總結(jié)心得體會(huì)可以讓我們加深對(duì)自己所學(xué)知識(shí)或者做事經(jīng)驗(yàn)的理解，也能夠?yàn)橐院蟮膶W(xué)習(xí)和工作提供借鑒和指導(dǎo)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重邏輯性和連貫性，使文章的觀點(diǎn)清晰明了。以下是一些值得一讀的心得體會(huì)，希望能給大家的寫(xiě)作帶來(lái)一些靈感和思路。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇一
銀行營(yíng)銷(xiāo)是銀行業(yè)的重要組成部分，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，銀行業(yè)也在積極尋求更好的營(yíng)銷(xiāo)策略。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)中，銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃成為了決定銀行商業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素之一。本文將圍繞銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃心得做一些總結(jié)和分享。
第二段：流程分析。
第一，了解客戶需求，準(zhǔn)確把握銀行服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)。
第二，結(jié)合銀行資金、人力資源和品牌優(yōu)勢(shì)等因素，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略。
第三，制定具體營(yíng)銷(xiāo)方案，包括廣告宣傳、促銷(xiāo)、贊助等活動(dòng)，還要考慮如何整合網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP、微信等新媒體平臺(tái)。
第四，確定預(yù)算、時(shí)間和人力資源的分配，建立組織結(jié)構(gòu)和分配任務(wù)。
第五，開(kāi)展具體的交流溝通工作，把制定的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施。
首先，銀行營(yíng)銷(xiāo)策劃要保證客戶的滿意和信任。因此，在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制階段，需要了解客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，根據(jù)客戶特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定出有針對(duì)性的策略。
其次，銀行營(yíng)銷(xiāo)策劃要突出產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌形象。針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況，要在品牌形象上進(jìn)行差異化塑造，營(yíng)造個(gè)性化、專業(yè)化的形象。在產(chǎn)品宣傳上，要注重突出產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容。
最后，銀行營(yíng)銷(xiāo)策劃要注意新媒體的利用。當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)成為了銀行營(yíng)銷(xiāo)的新渠道。銀行需要適時(shí)利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展線上互動(dòng)，推動(dòng)多種營(yíng)銷(xiāo)手段的有機(jī)結(jié)合。
第四段：案例分析。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的案例有很多，其中有些案例值得注意。例如，某銀行在圣誕節(jié)前推出了個(gè)性化鮮花條碼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)手機(jī)掃碼，就可以以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)鮮花送給親友。這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段巧妙地利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也提升了銀行的品牌形象。再例如，銀行積極借助智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)技術(shù)，探索建設(shè)新的“智慧銀行”模式，有力地提升了銀行的服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第五段：結(jié)論。
在現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃顯得尤為重要。銀行營(yíng)銷(xiāo)策劃需要注重客戶的需求和信任，突出產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌形象，合理利用新媒體平臺(tái)，建立全方位的營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇二
隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略日益受到重視。為了更好地了解并滿足客戶的需求，各大銀行紛紛開(kāi)展了一系列的客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在參與了多個(gè)銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后，我深深感受到這些活動(dòng)對(duì)我個(gè)人和銀行的影響。以下是我的體會(huì)和心得。
首先，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠增進(jìn)客戶與銀行的良好溝通。無(wú)論是線上還是線下的活動(dòng)，銀行以客戶問(wèn)卷調(diào)研、公開(kāi)講座等形式與客戶進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，客戶有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，銀行也能及時(shí)了解客戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知和滿意度。同時(shí)，銀行通過(guò)這些活動(dòng)向客戶介紹自己的新產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶更全面地了解銀行的業(yè)務(wù)并作出明智的選擇。良好的溝通與互動(dòng)能夠建立起銀行與客戶之間穩(wěn)固的信任關(guān)系，為今后的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以提升客戶的金融知識(shí)水平。在客戶講座和金融咨詢會(huì)等活動(dòng)中，銀行會(huì)邀請(qǐng)專家為客戶講解金融知識(shí)和投資技巧。這不僅有助于加強(qiáng)客戶的金融素養(yǎng)，還能提高客戶對(duì)金融產(chǎn)品和市場(chǎng)的認(rèn)知水平。了解更多的金融知識(shí)，客戶能更好地制定個(gè)人理財(cái)和投資計(jì)劃，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失。同時(shí)，銀行還通過(guò)這些活動(dòng)向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用范圍，使客戶能夠正確選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)不斷提升客戶的金融知識(shí)水平，銀行能夠更好地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)雙贏。
