擁有一個(gè)合理的計(jì)劃可以提高我們的效率和工作質(zhì)量。在制定計(jì)劃時(shí)，我們需要結(jié)合實(shí)際情況和資源的可行性進(jìn)行評(píng)估。計(jì)劃是人們?cè)趯?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)時(shí)，有意識(shí)地制定的行動(dòng)方案或安排。一個(gè)完美的計(jì)劃需要具備明確的目標(biāo)和可行的步驟。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范例，供大家參考借鑒。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇一
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬(wàn)物啟芳華!時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理;治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量;對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇二
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇三
通過臨床實(shí)習(xí)幫助學(xué)生將理論知識(shí)及基本操作技能結(jié)合臨床實(shí)踐，應(yīng)用到以病人為中心的高質(zhì)量護(hù)理工作中，在臨床中以培養(yǎng)護(hù)生的自學(xué)能力、思維能力和探索精神為出發(fā)點(diǎn);以培養(yǎng)護(hù)生臨床護(hù)理能力、護(hù)理教學(xué)能力、人際交流能力、護(hù)理管理和護(hù)理科研能力5個(gè)方面為目標(biāo)。為畢業(yè)后的獨(dú)立工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)，最終成為德才兼?zhèn)涞淖o(hù)理人員。
1、遵守本科室規(guī)章制度，按時(shí)上班，不能隨意離崗或調(diào)班，有事先請(qǐng)假。
2、上班期間注意儀表端莊，服裝整潔。
3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，操作中嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度及遵守?zé)o菌技術(shù)原則。
4、理論聯(lián)系實(shí)踐，應(yīng)用系統(tǒng)論知識(shí)，解決臨床專業(yè)問題。
5、應(yīng)用溝通交流技巧，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
1、在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由科室護(hù)理長(zhǎng)具體管理，指定資歷深的教員負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)，做到專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持一對(duì)一式帶教。
2、熱情接待每一位新入科的護(hù)生，介紹病區(qū)環(huán)境。病房管理中有一整套消毒隔離防范制度與措施，傳授有關(guān)護(hù)理人員職業(yè)性感染防護(hù)知識(shí)，培養(yǎng)護(hù)生普及預(yù)防觀念。
3、樹立以人為本的服務(wù)理念，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)尊重關(guān)愛病人，加強(qiáng)護(hù)患溝通交流。培養(yǎng)良好的個(gè)性心理特征，樂觀、開朗、謙虛、謹(jǐn)慎，與同事良好相處，恪守護(hù)理道德職責(zé)，全心全意為病人服務(wù)。
4、熟悉呼吸系統(tǒng)常見病及多發(fā)病的臨床護(hù)理要點(diǎn)如感染性疾病，慢阻肺。熟悉對(duì)危重病人進(jìn)行初步的緊急處理和配合搶救工作，呼吸衰竭、重癥哮喘、肺心病、咯血的臨床觀察病變特點(diǎn)及護(hù)理重點(diǎn)。
5、具有?？铺攸c(diǎn)的動(dòng)脈血?dú)夥治?，氧氣霧化療法，以及各種類型呼吸器的使用，護(hù)理，觀察指標(biāo)及儀器的.保養(yǎng)。
6、分管病人，掌握病人的整體護(hù)理。熟悉護(hù)理文件的書寫規(guī)范及要求。
7.定時(shí)開展教學(xué)講課，每周小講課一次，每個(gè)月護(hù)理查房及臨床病例討論一次。每人進(jìn)行實(shí)習(xí)生講課一次，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，參與病房管理，學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
8認(rèn)真對(duì)護(hù)生進(jìn)行出科理論與操作考核，并將成績(jī)記錄在實(shí)習(xí)生手冊(cè)上，事實(shí)求是的寫在出科評(píng)語(yǔ)上，交由護(hù)士長(zhǎng)審閱簽名。
10.具體安排如下：
教學(xué)目標(biāo)。
第一周。
1、熟悉病區(qū)環(huán)境、布局、收住病種、了解護(hù)士排班方式、各崗位職責(zé)及科室規(guī)章制度。
2、了解本科室常見疾病的臨床癥狀與護(hù)理常規(guī)。
3、掌握無菌技術(shù)原則、查對(duì)方法，
4、了解及掌握給氧。
法、氧氣霧化吸入療法。
5、學(xué)會(huì)常見標(biāo)本采集。掌握結(jié)核菌素試驗(yàn)及臨床意義。
第二周。
1熟悉本?？瞥Ｓ盟幬锵嚓P(guān)知識(shí)。
2了解機(jī)械通氣病人的護(hù)理及氣管切開術(shù)后的護(hù)理、吸痰法。
3、掌握消毒隔離制度及空氣培養(yǎng)方法。
4、掌握對(duì)病人進(jìn)行健康教育的方法和技巧。
5鞏固?？评碚撝R(shí)及技術(shù)技能。
6掌握特殊的治療檢查的護(hù)理。
7了解輸血制度、壓瘡分期護(hù)理及檢查登記制度。
8熟悉護(hù)理文件的書寫規(guī)范及要求。
9熟悉整體護(hù)理，掌握一般護(hù)理，心理護(hù)理及特殊護(hù)理。
第三周。
科技能，能夠獨(dú)立完成。
2、參與病房管理。
3、初步熟悉臨床帶教，完成實(shí)習(xí)生小講課，培養(yǎng)教學(xué)人才。
4、總結(jié)實(shí)習(xí)帶教經(jīng)驗(yàn)。
教學(xué)形式。
1、介紹病區(qū)情況，醫(yī)療物品、藥品放置，收住病種及床位安排，講解各崗。
2、講解本科室常見的疾病的癥狀與護(hù)理常規(guī)。
3、加強(qiáng)無菌觀念，強(qiáng)化三查七對(duì)制度將理論貫穿于臨床實(shí)踐中。
4、講解各種氧療方法及注意事項(xiàng)。
5、各種標(biāo)本的采集。
方法，示范ppd試驗(yàn)操作及講解試驗(yàn)的臨床意義。
1本科常用藥物的藥理作用、劑量、用藥途徑、毒副作用、配伍禁忌。
2講解講解氣管切開術(shù)后護(hù)理、呼吸機(jī)的應(yīng)用及護(hù)理觀察、吸痰注意事項(xiàng)。3講解常見消毒液的作用、濃度及配置方法。
