總結(jié)是一種思考的方式,它可以激發(fā)我們的頭腦和潛力。在寫總結(jié)時(shí),我們可以采用引用信息、梳理思路、分析問題等方法,增強(qiáng)總結(jié)的準(zhǔn)確性和完整性。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能夠給大家提供一些參考和啟示。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇一
風(fēng)格:簡潔丶素雅丶促銷明確丶整體色調(diào)渾然一體;促銷大圖海報(bào)三張不嫌少,五張不嫌多。圖片配備的文字只需要“賣點(diǎn)丶包郵丶原價(jià)丶促銷價(jià)”,足矣!一張海報(bào)(與頁面齊寬)只放一個(gè)寶貝,突出寶貝形象。并保持和你的詳情頁面關(guān)聯(lián)銷售保持呼應(yīng)和一致性。
促銷大圖從上往下,不采用flash輪播方式:
安排可以預(yù)期的促銷:滿100減5元這個(gè)叫可預(yù)期利益;滿100送10元福利彩票,這個(gè)就是不可預(yù)期利益。年輕人很聰明,對(duì)不可預(yù)期的利益一般興趣不大;促銷大圖產(chǎn)品的選擇需要配合全店爆款的打造需求。買家來到你的店鋪,說明對(duì)你的寶貝詳情是認(rèn)可的。作為店家,你需要非常明確且自信的向買家傳遞哪幾款是你的店鋪?zhàn)畹靡庳甲钍軞g迎丶評(píng)價(jià)最高丶銷量最牛的商品。
不要讓買家看不到重點(diǎn)密密麻……分類要清晰,節(jié)約買家的時(shí)間,方便買家更加了解你;分出清晰的版塊呈現(xiàn)不同品種丶尺寸丶規(guī)格丶色調(diào)的產(chǎn)品,分門別類的站好對(duì),讓買家在你的首頁閱兵觀禮。你的店鋪?zhàn)匀皇菚r(shí)尚潮流丶威武雄壯;區(qū)塊飽滿,不讓出現(xiàn)空白留白,彰顯您的細(xì)致丶嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。
假如買家選寶貝是選男女朋友,詳情是第一印象,有了感覺才會(huì)把詳情看完,真的準(zhǔn)備要成交要結(jié)婚,看看你的家庭狀況父母兄弟姐妹還是必須的,這便是首頁了。
詳情了解產(chǎn)品,首頁了解商家;詳情解決需求,首頁鞏固信心。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期期間,我學(xué)習(xí)了seo搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則,學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的類目以及搜索引擎,學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。
研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制,淘寶對(duì)于用戶ip地址是如何檢測(cè),如何識(shí)別用戶的mac地址、序列號(hào),最終認(rèn)定為違規(guī)行為,給賣家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制,從而避免受到處罰。
學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店,推廣網(wǎng)店里的商品,選取適合在網(wǎng)上銷售的商品,為合適的寶貝選擇合適的推廣方案,選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量?這是每個(gè)淘寶店長所要解決的問題,接下來我介紹一下淘寶上最常用,也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競(jìng)價(jià)排名,但是與百度競(jìng)價(jià)排名又有很大的差別。相同的是:都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索,根據(jù)用戶對(duì)于關(guān)鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競(jìng)價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān),出價(jià)多少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多,而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響,綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià),最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/本人的質(zhì)量得分+1分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了,做好了事倍功半,做不好事倍功半。
質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性,寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是160*160的,這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球,吸引客戶的點(diǎn)擊欲望,吸引客戶的購買欲望,從產(chǎn)品的選擇,顏色的選擇,宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客的眼球,引導(dǎo)他們點(diǎn)擊,最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動(dòng),比如說淘寶幫派、博客、論壇,聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、參加積分寶活動(dòng)等等。
組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息,對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī),以及市場(chǎng)上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集,對(duì)于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用。現(xiàn)在的千元手機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿,市場(chǎng)上賣爆了天語大黃蜂,小米青春版1499,從360與華為合作,到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī),學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識(shí),對(duì)于更好得理解萬事通,更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè),由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長承擔(dān),客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí),安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì),通常會(huì)遇到更多問題需要解決。
團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3c產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排,與萬事通公司進(jìn)行溝通,先把駐廠前的資料收集工作都做好,做好市場(chǎng)分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能,逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神,提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇三
職責(zé):
3、負(fù)責(zé)對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估,對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;。
6、負(fù)責(zé)利用各種促銷及營銷策劃,使商品促銷實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化經(jīng)營;。
7、負(fù)責(zé)同品牌商及類目小二的日常溝通。
任職要求:
2、熟悉天貓的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則等,精通天貓營銷,熟悉用戶購物習(xí)慣、購物心理;。
3、具備豐富的天貓店鋪營銷、促銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);。
4、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能長期穩(wěn)定與公司共同發(fā)展;。
5、具備化妝品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備電子商務(wù)從業(yè)背景優(yōu)先考慮。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇四
公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司確定的方針,我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色,做到善于與人溝通的同時(shí),要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),充分聽取他人的意見和建議,并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合,基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié):
1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工,近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn),可以說都是幾乎為零,剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后,因人而異,分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,每個(gè)成員有了自己的目標(biāo),做起來就比較有目的,從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺(tái),包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:
(1)經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間,成功開通了淘寶商城和商城平臺(tái),現(xiàn)已開始成功運(yùn)營,并逐步進(jìn)入正軌,兩店的開通運(yùn)營,為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃,形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì),盡管人數(shù)不多,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專長,并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭日趨激烈,為了順應(yīng)形勢(shì),我們組織了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車及阿里媽媽等,盡管達(dá)到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求,并通過市場(chǎng)情況的對(duì)比,懂得怎么去定價(jià),怎么去分析價(jià)格的組成,懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通,價(jià)格怎么波動(dòng),成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭極其激烈。
透過競(jìng)爭市場(chǎng)的分析,顯而易見,淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和,但市場(chǎng)的競(jìng)爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢(shì),但是我們也有劣勢(shì),像我們的價(jià)格定位不明確,市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏,技術(shù)人員的缺乏等,其實(shí)對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通,對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,我想這一系列都是我們要考慮的問題,所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),去捕捉市場(chǎng)這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁展示的機(jī)會(huì)太少,若按剩余時(shí)間排名,每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì),因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下:
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交,大概有30個(gè),需要審核;
(3)seo搜索引擎優(yōu)化,關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇五
寶貝主圖建議是白色底色或者淺色底色(綜合考慮你的所有寶貝顏色,選擇一個(gè)不沖突的偏淡的偏灰冷色調(diào)作為寶貝首圖的統(tǒng)一色調(diào)),盡量不能包含文字水印或其他鮮艷文字內(nèi)容。
任何文字和標(biāo)簽都不要遮蓋首圖的寶貝形象;寶貝主圖后面需要有4張不同角度的附圖----給買家瀏覽寶貝形象提供便利;產(chǎn)品屬性盡量填寫詳細(xì)----展示出你的專業(yè)丶細(xì)致;關(guān)聯(lián)銷售--不能太多,并且不能插播放在詳情介紹的中間,只能放在詳情的首尾兩個(gè)地方。
生產(chǎn)車間丶倉庫丶廠房/公司圖片,品牌故事----讓買家了解你的實(shí)力,建立信心;恰當(dāng)?shù)奈淖峙浜蠄D片介紹層層遞進(jìn)的介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù),寶貝詳情圖片越多越好,尤其是有人參與的場(chǎng)景圖(是一部躺在桌面的iphone手機(jī)更有吸引力,還是拿在漂亮女孩手中的手機(jī)更有吸引力呢?)圖片閱讀是最輕松愉快的閱讀,這也是喜歡看電影多過看書的人原因所在。
補(bǔ)充提示1:越是需要耐心閱讀的內(nèi)容,越是需要往后面放;。
補(bǔ)充提示3:標(biāo)題丶詳情丶評(píng)價(jià)丶圖片丶銷量丶轉(zhuǎn)化率等都都是影響自然搜索排名的要素。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼之間2016年過去了。
進(jìn)入vinag是偶然的,也是幸運(yùn)的,非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)我從11月7日進(jìn)公司,淘寶店鋪從零開始,經(jīng)過這段時(shí)候的努力,店鋪一直在成長發(fā)展,從我個(gè)人來說收獲無限,學(xué)到了很多知識(shí)!現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn),但是進(jìn)步的空間還很大,仍需繼續(xù)努力!在圖片設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn),這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
淘寶店長體會(huì)心得:都說圖片是店鋪的靈魂,一張好的圖片勝過千言萬語,既要做好又要做到如實(shí)描述,所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:。
1、需要完全了解產(chǎn)品的特性,賣點(diǎn),優(yōu)勢(shì)等等,(這些需要很多運(yùn)營文案前期的工作)這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化,首頁,細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料,做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西,哪些是公共部分,哪些放活動(dòng),讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化,但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì),3、先寫廣告語,每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語,圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走,才會(huì)真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰,明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺,買家本來就對(duì)商品心存疑慮,需要讓人猜測(cè)質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線一定要好,盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律,會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢?合理的搭配,點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰,適度地提高亮度是必須的,但不要過度的ps,一定要保持商品的真實(shí)感,同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富,全面。一張圖不能說明問題,可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來,最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對(duì)于廣告的投放、活動(dòng)的參與等,通過參與活動(dòng),打造爆款,引進(jìn)流量,提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車活動(dòng)等,這些廣告的投放與活動(dòng)的參與,不僅給我們帶來流量,而且會(huì)大大的增加了銷量,寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的,活動(dòng)就是為了銷庫存,如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是,參與一次活動(dòng),并不代表商家就一定有收益,虧本的例子隨處可見。因此,店鋪前期的工作很重要,包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,促銷價(jià)格,促銷圖設(shè)計(jì),活動(dòng)圖設(shè)計(jì),如何關(guān)聯(lián)銷售等等,可能一招不甚,滿盤皆輸。,總結(jié):在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),積極思考,不斷提升自己的工作技能,提高自己的綜合能力!
俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分,遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題,告戒自己凡事要先做人、后做事。
們的意見和建議;不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;及時(shí)了解需求,不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我的專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升,相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問題,每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸,但只要我們方向是對(duì)的,方正心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作,相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要,關(guān)鍵是今天做了什么,明天怎么樣,加油吧!最后,感謝老板對(duì)我的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當(dāng)之處,請(qǐng)予批評(píng)指正。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇七
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼之間2014年過去了。
我們新大陸電商團(tuán)隊(duì)經(jīng)過1年多的努力,店鋪一直在成長發(fā)展,從我個(gè)人來說收獲無限,學(xué)到了很多知識(shí)!現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn),但是進(jìn)步的空間還很大,仍需繼續(xù)努力!在設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn),這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
美工體會(huì)心得:都說美工是店鋪的靈魂,一張好的圖片勝過千言萬語,既要做好又要做到如實(shí)描述,所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:。
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性,賣點(diǎn),優(yōu)勢(shì)等等,(這些需要很多運(yùn)營文案前期的工作)這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化,首頁,細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料,做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西,哪些是公共部分,哪些放活動(dòng),讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化,但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì),3、先寫廣告語,每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語,圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走,才會(huì)真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰,明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺,買家本來就對(duì)商品心存疑慮,需要讓人猜測(cè)質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線一定要好,盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律,會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢?合理的搭配,點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰,適度地提高亮度是必須的,但不要過度的ps,一定要保持商品的真實(shí)感,同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富,全面。一張圖不能說明問題,可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來,最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對(duì)于廣告的投放、活動(dòng)的參與等,通過參與活動(dòng),打造爆款,引進(jìn)流量,提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車活動(dòng)等,這些廣告的投放與活動(dòng)的參與,不僅給我們帶來流量,而且大大的增加了銷量?;顒?dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作,寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的,活動(dòng)就是為了銷庫存,如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是,參與一次活動(dòng),并不代表商家就一定有收益,虧本的例子隨處可見。因此,店鋪前期的工作很重要,包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,促銷價(jià)格,促銷圖設(shè)計(jì),活動(dòng)圖設(shè)計(jì),如何關(guān)聯(lián)銷售等等,可能一招不甚,滿盤皆輸。
進(jìn)入新大陸是偶然的,也是幸運(yùn)的,非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì),總結(jié):在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),積極思考,不斷提升自己的工作技能,提高自己的綜合能力!
俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分,遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題,告戒自己凡事要先做人、后做事。
他們請(qǐng)教,與他們?nèi)¢L補(bǔ)短,共同完成工作任務(wù)。在溝通時(shí)積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;及時(shí)了解需求,不斷根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我的專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升,相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問題,每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸,但只要我們方向是對(duì)的,方正心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作,相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要,關(guān)鍵是今天做了什么,明天怎么樣,加油吧!最后,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當(dāng)之處,請(qǐng)予批評(píng)指正。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇八
5年以來,廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著^v^客戶至上^v^的運(yùn)營理念,積極探索客戶的穿著需求,不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,為客戶提供方便,全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,使得客戶能更方便,更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng),更加方便地滿足自己的購買欲望,同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),努力為客戶提供質(zhì)的客戶服務(wù),竭盡全力打造^v^最衣著^v^這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實(shí)習(xí),能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20xx-x-xx到20xx-x-xx。
廣東省廣州市xx街。
廣州xx有限公司、淘寶客服。
我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導(dǎo)客戶購買,為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,還要以下一些職責(zé):接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況,解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,處理問題,只有這樣顧客才會(huì)信任你,才會(huì)成為老顧客。
實(shí)習(xí)內(nèi)容。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對(duì)每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產(chǎn)生這些問題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題,老顧客詢問的問題??傊?,剛剛開始的時(shí)候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服,隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,態(tài)度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,自己對(duì)工作耶充滿了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長階段:再剩下的時(shí)間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗(yàn)單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),會(huì)忙不過來,同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售后的服務(wù),和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,以禮待人,站在客戶的角度想問題,在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí),學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人,學(xué)會(huì)邊聽邊說,也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實(shí)習(xí)心得。
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得:
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇九
3、全面負(fù)責(zé)電商部運(yùn)營和店鋪發(fā)展,制定電商*臺(tái)運(yùn)營年度、季度經(jīng)營計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng)不斷調(diào)整、完善公司的產(chǎn)品策略與市場(chǎng)營銷策略與方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到公司銷售目標(biāo)。
3、熟悉搜索引擎優(yōu)化與營銷策略,制定有效的營銷方案,搜索引擎優(yōu)化策略技能;。
4、精通活動(dòng)策劃、廣告推廣、數(shù)據(jù)分析等;。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,心態(tài)積極,有責(zé)任心。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十
正式做淘寶電商3月了,想再從頭回顧回顧,主要是因?yàn)楝F(xiàn)在目標(biāo)更清晰了。
剛開始來嘛,本來定的是做文案,但是做這個(gè)前提是要很了解公司,因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司,雖然之前熟悉淘寶,畢竟沒親自實(shí)踐過,于是就選擇了先試試客服,因?yàn)榭头撬泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn)。
因?yàn)橛幸欢ǖ男袠I(yè)基礎(chǔ),對(duì)led的了解也比較多,只是對(duì)具體的燈具燈飾不是很熟,所以就在回復(fù)客戶的詢問中,快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識(shí),如工藝丶材質(zhì),最重要的還是賣點(diǎn)的挖掘,經(jīng)過挖掘,發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具,原來這么好!
做客服確實(shí)是很鍛煉人的,經(jīng)歷了成交后的興奮,增加了對(duì)電商的信心。
不過當(dāng)時(shí)做的只是售前客服,售后到現(xiàn)在還沒有能力去做,那個(gè)更考驗(yàn)人!
最重要的是售后,很多很多問題,都是糾結(jié)在售后這一塊,培訓(xùn)資料做到售后這一塊,卡住了,因此我覺得有必要深入研究一下售后了。
想處理售后,必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則,于是就做出了淘寶的交易圖,每個(gè)階段什么特點(diǎn),要做哪些事,都標(biāo)注清楚,做這個(gè)的過程是很痛苦的,因?yàn)橐粭l一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見問題。
因?yàn)榱鞒虉D里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況,繞來繞去,就有很多種情況,讓人看著眼花繚亂,暈乎乎的,連我這學(xué)計(jì)算機(jī)的丶學(xué)過程序編寫的人,都看的云里霧里,過程太痛苦了。
如果淘寶公開他的流程圖,就不用我們這些觀眾這么辛苦了,因?yàn)椤耙粓D勝千言”。
既然淘寶不公開他的流程圖,那就只有靠自己了。
我就用word丶ppt,再加上手寫,先畫草圖,再用ppt或者word來實(shí)現(xiàn),盡量做到簡單明了。
書到用時(shí)方恨少啊,今年回家得找找以前的計(jì)算機(jī)書籍,回爐再造,重溫軟件開發(fā)丶軟件項(xiàng)目管理。
經(jīng)過了非常痛苦的一段時(shí)光,梳理出來了淘寶交易時(shí)間圖丶天貓交易時(shí)間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計(jì)上架流程圖等等吧,未來還會(huì)繼續(xù)做,因?yàn)殡娚檀_實(shí)是挺復(fù)雜的,需要依靠規(guī)范的流程,來發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能力,像很多售后問題,是可以在售前處理好,完全可以避免的。
這期間,親自參與了一次聚劃算,一次折800,還有就是雙11,兩個(gè)月時(shí)間,經(jīng)歷了三個(gè)促銷活動(dòng),尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役。
很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會(huì),而這些機(jī)會(huì)的來臨,也引起了我的多重反思,像電商的營銷丶管理丶團(tuán)隊(duì)等,以后擇機(jī)成文發(fā)表。
這期間,還做了很多其它的工作,像客戶評(píng)價(jià)解釋丶直通車,還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析,了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁裝修設(shè)計(jì)丶導(dǎo)航設(shè)計(jì)丶詳情頁設(shè)計(jì)丶促銷設(shè)計(jì)等等,但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛,還要繼續(xù)下大功夫。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十一
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商*臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以,我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個(gè)接口。
天貓商城。
揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了,估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金,然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng),養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城。
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有*臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人,成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?;顒?dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然,我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購方面:我們因?yàn)?,沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動(dòng),同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面:由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解,所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過高,整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城,我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城,優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品,并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量,因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城。
淘寶商城,從開店至今,一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低,沒有太多手續(xù)方面的限制。所以,我建議我們把一些名品,例如:茅臺(tái)、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面,我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯。
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,線下也做成品牌。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十二
買家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁和其他的寶貝,通常還會(huì)再看其他幾個(gè)你的同行的商品。
你的寶貝無時(shí)無刻不處在一個(gè)競(jìng)爭的環(huán)境下,那么,超越別人吧;買家看了同行以后還是回來買你的商品,這才是你的勝利,否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個(gè)問題:不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買了別人的產(chǎn)品),也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品),也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識(shí)你),只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修,或者都不喜歡,他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字丶圖片丶以及整體搭配效果,或者你的評(píng)分太低讓他難以接受,或者你的客服把買家嚇跑了。
是的,就是這么簡單;買家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買家自己的手中,努力讓買家對(duì)你一見鐘情吧!
為什么買這個(gè)產(chǎn)品:這是詳情解決的問題;。
為什么在你這里買:這是首頁解決的問題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。
詳情解決你為什么要買車,首頁解決你為什么在這家4s店買。
所有的top店鋪都有秘密,揭曉出來就六個(gè)字:夠漂亮+有爆款。
每一個(gè)成功的買家都經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的困難和苦惱,不要揪住不放,克服它,跨越過去!
轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系,是“相乘”的關(guān)系!
