心得體會(huì)是一個(gè)反思和自我提醒的過(guò)程,能夠幫助我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步。- 在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),應(yīng)該遵循一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)范??捶段目梢宰屛覀兛吹絼e人對(duì)事物的獨(dú)到見(jiàn)解和深度思考,啟發(fā)我們拓寬思維。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇一
作為一個(gè)熱心的志愿者,我在過(guò)去的一年中有幸走進(jìn)了多家醫(yī)院,擔(dān)任著陪護(hù)病人的工作。在這個(gè)過(guò)程中,我深深體會(huì)到了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者和家屬來(lái)說(shuō)有多么重要。下面,我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,從五個(gè)方面談一談醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。
首先,醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境至關(guān)重要。作為患者和家屬日常進(jìn)行治療和陪護(hù)的地方,醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境直接影響著人們的心情和體驗(yàn)。一個(gè)明亮、整潔、安靜的環(huán)境會(huì)給人一種舒適和放松的感覺(jué),而臟亂差的環(huán)境則會(huì)給人增添焦慮和不安。我曾經(jīng)陪護(hù)過(guò)的一位老人,在一家醫(yī)院住院期間,他整天都抱怨房間太小,環(huán)境太吵。這樣的條件使得他的心情一直不好,對(duì)治療也缺乏信心。因此,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)環(huán)境的打造,保持衛(wèi)生、寬敞、舒適的條件,給患者和家屬提供一個(gè)宜人的環(huán)境。
其次,醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵因素。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的重要代表,他們的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者和家屬的滿意度。我曾在一家醫(yī)院見(jiàn)到過(guò)一位醫(yī)生,他總是面帶微笑,耐心細(xì)致地解答患者和家屬的疑問(wèn),給予他們充分的關(guān)注和關(guān)懷。這樣的醫(yī)生不僅給予患者和家屬優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),還成為他們心靈上依靠的寄托。然而,也有一些醫(yī)生和護(hù)士存在不負(fù)責(zé)任、態(tài)度粗暴的情況。他們對(duì)患者和家屬不友善,態(tài)度冷漠。這樣的服務(wù)讓人們感受到冷淡和不尊重,給他們的心理帶來(lái)極大的壓力和負(fù)面情緒。因此,醫(yī)院的管理者應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)教育,培養(yǎng)他們良好的職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度。
再次,醫(yī)院的設(shè)施和設(shè)備要保持先進(jìn)和齊全。醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)與否直接影響到醫(yī)生診斷和治療的效果,同時(shí)也影響到患者和家屬的安全和信任。我曾在一家醫(yī)院采訪了一位患者家屬,他告訴我他家人做手術(shù)之前,醫(yī)生告訴他們醫(yī)院剛剛購(gòu)置了最先進(jìn)的手術(shù)器械,這給他們帶來(lái)了巨大的安心感。而在另外一家醫(yī)院,患者在手術(shù)室等待時(shí),因?yàn)槭中g(shù)設(shè)備出故障,導(dǎo)致手術(shù)延期,給患者和家屬造成了極大的不便和擔(dān)憂。因此,醫(yī)院應(yīng)該不斷投資購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備,確?;颊吣軌虻玫礁哔|(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),提升人們對(duì)醫(yī)院的信任。
此外,醫(yī)院的溝通和信息傳遞也是服務(wù)質(zhì)量的重要方面。在醫(yī)院的治療過(guò)程中,醫(yī)生和護(hù)士需要與患者和家屬進(jìn)行有效的溝通,及時(shí)傳遞信息,解答疑問(wèn)。我親眼見(jiàn)證了一家醫(yī)院的一位護(hù)士處理來(lái)自患者家屬的求助,她耐心傾聽(tīng),并詳細(xì)地解釋了病情和治療方案。她的細(xì)心和耐心感動(dòng)了患者家屬,使得他們對(duì)治療進(jìn)展更加了解和信賴。相反,我也遇到過(guò)一些醫(yī)生和護(hù)士對(duì)于患者家屬的問(wèn)題置之不理,甚至不耐煩。這樣的溝通方式讓人感到冷漠和無(wú)助,增加了患者和家屬的焦慮和擔(dān)憂。因此,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧培訓(xùn),提高他們與患者和家屬的親和力和解決問(wèn)題的能力。
最后,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要不斷提升和改進(jìn)。鑒于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)實(shí)中存在不足之處,醫(yī)院應(yīng)積極傾聽(tīng)患者和家屬的意見(jiàn)和建議,不斷完善服務(wù)。例如,一些醫(yī)院建立了病人滿意度調(diào)查系統(tǒng),定期向患者和家屬征求意見(jiàn)。有些醫(yī)院還建立了志愿者團(tuán)隊(duì),志愿者通過(guò)陪護(hù)和溝通,了解患者和家屬的體驗(yàn),積極反饋給醫(yī)院管理層,以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和患者的需求。
