總結是我們對自己經歷的一種反思，通過總結我們能夠更加清楚地認識到自己的長處和不足。要寫一篇較為完美的總結，需要對過去的經歷、成果和不足進行客觀、全面的評估。在總結范文中，你可以找到一些寫作技巧和表達思路的啟發(fā)。
運營管理部年終總結篇一
時間過得真快，轉眼來到公司已經快一年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統(tǒng)計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。
經過一年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
運營管理部年終總結篇二
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《xx分行網點坐銷推進方案》、《xx分行網點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
一方面繼續(xù)深化網點轉型，結合xx、xx路支行網點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業(yè)務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務上線率，控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
近年來區(qū)域經濟發(fā)展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現金整點業(yè)務外包模式第一步。
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業(yè)務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業(yè)務正常平穩(wěn)運營。
運營管理部年終總結篇三
我于20xx年11月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現在已經兩個多月了，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助?，F將我20xx年度的工作情況總結如下：
（一）辦公室管理。
1日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數據方面的工作等。
2辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產用品，均已登記備案管理，隨時做到有據可查。
3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報、先進事跡、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上，配合生產部和財務部完善了《勞保用品領用制度》、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等。
4突發(fā)事件處理做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最短時間內得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經濟損失。
（二）門衛(wèi)管理。
企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經過多方調查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務公司，為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全，并使各項規(guī)章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責，使保安作用得到充分發(fā)揮。
（三）食堂管理。
食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質量差，服務態(tài)度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質量差等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。
（四）后勤衛(wèi)生。
目前，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負責，再加上專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責，并進行監(jiān)督檢查。
（一）考勤管理。
為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。
明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現狀問題。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經濟效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的?！?/p>
（二）制度管理。
企管部成立后，建立了《人力資源管理制度》，對人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化。
（三）檔案管理。
人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協(xié)助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統(tǒng)計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。
（四）人員招聘與配置。
在人員招聘上，從實際出發(fā)，采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張；在其它要求較高崗位上，企管部進行網上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網上報名400余名，直接到工廠報名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。
當然，目前招聘也存在很多問題，例如，網絡招聘對生產操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動性特別大，也特別不穩(wěn)定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準備采取以下方法:。
1、對于表現優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同。
2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠，錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人。
3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。
4、春節(jié)前去人才勞務市場，了解勞動力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。
5、春節(jié)后兩周內隨時參加人才交流會，勞務市場。
6、春節(jié)后一月內，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。
（五）績效考核。
公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產經營，也為了充分調動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認為，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成，提高工作效率，促進生產，讓公司獲取更大的經濟效益。績效管理的核心是績效考核，績效考核結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產生抵觸情緒。績效考核信息收集困難、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈，許多員工應付填寫績效表格。
明年應加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好，就會獲得優(yōu)秀評價，績效工資就會高，職業(yè)發(fā)展前景會更好。
運營管理部年終總結篇四
自今年4月份進入_購物以來，開始在物流倉儲部門從事倉庫理貨工作，主要負責衣帽服飾區(qū)域的商品管理。工作期間，我快速適應新的工作環(huán)境，熟悉相關的工作流程，虛心學習，履行職責，不斷修正工作中出現的問題，積極配合相關部門，順利的完成了倉庫的工作任務，現結合具體的工作內容，將任職來的工作情況歸納總結，大致分為準備和實操兩個階段。
一、準備階段：完成知識儲備，熟悉相關操作工具的使用。
這里的知識儲備：
第三，就是倉庫工具的作業(yè)，叉車托盤等的使用維護，熟練使用這些工具才能保證工作的快速順利開展，提高工作效率，同時做好這些工具的維護工作，愛惜工具，更好的為我們服務，才能節(jié)約成本，從而達到節(jié)約成本的目的。
第四，庫區(qū)安全工作，不僅包括人身安全，而且還有商品的安全保管工作。平時作業(yè)一定要按照公司的安全流程進行操作，佩戴安全帽，保障自己的人身安全，同時，要主要庫區(qū)防火防盜，能夠熟練運用滅火器的消防工具，防患于未然，努力保障公司的財產安全。
作為服裝區(qū)的工作人員，雖然技術性并不高，但品類多樣且容易混淆，需要認真，心細，才能保證庫區(qū)工作的順利開展。隨著產品的不斷增加，品類的更新換代，這就要我們合理安排工作，做到在有限的個人合理的安排，做到有條不紊，完美配合相關部門工作，使公司的成績更上一層樓。
二、實操階段：實際操作具體的工作項目，按照具體的工作方法，實時開展庫區(qū)物料管理，出入庫管理以及庫區(qū)5s工作，保證整個庫區(qū)正常運轉，完成公司的總體工作目標。
第一.所謂物料管理，就是庫區(qū)商品的理貨工作，擺放，商品整齊易識別，為進一步的出入庫做準備。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫區(qū)面積，具體方法如下a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式;b：貨物堆放不要過分超過托盤，不要超高堆放，使用叉車堆放，注意輕拿輕放，合理估量商品重量體積，保證安全存放;c：物料出庫時做好箱號記錄，計好箱數和物品數;d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異;e：注意保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。這樣定期執(zhí)行下來，就能保證庫區(qū)貨物的整齊，合理堆放，為倉庫進一步開展工作好準備。
第二：出入庫管理，配合質檢做好商品的出入庫工作，完成每天銷售發(fā)貨及返貨工作，實時更新庫存商品數據，及時發(fā)現問題并修正錯誤。
服裝區(qū)商品型號多樣，大小不一，很多品類形狀不標準，需要認真仔細清點數量(尤其是入庫時)，利用現有的箱子重新包裝，必要時改裝箱子，保證商品可以及時合理的出入庫，完成入庫后，打印商品標示卡，信息要完全準確。根據公司的安排，及時完成每天的銷售發(fā)貨，認真仔細，減少錯漏發(fā)情況的發(fā)生，出現問題及時反映，實時解決，保證發(fā)貨的數量和質量。每個小組制作一個電子賬，應該做到每天及時更新，新成員應該學習電子賬中公式的使用，怎樣更新商品數據等知識，保證庫存數據的連續(xù)，準確，定期檢查。另外，由于大部分品類是季節(jié)性的，服裝區(qū)庫存周期性會有很大的不同，需要合理的分類，安排庫位，充分利用現有的庫位。所有的商品都應建立完善的倉庫賬目，保證庫存數目和進貨、配貨數目清晰準確，定期檢查，保證實際庫存，標示卡，電子張一致，及時更正不正確的地方，提高工作的效率。
第三：5s，即整理，整頓，清理，清潔，清掃，不僅可以保證我們有一個干凈的工作環(huán)境，而且也能保障貨物的衛(wèi)生整潔。
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。服裝區(qū)的很多商品像床品很容易沾染灰塵，一定要采取措施減少灰塵，例如，可以裁剪一些覆蓋物蓋住商品，最重要還是保證庫區(qū)整體衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作.
