總結不僅是對工作的回顧，更是一個思考和成長的機會。在總結中，要客觀地評價自己的表現(xiàn)，不夸大也不掩飾。如果你正為寫總結而犯愁，那么不妨看看以下的總結范文，或許會對你有所啟示。
聯(lián)通公司年終工作總結篇一
工作總結范文。
歡迎閱讀!
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
xx年，公司以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調(diào)結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調(diào)整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了xx年各項任務目標。努力將聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將xx年工作述職如下：
(一)加快業(yè)務發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。
按照“3g實現(xiàn)新突破，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。
1.實現(xiàn)3g業(yè)務突破式發(fā)展。
充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶，量質(zhì)并重，實現(xiàn)3g業(yè)務突破式發(fā)展。xx年實現(xiàn)3g客戶凈增。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異網(wǎng)手機高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3g業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務受理轉(zhuǎn)為主動營銷，發(fā)揮3g品牌店、3g專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3g行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3g客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用，提高增值類收入占比。引導客戶使用3g新功能，引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務，延長客戶在網(wǎng)時間。三是結合3g定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢，增強客戶在網(wǎng)粘度。
2.實現(xiàn)寬帶和2g規(guī)?；l(fā)展。
繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進線率達到53%。針對農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡資源，滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25%，障礙查修1日通達到37%，通過服務質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預警機制，分析客戶離網(wǎng)原因，實施主動關懷和維系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施，推進農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務市場啟動，迅速搶占農(nóng)村市場。
2g業(yè)務方面，加速發(fā)展，提高2g業(yè)務發(fā)展質(zhì)量。xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2g業(yè)務發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)2g業(yè)務發(fā)展，凈增，2g業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2g發(fā)展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2g發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡，實現(xiàn)帶動2g客戶發(fā)展。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務，實施針對性營銷。
3.實現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務有效發(fā)展。
增值業(yè)務方面，抓好重點增值業(yè)務發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產(chǎn)品，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、q幣和小額支付業(yè)務，以及結果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進短信彩信業(yè)務發(fā)展。使g網(wǎng)短信滲透率達到12%，同比增長2個百分點。五是提高gprs業(yè)務和3g應用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務。
轉(zhuǎn)型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務，重點關注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務，一對一推廣，加快神眼業(yè)務發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結合聯(lián)通信息村進行發(fā)展，重點關注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。
融合業(yè)務方面，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢，將3g、寬帶、固話、2g業(yè)務進行有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務保有，拉動業(yè)務新增，大力開展親情1+3g、親情1+2g、親情1+寬組合業(yè)務。以平安互助安防為基礎，提升固話業(yè)務的應用價值，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。
4.開展三類客戶群精準營銷。
針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3g業(yè)務，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3g有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展。
針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3g業(yè)務名單制營銷工作，并不斷拓展3g業(yè)務應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng)，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2g手機的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務為核心，組合g網(wǎng)業(yè)務，推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進一步深化名單制建設，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。
針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務產(chǎn)品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業(yè)務發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費;在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展，做好學生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2g業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展。
5.大力開展降本增效。