產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品,平臺(tái)是一樣的平臺(tái),只要點(diǎn)滴累積,關(guān)注細(xì)節(jié),下定決心做店鋪運(yùn)營的專家,你一定會(huì)擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo),并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對(duì)象。之后,你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),你所需要關(guān)注的問題會(huì)更宏大,你會(huì)著手建設(shè)更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
要做好店鋪沒有一定之規(guī),此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談,供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
最后一點(diǎn),最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是同行,就是已經(jīng)成功的店鋪,排名銷量評(píng)價(jià)處處占優(yōu)不是偶然,吃透他的寶貝描述,他的首頁呈現(xiàn),他的產(chǎn)品選擇,他的促銷安排吧。
內(nèi)容有點(diǎn)雜亂,望多多包涵。但是值得您借鑒一二。
謝謝大家!祝愿生意興隆!
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十三
在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動(dòng)前夕,商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率,提高品牌知名度,從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。
活動(dòng)時(shí)間:
活動(dòng)方式:
1.淘金幣:挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算:挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品a,原價(jià)xxx,淘金幣價(jià)格xxx+1淘金幣,數(shù)量5份,折扣5-7折,附送一些小禮物等,例如禮品杯,環(huán)保袋,鼠標(biāo)墊.....
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:
(1)使用消費(fèi)券只能購買原價(jià)商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng)。
1. 直通車引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
美工:做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服:售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置。快捷短語和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉庫:確保庫存準(zhǔn)確,避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中,保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通,以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品,所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成,店鋪庫存按實(shí)際的9%-95%去完成,如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模,做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制,確定供貨渠道的供貨能力,建立緊急溝通聯(lián)系方式,保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系,確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn),提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn),清晰庫存規(guī)模,并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備,為提升打單環(huán)節(jié)的速度,不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求,特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十四
湖南xxxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計(jì)劃一、xx年度運(yùn)營數(shù)據(jù)1、銷售數(shù)據(jù)(單位:萬元)月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底,發(fā)貨總額59.03萬,同期發(fā)貨總額26.38萬,同比增長123.76%,月均發(fā)貨5.36萬,回款總額57.54萬,月均回款5.23萬。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)(百分比)月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底,客戶平均成交轉(zhuǎn)化率2.56%,同期轉(zhuǎn)化率為1.2%,增長率113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)(單位:人)月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨(dú)立訪客50000400003000020000100000截止11月底,店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為:2.56%,同比增長53.12%。截止11月底,訪客總?cè)藬?shù)122025人,同期獨(dú)立訪客65935,增長率85.06%,日均獨(dú)立訪客365人。
流量來源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252(單位:元)1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底,店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為:2.56%,同比增長53.12%。截止11月底,店鋪平均客單價(jià)205.7元,同期客單價(jià)322元,下降36.34%。地域級(jí)別646地市級(jí)縣城2758截止11月底,購買總?cè)藬?shù)3404人,同比增長率251.65%,日均成交10.1人,其中地市級(jí)占81%,縣城級(jí)占19%。3/18前10名省份比例截止11月底,購買區(qū)域前10名省份,湖南占比16.98%,廣東占比8.93%,江蘇占比7.93%,浙江占比7.05%,山東占比5.52%,四川占比5.49%,湖北占比4.47%,江西占比4.02%,河北占比4%,上海占比3.61%。
5、xx產(chǎn)品(單位:萬元)月份a10a1a5銷量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底,xx銷量37.5萬,同期銷量17.77萬,增長率111.02%,占總銷售額63.53%。
6、照明產(chǎn)品(單位:萬元)月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底,照明銷量8.89萬,同期銷量5.77萬,增長率54.07%,占總銷售額15.06%。
7、浴霸與排插(單位:萬元)月份浴霸排插銷量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底,浴霸銷量10.45萬,同期銷量2.78萬,增長率275.89%,占總銷售額17.70%。
排插銷量2.19萬,占總銷售額3.7%。二、xx年銷售費(fèi)用分析1、銷售收入5/18發(fā)貨年度目標(biāo)(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線下交易(元)總計(jì)(元)575400449266203262、費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目明細(xì)代運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品采購刷交易費(fèi)用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費(fèi)用淘寶客傭金直通車韻達(dá)快遞圓通快遞物流費(fèi)用貨物運(yùn)費(fèi)汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績提成差旅費(fèi)其他柔光箱總計(jì)3、費(fèi)用明細(xì)毛利潤凈利潤170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費(fèi)率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤率凈利潤率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注:毛利潤是指產(chǎn)品銷售總價(jià)-產(chǎn)品采購成本三、xx年度工作計(jì)劃(一)店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1店鋪定位:“專注開關(guān)26年”1.2店鋪裝修:聚焦開關(guān)插座類產(chǎn)品,強(qiáng)化26年的專業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照:重新拍攝產(chǎn)品圖片,以圖片為切入,賣圖片。
1.4產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化:產(chǎn)品重新定位,強(qiáng)化獨(dú)特賣點(diǎn),多細(xì)節(jié)圖。
1.5店鋪服務(wù)定位:45天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標(biāo)顧客。1.1底盒爆款:以底盒為切入點(diǎn),打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌,搶占開關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。
1.2付費(fèi)試用:以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng),產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1代金券營銷:普通顧客20元/開關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營銷:挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成dm單,任何會(huì)員均可。
1.3會(huì)員日:每月15日定期推出會(huì)員專享產(chǎn)品。
1.4免郵服務(wù):30天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。(二)流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢(shì):流量大,展示長,有利于品牌推廣和銷量提升。7/18試用(2)劣勢(shì):入駐難,折扣低、費(fèi)用高(3)次數(shù):開關(guān)套餐6次(4)平臺(tái)流量:400萬uv/天(5)操作思路團(tuán)購價(jià)參團(tuán)產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計(jì)人數(shù)300300400400400400預(yù)計(jì)總額(元)7950089400180000199200180000199200競(jìng)價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢(shì):入駐容易,無平臺(tái)費(fèi)用,搶奪目標(biāo)顧客。
(2)劣勢(shì):提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺(tái)流量:40-50萬uv/天(4)次數(shù):5次(5)操作思路:搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv(元)q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費(fèi)用(元)43365344433653444336銷售額(元)1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估,客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱類目核心詞8/18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開關(guān)插座、開關(guān)面板、插座電源插座面板、開關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫2燈燈產(chǎn)品名稱西門子正泰德力西西門子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位(三)產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢(shì):費(fèi)用低,易操作。
(2)劣勢(shì):爆發(fā)力不強(qiáng),需要時(shí)間積累。
(3)月銷量:10000個(gè)(4)運(yùn)營思路:購買30個(gè)包郵,搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十五
客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對(duì)的顧客在變化,今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向,這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,這點(diǎn)是基礎(chǔ),就不多說了,但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下:
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置,盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長,最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過多,會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號(hào)字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。
5、快捷短語的設(shè)置:快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息,快遞問題,接待的結(jié)束語,都可以設(shè)置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作為一個(gè)售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請(qǐng)大家不吝賜教哦!顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的要求很簡單,輕易地答應(yīng),顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,我們?cè)趻晁麄兊腻X,而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),可以首先跟顧客說,親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請(qǐng)一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了,其實(shí)很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他,為他爭取權(quán)益,一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯(cuò)貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問題??头屑蛇^多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點(diǎn)在如果解決問題,和我們會(huì)怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會(huì)諒解的。在我的工作中,其中就有一個(gè)顧客上來就問我,你們?cè)趺催€沒給我換貨???我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時(shí),我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個(gè)款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
本人xxx,畢業(yè)于xxxx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xxxx,于20xx年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。(摘抄llysc。cn)
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十六
淘寶運(yùn)營助理工作總結(jié)該如何寫?淘寶運(yùn)營助理工作總結(jié),小編為你奉上,供你參考,快來看看!
