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零售行業(yè)實習報告篇一
實習，顧名思義，在實踐中學習。把學到的理論知識拿到實際工作中去應用，以鍛煉工作能力。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學或者希望涉獵的領域需要或應當如何應用于實踐中。它是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學校學習向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。而個性化實習是高等院校理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化人才的一個重要實踐環(huán)節(jié)，目的在于通過實習獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實踐，擴大知識面；培養(yǎng)當代大學生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業(yè)務能力所學的知識只有運用到實踐中，才能體現(xiàn)其價值。它是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。它能驗證我們的職業(yè)抉擇。懷揣著自己多年來的好奇心，我走進了零售業(yè)的世界，感受與學校不同的，另一種管理制度的平臺。為期四周的實習結(jié)束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會經(jīng)驗，對我即將踏進社會工作有很大的幫助。
零售行業(yè)實習報告篇二
這兩個月，好比是一個過渡期――從學生過渡到上班族，是十分關鍵的`階段。它使我在實踐中了解社會，學到了很多書本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細心，同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流。在這為期兩個月的實習中，我學到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了詳細的了解，而且學習了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法。
第一，提高服務質(zhì)量。這次實習我感受最深的就是零售企業(yè)中服務質(zhì)量的重要。各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態(tài)度滿意。這一點主要就要求導購員有良好的服務態(tài)度，與一些專業(yè)的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語"這種問題連三歲小孩都懂。""一分錢，一分貨。""不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒。""這種問題不關我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負責賣貨。"。
第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工溝通，及時了解員工的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動情緒及時解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應。
第三，實現(xiàn)供銷超市的規(guī)?；?jīng)營。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位，企業(yè)發(fā)展中必須實施集團化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴大規(guī)模的方向，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進的同時，采取全國布點、以點帶面進而實現(xiàn)規(guī)模化。同時在發(fā)展規(guī)模化連鎖經(jīng)營中，供銷超市應堅持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴大規(guī)模。還可通過資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和效益。
第四，提高物流管理水平。要加強超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟。供銷超市應選擇綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的形式借助于計算機實現(xiàn)信息共有。超市以此實行供應鏈管理-即構(gòu)jit型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，通過一定的形式實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務組織、運輸組織管理、熟悉市場營銷的專業(yè)人才，而且需要計算機網(wǎng)絡技術以及物流信息開發(fā)維護的專業(yè)人才。
零售行業(yè)實習報告篇三
早在16世紀，蘇格蘭牧羊人用木棒擊石以驅(qū)趕羊群，至此啟蒙現(xiàn)代的高爾夫運動，而高爾夫服飾也迅速風靡歐美。在高爾夫熱潮推動下，1979年，mr ，一位法國時尚名流趨之若騖的天才設計師創(chuàng)建了biemlfdlkk服飾品牌。
比音勒芬寧夏新華百貨現(xiàn)代城專柜，就是我這次實習的地點。實習已經(jīng)結(jié)束，雖然只有十天，但卻讓我感觸頗深。初入現(xiàn)代城，奢華、高貴、典雅的樓層環(huán)境布置、讓人眼睛一亮，順著電梯登上二樓，看到許多未曾見識過的品牌，后來才知道這些品牌絕大部分都是來自國外的。每個品牌專柜都有自己獨特的環(huán)境設計、比如服裝區(qū)鏡子的擺放位置，供給顧客休息用的沙發(fā)的選擇、怎樣放置都各不相同。沙發(fā)前面還多擺放有糖果、水果以提供給顧客使用。當然各柜臺都不相同。真正體現(xiàn)了對顧客細小入微的呵護。
