勇于面對(duì)挑戰(zhàn)是成長(zhǎng)和進(jìn)步的關(guān)鍵。寫(xiě)總結(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，但要有自己的觀點(diǎn)和思考。以下是一些項(xiàng)目總結(jié)的案例，希望能為大家提供一些思路。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇一
供電所備品備件管理辦法備品備件系指為保障農(nóng)村電網(wǎng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理各種突發(fā)事件，提高供電可靠性而必須儲(chǔ)備的一定數(shù)量的供電設(shè)備、部件、材料和配件。備品備件包括事故備品、輪換性和消耗性備品。
（1）備品備件的數(shù)量和品種應(yīng)能滿足及時(shí)消除設(shè)備缺陷，快速搶修事故，縮短停電時(shí)間的需要。
（2）技術(shù)員根據(jù)本所轄區(qū)檢修計(jì)劃，加強(qiáng)備品備件管理，并應(yīng)保證備品備件隨時(shí)可以使用，使用后及時(shí)補(bǔ)充。
（3）備品備件的存儲(chǔ)盡量做到既保證安全生產(chǎn)的需要，又防止資金的積壓、浪費(fèi)。
（4）備品備件工作要貫徹勤儉辦所的方針，充分發(fā)揮和利用修復(fù)能力，大力開(kāi)展修舊利廢，節(jié)約物資資金。
二、備品備件的范圍。
（1）備品包括配件性備品、設(shè)備性備品和材料性備品。以下兩種情況應(yīng)進(jìn)行備品：
2）零部件一旦損壞后，不易修復(fù)、購(gòu)買、制造或材料特殊而恢復(fù)生產(chǎn)又屬急需者。
可根據(jù)供電設(shè)備周圍環(huán)境惡劣的特點(diǎn)和可能發(fā)生的自然災(zāi)害，應(yīng)分別加強(qiáng)的一、二類備品一定數(shù)量的儲(chǔ)備。如：漏電保護(hù)器、各種規(guī)格的電桿、導(dǎo)線、10kv避雷器、跌落式開(kāi)關(guān)、電表等。
（2）屬于下列情況之一者，不包括在備品范圍：
在設(shè)備正常運(yùn)行情況下容易磨損，正常檢修中需要更換的零部件；為縮短檢修時(shí)間用的檢修輪換部件；在檢修中使用的一般材料，設(shè)備、工具和儀器；設(shè)備損壞后，在短時(shí)間內(nèi)可以修復(fù)，購(gòu)買，所需部件和器材。
三、備品備件定額管理。
供電所的物資儲(chǔ)備定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)和管理?xiàng)l件下，為保證生產(chǎn)建設(shè)順利進(jìn)行必須的和經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的`標(biāo)準(zhǔn)。
（1）備品的儲(chǔ)備定額要合理，根據(jù)上述范圍結(jié)合本供電所轄區(qū)，歷年運(yùn)行的設(shè)備健康狀況及檢修經(jīng)驗(yàn)，由技術(shù)員認(rèn)真研究，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地本著既保證安全生產(chǎn)需要，又節(jié)約資金的原則，進(jìn)行編制，報(bào)上級(jí)主管部門審批。
（2）技術(shù)員應(yīng)切實(shí)做好備品定額管理工作，加強(qiáng)調(diào)查研究，熟悉在用的設(shè)備及零部件的技術(shù)要求，掌握其損壞規(guī)律和更好變動(dòng)狀況，定期檢查定額執(zhí)行情況，積累有關(guān)資料，不斷提高定額管理水平，使之完善化、科學(xué)化。
（3）根據(jù)供電管轄范圍內(nèi)電力設(shè)備的等級(jí)系10kv及以下的低壓配電線路及其設(shè)備的備品備件的定額儲(chǔ)備按上級(jí)核定下達(dá)。
四、備品備件的儲(chǔ)備。
（1）備品備件的儲(chǔ)備管理。要做到備品備件質(zhì)量保持合格，不受損傷、質(zhì)變或丟失。設(shè)定有領(lǐng)運(yùn)、驗(yàn)收、保管定期檢查，領(lǐng)用退庫(kù)，修理補(bǔ)充等各項(xiàng)制度，并符合以下規(guī)定：
備品備件入庫(kù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，并填入庫(kù)驗(yàn)收卡片，由負(fù)責(zé)驗(yàn)收人簽字，和實(shí)物一起存放；有關(guān)生產(chǎn)廠家的合格證，圖紙等由保管人員妥善保管，驗(yàn)收不合格的備品備件不能入庫(kù)；備品備件應(yīng)單獨(dú)建帳分類存放；備品備件的領(lǐng)用，要經(jīng)手續(xù)審批，防止使用不當(dāng)。
（2）備品備件管理工作的責(zé)任分工。
備品備件供應(yīng)由上級(jí)單位負(fù)責(zé)，供電所負(fù)責(zé)保管核定定額的備品；按備品備件的定額由供電所向上級(jí)單位申請(qǐng)計(jì)劃；供電所對(duì)消耗備品備件按月上報(bào)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充。
（3）備品備件的修舊利廢。
備品備件的修舊利廢是勤儉辦企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，技術(shù)員應(yīng)加強(qiáng)修復(fù)和管理，對(duì)修舊利廢成績(jī)突出者給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；供電所應(yīng)將不能修復(fù)的備品及時(shí)送（退）回縣供電企業(yè)修復(fù)。
（4）低值易耗品管理。
低值易耗品主要是指辦公用品以及熔絲、膠布，用于配電盤上的開(kāi)關(guān)、保險(xiǎn)以及工程結(jié)余的零星導(dǎo)線、金具等。對(duì)低值易耗品應(yīng)每月報(bào)計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)主管部門審批后領(lǐng)回供電所，建立制度，加強(qiáng)管理，實(shí)行領(lǐng)用簽字，防止流失。供電所自購(gòu)的低值易耗品，應(yīng)建立臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)，嚴(yán)格管理，防止丟失。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇二
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。
越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇三
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所員工以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，奮力拼搏、進(jìn)位趕超的工作干勁，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我所一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下。
一、圓滿完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
全年累計(jì)售電均價(jià)0.6904元/kwh，與去年同期相比增加0.0074元/kwh。
全年累計(jì)10kv線損率為4.01%，與去年同期相比下降了0.48百分點(diǎn)；0.4kv線損率為9.12%，與去年同期相比下降了0.55百分點(diǎn)。
全年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收入1713.68萬(wàn)元，與去年同期相比增加175.51萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為11.41%；每月電費(fèi)做到了月結(jié)月清，回收率達(dá)100%。
二、20xx年所做的主要工作。
（一）端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，以?shī)^力拼搏，進(jìn)位趕超的精神，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。
在年初，結(jié)合我所的實(shí)際情況，我們多次召開(kāi)全體員工會(huì)議，針對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行剖析，找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，就是目標(biāo)不明確，觀念較落后，執(zhí)行力不強(qiáng)。面對(duì)急切需要解決的這幾個(gè)問(wèn)題，我們以貫徹落實(shí)公司三屆三次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神為契機(jī)，精心謀劃全年工作計(jì)劃目標(biāo)，全面部署各項(xiàng)工作任務(wù)，大力實(shí)施“觀念再造”工程，積極推進(jìn)“五破五立”，打破了個(gè)別員工安于現(xiàn)狀、消極依賴、應(yīng)付了事，主觀隨意的觀念，提高了勤勉敬業(yè)、奮力趕超、勇?lián)?zé)任的思想意識(shí)。
（二）安全生產(chǎn)局面進(jìn)一步鞏固。
1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣公司《20xx年農(nóng)電安全工作要點(diǎn)》、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神，層層簽訂安全責(zé)任狀，安全壓力層層傳遞，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。每月定期召開(kāi)安全分析會(huì)和安全日活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全的文件精神和分析安全工作中存在的問(wèn)題、解決措施。提高了全體員工的安全意識(shí)。
2、開(kāi)展了反違章“利劍”行動(dòng)活動(dòng)，成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)、全所員工參與的活動(dòng)小組，制定了《營(yíng)前所反違章“利劍”行動(dòng)活動(dòng)方案》。堅(jiān)持從作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管控抓起，從源頭抓起，做到小題大做，形成上下嚴(yán)厲查處違章行為的高壓態(tài)勢(shì)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，及時(shí)糾正了多起違章現(xiàn)象。增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
3、積極開(kāi)展“二抓一建”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)，以“抓執(zhí)行、抓過(guò)程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)作為全年安全工作的主線，突出“四不傷害”保人身安全為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)以所站長(zhǎng)為安全第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，逐級(jí)、逐層、逐崗位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，強(qiáng)化以工作票簽發(fā)人、許可人和工作負(fù)責(zé)人為核心的現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任制。加強(qiáng)全過(guò)程安全管理和作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，有效管控各類安全事故風(fēng)險(xiǎn)。
