2023年客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)范文(16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-27 13:05:18
2023年客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)范文(16篇)
時間:2023-11-27 13:05:18     小編:雅蕊

總結(jié)是對過去一段時間的工作或?qū)W習進行回顧和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。在總結(jié)中要客觀公正,避免主觀色彩過重,注重具體實例和數(shù)據(jù)的支撐。以下是小編為大家整理的一些精選總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇一

時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進。

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

1.作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

當今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作()上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

(一)做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1.盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方,言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

(二)處理顧客投訴與抱怨。

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

(三)處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1.耐心多一點。

在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點。

態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點。

客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6.辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

(四)平息顧客的不滿。

1.認真聽取顧客的每一句話。

2.充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。

3.收集事故信息,以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤服務(wù)。

7.換位思考,站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在2022年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇二

我們公司主要銷售各類電子產(chǎn)品,所以我的售后客服工作都是圍繞這些電子產(chǎn)品展開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服工作中,我的客服工作做到了零差評,零投訴。也就是說,上半年我所服務(wù)的所有客戶對我的工作沒有任何負面評價,我的客服工作也確實幫助他們解決了購買我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的客服工作讓客戶對我們公司銷售的電子產(chǎn)品更加放心,同時也會更加信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有好的銷量。除了依靠電子產(chǎn)品的質(zhì)量,我們的售后客服也是一個很大的研究點。

上半年經(jīng)常在平臺售后后臺收到一些無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題。但我并沒有因為這些都是不必要的問題而刻意忽略客戶的要求,而是認真向他們解釋原因,幫助他們解決對我們產(chǎn)品的疑慮,打消他們對我們電子產(chǎn)品的疑慮。在我們的售后客服工作中,很多其他員工有時并不會關(guān)注這些問題,但很多時候,這是我們客服工作得到差評的主要原因之一。同時,如果客戶繼續(xù)對我們公司的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,會降低客戶對我們公司的信任度。有些客人會把我們的客服態(tài)度帶入產(chǎn)品中,從而放棄以后購買我們的產(chǎn)品。

想要做好售后客服,不僅要有很好的客服知識,還要對銷售產(chǎn)品有很多了解。為了了解我們公司的各種類型的電子產(chǎn)品,我不僅對我們公司的每個產(chǎn)品都做了詳細的筆記,還向我們技術(shù)部門的員工詢問了我們產(chǎn)品的一些常見問題以及解決這些問題的方法。讓我今年上半年工作。每次有客人來找我提問,我都會自己解決這些問題,同時在短時間內(nèi)給他們一個有效的回復(fù)和相關(guān)的解決方案。這是我在工作中的服務(wù)工作能做到“零差評、零投訴”的主要原因。

在我們公司的售后客服工作中,我們的客服態(tài)度當然很重要,但是比服務(wù)態(tài)度工作更有用的是我們優(yōu)秀的服務(wù)技巧和客服能力??蛻舾粗睾笳?,而不是前者,因為一個能幫客戶解決問題的客服,就是一個公司的待客之道。所以在以后的售后客服工作中,我會更加注重自己客服能力的培養(yǎng),讓自己能夠處理客戶對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問,收獲更多對工作的好評。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇三

當季節(jié)開始進入酷暑之際,我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績?;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c:

一、管理精細化。

賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學(xué)習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在賠數(shù)據(jù)管理中,嚴抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使賠管理工作,達到了上級公司的要求。

二、工作標準化。

賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合”的原則,狠抓賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設(shè),進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓賠管理,加快賠速度,加強隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實擠壓賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項賠指標。

三、服務(wù)規(guī)范化。

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習,充分認識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜椆ぷ魉?,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇四

是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?;仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷。

對策二:細分市場,建立差異化營銷。

對策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。

售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次,工時凈收入xx萬元。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇五

客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫個人簡歷的時候,要有針對的寫個人簡歷,則就要求能力與職位的相匹配。能力寫的再多,不是職位需求的則就沒有任何競爭力。

個人信息。

性別:男。

年齡:29歲民族:漢族。

工作經(jīng)驗:3年以上居住地:浙江臺州黃巖區(qū)。

身高:cm戶口:浙江臺州黃巖區(qū)。

自我評價。

江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險銷售工作,至今已有3年時間,對待工作我愛崗敬業(yè),謹慎負責,一絲不茍。在生活方面我樂觀,熱情,誠懇,寬容。我熱切期望用自己所學(xué)到的知識為社會貢獻自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作,本著“迎難而上”的精神,我將憑自己的能力克服各種困難,更好地勝任將來的工作。

求職意向。

希望崗位:銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理。

尋求職位:銷售。

希望工作地點:浙江臺州。

期望工資:/月到崗時間:隨時到崗。

工作目標/發(fā)展方向。

希望能有更好的發(fā)展機會.