綜上所述,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者和家屬來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的影響。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、先進(jìn)的設(shè)施和設(shè)備、有效的溝通和信息傳遞,以及持續(xù)改進(jìn)和提升的意識(shí),都是醫(yī)院努力提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。希望醫(yī)院能夠根據(jù)患者和家屬的需求和意見(jiàn),不斷改進(jìn)服務(wù),為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇二
近年來(lái),隨著人口老齡化問(wèn)題的日益嚴(yán)重,醫(yī)院助老服務(wù)也逐漸受到了廣大社會(huì)關(guān)注。作為一名志愿者參與醫(yī)院助老服務(wù)近一年的時(shí)間,我不僅親身感受到了這項(xiàng)服務(wù)的重要性,而且也積累了一些心得體會(huì)。在此,我將從親身經(jīng)歷、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、團(tuán)隊(duì)合作以及志愿者培訓(xùn)等方面,分享我對(duì)醫(yī)院助老服務(wù)的深刻體會(huì)。
首先,親身經(jīng)歷讓我深刻感受到醫(yī)院助老服務(wù)的意義。進(jìn)入醫(yī)院,我見(jiàn)證了老年人們需要照顧和幫助的無(wú)助,更看到了他們心靈上的需求。老年人多數(shù)身體虛弱,行動(dòng)不便,很多情況下需要人扶持做日?;顒?dòng)。我見(jiàn)到了有些老人面對(duì)疾病會(huì)情緒低落,而我們的陪伴和安慰卻能讓他們漸漸好轉(zhuǎn)。服務(wù)讓我深刻體驗(yàn)到了自己所做的事情對(duì)他們來(lái)說(shuō)有多么的重要,也讓我明白了為什么醫(yī)院助老服務(wù)如此重要。
其次,醫(yī)院助老服務(wù)內(nèi)容的多樣化也讓我收獲頗豐。在服務(wù)過(guò)程中,我們不僅要盡職盡責(zé)地為老年人提供日常生活幫助,還要悉心照顧他們的精神需求。除了簡(jiǎn)單的陪伴、攙扶、給予心理安慰之外,我們還會(huì)為老人們送上精心準(zhǔn)備的禮物和一些合適的活動(dòng),讓他們體驗(yàn)到更多的快樂(lè)。這樣的綜合服務(wù)內(nèi)容不僅能夠滿足老年人的基本生活需求,也能夠提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。
第三,醫(yī)院助老服務(wù)的效果也是顯著的。我們的服務(wù)不僅幫助老年人們解決了生活中的實(shí)際問(wèn)題,也有效緩解了他們的精神壓力,提高了生活質(zhì)量和幸福感。我曾見(jiàn)到過(guò)一位老人因?yàn)榧彝サ牟辉?,一度情緒低落且生活無(wú)所依靠,但在我們的陪伴下,他重新找到了生活的樂(lè)趣和動(dòng)力,逐漸走出了情緒低谷。這樣的例子不勝枚舉,讓我深信醫(yī)院助老服務(wù)對(duì)于老年人的重要性和積極作用。
第四,團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)院助老服務(wù)中不可或缺的因素之一。能夠有效地提供服務(wù),必須依靠團(tuán)隊(duì)的合作。在過(guò)去的一年中,我在團(tuán)隊(duì)合作中深刻體會(huì)到了互相支持和信任的重要性。只有大家能夠形成合力,密切配合,任務(wù)才能順利完成。在團(tuán)隊(duì)中,我們共同分享服務(wù)的喜悅和困難,共同分擔(dān)責(zé)任,相互激勵(lì)著前行。這樣的團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率,也增強(qiáng)了我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。
最后,為了更好地提供醫(yī)院助老服務(wù),志愿者的培訓(xùn)十分必要。醫(yī)院助老服務(wù)需要志愿者具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。在我的服務(wù)經(jīng)歷中,我所參與的項(xiàng)目之前都會(huì)有相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提高服務(wù)質(zhì)量和效果。在培訓(xùn)中,我了解到了更多關(guān)于老年人身心健康的知識(shí),也學(xué)習(xí)到了更多服務(wù)技巧。志愿者的培訓(xùn)能夠幫助大家更好地適應(yīng)自己的角色和職責(zé),提高服務(wù)水平。
綜上所述,醫(yī)院助老服務(wù)不僅能夠幫助老年人解決實(shí)際問(wèn)題,滿足他們的生活需求,更能夠提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。通過(guò)親身經(jīng)歷,我深刻感受到了醫(yī)院助老服務(wù)的重要性和必要性。同時(shí),多樣化的服務(wù)內(nèi)容、顯著的服務(wù)效果、團(tuán)隊(duì)合作和志愿者培訓(xùn)等因素也決定了服務(wù)的質(zhì)量和效果。我相信,通過(guò)持續(xù)努力和社會(huì)的共同關(guān)注,醫(yī)院助老服務(wù)一定會(huì)變得更加完善和健全,為老年人們的晚年生活帶來(lái)更多的溫暖和關(guān)懷。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇三
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高滿意服務(wù)”,內(nèi)分泌科作為江門(mén)市中心醫(yī)院第一批示范病房,工作總結(jié)范文我作為其中一員,自然是感慨頗多!
“愛(ài)心,耐心,細(xì)心,責(zé)任心,誠(chéng)心,熱心”是內(nèi)分泌科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中,我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護(hù)士們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都會(huì)微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
比如說(shuō):我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液,換藥,加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感。
當(dāng)然還有許多:比如病人的床上洗頭,擦浴,傾倒引流液,修剪指甲,喂藥,洗臉,洗腳等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定,病人對(duì)我們的滿意度也得到很大很大的提高。心得體會(huì)這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧!
