總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,找到解決問題的方法??偨Y(jié)要體現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié),能夠給讀者帶來一定的啟示和反思。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)示范,它們既有學(xué)科性的總結(jié),也有生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對(duì)xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),具體工作如下:。
一、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬。
從xx年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。
根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
不覺已經(jīng)工作兩個(gè)月了,在這兩個(gè)月的工作中,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將我的兩個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下。
一、思想方面。
在工作初期,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度,熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)日常工作事務(wù),同時(shí)努力完善工作的方式、方法,提高自己的工作能力,以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。每周四晚上都在公司學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)里面的課程,受益匪淺,雖然以前也學(xué)習(xí)了,但是沒有貴公司學(xué)習(xí)的這么詳細(xì),這么認(rèn)真,從這段時(shí)間的學(xué)習(xí)中我懂得怎么在一個(gè)企業(yè)中做好做棒,知道怎么提升自己,如何在一個(gè)企業(yè)中長久做下去。
二、工作方面。
端正工作態(tài)度,嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作,始終以100%的狀態(tài)對(duì)待工作。
1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
我在貴公司做了半個(gè)月左右,在這半個(gè)月里,我和公司的員工相處融洽,虛心學(xué)習(xí)且大概了解部門的相關(guān)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)往來,同時(shí)也完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),了解在建工程科目和即將成立新公司的一些財(cái)務(wù)基本流程。半個(gè)月過后我被調(diào)到了新成立的公司,某某有限公司的財(cái)務(wù)部做會(huì)計(jì),當(dāng)時(shí)我十分害怕,我怕自己做不好,一家新成立的公司在財(cái)務(wù)上什么都沒有建立,財(cái)務(wù)部又才我一個(gè)人,我要把這個(gè)財(cái)務(wù)上沒有的東西都要重新建立起來,我很擔(dān)心,不過在領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)下,我加班加點(diǎn),虛心學(xué)習(xí),看大量有關(guān)書籍,了解了公司概況之后我慢慢就學(xué)會(huì)怎么去打理一家新公司的財(cái)務(wù)部。酒店開始籌辦修建過程中,我嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了收支平衡。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,搞好每月例行對(duì)賬。
2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。
對(duì)部門環(huán)境影響評(píng)價(jià)項(xiàng)目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,并根據(jù)工作需要,制作表格文檔。兩個(gè)月來,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,并積極參與昌都地區(qū)投資公司相關(guān)學(xué)習(xí)和工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
兩個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問題,主要表現(xiàn)在:
1)、缺乏創(chuàng)新精神。
不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2)、工作不很扎實(shí),不能與時(shí)俱進(jìn)。
忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在工作中也經(jīng)常馬虎,不注重細(xì)節(jié),就只知道大概就開始做了,到最后自己檢查到了又得重頭在來。在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),最主要的是一定要注意細(xì)節(jié)方面以便以后工作順利進(jìn)行,同時(shí)以更大的熱情投入到工作中去。
首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然造價(jià)的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。
其次,我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對(duì)兩個(gè)月來工作的總結(jié),在今后工作中我將努力奮斗,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,爭取做的更好。
三、感悟。
在這里我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,感謝我的同事對(duì)我的支持及鼓勵(lì),短短的兩個(gè)月里面讓我學(xué)會(huì)了很過東西,這是以前從未有過的感受,兩個(gè)月里看的書和做的事讓我覺得是以前半年都學(xué)不來的。以前總是害怕做某件事會(huì)出什么后果,總是叫其他同事幫著做,總想著有靠頭,時(shí)間長了自己也有了依賴思想??墒窃谶@里兩個(gè)月我覺得自己變了,我學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,知道只有學(xué)習(xí)和看書才能提升自己水平而不是一味的去求助他人,也只有豐富了自己才能豐富他人。由衷的感謝你們讓我對(duì)這份工作的有了更深情的熱愛。在以后的工作中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),把公司財(cái)務(wù)做好做棒。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
2021年內(nèi),在全體員工的共同努力下,我部完成了2021年全面預(yù)算及今后五年資金預(yù)算的編制、完成了公司制定的融資定額和降低融資成本的目標(biāo)任務(wù)等工作。
一、緊跟企業(yè)管理發(fā)展趨勢,努力實(shí)現(xiàn)管理職能的轉(zhuǎn)變。
致力于從財(cái)務(wù)資料的搜集者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)財(cái)務(wù)信息能量的釋放者和推動(dòng)者的角色轉(zhuǎn)換,從提供多項(xiàng)任務(wù)和交易信息為主,轉(zhuǎn)向?yàn)闃I(yè)務(wù)部門提供更多決策支持的信息分析;參與戰(zhàn)略決策,做好全面預(yù)算管理工作,完成有關(guān)預(yù)算的編制,提供今后幾年的財(cái)務(wù)報(bào)表測算情況及企業(yè)資本的流向、流程、流速、流量等財(cái)務(wù)信息,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供依據(jù)。
二、做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作,為公司發(fā)展提供基礎(chǔ)信息服務(wù)。
完成年度會(huì)計(jì)決算工作,核對(duì)理順往來帳務(wù)關(guān)系;對(duì)長期投資區(qū)分股權(quán)和債權(quán)進(jìn)行核算,規(guī)范核算手續(xù);配合稅務(wù)稽查,積極敦促退回預(yù)交企業(yè)所得稅;努力推進(jìn)公司財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)。
三、強(qiáng)化資金管理,優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。
加強(qiáng)資金的計(jì)劃管理和綜合調(diào)度,做好公司各月資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況分析和檢查工作,對(duì)資金使用效益、資金風(fēng)險(xiǎn)作事前的衡量,及時(shí)跟蹤資金運(yùn)行情況,進(jìn)行資金控制,使集團(tuán)能夠?qū)Y金"掌握有度";加強(qiáng)籌資管理,積極拓展融資渠道,調(diào)整公司負(fù)債結(jié)構(gòu),優(yōu)化資本結(jié)構(gòu);爭取到各銀行給予貸款優(yōu)惠,使新增貸款的利率下浮10%,降低籌資成本,為公司節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用。
四、規(guī)范管理公司委托貸款和擔(dān)保業(yè)務(wù)。
從嚴(yán)控制委托貸款和擔(dān)保業(yè)務(wù)的開展,強(qiáng)調(diào)按規(guī)定程序辦理,完善有關(guān)手續(xù);參與起草鹿化脫困方案,協(xié)助化解公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
五、完善財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)投資項(xiàng)目控制。
致力于為業(yè)務(wù)部門提供決策支持的信息分析,為公司決策提供信息支持;完成可研性項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)工作;實(shí)施事前控制,對(duì)公司擬投資項(xiàng)目進(jìn)行資料的收集、整理、分析,并提出了財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見;加強(qiáng)投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督;配合業(yè)務(wù)部門做好退出項(xiàng)目的前期方案制定。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
一年來,我堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)決擁護(hù)改革開放。遵守國家法律和法規(guī),不做違法的事情。遵守社會(huì)公德,保持優(yōu)良的傳統(tǒng)。堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事。親近作風(fēng)正派的同志,遠(yuǎn)離心術(shù)不正之徒。不損人利己,做到言行一致。維護(hù)團(tuán)結(jié),不拉幫結(jié)派。做好自己的本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
1、x辦公室的工作。
在x隊(duì)部的領(lǐng)導(dǎo)下,做好x日常事務(wù),做好個(gè)人工作計(jì)劃,上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)接聽電話、傳真、文件的收發(fā)、建檔、保管工作。編寫船隊(duì)的日常值班、節(jié)日值班表。負(fù)責(zé)服裝的登記、發(fā)放。做好的培訓(xùn)和考核工作。做好與上級(jí)機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)工作。做好辦公室的清潔衛(wèi)生。聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排參加日常的值班與執(zhí)法工作。做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
2、x艇的輪機(jī)工作。
在接到出航命令時(shí),我認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,檢查各項(xiàng)指標(biāo)。航行值班中仔細(xì)觀察主機(jī)的狀態(tài),查看冷卻水的溫度,潤滑油的壓力。并協(xié)助水手做好靠泊工作。做到不怕臟、不怕累、不怕辛苦圓滿的完成每一次出航任務(wù)。在日常保養(yǎng)中,我按照安全守則與操作規(guī)則進(jìn)行操作。認(rèn)真檢查全船的機(jī)電設(shè)備,定期的進(jìn)行檢測與維護(hù),不間斷的做好蓄電池的充放電工作。做好油料的添加與存放。做好輪機(jī)備件的申購、保管。做好機(jī)艙的清潔衛(wèi)生。使船艇各種設(shè)備處于良好狀態(tài),做好隨時(shí)出航的準(zhǔn)備。
展望x年,我希望自己勤于工作之余積極參加身體鍛煉,有一個(gè)強(qiáng)健的身體才能更好的工作,做好x年個(gè)人工作計(jì)劃。積極參加各種培訓(xùn),提高自己的能力和水平。要多讀書、增閱歷要到祖國的大好河山走走看看。要努力克服急躁的脾氣,要以平常心看待身邊的事。在工作中要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣。在會(huì)議上敢于發(fā)言,提出自己的不同意見。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼又到年終,總結(jié)一年的工作對(duì)于行政人員來說是很有必要的。以下是小編為大家整理的:行政人員個(gè)人。
僅供參考?xì)g迎大家閱讀!
不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年xx月進(jìn)入公司以來,這些年我學(xué)到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報(bào):
一、前臺(tái)日常工作。
主要包括:
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;。
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面。
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在上級(jí)的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等,也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,并建立公司的人才儲(chǔ)備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我毛司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐,到真愛唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
一年的時(shí)間很快過去了,在一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作,擔(dān)任學(xué)院行政秘書,協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作,不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào),把公函,便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),并認(rèn)真登記,年底以前完成了學(xué)院20xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,不濫用公章,不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好。
有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進(jìn)步開創(chuàng)了工作的新局面為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
xx年,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,在我的辛勤工作下,圓滿地完成了本年度的工作,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、踏實(shí)的工作態(tài)度:
一年來,我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作:接打電話時(shí),使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作:制定出差計(jì)劃表,預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作:辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作:做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、xx年度所學(xué)知識(shí)。
1、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo):學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo):學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo):英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo):學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo):費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo):對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法,加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo):internet的廣泛運(yùn)用,用心做好每一件事。
9、董事先生的指導(dǎo):認(rèn)為是對(duì)的事情,就放膽努力去做,就算最后沒有成功也沒關(guān)系,至少曾經(jīng)努力過。
四、xx年度需要努力的方向及感想。
助理對(duì)于我來說詩司對(duì)我能力的一個(gè)肯定以及賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn),希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下工作的需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,踏實(shí)工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵(lì),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能運(yùn)用所學(xué),為公司出一份綿薄之力,更希望在不久之將來,我在工作上也可以獨(dú)擋一面,不再依賴部門經(jīng)理,不再依賴同事們,,不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?,讓我成長起來的人!
xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,同時(shí)也希望能和公司一起成長,共同進(jìn)步!
