通過(guò)總結(jié)，我們可以找到自己的優(yōu)勢(shì)和潛力，并進(jìn)一步發(fā)展和提升自己。要寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，需要不斷反思和檢視自己的經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題所在，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和工作生活等方面，具有一定的代表性和參考價(jià)值。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
作為一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才必須具備三個(gè)技能：即熟練的市場(chǎng)開(kāi)拓技能，較強(qiáng)的電子營(yíng)銷技能以及一定的營(yíng)銷創(chuàng)新技能。
市場(chǎng)開(kāi)拓技能包括了市場(chǎng)開(kāi)拓、商品采購(gòu)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)冉?jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力；同時(shí)能夠勝任商務(wù)談判、公共關(guān)系、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)與決策等業(yè)務(wù)工作。這些能力對(duì)于一個(gè)合格的市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員來(lái)說(shuō)是必備素質(zhì)，具體要求的技能如下：
1，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)：能夠具備把基本市場(chǎng)營(yíng)銷理論應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的能力。
2，推銷理論與技巧：熟悉現(xiàn)代推銷的基本原理，商品推銷的各種方式及模式，掌握商品推銷過(guò)程各階段的基本內(nèi)容，能正確分析顧客的心理需求，懂得接近顧客、進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談和提高銷售水平的基本方法和技巧，能有效的開(kāi)展推銷工作。
3，公共關(guān)系學(xué)：熟練掌握商務(wù)公眾關(guān)系的基本知識(shí)及實(shí)際運(yùn)用的技能。
4，商務(wù)談判：熟練運(yùn)用談判及商務(wù)談判的基本原理、原則與任務(wù)，對(duì)商務(wù)談判的基本環(huán)節(jié)和過(guò)程能獨(dú)立的分析；具備商務(wù)談判的策略與技巧以及評(píng)估等方面的技能。
5，廣告策劃：從企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)中的廣告實(shí)際需要出發(fā)，以廣告策劃為重點(diǎn)，以創(chuàng)意為中心，對(duì)廣告的概念、功能、策劃程序、媒介、創(chuàng)意、策略及組織與管理等基本問(wèn)題進(jìn)行較全面掌握合實(shí)施。
6，市場(chǎng)心理學(xué)：了解個(gè)性心理因素、社會(huì)心理因素、商品因素、商場(chǎng)因素、廣告因素以及經(jīng)銷者心理因素等是如何影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的，懂得運(yùn)用心理學(xué)理論提出營(yíng)銷對(duì)策，并能自覺(jué)提高自身營(yíng)銷的心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，這一點(diǎn)非常重要，根據(jù)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)的抽樣調(diào)查表明，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人群與銷售業(yè)績(jī)一般的人群之間的平均智商是基本相當(dāng)?shù)?，而反差最大的是心理素質(zhì)，即銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀人群的心理素質(zhì)大大高于銷售業(yè)績(jī)一般的人群?？梢?jiàn)導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)好的主要原因并不是腦袋瓜聰明，而是良好的心理素質(zhì)。
7，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)：具備進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的能力，掌握主要調(diào)查方法，并具有一定的分析能力，特別是根據(jù)調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用定性、定量等預(yù)測(cè)法，提出較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，從而為企業(yè)營(yíng)銷決策提出可靠的依據(jù)。
8，商業(yè)流通會(huì)計(jì)學(xué)和商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理：能夠獨(dú)立處理企業(yè)一般性的財(cái)務(wù)報(bào)告資料和協(xié)助企業(yè)會(huì)計(jì)人員做好財(cái)務(wù)管理工作，具備一定的公司理財(cái)技能。
9，專業(yè)英語(yǔ)：在掌握商務(wù)專業(yè)方面英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該有一定的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)知識(shí)。能在互聯(lián)網(wǎng)用英語(yǔ)進(jìn)行貿(mào)易洽談、合同起草、函電處理等工作，英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力達(dá)到符合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的要求。
新經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了新的營(yíng)銷法則，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷后，改變了整個(gè)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的面貌。具體到公司的各營(yíng)銷環(huán)節(jié)，主要有以下幾點(diǎn)不同之處：
開(kāi)發(fā)電子商務(wù)和電子交易，建立和使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶管理，注重客戶終身價(jià)值、客戶價(jià)值管理、客戶利益以及客戶收益率，將推廣資金從概括性的廣告中轉(zhuǎn)移到更加直接的傳播推廣活動(dòng)中去，即進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷，用新的方式建立品牌，向電子化和無(wú)紙化方向發(fā)展，與雇員、顧客、供應(yīng)商及分銷商成為戰(zhàn)略伙伴。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響首先是通過(guò)電子商務(wù)的使用可以導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的下降，其次是企業(yè)的采購(gòu)成本節(jié)約，然后是營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻敉苿?dòng)型模式。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷最關(guān)鍵的不是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身，而是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和商際網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以提供企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行互相聯(lián)絡(luò)的方式，員工可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息、和約等。銷售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔，銷售的信息就不會(huì)丟失，這樣即使銷售人員突然離職也不會(huì)給公司造成影響。互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相反，它提供給人們與外界聯(lián)絡(luò)的方式。而傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要功能在于銷售渠道管理、廣告管理、市場(chǎng)推廣管理和定價(jià)管理。所謂電子營(yíng)銷技能從具體營(yíng)銷層次來(lái)概括，主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：
1，開(kāi)發(fā)電子商務(wù)和利用交易的技能；
2，建立品牌的技能；
3，客戶關(guān)系管理技能。
電子商務(wù)作為一種新興事物，將來(lái)必將成為商務(wù)形式的主流已經(jīng)成為不爭(zhēng)之實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才掌握較強(qiáng)的電子營(yíng)銷技能在不久的將來(lái)也將成為必備要求之一。要求掌握的技能應(yīng)該達(dá)到如下要求：
1，計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件的基本運(yùn)行原理，能熟練使用辦公軟件，具備使用計(jì)算機(jī)處理各類簡(jiǎn)單商務(wù)工作的技能。
2，數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用：為了掌握客戶關(guān)系管理技能的目的，具有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)技能。
3，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用：在了解和使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)基礎(chǔ)上，需具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)、開(kāi)發(fā)工具及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的應(yīng)用技能，能進(jìn)行較復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)制作。
4，電子商務(wù)概論：掌握流通領(lǐng)域中的商流、物流和信息流所需的計(jì)算機(jī)操作與管理系統(tǒng)，有一定的計(jì)算機(jī)商品營(yíng)銷能力。
另外還要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技能，這包括網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、廣告、洽談、協(xié)議等知識(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的技巧。
面對(duì)不斷變化著的市場(chǎng)需求，營(yíng)銷人員就必須隨時(shí)調(diào)整自己，并且創(chuàng)立新的營(yíng)銷手段，來(lái)滿足這種變化的需求。必須具備創(chuàng)新能力、獨(dú)立思考能力、研究能力、發(fā)現(xiàn)能力等關(guān)鍵能力。創(chuàng)新技能是一種素質(zhì)，而對(duì)素質(zhì)的培養(yǎng)只能是一個(gè)潛移默化的過(guò)程。.。.。.
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
摘要：文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)水平。
電力營(yíng)銷信息化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)亦能夠?yàn)槠錉I(yíng)銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營(yíng)銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷指標(biāo)考核的有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國(guó)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)上起步相對(duì)較晚，且缺乏優(yōu)秀個(gè)例以作經(jīng)驗(yàn)借鑒，因此在建設(shè)及使用上仍有一定不足。
一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀。
1.建設(shè)效率落后，工作差錯(cuò)較多。
以往電力企業(yè)過(guò)多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實(shí)施信息化建設(shè)，以提高其工作效率。但在營(yíng)銷信息化建設(shè)之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費(fèi)用等一一轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不夠真實(shí)和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，有關(guān)客戶信息錄入錯(cuò)誤的問(wèn)題日漸嚴(yán)重。在進(jìn)行營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，由于人為因素影響，使得營(yíng)銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過(guò)程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費(fèi)、電費(fèi)回收困難以及非法用電等，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息化在建設(shè)上處于起步階段，因此對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的營(yíng)銷信息利用程度相對(duì)較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設(shè)，但卻無(wú)法及時(shí)有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無(wú)法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得有益于公司進(jìn)步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時(shí)候在需要對(duì)某一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或核對(duì)時(shí)往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，使得信息的傳達(dá)不夠及時(shí)有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無(wú)法做出最有效的決策，以致于公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落入下風(fēng)[2]。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)。
1.電力企業(yè)營(yíng)銷信息化的建設(shè)思路。
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在大統(tǒng)一、大集中、大服務(wù)思想上，結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合企業(yè)自身情況的營(yíng)銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況，將客戶視作信息建設(shè)的中心，以透明化管理，確保營(yíng)銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務(wù)體系以及數(shù)字化營(yíng)銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化與共享化，從而使其能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展服務(wù)。確保用電業(yè)務(wù)對(duì)外一致性，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理、規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)電力收費(fèi)的自動(dòng)化。（2）業(yè)務(wù)拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進(jìn)行其營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)必須要考慮到業(yè)務(wù)拓展以及業(yè)務(wù)變更的情況，要將電費(fèi)核算、電表管理、電費(fèi)實(shí)收等業(yè)務(wù)納入閉環(huán)信息處理中，構(gòu)建以賬務(wù)核算為中心的電費(fèi)查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)主干。
電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的目的在于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對(duì)于信息的收集與利用效率。整個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含電力營(yíng)銷的一系列流程，包括其賬務(wù)管理、用電檢查、計(jì)量裝置管理、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、臺(tái)區(qū)線損管理、客戶服務(wù)以及營(yíng)銷分析等。在應(yīng)用范圍上，應(yīng)當(dāng)包括電力企業(yè)的營(yíng)銷部門、電力計(jì)量部門等。信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與校表臺(tái)校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會(huì)各界的`不同需求。其中營(yíng)銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)對(duì)信息數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，從而了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及客戶需求特點(diǎn)，并依此制定相應(yīng)的市場(chǎng)策劃，從而確保營(yíng)銷決策的及時(shí)、準(zhǔn)確。營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理層則應(yīng)當(dāng)做好其對(duì)于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對(duì)具體的工作流程進(jìn)行控制，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，并為營(yíng)銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績(jī)效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基層員工則應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理實(shí)際的營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括電費(fèi)查收與核對(duì)、業(yè)務(wù)拓展與變更的上報(bào)、合同與檔案管理等，作為電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，必須要確保各項(xiàng)工作的高效與精準(zhǔn)，從而確保其電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義。
1.業(yè)務(wù)處理規(guī)范高效。
借助于電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，使各個(gè)崗位的職責(zé)得以明確，在降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營(yíng)銷人員制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括電費(fèi)回收率、抄表到位率、業(yè)務(wù)處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導(dǎo)致的電力信息缺失和錯(cuò)誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與能力，同時(shí)亦能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.用戶信息完整與真實(shí)。
以往的手工操作在進(jìn)行用戶信息的錄入時(shí)無(wú)法做到錄入信息的絕對(duì)真實(shí)與完整，工作人員在進(jìn)行信息核對(duì)與錄入時(shí)往往會(huì)存在一定的錯(cuò)漏行為，對(duì)電力企業(yè)的電力核算以及賬務(wù)核算造成了一定困擾。而借助于營(yíng)銷信息系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶信息的完整錄入，并且在信心準(zhǔn)確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過(guò)認(rèn)真普查后進(jìn)入營(yíng)銷系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性能得到及時(shí)的檢查和校對(duì)，從而從根本上解決以上問(wèn)題[4]。
四、結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)建設(shè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個(gè)公司的信息化水平，特別是營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作更是上了一個(gè)新的臺(tái)階，給公司帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更為重要的是，帶來(lái)了管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立了新的業(yè)務(wù)管理模式，這是長(zhǎng)期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
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營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
過(guò)去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置，如今為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，必須要以電力營(yíng)銷為核心，打破過(guò)去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預(yù)測(cè)、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測(cè)評(píng)等方面的配置，以主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)，建立和優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體制。
3.2建立多元的市場(chǎng)。
市場(chǎng)必須要進(jìn)行細(xì)分，采取“價(jià)格擴(kuò)大營(yíng)銷”的辦法贏得更多市場(chǎng)份額，如對(duì)大型工業(yè)用電實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，對(duì)居民用電則實(shí)行分段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產(chǎn)品必須要有推廣意識(shí)。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當(dāng)前對(duì)環(huán)境保護(hù)的高要求，與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)，提高電力消費(fèi)配額在整個(gè)能源消費(fèi)中的比重。
3.4技術(shù)支持。
提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和相關(guān)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，最好在該單位的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效率，當(dāng)突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶考慮期，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶拒絕及應(yīng)對(duì)方式：
“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張xx信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”
“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們xx信用卡，在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及某某銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”
“你們某某網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們某某網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況?！?/p>
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類型的客戶，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對(duì)性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)https:///，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對(duì)象。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
在信用卡的營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的：
第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。
剛開(kāi)始，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，如果客戶問(wèn)我這是什么卡?你們行的卡有什么特點(diǎn)?我在心里都一一打好了草稿，可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，他們不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者有些顧客直接告訴我，我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便。
說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。
這些問(wèn)題弄的我措手不及，我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了問(wèn)題，還是客戶出了問(wèn)題。
最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：1、我行的信用卡和其他行的信用卡有很多的同質(zhì)性。
2、是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出;3、因?yàn)轭櫩蛯?duì)你不熟悉。
信用卡的營(yíng)銷，我們落后于其它行，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。
產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。
銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。
那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?我們必須先明確我們的營(yíng)銷范圍。
一是：主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。
有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。
我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。
我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷。
這一塊是有保證的。
因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起?lái)十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。
二是：抓住重點(diǎn)客戶，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。
營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的，一定要顧客信任你這是最關(guān)鍵的。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)。
三是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)
我們做了大量的前期工作，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，首先是填寫(xiě)表格。
我讓客戶填寫(xiě)(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。
其余的我都自己幫他們填。
一來(lái)，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。
三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。
其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。
其次是，客戶提供的相關(guān)資料。
就是客戶的維護(hù)。
就是所謂的售后服務(wù)。
詢問(wèn)客戶有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)我行工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。
每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信2011年我行的信用卡一定會(huì)有屬于自己的一片天空。
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。
不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。
我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。
博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的'時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。
一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。
但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。
消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。
這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。
在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。
給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。
與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。
當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。
所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。
要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。
想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。
明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功!