一個好的貨倉管理應該做到。具體操作：a儲放立體化，節(jié)約儲存空間;b注意防水、防盜等措施;c物料包裝標示符合規(guī)范，清楚明確;d商品依次整齊擺放;f保持整齊、清潔、貫徹5s工作要求。這樣堅持下來，庫區(qū)尤其是我們服裝區(qū)一定可以提高客戶的滿意度，推動公司的進一步發(fā)展。
總之，幾個月下來，工作中學到很多，增加了見識，能夠快速準確的完成庫區(qū)的各項工作任務，細想下來，工作中有很多細節(jié)未能把握，很多地方還不能得心應手，這也就找出了以后的努力方向：
第一，不斷學習，加深對本職工作細節(jié)的了解，提高工作效益，更好的完成各項工作任務;。
第三，不斷的總結，將現有的工作流程化，提高自己的素質，每天取得一點進步;第四，認真完成領導安排的其他工作。
運營管理部年終總結篇五
20xx年，寄遞事業(yè)部網絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部（站）、班組、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業(yè)、各攬投部（站）、各支局所基礎管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
3、每日對**到xx的郵路班車進行了監(jiān)控，確保xx卸車時間在規(guī)定時間內；
4、有效對旺季運營進行了部署，制定了關于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx-2019年旺季生產作業(yè)組織方案》的通知，做好了人員外包工作。
6、20xx年11月安裝了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作；
7、擬定下發(fā)了《關于進一步加強寄遞安全管理的通知》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵**市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責任書。
8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組a6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于轉發(fā)《做好渝中區(qū)a6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。
9、按照《國家郵政局關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的.通知》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發(fā)《**市郵政管理局五分局關于進一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
20xx年9月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結：
（一）網絡運營、投遞作業(yè)組織、能力建設。
原郵政：
鳳城投遞部生產場地，設在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號，面積3000㎡。投遞部車輛48輛，其中汽車19輛，電動三輪車19輛（租賃），摩托車10輛；配有pda44臺（自有8臺，租賃36臺）；投遞部下設5個團隊，共計58人（其中：快包攬投團隊9人，普郵團隊25人，郵運團隊5人、封發(fā)報刊內部處理團隊10人，晏家投遞團隊9人），負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。
郵件進出口頻次：進口2次，出口1次。
1、抓管理、促生產：通過強化管理，向管理要效益。20xx年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達93%以上，30日達95%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到三清，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。
2、整合資源：20xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的6個班三輪車段道合并為5個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。
3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間組織大班組聯合作業(yè)，外招7名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上7.30分前必須出班投遞。當日妥投率達97%以上，三日妥投率達98.03%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點50個。
原速遞：
原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部內，面積178㎡。攬投車輛13輛，其中燃油汽車4輛，租賃電動汽車7輛，電動三輪車2輛。配有pda14臺；攬投部人員19人（其中經理1人、賬務1人、攬投人員11人，內部處理4人，收寄點2人）。郵件進出口頻次：進口2次，出口2次。
20xx年xx郵政速遞網絡運行良好，投遞及時率80%以上，有理由投訴郵件比例低于0.01%。郵件進口2頻次，早上4：30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。
（二）運營質量、重控指標。
原郵政：快遞包裹投遞及時率達到99.35%；快遞包裹投遞及時妥投率達到97.94%。收寄、投遞信息采集完整率達到99%。
原速遞：標快及時妥投率達到85%；
2、進出口郵件時限:。
原郵政：
快包：省際出口100%，省際進口98.59%，同城互寄95.52%。
普郵：省際出口100%，省際進口98.44%，同城互寄88.77%。
原速遞：
標快：省際出口100%，省際進口97.73%，同城互寄98.51%。
快包：省際出口100%，省際進口94.93%，同城互寄93.56%。
3、對提升指標開展的工作：
原郵政：每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。
原速遞：加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。
（三）車輛、維修費用的管理工作。
原郵政：全年無人身事故，嚴格執(zhí)行車輛管理，每月臺票組織至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均1000元左右。
原速遞:全年無人身事故，計1次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝a06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失2100元。
新增設備：20xx年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增pda一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦1套。
20xx年4月新增4臺租賃充電面包車，報廢3臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月。
（四）安全工作情況。
原郵政：郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。
原速遞：確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，2月左右1次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，2周到修理廠一個整檢，4個月左右一次全面保養(yǎng)。
寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%，開箱驗視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。
1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。
4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車老化、充電車經常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。
1、積極組織大家學習相關業(yè)務及《郵政通信服務規(guī)范》、《快遞服務》國家標準、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業(yè)務技能，減少投訴。
2、繼續(xù)加強內部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到99%以上，包裹當日妥投遞達到97%，三日妥投率達到99%以上。
4、梳理包裹柜20xx年前未結算的費用，確保2019年6月30日前順利交接。
運營管理部年終總結篇六
xx年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領導下，認真貫徹落實xx年工作會議精神，以《xx年會計結算工作要點》為重點開展工作，全行牢固樹立內控優(yōu)先的經營理念，從抓基礎管理入手，強化內控制度落實，全面加強了檢查、督導、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經營的意識得到不斷增強，基礎管理、內控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：
出臺了《xxx市支行單位銀行結算帳戶管理辦法》、《xxx市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內容包括跨及基礎工作管理考核、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關考核管理規(guī)定等。按照總分行部署，全行切實提高加強內控管理重要性的認識，形成了一把手親自抓，各業(yè)務部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。
（一）加強會計基礎工作管理水平，增強內部控制風險防范能力，提高業(yè)務操作人員的整體素質。
（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎工作管理考核工作。一是以內控管理為契機，在上半年開展了自查面100％的會計內控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務操作流程執(zhí)行情況檢查，在各行自查的基礎上，盟行按照區(qū)分行《關于開展會計內控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內控制度執(zhí)行情況進行了抽查，抽查面50％，同時，進行了會計基礎工作規(guī)范化達標驗收。二是認真貫徹落實區(qū)分行開展強化內控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關于開展“內控管理年”活動要求，二季度在全盟范圍內開展了自律監(jiān)管、內控制度執(zhí)行情況檢查，重點對會計監(jiān)管員職責履行情況和會計內控制度執(zhí)行情況進行了檢查，進一步強化了各行內部管理，規(guī)范了經營管理，有效防范和化解了經營風險。
