之前做好各崗位內部檢查、做好記錄，整理好內部審核資料和其他各種資料。
12月份安排管理評審會議，主要評價質量管理體系的有效性、充分性和適宜性，質量方針和質量目標的適宜性，進行年終總結和確定新年度的工作打算，具體要求：
1、各部門負責人匯報一年來的工作情況，質量目標落實情況，存在的問題，改進措施，新年度的工作打算以及至少一條合理化建議；
2、監(jiān)察科在這之前做好納稅人滿意度調查，匯報納稅人滿意度調查情況；
3、征管科評價征管質量目標執(zhí)行狀況。
根據(jù)稅收政策的變化及日常征管業(yè)務需求，對平時內審和日常征管工作中發(fā)現(xiàn)與實際工作或有關政策不符的體系文件，由辦公室牽頭組織相關科室、稅務分局、稽查局對b版體系文件進行全面修改，時間暫定為8—9月份，各部門將需要修改的內容認真進行梳理，并在8月底前將相關資料報送辦公室，由辦公室負責頒布。
根據(jù)省局下達的質量目標內容及時進行分解，各部門根據(jù)本單位的質量目標認真抓好落實，按時進行分析，不斷改進工作，保質保量完成各項工作。
在管理評審會議的基礎上，對質量管理員和優(yōu)秀質量管理員進行考核和評定，詳細要求請參閱《新昌縣地方稅務局關于開展質量管理員考核和優(yōu)秀質量管理員評選活動的通知》（新地稅發(fā)[20xx]18號），此項工作在20xx年12月份進行。
根據(jù)省局的工作要求和在各部門總結的基礎上，縣局質管辦在20xx年1月底前對質量管理工作進行總結和考核，按時向市局報送考核資料，接受上級部門的考核驗收。
年度質量工作計劃篇三
xx年，***立交項目技術質量部，在分公司的正確領導下，以"質量第一，技術先行"為既定目標。以重點工程-外環(huán)線津淶道立交為載體，無論從技術質量方面都借鑒以往工程施工經(jīng)驗，并在此基礎上有所繼承和突破。
外環(huán)線津淶道立交技術質量部根據(jù)本工程施工特點、難點，對每一重點施工部位及施工環(huán)節(jié)，通過現(xiàn)場勘查，精密計算確定合理施工工藝，制定行之有效的施工技術方案。并在工藝實施前安排技術交底，集思廣議反饋問題。在施工過程中全程監(jiān)控并不斷完善，確保施工工藝的可行性。并對關鍵部位技術難點進行技術攻關
1、在現(xiàn)場施工中將每道質檢工序，按照部位將責任落實到人。對每道施工工序按照"三檢"管理規(guī)定進行質檢工作。并在工作中做到"三勤"(眼勤、嘴勤、想得勤)。
2、對待分包隊伍出現(xiàn)的違規(guī)操作及質量問題及時糾正并嚴格按照一分公司工程分包質量管理處罰辦法，對分包隊伍進行有效管理。
3、對外觀質量嚴格把關，加強日常檢查。對內業(yè)資料并定期監(jiān)督總結匯總。保證工程計量及竣工資料的及時完整。
在xx年的工作中雖然取得了一些成績，但是還是有許多的不足有待提高。展望xx年的工作，我對外環(huán)線津淶道立交項目新的一年的工作有以下幾點想法
1、首先，技術質量部門應加強與各個部室橫向的聯(lián)絡與溝通，任何一個部門都不可以獨立存在、單獨運行，各部室之間應建立互相配合，互相協(xié)作的關系。只有各部室在經(jīng)常溝通，互相協(xié)作中才能及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤。這也是工藝方案的制定落實與實施的關鍵。同時也要明確各部門之間的責、權、利的劃分，尤其是應注意細節(jié)上的問題。應該避免由于部門之間職責劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
2、另一方面，各部室應加強同班組之間的聯(lián)系配合班組是管理現(xiàn)場的人員，因此我們同班組之間建立起良好的關系就顯得尤為重要，這將大大有利于提高技術質量部對現(xiàn)場施工的質量控制的工作效率，也有利于我們高質量，高效率的開展工作。
3、建立各個部室崗位職責，明確到人。崗位職責明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關系，使部門工作能夠高效有序的進行。
4、應加強工程合同內容的熟悉，在施工過程中及時對清單外發(fā)生的量進行統(tǒng)計、備案，做好詳細的記錄，保存好相關文字及影像資料，以備工程決算和索賠之需。對于分包工程，這樣項目技術部人員更應熟悉合同，這樣才能明確雙方的責、權、利的關系。更加有利于現(xiàn)場工程管理工作的開展，為工程質量和企業(yè)的效益提供強有力的保障。
在日常的技術工作中，我們的工作重點總的來說有三點：一是現(xiàn)場質量控制;二是工程相關的原材料、成品、半成品的試驗、檢驗質量;三是技術資料的整理。
1、在現(xiàn)場質量控制方面，實行專兼職質量員制度。由專職質量員以老帶新，培養(yǎng)新人，抓好現(xiàn)場質量工作，確保每一道工序的進度與質量情況均處于受控狀態(tài)。