再次，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠促進(jìn)客戶與客戶之間的交流和合作。在某次銀行的戶外活動(dòng)中，我有幸結(jié)識(shí)了一些有共同興趣和需求的客戶。我們?cè)诨顒?dòng)中互相交流、探討，相互分享了一些自己的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和心得。通過(guò)這種交流和合作，我們不僅從彼此的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到了很多，還建立起了一種互助互利的關(guān)系。這種關(guān)系不僅有助于個(gè)人的理財(cái)規(guī)劃和投資決策，還能為銀行帶來(lái)更多的新客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。因此，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅僅是銀行與客戶之間的交流，更是促進(jìn)客戶之間交流和合作的平臺(tái)。
最后，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給客戶帶來(lái)了更多的實(shí)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。銀行通過(guò)抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠等方式，為參與活動(dòng)的客戶提供了很多實(shí)際的利益。在某次開(kāi)戶活動(dòng)中，我幸運(yùn)地獲得了一萬(wàn)元的理財(cái)金和一次免費(fèi)旅行的機(jī)會(huì)。這不僅是銀行對(duì)客戶的回饋，也是客戶參與活動(dòng)的一種激勵(lì)和動(dòng)力。通過(guò)這些實(shí)惠和獎(jiǎng)勵(lì)，銀行能夠吸引更多的客戶積極參與和推薦活動(dòng)，增加活動(dòng)的影響力和宣傳效果。這種以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)方式不僅能夠提升銀行的品牌形象和市場(chǎng)份額，也能為客戶提供更多的價(jià)值和福利。
綜上所述，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于銀行和客戶來(lái)說(shuō)都具有重要意義。通過(guò)這些活動(dòng)，銀行能夠與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系，提升客戶的金融知識(shí)水平，促進(jìn)客戶之間的交流和合作，并為客戶帶來(lái)更多的實(shí)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。作為客戶，我們應(yīng)該積極參與這些活動(dòng)，了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，提高自身的金融素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自身的財(cái)富增值和風(fēng)險(xiǎn)管理。作為銀行，我們也應(yīng)該不斷改進(jìn)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，推動(dòng)銀行的可持續(xù)發(fā)展。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）。
作為一名銀行職員，我有幸參與了營(yíng)銷(xiāo)銀行的工作。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐與體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)銀行對(duì)于現(xiàn)代銀行業(yè)的重要性。營(yíng)銷(xiāo)銀行的目標(biāo)是提高銀行業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售和營(yíng)業(yè)額，并為客戶提供個(gè)性化的解決方案，讓客戶滿意度提升。在充分理解這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我意識(shí)到自身需要具備的一些素質(zhì)和技能。
第二段：基本素質(zhì)與技能（250字）。
營(yíng)銷(xiāo)銀行的基本工作其實(shí)與其他領(lǐng)域的銷(xiāo)售工作相似，要求職員具備較強(qiáng)的溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、情商等。但與一般銷(xiāo)售人員相比，銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定了我們需要具備更多的專業(yè)知識(shí)與技能。例如，我們需要了解銀行的各類產(chǎn)品及其特點(diǎn)，不僅要了解產(chǎn)品的功能和使用方法，還要了解相應(yīng)的利率、手續(xù)費(fèi)等相關(guān)政策，以便能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹和推薦。此外，在處理客戶的金融需求時(shí)，我們還需要具備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資金規(guī)劃等方面的知識(shí)，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤婧蛯I(yè)的解決方案。
第三段：客戶分析與關(guān)系維護(hù)（300字）。
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)銀行來(lái)說(shuō)，了解客戶的需求和喜好是至關(guān)重要的。只有通過(guò)對(duì)客戶的準(zhǔn)確分析，我們才能針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦和服務(wù)提供。因此，我們需要通過(guò)各種渠道和方式建立客戶檔案，記錄客戶的信息和意愿，并及時(shí)更新和維護(hù)。另外，我還學(xué)會(huì)了通過(guò)更多的溝通交流，與客戶建立良好的信任關(guān)系，從而解除客戶的疑慮和擔(dān)憂。時(shí)刻保持與客戶的互動(dòng)，關(guān)注他們的變化和新需求，幫助他們提前做好規(guī)劃和預(yù)防，成為他們最可靠的金融合作伙伴。
第四段：營(yíng)銷(xiāo)策略與創(chuàng)新思維（300字）。
在營(yíng)銷(xiāo)銀行的工作中，僅僅了解產(chǎn)品和客戶是不夠的，我們還需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化。創(chuàng)新思維是一種能力，通過(guò)不斷地觀察和學(xué)習(xí)，我們可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的新機(jī)遇和趨勢(shì)，并及時(shí)應(yīng)對(duì)。在營(yíng)銷(xiāo)銀行的實(shí)踐中，我學(xué)到了許多創(chuàng)新思維的技巧，例如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶群體，以便更加精準(zhǔn)地制定推廣計(jì)劃。我還學(xué)會(huì)了利用科技手段，例如數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，來(lái)提高工作效率和營(yíng)銷(xiāo)效果。這些創(chuàng)新策略和思維方式使得我的工作更加高效和有成效。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)銀行的工作，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)銀行不僅是銀行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。通過(guò)與客戶進(jìn)行良好溝通、準(zhǔn)確分析和全面服務(wù)，我們可以提高客戶滿意度，增加銷(xiāo)售和營(yíng)業(yè)額。同時(shí)，我也清楚地認(rèn)識(shí)到自身還需要不斷充實(shí)和提升，學(xué)習(xí)更多的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。我希望通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，成為一名更加優(yōu)秀和出色的營(yíng)銷(xiāo)銀行職員，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐與體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)銀行的重要性，以及自身需要具備的一些素質(zhì)和技能。營(yíng)銷(xiāo)銀行的工作需要銀行職員具備較強(qiáng)的溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、情商等基本素質(zhì)，還需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。了解客戶需求，建立良好的客戶關(guān)系，并不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略和思維方式，也是營(yíng)銷(xiāo)銀行工作的關(guān)鍵。通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我希望能夠成為一名更加出色的營(yíng)銷(xiāo)銀行職員，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇四