4、春、秋兩季安全大檢查活動(dòng)取得實(shí)效。為了保證春檢、秋檢工作不走過(guò)場(chǎng)，我所專門成立了春、秋檢工作自查小組和抽查小組，對(duì)全所4個(gè)站的春、秋檢自查工作做了周密安排，通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)安全隱患27起，及時(shí)整改到位13起，上報(bào)公司安監(jiān)部14起，下發(fā)整改通知書(shū)5份。春檢安全隱患整改已結(jié)束，公司已下達(dá)秋檢整改計(jì)劃，整改工作正在開(kāi)展中。
（三）進(jìn)一步規(guī)范了生產(chǎn)管理。
1、“低電壓”普查、綜合治理工作有序開(kāi)展，每月定期對(duì)全所169臺(tái)公變電壓和負(fù)荷測(cè)試，建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶。通過(guò)消缺、完善工程、迎峰度夏等項(xiàng)目完成綜合治理1647戶，采取調(diào)整三相負(fù)荷不平衡、調(diào)整運(yùn)行檔位等管理措施完成綜合治理590戶。
2、建立了“圖實(shí)相符”常態(tài)機(jī)制，成立了以副所長(zhǎng)楊華武為組長(zhǎng)、各班站長(zhǎng)為成員的工作小組。完成了配電設(shè)備“圖實(shí)相符”現(xiàn)場(chǎng)核查、系統(tǒng)核實(shí)、整改工作。
3、定期開(kāi)展了線路、設(shè)備檢查、消缺工作。完成了169臺(tái)變壓器檢查、接地電阻測(cè)量和避雷器預(yù)防性試驗(yàn)工作。完成了10kv營(yíng)水線78-80桿線遷移、水電線06-07加桿、水巖移民新村增容；完成了新街口、農(nóng)民街等8臺(tái)jp柜的安裝，改造了搬運(yùn)隊(duì)、鄉(xiāng)部、電信、農(nóng)民街、大乙、樹(shù)下、牛氏唐等臺(tái)區(qū)0.4kv線路7.4km；完成了窯背、合河、蕉里、象牙、上寨等變臺(tái)低壓線路的消缺工作。
4、線路通道清障進(jìn)展順利，我們結(jié)合春、秋季安全檢查、迎峰度夏、迎峰度冬工作，對(duì)全所10kv線路每季定期組織員工進(jìn)行巡檢砍杈，對(duì)0.4/0.22kv線路砍杈工作，要求全所臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月至少巡檢一次，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。
5、完成了10kv營(yíng)前線上灣橋頭分支線1.83km改造、新建10kv營(yíng)平線牛氏唐支線0.5km、10kv營(yíng)水線邊頭坎支線0.15km、10kv營(yíng)陽(yáng)線王龍壩支線0.6km；新建梅里二臺(tái)、搬運(yùn)隊(duì)二臺(tái)、電信二臺(tái)、陳背坑、莊前新村、牛氏唐、邊頭坎、王龍壩等8個(gè)變臺(tái)。10kv營(yíng)平線鄉(xiāng)部支線、10kv營(yíng)前線洞子支線、平富新村新增變臺(tái)等工程正在施工中。
6、協(xié)助外聘施工隊(duì)完成了10kv營(yíng)平線大潭分支線、10kv營(yíng)水線與雙溪聯(lián)絡(luò)線、10kv象陽(yáng)線等工程的施工任務(wù)。10kv鉛鋅礦線正在緊張施工中。
1、在年初完成了抄表卡的換卡工作，每月按時(shí)完成了抄核收工作任務(wù)。
2、在今年6月、12月，分別對(duì)除居民生活用電外所有類別的電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整。通過(guò)發(fā)放宣傳單、走訪鄉(xiāng)村單位和重要客戶做好解釋工作，得到了廣大客戶的理解支持，電價(jià)調(diào)價(jià)工作進(jìn)展順利。
3、積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)，重新組織全體員工學(xué)習(xí)臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)管理考核辦法、綜合管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了員工的思想認(rèn)識(shí)。并專門在營(yíng)前新溪村新溪臺(tái)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，通過(guò)改造線路、更換智能電表等技術(shù)措施和調(diào)整三相負(fù)荷不平衡、零電量暫停等管理措施推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作。
4、按時(shí)完成了sg186營(yíng)銷系統(tǒng)資料的修改、補(bǔ)錄工作和系統(tǒng)登陸操作。
5、完成了專變客戶高壓合同續(xù)簽工作。
6、完成了47戶計(jì)量異動(dòng)，追補(bǔ)電量6609kwh、追補(bǔ)電費(fèi)0.48萬(wàn)元。新增低壓客戶358戶、用電容量1542kw。新增專變客戶3戶，用電容量450kva。
7、加強(qiáng)營(yíng)銷稽查管理工作，今年9月份要求臺(tái)區(qū)責(zé)任人對(duì)臺(tái)區(qū)的日常管理工作進(jìn)行自查，并從各站抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起。特別要對(duì)不認(rèn)真進(jìn)行自查或隱瞞不報(bào)、截留挪用電費(fèi)等問(wèn)題，要黑下心來(lái)、不留情面的進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和考核，對(duì)拒不改正的，上報(bào)公司處理。
（五）加強(qiáng)了所站內(nèi)部管理。
1、積極支持配合公司二級(jí)機(jī)構(gòu)競(jìng)聘上崗工作，我所調(diào)出員工8名、調(diào)入員工7名、所內(nèi)調(diào)整員工5名，此次調(diào)整的人員多，范圍廣，對(duì)日常工作和交接壓力很大，全所員工積極投入公司的改革中，順應(yīng)潮流，克服困難，按時(shí)完成了移接交工作。全所員工思想穩(wěn)定，工作積極，為確保完成全年工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我所以此次機(jī)構(gòu)人員調(diào)整為契機(jī)，按照公司的要求，結(jié)合各站的實(shí)際情況，下發(fā)了營(yíng)前所關(guān)于整頓工作作風(fēng)、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律的通知，明確規(guī)定了上班簽到和請(qǐng)休假制度，所站長(zhǎng)帶頭執(zhí)行。
3、今年以來(lái)，公司加大了對(duì)員工的培訓(xùn)、考試力度，先后舉辦了安規(guī)、三種人、sg186系統(tǒng)、生產(chǎn)安全系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺(tái)、發(fā)展提升年、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等培訓(xùn)與考試。全所員工均能參加，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)有了明顯提高。
4、積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，豐富員工文化生活。今年10月29日組織了一次安全、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽。所辦精心組織、成立了競(jìng)賽機(jī)構(gòu)、制定了競(jìng)賽規(guī)則、方案，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。全所員工積極參與、經(jīng)過(guò)激烈的`比賽，賴安流、黃振群、鄧春華分別獲得第一、二、三名的好成績(jī)。其次是每逢節(jié)日組織員工聚會(huì)，通過(guò)聚會(huì)活動(dòng)，增進(jìn)了員工間的溝通交流，消除了誤解，融洽了團(tuán)結(jié)互助合作的氛圍。
（六）標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作得到了提高。
根據(jù)公司創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，為加快我所創(chuàng)建工作的進(jìn)度，依照公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《創(chuàng)一流考核辦法》，結(jié)合我所的實(shí)際情況，制定了創(chuàng)建工作方案。成立了四個(gè)創(chuàng)建工作小組，分別由所辦管理人員任組長(zhǎng)，全員參與，做到分工明確、責(zé)任到人。要求各組組長(zhǎng)要親自參與，做創(chuàng)建工作的表率。主動(dòng)靠前，及時(shí)解決各組在創(chuàng)建工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，加大督促檢查的力度。全所員工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)、高效做好資料的收集、完善工作。并制定了創(chuàng)建工作二次考核辦法。
三、存在的主要問(wèn)題。
1、安全生產(chǎn)的壓力大，營(yíng)前所管理的變臺(tái)、線路多，供電范圍較大，農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程多，部分員工安全意識(shí)差，違章現(xiàn)象時(shí)在發(fā)生，特別是外聘施工隊(duì)伍管理不到位，給安全生產(chǎn)帶來(lái)極大影響。
2、營(yíng)銷稽查、線損管理有待加強(qiáng)，部分臺(tái)區(qū)日常管理工作不到位。
3、員工缺編3人，現(xiàn)在員工任務(wù)繁重，長(zhǎng)期缺員與標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的矛盾日益突出。新農(nóng)村員工薪酬待遇、績(jī)效考核、人才晉升機(jī)制缺乏活力。
四、20xx年的工作思路。
1、加大安全生產(chǎn)的管理力度，嚴(yán)格工作流程和現(xiàn)場(chǎng)管控，狠抓違章，確保安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷管理，以標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，加大營(yíng)業(yè)稽查力度，推進(jìn)臺(tái)區(qū)的日常管理工作。
3、加大設(shè)備、線路的巡視、檢查力度，做到缺陷早發(fā)現(xiàn)、故障早消除。同時(shí)積極配合實(shí)施農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程，提高供電質(zhì)量和設(shè)備的完好率。
4、全力推進(jìn)創(chuàng)一流供電所建設(shè)，重點(diǎn)要突破缺陷處理、設(shè)備管理、搶修管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理等業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的常態(tài)化。做到資料真實(shí)、全面、準(zhǔn)確。要按照公司的要求，重新調(diào)整力量，全員共同參與，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
5、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高“兩率”為抓手，減少停電時(shí)間，提高電壓質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇四
長(zhǎng)久以來(lái)受電力市場(chǎng)賣方市場(chǎng)的影響，我國(guó)供電企業(yè)并沒(méi)有形成明確的服務(wù)意識(shí)，對(duì)用電客戶的需求不敏感。
供電企業(yè)雖然重視電力營(yíng)銷工作，但是營(yíng)銷理念較為落后，并沒(méi)有形成以客戶為中心的營(yíng)銷理念，服務(wù)工作的開(kāi)展僅僅停留在履行規(guī)定的義務(wù)和要求方面，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。
