總結(jié)有助于我們認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為未來(lái)的努力制定更明確的目標(biāo)。在寫(xiě)總結(jié)之前，可以參考相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀總結(jié)范文，借鑒其表達(dá)方式和思路。在下面，小編為大家整理了一些精選的總結(jié)范文，供大家參考鑒賞。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：大家好!
以來(lái)，我們沭陽(yáng)縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的相關(guān)文件精神，在著力抓好電信服務(wù)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部改革等各項(xiàng)工作的同時(shí)，注意以規(guī)范服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)為突破口，不斷加強(qiáng)文明行業(yè)的創(chuàng)建力度，通過(guò)二年來(lái)的扎實(shí)有效工作，電信通信能力顯著增強(qiáng)，業(yè)務(wù)收入高位增長(zhǎng)，窗口服務(wù)明顯改善，自以來(lái)，已連續(xù)四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，全體員工的精神風(fēng)貌較過(guò)去有了很大程度的改觀(guān)，社會(huì)滿(mǎn)意度一直保持在85%以上。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下2005-度我公司的文明行業(yè)創(chuàng)建情況：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。
創(chuàng)建工作做的好壞，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度和組織落實(shí)是否到位。為了把文明行業(yè)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我們根據(jù)省、市、縣有關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的具體要求，專(zhuān)門(mén)成立了以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。具體的講主要做了以下幾個(gè)方面的工作：一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行新的電信“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從總體目標(biāo)到分級(jí)、分段創(chuàng)建計(jì)劃均作了明確細(xì)致的部署。二是建立健全創(chuàng)建工作臺(tái)賬。從主題口號(hào)、電信職業(yè)道德、創(chuàng)建計(jì)劃、生產(chǎn)管理、環(huán)境衛(wèi)生等12個(gè)大項(xiàng)，制成創(chuàng)建文明工作臺(tái)帳，并下發(fā)至各個(gè)基層單位，做到了學(xué)習(xí)有內(nèi)容，管理有準(zhǔn)則。三是把“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、《電信條例》等作為窗口單位的學(xué)習(xí)材料，并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、考試，此外，還組織專(zhuān)業(yè)工作人員收看規(guī)范服務(wù)電教片，以達(dá)到宣傳教育的目的。四是結(jié)合新時(shí)期思想政治工作實(shí)際，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”相關(guān)內(nèi)容，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)。同時(shí)還抽出時(shí)間，組織員工學(xué)唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學(xué)、做、建’,打造和諧沭陽(yáng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組等,以加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，提高了對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了我們創(chuàng)建文明行業(yè)的堅(jiān)定性、自覺(jué)性和主動(dòng)性，為創(chuàng)建文明行業(yè)營(yíng)造出了良好的氛圍。
二、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)“創(chuàng)建”工作向縱深發(fā)展。
創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)很強(qiáng)的系統(tǒng)性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，我們一是廣泛發(fā)動(dòng)廣大員工，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建”目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。近兩年來(lái)，我們通過(guò)層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、專(zhuān)題研討會(huì)，廣泛深入地發(fā)動(dòng)廣大員工，積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)，“創(chuàng)建”意識(shí)已深深地植根于廣大員工的思想之中，創(chuàng)建文明行業(yè)已成為公司上下的共同目標(biāo)和自覺(jué)行動(dòng)。上至公司經(jīng)理，下至一線(xiàn)員工，大家對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)工作自始至終非常關(guān)心，充滿(mǎn)了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協(xié)力抓“創(chuàng)建“的喜人局面。二是對(duì)“創(chuàng)建”工作實(shí)行分層負(fù)責(zé)制和目標(biāo)管理制。每年都把“創(chuàng)建”工作納入年度綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，層層簽定責(zé)任狀，將“創(chuàng)建”任務(wù)逐一落實(shí)到各個(gè)單位、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位和每一個(gè)人頭，形成了公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨政工團(tuán)共同抓的良好局面，員工隊(duì)伍的創(chuàng)建氛圍日益濃厚。
三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)文明”同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)“三個(gè)文明”建設(shè)的相關(guān)要求，著力打造一流企業(yè)文化，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到了加強(qiáng)，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)。20，行政配合工會(huì)分別開(kāi)展了寬帶質(zhì)量提升勞動(dòng)競(jìng)賽、用戶(hù)線(xiàn)路查修競(jìng)賽、欠費(fèi)收繳競(jìng)賽活動(dòng)以及安全百日賽活動(dòng)，較好地激發(fā)了全體員工的工作熱情。在文體活動(dòng)方面，2005年，分公司能積極開(kāi)展全民健身運(yùn)動(dòng)，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動(dòng)，同時(shí)還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節(jié)、沭陽(yáng)縣第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)以及元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)，并取得了較好的成績(jī)，充分地展示了沭陽(yáng)電信員工的風(fēng)采。二是認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。近兩年來(lái)，分公司上下能夠認(rèn)真貫徹《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳〈關(guān)于開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的意見(jiàn)〉的通知》和省、市紀(jì)委有關(guān)文件精神，結(jié)合沭陽(yáng)縣電信分公司實(shí)際，制定了《沭陽(yáng)縣電信分公司開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作自查自糾實(shí)施方案》，切實(shí)杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。此外，針對(duì)招待費(fèi)、車(chē)輛使用等職工敏感的事項(xiàng)等都進(jìn)行了從嚴(yán)控制，確保了企業(yè)的穩(wěn)定。三是積極開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。在整個(gè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。四是是認(rèn)真做好信息和宣傳報(bào)道工作。2005年，分公司共向《江蘇郵電報(bào)》、《江蘇電信運(yùn)營(yíng)》、《宿遷日?qǐng)?bào)》、宿遷電信信息等新聞單位和部門(mén)投送新聞稿件和信息91篇，實(shí)際被采用45篇，在公司內(nèi)部編發(fā)沭陽(yáng)電信信息15期，較好地宣傳了沭陽(yáng)電信。
四、加強(qiáng)“三化”建設(shè)，努力改善窗口硬件服務(wù)設(shè)施。
一個(gè)行業(yè)的文明程度，既體現(xiàn)在職工的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)手段等“硬件”上。沒(méi)有“硬件”做基礎(chǔ)，創(chuàng)建文明行業(yè)就是一句空話(huà)。近年來(lái)，我們?cè)谫Y金十分緊缺的情況下，想方設(shè)法，不斷加大了創(chuàng)建文明行業(yè)“硬件”的'投入。2005年以來(lái)，分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境，先后投入120萬(wàn)元，分別對(duì)全縣38個(gè)電信營(yíng)業(yè)所的營(yíng)業(yè)廳地面、形象墻、柜臺(tái)及門(mén)頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，新增以傳統(tǒng)的橫幅、條幅、彩頁(yè)、拱門(mén)、燈箱彩布、移動(dòng)字幕等作為宣傳手段，同時(shí)還在所有營(yíng)業(yè)大廳配備了立式柜機(jī)空調(diào)，既改善了電信的服務(wù)環(huán)境，又提升了電信的服務(wù)品味。使100%的窗口基本上達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求。通過(guò)對(duì)窗口硬件服務(wù)設(shè)施的大力改善，為客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)提供了一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，提升了中國(guó)電信的品牌認(rèn)知度，為繼續(xù)保持省文明行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
服務(wù)是電信企業(yè)的永恒主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。因此，窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，也是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沭陽(yáng)縣電信分公司按照省、市公司印發(fā)的服務(wù)窗口規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)地推行規(guī)范服務(wù)。首先是嚴(yán)格執(zhí)行“一站立，五統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其次是成立了投訴中心，解答用戶(hù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)排憂(yōu)解難；第三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，整治臟亂差現(xiàn)象；第四是對(duì)主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝機(jī)工作中，向用戶(hù)發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見(jiàn)回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)的看法和想法。第五是擴(kuò)大10000號(hào)服務(wù)品牌影響力，前幾年，提起10000號(hào)，只有很少一部分人能夠了解它。這兩年，我們加大了10000號(hào)服務(wù)品牌的宣傳，客戶(hù)認(rèn)知度也有了很大的提高。我們堅(jiān)持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，學(xué)習(xí)和借鑒其它單位好的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，實(shí)行辦事限時(shí)制、無(wú)借口工作法和倒逼工作法。第六是深入開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮榜樣的力量。第七是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，把裝、拆、移作為重點(diǎn)，加大了障礙的查修力度和用戶(hù)投訴的處理力度，較好地解決了服務(wù)工作中所存在的問(wèn)題。
綜上所述,我們沭陽(yáng)縣電信分公司能夠長(zhǎng)期抓好文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并取得了一定的成績(jī)，但是，成績(jī)只有屬于過(guò)去，況且我們的工作中也還存在著這樣和那樣的問(wèn)題，我們將以本次檢查為新的起點(diǎn)和動(dòng)力，進(jìn)一步加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，實(shí)實(shí)在在查找工作中存在的問(wèn)題和不足，為第五次成為“省級(jí)文明行業(yè)”而做出不懈的努力。
謝謝大家!