第一段：引言（100字）。
近年來(lái)，隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得異常重要。我有幸參與了某銀行的客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并從中獲得了很多寶貴的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。在此，本文將分享這次活動(dòng)帶給我的啟示和收獲。
第二段：設(shè)定目標(biāo)（200字）。
在這次銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是吸引更多的客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制定了詳細(xì)的策略。首先，我們積極開(kāi)展線上線下宣傳活動(dòng)，利用社交媒體、微信公眾號(hào)等平臺(tái)傳播銀行的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶了解我們的業(yè)務(wù)。其次，我們注重客戶體驗(yàn)，提供便捷、高效的服務(wù)，努力滿足客戶的不同需求。最后，我們通過(guò)定期問(wèn)卷調(diào)查和客戶回訪等方式，了解客戶的反饋和建議，進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。
第三段：有效溝通（300字）。
在銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了有效溝通的重要性。通過(guò)與客戶的面對(duì)面交流，我們不僅能更加深入地了解客戶的需求和痛點(diǎn)，還能更好地將銀行的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品傳遞給他們。因此，我們組織了一系列的客戶沙龍和座談會(huì)，邀請(qǐng)客戶參與其中，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，同時(shí)向他們介紹我們的金融產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)了以客戶為中心，學(xué)會(huì)了更好地與客戶建立起信任和共識(shí)，這對(duì)于銀行的客戶關(guān)系管理是至關(guān)重要的。
第四段：情感共鳴（300字）。
情感共鳴是一種在銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中非常重要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)挖掘客戶在生活中的情感需求，我們能夠更好地找到客戶的真實(shí)訴求并滿足他們的期望。在這次活動(dòng)中，我們注重了與客戶的情感連接。我們通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)手段，讓客戶感受到銀行關(guān)心他們的生活，并在關(guān)鍵時(shí)刻為他們提供支持和幫助。這樣的做法不僅讓客戶感受到了銀行的溫暖，也提升了客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。這個(gè)過(guò)程讓我深刻體會(huì)到了情感共鳴對(duì)于建立持久客戶關(guān)系的重要性。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過(guò)這次銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我深刻地意識(shí)到客戶關(guān)系的重要性。只有通過(guò)與客戶的有效溝通、建立情感共鳴，才能真正吸引和留住客戶。未來(lái)，作為銀行的從業(yè)人員，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的溝通能力，更好地理解客戶需求，為客戶提供更加滿意的服務(wù)。同時(shí)，我也希望銀行能夠繼續(xù)開(kāi)展定期的客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為客戶帶來(lái)更多的價(jià)值和驚喜。只有這樣，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇五
微笑是自信的表現(xiàn)，是無(wú)聲的語(yǔ)言，是友好的信息。這是銀行的窗口。當(dāng)我們和客戶打招呼的時(shí)候，一個(gè)微笑可以拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造條件。
第二，知識(shí)和技能。
有句話說(shuō)得好:人與人之間的差異，其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差異。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、培訓(xùn)水平的差異，服務(wù)水平有高有低。因此，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)并分析適用人群，向客戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，如向中高端客戶推薦本外幣通知存款、利得利、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推薦本外幣一體化、借記卡、代理業(yè)務(wù)等。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作規(guī)律，提高自己分析和處理問(wèn)題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住客戶，贏得客戶信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
第三，換位思考，加強(qiáng)溝通。
要樹(shù)立“換位思考”的思想，站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們應(yīng)該是最好的傾聽(tīng)者，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。站在客戶的角度，及時(shí)推薦適合客戶興趣的理財(cái)，實(shí)現(xiàn)與客戶真正的溝通，為客戶帶來(lái)全方位的服務(wù)，讓客戶得到超出預(yù)期價(jià)值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中積累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練和培養(yǎng)。目前銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)過(guò)程，一個(gè)目標(biāo)。只有我們柜員做好了以上步驟，才能更好的做好客戶服務(wù)的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們，企業(yè)x%的利潤(rùn)是由x%的顧客創(chuàng)造的，而其他x%的消費(fèi)者只創(chuàng)造了x%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，留住老客戶，贏得新客戶，是重中之重。這家銀行有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它有很多客戶信息。我們可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等條件來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)不同客戶的不同需求，帶來(lái)差異化的便民服務(wù)和支持性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)差異。