現(xiàn)代城定位為中高端品牌入住店，里面的服裝、鞋子、皮包、價格都很高，我所在的專柜 t恤和襯衫平均價位都是1400元左右，比大眾消費的t恤要貴10多倍左右。其他商品也大都是很高的價位。 實習第一天老師們交代了實習的各項注意事項，當導購帶我進入比音勒芬店的時候也就意味著我真正實習的開始。剛看到比音勒芬這個品牌時覺得讀音拗口，店面前兩個男模身著比音勒芬的't恤，看上去彰顯青春活力。前排的桌子上擺放了很多比音勒芬的道具。后來經(jīng)過接觸才知道比音勒芬主打的高爾夫球服飾。體現(xiàn)的運動的自由、優(yōu)雅、健康、度假的休閑與快樂。
初入店里，不知所措，第一步根據(jù)平時在學校學習內(nèi)容，習慣性詢問這個品牌的歷史、服飾定位。在店里面轉(zhuǎn)了若干圈，看了看各式衣服。導購先給我講了在店內(nèi)的一些要求比如說不能隨意離開店面、打電話發(fā)短信，而后又詳細講了如何迎賓，我這才發(fā)現(xiàn)雖然都是銷售，但是這也要求太多了吧。后來我想到這些都是為了給顧客一個好的購物環(huán)境，給品牌樹立一個良好服務于人的形象。
下午6點，第一天的工作終于結(jié)束了，從中午12點一直到現(xiàn)在，站了一個下午，之前從未如此，感到很疲乏，腳很沉重，穿的都是商場要求的皮鞋，之前從未穿過的。等坐上返回學校的公交車上的時候累的幾乎快站不住了。最后還是勉強的回到學校。那晚睡的很沉。一直到第二天早上很晚才起。
隨后幾天跟導購有了對品牌服飾詳細的認識和了解，關注比音勒芬服飾、我看了相關的書籍看了3~4遍，以求對這個品牌有更深的了解，我想這樣可以讓我至少這個品牌所倡導的文化理念，當給顧客介紹時有可以說出的話來。自己從書里面也確實感受到了那種追求健康、時尚，優(yōu)雅舒適的現(xiàn)代生活，在這個品牌上的應用。頓時覺得自己站在那里已經(jīng)不再那么枯燥，而是有一種榮譽感，給顧客介紹衣服時，更多的是一種責任感，向顧客傳達一種追求自由、健康、時尚的文化。也讓我對這些衣服的咂舌價格一個合理的理由。
跟著導購學習到了、衣服的擺放和陳列都有技巧可言的，比如我們專柜休閑系列，陳列時候顏色搭配盡量采用相反色，這樣可以給顧客一種視覺沖擊，而其他男士正裝則更適合相近色，以顯得莊重、沉穩(wěn)。衣服有大小碼，擺放時大碼盡量靠前以顯得整齊。學習了標準的疊襯衣、t恤、熨燙衣服，以及賣出產(chǎn)品時的填單子。也懂得了整個流程細節(jié)。
比音勒芬的導購員很熱情的幫助我解答各式問題，也讓我學習到了怎么去觀察顧客，學習怎么與人交往，交往時注意什么。甚至更熱情的導購員幫我理清了我來應該做些什么，這都讓我感到受寵若驚。在這短短不到10天里，已經(jīng)結(jié)識了很多這樣的導購員，他們都很負責于自己的工作，也很辛苦每天上下班。看到他們成交后的寬慰和失敗后的點滴失望，我既開心又些些憂郁，開心她們終于簽單，緩解了賣不出產(chǎn)品壓力，憂郁他們會不會因為沒有簽單成功而面臨更大的壓力。
通過這次簡短的實習，我認識到，如果要做一個品牌的銷售，理論知識不可少，就是前提一定要知道這個品牌是什么，這個品牌的文化有什么，在銷售服飾過程中可能出現(xiàn)的各種問題。提前都要預演，做到心中有數(shù)，研究顧客、對顧客分類、看到一個顧客就立馬知道最適合這個顧客的服飾是什么？我認為做到這一步，才算是一個合格銷售員。而要想贏得更多的機會要搞好與客戶的關系，發(fā)展關系營銷的必要性。正所謂的二八原則，20%重要顧客帶來80%的財富。搞好與老顧客的關系。
最后一天我們柜組拉了一個團購，這提示我們提前就要有拉團購的意識，因為一次團購就可能頂你一個月的銷售額。換句話說在銷售前就要知道獲得財富的來源。這也就是大局意識。
實習結(jié)束了，但是我們學習卻永無止境，服務于社會，成就個人價值最大化應該最為每一個想有所作為青年肩負的責任感，而我會一直朝這個方向去努力。
零售行業(yè)實習報告篇四
我實習的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。
首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實習一開始我就系統(tǒng)學習了超市這個行業(yè)的發(fā)展狀況，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學習中，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟增長作出重大貢獻。
現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。
其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也決定著消費者的購買行為，是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策，合理制定商品價格，增強公司競爭能力。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異，并制作商品價格對比表交給商品部經(jīng)理;對于不同種類的商品，如我超市所缺的商品要及時報知部門經(jīng)理，并對新增商品做好銷售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應不足。
再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進貨報表。對于供不應求或供過于求的商品通知采購部調(diào)整進貨數(shù)量。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進而降低超市成本。
最后，整理商品促銷信息，制定銷售計劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關于促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導下完成本次促銷活動執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動的商品種類、價格及數(shù)量并幫助營業(yè)員完成促銷時期的商品陳列。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時參考。
促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的觀點進行記錄，并以電子檔的形式保存。
在實習過程中，使我認識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進而影響到公司其他一系列問題。
零售行業(yè)實習報告篇五
