閱讀是表達自己思想和情感的有效方式。寫總結(jié)時要簡明扼要，語言簡練，避免冗余和重復。以下是小編為大家收集的相關(guān)資料，供大家參考和學習。
服務(wù)客人心得篇一
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們最基礎(chǔ)和最核心的職責就是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不斷的實踐中，我有了一些關(guān)于如何為客人服務(wù)的心得體會，下面我將分享給大家。
一、服務(wù)之前：仔細準備。
在為客人服務(wù)之前，我們應(yīng)該對服務(wù)對象充分了解。了解客人的性格、需求和背景，可以讓我們更準確地為客人提供服務(wù)。在準備工作方面，我們也要注意細節(jié)。比如，接待客人時，要注意儀態(tài)言辭，做到微笑、鞠躬、禮貌。對于不同的客人，我們也要有不同的準備。有時候，客人可能會有一些意外的需求，我們需要提前做好應(yīng)對措施，更加人性化的服務(wù)，體現(xiàn)出我們的專業(yè)性和細致性。
二、服務(wù)時：以客為尊。
服務(wù)對象是我們的榮耀，我們需要尊重客人的權(quán)利，了解客人的訴求，及時反饋和解決客人的問題，這是我們?yōu)榭腿朔?wù)的核心。無論服務(wù)對象是誰，我們都要保持一份和藹的態(tài)度，盡可能地讓客人感到舒適和自在。在為客人服務(wù)的過程中，我們還要注重細節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。比如，客人需要詢問一些問題，我們要提供專業(yè)的答復，能夠滿足他們的需求。還有，我們要注意溝通方式。有時候我們需要用更加直接明了的方式告訴客人我們的方案和意見，而有時候我們也要用更加溫和的方式，讓客人覺得我們是他們的幫手。
三、服務(wù)后：與客戶維持良好關(guān)系。
在為客人服務(wù)之后，我們需要對服務(wù)的質(zhì)量進行反饋和總結(jié)?？腿说囊庖姾头答伿俏覀兎?wù)質(zhì)量的重要指標。如果客人對我們提供的服務(wù)不滿意，我們需要及時了解客人的意見和建議，及時修改和改善。如果客人對我們的服務(wù)感到滿意，我們也要及時與客戶溝通，維護好固有的良好關(guān)系。我們可以向客戶致以感謝的話，再次表達我們?yōu)榭腿朔?wù)的熱情和決心，這么可以加深客戶對我們的信任和忠誠度。
四、服務(wù)中：注重細節(jié)以獲得客人口碑。
在為客人服務(wù)的過程中，我們還需要注重細節(jié)。比如，客人需要尋求一些資料和查找一些數(shù)據(jù)文件，我們需要做好文件分類和管理。又比如，客人需要無線網(wǎng)路服務(wù)，我們需要做好設(shè)備的連接和調(diào)試。盡管細節(jié)不是決定性的服務(wù)因素，但是如果我們在細節(jié)上處理得當，這對于客服工作的口碑和效果都將帶來啟示性的改變。
五、服務(wù)目標：以客戶為主導，以市場為導向。
在提供服務(wù)的過程中，我們要明確服務(wù)目標。我們既要以客戶為主導，還要以市場為導向。以客戶為主導意味著我們要做到完全的客戶親和性，積極的傾聽客戶意見和反饋，以其來指導我們做服務(wù)工作。以市場為導向意味著我們需要不斷地了解市場變化和客戶變化，及時進行調(diào)整和改善，以保證市場的粘性。
綜上所述，為客人服務(wù)需要注重細節(jié)，了解服務(wù)對象，以客戶為主，以市場為導向。這也只是我的粗略總結(jié)。隨著服務(wù)行業(yè)的變化和需求，我們也要不斷地學習和適應(yīng)，才能夠做好我們的本職工作。
服務(wù)客人心得篇二
因為客服行業(yè)已經(jīng)成為一種重要的職業(yè)，在客服崗位工作的人們也越來越多。在員工中，通過進行與顧客間的溝通，能夠使崗位承擔者們學習很多不同類型的知識，例如客戶服務(wù)、心理學、溝通技巧、聆聽技能等?？蛻舴?wù)的場景是五花八門的。對此，我的文章將以商業(yè)和餐飲服務(wù)為例，分享關(guān)于“為客人服務(wù)”的一些心得體會。
第二段：提升服務(wù)需關(guān)注細節(jié)。
在商業(yè)和餐飲服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量是一個非常關(guān)鍵的方面。如果你想讓顧客滿意，那么就要關(guān)注細節(jié)。即使顧客不會在意，但員工們應(yīng)該始終如一地努力，并且在日常任務(wù)上注重細節(jié)，通過這些微小的舉動來提高顧客服務(wù)質(zhì)量。例如，整潔干凈的服裝，正確的語言和姿態(tài)以及熱情大方和有耐心的服務(wù)，都對顧客產(chǎn)生積極的印象和體驗。
第三段：對待顧客需專業(yè)。
以客戶為中心是任何一家企業(yè)、組織和企業(yè)應(yīng)該遵循的基本原則。仔細傾聽和理解顧客的需求，保持專業(yè)的態(tài)度和尊重，這是優(yōu)秀客戶服務(wù)的關(guān)鍵。例如，餐飲行業(yè)的服務(wù)員應(yīng)該保持關(guān)注眼神，隨時準備回答顧客的疑問，并且一定要盡最大的努力來滿足顧客的需求。如果員工能夠基本理解顧客的需求和準確地傳遞服務(wù)，客戶一定會感到受到尊重和受到歡迎。
第四段：慢慢建立客戶關(guān)系。