在與高端客戶或老客戶打交道時(shí)，如果你能主動(dòng)與客戶打招呼，準(zhǔn)確稱呼某先生或某女士，表現(xiàn)出你與客戶的熟悉程度，讓客戶感到被重視，那么你就可以順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信事半功倍。再比如，對(duì)于第一次接觸銀行的新客戶，要主動(dòng)熱情地介紹服務(wù)品種和方式，及時(shí)做好客戶理財(cái)?shù)念檰?wèn)，準(zhǔn)確快速地做好每一筆業(yè)務(wù)，給客戶留下好印象。對(duì)于異地的大客戶，可以給他們介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等。，或者問(wèn)問(wèn)他們是不是住在我行附近，爭(zhēng)取做好異地轉(zhuǎn)賬。當(dāng)有人開(kāi)戶時(shí)，我們應(yīng)該用心介紹借記卡。在辦理的過(guò)程中，要適時(shí)推薦我們的電子產(chǎn)品。推薦電子產(chǎn)品時(shí)，要注意兩點(diǎn):。
第一，對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶，不要一開(kāi)始就只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)椴恢?，而且辦理時(shí)間有限，往往會(huì)拒絕。讓他們對(duì)你推薦的產(chǎn)品感興趣，比如網(wǎng)購(gòu)，在移動(dòng)廳不用交話費(fèi)，淘寶等。你做好之后，告訴他怎么用，或者叫大堂經(jīng)理給他解釋。
第二，抓一個(gè)電子產(chǎn)品，跑一個(gè)。但是，存款作為銀行的生命線，只能由人主導(dǎo)。我們只能用服務(wù)讓每一個(gè)客戶滿意，始終如一的服務(wù)客戶，用我們的服務(wù)留住客戶，達(dá)到了留住存款的目的。我們的柜臺(tái)人員也要學(xué)會(huì)從人群中區(qū)分那些異地的優(yōu)質(zhì)客戶和那些以后可能是優(yōu)質(zhì)客戶的客戶。當(dāng)然，做到這一點(diǎn)很難，因?yàn)闆](méi)有規(guī)律可循。只有通過(guò)多年的工作和仔細(xì)的發(fā)現(xiàn)，我們才能獲得一些經(jīng)驗(yàn)。
以上是我做柜臺(tái)職員的經(jīng)驗(yàn)，試圖通過(guò)多年的柜臺(tái)工作，找到一些關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇六
現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得。
首先要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo)，敢開(kāi)口就有成功的機(jī)會(huì)，勤開(kāi)口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì)，不開(kāi)口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒(méi)留給自己，何談成功的`機(jī)會(huì)呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
柔，是帶著微笑帶著耐心，出國(guó)留學(xué)誠(chéng)信及熱情向客戶營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購(gòu)買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，那么自己也會(huì)麻木，客戶也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo)，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的快樂(lè)，并把這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶。
第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì)成為環(huán)境的主人，而非競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品和淘汰者。第二，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識(shí)，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因?yàn)橐粌纱蔚木芙^而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(zhǎng)，才能所向披靡。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇七
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是銀行提高知名度、拓展客戶基礎(chǔ)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。作為銀行工作人員，我參與過(guò)多次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行需要綜合運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)策劃、宣傳推廣、客戶服務(wù)等多項(xiàng)技能，才能取得成功。下面，我將從以下五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
1、深入市場(chǎng)調(diào)研。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃必須基于對(duì)市場(chǎng)情況的充分了解。我們需要從市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、目標(biāo)客戶群體等方面入手，制定出針對(duì)性強(qiáng)、具有實(shí)施可行性的策劃方案。在這里，我們要善用各種調(diào)研工具，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，多角度、全方位地了解市場(chǎng)需求和客戶心理。只有對(duì)市場(chǎng)了如指掌，才能有針對(duì)性地制定活動(dòng)內(nèi)容，滿足客戶的需求。
銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃需要與時(shí)俱進(jìn)，具有新穎性、吸引力和趣味性。我們可以從客戶需求和行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，以創(chuàng)意為核心，打造具有影響力的品牌活動(dòng)。例如，我們?cè)谑澜绫陂g推出“猜球送禮”活動(dòng)，讓客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)猜對(duì)比賽結(jié)果并完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)，即可獲得禮品，吸引了大量消費(fèi)者的參與。此外，我們還可以聯(lián)合合作伙伴，共同打造活動(dòng)，相互促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、宣傳推廣。
宣傳推廣是銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。我們必須根據(jù)針對(duì)客戶群體和活動(dòng)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的宣傳策略。例如，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，向目標(biāo)客戶發(fā)送活動(dòng)信息；在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置宣傳展示牌、櫥窗等，制作宣傳海報(bào)、手冊(cè)、宣傳單等宣傳材料，在社交媒體和微信等新媒體平臺(tái)上開(kāi)展活動(dòng)宣傳。只有廣泛宣傳活動(dòng)，樹(shù)立品牌形象，才能更好地吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注和參與。
4、完善客戶服務(wù)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功也需要借助完善的客戶服務(wù)。我們需要在活動(dòng)前，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員了解活動(dòng)內(nèi)容和客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在活動(dòng)期間，保持及時(shí)溝通，關(guān)注客戶反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。只有讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，才能提高客戶忠誠(chéng)度，帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
