制定計(jì)劃能夠幫助我們更好地安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，獲得更好的學(xué)習(xí)效果。有效的計(jì)劃應(yīng)該具備具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。在以下是一些成功人士分享的計(jì)劃制定心得和經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)大家一起來(lái)學(xué)習(xí)。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇一
轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了，這一年來(lái)使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到______酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，______酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述：
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對(duì)客人不尊重；
2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇二
1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇三
3、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；
4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門；
5、核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；
6、提供各種問(wèn)詢、留言服務(wù)；
7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
1、熱情、周到地辦理散客、團(tuán)隊(duì)登記入住手續(xù)；掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；
2、做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住登記；熟悉當(dāng)天抵店客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；
3、收集到店客人的各種特殊要求并呈報(bào)部門；核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；
4、辦理在店客人換房或房租變更手續(xù)；提供各種問(wèn)詢、留言服務(wù)；
5、為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)；準(zhǔn)確輸入客人在店各項(xiàng)消費(fèi)的賬單；
6、負(fù)責(zé)辦理客人貴重物品保管；核對(duì)并處理房間欠費(fèi)報(bào)告；
7、保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；
8、做好客人在住店期間的各項(xiàng)消費(fèi)結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快。
捷，態(tài)度和藹，耐心解答客人對(duì)賬單上各項(xiàng)賬務(wù)的疑問(wèn)；
9、正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)；
10、正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫(kù)；
11、接受上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇四
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績(jī)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇五
作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長(zhǎng)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會(huì)給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行規(guī)范化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。
4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。
5、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。
二、工作權(quán)責(zé)
1、前臺(tái)整理、清潔。
2、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。
3、接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
三、工作具體要求
崗位職責(zé)一：熱情接待訪客
1、為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。
2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學(xué)校有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(zhǎng)就座?？腿俗潞螅芭_(tái)接待方可就座。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
2、接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，xxx教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。
3、接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。
4、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話除外）
崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境
1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物。
2、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。
3、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。
崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)
1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。
2、不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。
3、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。
四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違
反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開(kāi)批評(píng)。
2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。
職務(wù)概述：
職責(zé)范圍：
1、 個(gè)人操作
1.1、 有禮貌地問(wèn)候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。
1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達(dá)到最高的開(kāi)房率和房間收入。
1.3、 提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負(fù)責(zé)所有的打印工作。
1.4、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準(zhǔn)備工作。
1.5、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個(gè)人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。
1.6、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。
1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。
1.8、 客人入住時(shí)應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確?？腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到。
1.9、 制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及負(fù)責(zé)當(dāng)日訂房工作。
1.10、
1.11、 對(duì)酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時(shí)掌握。 每天要預(yù)備好當(dāng)日到達(dá)客人表及當(dāng)日離店表。
2、 物料責(zé)任
2.1、 愛(ài)護(hù)酒店和部門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗。
3、 財(cái)務(wù)責(zé)任
3.1、 在客人入住登記時(shí)，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護(hù)照或有關(guān)證件相符，并要嚴(yán)格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料。