回首這一年以來的工作,自己在工作和學(xué)習(xí)中都有了長足的進(jìn)步,同時(shí)也存在缺點(diǎn)。工作中我喜歡用筆記錄下自己每天的工作內(nèi)容,總結(jié)自己的得與失?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào):
(一)財(cái)務(wù)方面:
1、熟悉了公司財(cái)務(wù)、人事管理制度及財(cái)務(wù)報(bào)銷工作流程等;。
3、掌握了公司賬務(wù)處理及各類財(cái)務(wù)報(bào)表之間相互關(guān)系和計(jì)算依據(jù);。
4、掌握了工資和獎(jiǎng)金核算制度;。
5、掌握了固定資產(chǎn)、低值易耗品、無形資產(chǎn)、存貨、版權(quán)成本等的攤銷依據(jù)與核算依據(jù)。
7、完成了營業(yè)執(zhí)照的年檢工作;(上海分公司營業(yè)執(zhí)照年檢正在辦理中)。
9、咨詢上海分公司返稅事宜,并跟蹤返稅結(jié)果(進(jìn)行中);。
10、完成第一季度企業(yè)所得稅預(yù)繳工作、第一季度工會(huì)經(jīng)費(fèi)申報(bào)工作;。
12、日常財(cái)務(wù)審核及其他臨時(shí)工作;。
(二)行政人事方面:
1、了解上海新公司注冊(cè)進(jìn)度并跟進(jìn);。
2、整理銀行融資擔(dān)保所需資料并跟進(jìn);。
3、協(xié)助完成3月份優(yōu)秀員工榜專欄工作;。
4、編寫的文件、通知、申請(qǐng)、工作總結(jié)等有:
a、綜合管理部3名員工的《。
崗位職責(zé)。
說明書》。
b、關(guān)于20xx年度企業(yè)所得稅納稅調(diào)整的申請(qǐng)。
c、關(guān)于節(jié)約員工飲水質(zhì)量和飲水成本的建議。
d、關(guān)于對(duì)開具費(fèi)用發(fā)票內(nèi)容的要求的通知。
e、關(guān)于員工激勵(lì)方案的申請(qǐng)。
f、關(guān)于快遞收發(fā)的管理辦法。
二、工作計(jì)劃與安排:
三、工作中存在的不足:
1、財(cái)務(wù)方面:專業(yè)知識(shí)匱乏,數(shù)據(jù)分析與財(cái)務(wù)管理方面經(jīng)驗(yàn)不足。
改進(jìn)方法:加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),結(jié)合公司財(cái)務(wù)特點(diǎn)要求,及時(shí)與同行業(yè)人士溝通,正確并合法進(jìn)行財(cái)務(wù)處理工作。
2、行政人事方面:沒有形成系統(tǒng)的管理思路,缺乏工作經(jīng)驗(yàn),缺乏自信心;與人溝通時(shí),語言表達(dá)邏輯性較差。
改進(jìn)方法:通過后期具體工作實(shí)踐,不斷積累經(jīng)驗(yàn),同時(shí)多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)、多溝通;積極參與公司集體活動(dòng),主動(dòng)發(fā)言,樹立自信心,提高語言表達(dá)能力。
3、業(yè)務(wù)方面:對(duì)于公司業(yè)務(wù)方面了解的不夠深入,不能結(jié)合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)給予公司業(yè)務(wù)方面提供合理的參考意見。
改進(jìn)方法:應(yīng)加強(qiáng)同事間的日常溝通與了解,盡快熟悉公司業(yè)務(wù)內(nèi)容及業(yè)務(wù)范圍。
四、思想與心態(tài):
一個(gè)陌生的工作環(huán)境、一個(gè)陌生的行業(yè)、一個(gè)陌生的公司結(jié)構(gòu)(總/分支機(jī)構(gòu))、一個(gè)不熟悉的稅種,一切的一切,剛開始時(shí)讓我感到陌生與新鮮。經(jīng)過一個(gè)月多的磨合與努力,使陌生變成熟悉,使不知所措變成適應(yīng)。工作中,不斷要求自己擺正心態(tài),以樂觀積極的心態(tài)去面對(duì)一切人和事,這不僅使我的工作能夠順利進(jìn)行,同時(shí)與同事之間能夠相處融洽。
五、總結(jié):
以上是我這一年以來的工作總結(jié)。首先,非常感謝在工作中給予我的巨大幫助和支持(曾對(duì)我說您是伯樂,但我自認(rèn)為不是良駒),其次,感謝其他同事的鼓勵(lì)與合作。我很慶幸自己能在這樣的環(huán)境中工作,雖然有壓力,但我有信心去完成工作任務(wù),因?yàn)橛羞@樣一群人,煥發(fā)著朝氣的為這個(gè)公司注入自己的動(dòng)力,我為自己能成為其中的一員而感到驕傲和自豪。在以后的工作中,我將會(huì)熟悉更多的相關(guān)業(yè)務(wù),用筆記錄下在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不斷鞭策自己,與公司共同發(fā)展、共同進(jìn)步!
1、思想上,嚴(yán)于律己,自覺加強(qiáng)黨性鍛煉。
一直以來,我注重堅(jiān)持學(xué)習(xí)中國特色的社會(huì)主義理論,深入學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告、認(rèn)真領(lǐng)悟xx屆六中全會(huì)精神,時(shí)刻關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程,在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策,注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向?!靶侣?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類知識(shí)不錯(cuò)的途徑。通過上述學(xué)習(xí),使我堅(jiān)定了中國民主政治的信念,使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。
一年來,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)。從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀至踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),黨的建設(shè)布局從三位一體到五位一體,始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論,堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義,堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),任勞任怨,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作,進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)上,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
工作日變?nèi)招拢瑫r(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí),處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料,再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí),也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。
一年來,在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下,多看、多問、多想,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題,機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外,認(rèn)真參加各類培訓(xùn),一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn),均以優(yōu)異的成績通過考核,熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。
3、工作上,勤奮努力,認(rèn)真完成工作任務(wù)。
一年來,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊,一是黨政辦工作,一是綜治辦工作。
辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,既要對(duì)外服務(wù),也對(duì)內(nèi)服務(wù),工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪辦事時(shí),都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事,遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚,或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人,幫其查看檔案資料等,來使群眾能盡快辦好手續(xù),樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí),總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室,并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室,從來沒有遺漏掉一份文件。
在今后的工作當(dāng)中,一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍,提高工作能力,做好本職工作。勤練多寫,提高稿件質(zhì)量,提高對(duì)事件反映的靈敏度,多投稿,更要多學(xué)習(xí),多請(qǐng)教,開闊視野,拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作,任勞任怨,務(wù)實(shí)高效,不斷自我激勵(lì),自我鞭策,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,自覺維護(hù)辦公室形象,力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日激作日志,并及時(shí)總結(jié),找出差距與不足,及時(shí)改進(jìn)。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
(一)實(shí)施“組財(cái)鎮(zhèn)管”會(huì)計(jì)代理試點(diǎn)。針對(duì)村民小組財(cái)務(wù)監(jiān)管薄弱問題,著力深化農(nóng)村財(cái)務(wù)管理方式改革,采取“成熟一個(gè)、推進(jìn)一個(gè)”的做法,推動(dòng)__區(qū)“組財(cái)鎮(zhèn)管”試點(diǎn)。今年底,__區(qū)試點(diǎn)范圍涵蓋全區(qū)6個(gè)鎮(zhèn)(街),有141條村民小組會(huì)計(jì)實(shí)行會(huì)計(jì)委托代理,占全區(qū)村民小組總數(shù)的20%,試點(diǎn)工作取得階段性成效。及時(shí)組織__區(qū)“組財(cái)鎮(zhèn)管”調(diào)研,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),在全市農(nóng)村財(cái)務(wù)管理會(huì)議上進(jìn)行交流及推廣。
(二)推進(jìn)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)。今年,__區(qū)、__區(qū)被確定為省級(jí)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)單位,__市被確定為省級(jí)農(nóng)村審計(jì)系統(tǒng)建設(shè)單位。__區(qū)、__區(qū)通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、開展宣傳培訓(xùn)、健全財(cái)務(wù)制度、規(guī)范會(huì)計(jì)代理、清理農(nóng)村“三資”、加強(qiáng)民主監(jiān)督等,扎實(shí)開展農(nóng)村財(cái)務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)。__市統(tǒng)一在財(cái)政局以及15個(gè)鎮(zhèn)街財(cái)政所安裝“廣東省農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)”,培訓(xùn)軟件操作人員,規(guī)范審計(jì)底稿,提高審計(jì)效率和財(cái)務(wù)日常監(jiān)管水平,有效規(guī)范農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。上述工作順利通過省財(cái)政廳驗(yàn)收。
(三)開展第六屆村委會(huì)換屆審計(jì)。根據(jù)省財(cái)政廳、省監(jiān)察廳、省民政廳、省農(nóng)業(yè)廳、省審計(jì)廳《關(guān)于開展第六屆村民委員會(huì)換屆審計(jì)工作的通知》(粵財(cái)農(nóng)管[2021]9號(hào))要求,成立__市第六屆村民委員會(huì)換屆審計(jì)工作協(xié)調(diào)小組,召開全市村委會(huì)換屆審計(jì)會(huì)議進(jìn)行部署動(dòng)員,通過成立審計(jì)小組和委托中介機(jī)構(gòu)等審計(jì)方式,深入基層調(diào)研宣傳,培訓(xùn)審計(jì)人員,規(guī)范操作程序,保證審計(jì)質(zhì)量,扎實(shí)有序地推進(jìn)換屆審計(jì)工作。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止今年底,我市換屆審計(jì)成立工作協(xié)調(diào)或領(lǐng)導(dǎo)小組124個(gè),組建審計(jì)小組147個(gè),參加審計(jì)人員513人,村委會(huì)審計(jì)對(duì)象5076人。我市1707個(gè)村委會(huì)中,已審計(jì)完成1706個(gè),占總數(shù)的99。9%,審計(jì)資產(chǎn)總額5。6億元,查處違規(guī)違紀(jì)金額435萬元,需退賠金額59萬元,已退賠金額4。6萬元。
(四)開展農(nóng)村財(cái)務(wù)重點(diǎn)審計(jì)。對(duì)全市集體收入較多、存在財(cái)務(wù)管理隱患、群眾意見較大的88個(gè)村組(其中上訪村組42條)開展重點(diǎn)審計(jì),并結(jié)合村組數(shù)量及工作量安排重點(diǎn)審計(jì)資金60萬元。通過對(duì)財(cái)務(wù)問題的查處整改,加大農(nóng)村財(cái)務(wù)管理法規(guī)、政策和制度的執(zhí)行力度,回應(yīng)群眾的合理訴求,促進(jìn)村集體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。
(五)查處農(nóng)村財(cái)務(wù)問題群眾信訪。今年,共接辦五宗涉及農(nóng)村財(cái)務(wù)問題的群眾信訪。根據(jù)信訪不同情況,采取三種方式查處。一是問題單一及較輕的,及時(shí)聯(lián)系上訪人,派工作組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,作出調(diào)查報(bào)告和處理意見,答復(fù)上訪人并跟蹤落實(shí)。二是情況較復(fù)雜的,派出審計(jì)組或委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),出具審計(jì)意見,觸犯法紀(jì)的移交紀(jì)委或司法機(jī)關(guān)追究相關(guān)責(zé)任。三是越級(jí)信訪的,根據(jù)《信訪條例》“屬地管理”原則,將信訪材料移交村組所屬縣(市、區(qū))調(diào)查處理,并加強(qiáng)指導(dǎo)和督辦。
(六)開展農(nóng)村民主理財(cái)培訓(xùn)。繼續(xù)將培訓(xùn)班辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn),方便群眾參加培訓(xùn)。在__區(qū)、__區(qū)、__區(qū),__區(qū)、__市以及__市等地共舉辦十四期民主理財(cái)培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象為行政村和村民小組的村長、財(cái)務(wù)人員、民主理財(cái)小組成員和報(bào)賬員等,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)2156人。對(duì)提高村干部和民主理財(cái)小組成員的政策水平和業(yè)務(wù)能力起到積極作用。