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無(wú)形的,病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中,我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋,還耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒(méi)有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇五
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展本站站,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來(lái)越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!,這是一種心的距離。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。top100范文排行然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易,相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),相識(shí)容易,相處難不再是我們的尷尬。
譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇六
隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,要堅(jiān)持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次,要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說(shuō)話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語(yǔ)要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋,最大限度的滿足患者的需求,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為??炭鄬W(xué)習(xí)??茦I(yè)務(wù),不斷提高自己的專業(yè)技能,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),幫助患者解決治療中的問(wèn)題,使患者及家屬滿意。
另外,注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔,不能雙手抱胸前,背靠物體,或回避患者視線,讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí),要專心聽(tīng)對(duì)方談話,正確解讀對(duì)方談話的含義,辯識(shí)對(duì)方的情緒,及時(shí)把握患者的心理情況,這不僅為我們的工作提供了信息,也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,有兩種東西可以治病,一是語(yǔ)言,二是藥物,良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的,重要的是你對(duì)他怎么說(shuō),服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言,當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因,使病人能夠正確理解,保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇七
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇八
隨著醫(yī)療水平的不斷提高,醫(yī)院作為人們生活中不可或缺的重要機(jī)構(gòu),扮演著關(guān)鍵的角色。然而,對(duì)于我們普通患者而言,除了治療效果外,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量同樣重要。我最近在一家大型綜合醫(yī)院接受了一個(gè)月的治療,期間對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和感悟。在本文中,我將分享我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。
首先,一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該有良好的環(huán)境和設(shè)施。在我治療的醫(yī)院里,病房的整潔和寬敞程度給我留下了很深的印象。床鋪整潔,墻壁光滑無(wú)污點(diǎn),讓我有賓至如歸的感覺(jué)。此外,醫(yī)院的衛(wèi)生間也非常干凈,隨時(shí)保持著衛(wèi)生,并設(shè)有各種洗漱用品,給了我一種賓至如歸的感覺(jué)。這樣的環(huán)境不僅讓患者感到舒適,也對(duì)疾病的康復(fù)起到了積極的作用。
其次,醫(yī)院的服務(wù)人員應(yīng)該友好和專業(yè)。在治療期間,我遇到了很多醫(yī)生和護(hù)士,他們都非常友好和耐心。在給我解釋疾病和治療方式時(shí),他們總是耐心細(xì)致地回答我的問(wèn)題,并向我提供了許多有益的建議。此外,他們還提供了良好的心理支持,讓我感到溫暖和放心。這種友善的態(tài)度讓我覺(jué)得醫(yī)院是一個(gè)溫馨的家。
另外,醫(yī)院應(yīng)該提供高效的服務(wù)。治療期間,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院具備很高的工作效率和組織能力。當(dāng)我到達(dá)醫(yī)院時(shí),辦理入院手續(xù)非常迅速,無(wú)需等待太久。醫(yī)院還通過(guò)合理的排班安排確保了醫(yī)護(hù)人員的高度配備,及時(shí)解決患者的需求。更重要的是,醫(yī)院采用了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),使得診斷和治療更加精確和快速。這種高效的服務(wù)大大提高了患者的治療體驗(yàn),并節(jié)省了時(shí)間和精力。
另一方面,醫(yī)院應(yīng)該重視患者的需求和意見(jiàn)反饋。在我活動(dòng)期間,醫(yī)院經(jīng)常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話或網(wǎng)上留言來(lái)了解患者對(duì)服務(wù)的滿意度。他們積極解決患者的問(wèn)題,并廣泛征求患者的意見(jiàn)和建議,以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院非常關(guān)心患者的需求,從而不斷改進(jìn)他們的工作方式。這種積極的反饋機(jī)制表明醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和重視。
