在工作和學(xué)習(xí)中，報(bào)告扮演著重要的角色，可以幫助我們更好地組織和表達(dá)自己的想法。文字表達(dá)要清晰簡明，盡量避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語，確保讀者可以理解報(bào)告的內(nèi)容。在撰寫報(bào)告時，要根據(jù)讀者群體的不同，選擇合適的表達(dá)方式。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇一
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部。
2014.5.31。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇二
社會老齡化的到來，對當(dāng)前農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加快發(fā)展農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)作為構(gòu)建和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要內(nèi)容，刻不容緩、勢在必行。**縣日前就此作了專題調(diào)研，并提出相關(guān)建議。
一、基本情況。
目前，**縣有60歲以上老人15.57萬人，占總?cè)丝诘?4.92%;其中65歲以上的老人11.62萬人，占總?cè)丝诘?1.13%，按國際通行標(biāo)準(zhǔn)已開始步入老齡化社會。根據(jù)對該縣60歲以上老人抽樣調(diào)查，希望入住老年公寓的人數(shù)占老年人總數(shù)的10.4%左右，迫切需求的有5%左右，按此測算，全縣約需1.6萬個養(yǎng)老床位。
**縣現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)21家，共有床位1000個，床位數(shù)占老年人口的.0.64%左右。21家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均為公辦，其中農(nóng)村敬老院20家，有床位930個;縣城老年公寓1家，有床位70個。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有工作人員103人，其中農(nóng)村敬老院91人，縣城老年公寓12人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、縣城老年公寓入住分別達(dá)到86%、100%，縣城老年公寓床位出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。
**養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)一般不高，縣城老年公寓對生活能夠自理的每月收取420元，生活不能自理的收取670元;農(nóng)村敬老院供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每年2000元，由縣財(cái)政統(tǒng)一撥付。這些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，均由該縣物價部門核定。
二、面臨問題。
一是硬件條件急需改善。
以**縣為例，該縣農(nóng)村敬老院大都建于上世紀(jì)80年代末，不少附屬用房嚴(yán)重?fù)p壞，許多設(shè)施年久失修。自2005年省“關(guān)愛工程”實(shí)施以來，該縣農(nóng)村敬老院環(huán)境得到一定改善，但由于基數(shù)較大，急需改造的房屋仍有500多間。同時，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模普遍較小，不能形成規(guī)模效應(yīng)，影響了“自我造血”和做大做強(qiáng)。
二是隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。
由于農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的單位性質(zhì)和經(jīng)費(fèi)來源不夠明確，工作人員待遇偏低，所以難以吸引有專業(yè)管理和護(hù)理知識的高層次人才。在**縣農(nóng)村敬老院91名工作人員中，真正從事服務(wù)工作的50人左右，入住老人與工作人員比例為16：1，且這些工作人員大都來自農(nóng)村，文化程度較低，存在管理不規(guī)范、服務(wù)粗放的問題。
多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目少，一般只能滿足老人吃、住、照料的生存需要，不能滿足老人們文化娛樂、醫(yī)療保健等多方面需要，難以提升老人的生活質(zhì)量，對老人缺少吸引力。
四是政策扶持難以落實(shí)。
上級出臺的優(yōu)惠政策，比如《關(guān)于對發(fā)展社會福利事業(yè)實(shí)行政策扶持的意見》(蘇政發(fā)[2002]96號)等，在具體操作過程中，往往不能及時落實(shí)到位，比如民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很難獲得劃撥用地、地價優(yōu)惠，而且無法享受低息、無息貸款，甚至商業(yè)貸款，嚴(yán)重影響了社會力量興辦養(yǎng)老服務(wù)等社會福利事業(yè)的積極性。
三、幾點(diǎn)建議。
1、強(qiáng)化各級政府的責(zé)任意識。
發(fā)展社會福利事業(yè)，政府義不容辭。建議將各級政府發(fā)展養(yǎng)老等社會福利事業(yè)納入工作目標(biāo)考核內(nèi)容，增加剛性指標(biāo)。同時，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策，堅(jiān)決消除“中梗阻”現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
加快農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在人。建議明確農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)事業(yè)單位性質(zhì)，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員待遇，并出臺相關(guān)激勵政策，吸引高層次管理、護(hù)理人才，擴(kuò)大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍。加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，實(shí)行職業(yè)資格認(rèn)證制度，持證上崗，逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)化、專業(yè)化。
3、支持社會力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
建議進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)惠政策，在建設(shè)用地、財(cái)政、稅費(fèi)、金融、人才培訓(xùn)等方面給予支持，鼓勵社會力量采取獨(dú)資、合資、民辦公助等形式創(chuàng)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，支持社會力量以合資、入股、購買等形式參與公有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改建和擴(kuò)建。
4、構(gòu)建經(jīng)費(fèi)保障體系。
建議將養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費(fèi)列入各級政府財(cái)政預(yù)算，為養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定、持續(xù)的財(cái)力支撐，并隨財(cái)政增長作相應(yīng)調(diào)整。
5、整合養(yǎng)老服務(wù)資源。
建議整合民政、衛(wèi)生、教育等部門相關(guān)資源，將農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療及農(nóng)村醫(yī)療大病救助體系，鼓勵有條件的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老管理與服務(wù)、老年護(hù)理、老年社會學(xué)和老年產(chǎn)品開發(fā)等專業(yè)，為養(yǎng)老事業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。
“三誠”
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客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇三
三農(nóng)，即農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。“三農(nóng)”問題始終是關(guān)系到整個現(xiàn)代化建設(shè)和國家長治久安的大問題，解決好“三農(nóng)”問題是社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，農(nóng)村是社會進(jìn)步、國家安定的重要環(huán)節(jié)，農(nóng)民是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主力軍。而“三農(nóng)”問題中最核心的就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展時期我行如何找準(zhǔn)定位、主動融入，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)作用，促進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要而緊迫的課題。
今年初江蘇分行以農(nóng)銀蘇發(fā)（20xx）1號文件下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)“大新特”三農(nóng)金融服務(wù)的意見》，對“大新特”三農(nóng)金融服務(wù)進(jìn)行了全面規(guī)劃部署?！兑庖姟诽岢隽思訌?qiáng)“大新特”金融服務(wù)的重點(diǎn)措施。一是以大企業(yè)、大項(xiàng)目、大市場、大基地為重點(diǎn)“抓大”，在高端市場上擴(kuò)大優(yōu)勢;二是以新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)村綜合改革金融服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+三農(nóng)”金融服務(wù)為重點(diǎn)“拓新”，在核心領(lǐng)域上加快布局;三是以新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)地金融領(lǐng)域特色產(chǎn)品、特色服務(wù)、特色模式為重點(diǎn)“做特”，在特色產(chǎn)業(yè)上打造亮點(diǎn)。四是加強(qiáng)三農(nóng)金融服務(wù)創(chuàng)新，打造城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)和農(nóng)地金融、聯(lián)動支農(nóng)、“互聯(lián)網(wǎng)+三農(nóng)”的“四大服務(wù)模式”;五是優(yōu)化“大新特”信貸政策制度，完善“政府增信”、涉農(nóng)區(qū)域信貸政策、縣支行差異化授權(quán)、縣支行信貸功能建設(shè)“四大政策體系”;六是加強(qiáng)服務(wù)支持，傾斜信貸規(guī)模、渠道建設(shè)、激勵機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)“四大經(jīng)營資源”?！兑庖姟返南掳l(fā)也彰顯我行做大、做強(qiáng)三農(nóng)業(yè)務(wù)的決心。
