經(jīng)歷了一段時間的探索和思考，我對一些問題有了更加清晰的認(rèn)識。寫心得體會時，可以加入一些感悟和建議，為他人提供借鑒和啟示。接下來，讓我們一起來閱讀一些關(guān)于心得體會的范文，共同成長。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇一
20__年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個小時的時間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇二
經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！對于商?wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的`辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態(tài)度對待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意；站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立；學(xué)習(xí)坐姿，引領(lǐng)會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。
同時在培訓(xùn)過程中也明白禮儀對團(tuán)隊的重要性，作為團(tuán)隊每一個伙伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團(tuán)隊的溫暖，良好的禮儀會使一個團(tuán)隊非常團(tuán)結(jié)、有共同奮斗目標(biāo)。
企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌，員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動力。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇三
近年來，監(jiān)理員的工作越來越受到人們的關(guān)注，因此，對于監(jiān)理員工素質(zhì)的培養(yǎng)就顯得尤為重要。于是，在這個背景下，一場以“監(jiān)理員工素質(zhì)培訓(xùn)”為主題的學(xué)習(xí)交流活動在我所在的公司如期舉行。通過參加此次活動，我深感此次活動對我個人的提升和公司的發(fā)展有著重要的作用，帶著這樣的心情，我愉快而充實地參加了這次活動。
第一段：開場白。
記得當(dāng)時來的時候，現(xiàn)場晃蕩著各種有關(guān)“建設(shè)工程監(jiān)理”、“監(jiān)理員管理”、“行業(yè)創(chuàng)新”等主題的海報和展板，自己百感交集地步入了活動現(xiàn)場。
第二段：系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神。
整個學(xué)習(xí)過程分別由領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、具有成功案例的企業(yè)代表等人進(jìn)行教學(xué)、研討、案例分析等環(huán)節(jié)，我通過他們的經(jīng)驗與技巧的分享，收獲頗豐。其中，有位來自監(jiān)理協(xié)會的專家，深度剖析了現(xiàn)在監(jiān)理員工作的難點和突破口，并提出了一些可行性的對策，讓我對監(jiān)理員行業(yè)進(jìn)一步了解、認(rèn)識，并對提高自己的工作效率有了更多思考。
第三段：模擬演練親身參與。
香港六合彩計算公式表格另外，除了采取課堂式的教學(xué)方式，活動還包含了一些模擬演練環(huán)節(jié)。在場的各位監(jiān)理員工被分成了不同組別，到場地完成了實際工地上的場景模擬任務(wù)。這其中，我的小組是進(jìn)行了一個質(zhì)量安全管理的過程模擬任務(wù)。在這個任務(wù)中，我細(xì)致的檢查資料，把工程中的點點滴滴一一發(fā)現(xiàn)并修改，在這個過程中鍛煉了我的耐心和細(xì)致性，在實踐中提升了自己的能力。
第四段：綜合素質(zhì)展示比賽。
綜合素質(zhì)展示比賽是本次活動的一大亮點，我負(fù)責(zé)小組的比賽題目是“如何規(guī)避建筑工程質(zhì)量問題”，比賽形式以辯論賽為主，質(zhì)詢互動，較量精彩。參賽觀眾匆忙地投票，最終，我們小組獲得了第一名的榮譽(yù)。這時，我才感覺到了工作的快樂和責(zé)任感，有了新的動力去做好自己的工作。
第五段：學(xué)習(xí)收獲與感想。
在此次培訓(xùn)活動中，我認(rèn)識到了自己的不足，學(xué)到了新的知識技能，提高了工作效率，增強(qiáng)了團(tuán)隊合作意識，更重要的是，我深刻體會到了監(jiān)理員工素質(zhì)培養(yǎng)的重要性。我通過此次活動的學(xué)習(xí)提升了自己，也成為了我公司新一屆監(jiān)理員培訓(xùn)中的優(yōu)秀代表之一。
最后，我再次感慨這次舉辦監(jiān)理員工培訓(xùn)活動的重要性，相信大家也會從這樣的活動中汲取經(jīng)驗，在日后的工作中，備受挑戰(zhàn)和競爭的監(jiān)理員們一定會越來越“玩轉(zhuǎn)”自己的工作，為建設(shè)起到更大的貢獻(xiàn)！
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇四