最后,醫(yī)院應(yīng)該確保醫(yī)療服務(wù)的公正和透明。在我治療期間,醫(yī)院為我詳細(xì)解釋了治療方案和費(fèi)用,確保我對(duì)治療進(jìn)程和費(fèi)用有明確的了解。在醫(yī)院,我知道我得到了公平的治療,沒(méi)有遭受不必要的費(fèi)用和服務(wù)。這種公正和透明度使我對(duì)醫(yī)院的信任得到了鞏固。
總之,一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該不僅僅關(guān)注治療效果,還應(yīng)該提供良好的服務(wù)。良好的環(huán)境和設(shè)施,友好和專業(yè)的工作人員,高效的服務(wù),重視患者需求和意見(jiàn)反饋以及公正透明的醫(yī)療服務(wù),這些都是構(gòu)成一個(gè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的重要因素。通過(guò)我的治療體驗(yàn),我深刻理解到這些因素對(duì)于患者的健康和康復(fù)至關(guān)重要。希望未來(lái)更多的醫(yī)院能意識(shí)到這一點(diǎn),并不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更好的照顧和關(guān)懷。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇九
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者,我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,手機(jī)版讓群眾滿意”的宗旨,為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先,優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組,做到個(gè)個(gè)有職責(zé),人人有分工,化被動(dòng)為主動(dòng),在門(mén)口掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液、加藥,明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化,及時(shí)處理增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù),護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員,提高了護(hù)理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我們根據(jù)本??铺攸c(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項(xiàng),醫(yī)院環(huán)境,住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解,直到出院時(shí)的出院指導(dǎo),健康教育始終貫穿于其中。我們****了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料,以方便護(hù)士教育用,患者也可以借閱,力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
查房時(shí),一張張微笑的臉在患者的床邊,關(guān)切地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題;
做治療時(shí),鼓勵(lì)患者走出痛苦;
當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),報(bào)以欣慰的祝福。
患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇十
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇十一
醫(yī)院是人們生病時(shí)候的避難所,也是人們治愈疾病的希望所在。而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來(lái)說(shuō),更是至關(guān)重要。本文將從醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面入手,總結(jié)自己多次就診的經(jīng)歷,探討醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。
第二段:醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施。
醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施是評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。一個(gè)整潔、舒適的醫(yī)院環(huán)境能夠使患者心情得到放松,對(duì)治愈疾病起到積極的作用。在我多次就診的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院注重環(huán)境和設(shè)施的升級(jí),如增加花草綠化、改善病房硬件設(shè)施等。這些改進(jìn)不僅提升了醫(yī)院的整體形象,也給患者帶來(lái)了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段:醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)。
醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的核心力量,他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者的體驗(yàn)和信任。在一家私立醫(yī)院就診時(shí),我遇到了一位負(fù)責(zé)我的主治醫(yī)生,他不僅專業(yè),而且耐心細(xì)致,為我解答了很多疑慮。在手術(shù)前后,護(hù)士們也給予了我溫暖的關(guān)懷和合理的護(hù)理,在我焦慮時(shí)給了我安慰,在恢復(fù)過(guò)程中給予了及時(shí)的照顧。他們的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度讓我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)印象深刻。
第四段:醫(yī)療技術(shù)與規(guī)范。