工作經(jīng)歷。

所屬行業(yè):金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。

職位描述:銀行渠道保險銷售。

所屬行業(yè):金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。

職位描述:銀行渠道保險銷售。

所屬行業(yè):金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。

擔任崗位:銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理。

職位名稱:營業(yè)部經(jīng)理。

職位描述:銀行渠道銷售的建立維護和銷售隊伍的建立管理。

教育經(jīng)歷。

技能專長。

語言能力:英語:一般;。

計算機能力:全國計算機等級考試二級。

其它相關(guān)技能:

無職稱。

拓展閱讀:編寫個人簡歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能。

在求職的'過程中個人簡歷不可缺少,求職所編寫個人簡歷是求職的敲門磚,招聘官們可以從個人簡歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個人信息、專業(yè)方向、人品性格,還有專業(yè)技能等等。在個人簡歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn),求職者可以有三大技能:

一、可遷移技能。

求職者在個人簡歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能,其實就是所謂軟技能,包括有個人交流與表達能力、團結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中,不管是什么職位、崗位都可以適用,因此稱之為可遷移技能。在個人簡歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項目就在興趣愛好內(nèi)容中。

二、專業(yè)知識技能。

專業(yè)知識技能具有很高針對性,比如說你所擁有的一項專業(yè)技能,如平面設(shè)計就只能用于平面設(shè)計方面的工作崗位。專業(yè)知識能力在求職中雖然有一定的限制,但這種硬實力體現(xiàn)在個人簡歷中,所發(fā)揮出來的效果更強。畢竟,求職者所寫的個人簡歷中都是針對某一些職位。

三、自我管理技能。

在個人簡歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力,求職者的自我管理能力包括有自我評估,要能全面的認識自己、了解自己,俗話說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善,在認識、了解自己之后,就要對不足之處進行彌補,通完不斷的完善自我來取得進步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇六

本人20xx年9月在**縣氣象局參加工作,20xx-一直從事地面測報業(yè)務(wù)工作,20xx年從事氣象預(yù)報服務(wù)工作。在參加工作的9年時間里,我盡心盡力的完成本職工作,嚴格遵守各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度,遵守職業(yè)紀律和職業(yè)道德。熱愛氣象本職工作,團結(jié)同事,關(guān)心集體,積極參加單位組織的各項集體活動。我能夠始終如一地堅決擁護黨的基本路線,遵守國家政策法規(guī),努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識和先進技術(shù),苦練業(yè)務(wù)基本功,從而熟練地掌握了測報業(yè)務(wù)工作中的各項技術(shù),有較豐富的工作經(jīng)驗,能在復(fù)雜情況下獨立、無誤的完成各項工作任務(wù)。

在最近三年年度考核中,年度考核成績均合格。此外,為了更好地提高工作業(yè)務(wù)能力,在200參加本科成人高考,于次年在**信息工程學(xué)院授站氣象大氣科學(xué)專業(yè)學(xué)習四年,現(xiàn)在畢業(yè)。為適應(yīng)氣象行業(yè)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)代化的新要求,我積極響應(yīng)州省氣象局“121”計劃的號召,加強了對計算機知識的學(xué)習,通過培訓(xùn)和自學(xué),現(xiàn)已具備一定的計算機軟、硬件知識,能夠熟練的操作使用和維修電腦,為業(yè)務(wù)工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

展望未來,任重而道遠,我一定會繼續(xù)做好本職工作,同時要加強學(xué)習,不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)和理論技術(shù)水平,為全州**事業(yè)的長遠發(fā)展作出應(yīng)有的`貢獻。初步達到了申報工程師的資格條件,敬請組織審查。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇七

20xx年xx月底,轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里,是一個新員工到老員工的轉(zhuǎn)變,同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

今年年初,我個人貸款余額月xx萬,管戶xx戶。到今年年底,我個人貸款余額約xx萬,同比增加xx萬元,管戶xx戶,同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開始,我的目標就很明確,堅持小額分散,以農(nóng)村為發(fā)展基點,盡量不做大戶,以小額為主,以量的積累達到貸款規(guī)模的增長。