自20xx年全球金融危機以來，不僅全球經(jīng)濟受到?jīng)_擊，我國經(jīng)濟雖然保有增長趨勢，但也面臨著巨大的壓力。推動經(jīng)濟的三駕馬車――投資、消費以及凈出口。我國在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內(nèi)消費這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要時期，國家首次將三駕馬車中的消費提到了首要位置，使其成為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力。因此推動零售業(yè)的發(fā)展是必要的。
近幾年，我國零售市場發(fā)展迅速．社會總消費品零售額年增長數(shù)度均明顯高于同期我國gdp的增長率。零售市場在拉動內(nèi)需、擴大消費、推動經(jīng)濟增長，促進上游生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。
在國家政策下和企業(yè)發(fā)起人的滿懷信心中，兩兄弟于20xx年創(chuàng)建了“雙隆”商廈，開始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。
有人會懷疑，是不是企業(yè)自身一開始就擁有這么多的資金能夠開這么多家的分店。其實不然，是它的經(jīng)營宗旨，以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益，為自身的發(fā)展贏取了大多數(shù)人的“歡心”。
零售行業(yè)實習報告篇六
聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡，是消費者最信賴的商業(yè)品牌。
發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進的計算機信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店，實現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。20xx年銷售規(guī)模達200多億元，門店數(shù)近2600家。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。
聯(lián)華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機"之稱，至20xx年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。20xx年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團百聯(lián)集團銷售規(guī)模達6762714萬元、5493門店數(shù)個，其中聯(lián)華超市公司銷售額為3068494萬元。
聯(lián)華超市集團全國擴張由來已久，聯(lián)華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區(qū)發(fā)展，他們的向外推進策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設連鎖門店。接著在全國以跳躍式擴展的戰(zhàn)略推進方式擴展，采取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區(qū)把聯(lián)華的連鎖店全面鋪開。聯(lián)華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。對于合資店中的當?shù)睾献骰锇?，?lián)華選擇的原則是當?shù)赜袑嵙Φ纳虡I(yè)集團、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統(tǒng)一化和本地化相結(jié)合，統(tǒng)一的是采購、經(jīng)營方式以及營運模式;本地化的是商品、經(jīng)營手段和人力資源。聯(lián)華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實施低成本規(guī)模擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，并在穩(wěn)中提速，不盲目布點，新布網(wǎng)點以省會城市為首選，且通過專家評估和論證，同時在各大城市尋找"龍頭"企業(yè)為合作伙伴，采取合資、購并、加盟等形式，與聯(lián)華合作聯(lián)手后，既釋放了聯(lián)華潛在的品牌、物流、管理、信息等優(yōu)勢，又使聯(lián)華借助當?shù)卦衅髽I(yè)的銷售網(wǎng)絡、倉儲設施和熟悉當?shù)鼐用裣M需求等資源優(yōu)勢，實行互補和共享。這樣一來，投入少，時間短、收效快。聯(lián)華向外擴展的具體實施流程為首先選擇城市或者伙伴，然后組建班子進行市場調(diào)查，再接著招聘人員進行強化培訓。在業(yè)態(tài)方面，將采用多元業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發(fā)揮組合經(jīng)營優(yōu)勢，節(jié)約經(jīng)營成本。聯(lián)華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標，聯(lián)華與國內(nèi)企業(yè)在市場的聯(lián)合拓展過程中強調(diào)兩者兼顧。聯(lián)華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流、物流、人才流和信息流。
聯(lián)華與本土企業(yè)聯(lián)合的成功經(jīng)驗：一、整合的理念和方法與其他企業(yè)不一樣，整合沒有采取縱向整合，沒有采取重組整合，而是保留原企業(yè)的架構(gòu)，保留原有班子，只派一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu)，采用區(qū)域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購、跨地區(qū)的聯(lián)合采購等，由此形成采購規(guī)模，降低成本。
零售行業(yè)實習報告篇七
前勤人員：
:營業(yè)前準備――檢查儀容儀表――打掃衛(wèi)生整理貨品貨架――例會組織（高喊企業(yè)文化，為一天的工作打起精神）。
營業(yè)后――賬目稽核――環(huán)境衛(wèi)生――環(huán)境清場.
