總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)成功的關(guān)鍵因素,為今后的學習和工作奠定基礎(chǔ)。在寫總結(jié)之前,我們可以先進行初步的構(gòu)思和安排,確保內(nèi)容的連貫性和邏輯性。以下是一些寫作總結(jié)的技巧和示范,請大家參考借鑒。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇一
“為民、務(wù)實、清廉”,這是20_年黨的群眾路線教育活動的主題,黨中央高度重視此次活動,活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片,每每看完都深有所感,被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,是前輩們用鮮血和生命換來的,我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神,發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學習,我深刻認識到,要做一名黨員很不容易,要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員,要時時刻刻起到模范帶頭作用,為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲,時刻提高警惕,保持黨員的純潔性。
越是特殊時期,黨員越是要嚴格要求自己,要有無私奉獻的精神。作為黨員,我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑,群眾都看在的眼里,不能給黨抹黑,不能給前輩丟臉。不能失信于人民,不能讓人民失望。
在窗口工作,時時刻刻都能接觸到人民群眾,可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急,服務(wù)群眾讓群眾滿意,為黨爭光、添彩。
一、任務(wù)統(tǒng)計截止至12月x日,共辦理各項_5851戶,面積57.09萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移_5566戶(住宅5032戶,非住宅534戶);所有權(quán)變更_29戶;所有權(quán)注銷_35戶;抵押_42戶,總金額8020.4萬元,總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告_64戶,總金額2626.4萬元,總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷_72戶,總面積;預(yù)告_41戶;補證_2戶。同比去年工作量,較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次,同比去年增加了16次。
20_年共接待辦事群眾1400多人,接待開發(fā)公司175次,上門服務(wù)4次。
二、學習提高。
心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答,快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié),讓群眾感受到我的熱情,有賓至如歸的感覺,消除他們在辦實時的顧慮,根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議,讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標。
精益求精,將工作失誤降到最低,不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,將解釋工作做的無微不至,不讓群眾走彎路;不卑不亢,將黨員的義務(wù)進行到底。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇二
“為民、務(wù)實、清廉”,這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,黨中央高度重視此次活動,活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片,每每看完都深有所感,被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,是前輩們用鮮血和生命換來的,我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神,發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學習,我深刻認識到,要做一名黨員很不容易,要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員,要時時刻刻起到模范帶頭作用,為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲,時刻提高警惕,保持黨員的純潔性。
越是特殊時期,黨員越是要嚴格要求自己,要有無私奉獻的精神。作為黨員,我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑,群眾都看在的眼里,不能給黨抹黑,不能給前輩丟臉。不能失信于人民,不能讓人民失望。
在窗口工作,時時刻刻都能接觸到人民群眾,可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急,服務(wù)群眾讓群眾滿意,為黨爭光、添彩。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶,非住宅534戶);所有權(quán)變更xx29戶;所有權(quán)注銷xx35戶;抵押xx42戶,總金額8020.4萬元,總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶,總金額2626.4萬元,總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷xx72戶,總面積;預(yù)告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量,較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次,同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人,接待開發(fā)公司175次,上門服務(wù)4次。
我是一名窗口工作人員,應(yīng)當時刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標準的服務(wù)用語,熱情對待群眾的積極態(tài)度,耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答,快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié),讓群眾感受到我的熱情,有賓至如歸的感覺,消除他們在辦實時的顧慮,根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議,讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
精益求精,將工作失誤降到最低,不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,將解釋工作做的無微不至,不讓群眾走彎路;不卑不亢,將黨員的義務(wù)進行到底。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇三
20____年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
窗口工作是______(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理____、____等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20____年全年,我認真負責的完成____件____業(yè)務(wù)辦理,____件____業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會____,20____年,我組織并參與了______活動、______活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。
學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今,我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習,報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的.基礎(chǔ)。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇四
做好服務(wù)是窗口工作性質(zhì)所決定的。作為工會面對職工的窗口,它的服務(wù)質(zhì)量代表了工會的形象。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx服務(wù)窗口。
供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。
根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、崗前培訓,我們以優(yōu)異的成績,圓滿完成學習任務(wù)??h政務(wù)中心對進駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績,縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識,學習取得的優(yōu)異成績,對此進行通報表揚。
二、提升標桿,自我加壓,轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級領(lǐng)導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學習五筆輸入法,在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵,為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領(lǐng)導,趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費多元。時至今日,我們在窗口辦理收費七十多起,共計元。我們踏踏實實辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好,工作成績較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。
五、在中心主動參與各項活動,鍛煉了自己,提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風,展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道,我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學懶人,不做閑人,要學要上進。
今后工作的努力方向:一要有憂患意識,加強學習,不斷更新知識;二要增強紀律意識,工作要有責任感,廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點子,好主意,有利工作的要匯報,爭取早日落實,工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務(wù)學寫作,努力形成自己的知識體系。
自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標,努力把農(nóng)機窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?,F(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結(jié)如下:
一、提高思想認識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員,一年來,嚴格遵守中心各項。
規(guī)章制度。