5、有效評(píng)估與總結(jié)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行需要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。我們需要根據(jù)活動(dòng)實(shí)際效果和客戶反饋等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和反思，評(píng)估活動(dòng)的成功與否，并將評(píng)估結(jié)果反饋到策劃環(huán)節(jié)中，進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，提高策劃水平和效果。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，才能取得更好的效果。
總之，銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃需要在市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)策劃、宣傳推廣、客戶服務(wù)等多個(gè)方面展開(kāi)綜合運(yùn)用，因地制宜、有新意的吸引目標(biāo)客戶的參與并提高忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇八
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。作為一個(gè)銀行營(yíng)銷(xiāo)人員，我深知營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并從實(shí)踐中積累了一些心得和體會(huì)。在本文中，我將分享這些心得和體會(huì)，希望對(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作有所啟發(fā)。
第二段：認(rèn)識(shí)客戶需求。
銀行作為一種服務(wù)行業(yè)，必須始終把客戶需求放在首位。了解客戶需求，滿足客戶期望是銀行營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)。因此，銀行營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該通過(guò)各種渠道了解客戶，包括直接對(duì)話、問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)研究等方式。只有真正了解客戶，才能提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。
第三段：建立品牌形象。
品牌形象是銀行吸引客戶的重要因素之一。一個(gè)好的品牌形象可以為銀行贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。為了建立良好的品牌形象，營(yíng)銷(xiāo)人員需要重視品牌定位、宣傳和形象管理。通過(guò)廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、贊助等手段，提高客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度和好感度，樹(shù)立一個(gè)具有良好聲譽(yù)和形象的品牌。
第四段：積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣。
市場(chǎng)推廣是銀行營(yíng)銷(xiāo)的重要方式之一。通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，銀行可以更好地宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多客戶。在市場(chǎng)推廣中，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該注重創(chuàng)新和個(gè)性化。利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體，制定創(chuàng)新的推廣策略，使銀行的市場(chǎng)推廣活動(dòng)更加具有吸引力和差異化。
第五段：提升客戶體驗(yàn)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銀行需要不斷提升客戶體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該關(guān)注客戶的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)。在客戶服務(wù)方面，銀行應(yīng)該注重培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的滿意度，使客戶成為銀行的忠實(shí)支持者和推廣者。
結(jié)論。
總而言之，銀行營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜而又高效的工作。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)了解客戶需求、建立品牌形象、開(kāi)展市場(chǎng)推廣和提升客戶體驗(yàn)，銀行營(yíng)銷(xiāo)人員可以為銀行的發(fā)展鋪平道路，取得更大的成功。希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)︺y行營(yíng)銷(xiāo)工作有所啟發(fā)，為提升銀行營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量貢獻(xiàn)一份力量。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇九
隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，銀行作為金融服務(wù)的主要提供方，扮演著至關(guān)重要的角色。為了增加競(jìng)爭(zhēng)力和吸引更多的客戶，銀行開(kāi)展了各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在我參與的銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了其重要性和價(jià)值。以下是我對(duì)這一主題的心得體會(huì)。
首先，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是吸引新客戶。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，吸引新客戶是銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的重要途徑之一。通過(guò)開(kāi)展各種有吸引力的活動(dòng)，銀行可以吸引更多的潛在客戶前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)。例如，銀行可以提供豐厚的優(yōu)惠利率、特惠貸款和贈(zèng)品等，吸引客戶關(guān)注并積極參與。通過(guò)這些活動(dòng)，銀行可以有效地?cái)U(kuò)大客戶群體，并提高業(yè)務(wù)量。
其次，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是留住老客戶。維護(hù)老客戶的忠誠(chéng)度對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)同樣重要。通過(guò)各種方式和活動(dòng)，銀行可以增加老客戶的參與度，提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度。例如，銀行可以提供專屬禮遇，如生日禮物、升級(jí)服務(wù)等；定期進(jìn)行回饋活動(dòng)，如積分兌換、現(xiàn)金返還等。這些活動(dòng)不僅可以讓老客戶感受到銀行的關(guān)懷和重視，還可以增強(qiáng)他們的滿意度和粘性，從而提高他們對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。