2、應加強對試驗工作的管理。首先應保證試驗工作人員掌握現(xiàn)場原材料使用的第一手資料。要求試驗工作人員每天都到現(xiàn)場調查現(xiàn)場原材料進料及使用情況。并根據(jù)進料情況及規(guī)范要求合理進行見證取樣嚴格控制試驗費用。
3、技術資料的編寫與整理是一項很重要的工作，為避免資料發(fā)生混亂給計量支付，查閱資料、竣工工作等諸多方面帶來麻煩。資料管理人員應嚴格資料的匯總與管理，并做好資料分類歸檔工作，防止資料管理工作發(fā)生混亂。另外，要求資料管理人員適當?shù)娜ナ煜ひ幌率┕がF(xiàn)場，這樣也有利于技術資料的編寫。
在制定工藝方案的過程中，應根據(jù)施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案，再從中優(yōu)選出成本、可操作性等綜合指標最好的方案作為施工的技術指導書，在技術環(huán)節(jié)上控制工程成本，為企業(yè)創(chuàng)效。
作為外環(huán)線津淶道立交項目的每一個成員在今后的工作中，更要加強團隊精神，擰成一股繩。把項目的利益擺在首位，我們應一如既往地堅持嚴謹務實的作風，不斷完善自己提高自己，進一步解決和提高施工中質量、技術、施工、管理等問題，使自己更上一個臺階。
年度質量工作計劃篇四
根據(jù)中軋廠20xx年4號文件精神，為了拓展我們的生存空間，加強履帶鋼產(chǎn)品的質量和品牌建設；重軌產(chǎn)品的強化過程控制，不斷降低質量損失；圓鋼產(chǎn)品要穩(wěn)定表面質量和尺寸公差和組織性能問題。這些問題必須從戰(zhàn)略高度加以重視，從工藝優(yōu)化、裝備能力、內部管理等方面加以提高，確保20xx年的各項工作順利開展，實現(xiàn)降本增效、提質拓市的目標。
質量工作總體要求：以模擬市場考核機制為抓手，不斷調整產(chǎn)品結構，規(guī)范管理和操作，優(yōu)化工藝和質量，繼續(xù)鞏固和拓展四大系列產(chǎn)品市場，提高差異化競爭力。
年度質量目標：內部質量損失不超過2.20元/噸（激勵值≤1.50元/噸）；履帶鋼一檢合格率綜合達到98.5%以上（激勵值≥99.0%）；高淬透性鋼一次合格率不低于91%（激勵值≥95.0%）；綜合頂鍛責任完好率達到99.0%以上；杜絕批量性質量事故和責任混鋼異議，年度責任質量異議賠款小于0.04元/噸，次數(shù)≤12次。
20xx年要著重做好以下幾方面的工作：
一、要以高標準、嚴要求做好工序質量的管理與控制，仔細核算工序質量成本，進一步規(guī)范制度執(zhí)行，嚴格過程控制，落實質量責任，穩(wěn)定產(chǎn)品實物質量。工序質量是產(chǎn)品質量的基礎保證，各工段要本著對本工序負責的態(tài)度，樹立全廠一盤棋的思想，積極主動做好過程的控制，嚴格執(zhí)行工藝質量要求，要制定好各自的經(jīng)濟責任制，樹立工序質量成本理念，落實質量職責，穩(wěn)定產(chǎn)品實物質量。加熱工段要做好坯料加熱質量和節(jié)能降耗工作，針對不同的鋼種嚴格執(zhí)行加熱制度，合理控制爐內氣氛，減少氧化燒損和脫碳；軋鋼工段要以提高軋制質量、降低軋損等質量成本為目的，加強骨干人員的質量意識和調整操作水平，重點要提高工程機械用型材的表面質量、尺寸精度、平直度和定尺率，減少圓鋼尾部耳子和型材軋后形狀不正的常見病，減少操作故障降低消耗；精整工段要提高管理和操作要求，落實好產(chǎn)品矯前彎曲狀況的控制，適應用戶多種定尺需求，提高定尺產(chǎn)品的鋸切精度、定尺率，嚴格落實高淬透性圓鋼的冷卻控制要求，優(yōu)化操作方式，提高鋼材組織性能，要加強鋼料消耗和鋸片消耗的控制，提升管理績效；成品工段要加強對勞務人員和設備的管理，進一步提高矯直、鉆銑、包裝等的質量要求，減少由此產(chǎn)生的質量異議，要不斷提高操作人員技能，合理操作，控制好原始彎曲度較大產(chǎn)品的矯直問題，不斷降低質量損失和工序消耗；質控站要嚴格磨修產(chǎn)品出廠質量把關，做好探傷設備的改進優(yōu)化工作，降低內外部質量損失，做好出口產(chǎn)品的打包質量改進，提高用戶滿意度；準備、運行工段要，合理安排工裝準備工作，提高工裝件準備質量，為產(chǎn)品結構調整創(chuàng)造更好的條件，對高壓水除磷等質量關鍵設備要加強運行管理，發(fā)揮功效；維檢工段要不斷提高員工技能，積極做好各類設備的維護保養(yǎng)，提高檢修質量，降低故障和消耗，要本著節(jié)約的原則主動做好各類工藝裝備的改進工作，對重要、關鍵的計量檢測設備要加強檢查，保持其準確性和有效性，服務好生產(chǎn)一線。各工序要認真吸取前兩年公司混爐混鋼教訓，針對本工序爐批號管理的難點和關鍵環(huán)節(jié)，加大責任落實力度，嚴防混爐混批事故的`發(fā)生?？剖乙獙⒎找痪€的思想落實到各項工作中去，著力解決制約中軋廠發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，在降低工序成本的同時，要針對模擬市場考核機制的新要求，圍繞廠部利潤最大化目標，運用好經(jīng)濟責任考核導向機制，采取有效舉措，確保廠部各項目標任務的完成。