在人際交往中，建立關(guān)系是非常重要的，這同樣適用于在商業(yè)和餐飲服務(wù)領(lǐng)域。當我們通過與顧客溝通，與顧客互動，員工們可以很自然地縮小與顧客之間的距離，建立并維護良好的客戶關(guān)系。例如，簡單地問候，簡短的聊天和一些細節(jié)的觀察，都可以幫助員工和顧客建立親密的關(guān)系，以期產(chǎn)生更積極和有利的交流互動。
第五段：總結(jié)與建議。
提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)對任何行業(yè)來說都是非常關(guān)鍵的。為了提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，我們應(yīng)該始終關(guān)注細節(jié)，保持專業(yè)的態(tài)度，建立良好的客戶關(guān)系。為了做到這一點，以人為本和積極學習都是非常必要的。我們應(yīng)該面對客戶的需求，盡力向那些我們服務(wù)的人敞開心扉，成為他們身邊的推薦者和事實的代表。僅此就能設(shè)計出更好的管理服務(wù)。
服務(wù)客人心得篇三
作為當代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務(wù)老人的社會實踐，去給予老人呵護和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調(diào)查，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學到了在書本上學不到的知識。讓我深入生活的每個角落里，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認識到農(nóng)村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實踐我沒有用到我所學的專業(yè)知識，但增強了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要常回家看看。
在實踐的這段時間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計劃好的事。在學校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什么時候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時也培養(yǎng)了我獨立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學到了挺多生活經(jīng)驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學到的一些知識。
當然這次我學到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機應(yīng)變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機會努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關(guān)切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點溫暖。
服務(wù)客人心得篇四
作為酒店服務(wù)員，我每天都在面對各種各樣的客人，有的彬彬有禮，有的急躁不安，有的天真可愛。在工作的過程中，我深深感受到了服務(wù)業(yè)的不易，同時也體會到了為客人解決問題的成就感。
一開始，我覺得我的工作就是端茶倒水，整理床鋪，打掃衛(wèi)生。然而，隨著我對工作的熟悉和客人交流的增多，我開始意識到服務(wù)客人的重要性。每一個微笑，每一句問候，每一份關(guān)心，都是我在向客人傳遞我的熱情和誠意。
在工作中，我遇到了一位外國客人。由于語言不通，我雖然盡力用肢體語言和紙筆與他溝通，但仍舊無法解決問題。我感到很沮喪，但我沒有放棄。我找到了懂英語的服務(wù)員，協(xié)助我與這位客人溝通。最終，我們成功地為他解決了問題，他也對我們的服務(wù)表示了感謝。
這次經(jīng)歷讓我明白，服務(wù)行業(yè)不僅需要專業(yè)的技能，更需要靈活的思維和處事能力。同時，我也學會了在面對困難和挫折時，如何保持冷靜和積極的態(tài)度。
總的來說，服務(wù)客人的過程是充滿挑戰(zhàn)的，但也同樣給我?guī)砹嗽S多樂趣和成就感。我期待在未來的工作中，繼續(xù)提高自己的服務(wù)水平，為更多的客人提供更好的服務(wù)。
服務(wù)客人心得篇五
第一段：引言（120字）。
服務(wù)客人是一門藝術(shù)，也是一種能力。通過與客人的互動和傾聽，我們能夠更好地理解客人的需求并提供滿意的服務(wù)。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中，我積累了一些關(guān)于服務(wù)客人的心得體會，希望能夠與大家分享，以幫助更多的人提高自己的服務(wù)水平。
第二段：貼心的接待與傾聽（240字）。
服務(wù)客人的第一步是貼心的接待。無論是笑容還是姿態(tài)，我們都要以熱情和友好的態(tài)度迎接客人，讓他們感受到被尊重和重視。同時，傾聽也是服務(wù)客人的重要環(huán)節(jié)。我們要充分理解客人的需求，耐心地傾聽他們的問題和疑慮，并提供準確的解答和建議。通過和客人建立良好的溝通，我們能夠更好地滿足他們的需求，并建立起長久的客戶關(guān)系。