(七)宣傳農(nóng)村財(cái)務(wù)管理政策法規(guī)。組織編印《__市農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織財(cái)務(wù)管理指南》手冊(cè)1。6萬本,免費(fèi)發(fā)放至全市各鎮(zhèn)(街),加大政策法規(guī)宣傳力度。手冊(cè)內(nèi)容涵蓋財(cái)務(wù)管理、民主理財(cái)、財(cái)務(wù)公開、民主決策、農(nóng)村審計(jì)要點(diǎn),農(nóng)村審計(jì)條例和工作規(guī)程,以及農(nóng)村財(cái)務(wù)管理示范制度等,增進(jìn)基層干部和群眾對(duì)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理法規(guī)政策的了解,提高干群的法制觀念,加強(qiáng)政策制度的貫徹落實(shí)和對(duì)自身合法權(quán)益的依法維護(hù)。
二、明年工作計(jì)劃。
(一)推進(jìn)各縣(市、區(qū))“組財(cái)鎮(zhèn)管”試點(diǎn)。在總結(jié)__區(qū)“組財(cái)鎮(zhèn)管”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,出臺(tái)指導(dǎo)性文件,推動(dòng)各縣(市、區(qū))開展“組財(cái)鎮(zhèn)管”試點(diǎn),加強(qiáng)村民小組財(cái)務(wù)監(jiān)管。
(二)繼續(xù)做好農(nóng)村財(cái)務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)。繼續(xù)開展農(nóng)村財(cái)務(wù)管理規(guī)范化建設(shè),組織縣(市、區(qū))申報(bào)省財(cái)政廳建設(shè)項(xiàng)目,下達(dá)和安排專項(xiàng)資金,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行推廣。
(三)推進(jìn)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度建設(shè)。配合做好《廣東省農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織財(cái)務(wù)管理辦法》修訂和完善工作,辦法出臺(tái)后組織宣傳和貫徹落實(shí)。結(jié)合我市實(shí)際,研究制定《__市農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》,規(guī)范農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作。
(四)深化農(nóng)村財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)工作。安排培訓(xùn)專項(xiàng)資金,繼續(xù)開展村干部、村財(cái)務(wù)人員(報(bào)賬員)、民主理財(cái)小組成員法規(guī)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點(diǎn)宣傳和實(shí)施《廣東省農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織會(huì)計(jì)科目表》及《固定資產(chǎn)分類和折舊辦法》,及培訓(xùn)新任職民主理財(cái)小組成員。
(五)做好農(nóng)村審計(jì)和群眾信訪化解工作。全面總結(jié)第六屆村委會(huì)換屆審計(jì)工作。推廣農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)信息系統(tǒng)。培訓(xùn)農(nóng)村審計(jì)人員,做好審計(jì)證頒發(fā)和年檢工作。調(diào)查財(cái)務(wù)信訪村和財(cái)務(wù)管理隱患村情況,確定重點(diǎn)審計(jì)村組,開展重點(diǎn)審計(jì)。按照《信訪條例》要求,認(rèn)真接待信訪群眾,做好群眾思想疏導(dǎo),及時(shí)查清事實(shí),妥善處理和化解農(nóng)民群眾信訪問題。
(六)推進(jìn)農(nóng)村財(cái)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)試點(diǎn)。根據(jù)省財(cái)政廳“金財(cái)工程”整體部署,結(jié)合我市實(shí)際,在部分縣(市、區(qū))開展農(nóng)村財(cái)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)試點(diǎn)工作,加強(qiáng)票據(jù)監(jiān)管,堵塞財(cái)務(wù)漏洞,提高工作效率,推動(dòng)農(nóng)村財(cái)務(wù)電算化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
五年前,懷著對(duì)未來生活的美好向往,懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),銀行柜面人員文明服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿,無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對(duì)“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我,客戶對(duì)我的態(tài)度,實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時(shí),我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么,補(bǔ)什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報(bào)紙、打書本,堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,在工作中學(xué),在工作中提高,在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎,注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教,及時(shí)為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,有沒好的方法,這樣就會(huì)做細(xì)做精,越做越好,個(gè)人總結(jié)《銀行柜面人員文明服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)》。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性,而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,于是,我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力,也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),并于xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷,用知識(shí)充實(shí)和武裝自己,為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段。
用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本??蛻羧绻玫綕M足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn),他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上,每當(dāng)遇上這些客戶,我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài),所以每次客戶過來我都會(huì)給予真誠的問候,耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié),提醒他們,比如有些客戶很長時(shí)間難得來一次,不用客戶說,主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單,季度結(jié)息回單,結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,省去了這些客戶的來回時(shí)間,給他們提供方便,也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象,讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。
我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,多了解客戶的一些的基本情況。當(dāng)客戶在敘說他的需求時(shí),做一個(gè)忠誠的忠實(shí)聽眾,認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā),結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,及時(shí)溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾,適時(shí)地為客戶提出合理建議,力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù),盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場,客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入,根據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同約定,一般是累積到一定金額后才支付貨款,所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A(chǔ)上又能獲得超過活期的收益,聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款品種介紹給他,客戶欣然接受,從此成為了我們的忠實(shí)客戶,并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。
面對(duì)客戶的申訴,平心靜氣地傾聽,認(rèn)真分析原因,研究解決對(duì)策,并以誠懇的態(tài)度。
加以說明,取得諒解。不管處理結(jié)果如何,主動(dòng)答復(fù),避免引起客戶的抱怨,并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧,如“先處理心情,再處理事情”。我們有一家具店客戶,他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款,在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約,他急得情緒很激動(dòng),通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,為他提供了大額異地匯款,幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款,及時(shí)發(fā)貨了,客戶直說感謝??蛻糨p輕的一聲謝謝,使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌,服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義,并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),是種緣份,同事間互幫互助,團(tuán)結(jié)共事,既要自己進(jìn)步,也要關(guān)愛年輕同事的成長,幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,只有心系集體,注重團(tuán)隊(duì),才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),各崗位間共同努力,密切配合,齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門,與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處,使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神,在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項(xiàng)工作做的更好,進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,“世上無難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠心,信心,耐心,細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),要主動(dòng)的招呼客戶,假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對(duì)客戶的熟悉,她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺,進(jìn)而拉近“距離”,可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶,要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象,產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù),根據(jù)她存入的金額比較多,觀察她的言行舉止,通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差,她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡,客戶欣然接受。在試用了幾次以后,特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面,她非常滿意,并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。
我相信只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧,主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息,通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告,給行長或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便,可能會(huì)達(dá)到1+12的效果。因此,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
?2012年馬上過去,大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),又寄希望與新的未來。不知不覺中,我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下: 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”,堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn) (一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。 (二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴(yán),學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,確保站場的安全生產(chǎn),平穩(wěn)供氣。 總之,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事,團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,不
辜
負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。 大概是這樣,稍微改一下吧。2012年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先” 的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為2013年的'工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理 保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職.其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