黨的十九大關(guān)于三農(nóng)要點(diǎn)也是熱議紛紛，提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國家發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的又一重大舉措。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農(nóng)”問題、全面激活農(nóng)村發(fā)展新活力的重大行動。我行應(yīng)緊跟國家政策導(dǎo)向，以此為契機(jī)更好、更快的發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)。貫徹落實(shí)和深入實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要全面準(zhǔn)確把握“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富?！钡目傄?。產(chǎn)業(yè)興旺是根本，生態(tài)宜居是基礎(chǔ)，鄉(xiāng)風(fēng)文明是關(guān)鍵，治理有效是保障，生活富裕是目標(biāo)。五個方面共同統(tǒng)一于農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中。提出“加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”，農(nóng)村的現(xiàn)代化會使農(nóng)民享受更好的生活;提出“第二輪土地承包到期后再延長三十年”，給農(nóng)民和農(nóng)業(yè)投資者吃了一顆“定心丸”;提出“實(shí)現(xiàn)小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機(jī)銜接”，為小農(nóng)戶長期存在提供了政策依據(jù);提出“健全自治、法治、德治相結(jié)合的鄉(xiāng)村治理體系”，為未來的鄉(xiāng)村治理指明了新方向;提出“培養(yǎng)造就一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的‘三農(nóng)工作隊(duì)伍”，會進(jìn)一步推動農(nóng)村工作的發(fā)展。
本文主要從兩個方面闡述下關(guān)于“三農(nóng)”的認(rèn)識：
一、從金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”存在的問題細(xì)看金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的阻礙。
我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)邁上新臺階，農(nóng)民整體生活水平有了顯著改善。但是當(dāng)前制約農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)一步發(fā)展、農(nóng)民收人進(jìn)一步提高的因素還存在，特別是農(nóng)村金融服務(wù)尚未形成服務(wù)“三農(nóng)”的有機(jī)整體，從而抑制農(nóng)村金融完善和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形勢貨幣化、市場化、產(chǎn)業(yè)化和城鎮(zhèn)化趨勢明顯，這種變化對農(nóng)村金融服務(wù)的要求是：資金需求量大且期限長、金融機(jī)構(gòu)種類多且布局合理、金融業(yè)務(wù)需求多樣化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新化、金融設(shè)施現(xiàn)代化等。目前，我行服務(wù)“三農(nóng)”的主要問題是：一是貸款難與難貸款的矛盾仍然存在，影響了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，抵押擔(dān)保難、信息不對稱、社會誠信低等都是農(nóng)村貸款難的原因;二是金融服務(wù)品種較少，抑制了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正常需求。據(jù)調(diào)查，農(nóng)村金融服務(wù)主要局限于傳統(tǒng)存、貸款，適合農(nóng)村實(shí)際的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式比較單一，如在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行、金融咨詢等業(yè)務(wù)更是空白;三是經(jīng)營包袱沉重，減緩了助推“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐。農(nóng)業(yè)是一個弱勢產(chǎn)業(yè)，受自然災(zāi)害影響大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，市場化程度低，經(jīng)營成本高，歷史包袱沉重。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)又受到資金規(guī)模、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)品種、結(jié)算條件等方面的`限制，普遍存在資產(chǎn)質(zhì)量不高、經(jīng)濟(jì)效益欠佳和人員素質(zhì)欠缺等問題，嚴(yán)重影響了服務(wù)“三農(nóng)”的自身實(shí)力。
二、針對金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”存在的問題探索金融業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”之路。
在國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展的難得歷史機(jī)遇期，我行應(yīng)找準(zhǔn)定位、主動融入，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)作用，促進(jìn)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。針對以上存在的問題，可以通過以下幾個方面來解決：一是突出抓好服務(wù)功能的完善，諸如金融部門可以結(jié)合農(nóng)戶需求，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)新，形成適合農(nóng)村實(shí)際的特色化、差別化、多樣化服務(wù);金融部門可以主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，突出支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展：加大科技手段的推廣應(yīng)用，進(jìn)一步提高結(jié)算服務(wù)水平和效率。二是突出抓好政策的引導(dǎo)和扶持，繼續(xù)加大國家對惠農(nóng)政策的制定、宣傳和落實(shí)：對農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、電子化建設(shè)和業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新予以財(cái)政補(bǔ)貼扶持，以盡快創(chuàng)造一個現(xiàn)代化的金融服務(wù)平臺;加大對社會誠信觀念的宣傳和社會征信監(jiān)督系統(tǒng)的完善，盡快實(shí)現(xiàn)各窗口行業(yè)信息共享、共同監(jiān)督的違信處罰制，督促和迫使全民自覺樹立誠信觀念，規(guī)范社會行為。三是突出抓好縣域金融安全區(qū)的創(chuàng)建。創(chuàng)建縣域金融安全區(qū)，既關(guān)系到金融業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和融資環(huán)境的改善，也關(guān)乎支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果是否得到鞏固。四是各農(nóng)村金融業(yè)要升級模式，從而全方位服務(wù)“三農(nóng)”，在原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式上進(jìn)行服務(wù)升級，更有效地服務(wù)于“三農(nóng)”。
新時期即國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展的難得歷史機(jī)遇期，在這個新時期里我行如何與農(nóng)業(yè)更有效地融合，我行如何在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中推波助瀾，我行如何在農(nóng)民發(fā)家致富的進(jìn)程里起到關(guān)鍵作用？這些問題的答案都?xì)w結(jié)于新時期我行如何更好地服務(wù)“三農(nóng)”：因地制宜，把握機(jī)遇，有效融入，共同發(fā)展。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇四
根據(jù)縣聯(lián)社和鄉(xiāng)黨委的創(chuàng)建工作要求，按照鄉(xiāng)紀(jì)委下發(fā)的“創(chuàng)建”活動的實(shí)施細(xì)則，在鄉(xiāng)黨委、政府直接關(guān)心和指導(dǎo)以及有關(guān)部門的大力支持下，我社堅(jiān)持以理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞和服務(wù)建設(shè)社會主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為根本宗旨，以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)水平，全面實(shí)施開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，創(chuàng)建工作取得了一定的成績?，F(xiàn)述職如下：
一、結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)勢。
二、強(qiáng)化為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨開創(chuàng)“三贏”的新局面。
為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，讓廣大農(nóng)民發(fā)家致富，快步奔小康，是農(nóng)村信用社服務(wù)的.宗旨和工作職責(zé)，也是日常工作的主線。因此，我社在信貸投向上，為適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，除支持一般農(nóng)戶資金需求，還對高效農(nóng)業(yè)，個私企業(yè)及工商戶的健康，快速發(fā)展，進(jìn)行重點(diǎn)支持。根據(jù)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新情況、新特點(diǎn)、新要求，積極扶持特色產(chǎn)業(yè)，通過信貸杠桿的作用來加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的步伐，對全鄉(xiāng)的規(guī)模種植、養(yǎng)殖和為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)的各類經(jīng)濟(jì)合作組織，及時通過發(fā)放小額信用貸款、聯(lián)保貸款、擔(dān)保貸款等手段，有力地推動我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快捷發(fā)展；在貸款方式上，我們打破傳統(tǒng)的“春放、秋收、冬不貸”的做法，對農(nóng)戶的合理資金需求，不等客上門，組織各管轄的信貸人員，深入到村、組、戶進(jìn)行調(diào)查、摸底，對全鄉(xiāng)有效農(nóng)戶的經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)濟(jì)收入、經(jīng)營狀況逐戶建立經(jīng)濟(jì)檔案。目前，已建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案3284戶。從而為信貸資金投放快、便、穩(wěn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年累計(jì)發(fā)放貸款1500萬元，較去年增長63％，貸款余額最高達(dá)到2600萬元，較去年增長了100％，有力地支持各業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，我社增盈，開創(chuàng)了社、企、農(nóng)“三盈”的良好局面。
