總結能夠幫助我們發(fā)現自己的不足和進步之處。寫一篇完美心得體會的方法和技巧下面是一些關于心得體會的案例分析，希望可以為大家寫作提供一些啟示。
售票工作的心得體會篇一
售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。
對內的工作很重要，如果排期做好了，將帶領整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制，當地消費者的觀賞習慣，片間時間的控制等等。做排期還要結合影院的實際運行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學習，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進步空間。
另外是市場業(yè)務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應該是團體票市場的開拓。
而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。
另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等)，相關的政府部門(郵政，工商，稅務，檢查院，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行，保險，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經濟效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。
會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關的活動，調動起會員的積極性，擴大會員的權益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的循環(huán)。
售票工作的心得體會篇二
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在__，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向__的香客游客時，我很開心，因為這是__的旅游旺季，__需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優(yōu)質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的.決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
售票工作的心得體會篇三
鐵路售票工作作為鐵路運輸的第一環(huán)節(jié)，對整個鐵路行業(yè)的運作起著重要的作用。數以百萬計的旅客每天都依靠鐵路售票來實現自己的出行計劃，因此，售票工作的準確、高效、友好態(tài)度對確保旅客出行愉快至關重要。作為一名鐵路售票員，我深有體會地認識到這一點。在實際工作中，我不止一次感到自己的重要性和責任，同時也不斷總結和改進自己的工作方法和技巧。
第二段：規(guī)范的工作流程和有效的溝通。
在鐵路售票工作中，規(guī)范的工作流程和有效的溝通至關重要。售票員要嚴格按照規(guī)定的程序操作，確保售票過程準確無誤。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都可能引發(fā)客票錯誤、乘客投訴甚至安全事故。因此，我總是堅守規(guī)范程序，注重細節(jié)，確保每一張客票都是正確的。同時，我也注重與旅客的溝通，通過友善、耐心的態(tài)度和語言，盡量滿足旅客的需求，解答他們的疑問，避免產生不必要的誤解和糾紛。
第三段：技術的運用和信息的確保。
隨著科技的發(fā)展，鐵路售票工作已經有了很大的改變?，F在的售票工作日常離不開各種電子設備和技術輔助?；ヂ摼W預訂、自助取票機、移動支付等技術為售票工作帶來了很大的便利，同時也提高了工作效率。對于這些技術的運用，我始終保持學習和適應的態(tài)度。只有不斷學習，了解行業(yè)的最新動態(tài)，才能更好地掌握和應用這些技術。同時，保障客票信息的安全也是非常重要的，旅客的個人信息需要得到保護。在工作中，我時刻保持警惕，確?？推毙畔⒌慕^對安全。
第四段：應對壓力和處理突發(fā)情況的能力。
鐵路售票工作是一個高強度、高壓力的工作。每天面對數以百計的旅客，處理著各種復雜的情況和問題，我們需要具備良好的應對壓力和處理突發(fā)情況的能力。在這個過程中，冷靜思考，靈活應對是非常重要的。我自己通過平時的心理調適和技巧的學習，使得我可以在高壓下保持冷靜，有效地解決問題，確保售票過程的順利進行。
第五段：注重學習和提高自身素質。
鐵路售票工作是一個需要終身學習的職業(yè)。在這個行業(yè)中，不僅需要掌握一定的技術和專業(yè)知識，還需要不斷提高溝通能力、應變能力、服務意識等素質。作為一名鐵路售票員，我不僅參加了各種培訓課程和學習活動，還積極參與業(yè)內的討論和交流。通過這些學習和實踐，我的工作能力和服務水平得到了不斷的提高。我相信，只有不斷學習和提高自身素質，才能更好地適應行業(yè)的發(fā)展和旅客的需求。
總結：