三是為切實將區(qū)分行xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位，三季度對部分網點的庫房、柜員現金箱、自助設備、重要空白憑證、業(yè)務印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權、內外賬務核對等進行了再監(jiān)管檢查，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現問題整改情況和區(qū)分行拉網式大檢查發(fā)現問題進行了跟蹤復查，提高了營業(yè)機構會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學習和執(zhí)行力度。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為，防范和化解操作風險。在四季度對xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況，即重點業(yè)務、重要環(huán)節(jié)內外部檢查發(fā)現問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業(yè)機構金庫及現金管理進行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風險。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查，共發(fā)現問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查，共處罰責任人3707人次，經濟處罰金額74390元。
(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎工作管理考核辦法》，從柜員抓起，層層考核、一級抓一級、層層抓落實，充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結合支行的實際情況，完善再監(jiān)管檢查方式，以點帶面加大重點環(huán)節(jié)、重要事項的管理。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求，強化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰，共處罰604人次，罰款金額合計11，400.00元。
（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng)，真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能，全年會計監(jiān)管員預警信息核銷無不及時核銷紀錄，并且達到100%現場核銷。針對我行xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網點會計主管不及時核銷預警信息的問題，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監(jiān)督輔導工作，使在線監(jiān)管工作水平有所提高。
（三）認真組織學習會計內控制度、辦法，加大業(yè)務培訓力度，提高會計人員的業(yè)務素質。制定適合我行實際的培訓計劃，每月指定一名會計結算部監(jiān)管員對網點的會計主管（三級主管）進行培訓，內容包括當月的業(yè)務類文件，檢查中發(fā)現的問題規(guī)范，日常工作中的疑點難點解答等，三名監(jiān)管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監(jiān)管員學習業(yè)務，又提高了監(jiān)管水平，并且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看，會計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的。截至6月共培訓80余人次。
強化資金調度，提高資金營運效益，今年各項存款穩(wěn)步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準備金；第二、用好用足系統(tǒng)內利率政策，根據當天的資金運動情況合理計算留存率，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經過充分調研，本著“限額區(qū)別，職責清晰、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統(tǒng)內資金營運管理，規(guī)范備付金調度、調劑行為，努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后，我行的庫存現金現金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內，有效提高了資金營運效率。
組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內12個網點的xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。
根據上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎上，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉換信息上報工作。已順利完成了xx年上半年的報表轉換信息上報工作。報送過程中，因此項工作時效性非常強，會計結算部人員克服困難，加班加點全力做好填報工作，在保證報表質量的前提下，按時完成上報工作，不折不扣的完成了工作任務。
做好柜員指紋系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)及現金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。
1、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會計結算部人員精心安排周密部署，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用，更加有效的防范前臺操作風險的發(fā)生。
2、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。
3、為保證7月5日現金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應用，支行會計結算組織各網點會計主管參加區(qū)分行舉辦現金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓班，為上線后能夠正常指導前臺業(yè)務奠定了理論基礎，系統(tǒng)上線前，會計結算部組織網點會計主管學習上線方案，逐條落實方案要求，上線后，積極指導網點存在的疑難問題，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。
1、今后需加大對會計人員基礎業(yè)務、新開辦業(yè)務的培訓工作，注重實效，突出性和可操作性。銀行的基礎業(yè)務來源于柜臺，柜臺業(yè)務靠柜員來完成，所以從源頭入手，業(yè)務操作嚴格按規(guī)定動作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務素質。通過業(yè)務技術比賽、業(yè)務培訓、知識競賽、業(yè)務技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務素質。
2、強化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務素質，進一步提升會計監(jiān)管水平，使內控管理工作再上一個新臺階。
運營管理部年終總結篇七
第一條、本辦法所稱資產，指公司經營性資產(全資、控股、參股企業(yè)的投資)、非經營性資產(固定資產、無形資產和其他資產)以及市政府劃撥的國有資產。
第二條、公司對以上資產實行監(jiān)管、運營的職能部門是資產監(jiān)管運營部。資產監(jiān)管運營部(簡稱職能部門)負責對公司經營性資產(權屬企業(yè)資產、政府劃撥資產)的監(jiān)管運營和對公司非經營性資產的監(jiān)管。對公司資產的運營(對外合作、收購、兼并、重組、破產等)提出方案并實施。涉及投資類項目，協(xié)同投資管理部組織實施．做到資產的合理配置流動，實現效益的最大化。
4、其他應了解掌握的情況．。
第五條、職能部門對公司的非經營性資產進行管理，負責該項資產的購置、使用監(jiān)管和處置。購置、處置程序按公司決策程序辦理．對閉置資產進行盤活，充分發(fā)揮資產效能，避免資產閑置、浪費。
制定出操作方案，按公司決策程序具體落實。年終要將運營情況作出總結。
第八條、為履行監(jiān)督管理職責，公司派出的董事、監(jiān)事和職能部門應及時向企業(yè)搜集下列有關資料，以便工作使用。
4、統(tǒng)計類資料：企業(yè)經營的月、季，統(tǒng)計報表及相關匯總、分析材料；
5、監(jiān)督管理所需要的其他信息資料。
第九條、派出的董事、監(jiān)事和職能部門，要建立監(jiān)管報。
告制度。每月向公司辦公會通報，每季向董事長、總經理、分管副總和辦公會書面匯報，重大問題應隨時匯報。報告工作主要內容如下：
1、企業(yè)生產經營的基本情況：
2、企業(yè)財務報告(月、季、年)及其他經濟指標情況；
3、企業(yè)經營決策過程中有無損害投資者權益的情況；
4、提出企業(yè)存在的問題和需要整改的建議；
5、對企業(yè)經營班子的業(yè)績評價情況：
6、公司安排企業(yè)的工作任務完成情況；
7、工作中發(fā)現的其他問題和事項。
第十條、職能部門會同人力資源部門制定目標考核責任，并對權屬企業(yè)進行全面考核或專項考核，將考核情況書面報告公司，提出意見和建議，落實公司決定。
第十一條、按照公司決定，職能部門會同財務部對權屬企業(yè)的增資、減資，擔保等進行具體落實。
第十二條、派出董事、監(jiān)事和監(jiān)管職能部門人員不得有下列行為：
1、接受被監(jiān)管企業(yè)的福利待遇和饋贈的物品；
2．報銷與該企業(yè)業(yè)務無關的費用；
3，參加由企業(yè)組織的可能影響履行職責的宴請、娛樂、旅游等活動；
4、利用工作之便為個人牟取私利；
5、泄露企業(yè)的商業(yè)秘密。
第十三條、本辦法經公司董事會批準后實施。
運營管理部年終總結篇八
資產保護一詞來源于沃爾瑪的資產保護部，它是由防損部發(fā)展而來，強調對商場所有有形和無形資產的保護，主要通過損耗控制、質量保證（2013年已取消）、風險控制、利潤改善和誠信調查等工作完成。相比單純的內外盜竊控制，強調了對盜竊事件的防范及對商場的整體控制，以此來提升商場的利潤表現和競爭力。
超市盈利依賴的主要是薄利多銷，所以在超市運營的各個環(huán)節(jié)中控制損耗與費用，節(jié)約開支可以有效地提升利潤。另外，做為服務行業(yè)，提升運營標準和服務水平，是提升超市競爭力的關鍵。資產保護部門在商場中可以發(fā)揮控制和監(jiān)督的兩大作用：通過對商場各個環(huán)節(jié)進行控制，減少一些不必要的損耗和費用支出；通過對公司標準執(zhí)行情況的監(jiān)督，保證超市高標準運營，提高服務水平以提升超市競爭力。在超市競爭激烈、人力及水電費用提高、利潤下降的今天，設立一個這樣的資產保護部門對超市提升利潤和競爭力是非常有意義的。
一、資產保護部及其在超市中的作用。
以下將對資產保護及其在超市中的作用展開論述。
1、資產保護。
所謂資產保護，是依據國家法律法規(guī)和公司程序政策，對商場運營的各個環(huán)節(jié)經行控制，保證商場合法合規(guī)并高標準運行；結合數據分析，發(fā)現對商場商品流和資金流中存在的問題及時加以糾正，避免產生損失和賬面損耗；通過人工并結合現代科技手段控制內外盜竊事件的發(fā)生，控制因盜竊產生的損耗。綜合來說就是通過種種手段保護商場所有的有形和無形資產，包括商場的員工、顧客及商品、資金和公司形象。
防損部門主要強調通過截獲內外盜事件為商場挽回損失并起到震懾作用控制商場損耗。但是，一方面可以發(fā)現并截獲的事件畢竟是少數，不法者可以通過很多途徑對商場財物進行盜竊，而大部分情況下是很難被發(fā)現的；另一方面，由于盜竊之外的原因造成的損耗幾乎可以占到商場損耗的一半，比如賬面損耗，供應商欺詐等；再者，風險安全問題、利潤問題和商場標準是影響商場利潤表現的重要原因，而這些方面是防損部門沒有涉及的。