此外，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以提高銀行的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。銀行是一個(gè)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，其形象和信譽(yù)對(duì)于客戶的選擇至關(guān)重要。通過(guò)開(kāi)展各種有特色的活動(dòng)，銀行可以不斷塑造自己的品牌形象，增強(qiáng)客戶對(duì)其的信任感和好感度。例如，銀行可以定期舉辦“金融知識(shí)講座”、“理財(cái)大賽”等活動(dòng)，提高客戶對(duì)金融知識(shí)的了解和興趣，樹(shù)立銀行在金融領(lǐng)域的權(quán)威形象。此外，銀行還可以與其他機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這些活動(dòng)，銀行可以樹(shù)立自己的品牌形象，吸引更多的客戶選擇自己。
最后，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以提升客戶的整體體驗(yàn)。銀行作為提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)對(duì)于客戶的滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。通過(guò)開(kāi)展各種有趣、實(shí)用的活動(dòng)，銀行可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。例如，銀行可以開(kāi)展理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，提供理財(cái)計(jì)劃咨詢等服務(wù)；還可以提供便利的在線、移動(dòng)銀行服務(wù)，讓客戶能夠隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng)，銀行可以提升客戶的整體體驗(yàn)，增加他們對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在引入新客戶、留住老客戶、提高品牌形象、增加競(jìng)爭(zhēng)力和提升客戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮了重要的作用。通過(guò)參與這些活動(dòng)，我不僅深刻體會(huì)到了銀行營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和重要性，也領(lǐng)悟到了如何通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)來(lái)吸引和留住客戶的方法和技巧。相信在未來(lái)的工作中，我能夠更好地運(yùn)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為自己所在的銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十
在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，需要通過(guò)各種手段吸引更多的客戶。其中，銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是銀行與客戶溝通的重要方式之一。作為一個(gè)從事銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的人員，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的重要性。本文將從我的角度出發(fā)，分享我在銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃中所得到的體會(huì)和心得。
第二段：研究市場(chǎng)情況和客戶需求。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的第一步是研究市場(chǎng)情況和客戶需求。只有了解市場(chǎng)和客戶的需求，才能確定銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)和定位。為了保證銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功，我們需要不斷跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化，從而及時(shí)調(diào)整我們的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，我們還需要了解客戶的心理和行為習(xí)慣，這有助于我們更好地制定針對(duì)性的策略。
第三段：制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。
在了解市場(chǎng)和客戶的情況后，我們需要制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。此時(shí)，我們需要考慮的因素有很多，包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)類型、活動(dòng)方式、營(yíng)銷(xiāo)渠道、活動(dòng)預(yù)算等。我們需要根據(jù)實(shí)際情況制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和預(yù)算進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。針對(duì)不同的客戶群體，我們需要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。
第四段：注意細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功不僅僅取決于策略的正確性，還需要注意落實(shí)的細(xì)節(jié)。我們需要把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，從活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作、活動(dòng)中的服務(wù)品質(zhì)到活動(dòng)后的跟蹤和反饋，都需要做到完美。這不僅能提升客戶的滿意度，更能夠樹(shù)立銀行形象，提高品牌知名度。我們需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃并非輕而易舉的任務(wù)。必須從市場(chǎng)情況和客戶需求出發(fā)，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，并注重細(xì)節(jié)，提高客戶滿意度。通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能更好地滿足客戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為從事銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的人員，我們需要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功作出更大的貢獻(xiàn)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（介紹銀行營(yíng)銷(xiāo)的重要性）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引客戶具有重要意義。銀行營(yíng)銷(xiāo)作為一種推銷(xiāo)和宣傳產(chǎn)品的手段，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中至關(guān)重要。在我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)中，銀行營(yíng)銷(xiāo)給我留下了深刻的印象，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累了一些心得體會(huì)。
第二段：了解客戶需求的重要性。
一個(gè)成功的銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須從了解客戶需求開(kāi)始。每個(gè)客戶都有自己的需求和喜好，只有真正了解客戶的需求，才能做到精準(zhǔn)推銷(xiāo)。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)與客戶進(jìn)行交流是非常重要的，通過(guò)與客戶的深入溝通，了解他們的財(cái)務(wù)狀況、投資偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，才能根據(jù)客戶的需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的重要性。