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
作為普通的一名從事教育的工作人員，我們?yōu)槭邔昧腥珪?huì)的勝利召開(kāi)倍感鼓舞。此次全會(huì)重點(diǎn)討論了文化體制建設(shè)的問(wèn)題，為我們這些從事文化教育事業(yè)的人指明了方向，為社會(huì)主義文化大繁榮奠定了基礎(chǔ)。
十一屆六中全會(huì)，重點(diǎn)突出了國(guó)家對(duì)文化傳媒行業(yè)的支持，從側(cè)面反映我國(guó)體制改革從思想領(lǐng)域開(kāi)始尋求突破口，之前的“走、轉(zhuǎn)、改”也是對(duì)基層文風(fēng)、行風(fēng)、政風(fēng)的改革之道，但是但從六中全會(huì)所定出的基調(diào)來(lái)看，在未來(lái)國(guó)內(nèi)的文化思想領(lǐng)域，傳媒出版行業(yè)等均會(huì)出現(xiàn)一定的改變。
如何使文化領(lǐng)域更好符合國(guó)內(nèi)的形式，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)來(lái)看：
一是從國(guó)家戰(zhàn)略的高度出發(fā)，增強(qiáng)文化的內(nèi)生動(dòng)力。當(dāng)前，我們國(guó)家在思想文化領(lǐng)域依舊保持著老傳統(tǒng)、老觀念，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起到了阻礙作用，有必要在原有的思想基礎(chǔ)上更新觀念。然而從目前的國(guó)內(nèi)文化氛圍來(lái)講，新的思想培養(yǎng)還是需要一定的時(shí)間的。
從我們國(guó)家文化理念上來(lái)看，接受新事物的能力比較強(qiáng)，但是用足中國(guó)傳統(tǒng)文化的能力比較弱，中國(guó)幾千年的政治文化滲透到各個(gè)領(lǐng)域，嚴(yán)重的阻礙了中國(guó)民主進(jìn)程，對(duì)于國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也起到阻礙作用。中國(guó)文化在世界的眼中，不能僅僅是少林功夫、不能是北京京劇，不能是孔子學(xué)院，這些只是一部分，但是縱觀國(guó)內(nèi)我們能有什么？我們有帝王之氣，文化上，我們宣揚(yáng)“和諧”，實(shí)際中處處皆是利益的損失，由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的文化氣候還沒(méi)有好轉(zhuǎn)。
二是用好用足傳統(tǒng)文化的影響力，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，提高中國(guó)文化的影響力。中國(guó)在國(guó)外開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，大多以基礎(chǔ)建設(shè)為主，而這些基本上就屬于承建商或包工頭性質(zhì)，缺乏根本的創(chuàng)造性，同時(shí)大多科技含量較低，工作環(huán)境較差，風(fēng)險(xiǎn)較高，大多以援助性質(zhì)去工作，同時(shí)這些市場(chǎng)，從另一方面卻是建設(shè)國(guó)的勞動(dòng)力失去了工作為代價(jià)，從某種意義上，遭到了當(dāng)?shù)孛癖姷牡种啤?/p>
中國(guó)要以文化強(qiáng)國(guó)，用文化開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，在開(kāi)拓時(shí)，更加注重文化滲透，用中國(guó)的文化元素來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，而不是一個(gè)千年來(lái)為政治服務(wù)的還沒(méi)有徹底被實(shí)踐過(guò)思想。
三是利用好文化思想的開(kāi)放性，吸納新思想，為國(guó)家長(zhǎng)治久安更好服務(wù)。文化思想，在國(guó)內(nèi)如何更好的為整個(gè)國(guó)家服務(wù)，這是幾千年來(lái)必須考慮的。而今，中國(guó)體制也面臨著挑戰(zhàn)，改革的呼聲此起彼伏，從思想領(lǐng)域開(kāi)始的改革，也是最有效的改革，因?yàn)橐尣煌娜吮磉_(dá)自己的利益訴求，要讓敢于承擔(dān)的人勇于做事，要讓能夠干事的大膽干事，為我們真正的體制改革打下基礎(chǔ)。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
人間芳菲四月天。四月份的天氣恰是最好的，讓人感到溫暖又充滿著希望。
就在此月中旬，導(dǎo)師鄭云翔先生通知我們，學(xué)校經(jīng)管系將與錦豐集團(tuán)聯(lián)合舉辦的“心島一面”校園營(yíng)銷創(chuàng)意大賽，并給我們看了參賽的具體要求和大賽的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
毫不隱瞞的說(shuō)，促使我們有欲望參與此次比賽的是那豐厚的獎(jiǎng)金。至少我是這樣。所以，說(shuō)什么是為了鍛煉啊，也就“打打醬油”啊，都是混話。
獎(jiǎng)品挺豐厚的。但我們知道“臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)”。
組隊(duì)，報(bào)名。
隊(duì)名確定了dd“伍星戰(zhàn)士”。
我們無(wú)非想從名字傳達(dá)給評(píng)審者們一個(gè)理念：我們團(tuán)隊(duì)五個(gè)人，都有著“五星級(jí)”（高級(jí)別）的營(yíng)銷策略，還有像戰(zhàn)士們那種縱觀全局的分析能力。
剛開(kāi)始，取之為“五星戰(zhàn)士”。但覺(jué)得容易讓人望文生義，不免有失深度。思前顧后，便加了個(gè)單人旁。畢竟是由“五個(gè)人”組成的團(tuán)隊(duì)。之后，我們匆匆的把隊(duì)名和團(tuán)隊(duì)成員名報(bào)上去后，開(kāi)始了為期一周的營(yíng)銷方案策劃。
對(duì)于此次營(yíng)銷方案的策劃，在“開(kāi)工”之前我們便達(dá)成共識(shí)：要么不做，要做，就理應(yīng)全力以赴把它做好。
就我個(gè)人而言，此次比賽的過(guò)程帶給我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遠(yuǎn)勝于比賽結(jié)果所帶來(lái)的各種榮耀和贊賞。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)懂得合作與否，直接關(guān)乎到這個(gè)隊(duì)的.賽績(jī)。
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有誰(shuí)樣樣都出眾的，這點(diǎn)毋庸置疑。“梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香”講的大概也就是這一道理。故我們只有上下一心，少計(jì)較多做事，才能在“粥少僧多”的困局里“斬荊披棘”勇往直前，百戰(zhàn)不殆。
現(xiàn)在談?wù)勥@份讓我們得以進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)賽的營(yíng)銷方案罷。
我們可謂費(fèi)盡心血，盡自己所能，全力以赴。校對(duì)了一次又一次，改了又改。
后來(lái)自己想了想，其實(shí)比賽的過(guò)程就如同是奮斗著的人一生的“簡(jiǎn)略版”，需要有個(gè)目標(biāo)，也需要有達(dá)到目標(biāo)不懼一切困難挫折百折不撓的勇氣。
我認(rèn)為在我們策劃營(yíng)銷方案的過(guò)程，可借用國(guó)學(xué)大師王國(guó)維的三種境界。
其一“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路”……。
雖然知道比賽很殘酷，優(yōu)勝劣汰。也清楚我們沒(méi)有學(xué)企業(yè)管理、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)這些專業(yè)的同學(xué)那樣，有足夠的專業(yè)知識(shí)來(lái)支撐。我們只是敢于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中齊心協(xié)力挑戰(zhàn)群雄，敢于登高遠(yuǎn)望從而尋找自己要達(dá)到的目標(biāo)，勇于嘗試探索，不怕寂寞。
其二“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”……。
在目標(biāo)明朗后，我們開(kāi)始策劃了。
首先，搜集資料、圖案設(shè)計(jì)、版面設(shè)置……。
其實(shí)，對(duì)于一周就要策劃一個(gè)比較理想的營(yíng)銷方案，我個(gè)人覺(jué)得，沒(méi)有足夠的耐力與定力是很難完成的。
目標(biāo)明確后，開(kāi)始動(dòng)手做的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要在50多支隊(duì)伍中突圍是很有難度的，并不是我們當(dāng)初想的那么美好。
目錄得分成幾部分較好？市場(chǎng)分析怎么樣做？swto分析又該如何？團(tuán)隊(duì)要怎么分工才合理？歌詞改編、宣傳單設(shè)計(jì)、宣傳營(yíng)銷的策略是否有建設(shè)性等等的問(wèn)題接踵而來(lái)。
我也曾經(jīng)彷徨過(guò)，因?yàn)椴恢来蠹疫@么努力到底最后能不能進(jìn)實(shí)戰(zhàn)賽，至少拿個(gè)優(yōu)秀也行罷，那種惴惴不安的感覺(jué)總是不時(shí)地襲來(lái)，還好有時(shí)候隊(duì)友會(huì)開(kāi)玩笑似地互相鼓勵(lì)：“哎喲！這部分做得不錯(cuò)哦！瞧我們這方案做的，要是一不小心拿了個(gè)大賽的冠軍那也不為過(guò)”。
接著大家就會(huì)歇息一會(huì)兒，這一小會(huì)兒經(jīng)常在發(fā)“白日夢(mèng)”，至少當(dāng)時(shí)給人感覺(jué)是這樣。就五個(gè)人在那兒七嘴八舌的議論著如果拿了獎(jiǎng)金要怎么樣瓜分，要怎么樣利用它。
我們團(tuán)隊(duì)不是夜郎自大。而是大家心照不宣，都知道這么一個(gè)道理：為了使磨能夠轉(zhuǎn)得快且磨出的東西質(zhì)量好，通常在推磨的驢眼前放些它們感興趣的東西，它們才會(huì)繼續(xù)努力，不斷前進(jìn)，絲毫不會(huì)懈怠。
即使這些東西可望而不可即。永遠(yuǎn)只在眼前卻是夠不著的，但是驢依然還會(huì)因此不斷前進(jìn)。這也許就叫“無(wú)形的鞭策”吧。
還有，我們經(jīng)常忙到?jīng)]吃午餐抑或只是草草了事。因?yàn)樽非笞约旱哪繕?biāo)，廢寢忘食、夜以繼日，就是累瘦了也不覺(jué)得后悔。
其三，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”……。
其實(shí)越往后，我們就越發(fā)疲憊甚至開(kāi)始喪失“戰(zhàn)斗力”；有時(shí)會(huì)忘了把剛做。
好的小部分文書(shū)保存而拍桌大嚷；會(huì)期待比賽結(jié)果同時(shí)也伴隨著擔(dān)憂。
但是，我們深信只要堅(jiān)持、再堅(jiān)持，要善始善終。沒(méi)有永遠(yuǎn)的勝境，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的絕境，一切皆有轉(zhuǎn)機(jī)，一切都在改變。
……。
最后，我們獲得了亞軍。
我在此次比賽的過(guò)程中，受益良多。例如：知道了單有目標(biāo)而不懂如何努力是不行的，而且還要練就一股堅(jiān)韌不拔的意志。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
很多銷售人從事銷售數(shù)年無(wú)甚成就原地踏步，一些人剛?cè)脘N售行當(dāng)卻如魚(yú)得水游刃有余。
有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，商務(wù)銷售的成敗是諸多因素綜合決定的，既有偶然性因素更有規(guī)律性因素，偶然性因素是運(yùn)氣，規(guī)律性因素則是指銷售人員從前期客戶挖掘、客戶溝通、營(yíng)銷工具的選擇、專業(yè)程度、細(xì)節(jié)把握、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等一系列扎實(shí)有效的工作。
所以注重銷售工作的“系統(tǒng)性”越發(fā)重要，從客戶信息收集、引導(dǎo)溝通、客戶管理等一攬子均需耐心細(xì)致處置，斷不可浮躁，因?yàn)閹缀跛械匿N售卓越者都要經(jīng)過(guò)扎實(shí)的前期基礎(chǔ)工作到客戶量積累這一過(guò)程。
二、有效的篩選目標(biāo)客戶。
銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機(jī)會(huì)的存在，那么如何搜尋目標(biāo)客戶?哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶?十年前有句名言：“到有魚(yú)的地方去釣魚(yú)?！笔袌?chǎng)中充斥著眾多的銷售信息，在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果。
所以一定要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。
下面是本人的一些常用方式：
一)、定向廣告。
數(shù)據(jù)庫(kù)：向目標(biāo)顧客群定向發(fā)送廣告;e-mail或者短信，吸引客戶關(guān)注;。
行業(yè)信息：政府部門資料、行業(yè)組織資料、企業(yè)黃頁(yè)、工商企業(yè)目錄、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等、客戶發(fā)布的消息等等。
國(guó)際國(guó)內(nèi)的交易會(huì)，如廣交會(huì)、高交會(huì)、汽車零配件博覽會(huì)等等;。
二)、網(wǎng)絡(luò)群體。
通過(guò)行業(yè)論壇/qq群認(rèn)識(shí)朋友;。
三)、業(yè)內(nèi)人士互換。
結(jié)識(shí)像和自己同行業(yè)的銷售人員，盡力的去與他們互換手里的客戶資源，這樣可以互通有無(wú)。
四)、好友介紹。
這種方法是業(yè)務(wù)員通過(guò)他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行顧客尋找，可以通過(guò)業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會(huì)關(guān)系，也可以通過(guò)企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們介紹。
但很顯然通過(guò)以上途徑得到的信息并不都是銷售機(jī)會(huì)，如果對(duì)這些信息全部進(jìn)行跟進(jìn)的話，必然會(huì)造成公司資源的浪費(fèi)，并錯(cuò)失真正的銷售機(jī)會(huì)。
所以這里首先就有個(gè)收集信息和篩選客戶的步驟。