始終不放松業(yè)務(wù)知識的學習以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的,加強服務(wù)意識,強化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復,并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點,以幫助辦事群眾解決疑難為目標,明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務(wù)知識,提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時,能主動指導;接聽電話時,能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報?;叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學習,更嚴格要求自己,從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習,努力提高自身素質(zhì),不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學習上級政策,把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風,端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的。
座右銘。
時時地敲響警鐘爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助發(fā)揚成績克服不足以更加飽滿的工作熱情開拓進取為推進我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
在全體館員的共同努力下,本著一切為學生服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù),從業(yè)務(wù)管理、讀書活動,通過扎扎實實的努力,圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施,閱覽室每天按時開放,打掃衛(wèi)生,通風換氣,報紙上架,雜志登記后,再上架,并擺放整齊有條理,美觀有序,便于閱覽,確實為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。
做好圖書管理,為學生服務(wù)。我們始終樹立讀者至上、服務(wù)第一的觀念,為讀者提供一流服務(wù)。對讀者既主動熱情,又耐心周到,想讀者所想,急讀者所急,為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館合理安排開放時間,閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放,為讀者的自主學習提供有效的平臺。
認真做好圖書的借閱和催還工作,保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源,認真做好對學生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館里的各項規(guī)章制度,能嚴格要求自己,團結(jié)同志,堅持不遲到早退正直善良,責任心強。工作能盡職盡責,勤奮敬業(yè),扎實履行。
崗位職責。
健全各種管理制度,完善排架,更新導引標識。完成新書增訂工作,對新進的圖書,采用科學的方法及時進行分類、編目與整理,都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動,對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式,確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間,也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證,到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益,提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今后要.繼續(xù)學習,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加上級組織的各項活動。有章有序,有始有終,使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用,讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇五
xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標,努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實做好政務(wù)服務(wù)工作,取得了很好的成績,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
xx縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè),增強服務(wù)意識,責任意識,切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待,著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速,有的事項提速為即辦件,比如:個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度,按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求,每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表,從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度,對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查,認為不予許可的,經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱號。
20xx年上半年,xx縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放,把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件,已辦結(jié)1234件,按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件;醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件;公共場所衛(wèi)生許可事項255件,集中式供水許可事項24件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件;放射診療許可變更事項5件;注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%,按時辦結(jié)率100%。
20xx年上半年,xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),加強衛(wèi)生行政許可工作,很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,嚴格執(zhí)行行政許可工作,嚴格審批制度,為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇六
窗口是形象,窗口是載體,展現(xiàn)的是整個勞動保障部門的工作風貌。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,是全面提升勞動保障工作水平的突破口,是勞動保障系統(tǒng)作風建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)中一項綜合性、長期性的工作,意義重大。今天本站小編給大家整理了服務(wù)窗口。
希望對大家有所幫助。
忠實履職服務(wù)至上。
努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié)一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,現(xiàn)小結(jié)如下:。
一、成績與作法。
(一)積極推進行政審批制度改革。
為,切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。
據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學習力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想,進一步提高個人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識??炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率。
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,確認無誤、材料齊全后依法受理,并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務(wù),便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,堅持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實提高了窗口工作效率,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已,守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時,由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點成績,但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比,與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中,將認真查找不足,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
“為民、務(wù)實、清廉”,這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,黨中央高度重視此次活動,活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片,每每看完都深有所感,被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,是前輩們用鮮血和生命換來的,我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神,發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學習,我深刻認識到,要做一名黨員很不容易,要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員,要時時刻刻起到模范帶頭作用,為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲,時刻提高警惕,保持黨員的純潔性。
越是特殊時期,黨員越是要嚴格要求自己,要有無私奉獻的精神。作為黨員,我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑,群眾都看在的眼里,不能給黨抹黑,不能給前輩丟臉。不能失信于人民,不能讓人民失望。
在窗口工作,時時刻刻都能接觸到人民群眾,可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急,服務(wù)群眾讓群眾滿意,為黨爭光、添彩。