（2）記賬員工作職責：
1.堅持財務制度，嚴格履行各項財務手續(xù)，認真審核柜組費用，處理好柜組賬務工作。
2.柜組財務工作直接對財務經(jīng)理負責，及時向財務管理室匯報工作中發(fā)生的財務問題。
3.帶領柜組導購員為顧客提供滿意服務。
4.協(xié)助柜組主任管理柜組，做好對本柜組員工的財務培訓，并協(xié)調(diào)好柜組成員之間的關系。
5.對柜組商品心中有數(shù)，協(xié)助柜組主任搞好庫存結(jié)構(gòu)，做好柜組主任的參謀。
（3）柜組主任工作職責：
1.做好市場考察，圍繞商品定位，積極開辟并優(yōu)化進貨渠道，引進適銷對路的商品，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，并根據(jù)市場變化，適時調(diào)整商品定位。
2.做好數(shù)據(jù)分析，科學制定進貨計劃，做好暢銷商品不缺貨，對有問題商品及時解決，保證柜組庫存結(jié)構(gòu)合理。
3.努力鉆研專業(yè)知識，充分了解市場信息，引進優(yōu)質(zhì)、價格合理的商品。
4.認真搜集、傾聽導購員及顧客的反饋意見，并及時做出反應，不斷改進工作。
5.組織柜組成員積極學習商品知識，服務技能及公司各項規(guī)章制度，并做好檢查及有效的培訓。
6.以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用；關心員工，做好溝通，調(diào)動柜組人員的工作熱情；合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。
（4）商品部經(jīng)理工作職責：
1.幫助柜組主任理順經(jīng)營思路，確定、調(diào)整各柜組的商品定位。
2.組織各柜組做好市場考察，鼓勵柜組主任積極開拓市場；幫助柜組主任優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。
3.認真審核柜組主任進貨計劃，定期審查數(shù)量帳，通過數(shù)據(jù)分析，保證本商品部各柜組的庫存結(jié)構(gòu)合理（暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決）。
4.做好內(nèi)部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進價合理并有效保證干部的廉潔。
5.對各柜組的商品質(zhì)量、服務質(zhì)量及其他日常工作進行檢查，并對柜組主任進行有效培訓，使其能力不斷提升。
6.關心員工，營造良好工作氛圍，發(fā)揮柜組主任的工作積極性；保證商品部良好的士氣和秩序。
（5）樓層經(jīng)理工作職責：
1.負責本樓層的整體規(guī)劃（布局、商品定位、商品結(jié)構(gòu)）。
2.幫助商品部經(jīng)理理順經(jīng)營思路，不斷調(diào)整各商品部的商品定位。
3.幫助商品部經(jīng)理對各商品部的商品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化和調(diào)整，提升商品的陳列展示效果。
4.檢查各商品部經(jīng)理的工作并給予商品部經(jīng)理有效的指導、培訓。
5.做好本樓層干部的廉潔建設。
6.關心員工，營造良好工作氛圍，發(fā)揮商品部經(jīng)理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。
后勤人員：
除了大家可以看到的前勤人員，每一個后勤崗位也是至關重要的。比如：樹立企業(yè)內(nèi)外部員工心中形象的公關管理部；提升商廈業(yè)務人員業(yè)務水平的業(yè)務部；負責企業(yè)人員調(diào)動，實習、見習人員的培訓的人力資源部；檢查監(jiān)督以及對車隊安排的督查辦；對企業(yè)財務負責，并且檢查監(jiān)督企業(yè)商品的財務管理室；全面負責商廈物業(yè)管理的物業(yè)部等等。
每一個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。
零售行業(yè)實習報告篇八
隨著零售業(yè)的激烈競爭和服裝零售業(yè)的發(fā)展，從事服裝導購的人員越來越多，很多大學畢業(yè)生也把服裝導購作為自己實習的崗位。因此，為了實現(xiàn)自己的好奇心，也為了確定自己的路該怎么走，我悄悄的走進了保定徐水縣的雙隆商廈，報名參加培訓，成為了其中的一員。并且在一直的學習中，學到了這門職業(yè)一定的技能，了解了相關工作的一些能力與技巧，對企業(yè)前勤的大部分工作都有了一些了解，能夠得到大家的信任，并且受到領導的關注和推薦。下面對實習所學習和涉獵的內(nèi)容進行一下總結(jié)：
零售行業(yè)實習報告篇九
藥店連鎖業(yè)近幾年發(fā)展迅速，尤其在醫(yī)療體制改革和加入wto等“催化劑”的推動下，整個藥店連鎖業(yè)呈現(xiàn)出一片前所未有的“圈地”現(xiàn)象，“如何選擇良址”已經(jīng)成為每家連鎖藥店經(jīng)營者最關注的問題。為了推動武漢市場零售藥店的快速發(fā)展，給藥店提供一個合理的發(fā)展空間，武漢市藥品監(jiān)督管理局作出了新開藥店零距離限制的規(guī)定，這也為武漢市零售藥店快速發(fā)展提供了政策支持。
