方案的制定需要全面考慮各種因素，包括資源、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)等。按照一定的順序和步驟來制定方案可以提高工作效率。以下是一些由專業(yè)團(tuán)隊(duì)制定的方案實(shí)踐案例，供大家參考。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇一
我院根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的工作方案》的要求，認(rèn)真加以貫徹實(shí)施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院干部職工“三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)就活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
一、積極開展臨床路徑管理試點(diǎn)工作。
我院201x年根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，結(jié)合我院上一年度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及我院實(shí)際情況，本年度我院共開展16個(gè)專業(yè)18個(gè)病種的臨床路徑管理工作，截止到8月份，我院共有14個(gè)專業(yè)15個(gè)病種214例病例進(jìn)入臨床路徑管理，但仍有2個(gè)專業(yè)3個(gè)病種無病例進(jìn)入管理，針對(duì)此項(xiàng)問題，我院在本季度進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)進(jìn)入路徑病例后做進(jìn)一步的調(diào)整，以更好的加強(qiáng)我院的臨床路徑管理試點(diǎn)工作。
臨床路徑管理是一項(xiàng)全新的管理模式，我院將在試點(diǎn)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究，加強(qiáng)交流，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)，及時(shí)研究解決試點(diǎn)工作中遇到的困難和問題，為研究建立臨床路徑管理的制度和工作長(zhǎng)效機(jī)制積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)”行動(dòng)工作，進(jìn)一步規(guī)范我院醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為為進(jìn)一步規(guī)范我院醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)行為，確保人民群眾就醫(yī)安全和身心健康，貫徹落實(shí)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的有關(guān)要求，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全，我院在全院臨床科室開展了以“提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)維護(hù)群眾的健康權(quán)益”為主題的規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)，主要開展以下工作：
（一）持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。
1、落實(shí)各項(xiàng)核心制度。我院為加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)核心制度的熟練掌握，為此醫(yī)院統(tǒng)一修訂核心制度，裝訂成冊(cè)，做到醫(yī)護(hù)人員人手一冊(cè)，并不定期考核相關(guān)人員對(duì)制度的掌握情況。
2、完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。醫(yī)院每月對(duì)臨床相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，并將考核結(jié)果及反饋意見通過每月的醫(yī)療質(zhì)量信息及情況簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)全院。
3、貫徹實(shí)施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)臨床合理應(yīng)用水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院為加強(qiáng)管理，實(shí)行院科兩級(jí)審批及管理。
4、貫徹實(shí)施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)全國(guó)合理用藥監(jiān)測(cè)工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》，積極推進(jìn)臨床合理用藥。為加強(qiáng)抗菌藥物合理應(yīng)用，我院于制定我院抗菌藥物合理使用管理制度，全面梳理我院抗菌藥物使用情況，制定符合我院實(shí)際的抗菌藥物分級(jí)管理品種目錄，并出臺(tái)相應(yīng)的考核細(xì)則，考核結(jié)果與科室每月的醫(yī)療質(zhì)量分及科室績(jī)效掛鉤。對(duì)i類手術(shù)切口預(yù)防應(yīng)用抗菌藥物的管理工作已初見成效。207月7日醫(yī)院專門召開專題會(huì)議，進(jìn)一步加大抗菌藥物合理應(yīng)用力度，組織全院臨床醫(yī)師及藥師統(tǒng)一參加醫(yī)院的合理使用抗菌藥物培訓(xùn)。下一步將對(duì)臨床醫(yī)師進(jìn)行抗菌藥物處方權(quán)限的考核，考核合格并簽署合理使用抗菌藥物承諾書后，醫(yī)院將授予臨床醫(yī)師相應(yīng)的抗菌藥物處方權(quán)限。
5、推進(jìn)臨床路徑和單病種質(zhì)量管理，提升整體醫(yī)療質(zhì)量水平。本年度我院共開展16個(gè)專業(yè)18個(gè)病種的臨床路徑管理工作。
（二）保障病人醫(yī)療安全。
1、貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》及《傳染病防治法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)院感染系列制度與職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，如血液透析室、供應(yīng)室、口腔科、內(nèi)鏡室、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、產(chǎn)房及感染性疾病科的醫(yī)院感染控制工作的培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)與反饋。抓好制度的落實(shí)，同時(shí)加強(qiáng)防護(hù)工作，保障職工安全。
2、制訂重大醫(yī)療過失行為與醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，鼓勵(lì)及時(shí)、主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件，認(rèn)真分析、處理重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故。建立和完善醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通及醫(yī)患溝通制度。為此，我院于重新擬定了糾紛預(yù)警機(jī)制，實(shí)行科室糾紛預(yù)警“0”報(bào)告制度和“0”交接班制度。
3、加強(qiáng)手術(shù)和麻醉醫(yī)療安全管理。實(shí)行手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療工作常規(guī)，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤。建立麻醉操作主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制，規(guī)范麻醉工作程序。加強(qiáng)對(duì)麻醉術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后患者的監(jiān)護(hù)，實(shí)施規(guī)范的麻醉復(fù)蘇全程觀察，及時(shí)處理麻醉意外。為此醫(yī)院加大了圍手術(shù)期的管理，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科不定期對(duì)相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督及檢查，結(jié)果與科室績(jī)效考核掛鉤。
4、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，加強(qiáng)輸液規(guī)范化管理。
5、加強(qiáng)病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。
6、全面排查醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等方面存在的安全隱患，加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。
7、貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》等規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床用血管理，保證臨床用血安全。
（三）全面改善醫(yī)療服務(wù)。
1、探索急診服務(wù)。實(shí)行24小時(shí)工作機(jī)制，保證急診病人就治安全。加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)科根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件要求，逐步完善了急診科相關(guān)制度、預(yù)案及處理流程，加強(qiáng)了急診科的管理。
2、優(yōu)化門診流程，增加便民措施。優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，在醒目的位置張貼科室分布平面示意圖、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、就診流程及醫(yī)保報(bào)銷流程圖。加強(qiáng)門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號(hào)。合理安排患者就診過程，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。為方便患者就醫(yī)及復(fù)診，醫(yī)院統(tǒng)一印制醫(yī)患聯(lián)系卡，醫(yī)務(wù)人員向每位就診的'病患發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，使病患與醫(yī)生隨時(shí)互動(dòng)、咨詢及復(fù)診，極大的方便了病患就診。
3、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代。加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。
4、改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理。減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。與醫(yī)保、農(nóng)合管理部門協(xié)作配合，探索實(shí)施總額預(yù)付與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識(shí)別患者醫(yī)保身份，逐步實(shí)現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。
5、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式。落實(shí)護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。提供與患者的病情和自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理與分級(jí)護(hù)理措施落實(shí)到位。注重人文關(guān)懷，實(shí)施整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，減少患者家屬陪護(hù)。
6、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績(jī)效。以縮短平均住院日為切入點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。加快醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會(huì)診、檢查結(jié)果等方面的等候時(shí)間。升級(jí)完善電子病歷系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控，提高病歷質(zhì)量，使醫(yī)院信息化管理水平p醫(yī)療質(zhì)量和病歷質(zhì)量得到有效提升。
7、加強(qiáng)投訴管理，暢通溝通渠道。實(shí)行醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，醫(yī)務(wù)科、政工科、辦公室、審計(jì)科、門診部要及時(shí)接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。
8、院黨委深入開展“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)。醫(yī)院采取每月出院病人電話回訪，每季度門診及住院患者滿意度測(cè)評(píng)，每半年的召開患者及家屬座談會(huì)及社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)等方式，深入開展行風(fēng)評(píng)議工作，目前我院電話回訪率達(dá)到90%以上。
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心，關(guān)系群眾的身心健康和生命安全，關(guān)系醫(yī)院的聲譽(yù)和影響，關(guān)系衛(wèi)生系統(tǒng)的公眾形象。開展“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為”活動(dòng)，是我院堅(jiān)持以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。全院廣大干部職工統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務(wù)工作的重要性和緊迫性，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好工作，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
“三好一滿意”工作開展以來，我院的醫(yī)療水平、綜合素質(zhì)、有了很大程度的提高，為以后的工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇二
