商場總經(jīng)理工作匯報（通用20篇）

提高自己的溝通能力對于事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。寫總結(jié)時，要注重突出重點和亮點，對于次要內(nèi)容可以簡潔處理。小編為大家整理了一些總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，希望能對大家的寫作有所幫助。

商場總經(jīng)理工作匯報篇一

一、加強社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

我們共有四位班子成員，年初進行了明確分工，經(jīng)常組織學(xué)習、交流，查找不足，開展批評與自我批評，在工作中能夠集思廣益、相互溝通、取長補短、協(xié)商辦事，營造了一個齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。積極參加上級舉辦的各類培訓(xùn)班、充實知識，發(fā)揮所長。

二、發(fā)揮黨員參與社區(qū)建設(shè)的積極性。

社區(qū)現(xiàn)有黨員37名，我們從開展思想政治工作等方面入手，注重突出社區(qū)黨建主題，開展各類豐富多彩的活動。全年召開支部會13次，黨員大會4次，認真做好每月的黨員生日制度，組織黨員、村民代表、村老干部去東陽橫店參觀，開拓了眼界，又增加了凝聚力。社區(qū)中已有6人提交了入黨申請書，按時上交黨費800元。鼓勵黨員多提建設(shè)性意見，對好的看法及時采納，結(jié)合到社區(qū)全年的工作中去。

三、構(gòu)筑藍圖，壯大社區(qū)經(jīng)濟實力。

由于我們社區(qū)是較早轉(zhuǎn)制的周邊村之一，土地早在很多年前就已征用完，為了確保社區(qū)群眾的利益，我們申請建造蔬菜農(nóng)貿(mào)市場，在區(qū)政府的關(guān)心下，順利獲得批準。預(yù)期農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)好之后，必能獲得較好的.收益。在原有舊辦公樓的地址上，申請新建辦公大樓，面積為4593平方，共四層，目前圖紙均已設(shè)計好，各項規(guī)費已上交，只待進入招投標之后，就能正式動工，預(yù)計明年10月之前能完工。新辦公大樓建成之后，不僅能有效改變現(xiàn)有的辦公條件，使我們社區(qū)煥然一新，同時能把的平方面積出租，為社區(qū)進一步帶來經(jīng)濟效益。今年街道下達到我社區(qū)全年工業(yè)產(chǎn)值指標4830萬元，工業(yè)產(chǎn)值銷售計劃4713萬元，利潤指標124萬元，我們實際完成工業(yè)產(chǎn)值5093萬元，完成計劃的105%，完成銷售產(chǎn)值4980萬元，完成銷售產(chǎn)值的106%，完成全年利潤108萬元，完成計劃的87%。今年全年村級可用收入為82.6萬元，總支出為69.51萬元，其中管理費支出為46.88萬元，福利費支出為22.13萬元，其他支出為0.5萬元，收支節(jié)余13.09萬元。

四、加強社區(qū)設(shè)施建設(shè)，為居民創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。

為了營造良好的社區(qū)生活環(huán)境，改善村民和外來人口的生活質(zhì)量，近年來，我們不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，投入48萬元在新區(qū)澆水泥路，投資3.6萬元在村中澆二條路溝，帶領(lǐng)社區(qū)辦公人員對20xx年建造房屋后路邊堆放的建筑垃圾進行清理，對河道環(huán)境衛(wèi)生進行清理，并通過努力由市政順利接管。為迎接創(chuàng)模工作，投資9萬元對申批的農(nóng)貿(mào)市場周圍建圍墻640米長，組織社區(qū)辦公人員對村內(nèi)路段及村中的垃圾進行清理。

五、采取傾斜政策，關(guān)愛弱勢群體。

在帶領(lǐng)村民走上富裕的路上，我們時刻把弱勢群體放在心上。對五保戶、軍烈屬、特困戶、退休老干部、80歲以上老人等多次進行走訪慰問，關(guān)心他們的生活，讓他們感受到組織的溫暖。在道路拆遷過程中，我們本著實事求是的原則，積極為村民爭取應(yīng)得的利益，尤其是對弱勢群體伸出援助之手，在拆遷過程中，對拆遷戶提出的合理要求，我們據(jù)實向拆遷辦上報名單，反映他們的實際困難，爭取優(yōu)惠政策，特別關(guān)照好他們的生活。對居住較偏僻的幾個老年人因為大小便要過馬路的情況，我們及時投資2.8萬元建造公廁一只，方便了老年人的生活。

商場總經(jīng)理工作匯報篇二

不經(jīng)意間，日歷已翻過了20。

辭舊迎新，撫今追昔。

過去的一年，是商貿(mào)城華章初現(xiàn)的一年，我們策馬揚鞭，憑著無畏的朝氣，開拓的銳氣，一路走來，氣勢如虹。

2008年，公司在同類市場競爭激烈、行業(yè)形勢不斷變化等不利因素情況下，招商工作取得了重大突破，綜合招商率已超過85％，全面完成年度招商目標。

2008年，公司為了提升市場的綜合競爭力，全面開展了各項目招商引資工作。目前商貿(mào)城已引進兩家具有一定影響力的4s店進入投資建設(shè)；商務(wù)酒店招商引資工作已展開，并已取得進展。

2008年，公司為了配合市場建成順利開業(yè)，三條市政道路工程采取墊資修建策略，并得到了各方大力支持。目前，與地產(chǎn)集團已達成了墊資修路協(xié)議，開創(chuàng)了武漢市墊資修路的新模式。現(xiàn)階段正在抓緊落實征地拆遷和施工建設(shè)工作。

2008年，公司克服困難，積極推進工程建設(shè)進度。商貿(mào)城的鋼材、副食調(diào)料兩大市場及商務(wù)車、二手車市場在不完全具備施工條件的情況下,創(chuàng)造條件，搶抓進度，2008年已完成43棟建筑的主體工程及兩棟大型建筑的基礎(chǔ)工程。

2008年，公司認真落實招投標政策。為了保證招投標工作的公平、公開、公正以及工程建設(shè)質(zhì)量，公司成立了工程招投標工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過工程招投標實施方案，并邀請政府相關(guān)部門參與監(jiān)督管理。此項工作得到了全面的落實和推進，為保障項目的'順利推進打下了堅實的平臺。

2008年，公司狠抓安全和工程質(zhì)量管理，使工程質(zhì)量驗收一次性全部達標，并無任何安全責任事故發(fā)生。

2008年，為了建立一個不斷適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)代型企業(yè)，公司積極推進相關(guān)制度建設(shè)和改革措施，按照“邊建設(shè)，邊規(guī)范”的工作思路，加強了目標管理和績效考核，建立健全了各項管理制度，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的制度保障,公司逐漸步入了規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、高效的管理軌道。

一年來，公司各項工作取得了驕人的業(yè)績。

在這期間，我們的工作得到了湖北省、武漢市、江岸區(qū)、后湖街等各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界人士、商貿(mào)城新老客戶以及公司各位股東、董事會、監(jiān)事會的大力支持與關(guān)心，沒有你們?yōu)樯藤Q(mào)城辛勤灑下的汗水，就沒有我們今天的成績。

在這里，我謹代表武漢市竹葉山中環(huán)商貿(mào)城有限公司向你們表示深深的謝意。

――謝謝你們一如既往的支持與厚愛！

過去的一年，有商貿(mào)城全體員工辛勤的耕耘，

――辛苦了，為商貿(mào)城辛勤勞作的同仁們！

回首過去，我們深感慰籍和自豪。

展望未來，我們深知任重而道遠。

新的歲月，新的起點。

2008年，將進入商貿(mào)城大規(guī)模開發(fā)建設(shè)的熱潮，我們將繼續(xù)秉承商貿(mào)城人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，本著嚴謹務(wù)實，求新效成的企業(yè)精神，不斷自我完善，內(nèi)應(yīng)外聯(lián)，滾動發(fā)展，以商貿(mào)城人特有的膽識、嚴謹科學(xué)的管理、恢宏的大手筆，創(chuàng)造業(yè)界的奇跡，將商貿(mào)城打造成為全國一流的專業(yè)市場而不懈努力。同時，我們愿與有識之士攜手共進，繼往開來，再創(chuàng)輝煌！

在這個充滿機遇的時代，只要不具挑戰(zhàn)，希望就永遠存在。

我們無法留住時光，我們也不會停留在對歲月的依依不舍，我們要整理行裝，繼續(xù)上路出發(fā)。

歲月易逝，但我們珍惜每一歲的交替，每一天的日出，珍視每一份關(guān)懷和難忘的記憶。

2008年，商貿(mào)城嚴謹務(wù)實，已華章出彩！

2008年，商貿(mào)城求新效成，將再續(xù)新篇！

總經(jīng)理：

2008年1月30日。

《2008年商場總經(jīng)理新年寄語》來源于本網(wǎng)會員分享，歡迎閱讀2008年商場總經(jīng)理新年寄語。

商場總經(jīng)理工作匯報篇三

購物中心是xx市首家中外合作的集超市、百貨、休閑娛樂為一體的現(xiàn)代化綜合性大型民營商業(yè)零售企業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)面積6萬余平方米，員工近6000人。百盛自1999年8月開業(yè)以來，堅持以高起點起飛，引進國外先進管理理念，通過商圈分析和消費者需求分析，本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。百盛深知明了“顧客的滿意就是百盛的成功”的道理，訓(xùn)練員工利用最先進的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化百貨管理技術(shù)，以最高的服務(wù)水平為顧客提供迅速、友善的服務(wù)，并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)良、價格合理及環(huán)境優(yōu)雅獲得廣大消費者的贊許，為每位顧客帶來物超所值的購物回報，也為百盛帶來良好的經(jīng)濟效益。自開業(yè)至今，累積完成銷售收入40億元，實現(xiàn)利稅9000萬元。為社會提供就業(yè)崗位近6000個，先后被省市有關(guān)部門授予“中國百家企業(yè)質(zhì)量承諾單位”、“中國誠信經(jīng)營企業(yè)”、“中國質(zhì)量檢驗協(xié)會團體會員單位”、“質(zhì)量信得過單位”、“消費者信得過單位”、“百城萬店無假貨示范店”、“全市稅收十強單位”、“全市零售總額十強單位”、“誠信單位”、“全市先進單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠信經(jīng)營、最佳商廈”、“進口商品信得過單位”、“xx市商貿(mào)系統(tǒng)十佳商廈誠信單位”、等多項榮譽稱號，在xx年百盛榮獲“全省消費者最滿意品牌”在xx省零售企業(yè)是唯一一家。通過誠信經(jīng)營，百盛取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

持把消費者的利益放在首位，重視企業(yè)與消費者的親密伙伴關(guān)系。堅持以人為本、誠信經(jīng)營，形成了百盛獨有的特色經(jīng)營和特色服務(wù)。

一、全程的質(zhì)量保證是百盛經(jīng)營的重要方向。

作為xx乃至西北的百貨零售巨頭，百盛為社會提供商品質(zhì)量的優(yōu)劣，是衡量其誠信經(jīng)營的重要依據(jù)，也是企業(yè)應(yīng)承擔的社會責任和義務(wù)。百盛目前在xx市零售業(yè)的迅速發(fā)展，主要在于抓住了時機，充分為顧客著想，運用先進的百貨業(yè)電腦營運與管理系統(tǒng)，把質(zhì)量管理作為電腦控制下的一條龍服務(wù)體系的最重要元素。