二、以提高工程機械用鋼產(chǎn)品質量為重點，不斷鞏固和拓展工程機械市場，進一步深化產(chǎn)品結構調整，夯實差異化戰(zhàn)略基礎。工程機械類型鋼產(chǎn)品是目前中軋廠最為重要的盈利點，在當前嚴酷的市場形勢下，其產(chǎn)品質量的好壞、市場占有率的高低是決定我廠今年任務能否完成的關鍵。20xx年里我們已經(jīng)新開發(fā)弧形板、刀角片、lw154履帶鋼及部分圓鋼產(chǎn)品，產(chǎn)品有了一定的覆蓋面，但產(chǎn)品質量還有待進一步改進，要鞏固甚至拓展現(xiàn)有市場需要克服內部困難，做好幾方面工作。一是要做好履帶鋼產(chǎn)品的過程控制工作，穩(wěn)定產(chǎn)品實物質量。針對用戶意見較多的尺寸、表面質量問題，進一步提高控制要求，改進工藝，提高用戶滿意度，實現(xiàn)對東碧等用戶的正常供貨，并以此為標桿，擴大市場占有率。二是要做好新開發(fā)產(chǎn)品的質量改進工作。lw154履帶鋼要重點解決好邊部耳子、厚度波動、端部彎曲等問題，弧形板要對存在的尺寸偏稱、彎曲、耳子、拉絲、打包質量等問題進行整改，254刀角片要進一步提高產(chǎn)品的平直度，減少非定尺，在實現(xiàn)批量生產(chǎn)上在下工夫，確保新開發(fā)產(chǎn)品能盡早實現(xiàn)盈利。三是對smn443h等工程機械用圓鋼要進一步優(yōu)化工藝，針對其高淬透性的特性，做好新增緩冷坑的工藝優(yōu)化，合理解決優(yōu)特鋼生產(chǎn)工藝與現(xiàn)有裝備、場地條件的矛盾，最大限度的保證用戶的質量和產(chǎn)量需求同時得到滿足。四是要繼加強對工程機械用鋼市場動向的關注，適時開發(fā)新產(chǎn)品，并加大配件市場的介入，提高占有率。工程機械用鋼產(chǎn)品規(guī)格多，打造成生產(chǎn)基地，需要不斷拓展新產(chǎn)品，在當前整機市場形勢不佳的情況下，不能忽視配件市場的巨大潛力，要不斷調整策略，確保機械用鋼產(chǎn)品的擴量和市場占有率。各單位要通力協(xié)作，以時不我待的緊迫感保質保量的抓緊各個項目的實施，以優(yōu)質的工作質量為提升企業(yè)競爭力添磚加瓦。
三、以用戶訴求為導向，積極開展形式多樣的質量攻關和工藝改進活動，著力解決質量深層次矛盾和問題，進一步提升產(chǎn)品實物質量。去年來用戶對我廠產(chǎn)品實物質量的意見有增多趨勢，雖異議賠款不多，但意見有所增加，主要集中在新開發(fā)產(chǎn)品和質量常見病上，解決這些用戶訴求是關系我廠產(chǎn)品市場認可度的關鍵。今年我們要針對用戶反映的焦點問題，加大對關鍵工藝和重點產(chǎn)品的攻關力度，實現(xiàn)工藝技術和實物質量的新突破。要充分調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，利用好一體兩翼、qc小組、攻關活動、勞動競賽等有效平臺，對高淬透性圓鋼組織性能、履帶鋼的尺寸和表面質量、弧形板的彎曲、表面和包裝質量、圓鋼的彎曲和尾部耳子、鋼軌的斷裂、定尺長度多樣化等問題從工藝優(yōu)化、裝備改進、操作規(guī)范、嚴格把關等多角度開展攻關。要以有利于產(chǎn)品結構調整、擴大盈利產(chǎn)品銷量為目標，根據(jù)不同的細分市場的發(fā)展狀況，識別不同用戶的質量特性需求，有針對性的開展攻關，滿足個性化需求，提高用戶滿意度。要針對鋼種多、批量小的實際情況，通過精細化管理，實現(xiàn)爐批號和鋼種的有序管理，落實各環(huán)節(jié)質量責任和行為，杜絕混爐混鋼現(xiàn)象。要針對優(yōu)特鋼操作要求與作業(yè)人員崗位素質的矛盾，進一步完善崗位質量責任教育與技能培訓體系，通過質量體系宣貫、質量文化培育、業(yè)務技能培訓等手段，建立一支在意識、技術和技能上都能適應精細化管理要求、高素質的生產(chǎn)管理和操作員工隊伍，努力實現(xiàn)操作工藝從粗放走向更精細、管理規(guī)定從寬泛走向更嚴謹、從偏重產(chǎn)量走向更追求質量、成本和效益的轉化。
