通過(guò)總結(jié)近期的工作體會(huì)，我深刻理解到了不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重語(yǔ)氣的把握，避免過(guò)于主觀或過(guò)于客觀，保持中立的態(tài)度。世上無(wú)難事，只怕有心人。寫(xiě)一份心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)，也是對(duì)自己成長(zhǎng)的回顧和激勵(lì)。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
__年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍(lán)天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開(kāi)始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。
(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。
物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在。總之，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)接近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1、有效的溝通。
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)。
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的`。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對(duì)工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)將近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的'重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
物業(yè)公司的實(shí)習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合；熟悉自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面本站小編整理了物業(yè)公司。
范文，歡迎閱讀。
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。
沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望。可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
x年xx月，我在物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1、有效的溝通。
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)。
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
我是來(lái)物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)的xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級(jí)的xx同學(xué)，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，用我的實(shí)際行動(dòng)，給公司全體員工留下了深刻的印象。
我們物業(yè)公司隸屬于新疆股份有限公司，位于xx市路與路交匯處，是齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，物業(yè)公司主要對(duì)x大廈、x中學(xué)、x中學(xué)、x醫(yī)院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護(hù)、公共衛(wèi)生維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)，因所管理的項(xiàng)目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的要求很高我來(lái)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，我和公司各部門(mén)員工一起，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)的精神，我受到了公司員工的一致好評(píng)。
公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成，我這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)。
雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位，但我在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動(dòng)性，以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實(shí)體現(xiàn)了我對(duì)待此次實(shí)習(xí)生活的重視度和強(qiáng)烈完成實(shí)習(xí)任務(wù)的使命感。
我被分配在各部門(mén)實(shí)習(xí)后，我能夠迅速進(jìn)入工作角色，虛心向班組負(fù)責(zé)人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認(rèn)真運(yùn)用到實(shí)際工作之中，同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，匯報(bào)自己的思想和工作中的認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)后期，能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項(xiàng)工作。在保安部實(shí)習(xí)時(shí)，我與部門(mén)其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)雪中疏導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛，認(rèn)真巡查大廈設(shè)施設(shè)備和安全防范，把自己的對(duì)待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實(shí)踐中鍛煉了意志；在工程部實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真向部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司老員工請(qǐng)教各設(shè)施設(shè)備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，同時(shí)，與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和維修，從不因是實(shí)習(xí)便放松對(duì)自己的要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實(shí)，部門(mén)員工已經(jīng)習(xí)慣的把他當(dāng)作部門(mén)的一員；在最苦、最累的保潔部實(shí)習(xí)期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷，我不但體會(huì)了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要；因在各部門(mén)實(shí)習(xí)時(shí)的工作非常緊張，我充分利用業(yè)余時(shí)間（甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息）向公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。