讀了xx教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對自我所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下頭就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛晕业囊稽c體會。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，x教授“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是十分重要的，在臨床工作服務(wù)中也是十分有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。
我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動療法訓(xùn)練中這“四到”十分重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一向，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人十分反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、職責(zé)、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自我，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的`誤會。
就像是x教授所講的3個原則。第一個，理解對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常應(yīng)對的是偏癱患者，他們的精神壓力十分大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們必須要尊重他們，待他們像對待自我的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇五
6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到微笑到敬語到”以及“來有問聲問有應(yīng)聲走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的`一些過失。
通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿站姿走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的人員，成為一個真正的服務(wù)人。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇六
3月28號作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部的一員我和同事們一起參加了公司組織的員工素質(zhì)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的過程記憶不算很深刻，在做游戲互動的時候內(nèi)心還是有點小感觸的，可是當(dāng)整個培訓(xùn)結(jié)束以后幾乎要忘記了都有哪些環(huán)節(jié)了，28號下午三點培訓(xùn)開始一直到晚上的七點多，結(jié)束過后公司人力資源部讓寫這次的心得，體會，31號必須交上去，否則扣績效工資，搞不明白為什么非要這么形式化，制度化。雖然對這次的培訓(xùn)不是很滿意，感覺一切都在形式主義化，但是還是會有一些感悟和體會的，下面我就來談?wù)勛约簩@次的培訓(xùn)的心得體會。
培訓(xùn)剛開始分成了四個小組，后來又分成了兩個小組，然后期間有一些互動環(huán)節(jié)和游戲環(huán)節(jié)，剛開始是大家互相為前后的'同事做了一下肩部和頭部的按摩算熱身吧，然后是前后左右的同事互相認(rèn)識了一下打了一個招呼。
這次的培訓(xùn)一共做了5個熱游戲包括10個紙杯隔兩個變成5個在一塊的兩個杯子，吸管穿透蘋果，用勺子傳乒乓球游戲最后兩個游戲是紅黑游戲和數(shù)七和七的倍數(shù)的游戲，其實這么多的游戲都在告訴我們一個主題就是團(tuán)隊必須要團(tuán)結(jié)才可能創(chuàng)造出更多的價值，同時和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力也有很大的關(guān)系，就像我們在做紙杯子游戲的時候一樣，隊長剛開始也沒有指揮我們有哪幾個人是擺杯子的，有哪些是在思考如何擺放杯子的，雖然最后做出來了，可是浪費的時間比較多。
團(tuán)結(jié)是其中的一點，其實在一個團(tuán)隊中大家需要做到互幫互助，這里面的寬容也比不可少的，在習(xí)慣穿透蘋果這個游戲和用手?jǐn)[出人字這個互動環(huán)節(jié)中讓我體會到其實每個人的思考方式和每個人的思維習(xí)慣都是不一樣的，正確的答案我認(rèn)為不止一個，從不同的角度思考問題就會得到不同的答案，這和我們的工作也是一樣，團(tuán)隊中有人認(rèn)為這樣做可能比較合適，有的人可能就不會這么想，當(dāng)然這就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)聽取不同的意見從而找出正確的解決方案，這就顯示出領(lǐng)導(dǎo)的重要性了，領(lǐng)導(dǎo)必須要有自己的主見和正確的指導(dǎo)，如果一個錯誤的想法執(zhí)行后那么這個項目最后的結(jié)果只能是失敗當(dāng)然我們也要理解領(lǐng)導(dǎo)和支持領(lǐng)導(dǎo)，站在他的角度去思考問題會發(fā)現(xiàn)有些時候就算批評我們也是為了我們自己好，對自己的職業(yè)生涯也是有好處的。