百盛依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》及《國家內(nèi)貿(mào)部關(guān)于到廠進店管理辦法》等規(guī)定，制定了《供應(yīng)商管理工作的有關(guān)規(guī)定》《商品退換貨規(guī)定》，對供應(yīng)商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關(guān)質(zhì)量標準，企業(yè)知名度高，信譽好。有嚴格質(zhì)量保證的名、特、優(yōu)、新商品進店，供應(yīng)商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件。凡對制銷假冒偽劣產(chǎn)品，冒用認證標志、名優(yōu)標志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。對供應(yīng)商不執(zhí)行“三包”或因質(zhì)量問題造成投訴的，均予以重罰。同時也對中心商品部負責人連帶處罰。通過這樣嚴格的篩選，xx市百盛嚴格了進貨管理，引進了確有實力，且信譽好的企業(yè)，為廣大消費者提供了物美價廉的放心商品。為了保證進店商品的質(zhì)量和實惠，百盛對商品質(zhì)量的全方位動態(tài)、全程管理，并特別設(shè)立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合業(yè)務(wù)部及服務(wù)品質(zhì)管理辦公室，負責統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查全公司的商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理工作，定期組織各級管理人員深入賣場檢查商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，加強質(zhì)量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質(zhì)量和服務(wù)意識，并制定了上至總經(jīng)理，下至導(dǎo)購人員的六級崗位質(zhì)量標準的辦法，嚴格按照《質(zhì)量檢驗制度》、《商品銷售質(zhì)量管理工作的有關(guān)規(guī)定》，確保商品質(zhì)量。同時還設(shè)立了專職商品質(zhì)量監(jiān)督員，負責全商場商品質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，并有權(quán)做出停止銷售，下架處理的決定。

通過這樣一整套系統(tǒng)，完善的質(zhì)量保證體系的運作。百盛在思想上、經(jīng)營理念上、制度上、分析上都有明確的質(zhì)量要求。切實為顧客到百盛放心滿意購物做了許多扎實的工作。六年來，我們的顧客投訴呈明顯下降趨勢，在獲得顯著的經(jīng)濟效益同時，也獲得了良好的社會效益，在顧客的心目中樹立了百盛商品質(zhì)量的良好口碑。

二、運用科學(xué)化的管理體系和先進的經(jīng)營理念。

百盛的發(fā)展和飛躍，是科學(xué)化的管理體系和先進經(jīng)營理念結(jié)合的具體運用的結(jié)果。百盛在引入外資品牌的同時，更明白僅僅靠品牌是不行的。為此，百盛提出了“全心投入、正直誠實、團隊精神、顧客導(dǎo)向、相互尊重”的企業(yè)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得顧客和社會。并本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，著重加強內(nèi)部管理，在向發(fā)展要效益的同時向服務(wù)要效益。

百盛要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色服務(wù)”。為強化百盛特色服務(wù)品質(zhì)管理，達到標準化、規(guī)范化服務(wù)，在顧客心目中樹立百盛形象。在內(nèi)部服務(wù)管理上，百盛推出了特色服務(wù)強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優(yōu)罰劣；從而從制度上保證全員服務(wù)完善和服務(wù)水平的提高。

針對人員的強化考核，百盛從開店迎賓至閉店送賓的全過程服務(wù)均有詳盡的工作流程和標準要求，制定了十個方面100條服務(wù)規(guī)范和細則，對顧客提出的問題，力爭做到不出班組、不出部門、不出百盛就可得到迅速、圓滿的解決。同時還制定了三級管理制度，充分發(fā)揮管理部門的檢查監(jiān)督作用，強化商場的自我管理，實行違紀連帶責任處罰，確保辦事效率。

針對賣場的量化考核，百盛制定了賣場五大管理標準，就售前、售中、售后管理做了詳盡的要求，由服務(wù)品質(zhì)管理辦公室人員組成的值班經(jīng)理每天在賣場巡回檢查，對賣場環(huán)境、商品、人員、銷售、顧客管理等方面六級打分，及時將查場情況反饋到樓層及各級管理人員，以晨會形式向全體員工公布，動態(tài)掌握和及時解決賣場出現(xiàn)的各種問題，確保賣場商品質(zhì)量，服務(wù)動態(tài)和環(huán)境的規(guī)范、標準。量化考核的結(jié)果與員工的個人收入與工作情況的好壞直接掛鉤，真正體現(xiàn)出百盛在制度面前人人平等，獎懲嚴明的監(jiān)督考核管理體系，使之形成優(yōu)質(zhì)高效的管理效率。全面提升了“特色服務(wù)”的品質(zhì)管理意識，涌現(xiàn)出了一大批服務(wù)明星、優(yōu)秀導(dǎo)購、銷售狀元等先進班組。通過樹典型立標榜，激發(fā)了全體員工的工作熱情及榮譽感，為百盛服務(wù)水平的提升打下了良好的群眾基礎(chǔ)。在xx年11月2日百盛開展了“xx比你行”智力競賽，更好的提高了廣大員工的崗位技能和服務(wù)水準，同時也活躍工作氣氛。xx年百盛第六屆運動會服務(wù)技能賽區(qū)也在緊張的籌備過程中，將在11月中旬與廣大員工見面。

為了使管理體系更加完善，百盛還制定了《計量管理規(guī)章》、《物價管理標準》，以及《購貨管理規(guī)定》、《收貨記帳管理規(guī)定》、《出入庫管理規(guī)定》、《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》等共計幾十萬字的規(guī)章匯編，形成了一整套科學(xué)的管理體系。落實了百盛的基礎(chǔ)管理，從而使百盛能夠在現(xiàn)代化經(jīng)營理念和制度指導(dǎo)下，直接從高起點起飛、以高品質(zhì)服務(wù)贏得顧客和社會的認同，為企業(yè)的騰飛打下了良好的基礎(chǔ)。

三、

認真貫徹執(zhí)行《消法》，把消費者的利益放在首位是百盛的動力和源泉。

百盛本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，認真貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，為提高消費者的購物期望與生活水平積極努力。國芳百盛設(shè)立專門的機構(gòu)——服務(wù)品質(zhì)管理辦公室負責接待顧客投訴。xx年百盛與皋蘭路工商所共同建立投訴聯(lián)絡(luò)站，通過公開監(jiān)督電話，認真答復(fù)和解決顧客意見，把售后服務(wù)工作作為一個重要的內(nèi)容來抓。六年來，已受理顧客投訴逾千起，都得到圓滿解決。

為提高全體員工對消法的認知水平，百盛不定期邀請省消費者協(xié)會、技術(shù)監(jiān)督局和工商局等專業(yè)人員對中層以上干部進行培訓(xùn)，使員工從思想深處認識到對《消法》的認真遵守，是貫徹《消法》的根本保證。并且每年都制定詳盡的員工年度培訓(xùn)計劃，對全體員工進行《消法》等相關(guān)法律法規(guī)的普及教育，并在培訓(xùn)后進行考試，考試合格率達98%，對考試不合格的也及時補課，直至合格后方能上崗，整體提高了全體員工自覺維護消費者權(quán)益的意識。

四、加強組織建設(shè)，發(fā)揮黨、團、工會組織作用。

百盛作為一家民營企業(yè)，其成長壯大的過程，始終離不開各級黨團組織的關(guān)懷和支持，因此成立黨團工會組織，一直是百盛人多年的渴望和夢想，但由于其性質(zhì)為民營，始終未能如愿，黨、團、工會組織建設(shè)一直為空白。隨著黨的十六大的召開和江澤民同志“三個代表”重要思想的發(fā)表。xx年5月8日，百盛工貿(mào)集團黨總支、國芳百盛工貿(mào)集團公司工會、xx年4月百盛工貿(mào)集團團委相繼成立，組織成立后，立即發(fā)揮出他們的強大優(yōu)勢。在公司經(jīng)營活動中，黨團員大多成為各個部門的工作骨干，同時就有黨團員將自己的組織關(guān)系轉(zhuǎn)移到百盛，在百盛過起了正常的組織生活，一些要求入黨入團的積極分子也得到了培養(yǎng)。共產(chǎn)黨員、共青團員的先進模范作用很好地有組織地發(fā)揮了出來，成為了百盛精神文明建設(shè)的主力軍。

五、堅持為政府解憂成為百盛濃墨重彩的大手筆。

百盛購物中心開業(yè)之時，正值我國經(jīng)濟體制改革進入攻堅階級，打破了國營經(jīng)濟一統(tǒng)天下的局面，非公有制經(jīng)濟異軍突起，資源重新配置的時期。黨和政府把非公有制經(jīng)濟地位從國民經(jīng)濟的補充地位推到了國民經(jīng)濟的“重要組成部分”，為民營經(jīng)濟創(chuàng)造了參與國民經(jīng)濟做出應(yīng)有的貢獻，而且要千方百計的回報黨和政府對民營企業(yè)的支持和關(guān)懷?；谶@種考慮，董事長深切關(guān)注政府遇到的大批國營企業(yè)職工下崗，社會就業(yè)困難，嚴重影響改革發(fā)展與社會穩(wěn)定的問題，為減輕社會就業(yè)壓力而盡一份力量，為社會提供就業(yè)崗位近6000個。自一九九九年開業(yè)至今，解決安排下崗的職工及殘疾人待業(yè)青年近6000人。成為西北地區(qū)為社會提供就業(yè)崗位最多的民營企業(yè)，為政府解了憂，為許多家庭解了憂，為改革發(fā)展的社會穩(wěn)定作出了自己應(yīng)有的貢獻。

合法經(jīng)營，照章納稅是百盛一貫的準則，百盛自開業(yè)至今，始終堅持依法經(jīng)營，照章納稅的好傳統(tǒng)。自覺貫徹“愛國、敬業(yè)、誠信、守法”八字方針，堅持學(xué)法、懂法、守法、依法經(jīng)營。開業(yè)至今經(jīng)省市有關(guān)部門多次審計，沒有違法犯紀行為發(fā)生。堅持把國家利益放在首位，依法納稅，反對偷稅、漏稅、逃稅、抗稅。開業(yè)六年來，累計納稅9000萬元，堅持公平競爭，維護正常市場秩序，反對互相欺詐，互相排斥的不正當競爭，堅持守信用講信譽，反對唯利是圖，坑蒙拐騙，銷售假冒偽劣商品。為維護市場經(jīng)濟秩序，報效國家做出自己應(yīng)有的貢獻。

六、加強企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)形象是百盛永恒的主題。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成自身特點的價值取向，行為方式，企業(yè)精神，道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，經(jīng)營戰(zhàn)略，發(fā)展目標等諸多因素的有機結(jié)合體。因此，百盛把加強企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)發(fā)展作為日常工作，持之以恒，常抓不懈，并把企業(yè)文化建設(shè)的重點放在培育企業(yè)精神上，把培育弘揚企業(yè)精神同培育弘揚民族精神有機地結(jié)合起來，從宣傳教育、企業(yè)管理、賣場環(huán)境、文體活動和服務(wù)方式等多角度，多層次、多方面注重企業(yè)文化建設(shè)，銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造優(yōu)美形象，建立優(yōu)良信譽，創(chuàng)造優(yōu)異成績。全面提升企業(yè)文明程度和經(jīng)營業(yè)績?nèi)胧?，開展了豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動。為了提高員工整體素質(zhì)，每年堅持不懈地進行員工崗前、崗中培訓(xùn)。