三、大力拓展業(yè)務(wù)空問不斷提升自身整體實(shí)力。
信貸資金的主要來源就是存款，存款也是我們立社之本。為了更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就必須大力組織資金，開拓業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。我社在加強(qiáng)組織資金工作的拓展上，首先是采取多種形式，大力宣傳存款的意義、種類、利率；其次是開展崗位技術(shù)練兵活動，提高臨柜人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，盡量減少顧客等候時間；三是將任務(wù)科學(xué)合理地分解到各人、各崗位，并制定出詳細(xì)的考核內(nèi)容，。嚴(yán)格考核，則性兌現(xiàn)，不打和牌，形成人人有任務(wù)，個個有目標(biāo)，服務(wù)緊緊圍繞吸存攬儲這個中心的良好氛圍；四是大力開展代發(fā)工資和代收款業(yè)務(wù)。近年來我社代發(fā)工資業(yè)務(wù)量逐年攀升，代發(fā)工資戶已達(dá)到2800戶，每月代發(fā)工資額達(dá)200萬元。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇五
專業(yè)班級：汽車服務(wù)工程（1）班。
學(xué)號：20***姓名：黃勝勇。
指導(dǎo)老師：吳靈芳。
目錄。
概要。
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬名忠實(shí)顧客，他們擁有著上千萬臺梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛?cè)魏纹渌放频钠囀且驗(yàn)樗麄儗γ焚惖滤?奔馳的傳奇充滿敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時尚車型情有獨(dú)鐘。
總結(jié)。
出關(guān)于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內(nèi)容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個科學(xué)的方向。
1緒論。
中閑改蘋開放30年以來，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)成就，隨著近幾年中國汽車市場尤其是豪華汽車市場的高速增長.豪華汽車市場競爭日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競爭過程中的著眼點(diǎn)正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢想與追求。從第一臺國產(chǎn)奔馳c260下線以來，6年間奔馳在國的年銷量已經(jīng)從不足一萬臺躍升到2008年的118118臺，2011年4月在中國大陸地區(qū)交付超過17,180輛，同比增長56%。所以相比在中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對正在上升的趨勢而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標(biāo)，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴(kuò)大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實(shí)際上就是要提高和改進(jìn)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，如何測定顧客對經(jīng)銷商的服務(wù)是否滿意，如何考察經(jīng)銷商在銷售和服務(wù)的同時是否執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時客戶滿意度會給客戶帶來感性價值，使客戶愿意為他們付出較高的價格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤，又使得企業(yè)有更多的資源來持續(xù)改進(jìn)對客戶的服務(wù)，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經(jīng)在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經(jīng)濟(jì)績效的預(yù)測作用.不僅為宏觀經(jīng)濟(jì)針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經(jīng)背提供決策支持。國外顧客滿意度的研究與應(yīng)用及其在其國家經(jīng)濟(jì)生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國內(nèi)不同行業(yè)的顧客滿怠度評價指標(biāo)百花齊放。
1.2研究的目的研究本課題的目的就是要充分認(rèn)識客戶滿意對汽車經(jīng)銷商的關(guān)鍵性。汽車經(jīng)銷商作為服務(wù)行業(yè)來說實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略、追求客戶忠誠、獲取更多的客戶資源對企業(yè)有著更為重要的意義。首先，有利于汽車經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，通過實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經(jīng)銷商把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶，通過不斷改進(jìn)服務(wù)來增加對客戶的價值，讓客戶產(chǎn)生依賴感，超過競爭對手，這個過程會增強(qiáng)企業(yè)競爭力。而且汽車經(jīng)銷商從本質(zhì)上來說屬于服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品本身就是企業(yè)所提供的服務(wù)，通過開展?jié)M意度評估，可以引導(dǎo)經(jīng)銷商建立以客戶滿意度為目標(biāo)的新的經(jīng)營戰(zhàn)略，大大的增強(qiáng)企業(yè)在新的市場環(huán)境下的競爭力。
奔馳一此對經(jīng)銷商強(qiáng)調(diào)“全員滿憊度”概念，也就是說要求經(jīng)銷商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、部門利益協(xié)調(diào)、員工的工作著眼點(diǎn)和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務(wù)，從門衛(wèi)見到客戶的第一個招呼到財(cái)務(wù)人員的收款時間到給客戶品嘗的咖啡口味都會影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經(jīng)銷商新的經(jīng)營戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認(rèn)同和接受后，員工的素質(zhì)將發(fā)生巨大變化.實(shí)施滿意度調(diào)查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對產(chǎn)況:的需求和期望.有助于增強(qiáng)市場觀念和服務(wù)意識.有助于增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。在這個過程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會價值都會得到提高。
2研究的方法。
2.1調(diào)研方法。
本次調(diào)研主要使用文獻(xiàn)閱讀研究和問卷調(diào)查法。文獻(xiàn)閱讀研究法是指通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)來了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進(jìn)行相關(guān)歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了解，總結(jié)出研究中存在的問題，并從這些存在的問題著手。問卷調(diào)查法主要是通過內(nèi)容明確、表達(dá)清晰的調(diào)查問卷讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計(jì)分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計(jì)方法。
采用管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析。管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析是指對調(diào)查總體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內(nèi)在規(guī)律的分析方法。
2.3調(diào)研方案設(shè)計(jì)。
經(jīng)查閱文獻(xiàn)后，汽車市顧客滿意度主要包括產(chǎn)品的滿意度和服務(wù)的滿意度。
產(chǎn)品滿意度包括對質(zhì)量、價格、性能、車型外觀的設(shè)計(jì)四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實(shí)際油耗這幾個方面的內(nèi)容。在考慮完質(zhì)量和價格后、顧客還會考慮車型外觀設(shè)計(jì)，而車型外觀設(shè)計(jì)方面主要包括車型外觀、車內(nèi)空間、內(nèi)飾。
服務(wù)滿意度主要包括顧客對銷售時的服務(wù)和銷售后的服務(wù)的滿意度。銷售時的服務(wù)包括：銷售人員的服務(wù)態(tài)度、銷售人員的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識、購車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務(wù)這幾方面的內(nèi)容。售后服務(wù)主要包括：維修人員服務(wù)態(tài)度、維修人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識、配件質(zhì)量、配件價格、維修質(zhì)量、維修價格、維修及時性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經(jīng)銷商所提供的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務(wù)。
適情況、休息場所舒適情況、場地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽(yù)評價、品牌形象、員工形象。附加價值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購買、是否推薦他人光顧。我認(rèn)為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會受到很多顧客的關(guān)注。