最后的兩個游戲有一個是紅黑游戲，游戲的規(guī)則是讓我們兩個組雙方贏，如果有一方選擇紅另一方選擇黑，那么紅勝出，另一方則扣分，如果雙方都選擇黑那么雙方都得三分，我們是a組，剛開始一次一致選擇紅也沒有經(jīng)過任何思考就是不想失去分?jǐn)?shù)，也不想讓對方勝出，第二次經(jīng)過研究我們決定選擇黑，因為是要贏，結(jié)果b組還是選擇的紅，我們決定放棄，重新選擇一次黑，一直這樣下去連續(xù)選擇了三次黑，結(jié)果對方還是選擇紅，中間我們也有過爭議，有的認(rèn)為應(yīng)該選擇紅，甚至爭執(zhí)起來了，我們就這樣討論了幾分鐘，看著5點多了，馬上要下班了最后都統(tǒng)一選擇的紅，而這個結(jié)果我早就料到了，其實現(xiàn)實生活中我們往往是想到自己的利益多一些，把對方當(dāng)成競爭對手我得不到的你也別想得到，最后往往兩敗俱傷，誰也沒有得到，如果雙方都考慮一下其實合作共贏也是不錯的選擇。
最后的一個是七和七的倍數(shù)，如果正好趕到某個人那么這個人就拍手，不要報數(shù)，剩下的接著往下數(shù)數(shù)，如果錯了隊長就要做俯臥撐，換成其他人代替的話數(shù)量翻倍，如果是報錯了某個數(shù)就要做多少，如果是第二輪那么就得成倍了，當(dāng)?shù)谖遢喌臅r候我們報錯了結(jié)果我們隊長就還得做，因為之前已經(jīng)做過很多個了，當(dāng)她做了大概十多個的時候我們?nèi)牭年爢T都開始跟著一起做起來，這時候我感到自己真的被我們團(tuán)隊感動了，集體的力量是龐大的，這也體現(xiàn)出我們的團(tuán)結(jié)共進(jìn)精神，因為我們是一家人所以要互幫互助。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工素質(zhì)培訓(xùn)心得體會。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇七
xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的`提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個小時的時間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
為了提升客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇八
作為一名一線現(xiàn)場施工人員，由于長期忙于工作，總感覺學(xué)習(xí)不夠，在新的形勢下需要更多知識開拓視野。青年精神素質(zhì)提升活動的開展讓我覺得思維開闊，受益匪淺。我學(xué)習(xí)到了許多黨的'理論知識，了解到中國共產(chǎn)黨的歷史和時代背景，對標(biāo)先輩先進(jìn)，自己存在許多不足和可改進(jìn)的地方，通過大討論也碰撞出許多新的火花，新的想法，后面我將繼續(xù)參與到活動中去，努力將理論轉(zhuǎn)化成了可應(yīng)用在實際上的成果，不斷完善自己，向先進(jìn)靠攏！
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇九
優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。若將企業(yè)整體的競爭力和實力比喻成木桶的容量，那么企業(yè)要想成為結(jié)實耐用并能盛滿水的木桶，要想增大這個木桶的容量，一是提升短板，二是想方設(shè)法提高所有木板的長度。
“劣勢影響優(yōu)勢，劣勢決定生死”，這是市場競爭的殘酷法則。短板帶來的損失是無法彌補(bǔ)的，很多時候，給組織造成的損失可能是毀滅性的。例如，美國曾發(fā)生過宇宙飛船失事的事件，可以肯定地說，飛船升空前進(jìn)行過多次仔細(xì)檢查，認(rèn)為合格后才進(jìn)行發(fā)射的，但升空后還是有極其細(xì)微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果?？v觀電網(wǎng)一起起觸目驚心的人生傷亡、電氣誤操作事故，其主要原因就是安全教育培訓(xùn)工作不力，員工安全意識淡薄、思想麻痹、管理不到位造成的。既然員工中存在“短板”，就應(yīng)該盡快把它補(bǔ)長。只有及時發(fā)現(xiàn)并不斷激勵企業(yè)員工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有針對性地解決好問題。
根據(jù)木桶原理，企業(yè)員工培訓(xùn)只有及時發(fā)現(xiàn)并不斷激勵企業(yè)員工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有針對性地解決好問題。要想增大木桶的容量，通常有兩種方法：其一，同時加長每一塊木板的長度；其二，只加長最短木板的長度。顯然，增加同等容量的前提下，第二種方法要比第一種方法更經(jīng)濟(jì)。實際工作中，對所有員工采取統(tǒng)一的培訓(xùn)模式，結(jié)果是使員工中的“長板”更加長，“短板”還是依然短，培訓(xùn)效果不明顯，與提升企業(yè)員工整體素質(zhì)的初衷背道而馳。
事實上，電網(wǎng)企業(yè)員工的水平參差不齊，如果培訓(xùn)過程像學(xué)校上課一樣，采取統(tǒng)一的進(jìn)度，必然缺乏針對性，徒增培訓(xùn)投入而效果不理想。因此，按需施教，分層培訓(xùn)突出針對性。要建立一個貫穿員工職業(yè)生涯發(fā)展全過程的、個性化的培訓(xùn)檔案，這個檔案應(yīng)該包括：員工所在崗位要求具備什么知識和技能、員工能力現(xiàn)狀是怎么樣的、培訓(xùn)需求有哪些、參加過什么樣的培訓(xùn)、通過培訓(xùn)有哪些提高，讓員工和單位隨時明了目前的能力差距和培訓(xùn)動態(tài)。
此外，要想提高企業(yè)的整體績效，對“短板”的開發(fā)和激勵也很重要，在識別“短板”時要注意盡量避免“暈輪效應(yīng)”，即不能僅看到“短板”的短處而忽略它的長處。因此，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工中的“短板”，然后有針對性地開展培訓(xùn)工作，同時不斷激勵他們，才能起到事半功倍的效果。