4介紹健康教育的方法、內(nèi)容及與病人溝通的技巧。
1、
的術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后護(hù)理。
3、講解臨床輸血制度，壓瘡評(píng)估，臨床分期和護(hù)理及其檢查登記制度。
4、按照護(hù)理文件的書寫規(guī)范及要求講解病例書寫相關(guān)要點(diǎn)。
1、進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？乒ぷ骷寄苡?xùn)練。
2、在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下參與病房管理。
3、每人進(jìn)行一次小講課，并以評(píng)價(jià)。
4、出科理論及操作考試。
5、實(shí)習(xí)反饋及鑒定呼吸內(nèi)科帶教小組。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇四
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃書范例，更多優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃書范例相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，特制定工作計(jì)劃。
目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。
為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng),全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
任務(wù)：1、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。
3、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。
方法及措施：
1、1-3月(籌備啟動(dòng)階段)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。
2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。
2、4-10月(組織實(shí)施階段)。
a、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
b、5月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。
c、6月-7月組織全科護(hù)士制定適合本科室的.職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績(jī)效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。夜班按工作量補(bǔ)貼。體現(xiàn)多勞多得。
d、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
e、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專科培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。
f、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。
3、11月-12月總結(jié)階段對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇五
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃書范本，更多優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃書范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一、指導(dǎo)思想。
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。
（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)。
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。
2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量。
1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng)20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。
2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。
4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5、完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌剑ㄔ谛４髮W(xué)生等）反饋。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？啤R頭并進(jìn)。
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。
2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競(jìng)賽、小試卷、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的.理解與運(yùn)用。
3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、專科、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。
4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。
5、加強(qiáng)專科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力。
6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。
（四）適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新。
1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇六
我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：
（一）、改變排班模式。
1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6—7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。
2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。