本人20xx年9月進(jìn)入公司,經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí),在公司各位同事的幫助下,學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營的技術(shù)。
當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。
自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長階段。
期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績高潮。
當(dāng)然也遇到了一系列的問題,這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限,用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展,這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1.增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長,對(duì)于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。
監(jiān)控的指標(biāo)較為單一,缺乏有效的激勵(lì)。
希望在新的一年里,能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。
強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系,可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上,組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本,自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能,從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果,增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥,只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù),增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。
主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。
從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上,從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。
導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。
采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫,也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里,期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。
從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政,信息共享少,傳導(dǎo)不良的情況。
使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速,更順暢。
提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率,如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售,打擊銷售人員士氣。
更影響公司銷量的增加。
不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子,希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的'多元化的發(fā)展,甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。
不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營網(wǎng)店水平。
目前,電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù),事實(shí)證明,在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下,單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長期停留。
記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天,為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢,當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。
似乎天道酬勤,誰更努力誰就可能火。
現(xiàn)在看來,這只不過是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息,從而賦予較高的權(quán)重比,增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多,前期盛傳淘寶跟百度鬧翻,現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái),可以想象,馬云要建立大淘寶,是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。
所以我們要先期去研究seo技術(shù),成立seo營銷團(tuán)隊(duì),突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣,站在網(wǎng)站營銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣,將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。
從而可以降低廣告費(fèi)用,達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤,長期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。
這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營銷水平,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
當(dāng)前對(duì)于我們公司來說,最重要的資源是人力資源,是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源,試想一下,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)一日千里,一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣,誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手,可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。
所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限,站在網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營銷推廣,是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì),可以說是用大筆的金錢購買出來的團(tuán)隊(duì),是公司最寶貴的資源。
技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度,任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失。
《軍讖》中說: 軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障,人們就不會(huì)來當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒有對(duì)作戰(zhàn)功績的各種獎(jiǎng)賞,兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。
在香餌的引誘之下,必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前,必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。
所以,使賢士衷心歸附的是禮待,使士卒樂于效死的是獎(jiǎng)賞。
以禮來招募重視禮節(jié)的賢士,以獎(jiǎng)賞來吸引追求賞賜的士卒,如此所需要的人才自然就會(huì)到來。
所以承諾以禮相待,卻又反悔慢待賢士的君王,就得不到士的效力,因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來;承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥,也得不到他想要的勝利,因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。
只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一,賢士才會(huì)爭著為其效命,兵士才會(huì)爭著為其赴死。
(“軍無財(cái),士不來;軍無賞,士不往。
香餌之下,必有懸魚;重賞之下,必有死夫。
故禮者,士之所歸;賞者,士之所死。
招其所歸,示其所死,則所求者至。
故禮而后悔者士不止,賞而后悔者士不使。
禮賞不倦,則士爭死。
所以說:發(fā)展是硬道理,企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。
制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次,《孫子兵法》說:士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰,那么他們會(huì)不服,不服就很難使用。
士卒已經(jīng)親近依附,如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法,也不能用來作戰(zhàn)。
所以,要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一,用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致,這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。
平素嚴(yán)格貫徹命令,管教士卒,士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來不嚴(yán)格貫徹命令,管教士卒,士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。
平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的,表明將帥同士卒之間相處融洽。
所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用,有張有馳,才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。
再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十七
淘寶商城運(yùn)營計(jì)劃書 商城入駐條件:
我是品牌 / 廠商,須提供:
企業(yè)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。
1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。2 登錄在線申請(qǐng)頁面
登錄淘寶商城招商頁面http:// 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核
提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開店
二 人員配置:
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內(nèi)容
(一)淘寶店長
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作; 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案; 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案; 6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo); 7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 (前期招兩名)
工作職責(zé):
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網(wǎng)店美工(前期招一名)
主要工作內(nèi)容 (ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上) 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作; 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺,對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容:
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。
3 工作考核
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功,勝任不斷增長的kpi指標(biāo),中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候,往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù),不能放權(quán)給手下,從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì),需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,在開店初期的巨大工作量完成以后,要讓中層員工盡快成長起來,讓決策者盡快脫離瑣事,保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
三 運(yùn)營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表:
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十八
從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪,注冊(cè)了公司,申請(qǐng)了品牌,希望直接進(jìn)入商城大展全腳,但到最后貨源出來時(shí),已經(jīng)7月,所以,我們給了自己一個(gè)說法“試運(yùn)營”,即在c店上先把淘寶后臺(tái)玩透了再明年1月1日殺入商城。
以下是我當(dāng)時(shí)展示給團(tuán)隊(duì)的淘寶店鋪推廣的ppt,會(huì)陸續(xù)更新。
p1:tip。
p2:為消費(fèi)者購買旅程,我將tips融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
p3:淘寶用戶購物流程分析。
p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪。
p5:第2環(huán)節(jié),如何在店內(nèi)影響消費(fèi)者決策。
p6-p12:競(jìng)品店鋪分析,了解競(jìng)品的ue圖,好的細(xì)節(jié)。
淘寶店鋪推廣計(jì)劃三:淘寶網(wǎng)店推廣方法及計(jì)劃(1133字)。
一、搜索引擎推廣:
淘寶屏蔽了百度搜索引擎,所以不考慮百度排名的推廣。利用google,sogou推廣,sogou近兩年來流量激增,值得考慮。
二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣:
國內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕,個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大,可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹:
顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺,然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店,這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦:
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣,顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲,只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理,據(jù)長期在壇子里逛,流量比較大的時(shí)間段一般在10:00~12:00;15:00~17:00;20:00~22:00,所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦,這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng):
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng),推薦活動(dòng)等,個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式,在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量,也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng),顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任,從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣:
淘寶屏蔽百度,可以說是馬云的一種策略,其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn),利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,淘寶客獲得提成,店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢,可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣:
給予一定的資金投入,利用國內(nèi)這些聯(lián)盟,投入都不會(huì)特別的大,有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用,這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣:
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤,發(fā)帖盡可能寫這些:是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大,能夠帶來巨大的看貼量和回貼量,這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文,關(guān)注論壇的輿論方向,編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看,這方面來的流量也不小。
九、刷鉆,刷信譽(yù):
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高,可以增加買家的信任,可以通過刷信譽(yù)等方式來增加,可以找刷鉆的聯(lián)盟做,也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工,將信譽(yù)提升上去,持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候,就可以開始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì):
一個(gè)高素質(zhì)的客服,可以增加買家的購買欲望。客服在電話服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴,在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高,群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。
總結(jié):以上就是從一些推廣的方式,當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走:以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
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淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇十九
運(yùn)營就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。以下小編為你收集了淘寶運(yùn)營技巧,希望給你帶來一些借鑒的作用。
1、不要刻意去做某些關(guān)鍵詞,你給我展現(xiàn)什么詞,我就養(yǎng)什么詞,借力打力。
2、標(biāo)題寫滿30個(gè)字,注意可讀性和可拆分性,首尾流量大詞,中間屬性長尾高轉(zhuǎn)化詞。
3、不要修改一口價(jià),動(dòng)價(jià)格利用打折去調(diào)整,動(dòng)一口價(jià)影響權(quán)重。
4、優(yōu)化標(biāo)題一次只改3個(gè)字,同時(shí)注意技巧二。
5、24小時(shí)內(nèi)不能對(duì)寶貝進(jìn)行超過兩次以上的編輯,影響權(quán)重。
6、修改標(biāo)題不要點(diǎn)擊編輯寶貝,記得在出售中的寶貝點(diǎn)那個(gè)小筆頭進(jìn)行修改。因?yàn)槟憔庉媽氊?,系統(tǒng)需要重新收錄。
7、屬性萬不得已不能修改,修改就降權(quán)。
8、任何優(yōu)化和修改都建議在凌晨操作,這樣做的原因、1、方便做數(shù)據(jù)對(duì)比。2、凌晨影響最小。3、系統(tǒng)重新收錄最快。
9、在前7天不斷優(yōu)化主圖(現(xiàn)在直通車可以一次測(cè)試4張)提升點(diǎn)擊率,當(dāng)擁有一張點(diǎn)擊率超過同行均值的主圖的時(shí)候,這個(gè)單品成功了一半。
10、主圖的`后4張非常影響轉(zhuǎn)化率,特別在無線端這個(gè)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響不亞天整個(gè)詳情,現(xiàn)在很多客戶購物根本不看詳情,這也是為什么你無線端跳失率那么高的重要原因之一。很多人看了跳失率,根本不會(huì)去關(guān)注這人數(shù)據(jù),其實(shí)作用很大,比如說我們70%和90%的跳失率,雖然表面上看起來差不多,但是如果100個(gè)人進(jìn)入我們頁面90%的跳失留下來的只有10人 ,70%的跳失留下來的30人,雖然在數(shù)據(jù)相差20%,但是在真實(shí)人數(shù)上相差3倍!3倍,看你重視不重視!
11、替換主圖,先把主圖放在第2張的位置,24小時(shí)再替換到首圖位置。
12、引導(dǎo)pc端客戶去無線端下單,當(dāng)你無線端成交超過95%,流量會(huì)大幅度上升,原因很簡單,你在做淘寶大方向想做的事情。
13、寧可多返現(xiàn),也不改價(jià),改價(jià)一來影響客單價(jià),銷售層級(jí),還可能因?yàn)楦膬r(jià)影響你報(bào)名活動(dòng),例如你某個(gè)單品售價(jià)60元,買兩件,你每件優(yōu)惠10元,付款100元。這個(gè)時(shí)候你這個(gè)單品的最低價(jià)格就變成了40,而不是50,這個(gè)一定要注意,因?yàn)橄到y(tǒng)取這個(gè)訂單,兩個(gè)寶貝,其中一個(gè)原價(jià)60,另外一個(gè)就是40了。
14、周期螺旋法,每個(gè)下一個(gè)周期的第一天取決于上個(gè)周期的第四天,而不是最后一天,所以特別注意每個(gè)周期的后三天的訪客,轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)。
15、詳情頁著重突出一個(gè)賣點(diǎn),這個(gè)賣點(diǎn)可以穿插于詳情前后不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào),給消費(fèi)者加深印象,讓他們記住你,多個(gè)賣點(diǎn)等于沒有賣點(diǎn),你什么都想表達(dá),結(jié)果客戶看完就把你忘記了。
16、任何宣傳圖,海報(bào),鉆展圖,記住文字在左,圖片在右,原因不細(xì)說這個(gè)看似簡單其實(shí)很深?yuàn)W,百度新聞也是如此,淘寶直通車放在右邊也是如此。
17、手機(jī)專享價(jià)低于9.5折加權(quán)重。
18、多和類目小二溝通,遲早能上活動(dòng),多加類目旺旺群,關(guān)注淘幫派會(huì)有收獲。
19、按照生意參謀每一個(gè)功能去優(yōu)化,店鋪基本功就很ok了。
20、sku對(duì)應(yīng)產(chǎn)品圖一定要上傳,否則嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇二十
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。
2 登錄在線申請(qǐng)頁面
登錄淘寶商城招商頁面 點(diǎn)擊“立即加入”
3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議
5 等待審核
提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天
6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)
7 開店
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內(nèi)容
(一)淘寶店長
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;
6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);
7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 (前期招兩名)
工作職責(zé):
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網(wǎng)店美工(前期招一名)
主要工作內(nèi)容 (ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺,對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容:
1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。
3 工作考核
3.3.1業(yè)績