一、任務(wù)統(tǒng)計截止至12月x日,共辦理各項xx5851戶,面積57.09萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶,非住宅534戶);所有權(quán)變更xx29戶;所有權(quán)注銷xx35戶;抵押xx42戶,總金額8020.4萬元,總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶,總金額2626.4萬元,總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷xx72戶,總面積;預(yù)告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量,較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次,同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人,接待開發(fā)公司175次,上門服務(wù)4次。
二、學習提高。
心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答,快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié),讓群眾感受到我的熱情,有賓至如歸的感覺,消除他們在辦實時的顧慮,根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議,讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標。
精益求精,將工作失誤降到最低,不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,將解釋工作做的無微不至,不讓群眾走彎路;不卑不亢,將黨員的義務(wù)進行到底。
回顧一年來的工作,在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下,我逐步熟悉了各項工作。在工作中,我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結(jié)的態(tài)度,認真完成各項工作任務(wù),履行好。
崗位職責。
自身在各方面都有所提升。現(xiàn)將我本年度的思想、學習、工作情況匯報如下:
一、加強思想建設(shè),提高服務(wù)意識。
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神,深入學習黨的xx屆六中全會和市委九屆十次、十一次全會精神。積極參加局機關(guān)組織的政治活動,針對社保窗口辦件的特點,擠出時間學習市局的有關(guān)文件、報告和輔導材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅持原則,忠實地做好本職工作。
二、加強業(yè)務(wù)學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)。
自勞動局從事社保工作以來,我虛心地向周圍同事請教,力爭在最短的時間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容,熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會議等機會,學習社保業(yè)務(wù)知識,利用業(yè)余時間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻,全面熟悉業(yè)務(wù),為融入全局工作做好充分準備,并努力做到將理論與實踐融匯貫通。
三、兢兢業(yè)業(yè),扎實做好本職工作。
熱情周到、耐心細致,較好的完成了工作任務(wù)。
(一)熱情周到,做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間,我不斷告訴自己,要密切聯(lián)系群眾,傾聽群眾呼聲,想群眾所想,急群眾所急,把人民群眾的憂患冷暖記在心頭,接聽好每一通電話,答復好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復電話個,對任何一位咨詢者,都切實做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到,得到了群眾好評。
(二)耐心細致,做好醫(yī)??ㄞk理工作。在窗口辦件期間,我不斷在服務(wù)上下功夫,樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務(wù)意識,做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體,服從中心統(tǒng)一安排,樹立窗口形象。針對前來辦理醫(yī)保的人員,我認真仔細填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊,確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準確無誤,便于查找和聯(lián)系,共辦理醫(yī)保卡份,確保登記信息準確無誤、規(guī)范有序。
(三)服務(wù)于民,深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人,耐心做好思想工作,鼓勵其參保。既與群眾拉近感情,縮短了距離,又使自己擺正了位置,堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來,滿意而去。
回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上都成長了不少,也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)加強政治思想學習,加強業(yè)務(wù)知識學習,以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中,腳踏實地、認真負責地做好本職工作,爭取早日入黨,更好地為人民服務(wù)。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇七
20**年,市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,以深化行政審批權(quán)相對集中改革為重點,在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊伍建設(shè)、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫,全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)2015年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報告如下:
1、加強組織領(lǐng)導。建立健全了局一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制,把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容。制定了《2015年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》,加快政府職能轉(zhuǎn)變,落實行政審批權(quán)相對集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,局分管領(lǐng)導深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況,推進我局服務(wù)水平上臺階。
2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求,及時制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務(wù)告知單》等,著力推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責任追究、政務(wù)公開定期檢查和通報、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度,為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單,各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法(試行)》規(guī)定,積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力強、單位在編干部常駐窗口,認真執(zhí)行首席代表制度,并做好委托授權(quán)工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
(一)窗口建設(shè)
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,工作人員為單位在編干部職工,常駐負責窗口工作,在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整,均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,并及時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細則》,窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實行政審批權(quán)相對集中改革部署安排,市民政局權(quán)力清單應(yīng)進中心項目共計6項,即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉(zhuǎn)報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項目4項,比重達到67%,部分授權(quán)項目2項,比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務(wù)項目為即辦件,我局其他5個行政審批、其他權(quán)力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。
4、項目公開。我局認真落實政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項要求,民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項目示范文本,在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設(shè)制度,窗口單位領(lǐng)導定期走訪登記制度,對于中心的每一次反饋,局主要領(lǐng)導都親自批示,分管領(lǐng)導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設(shè),認真落實效能建設(shè)八項制度、服務(wù)“標準化”建設(shè)要求等,建立長效管理機制。局主要領(lǐng)導全年多次召集相關(guān)負責人研究窗口標準化建設(shè),要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習,努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
(二)項目辦件
1、項目入駐。按照“應(yīng)進俱進”原則,經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進、服務(wù)項目應(yīng)進中心項目共6項,全部進入xx市行政服務(wù)中心,實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式,實行“窗口式”集中辦理,進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外,其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,提前辦結(jié)率達到80%以上,按時辦結(jié)率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計,我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上。除1個即辦件外,其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成,比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理