鐵路售票工作是一個充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的職業(yè)。通過這段時間的工作，我深刻體會到了售票工作的重要性和責任。規(guī)范的工作流程、有效的溝通、技術的運用、處理突發(fā)情況的能力以及提高自身素質都是鐵路售票員需要具備的重要能力和品質。作為一名鐵路售票員，我將不斷學習和進步，為旅客提供更好的服務，為鐵路行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻。
售票工作的心得體會篇四
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據和實行收支兩條線管理;。
5、收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
售票工作的心得體會篇五
售票工作是一項需要專業(yè)技能和良好服務的工作。在這個工作崗位上，我從中獲得了很多寶貴的經驗和體會。以下是我對售票工作方面的心得體會。
第一段：工作環(huán)境和團隊合作。
作為售票員，有時需要在繁忙的場所工作，如電影院、火車站等。這種環(huán)境下，面對大量的人流和日?，嵥榈墓ぷ?，必須保持頭腦清醒和沉著冷靜。同時，良好的團隊合作也是取得成功的關鍵。我們需要相互幫助、互相配合，共同應對工作中的挑戰(zhàn)。只有通過團隊合作，我們才能更加高效地完成售票工作。
第二段：專業(yè)知識和技能。
售票員需要掌握大量的專業(yè)知識和技能。我們需要熟悉產品的信息，如價格、種類和銷售策略等。同時，掌握一些基本的銷售技巧也是必不可少的。例如，我們需要學會如何與客戶進行有效的溝通和交流，如何回答客戶的疑問和解決客戶的問題。此外，我們還需要掌握一些基本的計算和記賬方法，以便能夠準確地處理支付和找零等工作。
第三段：客戶服務和應對突發(fā)狀況。
作為售票員，我們的工作重點是客戶服務。我們需要提供友好和專業(yè)的服務，確保每位客戶的需求得到滿足。我們需要用耐心和細心的態(tài)度對待每一位顧客，并盡力解決他們的問題和困擾。此外，我們也需要學會應對突發(fā)狀況，如客戶的投訴或糾紛。在這些困難情境中，我們要冷靜處理，盡量以雙贏的方式解決問題，以確?？蛻魸M意度和公司形象的雙贏。
第四段：注意細節(jié)和快速反應能力。
在售票工作中，細節(jié)是至關重要的。我們需要時刻保持警覺，注意一些關鍵的細節(jié)，如票款的準確性、票務信息的正確性等。細節(jié)錯誤可能導致顧客的不滿和公司的損失。此外，我們還需要快速反應能力，尤其是在繁忙的高峰期。我們需要迅速處理訂單和應對客戶的需求，在時間和壓力的迫使下保持高效率。
第五段：持續(xù)學習和提升自我。
售票工作是一個與人打交道的工作，需要面對各種各樣的人和情況。為了更好地完成工作，我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)水平。我們可以通過參加培訓課程、閱讀相關書籍和與同行交流等方式來學習和成長。此外，我們還需要保持積極向上的心態(tài)，勇于面對困難和挑戰(zhàn)。只有不斷地提升自我，才能在售票工作中取得長遠的發(fā)展。
總結：
通過售票工作，我學到了很多關于工作環(huán)境、團隊合作、專業(yè)知識和技能、客戶服務、應對突發(fā)狀況、注意細節(jié)和快速反應能力等方面的經驗和體會。這些經驗和體會將對我的未來職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。我相信，只有不斷學習和提升自己，才能在售票工作的崗位上取得更大的成功。
售票工作的心得體會篇六
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
售票工作的心得體會篇七
公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學;第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收獲：
這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為。回到家后，我與父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮(zhèn)定。
不過，你是第一次，已經不錯了?！蔽议_始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經常過，應該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個?；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。
新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因為中間比較平穩(wěn);當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯;最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我。
將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內已經沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。當時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當代學生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經歷。當車內比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失;當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。