四、建立高效、有序、適宜的質量管理體系，嚴格汽車用鋼過程管理，結合模擬市場考核機制，以“卓越績效評價準則”為要求，細化責任設計，促進內部各專業(yè)管理的績效提升。兩個質量管理體系的有效運行是我廠產(chǎn)品質量穩(wěn)定的根本保證，其標準的要求對我廠的質量管理工作有著較好的指導意義。我們要針對體系運行中不完善的環(huán)節(jié)，運用科學方法，按體系要求規(guī)范工作，采用糾正預防措施，規(guī)范和提高工作質量，消除體系和過程中的不合格，提高體系的持續(xù)改進能力，促進管理有效性和產(chǎn)品質量穩(wěn)步提高。中軋廠要結合優(yōu)特鋼生產(chǎn)企業(yè)的建設，加強工藝文件的系統(tǒng)梳理和有效適用性管理，不斷修訂完善內部管理制度，強化工藝過程的設計、控制與管理，力求工藝方案科學、操作控制精準、紀律監(jiān)管嚴明，逐步建立關鍵工序的窄范圍內控標準體系，不斷提高工序能力指數(shù)和實物質量的穩(wěn)定性。今年公司將在成本考核模式的基礎上全面推行模擬市場考核制度，原有的考核模式將被打破，各生產(chǎn)廠的責、權、利關系將被重新梳理。目前看來中軋廠客觀條件明顯不占優(yōu)勢，要想取得好的績效，必須調整管理思路，制定更為符合現(xiàn)狀的管理制度，各專業(yè)科室、工段、班組要按廠部設定的目標，充分發(fā)揮考核、激勵機制作用，進一步細化責任制的設計，落實相關責任，規(guī)范作業(yè)行為，要積極向廣大員工宣傳政策調整，取得員工的理解，提高為解決企業(yè)在質量、生產(chǎn)、成本等各方面問題的積極性，促進產(chǎn)品實物質量的穩(wěn)定和各項指標的改善，進一步提升管理績效。要進一步深化“卓越績效評價準則”的宣貫，真正做到以工作質量保證產(chǎn)品質量，切實提高市場響應速度、質量持續(xù)改進能力，努力以質量品牌效應帶動市場競爭力的穩(wěn)步提高，追求方位卓越績效。各級黨政工團要協(xié)同配合，積極開展質量勞動競賽、操作技能比賽、青工質量知識競賽等活動，加強質量意識和知識的宣傳和培訓，并按公司要求適時開展質量文化創(chuàng)建工作。
各單位要根據(jù)本計劃組織好今年的各項工作，認真分解落實廠部各項質量指標和措施，制定本單位考核責任制，積極引導和激勵廣大員工完成全年工作目標，確保我廠20xx年質量目標計劃的全面完成。
年度質量工作計劃篇五
xx年，***立交項目技術質量部，在分公司的正確領導下，以“質量第一，技術先行”為既定目標。以重點工程—外環(huán)線津淶道立交為載體，無論從技術質量方面都借鑒以往工程施工經(jīng)驗，并在此基礎上有所繼承和突破。
一、技術工作情況
外環(huán)線津淶道立交技術質量部根據(jù)本工程施工特點、難點，對每一重點施工部位及施工環(huán)節(jié)，通過現(xiàn)場勘查，精密計算確定合理施工工藝，制定行之有效的施工技術方案。并在工藝實施前安排技術交底，集思廣議反饋問題。在施工過程中全程監(jiān)控并不斷完善，確保施工工藝的可行性。并對關鍵部位技術難點進行技術攻關
二、質量工作情況
1、在現(xiàn)場施工中將每道質檢工序，按照部位將責任落實到人。對每道施工工序按照“三檢”管理規(guī)定進行質檢工作。并在工作中做到“三勤”(眼勤、嘴勤、想得勤)。
2、對待分包隊伍出現(xiàn)的違規(guī)操作及質量問題及時糾正并嚴格按照一分公司工程分包質量管理處罰辦法，對分包隊伍進行有效管理。
3、對外觀質量嚴格把關，加強日常檢查。對內業(yè)資料并定期監(jiān)督總結匯總。保證工程計量及竣工資料的及時完整。
在xx年的工作中雖然取得了一些成績，但是還是有許多的不足有待提高。展望xx年的工作，我對外環(huán)線津淶道立交項目新的一年的工作有以下幾點想法
一、施工管理方面
1、首先，技術質量部門應加強與各個部室橫向的聯(lián)絡與溝通，任何一個部門都不可以獨立存在、單獨運行，各部室之間應建立互相配合，互相協(xié)作的關系。只有各部室在經(jīng)常溝通，互相協(xié)作中才能及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤。這也是工藝方案的制定落實與實施的關鍵。同時也要明確各部門之間的責、權、利的劃分，尤其是應注意細節(jié)上的問題。應該避免由于部門之間職責劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
2、另一方面，各部室應加強同班組之間的聯(lián)系配合班組是管理現(xiàn)場的人員，因此我們同班組之間建立起良好的關系就顯得尤為重要，這將大大有利于提高技術質量部對現(xiàn)場施工的質量控制的工作效率，也有利于我們高質量，高效率的開展工作。
3、建立各個部室崗位職責，明確到人。崗位職責明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關系，使部門工作能夠高效有序的進行。
4、應加強工程合同內容的熟悉，在施工過程中及時對清單外發(fā)生的量進行統(tǒng)計、備案，做好詳細的記錄，保存好相關文字及影像資料，以備工程決算和索賠之需。對于分包工程，這樣項目技術部人員更應熟悉合同，這樣才能明確雙方的責、權、利的關系。更加有利于現(xiàn)場工程管理工作的開展，為工程質量和企業(yè)的效益提供強有力的保障。
