計(jì)劃是我們生活中必不可少的一部分，它可以幫助我們規(guī)劃未來的行動(dòng)。制定計(jì)劃時(shí)，要注意合理分配時(shí)間和任務(wù)，避免過度集中或過度分散。不同類型的計(jì)劃范文，可供不同領(lǐng)域的人們參考和借鑒。
健身房客服工作計(jì)劃篇一
認(rèn)真貫徹《學(xué)校體育工作條例》和《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見》，積極落實(shí)體育與健身課程標(biāo)準(zhǔn)以及國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)的要求，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，抓實(shí)我校體育。
教學(xué)。
和課余競訓(xùn)工作，切實(shí)提高全校學(xué)生的身心健康，努力使學(xué)校體育工作邁上新臺(tái)階，健身工作計(jì)劃。
二、主要工作。
1、以強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)為抓手，切實(shí)有效提高我校體育與健身課課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)學(xué)生身心健康。
2、以課程標(biāo)準(zhǔn)和上海市高中體育與健身學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方案（征求意見稿）為依據(jù)，制定完善我校高中三個(gè)學(xué)段學(xué)期教學(xué)計(jì)劃、單元教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)計(jì)劃，工作計(jì)劃《健身工作計(jì)劃》。
3、繼續(xù)認(rèn)真開展校本教研活動(dòng)，以課堂教學(xué)研究和教師專業(yè)知識(shí)技能發(fā)展為主線，提高組內(nèi)教師的教學(xué)能力和專業(yè)水平。
4、組織參加2009年上海市中青年教師教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。
5、完成2009學(xué)年國家學(xué)生體制健康標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的測(cè)試、匯總、上報(bào)工作。
6、加強(qiáng)教研組教科研活動(dòng)的氛圍，提高全組參與教科研活動(dòng)的意識(shí)和能力，努力以教科研促進(jìn)教育教學(xué)工作。
7、進(jìn)一步抓好課余競訓(xùn)工作，規(guī)范管理、科學(xué)施訓(xùn)，精心組織參加市區(qū)級(jí)各級(jí)各類體育競賽。
8、加強(qiáng)學(xué)校的群體性體育活動(dòng)，組織好校秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，大力開展小型、多樣的體育競賽和活動(dòng)，提高全校學(xué)生參與健身鍛煉的積極性。
健身房客服工作計(jì)劃篇二
為全面落實(shí)《全民健身?xiàng)l例》，進(jìn)一步發(fā)展全民健身事業(yè)，廣泛深入開展全民健身運(yùn)動(dòng)，提高全縣人民身體素質(zhì)和健康水平，根據(jù)《xxx關(guān)于印發(fā)全民健身計(jì)劃(20xx-20xx年)的通知》、《省人民政府關(guān)于印發(fā)省全民健身實(shí)施計(jì)劃(20xx-20xx年)的通知》和《市人民政府關(guān)于印發(fā)市全民健身實(shí)施計(jì)劃(20xx-20xx年)的通知》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施計(jì)劃。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持體育事業(yè)公益性，以滿足群眾日益增長的體育文化需求為出發(fā)點(diǎn)，把提高全縣人民健康素質(zhì)和生活質(zhì)量作為根本任務(wù)，大力倡導(dǎo)“人人熱愛體育，全民健身強(qiáng)體”理念，優(yōu)化群眾體育事業(yè)發(fā)展環(huán)境，廣泛開展全民健身運(yùn)動(dòng)，不斷提高全縣人民群眾身體素質(zhì)、健康水平和生活質(zhì)量，促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)和諧、文明進(jìn)步。
到20xx年，初步建立與我縣發(fā)展水平相協(xié)調(diào)的覆蓋城鄉(xiāng)、組織完善、設(shè)施齊全、活動(dòng)豐富、指導(dǎo)有力、能基本滿足廣大群眾體育健身需求的全民健身服務(wù)體系，全縣城鄉(xiāng)居民體育健身意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，全民健身氛圍更加濃厚，參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加，人民群眾的身體素質(zhì)明顯提高。
1.經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加。城鄉(xiāng)居民體育健身意識(shí)和科學(xué)健身素養(yǎng)普遍增強(qiáng)，體育健身成為更多人的生活方式。經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到40%以上，每周參加體育鍛煉活動(dòng)不少于3次、每次不少于30分鐘、鍛煉強(qiáng)度中等以上的人數(shù)比例達(dá)到35%以上，其中16歲以上(不含在校學(xué)生)的城鎮(zhèn)居民達(dá)到20%以上，農(nóng)村居民達(dá)到10%以上。學(xué)生在校期間每天至少參加1小時(shí)的體育鍛煉活動(dòng)，農(nóng)民、職工、婦女、青少年、老年人、殘疾人等各類人群參加體育鍛煉人數(shù)比例明顯提高。
2.城鄉(xiāng)居民身體健康素質(zhì)明顯提高。城鄉(xiāng)居民《國民體質(zhì)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》合格率達(dá)到90%以上;在校學(xué)生90%以上達(dá)到《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》基本要求，其中達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)比例超過20%，身體形態(tài)、身體機(jī)能和身體素質(zhì)明顯改善和提高。
3.公共體育基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。建成縣全民健身活動(dòng)中心、全民健身主題公園;全縣70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建設(shè)全民健身活動(dòng)中心，重點(diǎn)搞好中心鎮(zhèn)、中心村全民健身設(shè)施建設(shè)，農(nóng)民體育健身工程覆蓋率90%以上，加大各類公共體育設(shè)施開放力度，人均體育場地面積達(dá)到或超過全國平均水平，使更大范圍群眾能夠享受到全民健身工程建設(shè)帶來的便利。
5.全民健身活動(dòng)內(nèi)容更加豐富。按照每天有健身，每月有活動(dòng)，每季有品牌，每年有綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)的總體思路，廣泛開展各類體育活動(dòng)。每年至少舉辦一次全縣中小學(xué)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，定期舉辦群眾體育大會(huì)、機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)或農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列賽事;積極組隊(duì)參加全國、全省、全市體育大會(huì)等重大比賽，并爭取取得運(yùn)動(dòng)成績和精神文明雙豐收;積極開展農(nóng)村體育比賽和活動(dòng)，加快發(fā)展農(nóng)村體育;打造“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一品”的全民健身主題活動(dòng);積極開展少數(shù)民族體育，老年人、殘疾人等綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)和單項(xiàng)體育比賽活動(dòng)，推進(jìn)全民健身活動(dòng)深入開展。
6.社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍不斷壯大。繼續(xù)加大社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量。進(jìn)一步完善《社會(huì)體育指導(dǎo)員管理系統(tǒng)》數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)社會(huì)體育指導(dǎo)員工作規(guī)范化管理和信息化建設(shè)。建立完善社會(huì)指導(dǎo)員工作表彰激勵(lì)制度。社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍組織化程度明顯提高。建立起志愿服務(wù)長效機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)體育指導(dǎo)員在引領(lǐng)、組織、指導(dǎo)群眾科學(xué)健身中的作用。
健身房客服工作計(jì)劃篇三
外場工作中最基本最常用的就是主動(dòng)開發(fā)，外出掃樓（主要應(yīng)以一些商務(wù)樓盤為主）。
a、先規(guī)劃出一個(gè)大的準(zhǔn)備開發(fā)的商務(wù)樓盤區(qū)域，以健身中心為圓心，公交線路在10—15分鐘車程的地區(qū)為宜。
b、劃定區(qū)域后，在隔天外出前就應(yīng)該制訂好明天的拜訪計(jì)劃，（設(shè)定當(dāng)天待開發(fā)的樓盤并對(duì)其一些基本情況要了解，帶齊所需的全部銷售物品），只要堅(jiān)信xxx你所銷售的是對(duì)大家有好處的東西而并不是一個(gè)價(jià)格，客戶會(huì)從中得到樂趣！xxx你就能走出這成功的第一步。
c、每次在拜訪好一家公司后，不論成功與否都應(yīng)該主動(dòng)留下自己的名片而且應(yīng)該爭取獲得對(duì)方的名片（聯(lián)系方式），以便日后跟進(jìn)。
d、自己做好會(huì)談的內(nèi)容記錄并寫好每日工作報(bào)表。
由于現(xiàn)在整個(gè)xx小區(qū)樓盤眾多，各店可以根據(jù)自身所轄區(qū)域做一個(gè)前期的市場調(diào)查，將一些新、老中高檔樓盤的基本情況做一下統(tǒng)計(jì)（樓盤名稱、地址、所屬物業(yè)公司等資料）。然后于一周前確定好下周將開展工作的小區(qū)樓盤，由會(huì)籍顧問、銷售經(jīng)理或主管前往與該小區(qū)物業(yè)公司的具體負(fù)責(zé)人良好的溝通（明確說明來意、具體了解該物業(yè)公司的需求）。可以分為二種工作形式：
a、物業(yè)公司溝通情況不錯(cuò)，我們可以進(jìn)入小區(qū)在其主要通道和中心綠地等人員較集中的區(qū)域進(jìn)行為期一周或僅周六、日二天的定點(diǎn)設(shè)攤咨詢，其中穿行dm的派送和vip調(diào)查表的工作以此做好宣傳健身中心、發(fā)展新會(huì)員的工作。具體工作安排和小區(qū)樓盤的分配步署按健身中心人員配備等實(shí)際情況進(jìn)行（每周每一個(gè)小區(qū)安排專人3—4人進(jìn)行工作或以小組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作），在小區(qū)樓盤中進(jìn)行工作，尤其以周六、周日二天為工作重點(diǎn)、進(jìn)入小區(qū)定點(diǎn)開發(fā)其實(shí)就是將一個(gè)內(nèi)場工作小組搬進(jìn)了小區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場接待和接受現(xiàn)場咨詢，也就是一個(gè)名副其實(shí)的流動(dòng)型內(nèi)場。
