如果我們沒有一個(gè)明確的方案，很可能陷入無所適從的狀態(tài)，無法有效地解決問題。方案的制定要注重團(tuán)隊(duì)合作，充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢。我們可以借鑒其他領(lǐng)域的方案，來提升自己的編寫和執(zhí)行水平。
服務(wù)明星評選方案篇一
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：
凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
（二）優(yōu)秀員工：
凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評選。
2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；
6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；
7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；
8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)。
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。
4、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；
6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；
7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；
8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
（六）“優(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)。
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；
2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律；
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能；
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；
7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；
（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎(jiǎng)勵(lì)300元；“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。
2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表揚(yáng)。
3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。
服務(wù)明星評選方案篇二
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競爭的作用。
客服臺(tái)職員。
公平公證的選取辦法。
嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄。
每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會(huì)員招募。
會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會(huì)員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分。
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件。
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。
提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4獎(jiǎng)勵(lì)：
5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。
服務(wù)明星評選方案篇三
xx公司參與績效考核的所有員工。
（一）季度優(yōu)秀職員：
公司將以季度為單位，評選出季度優(yōu)秀職員。時(shí)間在季度績效考核結(jié)束后一周內(nèi)完成。
（二）年度優(yōu)秀職員：
以年度為單位，評選出年度優(yōu)秀職員，時(shí)間在次年1月中旬左右。
（一）季度優(yōu)秀職員評選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)：
1、評選辦法：
（1）人數(shù)設(shè)置1名。
（2）根據(jù)季度績效考核結(jié)果評選出前三名作為候選人。將候選人名單及主要工作業(yè)績評定（由部門直接領(lǐng)導(dǎo)撰寫）公布在公司內(nèi)部網(wǎng)站評選區(qū)，進(jìn)行全員公開評選。
（3）全體人員對候選人的進(jìn)行不計(jì)名投票，得票數(shù)最高者當(dāng)選為本季度的優(yōu)秀職員。
2、獎(jiǎng)勵(lì)：
（1）總辦將該名優(yōu)秀職員照片張貼在光榮欄區(qū)保留三個(gè)月。
（2）由總經(jīng)理頒發(fā)的季度標(biāo)兵獎(jiǎng)金,額度為500—1000元或同等金額其他獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）年度優(yōu)秀職員評選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)：
1、評選辦法：
（1）人數(shù)設(shè)置1—3人。
（2）連續(xù)兩個(gè)季度被評為優(yōu)秀職員，直接作為年度優(yōu)秀職員評選的候選人入圍；或由部門推薦經(jīng)總辦初選合格后可作為候選人入圍。
（3）總辦將候選人名單及年度述職報(bào)告在公司內(nèi)部網(wǎng)站評選區(qū)公布，進(jìn)行全員評選。
（4）全體人員對其進(jìn)行不計(jì)名投票，依據(jù)得票數(shù)選出本年度的優(yōu)秀職員。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：
1.在公司年終總結(jié)大會(huì)上給優(yōu)秀職員頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)杯。
2.獲得總經(jīng)理頒發(fā)的年度標(biāo)兵獎(jiǎng)金,額度為20xx元加國內(nèi)旅游，或同等金額其他獎(jiǎng)勵(lì)。除此外還將在酬薪或職位方面予以向上調(diào)整，或者可以獲取外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
1.在工作作風(fēng)上，艱苦奮斗、勤勤懇懇。為公司利益不計(jì)個(gè)人得失、扎根本職工作、銳意進(jìn)取、為企業(yè)員工樹立良好形象并起帶頭作用者。
2.對工作流程和方法作系統(tǒng)性的`變革，提高工作品質(zhì)和效率。為公司的發(fā)展戰(zhàn)略、各項(xiàng)政策制度等提出創(chuàng)造性意見并被公司采納者。