這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
售票工作的心得體會篇八
隨著交通工具的不斷發(fā)展，鐵路作為一種重要的公共交通工具，承載著大量人們的出行需求。而作為鐵路運輸的重要環(huán)節(jié)，售票工作的質量和效率直接關系到旅客出行的順利與否。在這樣的背景下，我擔任鐵路售票工作已有一段時間，并從中積累了一些心得體會。
首先，對待旅客要耐心和和藹。旅客的情緒是多變的，有可能因為各種原因而不愉快。這時，售票員首先要保持良好的冷靜和情緒管理能力，以耐心和和藹的態(tài)度面對旅客。在解答旅客的疑問過程中，要言辭懇切、禮貌待人，使旅客感到被尊重和關心。尤其是對那些老年人、兒童和殘疾人等特殊群體，更應當熱情周到地提供幫助，為他們創(chuàng)造良好的旅途體驗。
其次，售票工作要精確和高效。作為鐵路售票員，要具備良好的專業(yè)素質和扎實的操作技能。首先是要準確無誤地解讀旅客的需求和出行計劃，然后為其提供相應的車票和服務。對于熟悉的線路和車次，要能夠迅速操作，并能及時告知旅客車票的余票情況和其他相關信息。在高峰期，要能迅速處理繁重的工作量，保證旅客的出行順暢。此外，售票員還要及時掌握鐵路運行狀況，如臨時停運、延誤、增開等情況，并準確地告知旅客，使他們能夠作出合理的安排。
再次，展現自己的熱情和責任心。鐵路售票員作為鐵路服務的一員，應積極體現自己對工作的熱情和責任心。在特殊時刻，如節(jié)假日和突發(fā)事故，售票員要擠出時間，主動為旅客提供更多的服務。對于旅客的投訴和建議，要虛心聽取并及時反饋，盡量解決旅客的困難和不滿，以提高旅客對鐵路服務的滿意度。售票員還應主動參與崗位培訓和學習，提高自身的業(yè)務能力，為更好地服務旅客做好充分準備。
最后，注重團隊合作和溝通。鐵路售票工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及許多環(huán)節(jié)和參與方。而良好的團隊合作和溝通是保證工作順利進行的基礎。售票員應與其他部門和同事保持良好的溝通和協(xié)調，共同解決工作中的問題和難題。在日常工作中，也要及時與同事交流和分享經驗，相互借鑒和提高。只有通過團隊合作和溝通，才能更好地為旅客提供高質量和高效率的服務。
總之，鐵路售票工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，但也給了我很多成就感和滿足感。通過不斷總結和反思，我深刻認識到鐵路售票工作需要我們展現耐心、高效、責任心和團隊合作精神。只有這樣，我們才能更好地服務旅客，推動中國鐵路旅游業(yè)的發(fā)展。希望在今后的工作中，能夠在這些方面繼續(xù)提升，并不斷完善自己的服務能力和服務水平。
售票工作的心得體會篇九
鐵路售票工作是一項重要的職責，直接關系到人們出行的便利與安全。我在這個崗位上工作多年，積累了許多心得體會。在這篇文章中，我將分享我在鐵路售票工作中的心得體會，希望能夠對這個行業(yè)的從業(yè)者有所幫助。
第二段：客戶至上。
在鐵路售票工作中，客戶至上是最重要的原則。售票員要始終保持耐心和友善，盡力解答客戶的疑問和需求。有時候可能會遇到一些難纏的客戶，但我們要保持冷靜和專業(yè)，不應與客戶發(fā)生爭執(zhí)。只有通過良好的服務態(tài)度，才能獲得客戶的滿意，樹立良好的形象。
第三段：靈活應變。
在鐵路售票工作中，靈活應變是必要的能力。由于客流量的不確定性，我們需要根據實際情況調整工作策略，提高工作效率。有時候可能需要調整窗口的開放時間，或者根據客戶需求提供更多的服務。只有靈活應變，才能更好地滿足客戶的需求，提高工作質量。
第四段：嚴謹細致。
嚴謹細致是鐵路售票工作的基本要求。售票員需要核實客戶的身份和車票信息，確保購票的客戶是合法乘車人。在發(fā)售車票時，我們要仔細確認時間、車次、座位等信息，避免錯誤發(fā)生。在面對大量客戶的情況下，我們要保持高度的專注和耐心，杜絕錯誤的出現。
第五段：團隊合作。
鐵路售票工作需要團隊合作的精神。售票員之間要相互配合，協(xié)作完成工作任務。有時候可能會遇到一些特殊情況，需要多人合作解決。只有通過團隊合作，才能更好地完成工作任務，提高工作效率。同時，團隊合作還有助于員工之間的交流與學習，不斷提升自己的專業(yè)能力。
總結：
鐵路售票工作是一項要求高度責任心和職業(yè)素養(yǎng)的工作。只有保持客戶至上、靈活應變、嚴謹細致和團隊合作的精神，才能做好這份工作。希望我的心得體會能夠對鐵路售票工作的從業(yè)者有所啟發(fā)，共同為提升我國鐵路客運服務水平而努力。
售票工作的心得體會篇十
第一段：引入售票工作的重要性及挑戰(zhàn)（200字）。
售票工作是許多場所、活動的重要一環(huán)。無論是電影院、劇院、音樂會還是體育比賽，售票員都是聯系主辦方和觀眾之間的橋梁。售票員需要承擔起各種任務，如為觀眾提供詳細的場次信息、辦理售票業(yè)務，解答觀眾的疑問等。然而，售票工作也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，如觀眾量大、要求高效以及處理突發(fā)情況等。曾經在一家電影院擔任售票員的我，深有體會。