2.培 訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (6)完成大廈外墻的2次清洗。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (8)對(duì)b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作) (9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 附xx年5月份購綠植明細(xì)表 名稱 購進(jìn)數(shù)量(棵) 現(xiàn)有數(shù)量(棵) 死亡數(shù)量(棵) 綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發(fā)財(cái)樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風(fēng)順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。
7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著iso9001-xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
8 成本控制方面 xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。 經(jīng)9工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善。 4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次, 吸塵器的開關(guān)每天近90次。 在xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在xx有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在xx部門的大力協(xié)作下,面對(duì)激烈的市場競爭形勢,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下:
一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。我公司今年x月開始運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)管理工作從零開始,為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn),行政部制定出臺(tái)了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度,使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):
一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù),當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。
二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項(xiàng)保障,對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作,力求考慮在前、服務(wù)在前,特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,計(jì)劃周密,措施到位,保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作,保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿成功,協(xié)助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤,保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)行一次電話回訪,保障了客戶與公司的充分溝通。
一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求,今年以來,行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,多次參加人才市場招聘會(huì),為公司招聘員工。
二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。
過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
20xx年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作:
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十
作為采購人員自然在過去一年的工作中付出了不少努力,當(dāng)這一年工作告一段落的時(shí)候我們也履行好自身的職責(zé),誠然我們?cè)诓少徆ぷ髦杏龅竭^不少挑戰(zhàn)卻也通過自身的努力使得問題得以解決,這讓我很珍惜采購工作中的機(jī)遇并認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示,但對(duì)于工作中的不足也讓我感到有些苦惱并花費(fèi)了不少精力予以改進(jìn),當(dāng)自己在采購工作中取得進(jìn)步的時(shí)候也讓我對(duì)獲得的成就感到高興,現(xiàn)對(duì)這一年采購工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。
參與到倉庫管理工作中去并收集需要采購物品的信息,作為采購人員自然得對(duì)需要采購的物品做到心中有數(shù)才行,有時(shí)候需要提前進(jìn)行采購并保證物資的充足才是我要做到的,關(guān)于這點(diǎn)還需要對(duì)各類物資的數(shù)量和種類進(jìn)行清點(diǎn)并將其報(bào)備給領(lǐng)導(dǎo),這樣的話才能夠在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下展開采購工作從而為公司的發(fā)展提供保障,因此我能夠主動(dòng)展開采購工作并為了職責(zé)的履行進(jìn)行思考,畢竟采購工作的完成本就是自己的職責(zé)所在自然要認(rèn)真履行才行,而且我也要在采購物品的質(zhì)量以及成本控制方面多花費(fèi)心思才行。
尋找合適的供貨商進(jìn)行合作并簽訂好相應(yīng)的訂單,由于每次采購的物品數(shù)量較多的緣故從而可以尋找供貨商進(jìn)行長期的合作,因此我會(huì)對(duì)比不同供貨商所能提供商品的質(zhì)量和價(jià)格,做到貨比三家從而確保能夠采購到更多物美價(jià)廉的商品,畢竟對(duì)于成本控制也要予以重視才不會(huì)造成資源浪費(fèi)的現(xiàn)象,而且在有限的經(jīng)費(fèi)內(nèi)創(chuàng)造更大的價(jià)值也是采購人員的職責(zé)所在,另外我也有保存好采購過程中獲取的發(fā)票單據(jù)以便于在財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。
積極配合行政以及后勤之類的部門展開工作,事實(shí)上除了需要采購物資的時(shí)期以外自己是比較清閑的,因此我也在積極探索職業(yè)晉升的方向并希望能夠多學(xué)些工作技巧,因此為了拓寬自身的發(fā)展渠道導(dǎo)致我在工作中也會(huì)積極幫助他人,主要是加強(qiáng)與其他部門之間的交流從而對(duì)自身的職責(zé)有著更多的理解,而且遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示完成更多的任務(wù)也能夠?yàn)樽陨淼陌l(fā)展積累資本,得益于對(duì)自身工作的重視導(dǎo)致我在這一年的努力下取得了不少的成就。
這一年的工作讓我對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展有了更多的啟發(fā),因此我會(huì)繼續(xù)做好采購工作并為了公司的發(fā)展而努力,我也會(huì)主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)并通過自身的努力獲得認(rèn)可,面對(duì)未來的挑戰(zhàn)也會(huì)積極應(yīng)對(duì)并爭取更好地完成自身的工作。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一
今年,我市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在省聯(lián)社南充辦事處和聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市公安局國安大隊(duì)的正確指導(dǎo)下,堅(jiān)持安全就是效益,安全才能發(fā)展,安全才能使信用社深化改革取得成功的理念。為此,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全保衛(wèi)工作,做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位、內(nèi)控制度齊全完善、管理嚴(yán)格規(guī)范、安防設(shè)施逐步達(dá)標(biāo)、防范能力不斷提高、職工防范認(rèn)識(shí)不斷增強(qiáng)、防范設(shè)施投入不斷加大,堅(jiān)持以防為主,以查促防的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化守押隊(duì)伍管理,營造了“安全為集體,人人保安全”的優(yōu)良氛圍,確保了信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)步開展,實(shí)現(xiàn)了安全年。為我市農(nóng)村信用社安全運(yùn)營和不斷發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用,為深化信用社體制改革和票據(jù)兌付工作鋪平道路。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,管理到位,常抓不懈。
為確保安全保衛(wèi)工作嚴(yán)密有序的推進(jìn),我市聯(lián)社不斷建立健全和完善內(nèi)控制度,并將制度和操作規(guī)程細(xì)化、量化到每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位,融入到日常工作中。
(一)建立安全領(lǐng)導(dǎo)組織制度。成立由理事長為組長,班子成員為副組長,各部門經(jīng)理、主任為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成“一把手”親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,安全保衛(wèi)部和各經(jīng)營管理部主任具體落實(shí)、組織、實(shí)施的管理架構(gòu)。
(二)建立安全工作目標(biāo)制度。年初制定出“x8年安全保衛(wèi)工作安排意見”,對(duì)一年來的安全保衛(wèi)工作制定目標(biāo)并主動(dòng)采取措施加以落實(shí)。
(三)堅(jiān)持建立月例會(huì)制度。每月召開一次安全保衛(wèi)工作例會(huì)。聽取基層信用社匯報(bào),學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神,研究分析安全保衛(wèi)形勢,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,修訂措施,狠抓落實(shí)。
(四)建立檢查監(jiān)督制度。聯(lián)社安全保衛(wèi)部采取不定期的深入全市各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查,認(rèn)真詢問安全保衛(wèi)工作開展情況,查看各項(xiàng)登記薄和硬件防范設(shè)施,當(dāng)場提問員工安全知識(shí)和防暴預(yù)案等有關(guān)知識(shí)。
(五)嚴(yán)格執(zhí)行值班和點(diǎn)名查崗制度。由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶班,安全保衛(wèi)部具體操作,每天對(duì)各經(jīng)營管理部管理干部到崗及分社夜間值班守庫情況及進(jìn)行非現(xiàn)場檢查。
(六)建立“一票否決制”和重大案件防范責(zé)任追究制度。確立各分社主任是本社安全保衛(wèi)工作第一責(zé)任人,實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的層次管理體制,年初聯(lián)社與各經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)人簽訂了閬中市農(nóng)村信用合作聯(lián)社x年防范案件事故工作目標(biāo)責(zé)任書,并督促經(jīng)營管理部與分社、分社與員工簽訂《四防一保責(zé)任書》,形成了縱向到底、橫向到邊的格局,強(qiáng)化了責(zé)任心。
(七)建立聯(lián)防組織制度。全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂燕弳挝换蜃艉炗喡?lián)防協(xié)議書。從而實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng),四鄰聯(lián)防的格局,保證了信用社安全經(jīng)營。
(八)根據(jù)省社安全保衛(wèi)責(zé)任制量化管理考核辦法,聯(lián)社制定了量化管理考核細(xì)則,并同安全保衛(wèi)責(zé)任書一并下發(fā)到基層信用社,年終檢查驗(yàn)收。
二、抓思想教育,增強(qiáng)安全防范認(rèn)識(shí)。
做好安全保衛(wèi)工作,安全防范教育是前提。我市聯(lián)社將安全教育工作從源頭抓起,從職工思想入手。在教育工作中做到有計(jì)劃、有安排、有形式、有內(nèi)容,不斷拓寬教育渠道,增強(qiáng)吸引力、感召力。
(一)抓法規(guī)教育,增強(qiáng)法紀(jì)認(rèn)識(shí)。采取多種形式組織員工學(xué)習(xí)法律法規(guī),分析案例,抓好金融執(zhí)法過程中的正反典范,用身邊的人和事教育員工,增強(qiáng)法律認(rèn)識(shí)和制度觀念,做到警鐘長鳴,防患于未然。
(二)抓職業(yè)教育,增強(qiáng)防范認(rèn)識(shí)。根據(jù)金融行業(yè)特點(diǎn),從職工世界觀、人生觀、價(jià)值觀入手開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育,通過先進(jìn)事跡及老一輩創(chuàng)業(yè)奉獻(xiàn)精神正面引導(dǎo)和啟迪,幫助職工端正人生價(jià)值觀,抵制拜金主義、享樂主義及個(gè)人主義行為侵襲,樹立敬崗愛業(yè)思想,從小事著眼,從細(xì)節(jié)入手,從自身做起,依規(guī)依章操作,堅(jiān)持自律拒腐,事事謹(jǐn)慎小心,處處提高警覺,人人自覺防范。
(三)開展應(yīng)急處置預(yù)案演練。以各分社為單位,組織員工開展應(yīng)急處置預(yù)案演練,演練主要圍繞:營業(yè)期間應(yīng)急處置預(yù)案演練、值班守庫期間應(yīng)急處置預(yù)案演練、押運(yùn)期間應(yīng)急處置預(yù)案演練。在演練中按照“貼近工作,貼近實(shí)際,貼近實(shí)戰(zhàn),講求實(shí)效”的原則進(jìn)行,并對(duì)演練工作納入責(zé)任目標(biāo)考核。
(四)加大消防教育培訓(xùn)。聯(lián)社安全保衛(wèi)部對(duì)全市營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的同時(shí),都要組織員工防火知識(shí)培訓(xùn),講解各種防火知識(shí)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)逃生要領(lǐng),同時(shí)還對(duì)已過期的滅火設(shè)備進(jìn)行行了充粉,從而達(dá)到人人重視消防工作。
三、強(qiáng)化檢查監(jiān)督,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。
整合制度、做到有章可循,加大監(jiān)督檢查力度,做到聯(lián)社檢查和各分社自查相結(jié)合、定期檢查和不定期檢查相結(jié)合、常規(guī)檢查和非常規(guī)檢查相結(jié)合、日查和夜查相結(jié)合,重點(diǎn)加強(qiáng)突擊檢查。采取多樣化檢查方法。
三是抽查與暗查相結(jié)合。在平時(shí)檢查的基礎(chǔ)上,每月不定期對(duì)信用社運(yùn)鈔和營業(yè)期間進(jìn)行抽查,對(duì)各社接、送款情況進(jìn)行跟蹤或蹲點(diǎn)檢查。
四是明確檢查重點(diǎn)和環(huán)節(jié)。
(1)重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢查。安全防范認(rèn)識(shí)、制度建設(shè)情況、制度執(zhí)行情況、要害崗位人員和管理干部帶班制度執(zhí)行情況及硬件防范設(shè)施建設(shè)情況。
(2)重要空白憑證和各種業(yè)務(wù)印章、密押以及庫存現(xiàn)金管理。