一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、過程控制、事后評估，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網(wǎng)絡資源挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出，對辦公區(qū)域的照明設備、辦公設備用電進行統(tǒng)一規(guī)范，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實現(xiàn)利潤目標。
(二)深入調(diào)整三個結構，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，實現(xiàn)良性健康發(fā)展。
xx年，通過不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結構，使資源向高收益業(yè)務、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動、向經(jīng)營流動，實現(xiàn)各項業(yè)務，特別是有潛力、高收益業(yè)務快速發(fā)展，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
一是大力調(diào)整收入結構。重點關注數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務、轉(zhuǎn)型業(yè)務收入，提高收入占比，提高arpu值，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務放在更加突出位置來抓，以業(yè)務結構、客戶結構的調(diào)整實現(xiàn)收入結構的逐步合理調(diào)整。
二是合理調(diào)整成本結構。優(yōu)先保障網(wǎng)絡運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則，合理分配，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本，在成本整體調(diào)整比例的基礎上，最大限度壓縮，力行節(jié)約，向管理要效益，保持負增長。
新績效考核方式，在對營銷員、社區(qū)經(jīng)理計件考核的基礎上，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務發(fā)展量掛鉤，實行下有保底，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線，充實一線力量。
(三)、確保實現(xiàn)五項提升，促使公司整體運作再上新水平xx年，我公司創(chuàng)新服務模式，以網(wǎng)絡為基礎、以客戶為中心，開展精細化管理，實現(xiàn)服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升，提高全業(yè)務運營效能。
堅持“以服務促發(fā)展”的服務理念，落實新六項便捷服務，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新服務機制，建立全業(yè)務、全過程、全員參與的“大服務”體系，提升客戶感知，以新六項便捷服務為抓手，創(chuàng)新服務手段，落實3g領先計劃。提高服務人員的服務能力，人是做好服務的根本，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關系。切實抓好“新六項便捷服務”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網(wǎng)絡路路通，再創(chuàng)服務新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經(jīng)營理念，把企業(yè)的長遠發(fā)展放在第一位。
全面改善服務短板，重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網(wǎng)絡感知差、增值業(yè)務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務質(zhì)量問題，從嚴考核，從重處罰。
網(wǎng)絡運行維護方面，一是持續(xù)推進g網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化和調(diào)整。進一步加強g網(wǎng)故障管理、基站設備維護，重點提高重大故障的響應和處理速度，減少斷站時長，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡資源優(yōu)化，重點開展交換和寬帶板卡調(diào)整，開展“網(wǎng)絡瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡潛力，在確保維護工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作，降低運行維護成本，提高網(wǎng)絡運營效率。三是加強運維成本的管理，將有限的成本放到網(wǎng)絡整治上，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強維護基礎管理，持續(xù)深化aaa達標整改工作，對照驗收細則，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系，進一步完善、優(yōu)化、落實維護規(guī)程和關鍵流程，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡運行維護水平。網(wǎng)絡建設方面，配合移動網(wǎng)絡優(yōu)化建設，實現(xiàn)城區(qū)3g基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網(wǎng)絡承載能力和安全性。
道動力和活力，對實體營業(yè)廳，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務受理、繳費服務等傳統(tǒng)定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制，從市場調(diào)研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析，進行嚴格細致的管理，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障，并注重經(jīng)營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平。
出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的，通信服務的基礎所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。
建，增強懲治和預防腐敗體系建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度，及時查處各類舉報案件。要切實改進作風，鞏固“干部作風建設年”活動成果。加強企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務品質(zhì)優(yōu)秀、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象。
總之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標和工作措施，本著必勝的信心，克服困難，抓住機遇，團結一致，銳意進取，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!
xx年，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖，凝心聚力，堅定信心、搶抓機遇，加速發(fā)展。和全體員工團結一心，排除艱難險阻，確保圓滿完成全年各項任務!
一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責。
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和xx年的工作計劃。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通公司年終工作總結篇二
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習.關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。
聯(lián)通公司年終工作總結篇三
(一)周及時與分銷商核對營業(yè)欠款金額，并及時催繳營業(yè)款。做到收支2條線，將收到的營業(yè)款及分銷商押金當天存入公司指定收入帳戶，確保了公司營業(yè)款的安全。