汽車市場滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質(zhì)量滿意度和售后服務(wù)滿意度。
1、影響汽車市場顧客滿意度的因素。
4樣本確定。
那么在客戶滿意度調(diào)查中具體如何確定呢？在實(shí)際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調(diào)查方法，抽樣調(diào)查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時效性強(qiáng)和調(diào)研成本低的特點(diǎn)，也克服了一些傳統(tǒng)的調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查）的主觀性、隨意性和代表性不強(qiáng)等弱點(diǎn)，是較為科學(xué)和客觀的一種調(diào)查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調(diào)查中，我們選擇了非隨機(jī)抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷進(jìn)行抽樣，或由該領(lǐng)域內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調(diào)查者的主觀判斷來選擇。
5問卷設(shè)計(jì)。
這次的調(diào)查問卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務(wù)的場所等主要內(nèi)容。其中對梅賽德斯-奔馳的關(guān)注包括之前是否關(guān)注過梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車時車輛顏色的選擇、購車時是否會先試車、購車時會更注重哪些方面以及購車的用途。愿意選擇的售后服務(wù)的場所包括是否去過本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司以及做保養(yǎng)是會選擇去4s店還是其他地方。
這份問卷每個問題都有相應(yīng)的選項(xiàng)可以選擇。
6問卷調(diào)查分析。
此次客戶滿意度調(diào)查總共發(fā)放30份問卷，收回30份，其中有效問卷30份，有效率100%。
1.您之前有關(guān)注過奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒有（20%）。
2.您通過什么方式去了解奔馳？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a黑色（23%）b藍(lán)色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
a外觀（12%）b內(nèi)飾（30%）c技術(shù)（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務(wù)（47%）c旅游（13%）。
9.你去過桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司嗎？
a有（40%）b沒有（是否會去體驗(yàn)下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛車進(jìn)行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
7調(diào)查結(jié)果分析。
通過這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問卷調(diào)查我們得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
1、現(xiàn)代人們在選擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛在網(wǎng)上先了解其次才是去看實(shí)車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應(yīng)在車輛開發(fā)研究過程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內(nèi)飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質(zhì)客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須要擴(kuò)大宣傳力度，爭取提升在客戶之間好評。
{注釋}:此次調(diào)研只適合用于市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)課作業(yè)中，因條件限制具有一定的局限性。
ps:問卷調(diào)查策劃書以及問卷文檔。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇六
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇七
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費(fèi)者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時根據(jù)消費(fèi)趨勢開發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來增強(qiáng)客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調(diào)查人員：第二組組員調(diào)查執(zhí)行方式：問卷調(diào)查。
調(diào)查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日。
2樣本特征。
性別:男女比例適當(dāng)，男性略高。
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)。
（1）綜合從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達(dá)84%，信用卡和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項(xiàng)目對中行的客戶滿意度進(jìn)行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。
2服務(wù)品質(zhì)。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊(duì)等候時間長；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費(fèi)用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏?？蛻魧χ行蟹?wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預(yù)期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費(fèi)用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點(diǎn)的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強(qiáng)。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務(wù)客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、vip貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項(xiàng)目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)客戶不滿意的服務(wù)：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費(fèi)收取不合理。
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品。
4營業(yè)廳業(yè)務(wù)（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務(wù)窗口效率低。
5投資理財(cái)（1）投資理財(cái)產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險(xiǎn)大（2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當(dāng)前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財(cái)、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識。可以增設(shè)“微笑服務(wù)”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗(yàn)工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機(jī)等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供。
教學(xué)。
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）。
您好！我是金融專業(yè)大三學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)對中國銀行客戶滿意度的調(diào)查，請您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴(yán)格保密。
3.您目前的月收入：[單選題][必答題]。
7000以上。
其他。
其他。
規(guī)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)匯等投資財(cái)業(yè)務(wù)。
從來不用。
實(shí)用自理操作明白。
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經(jīng)常占線，很難。
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務(wù)不沒打過，不了解。
一般尚需提高不滿意。
要要。
其它原因。
營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
一般，尚能滿足需要不滿意很不滿意，不透明。
組員分工：問卷制作：曹瑩問卷調(diào)查：全體組員。
（重點(diǎn)部分均做劃線，加粗，紅色處理）。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇八
一、概要。
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時，都會對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。
3我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹。
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價格上，各超市的價格是要變動。
52、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇九
為了更好地加強(qiáng)幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實(shí)了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望，及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展，開學(xué)初特對我園家長進(jìn)行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。