北京同仁堂作為全國品牌知名度非常高的藥店連鎖企業(yè)，在進入武漢市這樣一個新的市場時，戰(zhàn)略布局是非常重要的。作為位于中北路上的意向點，北京同仁堂定位于開的是在繁華地段或商圈內(nèi)的藥店，對于日后提高品牌認知度的作用是顯而易見的。
我公司自代理湖北同仁藥業(yè)有限公司新點選址調(diào)查業(yè)務開始，經(jīng)過十三天的實查、入戶訪問、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理分析，擬出如下調(diào)查報告。
二、新點周邊地理位置特征表述。
向，連接著武昌的兩大主干道武珞路和徐東大街，穿梭于東湖與沙湖之間，東眺東湖，西接沙湖，鄰居水果湖湖北省政治中心。中北路北瞰徐東商圈，南靠中南商圈，交通便利，生活非常便捷。
經(jīng)過實查，姚家?guī)X路口人流總量周四周五周六分別為15560、16010、12402人，自行車總流量周四周五周六分別為6954、5578、4302輛。姚家?guī)X路口摩托車總流量周四周五周六分別為6240、5158、4352輛，汽車總流量周四周五周六分別為54502、53272、50762輛。
從以上四個圖表可發(fā)現(xiàn)人流量及自行車流量在每天早晨傍晚上下班時間達到高峰，呈現(xiàn)雙駝峰的規(guī)律；而摩托車流量較為凌亂，無明顯規(guī)律，全天各時段比較平均；汽車流量則在傍晚出現(xiàn)高峰。路口西側(cè)道路正在維修，因交通管制，交通流量受到一定影響，一旦道路恢復通常，此路口交通流量會進一步提升。
經(jīng)過實查，東湖路路口人流總量周四周五周六分別為0、17404、16732人，自行車總流量周四周五周六分別為6886、6360、5440輛。經(jīng)過實查，東湖路路口摩托車總流量周四周五周六分別為5582、5708、4516輛，汽車總流量周四周五周六分別為48402、52634、48894輛。東湖路路口距姚家?guī)X路口不足500米，故交通流量呈現(xiàn)出與其相似的特點，只是東湖路路口因更靠近家樂福商圈，所以東湖路路口交通流量較之更大一些。
姚家?guī)X車站處于新點門前右側(cè)10米，因處于南北兩個十字路口的中間地帶，又是武漢交通內(nèi)環(huán)線武昌段主要的公交中轉(zhuǎn)站，所以上下客流量較大，上客流量日均在2200人次，下客流量日均在3000人次，也呈現(xiàn)出雙駝峰的規(guī)律，特別是在下午下班時段達到最高值。
經(jīng)過實查及訪問調(diào)查，新點門前人流量周四達5374人，其中上下班經(jīng)過、購物、休閑人群占比分別為43%、13%、44%；周五達5364人，人流類別比例為45%、18%、37%；周六達3332人，人流類別比例為30%、36%、34%。因門前有車站，故周四周五上下班路過人群占比偏大。同時因南北路口分流，門前人流量不算大。
新點門前摩托車總流量周四周五周六分別為1568、1934、1480輛，汽車總流量周四周五周六分別為20674、22910、20948輛。因新點地處兩大十字路口正中間，門前車流量較大，且因等待紅綠燈，門前不斷出現(xiàn)機動車排隊現(xiàn)象。
此觀測點代號為2，人流量周四周五周六分別達到5592、5558、5694人，周四上下班經(jīng)過、購物、休閑人群占比分別為21%、37%、42%；周五占比分別為19%、36%、45%；周六占比分別為29%、41%、30%。不似新點門前有公交車站，所以呈現(xiàn)出與新點門前不同的人流構(gòu)成特點，上下班人群占比明顯低于購物及休閑人群。
此觀測點摩托車總流量周四周五周六分別為1972、1862、946輛，汽車總流量周四周五周六分別為22026、23498、23864輛。因與新點相似，地處兩大十字路口正中間，車流較大。從摩托車流量圖可看出因上下班原因周四周五流量變化呈雙駝峰規(guī)律，周六則比較平緩；而汽車流量三天無明顯變化。
三、新點周邊商業(yè)環(huán)境和競爭店情況。
武昌是武漢三鎮(zhèn)中的政治文化中心，也是全國聞名的`智力密集區(qū)，其密集程度僅次于北京的海濱區(qū)，武昌近年來在商貿(mào)娛樂、金融服務、文化傳媒、信息中介、高新科技等五大產(chǎn)業(yè)上發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)占到地區(qū)經(jīng)濟總量的85%/。
新點距武昌核心區(qū)中心洪山廣場不足1000米，處于徐東和中南兩大商業(yè)圈的連接線上，北有徐東平價超市、武漢銷品茂、凱旋門購物廣場、沃爾馬、好美家、麥德龍，往南即是中商廣場、世紀廣場等武昌大型商場扎堆處，而新點所處中北路沿線本身就有國美電器、百安居、家樂福、工貿(mào)家電等大型超市和賣場，整個武昌內(nèi)環(huán)線分離的中南、徐東兩大商圈已經(jīng)由中北路連接貫通，形成了內(nèi)環(huán)形商圈。