銀行作為金融服務(wù)的提供者，必須不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。在過(guò)去的幾年里，我見(jiàn)證了銀行推出了許多創(chuàng)新產(chǎn)品，如移動(dòng)銀行、云存儲(chǔ)等，這些產(chǎn)品既方便了客戶的操作，又提高了整體用戶體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)能夠有效地吸引客戶，并贏得他們的信任和忠誠(chéng)度，從而幫助銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
第四段：提升客戶體驗(yàn)的重要性。
提升客戶體驗(yàn)是銀行營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)中，我嘗試通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)、優(yōu)化客戶辦理業(yè)務(wù)的流程以及積極回應(yīng)客戶的反饋意見(jiàn)等方式來(lái)提升客戶體驗(yàn)。這些努力不僅使客戶感到被重視和關(guān)心，還建立了良好的客戶關(guān)系。通過(guò)提升客戶體驗(yàn)，可以提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度和口碑傳播，為銀行帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。
第五段：加強(qiáng)品牌形象的重要性。
銀行作為一個(gè)公眾信任的機(jī)構(gòu)，品牌形象的塑造至關(guān)重要。在我個(gè)人的工作中，我始終堅(jiān)持誠(chéng)信、專業(yè)和高效的原則，通過(guò)良好的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任。當(dāng)客戶愿意推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)給他們的朋友和家人時(shí)，這不僅是對(duì)我們個(gè)人的認(rèn)可，也是對(duì)銀行品牌形象的肯定。因此，加強(qiáng)品牌形象的塑造是銀行營(yíng)銷(xiāo)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過(guò)對(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，我意識(shí)到了了解客戶需求、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)以及加強(qiáng)品牌形象的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)能力和營(yíng)銷(xiāo)思維，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為一名銀行從業(yè)者，我將繼續(xù)努力提升自己的銀行營(yíng)銷(xiāo)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十二
為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺(jué)意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃工作還是知之甚少，通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過(guò)認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺(jué)受益非淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：
首先，做為支行行長(zhǎng)，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷(xiāo)策劃，充分把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì) 性，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信心，回答疑問(wèn)從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來(lái)源，不僅要有核心目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開(kāi)展工作。
營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意。
人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面，互相信任，保持長(zhǎng)久的合作。
成功需要一種精神，營(yíng)銷(xiāo)也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十三
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的高級(jí)柜員，接觸了大量的'客戶，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù)，一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。向客戶營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí)，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問(wèn)住，切記不能對(duì)產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來(lái)客戶對(duì)產(chǎn)品已有了興趣，因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對(duì)你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。其次，與客戶溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠(chéng)，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來(lái)的好處，并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況，讓客戶覺(jué)得你是真正為他著想的人，客戶對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時(shí)候，客戶都不認(rèn)可我，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力與多次體驗(yàn)，許多客戶覺(jué)得我也不錯(cuò)，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少?？蛻敉抑g走出了一條從試著接觸開(kāi)始，到開(kāi)始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。
在前臺(tái)工作時(shí)間長(zhǎng)了，接觸形形色色的客戶多了，就要對(duì)客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求，針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。比如，年齡較大客戶來(lái)開(kāi)卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長(zhǎng)，這兩種電子產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應(yīng)迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購(gòu)物、游戲充值是營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折，成功率高。來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費(fèi)用的客戶，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費(fèi)打動(dòng)他，我試了許多回，基本都成功了。
前臺(tái)柜員營(yíng)銷(xiāo)和其他崗位不同，沒(méi)有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒(méi)能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會(huì)。但也不要?dú)怵H，最少你已經(jīng)讓客戶動(dòng)心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營(yíng)銷(xiāo)的把握就會(huì)很高，不能因?yàn)橐淮螞](méi)說(shuō)通，下次見(jiàn)到他就三緘其口，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話，在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。