1、調(diào)研指導。局領(lǐng)導高度重視窗口工作,支持協(xié)助中心管理,積極配合中心開展標準化窗口建設(shè)活動,及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題,建立健全了局一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制,局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,主要領(lǐng)導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上,分管領(lǐng)導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次,審批業(yè)務(wù)科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作,每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求,積極開展項目清理,做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,我市暫無評烈審核。二是關(guān)于銜接落實。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔2015〕10號),要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項3項權(quán)力事項(建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批;市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批),完成工作銜接,優(yōu)化辦理流程,提高運行效率,確保下放的行政權(quán)力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求,積極歸并行政審批服務(wù)職能,審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》,我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇八
“為民、務(wù)實、清廉”,這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,黨中央高度重視此次活動,活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片,每每看完都深有所感,被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,是前輩們用鮮血和生命換來的,我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神,發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學習,我深刻認識到,要做一名黨員很不容易,要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員,要時時刻刻起到模范帶頭作用,為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲,時刻提高警惕,保持黨員的純潔性。
越是特殊時期,黨員越是要嚴格要求自己,要有無私奉獻的精神。作為黨員,我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑,群眾都看在的眼里,不能給黨抹黑,不能給前輩丟臉。不能失信于人民,不能讓人民失望。
在窗口工作,時時刻刻都能接觸到人民群眾,可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急,服務(wù)群眾讓群眾滿意,為黨爭光、添彩。
一、任務(wù)統(tǒng)計截止至12月x日,共辦理各項xx5851戶,面積57.09萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶,非住宅534戶);所有權(quán)變更xx29戶;所有權(quán)注銷xx35戶;抵押xx42戶,總金額8020.4萬元,總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶,總金額2626.4萬元,總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷xx72戶,總面積;預(yù)告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量,較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次,同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人,接待開發(fā)公司175次,上門服務(wù)4次。
二、學習提高。
心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答,快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié),讓群眾感受到我的熱情,有賓至如歸的感覺,消除他們在辦實時的顧慮,根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議,讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標。
精益求精,將工作失誤降到最低,不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,將解釋工作做的無微不至,不讓群眾走彎路;不卑不亢,將黨員的義務(wù)進行到底。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇九
20xx年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理,件業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會,20xx年,我組織并參與了*活動、*活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加*培訓和學習,并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十
20xx年,我們物價窗口以落實科學發(fā)展觀為契機,按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下,堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨,認真履行行政服務(wù)職能,不斷提高工作效率和服務(wù)水平,圓滿地完成了今年上半年的各項工作?,F(xiàn)將主要工作情況匯報如下:
審驗、換發(fā)工作一開始,我窗口圍繞省局要求,確定了今年審驗工作的重點:1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費,收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理,及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》,并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實,查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為,其收費是否符合當前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整,是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時,我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求,嚴格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全,保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯,我們認真實行“三查看”制度:審驗前一個月,審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中,審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中,我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,為其提供方便,我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表,符合條件的當場辦理,手續(xù)不完備的,我們嚴格履行一次性告知義務(wù),不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”,真正做到了讓客戶“高興而來,滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,提高為民服務(wù)思想意識。
上半年,我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動,在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì),增強以民為本、為民服務(wù)的意識,提高辦事效率,確實把科學發(fā)展觀成果落實到工作成效中,使今年的服務(wù)工作有了新的突破,樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高,理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作,爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中,我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律,認真遵守作息時間,嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班,不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細致,態(tài)度熱情和藹,不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作,規(guī)范自己的言行,讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸,同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學習,不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德,自覺維護中心的良好形象,積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設(shè)想:
1、進一步做好本職工作,完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則,進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作,爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位,積極配合中心的工作不僅是我們的責任,也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,我們一定全力支持,以實際行動貫穿于明年的工作之中,爭當楷模,爭當示范窗口,為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點,查找不足,努力提高工作水平。
在今后工作中,我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,審批工作取得了一定的成績,但與先進窗口、先進標兵相比,還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度,工作量比較集中,其它時間業(yè)務(wù)量很少,所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì),查找并改正自身存在的問題,克服自身缺點,認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法,把工作做實做細,實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十一