用資產保護代替防損，將防損部升級為資產保護部，表明了它不僅是損耗，還通過對商場各方面的監(jiān)督與控制提升商場的利潤。資產保護在工作流程、人員配備、部門權限及綜合評估等方面，完全按照提升商場利潤和標準進、行設置，形成一套對商場的監(jiān)督和控制體系。關于資產保護部的控制體系將在文章第二部分經行全面分析。
尤其今年來超市行業(yè)競爭激烈，依靠過去注重銷售的粗放經營已經不能立足于市場。所以現在超市行業(yè)都在強調優(yōu)化內部管理，提升競爭力。所以在商場內部設置一個這樣的部門是非常必要的。
資產保護部可以通過損耗控制、風險控制、質量保證、利潤審核和誠信調查幫助商場提升利潤和競爭力。
零售超市是直接面向顧客的，主要依靠薄利多銷盈利，相對應的是商品流、人流和資金流的頻繁，所以安全與損耗工作就變得更為重要。而且隨著超市競爭的激烈，各個超市在努力開源的時候也在努力節(jié)流，這就需要資產保護部門的控制；隨著社會發(fā)展和人們生活水平提高，對安全與食品質量要求也越來越高，再加上經濟形勢變化對超市盜竊事件的影響，更需要資產保護的控制作用。
第二、資產保護部門對超市是有益的資產保護部對零售超市的作用主要體現在一下幾個方面：
第二、資產保護部門通過損失管理和利潤審核挽回利潤，減少公司損失；
第三、資產保護部門通過對商場的控制及時發(fā)現并杜絕安全隱患，控制安全事故的發(fā)生，保證超市安定、正常運營。
二、關于沃爾瑪資產保護部的分析。
沃爾瑪資產保護部為資產保護部在超市中發(fā)揮作用積累了豐富的經驗，這是我們可以去反思和借鑒的。沃爾瑪資產保護部是由之前的防損部門發(fā)展而來，基于超市內損耗及風險控制方面的需要，為了更明顯的體現核心業(yè)務和部門專業(yè)性，沃爾瑪將防損部門改為資產保護部。
這是一個獨立的部門，在商場或區(qū)域內，資產保護部門不受營運控制，而是直接向上一層的資產保護部門匯報工作。它與同區(qū)域內營運及其它部門是分工協(xié)作、監(jiān)督的關系。這樣一來，不僅保證了資產保護部門有較大的權力和自由專心處理好核心業(yè)務，還有利于保持部門的獨立性和專業(yè)性，因而較好的履行了公司賦予這個部門的職責。
1、沃爾瑪資產保護部簡述。
沃爾瑪的資產保護體系成功的將沃爾瑪的損耗水平降到同行業(yè)平均水平以下，在保障商場安全有序運營、節(jié)約成本和維護公司標準的執(zhí)行等方面也是在同行業(yè)中做的最為出色地。
2012年改革之前，資產保護部主要負責商場的損失管理、利潤審核、風險管理和質量保證四大項工作。2013年改革完成后，該部門的四項核心業(yè)務成為生命安全、風險管理、利潤改善和誠信。此次改革將部門由18人模式改為8人模式，取消質量保證工作，強調生命安全和調查的職能。以下將從損失管理、風險管理、利潤改善、誠信和質量保證五個方面分析部門職能。
第一、損失管理。
損失管理既是損耗控制。商場內的損耗主要來自于內盜、外盜和賬面損耗三個方面，損失管理既是從這三個方面著手控制商場的損耗。
內盜和外盜主要依靠便衣團隊做好樓面控制，主要控制方法有人防、技防、程序防范和防損文化。賬面控制則需要查閱分析各種報告和商品數據，查找商品從進貨到銷售中是否產生損耗，這對個人能力和素質要求相對較高。
第二、風險管理。
風險管理包含對消防安全的管理和其它安全問題的管理，其中對消防安全的管理就需要管理者有一定的消防法規(guī)基礎。
對消防安全的管理主要是按照消防法規(guī)要求配置商場內雖有消防器材并按時檢查以保證完好，并按照相關規(guī)定檢查商場內是否存在消防安全隱患并及時跟進解決，負責與消防部門保持聯系并負責商場所有員工的消防知識培訓。
其它安全問題管理主要是對危及顧客和員工的安全問題通過日常檢查及時發(fā)現并解除，并根據商場或員工工作的實際情況發(fā)現風險點，并采取相關措施予以解決，以保證顧客和員工的生命安全。
第三、誠信調查。
關規(guī)定。在商場出售的食品是否有過期等。
質量保證作為一項已經被取消的職責之所以還在此提出，是因為我認為隨著經濟社會的發(fā)展，食品類尤其是生鮮商品在超市中的比重肯定越來越大，再加上消費者對食品安全問題的日益關注，近年來零售行業(yè)因食品安全問題發(fā)生的事故和政府罰款在逐漸增加，因此對食品質量的管理也必須引起重視?，F在食品安全由一個營運組織的自查小組負責，一方面其工作效率不高，另一方面營運部門自己內部的人監(jiān)督自己的工作，工作效果也會大打折扣。對比現在商場食品質量方面的標準與一年之前，可以發(fā)現經這項工作取消后的下降?；谝陨戏治黾吧鐣l(fā)展、人們的需要，我認為這項工作還應當由資產保護部門專門負責，這樣可以保證食品質量的高標準，在同行業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢。
2）資產保護部扮演的角色。
資產保護部在商場中主要扮演控制者和監(jiān)督者的角色，主要是依據商場的政策程序，對商場運營的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、核查，保證商場在國家法律法規(guī)及公司政策程序要求內運營。
3）資產保護部組織結構。
在2013年改革前，資產保護部實行18人模式，包含一名經理、四名主管、兩名稽核、五名cctv制服和六名便衣。其中經理是資產保護部的最高管理者，直接向區(qū)域資產保護部匯報，四名主管分別負責損失管理、風險管理、利潤審核和質量保證。稽核負責商場各項標準的核查和控制，cctv和便衣負責樓面控制。
經過此次改革，資產保護部由十八人降為八人，大大減少了防損的人力費用支出，但是資產保護部對樓面乃至整個商場的控制力度也在減弱，損耗率在上升。所以這次改革的利弊我們還是要認真分析，不能把沃爾瑪卓越的資產保護體系做差。
2、沃爾瑪資產保護部的主要優(yōu)勢。
沃爾瑪資產保護部以低于同行業(yè)的成本支出。取得了同行業(yè)中驕人的成績，其中必定有許多值得我們去反思和借鑒的東西。
第一、資產保護部是一個獨立的部門，不受區(qū)域內營運部門的制約。尤其在商場層面上，資產保護部經理在級別上比店總經理底，但是前者不受后者約束，與后者沒有任何厲害關系。相反，在損耗控制工作中，后者必須配合前者，且損耗也是評估一名店總經理的重要指標。第二、形成一套完整的公司程序，要求各部門嚴格按照公司程序操作，并有部門管理層、ap等部門的實時監(jiān)督，發(fā)現例外立即糾正。另外，沃爾瑪商場內還采取mopr、工作清單等形式對公司程序的執(zhí)行情況進行核查，發(fā)現例外立即跟進到相關責任人處理。最大限度的保證商場的各項運營工作在公司程序規(guī)定范圍之內。
第三、資產保護團隊分工較為明確，每位主管都有明確的工作清單，每位員工都規(guī)劃了店中店，團隊專業(yè)化水平高。從一名新同時入職開始，部門指定一位；老同事擔任其教練，學習公司相關程序政策與部門工作要點，并完成mlc和兩個月培訓模式。沃爾瑪為員工發(fā)展制定了一套完善的培訓和發(fā)展體系，保證每位員工具備較高的專業(yè)水準。
第四、人員、工作配置較為合理，所有工作都集中服務于核心業(yè)務。這樣一方面很好的節(jié)約了人力成本和管理成本，二是提升了管理效率，保證團隊的專業(yè)性，從而提升了防損工作的績效。比如，沃爾瑪資產保護部已將迎賓等崗位分化給前臺管理，資產保護部門主要提供培訓支持和工作監(jiān)督。
第五、卓有成效的公司防損文化。利用各種培訓、會議及墻報和各種活動等形式，大力宣揚公司的防損文化和誠信政策，在每位員工心中樹立一個防損和誠信的標桿。這樣一來不僅可以動員員工參與到損耗工作中，而且還可以對每位員工產生一種約束力。
持，保證損耗工作有效地展開。
第七、對不誠實行為采取零容忍的政策，對重大損耗事件展開調查并追究當事人責任。
3、沃爾瑪資產保護部存在的機會點。
當然，沃爾瑪資產保護體系本身還是存在一些機會點的，尤其隨著進一步的改革，又產生一些新的問題，對發(fā)揮資產保護的作用帶來不利影響。
第一、人員縮編，控制力度下降。尤其是cctv崗位撤銷和便衣團隊的裁減，導致對樓面控制力的下降，損耗標準執(zhí)行力度減弱，損耗形式嚴峻。根據2013盤點數據，2013年盤點3區(qū)損耗-31978983元，對比2012年的-22612968上升9366015元，損耗率-0.44%，對比2012年的-0.36%上升0.08%。
第二、職責與執(zhí)行者能力不適應。例如損耗主管沒有數據分析方面的基礎，風險主管沒有法律方面的知識，全部只靠在工作中的積累和學習。當然，這樣一段時間后也可以勝任工作。但是，試想如果我們一開始我們就招聘有相關知識基礎的人才，一方面可以縮減培訓周期，節(jié)約培訓和人力成本；更重要的是，這樣的人才可以更快的進入工作狀態(tài)，并結合自己的知識儲備，完成更多的工作。畢竟商場的損耗控制工作是非常復雜的，很大程度上要依靠個人的能力和主動性來完成。所以執(zhí)行者的能力越高，損耗控制工作的績效就越好。
第三、評估、薪資制度不合理。在資產保護部門只是按照年限和級別制定工資等級，這樣不利于發(fā)揮和留住有較強露面控制力的人才。我們有些同事擅長統(tǒng)籌規(guī)劃與交流協(xié)調，在管理方面有優(yōu)勢，而還有些同事擅長操作，在技術方面有優(yōu)勢，每個人的能力優(yōu)勢體現在不同方面。而現在我們實行一套評級和薪資體系，不僅不能真實的評價個人的能力優(yōu)勢，激勵個人發(fā)揮優(yōu)勢，也不能吸引和留住具備各種能力的人才。
第四、實行八人模式后，取消了ap的突擊mopr和部分工作錄入，減少了對資產保護部門工作完成的檢查力度，導致很多工作未有效執(zhí)行，降低資產保護部門的工作績效。
第五、公司對資產保護工作的支持和重視力度在降低，一方面，資產保護部門進行損耗控制的資源在減少，無法維持控制力；另一方面，基層工作積極性下降，工作績效降低，最為突出的是例行的培訓和考核在減少，ap團隊業(yè)務能力在下降。
4、關于對沃爾瑪資產保護部優(yōu)化的建議。
根據以上分析，結合我在工作中的實際經驗，提出以下建議，希望能引起公司的關注，將沃爾瑪的資產保護做的更好。
第一，增加人員編制，尤其便衣人員，提升對商場控制力；人員增加后，不僅可以保證商場在各個時間尤其是客流高峰期有人控制，還可以保證對商場運營各個重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，發(fā)現問題及時解決，從而提升損耗控制能力。
力優(yōu)勢，激勵個人發(fā)揮優(yōu)勢，也不能吸引和留住具備各種能力的人才。所以我建議實行技術和管理兩套評級體制，即對有技術或管理特長的同事分開進行評級。比如有位同事技術方面非常強，那我們可以在技術方面給他升級加薪，另外側重對他進行技術方面的培訓，以激勵他更努力工作；而另一位同事雖然工作成績不是很突出，但是管理方面的能力非常突出，那我們可以在管理方面給他更多指導和評級，以讓他更快成長為一名管理者。這樣才能為具備不同能力的人才提供激情工作和發(fā)展的平臺，才能發(fā)揮他們不同的特長以利于我們的工作，才能吸引并留住這些具備不同能力的人才，才能根據個人能力制定學習和發(fā)展規(guī)劃，幫助他成長。
第四、回復mopr與電子工作清單制度。加強對ap部門各項工作完成的檢查，保證ap各項工作有效完成。
第六、加強促銷員管理，發(fā)揮促銷員在損耗控制中的作用。促銷員在商場中人數眾多，而且直接面對顧客，一些損耗控制措施如eas標簽加貼主要由促銷員完成。所以如果能發(fā)揮促銷員的作用，那么可以在損耗控制方面發(fā)揮更大的作用。當前商場促銷員主要存在管理混亂，損耗控制意識和能力薄弱等問題，具體表現在促銷兼職、損耗控制意識和技能低。我想主要通過重視、規(guī)范促銷員管理、建立對促銷員的評估和獎罰體制，制定培訓計劃等相關措施，建立一套完善的促銷員管理體系來解決這個問題，發(fā)揮促銷員在損耗控制中的作用。
運營管理部年終總結篇九
轉眼間，半年時間過去了，20xx年是不平凡的一年，經歷了新冠病毒的蔓延，對市場環(huán)境的沖擊，對業(yè)務發(fā)展，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標同比去年都出現了負增長的趨勢，但是普惠金融貸款出現了正增長的趨勢。圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣主抓個人存款，努力調整存款結構，下面就20xx年上半年工作進行總結。