(二)做好帳簿的登記工作，做到帳帳實相符，確保備用金的安全及合理利用，按公司核定的成本費用進行核算。
(三)做好了終端、號卡、禮品出入庫管理，確保帳實相符。并監(jiān)督營業(yè)廳人員在系統(tǒng)及時做好出入庫的捆綁銷售，做到了實物與ess，bss同步，無差異。確保各種戰(zhàn)略終端、號卡的庫存，做好了后臺的支撐工作，使公司工作得以協(xié)調(diào)，高效運作。
市分公司今年對我縣進行了2次檢查，針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認真研究，逐項進行整改，在第二次的財務檢查中，我們橫分公司較第一次檢查有了很大的進步。
在綜合管理方面，做好了公司公文的及時流轉(zhuǎn)，建立健全公司各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。做好公司的上傳下達及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。按時按量按質(zhì)完成市分公司各部門安排的各項工作任務。做好了員工的人事檔案、合同、協(xié)議的保管。每月按照年初制定的培訓計劃的進度督促各部門做好積分培訓工作，確保每位員工都達到了一定的積分。
已成功的發(fā)展全體員工加入了公司的工會組織。平時在業(yè)余時組織員工進行登山比賽，通過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增進了同事之間的情感，進一步激發(fā)了廣大員工的活力，提高團隊凝聚力。
做好營業(yè)廳、辦公場所、基站、線路的日常安全生產(chǎn)監(jiān)督工作，定期進行巡檢，并做好巡檢紀錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排查，解決不了的及時向市分公司反映并處理。組織員工進行消防安全知識、防搶、護盜知識、車輛安全知識的培訓。提高員工的消防、安全意識，讓員工知道如何進行自救和他救，以減少公司的財產(chǎn)損失。
按計生辦的要求，組織員工進行了2次環(huán)孕檢工作，使我分公司未出現(xiàn)一例超生現(xiàn)象。
努力做好與縣委各部門的溝通交流工作，盡力完成交辦的各項任務，優(yōu)化了公司發(fā)展的環(huán)境。20xx年我橫峰分公司審報了上饒市第七屆(20xx20xx年度)文明單位、20xx年度市級青年文明號，已對我單位經(jīng)過了考評，并得到了相關部門領導的一致好評。
在今年的工作中我們兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作。對內(nèi)管理、對外接待，沒有出現(xiàn)過紕漏。上傳下達工作做到及時、準確、無誤。
除了日常工作外，我們還在8小時之外及周末的時間開展走進社區(qū)促銷活動，為廣大市民宣傳我們的主打產(chǎn)品及寬帶政策，為公司業(yè)務的發(fā)展做出自己的貢獻。
在勞動紀律方面，我們遵守公司各項規(guī)章制度，在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是認真工作，積極主動做好本職工作。
在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，使自己的水平不斷提高。
我們堅信在分公司領導班子的正確領導下，在上級主管部門的領導和幫助下，以及各部門的大力支持和共同努力下，一定能更好的完成公司交給我們的各項工作任務。
即將來臨的20xx年，我將認真學習各類知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關系。做好公司的后勤保障工作及上傳下達工作。認真開展安全生產(chǎn)和綜合治理工作，定期和員工進行安全生產(chǎn)知識培訓，加強大家的安全意識。認真組織好工會工作，讓大家能有豐富多彩的業(yè)余文化生活。繼續(xù)做好財務工作，以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神投入到工作中去，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
聯(lián)通公司年終工作總結篇四
一、前臺接待方面。
20__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3．視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
20__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計劃。
1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，
多為領導分憂解難。
2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
聯(lián)通公司年終工作總結篇五
其次，要提高我們的服務質(zhì)量。我認為，當前就是要按照公司提出的“發(fā)展服務年”工作的新要求，認真堅持“誠實守信、追求卓越、服務用戶、奉獻社會”的服務宗旨，在各營業(yè)廳中大力開展“三聲服務”“星等級”競賽和“用戶服務、0投訴”等競賽活動，進一步提高“窗口單位”的服務質(zhì)量，樹立良好的聯(lián)通形象，不斷提升用戶的滿意度。
第三，就是在各營業(yè)廳中深入開展“爭當星級營業(yè)員、爭建星級營業(yè)廳”等標準化建設活動。設立大客戶綠色通道，推行“首問負責制”，配備服務投訴專管員，為用戶幫困解難。同時，大力弘揚“四氣”和“四種精神”，積極倡導崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻，全面實行周評比、月考核辦法，激勵員工努力做到“愛聯(lián)通，做主人；愛本職，比貢獻”。在員工中大力弘揚“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化理念，積極倡導“講聯(lián)通話、做聯(lián)通人、辦聯(lián)通事”。公司上下形成一個領導作表率、黨員比貢獻、骨干創(chuàng)一流，人人思進取、個個謀發(fā)展的良好局面。使學趕先進，興我聯(lián)通成為全體員工的自覺追求。各位領導、各位同事：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！讓我們同心協(xié)力，共謀發(fā)展，時刻牢記服務宗旨，不斷提高服務質(zhì)量，共譜聯(lián)通事業(yè)發(fā)展的輝煌篇章！謝謝大家！
聯(lián)通公司年終工作總結篇六
聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關系，網(wǎng)絡建設暫停，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。
在年初的兩三個月里，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的.山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個充滿悲哀和無奈的200x年，我們時常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實面前感到心有余而力不足。
如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以的努力幫助我們把工作做好。
從消費者的角度來說，聯(lián)通的服務和競爭對手的服務相比，gsm網(wǎng)絡相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務。就前者而言，電信市場的資費已經(jīng)到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算的移動通信運營商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡，在（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電話，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡，對于那些對移動通信技術術語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約成本導致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們沖鋒陷陣的獅子。
通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務是多么的艱難，要說服一個用戶用我們的服務是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當宣傳cdma網(wǎng)絡的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡覆蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場還可以進行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了！