(3)重點(diǎn)部位檢查。凡對(duì)處于偏僻的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、人口稠密的、效益好的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為重中之重,重點(diǎn)檢查。
(4)重點(diǎn)時(shí)段檢查。對(duì)早、晚交接款、午休三個(gè)重點(diǎn)時(shí)間段及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交接班,人員少、客戶少時(shí)段的檢查。
五是突出檢查辦法。一聽:聽取信用社匯報(bào)本單位安全保衛(wèi)工作開展情況,工作中存在的困難和下步安全保衛(wèi)工作安排。二查:各項(xiàng)登記薄和硬件防范設(shè)施建設(shè)情況。三看:員工制度執(zhí)行情況和查遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控前一階段員工操作規(guī)程執(zhí)行情況。四問:員工對(duì)安全知識(shí)和防暴預(yù)案熟練情況,上級(jí)文件精神和案件傳達(dá)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)違反安全制度責(zé)任人做到不遷就、不護(hù)短、不遮丑,該批評(píng)教育的嚴(yán)肅批評(píng)教育,該經(jīng)濟(jì)處罰的從嚴(yán)給予經(jīng)濟(jì)處罰。
我市還根據(jù)全轄信用社的實(shí)際情況,不斷制定、完善、改進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度,使制度更趨可行性和合理性。進(jìn)一步制定完善了《閬中市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)責(zé)任追究辦法》、《閬中市農(nóng)村信用社安全檢查工作制度》、《閬中市農(nóng)村信用社現(xiàn)金押運(yùn)操作規(guī)定》、《閬中市農(nóng)村信用社營業(yè)、值班、守庫、查崗管理措施》、《閬中市農(nóng)村信用社自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案》等規(guī)章制度,并嚴(yán)格按照《閬中市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)責(zé)任追究辦法》對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行處罰,有效控制違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,降低了不安全因素,防止了各類案件的發(fā)生。全年對(duì)大社管理人員進(jìn)行電話查崗8495社次。日?,F(xiàn)場安全檢查326社次,夜間現(xiàn)場安全檢查60社次,夜間非現(xiàn)場電話抽查共5960社次,社均達(dá)85次,處理違規(guī)人員8人,處罰款1900元。組織實(shí)施了元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”期間的安全檢查和值班守護(hù)工作,確保了聯(lián)社金庫24小時(shí)值班守護(hù)和全市節(jié)日期間安全無事故。對(duì)硬件防范設(shè)施存在問題的機(jī)構(gòu),當(dāng)場明確責(zé)任,落實(shí)到人,要求限期整改完畢。在平時(shí)檢查中,還注重觀察和掌握要害人員的思想動(dòng)態(tài),結(jié)合每季度審查和年度考核工作,對(duì)部分人員進(jìn)行了深入細(xì)致的談話,掌握其所思所想所為,調(diào)查了解員工“八小時(shí)”以外活動(dòng)情況和社交關(guān)系,對(duì)言語行為異常的人員,及時(shí)掌握了解情況,對(duì)癥下藥,化解包袱,確保信合隊(duì)伍純潔。
四、抓隊(duì)伍建設(shè),提高安全防范技能。
(一)加強(qiáng)守押隊(duì)伍建設(shè)。按照省聯(lián)社和市公安局的要求,我市聯(lián)社今年對(duì)守押人員實(shí)行建檔建冊(cè),統(tǒng)一管理。守押隊(duì)員都經(jīng)過人力資源部和安全保衛(wèi)部的嚴(yán)格審核把關(guān),具備身體健康,政治思想好,文化水平高,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),年紀(jì)較輕的特點(diǎn),保證了隊(duì)伍的青春和活力,隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力均大有提高。全體守押人員能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律,以嚴(yán)明的軍事化要求統(tǒng)一思想,統(tǒng)一步調(diào)。整體協(xié)調(diào)能力不斷提高,集體凝聚力不斷增強(qiáng)。從統(tǒng)一著裝,武器配備到隨時(shí)隨地嚴(yán)陣以待的工作要求,每個(gè)保衛(wèi)人員都堅(jiān)守著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),時(shí)刻保持著旺盛的團(tuán)隊(duì)精神。今年,全年完成押運(yùn)任務(wù)20xx次,金額達(dá)20.8億元;其中城區(qū)押運(yùn)現(xiàn)金社1009次,金額2.3億元;區(qū)鄉(xiāng)調(diào)運(yùn)現(xiàn)金824社次,金額10.4億元;到南部長途押運(yùn)現(xiàn)金100次,金額8.1億元。克服人力緊張、押運(yùn)任務(wù)大的困難,始終保證準(zhǔn)確、安全、及時(shí)地完成了現(xiàn)金押運(yùn)任務(wù),促進(jìn)了信用社業(yè)務(wù)的穩(wěn)妥發(fā)展。
(二)加強(qiáng)技能培訓(xùn)。今年我市聯(lián)社組織守押隊(duì)員參加市公安局的專業(yè)培訓(xùn),進(jìn)行警容風(fēng)紀(jì)、法律法規(guī)等訓(xùn)練。以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,更好地服務(wù)于基層。從增強(qiáng)服務(wù)功能出發(fā),我部外勤人員利用沒有執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)的時(shí)間,學(xué)習(xí)掌握了一些安全器械、設(shè)施的裝配與維修技術(shù),主動(dòng)承擔(dān)了為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢修聯(lián)動(dòng)尾隨門、報(bào)警器、消防器材、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施。對(duì)部分社出現(xiàn)問題的安全設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修,全年累計(jì)維修保險(xiǎn)柜5個(gè);檢修金庫門6張;更換安裝報(bào)警器10臺(tái),維修報(bào)警器16臺(tái);維修遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)180社次;安裝移動(dòng)金庫4處;失效的滅火設(shè)備重新充粉20個(gè);裝修臨時(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3處;為信用社節(jié)約了資金,更好地實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)服務(wù)于基層的工作宗旨。
(三)加強(qiáng)槍支和持槍人員審查工作。在審查中,由聯(lián)社安全保衛(wèi)部、人力資源部和聯(lián)社理事長逐級(jí)進(jìn)行審查,并報(bào)市公安局治安防控大隊(duì)存檔。
(四)完善防暴槍管理制度。在槍支管理上做到雙人管理、槍彈分離,槍柜鑰匙必須指定專人管理,非持槍人員不得管理和使用槍支。
(五)主動(dòng)主動(dòng)配合聯(lián)社中心工作。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)綜合職能。我們堅(jiān)持集體利益至上的工作原則,從聯(lián)社全局出發(fā),在做好本職工作的同時(shí),主動(dòng)主動(dòng)地接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的多項(xiàng)臨時(shí)性的工作任務(wù)。
五、加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè),提高物技防能力。
安全設(shè)施建設(shè)是安全防范的重要環(huán)節(jié),沒有高標(biāo)準(zhǔn)的防范設(shè)施,農(nóng)村信用社集體財(cái)產(chǎn)和職工生命安全就沒有保障。我市聯(lián)社年初計(jì)劃投資500多萬元,對(duì)全市存在安全隱患的16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照ga38-x4標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改建或新建,除北門、金城、埡口三個(gè)新建網(wǎng)點(diǎn)還在規(guī)劃設(shè)計(jì)期間,其余13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已全部動(dòng)工。年初我部聯(lián)系市公安局聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中心對(duì)我市33個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng),并對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)警系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行了測試,確保了其時(shí)刻處于優(yōu)良工作狀態(tài)。在平時(shí)檢查工作中,通過對(duì)硬件防范設(shè)施的不斷整改和更新,我市聯(lián)社在技防、物防能力上又上了一個(gè)新臺(tái)階,構(gòu)建起了嚴(yán)密的安全防范屏障。
這一年來,雖然我們的工作取得了一定成績,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表揚(yáng),贏得基層信用社干部職工的贊許和信任,但是也還存在著一些不足之處,在今后的工作中,我們將不斷總結(jié),認(rèn)真查找差距。勤請(qǐng)示,多匯報(bào),虛心學(xué)習(xí),夯實(shí)工作,加強(qiáng)軍事演練,強(qiáng)化防范、抗暴、實(shí)戰(zhàn)的軍事技能,努力將守押大隊(duì)打造成一支“呼之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之必勝”的金融護(hù)衛(wèi)軍,成為捍衛(wèi)信用社資金財(cái)產(chǎn)、員工人身安全的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此要我們寫一份總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家收集的客服人員個(gè)人年終工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
2、緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶化,讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,不要感到失望。
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細(xì)致,20xx客服人員處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,一定可以做的更好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
11月份以來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對(duì)我11月份的工作總結(jié)如下:
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高了業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化了思維潛力,注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放下休息時(shí)光,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的'投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自我不能解決的問題,向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三
回顧20xx年,作為公司的行政文員,一年來,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的`本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷xxx、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的xxx、工作情況總結(jié)如下:
一年來,我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理xxx的指導(dǎo)下,建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作:接打電話時(shí),使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作:制定出差計(jì)劃表,預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作:辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作:做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上xx、xxx網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
1、行政部門經(jīng)理xxx的指導(dǎo):xxx正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo):xxx基本的外貿(mào)知識(shí)、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo):英文軟件及xxx方法的提供,還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的xxx及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理xxx的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理xxx的指導(dǎo):xxxxxx在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo):費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員xxx和xxx的指導(dǎo):對(duì)外郵件xxx的整理及歸檔方法,加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo):xxxx的廣泛運(yùn)用,用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導(dǎo):認(rèn)為是對(duì)的事情,就放膽努力去做,就算最后沒有成功也沒關(guān)系,至少曾經(jīng)努力過。
行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定,希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的xxx,努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下工作的需要,在不斷xxx的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,踏實(shí)工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感謝xx的栽培和給予xxx的機(jī)會(huì),感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵(lì),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,希望自己能夠在工作中做得更好!