今年,我認為我的工作是有成效的,通過自己的努力積累了一批客戶群,以老客戶為中心向其周圍朋友擴散,客戶將我及我行介紹給了其親朋好友,我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用,博得了較多客戶的認可,現(xiàn)在我已不缺貸款客戶,已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù),同時通過一年的錘煉,我的風險意識已經(jīng)有了進一步的提高,業(yè)務(wù)水平也上了一個臺階。現(xiàn)在我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團隊中一個團隊的帶頭人,同時,我也認識到現(xiàn)在面臨多個問題:

1、貸款調(diào)查粗糙,不良貸款開始產(chǎn)生

截止12月1日,我個人貸款管戶數(shù)255戶,貸款戶均約12.5萬元,除3筆大額貸款外,其余貸款金額較小,造成我自己在貸款調(diào)查時粗心大意,做貸款資料較粗糙,主觀判斷較多,增加了貸款的風險,今年7月30日開始,我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期貸款的處理問題,9月底,我就產(chǎn)生6比不良貸款,金額126萬元,截止目前,我個人不良貸款6筆,金額80萬。同時,等額還款類不良貸款約40萬,共6筆。

2、檔案差錯較多,規(guī)范性亟需增強

作為一名客戶經(jīng)理,這點我是不合格的,每月檔案上交均有差錯。,壓力面前,心態(tài)失衡,今年9月份開始,面臨不良及工作的壓力,導(dǎo)致一段時間心態(tài)失衡,同時我現(xiàn)在面臨雙重問題,團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個人業(yè)務(wù)發(fā)展問題。

3、對問題的反思

沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理,現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助。剛開始做貸款時,完全不知道何為風險,只想做快,把貸款先放出去,其他的沒多想,現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性,我們做貸款是個高危行業(yè),不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負責任,貸款做得越細,自己會越放心,同時,風險也會更低。

以前產(chǎn)生不良貸款時自己毫無應(yīng)對經(jīng)驗,例如xx月份的幾筆不良貸款,均是自己樂觀估計客戶的償還能力及還款意愿,沒有在第一時間采取行動,耽誤了時機,導(dǎo)致了逾期,這些寶貴的經(jīng)驗不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的,只有自己積累了才能印象深刻?,F(xiàn)在,因為不良客戶的大體特征,自己對新貸款客戶也有了進一步的風險把控,同時自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧,這就是不良帶給我的財富。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇八

居住地:北京。

聯(lián)系電話:

e-mail:/jianli。

最近工作[2年4個月]。

公司:xx電子科技有限公司。

行業(yè):電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。

最高學(xué)歷。

學(xué)歷:本科。

專業(yè):工商管理。

學(xué)校:電子科技大學(xué)。

自我評價。

本人畢業(yè)于工商管理專業(yè),長期的客戶服務(wù)工作中,本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗,具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力,能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀律性強,能夠一絲不茍地跟進工作進程直到達成目標。

求職意向。

到崗時間:一周以內(nèi)。

工作性質(zhì):全職。

希望行業(yè):電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。

目標地點:北京。

期望月薪:面議/月。

目標職能:客服經(jīng)理。

工作經(jīng)驗。

/2—至今:xx電子科技有限公司[2年4個月]。

所屬行業(yè):電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。

1、負責使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。

2、負責與貿(mào)易商務(wù)談判,并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議;。

3、負責對合同進行建檔、管理和執(zhí)行;。

4、負責電子商務(wù)項目或系統(tǒng)的測試工作,并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。

5、負責物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制;。

6、負責提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù),收集市場信息并及時向銷售人員反饋;。

7、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系,以保障達到團隊銷售指標;。

8、負責協(xié)助管理客服團隊及提供指導(dǎo)。

/6--2011/12:xx資源有限公司[1年9個月]。

所屬行業(yè):石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。

1、負責聯(lián)系會員客戶,推廣新項目的整體策劃與實施;。

2、負責收集會員反饋信息,傳達相關(guān)部門;。

3、負責配合會員活動/會議的組織和策劃,完善會員服務(wù);。

4、負責根據(jù)會員積分規(guī)則,解答客戶疑問;。

5、負責處理積分中的相關(guān)問題,與其他部門協(xié)調(diào)解決;。

6、負責定期分析會員積分數(shù)據(jù),協(xié)助市場部門改進和完善積分政策。

/1—至今:xx服飾有限公司[10個月]。

所屬行業(yè):服裝/紡織/皮革。

1、負責帶領(lǐng)客服團隊達到既定目標,培訓(xùn)客服成員;。

2、負責為客服團隊建立kpi,監(jiān)控服務(wù)水準;。

3、負責確??蛻粲唵蔚臏蚀_性,包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。

4、負責監(jiān)控訂單進展情況,與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況,和訂單的生產(chǎn)周期;。