七、積極參與公益事業(yè)，積極回報社會。

百盛大力培育和發(fā)揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學(xué)的大眼睛們。截至目前為止，百盛工貿(mào)集團累計向社會捐款350余萬元。

另外，百盛還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務(wù)有保障、處理問題不拖拉、接待投訴有結(jié)果。并根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，對各大類商品因出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規(guī)定。我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務(wù)品牌贏得廣大顧客的信賴。

所有這一切，使得消費者深深感覺到，在百盛購物除了能享受舒適與貼心的服務(wù)，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業(yè)與消費者的朋友關(guān)系。

實踐證明，為顧客提供最佳的購物環(huán)境、最佳商品系列有助于提高消費者的品位與生活水平。當百盛對國民經(jīng)濟做出不懈努力的同時，日益豐裕的國民經(jīng)濟也滋潤了百盛的進一步成長。我們堅信，在各界朋友的支持和廣大消費者的厚愛下，百盛會以更豐富的商品、更誠信的經(jīng)營、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為金城人民做出應(yīng)有的貢獻。

商場總經(jīng)理工作匯報篇四

20xx年1-8月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，8月底調(diào)任建瑪特副總經(jīng)理，兼審計監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，11月21日開始又兼任商社世紀家建材有限公司總經(jīng)理，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):商場經(jīng)理工作小結(jié)?，F(xiàn)對自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結(jié)如下：

(一)行政事務(wù)。

1、例會。

全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監(jiān)察部的例會、顧客服務(wù)部的例會、楊商社的例會)，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認識。

2、總結(jié)計劃。

及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結(jié)計劃，在每月初報送儲總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作,在20xx年里堅持得比較好,基本上是一周不拉地堅持下來了,這樣做對儲總及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點：

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲總的及時采納，這種務(wù)實的作風深得人心，應(yīng)該說是收到了較好的效果。

3、網(wǎng)站及電腦維護。

去年底今年初，我們一直在為建立“網(wǎng)上建瑪特”、“網(wǎng)上商城”而進行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺”的模式，而在充分展示商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫，進而對網(wǎng)站進行了一次較為徹底的改造，從形式到內(nèi)容上說都有一定改觀，后來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果確實不錯。

對其他網(wǎng)站上有關(guān)建瑪特以及楚楚品牌的負面報道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說堅持得不錯。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗﹄娔X的依賴程度日益增強的今天，對各部門電腦的維護也便越來越成為一項重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點：其一是針對大家平時在使用電腦、打印機過程中的常見問題，今年組織相關(guān)人員進行了一次集中培訓(xùn)，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn)，由他們對平時的一些常規(guī)故障及時地予以現(xiàn)場解決，就分擔了白亮的不少工作。

4、其他行政工作。

除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力資源。

1、人員的招聘錄用。

這項工作主要是劉剛和李未航具體在抓。通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進一步的充實，主要是招入了財務(wù)負責人王靜，楚喬方面有李仕澤和奉濤的正式加盟，通過內(nèi)部選拔、競聘，康煒(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理)、黃宏(審計監(jiān)察部經(jīng)理助理)、鐘林(江北店商管部主管)、鄭航(南坪店保安隊長)、任中瓊(楚喬渝辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲備，在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派，對整個局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。

但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。

2、人員的日常管理。

“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點：

溝通談話，交流思想——及時地找相關(guān)員工進行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會，統(tǒng)一認識——南北兩店的雙月員工大會在今年繼續(xù)堅持，其重要意義在于增強了大家的團隊歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場競爭態(tài)勢從而時時保有危機感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進步，更知曉我們在服務(wù)、管理與營銷上所存在的差距，進而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準時性上都有所弱化，也許在會議的召開形式等方面確實應(yīng)該創(chuàng)新了吧。

狠抓培訓(xùn)，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說是人力資源管理的一項重要工作。這一年里，我們牽頭組織了7次南北兩店員工大會及溝通培訓(xùn)會、1次赴成都考察培訓(xùn)(梁總、肖紅、唐昕等7人)、1次赴長沙考察學(xué)習(梁總、雷玉東、肖紅、唐昕)、1次赴北京培訓(xùn)學(xué)習(唐昕、張峰、康煒)、1次赴上海培訓(xùn)學(xué)習(雷玉東)、1次電腦使用技能培訓(xùn)會、1次龍湖新世紀參觀學(xué)習、2次讀書交流會、1次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會、4批次江北店商家營業(yè)員培訓(xùn)會等，多次參加楚喬渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會、促銷員溝通培訓(xùn)會。

獎懲分明，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無疑是激勵與約束。xx年，我們繼續(xù)通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時地予以表揚、表彰，對表現(xiàn)差劣的員工及時地給以批評、處罰，應(yīng)該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么，反對的是什么。

3、考評體系。

xx年，我們基本沿用了xx年的考核體系，只是在年度考核指標與年終獎掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細化。

(1)月度考評。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營業(yè)績掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營業(yè)績，關(guān)心鋪位出租率情況、收費完成情況、收入與費用成本等。主動地去做好各項管理、服務(wù)、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化、細化。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評組成員人數(shù)減少，大家都很忙，在綜合考評的細化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點應(yīng)當引起重視，當然，可喜的是目前各部門負責人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認真、細化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。

(2)年度考核。今年是繼續(xù)實施年度考核，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價水平”等四個核心指標，應(yīng)該說在月度考評的基礎(chǔ)上又進一步增強了對經(jīng)營業(yè)績的導(dǎo)向，對激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標的完成情況還未統(tǒng)計出來，就前面的情況來看，應(yīng)該是完成得不錯的。(在平時的溝通交流中可以感覺得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。)。

(3)突擊任務(wù)單項考核。今年繼續(xù)實施此項考核，實際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對江北店比較圓滿地完成了6月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰獎勵;其二是南坪店在a座四樓的調(diào)整、六樓的改造專項工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵。

(三)審計督察。

1、代簽代批。

在今年前八個月里,我繼續(xù)履行代簽代批工作,我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是用心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦。

首先是加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。今年先后對王永星的問題、渝辦劉剛的問題、江北店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問題等進行了調(diào)查、核實，并及時進行了嚴肅處理。全年共發(fā)《督察通報》18期，其中通報批評(或處罰)的8期，通報表揚(或表彰)的10期。

商場總經(jīng)理工作匯報篇五

非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

對于百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就2018年度擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

自2017年9月受命以來，我就以高度的責任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。

為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃。

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設(shè)。

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。

3、推進品牌招商。

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊。

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系。

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新營銷理念。

對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。

商場總經(jīng)理工作匯報篇六

一、認真履行職責,扎實開展工作自2005年9月受命以來,我就以高度的責任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研,構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大,工程建設(shè)復(fù)雜,地段較偏;長沙地處內(nèi)地,采購中心鞭長莫及,導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,在這種情況下,我和其他班子成員一起,想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行,我和其他班子成員一樣,放棄節(jié)假日休息,長期駐守長沙,不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,抓進度,保質(zhì)量,身先士卒,帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團結(jié)一致,有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧,有序推進項目進程新項目的籌建千頭萬緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃。

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高,前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見和建議,大膽提出把最初考慮的'“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證,最終確定走中、高檔路線,以知名品牌為基礎(chǔ),以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設(shè)。

本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段,以大量的時間精力為代價,經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),保證工程款的到位,推進工程管理的正常開展,保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式,通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進度,控制工程質(zhì)量。

3、推進品牌招商。

項目自招商以來,就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,由于前期準備充分,在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長沙獨立自主開展招商工作,通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶?樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊。

在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓(xùn),以加快團隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系。

城管局、公安局交警支隊、園林局等,在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場如期試營業(yè),提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新營銷理念。

對一個新的市場、新的企業(yè),對外宣傳至關(guān)重要,我非常注重媒體的宣傳推廣,成功運用了媒體的“軟炒作”,通過軟文宣傳的形式,結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣,媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,在市民中形成了一定的影響力。

為配合整體的經(jīng)營定位,營造一流舒適的購物環(huán)境,公司在店招、導(dǎo)購標識設(shè)計制作,綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,豐實了高場布局,而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位,蠃得了良好的品碑。

7、加強成本控制。

在成本控制方面,我一直強調(diào)節(jié)約意識,并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,并加強檢查,培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,降低采購成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,并嚴格控制各項差旅費、業(yè)務(wù)費用的支出。

三、加強招商、細化考核、深化管理公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭,和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞谩⑼醺?、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,在名品、化妝品、功能缺位的情況下,經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,剖析項目前景,鼓舞員工斗志,同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

1、加快名品入駐,推進商品調(diào)整。

為加快一線品牌的進場,公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展,帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,在公司的主動配合下,一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。

根據(jù)前期市場反映,針對商品豐滿度不高,分布密度低的實際情況,在采購總部的配合下,公司對長沙、武漢兩地展開了市場調(diào)查,通過對同行的考察和深入了解分析,提出商品調(diào)整方案并落實。

通過和武漢中介公司接觸,開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。

2、加大營銷力度,提高公司知名度。

營銷始終是公司工作的重心,為擴大公司影響,公司制定了營銷戰(zhàn)略,從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才,為迎接12月份正式開業(yè),開始實施一系列營銷舉措。同時,我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,以提高公司知名度及美譽度。

3、制定激勵機制,全面推進考核。

為做到科學(xué)管理,全面調(diào)動全員的主觀能動性,我和其他班子成員通過認真討論,擬定abcd考核辦法,采用經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)合,按標準對各商場、各部室實行全面考核,考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤。

4、建設(shè)企業(yè)文化,營造良好工作氛圍。

為提升團隊凝聚力,形成良好的企業(yè)文化氛圍,我們成立了黨支部,目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導(dǎo)下,我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動,全體員工均積極參與,通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識。

四、存在的不足新的市場環(huán)境和強烈的競爭,使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,我深知任重道遠,總結(jié)不足之處主要有三個:經(jīng)營管理能力存在一定的差距,有待提高;還需加強政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習,認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗,拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活,營造良好的工作氛圍。

上級讓我擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責任。因此,這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,我一定虛心接受批評,認真對照整改,加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重,但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己,始終以高度的責任感,保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè),為百聯(lián)東方廣場的未來,奉獻自己的力量。

商場總經(jīng)理工作匯報篇七

一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場各項工作。

二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。

三、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度。

四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。

五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。

商場總經(jīng)理工作匯報篇八

一年來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省民政廳救災(zāi)處的指導(dǎo)下，全處工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，認真貫徹落實黨的十七屆五中全會、全國和全省民政工作會議、市委八屆八次全會精神，緊緊圍繞“三創(chuàng)一辦”、“三個建設(shè)年”、“四幫四促”等目標任務(wù)，努力健全全市救災(zāi)體系，深化城市減災(zāi)社區(qū)建設(shè)，有效保障了受災(zāi)群眾、困難群體的基本生活，全處工作緊張有序開展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，全力做好應(yīng)對凝凍自然災(zāi)害的工作。