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四
20xx年**縣畜牧局成立“畜牧局技術(shù)服務(wù)團(tuán)”,我作為**縣畜牧技術(shù)工作者,有幸成為該團(tuán)的一名團(tuán)員,主要負(fù)責(zé)***養(yǎng)殖場和該村5個(gè)養(yǎng)殖戶的畜牧獸醫(yī)技術(shù)指導(dǎo)工作。一年來,按照“***畜牧局畜牧業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)一對(duì)一包場到戶實(shí)施方案”的要求,通過自己的積極努力,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
積極參加**縣畜牧局組織的畜牧技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng),利用工作之余,全面地學(xué)習(xí)畜禽養(yǎng)殖管理技術(shù)和動(dòng)物疫病防控技術(shù),提高專業(yè)理論知識(shí),增強(qiáng)自己指導(dǎo)的深度和廣度。平時(shí)注意提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,多搜集相關(guān)專業(yè)技術(shù)資料,促進(jìn)知識(shí)更新積累。
及時(shí)了解**養(yǎng)殖場和該村5個(gè)散養(yǎng)戶的養(yǎng)殖習(xí)慣,根據(jù)他們的需要和縣畜牧局的要求,結(jié)合本人的實(shí)際,制定了年度工作計(jì)劃,確立了工作的指導(dǎo)思想,明確了年度目標(biāo),落實(shí)了工作措施。為全面更好的做好“一對(duì)一包場到戶”技術(shù)指導(dǎo)工作奠定了基礎(chǔ)。
三是廣泛開展技術(shù)資料發(fā)放工作,根據(jù)不同季節(jié),做好各類疫苗的發(fā)放和注射,防止各類疫病的傳播。使他們的損失降低到最低。
通過對(duì)自己所指導(dǎo)的本站養(yǎng)殖場帶動(dòng)自然村中接受能力好,相信科學(xué)的5個(gè)散養(yǎng)戶,制定了具體的實(shí)施方案。在平時(shí)的入戶過程中,有針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題,起到以點(diǎn)帶面的作用。
(一)提高了學(xué)習(xí)認(rèn)知能力。通過與養(yǎng)殖場戶零距離的技術(shù)指導(dǎo),提高了他們學(xué)習(xí)技術(shù)的興趣,不但主動(dòng)問各種家畜的疫病的預(yù)防,早期的診斷,以及如何治療,用藥的禁忌,還有后期的護(hù)理。再就是認(rèn)識(shí)到防疫的重要性。而且提出的問題逐步加深,還提出了其他作物、農(nóng)產(chǎn)品加工等農(nóng)民關(guān)注、實(shí)用的技術(shù)問題。
(二)提高了自我發(fā)展能力。通過技術(shù)指導(dǎo)的范圍不斷拓寬,養(yǎng)殖場戶的要求也越來越高,這就要求我們這些技術(shù)人員不斷提高自己的水平,否則就會(huì)趕不上時(shí)代的發(fā)展和養(yǎng)殖戶的要求。
(三)養(yǎng)殖場尤其是散養(yǎng)戶傳統(tǒng)養(yǎng)殖觀念一時(shí)難已改變,生產(chǎn)積極性不高,生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)掌握不夠,素質(zhì)有待提高。同時(shí)自身的技術(shù)也不全面,在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),特別是注重加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提升自身科技素質(zhì),提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五
不知不覺加入公司這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了這段時(shí)間。更多的學(xué)到很多東西,以前對(duì)房地產(chǎn)一無所知的現(xiàn)在也能多少了解一些,也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同,這對(duì)我來說是很大的收獲。新的一年即將到來的時(shí)刻,把自己這一年來的出納工作進(jìn)行總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督。
一名出納,作為一名財(cái)務(wù)人員。非常清楚自己的崗位職責(zé),也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。
把超過部分按時(shí)存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證,1嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額。每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核,2嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全。以確保準(zhǔn)確無誤。
做到日清日結(jié)。這樣一來,3堅(jiān)持每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金。問題便不會(huì)留到隔日,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律,對(duì)拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤,印鑒清晰。
處理銀行往來業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)單位交來的支票,4嚴(yán)格審核銀行結(jié)算憑證。收到支票時(shí),認(rèn)真審核該支票的金額,日期,印鑒,然后正確填寫銀行進(jìn)帳單。堅(jiān)持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”
不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金,5隨時(shí)掌握銀行存款余額。收據(jù),保險(xiǎn)柜密碼,印鑒,支票等。妥善保管好收付款憑證,月末準(zhǔn)確填寫好憑證交接單,及時(shí)傳遞到集團(tuán)公司分管財(cái)務(wù)手里。對(duì)于這快日常,自我經(jīng)手以來,沒有出過任何差錯(cuò),想這一點(diǎn)應(yīng)該是值得驕傲的月底及時(shí)匯總各部門當(dāng)月考勤情況,6每月編制工資報(bào)表。詢問李總當(dāng)月工資是否有變化,然后根據(jù)其編制工資報(bào)表,編制完畢先交由金主任審核,審核無誤后,交由李總簽字確認(rèn)。最后是工資的發(fā)放過程中,做到認(rèn)真仔細(xì),不出差錯(cuò),這點(diǎn)上,有過一點(diǎn)失誤,雖然及時(shí)糾正了但也是值得提高警惕和需要改正的地方。
并沒有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,7手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的就是去集團(tuán)公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請(qǐng)款。李總剛交給我這份的時(shí)候。只是廣宣部的同事將單據(jù)及請(qǐng)款單填好簽好字后,便盲目的就拿到集團(tuán)公司,一旦分管會(huì)計(jì)問到相關(guān)問題,便是一問三不知,只好又回來問廣宣部的同事,這樣既浪費(fèi)了時(shí)間,又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同事的指導(dǎo),逐漸對(duì)房地產(chǎn)廣宣方面有了解,后來再去請(qǐng)款,也順利了很多,也節(jié)約了很多時(shí)間。而且,將請(qǐng)款這項(xiàng)用細(xì)致的表格健全,做到有據(jù)可查,也便于年終統(tǒng)計(jì)。
一年的要用文字寫完,當(dāng)然??隙ㄊ遣惶晟?,特別是做出納,本身就是做一些日常性的事務(wù),而且涉及到一些保密制度,所以我就到這里,以后上有有待提高的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo),爭取在新的一年里,把做得更細(xì),更完善,不出癖漏。
一、工作總結(jié)的內(nèi)容1.基本情況這是對(duì)自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。2.成績和做法工作取得了哪些主要成績,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,這些是工作的主要內(nèi)容,需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)通過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析,找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。4.今后打算下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤,準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,不必像計(jì)劃那樣具體,但一般不能少了這些內(nèi)容。
二、工作總結(jié)的特點(diǎn)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗(yàn)性三個(gè)方面。1.自我性總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,采用的是第一人稱寫法,其中的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。2.回顧性這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是預(yù)想未來,對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排??偨Y(jié)是回顧過去,對(duì)前一段的工作進(jìn)行檢驗(yàn),但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。3.客觀性總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無誤,任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。4.經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從某種意義上說,比物質(zhì)成果更寶貴,因?yàn)樗鼘?duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則,去正確地反映客觀事物的本來面目,找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
三、工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標(biāo)題(二)總結(jié)的正文和其他應(yīng)用文體一樣,總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分,各部分均有其特定的內(nèi)容。1.開頭總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想,以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分,要注意簡明扼要,文字不可過多。2.主體這是總結(jié)的主要部分,內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多,要特別注意層次分明、條理清楚。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。第一,縱式結(jié)構(gòu)。第二,橫式結(jié)構(gòu)。第三,縱橫式結(jié)構(gòu)。主體部分的外部形式,有貫通式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。3.結(jié)尾。
四、注意事項(xiàng)1.要堅(jiān)持實(shí)事求是原則2.要注意共性、把握個(gè)性3.要詳略得當(dāng),突出重點(diǎn)。
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財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六
一場新舊交替的大雪送走了忙碌__年,迎來了充滿希望的__年,也給__寫下了一段內(nèi)容豐富的歷史,同時(shí)又給__翻開了嶄新的一頁,更給我們運(yùn)城財(cái)務(wù)部留下了許多需要回顧、思考、總結(jié)的東西。
在__年里,伴隨著__的籌建并運(yùn)營,財(cái)務(wù)部也在忙忙碌碌中隨之成長并完善,但還是存在著許多需要解決的問題:
一、資金組織不力:
__年無論在投資資金,還是經(jīng)營資金上,財(cái)務(wù)部都沒有能有效的組織好資金來源,在很大程度上依靠了懂事長彭總等領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用。而有限資金,使投資資金促襟見肘,使經(jīng)營資金不能滿足原材料收購及正常經(jīng)營所需;財(cái)務(wù)部更談不上對(duì)外融資。
資金組織不力,影響了____年的整體資金需求。其根本原因是我們財(cái)務(wù)部從思想上沒有多想辦法、方法上不夠多樣化,實(shí)際行動(dòng)上沒有有效的去匯報(bào)困難,爭取上級(jí)對(duì)__存在困難的了解,從而造成了資金短缺的被動(dòng)的局面。
二、制度不健全:
雖然我們財(cái)務(wù)部也建立了許多制度,如:(1)物資采購流程規(guī)定;(2)庫房材料物資管理制度;(3)差旅費(fèi)報(bào)銷制度;(4)固定資產(chǎn)管理制度;(5)借款及報(bào)銷流程規(guī)定;(6)費(fèi)用報(bào)銷憑證內(nèi)容填寫的規(guī)范要求;(7)費(fèi)用審批程序規(guī)定;(8)磅房管理制度;(9)磅房崗位制度,(10)廢舊物資回收銷售制度等等制度以及規(guī)范性表格程序;但是沒有作好宣傳工作,更沒有有力的執(zhí)行制度,甚至絕大多數(shù)員工還不知道有這樣或那樣的制度存在,更不會(huì)去貫徹并實(shí)施制度。特別是大多數(shù)員工是陸續(xù)進(jìn)廠的可以說對(duì)我們制定的制度聞所未聞。比如說,我們?cè)诓牧衔镔Y管理制度中很明白的要求月底做好材料、物資的假退庫或退庫手續(xù),但在實(shí)際工作中無論生產(chǎn)部,還是物資部都沒有真正的將該制度實(shí)施到位;我們?cè)诓牧衔镔Y管理制度中規(guī)定材料、物資“按類分區(qū)、掛牌標(biāo)識(shí)、過目檢數(shù)、檢點(diǎn)方便、成列成行、文明整齊”的要求就沒有落到實(shí)處,在這次德勤審計(jì)就暴露出回兌桶沒及時(shí)退庫,鐵箱、鋼桶擺放不整齊、沒有辦法去檢數(shù)的問題。