醫(yī)療技術(shù)水平和規(guī)范操作是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在我就診過(guò)程中,有幸接受了一次關(guān)于骨傷的手術(shù)治療。手術(shù)過(guò)程中,主刀醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈裱艘?guī)范操作流程,讓我感到安心和放心。手術(shù)后,醫(yī)生也詳細(xì)告訴我術(shù)后注意事項(xiàng)和鍛煉方法,并定期安排復(fù)診隨訪,確保術(shù)后恢復(fù)良好。這些規(guī)范和科學(xué)的操作讓我對(duì)醫(yī)療技術(shù)的水平充滿了信心和信任。
第五段:服務(wù)態(tài)度與細(xì)節(jié)。
醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)離不開(kāi)服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)。在我就診的過(guò)程中,我注意到一些醫(yī)院注重服務(wù)細(xì)節(jié),如掛號(hào)流程的簡(jiǎn)化、醫(yī)生和護(hù)士的禮貌用語(yǔ)、候診區(qū)的舒適座椅等。這些細(xì)微的改進(jìn)和關(guān)注讓整個(gè)就醫(yī)過(guò)程更加順暢和舒適,也讓患者感受到醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和尊重。
結(jié)尾段:
綜上所述,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來(lái)說(shuō)非常重要。無(wú)論是醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié),都直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果。作為患者,我希望未來(lái)的醫(yī)院能夠繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,為每一位患者提供更好的醫(yī)學(xué)服務(wù)和關(guān)懷。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇十二
醫(yī)療機(jī)構(gòu)是人們?cè)诩膊≈凶钚刨嚨膱?chǎng)所,醫(yī)療服務(wù)不僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職責(zé),也是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體系中的重要組成部分,醫(yī)院好的服務(wù)給患者在心理上也可以有所安撫。保障患者的生命安全、身體健康、經(jīng)濟(jì)利益和尊嚴(yán)權(quán)益,是醫(yī)務(wù)人員的初心和使命。
第二段:探討醫(yī)院服務(wù)條件。
醫(yī)院服務(wù)條件是醫(yī)院里的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和醫(yī)院的硬件設(shè)備等,一般是直接關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的,醫(yī)院應(yīng)該注重環(huán)境和營(yíng)造一種舒適、衛(wèi)生、和諧的就醫(yī)環(huán)境,提供便捷的服務(wù)設(shè)施和完善的醫(yī)療設(shè)備,服務(wù)質(zhì)量才能得到提高和保障。當(dāng)然,醫(yī)院服務(wù)條件不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)備方面,還包括服務(wù)行為和思維方式等層面。
第三段:探討醫(yī)院服務(wù)行為。
醫(yī)院服務(wù)行為是醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際工作中從事的實(shí)際服務(wù)行為,是醫(yī)院服務(wù)的重要體現(xiàn)。體現(xiàn)在醫(yī)生和護(hù)士們的技術(shù)包括醫(yī)療技術(shù)和人務(wù)技術(shù),還有與患者交流溝通的技巧。醫(yī)生和護(hù)士在服務(wù)行為上應(yīng)該注重患者需求的摸索,仔細(xì)詢問(wèn)患者病情、了解患者的心理和生理狀況,在手術(shù)和治療過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)闹t恭、理智和耐心,使患者感受到真誠(chéng)的關(guān)心和體貼,得到積極的醫(yī)療反饋。
第四段:探討醫(yī)院服務(wù)思維方式。
醫(yī)院服務(wù)思維是指醫(yī)院服務(wù)人員的服務(wù)心態(tài)和思想理念,在尋求保障患者權(quán)益的同時(shí),應(yīng)該增強(qiáng)自身的民主意識(shí)、人文意識(shí)和科學(xué)意識(shí)等,把患者看作自己對(duì)待家人那樣關(guān)懷和照顧。服務(wù)理念的提高應(yīng)該注重素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),如對(duì)患者的治療方案、患者就醫(yī)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)及患者治療后的隨訪等方面應(yīng)有一定的專業(yè)知識(shí),同時(shí)在服務(wù)中也應(yīng)有一定的原則和規(guī)范,遵循服務(wù)期望和標(biāo)準(zhǔn)的要求。
第五段:結(jié)論。
醫(yī)療服務(wù)作為珍惜生命的事業(yè),在服務(wù)中除了關(guān)注醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)生護(hù)士的專業(yè)技能外,更應(yīng)該注意人文關(guān)懷、以患者為中心的服務(wù)以及優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的系統(tǒng)化管理等。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高是全面提升醫(yī)院業(yè)務(wù)水平和名譽(yù)的必須之路,我們應(yīng)該認(rèn)真思考服務(wù)質(zhì)量提升的方法和實(shí)踐,真正以醫(yī)生患者之間的互動(dòng)來(lái)推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇十三
