最新團隊工作的總結 團隊工作總結(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-13 09:58:01
最新團隊工作的總結 團隊工作總結(三篇)
時間:2023-03-13 09:58:01     小編:zdfb

工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動??偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

團隊工作的總結 團隊工作總結篇一

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如:

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會,規(guī)范客服人員服務。進行思想交流,豐富、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。

5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

團隊工作的總結 團隊工作總結篇二

緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又將開始。在即將過去的一年中,東湖觀邸管理處在公司各級領導的正確指引下,在中海地產(chǎn)寧波分公司的全力支持下,東湖觀邸項目部的全體工作人員全力配合下,根據(jù)公司的要求和客戶的需求,本著公司“管就高標準,干就爭第一”的指導思想,圓滿地完成了本年度的各項工作任務。

回顧今年工作,東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業(yè)化的團隊,如何為業(yè)主提供優(yōu)質高效的服務,如何加強內部管理,如何發(fā)揚中海物業(yè)品牌優(yōu)勢而努力探索和追求的目標。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向,帶領管理處全體員工以學習適應新的管家式服務為主要內容,將客戶的需求和關注的焦點作為管家工作的重點,來展開各項工作。

在過去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團隊的建設,管理處的規(guī)范運作,員工的服務技能等多方面取得了可喜的成績。

一、打造高技能的服務團隊,開創(chuàng)工作新局面。

1.抓好員工思想工作。

2.加強員工培訓。

3.演繹高品質的服務。

二、強化管理處各職能業(yè)務相應的模塊工作。

⑴規(guī)范管理制度

⑷規(guī)范了倉庫的管理。

⑸加強了裝修巡查監(jiān)管。

⑺設備的維修保養(yǎng)工作。

⑻節(jié)能降耗方面。

管家條線工作開展情況。

⑴規(guī)范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。

現(xiàn)階段小區(qū)主要進出的人員,在小區(qū)施工的裝修工人,嚴格出入證管理,每天對小區(qū)施工人員進行登記統(tǒng)計,掌握小區(qū)施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過程中加強重點防范。

⑵加強小區(qū)巡邏頻次。

為小區(qū)營造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內,分區(qū)分片設定專人巡邏,確定巡邏路線,定時按照巡更路線打點,保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺,特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理,同時調整重點部位攝像頭方位,大大改善了內部環(huán)境,這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力,確保了小區(qū)的正常運轉。

⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識。

落實安全措施,消防工作是小區(qū)安全工作的重點,責任重于泰山,為把消防安全工作落到實處,實行消防安全責任制,每月組織一次防火檢查,及時消除火災隱患。制定了詳細的巡檢計劃,對各種消防設施進行檢查、維護,

⑷抓好隊伍建設。

為了建設一支高素質的安管隊伍,安管部結合小區(qū)實際工作需要,開展了一系列的培訓,通過學習小區(qū)概況,讓安管員在最短的時間內熟悉小區(qū);通過學習服務流程和服務規(guī)范,規(guī)范員工的服務行為;通過學習禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語,提高了員工的溝通服務能力;通過學習中海的企業(yè)文化,提高了員工自覺服務意識。通過體力體能訓練,準軍事化訓練,充分展示了安管隊員良好形象。

環(huán)境管理條線工作情況。

⑴規(guī)范內部管理,人員合理調配。

⑵工作內容進行調整,將服務進行延伸。

⑶培訓注重專業(yè)化理論。

⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區(qū)環(huán)境。

⑸充分利用有利資源,凸顯效益。

三、明年的工作設想

客戶服務方面,在服務基礎上,還應從以下幾方面下功夫:

1.管家工作方面:

⑴管家式服務、人性化管理

為順應時代和社會的需要,東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,并全面導入物業(yè)管家服務理念,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務與管理”,對業(yè)戶進行服務,對物進行管理,更加強調突出“服務”的內涵,將物業(yè)管家服務真正提高到一個新的高度。

⑵以業(yè)主為中心,提供管家式專業(yè)化服務

核心,充分考慮業(yè)主的實際需求與感受。把管家式物業(yè)服務的先進理念貫穿于服務的始終,完全以業(yè)主為核心,根據(jù)小區(qū)業(yè)戶的實際需求,針對性地設計服務項目,提供系列特色服務。通過訓練有素的管家,提供熱情、高效、優(yōu)質的管家式專業(yè)化服務。