二、牢記職責，全力做好防汛救災(zāi)準備工作。

按照市委、市政府關(guān)于防汛工作的部署和總體要求，市民政局認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分結(jié)合民政工作以民為本、為民解困的職責要求，為做好今年汛期的防汛救災(zāi)準備工作，預(yù)防和減輕群眾生命財產(chǎn)損失，切實保障受災(zāi)群眾基本生活，確保人民生命財產(chǎn)安全，切實做好汛期救災(zāi)救濟工作。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作責任落實到位。把汛期的備災(zāi)救災(zāi)作為近期民政工作的重點來抓，建立健全工作機構(gòu)，建立從上到下齊抓共管、人人有責的工作機制，層層落實責任。同時，加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同做好防汛抗災(zāi)的各項準備工作；加強信息管理，確保災(zāi)情報告發(fā)布到位。要求各區(qū)、縣、市民政部門發(fā)生突發(fā)自然災(zāi)害，凡造成人員傷亡和較大財產(chǎn)損失的，要在第一時間掌握災(zāi)情，及時通報情況，認真開展核實評估，保證災(zāi)害信息快報及時、核報準確。嚴格執(zhí)行汛期值班制度，保證信息暢通；建立救災(zāi)應(yīng)急機制，制定應(yīng)急預(yù)案。建立救災(zāi)應(yīng)急機制，編制應(yīng)急預(yù)案，在重大災(zāi)害發(fā)生前后，及時啟動救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，嚴格執(zhí)行預(yù)案各項規(guī)定。及時轉(zhuǎn)移處于危險區(qū)域的受災(zāi)群眾，幫助和指導(dǎo)當?shù)亻_展抗災(zāi)救災(zāi)工作，及時下?lián)芫葹?zāi)應(yīng)急資金，調(diào)運救災(zāi)應(yīng)急物資，確保受災(zāi)群眾在安置期間有飯吃、有衣穿、有臨時住所、有干凈水喝、有病能及時醫(yī)治，災(zāi)情基本穩(wěn)定后，要積極做好受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)和撫慰工作，抓緊開展倒損房屋的`恢復(fù)重建。建立救災(zāi)儲備庫，確保救災(zāi)應(yīng)急物資準備到位；建立救災(zāi)物資儲備庫，并儲備必要的救災(zāi)應(yīng)急物資，聯(lián)系供貨商儲備食品、飲用水等物資。加強與交通、運輸?shù)炔块T的應(yīng)急聯(lián)動機制，做好緊急調(diào)度救災(zāi)物資的各項準備，確保災(zāi)害發(fā)生后救災(zāi)應(yīng)急物資能在第一時間啟運，第一時間到達災(zāi)區(qū)，提前將所需生活物資準備到位，切實保障緊急避難群眾的基本生活。

三、切實做好全市春荒救助工作，確保災(zāi)區(qū)困難群眾的基本生活。

四、進一步完善備災(zāi)、減災(zāi)工作，提高全民防災(zāi)、減災(zāi)、自救、互救意識。

五、全力做好抗旱救災(zāi)工作。

為全力做好抗旱救災(zāi)工作，一是召開專題會，安排布置抗旱救災(zāi)工作，及時傳達省、市關(guān)于做好抗旱救災(zāi)工作的指示精神，提高抗旱意識，重視災(zāi)區(qū)群眾生活安排。二是組織市農(nóng)委、氣象局和水利局召開旱災(zāi)災(zāi)情會商會議，研判旱情發(fā)展趨勢，研究旱災(zāi)救助工作。三是派出工作組到受災(zāi)較為嚴重的開陽縣、清鎮(zhèn)市、縣、修文縣查災(zāi)核災(zāi)，指導(dǎo)抗旱救災(zāi)。四是下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省民政廳關(guān)于切實做好當前旱災(zāi)救助工作的緊急通知的通知》,要求各級民政部門要切實把思想統(tǒng)一到市委、市政府關(guān)于抗旱救災(zāi)安排部署上來，積極做好相關(guān)救助工作。五是切實加強與農(nóng)業(yè)、水利、氣象等相關(guān)部門的溝通，及時了解當前旱情及下一步發(fā)展趨勢，及時掌握因旱造成群眾缺水、缺糧等生活困難情況；六是認真落實各項救助措施、確保災(zāi)區(qū)困難群眾的基本生活。各區(qū)、市、縣民政部門及時派出工作組深入鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村指導(dǎo)和協(xié)助做好相關(guān)救助工作，采取調(diào)水、送水、買水、發(fā)放生活補貼等方式，確保解決重點優(yōu)撫對象、敬老院和“五保戶”以及飲水特別困難群眾的基本生活；七是嚴格值班帶班制度，確保24小時通訊暢通，群策群力，確?？购稻葹?zāi)工作取得實效。八是市各級民政部門已投入929萬元救災(zāi)資金，投入救災(zāi)物資折款87.5萬元，用于解決受災(zāi)困難群眾的飲水和口糧困難問題，確保受災(zāi)困難群眾渡過難關(guān)。

六、全力做好旱災(zāi)災(zāi)情核查和受災(zāi)人員冬春期間需口糧救助調(diào)查工作。

積極采取有效措施確保核查和統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實準確，按照省某個機關(guān)辦公廳《關(guān)于開展旱災(zāi)災(zāi)情核查和受災(zāi)人員冬春期間需口糧救助情況調(diào)查工作的通知》及省民政廳《關(guān)于做好旱災(zāi)災(zāi)情核查和受災(zāi)人員冬春期間需口糧救助情況調(diào)查工作有關(guān)問題的通知》等文件精神，一是及時召開專題會議進行了安排布署，會上認真學(xué)習領(lǐng)會了相關(guān)文件精神，對核查統(tǒng)計涉及的有關(guān)表格進行了培訓(xùn)講解；二是各區(qū)、縣（市）成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了周密的調(diào)查工作方案，對家庭成員基本情況、農(nóng)作物受災(zāi)和絕收情況、家庭現(xiàn)有糧食、家庭收入、缺糧時段及數(shù)量、自救能力等情況作了深入調(diào)查了解，并組織村級進行了民主評議，張榜公布，按戶填寫了《省旱災(zāi)受災(zāi)情況和冬春需口糧救助情況入戶調(diào)查表》并建立健全臺帳，做到了不漏一戶、不漏一人。三是市相關(guān)部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進行了會商審核和評估。嚴格政策界限。在調(diào)查工作中，特別注意甄別受災(zāi)群眾的自救能力，把握了缺糧時段，將外出務(wù)工半年以上和在冬春救助時段在外務(wù)工作員、非受災(zāi)人員、有自救能力的受災(zāi)人員排斥在統(tǒng)計范圍外。各相關(guān)部門對上報調(diào)查匯總的數(shù)據(jù)進行了逐項審核并逐級會商分析。嚴肅工作紀律。在調(diào)查工作中，堅持實地進村入戶調(diào)查，堅決杜絕了自上而下分配指標，要求民主評議負責人、入戶調(diào)查人員和審核人均在登記表上簽字，在督促檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時責令返工。

（七）積極參與幫扶工作。今年我局計生三結(jié)合幫扶點是修文縣鄉(xiāng)村，為該村落實幫扶資金3萬元，幫扶60戶計生戶發(fā)展生產(chǎn)，局幫扶聯(lián)系點開陽縣城關(guān)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)共落實幫扶資30萬元，抽水機5臺。

七、明年工作打算。

（一）進一步健全和完善災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機制，全面落實《市自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》，及時修訂市、縣、鄉(xiāng)、村四級預(yù)案；適時開展救助應(yīng)急演練；加強涉災(zāi)部門應(yīng)急聯(lián)動機制和抗災(zāi)救災(zāi)協(xié)調(diào)機制建設(shè)，結(jié)合本市實際進一步建立健全救災(zāi)工作制度。

（二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好災(zāi)情的核查、統(tǒng)計、上報工作，全面推進全市自然災(zāi)害信息系統(tǒng)的管理和運用。

（三）嚴格按照《國家綜合減災(zāi)十二五規(guī)劃》和《省綜合減災(zāi)規(guī)劃》的要求，健全減災(zāi)工作機構(gòu)，完善減災(zāi)工作體系，積極推動“社區(qū)減災(zāi)平安行”工作的深入開展，積極推薦全國第四批“減災(zāi)示范社區(qū)”的申報工作；建立或明確城鄉(xiāng)避災(zāi)場所；廣泛開展識災(zāi)、防災(zāi)、減災(zāi)知識的普及和宣傳教育，組織好國家“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動，提高公眾減災(zāi)意識，增強全民防災(zāi)避險能力。

（四）認真落實全市冬春災(zāi)民生活救助政策，督促各區(qū)、縣（市）加大配套資金的投入，對救災(zāi)、捐贈款物進行督促檢查，確保不出現(xiàn)非正常情況。加強災(zāi)區(qū)民房恢復(fù)重建工作，搞好規(guī)劃，科學(xué)選址，提高了防災(zāi)避險能力。

（五）加大救災(zāi)物資儲備的品種、數(shù)量，進一步完善倉儲管理制度，協(xié)助推進市級救災(zāi)倉庫的建設(shè)，指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）救災(zāi)倉庫的建設(shè)，確保救災(zāi)物資24小時運抵災(zāi)區(qū)。建立以糧食、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門的會商制度，確保重大自然災(zāi)害發(fā)生后的救助物資及時到位，滿足救災(zāi)要求，使救災(zāi)工作順利進行和災(zāi)民及時得到救助。

（六）全面落實《自然災(zāi)害社會捐贈應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合災(zāi)情適時開展救災(zāi)捐贈活動，加強捐贈款物管理使用和監(jiān)督、規(guī)范捐助行為，嚴格捐助活動社會公告制度。

（七）積極探索人為災(zāi)害、城市災(zāi)害的應(yīng)急救助工作。

（八）建立與筑部隊參加抗災(zāi)救災(zāi)協(xié)調(diào)機制；

（九）做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

商場總經(jīng)理工作匯報篇九

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，整合社區(qū)資源，切實打牢安全社區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)。

為做好安全社區(qū)建設(shè)工作，社區(qū)制定了實施方案，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專題會議研究部署，縣直和企事業(yè)單位分工明確，健全了轄區(qū)安全管理網(wǎng)絡(luò)，發(fā)動和引導(dǎo)廣大居民積極參與，構(gòu)建了上下貫通、條塊結(jié)合的安全社區(qū)創(chuàng)建體系。

二、夯實工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新特色載體，建立健全安全社區(qū)創(chuàng)建機制。

為使安全社區(qū)創(chuàng)建工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，社區(qū)制定了社區(qū)安全生產(chǎn)檢查制度、危險源辨識及排查制度、隱患整改制度、宣傳教育工作制度等一系列規(guī)章制度。按照安全社區(qū)創(chuàng)建標準，完善了16項43條評定內(nèi)容，建立了完整的工作臺帳，做到了底數(shù)準確、情況明了、檔案資料齊全。為保證創(chuàng)建工作完善配套和有序開展，社區(qū)進一步完善了便民服務(wù)大廳，配備了圖書閱覽室、健身室、乒乓球室、老干部活動室、市民學(xué)校等活動場所。