（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇適合的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。
2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。
3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確?；颊甙踩?。
（三）、落實(shí)健康教育。
1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識(shí)，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。
（四）、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。
1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握。
2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)。
科室展開優(yōu)良護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，建立尊重，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好！、請(qǐng)問您有甚么需要幫忙嗎？、對(duì)不起，請(qǐng)稍候！、謝謝您的合作！等文明用語(yǔ)，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！、今天怎樣樣？開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者建立克服疾病的信心。改變對(duì)病人的稱呼，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。
（六）、改善病區(qū)環(huán)境。
本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查。
配合優(yōu)良護(hù)理的展開，我們?cè)O(shè)立了意見箱，搜集病人的意見，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封。
（八）、不斷總結(jié)。
為了能更好的展開工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，天天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理是不是到位，健康教育是不是已把握，有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，精益求精。
二、存在的不足。
1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。
2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范。
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、下一步的工作計(jì)劃。
下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)建氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查，減少患者呼喚次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識(shí)及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。
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護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇七
1.選擇這個(gè)職業(yè)，就選擇了奉獻(xiàn)。
2.燕帽頂在頭上，誓言記在心底，辛酸藏在心里，微笑掛在臉上。
3.我愿像蠟燭那樣、燃燒自己、照亮別人。
4.尊重病人就是尊重自己，愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院。
5.用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
6.嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求精、奉獻(xiàn)。
7.愿我真誠(chéng)的服務(wù)換取您滿意的答復(fù)，那是我莫大的幸福。
8.我們心中藏著天使的翅膀，張開翅膀用愛的羽翼呵護(hù)每一位病人。
9.以心為燈，愿作生命的守護(hù)天使。
10.自從提燈女神的出現(xiàn)，便有了今天的它;讓我們接過她手中的燈繼續(xù)走下去。
11.用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
12.你的健康，我的追求。
13.把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。
14.請(qǐng)把病人當(dāng)親人照顧。
15.您的健康，我的快樂，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
16.不要輕視自己的工作，要堅(jiān)信護(hù)士是有價(jià)值的。滿懷希望投入熱情，護(hù)理一定會(huì)發(fā)展的。
17.加油!不要讓時(shí)間沖淡工作的熱情。
18.不要讓沉默變成青春的內(nèi)涵，要讓生命之花在自信中盡情綻放。
19.仔細(xì)的對(duì)，認(rèn)同的做。
20.平平安安上班，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，高高興興回家。
21.像蠟燭一樣燃燒自己，照亮別人，用智慧和汗水書寫真實(shí)的人生。
22.從病人康復(fù)的笑臉上，我深深感到護(hù)理職業(yè)的偉大，如一支蠟燭燃燒自己，照亮別人，默默地守護(hù)著病人的生命，保護(hù)著病人的健康。
23.有人把護(hù)士比做“白衣天使”，我們沒有天使般生活的逍遙，患者的健康和生命占據(jù)了我們的一切。服務(wù)承諾：在今后的工作中，我會(huì)用我的愛心、精心、細(xì)心為每一位患者維護(hù)健康，呵護(hù)生命。
24.我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
25.我夢(mèng)想：我的微笑，是您傷痛中一縷溫暖的陽(yáng)光;我愿意：我的汗水，是您康復(fù)中一滴渴求的甘露;我希望：我的關(guān)愛，是您重返社會(huì)的堅(jiān)定信念。
26.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
27.我愿用美好心靈和精湛技術(shù)呵護(hù)每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。
28.追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。
29.誠(chéng)信做人、認(rèn)真做事、以人為本、樂于奉獻(xiàn)。