業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績,作為電子商務(wù)項(xiàng)目,網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等,最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值,再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng),比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。
3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長度
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功,勝任不斷增長的kpi指標(biāo),中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候,往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù),不能放權(quán)給手下,從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì),需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,在開店初期的巨大工作量完成以后,要讓中層員工盡快成長起來,讓決策者盡快脫離瑣事,保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。
(二)營銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
(四)配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇二十一
民族:漢族。
出生年份:1990年12月。
婚姻狀況:未婚。
籍貫:沈陽。
現(xiàn)居地:福州。
聯(lián)系電話:
e-mail:/jianli。
求職意向。
期望薪資:4500。
工作地點(diǎn):福州、沈陽。
教育經(jīng)歷。
2010.09—.07沈陽大學(xué)。
所學(xué)專業(yè):計(jì)算機(jī)信息管理。
獲得學(xué)歷:本科。
工作經(jīng)歷。
2013.08—.07××公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)公司的天貓商城的.推廣,提升店鋪銷量。
運(yùn)用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績目標(biāo)。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞,提升點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標(biāo)題,對(duì)詳情頁,寶貝賣點(diǎn)挖掘優(yōu)化,促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
定期對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
時(shí)常關(guān)注同行推廣動(dòng)向,采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢(shì)。
相關(guān)技能。
office:熟練。
cad:熟練。
ps:熟練。
英語:良好。
普通話:熟練。
興趣愛好。
愛好上網(wǎng)、看電影。
自我評(píng)價(jià)。
對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中,我將以充沛的精力,刻苦鉆研的精神來努力工作,穩(wěn)定地提高自己的工作能力,與企業(yè)同步發(fā)展。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇二十二
20xx年是許平南高速公路通車運(yùn)營的第一年。半年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司全體員工的共同努力下,公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件,緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng),向管理要效益,以改革求發(fā)展,用創(chuàng)新爭一流”的經(jīng)營方針,團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新,較圓滿的完成了上半年的工作,為實(shí)現(xiàn)20xx年全年經(jīng)營目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:。
在公司通車典禮上,董事長向社會(huì)各界做出了“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流、資本運(yùn)作謀發(fā)展”三項(xiàng)承諾,按照三個(gè)承諾的要求,圍繞經(jīng)營工作總體思路和工作目標(biāo),回顧半年來的工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
(一)通行費(fèi)征收穩(wěn)步提高,超額完成上半年征收目標(biāo)。
通行費(fèi)征收是公司賴以生存和發(fā)展的根本,通行費(fèi)征收管理工作也是各項(xiàng)工作的重中之重。20xx年,公司通行費(fèi)的征收目標(biāo)是2億元。截止到5月份,公司通行費(fèi)的實(shí)際收入為75486336元,比原計(jì)劃超額完成2977365元,6月份預(yù)計(jì)收入16000000元。上半年累計(jì)收入91486336元,占全年計(jì)劃收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。
(二)日常養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施,確保路況良好。
20xx年6月21日。
養(yǎng)護(hù)工程管理部收到路政部門發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護(hù)中心、各養(yǎng)護(hù)工區(qū)的“巡查報(bào)告”41次。經(jīng)過核實(shí)補(bǔ)充后給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達(dá)“養(yǎng)護(hù)任務(wù)單”12次共149處的護(hù)欄維修位置,下達(dá)“維修通知”83份保證了高速公路的安全運(yùn)營維護(hù)了許平南高速公路的形象。
(三)及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通。
路政管理工作在上半年的工作中,克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難,實(shí)行科學(xué)管理,嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度,提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力,對(duì)超載超限車輛進(jìn)行嚴(yán)厲的查處,對(duì)交通事故進(jìn)行迅速有效的處理,對(duì)因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險(xiǎn)的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全。截止六月底,路政大隊(duì)累計(jì)上路巡邏262613公里,處理交通事故230起。全線封道67次,累計(jì)封道668小時(shí)。累計(jì)查處超限車輛2500余次,有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象。
(四)編制了公司20xx年度收支計(jì)劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃(草案)。
企業(yè)發(fā)展部根據(jù)部門提出20xx年度收支計(jì)劃與各部門進(jìn)行了費(fèi)用項(xiàng)目的銜接,將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化,做到切合實(shí)際,達(dá)到公司內(nèi)部控制的目的。收支計(jì)劃已提交經(jīng)理辦公會(huì)討論,近期即可下發(fā)。根據(jù)省建投的通知要求,結(jié)合公司實(shí)際,編制了公司“十一五”規(guī)劃(草案)。規(guī)劃結(jié)合國家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式,高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路,把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段,第一階段:強(qiáng)化公司內(nèi)部管理,確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏;加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理,提供優(yōu)良通行環(huán)境;提高服務(wù)水平,樹立良好形象。第二階段:充分利用資本市場(chǎng)功能,廣開融資渠道,想方設(shè)法籌措資金;利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費(fèi)收入,投資開發(fā)新的路橋項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段:在突出、穩(wěn)定主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì),培育新的利潤增長點(diǎn)。公司的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到“四個(gè)一流”,即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”;爭取在香港主板上市成功,成為河南省在香港唯一的基建公路項(xiàng)目上市公司;5年內(nèi)發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營、管理規(guī)范、業(yè)績優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。
(五)增加道路標(biāo)志標(biāo)牌,加強(qiáng)巡查、維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)不受損失和侵害。
省交通廳3月份要求對(duì)高速公路部分標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養(yǎng)護(hù)工程部配合下,根據(jù)董事會(huì)和省交通廳要求5月初已對(duì)許平南路口需增設(shè)的標(biāo)牌增設(shè)、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路,也增加了通行費(fèi)的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格管理,落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制,落實(shí)路政巡邏制度、路政車輛管理制度等,嚴(yán)格24小時(shí)巡邏制度,同時(shí)采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止和處理,確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起,路產(chǎn)損失60.96萬,獲賠金額40.66萬,賠償率66.7%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起,裁處違章建筑8處。切實(shí)維護(hù)了公司的路產(chǎn)路權(quán)。
(六)對(duì)遺留工程實(shí)施管理。
由于建設(shè)期還留有大量的.施工任務(wù),因此在各服務(wù)區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費(fèi)車出入口,給公司正常的運(yùn)營造成了損失。鑒與此現(xiàn)象,公司領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)研究,確定方案,并多次安排施工單位采取打護(hù)欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵,盡最大能力為公司挽回?fù)p失。公司為了保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷睦妫鶕?jù)省交通廳統(tǒng)一要求,對(duì)沿線積水通道進(jìn)行處治。根據(jù)對(duì)沿線通道積水情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),并針對(duì)不同情況確定處治方案,組織施工單位進(jìn)行施工。全線共處治積水通道63道,對(duì)于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,絕不因通道積水影響沿線居民的生產(chǎn)、生活。
(七)完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算和20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作。
結(jié)合中介機(jī)構(gòu)的年報(bào)審計(jì)意見,財(cái)務(wù)部于2月份完成了20xx年度的財(cái)務(wù)決算工作。截止到20xx年年底,公司帳面資產(chǎn)36.2億,其中工程建設(shè)(加上借貸款)32.78億。公司運(yùn)營結(jié)余-90.8萬。