按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,xxx年,我部對全轄xx個經(jīng)營機構(gòu)的近xx個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?,F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況。
首先,為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導人員,并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的'服務(wù)檢查中,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三,為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解,豐富了服務(wù)考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四,xxx年全年,我部對全轄xx個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近xx個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作,共組織了近xxx次的督導和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會xx次,對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面。
xxx年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準,都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一,xx年,是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)xx的各項細則,我行及時將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著xx的圓滿落幕,我行也出色地完成了xx期間的各項服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xx承辦城市,但也直接或間接地為xx的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。
第二,經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會煥發(fā)昔日的風采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評中,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,所以,從xxx年的服務(wù)競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且,這項指標從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注,全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準,而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
第四,去年全年,我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件xxx件。其中,協(xié)查信件xxx件,建議信件x件,表揚信件xx件,投訴信件xx件,其中真正的有效投訴,不足xx件。值得肯定的是,在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上,與xx年年相比,xxx年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競賽活動的全面展開,客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增,全年表揚信件量達到xx封,而xx年年,該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十二
做好自己的事,其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人,空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡單的事件,但是我認為要真的想為泰州作貢獻,就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思,不斷增強服務(wù)大局的意識。
城市在發(fā)展,社會在進步,只有學而不斷,才能解放思想,與時俱進,才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強發(fā)展意識,樹立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題,審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展,以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識,推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考,切實強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,對于普通老百姓來國土部門辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,有則改之,無則加勉,我們不需要爭什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本,全面確立服務(wù)為民的意識。
全心全意為人民服務(wù),就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,堅持實事求是、求真務(wù)實,樹立工作崗位的需要,就是我們的服務(wù),群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事,解決實際困難。能解決的要及時解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識,培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律,樹立良好的機關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為國土部門樹形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,現(xiàn)小結(jié)如下:。
一、成績與作法。
(一)積極推進行政審批制度改革。
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學習力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學習理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想,進一步提高個人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,確認無誤、材料齊全后依法受理,并即時在__市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務(wù),便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,堅持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實提高了窗口工作效率,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已,守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時,由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點成績,但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比,與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中,將認真查找不足,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十三
根據(jù)安排,現(xiàn)將發(fā)改委投資科(窗口)今年以來的工作情況總結(jié)如下:
一是窗口受理審批機制實現(xiàn)“三個一”(即一個窗口受理,一個窗口審批,一個窗口發(fā)文)。二是進一步落實ab崗制度,窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項實行“九公開”,服務(wù)方式實行“四個一”運行,即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結(jié),積極開展“預(yù)約、延時、上門服務(wù)制度”。
今年1至10月底,投資科(窗口)受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類型項目155件,受理工業(yè)投資項目預(yù)審23件,總辦件數(shù)178件,辦結(jié)率100%。在總辦件中:辦理政府投資項目審批48件,總投資43.99億元,較上年同期下降10.55%;辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件,投資148.36億元,較上年同期下降22.39%;辦理工業(yè)投資項目預(yù)審23件,投資額61.83億元,較上年同期增長32.94%。
一是深入開展“一改三服務(wù)”活動,改進工作作風服務(wù)基層,優(yōu)化辦事流程,簡化申報材料,對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié),落實行政審批服務(wù)責任制。約束審批權(quán),公開審批條件,健全審批監(jiān)督機制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責任的承擔,按照“誰審批,誰負責”的原則,建立健全審批責任追究制,嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結(jié),自受理事項起,從政策解答到項目審批,所有審批服務(wù)事項由窗口一站式辦結(jié);四是落實“限時”辦結(jié)再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進行優(yōu)化和壓縮,經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速,核準項目在2個工作日內(nèi)辦結(jié),比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日;備案項目在1個工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
根據(jù)要求,對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權(quán)力進行全面梳理、清理。經(jīng)清理,我委縣本級行政許可項目兩項,分別是:1、縣級核準權(quán)限的企業(yè)投資(外商投資)項目核準;2、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項,分別是:1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項目5億元以下的項目初步設(shè)計和總投資概算審查;2、縣級政府性投資項目的審批。