而且營(yíng)銷服務(wù)人員僅做到了工作熱情，沒(méi)有把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，這是無(wú)法提高服務(wù)質(zhì)量的。
有些供電企業(yè)的技術(shù)設(shè)備較為落后，沒(méi)有建立智能的用電負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿足客戶對(duì)用電量的檢測(cè)服務(wù)和查詢服務(wù)。
電費(fèi)的收繳方式單一，也無(wú)法滿足用戶繳費(fèi)的多方面需求。
部分供電企業(yè)沒(méi)有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，也就無(wú)法實(shí)施對(duì)客戶的分類服務(wù)，而且無(wú)法對(duì)不同用戶進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估，增加了企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
1.3缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是目前企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員的素質(zhì)還有待提高，大多數(shù)服務(wù)人員都缺乏必要的電力技術(shù)知識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)也需要加強(qiáng)。
而且營(yíng)銷服務(wù)工作的要求還需要他們具備一定的營(yíng)銷管理知識(shí)。
沒(méi)有高素質(zhì)的工作人員，就無(wú)法建立高效優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不能達(dá)到電力市場(chǎng)和供電企業(yè)的要求。
2優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)的重要性分析。
電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，利用多種方式為廣大用電客戶提供高效、方便、快捷的服務(wù)，滿足不同用戶的需求，提高供電企業(yè)的信譽(yù)和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而拓寬電力市場(chǎng)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種新型的營(yíng)銷理念，能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度，為供電企業(yè)樹(shù)立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的客觀要求。
供電企業(yè)要維護(hù)國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，為各用電客戶服務(wù)好，還要積極參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)更好地參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的保證;再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推動(dòng)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇五
近年來(lái)，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)是其未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然訴求?，F(xiàn)如今，電力營(yíng)銷在企業(yè)管理中的地位已經(jīng)越來(lái)越高，但是就目前的管理形式來(lái)看，電力企業(yè)的營(yíng)銷模式普遍較為落后，管理方式守舊、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，整體上管理水平以及核心競(jìng)爭(zhēng)力都與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)有著不小的差距，顯然已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。因此，必須要緊跟時(shí)代潮流，在電力營(yíng)銷中運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)，從知識(shí)的角度重新構(gòu)建電力營(yíng)銷管理流程，從而設(shè)計(jì)出適合時(shí)代發(fā)展的管理方法和理念。
電力營(yíng)銷是電力企業(yè)管理的重要組成部分，指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供需關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的電力商品，從而使顧客獲得周到、滿意的服務(wù)。我們通過(guò)深入研究電力營(yíng)銷的理念以及相關(guān)問(wèn)題，能夠讓用戶更好的了解電力營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)。下面就對(duì)電力營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析：
1.1整體性。
電力營(yíng)銷涉及到電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)電、輸電、售電中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。電力商品的產(chǎn)生和銷售主要依賴于電網(wǎng)，它將電力企業(yè)發(fā)電、輸電、變電、配電以及用電于一體，電網(wǎng)的整體性決定了電力生產(chǎn)從生產(chǎn)到銷售的必要性。
1.2服務(wù)性。
電力企業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，從我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及普通居民的日常生活都離不開(kāi)電能，因此電力營(yíng)銷必須時(shí)刻關(guān)注顧客的需要，最大限度的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保電力的正常供應(yīng)。
1.3技術(shù)性。
電力營(yíng)銷屬于技術(shù)性活動(dòng)，在營(yíng)銷活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要依賴于現(xiàn)代化技術(shù)和專業(yè)技能提供有力幫助。因此，基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)是電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展加速了企業(yè)管理水平的提高，通過(guò)基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力企業(yè)的數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)處理以及輔助決策等職能，可以說(shuō)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、智能化以及自動(dòng)化的重要依據(jù)。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷主要依賴于微機(jī)、服務(wù)器以及小型數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)業(yè)務(wù)，彼此相互獨(dú)立，開(kāi)發(fā)難度小而且時(shí)間周期短，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，電力營(yíng)銷電算化也有了新的發(fā)展，尤其在業(yè)務(wù)處理和邏輯分析方面，使得客戶端極為龐大，給系統(tǒng)維護(hù)帶來(lái)較大困難，因此，在信息技術(shù)日趨成熟的浸提，引入更為先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理理念是實(shí)現(xiàn)管理者期待的最佳選擇。下面就對(duì)基于信息化技術(shù)的.電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行深入研究：
2.1系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)。
基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)是電力企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，它將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及現(xiàn)代通信服務(wù)于一身。能夠有效規(guī)范電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，符合國(guó)家電網(wǎng)關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本要求，構(gòu)建一個(gè)監(jiān)督、查看電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略，從而提高企業(yè)管理效率，確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和有效性。
2.2系統(tǒng)功能模型。
基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能如下圖1所示：從上圖中可以看出，基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、信息交流子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)五個(gè)部分。其中系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要包括添加、修改、刪除等操作，用于進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整；信息交流子系統(tǒng)主要用于管理人員進(jìn)行信息的交流與互動(dòng)，通過(guò)該系統(tǒng)可以發(fā)表意見(jiàn)和建議；決策支持子系統(tǒng)主要對(duì)系統(tǒng)獲取到的各種信息進(jìn)行加工、分析、整理，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢、綜合報(bào)表分析和預(yù)估功能；資源管理子系統(tǒng)主要包括人力資源、財(cái)務(wù)資源以及其他綜合事務(wù)的管理；決策支持系統(tǒng)主要包括電力企業(yè)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理以及資源管理。
3.結(jié)論。
綜上所述，基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)并不僅僅進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理操作，它迎合了國(guó)家電網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷發(fā)展的最終目標(biāo)，將現(xiàn)代信息技術(shù)融入到企業(yè)管理當(dāng)中，并且根據(jù)電力企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷需要、現(xiàn)代管理體系的需要以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的可行性的基礎(chǔ)上，提出的集知識(shí)管理、業(yè)務(wù)流程管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化于一身的綜合型營(yíng)銷管理軟件，通過(guò)本文的分析研究能夠形成一個(gè)科學(xué)、合理、有效的應(yīng)用機(jī)制。