30.用心做事，低調(diào)做人，把健康、快樂奉獻(xiàn)給別人，把疲勞、苦累留給自己。
31.生命第一，患者至上。
32.以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，是我們永恒的職責(zé)，精益求精是我們永恒的追求。
33.善待生命，讓患者放心。
34.一個(gè)小小的生命降臨人間，他的生與死、苦于樂，都像一粒種子，種在親人的心間，也種在我們的心里。
35.淡薄寧?kù)o無怨無悔，以救死扶傷為己任，用真心、愛心、同情心呵護(hù)每一位患者。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇八
1、打造服務(wù)品牌，開展“護(hù)理溫馨親情服務(wù)活動(dòng)”。
2、建立預(yù)約門診工作制度和管理規(guī)范,向患者提電話預(yù)約名片，增加醫(yī)療就診標(biāo)識(shí)上百?gòu)垺?/p>
3、醫(yī)院有統(tǒng)一的住院患者陪檢系統(tǒng)，60歲以上和一級(jí)護(hù)理患者，出、入院時(shí)有專人陪同。
4、財(cái)務(wù)室能夠?yàn)榛颊咛峁╊A(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，患者可以在節(jié)假日及時(shí)辦理出院結(jié)算手續(xù)（節(jié)假日安排值班）。
5、更換了病房?jī)?nèi)所有的舊窗簾，添置了10臺(tái)數(shù)字電視。
6、每天晚上為生活能自理的患者送熱水，為行動(dòng)不便的患者親自端水、洗腳、倒水。
7、引進(jìn)新設(shè)備，開展新項(xiàng)目（血流變分析儀、艾灸治療儀、三位腰椎牽引機(jī)、動(dòng)態(tài)血壓、半自動(dòng)化分析儀）。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇九
護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施，不僅促進(jìn)了社會(huì)精神文明建設(shè)，強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?，F(xiàn)將我科實(shí)施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。
我科很多護(hù)士，技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)能力很強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴，是需要所有護(hù)士的齊心努力，不管有多苦，我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對(duì)待病人。單說早上的晨間護(hù)理，為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，護(hù)士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對(duì)臥床病人，要及時(shí)更換床單、尿墊，保護(hù)病人皮膚。一圈晨護(hù)下來哪個(gè)護(hù)士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針...... 。護(hù)士，要對(duì)自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻，對(duì)病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護(hù)理事業(yè)，我們沒有更多的時(shí)間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務(wù)無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫照，這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。
然而，對(duì)于一個(gè)丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護(hù)士來說，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔(dān)繁重的家務(wù)，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時(shí)候，突然一個(gè)發(fā)生心衰病人，還沒來得及舒展一下酸痛身體的她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中，緊接著又迅疾把病人送入手術(shù)室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著紅腫、刺痛的腿，消失在回家的濃重夜色里。她是誰(shuí)？就是我們當(dāng)中極其普通的一位護(hù)士：曹艷麗！
在我們眾多的護(hù)士姐妹中，涌現(xiàn)出的可歌可泣的動(dòng)人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家，以患者為親人，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以救死扶傷為最高準(zhǔn)則的敬業(yè)精神蔚然成風(fēng)，為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑，成為大家學(xué)習(xí)的楷模。
xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的.重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房， 6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序
活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
二、護(hù)理內(nèi)容多樣化
3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、護(hù)患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80 封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
四、存在問題與建議
在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益最大化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇十