我在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中所表現(xiàn)出的勤奮好學(xué)的精神和堅(jiān)韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為我今后走上真正工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)，我是第一次接觸物業(yè)管理，雖然我很認(rèn)真、很努力，但因時(shí)間較短，在物業(yè)管理非常復(fù)雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習(xí)，但我對(duì)待此次實(shí)習(xí)和工作的態(tài)度，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們能力的高低強(qiáng)弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強(qiáng)烈愿望”，我認(rèn)為作為學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級(jí)的大學(xué)生，在實(shí)習(xí)期里，用實(shí)際行動(dòng)，證明了我不單純具備學(xué)習(xí)的能力，更加具備工作的能力和社會(huì)實(shí)踐的能力。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
20xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的`對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對(duì)工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
由于我是第一次在這種職業(yè)中實(shí)習(xí)，過(guò)程中理所當(dāng)然會(huì)遇到不少的問(wèn)題，但實(shí)踐的目的正是要我們從陌生中熟悉，不斷地提高自己。當(dāng)然這個(gè)職業(yè)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，它具有很多專業(yè)的知識(shí)，較強(qiáng)的能力才能擔(dān)當(dāng)?shù)闷穑瑸榱颂魬?zhàn)自己，給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，我應(yīng)聘了會(huì)計(jì)這一職，它所要求的知識(shí)還有專業(yè)能力讓我詳細(xì)介紹如下：
此職位主要是負(fù)責(zé)主持公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定，會(huì)計(jì)及內(nèi)部控制工作，籌集公司運(yùn)營(yíng)所需資金，完成企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃，對(duì)財(cái)務(wù)部日常工作的處理權(quán)及賬務(wù)處理分析。可見(jiàn)它所負(fù)責(zé)的內(nèi)容所需的能力要求是非常高的，處理的事務(wù)也多，是一個(gè)比較能吃苦才能擔(dān)當(dāng)?shù)寐殑?wù)。
它需要的職業(yè)條件是會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)等相關(guān)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)中的必備條件，這也是我實(shí)習(xí)的主要目的之一。同時(shí)它還需要工作者具備熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，精通財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，電腦操作熟練，具有較全面的財(cái)務(wù)專業(yè)理論知識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度，熟悉稅法政策，營(yíng)運(yùn)分析，成本控制及成本核算，良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。這就要求我們要在社會(huì)中善于培養(yǎng)交流能力，溝通時(shí)非常重要的交際方式，所以我們應(yīng)該重視培養(yǎng)個(gè)人的交流交際表達(dá)能力，將來(lái)更能適應(yīng)社會(huì)，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。
它需要我們要有高度的工作職責(zé)。遵守公司各項(xiàng)制度，特別是財(cái)務(wù)制度和保密制度，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的核算、審批，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。還有要定時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)公司整體銷(xiāo)售情況，企業(yè)資產(chǎn)管理及日常的監(jiān)督，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的核算，按時(shí)與供應(yīng)部核對(duì)賬目。從財(cái)務(wù)角度為公司經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)參考和建議，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。負(fù)責(zé)相關(guān)證照的辦理，報(bào)稅費(fèi)用情況及保稅是否合理，賬目的'處理、憑證的保管，從財(cái)務(wù)角度對(duì)各部門(mén)建立程序的執(zhí)行。這里需要建立我們的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)賬目的管理，保密室非常重要的，個(gè)人思想覺(jué)悟要高，不能為了一己之利來(lái)?yè)p壞公私集體的利益。