自《政府核準的投資項目目錄(xxxx3年本)》實施以來,投資科(窗口)嚴格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴重過剩行業(yè)的項目,按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴重過剩矛盾指導意見的要求,嚴格控制新增產(chǎn)能;進一步縮小核準范圍,嚴格執(zhí)行xxxx3年本核準目錄,并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導目錄(xxxx年(修正)》,《外商投資項目核準和備案管理辦法》,只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目,一律實行備案制;建立協(xié)同管理機制,積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制,進一步完善內(nèi)部工作制度,強化自身約束,建立健全行政審批事項的清單制度,及時更新行政審批事項目錄清單,更新行政審批事項的服務(wù)指南,加強業(yè)務(wù)、政策學習,提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,廉潔自律,防止管理真空,防控審批風險,防范審批腐敗。
根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準、備案信息報送工作的`通知》要求,下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”,對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設(shè)地點、行業(yè)、項目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。
1、繼續(xù)抓好政治思想學習和本部門業(yè)務(wù)學習,同時注重學習其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識和辦事流程,繼續(xù)深入推進廉政風險防控,進一步提升項目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實“肥東縣發(fā)展和改革委員會機關(guān)效能問責實施細則”、“肥東縣發(fā)改委投資項目預(yù)審管理制度”、“關(guān)于進一步強化發(fā)改委窗口服務(wù)促進招商項目建設(shè)的實施辦法”,搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,進一步統(tǒng)一思想,規(guī)范管理、強化服務(wù),確保投資項目順利實施。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十四
“我是原灌南縣棉麻公司退休老人何澤民的女兒。
非常感謝貴單位窗口的孫梅同志給我父親的幫助,她的敬業(yè)精神和熱情的工作態(tài)度讓我深受感動,讓我年邁的老父親省去了來回跑的麻煩,以最快的`速度辦理好異地就醫(yī)審批手續(xù),讓我父親的社??茉谀暇┽t(yī)院及時劃卡就診。
近日,一封熱情洋溢的感謝信被送到了灌南縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保處窗口。
特別為老人單獨聯(lián)系南京醫(yī)保中心,確認定點醫(yī)院,使其避免了從南京來回奔波之苦,節(jié)省了時間。
醫(yī)保窗口工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真情的幫助,讓患者的家屬十分感激、倍感溫暖。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十五
我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負責人,我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量,如何維護好公安機關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔,還被賦予了展現(xiàn)公安機關(guān)形象的光榮職責。一直以來,我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,特別是服務(wù)群眾的一個重要標準,對此,窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中,依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多,下面,我試著從這些緣由進手,就如何做好公安機關(guān)窗口服務(wù)工作,談幾點工作體會。
造成群眾不滿意的幾點因素。
1、窗口工作職員素質(zhì)有待進步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強,未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識,對待老百姓缺少熱忱,缺少耐心,特別是在執(zhí)行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中,愛崗敬業(yè)精神不強。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便,并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,由于種種緣由,檔案保管不全,有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時,查找不到,造成對公安機關(guān)的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突,導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了,但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等,并不是公安職能所管轄的也推之公安機關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益,影響了警民關(guān)系。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年,隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進展開,一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施,農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,群眾的訴求不能解決,他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,以投訴、上告相要挾,乃至謾罵、欺侮窗口工作職員,給我們帶來困難。
針對以上種種緣由,公安窗口該如何化解群眾的不滿,如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,且在認真思考以后以為:
一、強化為民服務(wù)意識,提升服務(wù)水平。
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念,及時更新觀念,找準工作定位,以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,做到干一行愛一行,履行好職責,更好的為群眾服務(wù)。
2、要求窗口工作職員學會換位思考,多想一想“假如我是辦事群眾,希看人民警察怎樣做”。多站在群眾的態(tài)度想題目,多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中,根據(jù)具體情況,能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,用好、用足戶口政策,最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法,學習與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,不是簡單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付,而應(yīng)當耐心細致的做好解釋,多講一些“對不起”,多用一些微笑,用真誠來化解老百姓心中的不滿。
二、部分之間加強溝通和聯(lián)系。
各職能部分應(yīng)當立足本職,盡職盡責。部分之間多些溝通,少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,千方百計的為群眾解決題目,而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定,必須與相干部分、行業(yè)進行充分的調(diào)和和溝通,不能自設(shè)門坎,要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,實實在在的為民著想。
三、深化戶籍制度改革,剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛。
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作,并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關(guān)及其窗口,乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以,深化戶籍制度改革,不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,還應(yīng)推動相干領(lǐng)域的社會管理制度改革創(chuàng)新,逐步剝離依附于戶口上的各種利益,使其與社會福利待遇完全脫鉤。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十六
20xx年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,切實轉(zhuǎn)變工作作風,提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結(jié)率達到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:
局主要負責人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導工作,分管領(lǐng)導每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。
為進一步提高工作效能,強化管理,規(guī)范運作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認識,為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進行自查自糾,表演先進,鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責,找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓,不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
1、堅持實行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領(lǐng)取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負責現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導不定期督察,重點是窗口工作人員嚴格依法行政,執(zhí)行工作紀律,提高工作效率,改進服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識,處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點,以服務(wù)對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識,時時處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識,處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進規(guī)范運作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。