再就是員工培訓(xùn)應(yīng)從狹隘的`崗位職務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)。如果將每一位員工比作一個木桶，那么組成這個木桶的那些木板就是該員工所掌握的各項知識和技能，而該木桶的最大容量就是該員工的整體實力和競爭力。對于某個具體的員工來說，除非崗位知識和技能是他的薄弱環(huán)節(jié)？否則單純的崗位培訓(xùn)對于提高該員工的整體實力和競爭力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外，現(xiàn)代社會是協(xié)作性社會，以合作求競爭才能達(dá)到利益的最大化。所以，員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)從狹隘的崗位培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)。
與此同時提高員工特別是中高層員工的人文素養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)，讓人站在哲學(xué)的、歷史的、文學(xué)的、藝術(shù)的高度看問題，十分有利于提升人的見識水平，增強(qiáng)人的創(chuàng)造能力；另一方面，人文素養(yǎng)作為價值觀念和思維方式滲透于人的內(nèi)心之中，使人抵得住一些不正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)、功利的誘惑。如此，就會用顆善良的心和盡自己的所能來造福企業(yè)。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇十
我參與了集團(tuán)公司組織的職工職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大會，培訓(xùn)的課程常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從老師列舉的實例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的熟悉。
一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力：一個員工要有個人進(jìn)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必需具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的呈現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。
所謂執(zhí)行力，簡潔地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的力量。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的勝利，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必需具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口：肯定聽從，永不言敗。
誠懇守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠懇，就是忠誠狡猾，為人處事以誠相待：守信，則是信守諾言，講求信用。誠懇與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度全都的詳細(xì)表現(xiàn)。
我們在面對上級布置的任務(wù)時，適時的布置時間方案，明確任務(wù)的.成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有閱歷的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí)：應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成方案與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要擅長發(fā)覺執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避開犯二次錯誤。
什么是責(zé)任？責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事：責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)倪^失：責(zé)任是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類擔(dān)當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機(jī)會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機(jī)會。當(dāng)一個人能夠意識到自的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了制造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
態(tài)度打算一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的？樂觀的，建設(shè)性的，觀賞他人的，包涵的，自信的，樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都情愿工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向進(jìn)展。樂觀的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必需做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，歡樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切！