b、物業(yè)公司溝通情況不理想，上述工作性質(zhì)未得到許可。我們應(yīng)該將無法進(jìn)入設(shè)攤工作的小區(qū)樓盤內(nèi)部的住戶情況了解清楚（門牌號(hào)碼），在獲得這些信息后，我們以邀請(qǐng)信函的形式通過郵寄或直接由會(huì)籍顧問投遞的方式把我們健身中心的情況介紹給每一戶家庭（通過信函才會(huì)提高客人真正地閱讀率，才會(huì)讓客人真正了解到我們的健身中心，才會(huì)有可能提高我們健身中心日益減少的訪客量，增加銷售額）。
dm（宣傳單張）的派送有兩中情況：一種是流動(dòng)型的工作，會(huì)籍顧問無固定地點(diǎn)工作，最好在以健身中心為圓心步行500米的方圓地區(qū)為工作重點(diǎn)進(jìn)行派送；另一種就是定點(diǎn)型的派送，由銷售經(jīng)理或主管規(guī)定一地區(qū)為派送點(diǎn)，會(huì)籍顧問則在指定的地點(diǎn)進(jìn)行派送（建議主要以健身中心的門口為宜，因?yàn)樵谂伤瓦^程中會(huì)籍顧問便于將有意向的客戶帶至健身中心參觀）。
派送dm是最簡單的外場工作，雖然成效不會(huì)很大但可以從這個(gè)方面做到對(duì)健身中心的宣傳工作，使我們健身中心的品牌更加深入人心！所以派送dm是必不可少的外場工作！
在公司內(nèi)有統(tǒng)一的vip會(huì)員招募的問卷調(diào)查表，通過這樣的一個(gè)市場調(diào)查我們可以從中了解和得知大部分客人對(duì)選擇健身中心存在著何種心態(tài)；可以以此分析和判斷得出目前市場需要怎樣的健身中心（不足的沒有的地方，我們有能力的就可以改進(jìn)）；除此之外做vip是為了從另一個(gè)渠道獲得更多的客戶資料，這樣有利于會(huì)籍顧問日后的再跟蹤、聯(lián)系，有利于開發(fā)出新的會(huì)員和提高訪客數(shù)量！
工作形式與派送dm相一致，與派送dm可以結(jié)合進(jìn)行。
上述就是外場工作的一些形式和流程，對(duì)于健身中心來說只有做好了外場工作才會(huì)不斷地提高，保證一定銷售額！
特別注意：不論是內(nèi)場接待或是外場開發(fā)，每位會(huì)籍顧問都必須做好每日工作報(bào)表。
健身房客服工作計(jì)劃篇四
很快，20xx年又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房做前臺(tái)近xx年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過幾年的工作和學(xué)習(xí)，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個(gè)非常重要，因?yàn)橹挥形覀儗?duì)健身的方法和技巧很熟悉的時(shí)候，我們才能夠更好的去給客戶服務(wù)，讓客戶達(dá)到健身想要的效果。
隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導(dǎo)到我們的健身活動(dòng)中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對(duì)健身的重視，會(huì)有越來越多的人參與健身活動(dòng)中，那么我們需要把他們吸引過來。
其實(shí)我覺得我們可以針對(duì)每一位會(huì)員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會(huì)他們健身技巧和注意事項(xiàng)。這樣會(huì)使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當(dāng)健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們?cè)谖覀兊?服務(wù)下更加放心的參與健身活動(dòng)中。我相信口碑效應(yīng)，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會(huì)很快在他們的帶領(lǐng)下參與到我們的健身活動(dòng)中。
在未來的兩到三個(gè)月是非常關(guān)鍵的時(shí)期，隨著某某假期的到來，我認(rèn)為我們可以改變策略，把重心放在學(xué)生的身上，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是他們的假日，他們有更多的時(shí)間來健身。我覺得我們可以推出學(xué)生活動(dòng)卡，或者針對(duì)學(xué)生的某某假日套餐卡，也可以給學(xué)生發(fā)部分時(shí)間段免費(fèi)體驗(yàn)卡。讓他們來參與感受。
健身房客服工作計(jì)劃篇五
上半年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。x年上半年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完上半年工作總結(jié)，我們對(duì)下半年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在下半年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自x年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。
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健身房客服工作計(jì)劃篇六
今年?duì)I銷部將配合健身房整體新的營銷體制，重新制訂完善xxxx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，健身房及其相應(yīng)行業(yè)的.信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為健身房總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與健身房其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與健身房其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮健身房整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦健身房，宣傳健身房，努力提高健身房知名度，爭取這些公眾單位對(duì)健身房工作的支持和合作。
健身房客服工作計(jì)劃篇七
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強(qiáng)的部門之一，激勵(lì)部員以最大熱情投入工作，通過開展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，茶話會(huì)等獨(dú)具特色的活動(dòng)，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時(shí)能夠展現(xiàn)自我，鍛煉自我，從部門的工作與活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)自信心，提高自身能力。通過開展專業(yè)性較強(qiáng)的“健美先生、麗人”等活動(dòng)加大健身房會(huì)員在全校的知名度，通過開展舞蹈大賽等活動(dòng)加大健美操會(huì)員在全校的知名度，將健身房做成一個(gè)品牌！此外通過與學(xué)生在線，校廣播臺(tái)，bbs等的合作來提高宣傳力度與效果。
現(xiàn)部門下屬三個(gè)健身房，五個(gè)乒乓球室，一個(gè)健美操房和一個(gè)網(wǎng)球場。除部長和副部外，部員共分成九個(gè)小組，每組責(zé)任心強(qiáng)的同學(xué)擔(dān)任組長。組長任用采取以下措施：上學(xué)期優(yōu)秀組長預(yù)留3名，上學(xué)期優(yōu)秀部員提拔3名，新招人員面試3名。這樣就可以保證各項(xiàng)通知和決定能夠及時(shí)傳達(dá)給每一位部員！
內(nèi)部考核組成員：由副部擔(dān)任內(nèi)部考核組組長，各行政組長擔(dān)任考核組成員，每名組長每周一次查崗，由副部分配考核時(shí)間及考核情況匯總。
為了使部員不僅僅通過自己的雙手獲取生活補(bǔ)助外，希望通過我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調(diào)、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計(jì)劃通過活動(dòng)交流形式，使部員的各項(xiàng)能力得到一定提高。更希望通過活動(dòng)方式加強(qiáng)內(nèi)部交流溝通！
健身房客服工作計(jì)劃篇八
1.黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。
政教育。組織全體黨員干部觀看廉政教育警示片《脫韁的貪欲》《賭錯(cuò)的人生》《違紀(jì)違法案例》，邀請(qǐng)縣紀(jì)委監(jiān)委上黨風(fēng)廉政《認(rèn)清從嚴(yán)治黨新形勢(shì)，做守規(guī)矩、廉潔自律的黨員干部》專題培訓(xùn)課；持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)控形式主義、官僚主義，全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神。三是抓好意識(shí)形態(tài)責(zé)任制的落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)全局意識(shí)形態(tài)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，強(qiáng)化黨員干部“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”、“兩個(gè)維護(hù)”。四是著力提升機(jī)關(guān)效能。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，制定《xx縣文化體育廣電和旅游局內(nèi)務(wù)管理辦法（試行）》，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作紀(jì)律，培養(yǎng)干部職工的勇于擔(dān)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)的良好精神風(fēng)貌。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，創(chuàng)新了黨建工作載體。截至目前，各黨支部組織開展黨員大會(huì)20次，開展主題黨日活動(dòng)29次，各支部委員會(huì)20次，集中學(xué)習(xí)黨史教育23次，達(dá)到了學(xué)習(xí)主體、內(nèi)容、形式、時(shí)間的“全覆蓋”。一年來沒有發(fā)現(xiàn)干部職工的違法亂紀(jì)等不良行為和廉政案件發(fā)生。
2.黨史學(xué)習(xí)教育方面。
史自學(xué)。
（二）為民辦實(shí)事項(xiàng)目全面落實(shí)。
一年來，聚焦群眾所思所想、所急所盼，千方百計(jì)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”工作。一是完成自治區(qū)為民辦實(shí)事籃球場項(xiàng)目——寨沙鎮(zhèn)板江村高原屯籃球場建設(shè)任務(wù)。二是主動(dòng)向縣人民政府申請(qǐng)實(shí)施縣級(jí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，為全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)30個(gè)村屯籃球場配備燈光設(shè)備項(xiàng)目，方便群眾夜間開展文體活動(dòng)，豐富群眾的精神生活，提高群眾幸福感。三是完成柳州市“我為群眾辦實(shí)事”應(yīng)急廣播工程建設(shè)，在縣內(nèi)廣場、碼頭、重要街道、部分景區(qū)景點(diǎn)等場所安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng)終端184個(gè)，并通過多方聯(lián)合驗(yàn)收。四是為農(nóng)村基層申報(bào)柳州市全民健身項(xiàng)目2個(gè)（待批）。