主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動(dòng)上就滯后，時(shí)間長(zhǎng)了更張不開(kāi)嘴了，每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)就更談不上了。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十四
20xx_年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷(xiāo)心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：
第一，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自我在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶應(yīng)對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造簡(jiǎn)便，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給適宜的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
第六，堅(jiān)持進(jìn)取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道，所以一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取的心態(tài)去看待，切記不要所以而影響到自我銷(xiāo)售的進(jìn)取性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和夢(mèng)想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十五
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的`去為客戶著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自我的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為適宜。
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷(xiāo)話述要簡(jiǎn)短，客戶來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在１５秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要明白，客戶來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有５~６個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。
第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要決定客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶的感覺(jué)會(huì)很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來(lái)，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十六
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、po機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的`前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問(wèn)的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，作為一名在從事電子營(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十七
作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效。下面本站網(wǎng)要分享給你的是銀行營(yíng)銷(xiāo)。
希望你能喜歡。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)摹?/p>
工作計(jì)劃。
合理時(shí)間安排充分調(diào)配人員良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功!
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo);最后，就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。
我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí)，信用卡銷(xiāo)售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來(lái)一看，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)。由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起?lái)十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名，身份證號(hào)碼了。
熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō)，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開(kāi)始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián)，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶填寫(xiě)(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來(lái)，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn)。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫(xiě)，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫(xiě)自己的名字，也可以寫(xiě)其同事的名字。其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN(xiāo)售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效。或許，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷(xiāo)就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷(xiāo)工作的心得。
一、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給需要的客戶是非常重要的。三、營(yíng)銷(xiāo)技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷(xiāo)的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷(xiāo)的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開(kāi)通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心得體會(huì)篇十八
“柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。
要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常；二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿的.精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)？說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
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