有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十七
于20xx年工作的計劃和安排,認真貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持以人為本,強化服務(wù)意識,改進工作作風,提高審批效率,減化審批程序,進一步加強和規(guī)范行政審批工作,全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生,無違反廉政紀律情況發(fā)生,無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務(wù),現(xiàn)對今年工作做如下總結(jié):
認真執(zhí)行首問責任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準確無誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路,共接待群眾咨詢600余人次,接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)23次。嚴格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會授予先進窗口和優(yōu)秀個人各一次。
今年進一步完善了窗口服務(wù)事項:行政事項公示欄、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等其他服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求,進一步理順和完善了“一個口進、一個口出”的工作流程,實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。編制完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
全年窗口受理建設(shè)項目選址意見共6件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項共45項,工業(yè)項目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,受理規(guī)劃方案審批項目90個,臨時(零星)建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。
在受理時,我們對每一份申報材料都認真核對、審查,無誤后才進行登記,對不符合登記條件和材料不全的一次性告之,在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時登記,按照辦件的種類進行微機錄入,同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時限,并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導匯報。
在一年的工作實踐中,行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績,但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策的理解不深,只停留在表面等都是明年將要改進的地方。
1、進一步增強行政審批服務(wù)科人員的學習,提高服務(wù)意識,大局意識,認真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。
2、進一步改進工作作風,簡化辦事程序,提高辦事效率。
有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十八
20xx年,市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,以深化行政審批權(quán)相對集中改革為重點,在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊伍建設(shè)、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫,全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報告如下:
1、加強組織領(lǐng)導。建立健全了局一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制,把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》,加快政府職能轉(zhuǎn)變,落實行政審批權(quán)相對集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,局分管領(lǐng)導深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況,推進我局服務(wù)水平上臺階。
2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求,及時制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務(wù)告知單》等,著力推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責任追究、政務(wù)公開定期檢查和通報、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度,為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單,各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法(試行)》規(guī)定,積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力強、單位在編干部常駐窗口,認真執(zhí)行首席代表制度,并做好委托授權(quán)工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
(一)窗口建設(shè)。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,工作人員為單位在編干部職工,常駐負責窗口工作,在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整,均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,并及時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細則》,窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實行政審批權(quán)相對集中改革部署安排,市民政局權(quán)力清單應(yīng)進中心項目共計6項,即:
(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;
(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;
(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;
(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;
(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項目4項,比重達到67%,部分授權(quán)項目2項,比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務(wù)項目為即辦件,我局其他5個行政審批、其他權(quán)力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。
4、項目公開。我局認真落實政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項要求,民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項目示范文本,在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設(shè)制度,窗口單位領(lǐng)導定期走訪登記制度,對于中心的每一次反饋,局主要領(lǐng)導都親自批示,分管領(lǐng)導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設(shè),認真落實效能建設(shè)八項制度、服務(wù)“標準化”建設(shè)要求等,建立長效管理機制。局主要領(lǐng)導全年多次召集相關(guān)負責人研究窗口標準化建設(shè),要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習,努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
(二)項目辦件。
1、項目入駐。按照“應(yīng)進俱進”原則,經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進、服務(wù)項目應(yīng)進中心項目共6項,全部進入xx市行政服務(wù)中心,實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式,實行“窗口式”集中辦理,進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外,其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,提前辦結(jié)率達到80%以上,按時辦結(jié)率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計,我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上。除1個即辦件外,其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成,比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理。
1、調(diào)研指導。局領(lǐng)導高度重視窗口工作,支持協(xié)助中心管理,積極配合中心開展標準化窗口建設(shè)活動,及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題,建立健全了局一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓的'工作機制,局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,主要領(lǐng)導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上,分管領(lǐng)導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次,審批業(yè)務(wù)科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作,每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求,積極開展項目清理,做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,我市暫無評烈審核。二是關(guān)于銜接落實。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項3項權(quán)力事項(建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批;市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批),完成工作銜接,優(yōu)化辦理流程,提高運行效率,確保下放的行政權(quán)力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求,積極歸并行政審批服務(wù)職能,審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》,我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇十九