【參考文獻(xiàn)】。
[1]李俊鑫.基于soa的電力營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)[d].電子科技大學(xué)，
[2]預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用[j].中國(guó)市場(chǎng).(51)。
[3]沈鑫,曹敏,李仕林,王昕.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電能計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖信息化及配電營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用研究[j].中國(guó)電業(yè)(技術(shù)版).2015(09)。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇六
在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念。
[1][2][3][4]。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇七
摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，人們生活水平有了大幅度的提升，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)更好地滿足電力客戶不斷增長(zhǎng)的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
文章對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇八
在電力設(shè)備管理的物料領(lǐng)取要符合手續(xù)，并實(shí)行“以舊換新”，物資應(yīng)建立賬目，定期清點(diǎn)，定期核算，做到賬、卡、物相符，同時(shí)，積極開(kāi)展修舊利廢工作，做到合理利用、節(jié)約使用，不斷降低物資消耗。
一、供電所要加強(qiáng)電力設(shè)備管理應(yīng)加強(qiáng)電力線路、設(shè)備的運(yùn)行管理。
要嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，每月對(duì)線路、設(shè)備按照規(guī)定的檢查項(xiàng)目進(jìn)行定期巡視，同時(shí)要根據(jù)具體情況開(kāi)展特殊巡視和夜間巡視，發(fā)現(xiàn)不符合運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的故障和隱患現(xiàn)場(chǎng)記入巡線手冊(cè)。要搞好缺陷管理，設(shè)備運(yùn)行管理專責(zé)及時(shí)匯總巡線人員發(fā)現(xiàn)缺陷，按缺陷性質(zhì)進(jìn)行分類，根據(jù)缺陷類別安排消缺。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況認(rèn)真編制月、季、年檢修計(jì)劃，并組織執(zhí)行，避免事故停電和臨時(shí)停電。要堅(jiān)電力設(shè)備管理定級(jí)制度，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確地評(píng)估，把設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行量化，為設(shè)備更新、改造提供依據(jù)，設(shè)備定級(jí)工作可結(jié)合每年春、秋兩季安全大檢查活動(dòng)開(kāi)展。
從組織措施上，要做到組織嚴(yán)密、分工明確、責(zé)任到位，對(duì)管轄的線路設(shè)備劃分若干事故巡線區(qū)段;根據(jù)人員情況劃分若干事故巡線小組，合理調(diào)配人員;事故發(fā)生后各巡線小組按照各自管轄范圍進(jìn)行巡視。從技術(shù)措施上，要配備充足的搶修物資和必要的施工工具及通信、交通工具，確保以最短的時(shí)間和最快的速度恢復(fù)供電，把損失降低到最小。
要建立管轄范圍內(nèi)的高低壓線路、設(shè)備的資產(chǎn)臺(tái)賬和技術(shù)資料，如高低壓線路圖、設(shè)備臺(tái)賬、缺陷記錄、試驗(yàn)記錄、檢修記錄、設(shè)備使用說(shuō)明等，認(rèn)真做好原始資料收集整理工作，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全。電力設(shè)備臺(tái)賬管理應(yīng)引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，使設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、查詢和分析準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，簡(jiǎn)化工作程序，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，促進(jìn)供電所電力設(shè)備臺(tái)賬管理工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
根據(jù)線路設(shè)備的運(yùn)行情況，制定物資儲(chǔ)備定額，滿足一定時(shí)期、一定條件下本供電所的物資需求，一般情況下應(yīng)儲(chǔ)備1個(gè)季度或半年的需求量。供電所的電力物資由上級(jí)供電企業(yè)根據(jù)定額統(tǒng)一配置，統(tǒng)一送料。庫(kù)房管理建章立制，倉(cāng)庫(kù)物料擺放整齊，標(biāo)志明顯，便于取放和檢驗(yàn)盤點(diǎn)，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間。在電力設(shè)備管理的物料領(lǐng)取要符合手續(xù)，并實(shí)行“以舊換新”，物資應(yīng)建立賬目，定期清點(diǎn)，定期核算，做到賬、卡、物相符。同時(shí)，積極開(kāi)展修舊利廢工作，做到合理利用、節(jié)約使用，不斷降低物資消耗。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇九
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，保證營(yíng)銷服務(wù)工作的開(kāi)展。
進(jìn)行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要明確服務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的整個(gè)流程和環(huán)境進(jìn)行精細(xì)的管理，同時(shí)做好重點(diǎn)工作和細(xì)節(jié)工作。
完善的服務(wù)管理體系包括服務(wù)流程、電費(fèi)收繳、電表運(yùn)轉(zhuǎn)、售后服務(wù)、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營(yíng)銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時(shí)，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也必須建立完善的服務(wù)流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務(wù)流程之間的理由，倡導(dǎo)全公司共同開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，電力營(yíng)銷服務(wù)人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個(gè)部門和相關(guān)人員的'工作之中，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)能力。
其次，服務(wù)人員要加強(qiáng)與電力營(yíng)銷人員的溝通，及時(shí)收集客戶的反饋信息，幫他們解決實(shí)際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營(yíng)銷服務(wù)人員還對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)客戶信息和服務(wù)需求信息進(jìn)行整理分類管理，以完善服務(wù)內(nèi)容。
最后，營(yíng)銷服務(wù)人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對(duì)客戶的要求和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)反饋記錄，針對(duì)不同層次的用戶展開(kāi)不同服務(wù)。
3.2強(qiáng)化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念。
現(xiàn)代電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設(shè)工作的同時(shí)，還必須做好營(yíng)銷服務(wù)工作，明確與客戶之間的關(guān)系，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)并貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務(wù)宗旨，積極主動(dòng)地幫客戶解決理由，提供相關(guān)服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、抄表服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶市場(chǎng)，提高企業(yè)效益。
3.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
首先，供電企業(yè)要建設(shè)一支專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中包括電力技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和服務(wù)人員，豐富團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開(kāi)設(shè)相關(guān)課程或者請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn);再次，企業(yè)要建立相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高服務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)人員，企業(yè)可以利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動(dòng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高他們對(duì)自身的要求，從而主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地開(kāi)展工作。
4總結(jié)。
我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)工作仍存在一定的理由，服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)滯后、缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)管理體系和流程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[2]吳娟.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升探討[j].電源技術(shù)應(yīng)用.(12)：1-1.