二、調(diào)查對象與方法。
（一）調(diào)查對象。
我園12個班共423名家長參與了這次調(diào)查。
（二）調(diào)查方法。
主要采取問卷法，輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調(diào)查家長對幼兒園工作的真實(shí)看法，我們請各位家長務(wù)必本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真地填寫了各項(xiàng)問卷內(nèi)容。并對幼兒園部分家長進(jìn)行實(shí)地采訪，了解他們對幼兒園各項(xiàng)工作開展的想法和建議。
三、調(diào)查內(nèi)容。
（一）對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
（二）對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
（三）對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
（四）對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調(diào)查結(jié)果及分析。
通過對回收的331份調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)的掌握了家長對幼兒園各項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會口碑好。
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長對幼兒園的`整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有46%的家長對我園整體工作非常滿意；有45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認(rèn)為我園各項(xiàng)工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽(yù)也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學(xué)風(fēng)教風(fēng)好。
從調(diào)查表中我們可以看出，家長對班級保育、教育工作的滿意度達(dá)到了100%，其中，非常滿意度達(dá)到67%，滿意度達(dá)到33%。家長們認(rèn)為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對幼兒也負(fù)責(zé)，精心設(shè)計(jì)活動，盡心組織活動，為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學(xué)習(xí)氛圍，有力的詮釋了我園精心育幼苗的辦園理念。
家長開放日活動得到家長一致好評，非常滿意度高達(dá)87%。家長們這樣評價家長開放日活動：
這樣的活動太好了！應(yīng)多開展！
讓家長們看到孩子們的活潑快樂，希望可以多辦幾次，讓家長與孩子共同分享快樂。
該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇十
（一）后勤管理方面：
1、加強(qiáng)對幼兒園內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結(jié)構(gòu)。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強(qiáng)教室、走廊照明。
3、設(shè)施設(shè)備應(yīng)與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更換、修繕，增加軟場地；教室應(yīng)增加冷暖空調(diào)；教室電視陳舊，應(yīng)更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面。
1、加強(qiáng)對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機(jī)會。
六、我們的改進(jìn)。
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎(chǔ)上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達(dá)人”的理念，不斷增強(qiáng)教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達(dá)”。同時，增加對園所物質(zhì)環(huán)境的投入，如鋪設(shè)軟場地；更換陳舊設(shè)施、設(shè)備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強(qiáng)對保教人員的管理和培訓(xùn)，不斷提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊(duì)伍，注重幼兒個別化學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導(dǎo)中來。舉辦家長學(xué)校，建立家長督導(dǎo)組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進(jìn)建議。
綜上所述，此次調(diào)查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認(rèn)可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學(xué)目標(biāo)，給家長和社會一個滿意的答復(fù)。
由廣東省省情調(diào)查研究中心組織進(jìn)行的廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價調(diào)查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調(diào)查對象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，各地級市隨機(jī)抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機(jī)抽取家庭。
xx年，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務(wù)型政府建設(shè)整體呈現(xiàn)出“政府公共服務(wù)公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化建設(shè)取得積極進(jìn)展、依法行政公眾滿意度達(dá)到良好水平、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務(wù)總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進(jìn)一步提升的“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務(wù)型政府”的任務(wù)依然任重道遠(yuǎn);十大類公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務(wù)滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護(hù)依然是服務(wù)型政府建設(shè)的三塊“短板”;公共教育在八項(xiàng)基本公共服務(wù)中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務(wù)總體滿意度差異逐步縮小，公共服務(wù)滿意度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的正相關(guān)性進(jìn)一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務(wù)滿意度差距進(jìn)一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務(wù)滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務(wù)滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉(zhuǎn)。
xx年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調(diào)查結(jié)果來看，廣東省地方政府公共服務(wù)滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當(dāng)前我省正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務(wù)的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務(wù)建設(shè)工作仍然任重道遠(yuǎn)。
選人用人，始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最。
關(guān)鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿意”模范部門，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關(guān)法規(guī)文件，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經(jīng)驗(yàn)及做法。
（一）強(qiáng)化監(jiān)。
督，營造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報(bào)受理系統(tǒng)工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報(bào)電話的建設(shè)和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設(shè)干部任前公示網(wǎng)頁，設(shè)立“12380”網(wǎng)上舉報(bào)信箱，制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了“12380”專用舉報(bào)電話和網(wǎng)上舉報(bào)受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報(bào)機(jī)制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格監(jiān)督程序。堅(jiān)持考察預(yù)告制度，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認(rèn)真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報(bào)等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督的同時，聽取紀(jì)檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容之一。