三、堅持宣傳引導(dǎo)，營造創(chuàng)建氛圍，確保安全社區(qū)創(chuàng)建全方位覆蓋。

充分利用條幅、櫥窗、會議、發(fā)一封信等多種形式進行安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳發(fā)動。一是制作居民聯(lián)系卡和安全知識常識手冊各2500份，利用上門入戶的機會發(fā)放到居民手中，確保安全社區(qū)創(chuàng)建工作居民知曉率達到95%以上；二是通過宣傳欄、板報、櫥窗等形式廣泛宣傳防火、防觸電、交通、燃氣、防災(zāi)自救常識和典型事故教育，提高了群眾的安全意識和自我保護能力；三是利用安全生產(chǎn)大檢查活動，采取邊檢查邊教育的方式，引導(dǎo)廣大經(jīng)營業(yè)主認識安全生產(chǎn)的重要性；四是在小學(xué)幼兒園開展防火災(zāi)、地震、交通安全教育活動，提高學(xué)生逃生知識；五是在社區(qū)圖書室設(shè)立安全知識一角，進行宣傳教育；六是利用志愿者定期開展的宣傳流動車進行宣傳。

四、抓住創(chuàng)建重點，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展社區(qū)安全促進項目。

一是兒童安全促進項目。邀請警務(wù)人員為轄區(qū)各年齡層次的學(xué)生進行安全知識教育培訓(xùn)，組織校園安全巡邏隊，在上學(xué)放學(xué)時段站好崗執(zhí)勤；二是老年人安全促進項目。舉辦各類型的老年健康保健知識、法律知識等方面講座和義務(wù)咨詢活動，并聯(lián)合轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為轄區(qū)60歲以上老人開展免費送醫(yī)上門服務(wù)；三是家居安全促進項目。舉辦食品安全知識講座，到居民家中走訪了解排查安全隱患，定期組織電工對居民樓用電安全進行檢查，同時還邀請消防人員舉辦家庭防火知識宣傳講座；四是安全生產(chǎn)促進項目。由社區(qū)書記武芳云帶隊，聯(lián)合縣直、派出所等部門對轄區(qū)經(jīng)營戶尤其是高危行業(yè)和特種設(shè)備進行安全排查，發(fā)現(xiàn)消防、安全生產(chǎn)隱患及時整改到位；五是社會治安促進項目。多種途徑普及安全知識，組建社區(qū)義務(wù)巡邏隊，建立24小時巡邏制度，為社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營戶及廣大居民提供安全指導(dǎo)、咨詢和知識培訓(xùn)服務(wù)。六是公共安全促進項目。舉辦安全知識測驗，聯(lián)合交警、消防部門開展交通安全、消防安全知識培訓(xùn)，組織居民參與應(yīng)急演練。

蒙城縣城關(guān)鎮(zhèn)學(xué)院社區(qū)開展安全社區(qū)創(chuàng)建以來，在社區(qū)轄區(qū)單位的支持幫助下，在廣大居民熱情參與下，創(chuàng)建工作取得良好效果，“小社區(qū)、大安全”的理念逐步深入人心，社區(qū)環(huán)境不斷優(yōu)化，社區(qū)居民的安全感、歸屬感日漸增強，提高了社區(qū)的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，社區(qū)創(chuàng)建水平穩(wěn)步提高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照安全社區(qū)創(chuàng)建要求，進一步規(guī)范完善制度建設(shè)，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，建立健全長效機制，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧、宜居的學(xué)院社區(qū)而不斷努力。

商場總經(jīng)理工作匯報篇十

xxxxxxx商廈屬出租式商場，入駐商戶是出租式商場的衣食父母。商戶管理是商場營銷體系的重要組成部分，是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。商戶管理的實質(zhì)就是如何有效地運營商戶這項資產(chǎn)，對它進行開發(fā)、維護、運用并使其增值。

一、對商戶地位和特性的認識。

1、真正尊重商戶。

真正尊重商戶，圍繞商戶開展工作是商戶管理的基石，沒有這個前提，談有效地管理商戶只是空中樓閣，尊重商戶是最起碼的商業(yè)道德。

2、長久合作。

在商戶管理上，一定要有長遠眼光，而不能考慮一時一事的利益。因為商戶穩(wěn)定是商場穩(wěn)定并發(fā)展的前提，商戶群體的穩(wěn)定對于商場運營政策的連貫性和市場維護都是必不可少的。實際工作也證明，穩(wěn)定的商戶給商場帶來的收益遠大于經(jīng)常變動的商戶。商戶的每一次變動都意味著風險和費用。不到萬不得已，不要考慮換商戶。這就要求我們在選擇商戶時一定要慎重，在最初選擇時就從長遠角度考慮。

3、日常性工作。

商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。商戶管理是商場管理的一個重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專人負責，并進行考核。

4、確保商戶的利益。

場、管理市場。因此，我們可以考慮制定適合現(xiàn)狀的常規(guī)標準，由招商改為選商，以商戶的經(jīng)營手段，品牌含量，經(jīng)營理念等作為入住的標準。這樣，商戶“上帝的感覺”沒有了，“合作伙伴的感覺”產(chǎn)生了。這種對商戶表面的限止其實為商戶營造了一個更好的經(jīng)營環(huán)境，從而提高商戶的積極性，并可能吸收和招引更好的商戶，同時要讓大家逐步形成一個意識，那就是商場與商戶是承擔相應(yīng)利益、責任和義務(wù)的利益共同體，只有共同努力，才能實現(xiàn)雙贏的目標。

二、商戶的管理。

有人說，一粒麥子有三種命運：一是磨成面，被人們消費掉，實現(xiàn)其自身價值；二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價值。這就是說，麥子管理好了，就會為人類創(chuàng)造出價值；管理不好，就會失去其價值甚至會帶來負價值。商戶也是這樣。商戶有其雙重性：企業(yè)管理得好，商戶忠誠于企業(yè)，他就會為企業(yè)做出貢獻；管理不好，他會對企業(yè)造成損失。商戶管理的目的就是要培養(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價值的好商戶。

1、商戶可分為四類：

a、銷售量小、對商場也不忠誠的商戶。這些商戶是沒有價值的商戶，商場對待此類商戶的對策就是該出手時就出手，該淘汰的就淘汰。沒有進行對差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。

b、品牌好、銷售量大但對商場不忠誠的商戶。這些商戶常常會成為商場最危險的敵人。此類商戶“挾品牌以令商場”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場講條件、提要求，商場不能滿足他們的愿望，他們就還商場以“顏色”――退租或是長期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因為其他商場已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請他去呢。如果對這些商戶管理稍有疏忽，他們就會給商場造成很大的損失。如果商場所擁有的商戶中這些商戶占有較大的比重，那么企業(yè)的銷售和市場就很危險了。

c、銷售量小但對企業(yè)忠誠的商戶。這是可以培養(yǎng)的明。

日之星。對此類商戶，企業(yè)要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個好商戶。

d、銷售量大、對企業(yè)也忠誠的商戶。這是企業(yè)最寶貴的財富。一個企業(yè)擁有的這類商戶越多，市場就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

商戶管理的目的就是多多培養(yǎng)好商戶。商場通過對商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保商戶與企業(yè)共同成長、共同進步，企業(yè)有責任努力使商戶與企業(yè)共同發(fā)展，建立長期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。

2、經(jīng)營能力。

商戶的實質(zhì)工作是賣貨，因而經(jīng)營能力的強弱標志著其銷售能力的大小，也直接影響我們未來銷售業(yè)績的好壞，衡量商戶經(jīng)營能力的大小有幾個指標：

（1）經(jīng)營手段的靈活性：好的商戶往往很有經(jīng)營頭腦，管理組織都很有章法，而不是跟著別人走。

（2）分銷能力的大?。褐饕强雌溆卸嗌傧录遥ㄉ虘簦袌龈采w面有多大，與下家的合作關(guān)系是否良好等。經(jīng)銷能力強的商戶能將商品分銷到區(qū)域市場的每個角落。

（3）資金是否雄厚。這是衡量商戶能力強弱的一個硬指標。

（4）手中暢銷品牌的多少。好的商戶往往有多個暢銷品牌的經(jīng)銷權(quán)。

（5）解決售后問題的能力。好的商戶對售后服務(wù)都很重視，而且自身都擁有完善的售后服務(wù)體系，大部分售后問題可以自行消化，不會因售后問題鬧到商場管理部門。

三、商戶的評價與對策。

銷售專家提出商場可以從商戶的品牌開發(fā)能力、銷售管理水平、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷能力、售后服務(wù)、展位水平、營業(yè)員水平、與本公司的關(guān)系等方面對商戶進行評價。

當然，我們可以根據(jù)自己的情況確定商戶評價標準。對商戶做出評價后，商場應(yīng)采取的對策是：

一是重點與好商戶進行交往，并擴大攤位或提供好的位置。如果商場把大量人力、資金、時間、精力用在與差的商戶的交往上，就很難提高商場的銷售業(yè)績。對此，商場可采取的對策是積極開發(fā)能取代該商戶的新商戶。

二是要對商戶情況進行具體分析：

1、信用好但銷售能力差、品牌力度弱的商戶。他們的經(jīng)營意識和經(jīng)營能力嚴重不足，是典型的坐商，只憑老招牌與固定的商戶做生意。這些商戶雖然不能夠促進業(yè)務(wù)發(fā)展。但足以穩(wěn)定經(jīng)營，對營業(yè)員來說，這也很具吸引力。租金收取不成問題，但他可能跟不上商場連鎖化經(jīng)營的腳步。

2、銷售能力強但信用差的商戶。他們可能在較短的時間內(nèi)使業(yè)務(wù)急劇增長。這些商戶的經(jīng)營思想新穎、開發(fā)能力強，但是商場管理者要注意，這些商戶的基礎(chǔ)較弱，信用條件差，租金收取要預(yù)留足夠的時間。

3、銷售能力和信用都好的商戶。這是最受商場歡迎的商戶。提升商場運營質(zhì)量的重點就是增加這類商戶。商場必須檢討：自己擁有多少這樣的商戶？是否比競爭對手的多？擁有這些商戶可獲得以下的好處：能銷售優(yōu)秀品牌的產(chǎn)品；增加商場的吸引力；支付租金干脆；自我推廣意識足；吸引更多的消費者前來購物；會提供各種有用的信息。如果商戶目前的經(jīng)營狀況一般，但有發(fā)展?jié)摿Γ虉鼍鸵ポo導(dǎo)、扶持商戶發(fā)展，促進商戶的成長。

成不安全感。

四、商戶管理的內(nèi)容。

（一）利益管理——商場必須讓商戶賺到錢。利益是聯(lián)系商場與商戶的紐帶，如果商戶在本商場不能賺到錢或賺錢太少，商戶就會離我們而去，精心構(gòu)造的運營策略就會土崩瓦解。商場要管理好商戶，首先就要確保商戶賺到錢。讓商戶賺錢，不是簡單一句話的事情。這主要取決于商場的市場開發(fā)與管理能力，以及更多的運營思想。為商戶營造一個暢銷的局面和一個良好的交易秩序，是讓商戶賺錢所必不可少的條件。

（二）支持和輔導(dǎo)商戶——商場不僅要給商戶以魚，更要讓商戶掌握釣魚的方法。我們不僅要讓商戶賺錢，而且要教會商戶賺錢的方法。商場要支持和輔導(dǎo)商戶發(fā)展，商戶的經(jīng)營管理水平提高了，銷售能力提高了，商場的對消費者、對社會的感召力也就會隨之而上升。