忠誠是員工的立身之本，是一個人必需擁有的良好品質(zhì)，是生存和進(jìn)展的重要力量。忠誠是一種氣節(jié)，是一種力量。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必需忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
細(xì)節(jié)打算成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以仔細(xì)的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上制造出最大價值。我們在工作中需要轉(zhuǎn)變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注意細(xì)節(jié)，從小事做起。在今日這個社會，幾乎全部的員工都胸懷大志，滿腔理想，但是勝利往往都是從點滴小事開頭的，甚至是從細(xì)小至微的地方開頭。假如不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇十一
20xx是中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)建團(tuán)100周年，共青團(tuán)的百年是艱辛、充滿挑戰(zhàn)的，我們要時刻謹(jǐn)記著我們歷史使命和社會責(zé)任，為中華民族的偉大復(fù)興而奮斗。當(dāng)前正值集團(tuán)公司新能源提速增效攻堅戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，作為新時代大唐青年，我們要銳意進(jìn)取、勇當(dāng)先鋒，保持初生牛犢不怕虎、越是艱險越向前的沖勁和闖勁。一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，如饑似渴、孜孜不倦。另一方要發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)的.優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承紅色基因，賡續(xù)紅色血脈，用理論思想武裝頭腦，做到明辨是非、恪守正道。在建設(shè)能源強(qiáng)國的偉大事業(yè)中釋放青春激情，為集團(tuán)公司“二次創(chuàng)業(yè)”注入青春力量。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇十二
10月30日，公司組織了管理人員素養(yǎng)提升培訓(xùn)，作為一名基層管理人員，我有幸參加了這次培訓(xùn)，王軍老師的課內(nèi)涵深刻、實用性強(qiáng)。將現(xiàn)代管理理論與案例分析相結(jié)合，深入淺出、通過自己豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及對現(xiàn)代管理的充分理解，完整地詮釋了作為一名管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)，令人受益匪淺。在以后的工作中，我要轉(zhuǎn)變思維模式，改進(jìn)工作方法。
二、對重要的事情，要有明確的目標(biāo)和實施計劃，還要有督促、檢查和考核。人往往是因為做急需解決的.事情，而忽視了重要的事情，因為重要的事情往往也是有難度的事情。試想如果我們有清晰的流程，有完善的管理制度，我們就會培養(yǎng)出訓(xùn)練有素的員工，員工就會培養(yǎng)起良好的習(xí)慣，就會逐漸具備好的職業(yè)素養(yǎng)，而職業(yè)素養(yǎng)又是職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能的基礎(chǔ)。
經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在我成長與進(jìn)步的同時，也看到了自身存有的差別和不足，培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)的進(jìn)程遠(yuǎn)沒有終結(jié)，我將以此作為新起點，在今后的工作過程中進(jìn)一步增強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自身的管理素養(yǎng)和水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇十三
本次會議中有關(guān)“三查”的大學(xué)習(xí)大討論提到：查一查是否存在不能為、不愿為的“躺平”心態(tài)，查一查是否存在擔(dān)當(dāng)不足的`“看客”心態(tài)，查一查是否存在亂作為的“蠻干”心態(tài)。我個人認(rèn)為自身不存在上述問題，但是對待采購業(yè)務(wù)仍需要繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、虛心請教的態(tài)度，要防止日后態(tài)度松懈，并且要多學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自身競爭力。對于新能源工作，我也會緊盯自己負(fù)責(zé)的四個項目，若遇到問題，做好會記錄，及時匯報。在未來的我會更認(rèn)真對待工作、提升專業(yè)水平。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇十四