為了使領(lǐng)導(dǎo)干部方便、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領(lǐng)導(dǎo)干部、組織人事系統(tǒng)干部學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化干部選拔任用政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為各級黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點(diǎn)問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位，公示在本地黨建網(wǎng)上，由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總?cè)藬?shù)達(dá)人，其中參加20個正科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名366人，參加46個副科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名1650人，參加初始提名人數(shù)最多的崗位達(dá)218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機(jī)會，破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅(jiān)實(shí)的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導(dǎo)干部暫行辦法》和有關(guān)規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機(jī)制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導(dǎo)干部。以來，鹽津?qū)π绿岚蔚膶?shí)職正科級領(lǐng)導(dǎo)干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標(biāo)準(zhǔn)，在不同層面、不同范圍、不同地域?qū)嵤┎铑~考察，在綜合分析考察情況的基礎(chǔ)上，由部務(wù)會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過程、任職理由、考察結(jié)論向常委會做詳細(xì)匯報(bào)，提請書記辦公會對人選進(jìn)行差額醞釀，確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導(dǎo)干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部人選，由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點(diǎn)和進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。
（四）提高村干部待遇，加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個村民委員會，10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。一是提高了工資標(biāo)準(zhǔn)。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)。三是增加了辦公經(jīng)費(fèi)。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費(fèi)1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題。
1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機(jī)制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應(yīng)向基層了解真實(shí)情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實(shí)評價”等。這對完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核評價體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準(zhǔn)確地評價干部，“不讓老實(shí)人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導(dǎo)干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。干部選拔工作責(zé)任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權(quán)”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。解決這些問題，找準(zhǔn)問題，深化改革，強(qiáng)化規(guī)范。
三、對策建議。
1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴(yán)厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴(yán)肅處理；完善干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報(bào)告制度；建立與縣紀(jì)委等有關(guān)單位聯(lián)席會議制度，會同縣紀(jì)委開展對群眾反映公示對象有關(guān)問題的查核，邀請縣紀(jì)委分管副書記列席討論任免有舉報(bào)信件的公示對象的組織部部務(wù)會。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)用人行為，用鐵的紀(jì)律保證選人用人風(fēng)清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結(jié)合的方式進(jìn)行，并把考核結(jié)果運(yùn)用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機(jī)制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結(jié)合考察對象所在部門的實(shí)際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導(dǎo)致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實(shí)績?yōu)橹?，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機(jī)制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦（同一個人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務(wù)會進(jìn)行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據(jù)年度考核、班子結(jié)構(gòu)和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴(kuò)大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進(jìn)行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無記名推薦，根據(jù)“兩會”推薦出的結(jié)果，按1：2確定考察人選進(jìn)行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務(wù)會做詳細(xì)匯報(bào)，部務(wù)會根據(jù)考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進(jìn)行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進(jìn)行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。黨的組織、人事、紀(jì)檢等部門，尤其是紀(jì)檢部門，要加強(qiáng)黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強(qiáng)對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作的監(jiān)督，關(guān)鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴(yán)肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責(zé)任。要配合風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)，對失職、瀆職行為，依照有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督責(zé)任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風(fēng)嚴(yán)重、干部群眾反映強(qiáng)烈以及對違反組織人事紀(jì)律的行為查處不力的，應(yīng)當(dāng)追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導(dǎo)成員和分管領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇十一
讓滿意度為你帶來好處上述發(fā)現(xiàn)表明，客戶滿意度與公司盈利關(guān)系微弱，但事情并非一定如此。下面幾個操作簡單的策略，可以保證二者兼得。
公司的價值與客戶的價值。
客戶與公司關(guān)系的核心在于交換價值。客戶提供給公司的價值是持續(xù)的利潤流，而公司賦予客戶的價值在于令人滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。然而，并非所有客戶與公司的價值交換都是對等的。通過比對客戶滿意度與其帶來的利潤，可以將客戶分為四類。（參看圖表1：客戶滿意度vs客戶盈利）。
第一類屬于“注定失敗的努力”。有的客戶從公司得到的價值很少，提供給公司的經(jīng)濟(jì)回報(bào)也低。我們把這類客戶稱作“注定失敗的努力”。如果公司不能從這類客戶身上挖掘更多的經(jīng)濟(jì)收益，就應(yīng)該減少對此類客戶的投資，或者干脆“開掉”他們。
第二類屬于“明星客戶”。相比較而言，“明星客戶”從公司的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得豐厚價值，也為公司提供大量利潤，忠誠度極高。這類客戶是公司的理想客戶，重點(diǎn)是要保證他們開心。
第三類屬于“脆弱客戶”。“脆弱客戶”為公司提供較多價值，但卻認(rèn)為得到的回報(bào)并不合適。管理者要在這類客戶身上多做投資，提供更好的產(chǎn)品與額外服務(wù)等，提升他們的滿意度。但關(guān)鍵是不要過分，要確保他們依然有利可圖。
如果是因?yàn)轭櫩头蓊~過低，管理者就要關(guān)注提高銷售量或者交叉銷售。如果是因?yàn)檫^于挑揀，那就要有明確的成本控制和購買限制，以提高利潤。比如，可以降低提供給這些“搭便車客戶”的服務(wù)級別，把資源分配給“脆弱客戶”。
為此，公司不僅要分析自己的客戶滿意度水平與市場份額，也要了解競爭對手的客戶滿意度情況與市場占有率。搜集以上信息后，將所有競爭者納入以下四類。（參看圖表2：客戶滿意度vs市場占有率）。
如果一家或者多家公司屬于高市場份額、低客戶滿意度類別，那么這個行業(yè)內(nèi)客戶滿意度和市場份額很可能是負(fù)相關(guān)。正如前文所說，這種市場份額高、客戶滿意度低的公司很可能屬于暢銷品牌，擁有非常多樣化的客戶，因此不可能精確地滿足所有客戶甚至大多數(shù)客戶的需求。所以，這些公司必須在價格、便利性或者產(chǎn)品搭配等核心利益方面足夠強(qiáng)大，提供足夠多的吸引力，才能讓消費(fèi)者愿意犧牲自己的喜好。
暢銷品牌通常關(guān)注最廣泛范圍的消費(fèi)者的一般需求，但是這些暢銷品牌的競爭對手通常是小型的、更加專注于服務(wù)某一類特定客戶的公司，這些競爭者能夠更好地將目標(biāo)鎖定在特定細(xì)分領(lǐng)域的客戶需求上。
而這些小眾品牌公司必須依靠更高的客戶滿意度生存。但由于這些公司面對的是規(guī)模較小的細(xì)分市場客戶，其市場份額也相對較低。例如，小眾快餐店fiveguys的客戶滿意度高于麥當(dāng)勞、漢堡王、溫蒂漢堡三大快餐店的任何一家，因?yàn)檫@些小公司只賣漢堡和薯?xiàng)l。顯然，事實(shí)證明這種策略是成功的，但有限的菜單選擇也使fiveguys不可能占有快餐市場的大份額。