我院三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活開工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)76號(hào)）的精神，制定了***醫(yī)院3年三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案，用心展開宣傳教育，深進(jìn)基層、深進(jìn)科室、深進(jìn)群眾調(diào)查研究，全面了解活動(dòng)展開存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實(shí)，推典型，比較整改方案，加大對(duì)各科室、部分的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對(duì)各科室、部分三好一滿意活動(dòng)展開狀況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，美滿地完成了三好一滿意活開工作要求，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)以下：
一、制定方案，明確職責(zé)。
為深進(jìn)貫徹黨的十八大會(huì)議精神，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出題目，進(jìn)步群眾和社會(huì)滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，制定了《*院20一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了以院長(zhǎng)、黨委書記為組長(zhǎng)、各分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)職責(zé)制，并將職責(zé)落實(shí)狀況納進(jìn)年終科室和崗位考核資料。大力建立先進(jìn)典型，同時(shí)加大通報(bào)和處理力度，深進(jìn)推動(dòng)活動(dòng)展開。同時(shí)大力展開宣傳教育。充分引導(dǎo)廣大干部職工熟悉三好一滿意活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動(dòng)的用心性和主動(dòng)性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高深、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，建立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2015xx號(hào)），公道安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和進(jìn)院、加強(qiáng)出院指導(dǎo)、帶給方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，持續(xù)急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先醫(yī)治，后繳費(fèi)，觸及到的相干科室不得以任何情勢(shì)推委、延誤救治時(shí)間。帶給門診便民措施，在顯眼處設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實(shí)行回科管理，要求節(jié)假日期間最少一個(gè)專業(yè)保證一位醫(yī)師展開門診服務(wù)。
（三）深化優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)良護(hù)理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，100%的病房目前已展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)專科特點(diǎn)，提升對(duì)門急診、手術(shù)室、消毒供給中心等重點(diǎn)部分優(yōu)良護(hù)理服務(wù)水平。
（四）深化醫(yī)院對(duì)口支援工作，完善三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系。與支援我院的***等***所三級(jí)醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，理解支援醫(yī)師手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和職員培訓(xùn)，展開適合新技術(shù)，展開雙向轉(zhuǎn)診、進(jìn)步我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí)，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進(jìn)修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師總計(jì)***名，長(zhǎng)時(shí)間派駐醫(yī)務(wù)職員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫忙基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)潛力。
（五）深進(jìn)展開志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)，推動(dòng)平安醫(yī)院建立工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會(huì)志愿者與我院患者搭建愛心平臺(tái)。我院組織廣大醫(yī)務(wù)職員用心參加志愿者活動(dòng)，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊(duì)、深進(jìn)基層，用心展開健康宣傳知識(shí)、義診活動(dòng)、平安建設(shè)等活動(dòng)；平安醫(yī)院活動(dòng)小組依照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。加大對(duì)醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)和處理。
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，延續(xù)改善衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
1。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點(diǎn)、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，病歷書寫基本規(guī)范等，展開每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對(duì)性地對(duì)麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部分、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，催促科室落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，個(gè)性三級(jí)醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核對(duì)制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每個(gè)月病歷質(zhì)量通報(bào)，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程當(dāng)中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效；個(gè)性題目則實(shí)行應(yīng)對(duì)面，即與科室負(fù)責(zé)人交換，提出切實(shí)有效的改善措施。每季度展開一次醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進(jìn)行整改，職能部分對(duì)整改后的效果進(jìn)行分析，查找整改后存在的題目，并提出延續(xù)改善措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴(yán)格依照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床公道用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，進(jìn)步科學(xué)公道用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評(píng)估、用血后要有療效評(píng)價(jià)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對(duì)用血不良反應(yīng)等遇見一例上報(bào)一例。
2。規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑《臨床技術(shù)操縱規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深進(jìn)展開抗菌藥物臨床利用專項(xiàng)整治行動(dòng)，抗菌藥物品種35種，使用強(qiáng)度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，增進(jìn)公道檢查、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴(yán)格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個(gè)病種，并在相干科室陸續(xù)展開監(jiān)管，進(jìn)步進(jìn)徑率。嚴(yán)格依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購(gòu)、登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購(gòu)進(jìn)渠道和臨床利用管理。
3。加強(qiáng)管理、做好控費(fèi)工作。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理，對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴(yán)禁越級(jí)手術(shù)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量與效力；實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級(jí)別為二級(jí)及以上醫(yī)院，對(duì)近期醫(yī)治有參照好處的檢查結(jié)果方可進(jìn)行互認(rèn)；及時(shí)查處分歧理用藥、用材和檢查和重復(fù)檢查行為等一系列措施，下降患者就診本錢。
四、宏揚(yáng)職業(yè)道德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律。
1。信息公開，方便群眾就診。營(yíng)建尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作職員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、及時(shí)公布醫(yī)院專家門診時(shí)間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及善于診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格及排行前10位常見疾病種的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗(yàn)占比和診療費(fèi)用自負(fù)比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽(yáng)性率等信息，增加社會(huì)透明度，努力為患者營(yíng)建方便、快捷的診療服務(wù)和就診環(huán)境。
2。加強(qiáng)培訓(xùn)，繼續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度。深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)禮貌水平，建立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，展開宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn)2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會(huì)率超過85%，透過細(xì)化量化醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確、客觀記錄醫(yī)務(wù)職員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)職員的晉職升級(jí)、崗位聘請(qǐng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位粘貼警示欄，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)職員違紀(jì)違規(guī)題目調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴(yán)厲查處收受紅包、亂收費(fèi)、大處方、開單提成、因不負(fù)職責(zé)致使嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率到達(dá)100%。
3。著力患者滿意度調(diào)查，民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。定期召開病員座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、職工代表座談會(huì)等共4次。由醫(yī)院***負(fù)責(zé)，展開患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，有針對(duì)性地改善服務(wù)，并及時(shí)反饋相干部分進(jìn)行整改?；颊邼M意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對(duì)群眾舉報(bào)投訴用心受理、實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率到達(dá)100%。
五、存在的不足。
盡大多數(shù)醫(yī)務(wù)職員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱忱和用心的工作態(tài)度完成預(yù)定工作和指定任務(wù)，仍有部份醫(yī)務(wù)職員的自覺性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步進(jìn)步，表此刻對(duì)培訓(xùn)的不用心，參與度不高，對(duì)活動(dòng)熟悉不足，理解不夠深透；部份群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機(jī)制來完善，彌補(bǔ)地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水同等帶來的影響，不斷進(jìn)步醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，觸及體制機(jī)制性的題目還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強(qiáng)化三基三嚴(yán)練習(xí)，深進(jìn)展開基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動(dòng)，進(jìn)步醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇三
市編辦：
一、推進(jìn)和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。