二、技術質量方面
在日常的技術工作中，我們的工作重點總的來說有三點：一是現(xiàn)場質量控制;二是工程相關的原材料、成品、半成品的試驗、檢驗;三是技術資料的整理。
1、在現(xiàn)場質量控制方面，實行專兼職質量員制度。由專職質量員以老帶新，培養(yǎng)新人，抓好現(xiàn)場質量工作，確保每一道工序的進度與質量情況均處于受控狀態(tài)。
2、應加強對試驗工作的管理。首先應保證試驗工作人員掌握現(xiàn)場原材料使用的第一手資料。要求試驗工作人員每天都到現(xiàn)場調查現(xiàn)場原材料進料及使用情況。并根據(jù)進料情況及規(guī)范要求合理進行見證取樣嚴格控制試驗費用。
3、技術資料的編寫與整理是一項很重要的工作，為避免資料發(fā)生混亂給計量支付，查閱資料、竣工工作等諸多方面帶來麻煩。資料管理人員應嚴格資料的匯總與管理，并做好資料分類歸檔工作，防止資料管理工作發(fā)生混亂。另外，要求資料管理人員適當?shù)娜ナ煜ひ幌率┕がF(xiàn)場，這樣也有利于技術資料的編寫。
三、工藝創(chuàng)效方面
在制定工藝方案的過程中，應根據(jù)施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案，再從中優(yōu)選出成本、可操作性等綜合指標最好的方案作為施工的技術指導書，在技術環(huán)節(jié)上控制工程成本，為企業(yè)創(chuàng)效。
四、工作展望
作為外環(huán)線津淶道立交項目的每一個成員在今后的工作中，更要加強團隊精神，擰成一股繩。把項目的利益擺在首位，我們應一如既往地堅持嚴謹務實的作風，不斷完善自己提高自己，進一步解決和提高施工中質量、技術、施工、管理等問題，使自己更上一個臺階。
年度質量工作計劃篇六
一、總則
20xx年是公司實施調整后“二五”規(guī)劃的第一年，為確保實現(xiàn) “二五”質量子規(guī)劃，公司確定20xx年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業(yè)。
二、執(zhí)行范圍
公司各相關部門、各分（子）公司、各項目經(jīng)理部。
三、20xx年公司質量目標計劃
(一）質量通用目標
1、工程質量目標
（1）工程一次交驗合格率100%。
（2）重大質量事故為零。
2、質量管理目標
（1）進場材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。
（2）工序自檢率100%。
（3）工序專檢率100%。
（4）分項、檢驗批一次交驗合格率75%。
（5）應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。
（6）特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。
（7）工程技術資料要與工程實體同步。
（二）專項管理質量目標
1、建設公司各分（子）公司
（1）質量檢查目標
①大、中型項目每月檢查率100%。
②小型項目每月檢查率30%。
（2）質量培訓目標
①20xx年公司質量教育培訓率85%。
②兩級公司班子成員培訓8小時以上。
③公司質量管理人員培訓30小時以上。
④各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。
2、項目經(jīng)理部
（1）質量檢查目標
周檢率100%，工序檢查執(zhí)行率100%。
（2）質量培訓目標
①工程類管理人員質量培訓16小時。
②各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。
（三）各專業(yè)工程質量目標及細化目標
見重慶南江建設工程公司文件《渝南建司〔20xx〕09號》。
四、質量工作重點及措施
1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設
貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量 檢查和監(jiān)管職能。各分（子）公司、項目經(jīng)理部，在20xx年的質量
工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。
2、繼續(xù)推行質量目標管理體系
質量目標管理體系是質量管理工作的目標，公司20xx年質量目標管理體系運行效果比較明顯，積累了一定經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了不完善之處。20xx年各分（子）公司、項目經(jīng)理部要根據(jù)公司20xx年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核辦法，對工程質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，實現(xiàn)質量管理的全過程控制。