3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并準(zhǔn)確地按賬單收款。
3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部處理。
3.4、 累計(jì)房客結(jié)賬單及核對(duì)現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。
3.5、 每日交接-班清楚準(zhǔn)確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。
4、 人事培訓(xùn)
4.1、 接受人事培訓(xùn)部及本部門的所有培訓(xùn)并通過(guò)考核。
5、 安全責(zé)任
5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。
5.2、 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度。
6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1、 與相關(guān)部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。
7、 匯報(bào)及會(huì)議
7.1、 參加部門召開(kāi)的會(huì)議及接待主管組織的各種培訓(xùn)。
7.2、 將客人的建議和意見(jiàn)真實(shí)、客觀的記錄并向上級(jí)匯報(bào)。
威爾信商務(wù)酒店
大堂副理崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
職責(zé)范圍：
1、 個(gè)人操作
1.1、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。
1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì)。
1.3、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工對(duì)各項(xiàng)工作程序的執(zhí)行情況。
1.4、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)住店生病的賓客和過(guò)生日的客人。
1.5、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。
1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，迎候并陪同客人到房間。
1.7、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。
1.8、 巡查各餐廳開(kāi)餐以及正在舉行宴會(huì)服務(wù)情況。
1.9、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。
1.10、 配合安全部對(duì)酒店水、電、氣及進(jìn)出人員，進(jìn)出車輛的安全檢查。
1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問(wèn)題。
1.12、 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢問(wèn)，宣傳推銷酒店舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。
1.13、 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對(duì)酒店的意見(jiàn)。
1.14、 協(xié)助前臺(tái)接待做好客人接待工作，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計(jì)離店客房的處理，確保前臺(tái)的服務(wù)秩序。
1.15、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
1.16、 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合，確保酒店正門及車場(chǎng)的交通秩序。
2、 工作內(nèi)容
2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。
店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件、通知及各類表格，了解當(dāng)日酒店價(jià)格情況。
2.2、 查看“當(dāng)日預(yù)計(jì)抵店賓客報(bào)告”，檢查各部門落實(shí)在店客人特殊要求的情況。
2.3、 及時(shí)處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：
2.3.1、 賬單；
2.3.2、 客房門鎖故障；
2.3.3、 賓客要求延時(shí)退房；
2.3.4、 檢查落實(shí)前臺(tái)各部門每日例會(huì)上提出的各項(xiàng)維修項(xiàng)目。
2.3.5、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)在店生病的賓客和當(dāng)日過(guò)生日的客人。
2.4、 與前臺(tái)各部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)反饋賓客的要求和意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。
2.5、 協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù)。
2.6、 處理賓客損壞酒店財(cái)物、房間設(shè)施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。
2.7、 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。
2.8、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對(duì)賓客的安撫和善后處理工作。
2.9、 配合相關(guān)部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。
2.10、 負(fù)責(zé)日常檢查工作：
2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。
2.10.2、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。
2.10.3、 巡查當(dāng)日的宴會(huì)和各餐開(kāi)餐情況、營(yíng)業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于2次。
2.10.4、 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動(dòng)。
關(guān)部門聯(lián)系，并做復(fù)查工作。
2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
2.10.7、 檢查離店的團(tuán)隊(duì)客人用餐情況，行李的收集運(yùn)送情況。
2.10.8、 檢查房?jī)?nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用。
2.10.9、 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。
2.10.10、 檢查酒店各項(xiàng)設(shè)施是否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)（背景音樂(lè)、空調(diào)、照明、健身房等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決。
2.10.11、 檢查對(duì)客服務(wù)電話禮貌用語(yǔ)情況。
2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的工作記錄，將當(dāng)值巡查和問(wèn)題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱。
2.10.13、 配合安全部對(duì)酒店水、電、氣及進(jìn)出人員、進(jìn)出車輛的安全檢查。
2.10.14、 對(duì)可疑人員，配合安全部及有關(guān)部門采取有效措施，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
矛盾房態(tài)的檢查與處理）
入電腦系統(tǒng)；配合總機(jī)做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄。
2.10.17、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。
3、 物料責(zé)任
3.1、 負(fù)責(zé)本部門及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn)。
3.2、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤點(diǎn)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
4、 財(cái)務(wù)責(zé)任
的利益不受損失的原則，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。
4.2、 不得利用手中的簽單權(quán)，謀取私利。
5、 人事培訓(xùn)
5.1、 根據(jù)部門及酒店已制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；
5.2、 根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)生的案例，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工達(dá)到并符合酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。
6、 安全責(zé)任
6.1、 對(duì)酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡視檢查。