3.創(chuàng)造性的開展工作，給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，或曾避免了公司蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失者。
4.重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)并通過自身學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)上的標(biāo)兵、技術(shù)上的骨干。
5、積極參與公司及社會(huì)上與工作相關(guān)的各類培訓(xùn)，不斷開闊視野并努力提高自身綜合素質(zhì)。在公司培訓(xùn)制度的范圍內(nèi)，月培訓(xùn)積分不低于4分。
6、候選人得票數(shù)最低達(dá)到全人數(shù)50。
服務(wù)明星評選方案篇四
為有效地激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工并樹立公司模范，讓大家始終朝同一方向、目標(biāo)努力，提高工作效率，最終達(dá)到員工與公司共同成長的雙贏目的，特進(jìn)行年度優(yōu)秀員工評選。
本辦法適用于機(jī)電支部全體員工。
品德端正，遵紀(jì)守法，熱愛公司，維護(hù)公司形象，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事和諧相處，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、評選標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)。
(1）、工作態(tài)度：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于自己的職責(zé)，勤奮好學(xué)，工作認(rèn)真細(xì)致，無較大的'工作失誤；遵守公司制度情況良好，服從考勤紀(jì)律，無無故遲到、早退、曠工等行為。
(2）、對公司的忠誠度：人品正直，對公司內(nèi)部資料嚴(yán)格保密，能站在公司的角度考慮問題，忠于公司。
(3）、對公司做出的貢獻(xiàn)：服從公司的整體安排，為公司創(chuàng)造價(jià)值、帶來利益、對公司發(fā)展有一定影響，給公司提出很好意見并被采納。
(4）、工作成績：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成上級的工作任務(wù)達(dá)到目標(biāo)，職責(zé)內(nèi)工作完成好，工作效率高，做事情講究方式方法。
(5)、工作原則：工作責(zé)任心強(qiáng)，做到言行一致，表里如一。
(6）、團(tuán)結(jié)同事：協(xié)助相關(guān)部門的同事完成工作，同事間相互團(tuán)結(jié)友愛，工作上熱心幫助同事。
2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
評上明星員工，在當(dāng)月主題活動(dòng)月報(bào)表中出現(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元。年度明星員工：全廠通報(bào)表揚(yáng)；宣傳欄展示其優(yōu)秀形象；在企業(yè)內(nèi)刊中登載優(yōu)秀事跡。獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。
3、評選流程。
由支部全體員工填寫“優(yōu)秀員工推薦表”，每人推薦1—2名心目中優(yōu)秀員工，并寫明理由，上交到支部，支部書記最后評定。
服務(wù)明星評選方案篇五
為了弘揚(yáng)公司精神，展現(xiàn)優(yōu)秀職員風(fēng)采，形成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定開展評選優(yōu)秀員工活動(dòng)。
xx公司所有合同制員工。
1、每月優(yōu)秀星級員工：
公司將以月為單位，評選出每月優(yōu)秀星級員工；時(shí)間在次月2日之前完成，企劃部將在次日進(jìn)行公布。
1、評選辦法：
（1）人數(shù)設(shè)置1-3名。
（2）進(jìn)行星級制評選辦法：分為一星、兩星、三星（為最佳優(yōu)秀員工）。
（3）星級的晉升：一星晉升為二星，二星晉升為三星，層層疊加。
（4）星級的評判：各部門星級名額由部門主管提出，主管將名單交到總經(jīng)理處，總經(jīng)理做員工最終星級的評判。
2、獎(jiǎng)勵(lì)：
（1）企劃部將被授予一顆星、兩顆星、三顆星照片張貼在每月最佳優(yōu)秀員工欄內(nèi)保留一個(gè)月（三顆星的員工照片貼在最中間）。
（2）獲得一顆星的員工獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金或是等同金額的其他獎(jiǎng)勵(lì)；獲得兩顆星的員工獎(jiǎng)勵(lì)150元現(xiàn)金或是等同金額的其他獎(jiǎng)勵(lì)；獲得三顆星的'員工獎(jiǎng)勵(lì)200元或是等同金額的其他獎(jiǎng)勵(lì)。
3、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：
每月10日召開員工大會(huì)，總經(jīng)理直接給獲得星級稱號(hào)的員工頒獎(jiǎng)。
（1）一星。
1、在工作上勤奮努力、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)60%及以上。
2、能和公司同事相處融洽，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)，升華自我。
4、在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，勇于發(fā)表個(gè)人意見并被采納的。
5、當(dāng)月出勤率為100%者。
（2）二星。
1、在工作上積極努力、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)80%及以上者，為公司員工樹立良好形象并起帶頭作用者。
2、能恰當(dāng)處理好與同事的關(guān)系，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、自我學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，善于充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，不斷提升自己的。
4、在工作中善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，給工作帶來效益的；對公司的發(fā)展作出一定貢獻(xiàn)的。
5、能為公司的發(fā)展出謀劃策，并被采納的。
6、當(dāng)月出勤率為100%者。
（三）三星。
1、在工作作風(fēng)上，艱苦奮斗、勤勤懇懇。為公司利益不計(jì)個(gè)人得失、扎根本職工作、銳意進(jìn)取、為公司員工樹立良好形象并起帶頭作用者。
2、對工作流程和方法作系統(tǒng)性的變革，提高工作品質(zhì)和效率。為公司的發(fā)展戰(zhàn)略、各項(xiàng)政策制度等提出創(chuàng)造性意見并被公司采納者。
3、創(chuàng)造性的開展工作，給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，或曾避免了公司蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失者。
4、重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)并通過自身學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)上的標(biāo)兵、技術(shù)上的骨干。