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇二
20××年，是**電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會(huì)公司的角度，在省電信工會(huì)和本公司黨委、工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì)議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線(xiàn)，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展女工工作，取得了一定實(shí)效。
一是增強(qiáng)了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會(huì)換屆選舉的機(jī)會(huì)，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì)成員，全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷，分別來(lái)自前端、后端和管控等部門(mén)，其中6xxxx的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實(shí)了女工工作力量；同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識(shí)，切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們?cè)诠ぷ髦心艽竽懸婪ňS護(hù)女工利益；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識(shí)型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹(shù)立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀(guān)念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺(jué)行動(dòng)；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，主動(dòng)樹(shù)立自主意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營(yíng)造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開(kāi)展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等xxxx單位的女工參與率達(dá)到10xxxx；營(yíng)業(yè)服務(wù)部組織20xxxx營(yíng)業(yè)前臺(tái)女工于7月底開(kāi)展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來(lái)，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價(jià)值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競(jìng)賽伊始，我們根據(jù)公司勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)的要求，結(jié)合省總工會(huì)第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從2009年12月21日至20××年3月3日，在全體女工中開(kāi)展了“芙蓉花開(kāi)漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；活動(dòng)由工會(huì)主席向云成親自?huà)鞄?，全體女職工歷經(jīng)了“花香長(zhǎng)電——每周一花評(píng)選”、“花漫星城——親情誠(chéng)信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會(huì)交流”、“百花爭(zhēng)艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動(dòng)，”形成了“勞動(dòng)競(jìng)賽遍地開(kāi)花”的喜人局面，充分展示了她們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競(jìng)爭(zhēng)的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)中，廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽(yáng)慧親赴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)門(mén)紅做出的貢獻(xiàn)。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動(dòng)內(nèi)容，組織開(kāi)展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對(duì)自己的妻子開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心顯真情”行動(dòng)，真心感謝她們?cè)诩彝ヅc事業(yè)上對(duì)自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動(dòng)中，基層單位積極制定創(chuàng)建計(jì)劃，結(jié)合本職工作開(kāi)展創(chuàng)建工作；涉外女工評(píng)星級(jí)服務(wù)員面達(dá)到了8xxxx以上。
上半年，我們以調(diào)動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠(chéng)奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛(ài)護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的`勞動(dòng)保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，通過(guò)集體合同解決女職工勞動(dòng)保護(hù)問(wèn)題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動(dòng)保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請(qǐng)了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥4xxxx元多元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購(gòu)買(mǎi)了“兩癌”保險(xiǎn)等；同時(shí)我們還加強(qiáng)了計(jì)生國(guó)策的宣傳，在做好獨(dú)生子女安康保險(xiǎn)工作的同時(shí)，及時(shí)杜絕了兩起計(jì)劃外超生情況的發(fā)生。
我們十分注意典型的培育工作，在開(kāi)展女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)時(shí)，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶(hù)部的吳沉香、瀏陽(yáng)市分公司的馮細(xì)滿(mǎn)，在組織她們?cè)凇叭恕薄惫?jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時(shí)，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報(bào)》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時(shí)，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)“每周一花”上榜情況及“親情誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)組織情況，評(píng)選產(chǎn)生了“每周一花”的各項(xiàng)花王和活動(dòng)優(yōu)秀組織單位，并在一季度對(duì)18xxxx提前半個(gè)月完成一季度競(jìng)賽任務(wù)積分的女職工、10xxxx“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇三
同志們，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)**電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們的各項(xiàng)工作，提出20的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
已經(jīng)過(guò)去的年對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。2003年，我們實(shí)現(xiàn)固話(huà)放號(hào)（含pas）15898戶(hù)，其中pas放號(hào)6793戶(hù)，電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到108954戶(hù)，pas用戶(hù)總數(shù)達(dá)到18800戶(hù)；凈增寬帶用戶(hù)3179戶(hù)，寬帶用戶(hù)總數(shù)達(dá)到4529戶(hù)。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。
2003年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。
1、注重話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)長(zhǎng)話(huà)話(huà)務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話(huà)保有工程”，通過(guò)ip長(zhǎng)話(huà)打折，有針對(duì)性地開(kāi)放ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開(kāi)拓公話(huà)、201電話(huà)吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話(huà)務(wù)量市場(chǎng)。
2、強(qiáng)化大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話(huà)特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了高端話(huà)務(wù)量的保有。2003年大客戶(hù)流失率為0。
3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。2003年共凈增pas用戶(hù)6793戶(hù)。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在2003年也得到了充分的開(kāi)拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅2003”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶(hù)超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷(xiāo)措施，去年我們共發(fā)展了3179戶(hù)寬帶用戶(hù)。
4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書(shū)已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶(hù)。此外，還通過(guò)“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”營(yíng)銷(xiāo)，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。
5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的`增長(zhǎng)。
二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性。
2003年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線(xiàn)路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升。
通過(guò)綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。2003年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，c08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。
四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇四
x月x日以來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻的雨情汛情，市政府辦始終把防汛救災(zāi)工作作為壓倒一切的中心工作來(lái)抓，把維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)作為準(zhǔn)則，發(fā)揮能打硬仗、敢于擔(dān)當(dāng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，主動(dòng)作為、高效服務(wù)，以高度的政治責(zé)任感竭盡全力抓好防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作，踐行了在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中打造市直表率機(jī)關(guān)的承諾。
一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞機(jī)關(guān)重要作用。
(1)決策部署落實(shí)到位。
對(duì)市委、市政府的決策和市防汛抗旱指揮部的部署，市政府辦領(lǐng)導(dǎo)和文電科、秘書(shū)科、應(yīng)急辦、信息辦等科室工作人員不分晝夜，馬上就辦，抓好傳達(dá)貫徹，迅速作出具體安排。
(2)汛情信息及時(shí)發(fā)布。
設(shè)立“防汛在行動(dòng)”和“防汛救災(zāi)”專(zhuān)欄，發(fā)布防汛救災(zāi)工作動(dòng)態(tài)453條，編輯微博微信334條，《我市雨情、水情、工情、災(zāi)情及道路通阻情況通報(bào)》19期，《每日政務(wù)輿情巡查反饋情況》22期，保證了汛情信息第一時(shí)間搜集，敏感信息第一時(shí)間上傳，重要信息第一時(shí)間發(fā)布，較為完整地記錄了我市防汛救災(zāi)的全過(guò)程。
(3)保障服務(wù)有序推進(jìn)。
辦公室連續(xù)取消多個(gè)雙休日，實(shí)行全員在崗。克服人手緊張的困難，抽調(diào)4名業(yè)務(wù)骨干到市防辦工作，堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)急值守。有關(guān)科室密切配合，相互支持，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，全程做好省長(zhǎng)**、副省長(zhǎng)***等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)宣檢查指導(dǎo)防汛救災(zāi)的各項(xiàng)保障服務(wù)工作，全力做好市政府領(lǐng)導(dǎo)防汛指揮各項(xiàng)保障和服務(wù)工作，保證了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在一線(xiàn)指揮的安全。