我們對新點周邊近1公里范圍進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東側(cè)南側(cè)幾家大超市（家樂福、武商量販、中百倉儲）到新點距離均在500米左右。因背靠省委省政府，500米商圈內(nèi)機關單位、金融網(wǎng)點非常密集；商圈內(nèi)主要路口也均建有大型寫字樓，租金平均在25—30元/平米，周邊商鋪租金則在35—100元/平米左右，商業(yè)環(huán)境在武昌區(qū)僅次于中南商圈。
新點東側(cè)南側(cè)1.5公里各有一家大型醫(yī)院（中南醫(yī)院、武漢市七醫(yī)院），0.5公里商圈內(nèi)也遍布社區(qū)衛(wèi)生服務站、診所及藥店。我們選擇了其中四家藥店作為競爭店進行了調(diào)查分析。老百姓、九洲通、普安、同濟堂這四家藥店均處于新點0.5公里商圈弧附近，經(jīng)營面積分別為老百姓240平米、九洲通55平米、普安50平米、同濟堂42平米；日均提袋客流量分別為1400、140、210、190人次；客單價分別為31、27、15、19元。老百姓大藥房經(jīng)營面積最大，客流量最高，客單價也最高，通過問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)老百姓大藥房及同濟堂藥店提及率最高，這兩家藥房將是新點最大的競爭對手。
通過對四家競爭藥店的實查及訪問調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)四家店的提袋客流量變化呈現(xiàn)出各自的特點，老百姓、九洲通、同濟堂三家藥店都是早晨傍晚為售藥高峰期，表現(xiàn)出非常明顯的雙駝峰特點；而普安藥房則較為平均。
老百姓大藥房在四家藥店中經(jīng)營面積最大，有240平方米，日均客流量達1400人，客單價為31元，也為四店最高；而九洲通、普安、同濟堂經(jīng)營面積分別為55、50、42平方米，日均客流量分別為140、210、190人，客單價分別為27、15、19元。四家店（除同濟堂無美容產(chǎn)品售賣外）均銷售中藥、西藥、草藥、美容、保健等產(chǎn)品，經(jīng)營種類都很齊全。
四、新點周邊居民分布及消費習慣。
我們對新點周邊進行了小區(qū)分布實查及入戶問卷調(diào)查，小區(qū)分布實查范圍為半徑1.5公里商圈，抽樣問卷調(diào)查樣本284份，有效樣本為202份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)新點1.5公里商圈內(nèi)總戶數(shù)為55000戶，人口近20萬，其中機關企事業(yè)單位人員、工人、教師占比接近一半。居民家庭可支配收入為20xx—5000元/月的占到近60%，比較武漢市1—6月份統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，可發(fā)現(xiàn)新點商圈內(nèi)中等收入家庭居多，但呈現(xiàn)出東西差異的特點，東部因機關單位較多，居民收入較穩(wěn)定；西部民房居多，收入偏低。通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)居民購藥主要以中青年及婦女居多，且居民大多都愿意選擇去藥店購藥，但每次購藥金額在100元以下的占比超過80%，同時購藥頻次也有較大差異，平均一個月購藥一次和三個月以上購藥一次的占比均在40%左右，購藥頻次及客單價均不高。
五、總結(jié)。
新店開業(yè)，選址異常重要，需從地理環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、人口環(huán)境、藥店的經(jīng)營與服務多方面考慮。從新點所處地理位置，商圈內(nèi)的商業(yè)環(huán)境、人口特征來看具有較強的競爭力，市場潛力較大，但新點商圈東重西輕的特點很明顯，商圈內(nèi)社區(qū)藥店分布很密，而且從居民消費習慣來看，老百姓對于藥店的品牌認知度都不強，同時購藥頻次三個月以上占44%，平均客單價只有23元，購藥頻次及客單價均不高的特點較明顯。當然，北京同仁堂在老百姓心目中品牌知名度非常高，同時大多數(shù)居民對北京同仁堂在附近開店表示歡迎，投資者可多從此方面考慮。
零售行業(yè)實習報告篇十
中高檔市場，品牌力是切入市場的第一要素，這部分市場進入難度很大，需要大量的廣告支持，跟進型企業(yè)很難在品牌、渠道、傳播上與強勢品牌抗衡，所以發(fā)展?jié)摿Σ淮?。而中低檔市場潛力巨大，由于這個層次的產(chǎn)品講究實惠，不注重品牌，競爭相對較弱，還存在市場空白點。尤其在中國廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，這個市場會有很大增長。目前，簡裝酒正在成為三四級市場的新寵就是一個佐證，經(jīng)銷商也對這樣的產(chǎn)品表現(xiàn)出了很高的興趣。