根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
縣政務(wù)中心對進駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績,縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識,學習取得的優(yōu)異成績,對此進行通報表揚。
政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級領(lǐng)導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學習五筆輸入法,在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領(lǐng)導,趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日,我們在窗口辦理收費七十多起,共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無超時、延誤現(xiàn)象。
我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好,工作成績較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。
中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風,展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道,我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學懶人,不做閑人,要學要上進。
今后工作的努力方向:一要有憂患意識,加強學習,不斷更新知識;二要增強紀律意識,工作要有責任感,廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點子,好主意,有利工作的要匯報,爭取早日落實,工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務(wù)學寫作,努力形成自己的知識體系。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇二十
截止5月底,大廳共辦理各類審批項目48922件,按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?,F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下:
(一)進一步理清工作思路。
今年,管委辦在繼承中發(fā)揚,提出了新的工作思路:
1、工作理念:以群眾滿意為最高標準。
2、工作目標:努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭光,為公務(wù)員隊伍爭氣,進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。
3、工作角色:一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求:熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施:一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設(shè)。
為進一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況,在反復征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度,新制度的修訂主要有3個變化:
3、考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制,與經(jīng)濟掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動,讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,應(yīng)當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長,履行四條職責:一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,辦理周期較長,對工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴格依法行政,認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會不理或隨手一指,很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作,讓群眾理解;90%的'窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,共15人次。
(五)不斷改進審批服務(wù)方式。
今年,大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時間,緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項目未完全納進大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇二十一
20××年,我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求,認真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標,堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識,較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54號)的要求,比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績效考核暫行辦法》(成政中心〔20××〕34號),認真自查,得分為100分?,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:一、規(guī)范化建設(shè)情況20××年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務(wù)情況(一)嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口,1名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月,按照“應(yīng)進必進”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》(成安監(jiān)函〔20××〕52號),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日,市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件,受理1158件,辦結(jié)通過1063件,其中即辦件22件,所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100,全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。(三)及時、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時,嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認真細致審查申報材料,對符合條件的,當場進行申報接件登記,錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年,我局受理的1170件行政審批申請,其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時,對不符合條件的,能進行一次性告知補正事項,方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問負責的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理,準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時,窗口工作人員能自動延長工作時間,加班受理申請事項,急群眾之所急,想群眾之所想,實現(xiàn)服務(wù)承諾。(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導,言行舉止和善得體。今年以來,窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),收到服務(wù)群眾的表揚意見反饋卡36張,錦旗2面。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)篇二十二
20__年,是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ),增強后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項目48922件,按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下:
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年,管委辦在繼承中發(fā)揚,提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為最高標準。2.工作目標:努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭光,為公務(wù)員隊伍爭氣,進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施:一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設(shè)。
為進一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況,在反復征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度,新制度的修訂主要有3個變化:1.強化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則,并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制,與經(jīng)濟掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動,讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,應(yīng)當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長,履行四條職責:一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,辦理周期較長,對工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴格依法行政,認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會不理或隨手一指,很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,共15人次。
(五)不斷改進審批服務(wù)方式。
今年,大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時間,緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項目未完全納進大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/16055893.html】