修辭手法是語文學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容，它可以讓作品的表達(dá)更加生動有力。在總結(jié)中可以適當(dāng)運用圖表、數(shù)據(jù)等形式，提高內(nèi)容的直觀性和可讀性。小編為大家整理了一些精選的總結(jié)范文，希望可以激發(fā)大家寫作的靈感。
供電服務(wù)工作心得篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《xx縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話xx，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了xx客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
供電服務(wù)工作心得篇二
20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實《條例》、《xx省政府信息公開規(guī)定》、《xx省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成績，現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作，全面推進(jìn)辦事公開制度，根據(jù)xx市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書記xx為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室），負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件，全部處理完畢，處理及時率、客戶滿意率均達(dá)到100%；在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議；積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動，主動征求客戶的`意見和建議；加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況；主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，公司的綜合實力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。
xx供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了xx服務(wù)指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話xx以及供電服務(wù)熱線xx，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
xx供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：
1、供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時，提前x天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。
2、供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時，提前xx小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。
公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風(fēng)險預(yù)警期間需重點關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案，落實處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽。同時公司運用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開日”活動。本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開為重點，切實增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會、推動xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中，我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價電費、等方面向全社會進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議?？蛻舴?wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動向市民發(fā)放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單xx余份，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬x個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣（市）區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣傳活動。
在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點成績，但是，我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑，強(qiáng)化信息公開的實效性和及時性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府），加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶，推廣多種繳費方式，推動電力知識宣傳，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會責(zé)任、服務(wù)等多個方面加強(qiáng)宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好，積極履行社會責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
供電服務(wù)工作心得篇三
按照《xx供電公司20xx年“安全生產(chǎn)月”活動方案》的要求，20xx年6月運行六隊結(jié)合實際以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，現(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下:
為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步宣傳貫徹安全生產(chǎn)的方針、政策，普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識，推進(jìn)安全文化建設(shè)，運行六隊以“安全環(huán)保責(zé)任落實深化年”活動為主線，面向基層、面向群眾，深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，為全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，建設(shè)和諧電力，提供強(qiáng)有力的輿論、精神和文化支持。
運行六隊及時成立了“安全生產(chǎn)月”活動實施小組，制定了活動方案，把“安全生產(chǎn)月”活動有計劃地進(jìn)行部署，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。
為了加大宣傳力度，使活動深入人心，開展了以下宣傳活動：
1、充分利用運行六隊網(wǎng)頁，為及時宣傳報道安全生產(chǎn)月提供了一個平臺，使全隊廣大干部職工能方便交流活動中好的經(jīng)驗和做法。
3、隊主管領(lǐng)導(dǎo)撰寫“如何做好安全管理工作”的主題文章，并發(fā)表在東區(qū)公司網(wǎng)頁上。
1、組織全員安全知識答卷。6月上旬，組織所有人員進(jìn)行統(tǒng)一答卷，以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全常識、防范知識、應(yīng)急救援、逃生自救技能為主，內(nèi)容涉及《安全生產(chǎn)法》、《電力安全工作規(guī)程》、《道路交通安全法》、集團(tuán)公司《安全生產(chǎn)禁令》等相關(guān)法律法規(guī)。