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士，充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長(zhǎng)、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評(píng)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增加，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的許多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護(hù)理配置完善，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長(zhǎng)效機(jī)制。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，運(yùn)用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護(hù)理質(zhì)量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿簡(jiǎn)單氛圍中度過三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。
產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行職責(zé)制護(hù)理，產(chǎn)婦所有的治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心交談，讓他們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識(shí)指導(dǎo)，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護(hù)理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問候，護(hù)患之間一切那么自然，使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對(duì)她們的關(guān)心。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正確用力，做好心理護(hù)理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。
產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對(duì)產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點(diǎn)心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對(duì)我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇歇吧！”多么樸實(shí)的話語(yǔ)，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對(duì)我們服務(wù)的最滿意的答卷。
存在問題：健康教育方面，有時(shí)候解答問題過于簡(jiǎn)單且不夠全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫不全；護(hù)理文件書寫字跡潦草。
改善措施：護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改，并納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金掛鉤；對(duì)病人提出表?yè)P(yáng)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展。作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實(shí)現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局，讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開端和完美前景，我們感慨，護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn)，護(hù)士真誠(chéng)的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大的心愿！
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇十一
病人的需要是護(hù)理的目標(biāo)!病人的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求!病人的康復(fù)是我們最大的快樂!為了您在治療期間能夠得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特承諾：
做到“六個(gè)一”服務(wù)：一張笑臉，一句問候，一壺?zé)崴粡埵孢m的床，一次詳細(xì)的入院介紹，一個(gè)清潔的休養(yǎng)環(huán)境。實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，起立接待來人、來來訪者，仔細(xì)傾聽，耐心解答，幫助解決問題。
工作中做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。工作主動(dòng)熱情，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。
做到“五聲”：來有迎聲、去有送聲、問有答聲、發(fā)生誤會(huì)有道歉聲、不理解有解釋聲。
落實(shí)“四清楚”：接待病人入院須知要介紹清楚，為病人做各種治療時(shí)需要注意的事項(xiàng)要講解清楚，病人住院費(fèi)用有疑問要解釋清楚，病人出院或轉(zhuǎn)科室時(shí)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)要交代清楚。
陳鳳嬌：主管護(hù)師，醫(yī)護(hù)質(zhì)量科主任，服務(wù)格言：您的康復(fù)，我的心愿。代昌萍：護(hù)師，護(hù)士長(zhǎng)，服務(wù)格言：用心聆聽，關(guān)愛您健康的每個(gè)細(xì)節(jié)。何雪梅：護(hù)師，服務(wù)格言：您健康，我快樂。
譚鳳：護(hù)師，服務(wù)格言：用心工作，熱情服務(wù)。
李艾璘：護(hù)師，服務(wù)格言：用我心換您心。
胡希：護(hù)士，服務(wù)格言：用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。張前英：護(hù)士，服務(wù)格言：誠(chéng)心加細(xì)心，一心為病人。
蘭印月：護(hù)士，服務(wù)格言：生命第一，患者至上。
鐘倩：護(hù)士，服務(wù)格言：把苦、累、怨留給自己，把樂、安、康送給患者。蔣雨蒙：護(hù)士，服務(wù)格言：追求完美服務(wù)，做病人的知心朋友。
承諾人：___。
20__年__月__日。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇十二
1、生命第一，患者至上。
2、完美服務(wù)，至真至誠(chéng)。
3、善待生命，讓患者放心。
4、付出是滿足，給予是快樂！
5、用腦去工作，用心去生活。
6、選擇這個(gè)職業(yè)，就選擇了奉獻(xiàn)。
7、分擔(dān)你的痛苦，分享我的快樂。