(一)為了加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動(dòng)我縣新農(nóng)村建設(shè)又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我縣實(shí)際，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革?？h編辦對(duì)城關(guān)鎮(zhèn)等16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革方案批復(fù)后，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能開展工作。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的跟蹤指導(dǎo)，深入了解改革的進(jìn)展?fàn)顩r，研究解決改革中出現(xiàn)的新狀況、新問題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導(dǎo)開展規(guī)范機(jī)構(gòu)、工作職位（崗位）設(shè)置、人員編制核定、競(jìng)爭(zhēng)上崗和編制實(shí)名制管理登記等工作。
(三)繼續(xù)落實(shí)《中央編辦關(guān)于嚴(yán)格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)和人員編制的通知》要求，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合和調(diào)整。行政撤銷內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，按編設(shè)置職位，以職定位，職責(zé)到人，各負(fù)其責(zé)。事業(yè)單位整合為“四個(gè)中心”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、財(cái)經(jīng)工作服務(wù)中心醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)20醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制的總量控制。
市編辦：
一、推進(jìn)和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。
(一)為了加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動(dòng)我縣新農(nóng)村建設(shè)又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我縣實(shí)際，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革?？h編辦對(duì)城關(guān)鎮(zhèn)等16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革方案批復(fù)后，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能開展工作。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的跟蹤指導(dǎo)，深入了解改革的進(jìn)展?fàn)顩r，研究解決改革中出現(xiàn)的新狀況、新問題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導(dǎo)開展規(guī)范機(jī)構(gòu)、工作職位（崗位）設(shè)置、人員編制核定、競(jìng)爭(zhēng)上崗和編制實(shí)名制管理登記等工作。
事業(yè)單位整合為“四個(gè)中心”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、財(cái)經(jīng)工作服務(wù)中心年醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)工作總結(jié)。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制的總量控制。
二、繼續(xù)深化行政管理體制改革，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理。
按照轉(zhuǎn)變職能，強(qiáng)化服務(wù)、改革管理、提高效率的要求，按市縣安排，用心參與國(guó)土、司法、行政服務(wù)中心、獸醫(yī)體制、公安等重點(diǎn)領(lǐng)域的體制改革工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理工作的通知》精神，強(qiáng)化對(duì)機(jī)構(gòu)編制管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)編制的控制和管理，始終堅(jiān)持機(jī)構(gòu)編制管理“三個(gè)一”審批制度，即“編辦一家單位承辦，編委主要領(lǐng)導(dǎo)一支筆審批，編委一家行文”，嚴(yán)肅機(jī)構(gòu)編制紀(jì)律。
（一）今年以實(shí)施公務(wù)員法為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制的管理工作，認(rèn)真貫徹實(shí)施《地方各級(jí)人民政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制管理?xiàng)l例》，完善管理制度，嚴(yán)格審批程序。
在機(jī)構(gòu)編制管理方面，提交縣委縣政府新成立機(jī)構(gòu)9個(gè)，更名機(jī)構(gòu)2個(gè)，上報(bào)市編委待批機(jī)構(gòu)6個(gè)，調(diào)整了交通局等3個(gè)單位的行政編制、機(jī)關(guān)事務(wù)科等8個(gè)財(cái)政撥款單位和自來水公司等4個(gè)自收自支單位的事業(yè)編制，重新核定了有線臺(tái)人員編制。
（二）落實(shí)編制實(shí)名制，嚴(yán)格按照核定的編制數(shù)額、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)要求確定在編人員，對(duì)全縣行政事業(yè)單位干部職工實(shí)行編制實(shí)名制管理，完成全縣215個(gè)單位7731人的編制證建檔、公告和發(fā)證工作。充分應(yīng)用信息技術(shù)手段，逐步轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)編制管理模式，進(jìn)一步充實(shí)完善了“**市機(jī)構(gòu)編制管理數(shù)據(jù)庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)市縣區(qū)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。
（四）認(rèn)真做好事業(yè)單位登記。
管理工作。
1、加強(qiáng)登記管理部門自身建設(shè)，建立健全了各項(xiàng)制度，促使登記管理的各項(xiàng)工作納入制度化、規(guī)范化的軌道，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
2、嚴(yán)格依法登記，確保全縣事業(yè)單位登記管理的規(guī)范化。按照《條例》的規(guī)定，在辦理事業(yè)單位法人登記時(shí)，嚴(yán)格按照受理、審核、核準(zhǔn)、發(fā)證等程序予以辦理，對(duì)提交的材料嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)材料不齊、資料不實(shí)的要求補(bǔ)齊材料再予以登記。為保證質(zhì)量，我們?cè)诠ぷ髦羞€注重把好“兩關(guān)”。一是把好事業(yè)單位法人的審查關(guān)。要求事業(yè)單位法人財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等狀況要經(jīng)過其主管部門審核。二是把好事業(yè)單位變更事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性審查關(guān)。凡事業(yè)單位登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，都要求提交相關(guān)文件或證明材料。涉及到事業(yè)單位法定代表人變更的，要求其務(wù)必帶給有關(guān)文件依據(jù)。
（五）加強(qiáng)信息調(diào)研工作。
根據(jù)年初市編辦機(jī)構(gòu)編制工作要點(diǎn)精神，我縣編辦緊緊圍繞中心工作，配合省市機(jī)構(gòu)編制部門，加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，時(shí)效性不斷增強(qiáng)。截止目前向市編辦報(bào)送信息9條，被省編辦采用2條。并配合省市重點(diǎn)調(diào)研課題，完成了《行政管理體制改革貴在創(chuàng)新》調(diào)研任務(wù)。
三、20xx年工作打算。
1、嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制和財(cái)政供養(yǎng)人員增長(zhǎng)。以完善制度規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)督檢查為手段，進(jìn)一步鞏固機(jī)構(gòu)改革成果，真正轉(zhuǎn)變政府職能，遏制機(jī)構(gòu)編制的盲目增長(zhǎng)，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)。
2、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制日常管理，嚴(yán)肅機(jī)構(gòu)編制紀(jì)律。一是用心研究機(jī)構(gòu)編制宏觀管理的方式、方法，逐步建立機(jī)構(gòu)編制管理工作科學(xué)決策機(jī)制、綜合協(xié)調(diào)機(jī)制、與財(cái)政預(yù)算管理相配套的約束機(jī)制，不斷完善實(shí)現(xiàn)有效管理的制度、手段和措施。二是加大機(jī)構(gòu)編制的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真研究一些加強(qiáng)監(jiān)管的辦法，建立健全監(jiān)督檢查的工作機(jī)制，明確職責(zé)，常抓不懈，務(wù)求實(shí)效。三是扎實(shí)做好機(jī)構(gòu)編制管理的基礎(chǔ)性工作。建立和完善與年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相銜接的機(jī)構(gòu)編制數(shù)據(jù)庫(kù)。四是進(jìn)一步探索核編準(zhǔn)調(diào)、機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制等項(xiàng)制度。搞好機(jī)關(guān)事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理。
3、搞好調(diào)研和信息上報(bào)工作。
4、繼續(xù)做好事業(yè)單位登記管理工作。
5、不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍的建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，要注重學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)知識(shí)。二是注重修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性。要始終持續(xù)共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性，加強(qiáng)黨性鍛煉，牢固樹立遠(yuǎn)大理想，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)。三是嚴(yán)格要求，端正作風(fēng)。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，要公道正派，樹立正氣，要真抓實(shí)干，改善作風(fēng)。
6、繼續(xù)做好縣委、縣政府和市編辦交辦的其他工作。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇四
自“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院立足實(shí)際、精心組織，整個(gè)活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)、成效明顯。
我院根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見》的通知要求，重點(diǎn)從三方面入手，積極開展了一系列實(shí)踐活動(dòng)，全力提升醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平。
首先是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造輿論氛圍。通過召開全院動(dòng)員大會(huì)，各科室科交班晨會(huì)，醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)活動(dòng)專欄、動(dòng)態(tài)新聞，懸掛標(biāo)語橫幅、制作宣傳展板等形式宣傳活動(dòng)的`重要意義，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)范圍覆蓋到全院各部門科室。其次是創(chuàng)新活動(dòng)載體，增強(qiáng)活動(dòng)生動(dòng)性。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的活動(dòng)主題目標(biāo)，與農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)形成“多個(gè)結(jié)合”，以先進(jìn)典型來教育人、感染人，切實(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題。再次是采取多種形式深入科室、深入病房調(diào)查研究，廣泛征求意見。全面了解醫(yī)院服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通投訴電話等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
在整個(gè)活動(dòng)中，我院結(jié)合災(zāi)后重建成果轉(zhuǎn)化，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受；優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做到“服務(wù)好”。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行電子病歷、臨床路徑以及手術(shù)分級(jí)等，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益，做到“質(zhì)量好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，做到“醫(yī)德好”。結(jié)合深化農(nóng)村醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，落實(shí)黨和政府便民利民惠民政策措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意；全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意，讓“群眾滿意”。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇五