（一）數據分析。
1、存貸款指標。
各項存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元，比上年末負增長12.183萬元，其中公司存款余額7.985萬元，比上年末負增長11.388萬元，個人存款33.369萬元（含保本理財），比上年末負增長795萬元；各項日均存款余額46.269萬元，比上年末負增長16.472萬元，其中公司日均存款余額8.186萬元，比上年負增長31.171萬元，個人日均存款余額38.083萬元，比上年末增長14.699萬元；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx，965萬元，比上年末增長952萬元；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元，比上年末負增長125萬元。
2、專項指標：20xx年6月末，xxx支行開立對公結算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶，開立對公網上銀行有效戶11戶，pos終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個人客戶數20戶，信用卡7張，個人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶。
3、理財產品：20xx年6月末，xxx支行共銷售理財產品742萬元，其中保本理財產品xx萬元，非保本理財產品671萬元，銷售大額存單xxx萬元。
4、中間業(yè)務收入類：20xx年6月末，xxx支行銷售安貸保4800元，代理保險業(yè)務收入2000元。
（二）主要工作回顧。
1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元，在企業(yè)采購生產用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性，恢復正常生產。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏，支持政府重點產業(yè)發(fā)展。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎。
2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經營的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經營的餐館無人消費，經營出現困難，支行人員主動上門服務，給予政策支持，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息，真正解決了客戶的實際困難。
3、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷，已獲國開行審批貸款xxx億元，通過總行、分行與國開行積極聯系、我行與政府及相關單位積極溝通，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方努力，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款，在開始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產品，并舉辦多場聯誼會，讓拆遷客戶知道富滇銀行，了解我行的產品優(yōu)勢，并通過上門和電話、當面溝通，及時了解拆遷戶的資金動向，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元，今年來兌付了xxx萬元，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元，涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復工復產實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來，積極響應總行普惠金融部的政策，給予一百萬以內貸款減免3個月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農特產品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時，還能夠減免3個月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產業(yè)。在做好政府及國企之外，xxx支行針對xxx當地優(yōu)勢產業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調查，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪，對符合我行貸款條件的向省農業(yè)擔保公司進行推薦，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元。
（三）工作中存在的問題。
1、公司存款基礎薄弱。雖然從數據上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末，公司存款日均和余額均出現較大的負增長。造成這一現象是由于支行公司類客戶基礎較差，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實施公司，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經常在我行發(fā)生轉入轉出，雖然支行公司客戶有一定數量，但空戶頭、睡眠戶較多，仍然需要花精力進行排查梳理，盤活睡眠戶。
2、個人存款結構單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但今年以來出現了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展，形成了弊端。個人存款大進大出的現象有待尋求一個新的支撐，需要花大力氣打造基礎性的個人客戶。
3、員工素質有待提高。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經驗不足，普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低，好不容易學會一些又被調離原崗位，業(yè)務處理過程中經常邊學邊干，造成業(yè)務辦理效率低下，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數據看，xxx支行存貸款等各項均出現大幅的負增長，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài)，對外營銷較少，行業(yè)分析不夠，業(yè)務僅以客戶需要為出發(fā)點，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產業(yè)，以產業(yè)發(fā)展客戶資源。
1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產業(yè)。
通過前期與政府、省農業(yè)擔保公司的溝通與合作，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關系。今年以來，通過省農業(yè)擔保公司對xxx縣涉農企業(yè)提供的擔保，發(fā)放了普惠金融的貸款。結合總行與省農擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產業(yè)的貸款業(yè)務發(fā)展。預計下半年還可形成1000萬元的涉農貸款發(fā)放。
2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度。
我行已和當地的眾多小微企業(yè)、省農業(yè)擔保公司多次交流溝通，將根據xxx縣域特色，重點專注肉牛養(yǎng)殖產業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭對上下游的營銷，加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策，服務企業(yè)。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持。
3、加大個人業(yè)務營銷力度，夯實個人基礎。
（1）全員營銷，下半年要制定任務目標，有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃，合理安排人員到外宣傳營銷，通過發(fā)放宣傳單，將好的產品宣傳出去，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產品的高收益。并出臺績效考核加減分打分機制，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤，并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質和精神共同激發(fā)全行營銷熱情。
（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產權證以外的征地拆遷資金，預計還有2億元資金需要兌付，同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產品，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷。
（3）加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產公司簽訂按揭額度協(xié)議，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產公司合作，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報業(yè)務，預計下半年將投放按揭貸款2000萬元。
4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”
金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作，以支行行長牽頭，營業(yè)部作為主要實施的機構，營業(yè)部經理作為惠農經理，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計劃實施20個普惠金融服務站。
5、作風建設年要抓好員工的作風紀律。
一是要嚴格要求員工考勤制度，業(yè)務學習等制度，從嚴要求全行員工，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質參差不齊，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立三防一保領導小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習相關安保知識，在保證自身安全的情況下，努力保全客戶的人身，財產安全，全年無安全事故及案件發(fā)生。
運營管理部年終總結篇十
項目現屬于啟動階段，我們現就此階段的所需的人員配置、前期資料準備進行相關描述：
針對網站項目特征及公司實際安排，設置項目組人員結構，并針對各職位制訂崗位制度;制訂項目啟動階段的工作目標及工作計劃、相應的資料等。
根據網站策劃制訂的供應商名單、洽談供應商，簽訂合同;組織產品資料;。
針對供應商需采集的.資料。
(3)針對準備好的產品，進行產品套餐，產品組合包的制訂;。
(4)根據網站運營初期活動，制訂網站活動專題，并針對專題制訂推廣資訊文章;。
針對網站建設初期，網站平臺還未正式上線;建議開通網站對應的微博、博客、客服、論壇推廣帳號等，并做推廣前期準備工作。
運營管理部年終總結篇十一
婚姻狀況：已婚籍貫：浙江義烏。
政治面貌：群眾目前所在地：義烏。
?求職意向。