1、輔導(dǎo)培訓(xùn)商戶，提高商戶的經(jīng)營素質(zhì)，強化其銷售能力。一句話是“授人以魚，不如授人以漁”，讓商戶掌握促進銷售的技能，使之賺錢，比減免租金更有效果。商場對商戶的培訓(xùn)方法是多種多樣的：既可以將集中在一起進行“集合強化訓(xùn)練”，也可以通過企業(yè)內(nèi)部刊物進行訓(xùn)練及信息交流等等。

2、支援商戶。

（1）提供同業(yè)動向、行業(yè)動態(tài)等信息；對市場調(diào)查與分析的指導(dǎo)與協(xié)助；

（2）以商場的名義發(fā)布各項促銷舉措，制作廣告宣傳單以及商戶所舉辦的促銷活動。

（3）與廣告、公關(guān)有關(guān)的指導(dǎo)、支持。如支持允許商。

戶使用商場制作的廣告；支持、協(xié)助商戶召開消費者座談等。

（4）指導(dǎo)商戶店鋪裝修、商品陳列設(shè)計。如支援制作店鋪招牌；支援開設(shè)展示窗、陳列室；提供商品展示、陳列技術(shù)；協(xié)助提供展示臺、陳列臺；協(xié)助提供或選擇各種陳列工具；對店內(nèi)裝修或布置提供技術(shù)指導(dǎo)等。

（5）擬定并推動與促銷活動有關(guān)的節(jié)目。

（6）指導(dǎo)由各種刊物或大眾傳媒獲取信息的做法。如發(fā)行供商戶參考的內(nèi)部信息刊物；傳遞有關(guān)同行業(yè)的信息等。

如上所述，商戶支援行動的內(nèi)容相當廣泛，因此，我們可以根據(jù)不同的商戶采取不同的支援方法。這些方法的采用其實就是在幫商戶賺錢。

（三）感情關(guān)系——感情關(guān)系是商戶管理的重要手段。感情關(guān)系可以彌補利益的不足之處。商場管理的核心是營銷，營銷的核心是商戶管理。但是在實際工作中，我們也許對商戶的管理做得很不到位，一是沒有認識到商戶管理的重要性，二是在商戶管理方面，缺乏真正系統(tǒng)性的策略規(guī)劃和必要的技術(shù)手段。

（四）合同管理。

1．建立規(guī)章制度。

要求所有的入駐商戶都簽署進場合同，沒有制度的約束，就很難落實到實際工作中去。同時規(guī)定合同的簽署、流程，確保合同的嚴肅性、科學(xué)性，堵塞漏洞。

2．建立標準、規(guī)范的合同文本。

3．專人管理合同必須由專人保管，一方面涉及到商業(yè)秘密，另一方面便于使用。由專人分門別類建立檔案，集中保管，才能保證合同的嚴肅性、完整性。

商場總經(jīng)理工作匯報篇十一

新年的鐘聲即將敲響，歷史又將翻開新的一頁。

剛剛過去的200_年，是烏江水電和華電__發(fā)展史上極不平凡的一年，烏江公司與中國華電__公司在“三個代表”重要思想的指引下，認真學(xué)習貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，積極參與電力體制改革，不斷理清發(fā)展思路，提出“抓住西部大開發(fā)、西電東送和電力體制改革三個機遇，實現(xiàn)烏江流域開發(fā)和其他流域水電開發(fā)、水電開發(fā)和火電開發(fā)、電力開發(fā)和綜合開發(fā)三個并舉”，在安全生產(chǎn)、基本建設(shè)、經(jīng)營管理、精神文明建設(shè)各方面均取得了良好的成績。裝機300萬千瓦的構(gòu)皮灘水電站正式開工，標志著烏江水電開發(fā)取得突破性進展;烏江渡發(fā)電廠擴機工程實現(xiàn)年內(nèi)雙投，使“西電東送”啟動工程發(fā)揮經(jīng)濟和社會效益;各發(fā)電廠安全生產(chǎn)再創(chuàng)新高，為公司的改革和發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ);公司干部職工隊伍穩(wěn)定，成為推動公司不斷前進的強大動力;中國華電集團公司__公司的成立，為公司的發(fā)展拓展出更加廣闊的天空。

回顧過去，我們?yōu)楦冻龅呐腿〉玫某煽冏院?展望未來，新的機遇和挑戰(zhàn)催人奮進。隨著學(xué)習貫徹十六屆三中全會精神和電力體制改革的不斷深入，200y年，烏江公司和華電__公司將以“三個代表”重要思想為指針，圍繞“抓住三個機遇，三個發(fā)展并舉”的新思路，結(jié)合中國華電集團公司在__發(fā)展的新要求，在深化改革、加強管理、加快發(fā)展上下功夫，搶抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，堅定信心，乘勢而上。

實現(xiàn)一年三投的目標、全面啟動思林電站前期工作、開工建設(shè)大龍電廠擴建工程和大方發(fā)電廠，確保電廠和基本建設(shè)安全文明生產(chǎn)，努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益。在新的一年，公司要進一步堅持以市場為導(dǎo)向、以發(fā)展為主題、以效益為中心，堅持生產(chǎn)經(jīng)營與資本運營并重、改革發(fā)展與保持穩(wěn)定并重、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)，團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，與時俱進，在改革中發(fā)展，以發(fā)展促改革，在電力體制改革的新格局中，樹立起誠信的形象，合作的形象，奉獻的形象，服務(wù)的形象和環(huán)保的形象，共同營造中國華電形象品牌，營造烏江水電形象品牌，開創(chuàng)烏江水電開發(fā)和華電__發(fā)展的新局面，為西部大開發(fā)和__經(jīng)濟振興做出新貢獻。

祝__電力戰(zhàn)線的廣大職工新年快樂!

商場總經(jīng)理工作匯報篇十二

201x年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)自身能力的提高。

1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅強，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。

2、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學(xué)習的態(tài)度，向店里每一個人學(xué)習，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。

準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。

5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。

例會模式的補充和完善。

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：

儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。

豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會中的及時培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。

報批評，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責任意識。

規(guī)范新員工入職管理制度。

1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。

2、培訓(xùn)方式的改變。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責任到人，提高師傅們的責任心，同時也使徒弟們更加用心學(xué)習。

維護客人，積累人脈。

我始終相信，用心服務(wù)，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。

二、工作中存在的問題。

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細節(jié)上的工作還需加強。

1、強化員工培訓(xùn)，嚴抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。

2、加強制度建設(shè)，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。需跟進完成的工作。

1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作。

附送：

商場專柜店長發(fā)言。

商場專柜店長發(fā)言。

商場專柜店長發(fā)言商場專柜店長發(fā)言各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家好，我是xx專柜的店長。我的成長經(jīng)過是簡單而又漫長的，從跨出學(xué)校的大門我就進入了xx商廈，那時候的我是一個剛剛走出校園的學(xué)生，需要學(xué)的東西實在是太多太多，進入xx商廈后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好地去適應(yīng)各方面的工作，抓好銷售，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我深深感受到xx商場就象一個大家庭，我們原創(chuàng)：

是個對外窗口性很強的企業(yè)為了磨練自身，我又學(xué)習了一些與銷售有關(guān)的商業(yè)用英語，從一個側(cè)面來實現(xiàn)自身價值，力爭提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己，完善自己。在我工作的兩年時間里，我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度，變被動為主動，做到及時溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對工作的執(zhí)著認真得到了公司的肯定，業(yè)務(wù)也有了明顯的提升。20xx年全年任務(wù)完成了將近51萬，與往年全年比增加了85以上，就20xx年一月本柜完成任務(wù)13萬，與去年同期比增長了38。之所以有這樣的成績，這些都和平日各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷教導(dǎo)與督促分不開的；和各位員工大力協(xié)作分不開的；和公司支持肯定分不開的。在xx商場工作的時間里，讓我學(xué)到了很多東西，從意義上真正理解了社會這個大學(xué)堂，社會在向前發(fā)展，xx這個大家庭也要發(fā)展，發(fā)展的同時必會有競爭，如何去迎接與面對這些競爭呢？當前，商廈“四講”活動，如火如荼，這也正說明了發(fā)展中的企業(yè)更要我們深知并牢記“責任、狀態(tài)、奉獻、危機”。從這八個大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。首先，從責任方面來講，自己要深刻領(lǐng)會商廈的各項規(guī)章制度，提高自己的理解能力，充分發(fā)揮自己的責任心，原創(chuàng)：

變?yōu)閴毫?，再把壓力轉(zhuǎn)化動力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發(fā)揮出來。xx(企業(yè))的發(fā)展是要靠各位領(lǐng)導(dǎo)和我們在座的諸位來完成的，只有真正領(lǐng)會其含義，明確目標、齊心協(xié)力，我們的企業(yè)才會在這迅猛發(fā)展的時代中，處于不敗之地。以上就是我的個人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務(wù)實的眼光和態(tài)度，從點滴做起，從實踐中不斷積累經(jīng)驗，我愿意用我青春的風采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業(yè)風雨同舟。

商場總經(jīng)理工作匯報篇十三

中央文明委公示第四屆全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位候選名單。

根據(jù)中央文明委工作安排，經(jīng)中央領(lǐng)導(dǎo)同志批準，11月，中央文明辦啟動第四屆全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位評選。去年12月，各省(區(qū)、市)和中央國家機關(guān)有關(guān)部門按照評選辦法的.規(guī)范程序，向中央文明辦擇優(yōu)推薦了參評城市(區(qū))以及候選村鎮(zhèn)、單位。

中央文明辦對各地和各行業(yè)部門推薦的全國文明村鎮(zhèn)、文明單位，依據(jù)《全國文明村鎮(zhèn)測評體系》和《全國文明單位測評體系》逐一進行審核，并征求了文明單位所在地方和所屬國家行業(yè)主管部門意見，形成了第四屆全國文明村鎮(zhèn)、文明單位候選名單。

商場總經(jīng)理工作匯報篇十四

二、工作職責執(zhí)行狀況?

三、本人工作中存在的不足?

四、200*年工作打算?