二、全力以赴，開(kāi)展責(zé)任堤段巡查搶險(xiǎn)。
(1)組建防洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)。
市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任***帶頭擔(dān)任突擊隊(duì)組長(zhǎng)，辦公室30多名青年干部主動(dòng)請(qǐng)纓，踴躍報(bào)名。進(jìn)入汛期后，突擊隊(duì)員隨時(shí)待命，保證召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)。結(jié)合責(zé)任堤段底子薄、水位高等實(shí)際，與鎮(zhèn)村干部深入研判險(xiǎn)情，制定防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
(2)全天候開(kāi)展責(zé)任堤段巡查。x月x日汛情緊急后，辦公室每天選派6名突擊隊(duì)員，在2名縣級(jí)干部帶隊(duì)下，分兩班到雙橋聯(lián)圩勝利段600米責(zé)任堤段開(kāi)展24小時(shí)不間斷巡查，上堤人員不顧大雨滂沱、道路泥濘、蚊蟲(chóng)叮咬以及后期往返責(zé)任堤段要趟著一米多深大水的危險(xiǎn)。
(3)做好責(zé)任堤段除險(xiǎn)加固。x月x日巡查人員發(fā)現(xiàn)責(zé)任堤段交接處出現(xiàn)滑坡、外側(cè)垮塌、滲水嚴(yán)重等險(xiǎn)情后，立即上報(bào)防汛抗旱指揮部，并協(xié)調(diào)應(yīng)急分隊(duì)前來(lái)增援。在搶險(xiǎn)隊(duì)伍到來(lái)之前，辦公室干部與現(xiàn)場(chǎng)村民一道對(duì)險(xiǎn)段進(jìn)行清障，積極參與物料搬運(yùn)、取土裝袋等搶險(xiǎn)工作。后經(jīng)過(guò)一整個(gè)晝夜連續(xù)不斷地努力，排除了險(xiǎn)情，保障了責(zé)任段的安全。
三、奉獻(xiàn)愛(ài)心，積極開(kāi)展捐款救助活動(dòng)。
(1)認(rèn)真做好救災(zāi)工作。
根據(jù)市委、市政府工作部署，市政府辦公室積極做好人員轉(zhuǎn)移、救災(zāi)安置點(diǎn)設(shè)置和有關(guān)各方物資捐贈(zèng)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。開(kāi)通防汛救災(zāi)信息直通車(chē)，匯總各類(lèi)信息76條，整理上報(bào)省政府辦公廳15條，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，積極籌備召開(kāi)我市生產(chǎn)自救、災(zāi)后重建政務(wù)公開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等。
(2)多種方式捐款救助。
x月30日市慈善協(xié)會(huì)發(fā)出《抗洪救災(zāi)募捐倡議書(shū)》后，市政府辦機(jī)關(guān)黨委通過(guò)微信、短信等多種方式宣傳告知，把支援受災(zāi)群眾作為開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的具體實(shí)踐。7月1日上午，市政府領(lǐng)導(dǎo)及辦公室干部職工率先開(kāi)展向受災(zāi)群眾獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，共計(jì)捐款15200元，各二級(jí)機(jī)構(gòu)也緊隨其后積極捐款16600元。年近九旬的王鴻樹(shù)、章延林等退休老干部、老黨員聽(tīng)聞后也趕到現(xiàn)場(chǎng)參加捐款。xx賓館加班加點(diǎn)為來(lái)宣搶險(xiǎn)的部隊(duì)官兵們清洗衣物500多套，為安置點(diǎn)送去棉被，為災(zāi)區(qū)一線(xiàn)趕做饅頭、包子等食品。辦公室系統(tǒng)多數(shù)干部職工自發(fā)捐贈(zèng)衣物和生活用品，利用休息時(shí)間到安置點(diǎn)參加災(zāi)民安撫等工作;不少干部家屬和未成年子女也積極行動(dòng)，參與到志愿服務(wù)行列，譜寫(xiě)了一曲全民抗洪救災(zāi)的動(dòng)人贊歌。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇五
20xx年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來(lái)，本人一直擔(dān)任分公司綜合管理部主任一職，四年來(lái)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過(guò)自已的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，較好地完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為加速沭陽(yáng)電信的持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)通信能力和服務(wù)水平上臺(tái)階，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，本人從幾個(gè)方面對(duì)四年來(lái)的工作進(jìn)行述職：
一、四年來(lái)的工作情況。
（一）凝心聚力，統(tǒng)一思想，把部室全體同志的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個(gè)職能管理部門(mén)，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部三個(gè)大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務(wù)工作，又包括人力資源工作和財(cái)務(wù)工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會(huì)工作等。20xx年，上級(jí)改革的指導(dǎo)思想是通過(guò)對(duì)縣分公司的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行合并和整合，以更好地提高機(jī)關(guān)管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線(xiàn)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。
基于過(guò)去電信部門(mén)一直是一個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)有電信部門(mén)和一個(gè)高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件的政企合一企業(yè)，要想在很短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)逐漸走上規(guī)范化管理的上市公司，無(wú)論是縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項(xiàng)工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的.士氣入手，千方百計(jì)把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領(lǐng)導(dǎo)和前后端部門(mén)提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（二）立足本職，邊學(xué)邊干，盡快適應(yīng)綜合管理部新的工作環(huán)境。
由于過(guò)去本人一直從事財(cái)務(wù)工作，因此，對(duì)工作范圍既涉及到綜合事務(wù)，又涉及到人力資源、勞動(dòng)工資、工會(huì)黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，工人注意采取向同志學(xué)、向書(shū)本學(xué)、利用各種會(huì)議學(xué)以及參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等多種方式方法，以盡快做好領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四年來(lái)，通過(guò)不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了證書(shū)，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進(jìn)單位，受到了通報(bào)表彰，所分管的財(cái)務(wù)工作榮獲、所分管的榮獲，個(gè)人20xx年被市公司評(píng)為管理骨干，連續(xù)年被縣分公司評(píng)為優(yōu)秀員工。
（三）建章立制，加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。
管理是一個(gè)單位和部門(mén)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的基礎(chǔ)。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部?jī)?nèi)部制訂了一系列切實(shí)可行的規(guī)章，同時(shí)，還與相關(guān)管理人員一起先后組織印發(fā)了《沭陽(yáng)縣電信分公司業(yè)務(wù)招待管理辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司車(chē)輛使用管理辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司績(jī)效工資考核辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽(yáng)縣電信分公司重要事項(xiàng)督促檢查工作制度》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和實(shí)施細(xì)則，為進(jìn)一步加強(qiáng)分公司的各項(xiàng)管理工作，提供了良好的制度保證。四年來(lái)，（對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分頭回顧，如職工教育的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，通過(guò)驗(yàn)收；檔案工作達(dá)標(biāo)，財(cái)務(wù)上的預(yù)算管理，勞資上的績(jī)效改革、黨建上的先進(jìn)性教育，創(chuàng)安活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)文化節(jié)的組織等。
（四）廉潔自律，一身正氣，做到時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門(mén)，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供良好的服務(wù)，同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著管理本部門(mén)和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。
為此，無(wú)論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅(jiān)持清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時(shí)時(shí)處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風(fēng)，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，逐漸在部室內(nèi)部形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的光榮集體，造就了一個(gè)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作氛圍。
（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求，不斷提高自已的人生觀(guān)、價(jià)值、世界觀(guān)。
四年來(lái)，本人在干好本職工作的同時(shí)，還注意擠出時(shí)間不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和文化學(xué)習(xí)，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自已的工作實(shí)際。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓(xùn)班課程學(xué)習(xí)，并取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。同時(shí)還注意不斷跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，及時(shí)了解電信發(fā)展的新趨、新動(dòng)態(tài)，同時(shí)注意經(jīng)常參加法律法規(guī)、金融知識(shí)以及wto等知識(shí)學(xué)習(xí)、商務(wù)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷適應(yīng)日益發(fā)展的需求。
二、自我評(píng)價(jià)。
總的來(lái)講，四年來(lái)，本人能堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持原則，注重政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，能認(rèn)真執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，能較好地完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作思路清晰，重點(diǎn)把握得當(dāng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)以律已，心胸開(kāi)闊，作風(fēng)正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，也有一定的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)操作能力。
三、存在問(wèn)題。
四年來(lái)，本人的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是這些成績(jī)的取得是分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的結(jié)果，是部室全體同志大力支持的結(jié)果，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深深感到由于個(gè)人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于社會(huì)閱歷尚淺，在駕馭和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和水平還有待進(jìn)一步提高。
（二）政治理論系統(tǒng)性學(xué)習(xí)還不強(qiáng)，理論和實(shí)踐的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時(shí)過(guò)多的從工作角度出發(fā)，有時(shí)會(huì)批評(píng)人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)自身政治道德修養(yǎng)，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的管理理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