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十
供電企業(yè)在電力營(yíng)銷上的主導(dǎo)思想是遵循市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展目標(biāo)，具體是運(yùn)用細(xì)化市場(chǎng)需求、健全營(yíng)銷體系來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷模式進(jìn)行深化改革，以此來(lái)更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及環(huán)境效益。當(dāng)前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中的思想地位主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容:一是在電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，電力產(chǎn)品作為商品與其他商品同樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中需要適時(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷管理上的調(diào)整，這也就要求供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中必須要全面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，以此來(lái)向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，從而最終提升其市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量與效果;二是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中必須要運(yùn)用電力網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)條件以及廣泛的用戶基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)一步提升其技術(shù)含量，同時(shí)還要在電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上進(jìn)行提高，并且在國(guó)家宏觀調(diào)控政策的指導(dǎo)下來(lái)對(duì)電力運(yùn)行系統(tǒng)當(dāng)中的不利因素進(jìn)行排除和問(wèn)題的及時(shí)解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實(shí)際的電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中還要實(shí)時(shí)地對(duì)用戶的用電需求以及市場(chǎng)的發(fā)展導(dǎo)向進(jìn)行信息搜集和分析。
同時(shí)還要依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求創(chuàng)建出符合市場(chǎng)主流趨勢(shì)的營(yíng)銷模式，這也就是當(dāng)前供電企業(yè)提升自身營(yíng)銷能力的有效手段。另外，供電企業(yè)在目前電力市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)中還必須要以先進(jìn)的市場(chǎng)發(fā)展理念來(lái)制定出符合企業(yè)健康發(fā)展與市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方針、營(yíng)銷目標(biāo)以及具體的營(yíng)銷實(shí)施策略，以此來(lái)真正實(shí)現(xiàn)其效益與能力的提升;四是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中要將商業(yè)化與法制化經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行科學(xué)合理的結(jié)合。自從我國(guó)供電企業(yè)實(shí)行政企分開(kāi)以來(lái)，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中雖然還是會(huì)受到相關(guān)部門的監(jiān)管，但是其在經(jīng)營(yíng)與管理上已經(jīng)與其他企業(yè)極為相似了，所以這也是對(duì)傳統(tǒng)的由政府主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的模式改革和創(chuàng)新。但是需要注意的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理注重的是經(jīng)濟(jì)效益的更好提升，所以我國(guó)供電企業(yè)在發(fā)展中就必須要制定出科學(xué)合理的商業(yè)與法制高度結(jié)合的企業(yè)營(yíng)銷管理模式。
近些年來(lái)，伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，更多企業(yè)在管理和經(jīng)營(yíng)體系上也發(fā)生了很大的變化，這也就進(jìn)一步加劇了國(guó)內(nèi)電力供需的矛盾。因此，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)必須要以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，從而制定出供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，并且還要將環(huán)保、節(jié)能納入到發(fā)展內(nèi)容當(dāng)中，從而形成一個(gè)以經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線的新型供電企業(yè)營(yíng)銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場(chǎng)的發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)還要對(duì)自身的工作方式與員工的工作價(jià)值觀進(jìn)行分析研究，要將滿足工業(yè)用電作為供電的重點(diǎn)，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應(yīng)的質(zhì)量和社會(huì)環(huán)保效益。
節(jié)能環(huán)保作為供電企業(yè)創(chuàng)新自身營(yíng)銷管理的重要契機(jī)，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環(huán)保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問(wèn)題。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源開(kāi)發(fā)與利用政策，對(duì)于電力營(yíng)銷策略的調(diào)整也是未來(lái)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中一項(xiàng)主要的營(yíng)銷管理方式就是以電力市場(chǎng)的發(fā)展需求為指引，供電企業(yè)在具備良好的市場(chǎng)判斷與預(yù)測(cè)能力的基礎(chǔ)上，來(lái)不斷地拓展自身在電力市場(chǎng)中的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和用戶基礎(chǔ)與影響，并且在企業(yè)內(nèi)部還要制定出詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)化定位與實(shí)施步驟，以此在市場(chǎng)需求發(fā)展變化或者用戶提出服務(wù)要求時(shí)可以進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)，這樣不但可以有效地?cái)U(kuò)大供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)保效益，最終促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。
在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中要對(duì)自身電力營(yíng)銷體系創(chuàng)新。在實(shí)際電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中必須要始終以市場(chǎng)發(fā)展需求作為其營(yíng)銷的主要導(dǎo)向，同時(shí)供電企業(yè)的銷售管理部門也要從傳統(tǒng)的用電管理向用力營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，并且在職能上要調(diào)整為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與用戶需求管理以及多項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容，從而使得供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理成為一個(gè)涉及多個(gè)方面且具有高度專業(yè)性的電力營(yíng)銷管理體系。
(二)進(jìn)一步提升電力市場(chǎng)的占有率。
1．采用靈活多變的電價(jià)政策來(lái)?yè)屨几嗟氖袌?chǎng)占有率。采用價(jià)格戰(zhàn)略來(lái)拓展自身的市場(chǎng)占有率指的是將電力市場(chǎng)需求的價(jià)格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場(chǎng)三種，并且對(duì)這三種不同類型的市場(chǎng)運(yùn)用不同的價(jià)格來(lái)更好地滿足其用電需求，從而穩(wěn)固和拓展供電企業(yè)在這些市場(chǎng)中的份額。具體是說(shuō)，供電企業(yè)運(yùn)用價(jià)格策略進(jìn)行市場(chǎng)占有率提升的主要市場(chǎng)是在敏感性市場(chǎng)，比如工業(yè)用戶的用電需求，針對(duì)這樣的市場(chǎng)，供電企業(yè)就必須要對(duì)其實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)或者季節(jié)折扣等價(jià)格營(yíng)銷手段來(lái)穩(wěn)定工業(yè)用戶的需求，從而進(jìn)一步拓展工業(yè)用戶群;另外對(duì)于其他用電需求的用戶則需要運(yùn)用差別化的價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行銷售，比如假節(jié)日電價(jià)、停電電價(jià)等方式來(lái)讓同網(wǎng)同價(jià)的電力直接輸送到農(nóng)村地區(qū)，以此來(lái)?yè)屨嫁r(nóng)村電力市場(chǎng)。
2．大力推廣用電宣傳，以此來(lái)增加用戶的用電量。隨著城市居民對(duì)生活環(huán)境要求的不斷提高，使得供電企業(yè)意識(shí)到在營(yíng)銷管理發(fā)展中必須要與政府部門以及電器企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合來(lái)加大居民用電宣傳的力度，積極地引導(dǎo)人們購(gòu)買電器來(lái)代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識(shí)到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環(huán)境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益水平。
四、結(jié)語(yǔ)。
總而言之，我國(guó)供電企業(yè)要想更好地提升自身營(yíng)銷管理質(zhì)量和水平，就必須要?jiǎng)?chuàng)建出一個(gè)以遵循經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為主要指導(dǎo)思想，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線，以滿足電力市場(chǎng)發(fā)展需求和用戶用電需求的科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理體系，只有這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)其效益的提升。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十一
電力企業(yè)要想在營(yíng)銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營(yíng)銷策略，而科學(xué)的營(yíng)銷策略要遵守電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費(fèi)。以下是小編帶來(lái)的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
第一，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無(wú)法忽略的影響。第二，在電力營(yíng)銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營(yíng)銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營(yíng)銷工作。第三，對(duì)用電市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)供電市場(chǎng)與用戶用電需求分類不清晰，供電等級(jí)雜亂，在營(yíng)銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷策略的制定工作。
2.1電力營(yíng)銷策略
近些年來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)正以快速的形式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對(duì)企業(yè)的電力采取營(yíng)銷管理。在對(duì)電力營(yíng)銷管理中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力中存在的問(wèn)題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營(yíng)銷管理中的不足。國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)堅(jiān)持低碳節(jié)能的方針，而我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力的時(shí)候，也可以堅(jiān)持環(huán)保的理念，在電力市場(chǎng)的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國(guó)的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問(wèn)題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中受歡迎程度高。國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)于電能的營(yíng)銷管理早，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電能的時(shí)候，可以借鑒外國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。我國(guó)的電力市場(chǎng)也堅(jiān)持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷管理策略的時(shí)候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時(shí)要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營(yíng)銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。
2.2電力市場(chǎng)開(kāi)拓策略
企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供電市場(chǎng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)份額，需要不斷的開(kāi)拓新的市場(chǎng)。電力市場(chǎng)的拓展可分地域供電范圍與能源市場(chǎng)的開(kāi)拓兩部分。傳統(tǒng)的專營(yíng)體制電力供應(yīng)市場(chǎng)已逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場(chǎng)開(kāi)拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過(guò)建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過(guò)程中，根據(jù)不同的市場(chǎng)用電需求，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營(yíng)銷重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場(chǎng)，通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠、電價(jià)折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場(chǎng)開(kāi)闊方面，結(jié)合國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過(guò)與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的使用，最終達(dá)到提高電能在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略