8、以心為燈，愿作生命的守護(hù)天使。
9、用我們的真心為您送去一絲溫暖。
10、完美的過程，才會(huì)有滿意的結(jié)果。
11、加油！不要讓時(shí)間沖淡工作的熱情。
12、我愿像蠟燭那樣燃燒自己照亮別人。
13、追求完美服務(wù)，做病人的知心朋友。
14、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
15、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
16、一張陰沉的臉，能夠遮掩晴朗的天。
17、護(hù)士的微笑+技術(shù)=病人的滿意+健康。
18、誠(chéng)信做人認(rèn)真做事以人為本樂于奉獻(xiàn)。
19、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。
20、用我真誠(chéng)的呵護(hù)，撫平您身心的傷痛。
21、你以天使的名義擔(dān)起救死扶傷的道義。
22、用愛心澆灌事業(yè)，用真情感動(dòng)“上帝。
23、用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄Ｍ乃{(lán)天。
24、把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。
25、我愿像蠟燭那樣、燃燒自己、照亮別人。
26、用我們的汗水與愛心編制您的健康與微笑。
27、護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。
28、誠(chéng)信做人、認(rèn)真做事、以人為本、樂于奉獻(xiàn)。
29、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
30、我希望，我的關(guān)愛，是您重返社會(huì)的堅(jiān)定信念。
31、我愿意，我的汗水，是您康復(fù)中一滴渴求的甘露。
32、把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。
33、尊重病人就是尊重自己，愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院。
34、我夢(mèng)想，我的微笑，是您傷痛中一縷溫暖的陽(yáng)光。
35、護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。南丁格爾。
36、如果你是一條大河，又何必在乎別人把你當(dāng)成小溪呢？
37、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
38、愿我真誠(chéng)的服務(wù)換取您滿意的答復(fù)，那是我莫大的幸福。
39、將心比心，用我們的愛心誠(chéng)心細(xì)心，換您的'舒心放心寬心。
40、一個(gè)人再完美，也就是一滴水，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)就是大海。
41、您的健康，我的快樂，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
42、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
43、不要讓沉默變成青春的內(nèi)涵，要讓生命之花在自信中盡情綻放。
44、燕帽頂在頭上，誓言記在心底，辛酸藏在心里，微笑掛在臉上。
45、將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
46、像蠟燭一樣燃燒自己，照亮別人，用智慧和汗水書寫真實(shí)的人生。
47、我們心中藏著天使的翅膀，張開翅膀用愛的羽翼呵護(hù)每一位病人。
48、即使我將來不一定能成為最最優(yōu)秀的，但我現(xiàn)在必須是最最努力的。
49、我知道你的奉獻(xiàn)是白求恩的精神，我知道你的腳下是南丁格爾的足跡。
50、用心做事，低調(diào)做人，把健康快樂奉獻(xiàn)給別人，把疲勞苦累留給自己。
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇十三
為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：
腦外科共有32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱5人；護(hù)理人員13名，其中主管護(hù)師3名，護(hù)師4名，護(hù)士6名，其中護(hù)士長(zhǎng)1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士4名，腦磁治療護(hù)士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可達(dá)90%左右。
高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。
我科首先明確職責(zé)，合理排班，彈性排班，為病人提供一個(gè)連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理；明確分工，責(zé)任到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)8-10位病人的治療、護(hù)理、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作；并制定了各班職責(zé)；以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以微笑護(hù)士為切入點(diǎn)，從規(guī)范晨晚間護(hù)理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎(chǔ)護(hù)理）、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
通過住院病人和醫(yī)生的評(píng)比，推進(jìn)活動(dòng)的深入，使病人切實(shí)感受到真心、細(xì)心、耐心的護(hù)理，解決病人后顧之憂和實(shí)際困難，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時(shí)征求患者及家屬對(duì)護(hù)士工作的建議及意見，為改進(jìn)護(hù)理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)收集信息，以便我們及時(shí)改正不足；規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時(shí)科室還準(zhǔn)備了針線包，提供微波爐、保鮮柜、報(bào)刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會(huì)效益。