5、積極參與公司及社會(huì)上與工作相關(guān)的各類培訓(xùn)，不斷開闊視野并努力提高自身綜合素質(zhì)。
6、得到公司大部分員工認(rèn)同的（認(rèn)同率在70%以上）。
7、當(dāng)月出勤率為100%者。
服務(wù)明星評選方案篇六
針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的情況，為了更好地體現(xiàn)“一起成長、一起升級”的人才管理政策，充分挖掘xx年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對xx年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。
1優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔;。
2優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同;。
3評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證;。
4評選盡量保持各管理層級間進(jìn)行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。
1成立評定小組是確保評選活動(dòng)在公司管理層控制之下進(jìn)行的必要保障;同時(shí)由于評定小組由管理層各級領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。
2優(yōu)秀員工評定委員會(huì)的組成：
a)公司領(lǐng)導(dǎo)2至4人。
b)部門負(fù)責(zé)人3至5名。
c)人力資源開發(fā)中心經(jīng)理。
d)考核專員。
3委員會(huì)的職責(zé)：
a)召開優(yōu)秀員工評定會(huì)議，擬訂評選計(jì)劃、安排評選各項(xiàng)具體事宜;。
b)評定各提名人選的績效情況并給出結(jié)論。
4輸出：
《評定小組成員名單》。
1部門績效狀況是評選優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)，一個(gè)績效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀員工首先應(yīng)考慮績效表現(xiàn)比較好的部門。
2評價(jià)部門績效狀況的.流程：
a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：
總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分店、分公司;。
b)各評議方本著客觀、公平原則進(jìn)行評議;。
d)總經(jīng)理審批。
3輸出：
《部門績效評議表》。
《部門績效評議排序》。
1根據(jù)績效狀況評定次序?qū)Ω鞑块T進(jìn)行強(qiáng)制分布，形成良好、普通和較差三個(gè)級別。
2處于良好評定范圍內(nèi)的部門按1：25比例申報(bào)優(yōu)秀員工人選(即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的四舍五入的整數(shù)申報(bào))。
3處于普通評定范圍內(nèi)的部門按1：50比例申報(bào)優(yōu)秀員工人選(即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報(bào))。
4處于較差評定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報(bào)名額，如遇特別情況另行確定。
5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報(bào)。
6輸出：《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》。
2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不同而在各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重方面有所不同;。
服務(wù)明星評選方案篇七
為提高員工工作積極性，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，特制定本辦法。
部門優(yōu)秀員工分為部門級、公司級；
（一）、月度優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備以下條件：
1、入職時(shí)間滿一個(gè)月以上的主管級以下員工；
2、本月圓滿完成本崗位的工作，出色的表現(xiàn)成為部門的楷模；
3、對公司經(jīng)營管理作出重大貢獻(xiàn)或受到兄弟部門的肯定；
4、無較大過失；
（一）、各部門自行進(jìn)行評選，候選人名額不限，條件具備者即可參選；
（二）、各部門組織對候選人進(jìn)行評選，選出一名部門級月度優(yōu)秀員工；
（三）、由管理部組織，根據(jù)各部門推薦的優(yōu)秀員工進(jìn)行公司級優(yōu)秀員工的評選，選出兩名公司級月度優(yōu)秀員工。
（四）、公司級優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術(shù)支持類，屬于后勤支持類的.部門：管理部、財(cái)務(wù)部以及各技術(shù)部門項(xiàng)目助理；屬于技術(shù)支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、emc、檢查部以及化學(xué)分析部的技術(shù)崗位人員。
（四）、在月度例會(huì)上，由與會(huì)各部門人員進(jìn)行投票選定公司級月度優(yōu)秀員工。
（五）、經(jīng)總經(jīng)理辦公室確定后現(xiàn)場發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)后張榜公告以及符合規(guī)定的給予獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
（一）、部門級優(yōu)秀月度員工。
1、獲得旁聽月度主管級例會(huì)的機(jī)會(huì)；
2、獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，并與總經(jīng)理進(jìn)行合影；
（二）、公司級優(yōu)秀月度員工。
1、獲得頒發(fā)榮譽(yù)證書；
2、獲得參與公司優(yōu)秀員工旅游計(jì)劃（附件一《優(yōu)秀員工旅游獎(jiǎng)勵(lì)方案》）。
公司技術(shù)以及行政后勤崗位的員工，經(jīng)個(gè)人申請或被部門管理人員推薦并確定為優(yōu)秀員工，必須符合本細(xì)則所規(guī)定的要求和具備本細(xì)則所規(guī)定的條件，并在通過評選程序后當(dāng)選。評判細(xì)則分為統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)和各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)符合。各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)包括兩部分，一部分為公司對該崗位的目標(biāo)要求，另一部份為具體考核方式。
（一）、公司所有員工被評為優(yōu)秀員工統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)。