三四級市場的夫妻店和便利店等零售店在這一級市場的作用舉足輕重，特別是中低檔酒，要想在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中成功登陸，應該領先一步，將更多精力放在這一渠道，避開和一些大品牌在競爭白熱化的渠道里硬碰硬。
盡管這樣運作避開了一系列問題，但是新的問題也隨之而來了。首先是運作空間的問題，這樣的產(chǎn)品利潤空間小，廣告費用、二批的利潤怎么分配？其次是沒有廣告的拉動，也沒有領導消費群體的影響，怎么讓零售店接受這個產(chǎn)品。其三，零售店接受之后，還有一個如何讓消費者接受的問題。這些問題都成了市場開發(fā)的攔路虎。而這些問題又是環(huán)環(huán)相扣的，哪一環(huán)解決不好，都會直接導致市場運作的失敗。
產(chǎn)品的利潤空間小，直接導致了產(chǎn)品操作受到限制。天津真德酒業(yè)公司的王經(jīng)理認為，操作這樣的產(chǎn)品是對經(jīng)銷商的管理和配送能力的一大考驗，操作難度一點都不低。但是反過來說，運作這樣的產(chǎn)品也存在一些技巧，只要運作得當，市場容量是很大的。產(chǎn)品利潤率低，不等于產(chǎn)品利潤低―――簡裝酒運作好，一樣能賺到錢。他正在運作一個類似的低檔酒，在沒有任何廣告的情況下，他把這個賣到1000萬。他是采用直供模式操作零售店的。
采用促銷政策打動零售店老板。
由于是繞過二批自己直供，應該說操作上有了一定的空間。但是新問題來了，這樣的零售店往往經(jīng)營并不穩(wěn)定，所以賒銷的風險很大，對這樣的零售店，必須現(xiàn)款現(xiàn)貨，否則無論對企業(yè)還是經(jīng)銷商，都會貽害無窮。
但是對于一個沒有知名度的產(chǎn)品，如何打消零售店對現(xiàn)款現(xiàn)貨的抗拒和顧慮，讓他們從口袋里拿出現(xiàn)金來？因為市場上有很多酒是給零售店賒銷鋪貨的。
福建漳州某休閑食品的銷售總經(jīng)理鄭志偉對此給出的建議是：采用促銷打動零售店老板：
1.產(chǎn)品線要豐富。零售店往往依靠產(chǎn)品豐富帶動銷售，給消費者多種選擇機會。同樣情況下，產(chǎn)品線豐富的話平均到單品數(shù)量就不多，對零售店的壓力就不大，資金周轉(zhuǎn)也會相對快一些。東方不亮西方亮，總有一款產(chǎn)品是被消費者喜歡的，有動銷，零售店老板就有了信心，信心帶動他主動推薦，銷售就會走向良性循環(huán)。
2.人員促銷：就是需要業(yè)務員去跟進、溝通零售店的老板，但是要注意業(yè)務員的管理問題。
3.陳列促銷：給零售店老板承諾只要上架就給獎勵，獎勵的形式可以多樣化，比如給實物、給獎金、給積分等等，給零售店老板選擇的機會。這是十分重要的一步，相當于成功的開端。一般產(chǎn)品上架老板就會給消費者大力推薦，因為占用了他們的貨架，也占用了他們的資金。
4.招貼畫是很重要的一環(huán)。因為操作這樣的產(chǎn)品空間有限，所以零售店的pop就顯得很重要了。
5.銷售獎勵：銷售到一定數(shù)額就給相應的獎勵?？梢运同F(xiàn)金，也可以送其他實用的東西，零售店的老板更注重贈品的實用性，比如毛巾、香皂等等。另外就是送當?shù)貎r值適當?shù)臅充N產(chǎn)品，送這樣的產(chǎn)品就等于給他送現(xiàn)金。
6.用市面沒有的無法評估價值的小禮品做贈品帶動消費者購買。因為是新產(chǎn)品，要引導消費者實現(xiàn)第一次購買，必須吸引消費者或者讓消費者感到很超值。
如此步步為營，打消零售店老板擔心貨賣不出去的顧慮，讓他們再感覺到物超所值的情況下，把現(xiàn)金拿出來。最好做一個完善又通俗的銷售計劃和促銷活動。同時鄭總忠告經(jīng)銷商，一定要對產(chǎn)品有把握，否則這些營銷活動將成為產(chǎn)品進入市場的成本，如果經(jīng)銷商的管理能力和配送能力不過關，直供的代價將非常大。其實經(jīng)銷商還有一個可依賴的幫手，那就是二批商這個群體。
零售行業(yè)實習報告篇十一
一.實習目地：
實習是一種社會事件，是理論聯(lián)系實際，應用和鞏固所學知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的的一個重要手段。
畢業(yè)實習是一項專業(yè)實踐課，是我們學習專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設計是不可缺少的實踐環(huán)節(jié)。他對于我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們更深入的了解第三產(chǎn)業(yè)的具體內(nèi)涵。畢業(yè)前的實習，更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習讓我們更廣泛的接觸社會，了解社會的需要，加深對社會的認識，增強社會適應性，將自己融入到社會中去，培養(yǎng)我們的實踐能力，縮短我們從學生到一名員工之間的思想與業(yè)務距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變大下基礎.