第二段：規(guī)范操作提高工作效率（200字）。
一個高效的售票員首先需要有良好的規(guī)范操作。在操作過程中，我始終遵循“先到先得”的原則，不給任何人特殊待遇。這種公平的待遇能夠讓觀眾感到公正，并減少不必要的爭執(zhí)。此外，我還建立了完善的工作制度，確保售票工作的順利進行。如將各類售票業(yè)務進行分類，制定了相關的流程和操作標準。這樣不僅提高了工作效率，也減少了錯誤發(fā)生的概率。
第三段：積極溝通解決觀眾問題（200字）。
作為售票員，我經常會遇到各種觀眾問題和疑慮。為了解決這些問題，我學會了積極主動地與觀眾溝通。通過認真聽取觀眾的需求和意見，我可以更好地了解他們的問題，并給予最準確的回答和幫助。有一次，有位觀眾因不小心丟失了電影票，非常焦急。我通過與觀眾溝通，最終為他補辦了一張電影票，并解釋了為什么要保管好電影票的重要性。這樣的積極溝通，不僅能解決問題，也能增加觀眾對售票員的信任。
第四段：快速反應應對突發(fā)情況（300字）。
售票工作中，我們難免會遇到一些突發(fā)情況，如停電、網絡故障等，這些情況可能導致系統(tǒng)無法正常運行，從而影響觀眾購票。面對這樣的情況，售票員需要快速反應，并采取相應措施。在我遇到停電情況時，我立即與其他工作人員配合，開發(fā)備用方案，確保能為觀眾提供無障礙的售票服務。此外，我還學習了一些簡單的維修技巧，如處理打印機卡紙等常見問題，這樣在某些緊急情況下，能夠及時解決問題，減少影響。
第五段：細致周到營造良好觀眾體驗（200字）。
觀眾體驗是售票工作的重要一環(huán)。為了營造良好的觀眾體驗，我始終做到細致周到。首先，我會主動告知觀眾一些注意事項，如演出場內禁止拍照、錄像等，保證觀眾之間不受干擾。其次，我會耐心解答觀眾的問題，確保他們的疑慮得到解決。最后，對于退換票或者售票錯誤等情況，我也會盡量提供便利，讓觀眾感受到我們的貼心服務。
總結：售票工作不僅是一個簡單的業(yè)務流程，更是一種服務意識和工作態(tài)度的體現。良好的工作規(guī)范、積極的溝通能力、快速反應和細致周到的服務都是售票員必備的素質。通過不斷實踐和總結，我相信作為售票員的我能夠不斷提升自己，為觀眾提供更好的服務。
售票工作的心得體會篇十一
作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領導和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現將一年來的工作總結如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念，長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié)，經過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質，注重服務意識的提高，強化自身素質的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實，提高了服務水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上，我思想堅定，深刻學習和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務訓練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協(xié)調能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平。
總之，回顧20_年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
售票工作的心得體會篇十二
客運站售票員工作總結時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的.工作做好。
售票工作的心得體會篇十三
售票工作是服務行業(yè)中不可或缺的一部分，其作用在于為客戶提供門票等服務，同時幫助場館、景點發(fā)揮最大的價值。然而，優(yōu)秀的售票員不是隨便可以招募或者一朝一夕可以培養(yǎng)出來的，他們需要不斷學習和提高自身技能。下面是我在進行售票培訓后的一些心得體會。
第二段：認真聽講的重要性。
在售票培訓班上，最重要的一點是認真聽講。培訓老師對于售票的知識點、客戶心理、應對突發(fā)事態(tài)的處理方式等非常豐富，只有認真傾聽才能學到更多知識。此外，不管對于新手還是老手來說，平時多積累一些行業(yè)知識非常必要，這樣能夠更好地服務客戶。
第三段：溝通技巧的提高。
與客戶溝通時有時需要花費大量精力，而這其中溝通技巧起到了非常重要的作用。在售票培訓工作中，我們了解到很多應對不同情況和客戶的溝通技巧和方法。如客戶有疑問，我們需要耐心聽取，及時回答，不能有任何質疑客戶想法和行為的情況出現。此外，需要掌握一些禮貌用語，例如感謝客戶的支持等。
第四段：眼神交流的技巧提升。
在售票工作中，眼神交流的用處非常大，它可以輔助我們更好地理解客戶的意圖和狀態(tài)。因此，通過售票培訓，我對眼神交流有了較為深刻的理解。通過對眼神的把握，我們可以更好地調動客戶的情緒，促使他們得到更好的服務。此外，眼神交流還可以起到幫助處理糾紛和爭執(zhí)的作用，避免情況加劇。
第五段：自我反思和總結。