詳細(xì)的判斷和篩選詳見(jiàn)最后一部分。
三、有效的找準(zhǔn)你要找的人。
撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對(duì)人。
因此，電話營(yíng)銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要設(shè)法找到你要找的關(guān)鍵人。
如何找到關(guān)鍵人呢，經(jīng)常在電話營(yíng)銷不知道找具體負(fù)責(zé)人姓名時(shí)，前臺(tái)往往拒絕轉(zhuǎn)接，大公司尤其如此。
所以先最好了解到該部門負(fù)責(zé)人的姓氏最好。
若不能，這時(shí)建議你直接說(shuō)找“企劃部”或者“市場(chǎng)部”;若當(dāng)前臺(tái)問(wèn)你找哪位這時(shí)一般可以說(shuō)“你們企劃部剛剛給我電話時(shí)很急，沒(méi)聽(tīng)清……”，如果前臺(tái)非要知道要找的人具體姓名時(shí)才轉(zhuǎn)接時(shí)，這樣你可以多試，一直打到她轉(zhuǎn)接為止。
這樣比較有技巧性。
一般不建議撒謊欺騙前臺(tái)說(shuō)“認(rèn)識(shí)誰(shuí)誰(shuí)”，因?yàn)橐坏┣芭_(tái)追問(wèn)你會(huì)很難堪。
如何判斷這個(gè)人就是你要找的關(guān)鍵人?有決定權(quán)，有歸口事務(wù)管轄權(quán)。
如何判斷呢?一般建議直接問(wèn)，當(dāng)然要有技巧性。
比如可以這么問(wèn)：“這事是您定呢還是會(huì)有其他人參與?”這樣他們會(huì)直接告訴你了。
四、有效的利用電話聯(lián)絡(luò)。
要與潛在客戶建立關(guān)系，首先需要聯(lián)絡(luò)上潛在客戶，這就需要有正確的方法進(jìn)行有效的事先預(yù)約。
一、細(xì)致了解要打電話的客戶的背景和你的說(shuō)辭;二、確定要找的對(duì)口人;三、形成如何介紹公司產(chǎn)品、應(yīng)付客戶各種常見(jiàn)疑問(wèn)的簡(jiǎn)明扼要的話術(shù)，將之爛熟于心。
比如：如果前臺(tái)小姐擋路怎么辦?如果客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間、不感興趣怎么辦?你可以針對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況而盡可能地做好準(zhǔn)備。
四、與客戶電話交談時(shí)一定要把握住兩點(diǎn)，一定要明確，這樣才能有的放矢：(1)表示充分地了解并能滿足客戶需求;(2)要向客戶提出面談?wù)埱?五、注意選擇合適的電聯(lián)時(shí)間，具體選擇聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，則視具體情況而定。
一般不選擇在飯前和剛上班的時(shí)間點(diǎn)。
此外，最好自己能說(shuō)出見(jiàn)面的選擇時(shí)間，這種方式可以避免模糊的信息。
比如，約見(jiàn)時(shí)不要說(shuō)“您看我們何時(shí)方便見(jiàn)面聊聊?”而應(yīng)該說(shuō)：“您看這周二或周四哪天您方便?”這樣具體到哪一天客戶就會(huì)下意識(shí)在這兩天中做出選擇。
五、拜訪前的準(zhǔn)備工作。
要知道你見(jiàn)客戶代表著公司形象，故拜訪之前整理自己的著裝，做到給人看上去很專業(yè)很干凈;再者準(zhǔn)備好自己的卡片，公司資料;最后，把必要的銷售文件工具準(zhǔn)備齊全，銷售工具包括企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆等。
此外，設(shè)計(jì)好拜訪的說(shuō)辭，拜訪前明確搞清楚首先需要清楚自己目的是什么?僅僅是初步熟悉還是公司基礎(chǔ)信息的推介?還是從客戶了解到其預(yù)算、相關(guān)公司內(nèi)部人員的設(shè)置?等等。
最好能在筆記本上寫(xiě)下談話重點(diǎn)(大綱)，并牢牢記住。
六、面談時(shí)如何與客戶有效溝通。
個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜多變，有效商務(wù)溝通——是現(xiàn)代商人能否成功的關(guān)鍵因素。
但如何與客戶有效溝通是一個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)困惑銷售人員的問(wèn)題。
然而溝通已是一門學(xué)問(wèn)，人家“學(xué)院派”早已將銷售溝通納入現(xiàn)代應(yīng)用科學(xué)——“商務(wù)溝通”中了。
這并不難以理解，掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵。
因此從某種意義我們可以說(shuō)，銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。
一)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：初次見(jiàn)到客戶時(shí)，一般不能迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況。
這樣的話客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。
所以，陌生拜訪要先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，即：營(yíng)銷人自己的角色只是一名學(xué)生和聽(tīng)眾;讓客戶出任一名導(dǎo)師和講演者的角色。
一般不要與客戶爭(zhēng)辯。
二)、立即引起他的注意：1、別出心裁的影像視頻名片;2、請(qǐng)教客戶的意見(jiàn);3、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益;4、告訴潛在客戶一些有用的信息;5、提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問(wèn)題。
三)、立即獲得他的好感：1、簡(jiǎn)練、直觀的表達(dá);2、肢體語(yǔ)言;3、微笑;4、問(wèn)候;5、注意客戶的情緒(察言觀色);6、記住客戶的名字和稱謂;7、讓您的客戶有優(yōu)越感。
七、選擇有力的銷售工具。
銷售工作實(shí)際上就是一項(xiàng)與客戶不斷保持溝通的工作，誰(shuí)與客戶之間的溝通更為有效，誰(shuí)就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。
那么，如何贏得客戶，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢。
而溝通則必須借助一些工具。
很多新進(jìn)業(yè)務(wù)員，在陌生拜訪時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)模、形式的解釋感到吃力和麻煩。
若要輕松解釋公司情況，您可以選擇“企業(yè)影像名片”。
例如，中匯傳媒就推出了“企業(yè)影像名片”服務(wù)。
所謂“企業(yè)影像名片”，就是基于陌生拜訪、和移動(dòng)視頻終端基礎(chǔ)上的短片。
在拜訪客戶的時(shí)候在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方有身臨其境的感覺(jué)，以達(dá)到有效溝通的目的，為您省去每次在陌生拜訪時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)模、形式介紹時(shí)候的麻煩。
八、科學(xué)的管理你的客戶。
如何估計(jì)與客戶做成生意的可能性?首先我們需要分析客戶的基本情況。
事實(shí)上，針對(duì)已開(kāi)發(fā)的客戶，在經(jīng)過(guò)一次或若干次的拜訪后可根據(jù)各種信息進(jìn)行綜合評(píng)判，制作專門的評(píng)判表格，各細(xì)項(xiàng)可以是公司規(guī)模、需求迫切程度、需求明細(xì)，不僅如此，還要仔細(xì)了解對(duì)方的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛(ài)好、近期的諸如結(jié)婚、遷居、工作緊張、失眠、身體欠佳等信息。
基于客戶綜合情況的分析，一般按abc三類進(jìn)行劃分。
a級(jí)，最近可能達(dá)成交易的目的;b級(jí)，不久的將來(lái)可能達(dá)成交易目的;c級(jí)，可能性不大的客戶。
也許此刻沒(méi)有合作機(jī)會(huì)，但建議與客戶保持聯(lián)絡(luò)，因?yàn)橐院笳f(shuō)不定哪天你們就有合作的可能了。
然后我們每次客戶溝通的時(shí)候會(huì)對(duì)照此表補(bǔ)充相關(guān)信息。
與客戶保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你的a類客戶越來(lái)越多到時(shí)候，你的成功將輕而易舉。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
20**年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20**年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。
個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。
在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。
在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。
一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。
在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。
作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。
個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。
因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的.愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。
當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20**年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。
第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。
第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。
第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20**年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬(wàn)分感激。
在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)總結(jié)體會(huì)供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。
柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。
由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。
掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。
我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。
從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。
因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。
我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷
營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。
銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。
又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
對(duì)異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。
當(dāng)有人開(kāi)戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶，不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私猓k理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。
而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。
電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。
但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。
我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的。
我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶。
當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，通過(guò)多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些總結(jié)。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
還記得第一次寫(xiě)20**年的工作總結(jié)，我?guī)缀鯚o(wú)話可說(shuō)，半天也寫(xiě)不出什么心得體會(huì)。
因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候到繁榮不到一個(gè)月，只能擠牙膏一樣的說(shuō)一些生活上瑣碎的事情。
而今，在華錦工作快4個(gè)月，在工生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進(jìn)步，無(wú)論那個(gè)方面都可以信手拈來(lái)，得心應(yīng)手的寫(xiě)出自己的工作總結(jié)了。
當(dāng)我還沉浸在春節(jié)的熱鬧，朋友團(tuán)聚的快樂(lè)的時(shí)候，新一年的工作又開(kāi)始了，這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì)是，我從此再也不是學(xué)生了，是社會(huì)的一員，有新的使命，新的目標(biāo)。
因?yàn)槟贻p，新的一年，當(dāng)然意味著新的起點(diǎn)，新的希望…….