3、認真做好質量計劃工作
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，兩級公司要安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。公司在20xx年的質量計劃審核工作中，將采取質量計劃由專家組進行審核的方法，使項目質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。
質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現(xiàn)場質量檢查 的依據(jù)。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。
4、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作
20xx年要繼續(xù)做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，兩級質量管理部門要做好本系統(tǒng)的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律 法規(guī)、公司質量管理體系、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業(yè)務水平和工作能力。
5、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度
20xx年公司質量系統(tǒng)要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作。兩級公司質量管理部門要按照公司對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產(chǎn)品質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優(yōu)獎劣罰，責任到人。
6、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作
20xx年的工程創(chuàng)優(yōu)工作比較艱巨。各分（子）公司、項目經(jīng)理部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制
定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作計劃。
7、加強質量信息的反饋與溝通
20xx年質量系統(tǒng)要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目經(jīng)理部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執(zhí)行情況、現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息，公司兩級質量管理部門要及時搜集、整理相關信息，認真統(tǒng)計分析，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，把施工中的大量數(shù)據(jù)進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規(guī)律性，有針對性地采取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現(xiàn)場，做為施工現(xiàn)場的借鑒經(jīng)驗，達到保證和改進質量的目的。
8、加強對分包工程的管理
公司要組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格后，報請發(fā)包單位質量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經(jīng)發(fā)包單位質量檢查員進行專檢合格的，不準進行下道工序施工。在對分包工程實體質量控制的同時，督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。質量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司
年度質量工作計劃篇七
為了為穩(wěn)步提高公司的工程質量管理水平；更好地規(guī)范和提升公司的質量管理工作，特制訂20xx年公司年度質量工作計劃。