各位領(lǐng)導(dǎo)，200*年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正由于經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)；

1；大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。

2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質(zhì)檢374個

4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換

二、我計劃以工作戰(zhàn)略

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。

1、忙忙碌碌

在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經(jīng)驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

3、缺少激-情

在以上總結(jié)的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激-情時候，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2011年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2012年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務(wù)員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

商場總經(jīng)理工作匯報篇十五

一、崗位工作職責：

（二）、組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；

（三）、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；

（四）、擬訂公司基本管理制度；

（五）、制定公司具體規(guī)章；

（六）、提請聘任或者解聘副經(jīng)理、財務(wù)負責人；

（七）、聘任或者解聘除應(yīng)由執(zhí)行董事決定聘任或者解聘以外的負責管理人員；

（八）、執(zhí)行董事會授予的其他職權(quán)。

二、主要例行工作：

（一）、執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會和集團公司下達的還本付息和利潤指標。

（二）、組織實施經(jīng)董事會批準的公司年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案。

（三）、實施經(jīng)董事會批準的新開發(fā)項目。

（四）、根據(jù)公司會議管理制度，每周五組織總經(jīng)理辦公會議；每周六下午16:00-18:00參加例會學(xué)習，每月30日由總經(jīng)理主持生產(chǎn)調(diào)度會；由總經(jīng)理負責召開。

（五）、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在董事長委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

一、高效的組織體系和工作體系。

（七）、根據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營管理需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問，并決定其報酬。

（八）、決定對成績顯著的員工予以獎勵、加薪和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

（九）、審查批準年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、貸款擔保的可行性報告。

商場總經(jīng)理工作匯報篇十六

職位描述：

崗位職責：

1、根據(jù)集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃和綜合計劃，制定房地產(chǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度綜合計劃（包括工作目標及節(jié)點、透支預(yù)算、收入、毛利等全方位計劃），并組織實施、確保房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和計劃的有效執(zhí)行。

2、制定房產(chǎn)公司的運營方案（包括組織架構(gòu)、編制、崗位職責、薪酬體系、規(guī)范流程、考核辦法等）并組織實施、組建項目公司經(jīng)營團隊。

3、參加項目前期的選址、談判、簽約、可行性分析論證、策劃、項目和產(chǎn)品定位。

4、全面負責項目包括投融資及現(xiàn)金流測算、前期手續(xù)、施工設(shè)計、造價、工期、質(zhì)量、安全、驗收、銷售/租賃/招商、交付使用/開業(yè)、前期物業(yè)管理等項目全流程工作，確保項目按計劃實施、竣工和交付使用。

5、負責項目開發(fā)各階段的產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、營銷策劃等工作；

6、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)公司各類涉外公共關(guān)系方面的事務(wù)，維護公司對外形象。

8及時了解房地產(chǎn)相關(guān)市場信息、業(yè)內(nèi)動態(tài)，為集團公司決策提供建議。

職責要求：

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、建筑、工程等相關(guān)專業(yè)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，中級以上職稱優(yōu)先；

5、具備良好的經(jīng)營意識和管理能力，出色的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、公關(guān)能力、決策能力；

7、有主持3個以上地產(chǎn)開發(fā)項目全程運作的成功案例，熟練掌握房地產(chǎn)項目的前期，選址，規(guī)劃，用地，施工，營銷推廣，物業(yè)管理等流程。

9、具有比較豐富的管理實施經(jīng)驗和廣泛的人際關(guān)系；

10、抗壓能力強，具備良好的職業(yè)操守素質(zhì)。

商場總經(jīng)理工作匯報篇十七

大家好，我目前在前期部任經(jīng)理，今年31歲，學(xué)歷大學(xué)。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了，在這8年的工作中，由到xx房地產(chǎn)再到，獨立和參與完成的項目有·清河園、·麗水家園、·云和家園、·紫微星座等，辦理過手續(xù)的項目建設(shè)面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有能力、有信心干好事業(yè)。

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：

（一）xx年完成崗位工作情況。

我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工提供準確界線依據(jù)，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準意見書、項目一期環(huán)評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標段建筑節(jié)能意見書的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項，完成項目準建設(shè)手續(xù)面積約11萬平方米。

（二）完善前期部各項工作制度。

由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求，我積極響應(yīng)，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經(jīng)驗，又結(jié)合xx地產(chǎn)的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經(jīng)理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。

（三）部門管理。

1、檔案管理上，嚴格管理，及時歸檔。

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。

2、工作日常管理上，做到日清工作制。

公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質(zhì)的不同，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的`盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3、從工作態(tài)度上、思想上進行引導(dǎo)管理。

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關(guān)打交道時，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關(guān)部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導(dǎo)部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。

4、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài)。

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們?nèi)〉贸煽儠r，進行鼓勵，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

5、監(jiān)督與工作放權(quán)同時進行。

前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權(quán)給他們，放權(quán)不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關(guān)項目建設(shè)，所以雖放權(quán)了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。

6、培養(yǎng)部門員工的責任感。

前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。

（四）從業(yè)務(wù)學(xué)習、政策掌握上。

政府相關(guān)審批部門建設(shè)項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上，還要及時掌握新政策、新規(guī)定，避免公司項目在設(shè)計上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上提供依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅在加強自己部門業(yè)務(wù)不斷學(xué)習的同時，及時洞察政府新政策新導(dǎo)向，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新建議、新要求。

（五）在公司內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，在公司外部樹立良好形象。

前期部算是公司對外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強團結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴格要求自己，加強團結(jié)、加強協(xié)作。工作中與技術(shù)部、行政辦、財務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務(wù)實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì)、高水平，同時也為公司增強了榮譽。

（六）時時趕在先，事事?lián)屧谇埃幪崆澳玫綄徟Y(jié)果。

前期工作，顧名思義，“前”有未來，展望的意思，“期”有約定時日的意思，所以前期工作的界定應(yīng)該是：帶有前瞻、展望的，在規(guī)定的時日內(nèi)完成工作。與我們工作相關(guān)的政府職能部門均在政務(wù)大廳建立了行政審批窗口，承諾具體批件辦結(jié)日期。規(guī)定的辦結(jié)日期是彈性的，有可操作性的。在我具體辦理過程中，由于多年來建立的誠信基礎(chǔ)，在有些資料不全的情況下也予辦理，再及時補上，資料全的情況下及時辦理，為下一個辦件過程爭取盡可能多的時間。

當然“人無完人，金無足赤”，在這一年的工作中也有不足之處。首先，項目的認識深度不足，還需加強項目定位理解；其次，全局協(xié)調(diào)能力不足；第三，內(nèi)外協(xié)調(diào)能力需進一步加強。

xx年就要到了，為了“觀湖一號”建設(shè)成為“西北領(lǐng)先，寧夏第一”的現(xiàn)實，作為前期部部門負責人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力為實現(xiàn)這一目標勇于承擔責任，保駕護航。

1、完成“觀湖一號”一期開工建設(shè)的所有手續(xù)。

2、完成“觀湖一號”一期商品房銷售的所有手續(xù)。

3、協(xié)調(diào)好一期建設(shè)過程中的行政檢查，協(xié)助工程部完成一期竣工所需的前期手續(xù)。

4、完成一期項目綜合驗收，并辦理后續(xù)前期手續(xù)。

5、做好二期開發(fā)建設(shè)的各項準備工作。

使內(nèi)業(yè)、外業(yè)、資料等各項管理更加制度化，更加規(guī)范化。

最后，在新的一年的工作中，我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處，不斷學(xué)習勇于進取，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻！

商場總經(jīng)理工作匯報篇十八

“女人新世界”商場即將建成開業(yè)，也是經(jīng)營管理工作的開始，要使整個商場深入人心，生意蒸蒸日上，需要我們付出更大的努力，任重而道遠，讓我們在姚總的帶領(lǐng)下齊心協(xié)力，為實現(xiàn)目標而努力奮斗！

近期工作計劃擬從以下幾方面做匯報：

目前，一樓________。

專柜。二樓：鞋子類：66家商鋪。目前已經(jīng)入住______。

家商鋪、經(jīng)營面積____。

占_____%的份額。

四樓：箱包32家商鋪。目前已經(jīng)入住______家商鋪、經(jīng)營面積____。

占____。

%的份額。

管理部門的設(shè)立，人員的配置，制定崗位職責和工作要求，實施崗前培訓(xùn)。確立公司的組織架構(gòu)（另附表），圍繞經(jīng)營和管理為中心設(shè)立商鋪運營部、營銷策劃部、物業(yè)管理部。定編、定崗、定職、任務(wù)清晰、目標明確。

1.行政人員工作職責：收集、整理客戶檔案等工作。負責本部門產(chǎn)生及外來資料的存檔工作。做到歷史資料齊全、定期申報、購置日常運營用品、消耗材料等，保證正常工作使用。建立財產(chǎn)帳，定期核對，確保財物相符，并與物業(yè)部有關(guān)賬目一致。還負責員工排班，本部所轄人員的考勤、工資、獎金的記載及部分文案工作。

2.財務(wù)出納人員工作職責：負責現(xiàn)金收入管理。庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額，超出部分及時存入銀行。審批的收、付款憑證按財務(wù)制度規(guī)定認真審核，確認無誤后方可收、付現(xiàn)金。不符合規(guī)定的支出堅決拒付。現(xiàn)金日結(jié)日清，財實相符，嚴格執(zhí)行專用發(fā)票、一般發(fā)票及支票結(jié)算制度。

3.招商人員工作職責：做好新商戶招商儲備工作，努力完成既定目標；及時掌握市場動態(tài)，商場經(jīng)營業(yè)種品牌調(diào)整等提出合理化建議，發(fā)掘市場潛力；配合樓管及時收繳到期租金和其他應(yīng)收費用；做好合同的簽訂及續(xù)簽工作；經(jīng)常與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的經(jīng)營狀況和思想動態(tài)，做好商鋪的穩(wěn)定工作；做好業(yè)主經(jīng)營的指導(dǎo)工作；做好市場營銷宣傳工作，提升商場人氣，改善商場經(jīng)營環(huán)境；兼顧商場管理工作。

4.樓管人員工作職責：當班人員。

分到崗，晚上。

分商場清場后方可離開商場；做好業(yè)主營業(yè)狀況的考勤工作；營業(yè)過程中及時巡查，規(guī)范營業(yè)人員的服務(wù)工作，熱情為業(yè)主及顧客服務(wù)，制止各類影響商場正常營業(yè)和損害商場形象的行為；協(xié)調(diào)、督促電工、保安及保潔的日常工作，保證商場的正常運行；及時了解商場音樂，確保商場良好的商業(yè)氛圍；配合招商人員做好收發(fā)、通知、招商工作；做好工商個體執(zhí)照的辦理、年檢、收費等工作；做好商場招商客戶資源積累、登記工作；處理顧客投訴并做好登記工作；做好當班日志備查。

5.服務(wù)臺人員工作職責：及時準確地為顧客提供商鋪促銷信息及商場方位指南，商場的大、小型活動，獎品和禮品發(fā)放及其進行維護與管理，.要確保商場音樂連續(xù)性，廣播稿收集、整理按規(guī)定及時播放，如遇問題要及時匯報找相關(guān)人員處理，能處理簡單的顧客投訴，提供簡易小藥箱等服務(wù)，6.營銷策劃人員工作職責：掌握市場信息，對外宣傳、構(gòu)思提出策劃意向。聯(lián)系協(xié)調(diào)商場與商鋪發(fā)布廣告的工作。發(fā)布期內(nèi)廣告質(zhì)量、次數(shù)、時間及費用，核對廣告預(yù)算計劃，負責本商場及商鋪廣告美術(shù)字、櫥窗、pop宣傳等廣告美工制作工作。節(jié)約加工制作材料，做到合理使用。

7.商場保安人員工作職責：當班人員。

分到崗，衣著整齊、精神飽滿地做好開門前的準備工作，晚上。

分商場清場后方可離開商場；日常立崗于商場醒目位置（商場正門口或電梯口）；每隔一小時巡邏一次，輪流用餐，保證商場有保安人員在崗；及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，督促業(yè)主花車及模特兒按規(guī)定擺放；阻止業(yè)主及顧客在商場內(nèi)吸煙；阻止業(yè)主貨物車占道；及時發(fā)現(xiàn)使用假幣及扒竊行為，保障商場安全；熱情為業(yè)主及顧客服務(wù)，態(tài)度溫和有禮貌；配合樓管管理工作，配合物業(yè)做好維修、工程工作；晚間及時關(guān)閉商場各個門，檢查燈、燈箱、空調(diào)及音響和照明等是否安全關(guān)閉；做好日班及夜班記錄備查。