5、負責協(xié)助倉庫和物流部,以確保及時出貨;。

6、負責維護客戶資料,進行定期的客戶滿意度調(diào)查;。

7、負責根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測,與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力,進行物料的準備;。

8、負責協(xié)助處理投訴。

教育經(jīng)歷。

/9--/7電子科技大學(xué)工商管理本科。

語言能力。

英語(熟練)聽說(熟練),讀寫(熟練)。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇九

姓名:cn人才網(wǎng)性別:女身份證件號碼:出生日期:1981.10.13民族:漢族政治面貌:中共黨員婚姻狀況:已婚身高:167cm戶籍所在地:長沙市現(xiàn)居住地:長沙市專業(yè):文科類畢業(yè)院校:湖南師范大學(xué)學(xué)歷:本科畢業(yè)年份:第一外語:英語第一外語水平:一般第二外語:其它外語第二外語水平:職稱類別:高級參加工作時間:受教育簡歷:.9-.7湖南競男女子專修學(xué)院(旅游系).2-.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)繼續(xù)教育情況:2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟學(xué))成果及獲獎情況:興趣愛好:看書,上網(wǎng).打羽毛球.自我評價:正直誠懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進取、團隊精神![工作經(jīng)歷]現(xiàn)工作行業(yè):現(xiàn)工作單位:金源大酒店工作簡歷:畢業(yè)后至今,一直在金源大酒店工作,從事文秘工作,后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職,在此期間,多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號。,酒店業(yè)務(wù)拓展,調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下:1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項規(guī)章制度。2、負責人員招聘及人事檔案和勞動合同管理,辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算,編制和分析各類人事統(tǒng)計報表。3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責主持辦公室的全面工作。4、擬定酒店辦公費用預(yù)算方案和計劃,合理控制行政費用;協(xié)助審核相關(guān)項目費用的合理性;審核相關(guān)文件,報送總經(jīng)理批準。5、負責辦理員工保險的購保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。6、負責酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。7、負責酒店全員活動的開展。個人技能及特長:1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗。2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績效考核、薪資等各工作的操作流程;3、熟悉《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī):4、有良好語言表達能力及文字處理能力;5、較強的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力;6、電腦操作熟練,能獨立排除常用辦公設(shè)備的基本故障;7、懂財務(wù)相關(guān)知識。[求職意向]求職意向一:辦公室主任意向一工作地點:長沙市求職意向二:行政經(jīng)理/主任/主管意向二工作地點:湖南省求職意向三:客戶服務(wù)經(jīng)理意向三工作地點:

薪酬要求:

面議工作方式:全職[聯(lián)系方式]聯(lián)系人:聯(lián)系電話:e-mail:個人主頁:通訊地址:

更多經(jīng)典的簡歷表格推薦,歡迎大家參考:

項目主管求職簡歷表格。

主辦會計簡歷表格。

服裝營銷總監(jiān)簡歷表格。

行政總監(jiān)求職簡歷表格。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十

姓 名:

?

大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)

性別:

?女

?

身份證件號碼:

?

出生日期:

?1981.10.13

民族:

?漢族

政治面貌:

?中共黨員

婚姻狀況:

?已婚

身高:

?167cm

戶籍所在地:

?長沙市

現(xiàn)居住地:

?長沙市

專 業(yè):

?文科類

?

畢業(yè)院校:

?湖南師范大學(xué)

學(xué)歷:

?本科

畢業(yè)年份:

?2010

第一外語:

?英語

第一外語水平:

?一般

第二外語:

?其它外語

第二外語水平:

?

職稱類別:

?高級

參加工作時間:

?10年

受教育簡歷:

?1996.9-1998.7湖南競男女子專修學(xué)院(旅游系)
? 2006.2-2008.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)

繼續(xù)教育情況:

?2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟學(xué))

成果及獲獎情況:

?

興趣愛好:

?看書,上網(wǎng).打羽毛球.

自我評價:

?正直誠懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進取、團隊精神!

現(xiàn)工作行業(yè):

?