期望職位：副總、總監(jiān)、經理。
職位類型：全職工作地點：浙江省。
工資待遇：面議住房要求：自行解決。
?工作經驗。
工作經驗：16年。
工作經歷：
2005年5月至2008年12月義烏市永信通訊有限公司辦公室主任、管理部經理。
2009年1月至2010年11月金華保發(fā)貨運有限公司行政副總。
2010年12月至現在浙江永信數碼科技有限公司行政總監(jiān)。
?教育背景。
最高學歷：大專畢業(yè)院校：杭商院。
所學專業(yè)：企業(yè)管理畢業(yè)時間：1996-7。
第一外語：英語水平：普通。
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓經歷：
1992年9月至1996年7月杭商院企業(yè)管理。
運營管理部年終總結篇十二
運營管理部是企業(yè)內部管理中非常重要的一個部門。該部門的職責包括對企業(yè)的生產與銷售過程進行監(jiān)督和管理，確保公司的管理規(guī)范和合規(guī)。為了保證企業(yè)合規(guī)性運營，我在工作中深刻領會到了一些合規(guī)心得，并在此與大家分享。
第二段：合規(guī)風險意識的建立。
在運營管理中，合規(guī)風險的意識是必須要有的。建立合規(guī)風險意識能夠讓我們更加清晰地認識到企業(yè)合規(guī)風險性質及其危害程度。為此，我們要不斷改進和完善企業(yè)的合規(guī)制度，通過制度規(guī)范行為，降低違規(guī)風險，成為一種合規(guī)的行為方式。
第三段：規(guī)章制度的執(zhí)行。
所謂規(guī)章制度，就是各級政府和企業(yè)為了使各個部門的工作有條有序而制定的政策、規(guī)范和程序。合規(guī)的關鍵就是規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。但是，如何使規(guī)章制度得到嚴格執(zhí)行，乃至落實到我們的工作中，是個難題。在實踐中，我們可以通過制度建設和培訓，提高規(guī)章制度的知曉度和執(zhí)行度。
第四段：內部審計。
內部審計是企業(yè)內部對運營進行審查檢查、評價并建議在運營過程中必要的管理方法和制度的一種管理方式。在我工作中，在執(zhí)行日常業(yè)務過程中，我們時刻被提醒著在不遺漏任何一個環(huán)節(jié)的基礎上進行內部審計，更好的為公司提供定位與改進的依據。而且內部審計不僅贏得了公司的信任和認可，還為我們之后的工作積累了一定的經驗和技巧。
第五段：合規(guī)培訓。
合規(guī)培訓是實現合規(guī)管理的重要途徑之一。通過對員工進行一系列的培訓，使員工明白企業(yè)的規(guī)章制度及其相關法律法規(guī)，增強員工對合規(guī)意識的認識與發(fā)展，有利于保障企業(yè)合規(guī)規(guī)范運營。在我工作中，我們不斷地為員工提供規(guī)章制度知曉、合規(guī)操作方法、企業(yè)合規(guī)風險管理等方面的培訓和學習，不斷強化員工的合規(guī)觀念，提高員工的工作能力。
結論：
在企業(yè)的規(guī)章制度中，合規(guī)體系是其中重要的一部分。合規(guī)管理體系不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，更是員工執(zhí)行工作的有力保障。在運營管理部的工作中，我們始終堅持遵循企業(yè)的規(guī)章制度，不斷提高團隊規(guī)約意識和培訓水平，更好的服務于公司的正常運轉，同時為公司未來健康發(fā)展奠定良好的基礎。
運營管理部年終總結篇十三
xxxx年以來，我部著重在相關業(yè)務品種的業(yè)務流程整合、相關制度建設、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關內控工作做出了部署。現將我部近期內控工作報告如下：
一、銀行卡業(yè)務。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。
二、加強了內控合規(guī)建設。對內控合規(guī)員進行了調整和落實，根據個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內控合規(guī)員。并計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。
三、強調業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員進行全面清理。因近期全轄業(yè)務人員變動較大，為加強內控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。
一是加強內控精細規(guī)范化管理。在認真總結經驗，查找工作不足和內控管理漏洞的基礎上，由內控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細規(guī)范管理的實施方案》，并在全行進行實施。方案要求全行內控管理工作必須從基礎工作做起，并嚴格按照上級行的內控管理、操作規(guī)范標準，細化控制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內控管理中發(fā)現問題的整改、處罰措施，力求做好內控管理的每一項工作，實現科學管理目標。依此方案各專業(yè)部室結合自身實際也制定了內控精細規(guī)范管理的工作計劃。
二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內控管理職責，從今年起，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分?？己藭r，根據發(fā)現問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現問題整改率進行考核，按項目分別統(tǒng)計，累計扣分。
三是加大對信貸業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度，進一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破，全面扭轉管理粗放的被動局面，提高風險防控能力，并實現全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
運營管理部年終總結篇十四
風險管理是農村信用社經營管理的核心，而加強風險管理機制建設是防范農村信用社各類風險的基礎。銀監(jiān)會201x年制定的《農村中小金融機構風險管理機制建設指引》指明農村信用社應結合自身實際，按照“梳理—規(guī)劃—建設—提高”的路徑，制定風險管理機制建設的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，全面構建風險管理體系，逐步完善風險管理機制，有效防范各類風險，確保安全穩(wěn)健運行?，F就xx縣農村信用社風險管理機制建設的現狀、工作開展情況和存在問題及如何加強風險管理機制建設等總結如下：
一、加強領導、完善制度、明確目標。
（一）組織領導，建立健全風險管理組織機構。xx縣農村信用合作聯社建立了分工明確、職責清晰、相互制衡、運行高效的風險管理組織架構。一是理事會下設風險管理委員會，對轄內風險管理實行統(tǒng)一領導。全面風險管理的組織體系受理事會直接領導，以理事會風險管理委員會為核心，風險管理委員會下設辦公室。二是在經營管理層面設立了由4人組成的獨立運行的風險管理部門（資產管理中心+法律事務中心），各信用社（部、網點）均設立風險管理小組。三是加強了風險管理團隊建設，各職能部門配備兼職風險管理員。四是監(jiān)事會負責監(jiān)督理事會、經營管理層風險管理的有效性，確保被認定的風險薄弱環(huán)節(jié)得到及時整改。
風險管理委員會主任委員由理事長擔任，副主任委員由聯社主任擔。
任，成員系聯社各部門經理。風險管理委員會秘書處設在風險管理部，秘書長由風險管理部負責人兼任。風險管理委員會還下設辦公室，由xxx任主任，xxx/xxx/xxx為成員。風險管理委員會的主要職責權限為：一是定期（按季）評估風險狀況，掌握和了解風險水平，提出風險防范化解的意見和建議；二是制定風險管理工作的基本原則和制度，提出完善風險管理的決策意見；三是評估和監(jiān)督內部風險控制機制，對有關全局性、突發(fā)性、傾向性的重大風險事項進行調查；四是對轄內農村信用社風險管理工作進行監(jiān)督、檢查和指導；五是縣聯社授予其他權限。
為了健全我縣聯社內控機制，規(guī)范風險管理工作程序，有效實施全面風險管理，提高風險防范和控制能力，我縣聯社還印發(fā)了《xx縣農村信用合作聯社風險管理委員會工作規(guī)則》。近年來，我縣聯社風險管理委員會基本上按照該規(guī)則規(guī)定的職責權限、工作程序、議事規(guī)則較規(guī)范的開展了工作。
（二）制定方案，建立健全涵蓋經營管理各個領域的規(guī)章制度。xx縣農村信用合作聯社很重視抓內控制度建設，建立了涵蓋業(yè)務經營、內控管理和新業(yè)務等各領域的管理制度。根據國家金融方針政策和有關法律法規(guī)規(guī)章及本社章程的規(guī)定，制定了一系列風險管理制度及內控管理制度，明確了風險管理的原則、類型、基本任務、組織體系、目標和要素、計量和方法，以及風險管理考核問責和薪酬激勵辦法。還建立了資金業(yè)務支付風險預案。對中間業(yè)務和福祥卡等業(yè)務均建立了相應的規(guī)章制度及崗位責任制度，基本建立了完整的內部控制制度體系?？h聯社年初與各部門、網點簽訂案件防控責任狀；縣聯社內控部門全年常規(guī)性地開展內部審計檢查工作。
（三）全面風險管理，注重各類風險管控實效。從目前來說，農村中。
小金融機構主要的資產業(yè)務還是貸款、負債業(yè)務是存款。因而xx縣農村信用合作聯社一方面全面關注戰(zhàn)略風險、聲譽風險、法律風險、合規(guī)風險、信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險。另一方面突出重點，特別關注信用風險和操作風險的管控工作，實施流程管理。一是信用風險管控。按照授權管理辦法，建立分級授權管理體系，按照授信管理辦法和有關限額管理規(guī)定，嚴格信貸客戶的準入，規(guī)范信貸管理，嚴格執(zhí)行貸款操作規(guī)程，實施信貸資產風險分類、授信業(yè)務風險預警和應急處理、貸款管理責任制。二是操作風險管控。以會計基礎工作等級考核為核心，從賬戶管理、人員管理、臨柜操作、票據業(yè)務、金庫管理、事后監(jiān)督、檔案管理等方面，實行全方位風險管理評價，實施柜員工作質和量考核，推動會計基礎工作上臺階，管控操作風險。
（四）分解任務，落實責任，狠抓不良貸款的清收、盤活和處置工作。不良貸款管理工作遵循因地制宜，因社施策，一戶一策，分類指導，規(guī)范管理，有效運作，嚴格考核，績效掛鉤的原則，實行聯社領導包片，聯社工作人員包社責任制。今年各社（部）也成立了以主任（負責人）為組長，信貸員、委派會計或信貸會計為成員的不良貸款管理工作小組，按照年初與聯社簽訂的目標責任狀，將任務分解到人，主任與信貸員要簽訂清收目標責任書，做到目標到戶、措施到筆、責任到人。
二、工作開展情況。
制緩釋，有效防范案件事故發(fā)生。
1、針對我縣農村信用社不良貸款基數大、占比高，前清后增趨勢嚴重，已成為我縣農村信用社改革發(fā)展的絆腳石的現狀，為了深化改革，加快我縣農村商業(yè)銀行的組建步伐，加大不良貸款的清收處置力度，提升不良貸款的清收處置效率，縣聯社于201月x日印發(fā)了《年xx縣農村信用社不良貸款清收處置工作方案》。該方案就不良貸款清收處置的指導思想、組織領導、工作目標、步驟措施、獎罰辦法、工作要求等事項，做出了具體安排。
截止2014年11月末，我縣累計清收不良貸款x1xx萬元(其中：現金收回x4xxx萬元，再融資收回xxx萬元，呆賬核銷2x41萬元)。累計新增不良貸款xx1x萬元(其中：本金逾期形成不良的22xx萬元，未按時結息形成不良1xx4萬元);實際凈壓不良貸款42xx萬元。