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)將近階段狀況總結(jié)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《全區(qū)衛(wèi)生工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊弑Ｃ艿那疤嵯?，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。
3、改善住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行職責(zé)護(hù)士制度、規(guī)范帶給分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作潛力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者帶給陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《20全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
三、深入開展行風(fēng)評(píng)議，用心主動(dòng)理解社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，用心組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
從8月開始，“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和推薦。要透過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娡扑]，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇六
自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，按照黨的十七大，十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，并取得良好社會(huì)成效。為持續(xù)此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合本年度工作計(jì)劃，總結(jié)如下。
一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，率先在河北省首家實(shí)行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)禮貌用語，杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。透過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開透明服務(wù)，保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息公開。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。
二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用，大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn)，我院選派了技術(shù)潛力強(qiáng)的6名醫(yī)生開展對(duì)口支援工作，方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為主，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)工作。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，合理使用藥物，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。透過對(duì)出院病人電話回訪，對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)滿意度問卷調(diào)查，定期召開病人及家屬座談會(huì)，征求意見和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題。
是承上啟下關(guān)鍵一年，我們將在20基礎(chǔ)上，按照讓群眾滿意首要標(biāo)準(zhǔn)，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇七
北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)《醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知》(衛(wèi)發(fā)〔〕27號(hào))要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“白求恩精神示范醫(yī)院”建立工作，決定從204月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過四個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還能夠進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績(jī)。
一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展理解度不高。主要表此刻參與活動(dòng)不用心，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等狀況。
二、個(gè)別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對(duì)病人的.服務(wù)潛力停留在“過去式”中，不愿意或害怕理解新理論新技術(shù)。表此刻不愿開展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。
三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表此刻相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診掛號(hào)處還較擁擠和無序;病房環(huán)境較差，加床較多;病員用餐不方便等狀況。
四、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，“三診三送”活動(dòng)活動(dòng)還不到位。
就以上自查狀況，北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:。
一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)構(gòu)成的，而是在必須社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，透過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而構(gòu)成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要資料的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通潛力。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立的意見箱及每層樓的意見收集薄，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力帶給溫情的服務(wù)和技巧。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、貼合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，透過多種途徑和渠道為群眾帶給醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選取。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其資料更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全職責(zé)意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？茲摿ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，用心主動(dòng)理解社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。透過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或推薦，用心落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。透過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是透過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫忙群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象?？傊?，要透過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改善，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇八
一、服務(wù)方面：
（一）醫(yī)院整體服務(wù)方面：
1、深入開展黨員志愿者活動(dòng)，做到每月活動(dòng)，全年要達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持落實(shí)三間對(duì)口幫扶醫(yī)院的支醫(yī)工作。
2、開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，提高服務(wù)滿意度。開展“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“雙學(xué)雙比”、“工人先鋒號(hào)”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提高服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)對(duì)群眾滿意度的調(diào)查，針對(duì)存在問題認(rèn)真落實(shí)整改。
4、增設(shè)客服中心，提高服務(wù)水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預(yù)約就診及健康隨訪等一系列服務(wù)。響應(yīng)“建平安醫(yī)院，創(chuàng)和諧門診”活動(dòng)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，再造服務(wù)流程，改善“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。
5、繼續(xù)實(shí)行“無假日”門診服務(wù)，我院自今年初起實(shí)行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評(píng)。下階段我院將合理安排醫(yī)生，完善無假日門診，針對(duì)許多家長(zhǎng)選擇在下班時(shí)間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設(shè)機(jī)動(dòng)班，及時(shí)為病人提供診療服務(wù)。
6、推進(jìn)銀醫(yī)一卡通的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、自助收費(fèi)、自助查詢打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等各項(xiàng)功能。
7、3月我院六個(gè)科室成為順德區(qū)首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院；6月底我院?jiǎn)?dòng)第二批共10個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病房”，示范病房覆蓋率達(dá)61.5%。明年初啟動(dòng)第三批6個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范試點(diǎn)病房，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋80%以上的病房。
8、我院的產(chǎn)前檢查一直以來都是實(shí)行復(fù)診預(yù)約，孕婦每次到門診產(chǎn)科做產(chǎn)檢時(shí)，前臺(tái)的護(hù)士在孕婦的《佛山市順德區(qū)孕產(chǎn)婦保健管理產(chǎn)前檢查記錄表》（下稱產(chǎn)檢表）上進(jìn)行當(dāng)天的產(chǎn)檢登記，同時(shí)預(yù)約下一次產(chǎn)檢日期，并登記在產(chǎn)檢表上。預(yù)約率達(dá)60%以上。我院將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行該項(xiàng)預(yù)約工作，通過宣教、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式提高初檢預(yù)約率，精確預(yù)約的時(shí)間段。
9、完善社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診優(yōu)先診療的服務(wù)。社區(qū)護(hù)士提前向轉(zhuǎn)診的?？漆t(yī)生預(yù)約，轉(zhuǎn)診后接診醫(yī)生優(yōu)先為病人診療。醫(yī)院開設(shè)專線車，及時(shí)接送轉(zhuǎn)診的病人。
10、完成社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)。通過數(shù)字化的心電、血壓等設(shè)備，將醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)家庭。
11、完善停車場(chǎng)管理模式，目標(biāo)是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。
（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面：
1、進(jìn)一步完善病房責(zé)任制分工方式，合理安排使用護(hù)士，盡最大努力相對(duì)固定責(zé)任護(hù)士，真正落實(shí)護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，通過靈活排班使護(hù)士負(fù)責(zé)的患者數(shù)符合要求。
2、?？谱o(hù)理水平有待進(jìn)一步提高，加大?？谱o(hù)理培訓(xùn)力度，重點(diǎn)監(jiān)督各?？婆嘤?xùn)計(jì)劃的落實(shí)，積極開展符合?？茘徫恍枰呐嘤?xùn)，鼓勵(lì)支持開展?？菩聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)，規(guī)定護(hù)士專科進(jìn)修回院后至少開展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)或新技術(shù)。
3、進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋100%以上的病房。
4、增加護(hù)士配置，確保我院護(hù)士人力更好地滿足工作需求。
5、深入貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部組織編寫的《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理實(shí)踐行為。
6、加強(qiáng)后勤支持保障工作，支持運(yùn)送中心增加人力，建立病人身份電子識(shí)別系統(tǒng)，成立藥物配置中心。