6.2、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。
6.3、 在發(fā)生重大事件時(shí)，疏導(dǎo)賓客離開(kāi)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，盡最大努力保證賓客人身的安全。
7、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
7.1、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責(zé)任同酒店各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。
8、 匯報(bào)及會(huì)議
8.1、 將當(dāng)值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時(shí)準(zhǔn)備酒店高級(jí)管理人員查閱。
8.2、 每日制作相關(guān)運(yùn)作數(shù)據(jù)及客情報(bào)表并及時(shí)發(fā)送至相關(guān)部門總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人。
店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接。
8.4、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理每周的賓客意見(jiàn)，并在每周五行政例會(huì)開(kāi)始前送至行政例會(huì)的會(huì)議室。
8.5、 每周負(fù)責(zé)召開(kāi)本部門的周例會(huì)。
8.6、 按時(shí)參加部門的每日、周、月、年例會(huì)。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
必須全面掌握前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)酒店入住情況，安排工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，使每位客人感到滿意。
職責(zé)范圍：
1、 個(gè)人操作
1.1、 在大堂副理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待處的日常工作。
1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動(dòng)性，為員工樹(shù)立好工作典范。
1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。
1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項(xiàng)。
1.5、 及時(shí)處理有特殊要求的客人，檢查房間的預(yù)分配情況。
1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管和大堂副理。
1.7、 發(fā)生意外事故時(shí)，正確、及時(shí)執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。
2、 物料責(zé)任
2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時(shí)申領(lǐng)日常辦公用品。
2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料。
3、 財(cái)務(wù)責(zé)任
3.1、 確保前臺(tái)接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、 人事培訓(xùn)
4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)工作提出合理化建議。
4.2、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員做好崗位培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況。
5、 安全責(zé)任
5.1、 密切注意當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時(shí)上報(bào)大堂副理。
冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。
6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系。
6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客房狀況。
7、 匯報(bào)及會(huì)議
7.1、 參加每日前廳部的交接-班會(huì)議。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào)，并記錄在工作記錄中，以備查閱。
客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接。
7.3、 負(fù)責(zé)將賓客特殊要求及時(shí)、準(zhǔn)確的通報(bào)給其它班次。
7.4、 協(xié)助大堂副理召開(kāi)本部門的周例會(huì)。
7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會(huì)。
商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
為酒店或當(dāng)?shù)乜腿颂峁└咝省?yōu)質(zhì)的文職和秘書(shū)服務(wù)，負(fù)責(zé)所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。
職責(zé)范圍：
1、 個(gè)人操作
1.1、 快速接聽(tīng)客人的電話，為他們提供熱情的服務(wù)。
1.2、 認(rèn)真、細(xì)致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。
1.3、 幫助客人接駁長(zhǎng)途電話。
1.4、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復(fù)印及快遞服務(wù)。
1.5、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔。
1.6、 正確地整理各種檔案
1.7、 備有各種報(bào)章雜志供客人閱讀。
1.8、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條。
1.9、 保持最新、最準(zhǔn)確的有關(guān)商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。
1.10、
1.11、
1.12、
1.13、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識(shí)，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)。 提供本地普通商務(wù)資料給客人。 經(jīng)常練習(xí)打字速度。
2、 物料責(zé)任
2.1、 定時(shí)提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。
2.2 、 維護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長(zhǎng)使用壽命。
3、 財(cái)務(wù)責(zé)任
3.1、 認(rèn)真填寫商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財(cái)務(wù)部審核。
3.2、 所有客人的消費(fèi)必須如實(shí)收費(fèi)，不得徇私舞弊。
4、 人事培訓(xùn)
4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓(xùn)。
5、 安全責(zé)任
5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。
5.2、 嚴(yán)守秘密，確保客人所打印、復(fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄。
6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1、 與前臺(tái)緊密聯(lián)絡(luò)，確保所有賬目及時(shí)準(zhǔn)確入賬。
6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時(shí)送達(dá)客人。
7、 匯報(bào)及會(huì)議
7.1、 在上班時(shí)，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級(jí)。
7.2、 參加前廳部召開(kāi)的會(huì)議。
7.3、 每月將收入?yún)R總并報(bào)告。
1、電話接聽(tīng)
電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。
1.1 外線來(lái)電
1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)
1.1.2 接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請(qǐng)問(wèn)您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的.聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員?！?/p>
1.1.4 如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。
1.1.5 如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。
1.2 內(nèi)線來(lái)電
1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)。
1.2.2 接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”
2、來(lái)訪人員接待