第三段：細致入微的服務(wù)與關(guān)懷（240字）。
細致入微的服務(wù)是讓客人感動的關(guān)鍵之一。在服務(wù)過程中，我們要注重細節(jié)，而不僅僅滿足于完成任務(wù)。例如，在餐廳工作的時候，我們可以提前準備好客人常用的調(diào)料，主動為客人提供牛奶渣滓等常用物品。這種細致入微的服務(wù)能夠讓客人感受到我們的關(guān)懷和用心，從而提升他們的整體滿意度。記住，細節(jié)決定成敗。
第四段：善于處理客人投訴與問題（240字）。
在服務(wù)行業(yè)，客人的投訴與問題是不可避免的。而如何妥善處理客人投訴和解決問題，對于我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。首先，我們要以積極的態(tài)度去面對客人的投訴，理解他們的不滿并表示歉意。然后，我們要迅速地采取措施解決問題，并向客人提供合理的解決方案。最后，我們還要跟進問題的處理情況，確?？腿说臐M意度。通過善于處理客人的投訴與問題，我們能夠樹立良好的企業(yè)形象，并贏得客人的信任與支持。
第五段：持之以恒的提升與反思（360字）。
服務(wù)客人是一項需要持之以恒的工作。在服務(wù)的過程中，我們要不斷學習與提升自己的服務(wù)技能，不斷適應(yīng)客人的需求變化。同時，我們還要經(jīng)常反思自己的工作，尋找不足并進行改進。這樣不僅能夠讓我們不斷成長，提高自己的服務(wù)水平，也能夠讓我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)（120字）。
服務(wù)客人需要我們有熱情、耐心和責任心。通過貼心的接待與傾聽，細致入微的服務(wù)與關(guān)懷，善于處理客人投訴與問題，持之以恒的提升與反思，我們可以提供更好的服務(wù)，樹立良好的口碑。只有通過不斷的努力與反思，我們才能夠不斷提升自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的體驗。
服務(wù)客人心得篇六
作為酒店服務(wù)人員，每天面對各種各樣的客人是我們的工作常態(tài)。在這個過程中，我深刻地體會到了服務(wù)客人的重要性，并逐漸掌握了一些心得。
首先，要用心對待每一位客人。每一位客人都是獨一無二的，他們有著不同的需求和期望。我們要在尊重客人的基礎(chǔ)上，了解他們的需求，并盡我們所能滿足他們的需求。只有用心去對待每一位客人，才能讓他們感受到我們的真誠和關(guān)注。
其次，要始終保持微笑和熱情。微笑和熱情是服務(wù)工作中最基本的元素之一。只有用微笑和熱情去面對客人，才能讓他們感受到我們的熱情和友善，從而營造出一個愉悅的氛圍。
同時，也要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。只有不斷學習和提高自己的服務(wù)技能，才能更好地服務(wù)客人，并給客人留下深刻的印象。例如，學習新的菜品、了解客人的喜好等等。
最后，要關(guān)注客人的反饋和意見?？腿说姆答伜鸵庖娛俏覀兏倪M服務(wù)的重要依據(jù)。我們要認真聽取客人的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門，以便我們更好地改進服務(wù)。
總之，服務(wù)客人是一項需要不斷學習和提高的工作。只有用心去對待每一位客人，用微笑和熱情去面對每一位客人，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，才能讓每一位客人感受到我們的真誠和關(guān)注，從而為酒店創(chuàng)造更多的價值。
服務(wù)客人心得篇七
尊敬的領(lǐng)導，同事們：
我今天很榮幸能夠在這里與大家分享我的服務(wù)客人心得。我一直以來都十分珍視這個機會，能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在這個過程中不斷學習和成長。
作為一名餐廳服務(wù)員，我每天的工作都是圍繞著客人展開的。從他們的進門那一刻起，我就開始盡我所能地為他們提供舒適、便捷的服務(wù)。我時刻保持微笑，盡我所能地滿足他們的需求，幫助他們解決任何問題。在這個過程中，我深深體會到服務(wù)客人的重要性。
首先，我發(fā)現(xiàn)良好的態(tài)度是服務(wù)客人的關(guān)鍵。無論是對待客人還是對待同事，都要保持熱情、友善和尊重。只有在這個基礎(chǔ)上，我們才能更好地為客人提供服務(wù)。
其次，我意識到良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵。有時候，客人的需求可能非常具體或者復雜，這就需要我們耐心地與他們溝通，理解他們的需求，并盡力滿足他們。
最后，我深刻體會到服務(wù)客人需要不斷學習和成長。每一位客人都有自己的獨特需求和期望，只有不斷學習和提升自己，才能更好地滿足他們的需求。
總的來說，服務(wù)客人是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，但我非常享受這個過程。我深刻體會到，只有保持熱情、友善和尊重的態(tài)度，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也認識到，不斷學習和提升自己，是滿足客人需求的必要條件。我相信，只有在這個行業(yè)中不斷成長，才能為客人提供更加出色的服務(wù)。