（三）構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系達(dá)到新水平。
畫室等輔導(dǎo)室實(shí)現(xiàn)全年開放時(shí)間超過2500小時(shí)，免費(fèi)開放場館接待群眾參觀游覽和排練活動(dòng)約3萬人次；縣博物館全年共接待觀眾7萬人次，其中縣外游客1萬人次，縣內(nèi)觀眾6萬余人；中渡古鎮(zhèn)文化博物館全年接待游客4萬人次。
2.縣域公共文化服務(wù)渠道不斷拓寬。一是縣文化館創(chuàng)新“鹿之聲”辦賽模式，開展以“季季賽·年年獎(jiǎng)”、“鄉(xiāng)村文化富民專項(xiàng)培訓(xùn)”、“戲曲下鄉(xiāng)”等為載體的公共文化服務(wù)工作，深受群眾歡迎。“局校共建”工作取得初步成果，xx中學(xué)選送的由縣文化館老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)的《幸福山歌唱起來》節(jié)目參加柳州市第十六屆校園文化藝術(shù)節(jié)獲得高中組二等獎(jiǎng)。二是縣圖書館做好圖書流動(dòng)服務(wù)以及閱讀示范點(diǎn)的維護(hù)工作。在城中小學(xué)、城南二小、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、碧桂園小區(qū)、中渡^v^武警支隊(duì)、獨(dú)羊村大路屯、慧諾培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、xx高速公路管理所設(shè)置共8個(gè)圖書流動(dòng)點(diǎn)，其中創(chuàng)建4個(gè)閱讀示范點(diǎn)（城中小學(xué)、獨(dú)羊村大路屯、慧諾培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金韻國學(xué)幼兒園），提高了公共圖書館的影響力，為廣大讀者群眾提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。三是縣博物館成為柳州市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育基地。
免費(fèi)開放工作、行政村村級(jí)公共服務(wù)中心的管理、使用情況進(jìn)行抽樣督查，對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，逐步引導(dǎo)規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站免費(fèi)開放工作，確保每季度“田野歡歌”活動(dòng)正常開展，推動(dòng)其發(fā)揮在新農(nóng)村精神文明建設(shè)中的積極作用。三是指導(dǎo)按照每個(gè)村級(jí)公共服務(wù)中心5600元專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，通過財(cái)政專戶向全縣110個(gè)行政村、9個(gè)社區(qū)集中劃撥經(jīng)費(fèi)，保障各村（社區(qū)）每年開展不少于4次的群眾性文化體育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
品書香。
品展。三是舉辦各種民俗活動(dòng)：2021年xx縣“壯族三月三”山歌會(huì)暨民俗活動(dòng)在我縣xx縣城中小學(xué)、xx中學(xué)城南校區(qū)、xx縣城南實(shí)驗(yàn)二小、xx縣特殊教育學(xué)校四所中小學(xué)校及中渡古鎮(zhèn)陸續(xù)舉辦，其中中渡古鎮(zhèn)文化廣場舉辦的大型山歌會(huì)和群眾文藝演出，精彩的節(jié)目吸引了八方賓客，在中渡古鎮(zhèn)文化廣場主會(huì)場現(xiàn)場約有2000名觀眾觀看了演出，在線直播瀏覽量達(dá)萬人次；舉辦了“壯族三月三?八桂嘉年華”—我們的中國夢(mèng)文化進(jìn)萬家活動(dòng)；舉辦傳統(tǒng)文化節(jié)日—端午節(jié)活動(dòng)；舉辦了“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”親子主題活動(dòng)。
設(shè)和演藝展示，拉長了xx人文旅游線路。
4.新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作積極開展。一是以9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為依托，建立了多層次的“三區(qū)人才”文化志愿者隊(duì)伍。根據(jù)上級(jí)分配名額在全縣范圍內(nèi)篩選了2021-2022年度14個(gè)文藝骨干擔(dān)任文化志愿者，由縣文化館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站統(tǒng)籌使用，在協(xié)議期限內(nèi)派遣志愿者到各個(gè)行政村（社區(qū)）的村級(jí)公共服務(wù)中心（或中心屯）提供文化服務(wù)。二是縣文化館舉辦春季公益培訓(xùn)53期、暑期少兒公益培訓(xùn)18班次、下基層開展各類文化藝術(shù)培訓(xùn)20期，縣圖書館送書閱讀推廣9次，累計(jì)惠及群眾3萬多人次。三是抓好面向農(nóng)村的文藝骨干培訓(xùn)，已通過舉辦20期次文藝培訓(xùn)、培訓(xùn)群眾文藝骨干約600人次。
（四）體育事業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階。
目經(jīng)營許可證4家；由相關(guān)股室人員組成檢查組，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患限期進(jìn)行整改并督查落實(shí)情況，全年沒有發(fā)生高危體育經(jīng)營場所安全事故。
2.競技體育實(shí)力穩(wěn)步提升。一是由本縣輸送的韋永麗再創(chuàng)佳績，在2020東京奧運(yùn)會(huì)女子4×100米接力賽獲得第六名；二是參加全區(qū)舉重、射箭、田徑錦標(biāo)賽再獲佳績，榮獲金牌8枚、銀牌11枚、銅牌4枚（其中，舉重榮獲金牌3枚、銀牌6枚；射箭榮獲金牌3枚、銀牌2枚，銅牌2枚；田徑榮獲金牌2枚、銀牌3枚、銅牌2枚）。三是成功舉辦2021年廣西青少年射箭錦標(biāo)賽。四是成功舉辦柳州市第十五屆運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭比賽。五是組織我縣代表團(tuán)參加柳州市第十五屆運(yùn)動(dòng)會(huì)37個(gè)大項(xiàng)的比賽，截止目前，舉重項(xiàng)目榮獲金牌19枚，銀牌44枚、銅牌30枚；射箭項(xiàng)目榮獲金牌18枚、銀牌17枚、銅牌14枚。xx縣業(yè)余體校獲得2020年度柳州市競技體育工作先進(jìn)單位；業(yè)余體校兩名同志榮獲2020年度競體工作先進(jìn)個(gè)人。
（五）廣電事業(yè)再創(chuàng)佳績。
揮中心，參觀xx鎮(zhèn)大村村全媒體信息室、應(yīng)急廣播、智慧廣電項(xiàng)目應(yīng)用，分組入戶參觀調(diào)研智慧廣電實(shí)際應(yīng)用，詳細(xì)了解我縣應(yīng)急廣播建設(shè)、管理與使用等情況，并就進(jìn)一步做好應(yīng)急廣播體系建設(shè)、充分發(fā)揮應(yīng)急廣播的功能等問題進(jìn)行深入探討?，F(xiàn)場會(huì)自治區(qū)副主席蔡麗新等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx應(yīng)急廣播體系建設(shè)進(jìn)行了充分肯定。
2.“農(nóng)村廣播村村響”功能作用日益凸顯。利用于2020年建成的縣級(jí)播控平臺(tái)、9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站、110個(gè)村廣播室的平臺(tái)，做好設(shè)備日常維護(hù)，確保運(yùn)行正常。一年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村（社區(qū)）均能利用這個(gè)廣電“村村響”大喇叭開展內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，不僅有效地推動(dòng)宣傳傳播習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、政策法規(guī)、科技信息等內(nèi)容，豐富了群眾精神食糧，還助推了“平安xx”等其他工作進(jìn)展。
3.抓好“壯美廣西·智慧廣電”工程建設(shè)。xx縣2021年“壯美廣西·智慧廣電”工程用戶發(fā)展任務(wù)數(shù)為5000戶，“一村一屏”平臺(tái)搭建任務(wù)為50個(gè)，全媒體信息室任務(wù)為1個(gè)。截止到10月25日，已發(fā)展“廣電云”用戶2500戶，完成率為50%；完成“一村一屏”平臺(tái)44個(gè)，完成率為88%；完成全媒體信息室建設(shè)1個(gè)，完成率100%。
健身房客服工作計(jì)劃篇九
健身房的經(jīng)營問題是體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要問題，健身房的硬件、軟件與其營銷問題聯(lián)系緊密。下面是有健身房主管工作計(jì)劃，歡迎參閱。
新學(xué)年，新氣象。在新的一學(xué)年健身房將會(huì)注入許多新鮮的血液，從而更加充滿生機(jī)與活力。健身房借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，積極采納歷屆部門負(fù)責(zé)人意見與建議，經(jīng)部門內(nèi)部討論，特制定本學(xué)年工作計(jì)劃如下：
一.工作目標(biāo)。
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強(qiáng)的部門之一，激勵(lì)部員以最大熱情投入工作，通過開展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，茶話會(huì)等獨(dú)具特色的活動(dòng)，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時(shí)能夠展現(xiàn)自我，鍛煉自我，從部門的工作與活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)自信心，提高自身能力。通過開展專業(yè)性較強(qiáng)的“健美先生、麗人”等活動(dòng)加大健身房會(huì)員在全校的知名度，通過開展舞蹈大賽等活動(dòng)加大健美操會(huì)員在全校的知名度，將健身房做成一個(gè)品牌!此外通過與學(xué)生在線，校廣播臺(tái)，bbs等的合作來提高宣傳力度與效果。
二.人員安排。
現(xiàn)部門下屬三個(gè)健身房，五個(gè)乒乓球室，一個(gè)健美操房和一個(gè)網(wǎng)球場。除部長和副部外，部員共分成九個(gè)小組，每組責(zé)任心強(qiáng)的同學(xué)擔(dān)任組長。組長任用采取以下措施：上學(xué)期優(yōu)秀組長預(yù)留3名，上學(xué)期優(yōu)秀部員提拔3名，新招人員面試3名。這樣就可以保證各項(xiàng)通知和決定能夠及時(shí)傳達(dá)給每一位部員!
內(nèi)部考核組成員：由副部擔(dān)任內(nèi)部考核組組長，各行政組長擔(dān)任考核組成員，每名組長每周一次查崗，由副部分配考核時(shí)間及考核情況匯總。
三.加大部門內(nèi)部的文化建設(shè)。
為了使部員不僅僅通過自己的雙手獲取生活補(bǔ)助外，希望通過我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調(diào)、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計(jì)劃通過活動(dòng)交流形式，使部員的各項(xiàng)能力得到一定提高。更希望通過活動(dòng)方式加強(qiáng)內(nèi)部交流溝通!