回到辦公室，發(fā)現(xiàn)有很多改變幾個(gè)同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開(kāi)?也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方，也許這里真的不屬于他們。
心里縱使有很多困惑，但我只有一個(gè)信念：既來(lái)之，則安之。
年前，我換過(guò)幾次工作，我最深刻的體會(huì)是，不是要環(huán)境適應(yīng)自己，而是要改變自己去適應(yīng)環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個(gè)地方安心的工作，才會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，積累人生寶貴的財(cái)富。
從一月到三月，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握更加全面了，開(kāi)始只是大致認(rèn)識(shí)各種類型，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)和客戶談判等，對(duì)一些細(xì)節(jié)也更加深入。
這要?dú)w功于戴總，一天24小時(shí)開(kāi)機(jī)為我們解答問(wèn)題的苦心;也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原理，以及一些產(chǎn)品問(wèn)題。
我相信通過(guò)不斷的積累，我們也可以成為一個(gè)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品專家，對(duì)于客戶有問(wèn)必能答，而且要回答得有理有據(jù)。
在工作進(jìn)展方面，只有用和客人之間的交流來(lái)說(shuō)明：
第一.2月份以來(lái)，我開(kāi)始使用阿里巴巴帳號(hào)，這讓我有了一個(gè)更方便聯(lián)系客戶的途徑。
處理客戶詢盤，這是剛開(kāi)始只知道這樣利用阿里巴巴。
現(xiàn)在為了節(jié)約時(shí)間，提高效率，我開(kāi)始研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前，從而讓客戶更容易看到我們的產(chǎn)品。
希望在以后的日子，詢盤量有所增加，這樣客戶量積累才會(huì)增加，也更有希望從客戶中獲取訂單。
第二.通過(guò)阿里巴巴，以及國(guó)內(nèi)外一些網(wǎng)站開(kāi)發(fā)客戶，2月份開(kāi)始有樣品單，3月份陸續(xù)有客人來(lái)參觀工廠。
3月份是我最忙碌，也是收獲最大的一個(gè)月，從月初到現(xiàn)在一共有3批客戶來(lái)參觀工廠，最后下樣品單的客戶只有一個(gè)。
盡管如此，我還是很滿足，這些客戶都是經(jīng)過(guò)我不斷聯(lián)系，才有機(jī)會(huì)讓他們來(lái)參觀工廠。
第三.老客戶的聯(lián)系。
現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)系，一旦經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好起來(lái)，讓他第一個(gè)想起來(lái)的就是我們。
這也是我現(xiàn)在所做的。
當(dāng)然由于工作時(shí)間還不是特別長(zhǎng)，所以有聯(lián)系的客戶相對(duì)有限，所以新客戶的開(kāi)發(fā)也在有序的進(jìn)行。
春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對(duì)于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。
對(duì)于我們的業(yè)務(wù)也許還在冬季，我們要借這個(gè)機(jī)會(huì)養(yǎng)精蓄銳，爭(zhēng)取在秋天也所收獲，同時(shí)，也相信現(xiàn)在的努力讓我們?cè)缛沼瓉?lái)業(yè)務(wù)的春天!
轉(zhuǎn)眼間，三周的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，三周時(shí)間雖然不長(zhǎng)可是也不短，可是在我看來(lái)確實(shí)如此的短暫。
三周的實(shí)訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是卻給我留下的是無(wú)窮的回味和深刻的體會(huì)。
這次的實(shí)訓(xùn)我們主要是以小組的形式進(jìn)行展開(kāi)的，老師的目的主要是想培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)精神。
同時(shí)我們這次展示成果時(shí)是以個(gè)人為代表展示及講解小組的成果。
這樣大大的培養(yǎng)了我們個(gè)人的自我展示能力及說(shuō)話能力。
我們團(tuán)體一共有五個(gè)人，可是因?yàn)橛幸幻蓡T生病回家沒(méi)有能夠參加。
可是我們并沒(méi)有氣餒，我們依然是認(rèn)真的去完成這次實(shí)訓(xùn)中的每一次任務(wù)，并且力爭(zhēng)做得做好。
我們的第一次的實(shí)訓(xùn)主要是進(jìn)行行業(yè)分析。
我們小組選擇的是互聯(lián)網(wǎng)電視。
當(dāng)我我們確定主題后就行了相應(yīng)的分工，我們有的收集資料，有的整理資料，有的開(kāi)始做著相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的分析，有的作報(bào)告，有的做幻燈片等等。
總之，在我們的有效的分工合作下，第一次的成果呈現(xiàn)了出來(lái)，當(dāng)時(shí)我們每一個(gè)人的臉上都露出了笑容，并且還充滿了希望。
第二天，我們的成果上臺(tái)展示，并且我們都覺(jué)得還不錯(cuò)，可是哪相應(yīng)的也發(fā)現(xiàn)了不少的缺點(diǎn)。
當(dāng)我聽(tīng)著接下來(lái)的小組的展示時(shí)，我突然覺(jué)得他們的有些方面是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。
當(dāng)然相應(yīng)的我們也發(fā)現(xiàn)了他們的不足之處。
我想這就是讓我們看見(jiàn)了彼此的優(yōu)缺點(diǎn)，而促使我們各小組間的取長(zhǎng)補(bǔ)短吧!可當(dāng)老師點(diǎn)評(píng)時(shí)，在她的眼里我們好像沒(méi)有了任何的.優(yōu)點(diǎn)，完全都是我們的不足，怎么說(shuō)我當(dāng)時(shí)的心情呢?就像是我高高興興的出門卻被別人迎面潑了一盆冷水。
心里還的真不是滋味。
不過(guò)越聽(tīng)越覺(jué)得老師說(shuō)的有道理，特別是在點(diǎn)評(píng)自己小組時(shí)聽(tīng)的是更加的仔細(xì)，害怕錯(cuò)過(guò)一點(diǎn)。
回來(lái)之后，不知怎么的雖然老師全是說(shuō)的我們的不足，沒(méi)有一點(diǎn)的贊賞，可是我們的興致更加濃厚。
說(shuō)也奇怪，這時(shí)我們每一個(gè)人在自己的心中都已立志，并且都是要做好下一次的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，好讓老師對(duì)我們刮目相看。
我們的第二次的任務(wù)就是××行業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境分析，這次主要圍繞的是swot分析。
因?yàn)槲覀冊(cè)诘谝粋€(gè)任務(wù)時(shí)就已經(jīng)對(duì)該行業(yè)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的swot分析了，加上這次的任務(wù)我們都覺(jué)得不是特別的多，我們就相信我們一定可以做的更好。
在進(jìn)行分析營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，我們一起思量，每個(gè)人都說(shuō)出自己的看法，不管不錯(cuò)與否，然后統(tǒng)一意見(jiàn)。
當(dāng)然的我們也針對(duì)其相應(yīng)的營(yíng)銷環(huán)境作出了小組的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
在展示的時(shí)候當(dāng)然還是存在著不足，可是我們似乎已經(jīng)明白和了解的更多了，在面對(duì)老師點(diǎn)評(píng)時(shí)我們也是集中了十二分的精神，認(rèn)真的聽(tīng)，好做修改。
第三次我們的任務(wù)時(shí)制作問(wèn)卷調(diào)查，當(dāng)然我們的第一點(diǎn)還是確定我們所選行業(yè)。
經(jīng)過(guò)我們的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及老師的講解與點(diǎn)評(píng)我了解到問(wèn)卷大設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。
如：要注意禮物，格式必須正規(guī)。
問(wèn)卷的內(nèi)容就是要特別注意對(duì)象的甄別，因?yàn)槲覀冞@次主要針對(duì)的是長(zhǎng)江師范學(xué)院大學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查。
還有就是他是否有著一消費(fèi)習(xí)慣。
如果沒(méi)有將終止調(diào)查。
還有就是問(wèn)題的設(shè)計(jì)必須精簡(jiǎn)等一些列的問(wèn)題。
要讓受調(diào)查者有一種輕松愉悅的感覺(jué)。
經(jīng)過(guò)這一次的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，的確，我們還是存在著一些列的問(wèn)題，可是我們這次所有的人好像都是專門去聽(tīng)老師講解和分析我們的不足之處。
第四次的任務(wù)比較重，我們這次做的就是了解涪陵一些超市所采取的價(jià)格策略，要了解他們所采取的價(jià)格策略當(dāng)然就要進(jìn)行實(shí)地的考察，我們首先去的是新世紀(jì)，我們選擇的是洗發(fā)水行業(yè)。
我們首先自己觀察他們的容量及價(jià)格，特稱等。
還有向?qū)з?gòu)員了解他們的暢銷情況，還有就是問(wèn)問(wèn)他們主要采取的那些相應(yīng)的價(jià)格策略。
然后我們就去了重百超市。
也是去做了相同的事。
雖然我們這次的市場(chǎng)調(diào)查比較順利，可是聽(tīng)說(shuō)我們班其他小組就不是那么順利啦。
不管怎樣我們都順利的完成啦，這次的實(shí)地調(diào)查，讓我了解到與人打交道也是一門學(xué)問(wèn)，要注意自己的語(yǔ)氣和說(shuō)話方式，在外面的市場(chǎng)上，他們不是你的老師、同學(xué)，他們是很介意你的說(shuō)話用語(yǔ)的，還有也很介意你的說(shuō)哈方式。
不會(huì)給你任何面子。
所以，與人交往也是一門學(xué)問(wèn)!