售票工作中不斷反思和總結是非常重要的，這樣才能不斷提升自己的能力。培訓結束之后，我坐下來反思自己的表現，發(fā)現自己在一些問題上還有不足之處，需要繼續(xù)加強。例如，我在處理復雜情況上還不夠靈活，需要繼續(xù)學習掌握進階技能?？傊?，售票培訓對我來說非常有價值，它不僅對于提高售票員的技能有幫助，也對于助力我進一步提高服務質量打下良好的基礎。
售票工作的心得體會篇十四
第一段：引言（200字）。
售票是一項需要細致耐心和靈活應對的工作，我在過去的一段時間里擔任售票員的角色，不僅經歷了忙碌與壓力，還積累了許多寶貴的體會。售票工作不僅僅是為游客提供服務，更是對自身能力和情緒管理的要求。通過這段經歷，我深刻體會到售票工作的重要性和必要性。
第二段：規(guī)范管理（200字）。
在售票工作中，規(guī)范管理是首要的。例如，準確統(tǒng)計每日的售票量，及時進行庫存管理，確保充足的門票供應，避免因票量不足引發(fā)的游客不滿。此外，在售票過程中，也要求我嚴格按照業(yè)務規(guī)程進行操作，確保不會產生錯票、漏票等問題。規(guī)范管理不僅保障了售票工作的順利進行，還提升了游客對景區(qū)服務的信任度。
第三段：溝通技巧（200字）。
良好的溝通技巧是提升售票工作效率的關鍵。我學到的最重要的溝通技巧是傾聽。只有傾聽游客的需求和問題，我們才能更好地幫助他們解決困惑，提供準確的信息。此外，我還學會了與游客保持友好的態(tài)度，積極回應他們的意見和建議。通過有效的溝通技巧，我不僅能夠順利完成售票任務，還能讓游客感受到良好的服務。
第四段：應變能力（200字）。
售票工作中，我也面臨著突發(fā)情況和問題，這時我必須擁有良好的應變能力。在高峰期，我會遇到大量游客排隊等候的情況，需要我冷靜并高效地完成售票任務。同時，如果遇到售票系統(tǒng)出現故障、游客丟失門票等問題，我需要快速應對并尋找解決辦法。通過這些經歷，我不斷提升了自己的應變能力，成為了一個能夠自如應對各種情況的售票員。
第五段：服務意識（200字）。
售票工作的本質是為游客提供最佳的服務體驗。我懂得了在售票過程中，要以游客為中心，關注并滿足他們的需求。不僅僅是簡單地售票，我還親切地為他們提供相關的信息，推薦景點特色以及周邊設施介紹。我的目標是讓每一位游客在離開時都帶著滿意和愉快的笑容。因此，我始終保持著積極向上的服務態(tài)度，激發(fā)了自己對售票工作的熱情。
結尾（100字）。
通過這段時間的售票工作，我學到了許多寶貴的經驗和心得體會。規(guī)范管理、溝通技巧、應變能力以及服務意識，這些都是成為一名優(yōu)秀售票員所必備的素質和能力。售票工作的意義不僅在于提供門票，還在于傳遞著我們對游客的關心和服務。我將繼續(xù)努力，提升自己的能力，為游客提供更好的體驗。
售票工作的心得體會篇十五
地鐵售票是我們日常出行中不可缺少的一項服務。在地鐵站內，售票處通常會設在進站口附近或換乘區(qū)域，售票員會為乘客提供方便快捷的售票服務。前往售票處時，首先要查看站內的基本信息牌，可以了解到該站的線路、站臺位置等信息。在售票處，乘客可以通過自助售票機或直接向售票員購買車票，支付方式可以選擇現金或公交卡，購票后需要將車票通過進站口閘機進行驗票。在購票前要注意選擇正確的線路和目的地，對于不熟悉乘坐路線的乘客可以向售票員咨詢，以保證出行順利。
在購票之前，應認真查看票面信息，確保票面的信息準確無誤。如果發(fā)現信息有誤，應該及時向售票員進行更改或申請退票。同時還需注意購票時間，在高峰期或節(jié)假日前后要盡早購票，以免錯過乘坐車次。在購票時要注意排隊，如果遇到突發(fā)情況需要離開隊伍，則應該盡快回到原來的位置，避免因此給其他乘客造成不必要的麻煩。由于地鐵站內人員密集，購票時要注意安全，避免發(fā)生人身意外事故。
地鐵售票是地鐵公司的一項重要服務，服務質量直接關系到地鐵公司形象和乘客的出行體驗。優(yōu)質服務能夠讓乘客的出行更加快捷方便，提高了乘客的滿意度和信任度。地鐵售票員應該嚴格按照相關規(guī)定進行服務，對于乘客提出的問題能夠有耐心地解答和解決。同時，售票員還應該及時更新發(fā)車信息，提高售票效率，避免讓乘客等待過久。通過提供優(yōu)質服務，地鐵售票口能夠促進地鐵公司與乘客之間的良好溝通和互信，共同建立起良好的出行環(huán)境。
第四段：地鐵售票所面臨的問題和改進方向。
與眾多市民選擇地鐵出行的需求相比，城市地鐵線路的覆蓋率和精細度還有很大的提升空間。這也影響到了地鐵售票服務的效果和質量。在售票系統(tǒng)升級和自助購票設備加強的同時，地鐵售票也需要更多地關注乘客服務體驗。例如，開發(fā)一些移動端的應用程序，讓乘客可以在出站前選擇自己的出行方式，快速輕松地買到相應的車票。同時，簡化售票系統(tǒng)的流程，減少菜單步驟和人工時間，提高效率。對售票員進行更多的技能培訓和服務培訓，加強客戶服務意識和操作技巧的訓練。
第五段：總結。
地鐵售票是地鐵服務的重要環(huán)節(jié)之一，乘客常會選擇地鐵出行，也需要售票服務的支持。售票服務是連接市民群眾與地鐵公司之間的重要紐帶，提供優(yōu)質服務能夠建立起共識，增加互信，共同構建良好的出行體驗和生活環(huán)境。對于未來，我們也需要關注用戶需求和建立更為便捷、快速的地鐵系統(tǒng)，讓地鐵售票構建更為順暢、安全、便利的購票環(huán)境。這是地鐵售票所面臨的問題和使命所在，也是我們出行體驗的重要組成部分。
售票工作的心得體會篇十六
第一段：介紹實習背景和目的（200字）。