2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)?！澳?，我們是*****，請(qǐng)問(wèn)您找那位？您有預(yù)約嗎？”
2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來(lái)訪人員的登記。在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。
2.3 如來(lái)訪人員沒(méi)有預(yù)約，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。
2.3.1 如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來(lái)訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)地通知他。”
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
3 其他
3.1 應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。
3.2 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。
3.3 管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。
3.4 維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
4 公司前臺(tái)禮儀規(guī)范
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5 前臺(tái)行為規(guī)范
5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿；
5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；
5.3 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天
5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》
一、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、具有優(yōu)秀的書(shū)寫能力、表達(dá)能力；
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
7、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信
二、工作職責(zé)：
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復(fù)印、打印等工作。
4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。
5、為前來(lái)公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫冊(cè)，填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部。
6、負(fù)責(zé)門市客戶、來(lái)訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復(fù)等工作。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。
9、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。
10、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。
11、公司各類通知、活動(dòng)、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。
12、公司臨時(shí)安排的其他工作。
裝飾前臺(tái)附加職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。
2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。
4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫 《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部。對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。
5、負(fù)責(zé)門市部顯示屏的管理工作。
6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。
廣告前臺(tái)附加職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。
2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。
4、對(duì)廣告客戶回訪。應(yīng)填寫 《客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。
5、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇六
從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的前臺(tái)接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；
配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作；
做好長(zhǎng)途電話的管理工作；
將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助招聘主管做好招聘工作；
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開(kāi)始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：感謝緣分，我已經(jīng)在xx賓館股份有限公司度過(guò)了歡喜的七個(gè)月，然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。
時(shí)光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考北京大學(xué)哲學(xué)系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)，我只是在相對(duì)安靜的環(huán)境下認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來(lái)的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)。或許，我和東方賓館的'緣分未盡，以后還會(huì)合作。無(wú)論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)公司創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廣州之行是失敗的，不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。
作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廣州之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的粵語(yǔ)依舊戀戀不舍。我開(kāi)心地來(lái)到這里，理應(yīng)開(kāi)心地走。
我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來(lái)到國(guó)企，我還是碰到了很多有趣可愛(ài)的同事。祝福這家中國(guó)最老的國(guó)有五星級(jí)酒店，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)回來(lái)入住的。
此致
敬禮
簽名：
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xx年xx月xx日
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇八
看到他人怎樣去書(shū)寫個(gè)人簡(jiǎn)歷，自己也會(huì)按照別人的想法，類型進(jìn)行創(chuàng)作，似乎只有這般才可確保簡(jiǎn)歷在遞交后能夠吸引招聘方的注意。但在實(shí)際的運(yùn)用時(shí)，這些模仿他人制作出來(lái)的簡(jiǎn)歷卻很難發(fā)揮應(yīng)有的效果。要知道，即便求職者能夠按照他人書(shū)寫的方式刻繪出優(yōu)質(zhì)簡(jiǎn)歷，但他們也會(huì)因效仿的緣故，而很難依靠這些簡(jiǎn)歷順利獲得職位。
尤其是對(duì)那些經(jīng)常參與各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的求職者，他們固然擁有較強(qiáng)的個(gè)人能力，但在真正求職時(shí)，卻很難滿足原本的需求，而這也就是為何求職者會(huì)如此注重個(gè)人簡(jiǎn)歷的原因所在。
最簡(jiǎn)單——靈活改變。
想要使簡(jiǎn)歷煥發(fā)出活力，也非常的簡(jiǎn)單，求職者僅需在言語(yǔ)的表達(dá)上稍顯一絲俏皮的味道，便可使原本莊重的個(gè)人簡(jiǎn)歷陡然間活絡(luò)起來(lái)。靈活的'簡(jiǎn)歷也有其獨(dú)具的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，站在招聘方的角度去看，當(dāng)他們閱讀那些比較靈活的簡(jiǎn)歷時(shí)，能夠從中極為快捷的感受到求職者擁有的能力，素養(yǎng)以及溝通能力，要知道簡(jiǎn)歷本身便極為注重語(yǔ)言上的溝通與交流，所以我們唯有使其發(fā)揮預(yù)期般的效果，才可對(duì)求職者帶來(lái)幫助。
最切實(shí)——運(yùn)用效果。