（二）進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，以身作則，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度和規(guī)定上做好帶頭人。
（三）進(jìn)一步深化改革，大膽創(chuàng)新，不斷探索，組織實(shí)施好本單位的競(jìng)爭(zhēng)上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)部室的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為和工作行為，努力營(yíng)造積極、向上、和諧、奮發(fā)的工作環(huán)境和氛圍。
（五）堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個(gè)文明”一起建，加快學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，努力提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型，密切聯(lián)系群眾，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇六
（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪(fǎng)問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。
（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái)，分公司長(zhǎng)話(huà)網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話(huà)接通率、電話(huà)修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。
（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。
（二）結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶(hù)的“個(gè)性化”、“專(zhuān)業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。
（三）認(rèn)真處理用戶(hù)投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。20xx年，共受理用戶(hù)投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。
（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇七
（一）生產(chǎn)方面。
在做好設(shè)備維護(hù)的基礎(chǔ)上，上半年重點(diǎn)生產(chǎn)任務(wù)是1號(hào)機(jī)組小修及全停檢修工作。因我公司已經(jīng)幾年沒(méi)有全停機(jī)會(huì)，公用設(shè)備老化嚴(yán)重，此次全停又恰逢五一長(zhǎng)假、1號(hào)機(jī)組小修和部分生產(chǎn)骨干赴達(dá)拉特電廠(chǎng)學(xué)習(xí)，時(shí)間緊、任務(wù)重、人手短缺問(wèn)題十分棘手。全分公司干部員以及借調(diào)的10名支援人員再次表現(xiàn)出團(tuán)結(jié)拼搏、迎難而上的汽機(jī)精神，披星戴月連續(xù)奮戰(zhàn)，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，展現(xiàn)出可貴的集體凝聚力和部門(mén)戰(zhàn)斗力?？傆?jì)33項(xiàng)全停項(xiàng)目、24項(xiàng)小修標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、30項(xiàng)非標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目以及配合、試驗(yàn)、技術(shù)監(jiān)督等107項(xiàng)工作如期完成；處理了公共系統(tǒng)設(shè)備缺陷33項(xiàng)，其中有28項(xiàng)是預(yù)防性消缺；解決了長(zhǎng)時(shí)間威脅機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的1號(hào)機(jī)組真空低和1號(hào)機(jī)4瓦溫度高的重要隱患。
汽機(jī)分公司在上半年還重點(diǎn)完成了生活消防水系統(tǒng)改造、電焊機(jī)接地線(xiàn)改造、荒山戽頭清淤、以及一、二期補(bǔ)給水管路過(guò)渡連接等工作。
（二）?技術(shù)培訓(xùn)方面。
技術(shù)培訓(xùn)直接關(guān)系到一期的穩(wěn)定和二期順利投產(chǎn)過(guò)渡的問(wèn)題，汽機(jī)分公司一直站在確?？沙掷m(xù)發(fā)展的高度上予以高度重視。3月初在公司安排下，分公司先后派出11名人員去達(dá)拉特電廠(chǎng)參加學(xué)習(xí)；在人手十分緊張的'情況下安排生產(chǎn)準(zhǔn)備人員為分公司全體人員講課共計(jì)39課時(shí)，提高員工對(duì)二期知識(shí)的了解；在近期二期施工中，分公司全體職工積極抽時(shí)間進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，熟悉設(shè)備和相關(guān)知識(shí)，為二期投產(chǎn)后的檢修工作有序開(kāi)展抓緊充電；焊工培訓(xùn)正在抓緊進(jìn)行；分公司上半年班組組織培訓(xùn)1273人次，員工技能素質(zhì)有所提高，取得了明顯效果。
（三）安全方面。
（四）支部建設(shè)方面。
借“解放思想、更新觀(guān)念”再討論活動(dòng)的機(jī)會(huì)，汽機(jī)分公司大力開(kāi)展以“提高部門(mén)榮譽(yù)感、提高部門(mén)凝聚力、提高部門(mén)戰(zhàn)斗力”為特色的“解放思想、更新觀(guān)念”大討論并取得實(shí)效。我們精心組織了“再討論”有獎(jiǎng)答題活動(dòng)并取得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；在公司舉辦的辯論賽和演講賽雙雙奪冠；所派的選手在省公司辯論賽和演講賽取得了第一名和第二名；參加了“營(yíng)造幸福港灣、構(gòu)建家庭防線(xiàn)”征文和“解放思想、更新觀(guān)念”征文活動(dòng)并取得兩個(gè)第一名；黨支部大力推進(jìn)“八榮八恥”教育，在慶祝建黨八十五周年系列活動(dòng)中，參加了漫畫(huà)、攝影展；參加了“講身邊故事”征文活動(dòng)、“講故事”活動(dòng)汽機(jī)選手入選三名，接近全廠(chǎng)半數(shù)；在黨章知識(shí)考試中取得了團(tuán)體第二名；在廉潔文化宣傳月中，組織黨員觀(guān)看了教育片《任長(zhǎng)霞》，參加了廉潔自律簽名活動(dòng)并大力開(kāi)展了“廉潔文化進(jìn)班組”活動(dòng)。通過(guò)一系列活動(dòng)，職工精神面貌煥然一新，集體榮譽(yù)感和部門(mén)凝聚力大幅度提高，形成了人人為集體爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的良好氛圍，外在表現(xiàn)就是各方面工作井然有序，主動(dòng)性提高，戰(zhàn)斗力增強(qiáng)。
（一）千方百計(jì)完成全年生產(chǎn)任務(wù)，重點(diǎn)搞好2號(hào)機(jī)小修和供熱首站改造工作。
（二）安全要有新成績(jī)，不但要完成全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，還要大力推進(jìn)安全文化的建設(shè)和宣傳，讓“生命至上、安全第一”的理念真正植入職工心中，努力從思想上解決安全意識(shí)不牢固的問(wèn)題。
（三）培訓(xùn)工作要有新突破。下半年二期兩臺(tái)機(jī)組相繼投產(chǎn)移交，也是對(duì)我們長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)，我們將抓緊最后的施工安裝時(shí)間，加大學(xué)習(xí)力度，確保能夠勝任新機(jī)組的維護(hù)工作，交上滿(mǎn)意的答卷。
（四）雙文明建設(shè)突出實(shí)效。未來(lái)的工作中，我們將長(zhǎng)期面臨設(shè)備多、人員少的困境，不進(jìn)則退，要迎接挑戰(zhàn)，必須轉(zhuǎn)變思想，將思想轉(zhuǎn)變成果真正轉(zhuǎn)化成工作能力，就必須走“榮譽(yù)感――凝聚力――戰(zhàn)斗力”的思想建設(shè)路線(xiàn)。我們?cè)谶@些方面取得了初步成績(jī)并積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，下一步就是堅(jiān)定地走下去。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇八
20____年以來(lái)，__煙草分公司在市公司及縣分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市煙草工作會(huì)議精神，根據(jù)市公司下達(dá)的工作重點(diǎn)和責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合我縣分公司工作實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和十八大精神為指導(dǎo)，以行業(yè)內(nèi)部改革為動(dòng)力，解放思想、更新觀(guān)念，拉高標(biāo)桿、真抓實(shí)干，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式和品牌培育等各項(xiàng)工作也取得了明顯成效，現(xiàn)將上半年目標(biāo)完成情況及重點(diǎn)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)情況。
(一)卷煙銷(xiāo)售質(zhì)量穩(wěn)步提升。20____年，我縣分公司始終把確保卷煙銷(xiāo)量、提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)放在卷煙銷(xiāo)售工作的第一位，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，加強(qiáng)市場(chǎng)分析研究，準(zhǔn)確把握投放節(jié)奏，積極推薦替代品牌，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的提升。
銷(xiāo)售比重為_(kāi)_%。
(二)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式運(yùn)行良好。6月份卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式在臺(tái)前運(yùn)行以來(lái)，我縣局分公司黨組高度重視，精心組織，認(rèn)真部署，制定了《__煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式試運(yùn)行階段實(shí)施方案》，成立了卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式工作領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)劃分客戶(hù)檔位，優(yōu)化緊俏卷煙投放策略，認(rèn)真組織客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式培訓(xùn)，扎實(shí)開(kāi)展商定總量工作，狠抓銷(xiāo)售進(jìn)度，堅(jiān)持邊運(yùn)行邊總結(jié)邊整改的工作機(jī)制，確保卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式良好運(yùn)行。
(三)品牌培育態(tài)勢(shì)良好。圍繞“兩上兩深化”工作要求，堅(jiān)持以品牌培育促進(jìn)結(jié)構(gòu)提升，將二類(lèi)卷煙培育與卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式相結(jié)合，制定《省產(chǎn)二類(lèi)卷煙品牌培育考核辦法》，科學(xué)量化重點(diǎn)品牌培育目標(biāo)，大力促進(jìn)品牌培育工作上水平。20____年上半年，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售省產(chǎn)一二類(lèi)卷煙__箱，省產(chǎn)百元價(jià)位預(yù)計(jì)銷(xiāo)售__箱。
(四)持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平和質(zhì)量。大力推廣電子商務(wù)，強(qiáng)化提升電子結(jié)算率和資金在線(xiàn)劃撥率。截至6月18日，臺(tái)前煙草分公司電子結(jié)算率為100%，在線(xiàn)劃撥率及電子結(jié)算成功率均達(dá)到__%。
(五)持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。認(rèn)真落實(shí)省、市公司對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作要求，不斷增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，從要我規(guī)范變成我要規(guī)范，切實(shí)維護(hù)了卷煙市場(chǎng)秩序。
(六)加強(qiáng)信息采集工作。制定信息采集考核辦法，加強(qiáng)對(duì)每天上報(bào)的信息采集表的監(jiān)管，確保信息采集工作的扎實(shí)開(kāi)展。
(七)持續(xù)加大“天價(jià)煙”市場(chǎng)的管理。做到條包有標(biāo)簽、標(biāo)簽有標(biāo)價(jià)。同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理在日常實(shí)地拜訪(fǎng)中，向客戶(hù)宣傳國(guó)家局卷煙價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)零售客戶(hù)按照統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)銷(xiāo)售卷煙，不斷規(guī)范卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信銷(xiāo)售行為，切實(shí)做到明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售。
二、下一步工作打算。
(一)加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售，完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
(二)深入推行卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式，堅(jiān)持邊運(yùn)行邊整改，確保新模式的良好運(yùn)行。
(三)以省產(chǎn)二類(lèi)煙為主，強(qiáng)力推進(jìn)品牌培育工程，著力構(gòu)建科學(xué)優(yōu)化的品牌極為體系，促進(jìn)卷煙結(jié)構(gòu)的穩(wěn)步提升。
(四)保持電子結(jié)算率在100%，在線(xiàn)劃撥率及電子結(jié)算成功率持續(xù)在99%以上。
(五)做好信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。
(六)嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)，規(guī)范貨源供應(yīng)政策，不斷增強(qiáng)貨源供應(yīng)的公平公正性，提高客戶(hù)對(duì)貨源供應(yīng)的滿(mǎn)意度。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇九