最后一次的任務(wù)是綜合性的，就是我們學(xué)校周邊的某一行業(yè)的營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案。
我們首先就是對(duì)其行業(yè)的了解、分析、最后得出相應(yīng)的營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案。
這次的營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案，要求的是新穎、并且具有特色。
我記得在其我們上臺(tái)展示前我們前一天的晚上凌晨的12點(diǎn)還在想我們?cè)撈湫袠I(yè)在元旦期間做什么營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案。
這一次的努力讓我明白知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。
要設(shè)計(jì)出一份具有意義又具有新穎和企業(yè)接受的設(shè)計(jì)方案是需要多么大的努力和時(shí)間。
同時(shí)設(shè)計(jì)也是需要靈感的，要具有新穎與創(chuàng)新就必須突破傳統(tǒng)。
不能按部就班。
要有自己的特色。
在最后，我們結(jié)合了所有學(xué)營(yíng)銷的班級(jí)體，在實(shí)驗(yàn)樓挑選了部分優(yōu)秀作品做了相應(yīng)的展示，在他們的展示的同時(shí)也讓我看到了他們的優(yōu)點(diǎn)，是值得學(xué)習(xí)的。
同時(shí)也舉行了相應(yīng)的頒獎(jiǎng)儀式。
算是為我們這次試訓(xùn)的圓滿結(jié)束畫(huà)上完美的句號(hào)!
為期三周的實(shí)訓(xùn)在我們的努力與成長(zhǎng)中結(jié)束了，可是在這次的實(shí)訓(xùn)的精神卻永遠(yuǎn)的留在了我們的心里。
這次實(shí)訓(xùn)中讓我們把書(shū)面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力。
通過(guò)團(tuán)體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體，在這次的實(shí)訓(xùn)中我們的團(tuán)隊(duì)精神可以說(shuō)也是發(fā)揮的淋漓盡致。
這為我們以后面對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ)。
這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠讓我們更好地面對(duì)未來(lái)。
的確，實(shí)訓(xùn)是結(jié)束了，可是實(shí)訓(xùn)中的種種確實(shí)在我們的心中牢牢記住。
也讓我們?cè)谝院蟮纳钪懈鼔蚋玫陌l(fā)揮。
這次實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺!
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.
前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案.
通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽(tīng)客戶的需求。
就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。
要做到不恥下問(wèn)。
不要不懂裝懂。
虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。
針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。
要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。
總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。
同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
一、 成功銷售是個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程
很多銷售人從事銷售數(shù)年無(wú)甚成就原地踏步，一些人剛?cè)脘N售行當(dāng)卻如魚(yú)得水游刃有余。
有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，商務(wù)銷售的成敗是諸多因素綜合決定的，既有偶然性因素更有規(guī)律性因素，偶然性因素是運(yùn)氣，規(guī)律性因素則是指銷售人員從前期客戶挖掘、客戶溝通、營(yíng)銷工具的選擇、專業(yè)程度、細(xì)節(jié)把握、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等一系列扎實(shí)有效的工作。
所以注重銷售工作的“系統(tǒng)性”越發(fā)重要，從客戶信息收集、引導(dǎo)溝通、客戶管理等一攬子均需耐心細(xì)致處置，斷不可浮躁，因?yàn)閹缀跛械匿N售卓越者都要經(jīng)過(guò)扎實(shí)的前期基礎(chǔ)工作到客戶量積累這一過(guò)程。
二、 有效的篩選目標(biāo)客戶
銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機(jī)會(huì)的.存在，那么如何搜尋目標(biāo)客戶?哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶?十年前有句名言：“到有魚(yú)的地方去釣魚(yú)。”市場(chǎng)中充斥著眾多的銷售信息，在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果。
所以一定要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。
下面是本人的一些常用方式：
一)、 定向廣告
數(shù)據(jù)庫(kù)：向目標(biāo)顧客群定向發(fā)送廣告;e-mail或者短信，吸引客戶關(guān)注;
行業(yè)信息：政府部門資料、行業(yè)組織資料、企業(yè)黃頁(yè)、工商企業(yè)目錄、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等、客戶發(fā)布的消息等等。
國(guó)際國(guó)內(nèi)的交易會(huì)，如廣交會(huì)、高交會(huì)、汽車零配件博覽會(huì)等等;
二)、 網(wǎng)絡(luò)群體
通過(guò)行業(yè)論壇/qq群認(rèn)識(shí)朋友;
三)、 業(yè)內(nèi)人士互換
結(jié)識(shí)像和自己同行業(yè)的銷售人員，盡力的去與他們互換手里的客戶資源，這樣可以互通有無(wú)。
四)、 好友介紹
這種方法是業(yè)務(wù)員通過(guò)他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行顧客尋找，可以通過(guò)業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會(huì)關(guān)系，也可以通過(guò)企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們介紹。
但很顯然通過(guò)以上途徑得到的信息并不都是銷售機(jī)會(huì)，如果對(duì)這些信息全部進(jìn)行跟進(jìn)的話，必然會(huì)造成公司資源的浪費(fèi)，并錯(cuò)失真正的銷售機(jī)會(huì)。
所以這里首先就有個(gè)收集信息和篩選客戶的步驟。
詳細(xì)的判斷和篩選詳見(jiàn)最后一部分。
三、 有效的找準(zhǔn)你要找的人
撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對(duì)人。
因此，電話營(yíng)銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要設(shè)法找到你要找的關(guān)鍵人。
如何找到關(guān)鍵人呢，經(jīng)常在電話營(yíng)銷不知道找具體負(fù)責(zé)人姓名時(shí)，前臺(tái)往往拒絕轉(zhuǎn)接，大公司尤其如此。
所以先最好了解到該部門負(fù)責(zé)人的姓氏最好。
若不能，這時(shí)建議你直接說(shuō)找“企劃部”或者“市場(chǎng)部”;若當(dāng)前臺(tái)問(wèn)你找哪位這時(shí)一般可以說(shuō)“你們企劃部剛剛給我電話時(shí)很急，沒(méi)聽(tīng)清……”，如果前臺(tái)非要知道要找的人具體姓名時(shí)才轉(zhuǎn)接時(shí)，這樣你可以多試，一直打到她轉(zhuǎn)接為止。
這樣比較有技巧性。
一般不建議撒謊欺騙前臺(tái)說(shuō)“認(rèn)識(shí)誰(shuí)誰(shuí)”，因?yàn)橐坏┣芭_(tái)追問(wèn)你會(huì)很難堪。
如何判斷這個(gè)人就是你要找的關(guān)鍵人?有決定權(quán)，有歸口事務(wù)管轄權(quán)。
如何判斷呢?一般建議直接問(wèn)，當(dāng)然要有技巧性。
比如可以這么問(wèn)：“這事是您定呢還是會(huì)有其他人參與?”這樣他們會(huì)直接告訴你了。
四、 有效的利用電話聯(lián)絡(luò)
要與潛在客戶建立關(guān)系，首先需要聯(lián)絡(luò)上潛在客戶，這就需要有正確的方法進(jìn)行有效的事先預(yù)約。
一、細(xì)致了解要打電話的客戶的背景和你的說(shuō)辭;二、確定要找的對(duì)口人;三、形成如何介紹公司產(chǎn)品、應(yīng)付客戶各種常見(jiàn)疑問(wèn)的簡(jiǎn)明扼要的話術(shù)，將之爛熟于心。
比如：如果前臺(tái)小姐擋路怎么辦?如果客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間、不感興趣怎么辦?你可以針對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況而盡可能地做好準(zhǔn)備。
四、與客戶電話交談時(shí)一定要把握住兩點(diǎn)，一定要明確，這樣才能有的放矢：(1)表示充分地了解并能滿足客戶需求;(2)要向客戶提出面談?wù)埱?五、注意選擇合適的電聯(lián)時(shí)間，具體選擇聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，則視具體情況而定。
一般不選擇在飯前和剛上班的時(shí)間點(diǎn)。
此外，最好自己能說(shuō)出見(jiàn)面的選擇時(shí)間，這種方式可以避免模糊的信息。
比如，約見(jiàn)時(shí)不要說(shuō)“您看我們何時(shí)方便見(jiàn)面聊聊?”而應(yīng)該說(shuō)：“您看這周二或周四哪天您方便?”這樣具體到哪一天客戶就會(huì)下意識(shí)在這兩天中做出選擇。
五、 拜訪前的準(zhǔn)備工作
要知道你見(jiàn)客戶代表著公司形象，故拜訪之前整理自己的著裝，做到給人看上去很專業(yè)很干凈;再者準(zhǔn)備好自己的卡片，公司資料;最后，把必要的銷售文件工具準(zhǔn)備齊全，銷售工具包括企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆等。
此外，設(shè)計(jì)好拜訪的說(shuō)辭，拜訪前明確搞清楚首先需要清楚自己目的是什么?僅僅是初步熟悉還是公司基礎(chǔ)信息的推介?還是從客戶了解到其預(yù)算、相關(guān)公司內(nèi)部人員的設(shè)置?等等。
最好能在筆記本上寫(xiě)下談話重點(diǎn)(大綱)，并牢牢記住。
六、 面談時(shí)如何與客戶有效溝通
個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜多變，有效商務(wù)溝通——是現(xiàn)代商人能否成功的關(guān)鍵因素。
但如何與客戶有效溝通是一個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)困惑銷售人員的問(wèn)題。
然而溝通已是一門學(xué)問(wèn)，人家“學(xué)院派”早已將銷售溝通納入現(xiàn)代應(yīng)用科學(xué)——“商務(wù)溝通”中了。
這并不難以理解，掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵。
因此從某種意義我們可以說(shuō)，銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。
一)、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：初次見(jiàn)到客戶時(shí)，一般不能迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況。
這樣的話客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。
所以，陌生拜訪要先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，即：營(yíng)銷人自己的角色只是一名學(xué)生和聽(tīng)眾;讓客戶出任一名導(dǎo)師和講演者的角色。
一般不要與客戶爭(zhēng)辯。
二)、 立即引起他的注意：1、別出心裁的影像視頻名片;2、請(qǐng)教客戶的意見(jiàn);3、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益;4、告訴潛在客戶一些有用的信息;5、提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問(wèn)題。
三)、 立即獲得他的好感：1、簡(jiǎn)練、直觀的表達(dá);2、肢體語(yǔ)言;3、微笑;4、問(wèn)候;5、注意客戶的情緒(察言觀色);6、記住客戶的名字和稱謂;7、讓您的客戶有優(yōu)越感。
七、 選擇有力的銷售工具
銷售工作實(shí)際上就是一項(xiàng)與客戶不斷保持溝通的工作，誰(shuí)與客戶之間的溝通更為有效，誰(shuí)就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。
那么，如何贏得客戶，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢。
而溝通則必須借助一些工具。
很多新進(jìn)業(yè)務(wù)員，在陌生拜訪時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)模、形式的解釋感到吃力和麻煩。
若要輕松解釋公司情況，您可以選擇“企業(yè)影像名片”。
例如，中匯傳媒就推出了“企業(yè)影像名片”服務(wù)。
所謂“企業(yè)影像名片”，就是基于陌生拜訪、和移動(dòng)視頻終端基礎(chǔ)上的短片。
在拜訪客戶的時(shí)候在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方有身臨其境的感覺(jué)，以達(dá)到有效溝通的目的，為您省去每次在陌生拜訪時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)模、形式介紹時(shí)候的麻煩。
八、 科學(xué)的管理你的客戶
如何估計(jì)與客戶做成生意的可能性?首先我們需要分析客戶的基本情況。
事實(shí)上，針對(duì)已開(kāi)發(fā)的客戶，在經(jīng)過(guò)一次或若干次的拜訪后可根據(jù)各種信息進(jìn)行綜合評(píng)判，制作專門的評(píng)判表格，各細(xì)項(xiàng)可以是公司規(guī)模、需求迫切程度、需求明細(xì)，不僅如此，還要仔細(xì)了解對(duì)方的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛(ài)好、近期的諸如結(jié)婚、遷居、工作緊張、失眠、身體欠佳等信息。
基于客戶綜合情況的分析，一般按abc三類進(jìn)行劃分。
a級(jí)，最近可能達(dá)成交易的目的;b級(jí)，不久的將來(lái)可能達(dá)成交易目的;c級(jí)，可能性不大的客戶。
也許此刻沒(méi)有合作機(jī)會(huì)，但建議與客戶保持聯(lián)絡(luò)，因?yàn)橐院笳f(shuō)不定哪天你們就有合作的可能了。
然后我們每次客戶溝通的時(shí)候會(huì)對(duì)照此表補(bǔ)充相關(guān)信息。
與客戶保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你的a類客戶越來(lái)越多到時(shí)候，你的成功將輕而易舉。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。
作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。
所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。
在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。