為認(rèn)真貫徹實(shí)施《體育法》和《全民健身計(jì)劃綱要》，積極開展全民健身活動(dòng)，20xx年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務(wù)體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素質(zhì)，推動(dòng)我社區(qū)群眾體育健身工作的開展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個(gè)工作要點(diǎn)：
一、全民體育健身工作。
20xx年我們要抓住第一個(gè)“全民健身日”這個(gè)主線，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動(dòng)，根據(jù)我社區(qū)的實(shí)際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：
(一)、俱樂部的體育工作。
1、加強(qiáng)社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系。俱樂部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)體育活動(dòng)開展。
2、加強(qiáng)俱樂部體育指導(dǎo)員的管理，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3、開展豐富多彩的體育活動(dòng)，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動(dòng)。
二、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂部管理工作。
做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂部社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，并重點(diǎn)培訓(xùn)體育骨干，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì)，從而帶動(dòng)群眾體育健身工作的開展。
三、日常具體工作。
1、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班。
2、社區(qū)羽毛球比賽。
3、社區(qū)乒乓球比賽。
4、社區(qū)拔河比賽。
5、社區(qū)少兒溜冰比賽。
6、舉辦籃球比賽。
7、舉辦圍棋比賽。
8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測(cè)定任務(wù)。
新的一年,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)建“精品社區(qū)、星級(jí)社區(qū)、綠色社區(qū)”活動(dòng)，堅(jiān)持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實(shí)事、辦好事，為居民們排憂解難，保一方平安，不斷提高居民對(duì)社區(qū)的幸福感和榮譽(yù)感。
今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計(jì)劃。
隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。
1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。
3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做。
自我總結(jié)。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正錯(cuò)誤讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。
4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
5.針對(duì)健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準(zhǔn)備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。
健身房客服工作計(jì)劃篇十
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為健身房客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面，那么你怎么寫一份健身房客服工作總結(jié)呢？你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“健身房客服工作總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
來到商場工作已經(jīng)有三個(gè)年頭了，時(shí)間過得真快，這一年也要過去了，在工作中做為客服我服務(wù)客戶，做好自己的工作，完成任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下完成了今年的工作任務(wù)。下面對(duì)工作做個(gè)簡單總結(jié)。
一、著裝得體禮貌待人。
在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會(huì)與客戶見面，因此著裝得體時(shí)必須的，每次上班都會(huì)穿上工作服，保證自己著裝得體，因?yàn)樵诠ぷ魇侵b不得體是對(duì)客戶的不尊重，也會(huì)影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒服。
同時(shí)在接待客戶的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習(xí)微笑我們會(huì)每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會(huì)認(rèn)真努力工作，對(duì)待可會(huì)友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì)影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到，保證服務(wù)，給可會(huì)滿意的服務(wù)。
二、拜訪客戶。
對(duì)于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會(huì)與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對(duì)方同意，且客戶有時(shí)間時(shí)我才會(huì)去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會(huì)出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準(zhǔn)備保證工作順利完成。
三、促銷工作。
在商場工作時(shí)，我們也會(huì)做促銷，根據(jù)商場的安排，和活動(dòng)的需要，在合適的時(shí)間去做好促銷工作，一般都會(huì)在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會(huì)打好促銷廣告，保證可會(huì)收到時(shí)間，然后按時(shí)開始展開促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì)更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。
四、不斷努力學(xué)習(xí)。
在商場工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗(yàn)，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí)，自己學(xué)習(xí)銷售，研究工作的細(xì)節(jié)，對(duì)待客戶時(shí)總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)從新開始新的活動(dòng)，對(duì)于工作每天都要認(rèn)真對(duì)待從不怠慢，用心去做事，去學(xué)習(xí)，通過觀察，學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，在工作中不斷成長，學(xué)習(xí)無止境，想要做好客服需要學(xué)習(xí)的東西非常多，多學(xué)多做多嘗試。
五、勇于面對(duì)困難。
在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場客服。
充實(shí)的一年已結(jié)束，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng)造出更好的成績。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。
在工作進(jìn)程方面：
要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。
在同事關(guān)系方面：
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。
在學(xué)習(xí)方面：
在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。
在服務(wù)態(tài)度方面：
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!
但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。
商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。
自2020年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及2021年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧2020年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
二、服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)x萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃x萬，實(shí)際完成x萬元，費(fèi)用。
三、今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利x萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌x余個(gè)，年銷售超百萬的專柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級(jí)改造時(shí)，x總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進(jìn)了__、__等知名男裝品牌x余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌x入駐我商場;并引進(jìn)了__、__等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及__、__等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了x﹪--x﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤x萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。
一、了解顧客。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。
工作總結(jié)對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
健身房客服工作計(jì)劃篇十一
為全面落實(shí)《全民健身?xiàng)l例》，進(jìn)一步發(fā)展全民健身事業(yè)，廣泛深入開展全民健身運(yùn)動(dòng)，提高全縣人民身體素質(zhì)和健康水平，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)全民健身計(jì)劃(20__-20__年)的通知》、《省人民政府關(guān)于印發(fā)省全民健身實(shí)施計(jì)劃(20__-20__年)的通知》和《市人民政府關(guān)于印發(fā)市全民健身實(shí)施計(jì)劃(20__-20__年)的通知》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)_________，堅(jiān)持體育事業(yè)公益性，以滿足群眾日益增長的體育文化需求為出發(fā)點(diǎn)，把提高全縣人民健康素質(zhì)和生活質(zhì)量作為根本任務(wù)，大力倡導(dǎo)“人人熱愛體育，全民健身強(qiáng)體”理念，優(yōu)化群眾體育事業(yè)發(fā)展環(huán)境，廣泛開展全民健身運(yùn)動(dòng)，不斷提高全縣人民群眾身體素質(zhì)、健康水平和生活質(zhì)量，促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)和諧、文明進(jìn)步。
二、目標(biāo)任務(wù)。
到20__年，初步建立與我縣發(fā)展水平相協(xié)調(diào)的覆蓋城鄉(xiāng)、組織完善、設(shè)施齊全、活動(dòng)豐富、指導(dǎo)有力、能基本滿足廣大群眾體育健身需求的全民健身服務(wù)體系，全縣城鄉(xiāng)居民體育健身意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，全民健身氛圍更加濃厚，參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加，人民群眾的身體素質(zhì)明顯提高。
1.經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加。城鄉(xiāng)居民體育健身意識(shí)和科學(xué)健身素養(yǎng)普遍增強(qiáng)，體育健身成為更多人的生活方式。經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到40%以上，每周參加體育鍛煉活動(dòng)不少于3次、每次不少于30分鐘、鍛煉強(qiáng)度中等以上的人數(shù)比例達(dá)到35%以上，其中16歲以上(不含在校學(xué)生)的城鎮(zhèn)居民達(dá)到20%以上，農(nóng)村居民達(dá)到10%以上。學(xué)生在校期間每天至少參加1小時(shí)的體育鍛煉活動(dòng)，農(nóng)民、職工、婦女、青少年、老年人、殘疾人等各類人群參加體育鍛煉人數(shù)比例明顯提高。
2.城鄉(xiāng)居民身體健康素質(zhì)明顯提高。城鄉(xiāng)居民《國民體質(zhì)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》合格率達(dá)到90%以上;在校學(xué)生90%以上達(dá)到《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》基本要求，其中達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)比例超過20%，身體形態(tài)、身體機(jī)能和身體素質(zhì)明顯改善和提高。
3.公共體育基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。建成縣全民健身活動(dòng)中心、全民健身主題公園;全縣70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建設(shè)全民健身活動(dòng)中心，重點(diǎn)搞好中心鎮(zhèn)、中心村全民健身設(shè)施建設(shè)，農(nóng)民體育健身工程覆蓋率90%以上，加大各類公共體育設(shè)施開放力度，人均體育場地面積達(dá)到或超過全國平均水平，使更大范圍群眾能夠享受到全民健身工程建設(shè)帶來的便利。