近年來(lái)，社會(huì)治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻，通信線(xiàn)纜、設(shè)施被盜情況非常嚴(yán)重，護(hù)線(xiàn)纜、保設(shè)施、促暢通已成為某分公司一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)。20xx年，為確保通信暢通，某分公司積極行動(dòng)，采取有效措施，有力的配合公安部門(mén)打擊了盜割通信電纜犯罪，有效遏制了犯罪分子的囂張氣焰。
為確保任務(wù)目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到位，某分公司成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把打擊破話(huà)通信電纜違法犯罪活動(dòng)提升到安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)、中心加以推進(jìn)、落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、身體素質(zhì)好的骨干員工與一線(xiàn)維護(hù)人員組成了電纜防盜護(hù)線(xiàn)巡邏小組，并根據(jù)盜割電纜多發(fā)生在夜間的實(shí)際情況，開(kāi)展多波次巡邏，并在案發(fā)較多的地段蹲坑守護(hù)。
20xx年以來(lái)，某市分公司出動(dòng)夜間巡邏車(chē)輛百余次，出動(dòng)巡邏人員300人次，夜間對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、機(jī)房、辦公樓抽查、檢查100余次。這些措施的有力執(zhí)行，確保了通信的暢通與安全。同時(shí)，于20xx年1月13日，4月16日，6月25日，配合某市公安局站前派出所破壞三起盜割電纜案件，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)近百萬(wàn)元。
一方面，某分公司與各縣市分公司簽訂責(zé)任狀，將任務(wù)與責(zé)任層層分級(jí)，要求各個(gè)縣市分公司設(shè)置兼職安全員負(fù)責(zé)承接盜割電纜專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的安排與部署，強(qiáng)化了部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)與配合。尤其是肥城市分公司，在簽訂責(zé)任狀之后，將該項(xiàng)工作納入總經(jīng)理督辦事宜，由總經(jīng)理直接與肥城市公安局溝通協(xié)調(diào)，將打擊盜割電纜納入了肥城市“兩搶一盜”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，分別在20xx年3月25日和20xx年7月15日，與肥城市公安局桃花源派出所成功破獲盜割電纜案件兩起，抓獲犯罪嫌疑人5人。
另一方面積極發(fā)揮警務(wù)室的作用，強(qiáng)化與戰(zhàn)前派出所協(xié)作配合，將保護(hù)通信電纜安全納入派出所社會(huì)治安防控體系之中，對(duì)案件易發(fā)地區(qū)與當(dāng)日值班警務(wù)人員確定必巡點(diǎn)、必巡線(xiàn)，根據(jù)實(shí)際情況加大其他地區(qū)的巡邏密度和強(qiáng)度，有效降低了犯罪分子的囂張氣焰，壯大了打擊盜割電纜活動(dòng)的聲威。
針對(duì)通信電纜盜割犯罪活動(dòng)猖獗，難以防控以及通信電纜遍及面廣的實(shí)際情況，某分公司投入大量的財(cái)力和人力，已初步建成了一張龐大的電子電纜防盜網(wǎng)絡(luò)。截止11月底，已安裝電纜防盜器個(gè)，全區(qū)主要電纜以及經(jīng)常被盜的網(wǎng)點(diǎn)均已納入監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，針對(duì)頻發(fā)盜割現(xiàn)象的地段，某分公司增加防盜器，增加夜間值班人員，以便及時(shí)配合公安110出警。20xx年某分公司協(xié)調(diào)配合公安部門(mén)破獲的五起案件當(dāng)中，有3起通過(guò)電纜防盜器監(jiān)控告警，與警務(wù)人員采取圍追堵截方式破獲。
針對(duì)犯罪分子多為未成年少年的現(xiàn)象，某分公司積極與當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)聯(lián)系，深入到各學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展教育活動(dòng)，向青少年宣講盜割通信電纜的危害，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育，從源頭遏制盜割事件的發(fā)生。同時(shí)，公司還努力增強(qiáng)員工愛(ài)線(xiàn)護(hù)線(xiàn)意識(shí)，認(rèn)真做好日常線(xiàn)路維護(hù)和防盜工作，使員工在工作中時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并及時(shí)進(jìn)行抓捕，形成快速反應(yīng)機(jī)制，有效打擊了盜割電纜犯罪活動(dòng)。另外，還向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓公眾對(duì)破壞電信設(shè)施的不法行為進(jìn)行舉報(bào)，不斷加大案件偵破力度。
為切實(shí)從源頭上制止盜割電纜、通信設(shè)施犯罪活動(dòng)猖獗的態(tài)勢(shì)，某分公司一方面高層領(lǐng)導(dǎo)出面與公安部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化與公安部門(mén)及派出所高層領(lǐng)導(dǎo)及主管人員的溝通，促進(jìn)了公安部門(mén)對(duì)打擊盜割電纜犯罪活動(dòng)的意識(shí)；另一方面還積極發(fā)揮某分公司站前警務(wù)室的作用，與值班警務(wù)人員印制宣傳單頁(yè)數(shù)萬(wàn)份，分赴案件易發(fā)地區(qū)、廢品收購(gòu)站、開(kāi)放式小區(qū)展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，發(fā)動(dòng)群眾共同打擊盜割電信、電信設(shè)施犯罪活動(dòng)。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇十
5月27日至6月18日，我縣遭遇三次特大暴雨襲擊，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，給群眾生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重影響。
一、降雨、洪水特點(diǎn)。
(一)“5.28”降雨洪水特點(diǎn)。
出現(xiàn)時(shí)間早。從氣象資料分析，我縣強(qiáng)降雨一般都處在梅汛期(6月上旬至7月上旬)，這次強(qiáng)降水在5月下旬，為有氣象資料以來(lái)最早。尤其是，日雨量超過(guò)250mm的強(qiáng)降水，這在我縣氣象極為罕見(jiàn)，為有氣象資料記載以來(lái)的首次。降水量大、范圍廣。據(jù)氣象水文部門(mén)測(cè)報(bào)，強(qiáng)降雨主要集中在5月27日晚上11時(shí)到28日11時(shí)的12個(gè)小時(shí)里，燕溪測(cè)報(bào)點(diǎn)降雨量達(dá)到312mm，茅崗測(cè)報(bào)點(diǎn)295mm,蘇莊測(cè)報(bào)點(diǎn)278mm，碧家河測(cè)報(bào)點(diǎn)274.5mm。氣象學(xué)上，把日雨量超過(guò)250mm以上的，稱(chēng)為特大暴雨，此次共有6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)歷史記錄;日雨量超過(guò)100mm以上，稱(chēng)為大暴雨，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都達(dá)到大暴雨.降雨頻率為五十年一遇，局部超百年一遇。降水集中。此次強(qiáng)降雨，降水量非常集中。其中，燕溪、茅崗等局部點(diǎn)上，3個(gè)小時(shí)降雨量超過(guò)100mm，6個(gè)小時(shí)超過(guò)200mm，9個(gè)小時(shí)超過(guò)270mm。有10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)16時(shí)次小時(shí)降水超過(guò)30mm，的柴塘水庫(kù)站每小時(shí)降雨量達(dá)到47.5mm。
洪水暴漲暴落。開(kāi)化是個(gè)山區(qū)縣，縣內(nèi)小流域密布，洪水來(lái)得快去得快，暴漲暴落。此次降雨面廣，全流域都處在特大暴雨區(qū)，形成洪水過(guò)程快，5月28日7時(shí)至14時(shí)7個(gè)小時(shí)內(nèi)，縣水文站水位就上漲4.3米，中村溪3小時(shí)水位猛漲3.1米，池淮溪長(zhǎng)虹段水位2小時(shí)水位猛漲2米。洪水達(dá)到峰值后持續(xù)時(shí)間短，迅速回落。河道水位高。據(jù)縣水文站測(cè)報(bào)，5月28日14時(shí)45分，主要干流馬金溪水文站洪峰水位達(dá)到125.28米，城關(guān)鎮(zhèn)為二十年一遇的洪水。各條支流水位暴漲，何田溪水位超過(guò)百年一遇，村頭溪、中村溪、蘇莊溪、池淮溪等支流水位達(dá)到百年一遇，面上的其他支流普遍水位達(dá)到五十年一遇，已經(jīng)超過(guò)“*****”洪水。水庫(kù)水位猛漲?！?.28”特大暴雨來(lái)臨之前，全縣水庫(kù)基本空庫(kù)，降雨后，各個(gè)水庫(kù)水位猛漲。齊溪水庫(kù)從降雨前的270.56米上升到286.39米，茅崗水庫(kù)從283.92米上升到300.20米，齊溪水庫(kù)水位超汛限水位，*開(kāi)閘泄洪。其他小型水庫(kù)蓄水量均達(dá)到90%以上。
(二)“6.8”降雨洪水。“6.8”洪水從8日8時(shí)到11日16時(shí)，面雨量超過(guò)180mm，其中汪家測(cè)站408mm，碧家河測(cè)站351mm，齊溪測(cè)站318mm。受*雨影響，全縣各水庫(kù)山塘處于高水位運(yùn)行狀態(tài)。8日下午起，齊溪水庫(kù)開(kāi)始騰庫(kù)泄洪，下泄流量達(dá)到523m3/s。
二、主要災(zāi)情。
“6.8”洪水造成全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)306個(gè)行政村20萬(wàn)人受災(zāi),直接經(jīng)濟(jì)損失4.16億元。共轉(zhuǎn)移人員7316人其中水利損失1.3億元。
“6.18”洪水造成全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)30萬(wàn)人受災(zāi),部分地段發(fā)生泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害，全縣共轉(zhuǎn)移人員15330人，直接經(jīng)濟(jì)損失3.12億元。其中水利損失8220萬(wàn)元。
三次洪災(zāi)，共造成經(jīng)濟(jì)損失14.19億元，水利損失4.83億元。
三、抗洪救災(zāi)情況。
災(zāi)情發(fā)生后，縣委、縣政府高度重視，迅速研究部署，立即采取措施，層層落實(shí)責(zé)任，全力抗洪救災(zāi)。暴雨發(fā)生前后，立即啟動(dòng)防御特大洪水應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)對(duì)措施，全力以赴做好當(dāng)前防汛抗洪各項(xiàng)工作。
(一)緊急部署。開(kāi)化高度重視入梅以來(lái)的強(qiáng)降雨的安全防御工作，把當(dāng)前防汛抗洪工作作為壓倒一切的中心工作來(lái)抓，立足于強(qiáng)降雨、長(zhǎng)時(shí)間降雨和全流域性降雨來(lái)防御，立足于“不死人、少傷人”的目標(biāo)來(lái)避險(xiǎn)，縣防汛抗旱指揮部立即啟動(dòng)防御特大洪水應(yīng)急預(yù)案迅速進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，多次召開(kāi)防指成員會(huì)議和成員擴(kuò)大會(huì)議，研究部署防汛抗洪工作。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮中心指導(dǎo)防汛抗洪工作。防汛總指揮坐鎮(zhèn)指揮，從水雨情收集、分析會(huì)商到水庫(kù)巡查、山洪地質(zhì)災(zāi)害防御、低洼地帶群眾轉(zhuǎn)移和水庫(kù)調(diào)度等方面，進(jìn)行全方位安排部署，把各項(xiàng)防范措施落實(shí)到各防指成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)。抽調(diào)由260人組成的搶險(xiǎn)救援小分隊(duì)，奔赴受災(zāi)較嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開(kāi)展抗洪搶險(xiǎn)。
(二)及時(shí)預(yù)警。密切監(jiān)測(cè)天氣的變化動(dòng)態(tài)，組織技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行分析會(huì)商，并通過(guò)農(nóng)民信箱、防汛短信平臺(tái)及時(shí)將水雨情信息向縣防指成員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)，水利員，水庫(kù)巡查員，小流域預(yù)警員發(fā)布，累計(jì)發(fā)送短信7.8萬(wàn)余條，要求各地、各單位加強(qiáng)水庫(kù)巡查，做好山洪和地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)的防御和危險(xiǎn)區(qū)域的人員安全轉(zhuǎn)移工作。同時(shí)通過(guò)電視游走字幕提醒社會(huì)公眾做好強(qiáng)降雨安全防范常識(shí)?？h委、且政府發(fā)出了《關(guān)于切實(shí)做好當(dāng)前抗洪救災(zāi)工作的緊急通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好水庫(kù)山塘巡查工作的緊急通知》，要求及時(shí)做好加強(qiáng)水庫(kù)、堤防、河道等巡查，切實(shí)做好小流域山洪、山體滑坡泥石流等災(zāi)害防范工作。
(三)全力防御。
一是做好危險(xiǎn)區(qū)域人員安全轉(zhuǎn)移工作，對(duì)處在河邊低洼地帶、泥房、危房和易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)、沿河作業(yè)的群眾，實(shí)施全部轉(zhuǎn)移，安全轉(zhuǎn)移，三次洪災(zāi)，共轉(zhuǎn)移人員了22646人。及時(shí)搶救被洪水圍困群眾486名。
二是加強(qiáng)水庫(kù)安全管理，水庫(kù)巡查員實(shí)行24小時(shí)駐庫(kù)，1小時(shí)巡查1次制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，及時(shí)預(yù)警。水庫(kù)應(yīng)急搶險(xiǎn)小分隊(duì)緊急待命，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)和人員轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。
三是把小流域山洪和地質(zhì)災(zāi)害的監(jiān)控、巡查和避險(xiǎn)作為關(guān)鍵性措施，任務(wù)到人，責(zé)任到人，小流域預(yù)警員及時(shí)到崗到位，密切監(jiān)測(cè)山洪變化。地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警員對(duì)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行逐一排查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)預(yù)警，組織轉(zhuǎn)移。