共青團(tuán)始終秉承和發(fā)揚(yáng)“黨有號召、團(tuán)有行動”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終同根同脈連著黨、耿耿紅心向著黨。銳意進(jìn)取、勇當(dāng)先鋒既是青春的特質(zhì)，也是共青團(tuán)始終不變的精神氣質(zhì)。時代各有不同，青春一脈相承。我國電力發(fā)展史就是一代代能源電力青年電力報國的創(chuàng)業(yè)史，在和大家一起學(xué)習(xí)的`過程中我深受鼓舞，心潮澎湃，中國大唐青年始終是自強(qiáng)不息、朝氣蓬勃的青年，我要將動力轉(zhuǎn)化到實際工作中去，堅定理想信念，有攻堅克難的決心，積極響應(yīng)公司的各項攻堅任務(wù)，動真碰硬，解決應(yīng)收賬款、專家咨詢費問題，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
員工禮儀素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇十五
監(jiān)理員是工程項目中非常重要的角色，他們要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的監(jiān)管和管理，確保工程順利進(jìn)行，達(dá)到優(yōu)良的效果。而如何讓監(jiān)理員更好地履行其職責(zé)呢？培訓(xùn)就是一個非常重要的環(huán)節(jié)。近期，我參加了公司的一次監(jiān)理員工素質(zhì)培訓(xùn)，深刻領(lǐng)悟到了幾點體會和看法，下面進(jìn)行分享。
【第一部分：提高專業(yè)素養(yǎng)】。
技術(shù)是監(jiān)理人員的必要素質(zhì)，所以我們在培訓(xùn)中注重提高監(jiān)理人員的專業(yè)技能。實現(xiàn)這一點，主要從以下方面入手：
1.加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)。
講解專業(yè)知識程式化，強(qiáng)化“理論+知識點+練習(xí)”訓(xùn)練，形成對本行業(yè)基礎(chǔ)知識的深刻理解。
2.深化現(xiàn)場實踐。
增加監(jiān)理員員工現(xiàn)場實踐操作時間比例，讓監(jiān)理人員豐富實踐經(jīng)驗、掌握解決問題的能力，變得更加靈活。
3.加強(qiáng)考核，形成競爭機(jī)制。
每學(xué)習(xí)一階段知識，都要有相應(yīng)考核，獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)的人，將其激勵為全場的表率。
【第二部分：加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)】。
監(jiān)理員的工作往往需要與眾多人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，因此加強(qiáng)與多方面人員的溝通是很有必要的。培訓(xùn)中，我們的做法是：
1.增強(qiáng)語言表達(dá)能力。
通過提高知識質(zhì)量，強(qiáng)化語言表達(dá)能力，建立口頭報告的內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、條理分明，同時需要了解如何適時地用簡單的語言描述事情。
2.增強(qiáng)議事能力。
提高議事能力，會議講話，向工程主管匯報等能力。這些能力的提高能夠幫助監(jiān)理員更好地向各方面澄清，交流和理解情況和想法，提高監(jiān)管和管理能力。
【第三部分：加強(qiáng)管理能力】。
監(jiān)理員的工作不僅要對自己負(fù)責(zé)，還要對工程負(fù)責(zé)，因此加強(qiáng)監(jiān)理員的管理能力是必須的：
1.提高管理序列。
從管理的角度出發(fā)，為員工提高管理素質(zhì)培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)自己監(jiān)管責(zé)任和確認(rèn)機(jī)制。通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，管理流程，確保管理效果的實施與質(zhì)量。
2.提高管理方法。
加強(qiáng)管理方法的學(xué)習(xí)和實踐，知道如何預(yù)先發(fā)現(xiàn)和解決問題。在管理期間建立各項管理制度，對員工管理進(jìn)行定量化分析，確保管理效果質(zhì)量、提升管理水平。
【第四部分：加強(qiáng)成本節(jié)約】。
成本控制是項目的重要指標(biāo)之一。監(jiān)理員也要有意識地從工程成本控制方面入手，降低成本，提升工程質(zhì)量：
1.優(yōu)化工程成本結(jié)構(gòu)。
在監(jiān)理工作中，我們要學(xué)會抓好監(jiān)控工程成本目標(biāo)。對于所有可能對工程成本影響的因素進(jìn)行詳細(xì)分析，采取相應(yīng)的措施，優(yōu)化工程成本結(jié)構(gòu)。
2.優(yōu)化工程材料采購。
對于工程材料的采購成本，要實行嚴(yán)格的成本控制，做到買得劃算、合法、合規(guī)等，同時要想辦法降低與必要的工程設(shè)備和機(jī)械使用相關(guān)的成本。
【第五部分：提升職業(yè)道德素養(yǎng)】。
監(jiān)理員是工程建設(shè)中重要的角色，他們的職業(yè)道德素養(yǎng)直接關(guān)系到項目效果和社會反饋，因此我們要不斷提升職業(yè)道德素養(yǎng)，做到忠誠、法律意識強(qiáng)，為客戶服務(wù)，對接群眾，展示良好形象。
最后，我非常感激公司為我們提供了優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們從實踐中學(xué)會了很多有用的知識和技能。我相信，這些培訓(xùn)對我們將來的工程工作和職業(yè)生涯都有著很大的幫助。
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