近期，本人有幸參加了一家知名電影院售票實習崗位的工作，為期一個月。這次實習旨在通過實際操作，了解售票工作的職能和流程，并鍛煉自己的溝通能力和服務意識。通過這個實習，我獲得了寶貴的經驗和體驗，也提升了自己的綜合素質。
在售票實習期間，我主要負責接待顧客并為他們提供電影票務服務。在這個過程中，我親身體驗到了消費者在購票過程中的需求和疑惑，并學會了通過與顧客積極溝通、主動提供幫助來解決問題。此外，還學習到了電影院的票務管理系統(tǒng)和售票技巧。通過實際操作，我提高了自己的計算速度和邏輯思維能力，能夠快速準確地處理復雜的票務情況，確保顧客滿意。
第三段：總結售票實習的收獲和成長（300字）。
通過這段實習經歷，我不僅從中學到了專業(yè)知識和技能，更重要的是提升了自己的綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)。首先，我深刻體會到，一個良好的服務態(tài)度和溝通能力是成功售票的基礎。通過與顧客的接觸，我學會了如何傾聽他們的需求，并積極主動地提供幫助和解決問題，這不僅使顧客感到滿意，也提升了自己的口頭表達和人際交往能力。其次，我在工作中培養(yǎng)了一種責任感和細致的工作態(tài)度。每個顧客在購票時都需要給予準確的信息，并確保其購票過程順利完成，因此，我從中明白了自己在這個過程中所扮演的角色的重要性，從而培養(yǎng)了自己的責任感和細致的工作態(tài)度。最后，我也通過實習體會到了團隊合作的重要性。在工作中，我和同事們緊密配合，相互協(xié)作，這不僅使我們在工作上更加高效，在團隊合作中也學會了互相幫助和理解，建立起了良好的工作關系。
第四段：對售票實習工作的建議和展望（200字）。
通過這段實習，我深刻認識到售票工作的復雜性和挑戰(zhàn)性，尤其在瞬息萬變的電影市場中。在未來的工作中，我希望能夠進一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和售票技巧，通過不斷學習和實踐來不斷完善自己。同時，我也希望能夠在團隊合作中發(fā)揮更大的作用，通過與同事們互相幫助和學習，提升整個團隊的工作效率和質量。
第五段：總結全文，表達對售票實習的感激之情（200字）。
在這段售票實習中，我遇到了許多難題和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多寶貴的經驗和體驗。感謝電影院的領導和同事，他們給予了我許多指導和幫助，讓我能夠更好地完成工作。通過這段實習，我不僅了解了售票工作的職能和流程，并且獲得了一種實際操作的能力和對于服務態(tài)度的重視。我將銘記這次實習的經歷，并把它作為未來職業(yè)道路上的寶貴資產。
售票工作的心得體會篇十七
近年來，隨著社會發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，旅游已經成為了人們休閑度假的一種重要方式。而在旅游行業(yè)中，售票人員是一支不可或缺的隊伍。他們不僅為游客提供了便利，也成為了旅游行業(yè)的重要組成部分。作為一名售票人員，我有幸參與并見證了這個行業(yè)的發(fā)展，也積累了一些心得體會。
首先，作為售票人員，耐心和細致是最重要的品質。每天都有大量人流涌入售票窗口，他們有各種各樣的需求和問題，需要我們認真傾聽和解答。有些游客可能對購票過程不夠熟悉，需要我們耐心地教導和引導。有時候，游客也會因為各種原因情緒激動，我們必須冷靜應對，掌握好情緒，確保服務質量。只有耐心和細致地對待每一位游客，才能給他們留下良好的印象，提高售票工作的質量。
其次，準確和及時的信息傳遞是必不可少的。在售票過程中，游客會咨詢各種信息，例如票價、景點時間等。作為售票人員，我們必須對這些信息了如指掌，并及時傳達給游客。有時候，在旅游旺季，游客咨詢的人數多，我們需要及時把握信息，確保游客獲得準確的回答。信息傳遞的準確和及時，不僅能提升售票效率，也能給游客以良好的體驗。
再次，團隊協(xié)作能力是售票人員必備的素質。在旅游景點，售票窗口的隊伍永遠是最長的，為了能夠更好地應對游客的需求，售票人員需要和團隊成員保持緊密的聯系與配合。時刻確保信息互通，協(xié)同工作，確保游客購票流程的順暢。而且，售票人員之間也應該相互幫助，共同解決問題。只有團隊的配合和協(xié)作，才能使工作更有效率。
最后，持續(xù)學習和自我提升是售票人員必需追求的目標。旅游行業(yè)在不斷發(fā)展和變化，售票人員需要時刻關注最新的行業(yè)動態(tài)和政策，了解各種旅游產品的特點和優(yōu)勢，并隨時調整自己的工作方式。同時，對于售票技巧和溝通技巧的學習也是必不可少的。只有不斷學習和提升，才能在激烈的市場競爭中保持競爭力，為游客提供更好的服務。
總的來說，作為一名售票人員，我深切體會到了自己的重要性和責任。售票人員不僅僅是為了游客提供購票服務，更是傳遞旅游文化的使者。通過我多年的工作經驗，我體會到耐心、細致、準確、及時、團隊協(xié)作以及持續(xù)學習的重要性。在今后的工作中，我將不斷調整自己的工作方式，提升自己的技能水平，為游客提供更加貼心、高效的服務，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
售票工作的心得體會篇十八
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。
班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
從xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻!