最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。
經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。
在此期間主要是針對(duì)房屋的`銷售。
經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。
在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。
面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。
在開(kāi)盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。
由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。
此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。
銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
?? .通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽(tīng)客戶的需求。
就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。
要做到不恥下問(wèn)。
不要不懂裝懂。
虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。
針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。
要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。
總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。
同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
1、研究政策，重新包裝。（尋找打擦邊球的機(jī)會(huì)）。
一般在判斷是否是廣告貼的時(shí)候有一個(gè)原則，有一條界線。那就是無(wú)通用商業(yè)內(nèi)容，只有產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容并標(biāo)有聯(lián)系方式的宣傳推廣帖子。
把產(chǎn)品包裝成項(xiàng)目，以討論的形式在創(chuàng)業(yè)或者投資論壇發(fā)，主題必須具有一定的廣泛性。比如“產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是在技術(shù)還是在營(yíng)銷”，然后論述自己產(chǎn)品的獨(dú)特技術(shù)，并探討競(jìng)爭(zhēng)策略。當(dāng)然聯(lián)系方式不能留。這樣做的效果非常好。
比如今天做直播的金屬名片，還有之前在創(chuàng)業(yè)的魔豆，后來(lái)都在論壇打開(kāi)了銷路，論壇還經(jīng)常大力宣傳他們。
2、把公司產(chǎn)品宣傳內(nèi)容設(shè)置在自己的簽名檔里面。
一個(gè)廣告貼，貼出來(lái)就算斑竹沒(méi)有看到?jīng)]有刪除，也很少有人會(huì)回應(yīng)，很快就會(huì)被淹沒(méi)在新貼后面了，一點(diǎn)廣告效果都達(dá)不到。而簽名檔不一樣，你發(fā)的每個(gè)帖子，回復(fù)的每個(gè)帖子人家都會(huì)看到，還不會(huì)被刪除。這樣的效果比發(fā)廣告貼好多了。
但是為了不影響其他人瀏覽，簽名檔馬上會(huì)有行數(shù)限制，只有四行。但已經(jīng)足夠你把自己的產(chǎn)品公司和聯(lián)系方式放進(jìn)去了。
3、在個(gè)人檔案里的自我介紹里把公司的介紹和聯(lián)系方式放進(jìn)去。
論壇的個(gè)人檔案會(huì)經(jīng)常有人看，尤其是對(duì)于發(fā)出好貼的作者，經(jīng)常會(huì)有人看你的檔案的。這是一個(gè)很好的營(yíng)銷途徑。
4、在貿(mào)易通狀態(tài)里設(shè)置。
直接把貿(mào)易通狀態(tài)該為產(chǎn)品廣告和聯(lián)系方式，這樣做的效果也很好，因?yàn)橘Q(mào)易通的使用者都是商業(yè)用戶，你面向的群體只要是對(duì)你的行業(yè)感興趣的都會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系。
5、贊助財(cái)富值拍賣或兌換獎(jiǎng)品。
這個(gè)效果好的不得了。因?yàn)榭梢苑旁诎⒗锇桶椭形恼臼醉?yè)，而且一放就是半個(gè)月一個(gè)月的。而且會(huì)得到阿里論壇力度最大的推廣。很多人都關(guān)注，曝光率極高。相同位置的廣告公開(kāi)報(bào)價(jià)要很高，一般小企業(yè)都支付不起。
6、贊助論壇活動(dòng)貫名權(quán)。
通過(guò)給論壇活動(dòng)贊助一些禮品獎(jiǎng)品來(lái)獲得活動(dòng)的貫名權(quán)，是一個(gè)很好的廣告宣傳方式。而那些參與活動(dòng)者會(huì)是你很好的營(yíng)銷對(duì)象，對(duì)你的產(chǎn)品宣傳不會(huì)有排斥。熱門的活動(dòng)還會(huì)引起更多的關(guān)注，對(duì)品牌推廣很有好處。
7、帖子被刪除了，別跟斑竹爭(zhēng)吵。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
時(shí)光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明。在這即將過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在，且以這總結(jié)來(lái)定位今昔展望未來(lái)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來(lái)，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在公司內(nèi)部召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。在十八屆三中全會(huì)召開(kāi)之際，我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想，務(wù)必毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。
古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們務(wù)必貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。2014年1月開(kāi)始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛(ài)，我務(wù)必好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以到達(dá)回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的潛力。20zz年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是潛力問(wèn)題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來(lái)必須的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒(méi)有對(duì)我做出責(zé)備。但是，此種狀況，以后必須盡全力避免，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì)努力工作、用心上進(jìn)的去應(yīng)對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......
營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自己定位。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!開(kāi)了半天會(huì)了，大家都很辛苦，我也一樣。
剛才突然安排要我即興發(fā)言總結(jié)，說(shuō)實(shí)話，我也沒(méi)有詳細(xì)記錄，也沒(méi)有準(zhǔn)備。
但既然是即興發(fā)言，我就跟大家談?wù)勎医衲甑囊恍└杏|，時(shí)間大約是30分鐘，請(qǐng)大家忍耐。
我主要談兩個(gè)問(wèn)題。
一、是營(yíng)銷觀念的問(wèn)題。
1、要找尋合適自身的經(jīng)銷商。
(2)強(qiáng)扭的瓜不甜。
2、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端?
(1)產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌，對(duì)終端來(lái)說(shuō)還缺乏必要的吸引力;。
(2)產(chǎn)品價(jià)格也不便宜，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品，終端接受起來(lái)也就慢;。
(4)現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素;。
(8)擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績(jī)的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商。
只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場(chǎng)服務(wù)，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過(guò)自身的網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，才能夠?qū)︿N售額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力。
3、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變。
(2)以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源。
二、是銷售控制的問(wèn)題。
1、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法。
從目前而言，我們比較切實(shí)可行方式，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見(jiàn)和建議，給經(jīng)銷商參考，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來(lái)做，就值得我們好好商榷和考量。
因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)銷售進(jìn)行限制，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持。
這其實(shí)就象是兩個(gè)人組成家庭一樣。
首先當(dāng)然是兩個(gè)人你情我愿的，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活(笑聲)。
但應(yīng)該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷，有他/她對(duì)生活、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境(笑聲、掌聲)。
所以就不能強(qiáng)求二人的生活、工作方式完全一致，只能是求同存異。
你可以經(jīng)常和他/她溝通，談?wù)勀銓?duì)他/她的某些事情、某些做法的看法和想法，給他/她一些意見(jiàn)和建議。
既然是共同生活在一起，他/她肯定會(huì)誠(chéng)心聽(tīng)取你的意見(jiàn)和建議，然后提出他/她自己的想法和看法。
或許你的意見(jiàn)和建議值得參考，他/她會(huì)立即聽(tīng)取和采用;或許你的意見(jiàn)和建議是片面的，通過(guò)溝通，你會(huì)明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣?這樣雙方就很容易溝通清楚，而不是相互猜忌。
畢竟，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來(lái)處理事情，怎樣去做事情了。
一般來(lái)說(shuō)，找合適的經(jīng)銷商就象組織家庭一樣，需要經(jīng)歷一個(gè)磨合的過(guò)程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”，就象是新婚夫婦一樣，剛開(kāi)始需要一段時(shí)間的磨合，等過(guò)幾年就會(huì)走入相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期。
當(dāng)然，也有出現(xiàn)另外一種情況的，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合(笑聲、掌聲)。
結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)相互的不信任、相互猜忌，然后就是同床異夢(mèng)，直至最后“離婚”分開(kāi)。
即使沒(méi)有“離婚”分開(kāi)，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實(shí)亡的“婚姻”的，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有任何實(shí)際的意義和好處了。
或許，還不如干脆主動(dòng)“離婚”，“離婚”后自己還可以有機(jī)會(huì)找到適合自己“婚姻”生活的第二春、第三春(掌聲、笑聲)，畢竟“生活還是要繼續(xù)的”(掌聲)。
回到我們和經(jīng)銷商的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)就是如此。
所以我們雙方應(yīng)該在相互信任的基礎(chǔ)上，充分理解和支持經(jīng)銷商在銷售通路的做法。
當(dāng)然，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的。
2、經(jīng)銷商的銷售平等待遇。
這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)很好的例子來(lái)說(shuō)明。
以前的皇帝是“后宮佳麗三千”(笑聲)，我們先不去理會(huì)這種生活方式的合理性問(wèn)題，我們來(lái)探討這其中的可行性和平衡性問(wèn)題。
首先你得有吸引力。
你的吸引力在于你是皇帝，眾人之上，“皇帝”這個(gè)品牌本身就很不錯(cuò)(笑聲)。
如果再加上什么才高八斗、學(xué)富五車、風(fēng)流倜儻之類的(笑聲)，那就更有吸引力了，這是加強(qiáng)和豐富品牌(掌聲、笑聲)。
這樣你就不用擔(dān)心“后宮佳麗”找不找得到的問(wèn)題了，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們!所以可行性沒(méi)有問(wèn)題。
找到“后宮佳麗們”了，你就得面臨如何對(duì)待它們的問(wèn)題了。
你得要對(duì)她們“一碗水端平”，不能厚此薄彼，否則麻煩就大了，后院肯定起火，佳麗們之間會(huì)相互爭(zhēng)斗和指責(zé)，搞得整個(gè)后宮會(huì)雞犬不寧，無(wú)法收拾，你哪里還有心思去安心處理“朝政”?(持續(xù)掌聲、笑聲)所以就要“一碗水端平”，對(duì)后宮佳麗們的待遇一樣，首先讓她們?cè)谇槔砩蠠o(wú)話可說(shuō)，這就首先成功了一半。
但是，你是“一碗水是端平”了，卻往往出現(xiàn)另外的問(wèn)題，就是后宮佳麗們之間的相互勾心斗角，相互不服氣——憑什么你做皇后而我卻是貴妃?憑什么你是貴妃而我卻只是一般的妃子?(笑聲)于是后宮佳麗們會(huì)相互拆臺(tái)，相互指責(zé)，相互做手腳，今天我先給你找點(diǎn)茬什么的，明天你再給我來(lái)點(diǎn)手段使個(gè)絆子什么的，反正是相互讓對(duì)方不得安寧、不能好過(guò)。
這個(gè)時(shí)候，你這個(gè)所謂的“皇帝”老公就應(yīng)該出面了，先將情況分門別類，理出個(gè)是非曲折，分清楚輕重緩急，然后給出具體的處理辦法：有的給予批評(píng)和教育，有的給予警告和反省，有的給予嚴(yán)厲的懲罰，有的呢干脆就直接“休”了(笑聲、掌聲)——反正缺你一個(gè)也不會(huì)有什么問(wèn)題，后宮佳麗們還多的'是，再說(shuō)想要進(jìn)后宮當(dāng)佳麗的還有一大把，何別留著你讓后宮不得安寧呢?!