1、能夠遵守《員工手冊》和崗位職能的要求；
2、以規(guī)范的工作方法、保質(zhì)保量地完成工作或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求處理臨時(shí)任務(wù)；
3、責(zé)任心強(qiáng)、工作主動(dòng)、愛崗愛司、品德高尚；
5、經(jīng)過民主評議，得到絕大部分人的認(rèn)可。
1、以季度和年度為計(jì)算點(diǎn)；
3、本辦法從20xx年7月1日開始執(zhí)行。
服務(wù)明星評選方案篇八
根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實(shí)抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，特制訂此實(shí)施方案。
窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。
圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會(huì)、省委八屆十一次全會(huì)和市委三屆十一次全會(huì)的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)社會(huì)和諧。
服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。
改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實(shí)際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實(shí)效，重點(diǎn)對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。
2、亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況作出評價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
（二）開展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風(fēng)。通過公開承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。
（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的`同時(shí)，廣泛開展“爭當(dāng)崗位能手”活動(dòng)，定期進(jìn)行評比表彰，積極激勵(lì)黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績。
2、創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個(gè)黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會(huì)影響力的“服務(wù)品牌”。
1、落實(shí)工作責(zé)任。局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黃局長同志擔(dān)任，常務(wù)副組長由黃書記擔(dān)任，副組長由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動(dòng)日常工作。要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，明確活動(dòng)要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，營造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強(qiáng)對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動(dòng)取得好的成績。
3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體成效。
4、構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切、最需要的實(shí)際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，形成長效機(jī)制。
5、務(wù)求取得實(shí)效。要緊密結(jié)合工作實(shí)際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實(shí)際，組織開展系列活動(dòng)，把活動(dòng)成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、爭先進(jìn)位提供強(qiáng)大動(dòng)力。
服務(wù)明星評選方案篇九
為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院形象建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從細(xì)節(jié)做起，用微笑感染患者，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè)，樹立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強(qiáng)烈的形象意識(shí)和禮儀意識(shí)以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會(huì)所認(rèn)同，并能在激烈的競爭中始終保持強(qiáng)勁的.勢頭。
（一）禮儀服務(wù)：淡妝上崗，長發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當(dāng)稱謂病人，使用規(guī)定的服務(wù)用語，執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。
（二）服務(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細(xì)致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號(hào)室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對收費(fèi)的疑問。
3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號(hào))，避免差錯(cuò)。主動(dòng)向病人說明取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
（三）服務(wù)技能：嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
（四）群眾評議：患者點(diǎn)名表揚(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
組長：方小紅。
成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍。
邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾。
賀國興。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
（二）“微笑服務(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。