談及簡(jiǎn)歷的運(yùn)用效果，我們還可從它表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)進(jìn)行觀察。要知道簡(jiǎn)歷本身便擁有極強(qiáng)的影響性，它是求職者能否獲得職位的唯一保障，所以當(dāng)我們決定對(duì)其創(chuàng)造時(shí)，必須要以最正確的角度對(duì)其觀察，在確保簡(jiǎn)歷能夠按照求職者預(yù)期想象中的那般效果創(chuàng)造后，原本困擾人們的簡(jiǎn)歷投遞問(wèn)題也會(huì)變得更為簡(jiǎn)單。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇九
辭職或許是一個(gè)艱難的選擇，可是一旦你選擇了離開(kāi)，就無(wú)需糾結(jié)，去尋找你心的方向吧!下面是一篇前臺(tái)接待員辭職信，希望大家能夠有所學(xué)習(xí)!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來(lái)到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月。然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開(kāi)校園已經(jīng)有段時(shí)間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂(lè)。本以為來(lái)這里上班會(huì)很忙很快樂(lè)，但是并非這樣，整日“無(wú)所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書(shū)的念頭，與日遞增。
于我，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過(guò)一段時(shí)光，所以無(wú)論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說(shuō)實(shí)話，不管我是以什么方式來(lái)這里的，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對(duì)此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對(duì)我來(lái)說(shuō)，影響深遠(yuǎn)，并伴隨著我成長(zhǎng)。來(lái)廬山的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，也增長(zhǎng)了一些工作經(jīng)驗(yàn)，更可貴的是得到了一些快樂(lè)。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，在此，我萬(wàn)分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來(lái)的那天，承蒙虞所長(zhǎng)和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng)，讓出來(lái)乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過(guò)去，一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒(méi)有能夠堅(jiān)持下去，沒(méi)有兌現(xiàn)來(lái)之前的承諾，沒(méi)有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來(lái)的，也許正是因?yàn)檫@種因素，我很為難，覺(jué)得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任?？墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實(shí)的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒(méi)有了動(dòng)力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的.笨手笨腳，不但沒(méi)做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
無(wú)論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來(lái)了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開(kāi)心地來(lái)，理應(yīng)開(kāi)心地走。
對(duì)于我的辭職，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外，很抱歉，我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去，我聽(tīng)從您的安排，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來(lái)廬山的，更會(huì)回來(lái)入住的。
最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿人大，生意興隆，財(cái)源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
2016年xx月xx日
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十
敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是前臺(tái)xx。
因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。
我在公司已經(jīng)工作三年了，一直以來(lái)都從事前臺(tái)崗位。曾經(jīng)公司說(shuō)過(guò)前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門崗位的機(jī)會(huì)，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無(wú)法再呆下去了。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好，只是我想換個(gè)崗位，換一種工作崗位。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來(lái)越好，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績(jī)。
此致
敬禮!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來(lái)您對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。本人能力有限，但很多工作上的疏忽和失誤都得到了領(lǐng)導(dǎo)的寬容，并且領(lǐng)導(dǎo)還時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，這更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性。通過(guò)認(rèn)真反思，我決定辭職，辭職的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1．自己的本職工作操作過(guò)于機(jī)械化，無(wú)法創(chuàng)新求異。
2．自己在工作時(shí)熱情度不高，稍有怠慢。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
3．自身調(diào)節(jié)能力差，情緒化嚴(yán)重。
4．缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房出租率低。
5．缺乏交流和溝通技巧，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
6．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改革之后，因缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和管理。
以上種種都是我在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為我大大咧咧的個(gè)性還是不太適合當(dāng)前這份講求細(xì)致的工作，所以在這里正式提出辭職。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，對(duì)此我表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十二
敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是前臺(tái)xx。
因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。
我在××公司已經(jīng)工作三年了，一直以來(lái)都從事前臺(tái)崗位。曾經(jīng)公司說(shuō)過(guò)前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門崗位的機(jī)會(huì)，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無(wú)法再呆下去了。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好，只是我想換個(gè)崗位，換一種工作崗位。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來(lái)越好，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績(jī)。
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十三
第一:你不要用方言,必須用標(biāo)準(zhǔn)的變通話。?
第三：你與人說(shuō)話時(shí)千萬(wàn)不能板著個(gè)臉，一定要顯得非常容易讓人親近。 ?
1。內(nèi)線電話進(jìn)來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)又來(lái)找你，這時(shí)又有訪客來(lái)了 應(yīng)該怎么處理？?