也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結，但在一個側(cè)面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己能力做好，我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無量！
很快我們就會走過200x，邁向200x，對于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期待呢？我希望我們的網(wǎng)絡給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營業(yè)員，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費很明白！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費的sp商，讓用戶真正信賴我們的服務，別人做不到的，我們要為用戶做到。
看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國聯(lián)通，?！暗健绷?，福真的會到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的200x年終究會過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！
聯(lián)通公司年終工作總結篇七
20__年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧20__一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。
總結如下：
職業(yè)道德：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。
堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客，熱情周到服務。
聯(lián)通公司年終工作總結篇八
職責： 從事3g方面的具體工作。
報告簡介：按照《**年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。
**年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學習。在學習期間，我認真學習省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設置指導書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學習的wcdma理論與實際工作要想結合起來真難，以前學的好像是看明白了， 但在實際工作中還是不會， 茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學， 邊干邊想，我反復地、逐字逐句地閱讀107頁的指導書， 努力把工作經(jīng)驗與理論指導相結合，我總結出一套學習方法，簡單地說就是“針對指導書，一句話問三個問題”，由于認真工作，積極提問，認真鉆研技術，積極思考，我逐漸，一點一點地明白了關于“23g互操作”的大致內(nèi)容，并開始在工程師的指導下修改一些無線參數(shù)。
**年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學習。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達2個月，學習時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動學習的一次寶貴機會。 在學習期間，我分秒必爭，日夜不停地學習，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續(xù)學習和研究，到了單位更是努力學習和提問，晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術規(guī)范、研究信令、學習掌握了在word, excle文檔中進行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學習使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據(jù)學習所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力， 一直堅持到學習結束，我心想我一定不能辜負聯(lián)通公司對我的栽培。
從**年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認真測試和分析，不斷實驗各種無線參數(shù)，在基本獨立的情況下開展工作， 而且進展迅速。 在李主任的協(xié)調(diào)下， 在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗。我利用在新鄉(xiāng)學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。
從**年5月17日開始，啟動“**年網(wǎng)絡優(yōu)化服務項目”。 我跟隨中興3g組學習。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導下，學習利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù)。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進行深度挖掘，我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程，并利用數(shù)據(jù)庫技術對原始路測數(shù)據(jù)進行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技術資料和深入專業(yè)培訓指導和交流討論，在wcdma的學習進度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務質(zhì)量優(yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務相關優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術系統(tǒng)，涉及的知識領域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進行學習，才能把工作真正干好?！?/p>
我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領下， 在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導下，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。
聯(lián)通公司年終工作總結篇九
是不平凡的一年，在**市分公司領導及網(wǎng)絡建設部**經(jīng)理的帶領下，在網(wǎng)絡建設部團體成員的共同努力下，昭通市分公司傳輸網(wǎng)、移動網(wǎng)各項工程建設任務基本如期完成。而作為工程技術人員的我，技術水平和工程建設經(jīng)驗伴隨著公司的發(fā)展壯大也在不斷的提高，在此，我衷心的'感謝公司領導和同事對我的關心和照顧，現(xiàn)把20工作總結如下:。
一、個人學習成長。
努力學習現(xiàn)代通信技術理論，現(xiàn)代科學技術日新月異，同樣，現(xiàn)代通信技術也不斷的快速發(fā)展，今天的通信市場競爭日趨白熱化，在服務創(chuàng)新的同時必須提倡技術創(chuàng)新，為與時代同步，適應工程技術崗位工作，我在工作的業(yè)余努力學習，學習和了解各類通信技術，基本掌握了傳輸、無線系統(tǒng)等技術基礎知識；了解多種通信設備工作原理，如華為optix/osn系列、愛立信2g/3grbs系列等。
二、團隊協(xié)作及發(fā)展。
自進入**聯(lián)通，我始終積極參加的各類工會活動、公司及部門組織的各類活動；始終堅持聯(lián)通團隊協(xié)作的理念，并從工作中充分體會到團隊精神在工作中的重要性，更注重和大家一起合作完成好任務，享受成功后協(xié)同分工的成就感。
三、工作業(yè)績。
在各位同事的共同努力下，兢兢業(yè)業(yè)，恪忠職守，圓滿完成了年各項工程建設目標任務，我個人本職工作完成情況如下：
1、移動網(wǎng)、傳輸網(wǎng)規(guī)劃設計。