轉(zhuǎn)變作風(fēng),就是要轉(zhuǎn)變舊的思想,強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí),強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的.意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,以飽滿的熱情,全身心的投入到工作中,把功夫下到貫徹落實(shí),迎難而上。解放思想、牢記使命,在自己的崗位上大展才智,釋放出最大能量,盡最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說(shuō)到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹(shù)威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問(wèn)題,多做實(shí)事,少說(shuō)空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹(shù)立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇十四
隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提高,醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)成為了人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。作為一個(gè)醫(yī)院的病人,我不僅從中深刻感受到了醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)的重要性,也積累了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)于醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)的一些思考,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)的第一點(diǎn)體會(huì)就是醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度至關(guān)重要。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)中最直接接觸病人的人群,他們的態(tài)度和專業(yè)水平直接影響著病人的整體體驗(yàn)。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)醫(yī)生對(duì)待患者態(tài)度惡劣的情況,雖然醫(yī)生的診療水平很高,但是他的惡劣態(tài)度讓我感到非常的不舒服,甚至對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象產(chǎn)生了負(fù)面的影響??梢?jiàn),醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度決定著病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和信任度。因此,在提高醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)方面,培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的良好態(tài)度和服務(wù)意識(shí)是非常重要的。
其次,我認(rèn)為醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)還需要加強(qiáng)病人的交流和參與。在看病的過(guò)程中,醫(yī)生會(huì)根據(jù)病人的病情進(jìn)行診斷和治療,而病人本身則是最了解自己身體狀況的人。因此,醫(yī)生和病人之間的交流和共同決策非常關(guān)鍵。一個(gè)好的醫(yī)生會(huì)尊重病人的意見(jiàn)和需求,進(jìn)行充分的溝通和解釋。同時(shí),醫(yī)院也應(yīng)該提供更多方便病人交流的渠道,比如設(shè)置咨詢電話、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)等。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流與參與,能夠有效提升醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)。
此外,醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)還需要重視細(xì)節(jié)的把控。一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該能夠從各個(gè)方面保障病人的體驗(yàn)和安全。在預(yù)約掛號(hào)環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過(guò)提供多種預(yù)約方式、縮短預(yù)約時(shí)間等,方便病人就醫(yī)。在就診環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過(guò)提供專業(yè)的接待服務(wù)、合理安排醫(yī)生門(mén)診時(shí)間等,提高病人的就診效率。此外,醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、藥品的選擇等方面也需要保證質(zhì)量,確保病人的安全和舒適??傊挥凶⒅丶?xì)節(jié)的把控,醫(yī)院才能提供更好的質(zhì)量服務(wù)。
另外,我認(rèn)為醫(yī)院的質(zhì)量服務(wù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,信息化已經(jīng)成為了醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)的重要趨勢(shì)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),病人可以更加方便地查詢醫(yī)院的評(píng)價(jià)和醫(yī)生的資質(zhì)、預(yù)約掛號(hào)和查看檢查結(jié)果等。而醫(yī)院可以通過(guò)信息化的手段實(shí)現(xiàn)病人預(yù)約、排隊(duì)、掛號(hào)等流程的自動(dòng)化,提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。因此,加強(qiáng)醫(yī)院的信息化建設(shè),有助于提升醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)水平。
最后,醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè),新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)在不斷涌現(xiàn)。醫(yī)院需要不斷跟上時(shí)代的步伐,及時(shí)引進(jìn)和應(yīng)用新的醫(yī)療技術(shù),提高醫(yī)院的治療水平。同時(shí),醫(yī)院也應(yīng)該定期進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,了解病人的需求和訴求,并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,醫(yī)院才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求,提供更好的質(zhì)量服務(wù)。