(四)科學(xué)調(diào)度。受“5.28”洪水影響，全縣水庫(kù)山塘處高位運(yùn)行。梅汛期實(shí)行水庫(kù)山塘限制蓄水，蓄水量控制在70%以下，如無(wú)法騰庫(kù)，放水孔必須全開(kāi)。齊溪水庫(kù)兩次開(kāi)閘預(yù)泄，并根據(jù)水庫(kù)降雨、入庫(kù)流量和發(fā)電用水的情況下，統(tǒng)籌下游各溪流的水位，適時(shí)對(duì)水庫(kù)閘門(mén)開(kāi)啟高度進(jìn)行調(diào)度，起到了攔蓄洪水、削峰、錯(cuò)峰作用，有效緩解下游防洪壓力。
(五)強(qiáng)化督查。
縣防汛辦三次對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)進(jìn)行防汛值班電話(huà)督查，要求主要領(lǐng)導(dǎo)必須到崗到位，親自指揮，工程技術(shù)人員必須跟班，做好強(qiáng)降雨的安全防御工作，特別是人員的安全轉(zhuǎn)移。三次組織水利工程技術(shù)人員到全縣山塘水庫(kù)檢查高水位運(yùn)行狀況下水庫(kù)的安全情況，對(duì)水毀修復(fù)工程進(jìn)行檢查，采取臨時(shí)應(yīng)急措施，進(jìn)行加固加高，保障安全。對(duì)電站、在建水利工程、特別是采砂船進(jìn)行短信預(yù)警和電話(huà)督查，要求做好電站進(jìn)水的安全防御工作，通知在建工程抓好度汛安全管理，逐一督促采砂船業(yè)主做好船只?？亢图庸蹋乐购樗q發(fā)生漂移險(xiǎn)情。對(duì)停滯在河道內(nèi)的障礙物通知相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和高速辦組織人員進(jìn)行清理，保障行洪安全。
(六)實(shí)施修復(fù)。
為防止災(zāi)情進(jìn)一步擴(kuò)大，做好下一次洪水的防御工作，迅速組織水利工程技術(shù)人員深入災(zāi)區(qū)，核查災(zāi)情，掌握底數(shù)，制定修復(fù)方案，對(duì)一些受損嚴(yán)重的堤防、堰壩采取加固加固等應(yīng)急措施。在“6.8”洪災(zāi)前，應(yīng)急加固堤防和堰壩500余處，搶修灌溉設(shè)施325處、機(jī)電泵站38座;飲用水工程已全面修復(fù)，正常供水;進(jìn)水電站已全面修復(fù)開(kāi)始正常運(yùn)行;水文氣象全部修復(fù)投入運(yùn)行。在抵御“6.8”和“6.18”洪水中發(fā)揮了重要作用，有效減輕了災(zāi)害損失。
四、下步工作重點(diǎn)。
(一)抓好防汛抗洪。始終把堅(jiān)持保障人民生命安全、防止人員傷亡放在第一位，立足于防大汛抗大災(zāi)、抗長(zhǎng)災(zāi)的思想準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，做好水利工程險(xiǎn)情排查，進(jìn)一步掌握水庫(kù)、山塘、堤防、堰壩損毀情況，及時(shí)排除隱患和險(xiǎn)情。
(二)加快水毀修復(fù)。
利用降雨的間隙時(shí)間搶修水毀工程，確保安全度汛，限度地保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。水毀修復(fù)建設(shè)進(jìn)度實(shí)行一周一報(bào)制，列入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度考核內(nèi)容，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村加快工程搶修進(jìn)度，確保提前投入使用。
(三)開(kāi)展洪水調(diào)查。
認(rèn)真總結(jié)三次洪水的抗洪經(jīng)驗(yàn)，以“5.28”、“6.8”和“6.18”洪水受淹范圍為界，開(kāi)展洪水調(diào)查，進(jìn)一步完善小流域防洪預(yù)案，調(diào)整防御重點(diǎn)，明確危險(xiǎn)區(qū)、警戒區(qū)的范圍及人員，在重要地段設(shè)置水位觀(guān)測(cè)點(diǎn)，劃定相應(yīng)的警戒、轉(zhuǎn)移水位。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村參照“5.28”洪水，開(kāi)展人員轉(zhuǎn)移、抗洪救災(zāi)預(yù)案演練，進(jìn)一步提高群眾防災(zāi)避災(zāi)、應(yīng)急自救能力。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇十一
20__年，公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營(yíng)造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20__年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)情況。
我出租汽車(chē)公司通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀(guān)是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。
二、工作情況。
出租車(chē)行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們每天面對(duì)的是一線(xiàn)的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線(xiàn)駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。我們主要做法是：
(一)實(shí)行工作例會(huì)制。
公司每周一定期召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
(二)抓安全培訓(xùn)。
作為出租汽車(chē)公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車(chē)輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
要求駕駛員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂(yōu)解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(zhǎng)水管為汽車(chē)空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結(jié)20__工作，看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0__年的工作中更加努力的工作。
20__年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無(wú)重大事故發(fā)生。
(一)加大學(xué)習(xí)的力度。
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。
(二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。
(三)強(qiáng)化安全，確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線(xiàn)，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20__年我們要認(rèn)真總結(jié)20__年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保20__年盡量少發(fā)事故，無(wú)重大事故發(fā)生。因此，20__年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車(chē)駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開(kāi)安全分析會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語(yǔ)。
(四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
20__年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象。按照慣例每月上線(xiàn)路檢查，對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車(chē)號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。
總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20__年的起點(diǎn)，我們將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇十二
20xx年上半年，中國(guó)電信對(duì)口援助××縣組在××縣委、縣府和中國(guó)電信集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在××人民的大力支持下，以貫徹落實(shí)全區(qū)援藏座談會(huì)精神為重點(diǎn)，解放思想，奮發(fā)進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力按照區(qū)黨委書(shū)記張慶黎在全區(qū)援藏干部座談會(huì)上提出的要求開(kāi)展援藏，力求援藏在結(jié)合××實(shí)際上下功夫，做文章，努力開(kāi)拓對(duì)口援助的新局面，對(duì)口援助取得新進(jìn)展。
今年4月初，為了進(jìn)一步推進(jìn)援藏向縱深發(fā)展，區(qū)黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全區(qū)援藏干部座談會(huì)，針對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，提出了今后全區(qū)援藏的重點(diǎn)，對(duì)做好今后的援藏作了明確的安排部署，這充分顯示了區(qū)黨委、區(qū)政府對(duì)援藏的重視和對(duì)援藏干部的關(guān)心，從很大程度上增強(qiáng)了我們做好援藏的信心和決心。
對(duì)于貫徹落實(shí)好全區(qū)援藏干部座談會(huì)精神，我們高度重視，把貫徹落實(shí)會(huì)議精神作為一項(xiàng)重要來(lái)抓，按照會(huì)議的統(tǒng)一安排，我們及時(shí)返縣向××縣委、縣府主要領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，征得主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，專(zhuān)門(mén)組織縣委理論中心組成員對(duì)全區(qū)援藏干部座談會(huì)精神進(jìn)行了深入的傳達(dá)貫徹。為了吃透會(huì)議精神，電信援藏組對(duì)會(huì)議精神尤其是區(qū)黨委書(shū)記張慶黎同志的重要講話(huà)進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)和研讀，同時(shí)，結(jié)合××縣的實(shí)際，充實(shí)了今年援藏的主要任務(wù)，就是合理安排援藏資金和援藏項(xiàng)目，繼續(xù)引導(dǎo)援藏資金向基層和農(nóng)牧區(qū)傾斜，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)，讓廣大群眾真正從援藏中感受到祖國(guó)大家庭的溫暖。
今年，××縣的重點(diǎn)之一就是以安居工程建設(shè)為主要載體，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。為落實(shí)張慶黎書(shū)記“當(dāng)前農(nóng)牧區(qū)廣大群眾‘安居樂(lè)業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合××縣委、縣府開(kāi)展，積極參與××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)。整個(gè)工程包括人行道建設(shè)、道路維修、排水工程和路燈設(shè)置幾部分，總投資365萬(wàn)元。工程自4月份動(dòng)工以來(lái)，得到了××縣委、縣府及××鎮(zhèn)黨委、政府和當(dāng)?shù)厝罕姷拇罅χС趾蛽碜o(hù)，工程建設(shè)進(jìn)展順利。
××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)的完成，勢(shì)必將會(huì)從很大程度上改善××鎮(zhèn)的投資環(huán)境，吸引更多的商戶(hù)到××鎮(zhèn)落戶(hù)經(jīng)商，促進(jìn)和帶動(dòng)××鎮(zhèn)及周邊村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
我們始終重視援藏資金的使用，努力使援藏資金發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，保證每筆援藏資金都用在刀刃上，用在最需要的地方。為保證項(xiàng)目的科學(xué)性，我們對(duì)今年的援藏工程進(jìn)行了廣泛的論證，并征求了廣大干部群眾的意見(jiàn)，除了××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)外，今年的主要工程項(xiàng)目還有黨政網(wǎng)建設(shè)、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項(xiàng)目既有改善機(jī)關(guān)辦公條件的，也有完善城鎮(zhèn)功能的，又有加強(qiáng)政權(quán)建設(shè)的，做到了援藏建設(shè)統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)進(jìn)行，科學(xué)立項(xiàng)。今年的援藏項(xiàng)目的安排，不僅考慮到了縣城，同時(shí)也使援藏資金繼續(xù)向農(nóng)牧區(qū)轉(zhuǎn)移，將援藏資金用在了國(guó)家沒(méi)有投資或投資缺補(bǔ)而又必須上的基礎(chǔ)建設(shè)上，解決了××縣委、縣府和廣大群眾的實(shí)際困難。4月我們還聘請(qǐng)專(zhuān)家組調(diào)查大骨節(jié)病，檢查患者使用大米后的情況。
同時(shí)我們還在援藏資金十分緊張的情況下，擠出5萬(wàn)元資金，支持檢察院進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)，支持地方政權(quán)建設(shè)。
在項(xiàng)目實(shí)施上，我們堅(jiān)持科學(xué)施工，尊重客觀(guān)規(guī)律，不盲目搶工期，不影響工程質(zhì)量;在項(xiàng)目管理上，進(jìn)一步建立了包括項(xiàng)目論證、立項(xiàng)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收、使用維護(hù)及資金管理在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)整制度。
我們始終視自己為××縣的一分子，把××當(dāng)做自己的第二故鄉(xiāng)，努力增強(qiáng)自身建設(shè)××、發(fā)展××的責(zé)任感和使命感。作為××縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)班子成員，我們?cè)谧龊迷氐耐瑫r(shí)，正確處理與所分管的關(guān)系，盡到了自己的職責(zé)。
一是由于領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，在縣委班子成員少的情況下，縣委對(duì)中國(guó)電信援藏干部在政治上充分信任，由電信援藏干部龔樹(shù)鳴同志分管政法、工青婦、教育、統(tǒng)戰(zhàn)、民宗、保密等，對(duì)于這些千頭萬(wàn)絮的，援藏干部并沒(méi)有喊苦叫累，面對(duì)任務(wù)重的情況，迅速進(jìn)入狀態(tài)，妥善處理了××鎮(zhèn)白塔事件，順利組織了20xx年教育三大考試，安排并組織好了蟲(chóng)草采挖期間社會(huì)局勢(shì)穩(wěn)定等重點(diǎn)。