⑶營造溫馨、愜意的服務氛圍

管家業(yè)是整個物業(yè)服務行業(yè)的新生事物,通過管家優(yōu)質、高效、熱情、周到的服務,可以讓業(yè)戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。

⑷強調服務意識,提高服務效率

業(yè)戶的投訴或需求永遠是擺在第一位,“顧客就是上帝”,不能讓業(yè)戶有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務。強調管家的“服務意識”和“服務效率”,使得“客人投訴當日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業(yè)主(用戶)的滿意率向百分之百靠攏。

⑸合理調配管理人員,實行科學化管理

東湖觀邸管理處將采用職級管家服務模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導原則,從內部組織機構上達到權、則、利的統(tǒng)一;物業(yè)管家服務作為物業(yè)服務窗口,各專業(yè)部門作為管家業(yè)務支撐的基礎,圍繞著管家的需求的開展工作,向業(yè)戶提供熱情周到服務。

團隊工作的總結 團隊工作總結篇三

回顧這一年的工作,我們團隊中的每個人都盡自己最大的努力為銷售廳做出貢獻,在今年一、二、三季度本銷售廳分別獲得了銷售優(yōu)質服務獎的二等獎、二等獎和一等獎,這與每個人的辛勤付出是分不開的,為了在今后有更好的發(fā)展和進步,現(xiàn)將這一年的工作做一下總結以及對今后的工作要求。

一個目標:

在工作中我們秉著“安全運行、健康發(fā)展”的目標,帶領員工共同進步,中國發(fā)行福彩的宗旨是“扶老、助殘、救孤、濟困、賑災”,福彩的產(chǎn)生本來就是善良健康的,我們以從事這樣一項工作為榮,福彩的這種深刻內涵更增加了員工的凝聚力及團隊意識,鼓舞員工的士氣,讓員工真正做到快樂生活快樂工作,這是一項對社會有益的事業(yè),我們也要用自己的職業(yè)道德讓這項事業(yè)“安全運行、健康發(fā)展”。

兩個建設:

一、建設和諧的銷售環(huán)境

在銷售過程中,我們努力營造一種良好的銷售環(huán)境,不論是銷售人員還是購買彩票的民眾都能感受到這是一種公益事業(yè),每個人都可以通過購買彩票為生活困苦的人提供幫助,對那些輸錢過多的情緒彩民,我們勸導他們在下注大額前要理性投注。在全體員工的努力下,我們一直維持著一種和諧的銷售環(huán)境,今后仍將對此不斷完善。

二、建設優(yōu)秀的銷售團隊

優(yōu)秀的員工是我們銷售廳最寶貴的財富,我們11個人的團隊不斷創(chuàng)造著良好的銷售業(yè)績,在服務上我們都特別注重細節(jié),盡己所能完成好一切銷售活動,福利彩票的文化更增加了員工之間的凝聚力及團隊意識,每個人都是在快樂中進行工作今后我們仍將保持這種工作態(tài)度,全體員工團結一致共創(chuàng)佳績。

三個創(chuàng)新:

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的力量和源泉,在今后的工作中我們必須時刻保持創(chuàng)新精神,在銷售過程中懂得創(chuàng)新、在管理過程中勇于創(chuàng)新、在服務上善于創(chuàng)新;有創(chuàng)新才有發(fā)展,才能使銷售運轉不僵化,福利彩票是一項用心用腦的事業(yè),我們必須使這項銷售活動充滿活力。

中福在線是福彩市場三部管轄的銷售廳,中福在線的營運總是以“安全運行”“健康發(fā)展”為中心,安全是中福在線的生命基石,健康發(fā)展是中福在線的動力源泉。新的一年即將開始,在我們收獲工作成果的同時,我們也不忘自己的工作使命,當然在把快樂帶給別人的同時自己也會感受到快樂,在銷售廳的每個人都對新的一年充滿了期待,創(chuàng)建青年文明號銷售廳仍將是我們努力的坐標和方向。

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