工程達到南網(wǎng)或廣西區(qū)優(yōu)質工程標準。滿足國家、行業(yè)以及南方電網(wǎng)公司的質量標準、控制標準、驗收規(guī)范以及設計要求，分項、分部工程質量驗收等級達到“合格”，單位工程質量驗收評定等級達到“優(yōu)良”，whs合格率達到93%或以上。工程技術資料要與工程實體同步，顧客滿意度95%以上。
（一）、質量工作重點
1、繼續(xù)建立健全質量管理崗位責任制
以崗位責任制為中心，加強質量責任體系建設，貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和質量管理目標。施工人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。項目部在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。
2、加強內部溝通
為確保質量管理體系運行持續(xù)有效,實現(xiàn)質量目標,公司要通過各種渠道和形式如：質量分析會，簡報、組織專題活動（質量月、百日競賽）等、促進質量
管理體系運行的有效性。及時上報質量月報，對施工過程中存在的質量問題應進行分析，詳細說明質量問題整改情況。公司不定期召開質量分析會，對階段性質量管理工作、工程質量情況進行統(tǒng)計分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預防措施。
3、認真做好質量計劃工作
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司將安排年、季、月的質量工作計劃，要求項目部的質量計劃編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。使公司質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。
4、提高質量管理水平
繼續(xù)嚴抓質量管理，同時積極與各項目部進行溝通，把先進的質量管理方法、管理經(jīng)驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高項目的質量管理水平。同時與其他同時參與建設的兄弟單位進行交流，把他們先進的質量管理辦法引進來，結合自己的實際情況，對自己進行提高。對他們的質量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗，靈活運用，爭取在所有參建單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。
5、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作
要繼續(xù)做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，工程部要做好各項目的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律法規(guī)、公司質量管理制度、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量驗收規(guī)范、質量檢驗方法、系統(tǒng)地分析問題的方法等方面進行培訓；對于新進單位的新員工，由工程部將制訂對新員工培養(yǎng)計劃，就是在平時組織他們學習公司的各項制度和工作程序，了解公司的工作流程。對他們進行驗收規(guī)范和各類標準的專業(yè)培訓，有效提高現(xiàn)場管理人員的業(yè)務水平和工作能力。
6、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度
工程部要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的檢查工作。項目部要按照公司《質量檢驗大綱的》的要求對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產(chǎn)品質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。工程部要組織好“三級質檢”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。
7、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作
今年的工程量較大，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kv變電站及項目部上，項目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)工作計劃。 項目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負責。