2010年，根據(jù)自己對**移動網(wǎng)、傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀的掌握及通信市場需求的了解，配合各設計院完成2010年gsm網(wǎng)無線網(wǎng)/配套新建(一期)工程及其傳輸配套工程、2010年wcdma網(wǎng)新建工程及其傳輸配套工程、2010年gsm網(wǎng)無線網(wǎng)/配套新建（第二期）工程及其傳輸配套工程的規(guī)劃、設計、站址勘察等工作。
中國大學網(wǎng)
聯(lián)通公司年終工作總結篇十
時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領導及各位同事的關心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作作如下總結。
我在聯(lián)通公司度過了將近4個春秋，我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客。回顧過去的一年，我認真學習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，得到了顧客滿意的贊揚，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名更加合格的營業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點。在將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的工作：
1、努力學習，不斷提高，在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務，提高服務水平。
3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許！
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
聯(lián)通公司年終工作總結篇十一
工作單位：
部門：
班組： 網(wǎng)優(yōu)班 日常優(yōu)化 中興 3g組 成員
職責： 從事3g方面的具體工作。
報告簡介：按照《20xx年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。
20××年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學習。在學習期間，我認真學習省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設置指導書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學習的wcdma理論與實際工作要想結合起來真難，以前學的好像是看明白了， 但在實際工作中還是不會， 茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學， 邊干邊想，我反復地、逐字逐句地閱讀107頁的指導書， 努力把工作經(jīng)驗與理論指導相結合，我總結出一套學習方法，簡單地說就是“針對指導書，一句話問三個問題”，由于認真工作，積極提問，認真鉆研技術，積極思考，我逐漸，一點一點地明白了關于“23g互操作”的大致內(nèi)容，并開始在工程師的指導下修改一些無線參數(shù)。
20××年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學習。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達2個月，學習時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動學習的一次寶貴機會。 在學習期間，我分秒必爭，日夜不停地學習，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續(xù)學習和研究，到了單位更是努力學習和提問，晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術規(guī)范、研究信令、學習掌握了在word, excle文檔中進行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學習使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據(jù)學習所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力， 一直堅持到學習結束，我心想我一定不能辜負聯(lián)通公司對我的栽培。
從20××年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認真測試和分析，不斷實驗各種無線參數(shù)，在基本獨立的情況下開展工作， 而且進展迅速。 在李主任的協(xié)調(diào)下， 在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗。我利用在新鄉(xiāng)學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。
從20××年5月17日開始，啟動“20××年網(wǎng)絡優(yōu)化服務項目”。 我跟隨中興3g組學習。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導下，學習利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù)。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進行深度挖掘，我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程，并利用數(shù)據(jù)庫技術對原始路測數(shù)據(jù)進行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技術資料和深入專業(yè)培訓指導和交流討論，在wcdma的學習進度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務質(zhì)量優(yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務相關優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術系統(tǒng)，涉及的知識領域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進行學習，才能把工作真正干好?！?/p>
我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領下， 在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導下，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。
聯(lián)通公司年終工作總結篇十二
尊敬的各位領導、各位評委：
今天，我懷著十分激動的心情參加聯(lián)通公司營業(yè)員競聘。經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是聯(lián)通公司營業(yè)廳店長。
首先，談一談對這個崗位的認識。聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務領域不斷拓寬，服務質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡設備、功能不斷增強，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領導、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運作的結果。作為一名營業(yè)廳店長，承擔著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責。
其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。
第一，談一談今后工作努力方向。一是立足本職，發(fā)揮作用。二是求真務實，服務大局。三是維護團結，注重形象。
第二，勤學善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學習不放松，時時處處向公司領導、同事學習業(yè)務知識，為開展工作豐富知識儲備。
第三，經(jīng)驗豐富。作風扎實。
以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設想，希望領導和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。
給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當選營業(yè)廳店長，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯(lián)通競聘演講稿的廣大用戶。謝謝大家!