7、加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)。計(jì)劃培養(yǎng)造口師1-2名；建立對(duì)外交流平臺(tái)，選送護(hù)理骨干到國(guó)外、香港進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)護(hù)士提升學(xué)歷層次和晉升更高級(jí)職稱，爭(zhēng)取與高校合作舉辦護(hù)理本科班；培養(yǎng)icu、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液?？谱o(hù)士各1名。
8、建立糖尿病護(hù)理門診和picc門診，為護(hù)士搭建施展才華的舞臺(tái)。
9、加強(qiáng)護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，成立機(jī)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍，建立護(hù)士人才庫(kù)。
二、醫(yī)療質(zhì)量方面：
1、定期督查與整改相結(jié)合，保證醫(yī)療核心制度能徹底落實(shí)。下階段我院醫(yī)務(wù)科將對(duì)各科的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結(jié)果上報(bào)，醫(yī)務(wù)科再次檢查整改結(jié)果。
2、繼續(xù)開展病歷展覽和處方點(diǎn)評(píng)。通過展示優(yōu)質(zhì)病歷和問題病歷，并組織專家對(duì)歸檔病歷進(jìn)行評(píng)審等多種方式不斷提高病歷書寫質(zhì)量。
3、醫(yī)務(wù)科主任不定期到科室調(diào)查，組織并參與全院大會(huì)診等疑難病例討論。保證做到術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達(dá)100%。
4、每月對(duì)全院的傳染病病種進(jìn)行漏報(bào)調(diào)查，每季度匯總到醫(yī)院傳染病疫情管理委員會(huì)。醫(yī)院傳染病疫情管理委員會(huì)由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任主任委員，每季度召開委員會(huì)會(huì)議，對(duì)我院傳染病疫情管理工作、漏報(bào)調(diào)查進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)分析漏報(bào)、遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設(shè)立各科室的傳染病疫情報(bào)告督導(dǎo)員，定期進(jìn)行本科室傳染病漏報(bào)調(diào)查，對(duì)漏報(bào)病例進(jìn)行即時(shí)補(bǔ)報(bào)，確保傳染病報(bào)告率100%。
5、目前我院的成分輸血已達(dá)100%，輸血科將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)輸血病案的抽查，對(duì)不合理輸血進(jìn)行排查，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員輸血知識(shí)的培訓(xùn)。
6、檢驗(yàn)科在現(xiàn)有室間質(zhì)控的同時(shí)，定期進(jìn)行各室間管理人員的交叉質(zhì)控評(píng)價(jià)，保證檢驗(yàn)質(zhì)量。同時(shí)，為了使臨床更快地掌握細(xì)菌感染的依據(jù)，提高診斷及治療水平，檢驗(yàn)科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測(cè)項(xiàng)目，進(jìn)一步協(xié)助臨床診斷。
7、為提高醫(yī)生的`搶救水平，醫(yī)院將開展氣管插管、呼吸機(jī)應(yīng)用及危重癥搶救等培訓(xùn)及考核，以提高危重病搶救成功率。
8、公開透明，引入患者知情監(jiān)督機(jī)制。向社會(huì)和患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士服務(wù)語言和服務(wù)禮儀，組織護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀培訓(xùn)，落實(shí)《順德區(qū)第一人民醫(yī)院護(hù)士禮儀服務(wù)行為規(guī)范》，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)得到有力的保證。另外，根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，制定了病人生活護(hù)理制度，明確護(hù)士要對(duì)患者履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，重新調(diào)整各層級(jí)護(hù)士崗位職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理工作列入各層級(jí)護(hù)士職責(zé)范圍，確?；A(chǔ)護(hù)理落實(shí)到人，重點(diǎn)對(duì)危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。
9、落實(shí)護(hù)士分層級(jí)管理。依據(jù)護(hù)士的?？浦R(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力設(shè)立高級(jí)責(zé)任護(hù)士和責(zé)任護(hù)士等崗位，以分配不同護(hù)理難度的患者，其中危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者均由高級(jí)責(zé)任護(hù)士實(shí)施全程護(hù)理，包括落實(shí)患者的基礎(chǔ)護(hù)理、生活照顧、與醫(yī)師溝通及制定護(hù)理計(jì)劃等。各班次老中青護(hù)士形成梯隊(duì)，充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極發(fā)揮高級(jí)責(zé)任護(hù)士的作用。培養(yǎng)赴港?？谱o(hù)士，鼓勵(lì)其立足臨床，發(fā)揮所學(xué)，積極開展各項(xiàng)專科護(hù)理工作，制定專科護(hù)理指引，組織?？婆嘤?xùn)及業(yè)務(wù)查房與護(hù)理會(huì)診。
10、醫(yī)療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對(duì)所有消毒或滅菌后重復(fù)使用的診療器械、器具、物品和外來醫(yī)療器械由消毒供應(yīng)中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。內(nèi)鏡、口腔診療器械依據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定處理。消毒供應(yīng)中心執(zhí)行嚴(yán)格的醫(yī)療器械清洗、包裝流程和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保器械洗滌質(zhì)量和包裝質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行滅菌效果監(jiān)測(cè)制度，每個(gè)滅菌包有包內(nèi)和包外化學(xué)監(jiān)測(cè)、滅菌爐每天進(jìn)行bd測(cè)試、滅菌過程每爐次進(jìn)行批量化學(xué)監(jiān)測(cè)、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監(jiān)測(cè)，結(jié)果合格才發(fā)放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫(yī)院統(tǒng)一采購(gòu)的化學(xué)消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監(jiān)測(cè)、浸泡消毒時(shí)間和水溫的記錄。落實(shí)消毒滅菌物品管理制度，規(guī)范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細(xì)菌培養(yǎng)，結(jié)果不超標(biāo)。
11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫(yī)務(wù)科將針對(duì)各科的開展情況定期進(jìn)行分析，選取10個(gè)臨床路徑病種進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)控，對(duì)變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據(jù)。通過推行臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)降低病人醫(yī)療費(fèi)用。
12、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，我院已通過在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置學(xué)習(xí)專欄、邀請(qǐng)專家講課及組織考核等方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物合理應(yīng)用進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，醫(yī)生必須經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權(quán)，對(duì)屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫(yī)師職稱以上人員通過專項(xiàng)考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權(quán)”，通過這種方式，嚴(yán)格規(guī)范了醫(yī)生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫(yī)務(wù)科將聯(lián)合感染科對(duì)醫(yī)務(wù)人員的無菌操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關(guān)部門對(duì)臨床醫(yī)生的合理用藥進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)各科手術(shù)傷口感染率、重點(diǎn)手術(shù)科室的手術(shù)操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進(jìn)行檢查整改，并定期在醫(yī)院藥訊及內(nèi)網(wǎng)上公布檢查結(jié)果。
三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：
1、將政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、普法工作和醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育相結(jié)合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
2、加強(qiáng)紀(jì)律教育，反腐倡廉，繼續(xù)開展全員法制知識(shí)尤其是侵權(quán)責(zé)任法的學(xué)習(xí)。
3、開展“真情關(guān)愛，和諧醫(yī)患”主題活動(dòng)：患者隨訪活動(dòng)、拒收回扣承諾活動(dòng)、黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動(dòng)、救助特困患者活動(dòng)、名醫(yī)進(jìn)村居義診活動(dòng)等，加強(qiáng)與群眾的溝通，改善醫(yī)患關(guān)系。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結(jié)成績(jī)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，警鐘長(zhǎng)鳴。
5、向社會(huì)加強(qiáng)正面宣傳，樹立醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的天使形象，拉近與群眾的距離，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇九
服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十
（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)。推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查； 全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。
改善服務(wù)態(tài)度。不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好” 牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，服務(wù)好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。 改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念， 1 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。 方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口， 2 優(yōu)化服務(wù)流程。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。 保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，3 實(shí)行公開透明服務(wù)。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病 就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十一
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三好一滿意是指導(dǎo)我們工作的標(biāo)桿。只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好，病人滿意，醫(yī)院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂業(yè)，才有價(jià)值的體現(xiàn)，才能工作著快樂著。
我國(guó)乃央央大國(guó)，國(guó)民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費(fèi)得起優(yōu)質(zhì)的.醫(yī)療資源，相當(dāng)一部分人，并不能在滿足了日常必需后，保證預(yù)留一定的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)付疾病來襲。當(dāng)病痛來臨醫(yī)療費(fèi)是他們最不愿消費(fèi)又不得不買單的噩夢(mèng)。當(dāng)一個(gè)拮據(jù)的家庭，面對(duì)的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計(jì)劃的醫(yī)療費(fèi)用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任，畢竟醫(yī)療教育的負(fù)面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。
我覺得中國(guó)的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當(dāng)病人作為一個(gè)弱勢(shì)群體尋求我們幫助時(shí)，我們不能麻木不仁，我們不能當(dāng)他們是我們流水線上的產(chǎn)品，沒有耐心去賦予情感，我們更應(yīng)該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復(fù)健康的堅(jiān)強(qiáng)后盾關(guān)愛他們。