本次實習中我進入的是溫州的一家本土企業(yè)——溫州菲林便利管理有限公司，通過本次畢業(yè)實習，了解和熟悉超市物流，倉儲，營銷以及管理等相關知識。使學到的計算機，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場營銷，經(jīng)濟管理等理論知識跟實踐相結(jié)合，在實習中檢驗，提高自己專業(yè)能力和技巧。
三：實習時間。實習單位。
(1)、公司簡介：x有限公司，成立于xx年，是溫州一家本土的企業(yè)，在我們到來之后公司的規(guī)模得到很大的發(fā)展，因為這以后公司有了充足的人力儲備，同時公司的業(yè)績也得到了很大的提高，截至xx年4月公司的規(guī)模已發(fā)展到近70家門店，其公司的分布遍布了溫州很大一片區(qū)域。
x有限公司是一家以管理菲林便利店為主的企業(yè)，其管理下門的店主要經(jīng)營的范圍都是生活的用品，如：飲料、酒、香煙......
(2)實習具體過程。
初到溫州的時候這是一個陌生的城市，同時所接觸的工作也是一個陌生的活，剛到公司期間，首先公司對我們進行了為期一個星期的培訓，了解當前我們所要從事的工作，了解公司的具體情況：企業(yè)文化、實質(zhì)和公司的管理模式。在培訓期間，培訓的老師還讓我們了解了當前中國類似企業(yè)的發(fā)展情況和未來的發(fā)展前景。
在培訓結(jié)束后我們都各自的被分到其下屬的個家門店，從事著不同的崗位，有的剛到從事了收銀、有的是從陳列員做起，我的情況是前者，都說實踐是檢驗真理的標準，學了要用到實踐中，在這里得到了體現(xiàn)，剛開始的時候由于沒有熟練，感覺自己笨手笨腳的很多事都沒有弄好，通過不斷的練習，自己也能熟練的掌握了收銀的技巧。
在公司實習十個月后，我基本上可以獨立完成收貨80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。
四、實習總結(jié)與建議。
(一)實習工作的總結(jié)。
在這段將近十個個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認識和經(jīng)驗總結(jié)如下：
(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市物流系統(tǒng)。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。
(2)零售門店倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。
(3)零售門店是所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關信息錄入系統(tǒng)，為財務和收銀等等提供相關信息。其次商品被商品部按照相關知識和規(guī)定進行上架排放，同時保障商場衛(wèi)生等等提供一個舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標價出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進行調(diào)節(jié)。
(4)在菲林實習近平十個月的時間里，讓我在社會中鍛煉了我自己，曾經(jīng)是個什么都不懂，通過實習，不僅讓我獲得了門店經(jīng)營的基礎知識，了解服務行業(yè)的流程，同時也了解了其運作的經(jīng)驗，而且加強了理論聯(lián)系實際的鍛煉，提高了實踐能力，培養(yǎng)了向同事學習的素質(zhì)。在專業(yè)方面：鞏固已學專業(yè)基礎課和部分專業(yè)課程的有關知識，并為后續(xù)專業(yè)課的學習作必要的知識準備;通過實習，學習本專業(yè)的實際生產(chǎn)操作技能，了解更多的專業(yè)技術知識及應用狀況，拓寬專業(yè)知識面;培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的工作作風，樹立安全第一的生產(chǎn)觀念，提高分析問題、解決問題的獨立工作能力;通過實習，加深學生對專業(yè)的理解和認識，為進一步開展專業(yè)課程的學習創(chuàng)造條件。
零售行業(yè)實習報告篇十二
在不斷進步的時代，報告使用的頻率越來越高，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家收集的暑假零售場所實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
調(diào)查意義：根據(jù)《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》我們調(diào)查了除大小超市、集貿(mào)市場外的具有代表性的限塑場所，使我們的研究更具有完整性和說服力。調(diào)查形式：
1、實際觀察，我們進入店中實際觀察在店中購物的人的塑料袋使用情況。
2、實際購物，對于一些低價的小店我們會采用實際購物的方式調(diào)查該店的塑料袋使用情況。
零售行業(yè)實習報告篇十三
我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負責人的帶領下，對門店內(nèi)部進行了全面的檢查，檢查用了一天的時間，最后我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問題：
1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改,現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。
2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期藥品沒有及時關注，以至顧客看到時才發(fā)現(xiàn)了問題。以后一定認真進行陳列檢查。
4、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。
總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我門店的經(jīng)營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。
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零售行業(yè)實習報告篇十四
實習地點：廣西_物流有限責任公司（客服部）。
實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。
公司簡介：
廣西_物流有限責任公司，以下簡稱（_物流），創(chuàng)建于_年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務部及30多個營運分公司。現(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，服務網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，_物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務為服務宗旨。
物流客戶服務的重要性：
物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務中去。_物流致力于開展客戶服務工作，公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為_物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！
_物流在客戶服務中存在的問題。
1、售后服務存在問題。
企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務做得好。_物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。
2、不理解與客戶之間的關系。
作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通。
當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。
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