8.物業(yè)維護人員：完成商場設(shè)施的檢修、維護，保證商場營運工作地順利進行（包括空調(diào)、開水爐、消防設(shè)施、上下水設(shè)施、微波爐、燈、燈箱及照明設(shè)施和線路等）；為業(yè)主提供維修服務(wù)；做好維修記錄，合理控制維修成本正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具；除完成好日常維修計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

9.電工操作人員：對商場、照明燈具、電器具、樓層配電柜進行檢查，如發(fā)現(xiàn)樓層或樓梯間有未關(guān)的燈具隨手關(guān)閉，節(jié)約用電，但需保證合理的照明。應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)章制度，絕不允許有違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，任何人都有權(quán)制止違章操作，員工間應(yīng)互相提醒安全操作，確保人身和設(shè)備的安全。定期巡視電器設(shè)備的工作情況，正確記錄各項數(shù)據(jù)。對來人來電報修及時登記，做好維修。發(fā)生電器故障時，應(yīng)保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程及時排除故障。

10.設(shè)備管理監(jiān)控系統(tǒng)人員：負責做好電梯、空調(diào)、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。負責做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

11.保潔人員工作職責：負責商場公共場所的衛(wèi)生清潔工作。操作中要嚴格操作程序，認真負責，清潔徹底，不留死角，達到衛(wèi)生標準要求，操作中保護好商品和公共設(shè)施，愛護好專用清潔器具。注意安全，防止任何事故的發(fā)生。申領(lǐng)并控制清潔用品和用具，減少費用開支。

為確保運營正常的主要措施。

管理工作分內(nèi)部管理和商場管理兩個方面。招商是商場經(jīng)營的首要工作；激烈的市場競爭下，業(yè)主與商場的共同成長也是商場管理者面對的重要問題；商場知名度的提高和人氣的提升是業(yè)主贏利的基礎(chǔ)，業(yè)主贏利是商場得以生存的重要保障；開源節(jié)流是企業(yè)創(chuàng)收的根本手段；員工的團結(jié)協(xié)作是一切工作展開的根本保障。

從內(nèi)部管理來看，要實現(xiàn)我們的管理任務(wù)，必須加強員工執(zhí)行力的教育，成本控制觀念的教育，對企業(yè)忠誠度以及敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育等。管理者以身作則，讓大家面對制度和流程，分派任務(wù)放而有收，收而又放。通過人性化的管理，在贏得人心上多動腦筋，既要嚴格要求又要保護下屬，不輕易向員工許諾，在生活上和工作上關(guān)心、督促青年員工。拆掉溝通不暢的人為障礙，鼓勵員工多提合理化建議，要求員工與管理者之間坦誠相對。讓良好的工作氛圍和嚴格的規(guī)章制度相結(jié)合，使每個員工都能以愉悅的心情投入工作，達到事半功倍的效果。通過工作例會給大家溝通、學(xué)習的機會，并要求各部門匯報一個月的工作并同上月的工作計劃對比，對于未按計劃完成的做出分析及應(yīng)對措施；要求各部門每天的工作記錄完整，并不定期地進行抽查；精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和業(yè)績發(fā)放年終獎金（待定），并作為續(xù)簽合同的依據(jù)。商場管理是一項持久、繁瑣的工作。我們在工作中不能只用一個“管”字。目前市場競爭激烈，客商與商場共同成長進步是我們商場管理者面對的首要問題。首先，我們要清楚地認識到客商與商場是合作伙伴。客商的管理是商場營銷體系的重要組成部分?？蜕痰臓I銷手段和業(yè)績是商場存在和運營的靈魂。顧客的認可是商場和客商存在的基石。客商和商場只有一個共同的上帝——消費者。我們在與客商的合作中要做到尊重客商、長久合作。對好的客商要進行扶持和指導(dǎo)。為客商提供同業(yè)動向、行業(yè)動態(tài)以及我們對市場的調(diào)查分析。商場及時舉辦各類促銷宣傳活動提升商場的人氣。對客商的店鋪裝修、商品陳列、經(jīng)營手段進行指導(dǎo)和建議。并積極地與客商進行溝通，管理要標準化、服務(wù)要人性化。我們在經(jīng)營過程中要和客商達成一致，品牌的調(diào)整、裝修的定位、售前的促銷、售中的細致入微、售后服務(wù)的完善……我們力求做到最好。我們與客商共同摸索和嘗試，找準商場定位，建立和穩(wěn)定我們的客戶群。商場和客商長期穩(wěn)定的合作及溝通能建立信任感使雙方更好地協(xié)作。讓客商充分了解商場的發(fā)展方向，對于商場出臺的政策及經(jīng)營方向的調(diào)整充分理解并配合。商場的繁榮和客商的盈利是我們共同的目標。二者之間是密不可分的。要達到以上目標，經(jīng)營管理工作中必須采取合同和規(guī)章的約束與管理者和客商團結(jié)協(xié)作共同完成要在競爭激烈的市場中立于不敗之地，我們必須把經(jīng)營管理觀念和手段融入傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式。通過一系列的宣傳促銷活動提升商場的知名度和人氣；不斷地更新、豐富和調(diào)整業(yè)種，滿足不同客戶的需求；通過加強商場內(nèi)外部管理建立良好有序的市場；應(yīng)提高招商效率，淘汰不適應(yīng)的商鋪，穩(wěn)定、扶持優(yōu)秀的客商；改善商場經(jīng)營、消費環(huán)境，營造良好的購物氛圍；控制運營成本、做到開源節(jié)流，達成各項經(jīng)濟預(yù)算指標。

程士榮。

2010.7.7。

商場總經(jīng)理工作匯報篇十九

中共資中縣委組織部:。

根據(jù)中共資中縣委組織部《關(guān)于公開推薦副科級后備干部的通知》(資組干[20xx]204號)的精神，在民主推薦、民主測評、組織考察、征求紀檢部門意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過中共資中縣馬鞍鎮(zhèn)委員會會議研究，決定推薦xxxx二名同志為黨政群機關(guān)副科級后備干部。

妥否，請審批。

商場總經(jīng)理工作匯報篇二十

安全

現(xiàn)將2012年安全工作總結(jié)如下：

一、安全培訓(xùn)演練，有條不紊

2012年節(jié)假日前后對員工進行了消防安全培訓(xùn)工作：主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等，2012年上半年對新上崗員工安全培訓(xùn)共計12次35人；集中培訓(xùn)共計10次，通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識，提高了員工的實戰(zhàn)能力，累計參加培訓(xùn)人數(shù)達210人。

二、安全檢查，保駕護航

重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五一、店慶期間顧客較多，根據(jù)這一情況本商場制定了四大節(jié)日安全工作計劃，對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排，同時對商場各部位進行全面的安全檢查，確保節(jié)日期間的安全，為經(jīng)營工作保駕護航。

三、發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改

2012年本商場多次對超市貨架擺放進行了調(diào)整，保證了通道的暢通，在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求，2012年無重大安全隱患發(fā)生。

四、設(shè)備更新，確保安全

2012年8月份將損壞的80個應(yīng)急燈進行了更換，前于10月份請

專業(yè)

五、重大促銷，專人看守

2012年節(jié)假日,舉辦大型促銷活動，活動期間客流量較大，根據(jù)這一情況防損部在整個活動過程中，全體防損員加班加點全力維護促銷現(xiàn)場，保證了促銷活動的順利進行。

六、用電用火，嚴格審批

根據(jù)公司用電、用火制度要求，各部位裝修時必須到工程部辦理用電審批單后，方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等，必須到防損部辦理動火證，由防損部派專人看護施工現(xiàn)場，確保安全后方可施工。2012年共辦理用電審批單9份、動火證1份。

七、安全責任，逐級落實

理家商場安全生產(chǎn)檔案

為明確各部門、業(yè)種、崗位防火安全職責，本商場建立健全了各項防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責任狀，全年共簽訂責任狀9份，防火安全經(jīng)營協(xié)議5份。

八、完善制度，優(yōu)化管理

2012年本商場將原有的消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了詳細的研究和整改，使其更加符合實際要求和實戰(zhàn)能力。并按《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了實地演練，從演練的效果來看，對預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi)，救援和逃生起到了很有效的.作用。

理家商場

安全是企業(yè)工作的重中之重，2011年在安全管理上，我店堅持以防為勝，全力做好制度、設(shè)施、人員三防工作，即制定年度安全工作計劃，完善安檢、值班制度，發(fā)揮制度預(yù)防作用，強化員工安全知識培訓(xùn)，提升員工安全意識，定期更新滅火器等消防設(shè)施，積極構(gòu)建一個安全的經(jīng)營環(huán)境。

現(xiàn)將2011年上半年安全工作總結(jié)如下：

一、安全培訓(xùn)演練，有條不紊

2011年的春防時間是3月1日—7月1日，春防期間下大力度重點對員工進行了消防安全培訓(xùn)工作：主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等，2011年上半年對新上崗員工安全培訓(xùn)共計12次420人；集中培訓(xùn)共計10次，通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識，提高了員工的實戰(zhàn)能力，累計參加培訓(xùn)人數(shù)達880人。

二、安全檢查，保駕護航

重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五一、店慶期間顧客較多，根據(jù)這一情況我店制定了四大節(jié)日安全工作計劃，對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排，同時對商場各部位進行全面的安全檢查，確保節(jié)日期間的安全，為經(jīng)營工作保駕護航。

三、發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改

2011年我店多次對超市營業(yè)線的柜臺擺放進行了調(diào)整，保證了通道的暢通，在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求，2011年上半年無重大安全隱患發(fā)生。

四、設(shè)備更新，確保安全

2011年3月份將到期需要年檢的280具滅火器進行了年檢，請專業(yè)部門對消防設(shè)施和用電設(shè)施進行了年檢。

五、重大促銷，專人看守

2011年上半年除元旦、春節(jié)、五一幾大節(jié)日以外我店還開展了23周年店慶等大型促銷活動，活動期間客流量較大，根據(jù)這一情況保衛(wèi)部在整個活動過程中，全體保安加班加點全力維護促銷現(xiàn)場，保證了促銷活動的順利進行。

六、用電用火，嚴格審批

七、安全責任，逐級落實

為明確各部室、業(yè)種、崗位防火安全職責，我店建立健全了各項防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責任狀，全年共簽訂責任狀780份，防火安全經(jīng)營協(xié)議11份。

八、完善制度，優(yōu)化管理

2011年上半年我店將原有的消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了詳細的研究和整改，使其更加符合實際要求和實戰(zhàn)能力。在春防和冬防期間對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了實地演練，從演練的效果來看，對預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi)，救援和逃生起到了很有效的作用。

2011年的下半年重點工作

1、組織消防運動會提高員工安全意識和滅火技能。

2、對各業(yè)種進行消防知識考核，和疏散演練考核。

3、進行第三第四季度安全管理考核。

4、六月中旬對消防設(shè)備設(shè)施進行檢測

5、11月份開始開展冬季防火工作。

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