（三）被評為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50—200元，在督導(dǎo)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者，扣罰10元。
五、活動(dòng)要求。
（一）提高認(rèn)識(shí)，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習(xí)方案，領(lǐng)會(huì)方案精神，充分認(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)對科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，通過“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
（三）加強(qiáng)督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
服務(wù)明星評選方案篇十
本次評先評優(yōu)活動(dòng)范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個(gè)，“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。
評選活動(dòng)要堅(jiān)持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實(shí)效性”的原則?！跋冗M(jìn)性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會(huì)影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評選出的個(gè)人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持“公開、公平、公正”，嚴(yán)禁弄虛作假；“實(shí)效性”是指考評過程要貼近實(shí)際、貼近生活，貼近群眾，使每一個(gè)參加評選的窗口和個(gè)人能夠通過參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實(shí)現(xiàn)以評促管，以管促訓(xùn)的目的。
20xx年以來，在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號(hào)兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達(dá)到《評選標(biāo)準(zhǔn)》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報(bào)20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。
（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標(biāo)準(zhǔn)。
1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊(duì)伍建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制上有示范作用；
2、窗口責(zé)任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；
3、嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)管理規(guī)定；
4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實(shí)好，初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運(yùn)行機(jī)制；
6、窗口和后方機(jī)關(guān)之間運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；
8、嚴(yán)格依法行政，依規(guī)辦事，切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)；
9、積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，行政審批和服務(wù)項(xiàng)目信息公開，事項(xiàng)辦理規(guī)范，為民服務(wù)高效；
10、服務(wù)事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時(shí)辦結(jié)率100%；
13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報(bào)等現(xiàn)象。
（二）“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)。
1、具有堅(jiān)定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導(dǎo)；
2、具有良好的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，踐行為民服務(wù)宗旨；
4、嚴(yán)格依法辦事，模范遵守中心各項(xiàng)管理制度；
5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，有積極向上的進(jìn)取精神；
7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；
9、工作中以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，審批服務(wù)操作規(guī)范，辦理事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效；
10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）申報(bào)推薦。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報(bào)送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。
（二）評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會(huì)各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認(rèn)。對群眾意見較大的窗口或個(gè)人，取消評選資格。
（三）通報(bào)表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上予以通報(bào)表彰。
1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個(gè)人材料100字以內(nèi)；正版要求點(diǎn)面結(jié)合，詳略得當(dāng)，窗口材料3000字以內(nèi)，個(gè)人材料1500字以內(nèi)。報(bào)送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：xxxxxxxxxxx），事跡材料同時(shí)附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報(bào)中心督查室。
聯(lián)系人：李xxx，聯(lián)系電話：xxxxxxxxxx。
2、評選堅(jiān)持公正、公開、公平的原則。
服務(wù)明星評選方案篇十一