會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)要求職業(yè)態(tài)度是很高的，工作認(rèn)真是每一個(gè)職業(yè)都必須要求的，做事要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有戰(zhàn)略性思維，具有較強(qiáng)的判斷和決策能力，能做好溝通和協(xié)調(diào)工作，較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。這無(wú)疑是需要我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)或?qū)嵺`中要養(yǎng)成這種工作認(rèn)真的態(tài)度，不斷地通過(guò)看書(shū)學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化自己職業(yè)的態(tài)度培養(yǎng)，從各方面不斷地進(jìn)行攻克。
這次實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。首先，專業(yè)知識(shí)比較缺乏，交際能力明顯不夠，對(duì)財(cái)務(wù)的管理法律法規(guī)不清楚。再次是由于在學(xué)校培養(yǎng)了懶散的態(tài)度，工作經(jīng)常覺(jué)得無(wú)聊還會(huì)走神，做不到認(rèn)真和細(xì)致。最后是工作熱情明顯不夠。但是我知道這次都是每一個(gè)實(shí)踐者所遇到的問(wèn)題，我們不應(yīng)該屈服于這種問(wèn)題的壓迫，而是在這種缺乏種找到自己的缺點(diǎn)不足，在以后的實(shí)踐或?qū)W習(xí)中加強(qiáng)對(duì)相應(yīng)知識(shí)的理解和運(yùn)用。這就要求我們?cè)趺丛趯W(xué)習(xí)時(shí)靈活運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí)了。
我覺(jué)得只學(xué)習(xí)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要參加更多的課外實(shí)踐，從中知道自己哪方面知識(shí)的不足，然后又針對(duì)性地去學(xué)習(xí)攻克它，不斷地通過(guò)學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)堅(jiān)強(qiáng)自己的交流溝通能力。記得在實(shí)踐工廠中，廠方為了不斷更新我們的職業(yè)技能，特地為我們安排了前往各個(gè)廠家里去相互交流經(jīng)驗(yàn)，從而改進(jìn)和吸收各個(gè)公司新的優(yōu)秀的思想和發(fā)展計(jì)劃。借鑒他們比較先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)外部投資，從而擴(kuò)大我們公司的生產(chǎn)。參加不同的社交見(jiàn)面會(huì)，從中貼近群眾了解群眾的需求能夠進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的發(fā)展趨向有很大的促進(jìn)作用。
在不斷培養(yǎng)交際能力的過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)在不斷地提升，各類實(shí)踐能力也在逐漸加強(qiáng)。我終于明白實(shí)踐是檢驗(yàn)真理提高能力的必經(jīng)之路了。一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐實(shí)習(xí)雖然很辛苦，出了很多錯(cuò)，經(jīng)常要在下班時(shí)候上網(wǎng)查詢有關(guān)知識(shí)并臨時(shí)學(xué)習(xí)，在交流活動(dòng)中經(jīng)驗(yàn)不足的我，做起了很厚的筆記，在休息時(shí)學(xué)習(xí)提高。還好，一個(gè)月的努力沒(méi)有白費(fèi)，雖然沒(méi)有人家專業(yè)但我學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，知道工作要求嚴(yán)謹(jǐn)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，要不斷強(qiáng)化自己的綜合能力才能立了不被淘汰的地位。
工作是要求能力的，紙上談兵始終會(huì)被淘汰的，如何能在這個(gè)充滿著挑戰(zhàn)的社會(huì)中生存呢？就要求你是否能吃得別人認(rèn)為吃不了的苦，不應(yīng)該害怕挑戰(zhàn)不應(yīng)該怕吃苦，要有不怕困難勇于迎接挑戰(zhàn)的精神，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)成功的人是在害怕中成功的，知識(shí)是我們奔向理想的必備條件，具有了扎實(shí)的知識(shí)做依靠我們就不必害怕競(jìng)爭(zhēng)的勁烈了，反而喜歡這種競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)我們生活才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)不斷地提高自己的各方面的能力。這次財(cái)務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐讓我受益匪淺，更進(jìn)一步社會(huì)，對(duì)未來(lái)有了信心。
我最深的體會(huì)，就是感謝，不說(shuō)別的感謝，就感謝我那會(huì)上課好好聽(tīng)講，學(xué)到了點(diǎn)基本知識(shí)，也好來(lái)學(xué)習(xí)，為整個(gè)實(shí)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。盡管這個(gè)基礎(chǔ)不是那么的牢靠，我還要感謝我的電腦老師，教會(huì)我用excel，word，實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)excel最重要?。『枚鄸|西都要用到它……而在運(yùn)用excel制作那些時(shí)表需要的不僅是耐心，還有足夠的腦力和體力。跟著會(huì)計(jì)阿姨以及出納阿姨學(xué)習(xí)的過(guò)程中，知不足，然后更加用心的學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)錯(cuò)誤，改過(guò)重來(lái)。慢慢的我知道了整個(gè)流程，不能說(shuō)是全部，只是略知皮毛而已，我還需要付出更多，讓所有人都看到我的努力，我盡可能的做好自己應(yīng)該做的事情，不懂得就向阿姨們請(qǐng)教，多問(wèn)，她們就像老師一樣，看著我一步步，一點(diǎn)點(diǎn)的蛻變以及成長(zhǎng)。會(huì)計(jì)阿姨是特別有經(jīng)驗(yàn)的老會(huì)計(jì)，懂得很多東西，她也教了我許多在大學(xué)里沒(méi)有學(xué)過(guò)的，會(huì)計(jì)阿姨很努力，每天都很忙，要做這，做那，有的不是自己的分內(nèi)事也完成了，而且還完成的特別好。我在這里遇到的最棘手的，莫過(guò)于將理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，很多東西在理論上是成立的，但是真正操作起來(lái)卻如此不同，難以理解。還有理論知識(shí)，由于要考會(huì)計(jì)證都是做題，看書(shū)，所以很多知識(shí)并沒(méi)有真正的理解，比如什么月末轉(zhuǎn)收入，轉(zhuǎn)費(fèi)用，轉(zhuǎn)利潤(rùn)，我以前只在試卷上看過(guò)，用最基本的方法算過(guò)，可是真正在實(shí)踐中遇到了我發(fā)現(xiàn)自己把什么都還給了老師，比如應(yīng)收，應(yīng)付，預(yù)收，預(yù)付，我真的頭都大了一圈，我現(xiàn)在還沒(méi)辦法去理解這些東西，還有什么應(yīng)付賬款，其他應(yīng)付款。