在某些品類中，一些品牌同時擁有較高的客戶滿意度和市場份額，我們稱之為高忠誠度品牌。典型例子是谷歌，其不僅長期擁有高于對手的客戶滿意度，而且占據(jù)三分之二的美國搜索市場。然而與暢銷品牌類似，這些高忠誠度的企業(yè)也面臨小眾品牌的競爭。
那么這些品牌是如何避免通常大眾品牌遭受的相對較低的客戶滿意度呢？益普索（ipsos）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些客戶忠誠度高的品牌經(jīng)常存在于技術(shù)領(lǐng)域這樣一個動態(tài)的市場。高度競爭的環(huán)境加上快速變化和更新的產(chǎn)品線意味著這些市場一直處于動蕩之中。但這種變化也是一把雙刃劍。因?yàn)槭袌鎏幵诟叨葎邮幍臓顟B(tài)，贏者可能迅速丟失自己的陣地，比如黑莓公司就遇到了這種情況。
還有一部分品牌客戶滿意度低、市場占有率低，卻依然能夠在競爭中獲勝。這些品牌要么獨(dú)具特色，能夠滿足消費(fèi)者的購物需求；要么擁有市場壁壘，使消費(fèi)者很難獲得自己更青睞的產(chǎn)品。比如很多零售商和餐館都依靠自己所處的地理位置獲勝。
既然滿意度/市場占比的每一個象限都代表一種可行的商業(yè)策略，那么簡單比較上述四種類別公司的平均客戶滿意度就沒有多少實(shí)際意義了。
那么，如何比較滿意度達(dá)40%的品牌a和只有10%的品牌b呢？這里有一個簡單的經(jīng)驗(yàn)法則：在同等市場份額下比較兩個品牌。因此，品牌a應(yīng)該選擇為其帶來25%收入的客戶滿意度水平（如果品牌a只有這些客戶，那么市場占比只有10%），并在相同情況下與品牌b比較。如果兩者相當(dāng)，則品牌a的滿意度表現(xiàn)良好；如果偏低，則品牌a的管理者就要認(rèn)真考慮失去這些客戶的風(fēng)險(xiǎn)并做出應(yīng)對。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇十二
1、調(diào)查目的劉化集團(tuán)公司是一家老牌化肥生產(chǎn)企業(yè)，地處甘肅劉家峽太極鎮(zhèn)大溝，現(xiàn)有在職員工2360人。為了更好的了解集團(tuán)公司客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法，從專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進(jìn)行全面審核，吸取合理化建議，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理服務(wù)工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo)，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調(diào)查。
2、調(diào)查時間。
2013年12月1日截止。3、調(diào)查對象及方式。
本次滿意度調(diào)查對象為公司全體員工。采取按部門下發(fā)《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的形式由員工個人進(jìn)行解答后回收的方式。
4、問卷下發(fā)及回收情況。
本次調(diào)查依據(jù)集團(tuán)公司2012年12月份員工人數(shù)，共下發(fā)問卷2000份，回收有效問卷1970份，回收率98.5%。
二、調(diào)查具體情況分析。
分析：公司現(xiàn)階段，36%的員工工齡達(dá)到20年以上，26%的員工11-20年，18%的員工30年以上，20%的員2-10年，工齡20年以上員工占據(jù)的比例較大，說明公司人員年齡偏大，無可塑性。
建議：1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工退休而帶來的工作斷層。
分析：對于公司前景預(yù)測，約占55%的人認(rèn)為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。建議：1、通過目前員工溝通平臺（員工座談、上門拜訪等）進(jìn)行溝通，讓員工及時了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展?fàn)顩r。
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認(rèn)為公司沒有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：1、建立和完善了各項(xiàng)規(guī)范及管理制度，在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的建立與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高競爭優(yōu)勢。
分析：有超過74%的員工對于公司未來發(fā)展的預(yù)期不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn)。
這正反應(yīng)了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發(fā)展。
建議：1、要繼續(xù)加強(qiáng)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。
分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認(rèn)為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進(jìn)一步完善。
建議：1、加強(qiáng)日?？记诠芾?，辦公室6s管理、職業(yè)規(guī)范管理等多方面措施，提升員工的時間觀念。
分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓(xùn)，并且感到滿意。這說明適當(dāng)開展培訓(xùn)有利于公司和員工的共同發(fā)展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓(xùn)，可以對這部分員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)修養(yǎng)以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：1、針對基礎(chǔ)類、中層管理類的崗位知識、技能和素質(zhì)開展多種形式的培訓(xùn)（專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧、現(xiàn)場視頻、案例模擬、內(nèi)聘講師、讀書活動等）。
分析：有超過半數(shù)的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導(dǎo)致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。
建議：1、根據(jù)薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。
2、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：1、持續(xù)進(jìn)行公司企業(yè)文化的培訓(xùn)和團(tuán)體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
分析：超過一半的員工認(rèn)為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認(rèn)為一般及較差，這部分員工覺得室內(nèi)太悶，需要多通風(fēng)。
建議：1、改善員工工作環(huán)境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以凈化空氣）增加一些共同設(shè)備（飲水機(jī)、報(bào)欄等）。
分析：所有的員工都對公司的衛(wèi)生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設(shè)施方面還是非常重視的。
建議：1、適當(dāng)增加保潔用品費(fèi)用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區(qū)域整潔。
2、采取個人責(zé)任制對自己的辦公區(qū)域進(jìn)行定期整理。
分析：有66%的員工認(rèn)為公司在員工福利政策方面做的完善，讓員工感覺到公司的關(guān)懷。建議：1、可以對滿一年以上的員工每年進(jìn)行健康1次體檢或購買意外保險(xiǎn)。這是給也是公司對員工健康的重視。
分析：只有4%的員工對公司的規(guī)章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數(shù)員工對公司的規(guī)章制度還是了解的。
建議：1、對公司頒布的新制度進(jìn)行宣導(dǎo)并通過員工溝通平臺及時了解員工執(zhí)行度。
分析：有40%的員工對于行駛建議權(quán)感到一般，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮到這個問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。
建議：1、增設(shè)總經(jīng)理（公共）信箱，對有建設(shè)性意見的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。
分析：大多數(shù)員工都認(rèn)為公司的管理制度能嚴(yán)格執(zhí)行，但還是有部分員工認(rèn)為不能。說明公。
司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。
建議：1、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，滿足市場規(guī)劃和內(nèi)部運(yùn)作的需求，實(shí)施管控改善和理順工作職能的關(guān)系，提升各部門職能和工作效率，保障生產(chǎn)管理正常有序、規(guī)范高效。
建議：1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極。
工作員工的工作士氣。
分析：超過半數(shù)以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機(jī)會。公司可以根據(jù)。
情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。
建議：1、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作。
總結(jié)。
等方式）等。
分析：有一半的員工認(rèn)為自己在工作中未能得到完全發(fā)揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發(fā)揮才能的機(jī)會，缺少創(chuàng)新精神。
建議：1、部門領(lǐng)導(dǎo)在一些工作中讓下屬采取工作責(zé)任制，提升員工的積極性。
分析：超過一半的員工認(rèn)為說不準(zhǔn)在公司工作有沒有發(fā)展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進(jìn)而影響公司發(fā)展。
建議：1、定期開展員工關(guān)系溝通，就員工的工作、生活問題及時解決，增強(qiáng)員工歸屬感。
分析：所有員工都能得到上級領(lǐng)導(dǎo)或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比。
他們預(yù)計(jì)的要少，總體來講公司的內(nèi)部團(tuán)結(jié)和和睦性氛圍還是比較濃的。建議：加強(qiáng)對各單位員工的關(guān)心力度，在工作上給予支持和幫助。
分析：根據(jù)調(diào)查經(jīng)常和偶爾與上級領(lǐng)導(dǎo)暢談自己的感受與看法的員工占據(jù)多數(shù)，說明和公司。
領(lǐng)導(dǎo)的交流渠道還是比較暢通的。
建議：1、組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