4.全民健身組織網(wǎng)絡(luò)更加健全。探索并逐步形成縣教體局、社區(qū)文化活動(dòng)中心(站)、體育社會(huì)工作者、社會(huì)體育指導(dǎo)員等構(gòu)成的全民健身組織網(wǎng)絡(luò)體系。建立并推行社區(qū)體育社會(huì)工作服務(wù)制度，全縣各類健身俱樂部、健身活動(dòng)站點(diǎn)明顯增加，城市社區(qū)普遍建有體育健身站(點(diǎn))，50%以上的農(nóng)村社區(qū)建有體育指導(dǎo)站(點(diǎn))，基層健身站點(diǎn)達(dá)到200個(gè)以上(5/萬人)，注冊(cè)登記的健身氣功站點(diǎn)達(dá)到40個(gè)以上。
5.全民健身活動(dòng)內(nèi)容更加豐富。按照每天有健身，每月有活動(dòng)，每季有品牌，每年有綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)的總體思路，廣泛開展各類體育活動(dòng)。每年至少舉辦一次全縣中小學(xué)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，定期舉辦群眾體育大會(huì)、機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)或農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列賽事;積極組隊(duì)參加全國、全省、全市體育大會(huì)等重大比賽，并爭取取得運(yùn)動(dòng)成績和精神文明雙豐收;積極開展農(nóng)村體育比賽和活動(dòng)，加快發(fā)展農(nóng)村體育;打造“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一品”的全民健身主題活動(dòng);積極開展少數(shù)民族體育，老年人、殘疾人等綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)和單項(xiàng)體育比賽活動(dòng)，推進(jìn)全民健身活動(dòng)深入開展。
6.社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍不斷壯大。繼續(xù)加大社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量。進(jìn)一步完善《社會(huì)體育指導(dǎo)員管理系統(tǒng)》數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)社會(huì)體育指導(dǎo)員工作規(guī)范化管理和信息化建設(shè)。建立完善社會(huì)指導(dǎo)員工作表彰激勵(lì)制度。社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍組織化程度明顯提高。建立起志愿服務(wù)長效機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)體育指導(dǎo)員在引領(lǐng)、組織、指導(dǎo)群眾科學(xué)健身中的作用。
7.全民健身科技服務(wù)能力大幅提升。選定具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立國民體質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)，國民體質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)更加完善，國民體質(zhì)監(jiān)測(cè)站逐步達(dá)到本級(jí)全民健身科技服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體質(zhì)檢測(cè)和科技服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)較大提高。
8.全民健身服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。城鄉(xiāng)居民體育健身消費(fèi)意識(shí)明顯增強(qiáng)，體育產(chǎn)品和健身服務(wù)企業(yè)顯著增加，全民健身服務(wù)市場繁榮發(fā)展，健身俱樂部等市場主體服務(wù)逐步規(guī)范，全民健身服務(wù)能力不斷提高。
三、工作措施。
(一)全面推進(jìn)公共體育設(shè)施建設(shè)。
1.加快全民健身設(shè)施建設(shè)。將城鄉(xiāng)公共體育健身設(shè)施建設(shè)納入“十二五”時(shí)期建設(shè)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，合理布局，統(tǒng)一安排。新建居住區(qū)要按照國家城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)建設(shè)公共體育健身設(shè)施。要充分利用公園、綠地、廣場建設(shè)一批室外健身場地設(shè)施。
2.加強(qiáng)全民健身設(shè)施管理。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，完善社區(qū)體育服務(wù)設(shè)施。要充分利用現(xiàn)有公園、廣場等資源，重點(diǎn)建設(shè)中小型、適用性強(qiáng)的全民健身設(shè)施，提供政府基本公共服務(wù)。
3.提高公共體育設(shè)施利用率。公共體育設(shè)施應(yīng)當(dāng)根據(jù)其功能、特點(diǎn)向公眾開放，并在一定時(shí)間和范圍內(nèi)，對(duì)學(xué)生、老年人和殘疾人優(yōu)惠或者免費(fèi)開放。學(xué)校在課余時(shí)間和節(jié)假日要向?qū)W生開放體育設(shè)施，并在保證校園安全的前提下，積極創(chuàng)造條件向公眾開放體育設(shè)施。新建和改建學(xué)校體育設(shè)施，要便于向公眾開放。要強(qiáng)化政府職責(zé)，建立長效工作機(jī)制，對(duì)向公眾開放體育設(shè)施的學(xué)校給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)資助，為學(xué)校辦理有關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)。要積極創(chuàng)造條件，將機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的體育設(shè)施向社會(huì)開放。公共體育設(shè)施管理單位要建立崗位責(zé)任制和工作目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)體育設(shè)施的維護(hù)更新，提高使用效率，防止公共體育設(shè)施閑置浪費(fèi)或被擠占挪用。
(二)積極構(gòu)建全民健身組織網(wǎng)絡(luò)。
1.加強(qiáng)健身組織建設(shè)。積極發(fā)展城鄉(xiāng)基層體育健身組織，充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)體育組織組成的行政管理網(wǎng)絡(luò)，工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等組成的社會(huì)團(tuán)體管理網(wǎng)絡(luò)，以及體育協(xié)會(huì)組成的社團(tuán)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，相互聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
2.加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化體育站、街道文化體育活動(dòng)中心建設(shè)。完善體育服務(wù)功能，落實(shí)專兼職工作人員，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)群眾體育活動(dòng)全面開展。
3.推進(jìn)城鄉(xiāng)基層健身站點(diǎn)網(wǎng)格化。堅(jiān)持親民、便民、利民的原則，對(duì)城鄉(xiāng)基層健身站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，采取政府投入、社會(huì)支持和市場運(yùn)作等不同方式，大力建設(shè)群眾身邊的健身站點(diǎn)、健身俱樂部和健身指導(dǎo)站等，逐步實(shí)現(xiàn)基層健身站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化。在基層健身站點(diǎn)配備社會(huì)體育指導(dǎo)員，開展科學(xué)健身指導(dǎo)服務(wù)，培植特色健身項(xiàng)目，對(duì)社會(huì)發(fā)布健身公共服務(wù)信息，努力為廣大群眾提供良好的健身服務(wù)。
(三)廣泛組織開展全民健身活動(dòng)。
1.精心組織每年8月8日全民健身日、5月全民健身月活動(dòng)，結(jié)合節(jié)假日和重要體育文化活動(dòng)等策劃組織大型健身活動(dòng);大力開展全民健身活動(dòng)，逐漸形成有特色的體育賽事活動(dòng)。努力做到活動(dòng)組織主體多元化，活動(dòng)形式多樣化，活動(dòng)內(nèi)容大眾化，活動(dòng)開展經(jīng)常化，活動(dòng)管理規(guī)范化。
2.積極組隊(duì)參加市級(jí)以上全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)、農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)等綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)和單項(xiàng)競賽活動(dòng)。改革辦賽模式，突出重在參與、重在交流、重在健身、重在快樂、勤儉辦賽的理念，全力辦好本縣的各種群體競賽活動(dòng)，積極組隊(duì)參加市級(jí)以上運(yùn)動(dòng)會(huì)群眾體育項(xiàng)目比賽活動(dòng)。利用大型群體活動(dòng)效應(yīng)，帶動(dòng)群眾體育活動(dòng)廣泛深入開展，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)全民參與體育競賽的積極性。
3.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)(行政村)要按照本實(shí)施計(jì)劃要求，根據(jù)區(qū)域特色，結(jié)合春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)等民族傳統(tǒng)節(jié)日，組織居民因地制宜開展多種形式、豐富多彩的全民健身活動(dòng)。
4.立足青少年、農(nóng)民、職工、殘疾人、婦女、老年人等活動(dòng)主體，形成政府引導(dǎo)、依托社會(huì)、全民參與的群眾體育工作和活動(dòng)體系。各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位要開展業(yè)余體育健身活動(dòng)，工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等要結(jié)合自身特點(diǎn)，組織開展全民健身活動(dòng)。
5.創(chuàng)新健身活動(dòng)形式，積極組織開展與旅游、文化相結(jié)合的群眾性體育競賽、展示活動(dòng)，不斷推出適合不同人群、地域、季節(jié)的體育健身新形式、新方法。加強(qiáng)對(duì)廣場、公園和節(jié)日體育活動(dòng)的組織和指導(dǎo)，引導(dǎo)公眾科學(xué)參加體育健身活動(dòng)。
(四)著力推動(dòng)城鄉(xiāng)體育協(xié)調(diào)發(fā)展。
1.大力發(fā)展城市社區(qū)體育。有關(guān)部門要將城市社區(qū)體育工作作為社區(qū)建設(shè)的基本內(nèi)容，統(tǒng)籌規(guī)劃，加大投入，不斷改善社區(qū)居民體育健身環(huán)境和條件，提供基本公共服務(wù)。各街道辦事處要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，建立完善文體活動(dòng)中心、老年體協(xié)、體育健身俱樂部、體育健身團(tuán)隊(duì)、體育健身站點(diǎn)等體育組織，整合轄區(qū)單位、學(xué)校體育設(shè)施、體育人才資源，舉辦形式多樣、廣泛經(jīng)常的社區(qū)體育健身活動(dòng)。組織開展“五個(gè)一”(建設(shè)一處公共體育設(shè)施、組建一個(gè)體育健身指導(dǎo)站、成立一個(gè)體育俱樂部、推廣一批特色體育健身項(xiàng)目、人人掌握一項(xiàng)體育健身技能)為主要內(nèi)容的“體育先進(jìn)社區(qū)”爭創(chuàng)活動(dòng)。
2.著力發(fā)展農(nóng)村體育。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要將農(nóng)村體育工作納入全面建設(shè)小康社會(huì)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，促進(jìn)城鄉(xiāng)體育資源均衡配置，逐步建立城鄉(xiāng)一體化的全民健身公共服務(wù)體系，增強(qiáng)農(nóng)村基層體育公共服務(wù)能力。要組織建設(shè)集中居住社區(qū)和分散居住社區(qū)中心村的體育場地設(shè)施，建立完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、健身站點(diǎn)等體育組織，在傳統(tǒng)節(jié)日和農(nóng)閑季節(jié)廣泛組織農(nóng)民體育活動(dòng)。開展“體育下鄉(xiāng)活動(dòng)”，辦好基層農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)。開展特色體育鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建和鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育健身示范工程評(píng)選活動(dòng)。
3.切實(shí)加強(qiáng)青少年體育。堅(jiān)持“健康第一”指導(dǎo)思想，把增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)作為學(xué)校教育基本目標(biāo)和重要評(píng)價(jià)內(nèi)容。健全學(xué)校體育工作機(jī)制和督導(dǎo)制度，提高體育教學(xué)質(zhì)量。全面實(shí)施《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，廣泛深入開展“陽光體育運(yùn)動(dòng)”，保證學(xué)生每天鍛煉1小時(shí)。積極開展課余體育訓(xùn)練，推進(jìn)多種體育項(xiàng)目進(jìn)校園。定期組織舉辦全縣中、小學(xué)生綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)和籃球、乒乓球、田徑等單一項(xiàng)目聯(lián)賽。辦好體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校，建立和完善學(xué)校、社區(qū)、家庭相結(jié)合的青少年體育網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