現(xiàn)工作單位:

?金源大酒店

工作簡歷:

?1998年畢業(yè)后至今,一直在金源大酒店工作,從事文秘工作,后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職,在此期間,多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號。
? 2006年,酒店業(yè)務(wù)拓展,調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下:1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項規(guī)章制度。
? 2、負責人員招聘及人事檔案和勞動合同管理,辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算,編制和分析各類人事統(tǒng)計報表。
? 3、在總經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下,負責主持辦公室的全面工作。
? 4、擬定酒店辦公費用預(yù)算方案和計劃,合理控制行政費用;協(xié)助審核相關(guān)項目費用的合理性;審核相關(guān)文件,報送總經(jīng)理批準。
? 5、負責辦理員工保險的購保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。
? 6、負責酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。
? 7、負責酒店全員活動的開展。
?

個人技能及特長:

?1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗。
? 2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績效考核、薪資等各工作的操作流程;
? 3、熟悉《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī):
? 4、有良好語言表達能力及文字處理能力;
? 5、較強的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力;
? 6、電腦操作熟練,能獨立排除常用辦公設(shè)備的基本故障;
? 7、懂財務(wù)相關(guān)知識。

求職意向一:

?辦公室主任

意向一工作地點:

?長沙市

求職意向二:

?行政經(jīng)理/主任/主管

意向二工作地點:

?湖南省

求職意向三:

?客戶服務(wù)經(jīng)理

意向三工作地點:

?

薪酬要求:

? 面議

工作方式:
?

?全職

聯(lián)系人:

?

聯(lián)系電話:

?

e-mail:

?

個人主頁:

?

通訊地址:

?

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十一

除做好軟件日常維護工作,根據(jù)科室具體情況完善、改進軟件功能外,配合市農(nóng)合辦做好農(nóng)合區(qū)域平臺建設(shè)工作。

硬件方面。

做好全院辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備,安全設(shè)備的保養(yǎng)及維護,保證硬件設(shè)施的穩(wěn)定運行,為醫(yī)院的硬件設(shè)備正常運行提供保障。

網(wǎng)絡(luò)方面。

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排,做好康復(fù)樓,新建大c,健康管理中心后社區(qū)等新建樓網(wǎng)絡(luò)安裝,并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網(wǎng)絡(luò)維護工作。保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。

數(shù)據(jù)方面。

保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重,做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)安全建設(shè),每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況,做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護工作,全院數(shù)據(jù)的維護、變更需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室簽字同意后再進行,規(guī)范管理。

人員培訓(xùn)方面。

提高個人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快,各種功能軟件,各個模塊越來越多。針對這種情況,努力培養(yǎng)科室人員,有針對性的對科室人員經(jīng)行培訓(xùn),要求每個人員有深度的掌握一類軟件。

增加科室人員責任感,進一步讓科室人員了解崗位的重要性,提高責任意識,實行責任制管理方式,增加人員責任感。

提高人員服務(wù)意識,了解自己的崗位職責,明白服務(wù)性崗位的責任,提高服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)理念,主動服務(wù),為臨床提供更好更完善的服務(wù),為臨床基礎(chǔ)工作保駕護航。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十二

20xx年即將過去,我們將迎來一個新的、富有挑戰(zhàn)性的20xx年。作為一個技術(shù)研發(fā)部門,我們在過去的一年里收獲了很多,但也存在一些不足?;仡欉^去的一年,有刻骨銘心的滿足,也有慘痛的往事。回顧過去,展望未來,讓人警醒,讓人睿智,讓人振奮。俗話說“志存高遠,誠寫春秋”,20xx年主要工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

首先,努力協(xié)調(diào)各部門,根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)

第二,工作實事求是,開拓創(chuàng)新

我們在20xx年的新產(chǎn)品創(chuàng)新上有了新的突破。經(jīng)過長期的研究和實踐,我們成功地生產(chǎn)出了外觀美觀耐磨的石英砂地板和具有抗菌防水性能的植絨地板;過去,我們需要購買壓花表層。我們已經(jīng)進入自主研發(fā),可以自己生產(chǎn);20xx年,通過不斷總結(jié),將有幾項專利被申報。在不斷的實驗和實踐過程中,我們大膽使用新材料降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,為公司帶來更大的效益。20xx年,石英砂地板仍處于初步試生產(chǎn)狀態(tài)。今年生產(chǎn)_米,約_平方米,研發(fā)費用約_萬。植絨地板今年產(chǎn)_米,約_平方米,研發(fā)費用約_萬。池模式系列產(chǎn)品生產(chǎn)x米,約x平方米,研發(fā)費用約x萬。商用地板新產(chǎn)品包括天然系列、杜尚系列、羽衣甘藍系列、希爾系列、傅銳系列、雷諾系列等。