2、為了確保我縣農村信用社信貸資金安全，提高資產質量，維護信用社合法權益，促進信用社健康發(fā)展，縣聯社根據“三個辦法一個指引”、《xxx省農村信用社信貸管理辦法》和《xxx苗族侗族自治縣農村信用合作聯社信貸管理辦法》等相關規(guī)定，于2014年2月1x日印發(fā)了《關于調整信貸評級授信審批權限、貸款審批權限與審批流程的通知》。嚴格按照“前、中、后”程序進行信貸業(yè)務管理，并對原制定的信貸業(yè)務評級授信、審批權限及審批操作流程進行部分調整。還于2014年4月x日轉發(fā)了《關于轉發(fā)加強信貸管理嚴禁違規(guī)放貸的通知》，規(guī)范了各項操作程序和經營管理。
責任認定。并于2014年x月2x日印發(fā)了關于印發(fā)《不良貸款責任追究社務會會議紀要》的通知，對部分形成不良貸款的相關責任人進行了責任追究。還對此項后續(xù)工作的開展進行了安排部署。
4、為了規(guī)范法律事務工作、促進依法治社，提高防范和化解法律風險能力，根據縣聯社于201x年x月2x日印發(fā)的《xx縣農村信用社法律事務工作規(guī)定》，重視和加強對貸款超訴訟時效的管理，牢牢把握債權的主動權，加大依法清收力度。
截止2014年x月末，我社法律事務中心今年共計辦理所轄基層信用社金融借款糾紛案x0件，涉案本金x0xx萬元。已勝訴xx件、涉案本金2x14萬元。已收回本金2x筆x1萬元利息11萬元。還收回往年起訴的金融借款糾紛案x筆本金xx萬元利息1x萬元。
運營管理部年終總結篇十五
乙方：
為充分調動公司管理人員工作積極性，確保公司下達給______________中心的年度經營目標順利實現，從根本上提高員工生活福利待遇和工作成就感，本著公平、公正的原則，在雙方協(xié)商一致的基礎上，根據公司___________年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，簽訂此目標責任書，以明確雙方的權利、責任和義務。本責任書一式兩份，一經簽字，即對雙方形成承諾，應嚴格遵守。
一、 目的
在公司以中心負責制的垂直管理模式下，要求中心總監(jiān)對自己管理中心負責，要充分調動所屬部門人員的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人員潛力；強化管理執(zhí)行力度和目標實現效率；建立公司對所屬部門的經營目標責任考核體系，增強員工的目標責任意識。
二、 考核期限：_______年____月____日起至______年____月___日止。
三、 甲方的權利和義務
（一） 甲方為乙方工作開展和生活提供必要的資金、辦公環(huán)境及后勤保障；
（二） 甲方為乙方提供必要的培訓和提升機會；
（三） 甲方有權對乙方的經營管理活動過程進行監(jiān)督、檢查并提出改進意見；
（四） 甲方對乙方的日常工作進行定期審核和考核，有權在乙方工作目標長時間未能達成或運營工作中出現重大失誤而乙方又無有效解決方案時修訂責任書條款或終止責任書的執(zhí)行，嚴重時撤換中心負責人。
四、 乙方的權利和義務
（一） 乙方應嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項管理制度、流程；
（二） 乙方應嚴格遵守《保密協(xié)議》的相關規(guī)定，履行保密職責，加強職業(yè)道德；
（四） 乙方應在計劃年度內完成全部工作指標；
（五） 乙方必須定期或不定期的按照甲方要求報送與經營管理活動相關的'各項文件和資料，包括：
1、月度、季度、年度各項工作計劃執(zhí)行情況分析報告；
2、各項交派和指定工作實施情況跟蹤報告；
3、發(fā)放要求提供的其它文件和資料；
4、考核當月未完成的，乙方必須向總經理書面闡述理由，并拿出切實可行的改進方案；
五、 工作獎懲
年度考核發(fā)放___________；（具體數字）
（二） 工作獎勵：
1、完成基礎性戰(zhàn)略目標額外獎勵年終獎___、額外帶薪年假三天；
4、完成夢想性戰(zhàn)略目標則額外獎勵年薪的_________、全家（單方父母、夫妻及子女）國外游7天、額外帶薪年假10天。
（三） 日常管理依據公司各項管理制度執(zhí)行；
六、 責任考核指標：
（一） 運營考核指標
1、 日常管理指標
（1） 制度流程規(guī)范建設；
（2） 培訓計劃完成率；
（3） 被服務部門服務滿意度；
（4） 績效考核滿意度；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率
2、 人力資源管理指標
（1） 人員激勵（銷售、后勤）；
（2） 核心員工流失率；
（3） 投訴解決；
（4） 人才梯隊建設；
（5） 企業(yè)文化建設；
3、 預算費用指標
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預算之內；
（2） 物流費用降低率；
4、 銷售指標
（1） 年度銷售目標達成率；
七、 各階段考核標準
（一） 基礎性戰(zhàn)略目標考核
1、 日常管理指標
（1） 制度流程規(guī)范建設滿意度達到_70___；
（2） 培訓計劃完成率達到___70_____；
（3） 被服務部門服務滿意度得分達到__70___；
（4） 績效考核滿意度得分達到__70___；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率達到___70____；
2、 人力資源管理指標
（1） 人員激勵（銷售、后勤）滿意度達到_70___；
（2） 核心員工流失率低于___10%____；
（3） 投訴解決率達到______80%_________；
（5） 企業(yè)文化建設，按照方案執(zhí)行完成率達到_____80%___；
3、 預算費用指標
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預算之內；
（2） 物流費用相比去年降低____3%_____；
4、 銷售指標
（1） 年度銷售目標達成_____80%_____；
（二） 挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標考核
1、 日常管理指標
（1） 制度流程規(guī)范建設滿意度達到__80__；
（2） 培訓計劃完成率達到_____80_______；
（3） 被服務部門服務滿意度得分達到____80_____；
（4） 績效考核滿意度得分達到____80____；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率達到___80____；
2、 人力資源管理指標
（1） 人員激勵（銷售、后勤）滿意度達到_80___；
（2） 核心員工流失率低于____8%_；
（3） 投訴解決率達到___85_____；
（4） 人才梯隊建設，核心人才和核心崗位人才梯隊建設完成率達到__85__；
（5） 企業(yè)文化建設，按照方案執(zhí)行完成率達到____85____；
3、 預算費用指標
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預算之內；
（2） 物流費用相比去年降低____5%_____；
4、 銷售指標
（1） 年度銷售目標達成_____100%_____；
（三） 超越性目標戰(zhàn)略考核
1、 日常管理指標
（1） 制度流程規(guī)范建設滿意度達到__90__；
（2） 培訓計劃完成率達到___90_____；
（3） 被服務部門服務滿意度得分達到___90____；
（4） 績效考核滿意度得分達到____90__；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率達到__90______；
2、 人力資源管理指標
（1） 人員激勵（銷售、后勤）滿意度達到__90____；
（2） 核心員工流失率低于___5%______；
（3） 投訴解決率達到____95_______；
（5） 企業(yè)文化建設，按照方案執(zhí)行完成率達到_______95_____；
3、 預算費用指標
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預算之內；
（2） 物流費用相比去年降低____10%_____；
4、 銷售指標
（1） 年度銷售目標達成_____120%_____；
（四） 夢想性目標戰(zhàn)略考核
1、 日常管理指標
（1） 制度流程規(guī)范建設滿意度達到__95___；
（2） 培訓計劃完成率達到_____95_____；
（3） 被服務部門服務滿意度得分達到____95____；
（4） 績效考核滿意度得分達到___95___；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率達到__95______；
2、 人力資源管理指標
（1） 人員激勵（銷售、后勤）滿意度達到__95_____；
（2） 核心員工流失率低于_____3%______；
（3） 投訴解決率達到______100_%_____；
（5） 企業(yè)文化建設，按照方案執(zhí)行完成率達到_____100_%______；
3、 預算費用指標
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預算之內；
（2） 物流費用相比去年降低___15%_____；
4、 銷售指標
（1） 年度銷售目標達成_____180%_____；
八、 附則
（六） 本責任書自總經理和乙方簽署后立即生效，考核期結束后自動失效；
（七） 本責任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
九、 其他雙方約定事項可另附文本。
甲 方： 乙 方：
簽訂日期： 簽訂日期：
確定，見下表。
分類評價：績效評價分為財務評價和管理評價2個部分。
考核周期：月度考核、半年考核、年度考核
目標調整：執(zhí)行過程中目標或權重需要調整時，可在半年績效評價溝通時調整。
總經理簽字： 運營部經理簽字：
年 月 日 年 月 日
運營管理部年終總結篇十六
在物業(yè)公司“持續(xù)改善經營狀況，持續(xù)提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現。為此，根據公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。
20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。
計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。
1、經營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。
2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經濟處罰和行政處罰。
3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經營收入。
在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的'商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。
具體措施：（1）強化執(zhí)行質量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質。（2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。
1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。
2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。
3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質量標準的實現。
4、以業(yè)主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。
1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。
2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現身案例說法、專業(yè)知識講解和現場操作等充實培訓內容。