4.重視發(fā)展老年人體育。充分發(fā)揮老年人體育協(xié)會(huì)作用，組織開展豐富多彩的老年人體育活動(dòng)。不斷創(chuàng)新適合老年人特點(diǎn)的體育健身項(xiàng)目和方法。公共體育設(shè)施對(duì)老年人參加體育活動(dòng)提供便利和優(yōu)惠。在老年人教育機(jī)構(gòu)開設(shè)體育課程，老年人活動(dòng)中心設(shè)置適合老年人體育活動(dòng)的設(shè)施，社區(qū)服務(wù)兼顧老年人體育健身服務(wù)。鼓勵(lì)、支持社會(huì)組織和個(gè)人興辦老年人體育服務(wù)機(jī)構(gòu)和建設(shè)體育健身設(shè)施。
5.努力推動(dòng)職工體育。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工會(huì)作用，廣泛建立職工體育俱樂部和體育健身團(tuán)隊(duì)，開展符合單位特點(diǎn)、職工喜聞樂見的體育健身和競賽活動(dòng)。鼓勵(lì)有條件的單位建設(shè)職工體育設(shè)施，成立職工體育俱樂部，組織開展國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)測(cè)驗(yàn)和體質(zhì)測(cè)試活動(dòng)。定期舉辦全縣機(jī)關(guān)健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，積極創(chuàng)新職工體育發(fā)展模式和基層職工體育組織形式和活動(dòng)方式，完善職工體育與社區(qū)體育互補(bǔ)機(jī)制。
6.積極發(fā)展少數(shù)民族體育和殘疾人體育。重視培養(yǎng)少數(shù)民族體育教師、社會(huì)體育指導(dǎo)員和高水平體育人才。在少數(shù)民族聚居區(qū)域，開展以民族優(yōu)秀體育項(xiàng)目為主要內(nèi)容的體育競賽和活動(dòng)。建立少數(shù)民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目培訓(xùn)基地，辦好少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。實(shí)施“助殘健身工程”，為殘疾人建設(shè)就近方便的體育健身設(shè)施，組織開展適合殘疾人參加的體育活動(dòng)。
(五)加強(qiáng)全民健身志愿服務(wù)工作。
1.加強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，拓寬培訓(xùn)渠道，不斷發(fā)展壯大社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍。注重農(nóng)村體育、殘疾人體育、少數(shù)民族體育活動(dòng)的社會(huì)體育指導(dǎo)員培養(yǎng)培訓(xùn)。吸納優(yōu)秀教練員、運(yùn)動(dòng)員、體育教師等授予相應(yīng)的社會(huì)體育指導(dǎo)員等級(jí)稱號(hào)，充分發(fā)揮其在社會(huì)體育指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)中的作用。
2.加強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員管理。建立完善社會(huì)體育指導(dǎo)員檔案，鼓勵(lì)社會(huì)體育指導(dǎo)員就近就便掛靠健身站點(diǎn)開展健身指導(dǎo)服務(wù)，做到每個(gè)健身站點(diǎn)至少配備1名社會(huì)體育指導(dǎo)員。積極發(fā)展職業(yè)社會(huì)體育指導(dǎo)員，對(duì)以健身指導(dǎo)為職業(yè)的社會(huì)體育指導(dǎo)人員實(shí)行職業(yè)資格證書制度，嚴(yán)格職業(yè)技能培訓(xùn)、考核、認(rèn)證工作，特別是要加強(qiáng)對(duì)高危險(xiǎn)性項(xiàng)目的體育健身指導(dǎo)人員的管理。積極探索建立體育健身指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)制度和激勵(lì)機(jī)制，為社會(huì)體育指導(dǎo)員開展工作提供必要的條件和便利，對(duì)不以營利為目的向公眾提供傳授健身技能、組織健身活動(dòng)、宣傳科學(xué)健身知識(shí)等服務(wù)的公益性社會(huì)體育指導(dǎo)員，免費(fèi)提供相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流，對(duì)業(yè)績優(yōu)秀、群眾評(píng)價(jià)好的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，不斷激發(fā)他們開展健身服務(wù)的積極性。
3.廣泛開展全民健身志愿服務(wù)活動(dòng)。文明辦、民政、共青團(tuán)等部門和單位要形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立全民健身服務(wù)工作體系和組織體系，健全注冊(cè)管理和培訓(xùn)制度，努力建設(shè)以社會(huì)體育指導(dǎo)員為主體，優(yōu)秀教練員、運(yùn)動(dòng)員、體育教師等全社會(huì)熱心人士廣泛參與的全民健身志愿服務(wù)隊(duì)伍。經(jīng)常性開展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提高全民健身志愿服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量。充分利用“全面健身日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重大活動(dòng)，廣泛開展全民健身志愿服務(wù)活動(dòng)，逐步將健身服務(wù)和志愿服務(wù)相結(jié)合，努力形成全社會(huì)廣泛關(guān)注全民健身、共同投入志愿服務(wù)的良好氛圍。
(六)努力提升全民健身服務(wù)水平。
1.不斷提升全民健身科技服務(wù)水平。健全體質(zhì)測(cè)定機(jī)構(gòu)，開展“我的體質(zhì)我知道”體質(zhì)檢測(cè)活動(dòng)，為群眾提供個(gè)性化的健身指導(dǎo)服務(wù)。建立全民健身科技服務(wù)網(wǎng)，大力普及運(yùn)動(dòng)健身科學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民經(jīng)常、持久地參加體育健身活動(dòng)，不斷提高體質(zhì)健康水平和體育技能水平。
2.努力推進(jìn)全民健身服務(wù)業(yè)發(fā)展。推行國家有關(guān)體育健身服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全民健身服務(wù)業(yè)健康運(yùn)營，大力培育以健身科技服務(wù)和健身技能指導(dǎo)為主要內(nèi)容的體育健身服務(wù)市場主體。對(duì)社會(huì)力量興辦體育類民辦非企業(yè)單位，民政、體育主管部門要在注冊(cè)登記、工作指導(dǎo)等方面提供支持和保障。屬退役運(yùn)動(dòng)員自主創(chuàng)業(yè)的，應(yīng)給予政策優(yōu)惠。社會(huì)力量通過公益性社會(huì)團(tuán)體或縣級(jí)以上人民政府及其部門用于全民健身事業(yè)的公益性捐贈(zèng)，符合稅法有關(guān)規(guī)定的部分，可在計(jì)算企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅時(shí)從其應(yīng)納稅額中扣除。
四、組織實(shí)施。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
1.本實(shí)施計(jì)劃在縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，把全民健身事業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，由縣教體局會(huì)同有關(guān)部門、社會(huì)組織共同推行。建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確部門責(zé)任，制定年度推進(jìn)計(jì)劃，抓好《縣全民健身實(shí)施計(jì)劃(20__-20__年)》的組織實(shí)施。
2.體育主管部門要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極探索全民健身工作的新思路、新辦法，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)政策保障、人員配備、資金投入、監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)等措施，并建立目標(biāo)責(zé)任制，簽訂責(zé)任書，實(shí)行目標(biāo)考核。
3.各有關(guān)部門要樹立全局觀念，明確各自職責(zé)和任務(wù)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)政策措施，推動(dòng)本計(jì)劃落實(shí)。工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等要結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮作用，形成政府主導(dǎo)、部門推進(jìn)、社會(huì)支持、全民參與的良好格局。
4.充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)興辦全民健身事業(yè)的積極性，拓寬社會(huì)資源進(jìn)入全民健身事業(yè)的途徑，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量捐資、出資興辦全民健身事業(yè)。
(二)加大經(jīng)費(fèi)投入。
各級(jí)政府要按照《全民健身?xiàng)l例》規(guī)定，將全民健身工作所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大全民健身活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)投入，對(duì)公益性全民健身服務(wù)機(jī)構(gòu)給予必要的經(jīng)費(fèi)保障。支持農(nóng)村、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展全民健身事業(yè)。有條件的地區(qū)可建立個(gè)人繳費(fèi)和政府資助相結(jié)合的籌資機(jī)制，加大對(duì)全民健身事業(yè)的投入。
(三)營造良好環(huán)境。
加強(qiáng)全民健身宣傳，充分發(fā)揮電視、廣播、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體宣傳作用，普及體育健身知識(shí)，提高廣大群眾科學(xué)健身素養(yǎng)。縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、通訊要開辦全民健身欄目，舉辦科學(xué)健身講座，制作全民健身公益廣告、宣傳畫，安排專門時(shí)段播放廣播體操、健身操(舞)、太極拳(劍)等普及健身活動(dòng)的節(jié)目。借助全民健身日、全民健身月和各級(jí)各類體育賽事、體育活動(dòng)加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式，開展“終身體育”教育，使體育健身成為群眾的基本生活方式，在全社會(huì)形成崇尚體育健身、積極參加體育健身的社會(huì)風(fēng)氣。
(四)實(shí)施考核評(píng)估。
體育主管部門要會(huì)同有關(guān)部門不定期進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并在20__年對(duì)《縣全民健身實(shí)施計(jì)劃(20__-20__年)》實(shí)施成效進(jìn)行全面評(píng)估，將評(píng)估報(bào)告報(bào)縣政府。繼續(xù)開展先進(jìn)社區(qū)、特色體育鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)的創(chuàng)建，優(yōu)秀社會(huì)體育指導(dǎo)員、優(yōu)秀健身活動(dòng)站點(diǎn)的評(píng)比表彰工作。縣政府將把全民健身工作列入重要議事日程，定期聽取匯報(bào)，及時(shí)研究解決工作中的困難和問題，對(duì)為全民健身事業(yè)作出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
健身房客服工作計(jì)劃篇十二
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不認(rèn)識(shí)，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。
記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)分，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來就是個(gè)位數(shù)）。
從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時(shí)分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細(xì)心檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)分突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；
4、亂世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在運(yùn)用過程中突然死機(jī)，在運(yùn)用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。xx年的工作布局和計(jì)劃：布局：
1、努力爭取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并認(rèn)真給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、認(rèn)真；
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計(jì)劃：
1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個(gè)月至少3——5個(gè)終免（動(dòng)靜）；
3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3——5個(gè)非網(wǎng)員；
4、爭取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
健身房客服工作計(jì)劃篇十三
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)分解。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場部維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項(xiàng)事宜。
4、銜接市場部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫。并進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。
健身房客服工作計(jì)劃篇十四
時(shí)間一晃而過，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時(shí)候開始制定工作計(jì)劃了。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢?下面是小編給大家?guī)淼慕∩矸康觊L工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀參考!