綜上所述,醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)是關(guān)系到人民群眾身體健康和生活質(zhì)量的重要方面。在提高醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)方面,我們應(yīng)該重視醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度,加強(qiáng)病人的交流和參與,注重細(xì)節(jié)的把控,加強(qiáng)信息化建設(shè),并持續(xù)改進(jìn)。只有堅(jiān)持不懈地提升醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)水平,才能更好地滿足人民群眾的健康需求。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇十五
第一段:引言(100字)。
醫(yī)院是人們生病時(shí)最為依賴的場(chǎng)所之一,而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量直接影響著病人的體驗(yàn)和治療效果。作為一名長(zhǎng)期與醫(yī)院密切接觸的工作人員,我深刻體會(huì)到醫(yī)院卓越服務(wù)所帶來(lái)的好處和重要性。在工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,我總結(jié)了一些關(guān)于醫(yī)院卓越服務(wù)的心得體會(huì),希望能對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升有所幫助。
第二段:專業(yè)素養(yǎng)的重要性(200字)。
提供卓越的醫(yī)院服務(wù),首先需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以保持自己在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。只有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的能力,才能為患者提供準(zhǔn)確的診斷和有效的治療方案。此外,醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)具備良好的溝通能力,能夠準(zhǔn)確傾聽(tīng)患者的需求,及時(shí)解答疑問(wèn),讓患者感受到專業(yè)的關(guān)懷和支持。
第三段:溫馨的人文關(guān)懷(300字)。
除了專業(yè)知識(shí)和技能,醫(yī)院卓越服務(wù)還需要關(guān)注患者的人文關(guān)懷。在面對(duì)病痛和焦慮的時(shí)刻,患者更需要溫暖和關(guān)懷。醫(yī)院可以通過(guò)提供良好的環(huán)境和舒適的設(shè)施來(lái)營(yíng)造溫馨的氛圍。此外,醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,建立和諧的互信關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)站在患者的角度思考問(wèn)題,換位思考,關(guān)心患者的身心健康,盡可能減輕患者的痛苦和不適。通過(guò)溫馨的人文關(guān)懷,醫(yī)院可以為患者提供更貼心的服務(wù),讓他們?cè)卺t(yī)院中感受到溫暖和安心。
第四段:高效的醫(yī)療流程(300字)。
醫(yī)院卓越服務(wù)還需要高效的醫(yī)療流程。在醫(yī)院,病人的時(shí)間是寶貴的,醫(yī)院應(yīng)該盡可能減少患者的等待時(shí)間,提高醫(yī)療效率。醫(yī)院可以通過(guò)科學(xué)合理地安排醫(yī)生和護(hù)士的工作流程,優(yōu)化就診環(huán)節(jié),縮短候診時(shí)間,以提高醫(yī)療效率。此外,醫(yī)院還應(yīng)提供科技支持,引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和信息系統(tǒng),以提高診療效果和減少操作失誤。通過(guò)高效的醫(yī)療流程,醫(yī)院可以為患者提供更迅速、準(zhǔn)確的診斷和治療,提高患者滿意度。
第五段:培育良好的醫(yī)院文化(200字)。
良好的醫(yī)院文化是醫(yī)院卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)建立以患者為中心的文化,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)精神,共同為提高患者治療效果而努力。同時(shí),醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理,提高員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。此外,醫(yī)院還應(yīng)鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,建立良好的反饋機(jī)制。通過(guò)培育良好的醫(yī)院文化,醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展,為患者提供更好的服務(wù)。
第六段:結(jié)語(yǔ)(100字)。
通過(guò)專業(yè)素養(yǎng)、溫馨的人文關(guān)懷、高效的醫(yī)療流程和良好的醫(yī)院文化,醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)。這需要我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的共同努力和持續(xù)改進(jìn)。我希望醫(yī)院能不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn),成為人們信賴和依賴的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇十六
醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方,而與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系密切的,就是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。作為患者或家屬,我們都非常希望能夠得到高質(zhì)量、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務(wù)。因此,醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽(yù)和社會(huì)信任度的重要因素。