由于我公司高速公路20xx年12月才通車運(yùn)營,在制訂20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算方面沒有往年數(shù)據(jù)可供參考,財(cái)務(wù)部結(jié)合公司各部門提供的費(fèi)用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的20xx年度收支計(jì)劃和同行業(yè)其他公司的相關(guān)資料,于3月份制訂了20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算,為20xx年我公司財(cái)務(wù)控制做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
隨著許平南公司由建設(shè)期轉(zhuǎn)入運(yùn)營期,公司機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生了較大的變化,特別是公司團(tuán)員青年的人數(shù)大幅增加,公司原有的團(tuán)支部設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任已不相適應(yīng)。公司黨總支向省建投團(tuán)委遞交了建立許平南團(tuán)委的請(qǐng)示。
根據(jù)《團(tuán)章》及省建投團(tuán)委《關(guān)于建立中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)的批復(fù)》(豫建投團(tuán)[20xx]1號(hào))文件批復(fù),黨群工作部組織了各基層單位團(tuán)支部委員、團(tuán)員代表的民主選舉和基層團(tuán)支部委員參加的競(jìng)爭公司團(tuán)委委員候選人的競(jìng)崗演講。依據(jù)演講成績,經(jīng)公司黨總支研究,結(jié)合公司實(shí)際推薦了6名團(tuán)委委員候選人并報(bào)請(qǐng)省建投團(tuán)委批示。
5月27日,在省建投團(tuán)委的指導(dǎo)下,公司組織召開了許平南公司第一次團(tuán)員代表大會(huì),由團(tuán)員代表無記名投票選舉產(chǎn)生了團(tuán)委委員5人。
隨著公司機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了較大變化,公司已具備成立黨委的條件,在省建投黨委和公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司向省建投黨委報(bào)送了成立公司黨委的請(qǐng)示,經(jīng)省建投黨委豫建投黨委[20xx]19號(hào)、23號(hào)文批復(fù),同意建立中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì),并成立了中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)籌備組。
淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇二十三
以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái),集中高檔及低檔為一體,前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣,提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率,從而推動(dòng)成交率。
提交運(yùn)營方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流
四、前期運(yùn)營規(guī)劃 1、店鋪裝修
1)、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。
店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁面簡潔、色彩和諧、功能齊全!其他的都可以忽略掉,整體功能大于局部,雜亂的頁面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。
2)、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店,比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考,如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè),買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣??梢赃@么說,寶貝的介紹與描述,嚴(yán)格上來說,和在旺旺溝通中同等重要,一個(gè)好的寶貝描述,能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力,碰到痛快一些的買家,一般都不用詢問就可以直接拍下,因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄苋妫麄儾灰欢ㄐ枰儐枺?/p>
寶貝描述一般包括:商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。
3)、做開業(yè)促銷策劃。
當(dāng)一切都就緒之后,就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠,在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等,促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。
4)、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn):
產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù):如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。
產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn):在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn),要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來,能最大限度刺激買家的購買欲望,讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
產(chǎn)品的圖片展示:圖片一定要清晰,以珠寶為例,一般情況下要正面,側(cè)面,模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片,增加一些細(xì)節(jié)部分的展示,如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷: 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,吸引買家點(diǎn)擊,這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。
2、營銷活動(dòng)
首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向,以便日后參加活動(dòng)有折扣空間,主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣,價(jià)格實(shí)惠為優(yōu),因?yàn)橘I家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠,爆款價(jià)格過高由于只有圖片描述,會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度,從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外,可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn),以增加人氣,獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。
第一步:客服態(tài)度親切、回答問題及時(shí)、專業(yè)
開店后不久偶爾也有幾個(gè)顧客來問問,但最終卻沒有轉(zhuǎn)化成交易,原因很簡單,我的回答很不專業(yè)、及時(shí),我一直代理的都是服裝,可那時(shí)候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪個(gè)型號(hào)的上裝,2.5尺腰要穿32碼的褲子,所以當(dāng)顧客問我問題的時(shí)候我措手不及、顯得很不專業(yè),最終毫無疑問得不到顧客的肯定。
第二步:商品定價(jià):可能我們很多同學(xué)在商品定價(jià)的時(shí)候會(huì)走低價(jià)路線,甚至就把代理價(jià)做為銷售價(jià),曾經(jīng)的我也很天真的認(rèn)為,只要同款衣服價(jià)格低的話顧客肯定會(huì)選擇你,但是事實(shí)卻不是這樣的,定價(jià)太低,顧客會(huì)認(rèn)為你衣服的質(zhì)量有問題,曾經(jīng)我計(jì)算過這樣的一筆費(fèi)用:假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵,這時(shí)候顧客要求換貨,這時(shí)候退貨的運(yùn)費(fèi)當(dāng)然是你自己承擔(dān)了,萬一你當(dāng)初賣給他的時(shí)候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢,那到頭來自己不好要倒貼,況且你還要經(jīng)常對(duì)商品做促銷,所以說在價(jià)格上我建議大家不要走所謂的低價(jià)策略,除非你確實(shí)找到了低價(jià)高質(zhì)的商品代理,況且價(jià)格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長久之道,建議定價(jià):代理價(jià)的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤。
第三步:做好網(wǎng)店優(yōu)化(seo)
我有一個(gè)愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪,因?yàn)槲抑?,我可以從中學(xué)到什么,那就是網(wǎng)店優(yōu)化。
針對(duì)淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進(jìn)行的。
成交量:我提高成交量的方法就是通過自己的服務(wù)態(tài)度來吸引消費(fèi)者,在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎?只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好,你掙我多少錢我都樂意。
網(wǎng)店信譽(yù):這個(gè)是我一時(shí)間難以改變的現(xiàn)狀,所以我想必須自己慢慢做起來。
瀏覽量:我的做法就是發(fā)帖、跟帖,空間個(gè)性簽名,自己發(fā)表的博客基本上都會(huì)附帶一張衣服的圖片加上一個(gè)網(wǎng)店鏈接。
好評(píng)率:好評(píng)率的高低可以說基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的,所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度,遇到有質(zhì)量問題,我馬上會(huì)問清楚原因,然后安排退換貨。
第四步:做好促銷
1我每天都會(huì)選擇一件很便宜的寶貝以很低的價(jià)格進(jìn)行拍賣,原因很簡單,就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動(dòng)其它商品的銷售。
2經(jīng)常做一些促銷活動(dòng),我店鋪?zhàn)鲞^的促銷活動(dòng)有:會(huì)員制(購買滿99成為高級(jí)會(huì)員享受9.5優(yōu)惠,購買滿199成為vip會(huì)員享受9折優(yōu)惠)滿就送(一次性購買滿99送一件背心,滿199全國包郵),店鋪周年慶(全國免郵的同時(shí)享受九折優(yōu)惠),單件促銷(免郵、打折之類的),發(fā)布免郵卡(免郵卡3元錢一張,拍下可享受全國免郵,這樣既可以帶動(dòng)大家購買,又可以快速升信譽(yù)),秒殺商品(比如幾件t恤的進(jìn)價(jià)是40元,可以定價(jià)39元對(duì)商品進(jìn)行秒殺)。
3當(dāng)然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團(tuán)購促銷,但是很可惜我也沒用過,同學(xué)們可以去試試哦。
第五步:網(wǎng)店美工
可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點(diǎn),比如可以加上一些公告欄、促銷欄,給自己的寶貝加上水印等。
我們所提供的產(chǎn)品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí),如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的.產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同,我們會(huì)保證收貨退款(在貨物沒收到損壞的情況下)。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通,讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身,只有讓每一位顧客滿意(每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客),我們的生意才會(huì)越做越好。
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