一、主動(dòng)開發(fā)。
外場工作中最基本最常用的就是主動(dòng)開發(fā)，外出掃樓(主要應(yīng)以一些商務(wù)樓盤為主)。
d.自己做好會(huì)談的內(nèi)容記錄并寫好每日工作報(bào)表。
二、小區(qū)設(shè)攤。
由于現(xiàn)在整個(gè)_小區(qū)樓盤眾多，各店可以根據(jù)自身所轄區(qū)域做一個(gè)前期的市場調(diào)查，將一些新、老中高檔樓盤的基本情況做一下統(tǒng)計(jì)(樓盤名稱、地址、所屬物業(yè)公司等資料)。然后于一周前確定好下周將開展工作的小區(qū)樓盤，由會(huì)籍顧問、銷售經(jīng)理或主管前往與該小區(qū)物業(yè)公司的具體負(fù)責(zé)人良好的溝通(明確說明來意、具體了解該物業(yè)公司的需求)?？梢苑譃槎N工作形式：
a.物業(yè)公司溝通情況不錯(cuò)，我們可以進(jìn)入小區(qū)在其主要通道和中心綠地等人員較集中的區(qū)域進(jìn)行為期一周或僅周六、日二天的定點(diǎn)設(shè)攤咨詢，其中穿行dm的派送和vip調(diào)查表的工作以此做好宣傳健身中心、發(fā)展新會(huì)員的工作。具體工作安排和小區(qū)樓盤的分配步署按健身中心人員配備等實(shí)際情況進(jìn)行(每周每一個(gè)小區(qū)安排專人3-4人進(jìn)行工作或以小組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作)，在小區(qū)樓盤中進(jìn)行工作，尤其以周六、周日二天為工作重點(diǎn)。進(jìn)入小區(qū)定點(diǎn)開發(fā)其實(shí)就是將一個(gè)內(nèi)場工作小組搬進(jìn)了小區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場接待和接受現(xiàn)場咨詢，也就是一個(gè)名副其實(shí)的流動(dòng)型內(nèi)場。
b.物業(yè)公司溝通情況不理想，上述工作性質(zhì)未得到許可。我們應(yīng)該將無法進(jìn)入設(shè)攤工作的小區(qū)樓盤內(nèi)部的住戶情況了解清楚(門牌號(hào)碼)，在獲得這些信息后，我們以邀請(qǐng)信函的形式通過郵寄或直接由會(huì)籍顧問投遞的'方式把我們健身中心的情況介紹給每一戶家庭(通過信函才會(huì)提高客人真正地閱讀率，才會(huì)讓客人真正了解到我們的健身中心，才會(huì)有可能提高我們健身中心日益減少的訪客量，增加銷售額)。
三、派送dm單。
dm(宣傳單張)的派送有兩中情況：一種是流動(dòng)型的工作，會(huì)籍顧問無固定地點(diǎn)工作，最好在以健身中心為圓心步行500米的方圓地區(qū)為工作重點(diǎn)進(jìn)行派送;另一種就是定點(diǎn)型的派送，由銷售經(jīng)理或主管規(guī)定一地區(qū)為派送點(diǎn)，會(huì)籍顧問則在指定的地點(diǎn)進(jìn)行派送(建議主要以健身中心的門口為宜，因?yàn)樵谂伤瓦^程中會(huì)籍顧問便于將有意向的客戶帶至健身中心參觀)。
派送dm是最簡單的外場工作，雖然成效不會(huì)很大但可以從這個(gè)方面做到對(duì)健身中心的宣傳工作，使我們健身中心的品牌更加深入人心!所以派送dm是必不可少的外場工作!
四、問卷調(diào)查。
在公司內(nèi)有統(tǒng)一的vip會(huì)員招募的問卷調(diào)查表，通過這樣的一個(gè)市場調(diào)查我們可以從中了解和得知大部分客人對(duì)選擇健身中心存在著何種心態(tài);可以以此分析和判斷得出目前市場需要怎樣的健身中心(不足的沒有的地方，我們有能力的就可以改進(jìn));除此之外做vip是為了從另一個(gè)渠道獲得更多的客戶資料，這樣有利于會(huì)籍顧問日后的再跟蹤、聯(lián)系，有利于開發(fā)出新的會(huì)員和提高訪客數(shù)量!工作形式與派送dm相一致，與派送dm可以結(jié)合進(jìn)行。
注：上述就是外場工作的一些形式和流程，對(duì)于健身中心來說只有做好了外場工作才會(huì)不斷地提高，保證一定銷售額!
特別注意：不論是內(nèi)場接待或是外場開發(fā)，每位會(huì)籍顧問都必須做好每日工作報(bào)表。
為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合健身公司和市場實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對(duì)人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹立典型。因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對(duì)銷售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)、銷售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。
某三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊(duì)伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對(duì)客戶來講，也是一樣。客戶不是買產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實(shí)力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。
產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路。
4、長期宣傳，重點(diǎn)促銷。
5、自我提高，快速成長。
為積極配合銷售，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
本人將以身作責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)來帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo)。
為進(jìn)一步發(fā)展全民健身事業(yè)，廣泛開展全民健身運(yùn)動(dòng)，根據(jù)《全民健身?xiàng)l例》和《_省全民健身實(shí)施計(jì)劃》要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定《_市全民健身實(shí)施計(jì)劃(20_—20_年)》。
一、基本原則。
(一)堅(jiān)持群眾體育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
(二)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，重在基層，鼓勵(lì)各類人群參與健身活動(dòng)，推進(jìn)各地全民健身事業(yè)均衡發(fā)展。
(三)堅(jiān)持活動(dòng)與建設(shè)并舉，重在建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)全民健身公共服務(wù)體系和設(shè)施建設(shè)。
二、目標(biāo)任務(wù)。
到20_年，城鄉(xiāng)居民體育健身意識(shí)普遍增強(qiáng)，參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加，廣大群眾身體素質(zhì)進(jìn)一步提高，各地形成覆蓋城鄉(xiāng)的全民健身服務(wù)體系。
(一)經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加。
每周參加3次以上體育鍛煉人數(shù)達(dá)到34%以上，其中16歲以上城市居民(不含在校學(xué)生)人數(shù)比例達(dá)到12%以上，城市居民達(dá)到20%以上，農(nóng)村居民達(dá)到7%以上。保證在校學(xué)生每天參加體育鍛煉至少1小時(shí)。提高殘疾人參加體育鍛煉人數(shù)比例。
(二)城鄉(xiāng)居民身體健康素質(zhì)明顯提高。
建立健全國民體質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行機(jī)制，達(dá)標(biāo)的城鄉(xiāng)居民(除在校學(xué)生)人數(shù)比例高于全省平均水平?！叭珖鴥|萬青少年陽光體育運(yùn)動(dòng)”得到全面落實(shí)。在校學(xué)生達(dá)到《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的基本要求。
(三)體育健身設(shè)施有較大發(fā)展。
全民健身設(shè)施基本覆蓋城鄉(xiāng)，人均體育場地使用面積達(dá)到1.5平方米以上。60%的社區(qū)和50%的行政村建有公共體育健身設(shè)施。逐步增加公園、綠地、廣場的公共體育健身設(shè)施。推動(dòng)公共體育場館面向社會(huì)開放，實(shí)現(xiàn)體育資源社會(huì)共享。__市區(qū)及各地分別建成能承接高水平競賽和大型群眾體育活動(dòng)的健身中心。
(四)全民健身體育組織網(wǎng)絡(luò)更加健全。
各地普遍成立體育總會(huì)，逐步建立市、縣兩級(jí)單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)等體育社會(huì)團(tuán)體，使社區(qū)體育俱樂部、青少年體育俱樂部有較大發(fā)展。80%以上的城市街道，60%以上的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有體育組織。城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)普遍建有全民健身站(點(diǎn))。
(五)社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)一步發(fā)展。
按照總?cè)丝谌f分之六的目標(biāo)，建成一支結(jié)構(gòu)合理、覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)到位的社會(huì)健身指導(dǎo)員服務(wù)隊(duì)伍。加大社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)力度，成立市、縣兩級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)規(guī)范化和培訓(xùn)工作制度化。
三、具體內(nèi)容。
(一)深入開展全民健身宣傳教育。
充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，擴(kuò)大全民健身活動(dòng)影響力，提高公民科學(xué)健身素養(yǎng)。借助“全民健身日”、重大體育賽事，倡導(dǎo)健康生活方式，普及科學(xué)健身知識(shí)，形成崇尚科學(xué)健身的社會(huì)氛圍。
(二)切實(shí)加強(qiáng)青少年體育工作。
全面實(shí)施《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，廣泛開展“陽光體育運(yùn)動(dòng)”，保證學(xué)生每天參加體育鍛煉不少于1小時(shí)，逐步增加中小學(xué)校體育課時(shí)，每年至少舉辦1次全校運(yùn)動(dòng)會(huì)，使學(xué)生在高中畢業(yè)前掌握1—2項(xiàng)終身受益的體育技能。做好青少年體育俱樂部創(chuàng)建工作，舉辦青少年體育競賽展示，積極組織傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校單項(xiàng)競賽和青少年戶外體育活動(dòng)營地建設(shè)。推進(jìn)“百萬青少年上冰雪活動(dòng)”，有條件的學(xué)校要根據(jù)實(shí)際開設(shè)冰雪課程。
(三)大力發(fā)展城市社區(qū)體育。
突出重點(diǎn)，堅(jiān)持以社區(qū)體育為基礎(chǔ)，大力推行全民健身實(shí)施計(jì)劃。社區(qū)辦要加強(qiáng)對(duì)體育工作的組織，發(fā)揮居民委員會(huì)和基層體育組織的作用，做好社區(qū)體育工作。體育行政部門要給予支持和指導(dǎo)。
(四)積極發(fā)展少數(shù)民族傳統(tǒng)體育。
在少數(shù)民族地區(qū)廣泛開展以少數(shù)民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目為主的體育健身活動(dòng)。建立健全各級(jí)少數(shù)民族體育協(xié)會(huì)，培養(yǎng)少數(shù)民族體育人才。挖掘、整理和繼承民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目。
(五)廣泛開展殘疾人體育。提高殘疾人的身體素質(zhì)和平等參與活動(dòng)的能力。豐富殘疾人體育健身方法，培養(yǎng)體育骨干，提高殘疾人體育運(yùn)動(dòng)水平。以“中國特奧活動(dòng)日”(x月x日)為標(biāo)志，舉辦大型殘疾人健身體驗(yàn)活動(dòng)。
(六)全面發(fā)展婦女、老年人體育。
圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動(dòng)，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明健身理念，推廣適合其特點(diǎn)的體育健身方法，積極支持他們參加體育健身活動(dòng)。注意做好勞動(dòng)強(qiáng)度較大、余暇時(shí)間較少女職工的體育工作，加強(qiáng)對(duì)老年人體育健身活動(dòng)的科學(xué)指導(dǎo)。
(七)加快農(nóng)村體育發(fā)展步伐。
各地要將發(fā)展農(nóng)村體育納入政府工作目標(biāo)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，使城鄉(xiāng)全民健身事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。廣泛開展農(nóng)民體育活動(dòng)，定期組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)動(dòng)會(huì)。普遍開展以健身設(shè)施、健身表演、健身咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的“體育三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，豐富農(nóng)村文體生活。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公共體育資源，實(shí)現(xiàn)公共體育資源的均衡配置。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，實(shí)施新農(nóng)村示范點(diǎn)工程、農(nóng)民體育健身工程。
今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計(jì)劃：
隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。
1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。
3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。
4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)“儀容儀表”“服務(wù)的重要性”“如何服務(wù)”“接待技巧”等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
5.針對(duì)健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準(zhǔn)備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。
一、工作目標(biāo)。
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強(qiáng)的部門之一，激勵(lì)部員以最大熱情投入工作，通過開展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，茶話會(huì)等獨(dú)具特色的活動(dòng)，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的.同時(shí)能夠展現(xiàn)自我，鍛煉自我，從部門的工作與活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)自信心，提高自身能力。通過開展專業(yè)性較強(qiáng)的“健美先生、麗人”等活動(dòng)加大健身房會(huì)員在全校的知名度，通過開展舞蹈大賽等活動(dòng)加大健美操會(huì)員在全校的知名度，將健身房做成一個(gè)品牌!此外通過與學(xué)生在線，校廣播臺(tái)，bbs等的合作來提高宣傳力度與效果。
二、人員安排。
現(xiàn)部門下屬三個(gè)健身房，五個(gè)乒乓球室，一個(gè)健美操房和一個(gè)網(wǎng)球場。除部長和副部外，部員共分成九個(gè)小組，每組責(zé)任心強(qiáng)的同學(xué)擔(dān)任組長。組長任用采取以下措施：上學(xué)期優(yōu)秀組長預(yù)留3名，上學(xué)期優(yōu)秀部員提拔3名，新招人員面試3名。這樣就可以保證各項(xiàng)通知和決定能夠及時(shí)傳達(dá)給每一位部員!