第三,不斷學(xué)習,認真總結(jié)

無論是老產(chǎn)品的改進,還是新產(chǎn)品的研發(fā),都需要不斷學(xué)習新知識,提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā),需要在新產(chǎn)品生產(chǎn)前考慮各種因素,然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù),再通過實際生產(chǎn)驗證工藝參數(shù)的正確性。經(jīng)過反復(fù)實驗、總結(jié)、思考和反復(fù)實踐,我們最終得到了我們的工藝參數(shù),以確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

四、未來努力的方向

1.努力學(xué)習,勇于實踐,理論聯(lián)系實際,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為自己的工作做出自己的貢獻。

2.強化創(chuàng)新意識,加強各部門合作,不斷開拓,大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門一起努力開發(fā)新產(chǎn)品。通過大家的努力,我們的企業(yè)走在了行業(yè)的前面。讓我們共同努力,為企業(yè)的未來創(chuàng)造更美好的明天。以上報告如有不足,請批評指正。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十三

狗年的腳步聲已經(jīng)離我們越來越近,在這辭舊迎新之際,首先請允許我代表公司董事會和總經(jīng)理室全體成員向大家致以節(jié)日的問候!同時,向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的全體xxx同仁以及駐外分支機構(gòu),向給予公司理解和支持的每一位家屬,表示衷心的感謝!正是你們的努力和付出,讓xxxx這個光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長和成熟。如今,我們正堅定不移地向著更高遠的目標而奮發(fā)前進。

剛剛過去的20xx年,是公司逐步邁向規(guī)?;鸵?guī)范化發(fā)展的奠基年。隨著公司內(nèi)部管理的機制日益成熟,市場認可度的逐步提高以及海外市場的逐步開拓,我們將打造出一個國際化的集研發(fā)設(shè)計、面料供應(yīng)、產(chǎn)品加工為一體的產(chǎn)業(yè)鏈,xx品牌也必將為越來越多的客戶所接受和信賴,目前這一雛形已初顯端倪。20xx年工作總結(jié)如下幾點:

20xx年外部環(huán)境的變化表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的變化影響家紡企業(yè)的發(fā)展。一方面由于國家房產(chǎn)政策的重大變化和民間風俗(寡婦年)的原因,導(dǎo)致國內(nèi)消費不振;同時由于家紡企業(yè)的投資過剩,產(chǎn)能過剩,導(dǎo)致競爭加劇,產(chǎn)品價格下降,對中高檔的產(chǎn)品需求放緩,從而影響到公司中高檔面料的銷售;另一方面歐盟對我國的紡織品設(shè)限,導(dǎo)致國內(nèi)家用紡織品出口停頓;從而加劇國內(nèi)家用紡織品市場的競爭。

(2)家紡成品品牌企業(yè)在品牌之路上左右徘徊,從而影響到我們的產(chǎn)品銷售。一方面投資的增加,產(chǎn)能的增加導(dǎo)致支出的增加,加上銀行收集銀根,資金緊張但終端產(chǎn)品競爭乏力回籠資金困難;另一方面品牌之路是家紡企業(yè)長遠發(fā)展和競爭之路;在生存和發(fā)展之間導(dǎo)致我們服務(wù)的主要目標客戶在品牌之路上處于左右徘徊的狀態(tài)。

(3)競爭對手的產(chǎn)品線的延伸,導(dǎo)致產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重,加劇了產(chǎn)品在價格上競爭。在外部環(huán)境發(fā)生很大變化的情況下,在全體同仁的共同努力下,克服的種.種不利因素,公司銷售額達到04年同等水平。同時由于不斷強化家紡品牌企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系的定位,不斷調(diào)整公司的內(nèi)部流程,尤其是業(yè)務(wù)部在客戶服務(wù)方面的不斷努力,戰(zhàn)略合作伙伴的定位逐步確立,目前xx已經(jīng)成為包括紫羅蘭、堂皇、夢蘭、佳麗斯、凱盛等眾多國內(nèi)知名家紡品牌的實力供應(yīng)商,xx成為中國乃至世界品牌家紡企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的目標已經(jīng)邁出了實質(zhì)性的一步,并且正在不斷的進行良性拓展。