我們可以當(dāng)他們是我們的親人，去想他們更細(xì)小更細(xì)節(jié)的需求，也許一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一張溫柔的笑臉，一個(gè)噓寒問暖的話語，就可以溫暖打動(dòng)他們。不要去對(duì)他們偶爾的無視去較真，我們要用春風(fēng)化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng)和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。
我們要用好他們?yōu)閿?shù)不多的錢，我們要有高尚的醫(yī)德，我們不能動(dòng)不動(dòng)就給個(gè)天文數(shù)字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時(shí)可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫(yī)者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級(jí)浮屠，我們真不該眼里只有錢錢錢。
還要嚴(yán)格按規(guī)范要求自我，我們要有很強(qiáng)的慎獨(dú)能力，有人監(jiān)督，沒人監(jiān)督行事一個(gè)樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財(cái)夢(mèng)，那樣只會(huì)違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會(huì)讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。
三好一滿意我是堅(jiān)決擁護(hù)的，行醫(yī)雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴(yán)，我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜。
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醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十二
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《展開三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將情況總結(jié)以下：一、服務(wù)好：改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程，展開了無陪護(hù)職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，我院在年初實(shí)施一***的基礎(chǔ)上，又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
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分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評(píng)判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對(duì)每份病歷文書都認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對(duì)這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。三、醫(yī)德好：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，通過與平常走訪的情況結(jié)合，對(duì)每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)(轉(zhuǎn)載于:在點(diǎn)網(wǎng))行降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每級(jí)醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
以上就是《醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)》的范文全部?jī)?nèi)容，主要描述我院、服務(wù)、職員、工作、活動(dòng)、結(jié)合、醫(yī)院、進(jìn)行，覺得好就請(qǐng)（ctrl+d）收藏下。
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醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十三
1、為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意"活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱"三好一滿意"活動(dòng)）。
2、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)要廣泛深入開展"三好一滿意"（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)，把這項(xiàng)活動(dòng)做成衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十四
為全面了解全縣醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段工作情況，督促、指導(dǎo)和幫助各單位醫(yī)院管理年活動(dòng)扎實(shí)有效開展，發(fā)現(xiàn)、樹立和推介好的做法、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳（廳衛(wèi)醫(yī)[2005]59號(hào)）文件精神和《x縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，縣衛(wèi)生局要求各醫(yī)療單位于2010月下旬，采取自查的方式，對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段工作情況進(jìn)行了自查。全縣13家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均進(jìn)行自查、總結(jié)匯報(bào)，現(xiàn)將自查情況通報(bào)如下：
一、主要成績(jī)。
總體上來看，各醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，在開展醫(yī)院管理年活動(dòng)中，創(chuàng)造性地開展了工作，各有特色，成效顯著。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。各醫(yī)院、衛(wèi)生院均成立了醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手為第一責(zé)任人?？h人民醫(yī)院班子成員在醫(yī)院管理年活動(dòng)中起到了表率作用，將醫(yī)院管理年活動(dòng)作為醫(yī)院工作的重中之重，以開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī)和切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)；縣人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院都專門抽調(diào)了一名辦公室主任負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年工作，為醫(yī)院管理年活動(dòng)的有效開展提供了充分的組織保障。
（二）全員動(dòng)員，精心部署。多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)高度重視，按照衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的要求，進(jìn)行了層層動(dòng)員和部署，結(jié)合實(shí)際制定醫(yī)院和科室管理年活動(dòng)實(shí)施方案，目標(biāo)明確，任務(wù)具體。
（三）大力宣傳，強(qiáng)化教育。各醫(yī)院均不同程度地開展了院內(nèi)和社會(huì)宣傳，都利用固定式橫幅、標(biāo)語、宣傳櫥窗等進(jìn)行院內(nèi)宣傳，大部分醫(yī)院創(chuàng)辦了醫(yī)院管理年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)衛(wèi)生行政部門有關(guān)精神和報(bào)道本單位管理年活動(dòng)開展情況。部分醫(yī)院還利用身邊的先進(jìn)人物和典型事跡，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，開展了“假如我是病人”等主題討論。通過這些活動(dòng)，促使醫(yī)務(wù)人員換位思考，改變服務(wù)觀念，增強(qiáng)“以病人為中心”的主動(dòng)性和自覺性。
（四）改善服務(wù)，降低費(fèi)用。部分醫(yī)院把改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療費(fèi)用等工作融入到了醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段的工作中，起步早、行動(dòng)快，并初見成效，贏得了社會(huì)的好評(píng)?？h人民醫(yī)院開通“綠色通道”，對(duì)殘疾人、70歲以上老人實(shí)行優(yōu)先就診及優(yōu)惠就診，免費(fèi)為病人提供輪椅、推車等，醫(yī)技科室、藥房、收費(fèi)室的上下班時(shí)間實(shí)行彈性管理，優(yōu)化了服務(wù)流程、疏通了服務(wù)環(huán)節(jié)等措施為患者就醫(yī)提供便捷服務(wù)；縣第二人民醫(yī)院為使醫(yī)療服務(wù)更貼近患者、貼近群眾，實(shí)現(xiàn)以“病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院在精神科住院部宣傳欄上編印了《辦理住院手續(xù)須知》、《醫(yī)院便民服務(wù)就診流程圖》等，極大地方便了病人?？h婦幼保健院實(shí)施惠民政策，合理檢查，開展優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，實(shí)施“入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪、出院有人送”等服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)院文明建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展?？h中醫(yī)院圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)主題，制定了活動(dòng)細(xì)化措施，制訂了操作性強(qiáng)的量化管理指標(biāo)，落實(shí)了便民措施，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢，提供人性化服務(wù)。
（五）認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)轉(zhuǎn)段。大部分醫(yī)院、衛(wèi)生院的管理年活動(dòng)辦公室工作到位，材料詳實(shí)，檔案管理完善，并按照根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳（廳衛(wèi)醫(yī)[2005]59號(hào)）文件精神對(duì)第一階段工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查、總結(jié)。
二、問題與不足。
由于檢查的形式是自查，對(duì)各個(gè)醫(yī)院取得的成績(jī)，肯定了解不全面、不深入，還有許多好的做法、經(jīng)驗(yàn)沒有發(fā)現(xiàn)。希望大家以后通過簡(jiǎn)訊等方式加強(qiáng)交流，互相借鑒、學(xué)習(xí)。從這次自查的總結(jié)匯報(bào)情況來看，成績(jī)是主要的，但也還存在一些問題與不足。
少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不到位，被動(dòng)應(yīng)付。沒有把醫(yī)院管理年活動(dòng)作為促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)院服務(wù)水平和管理水平的良好機(jī)遇和手段，而是將其作為一次獨(dú)立的政治運(yùn)動(dòng)來對(duì)待；不是把它與醫(yī)院整體工作有機(jī)地結(jié)合起來，而是將其作為與醫(yī)院工作不相關(guān)聯(lián)的'活動(dòng)簡(jiǎn)單應(yīng)付，僅從形式上成立了醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，無專職人員責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)偏差，使醫(yī)院管理年活動(dòng)從一開始就流于形式。
醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段的工作主要是宣傳發(fā)動(dòng)與組織部署，檢查方式和內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，自查的目的一是要發(fā)現(xiàn)、樹立和推介各醫(yī)院開展管理年活動(dòng)的好的做法、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，二是要引起醫(yī)院全體干部職工對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的高度重視，為下一步工作打下基礎(chǔ)，全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)。針對(duì)本次抽查的情況，就醫(yī)院管理年活動(dòng)下一階段工作提出如下要求：
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十五
根據(jù)《x市、xx區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)xx年度實(shí)施方案》總體部署，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。
組長(zhǎng)：xx
常務(wù)副組長(zhǎng)：xx
組員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經(jīng)營(yíng)主任、護(hù)士長(zhǎng)為活動(dòng)方案的具體執(zhí)行者。
本院“三好一滿意”活動(dòng)范圍：院屬所有科室。
（一）服務(wù)好
1、落實(shí)便民、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡(jiǎn)化入、出院服務(wù)流程，推行“先診療后結(jié)算”模式，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢。
2、做好醫(yī)患就診時(shí)的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。
3、做好門診、病房、患者滿意度調(diào)查。所有醫(yī)護(hù)人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。