電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營(yíng)銷管理問(wèn)題，否則，一切的營(yíng)銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國(guó)的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。我國(guó)的電力市場(chǎng)要有等級(jí)的，因?yàn)槲覈?guó)電力用戶的發(fā)展情況不同，對(duì)電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對(duì)所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對(duì)使用大的用戶來(lái)說(shuō)，電力不足，而使用電力少的用戶會(huì)出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時(shí)候，要對(duì)電力市場(chǎng)以及電力用戶的等級(jí)嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營(yíng)銷對(duì)象，定價(jià)合理。電力企業(yè)選擇的營(yíng)銷對(duì)象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對(duì)電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對(duì)電力定價(jià)的時(shí)候，要在電力市場(chǎng)下，根據(jù)電力價(jià)格的浮動(dòng)合理定價(jià)。對(duì)于生活用電以及工業(yè)用電的定價(jià)要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活用電定價(jià)。
2.4新型電力技術(shù)推廣策略
先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過(guò)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營(yíng)銷過(guò)程的高效與系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，建立電力營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析與電力發(fā)展預(yù)測(cè)。在新技術(shù)推廣過(guò)程中，遵循穩(wěn)健實(shí)用的原則，避免盲目浪費(fèi)。
綜上所述，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力中，營(yíng)銷模式舊、沒(méi)有現(xiàn)代化的管理理念、對(duì)電力市場(chǎng)的變化規(guī)律掌握不及時(shí)、而且營(yíng)銷管理的對(duì)象不明、對(duì)電力用戶胡亂定價(jià)都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營(yíng)銷管理策略要與國(guó)家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開(kāi)拓電力市場(chǎng)，分清營(yíng)銷管理用戶的主次，對(duì)電力用戶合理定價(jià)等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營(yíng)銷電力，本文希望能為我國(guó)的電力企業(yè)提供幫助。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十二
近幾年，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展迅猛，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理越來(lái)越規(guī)范化、科學(xué)化，同時(shí)，隨著電力用戶用電需求的不斷增加，對(duì)我國(guó)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)遇。就目前的發(fā)展情況而言，電力市場(chǎng)的定價(jià)策略較為靈活，并以現(xiàn)代信息技術(shù)作為支撐，切實(shí)滿足了廣大電力用戶的用電需求，對(duì)于進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)份額、提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有一定的積極作用。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十三
首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。
其次，電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
第三，基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。
第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十四
在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。
以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。
以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向：現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。
以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。
總體策略具體化如下：
（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略。
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
（二）銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略。
一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。
通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的`吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。
未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略。
積極推行新的電價(jià)政策，到前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。
（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略。
氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
（七）規(guī)范到位的管理策略。
跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略。
積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。
三總體策略的實(shí)施規(guī)劃。
（一）建立新型營(yíng)銷體制。
近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)。
置。
（二）拓展市場(chǎng)份額。
1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
2.推廣用電，增加電能的使用。
城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。
3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破。
根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。
（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)。
1.電網(wǎng)支撐；
2.提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平；
3.建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；
4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。
電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的指示下，可將電力營(yíng)銷管理總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略。總體策略的實(shí)施規(guī)劃包括首先建立新型營(yíng)銷體制，實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。其次運(yùn)用靈活的電價(jià)政策、推廣用電、增加電能的使用、實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)等措施擴(kuò)大市場(chǎng)份額。第三要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。
未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)。要建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十五
近些年來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)正以快速的形式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對(duì)企業(yè)的電力采取營(yíng)銷管理。在對(duì)電力營(yíng)銷管理中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力中存在的問(wèn)題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營(yíng)銷管理中的不足。國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)堅(jiān)持低碳節(jié)能的方針，而我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力的時(shí)候，也可以堅(jiān)持環(huán)保的理念，在電力市場(chǎng)的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國(guó)的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問(wèn)題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中受歡迎程度高。國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)于電能的營(yíng)銷管理早，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電能的時(shí)候，可以借鑒外國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。我國(guó)的電力市場(chǎng)也堅(jiān)持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷管理策略的時(shí)候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時(shí)要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營(yíng)銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。
2.2電力市場(chǎng)開(kāi)拓策略。
企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供電市場(chǎng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)份額，需要不斷的開(kāi)拓新的市場(chǎng)。電力市場(chǎng)的拓展可分地域供電范圍與能源市場(chǎng)的開(kāi)拓兩部分。傳統(tǒng)的專營(yíng)體制電力供應(yīng)市場(chǎng)已逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場(chǎng)開(kāi)拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過(guò)建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過(guò)程中，根據(jù)不同的市場(chǎng)用電需求，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營(yíng)銷重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場(chǎng)，通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠、電價(jià)折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場(chǎng)開(kāi)闊方面，結(jié)合國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過(guò)與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的`使用，最終達(dá)到提高電能在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略。
電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營(yíng)銷管理問(wèn)題，否則，一切的營(yíng)銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國(guó)的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。我國(guó)的電力市場(chǎng)要有等級(jí)的，因?yàn)槲覈?guó)電力用戶的發(fā)展情況不同，對(duì)電力的需求不同，使用電力的數(shù)量也有區(qū)分。如果，對(duì)所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對(duì)使用大的用戶來(lái)說(shuō)，電力不足，而使用電力少的用戶會(huì)出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時(shí)候，要對(duì)電力市場(chǎng)以及電力用戶的等級(jí)嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營(yíng)銷對(duì)象，定價(jià)合理。電力企業(yè)選擇的營(yíng)銷對(duì)象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對(duì)電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對(duì)電力定價(jià)的時(shí)候，要在電力市場(chǎng)下，根據(jù)電力價(jià)格的浮動(dòng)合理定價(jià)。對(duì)于生活用電以及工業(yè)用電的定價(jià)要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活用電定價(jià)。
2.4新型電力技術(shù)推廣策略。
先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過(guò)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營(yíng)銷過(guò)程的高效與系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，建立電力營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析與電力發(fā)展預(yù)測(cè)。在新技術(shù)推廣過(guò)程中，遵循穩(wěn)健實(shí)用的原則，避免盲目浪費(fèi)。
3結(jié)束語(yǔ)。
綜上所述，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力中，營(yíng)銷模式舊、沒(méi)有現(xiàn)代化的管理理念、對(duì)電力市場(chǎng)的變化規(guī)律掌握不及時(shí)、而且營(yíng)銷管理的對(duì)象不明、對(duì)電力用戶胡亂定價(jià)都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營(yíng)銷管理策略要與國(guó)家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開(kāi)拓電力市場(chǎng)，分清營(yíng)銷管理用戶的主次，對(duì)電力用戶合理定價(jià)等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營(yíng)銷電力，本文希望能為我國(guó)的電力企業(yè)提供幫助。
作者:李瑩單位:青岡縣電業(yè)局。
參考文獻(xiàn):。
[2]教育紅.有關(guān)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的探討[j].科技致富向?qū)В?014（21）.