內(nèi)部考核組成員：由副部擔(dān)任內(nèi)部考核組組長，各行政組長擔(dān)任考核組成員，每名組長每周一次查崗，由副部分配考核時(shí)間及考核情況匯總。
三、加大部門內(nèi)部的文化建設(shè)。
為了使部員不僅僅通過自己的雙手獲取生活補(bǔ)助外，希望通過我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調(diào)、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計(jì)劃通過活動(dòng)交流形式，使部員的各項(xiàng)能力得到一定提高。更希望通過活動(dòng)方式加強(qiáng)內(nèi)部交流溝通!
活動(dòng)時(shí)間初步定在2010年的10—12月份，及2011年的4—5月份。
活動(dòng)初步方案：
1、全體部員交流會(huì)：
目的：讓大一新生進(jìn)一步了解大學(xué)生活，確定方向，加強(qiáng)對(duì)我校大學(xué)生勤。
工助學(xué)工作的了解，增加各同學(xué)之間的相互認(rèn)識(shí)、了解。
內(nèi)容：自我介紹;暢談自己工作計(jì)劃;大學(xué)生活的得失，大學(xué)生活的目標(biāo)!不同年級(jí)之間的經(jīng)驗(yàn)交流。
2、乒乓球比賽。
目的：加強(qiáng)內(nèi)部交流溝通。
內(nèi)容：分組進(jìn)行友誼賽。
3、棋藝比賽：
目的：加強(qiáng)棋類愛好者之間交流，豐富部員生活。
內(nèi)容：象棋，五子棋，軍旗，跳棋等同時(shí)進(jìn)行。
4、健美先生、麗人評(píng)比。
目的：加強(qiáng)會(huì)員之間交流，擴(kuò)大健身會(huì)員在學(xué)校的影響力。
內(nèi)容：知識(shí)競賽，技能比拼等方式。
5、舞蹈大賽。
目的：為健美操會(huì)員提供一個(gè)展示自己學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)。
內(nèi)容：分組進(jìn)行舞蹈大賽。
6、茶話會(huì)。
目的：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，
內(nèi)容：通過部員才藝表演等方式加強(qiáng)溝通。
四，規(guī)章制度。
進(jìn)一步完善考核制度，建立內(nèi)部考核組;建立例會(huì)制度，請(qǐng)假換班制度，建立財(cái)務(wù)報(bào)銷制度;建立部門每學(xué)年辭職辭退人員信息庫及辭職辭退原因，以便為下學(xué)年工作提供相關(guān)材料，分析辭職辭退原因，更好的管理。通過完善各項(xiàng)制度，加大考核力度將健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)紀(jì)律觀念最強(qiáng)的部門之一!各項(xiàng)制度見詳表!
五、部門日常事務(wù)。
1、建立qq群，將所有部員qq號(hào)統(tǒng)計(jì)清楚加入該群，加強(qiáng)交流。
2、統(tǒng)計(jì)全體人員生日情況，在每位部員生日時(shí)由部門負(fù)責(zé)人代表部門為部員送生日賀卡，發(fā)祝福短信!
3、統(tǒng)計(jì)部員興趣愛好，在業(yè)余時(shí)間組織部分人員舉辦共同愛好的活動(dòng)!
4、為了讓更多大一新生更加熟悉徐州風(fēng)貌，在十月初以自愿的形式組織部門相關(guān)人員秋游。
5、讓公郵豐富起來：鼓勵(lì)大家把自己感興趣的東西發(fā)到公郵，讓公郵在部員的學(xué)習(xí)，工作生活中起到一定的作用，增加大家的歸屬感!
6、會(huì)員方面：為了更好的讓會(huì)員滿意，建立每位會(huì)員的健身計(jì)劃，任務(wù)由部門負(fù)責(zé)人安排專人負(fù)責(zé);為會(huì)員舉辦兩次有意義的活動(dòng);在元旦等節(jié)日為會(huì)員送去蘋果等小禮物!設(shè)立反饋本，更好的為會(huì)員服務(wù)，盡量滿足會(huì)員的各項(xiàng)合理要求。通過會(huì)員擴(kuò)大健身房的影響力，建立會(huì)員qq群，加強(qiáng)會(huì)員之間交流溝通!
六、會(huì)員收費(fèi)模式。
時(shí)間：整學(xué)期。
模式：健身房會(huì)員——a、100元/學(xué)期b、四人以上90元/學(xué)期c、50元/30次(健美先生前三名免費(fèi))。
七、發(fā)展與規(guī)劃。
有很多他們上一屆已經(jīng)做得非常好的地方，將繼續(xù)保持下去，可能的話加以改進(jìn)或創(chuàng)新。
繼續(xù)小組長為工作的重心及紐帶，因?yàn)樾〗M長要么更為優(yōu)秀，要么更有進(jìn)取心，或者兼而有之，他們會(huì)是一群非常好的幫手，以他們?yōu)榧~帶，整個(gè)部門會(huì)更有凝聚力和集體榮譽(yù)感。二，溫馨的人文關(guān)懷，當(dāng)然還有嚴(yán)格的紀(jì)律，小錯(cuò)誤第三次辭退，大錯(cuò)誤第二次辭退。三，除本部門的茶話會(huì)和春游以及服務(wù)中心安排本部門開展的活動(dòng)外，再想辦法舉辦一兩次在全校范圍內(nèi)有影響力的活動(dòng)，初步建議為健美先生和健美麗人大賽。四，部門費(fèi)用的控制與把握，依舊以節(jié)儉為原則，力求準(zhǔn)確而具體，把每一分錢的功效發(fā)揮到最大。
二，嚴(yán)把面試關(guān)，改變招新宗旨：我們大部分需要的不是最優(yōu)秀的人，而是最適合這份工作的人;由于各方面原因而導(dǎo)致時(shí)間較緊的同學(xué)，最好能做出堅(jiān)持到最后的保證，否則重新加以考慮，對(duì)于中途辭職或被辭退的同學(xué)以后將不再錄用，并將黑名單發(fā)至勤工助學(xué)各部門負(fù)責(zé)人的手中。對(duì)于第三次參加健身房面試的同學(xué)保證錄取。
炫舞坊和會(huì)員健身房性質(zhì)類似，一起說。最主要的問題是宣傳力度不夠，在全校范圍內(nèi)沒有較高的知名度與影響力，亟待解決。我的看法是，貼宣傳單基本沒用，開學(xué)初制作免費(fèi)體驗(yàn)卡(含兄弟卡，情侶卡等)，類似于名片，大量制作的話，每張不到五分錢，正面介紹健身房，背面介紹體育器材商家，這是拉外聯(lián)可以解決，然后發(fā)到各學(xué)院團(tuán)委和學(xué)生會(huì)，以及健身房部員，相信可以達(dá)到很好的效果。另外實(shí)行學(xué)期會(huì)員(100元每學(xué)期，四人及其以上團(tuán)報(bào)90元)，按次的會(huì)員(30次50元)，以及每次2元共三種可供選擇。
對(duì)于器材損壞較快，其主要原因是值班的部員的責(zé)任心不夠，在同學(xué)不規(guī)范操作時(shí)沒有及時(shí)指出，相信強(qiáng)調(diào)以后能在較大程度上改善這一問題。對(duì)于報(bào)修過程極緩慢，沒有效率的問題，可以嘗試先修后報(bào)，但要保證沒有弄虛作假。
為女生在竹苑開一個(gè)健身房，場地就是健美操房，預(yù)計(jì)購置的東西包括跳繩，飛鏢，呼啦圈，仰臥起坐墊，彈力繩，彈力球，女式啞鈴等。桃三桃五逐步走向會(huì)員制，方便管理，也是為了給同學(xué)們提供更好的服務(wù)，與環(huán)境。與桃四的方案不同，正在制定中。搬一個(gè)健身房到梅三，礦業(yè)學(xué)院，由我負(fù)責(zé)與其交流。
上一屆負(fù)責(zé)人做的很優(yōu)秀，給我們一個(gè)榜樣，也讓超過他們成為一個(gè)挑戰(zhàn)，不過我們有信心做得更好。
祝愿健身房成為一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的大家庭!
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