還有營(yíng)業(yè)費(fèi)用，管理費(fèi)用的明細(xì)，分的太多，我都混淆了好多，還有沖銷(xiāo)，調(diào)賬，很多都是只是在書(shū)本上見(jiàn)過(guò)這個(gè)詞而已，真正要沖銷(xiāo)，調(diào)賬，我整個(gè)就傻眼了。什么預(yù)提費(fèi)用，還有就是那些關(guān)于資金類的什么長(zhǎng)期股權(quán)投資，債權(quán)之類的我壓根不會(huì)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我也會(huì)犯很多錯(cuò)，會(huì)出好多問(wèn)題，但是，我是第一次接觸會(huì)計(jì)，第一次知道會(huì)計(jì)，我以前就以為會(huì)計(jì)是數(shù)錢(qián)的，其實(shí)不然，真正的了解了，親身體會(huì)了我才明白會(huì)計(jì)不容易，開(kāi)始尊重，愛(ài)戴，喜歡這個(gè)職業(yè)……明年就要開(kāi)始找工作了，這次實(shí)習(xí)，更讓我懂得了珍惜現(xiàn)在的生活，校園生活真的非常完美，非常令人羨慕！xx的競(jìng)爭(zhēng)很大，“逆水行舟，不進(jìn)則退”，必須時(shí)刻提醒自己，督促自己！同時(shí)也看到了許多，知道做人比做事更加重要，沒(méi)有人天生就會(huì)，沒(méi)有人天生就懂，只有不斷地努力才能成功，在這里不是每個(gè)人都有認(rèn)為你是什么的，有的人就覺(jué)得你什么也不是。你只有付出好好學(xué)，做給她們看。證明自己不是虛的，證明自己有實(shí)力，名副其實(shí)！
以上是我這次實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的東西，所思所感，以及遇到的問(wèn)題?？偠灾瑢?shí)踐讓我們成熟，讓我們懂得其他知識(shí)的重要。從此以后我們不能再荒廢學(xué)業(yè)了，努力學(xué)好知識(shí)，強(qiáng)化自己的交際交流能力是我們接下來(lái)的任務(wù)。我將為之而奮斗。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近平五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1、有效的溝通。
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)。
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)**管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
三、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。
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物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
2011年7月2號(hào)經(jīng)過(guò)一天的休息和調(diào)整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開(kāi)物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車(chē)卡等等。
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門(mén)給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門(mén)，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，2011年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門(mén)人員繁雜，這個(gè)部門(mén)工作艱辛，這個(gè)部門(mén)充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門(mén)，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門(mén)，沒(méi)有這個(gè)部門(mén)，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門(mén)的工作包括樓區(qū)管家、車(chē)庫(kù)管家、門(mén)崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門(mén)崗又分為車(chē)輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車(chē)庫(kù)到門(mén)崗，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車(chē)輛管理、處理車(chē)輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車(chē)輛的進(jìn)出等等。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(zhǎng)，我做過(guò)收費(fèi)員，做過(guò)門(mén)崗，做過(guò)監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€(gè)月以后，我開(kāi)始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì)，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會(huì)，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。
4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。5、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批通知書(shū)》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。二、辦理裝修手續(xù)1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門(mén)口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷(xiāo)售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開(kāi)戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗(yàn)房收檔a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開(kāi)，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。
經(jīng)過(guò)這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得收費(fèi)難的原因在于：
1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。
2、房屋質(zhì)量。
比如。
：1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說(shuō)好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開(kāi)胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無(wú)理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。