同時(shí)財(cái)務(wù)部也沒有有效的敦促有關(guān)部門去建立相關(guān)制度,比如:臨時(shí)用工制度;不同工作中臨時(shí)工的費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)制度;勞保用品制度;水電管理制度;公物損壞賠償制度;采購市場調(diào)查制度等等。這樣以來,許多事情就沒法去按一定的標(biāo)準(zhǔn)去審核,可以說無法可依;比如庫房的臨時(shí)用工,他們的倒庫費(fèi)、裝卸費(fèi)等是按什么標(biāo)準(zhǔn)的、他們裝卸的不同種物資的裝卸費(fèi)當(dāng)按一定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算好了,來財(cái)務(wù)部審核、要錢,我們卻沒有這樣的單位費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來判斷它的合理性、來審核它的準(zhǔn)確性、合法性。還有平整場地、我們投入了自己的鏟車、甚至還雇傭了別人的鏟車,但是雇傭的臨時(shí)工前后為平整場地工作一個(gè)多月,就臨時(shí)工工資高達(dá)4.3萬元,他們的工資標(biāo)準(zhǔn)是怎樣制定的,每天工作是怎樣考核的,也沒哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際過程中簽字,最后到財(cái)務(wù)部來審核也是沒有制度可依,被已發(fā)生的事情牽著我們的鼻子走。以上均暴露出財(cái)務(wù)部在制度上沒有健全,在思想上、行動(dòng)上沒有努力去宣傳和執(zhí)行制度。
三、計(jì)劃沒落實(shí):
我們也制定了成本、費(fèi)用計(jì)劃,每月也向各部門下了發(fā)費(fèi)用節(jié)超計(jì)劃表,讓各部門去監(jiān)督落實(shí),但是大多數(shù)部門把費(fèi)用節(jié)超計(jì)劃束之高閣,對(duì)費(fèi)用的超支不聞不問,該花的照花、超支的照樣超支,造成計(jì)劃沒有落到實(shí)處,主要是我們財(cái)務(wù)部不能經(jīng)常去監(jiān)督、去宣傳、去落實(shí),甚至沒有組織開過一次有關(guān)費(fèi)用、成本分析這樣的會(huì)。暴露出財(cái)務(wù)部從思想上認(rèn)識(shí)不夠、重視不夠,特別是財(cái)務(wù)部長重視不夠。導(dǎo)致我們計(jì)劃有和沒有一個(gè)樣、超和不超一個(gè)樣,不能有效降低成本、節(jié)約費(fèi)用。
四、部門溝通不到位:
財(cái)務(wù)部在和其它部門的溝通上不到位:比如:誰來制訂生產(chǎn)計(jì)劃、誰來計(jì)劃酶制劑、輔料、清洗材料的消耗定額;我們?cè)鯓影瓷a(chǎn)計(jì)劃、按消耗定額去考核成本中物料投入的情況,從而有效的控制成本的升降;財(cái)務(wù)部應(yīng)該去敦促,去索要,但是卻沒有厲行這樣的職責(zé);還有,對(duì)門市部、職工食堂怎樣敦促行政部去有效管理以達(dá)到門市部每月有利上繳,食堂飯菜可口、價(jià)格低廉、同時(shí)能降低福利費(fèi)的開支,但也是沒有有效的敦促行政部去落實(shí)管理職責(zé);還有,對(duì)原料部的收購中怎樣有效去控制價(jià)格的變動(dòng),從而使我們既能按不同地區(qū)有適當(dāng)?shù)母邇r(jià)吸引來果農(nóng)、還不會(huì)再去暗補(bǔ)差價(jià),從而導(dǎo)致原料成本過高,甚至還有多少差價(jià)要補(bǔ),潛在著多少成本升高的因素,我們沒有概念、沒有掌握,失去了對(duì)補(bǔ)價(jià)差的有效監(jiān)督;還有,在輔料采購中怎樣有效遏制長期不報(bào)帳,不按程序進(jìn)行報(bào)帳的采購人員,從而造成庫房帳不能及時(shí)反映物料的入出庫情況、財(cái)務(wù)帳不能有效反映個(gè)人、客戶往來情況,這樣可能會(huì)導(dǎo)致潛在的損失;還有,在生產(chǎn)上怎樣使生產(chǎn)部對(duì)出現(xiàn)的生產(chǎn)、質(zhì)量問題能迅速反映到財(cái)務(wù)部來,從而控制物料消耗和成本的升降等。以上這些都反映出財(cái)務(wù)部不能和其它部門進(jìn)行有效的溝通、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)不能經(jīng)常下去到生產(chǎn)一線、到各部門去面對(duì)面的談實(shí)際問題、找問題、進(jìn)而去解決問題。
五、財(cái)務(wù)監(jiān)督不力:
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能就是反映和監(jiān)督,反映就是核算,監(jiān)督就是監(jiān)督國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及地方、企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況;但是財(cái)務(wù)部始終被各種日常的費(fèi)用報(bào)銷、計(jì)帳算帳、核算結(jié)算、各種報(bào)表、要款打款,審計(jì)調(diào)帳、票據(jù)整理等等問題所纏繞,甚至在收購期間財(cái)務(wù)部5人之中2人在圍繞原料收購、等車要車、背著現(xiàn)金在運(yùn)城市不同的銀行存款、打款等事務(wù)忙碌,這樣既消耗了大量精力、也浪費(fèi)了大量時(shí)間,而磅房的各種扣雜問題、調(diào)運(yùn)單涂改問題以及每天7-8種價(jià)格的不規(guī)律變動(dòng)等等攪的人日夜不安,這些日常事務(wù)的蹬不利、踢不開就無從談上對(duì)企業(yè)制度的監(jiān)督執(zhí)行。突出的表現(xiàn)就是許多制度不能建立,規(guī)定不能貫徹執(zhí)行,比如食堂的帳,幾個(gè)月不能整理好;門市部幾易其人帳目混亂不清;還有,個(gè)別部門隨便出售廢舊物資,甚至個(gè)別人把出售的款不通過財(cái)務(wù)部的正常渠道就直接支出去,或挪做他用;個(gè)別員工甚至不知道企業(yè)的除過支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬及相關(guān)福利外的任何財(cái)產(chǎn)都是歸企業(yè)投資人所有這樣的概念,以上這些問題充分暴露出財(cái)務(wù)部,特別是財(cái)務(wù)部長沒有整頓好財(cái)務(wù)秩序、沒有理清思路、沒有把企業(yè)投資人的利益當(dāng)最高利益來對(duì)待,沒有為企業(yè)所有者把好財(cái)務(wù)這個(gè)關(guān)。
六、費(fèi)用、成本控制不力:
對(duì)于費(fèi)用、成本的控制需要從大處著眼、小處著手,但是在大處上財(cái)務(wù)部沒有把眼放遠(yuǎn),比如因異物,樹脂等影響的質(zhì)量問題而造成的產(chǎn)品直接損失、回兌產(chǎn)品的包裝物料損失等第一手資料沒有掌握、甚至財(cái)務(wù)部壓根就沒有直接得到有關(guān)生產(chǎn)一線信息,而是很常時(shí)間后間接的才知道因質(zhì)量在造成企業(yè)利益的大量損失,更不能給領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)提供相關(guān)損失報(bào)告,這不能不說明財(cái)務(wù)部在保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)完整,資產(chǎn)保值、增值上作的不到位以及在費(fèi)用成本控制上的不力;同時(shí),在小處上來講,財(cái)務(wù)部也沒有控制好,比如王總就發(fā)現(xiàn)了裝卸工用刀割蘋果包裝袋,造成了大量的爛果、使產(chǎn)量會(huì)降低,使成本會(huì)升高,但財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)人員卻沒有經(jīng)常性的深入生產(chǎn)一線去調(diào)查、去發(fā)現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致成本上升的的因素、從而不斷的堵塞漏洞、進(jìn)一步降低成本。還有對(duì)各部門的招待費(fèi)、汽車費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等沒有有效的手段去降低、去控制,比如在開會(huì)時(shí)用的喝水紙杯,行政部的閆志偉就發(fā)現(xiàn)太浪費(fèi)、建議用個(gè)人喝水杯,而財(cái)務(wù)部人員卻視而不見;還有辦公用筆為什么不能用藍(lán)黑墨水、而非要每月購置大量的簽字筆呢?以上這些充分說明財(cái)務(wù)部,從思想上沒有把費(fèi)用、成本的控制落到實(shí)處。
七、反饋信息不及時(shí):
信息的及時(shí)性非常重要,它會(huì)及時(shí)給決策層領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策信息,但是作為企業(yè)數(shù)據(jù)信息源的財(cái)務(wù)部卻不能連續(xù)的、及時(shí)的、全面的、系統(tǒng)的為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測、決策信息。表現(xiàn)在當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)催要時(shí)才慌忙整理供數(shù)據(jù),比如、每隔2-3天就要給懂事長彭總提供資金信息、但是財(cái)務(wù)部工作人員隔一段時(shí)間就忘記了數(shù)據(jù)的提供、每當(dāng)彭總再催要時(shí)才又想起來,這是典型的思想不夠重視,意識(shí)不到信息的重要性的表現(xiàn)。
八、思想認(rèn)識(shí)不到位:
__雖然是新建立的、大部分員工是新加盟海升這個(gè)團(tuán)隊(duì)的,對(duì)海升的管理理念,海升的內(nèi)控程序,海升的軟硬件配置還不是完全的熟練掌握,但是作為財(cái)務(wù)人員,每個(gè)員工都應(yīng)該以財(cái)會(huì)人員特有的職業(yè)精神盡快進(jìn)入腳色,比如出納、付款員的工作就是要細(xì)心再細(xì)心,認(rèn)真再認(rèn)真,不能有一絲一毫的差錯(cuò),出現(xiàn)差錯(cuò)就是直接損失,必須要用財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神來嚴(yán)肅對(duì)待本職工作,因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)把它大量的財(cái)產(chǎn)特別是流動(dòng)性最強(qiáng)的現(xiàn)金交給我們?nèi)ス芾?,這就要求我們做為財(cái)務(wù)人員必須從思想高度嚴(yán)肅對(duì)待這份工作,認(rèn)識(shí)它的重要及崇高性,愛崗敬業(yè)。但是我們的財(cái)務(wù)人員對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的一而在,再而三的叮嚀認(rèn)識(shí)不足,過于相信了自己的能力,伴隨著自己的惰性行為而重復(fù)出現(xiàn)差錯(cuò)。
作為財(cái)務(wù)人員就是要把企業(yè)的所有資料歸集、分配;整理、匯總,形成規(guī)范化的信息資料,向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供,但是從財(cái)務(wù)部的磅房員工到財(cái)務(wù)部辦公室員工還是存在沒有熟練掌握軟件知識(shí),不能創(chuàng)造性的發(fā)揮,不能向領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)信息的缺點(diǎn),比如磅房軟件的缺陷是不進(jìn)行日處理就不能隨時(shí)掌握即時(shí)付款信息,但沒一個(gè)人員主動(dòng)提出它的缺陷而要求改動(dòng)。還有,我們按裝卸隊(duì)領(lǐng)頭人的名字做為蘋果收夠人,以方便計(jì)算各裝卸隊(duì)的工資,但是沒有一個(gè)人員主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)收購程序就不能進(jìn)行這樣的匯總,總以為這都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,得過且過,最后還是通過趙總協(xié)調(diào)王晉鋒作了簡單取數(shù)修改,臨時(shí)解決了問題;這些問題充分暴露了我們財(cái)務(wù)部員工從思想認(rèn)識(shí)的不到位,不能把企業(yè)的利益和自己的工作容為一起。
九、對(duì)外公關(guān)上不成熟:
我們財(cái)務(wù)部不但要在內(nèi)部財(cái)務(wù)管理上到位,還必須在對(duì)外關(guān)系上處理好,這是企業(yè)得以順利經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)利益最大化的需要,但是我們財(cái)務(wù)部在對(duì)外公關(guān)上不成熟,沒有和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門處理好關(guān)系,這就給我們?cè)谑聞?wù)處理上帶來不便,比如在銀行不能為海升融資,在稅務(wù)不能為企業(yè)業(yè)務(wù)順利開展而創(chuàng)造條件。
以上九條充分說明我們財(cái)務(wù)部在過去的__年還存在許多需要解決的問題,許多需要改進(jìn)的方法,許多必須從深處提高的思想認(rèn)識(shí),許多我們必須檢討的地方,特別是部門領(lǐng)導(dǎo)需要檢討的地方。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七
時(shí)間飛逝,一年就這樣悄無聲息的過去了,年終時(shí)分銷售人員都需要寫一份工作總結(jié)來回報(bào)過去一年的工作。下面小編就和大家分享銷售。
來欣賞一下吧。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期,公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn),在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!