1?前臺(tái)文員這個(gè)崗位需要很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，規(guī)模大的公司可能要求英語(yǔ)等；所以在面試時(shí)要注意特別說(shuō)話內(nèi)容，說(shuō)話語(yǔ)氣以及所表達(dá)出的誠(chéng)意。如果求職者說(shuō)話顛三倒四，語(yǔ)意不清，容易讓人覺(jué)得無(wú)法擔(dān)當(dāng)大任或是語(yǔ)言雖然動(dòng)聽(tīng)，但華而不實(shí)，缺乏誠(chéng)意，都不是成功的表達(dá)。
2?面試前臺(tái)文員的面試者要注意自己在面試中的禮儀問(wèn)題。因?yàn)榍芭_(tái)文員的形象和禮儀往往代表著整個(gè)公司的各種形象，所以這一點(diǎn)必須要在面試中予以充分注重，應(yīng)注意辦公室面試禮儀。一般說(shuō)來(lái)，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點(diǎn)，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個(gè)淡雅的職業(yè)裝，總之，應(yīng)給招聘人員、大方、干練感。
3?前臺(tái)文員崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)招聘人員。這個(gè)是在面試中比較重要的一點(diǎn)，所以要做到八個(gè)字（順其自然，不卑不亢）。只有這樣才能給人事招聘人員留下好的印象，使其相信你有能力在將來(lái)進(jìn)入公司后與同事和-諧的相處。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十四
證件號(hào)碼：婚姻狀況：未婚。
身高：165cm體重：55kg。
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校：湛江電大學(xué)歷：?？?。
專業(yè)名稱：會(huì)計(jì)畢業(yè)年份：20。
工作年限：二年以上職稱：其他。
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)-會(huì)計(jì)。
行政/后勤-前臺(tái)接待/總機(jī)/接待生。
職位名稱：會(huì)計(jì);出納;文員。
工作地區(qū)：湛江市赤坎區(qū);湛江市霞山區(qū);湛江市麻章區(qū)。
待遇要求：1500元/月不需要提供住房。
到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
技能專長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：
計(jì)算機(jī)能力：證書(shū)初級(jí);。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
9月-6月麻章區(qū)第一中學(xué)高中。
年9月-年7月湛江廣播電視大學(xué)?？?。
培訓(xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書(shū)。
工作經(jīng)歷。
所在公司：中國(guó)移動(dòng)通信—嘉怡指定專營(yíng)店。
時(shí)間范圍：2008年5月-2011年2月。
公司性質(zhì)：其他。
所屬行業(yè)：通訊、電信業(yè)。
擔(dān)任職位：前臺(tái)。
工作描述：手機(jī)銷售，充值，繳費(fèi)。
離職原因：
其他信息。
自我介紹：本人性格熱情開(kāi)朗，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。
請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì)，我必將還您以?shī)Z目的.光彩。
發(fā)展方向：
其他要求：希望本公司能提供社保等方面的福利以及有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十五
任職要求。
年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.具有良好的.親和力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)。
隊(duì)合作精神，對(duì)工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；
5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情。
崗位職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪以及電話咨詢；
2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；
3．主動(dòng)迎接顧客,詢問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢工作；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等；
5．上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝緣分，我已經(jīng)在xx賓館股份有限公司度過(guò)了歡喜的七個(gè)月，然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。
于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過(guò)一段時(shí)光，所以無(wú)論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒(méi)有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中，尤其在克服了頭兩個(gè)月的浮躁心態(tài)之后，加上平時(shí)不多朋友“騷擾”我，我開(kāi)始繼續(xù)思考一個(gè)人如何在不依賴感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮，也就是說(shuō)，沒(méi)有性高潮、沒(méi)有狂歡，如何high?high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么?時(shí)光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考北京大學(xué)哲學(xué)系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)，我只是在相對(duì)安靜的環(huán)境下認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來(lái)的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)。或許，我和東方賓館的緣分未盡，以后還會(huì)合作。
無(wú)論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)公司創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廣州之行是失敗的，不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話:世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廣州之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的粵語(yǔ)依舊戀戀不舍。我開(kāi)心地來(lái)到這里，理應(yīng)開(kāi)心地走。
最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來(lái)到國(guó)企，我還是碰到了很多有趣可愛(ài)的同事。祝福這家中國(guó)最老的國(guó)有五星級(jí)酒店，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)回來(lái)入住的。
此致
敬禮!
前臺(tái)接待員工作計(jì)劃篇十七
在現(xiàn)實(shí)生活中，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編整理的前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號(hào)，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬(wàn)平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會(huì)議樓組成了賓館的經(jīng)營(yíng)主題，設(shè)有宴會(huì)廳、豪華餐廳，康體中心、會(huì)議中心、休閑場(chǎng)所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會(huì)議，團(tuán)體重要活動(dòng)中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會(huì)廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場(chǎng)所的燈光柔和，營(yíng)造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過(guò)重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
第一部分：工作概述。
職務(wù)名稱：客房服務(wù)員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級(jí)：樓層主管。
督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)。
其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品。
擬草：人力資源經(jīng)理。
批準(zhǔn)：總經(jīng)理。
第二部分：具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c將無(wú)行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。
e補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
a以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。
a上報(bào)客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報(bào)客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確保客人財(cái)產(chǎn)的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的`整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
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