3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前，就開(kāi)始無(wú)理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問(wèn)題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理，尤其是對(duì)于無(wú)理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過(guò)以下三種方法收取：
(1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門(mén)催繳?；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門(mén)，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和支持。
(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”，要實(shí)行三步走：首先登門(mén)拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問(wèn)題的，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi)，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門(mén)催繳仍然拒付，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。
最后，我覺(jué)得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門(mén)藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無(wú)法實(shí)施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。
更多。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
一、引言（200字）。
物業(yè)公司管理實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我大學(xué)生活中最珍貴的經(jīng)歷之一。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深入了解了物業(yè)行業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。我認(rèn)為，在這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，物業(yè)服務(wù)的重要性越來(lái)越凸顯。
二、實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容和體會(huì)（200字）。
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)工作中，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)管理小組的管理工作。我接觸到了物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括維修、清潔、保安、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到只有在協(xié)作、積極、高效的團(tuán)隊(duì)精神下，物業(yè)公司才能夠成功地管理和運(yùn)作。
我還注意到，服務(wù)質(zhì)量對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)非常重要。物業(yè)公司必須要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以吸引和留住業(yè)主。物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)、安全和生活質(zhì)量，因此，他們必須要把業(yè)主的需求視為己任。
三、與不同層次的員工交流對(duì)我的啟示（300字）。
與不同層次的員工交流是我實(shí)習(xí)經(jīng)歷中最有意義的一部分。我有幸與清潔、保安、管家和服務(wù)主任等職業(yè)人員交流，他們向我展示了他們的專業(yè)、才能和工作熱情。通過(guò)和他們的交流，在我實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)也能夠管理和服務(wù)更好。
與管理層的交流也給我?guī)?lái)了深刻的啟示。我認(rèn)識(shí)到管理者必須要在一個(gè)健康、積極的氛圍下，領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)員工為整個(gè)公司的成功貢獻(xiàn)力量。管理者要學(xué)會(huì)聽(tīng)取員工的建議，理解他們的顧慮，以及鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)所長(zhǎng)。
四、實(shí)踐中掌握的技能（300字）。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了很多有用的技能。其中最重要的技能是學(xué)習(xí)如何與人交流和溝通。在不斷接觸和了解物業(yè)公司的各個(gè)層面時(shí)，我不斷發(fā)展自己的溝通和交流技巧。
我還掌握了如何處理遇到幾乎無(wú)解的困境。使用分析、解決問(wèn)題的方法，分析困境的性質(zhì)，歸納困境的前因后果，最終找到一個(gè)可行的解決方案，這一能力是我在實(shí)習(xí)中練習(xí)到的。
五、總結(jié)（200字）。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我有效地學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧及決策能力等重要的職業(yè)素養(yǎng)。同事之間的互相依靠、管理者對(duì)員工的鼓勵(lì)，以及在工作中解決難題的經(jīng)歷使我在未來(lái)的職業(yè)生涯中更加自信和合格。
物業(yè)公司管理實(shí)習(xí)讓我更加確認(rèn)了我未來(lái)從事物業(yè)行業(yè)的決心。在未來(lái)，我將努力學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)知識(shí)，以及加強(qiáng)溝通、協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)和解決問(wèn)題的技能，成為優(yōu)秀的物業(yè)管理者。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
現(xiàn)在找一份好的工作已經(jīng)成了很大的奢望，也許有個(gè)別幸運(yùn)的人能夠找到一份很好的工作，但是絕大部分人只能從最底層開(kāi)始干起，雖然這是就應(yīng)做的事情，但是我們不就應(yīng)這樣感受，好工作并不必須就好，只要你努力，總會(huì)有出頭之日的，這是事實(shí)，不要質(zhì)疑，只要有潛力，就必須會(huì)成功!