所以就要果斷處理。
但問(wèn)題的關(guān)鍵和前提是你這個(gè)“皇帝”老公得清醒，千萬(wàn)不要是個(gè)什么都不想理也不愿意理的昏君，千萬(wàn)不要對(duì)后宮佳麗們的內(nèi)訌斗爭(zhēng)視而不見(jiàn)、置之不理，更不能過(guò)分緊張地將整個(gè)后宮爭(zhēng)斗事情嚴(yán)重化。
這個(gè)時(shí)候的你對(duì)后宮佳麗們既要有大棒政策，也要有懷柔手段，不能一棒子將后宮佳麗全都解決掉。
對(duì)后宮佳麗們?cè)摻逃慕逃?，該警告的警告了，該懲罰的懲罰了，該休的也休了，那么該“再娶”的你還是要再娶，你得表現(xiàn)出你這個(gè)“皇帝”老公品牌的作風(fēng)和個(gè)性來(lái)(笑聲、掌聲)!千萬(wàn)不要搞得到最后后宮佳麗們覺(jué)得跟著你是跟錯(cuò)了，感覺(jué)象是受騙了，反過(guò)來(lái)集體把你給休了(笑聲)，那你這個(gè)“皇帝”老公就難堪了。
結(jié)合到我們經(jīng)銷商，其實(shí)道理也是一樣，上面后宮佳麗們的處理方式直接反映了你對(duì)待人的平衡性問(wèn)題，也將直接影響到問(wèn)題的處理效果。
3、關(guān)于產(chǎn)品促銷手段的問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題的說(shuō)明分成兩個(gè)方面。
(1)沙子的控制方法問(wèn)題。
促銷的過(guò)程控制其實(shí)比結(jié)果更加重要，過(guò)程控制住了，結(jié)果自然也就可以預(yù)見(jiàn)。
但過(guò)程控制得注意控制的方式。
就象我們想用手去抓沙子。
力度大了，沙子反而不知不覺(jué)從手指的縫隙中漏出去了，而且是眼睜睜地看著沙子漏出去卻無(wú)能為力;力度小了，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果來(lái)一陣什么風(fēng)呀雨的等異常情況，沙子也會(huì)給吹走淋走。
所以得要掌握尺度。
我們可以先將手并攏豎起，讓手指起到保護(hù)屏障作用，可以為沙子遮風(fēng)檔雨，也讓沙子可以感受手指的存在。
但我們的手指不要太用力，不然就會(huì)造成上面說(shuō)的結(jié)果，手指形成縫隙，造成人為的漏洞，沙子趁機(jī)漏出。
我們要做的就是要用手掌來(lái)盛沙子，再用手指來(lái)適當(dāng)?shù)挠|摸沙子，那么，即使是中間會(huì)漏出少許的沙子來(lái)，但絕大部分沙子還是會(huì)穩(wěn)妥地在我們手中(掌聲)。
促銷活動(dòng)就是這樣。
你計(jì)劃針對(duì)終端促銷，但你沒(méi)有必要直接對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行干涉，你得給經(jīng)銷商以適當(dāng)?shù)目臻g，讓經(jīng)銷商根據(jù)實(shí)際情況有施展和發(fā)揮的余地。
而我們要做的，就是做好年度的費(fèi)用投入和促銷規(guī)劃，至于細(xì)節(jié)問(wèn)題，請(qǐng)區(qū)域經(jīng)銷商自己因地制宜地進(jìn)行。
當(dāng)然，在執(zhí)行的過(guò)程中，區(qū)域業(yè)務(wù)人員和公司內(nèi)審可以對(duì)整個(gè)促銷過(guò)程起到監(jiān)督和稽核的作用。
4、人員的合理使用問(wèn)題。
銷售人員的合理配置會(huì)直接影響到我們的銷售成績(jī)。
人員的配置是否合理?人員的使用是否合理等等都是值得商榷和考慮的問(wèn)題。
還是前面的戰(zhàn)役例子。
什么人員適合什么崗位?應(yīng)該根據(jù)其每個(gè)人員自身的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和配置，擅長(zhǎng)指揮的就安排在指揮的位置，擅長(zhǎng)沖鋒陷陣的就安排在前沿陣地，你不能強(qiáng)行要求毛主席也拿著沖鋒槍到戰(zhàn)場(chǎng)上去沖殺，那不現(xiàn)實(shí)，也是大材小用(掌聲、笑聲)。
相反，你把許士友同志安排到后方做戰(zhàn)略決策他干起來(lái)估計(jì)也不會(huì)得心應(yīng)手(笑聲、掌聲)，因?yàn)樗膹?qiáng)項(xiàng)在于他在戰(zhàn)場(chǎng)上是一員猛將，是沖鋒陷陣和殺敵的好手，更可貴的是他的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力不錯(cuò)，所以幾乎是逢戰(zhàn)必勝。
因此我們就應(yīng)該是人盡其才，充分利用和發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。
部隊(duì)里的分工也是這樣，號(hào)手的主要職能就是號(hào)手，他不一定能為戰(zhàn)士們提供好的飯菜;炊事兵的主要工作就是炊事兵，他也不一定能吹好沖鋒號(hào)。
所以他們得各司其職，發(fā)揮出自己的專長(zhǎng)。
但還得考慮到另外一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)人確實(shí)很優(yōu)秀，也積極體現(xiàn)了他的優(yōu)秀，也對(duì)戰(zhàn)役做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，我們應(yīng)該通過(guò)怎樣的方式來(lái)體現(xiàn)對(duì)他的重視?就象許士友，在戰(zhàn)場(chǎng)上他是一員虎將，表現(xiàn)也一直不錯(cuò)，很厲害，不可多得。
但他最適合的地方還是在戰(zhàn)場(chǎng)上，離開(kāi)了戰(zhàn)場(chǎng)他可能也就和一般的普通人差不多了，那應(yīng)該怎樣體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視?于是領(lǐng)導(dǎo)便為他封官晉級(jí)，配備專車專馬，還給他配備有警衛(wèi)員，主席還特意獎(jiǎng)勵(lì)給他一支駁殼槍!這就是許士友享受的待遇，也是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他享受的待遇。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
按照上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合x(chóng)x縣政府部門實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從_月__日至_月__日，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶。
現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)題會(huì)議，對(duì)政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，各有關(guān)部門密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門營(yíng)銷為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。
二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷，政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷。
為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷，取得了一定的效果。
本次營(yíng)銷活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。
為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。
對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!開(kāi)了半天會(huì)了，大家都很辛苦，我也一樣。
剛才突然安排要我即興發(fā)言總結(jié)，說(shuō)實(shí)話，我也沒(méi)有詳細(xì)記錄，也沒(méi)有準(zhǔn)備。
但既然是即興發(fā)言，我就跟大家談?wù)勎医衲甑囊恍└杏|，時(shí)間大約是30分鐘，請(qǐng)大家忍耐。
我主要談兩個(gè)問(wèn)題。
1、要找尋合適自身的經(jīng)銷商
(2) 強(qiáng)扭的瓜不甜。
2、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端?
(1) 產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌，對(duì)終端來(lái)說(shuō)還缺乏必要的吸引力;
(2) 產(chǎn)品價(jià)格也不便宜，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品，終端接受起來(lái)也就慢;
(4) 現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素;
(8) 擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績(jī)的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商。
只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場(chǎng)服務(wù)，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過(guò)自身的網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，才能夠?qū)︿N售額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力。
3、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變
(2) 以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源。
1、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法
從目前而言，我們比較切實(shí)可行方式，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見(jiàn)和建議，給經(jīng)銷商參考，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來(lái)做，就值得我們好好商榷和考量。
因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)銷售進(jìn)行限制，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持。
這其實(shí)就象是兩個(gè)人組成家庭一樣。
首先當(dāng)然是兩個(gè)人你情我愿的，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活(笑聲)。
但應(yīng)該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷，有他/她對(duì)生活、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境(笑聲、掌聲)。
所以就不能強(qiáng)求二人的生活、工作方式完全一致，只能是求同存異。
你可以經(jīng)常和他/她溝通，談?wù)勀銓?duì)他/她的某些事情、某些做法的看法和想法，給他/她一些意見(jiàn)和建議。
既然是共同生活在一起，他/她肯定會(huì)誠(chéng)心聽(tīng)取你的意見(jiàn)和建議，然后提出他/她自己的想法和看法。
或許你的意見(jiàn)和建議值得參考，他/她會(huì)立即聽(tīng)取和采用;或許你的意見(jiàn)和建議是片面的，通過(guò)溝通，你會(huì)明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣?這樣雙方就很容易溝通清楚，而不是相互猜忌。
畢竟，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來(lái)處理事情，怎樣去做事情了。
一般來(lái)說(shuō)，找合適的經(jīng)銷商就象組織家庭一樣，需要經(jīng)歷一個(gè)磨合的過(guò)程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”，就象是新婚夫婦一樣，剛開(kāi)始需要一段時(shí)間的磨合，等過(guò)幾年就會(huì)走入相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期。
當(dāng)然，也有出現(xiàn)另外一種情況的，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合(笑聲、掌聲)。
結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)相互的不信任、相互猜忌，然后就是同床異夢(mèng)，直至最后“離婚”分開(kāi)。
即使沒(méi)有“離婚”分開(kāi)，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實(shí)亡的“婚姻”的，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有任何實(shí)際的意義和好處了。
或許，還不如干脆主動(dòng)“離婚”，“離婚”后自己還可以有機(jī)會(huì)找到適合自己“婚姻”生活的第二春、第三春(掌聲、笑聲)，畢竟“生活還是要繼續(xù)的”(掌聲)。
回到我們和經(jīng)銷商的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)就是如此。
所以我們雙方應(yīng)該在相互信任的基礎(chǔ)上，充分理解和支持經(jīng)銷商在銷售通路的做法。
當(dāng)然，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的。
2、經(jīng)銷商的銷售平等待遇
這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)很好的例子來(lái)說(shuō)明。
以前的皇帝是“后宮佳麗三千”(笑聲)，我們先不去理會(huì)這種生活方式的合理性問(wèn)題，我們來(lái)探討這其中的可行性和平衡性問(wèn)題。
首先你得有吸引力。
你的吸引力在于你是皇帝，眾人之上，“皇帝”這個(gè)品牌本身就很不錯(cuò)(笑聲)。
如果再加上什么才高八斗、學(xué)富五車、風(fēng)流倜儻之類的(笑聲)，那就更有吸引力了，這是加強(qiáng)和豐富品牌(掌聲、笑聲)。
這樣你就不用擔(dān)心“后宮佳麗”找不找得到的問(wèn)題了，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們!所以可行性沒(méi)有問(wèn)題。
找到“后宮佳麗們”了，你就得面臨如何對(duì)待它們的問(wèn)題了。
你得要對(duì)她們“一碗水端平”，不能厚此薄彼，否則麻煩就大了，后院肯定起火，佳麗們之間會(huì)相互爭(zhēng)斗和指責(zé)，搞得整個(gè)后宮會(huì)雞犬不寧，無(wú)法收拾，你哪里還有心思去安心處理“朝政”?(持續(xù)掌聲、笑聲)所以就要“一碗水端平”，對(duì)后宮佳麗們的待遇一樣，首先讓她們?cè)谇槔砩蠠o(wú)話可說(shuō)，這就首先成功了一半。
但是，你是“一碗水是端平”了，卻往往出現(xiàn)另外的問(wèn)題，就是后宮佳麗們之間的相互勾心斗角，相互不服氣——憑什么你做皇后而我卻是貴妃?憑什么你是貴妃而我卻只是一般的妃子?(笑聲)于是后宮佳麗們會(huì)相互拆臺(tái)，相互指責(zé)，相互做手腳，今天我先給你找點(diǎn)茬什么的，明天你再給我來(lái)點(diǎn)手段使個(gè)絆子什么的，反正是相互讓對(duì)方不得安寧、不能好過(guò)。
這個(gè)時(shí)候，你這個(gè)所謂的“皇帝”老公就應(yīng)該出面了，先將情況分門別類，理出個(gè)是非曲折，分清楚輕重緩急，然后給出具體的處理辦法：有的給予批評(píng)和教育，有的給予警告和反省，有的給予嚴(yán)厲的懲罰，有的呢干脆就直接“休”了(笑聲、掌聲)——反正缺你一個(gè)也不會(huì)有什么問(wèn)題，后宮佳麗們還多的是，再說(shuō)想要進(jìn)后宮當(dāng)佳麗的還有一大把，何別留著你讓后宮不得安寧呢?!