二是安居工程建設(shè)是××今年的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，為了做好對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)的安居工程建設(shè)，中國(guó)電信援藏組深入對(duì)口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)實(shí)施對(duì)象的基本情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，掌握了一手資料，并實(shí)地對(duì)搬遷戶(hù)進(jìn)行了放線(xiàn)、測(cè)量，解決實(shí)施對(duì)象在安居工程建設(shè)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，確保了對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)安居工程建設(shè)的順利進(jìn)行。
作為中國(guó)電信集團(tuán)公司派出的援藏干部，代表著中國(guó)電信的形象，更代表
黨和政府的形象。因此，我們?cè)谥惺冀K注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。嚴(yán)于律己，寬以待人，努力使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的才干。
一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，在××縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極做好先進(jìn)性教育活動(dòng)“回頭看”，鞏固先進(jìn)性教育成果，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，始終做到了與黨中央和區(qū)黨委保持高度一致，堅(jiān)決徹底地與達(dá)賴(lài)集團(tuán)和一切分裂勢(shì)力作斗爭(zhēng)。
二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，我們始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心、偉大的事業(yè)來(lái)激勵(lì)自己，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策和××縣委、縣府的重大決定，維護(hù)縣委、縣府的權(quán)威。
三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，虛心向××干部群眾學(xué)習(xí)，我們始終堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷暮盟枷?，好作風(fēng)，好的經(jīng)驗(yàn)，深入基層和廣大干部群眾當(dāng)中去，尤其是困難多的地方，關(guān)心群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾心聲，積極向××縣委、縣府反映情況，為××縣委、縣府的正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。
四是團(tuán)結(jié)同志，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，在中，注重調(diào)動(dòng)和發(fā)揮干部群眾的積極性，努力增進(jìn)同志之間的信任和團(tuán)結(jié)。大事講原則，小事講風(fēng)格，注重搞好班子內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，搞好與當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷膱F(tuán)結(jié)，做到了不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
五是廉潔自律，一身正氣。我們始終樹(shù)立馬克思主義的世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，正確對(duì)待自己手中的權(quán)力，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律，在廣大干部群眾中樹(shù)立了良好的形象。
總之，今年以來(lái)，中國(guó)電信對(duì)口援助××縣由于得到了各方的大力支持和關(guān)心，目前援藏順利進(jìn)行，在下半年中，我們將重點(diǎn)抓好工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，確保工程建設(shè)的順利進(jìn)行，并發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇十三
在公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部的關(guān)懷下，及汽機(jī)專(zhuān)業(yè)全體運(yùn)行人員的共同努里下，做了大量的細(xì)致的工作，取得了可喜的成績(jī)，在安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面，圓滿(mǎn)的完成了公司交給的發(fā)電供熱等任務(wù)。為繼往開(kāi)來(lái)，汽機(jī)專(zhuān)業(yè)對(duì)20xx年上半年工作作了一點(diǎn)總結(jié)：
一．在運(yùn)行方面，汽機(jī)專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)在值班員的汽機(jī)運(yùn)行方面下了一份苦功。
汽機(jī)運(yùn)行，實(shí)際運(yùn)行操作技術(shù)和理論知識(shí)同等重要，平時(shí)運(yùn)行中，采取了有效的方法，提高運(yùn)行人員的運(yùn)行技術(shù)，比如，班組內(nèi)實(shí)行“傳、幫、帶”地方法；值際之間定期進(jìn)行反事故演習(xí)；完善定期工作等。逐漸地將班組內(nèi)的整體操作技術(shù)和事故處理技術(shù)，提高到較高的水平，特別是現(xiàn)在公司效益不好的情況下，切實(shí)得使得運(yùn)行人員能夠自覺(jué)而且有能力地按照運(yùn)行規(guī)程中的要求，及時(shí)地調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，壓紅線(xiàn)運(yùn)行，使得設(shè)備運(yùn)行既安全，又經(jīng)濟(jì)；針對(duì)大多數(shù)運(yùn)行人員的理論知識(shí)的不足，平時(shí)生產(chǎn)部定期的加強(qiáng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)水平，并將理論知識(shí)具有針對(duì)性的應(yīng)用到實(shí)踐中去，用論論知識(shí)指導(dǎo)運(yùn)行操作，使得運(yùn)行技術(shù)具有一定的深度和廣度。
二．在檢修方面，采取了新的思路，完全拋棄了以往等待工作的思想。
以往運(yùn)行人員不說(shuō)出缺陷，不寫(xiě)設(shè)備缺陷通知單，檢修人員就不干，不愿干。檢修，既要檢，又要修。設(shè)備不僅是運(yùn)行人員的，也是檢修人員的，檢修人員也加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)地處理，不再等待，不再被動(dòng)。如此，我們上半年我的檢修工作中，缺陷處理既及時(shí)又圓滿(mǎn)，其中許多設(shè)備缺陷消除在萌芽之中，效果很好。檢修在技改方面也做了一些工作，比如，2#汽輪機(jī)一抽管路上加裝了快關(guān)閥，小汽輪機(jī)進(jìn)出口加了旁路閥，使得在機(jī)組負(fù)荷較低的情況下，也能保住除氧器的壓力和溫度，節(jié)能降耗，充分地使得我們的汽輪機(jī)機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
三．在衛(wèi)生方面，汽機(jī)專(zhuān)業(yè)非常重視。
衛(wèi)生既是設(shè)備運(yùn)行的需要，環(huán)境的需要，也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)精神相貌的體現(xiàn)。我們?cè)诩厥依锓乐沽诵l(wèi)生值班員標(biāo)牌，今天誰(shuí)值班，就把誰(shuí)的名字放在上面，誰(shuí)就應(yīng)該辦今天的衛(wèi)生搞好，責(zé)任分清，績(jī)效相連，人人有干勁。因此汽機(jī)專(zhuān)業(yè)所屬的設(shè)備衛(wèi)生被清掃得無(wú)油，無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積水，無(wú)雜物，得到了生產(chǎn)部和公司的好評(píng)，并在公司六月份的迎峰度夏、安全衛(wèi)生大檢查過(guò)程中，做出了一定的貢獻(xiàn)。
四，在文明生產(chǎn)方面，汽機(jī)專(zhuān)業(yè)全體人員，在生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，也取得了很好的成績(jī)。
在平時(shí)的上班過(guò)程中，遲到早退少之又少；在崗位上，認(rèn)真監(jiān)盤(pán)，認(rèn)真的操作，沒(méi)有故意離崗串崗等違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)圓滿(mǎn)地完成公司交給的各種生產(chǎn)任務(wù)；在值內(nèi)之內(nèi)，專(zhuān)業(yè)之間互相聯(lián)系，互相尊重，搞好運(yùn)行工作，搞好人與人之間的關(guān)系，為和諧生產(chǎn)，和諧的公司氛圍，打下良好的基礎(chǔ)。
汽機(jī)專(zhuān)業(yè)在上半年中取得了較好的成績(jī)，但也暴漏了不少缺點(diǎn)，在下半年的工作中，我們汽機(jī)專(zhuān)業(yè)一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，使汽機(jī)專(zhuān)業(yè)在各個(gè)方面更上一層樓。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇十四
年是公司為企業(yè)法人，對(duì)總段橫向?qū)嶓w進(jìn)行調(diào)整重組后，公司開(kāi)始運(yùn)作的第一年。上半年，我們?cè)谏霞?jí)黨委、行政、工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索改革、發(fā)展的新路子，經(jīng)過(guò)公司全體干部職工的共同努力，各項(xiàng)工作都得到了健康有序的發(fā)展，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
公司現(xiàn)有在冊(cè)職工人，有集體固定工人。（其中有在崗職工人，停薪留職人員人，借調(diào)出職工人，退休職工人，其他人員人）有借調(diào)進(jìn)職工人。其中男職工人，女職工人。公司在冊(cè)職工中有高級(jí)職稱(chēng)的人，中級(jí)職稱(chēng)的人，初級(jí)職稱(chēng)的人。
從20xx年底到x年初，公司著手對(duì)原有實(shí)體進(jìn)行調(diào)整重組，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上橫向經(jīng)濟(jì)工作按總段、管理段（機(jī)械公司）、站所（分公司）三級(jí)設(shè)置管理。公司機(jī)關(guān)設(shè)有資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、工程管理部、材機(jī)勞安部、行政事務(wù)部四個(gè)職能部門(mén)，下設(shè)八個(gè)分公司：其中公路工程第一分公司以總公司為基礎(chǔ)，第二分公司以原機(jī)械公司一分公司為基礎(chǔ)，第三分公司以通達(dá)公司為基礎(chǔ)，第四分公司由路橋公司和機(jī)械公司組合，第五分公司以瀝青拌合廠(chǎng)為基礎(chǔ)，此外還有交通工程公司（原機(jī)械公司金屬構(gòu)件廠(chǎng)）、設(shè)備汽車(chē)維修服務(wù)公司和商品混凝土公司。
公司今年上半年共完成產(chǎn)值萬(wàn)元，其中公路工程第一分公司萬(wàn)元；第二分公司萬(wàn)元；第三分公司萬(wàn)元；第四分公司萬(wàn)元；交通工程公司萬(wàn)元；混凝土公司萬(wàn)元；設(shè)備汽車(chē)維修服務(wù)公司萬(wàn)元。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇十五
xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽(yáng)市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過(guò)有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結(jié)如下：
一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)組織，抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過(guò)各專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各種pk競(jìng)賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶(hù)了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶(hù)將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶(hù)需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷(xiāo)統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開(kāi)始，我公司開(kāi)展了多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。
（三）、利用全員客戶(hù)經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷(xiāo)、專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營(yíng)銷(xiāo)效果。
（四）、全面打造存量派單營(yíng)銷(xiāo)體系，全面開(kāi)展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，并緊抓派單營(yíng)銷(xiāo)的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
（一）、推進(jìn)精確化管理，確保客戶(hù)響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平。
1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線(xiàn)、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開(kāi)展了裝維工單管控專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶(hù)線(xiàn)整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽(yáng)市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線(xiàn)路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線(xiàn)路51.15皮長(zhǎng)公里。累計(jì)完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長(zhǎng)公里。搶修更換電桿398根、拉線(xiàn)257條。更換或修復(fù)吊線(xiàn)32.31公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量，減少了用戶(hù)投訴，降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、全力以赴做好政企客戶(hù)服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶(hù)的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶(hù)提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