分析：近半數(shù)的員工對自己的直接領(lǐng)導(dǎo)寄予希望，希望領(lǐng)導(dǎo)們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺到公司的人性化。建議：1、通過有效溝通，及時表達(dá)對員工工作的認(rèn)可或建議，鼓勵員工努力工作。
三、提升報(bào)告。
一、滿足員工的基本要求。
公平體現(xiàn)在公司管理的每個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、薪酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會的公平、以及離職時的公平等等。
公平是每個誠實(shí)的員工都希望公司具備的特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)地工作，使員工相信付出多少就會有多少公平的回報(bào)在等著他。公平的公司使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。
二、創(chuàng)造追求進(jìn)步的公司氛圍。
公司不斷追求進(jìn)步表現(xiàn)為：重視培訓(xùn)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。
社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓(xùn)已成為公司提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力的必要職責(zé)。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。一個公司，發(fā)展的機(jī)會多，培訓(xùn)的機(jī)會多，就意味著晉升的機(jī)會多。所以，培訓(xùn)也是員工選擇公司的一個優(yōu)先的指標(biāo)。
現(xiàn)代社會中人們對自由的渴望越來越強(qiáng)烈。員工普遍希望公司是一個自由開放的系統(tǒng)，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在公司里自由平等地溝通。
古語說：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使公司員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權(quán)，讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。
在自由開放的公司氛圍里，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源充當(dāng)?shù)慕巧珣?yīng)當(dāng)是教練的角色。教練工作不僅是訓(xùn)練，而且是輔導(dǎo)、參謀、揭露矛盾、教育。訓(xùn)練工作要求公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源具備傾聽的能力以及表達(dá)真實(shí)的贊賞、感謝的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要進(jìn)行特殊的鼓勵時，或在糾正錯誤時，需要進(jìn)行訓(xùn)練工作。輔導(dǎo)就是幫助能力出眾的人體現(xiàn)出自己的能力的工作。參謀就是當(dāng)發(fā)生問題、工作受到影響時，給予員工建設(shè)性意見、支持和鼓勵，并進(jìn)行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公布出來，由眾人一起來解決問題，糾正錯誤。教育也就是我們一般所說的培訓(xùn)。
自由開放的公司應(yīng)當(dāng)給員工提供工作輪換的機(jī)會，讓員工到本職以外的部門和工作崗位上任職。這種任命一般是暫時的?？梢员ＷC員工有更多的發(fā)展機(jī)會，對工作保有新鮮感。
人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關(guān)愛員工的公司必將使員工滿意度上升。關(guān)愛員工的公司要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在公司工作。
關(guān)愛員工的公司善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚(yáng)，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。
在公司，能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個人目標(biāo)與公司目標(biāo)的一致性。而這種一致性來自對共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。
公司與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性。公司追求效益目標(biāo)是其存在的前提，員工獲得經(jīng)濟(jì)利益是其最終的目的，公司最大的經(jīng)濟(jì)效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會帶來公司的效益，不考慮員工個人利益而獲得的公司效益是不會長久的，也談不上真正實(shí)現(xiàn)了公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
公司與員工目標(biāo)的一致性，使員工深深地感到，惟有促進(jìn)成功，才能實(shí)現(xiàn)自我價值。特別是在工廠改革進(jìn)入關(guān)鍵時刻，只有在利益一致的激勵下，用團(tuán)隊(duì)精神大力開發(fā)公司潛能，最大限度地調(diào)動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對公司具有非同小可的意義。
以上五點(diǎn)是提高員工滿意度的基本方法，當(dāng)然達(dá)到這一目標(biāo)的手段是多樣的。關(guān)注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應(yīng)當(dāng)注意對這些措施的反饋控制，要定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以修正或強(qiáng)化公司為提高員工滿意度所付出的努力。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇十三
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告篇十四
專業(yè)滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)認(rèn)為:測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調(diào)查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素(用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來反映，有時稱之為績效指標(biāo))，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)而得到綜合的顧客滿意度指標(biāo)。它也是近年來市場營銷調(diào)研行業(yè)中發(fā)展最快、應(yīng)用最廣泛的調(diào)查技術(shù)。
調(diào)查目標(biāo)。
調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調(diào)研目標(biāo)來說，應(yīng)該達(dá)到以下五個目標(biāo):。
1、確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素;。
2、評估公司的滿意度指標(biāo)及主要競爭者的滿意度指標(biāo);。
3、判斷輕重緩急，采取正確行動;。
4、控制全過程;。
5、產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
編輯本段內(nèi)容分類。
就調(diào)查的內(nèi)容來說，又可分為顧客感受調(diào)查和市場地位調(diào)查兩部分。顧客感受調(diào)查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預(yù)期之間的差距，為基本措施的改善提供依據(jù)。市場地位調(diào)查涉及所有產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調(diào)查，市場地位調(diào)查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額。在進(jìn)行滿意度指標(biāo)確定和分析應(yīng)用的過程中，始終應(yīng)緊扣和體現(xiàn)滿意度調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容要求。
編輯本段調(diào)查的作用。
能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”這個理念。
企業(yè)依存于其顧戶，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?，F(xiàn)在國際上普遍實(shí)施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進(jìn)顧客滿意，如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當(dāng)時滿意不等于以后都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過程，真正做到以顧客為中心。
企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計(jì)指數(shù)，而是要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進(jìn)行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
折疊節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
顧客滿意度調(diào)查貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產(chǎn)品或服務(wù)得到顧客的認(rèn)可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的顧客滿意度調(diào)查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準(zhǔn)確地預(yù)測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費(fèi)，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
調(diào)查的方法。
設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)。
以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)當(dāng)能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫(yī)院可以在走道上設(shè)置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業(yè)，像寶潔企業(yè)、松下企業(yè)、夏普企業(yè)等都建立了一種稱為“顧客熱線”的免費(fèi)電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問題，并為這些企業(yè)提供了很多開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，如3m企業(yè)聲稱它的產(chǎn)品改進(jìn)主意有2/3是來自顧客的意見。
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