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十六
1.1價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性合理的價(jià)格能夠反映一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，電力作為一種特殊商品也具有自身價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)供電企業(yè)的電力價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的改進(jìn)與完善中。然供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略淺析徐佳國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司150000而，進(jìn)步與問(wèn)題同在，目前我國(guó)的供電企業(yè)仍然存在一些不足之處，首先，我國(guó)的電力價(jià)格存在地區(qū)差異性，例如，相同性質(zhì)的用電，不同省份之間價(jià)格也不一樣，甚至是同一省份不同城市，同一城市不同區(qū)域的價(jià)格也不盡相同。很多地區(qū)的電力價(jià)格明顯高出標(biāo)準(zhǔn)值。除此之外，我國(guó)電力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于不同類型電壓的定價(jià)也沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的歸類，標(biāo)準(zhǔn)的制定也沒(méi)有充分從電壓與負(fù)載兩個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮。
1.2營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)不夠合理目前隨著市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)也需要得到不斷的調(diào)整和優(yōu)化。營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)不合理是目前我國(guó)供電企業(yè)存在的又一不足之處。首先，我國(guó)供電企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)體系不夠健全,該體系包括售前供電企業(yè)形象的宣傳，銷售過(guò)程中電力產(chǎn)品的銷售，以及后期的售后服務(wù)都未形成一套完整的管理體系。除此之外，很多供電企業(yè)甚至沒(méi)有設(shè)立相關(guān)的電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷管理就更無(wú)從談起。另外，目前我國(guó)供電企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中所需的流程太過(guò)復(fù)雜，一項(xiàng)營(yíng)銷策略的確立甚至都會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門，最終使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益都慢慢地?fù)p失于無(wú)形的內(nèi)部手續(xù)的運(yùn)行當(dāng)中。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生均源于供電企業(yè)不合理的營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)。一個(gè)合理的，科學(xué)的，有效的營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)是使企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)分工有條不紊進(jìn)行的必要條件之一。
2針對(duì)存在問(wèn)題提出的相關(guān)改進(jìn)措施。
2.1增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)往往是一個(gè)企業(yè)發(fā)展最具代表的動(dòng)力源泉，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代企業(yè)都在打的一場(chǎng)擂臺(tái)賽。要解決目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄這一缺點(diǎn)，首先最重要的一點(diǎn)就是要讓全體員工充分認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和電力營(yíng)銷的重要性。其次，要深刻了解營(yíng)銷能帶給企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)利益這一事實(shí)。要認(rèn)識(shí)到供電企業(yè)的一切電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為例滿足市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。除此之外，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，供電企業(yè)要切實(shí)做到充分調(diào)研市場(chǎng)和研究市場(chǎng)，并且從中獲取第一手的有效資料，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，開(kāi)拓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)也要組織員工進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面知識(shí)的宣傳和普及，主動(dòng)鼓勵(lì)供電企業(yè)員工樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷策略創(chuàng)新意識(shí)。
2.2科學(xué)合理地制定電力產(chǎn)品價(jià)格要想打破目前我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷方面有關(guān)于電力價(jià)格設(shè)置不合理的現(xiàn)狀，首先要做的就是盡快制定一套科學(xué)，合理，實(shí)際電力價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系。體系的構(gòu)成應(yīng)該充分考慮不同地區(qū)的價(jià)格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和電壓荷載的合理區(qū)分。當(dāng)然，電力價(jià)格也要依據(jù)用電客戶的實(shí)際情況靈活的制定，例如，對(duì)于一些用電量大的客戶可以采取價(jià)格優(yōu)惠的政策。電力價(jià)格的制定也可以依據(jù)用電量的不同時(shí)期進(jìn)行劃分，例如，用電高峰期可以適當(dāng)調(diào)高電費(fèi)，這樣不但可以達(dá)到節(jié)約用電的目的，還可以有效解決用電高峰期供電不足的現(xiàn)狀。總之，要爭(zhēng)取做到在保證供電企業(yè)利潤(rùn)的前提下，使電力價(jià)格的制定做到科學(xué)，合理，公平。價(jià)格分類的明細(xì)表也要做到公開(kāi)透明，讓群眾對(duì)制定的電力價(jià)格一目了然。對(duì)于一些地區(qū)電費(fèi)出現(xiàn)的加價(jià)情況，相關(guān)監(jiān)察機(jī)構(gòu)要加大監(jiān)察力度和懲罰力度，杜絕一切損害人民利益的亂加費(fèi)，亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
2.3優(yōu)化營(yíng)銷管理的結(jié)構(gòu)優(yōu)化供電企業(yè)的營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的任務(wù)。對(duì)于負(fù)責(zé)營(yíng)銷的管理部門來(lái)說(shuō)，各部門間的分工要做到合理，明確。提高營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的'辦事效率，各部門間的工作順序也要符合任務(wù)進(jìn)行的流程，這樣一來(lái)可以避免繁瑣和不必要的中間部門，二來(lái)也可以在最短的時(shí)間內(nèi)高效完成工作任務(wù)。對(duì)于負(fù)責(zé)營(yíng)銷的工作人員來(lái)說(shuō)，首先，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人員分配要充分做到科學(xué)性和合理性，例如一些營(yíng)銷精英就可以作為營(yíng)銷帶頭人帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的其他成員一同進(jìn)步。其次，供電企業(yè)要定期對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員做相關(guān)的培訓(xùn)，不斷提高他們的營(yíng)銷水平。除此之外，企業(yè)也要鼓勵(lì)員工培養(yǎng)在營(yíng)銷策略方面的創(chuàng)新性。
3結(jié)語(yǔ)。
電力作為一種商品以其自身的特點(diǎn)存在并服務(wù)于社會(huì)大眾，電力市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r更是直接關(guān)系到人們的切身利益。電力營(yíng)銷策略的探索與改進(jìn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，而這項(xiàng)任務(wù)的意義和對(duì)社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值也是巨大的。只要堅(jiān)持以實(shí)事求是，積極探索的態(tài)度總結(jié)出供電企業(yè)中電力營(yíng)銷中存在的足之處，找到行之有效的解決方案，我國(guó)的電力市場(chǎng)就能不斷的向前發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的騰飛夢(mèng)也就能得以實(shí)現(xiàn)。
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十七
摘要：文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)水平。
電力營(yíng)銷信息化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)亦能夠?yàn)槠錉I(yíng)銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營(yíng)銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷指標(biāo)考核的有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國(guó)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)上起步相對(duì)較晚，且缺乏優(yōu)秀個(gè)例以作經(jīng)驗(yàn)借鑒，因此在建設(shè)及使用上仍有一定不足。
一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀。
1.建設(shè)效率落后，工作差錯(cuò)較多。
以往電力企業(yè)過(guò)多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實(shí)施信息化建設(shè)，以提高其工作效率。但在營(yíng)銷信息化建設(shè)之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費(fèi)用等一一轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不夠真實(shí)和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，有關(guān)客戶信息錄入錯(cuò)誤的問(wèn)題日漸嚴(yán)重。在進(jìn)行營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，由于人為因素影響，使得營(yíng)銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過(guò)程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費(fèi)、電費(fèi)回收困難以及非法用電等，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息化在建設(shè)上處于起步階段，因此對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的營(yíng)銷信息利用程度相對(duì)較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設(shè)，但卻無(wú)法及時(shí)有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無(wú)法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得有益于公司進(jìn)步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時(shí)候在需要對(duì)某一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或核對(duì)時(shí)往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，使得信息的傳達(dá)不夠及時(shí)有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無(wú)法做出最有效的決策，以致于公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落入下風(fēng)[2]。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)。
1.電力企業(yè)營(yíng)銷信息化的建設(shè)思路。