4、加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高守法、用法自我保護(hù)意識(shí)，依法管理，依法行醫(yī)。
（二）質(zhì)量好
1、結(jié)合x市、xx區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與質(zhì)量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。
3、根據(jù)醫(yī)院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護(hù)理路徑工作。
4、加強(qiáng)并做好本院醫(yī)療機(jī)構(gòu)年檢工作。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各級(jí)醫(yī)師準(zhǔn)入和退出機(jī)制。
5、加強(qiáng)藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點(diǎn)評(píng)工作，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，合理使用抗菌藥物。
6、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型醫(yī)療設(shè)備的臨床管理，落實(shí)《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務(wù)部對(duì)院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進(jìn)行檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)得好
1、積極開展職業(yè)道德培訓(xùn)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對(duì)外宣傳、擴(kuò)大影響，營(yíng)造人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。
2、繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，由院辦公室進(jìn)一步出臺(tái)細(xì)化考評(píng)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制。
3、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)錄查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大對(duì)違紀(jì)行為的處罰力度，凈化社會(huì)環(huán)境。
（四）群眾滿意
1、搭建與社會(huì)溝通交流平臺(tái)，大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，接受社會(huì)監(jiān)督，爭(zhēng)取患者和社會(huì)的理解支持。
2、積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做好患者滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，努力讓患者和社會(huì)滿意。
3、院內(nèi)各職能部門開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。對(duì)檢查出的問題不能夠及時(shí)整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。
（一）查找問題階段（6-7月）
領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。及時(shí)修訂和完善相關(guān)的規(guī)章制度。查找存在的問題，查處違章違紀(jì)行為。
（二）整改提高階段（8-9月）
對(duì)查出來的問題及時(shí)進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。確保整改實(shí)效。并將整改方案、措施和效果上報(bào)xx區(qū)衛(wèi)生局。
對(duì)本單位活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，查找問題。以書面形式形成本單位活動(dòng)總結(jié)材料，于xx月xx日前上報(bào)xx區(qū)衛(wèi)生局。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十六
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)要求及工作安排部署，我院結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、行風(fēng)建設(shè)、中醫(yī)醫(yī)院管理年、二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院復(fù)審等活動(dòng)，以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，著力提升服務(wù)水平，進(jìn)一步解決群眾看病難、看病貴等突出問題，全面推進(jìn)醫(yī)院工作，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院。主要工作如下：
一、在改善門診服務(wù)方面。
我院通過優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)；實(shí)行價(jià)格公示制度，公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；重視醫(yī)患溝通，努力做到“服務(wù)好”?！胺?wù)好”的主要舉措包括：開展方便門診服務(wù)；改善醫(yī)院就診環(huán)境；推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；建立醫(yī)療投訴辦公室；開設(shè)“患者回訪中心”。
（一）一是醫(yī)院組織門診工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格落實(shí)《各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》（包括導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、門診和住院收費(fèi)處、門急診和住院藥房、影像、檢驗(yàn)、注射和輸液室、急診室、餐廳、門衛(wèi)），優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。二是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)的管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、語言藝術(shù)、溝通技巧和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況能力等方面的培訓(xùn)，維持好門診就醫(yī)秩序。三是做好科室特色、專家信息、出診時(shí)間和診療流程宣傳，以“人性化”為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范診室、治療室布局，確保診療質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“大處方”。四是各職能科室加大對(duì)門診病例處方、申請(qǐng)單、報(bào)告單規(guī)范書寫的檢查力度；由醫(yī)院“患者回訪中心”，每月一次做好門診病人的滿意度調(diào)查，自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督。
（二）在改善急診急救醫(yī)療服務(wù)方面。加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善、暢通急診急救綠色通道。加強(qiáng)醫(yī)生綜合急救能力培訓(xùn)及院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，提升救治、轉(zhuǎn)運(yùn)病人的質(zhì)量。
（三）在改善住院服務(wù)方面。一是通過重新優(yōu)化分配住院部病房、縮短平均住院天數(shù)等方法，解決住院用房緊張問題。二是合理配置護(hù)士人力，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和“六個(gè)一服務(wù)”，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，盡快提升年輕護(hù)士的技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。三是加強(qiáng)病房規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、舒適、安靜、溫馨的住院環(huán)境。四是推行為住院患者提供陪檢、陪護(hù)等便民服務(wù)，積極開展健康教育，認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面。
我院通過加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”?！百|(zhì)量好”的舉措包括：每周由醫(yī)務(wù)科組織學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療；加強(qiáng)醫(yī)院感染管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，做好醫(yī)療質(zhì)量安全防范措施。
（一）加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等醫(yī)政法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，杜絕無證行醫(yī)。
（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療文書書寫，加大對(duì)病歷質(zhì)量、醫(yī)院感染和臨床用血的管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，由醫(yī)務(wù)科每月準(zhǔn)確公示質(zhì)控信息，并提出整改意見。
（三）嚴(yán)格按照山西省重點(diǎn)中醫(yī)專科建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)重點(diǎn)科室建設(shè)與管理如肛腸科、針灸推拿科、中藥房等，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。
（四）進(jìn)一步落實(shí)合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)的“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)好抗生素和心腦血管病用藥的監(jiān)管、排名、公示、處罰力度。
（五）規(guī)范投訴管理，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，由“投訴接待室”負(fù)責(zé)投訴接待和處置程序，認(rèn)真對(duì)待患者的訴求，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。
三、在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)方面。
我院通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)行醫(yī)，努力做到“醫(yī)德好”?！搬t(yī)德好”的主要舉措包括：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。同時(shí)，我院還通過深入開展行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，接受社會(huì)各界人士監(jiān)督，對(duì)提出寶貴的意見做好整改。
（一）進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開，確保所有收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目通過電子信息平臺(tái)、一日清單等形式進(jìn)行公開，方便群眾查閱。
（二）重視醫(yī)患溝通，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，充分尊重患方的'知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通；手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。
（三）堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決拒收紅包、回扣，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位。
（四）落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，通過宣傳教育和制度建設(shè)，加大違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制。
（五）落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度，加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，完善藥品、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、基建等招標(biāo)形式，確保公開、公平、公正、透明。
我們認(rèn)為，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是全面加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的根本保障。我院通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，達(dá)到了凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)，規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，把我院真正辦成人民群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)品牌醫(yī)院，老百姓放心醫(yī)院。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十七
xx衛(wèi)生院根據(jù)都昌縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動(dòng)安排，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，積極并全面開展了此次活動(dòng)，我院經(jīng)過幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，深深感到開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)提高了我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和大大提高了我院全體職工在人民群眾心中的社會(huì)形象，并取得了很多實(shí)際效果。但是，在“三好一滿意”專項(xiàng)自查自糾活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作中存在的一些問題，并深刻的剖析了問題存在的主客觀原因，現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際，對(duì)存在的問題做如下總結(jié)和整改：
存在的問題：