（二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。
1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開(kāi)通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。
2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶(hù)1.5萬(wàn)戶(hù)，新裝epon設(shè)備150多套。支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線(xiàn)路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線(xiàn)路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
xx年，我分公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話(huà)費(fèi)查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)，排憂(yōu)解難，使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶(hù)有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話(huà)的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線(xiàn)路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。
xx年，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀(guān)念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠(chéng)信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶(hù)感知，建立全方位、全過(guò)程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶(hù)滿(mǎn)意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線(xiàn)，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值最大化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，深入推進(jìn)客戶(hù)的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷(xiāo)、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢(qián)、每一份資源。
四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸?！?。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線(xiàn)傾斜、薪酬向一線(xiàn)激勵(lì)、職業(yè)在一線(xiàn)發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿(mǎn)意度和歸屬感。
總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國(guó)電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗！
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇十六
xx年，是**電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年，電信分公司女工工作半年總結(jié)。上半年，女工工作站在省會(huì)公司的角度，在省電信工會(huì)和本公司黨委、工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì)議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線(xiàn)，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展女工工作，取得了一定實(shí)效。
一、以加強(qiáng)女工組織建設(shè)為重點(diǎn)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。
增強(qiáng)女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會(huì)換屆選舉的機(jī)會(huì)，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì)成員，全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷，分別來(lái)自前端、后端和管控等部門(mén)，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實(shí)了女工工作力量；同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)的平臺(tái)，對(duì)女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識(shí)，切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們?cè)诠ぷ髦心艽竽懸婪ňS護(hù)女工利益。我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識(shí)型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹(shù)立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀(guān)念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺(jué)行動(dòng)；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，主動(dòng)樹(shù)立自主意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營(yíng)造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開(kāi)展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個(gè)單位的女工參與率達(dá)到100%；營(yíng)業(yè)服務(wù)部組織200名營(yíng)業(yè)前臺(tái)女工于7月底開(kāi)展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。
二、找準(zhǔn)女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點(diǎn)，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來(lái)，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價(jià)值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競(jìng)賽伊始，我們根據(jù)公司勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)的要求，結(jié)合省總工會(huì)第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從xx年12月21日至xx年3月3日，在全體女工中開(kāi)展了“芙蓉花開(kāi)漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；活動(dòng)由工會(huì)主席向云成親自?huà)鞄?，全體女職工歷經(jīng)了“花香長(zhǎng)電——每周一花評(píng)選”、“花漫星城——親情誠(chéng)信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會(huì)交流”、“百花爭(zhēng)艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動(dòng)，形成了“勞動(dòng)競(jìng)賽遍地開(kāi)花”的喜人局面，充分展示了她們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競(jìng)爭(zhēng)的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)中，廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽(yáng)慧親赴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)門(mén)紅做出的貢獻(xiàn)，工作總結(jié)《電信分公司女工工作半年總結(jié)》。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動(dòng)內(nèi)容，組織開(kāi)展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對(duì)自己的妻子開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心顯真情”行動(dòng)，真心感謝她們?cè)诩彝ヅc事業(yè)上對(duì)自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動(dòng)中，基層單位積極制定創(chuàng)建計(jì)劃，結(jié)合本職工作開(kāi)展創(chuàng)建工作；涉外女工評(píng)星級(jí)服務(wù)員面達(dá)到了82%以上。
三、積極維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益，以為女職工辦實(shí)事、辦好事為宗旨，調(diào)動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng)造性。
上半年，我們以調(diào)動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠(chéng)奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛(ài)護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的勞動(dòng)保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，通過(guò)集體合同解決女職工勞動(dòng)保護(hù)問(wèn)題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動(dòng)保護(hù)工作的.權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請(qǐng)了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥46萬(wàn)元多元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購(gòu)買(mǎi)了“兩癌”保險(xiǎn)等；同時(shí)我們還加強(qiáng)了計(jì)生國(guó)策的宣傳，在做好獨(dú)生子女安康保險(xiǎn)工作的同時(shí)，及時(shí)杜絕了兩起計(jì)劃外超生情況的發(fā)生。
四、充分利用典型激勵(lì)作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動(dòng)女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
我們十分注意典型的培育工作，在開(kāi)展女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)時(shí)，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶(hù)部的吳沉香、瀏陽(yáng)市分公司的馮細(xì)滿(mǎn)，在組織她們?cè)凇叭恕惫?jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時(shí)，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報(bào)》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時(shí)，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)“每周一花”上榜情況及“親情誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)組織情況，評(píng)選產(chǎn)生了“每周一花”的各項(xiàng)花王和活動(dòng)優(yōu)秀組織單位，并在一季度對(duì)185名提前半個(gè)月完成一季度競(jìng)賽任務(wù)積分的女職工、101戶(hù)“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
電信分公司女工工作的上半年總結(jié)篇十七
20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，xx電信分公司認(rèn)真貫徹省、市公司20xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
（一）經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，20xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
20xx年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了一中、二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶(hù)若對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶(hù)24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào)，20xx年無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶(hù)端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號(hào)，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀(guān)念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合x(chóng)x縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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