使用pda床旁移動(dòng)查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識(shí)別確認(rèn)患者身份，為正確輸液保駕護(hù)航，防止了加錯(cuò)藥打錯(cuò)針的差錯(cuò)事故發(fā)生，同時(shí)可以在床旁快速為患者查詢檢驗(yàn)結(jié)果，醫(yī)囑的及時(shí)處理，生命體征及時(shí)錄入，減少了護(hù)士間接服務(wù)時(shí)間，增加了護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，拉近了護(hù)患之間的距離，使患者的滿意度大大提高。我科新進(jìn)一名專業(yè)康復(fù)師，主要對(duì)偏癱患者，術(shù)后患者早期康復(fù)，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能，減少殘障率，增強(qiáng)生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會(huì)。從而對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的康復(fù)護(hù)理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士專項(xiàng)基金專用，并制定了績(jī)效考核辦法：基金分配根據(jù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護(hù)理績(jī)效等進(jìn)行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的內(nèi)容。
一年來共收住病人人，出院人，心電監(jiān)護(hù)人，輸液人，測(cè)電子血糖人次，輸血，吸氧人，置套管針人，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次，平均陪檢率100%，響鈴率%，陪床率%，患者滿意率95%。
通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的開展，病人感覺到護(hù)理人員的關(guān)懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護(hù)理工作較前細(xì)致周到，基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位，使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)，全體護(hù)理人員開始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷；護(hù)理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲。在院方和護(hù)理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們科室從細(xì)節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作落實(shí)到實(shí)處?；颊邼M意率由90%上升到98%,平均95%，陪護(hù)率由40%降到28%，平均30.5%，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%。收到患者贈(zèng)送的錦旗7面，感謝信7封。涌現(xiàn)出潘永清、陳?；ā⑽何挠?、楊清香等優(yōu)秀護(hù)理人員。
1、科室護(hù)理相對(duì)人員不足，許多細(xì)節(jié)性工作得不到很好落實(shí)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓好細(xì)節(jié)工作，實(shí)習(xí)生可以補(bǔ)充護(hù)理人員的不足，為患者做一些基礎(chǔ)護(hù)理。
2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度，并做好細(xì)節(jié)服務(wù)，用服務(wù)、真誠(chéng)感動(dòng)患者。
3、與患者的.溝通能力較前提高。仍需加強(qiáng)心理知識(shí)、人際溝通、風(fēng)俗文化、談話技巧、文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。
4、年輕護(hù)士的靜脈穿刺能力、?？谱o(hù)理能力、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護(hù)理部實(shí)施的?？茟?yīng)急事件情景模擬活動(dòng)，每月進(jìn)行情景模擬演練及基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，讓每個(gè)護(hù)理人員掌握基礎(chǔ)、專科護(hù)理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力。更好地服務(wù)于患者。
我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！
護(hù)理服務(wù)計(jì)劃書篇十四
1、用貼心護(hù)工，供放心服務(wù)。
2、護(hù)理找瑞泉，親人般呵護(hù)。
3、瑞泉護(hù)理，親如家人。
4、瑞泉呵護(hù)，更早康復(fù)。
5、家人的溫暖，貼心的守護(hù)。
6、護(hù)理選瑞泉，享受心體驗(yàn)。
7、健康有愛，瑞泉陪伴。
8、三心匡護(hù)，五星服務(wù)。
9、專業(yè)心服務(wù)，護(hù)理更專注。
10、瑞泉隨行，護(hù)理隨意。
11、全心全意，專業(yè)護(hù)理。
12、瑞泉護(hù)理，貼心愛護(hù)。
13、貼心如親人，助您早康復(fù)。
14、瑞泉護(hù)理，專注為你。
15、瑞泉服務(wù)，全心呵護(hù)。
16、瑞泉護(hù)理，視親如己。
17、用責(zé)任和愛，圓康復(fù)之夢(mèng)。
18、將心比心，瑞泉安心。
19、溫心的呵護(hù)，全心的照顧。
20、我的愛，選擇專業(yè)，選擇瑞泉。
21、涓涓瑞泉，滋潤(rùn)心田。
22、專業(yè)護(hù)理，親人倍出。
23、護(hù)理無極限，瑞泉心體驗(yàn)。
24、瑞泉護(hù)理，由衷的愛。
25、厚德瑞泉，呵護(hù)溫暖。
26、瑞泉關(guān)心，全家放心。
27、瑞泉護(hù)理，全心為你。
28、真情實(shí)藝，瑞泉護(hù)理。
29、溫情守護(hù)，康復(fù)無憂。
30、瑞泉護(hù)理，拉近心的距離。
31、患者知己，親情接力。
32、瑞泉護(hù)理，促成大康。
33、用我真心（情），換您滿意。
34、瑞泉護(hù)理，因愛而生。
35、專業(yè)護(hù)理，自然順意。
36、溫心有瑞泉，行業(yè)獨(dú)領(lǐng)先。
37、體貼同心，專業(yè)無憂。
38、全心服務(wù)，溫心康復(fù)。
40、瑞泉護(hù)理，愛在心中。
41、放心護(hù)理，選瑞泉。
42、您的滿意，我的榮幸。
43、瑞泉護(hù)理，匯成大康。
44、瑞祥盈門，“泉”釋安康。
45、瑞泉，護(hù)理行業(yè)當(dāng)家人。
46、泉心泉意，只為您的康復(fù)。
47、祥瑞康復(fù)生，泉心意呵護(hù)。
48、選擇瑞泉護(hù)理，關(guān)愛無微不至。
49、瑞泉護(hù)理，無憂無慮。
50、心的呵護(hù)，愛的港灣。
51、瑞泉護(hù)理，專心專業(yè)。
53、瑞泉護(hù)理，無微不至。
54、瑞泉護(hù)理，好的更快些。
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