8、加強質量信息的反饋與溝通
工程部要加強質量信息的反饋與溝通工作。項目部要及時上報工程施工進度計劃，各分部分項工程質量檢驗計劃，現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息。
9、質量工作考核制度
公司將依照《質量管理辦法》及相關的規(guī)定，對各項目部進行質量工作考核，對不符合項和不符合要求的質量問題，將按照考核辦法及考核評分表進行扣分和處罰。
（一）加強施工過程質量控制
1、完善質量檢查制度
項目部都要確實落實“中間驗收”及“三級質檢”工作。工程部對于每個項目的質量檢查次數(shù)不少于兩次。檢查分為現(xiàn)場檢查和施工資料檢查兩個方面。施工資料檢查重點為評級記錄、隱蔽工程交接卡、中間驗收記錄。對工程的監(jiān)督檢查，要定期通報檢查結果，并對問題整改完成情況進行跟蹤驗證。
2、原材料的控制
項目部要加強原材料進貨檢驗，嚴格按照公司《質量檢驗大綱》的要求進行到貨驗收，合格產(chǎn)品才能進場使用，并按要求做好原材料的標識工作。
3、編制工程施工質量檢驗計劃。
各項目部嚴格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司基建工程質量控制作業(yè)標準（whs），依據(jù)施工技術標準、規(guī)范，編制各工序質量檢查內容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點，明確檢查記錄。
4、強化工程質量過程控制
項目部要在施工過程中嚴格控制每道工序，認真履行隱蔽工程交接卡制度，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實技術措施和質量保證措施，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關，通過層層控制，把住關鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實施。
5、認真開展質量服務工作
公司要全面開展顧客滿意度調查工作，各項目部在工程完工一年后要進行顧客滿意度調查，并填寫顧客滿意度調查表；
6、計量設備的管理
對于各分公司、調試隊管理的計量設備，由各分公司、調試隊完善計量器具臺賬，并根據(jù)實際情況制訂檢定計劃，對損壞報廢的計量器具，按規(guī)定進行隔離標識。計量設備管理人員每月要對本部門的設備進行一次全面檢查。
年度質量工作計劃篇八
為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度，我分廠對20xx年度質量管理工作計劃如下：
1、制定質量目標考核辦法：
細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
(1)根據(jù)質量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。
(2)品質反饋的重大質量問題，落實責任人。
(3)對發(fā)現(xiàn)、解決質量隱患的，給予獎勵。
2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：
(1)定期將質量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質量問題數(shù)據(jù)的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。
(2)公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。
(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施。總結經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。
(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：
培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系產(chǎn)品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓，重新組織學習產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質量管理體系文件，力爭將質量管理工作做到更好。
xxx分廠
20xx．1．6
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1623024.html】