在產(chǎn)品開發(fā)方面又分為面料開發(fā)和款式開發(fā),在面料開發(fā)方面又有品種開發(fā)和花型的開發(fā);這些對一家剛剛涉足家紡成品品牌的企業(yè)而言,是有很多的彎路要走,即使是已經(jīng)在國內(nèi)處于一線的品牌也沒有能夠很好的整合所有方面的資源,而xxxx既然致力于品牌企業(yè)服務(wù),那就需要匯聚各方面的精英形成合力,協(xié)同作戰(zhàn),共同充分的發(fā)揮團隊的作用,服務(wù)好家紡品牌企業(yè),形成最強的設(shè)計服務(wù)能力。在20xx年成立設(shè)計一室,20xx年改組成xxxx·xxx概念家紡設(shè)計室,改組后以“設(shè)計經(jīng)典、傳遞概念”為主旨的家紡款式設(shè)計重新煥發(fā)活力,得到客戶的廣泛認可;20xx年進一步加大家紡設(shè)計室的支持和投入力度。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十四

一、對his系統(tǒng)進行常規(guī)性維護。

作為醫(yī)院的基礎(chǔ)管理系統(tǒng),隨著醫(yī)院的發(fā)展實現(xiàn)自我的更新,應(yīng)對新成立科室的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,對his系統(tǒng)經(jīng)行了較多修改,不斷完善his功能,結(jié)合臨床實際,貼合各個科室使用要求,使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務(wù)。

二、鄭州醫(yī)保程序升級。

相應(yīng)鄭州號召,為更好服務(wù)群眾,配合鄭州市醫(yī)保局,對我院鄭州市醫(yī)保接口程序進行了全面升級。實現(xiàn)了新生兒的無身份證就診,及軍休人員的報銷。同時鄭州醫(yī)保門診生育險,門診統(tǒng)籌支付,鄭州單病種升級改造完成。

三、門診農(nóng)合安裝接口程序。

在2月份,調(diào)試、安裝、上線了門診農(nóng)合慢性病接口程序。思想?yún)R報專題大大提高了門診農(nóng)合慢性病報銷效率,同時節(jié)省了人力。為病人農(nóng)合報銷提供了便利。

四、安裝3.0核磁配套程序。

為加快醫(yī)院發(fā)展,提高診斷效率,醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振,我科室對其進行了pacs系統(tǒng)的安裝,同時配合設(shè)備科,ct室,經(jīng)管辦,財務(wù)科,審計科對his系統(tǒng)中,物價項目,財務(wù)報表,科室開單等進行增加維護,方便各科室使用。

五、健康管理中心建設(shè)。

與體檢軟件的對接。健康管理中心軟件實現(xiàn)了與lis,pacs的對接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用,改善了病人的'體檢環(huán)境,節(jié)省了醫(yī)務(wù)人員的時間,給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時有針對性的指導(dǎo)。康康在線軟件安裝培訓(xùn)完成,使體檢人員足不出戶,在線即可查看自己的體檢結(jié)果。

六、鄭大一附院遠程會診服務(wù)器及程序安裝調(diào)試。

為提高遠程會診過程中上級醫(yī)院醫(yī)師調(diào)閱病人檢查,檢驗,病歷等基本情況的效率,配合科教科及上級工程師,安裝了遠程會診服務(wù)器及軟件,使會診醫(yī)師在會診過程中能直接對會診病人的情況進行調(diào)閱,節(jié)省會診時間,提高會診效率,完善了遠程會診中信息化的作用。

七、對醫(yī)院電腦設(shè)備的軟硬件進行了不間斷的維護管理。

全院現(xiàn)有電腦320臺(不含醫(yī)療設(shè)備配套機器),打印機150臺,熱敏機24臺,讀卡器86套。同時保養(yǎng)維護的同時,在夏季來臨前對全院所有電腦設(shè)備進行了保養(yǎng)維護。同時,科室人員不斷學(xué)習維修技術(shù),能自行修理的自行修理,不能修理的再轉(zhuǎn)設(shè)備科維護。

八、配合工程師對我院免費wifi進行全面升級。

配合上海工程師對我院門診免費wifi系統(tǒng)進行了升級,使病人使用wifi的過程更加安全,步驟更加簡便,操作更加放心。

九、全院電子圖書館的使用。

響應(yīng)醫(yī)院號召,為臨床醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習提供更多的途徑,在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,使用萬方電子網(wǎng)絡(luò),保證臨床科室任何一臺內(nèi)網(wǎng)機器都能登陸萬方電子圖書館,使科室醫(yī)生護士能輕松調(diào)閱需要查詢的相應(yīng)的國內(nèi)相關(guān)文獻。