聯(lián)通公司年終工作總結篇十三
xx年xx月xx日，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
聯(lián)通公司年終工作總結篇十四
尊守國家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度，尊敬領導，團結同事，并嚴格按照通信電源操作準則對通信電源設備進行操作。
2.今年因3g建設，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機組(dk400gfc)切換開關柜(ts-100)，艾默生(p1030)機房專用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-20xx)的安裝和初驗工作。
3.認真負責的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關部門的關系。稽核搶險發(fā)電油費時，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴格審核處理每一筆費用，并做好相應記錄。努力把費用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯(lián)通公司負責，也對自己的良心負責。
4.電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設備，變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關柜、ups、機房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀察信號指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常、進行巡檢維護并記錄好參數(shù)，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，并填寫上日巡檢作業(yè)計劃上,作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時，第一時間通知各區(qū)域代維公司，及時做好故障記錄，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護主管。
5.電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機組進行15-30分鐘空載運行，對發(fā)電機啟動蓄電池進行充電。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。發(fā)電機運行時的電壓、頻率、冷卻水溫、機油壓力、發(fā)電機轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表、信號燈指示是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運行后并做好記錄填入周維護作業(yè)計劃上。在通信局房停電時，保證發(fā)電機組能隨時投入正常使用，確保通信局房萬無一失!
6.電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設備、ups系統(tǒng)、高頻開關電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機、局房專用空調(diào)等進行月維護以及對所有電源設備進行清潔維護。對變流設備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過額定值，各種開關、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固，設備機殼接地良好。對變配電設備檢查接觸器、開關接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對局房專用發(fā)電機進行月試運行。對局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，清潔過濾器更換過濾網(wǎng)，測試壓縮機進出壓力是否正常，有無過冷過熱現(xiàn)象，檢查空調(diào)給、排水路是否通暢,并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護計劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關人員對通信局房進行一次消防安全大檢查!
7.局房電源組值班人員每季度對用電設備進行防雷保護檢查,測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風機是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風扇調(diào)速狀況,校正溫度、濕度,確?？照{(diào)的正常運轉(zhuǎn)，并對局房電源設備進行全面清潔,確保通信局房對溫度、濕度、潔凈度和空氣清晰度達到通信局房要求。
8.局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進行放電測試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年配合供電部門對高低壓配電設備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測避雷器及接地引線。對機房專用空調(diào)進行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試,檢測防雷裝置。對所有的儀表、儀器進行校正。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設備的維護工作。
9.按照四川分公司的要求，每年做二次應急預案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應急預案演練，演練非常成功。
10.今年局房電源組重點完成了通信局房電源設備的2a整改。
11.帶領局房通信動力電源組努力出色完成領導及部門臨時安排的其他工作任務。
以上是我對今年的工作總結，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個特殊的行業(yè)，需要自己有良好的自身技術能力和良好心理素質(zhì)，在領導和同事的支持下，我的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。新的一年，我將更加努力地學習業(yè)務技術知識,提高自己的操作技能和綜合素質(zhì)。努力學習和掌握通信電力系統(tǒng)運行方式及其特點，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運行情況，同時能根據(jù)各類通信電氣設備的需要，掌握相關的技術及專業(yè)知識。我相信我們每位員工的一小進步，就是我們聯(lián)通公司的一大進步。我選擇了聯(lián)通,我就該努力的奉獻聯(lián)通,與聯(lián)通的榮辱與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母，我們更應該為聯(lián)通爭光添彩。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌!!
聯(lián)通公司年終工作總結篇十五
帶著回味的20**年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20**年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。
聯(lián)通公司年終工作總結篇十六
經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。
進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的.完成了公司所安排的各項工作任務。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義。通過這些理論的學習。并結合公司實際認真學習了公司等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責。
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和20xx年的工作計劃。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
1、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。
2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通公司年終工作總結篇十七
我進入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為xx聯(lián)通的一員。進入公司5個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F(xiàn)在我就我在xx年年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。并結合公司實際認真學習了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。
五個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的'各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。
二是以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
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