當(dāng)我在工作中遇到挫折的時(shí)候，我會(huì)問(wèn)自己一句話!!““難道沒(méi)有別的方法能夠解決了嗎””!!(不妨自己去試一下)那樣會(huì)更好的激發(fā)出你的潛力，敢于去應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)。確實(shí)有的時(shí)候很委屈，很不服。但是你回頭想想，我為什么會(huì)不服。一是：性格問(wèn)題，我就不服這個(gè)事情;二是：我不服的就是，別人能做到，其實(shí)我也能做到;有個(gè)節(jié)目叫《挑戰(zhàn)主持人》上面有句話說(shuō)的個(gè)性的經(jīng)典：“也許你不服，但你被淘汰了”難道在那個(gè)節(jié)目上的選手差距很大嗎不!其實(shí)都是平等的，誰(shuí)把自己的才能發(fā)揮的淋漓盡致誰(shuí)就不會(huì)被淘汰。回頭看看自己，在你的群體中，你自己是在一個(gè)什么位置。不要把自己看的太厲害，那樣你會(huì)“悄然走開(kāi)”也不要把自己看的太沒(méi)用，那樣你會(huì)“豬狗不如”凡事都要把心態(tài)擺正，根據(jù)自己的狀況去做自己該做的事情，如果這個(gè)事叫我去做，我會(huì)去怎樣做;先在自己心中擺個(gè)譜子。去做的時(shí)候你就不會(huì)“不卑不亢”機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人!
我們一天比一天越發(fā)的成熟，想的事情也一天比一天越發(fā)的老練。在我的中作日子里，我總結(jié)了一下(個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn))：
1、要有敬業(yè)的精神，忠誠(chéng)自己的公司和職業(yè)，不要吃著碗里的看著鍋里的，其實(shí)剛一開(kāi)始工作，公司都是差不錯(cuò)的，公司給你的機(jī)會(huì)也不盡相同，單肯定都是一些基礎(chǔ)性的工作，絕對(duì)不會(huì)讓你一進(jìn)公司就獨(dú)立的承擔(dān)工作，所以，即使讓你打掃廁所來(lái)，也要做到在打掃廁所的員工中，你是的，要有敬業(yè)的精神，忠誠(chéng)自己的公司和職業(yè)，如果你在最基礎(chǔ)的崗位上都能夠做得，公司會(huì)看得到的。
2、要明白自己為誰(shuí)而工作，這個(gè)你們自己去想吧。
4、要謙虛好學(xué)，不懂就要問(wèn)，哪怕是最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也要問(wèn)個(gè)清楚，
說(shuō)了好多，主要是好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)寫(xiě)了，工作很忙。此刻自己有時(shí)間了，換工作崗位了，有自己的時(shí)間了。也許說(shuō)的這些在很多人面前“班門(mén)弄斧”了。
此刻我在公司的工作已經(jīng)上了軌道了，我也能夠獨(dú)自的參加某一項(xiàng)項(xiàng)目了，我明白自己的潛力在公司中不算是的，所以一向在努力。就應(yīng)抱有這種心態(tài)，只有自己去努力了，才對(duì)得起公司給的薪水。沒(méi)有努力就得來(lái)薪水，這在哪里都是說(shuō)但是去的。因此努力成為我永遠(yuǎn)奮斗的目標(biāo)!
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四
此刻，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也所以提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫忙的。
這一周我的工作和前兩周沒(méi)什么太大的變化。雖然工作資料沒(méi)有太大變化，但工作效率卻比以前提高了不少，帶我的教師也教了我一些新的東西，比如去銀行要填哪些單子，填寫(xiě)的規(guī)范等等，這一周每一天我都過(guò)得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過(guò)的，我也深深體會(huì)到把書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。僅有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來(lái)的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì)過(guò)得更充實(shí)，也更有意義。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五
一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的.現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。
品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。
由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。
以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。
規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。
對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
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