再次感謝大家給我這個機會，讓我能夠分享我的服務(wù)客人心得。我相信，只有我們每個人都能夠珍視服務(wù)客人的機會，不斷學習和成長，我們的餐廳才能成為客人們真正喜歡的地方。
謝謝大家！
服務(wù)客人心得篇八
第一段：引言（100字）。
服務(wù)客人不僅是一項工作，更是一種態(tài)度。通過與客人的交流與互動，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和其中的樂趣。在長期的服務(wù)工作中，我積累了一些心得體會，讓我更加熟悉客人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并得到了客人的認可與贊賞。在接下來的文章中，我將分享我所總結(jié)的服務(wù)客人的心得體會。
第二段：積極溝通（200字）。
在與客人的交流中，積極主動的溝通是十分重要的。我總結(jié)了一些積極溝通的技巧。首先，要保持微笑，微笑永遠是最好的語言，它能讓人感受到你的友善和熱情。其次，要傾聽客人的需求和問題，并給予及時的回應(yīng)。無論是對客人的贊揚還是批評，都需要耐心地傾聽并做出積極的回應(yīng)。第三，要用簡潔明了的語言與客人交流，避免使用生僻的詞匯和復雜的句子，以確?？腿四軌驕蚀_理解。
第三段：及時響應(yīng)（200字）。
客人的要求通常需要及時響應(yīng)。我學會了在繁忙的環(huán)境中快速反應(yīng)。首先，我時刻保持警覺，隨時準備回應(yīng)客人的需求，不給客人造成等待的時間。其次，我努力提高工作效率，通過設(shè)立合理的目標和時間安排，盡可能快地完成任務(wù)。最后，我不斷學習并積累經(jīng)驗，熟悉各種問題和解決方案，以便在客人遇到問題時能夠迅速提供幫助和建議。
第四段：關(guān)注細節(jié)（200字）。
服務(wù)客人需要關(guān)注細節(jié)。在工作中，我深知細小的差別往往能夠帶來巨大的改變。因此，我盡量留意客人的需求并滿足他們的個性化要求。首先，我關(guān)注客人的反饋，從中找到不足之處，不斷改進自己的服務(wù)。其次，我注意客人的習慣和特點，提供符合他們口味和喜好的服務(wù)。最后，我注重細節(jié)的排布和環(huán)境的整潔，創(chuàng)造一個舒適、溫馨的氛圍，讓客人有賓至如歸的感覺。
第五段：持續(xù)學習（200字）。
服務(wù)客人是一項需要不斷學習的工作。我相信只有持續(xù)學習，才能不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。我定期參加培訓和研討會，了解行業(yè)的最新動態(tài)和最佳實踐。我還閱讀與服務(wù)相關(guān)的書籍和文章，拓寬自己的知識面。同時，我不斷反思自己的工作，并從客人的反饋中得到啟示。通過持續(xù)學習，我能更好地服務(wù)客人，滿足他們的需求，并提升自己的職業(yè)能力。
結(jié)論（100字）。
通過長期的服務(wù)客人工作，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和其中的樂趣。通過積極溝通、及時響應(yīng)、關(guān)注細節(jié)和持續(xù)學習，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量，得到了客人的認可與贊賞。服務(wù)客人是一項充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作，只有不斷學習和提升，才能在這個領(lǐng)域中取得更好的成效。我相信，通過持續(xù)的努力和心得體會的分享，我們能夠共同提高服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
服務(wù)客人心得篇九
2020年，在銀行領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領(lǐng)導和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2020年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)。
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。
對自己做到業(yè)務(wù)精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。
在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。
每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流。
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績。
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績。
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我。
(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識。
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。
在學習方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象。
__銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權(quán)。
(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患。
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
2020年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。
學習新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
服務(wù)客人心得篇十
尊敬的總經(jīng)理先生：
入住貴酒店二晚，對酒店先進的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝!
我們是來自金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進來送報紙時發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進行了說明.沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開!
對于我們經(jīng)常出門在外的商務(wù)客來說，貴店這種細微之處的.服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對我們來說是家常便飯，酒店對于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝!并也請轉(zhuǎn)告我對那兩位女服務(wù)員的感謝!我相信也許下月又會再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達!!
此致
標題：表揚信(居中)。
稱謂：收信方是酒店就寫酒店全稱。
(頂格書寫)。
正文：一是表揚原因，簡明敘述員工的好品德，好作風。
比如員工工作態(tài)度認真，待人熱情，使我……。
可以加入實際例子。
二是用熱情，親切語言進行表揚，表明你的態(tài)度和心情。
贊揚并鼓勵。
這部分自由發(fā)揮比較好吧!呵呵。
結(jié)語：“向xxx學習。
”之類的話。
署名：發(fā)信人名字或發(fā)信單位名稱。
正文右下方。
日期：成文日期。
署名下方。
服務(wù)客人心得篇十一
尊敬的__公司：
貴公司客戶提供的關(guān)于在x產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費者道一萬聲“對不起”，請接受我們的誠摯的道歉，請求給予我們完善管理的機會，監(jiān)督我司整改的實際行動。
當我們收到公貴司反饋的信息時，我司即刻以高度的責任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導負責，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組，從現(xiàn)場環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：
第二，在第一步調(diào)查中，確定我們的流程不存在問題后，我們請求貴司把詳細圖片拍給我們，經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn)，這種行為是一種有目有計劃的蓄意報復的人為行為，因為當時我司正處在一個出貨高峰期，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺附近，我們對人員因素進行分檢，當時有一職員消極待工，在人事主管和上級主管找他談話后，沒有改過，隨后總經(jīng)理親自找他談話，根據(jù)我們的分析，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊，之后他就不斷的到勞動局去投訴，而勞動局來調(diào)查也并非像他所說的，跟他談過后就離開了，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最后公司無柰只好補他一個月工資跟他解除勞動關(guān)系。
第三，離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器，辦理離職手續(xù)，給他把剪刀放進產(chǎn)品裝進車間外成品箱的機會。
發(fā)生了這種事故，我們除了震驚、抱歉，向客戶和消費者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動，為了表示我們道歉的誠意，我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后，立即成立由廠長領(lǐng)導的整改小組，放在公司戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行，從現(xiàn)場環(huán)境、場所的整改到流程的培訓與檢查頻率、力度，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導致危害的出現(xiàn)。
我司總經(jīng)理及公司近x位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外，更多的是拿出具體行動來證明我們道歉的誠意，以請求您們的諒解。
謝謝!