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
售票員的工作非常辛苦，他們直接面向旅客服務，經常都會因為一些誤會，得不到旅客的諒解。然而一名內蒙古呼和浩特普通的售票員——孫奇，卻讓這份工作有了新的含義。她參加工作近20年，先后從事過客運員、值班員、售票員。她在普通的售票窗口寫著陽光般的服務，在平凡的`崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她從事售票工作以來，發(fā)售車票近百萬張，實現了無差錯、零投訴。我們應該學習她為人民服務，大公無私的精神，她是我們精神所在，是我學習的榜樣。
孫奇是把每一個顧客都當成親人，使他們外出有家的感覺。她讓旅客看到了一個活生生的雷鋒，也讓工友們感覺到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面，但在她身上體現出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情，真切地看到她服務旅客，助人為樂的風采。孫奇精神為新時代鐵路服務工作樹立了榜樣，同時也為全路各系統(tǒng)的干部職工立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)指明了努力工作的方向。
從孫奇的事跡中我得到了一個啟示：人的一生不在于享受多少而應該在于奉獻多少。生命的意義在于：我們只要活著就有責任給我們生活其中的社會添上一點光彩，只要有心相信這個不難辦到!因為我們每一個人都有更多的愛、更多的同情、更多的時間和精力，只有為別人花費它們，我們的生活才有意義，生命才更有價值!而一心只為自己著想的人什么也得不到!我們不需要做出多么偉大的事情，可以從生活中的點滴小事做起，幫助一切需要幫助的人，伸出你的援助之手，那時你就會發(fā)現奉獻有多么快樂!
鐘南山院士曾經表示，他對現在的浮夸現象很憂慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想，鐘院士說的很委婉——它毀掉的不僅是才華，更致命的是，它會腐蝕勤勞、善良、仁愛等我們民族優(yōu)良的基因。作為一名共產黨員，要不斷加強黨性修養(yǎng)，時刻把全心全意為人民服務的思想放在首位，在工作和生活中像孫奇同志那樣，弘揚正氣，主動向需要關心和幫助的人們伸出援助之手，不斷改變自己的人生觀、世界觀和價值觀，讓自己的人格和精神境界得到升華。
借用感動中國的一句評語：心有道德追求的人，行為永遠不會逾越內心的道德底線。當她的道德追求堪稱高尚時，她的內心就會無限滿足。在此，向孫奇和孫奇?zhèn)冎戮?