所以就要果斷處理。
但問(wèn)題的關(guān)鍵和前提是你這個(gè)“皇帝”老公得清醒，千萬(wàn)不要是個(gè)什么都不想理也不愿意理的昏君，千萬(wàn)不要對(duì)后宮佳麗們的內(nèi)訌斗爭(zhēng)視而不見(jiàn)、置之不理，更不能過(guò)分緊張地將整個(gè)后宮爭(zhēng)斗事情嚴(yán)重化。
這個(gè)時(shí)候的你對(duì)后宮佳麗們既要有大棒政策，也要有懷柔手段，不能一棒子將后宮佳麗全都解決掉。
對(duì)后宮佳麗們?cè)摻逃慕逃耍摼娴木媪耍搼土P的懲罰了，該休的也休了，那么該“再娶”的你還是要再娶，你得表現(xiàn)出你這個(gè)“皇帝”老公品牌的作風(fēng)和個(gè)性來(lái)(笑聲、掌聲)!千萬(wàn)不要搞得到最后后宮佳麗們覺(jué)得跟著你是跟錯(cuò)了，感覺(jué)象是受騙了，反過(guò)來(lái)集體把你給休了(笑聲)，那你這個(gè)“皇帝”老公就難堪了。
結(jié)合到我們經(jīng)銷商，其實(shí)道理也是一樣，上面后宮佳麗們的處理方式直接反映了你對(duì)待人的平衡性問(wèn)題，也將直接影響到問(wèn)題的處理效果。
3、關(guān)于產(chǎn)品促銷手段的問(wèn)題
這個(gè)問(wèn)題的說(shuō)明分成兩個(gè)方面。
(1) 沙子的控制方法問(wèn)題
促銷的過(guò)程控制其實(shí)比結(jié)果更加重要，過(guò)程控制住了，結(jié)果自然也就可以預(yù)見(jiàn)。
但過(guò)程控制得注意控制的方式。
就象我們想用手去抓沙子。
力度大了，沙子反而不知不覺(jué)從手指的縫隙中漏出去了，而且是眼睜睜地看著沙子漏出去卻無(wú)能為力;力度小了，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果來(lái)一陣什么風(fēng)呀雨的等異常情況，沙子也會(huì)給吹走淋走。
所以得要掌握尺度。
我們可以先將手并攏豎起，讓手指起到保護(hù)屏障作用，可以為沙子遮風(fēng)檔雨，也讓沙子可以感受手指的存在。
但我們的手指不要太用力，不然就會(huì)造成上面說(shuō)的結(jié)果，手指形成縫隙，造成人為的漏洞，沙子趁機(jī)漏出。
我們要做的就是要用手掌來(lái)盛沙子，再用手指來(lái)適當(dāng)?shù)挠|摸沙子，那么，即使是中間會(huì)漏出少許的沙子來(lái)，但絕大部分沙子還是會(huì)穩(wěn)妥地在我們手中(掌聲)。
促銷活動(dòng)就是這樣。
你計(jì)劃針對(duì)終端促銷，但你沒(méi)有必要直接對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行干涉，你得給經(jīng)銷商以適當(dāng)?shù)目臻g，讓經(jīng)銷商根據(jù)實(shí)際情況有施展和發(fā)揮的余地。
而我們要做的，就是做好年度的費(fèi)用投入和促銷規(guī)劃，至于細(xì)節(jié)問(wèn)題，請(qǐng)區(qū)域經(jīng)銷商自己因地制宜地進(jìn)行。
當(dāng)然，在執(zhí)行的過(guò)程中，區(qū)域業(yè)務(wù)人員和公司內(nèi)審可以對(duì)整個(gè)促銷過(guò)程起到監(jiān)督和稽核的作用。
4、人員的合理使用問(wèn)題
銷售人員的合理配置會(huì)直接影響到我們的銷售成績(jī)。
人員的配置是否合理?人員的使用是否合理等等都是值得商榷和考慮的問(wèn)題。
還是前面的戰(zhàn)役例子。
什么人員適合什么崗位?應(yīng)該根據(jù)其每個(gè)人員自身的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和配置，擅長(zhǎng)指揮的就安排在指揮的位置，擅長(zhǎng)沖鋒陷陣的就安排在前沿陣地，你不能強(qiáng)行要求毛主席也拿著沖鋒槍到戰(zhàn)場(chǎng)上去沖殺，那不現(xiàn)實(shí)，也是大材小用(掌聲、笑聲)。
相反，你把許士友同志安排到后方做戰(zhàn)略決策他干起來(lái)估計(jì)也不會(huì)得心應(yīng)手(笑聲、掌聲)，因?yàn)樗膹?qiáng)項(xiàng)在于他在戰(zhàn)場(chǎng)上是一員猛將，是沖鋒陷陣和殺敵的好手，更可貴的是他的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力不錯(cuò)，所以幾乎是逢戰(zhàn)必勝。
因此我們就應(yīng)該是人盡其才，充分利用和發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。
部隊(duì)里的分工也是這樣，號(hào)手的主要職能就是號(hào)手，他不一定能為戰(zhàn)士們提供好的飯菜;炊事兵的主要工作就是炊事兵，他也不一定能吹好沖鋒號(hào)。
所以他們得各司其職，發(fā)揮出自己的專長(zhǎng)。
但還得考慮到另外一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)人確實(shí)很優(yōu)秀，也積極體現(xiàn)了他的優(yōu)秀，也對(duì)戰(zhàn)役做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，我們應(yīng)該通過(guò)怎樣的方式來(lái)體現(xiàn)對(duì)他的重視?就象許士友，在戰(zhàn)場(chǎng)上他是一員虎將，表現(xiàn)也一直不錯(cuò)，很厲害，不可多得。
但他最適合的地方還是在戰(zhàn)場(chǎng)上，離開(kāi)了戰(zhàn)場(chǎng)他可能也就和一般的普通人差不多了，那應(yīng)該怎樣體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視?于是領(lǐng)導(dǎo)便為他封官晉級(jí)，配備專車專馬，還給他配備有警衛(wèi)員，主席還特意獎(jiǎng)勵(lì)給他一支駁殼槍!這就是許士友享受的待遇，也是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他享受的待遇。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
一般在判斷是否是廣告貼的時(shí)候有一個(gè)原則，有一條界線。那就是無(wú)通用商業(yè)內(nèi)容，只有產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容并標(biāo)有聯(lián)系方式的宣傳推廣帖子。
把產(chǎn)品包裝成項(xiàng)目，以討論的形式在創(chuàng)業(yè)或者投資論壇發(fā)，主題必須具有一定的廣泛性。比如“產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是在技術(shù)還是在營(yíng)銷”，然后論述自己產(chǎn)品的獨(dú)特技術(shù)，并探討競(jìng)爭(zhēng)策略。當(dāng)然聯(lián)系方式不能留。這樣做的效果非常好。
比如今天做直播的金屬名片，還有之前在創(chuàng)業(yè)的魔豆，后來(lái)都在論壇打開(kāi)了銷路，論壇還經(jīng)常大力宣傳他們。
一個(gè)廣告貼，貼出來(lái)就算斑竹沒(méi)有看到?jīng)]有刪除，也很少有人會(huì)。
回應(yīng)，很快就會(huì)被淹沒(méi)在新貼后面了，一點(diǎn)廣告效果都達(dá)不到。而簽名檔不一樣，你發(fā)的每個(gè)帖子，回復(fù)的每個(gè)帖子人家都會(huì)看到，還不會(huì)被刪除。這樣的效果比發(fā)廣告貼好多了。
但是為了不影響其他人瀏覽，簽名檔馬上會(huì)有行數(shù)限制，只有四行。但已經(jīng)足夠你把自己的產(chǎn)品公司和聯(lián)系方式放進(jìn)去了。
論壇的個(gè)人檔案會(huì)經(jīng)常有人看，尤其是對(duì)于發(fā)出好貼的作者，經(jīng)常會(huì)有人看你的檔案的。這是一個(gè)很好的營(yíng)銷途徑。
直接把貿(mào)易通狀態(tài)該為產(chǎn)品廣告和聯(lián)系方式，這樣做的效果也很好，因?yàn)橘Q(mào)易通的使用者都是商業(yè)用戶，你面向的群體只要是對(duì)你的行業(yè)感興趣的都會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系。
這個(gè)效果好的不得了。因?yàn)榭梢苑旁诎⒗锇桶椭形恼臼醉?yè)，而且一放就是半個(gè)月一個(gè)月的。而且會(huì)得到阿里論壇力度最大的推廣。很多人都關(guān)注，曝光率極高。相同位置的廣告公開(kāi)報(bào)價(jià)要很高，一般小企業(yè)都支付不起。
通過(guò)給論壇活動(dòng)贊助一些禮品獎(jiǎng)品來(lái)獲得活動(dòng)的貫名權(quán)，是一個(gè)很好的廣告宣傳方式。而那些參與活動(dòng)者會(huì)是你很好的營(yíng)銷對(duì)象，對(duì)你的產(chǎn)品宣傳不會(huì)有排斥。熱門的`活動(dòng)還會(huì)引起更多的關(guān)注，對(duì)品牌推廣很有好處。
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