此致
敬禮!
__。
20__年x月x日。
服務(wù)客人心得篇十二
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作。
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務(wù)客人心得篇十三
47、男人：懷念朋友是呼吸，自然而輕松;思念情人是品酒，濃郁而短促;追想父親卻是喝茶，綿長又深厚。
48、好男人的標準過了幾代都是萬變不離其宗，那就是護妻如女，舐犢情深。
49、爸爸，告訴您一個秘密，您是我的偶像，我打心眼里祟拜您!父愛如山......
50、獻給您無限的感激和溫馨的祝愿，祝您父親節(jié)快樂!!
51、我的脈博里流淌著您的血液，我的性格上深烙著您的印記，我的思想里繼承著您智慧，這一切的一切，我永遠不會忘記，我親愛的父!
52、爸爸不論何時你都是我的拐杖，給我支持，給我方向，給我力量，讓我可以走好今后的每一段路。也許有一天，你老到無法再給我支持，但在我心里那份濃濃的父愛仍然會幫助我直到永遠!
53、燃燒的歲月，已將父親的青春焚盡，但那堅強的信念，仍在父親額頭閃光，父親在我心目中永遠高大偉岸，父親的愛護、關(guān)懷和勉勵將伴我信步風雨人生。祝父親快樂!
54、老爸，你不僅是家中的經(jīng)濟支柱，也是我們的精神支柱，你是最好的爸爸，祝父親節(jié)快樂!!
55、爸爸，您是我們這個家庭的支柱，您的快樂就是全家人的快樂，祝您節(jié)日愉快!
56、爸爸，你生我育我，我能到今天，離不開您的支持，可我有時說話不知輕重，冒犯了您，請您別放在心上，今天是父親節(jié)，祝您節(jié)日快樂!
57、您的堅忍不拔和錚錚硬骨是我永遠的榜樣，我從您那兒汲取到奮發(fā)的力量，走過挫折，邁向成功，爸爸，您是好樣的，我愛您!
服務(wù)客人心得篇十四
尊敬的店長：
我懷著萬分愧疚、懊悔的心情向您表示深深的歉意。此次我對待客人的不禮貌行為給你們造成了困擾，我感到真的很對不起你。
回顧此番錯誤，我由于最近情緒波動很大，經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心緒。對于客人的一些咨詢愛理不理，并且有些言語上的不禮貌導致了客人投訴。我現(xiàn)在經(jīng)過深思與反省，實實在在感覺到自己真的錯了。
為此，我要向您道歉，并且表示愿意接受部門上給我的處罰。在此，我向店長做出保證：我保證今后再也不會對客人不禮貌了，我決心好好端正自己的服務(wù)態(tài)度。
最后，我懇求店長的原諒，希望店長給我一次重新改正的機會!
此致!
xxx。
xx月xx日。
服務(wù)客人心得篇十五
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應(yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)客人心得篇十六
xx酒店負責人：
您好！
首先我為xxx能培養(yǎng)出xxx這樣認真負責的優(yōu)質(zhì)員工而致敬！
我是是xx的（負責人）。我行于20xx年x月xx日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是xx成員，所以xxx領(lǐng)導層非常重視。整個活動前期由酒店的xxx經(jīng)理接待，后期所有細節(jié)都是由xxx經(jīng)理親自來協(xié)調(diào)和落實。針對此次xx會的活動我行分別設(shè)有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。11月12日（星期日）xx早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調(diào)整等細節(jié)問題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個細節(jié)都認真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開。
xxx經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責的精神讓我們很感動。特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的.解決能力表示衷心感謝！為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績！希望xxx酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵。xx單位也會因此次活動有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去！
20xx年xx月xx日。
服務(wù)客人心得篇十七
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會幫忙，進行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個七天，我每日都去居委會服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會體會到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會適應(yīng)能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學習應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應(yīng)當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時候喝酒喝得太多，導致了中風，現(xiàn)在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停，風雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導致了現(xiàn)在這個結(jié)果，現(xiàn)在社會上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學業(yè)會加重，但是在節(jié)假日，我一定會抽出時間參加這些服務(wù)。
暑假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
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