為深入貫徹落實(shí)《長沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。
通過開展評選活動(dòng)在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識(shí)和工作效能，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
活動(dòng)范圍僅限于全鎮(zhèn)16個(gè)村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
（一）流動(dòng)紅旗窗口。
2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報(bào)；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時(shí)；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）評選程序。
流動(dòng)紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法。
1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績和群眾評價(jià)為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚(yáng)的；大局意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個(gè)人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)?？諐彑o人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無關(guān)活動(dòng)的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點(diǎn)名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、ab崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項(xiàng)的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。
2.對獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號(hào)的個(gè)人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
服務(wù)明星評選方案篇十二
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競爭的作用。
客服臺(tái)職員。
嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄。
每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會(huì)員招募。
會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會(huì)員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分。
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件。
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。
提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4獎(jiǎng)勵(lì)：
5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。
服務(wù)明星評選方案篇十三
一、xx小學(xué)20xx—20xx學(xué)年度農(nóng)村學(xué)校優(yōu)秀教師評選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx。
副組長：xx亮。
成員：xx。
二、評選范圍和條件：
1、評選表彰范圍為在我鎮(zhèn)小教系統(tǒng)在職在崗的公辦教師，20xx年8月30日前已進(jìn)城的人員，不列入本次評選表彰范圍。
2、忠誠黨的教育事業(yè)，依法執(zhí)教、教書育人、團(tuán)結(jié)同志、刻苦鉆研、勇于創(chuàng)新，具有奉獻(xiàn)精神和良好的職業(yè)道德。
3、師德好，在教育教學(xué)中嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范；勤奮努力，與其他教師團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生；堅(jiān)持實(shí)事求是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和教風(fēng)，為人師表。
4、思想政治素質(zhì)高，精通業(yè)務(wù)，工作能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，勤勉盡責(zé)，工作作風(fēng)好。
5、積極投身教育教學(xué)改革，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。教育教學(xué)工作實(shí)績突出（主要考慮未發(fā)生事故及學(xué)業(yè)調(diào)研測試的成績排名），領(lǐng)導(dǎo)、家長好評。
三、評選辦法和工作要求：
在評選推薦工作中，要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，結(jié)合績效考核評優(yōu)要求和方式，評選出20xx—20xx學(xué)年度綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的教師。依據(jù)評選的條件結(jié)合實(shí)際情況對教師的德、能、勤、績進(jìn)行細(xì)化和量化，科學(xué)制定評選考核指標(biāo)的分值標(biāo)準(zhǔn)，正確發(fā)揮對教師的激勵(lì)導(dǎo)向作用。評選工作進(jìn)行定性與定量相結(jié)合，通過審核小組評議、班子評議相結(jié)合，形成對教師綜合評價(jià)，全面反映教師的業(yè)績和貢獻(xiàn)。向廣大教師公開評選有關(guān)規(guī)定，保證評選推薦工作的公正性和透明度。8月30日—9月3日在本校進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。
四、評選程序：
1、堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，采取自下而上，推存選拔，公開投票的方式（先由各級組推薦4名優(yōu)秀教師，共8名，再從這8名優(yōu)秀教師中公開投票的方式推薦5名優(yōu)秀教師）。
2、組織考核。由學(xué)校組織教師進(jìn)行工作總結(jié)后由教師進(jìn)行民意測評，評審小組對參評人選進(jìn)行量化考核。
3、評選公示。評審小組在全面收集各方面意見，綜合考核的基礎(chǔ)上，確定名單，并予以公示。
五、獎(jiǎng)勵(lì)方法：
經(jīng)評選審定農(nóng)村優(yōu)秀教師，在教師節(jié)期間給予表彰，頒發(fā)證書，市教育局獎(jiǎng)勵(lì)3000元∕人。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/15814277.html】