從進(jìn)公司以來截止20xx年12月29日,共有63個(gè)客人有潛在意向,積累c級(jí)客戶27名,b級(jí)客戶15名。
忙碌的20xx年,由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問題。
10月份,由于新進(jìn)入公司,不熟悉業(yè)務(wù)的原因,導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助,讓我在專業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高,給未來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
11月份,由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因,導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國各地的銷售同仁,增長了不少銷售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,接待了不少客戶,并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,對(duì)未來的銷售奠定了第一塊“基石”。
12月份,在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上,本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且,在此基礎(chǔ)上,又追加了兩筆訂單。但是,這并未達(dá)到月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其原因,是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足,及中旬的心理變化,稍有懈怠,針對(duì)新客戶,未積極跟蹤,導(dǎo)致中旬成交量低。
對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問題,使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,也使我從中深深汲取了教訓(xùn),獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
20xx年。
工作計(jì)劃。
及個(gè)人要求:
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;。
3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶;。
5、熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;。
6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xx年即將過去,在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中,堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):
缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說的要性不強(qiáng)。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))。
一.市場分析。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二.20xx年工作計(jì)劃。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
x年是緊張的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收獲?;仡欉@一年的經(jīng)歷,經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式,也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對(duì)營銷策劃有了新的認(rèn)識(shí),也看到了大膽的廣告推廣方式?;仡欉@一年的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,認(rèn)真的去完成了自己的本職工作,一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束,現(xiàn)對(duì)一年的工作情況總結(jié)如下:最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變,其次是自己心智的成熟。
今年的銷售任務(wù)從年初的14億銷售目標(biāo)下達(dá)下來,就覺得確實(shí)是一個(gè)重?fù)?dān)壓了下來,為了去實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo),我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊,重點(diǎn)放在了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績上面,我們把每一天都當(dāng)成了開盤日,慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳,保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺,而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面,做好現(xiàn)場的銷售氛圍,而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢,有的時(shí)候心里確實(shí)感覺到不平衡,拿不到錢(我沒有銷售總提成),有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位,說實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯,拿高工資,別的同行也覺得今年我們賣這么好,我應(yīng)該賺好多錢,但事實(shí)我根本沒有,而幸運(yùn)的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我,對(duì)我關(guān)懷和幫助,同事們也非常配合我的工作,我應(yīng)該感謝他們。x年的主要工作內(nèi)容如下:
銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口,代表的是一個(gè)公司外表,也是公司最賺錢的一個(gè)部門,是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的,拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別有些客戶不講道理,死纏爛打。面對(duì)這些工作,為了完成任務(wù)目標(biāo),自我強(qiáng)化工作意識(shí),提高工作效率,細(xì)化工作內(nèi)容,冷靜處理客戶問題,力求達(dá)到客戶的滿意度,創(chuàng)造良好的客戶口碑,力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做的還是比較完善。
1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對(duì)洛陽市場的信息掌握,對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析,每周調(diào)研做好記錄,及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù),做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整,在銷售現(xiàn)場做好總控,盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò)。(我把自己的時(shí)間全部放在了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面,而自己卻沒有了客戶,沒有提成,收入也是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最低的一個(gè)人)。
3、做好客戶問題的處理??蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有,要退房的、要優(yōu)惠的、有對(duì)。
合同。
條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,與客戶周旋,洽談,不但要完成簽約,還需要客戶滿意,提高公司的美譽(yù)度,提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通,向行政部申請(qǐng)辦公用具,車輛使用計(jì)劃等;與客服部做好合同備案,貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請(qǐng)工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識(shí)等工作,提高工作效率,掌握更全面的知識(shí)。
5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時(shí)捕捉政策信息,專業(yè)知識(shí),課外知識(shí)等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排,考核。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。
在x年里,公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí),在這一年里我看完了5本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》),為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí),尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下,感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電,不斷地積累,我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等,在這一年里又有了新的提高,保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問題。
在這一年來,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,脾氣太急躁,個(gè)人心理承受能力不是很好,對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃,說話的尺度把握有所欠缺,辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解,亟待改之;第二,不細(xì)心,考慮問題太少不夠精細(xì),該考慮的問題沒考慮到,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,管理方式有些“粗獷”,不夠細(xì)膩,管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
四、今后努力的方向。
新的一年開始了,又是一個(gè)新的紀(jì)元,x年的任務(wù)目標(biāo)15億也已經(jīng)下達(dá),又是一個(gè)挑戰(zhàn),一個(gè)新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)。
2、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性,團(tuán)隊(duì)凝聚力,做好部門任務(wù)分解,并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。
5、遵守公司內(nèi)部。
規(guī)章制度。
維護(hù)公司利益積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立,不在能知,乃在能行?!蔽乙采钚挪灰?,在此提出與大家共勉,共同進(jìn)步!
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十八
回顧20xx年,作為人事總務(wù)部的一名行政人員,一年來,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下。我順利的完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷的學(xué)習(xí),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,現(xiàn)將這一年來個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、工作方面。
(一)耐心細(xì)致地做好日常工作。
1、負(fù)責(zé)來電的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、做好每天快遞的簽收,發(fā)放;
3、做好每月辦公用品,快遞和飲用水等費(fèi)用的核對(duì)結(jié)算。
(二)完善公司各種行政規(guī)章制度。
協(xié)助x先生及辦公室主任不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。依照公司要求,建立健全完善其他相應(yīng)的管理制度,使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。
(三)積極主動(dòng)的搞好文案工作。
1、根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格和文檔等,同時(shí)完成各部門和領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、掃描、傳真文件的工作。
2、收集整理各種管理規(guī)定,并且分類歸檔,做到發(fā)放有序。對(duì)公司發(fā)放的通知及文件及時(shí)簽收和轉(zhuǎn)達(dá),做到上傳下達(dá)。
(四)其他各類行政工作。
人事總務(wù)文員的工作是非常繁瑣的,就像個(gè)大管家,什么都要管。如文件的復(fù)印、掃描、傳真、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購、發(fā)放和登記、酒店機(jī)票的預(yù)定、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、庫存辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得的效率。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的。
二、不足之處。
在這一年里,認(rèn)真及時(shí)做好本職的各項(xiàng)工作,對(duì)于工作中遇到的問題虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然,工作中也存在不少問題,主要表現(xiàn)在:
(一)做事不夠細(xì)心。
總務(wù)文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作,因此更考驗(yàn)工作人員的細(xì)心。任何一件事情都要認(rèn)真對(duì)待,不能以為事小就粗心大意。也許任何一個(gè)小小的失誤就會(huì)造成很壞的影響。
(二)缺乏創(chuàng)新精神。
不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但幾乎都只是為了完成工作而工作。對(duì)于問題的解決只是浮于表面,而沒有深入的了解。
(三)工作不很扎實(shí)。
忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識(shí)雖然了解但卻不精在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱情投入到工作中去。
三、改善之處。
作為人事總務(wù)部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序發(fā)展。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù),使工作和學(xué)習(xí)融為一體,積極爭取每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),培養(yǎng)自己的工作協(xié)調(diào)能力,提高應(yīng)有的職業(yè)道德,不斷進(jìn)取。希望在以后的工作中,再接再厲,取得更大的成績。
(一)不斷提高自己。
要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì),努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);樹立良好的職業(yè)道德,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。
(二)端正工作態(tài)度。
要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
四、20xx年工作計(jì)劃。
(一)積極做好日常行政工作。
1、協(xié)助辦公室主任做好公司管理規(guī)定的備份、上傳、下發(fā)等工作,并繼續(xù)做好日常工作的整理歸檔工作。
2、做好了各類郵件的收發(fā)工作。
3、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
(二)提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的各種規(guī)章制度,提升自身的工作技能。多閱讀服裝相關(guān)書刊,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于總務(wù)工作。
2、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時(shí)間對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會(huì)更好。
財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十九
時(shí)間一晃而過,彈指之間,x年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、思想。
積極上進(jìn),端正工作態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)組織文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)組織有關(guān)管理制度規(guī)程和文件,學(xué)習(xí)組織有關(guān)會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話。通過學(xué)習(xí),理解了組織對(duì)做好建筑質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開展經(jīng)營管理、進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。明確了組織今后的發(fā)展思路和現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作及要求。把整個(gè)組織文化的思想和思路自覺地、主動(dòng)地貫徹到實(shí)際工作中去,指導(dǎo)我更好的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
社會(huì)不斷地發(fā)展,我所學(xué)的僅有知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了組織對(duì)我們的要求。對(duì)此我利用業(yè)務(wù)時(shí)間來學(xué)習(xí)建筑造價(jià)經(jīng)濟(jì)管理、建筑法律法規(guī)、建筑施工合同管理規(guī)范等多方面專業(yè)知識(shí),來提高自己專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。
二、認(rèn)知。
正確認(rèn)識(shí)自己,找出差距和不足。
在這工作時(shí)間一年里,我的思想認(rèn)識(shí)和覺悟及工作能力還有待進(jìn)一步提高,在某些問題的認(rèn)識(shí)和理解上存在片面性,不夠客觀,導(dǎo)致在工作和生活上產(chǎn)生一些消極思想,今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí),積極樂觀面對(duì)工作和生活。
在工作方面,思路不夠清晰,存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。對(duì)自己所在崗位所需的知識(shí)、應(yīng)該從事的業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深刻,遇到有些問題不能較全面的去考慮,有時(shí)候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇?,?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。對(duì)組織規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠全面,理解不夠透徹,還不能較好的把組織規(guī)章制度體現(xiàn)在自己工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組織規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)、再領(lǐng)會(huì)。
在學(xué)習(xí)方面,學(xué)習(xí)過的知識(shí)沒有得到有效的鞏固。對(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后沒有立即運(yùn)用和操作,導(dǎo)致今天學(xué)明天忘得現(xiàn)象。今后我將對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容,按記憶周期進(jìn)行再學(xué)習(xí),再鞏固。
三、總結(jié)。
近幾年的工作中,我通過實(shí)踐學(xué)到了許多有關(guān)建筑的相關(guān)知識(shí),通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在新的一年里,我將再接再厲,奮發(fā)圖強(qiáng)。
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