3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。
4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。
5、加強與外部的聯系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。
1、結合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主投訴處理效率。
3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。
4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現狀，20xx年重點在：
1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結經驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。
3、依據《合同法》的相關規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。
總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。
運營管理部年終總結篇十七
隨著互聯網技術的進步和發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務經營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革，現金管理業(yè)務是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務，主要依托銀行傳統(tǒng)結算手段以及電子銀行平臺，向企業(yè)提供收款、付款、流動性管理、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關服務。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現金流入、流出及存量進行統(tǒng)籌規(guī)劃，在保證流動性的基礎上，實現客戶效益最大化。
為提高現金管理營銷和推廣效率，切實發(fā)揮現金管理業(yè)務拓客、活客、黏客、穩(wěn)存、增收的作用，提升專業(yè)價值貢獻，鐵路支行積極組織開展20xx年現金管理場景營銷活動。
將開展現金管理作為拓展中間業(yè)務收入的切入點，迅速落實，確?；顒有Ч涞綄嵦?，既為企業(yè)資金及交易管理提供現金管理服務，利用網上銀行靈活、安全地進行現金管理，享受便捷方便的全面服務。
弄清楚現金管理中各種產品的細節(jié)，發(fā)掘營銷機遇，實現精準營銷，將傳統(tǒng)的產品銷售轉化為服務推送，提升對公客戶服務水平，提供更加優(yōu)質的客戶體驗。
選擇重點場景、梳理目標客戶、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動，并結合自身情況采取服務價格優(yōu)惠、利用產品試用期等活動，以吸引客戶，提高營銷成功率。
根據部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像，篩選客戶清單，鎖定目標客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務規(guī)模和收入的基礎和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理，積極推進高成本定期存款向對公理財產品的轉化。三是認真分析長期不動戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單，作為重點目標客戶，與對公結算賬戶提升工作聯動，在積極推動法人理財產品的銷售的同時，進一步提升賬戶質量。
跟蹤和落地現金管理工作，擴大銀企合作范圍，加深銀企合作深度，鞏固客戶關系，提高對公客戶忠誠度，提升商業(yè)銀行核心競爭力。
目前，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務，實現了集團內分部門消費直接記帳，為企業(yè)財務提供了實時、準確、全面的賬務信息支持；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務，實現了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務，對公理財，稅務貸等。
運營管理部年終總結篇十八
運營管理是現代企業(yè)管理科學中最活躍的一個分支，也是新思想、新理論大量涌現的一個分支。下面是有公司運營管理部工作計劃，歡迎參閱。
新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實責任，扎實推進各項運行保障工作。
針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務。
一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識。
運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內外的溝通協(xié)調，關鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關系的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現和長遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、為領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質服務的標準，要求領導干部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力。
今年，我部將在總結以往經驗的基礎上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調能力)上下功夫。
在績效考核方面:。
四是嚴格考核兌現，通過年度績效考核評估，把評估結果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。
以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設:。
三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實現四個進步。
指導實踐的基礎工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:。
二是注重培訓，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓和考核機制，在關鍵業(yè)績上、主要任務上突出量化，逐步實現考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
三季度。
工作總結。
一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸生產指標做出自己應有的貢獻。
二、編訂完成iso9000部門管理手冊。
崗位職責。
和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、
規(guī)章制度。
作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。
三、強化候機樓衛(wèi)生、服務質量及機坪督察工作。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標與部署，結合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。
四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。
為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。
五、積極做好安全大檢查。
根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
六、完成機坪現場監(jiān)管整改工作。
根據浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運行督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導室根據寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務缺陷、及時發(fā)現處理運行當中存在的問題起到了積極推動作用。
七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導下一步安排。
為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內容及有關要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結通報各單位。
八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。
九、積極開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安保”、“安康杯”、“規(guī)范化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。
十、計量管理移交。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。
十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。
一、部門工作:。
(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，做好新員工的各項培訓教育;。
(三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務操作流程的基礎上，做好完善提高。
二、板塊工作:。
(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;。
(四)、進一步調研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作。
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《分行網點坐銷推進方案》、《分行網點轉型競賽辦法》。結合支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理。
一方面繼續(xù)深化網點轉型，結合、路支行網點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業(yè)務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業(yè)務差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務上線率，控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
近年來區(qū)域經濟發(fā)展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現金整點業(yè)務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況。
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業(yè)務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業(yè)務正常平穩(wěn)運行。
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