十、放射科新購設(shè)備接入pacs。

我院為放射科購買了相應(yīng)的新設(shè)備,我科室配合放射科工作,增加新設(shè)備的網(wǎng)絡(luò),同時將新增加設(shè)備接入pacs系統(tǒng),最全面的改善了病人的就診滿意程度,同時提高了醫(yī)生的診斷效率。

十一、二中行政辦公樓搬遷。

完成了二中新行政辦公樓的全部網(wǎng)絡(luò)搭建工作。內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū),保證了辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定。

十二、滎陽醫(yī)保接口程序的升級改造。

配合滎陽醫(yī)?;菝裥抡?,滎陽職工、居民醫(yī)保均作調(diào)整,起付線,報銷比例都作出調(diào)整,同時增加了新的病種列入慢性病報銷范圍,對滎陽醫(yī)保程序進行了較大改動。

十三、醫(yī)院新成立及調(diào)整科室網(wǎng)絡(luò),軟件,硬件安裝。

根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要,新成立心內(nèi)二區(qū),兒童康復(fù)病區(qū),婦女康復(fù)門診。衛(wèi)材庫,皮膚科門診,疾控科,科教辦等涉及搬遷科室,作出網(wǎng)絡(luò)重新建立和調(diào)整。

十四、聯(lián)通光改。

配合聯(lián)通公司對我院電話網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)主體進行光纖改造。

工作中存在不足。

一年過去了,工作中有成績當然也凸顯出了不足,我們將在工作中不斷的克服,信息管理中心存在的問題主要有:

一、范文寫作科室人員業(yè)務(wù)水平參差不齊,對于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經(jīng)一年培訓(xùn)及實踐后,對于數(shù)據(jù)庫的查詢管理水平有了一點的提高,但還有同志還不能夠獨立完成??剖乙院蠖嘟M織學(xué)習,針對日常常用的數(shù)據(jù)維護及管理組織集中培訓(xùn)學(xué)習,努力提高科室人員業(yè)務(wù)水平。同時加大對軟件程序的學(xué)習,提高認識,開闊處理問題的思路。

二、科室人員維修水平比較淺,對于一些基本的維護不能勝任。以后要多向設(shè)備科同事學(xué)習基本的故障維修,提高個人能力,對于一些基本的維護保養(yǎng),努力在保證質(zhì)量的情況下獨立完成。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十五

20xx年是團結(jié)協(xié)作、銳意進取的一年,更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下,我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心,以提高質(zhì)量為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力,扎實打基礎(chǔ),突出抓重點,全面謀發(fā)展,努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路,大家齊心協(xié)力、精神振奮,真抓實干、開拓進取,圓滿完成了年度各項工作任務(wù),全面建設(shè)取得了豐碩成果?;仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?,我們重點從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手,全面提高整體建設(shè)水平。

一是突出一個核心,即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。

“服務(wù)市場主體,服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨,“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針,“增強服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點,“服務(wù)”這兩個字貫穿于行政服務(wù)中心各項工作的始終,因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口,開展微笑服務(wù)工程”活動,要求大家用心想事、用心謀事、用心干事,用自己的真心,使企業(yè)辦事人員來這里舒心,報項目放心,有問題寬心,以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè),在服務(wù)環(huán)境上,設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū),配置了傳真機、復(fù)印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上,為了方便申請人證照的領(lǐng)取,專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù),既提高了工作效率,也大大減少了企業(yè)的交通開支;為了確保受理審批事項不超時,我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好,紛紛打來電話,寄來表揚信。這些成績的取得,都傾注著我們的心血;企業(yè)滿意的笑臉,都留有我們熱情服務(wù)的印跡。

二是深化兩個重點,即以服務(wù)機關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點。

行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶,起著上傳下達的重要作用,雖然崗位平凡,但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結(jié)會,認真領(lǐng)會上級文件精神,統(tǒng)一思想,提高覺悟,讓大家充分認識到“立足本職,默默奉獻”的重要意義,切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關(guān)和企業(yè)服好務(wù),努力當好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。

在和機關(guān)處室的業(yè)務(wù)來往中,我們做到謙虛謹慎,認真細致,遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學(xué)習請教,并做好記錄,積累經(jīng)驗,不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年,行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺了我廳新的印章審批制度,幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項目錄,受到相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過程中,我們將心比心,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號,把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度,把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責,努力為企業(yè)辦實事,辦好事,多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前,行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次,真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會的亮麗窗口。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十六

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善的工作,初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況。

進駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議。

在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作。

為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作。

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。

根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;。

(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次;。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。

針對以上幾個問題,在20xx中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/15655246.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