1、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)重視度不夠。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，對(duì)待患者不夠熱情，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，查房不仔細(xì)，體檢不到位等問題。
2、創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有些人參加工作近幾十年，立過功也受過獎(jiǎng)，從而放松了對(duì)自己的要求，缺少了那種敢拼敢干的朝氣，工作上放不開手腳。工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生了一些不必要的誤解。
3、理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，忙于事務(wù)，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上不夠熱情，在工作作風(fēng)上有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格。
就以上自查情況，我院經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:。
一、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”一直是我們醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨和作風(fēng)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程努力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民群眾滿意的好窗口，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，堅(jiān)決杜絕服務(wù)生、冷、硬、頂?shù)痊F(xiàn)象。尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人。
二、努力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在了同樣的位置，贏得患者和社會(huì)對(duì)我們的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理檢查、合理用藥、合理治療”工作規(guī)范，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到我們醫(yī)護(hù)人員天使般的溫暖。
堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決打造出一個(gè)醫(yī)德為先的優(yōu)秀衛(wèi)生院。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我院始終都以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我要堅(jiān)持做到對(duì)出院病人電話隨訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見和建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。要依靠人民群眾的有序監(jiān)督，并解決群眾所反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。我們要堅(jiān)持不泄的加強(qiáng)各種形式義診活動(dòng)，走到群眾中去，了解群眾的需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳我們的衛(wèi)生服務(wù)，提升整個(gè)衛(wèi)生院的美好形象。
總之，要通過不斷的開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作都推向了一個(gè)新的臺(tái)階。我們要通過此次自查自糾活動(dòng)使我們能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白衣天使的新形象。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十八
20xx年我們認(rèn)真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內(nèi)開展三好一滿意活動(dòng)，得到了廣大醫(yī)護(hù)人員的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)將活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。
按照文件精神，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)活動(dòng)方案，就工作目標(biāo)、活動(dòng)范圍、工作任務(wù)、實(shí)施步驟做出了明確要求，要求各科室切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，并考核評(píng)分細(xì)則按責(zé)任分解落實(shí)到各相關(guān)科室，把此次活動(dòng)與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核等結(jié)合起來，從而形成了由一把手負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營(yíng)造良好氛圍。
為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢(shì)，各單位紛紛召開活動(dòng)動(dòng)員大員，運(yùn)用多層次多形式進(jìn)行深入宣傳。一是組織召開視頻會(huì)議，帶領(lǐng)全院人員積極學(xué)習(xí)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會(huì)、群眾對(duì)醫(yī)院開展此項(xiàng)活動(dòng)有一個(gè)認(rèn)識(shí),同時(shí)加深對(duì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)此項(xiàng)工作的理解，營(yíng)造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；加強(qiáng)預(yù)約門診的宣傳，提高預(yù)約門診率，采取分時(shí)段預(yù)約，以減少等候時(shí)間；合并掛號(hào)、收費(fèi)窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳三好一滿意活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，對(duì)各醫(yī)務(wù)人員的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型及時(shí)宣傳，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)三好一滿意活動(dòng)深入扎實(shí)開展。
（二）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
（三）加大督查指導(dǎo)。對(duì)相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評(píng)分細(xì)則，查找問題、制定整改方案及落實(shí)情況進(jìn)行督查。各科室要把三好一滿意活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
總之，開展三好一滿意是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我們要以此次三好一滿意活動(dòng)為動(dòng)力，以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，工作中要嚴(yán)格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭(zhēng)通過這次活動(dòng)使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇十九
“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開展的活動(dòng)。活動(dòng)的主旨在于堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過活動(dòng)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為應(yīng)做到以下內(nèi)容：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。檢驗(yàn)科作為醫(yī)院的'一個(gè)服務(wù)窗口，每天接待著許多病人，檢驗(yàn)科人員就應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾以最簡(jiǎn)便的方式接受檢驗(yàn)，及時(shí)取到檢驗(yàn)結(jié)果就醫(yī)，能真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對(duì)檢驗(yàn)科來說質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實(shí)準(zhǔn)確的檢驗(yàn)結(jié)果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。我們檢驗(yàn)科應(yīng)該認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，注重檢驗(yàn)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴(yán)格規(guī)范臨床檢驗(yàn)操作行為，嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗(yàn)操作規(guī)范，加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)用管理，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)及校準(zhǔn)，確保儀器正常運(yùn)行。檢驗(yàn)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，多點(diǎn)向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，黨員也應(yīng)該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
醫(yī)護(hù)人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會(huì)滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象。
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醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇二十
要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)下階段活動(dòng)實(shí)施方案篇二十一
群眾滿意度得到提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展。
進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、存在的問題：
通過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下。
問題:。
1.創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作十。
年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了。
以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工。
作不大膽主動(dòng)，工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的`溝通，產(chǎn)生一些不。
必要的誤解。
2.對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有。
時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、
時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3.在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心。
雜念，有一些患得患失的情緒等。
4.對(duì)待患者不夠熱情。
二、原因分析：
1.理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力。
很少。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些。
基本觀點(diǎn)，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。
2.自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前，我對(duì)有些問題考慮不深不細(xì)、缺乏。
戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。
對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者。
的職責(zé)。
三、努力方向：
在工作中存在的問題，小不改則筑大錯(cuò)。通過分析自身存在的問題，
在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時(shí)掌握新知識(shí)、
新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作。
2.振奮精神。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心。
全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，
努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)。
工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的。
標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)。
一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距；工作。
上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力。
干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.顧全大局，服務(wù)人民。
5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提。
高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患兒。
效途徑。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，
更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服。
務(wù)于患兒。
綿竹市第二中醫(yī)醫(yī)院。
二0一四年四月二十日。
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