作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員,我們時(shí)常接待前來(lái)求醫(yī)的患者和家屬,親身感受到了醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時(shí),我們盡可能多聽(tīng)、多問(wèn)、多關(guān)心,不僅是從醫(yī)學(xué)角度出發(fā),更是從人性出發(fā),盡可能滿足患者的需求,緩解患者的痛苦和恐懼。同時(shí),在醫(yī)院的其他服務(wù)中,例如窗口服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、住院服務(wù)、化驗(yàn)服務(wù)等,我們也通過(guò)高效率、準(zhǔn)確性、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。
然而,雖然我們認(rèn)為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務(wù),但是仍然會(huì)有一些患者對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),常見(jiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)有醫(yī)生態(tài)度差、護(hù)士服務(wù)不負(fù)責(zé)、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問(wèn)題,包括加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、改進(jìn)工作流程、建立服務(wù)戶間等等,但是仍然有些問(wèn)題難以改變,因?yàn)榉?wù)涉及到很多方面,包括機(jī)構(gòu)、部門(mén)、人員等等,很難達(dá)到百分之百的滿意度。
第四段:探討提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的建議。
對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升,我們可以從以下幾方面進(jìn)行思考。第一,加大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)力度,不僅僅注重醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn),還要注重工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。第二,在服務(wù)過(guò)程中,加強(qiáng)溝通交流,這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通,也包括員工與員工之間的溝通,確保信息傳遞的清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)。第三,建立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制,監(jiān)督、評(píng)估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,快速響應(yīng)用戶的需求和問(wèn)題。
第五段:總結(jié)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會(huì)當(dāng)中贏得口碑聲譽(yù)的關(guān)鍵,也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會(huì)聲譽(yù)的整體要素之一。在實(shí)踐中,我們不僅應(yīng)該以人性化的服務(wù)方式招待患者,而且應(yīng)該從服務(wù)角度思考問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改善問(wèn)題,不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)經(jīng)典篇十七
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái),個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無(wú)須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對(duì)這門(mén)課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,言語(yǔ)文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛(ài)美之心,人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,生活中,禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對(duì)我們大有用處。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場(chǎng)合,就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的'衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺(jué),以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上,當(dāng)老師說(shuō)到,坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒(méi)坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時(shí)候,我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō):連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò),這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
在職場(chǎng)中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此,在面試之前,我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能,那么,一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì)在不斷地改進(jìn),完善自我的過(guò)程中受益不少。
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