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在大統(tǒng)一、大集中、大服務(wù)思想上，結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合企業(yè)自身情況的營(yíng)銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況，將客戶視作信息建設(shè)的中心，以透明化管理，確保營(yíng)銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務(wù)體系以及數(shù)字化營(yíng)銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化與共享化，從而使其能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展服務(wù)。確保用電業(yè)務(wù)對(duì)外一致性，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理、規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)電力收費(fèi)的自動(dòng)化。（2）業(yè)務(wù)拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進(jìn)行其營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)必須要考慮到業(yè)務(wù)拓展以及業(yè)務(wù)變更的情況，要將電費(fèi)核算、電表管理、電費(fèi)實(shí)收等業(yè)務(wù)納入閉環(huán)信息處理中，構(gòu)建以賬務(wù)核算為中心的電費(fèi)查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)主干。
電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的目的在于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對(duì)于信息的收集與利用效率。整個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含電力營(yíng)銷的一系列流程，包括其賬務(wù)管理、用電檢查、計(jì)量裝置管理、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、臺(tái)區(qū)線損管理、客戶服務(wù)以及營(yíng)銷分析等。在應(yīng)用范圍上，應(yīng)當(dāng)包括電力企業(yè)的營(yíng)銷部門、電力計(jì)量部門等。信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與校表臺(tái)校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會(huì)各界的`不同需求。其中營(yíng)銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)對(duì)信息數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，從而了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及客戶需求特點(diǎn)，并依此制定相應(yīng)的市場(chǎng)策劃，從而確保營(yíng)銷決策的及時(shí)、準(zhǔn)確。營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理層則應(yīng)當(dāng)做好其對(duì)于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對(duì)具體的工作流程進(jìn)行控制，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，并為營(yíng)銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績(jī)效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基層員工則應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理實(shí)際的營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括電費(fèi)查收與核對(duì)、業(yè)務(wù)拓展與變更的上報(bào)、合同與檔案管理等，作為電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，必須要確保各項(xiàng)工作的高效與精準(zhǔn)，從而確保其電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義。
1.業(yè)務(wù)處理規(guī)范高效。
借助于電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，使各個(gè)崗位的職責(zé)得以明確，在降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營(yíng)銷人員制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括電費(fèi)回收率、抄表到位率、業(yè)務(wù)處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導(dǎo)致的電力信息缺失和錯(cuò)誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與能力，同時(shí)亦能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.用戶信息完整與真實(shí)。
以往的手工操作在進(jìn)行用戶信息的錄入時(shí)無(wú)法做到錄入信息的絕對(duì)真實(shí)與完整，工作人員在進(jìn)行信息核對(duì)與錄入時(shí)往往會(huì)存在一定的錯(cuò)漏行為，對(duì)電力企業(yè)的電力核算以及賬務(wù)核算造成了一定困擾。而借助于營(yíng)銷信息系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶信息的完整錄入，并且在信心準(zhǔn)確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過(guò)認(rèn)真普查后進(jìn)入營(yíng)銷系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性能得到及時(shí)的檢查和校對(duì)，從而從根本上解決以上問(wèn)題[4]。
四、結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)建設(shè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個(gè)公司的信息化水平，特別是營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作更是上了一個(gè)新的臺(tái)階，給公司帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更為重要的是，帶來(lái)了管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立了新的業(yè)務(wù)管理模式，這是長(zhǎng)期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):。
[1]袁春華.供電公司中電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用分析[j].城市建設(shè)理論研究（電子版），2014，（36）：10870.
[3]張曉楠.淺談電力集抄系統(tǒng)在電力營(yíng)銷信息化管理中的應(yīng)用[j].工程技術(shù)：全文版，2016，（9）：172.
[4]陶鑫，楊葳，周麗萍，等.電力營(yíng)銷信息化管理分析與探索[j].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，（16）：186.
供電所電力營(yíng)銷管理制度篇十八
建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）過(guò)程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)科學(xué)管理的重要組成部分對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)?；鶎訂挝皇菭I(yíng)銷工作的具體實(shí)施單位，如何更好的開(kāi)展電力營(yíng)銷，完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
1、“過(guò)程方法”理論。
“過(guò)程方法”就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過(guò)程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)理論。
通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
電力營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價(jià)、線損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價(jià)等方面加大管理力度。
電力營(yíng)銷從客戶申請(qǐng)用電到供電（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)工作，確定本月、本季度、本年度的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營(yíng)業(yè)管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營(yíng)銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價(jià)類別；電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確無(wú)誤運(yùn)行；用電檢查及時(shí)查處違章用電、竊電；營(yíng)銷稽查及時(shí)監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵(lì)約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開(kāi)環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
如果營(yíng)銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無(wú)法完成。營(yíng)銷工作來(lái)不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項(xiàng)工作。上級(jí)部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的全面監(jiān)督管理。基層單位將工作過(guò)程分解，細(xì)化到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過(guò)程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級(jí)部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，基層單位通過(guò)指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過(guò)程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹(shù)立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過(guò)程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r(shí)糾偏。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程分解控制，抓住電力營(yíng)銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。
三、實(shí)施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營(yíng)銷控制過(guò)程。
加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開(kāi)關(guān)鍵指標(biāo)分析會(huì)，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對(duì)比，與其它基層單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)，與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原因，查找工作中的問(wèn)題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵(lì)與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強(qiáng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級(jí)主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過(guò)對(duì)電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過(guò)價(jià)格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級(jí)電源故障，減少停電范圍和時(shí)間。
通過(guò)制度實(shí)現(xiàn)“工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著“激勵(lì)與約束并重”的原則，健全營(yíng)銷管理制度，規(guī)范落實(shí)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。旨在通過(guò)一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實(shí)，做到依法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范工作行為，為各項(xiàng)指標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
認(rèn)真開(kāi)展效能監(jiān)察工作，積極營(yíng)造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開(kāi)展堅(jiān)持不懈的用電普查活動(dòng)，對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過(guò)指標(biāo)的量化分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能，同時(shí)擴(kuò)大監(jiān)督面，促使工作過(guò)程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/15832694.html】