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”
售票工作的心得體會篇十九
第一段:。
售票作為一個比較普及的產業(yè)，為我們提供了很多便利。但做一個好的售票員并不是一件簡單的事。其中需要一定的技巧，更需要一份專注和耐心。售票實務心得體會就是對售票員的經驗總結和分析。在我的工作經歷中，我發(fā)現只有了解用戶需求，積累經驗和反思自我，才能成為一位合格的售票員。
第二段:。
在售票過程中，最基本的是對用戶需求的理解；其次是讓用戶感到舒適和請求。我們需要迅速、準確地回答用戶提出的疑問，以牢固確保用戶的日常需求。一些用戶需要耐心的指導，這就需要專業(yè)的知識和技巧，更需要耐心和細心。如果有不能解決的問題，我們應該盡力去協(xié)助或建議客人去相關的管理部門解決問題。在售票過程中，要服務好客戶，我們的態(tài)度需要溫和且友好，緩解客戶的情緒，保證離開時留下好印象。
第三段:。
每個售票員都需要積累經驗，不斷豐富自己的知識。其中包括對各種票價和產品的了解，特別是一些復雜的票價組合和優(yōu)惠規(guī)則。同時，要對售票系統(tǒng)和各種流程進行詳細了解，以便熟練地操作和保證準確無誤。除此之外，要注意我們的領導和客戶反饋，及時了解自己的不足之處，與同事和客戶交流學習經驗，以達到更好的工作效果。
第四段:。
售票員需要不斷反思自我，總結經驗，發(fā)現自己需要改進的地方。應胸懷一顆開放的心態(tài)，接受客戶意見和建議，同時不斷追求提高自我。反思自我，特別是在意外情況下，及時發(fā)現和解決問題，可以更好地提升售票員的能力和品質。不斷地肯定自身的進步，不斷地磨礪自我，才能不斷提高自身的感知和專業(yè)的技能，提高業(yè)務能力和實際應用技巧。
第五段:。
在售票實務中，每個售票員都有不同的體會。但成功與否與售票員個人的心態(tài)和態(tài)度有著很大的關系。要成為一位合格的售票員，我們需要在理解客戶需求的基礎上掌握知識和技能；要持續(xù)學習總結，不斷地發(fā)現自己的問題，并改進自我；最重要的是，我們需要保持樂觀向上的態(tài)度，以微笑和親切服務客戶，塑造一個良好的企業(yè)形象。相信只有通過以上的探索和積累，才能成為一位真正的優(yōu)秀售票員。
綜上所述，售票實務需要精通技能，理解客戶需求和細致專注的質量。只有持續(xù)的積累經驗并不斷反思自己的表現，才能成為一名成熟和高效的售票員。希望我的這些心得能夠幫助新人迅速適應售票工作，也期望更多的售票員增強自己的專業(yè)技能，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
售票工作的心得體會篇二十
售票是一項涉及到服務、溝通和應變能力的工作。作為售票員，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。首先，售票員需要具備積極主動的服務態(tài)度和良好的溝通能力。其次，處理突發(fā)情況需要冷靜應對，要具備一定的應變能力。最后，售票員在工作中要時刻保持樂觀和耐心，這是提供優(yōu)質服務的關鍵。通過這些心得體會，我明白了售票工作的重要性并取得了一定的收獲。
首先，積極主動的服務態(tài)度和良好的溝通能力是售票員的基本要求。作為售票員，我們要時刻保持微笑并主動幫助顧客解決問題。舉個例子，有一次一位老太太來買票，她年歲已高，行動不便。我主動上前幫助她填寫乘車信息，并周到地詢問她是否需要特殊服務。通過這樣的細微舉動，老太太感受到了我的關心和細心，她非常感激，并向我的主管表達了感謝。這讓我明白了，優(yōu)質的服務并不僅僅是完成工作，更要用心去關心顧客。
其次，處理突發(fā)情況需要冷靜應對，要具備一定的應變能力。售票現場時有發(fā)生一些問題，如機器故障、網絡中斷等等。在這些情況下，售票員需要冷靜應對并迅速做出反應。我記得有一次，網絡斷開了，正是高峰期，很多顧客排隊等候。我立即呼叫維修人員，并主動告知顧客發(fā)生了網絡故障，預計恢復時間，并盡量利用其他接票渠道幫助顧客提前購票。最終，問題得到解決，并得到了顧客的理解和支持。通過這次經歷，我明白了及時溝通和主動解決問題對于保持顧客滿意度的重要性。
最后，售票員在工作中要時刻保持樂觀和耐心，這是提供優(yōu)質服務的關鍵。售票工作有時會遇到一些困難和壓力，如客戶的不滿意、購票系統(tǒng)的故障等。在這些情況下，我們不能悲觀消沉，而是要樂觀面對，并耐心解決問題。一次，有一位顧客的票一直無法打印出來，他非常不耐煩并向我發(fā)火。我耐心地向他解釋問題所在，并及時找到了解決方案。最終，顧客的態(tài)度轉變了，對我的耐心和解決問題的能力表示了贊賞。通過這次經歷，我明白了樂觀和耐心是幫助顧客解決問題的關鍵。
通過這些心得體會，我認識到售票工作的重要性和挑戰(zhàn)，也收獲了一些成長。售票員需要具備積極主動的服務態(tài)度和良好的溝通能力，處理突發(fā)情況需要冷靜應對，并具備一定的應變能力，還要時刻保持樂觀和耐心。這些經驗不僅適用于售票員，也適用于任何與人打交道的工作。當我們成為更好的售票員時，我們也會成為更好的人。我將繼續(xù)努力提高自己的服務水平，并希望我的心得體會能夠對其他人有所幫助。
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