運行六隊采取自下而上、逐級檢查的方式，開展安全生產(chǎn)檢查活動。開展事故隱患排查，檢查重點包括責(zé)任制落實、隱患治理、雨季“八防”安全措施、應(yīng)急管理、違章和事故處理等內(nèi)容。變電站自查自改共查出問題16處，全部及時整改完畢。
我隊各變電站于6月17日在辛六變集中組織職工進(jìn)行了雨季抗洪防災(zāi)預(yù)案演練，內(nèi)容包括：抗洪防災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)、人員組織分工、排水設(shè)施的使用、排水地點的選擇、房屋滲漏雨的臨時處理等方面，通過應(yīng)急演練提高了運行六隊?wèi)?yīng)急指揮能力和值班員的應(yīng)急避險能力。另外各變電站充分發(fā)揮職工的積極主動性，結(jié)合各站實際特點，也開展了抗洪防災(zāi)演練，為全隊安全渡過雨季奠定了基礎(chǔ)。
今年“安全月”活動已經(jīng)接近尾聲，在公司黨委和公司的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過全隊全體干部職工的共同努力，取得了預(yù)期效果，達(dá)到了預(yù)期目的。同時我們要進(jìn)一步認(rèn)真分析存在的問題和不足，及時消除安全隱患，以鞏固“安全月”活動成果，進(jìn)一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
供電服務(wù)工作心得篇四
第一段：引言（200字）。
供電服務(wù)工作是保障電力供應(yīng)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵工作之一。我有幸參與了供電服務(wù)工作指南的學(xué)習(xí)與實踐，收獲頗豐。通過這段時間的努力，我深刻理解了供電服務(wù)工作的重要性，并獲得了一些心得體會。本文將從提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作、優(yōu)化流程和傳遞能量四個方面，分享我在供電服務(wù)工作中的所思所悟。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量（200字）。
提高服務(wù)質(zhì)量是供電服務(wù)工作的核心要素之一。我們通過學(xué)習(xí)供電服務(wù)工作指南，加強(qiáng)了細(xì)節(jié)意識，注重服務(wù)態(tài)度和技能的培養(yǎng)。在實際工作中，尤其是處理客戶需求和投訴方面，我認(rèn)識到耐心、細(xì)致、周到是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。每位客戶都應(yīng)得到我們最好的服務(wù)，始終保持微笑、禮貌和耐心，能夠合理應(yīng)對各種復(fù)雜情況，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作（200字）。
供電服務(wù)工作涉及多個環(huán)節(jié)和部門，團(tuán)隊協(xié)作是確保工作高效進(jìn)行的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)供電服務(wù)工作指南的過程中，我了解到隨著我工作的順利進(jìn)行，與團(tuán)隊其他成員的密切合作變得非常重要。除了定期溝通交流，我還學(xué)會了如何給予和接受反饋，這有助于改進(jìn)工作質(zhì)量并提升整個團(tuán)隊的效能。加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，不僅能夠更好地完成工作任務(wù)，還能夠樹立良好的團(tuán)隊形象，提升工作效率。
第四段：優(yōu)化流程（200字）。
供電服務(wù)工作是一個錯綜復(fù)雜的過程,供電服務(wù)工作指南的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了工作流程的重要性。在實踐中，我總結(jié)了一套適合我們團(tuán)隊的工作流程，通過對每個環(huán)節(jié)的詳細(xì)規(guī)劃和銜接，提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。優(yōu)化流程不僅可以減少工作中的紕漏和瑕疵，同時也能夠為客戶提供更為快捷、便利的服務(wù)。我們將供電服務(wù)工作指南中的指導(dǎo)原則貫徹到每一項具體工作中，進(jìn)一步提升了整體工作效率。
第五段：傳遞能量（200字）。
供電服務(wù)工作需要我們始終保持積極向上的工作態(tài)度和較大的工作熱情。在學(xué)習(xí)供電服務(wù)工作指南期間，我們必須要時刻提醒自己保持高昂的工作激情，并時刻思考如何將這種激情傳遞給我們的客戶。要傳遞能量，我們不僅要在工作中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)，還要通過與客戶的有效溝通，使客戶能夠感受到我們的真誠和關(guān)心。而且，傳遞能量并不僅限于與客戶的交往中，還包括團(tuán)隊內(nèi)部的員工間關(guān)系，應(yīng)時刻保持良好的交流和激勵氛圍。
結(jié)尾（100字）。
總之，在學(xué)習(xí)供電服務(wù)工作指南的過程中，我不僅增加了對供電服務(wù)工作的認(rèn)識，也提升了工作水平和服務(wù)質(zhì)量。通過提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作、優(yōu)化流程和傳遞能量等方面的實踐，我得到了客戶的認(rèn)可和團(tuán)隊的贊賞。相信通過持之以恒的努力和學(xué)習(xí)，我將能夠在供電服務(wù)工作中不斷成長，并取得更好的成績。供電服務(wù)工作指南對我來說不僅僅是一本指導(dǎo)手冊，更是一本成功之書。
供電服務(wù)工作心得篇五
供電服務(wù)工作是保證社會生產(chǎn)和生活正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)之一。為了更好地開展供電服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定和可靠，各地電力公司紛紛制定了供電服務(wù)工作指南。在實際工作中，我根據(jù)這些指南的要求和具體要求，不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗，得出了一些心得體會。
第二段：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識。
供電服務(wù)工作需要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，包括電力系統(tǒng)的運行原理、設(shè)備的操作和維護(hù)等方面的知識。我深刻體會到，只有了解和掌握了這些業(yè)務(wù)知識，才能更好地解決用戶遇到的問題，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定和可靠。因此，在日常工作中，我不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，同時也與同事交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
第三段：注重溝通和態(tài)度。
供電服務(wù)工作是一項涉及到用戶正常生產(chǎn)和生活的重要工作，因此，作為服務(wù)人員，我們需要注重與用戶的溝通和態(tài)度。在解決用戶的問題時，要耐心細(xì)致地傾聽用戶的需求和意見，積極與他們溝通，給予他們滿意的答復(fù)。同時，要時刻保持微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，讓用戶感受到我們的熱情和真誠。只有這樣，才能樹立良好的服務(wù)形象，贏得用戶的信任和支持。
第四段：維護(hù)安全和保障質(zhì)量。
在供電服務(wù)中，安全和質(zhì)量是至關(guān)重要的。為了保證供電過程的安全和可靠，我們需要遵守各項操作規(guī)程和制度，嚴(yán)格操作設(shè)備，確保電力輸送的安全性。此外，還需要不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，確保供電質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。只有保障供電的安全性和可靠性，才能滿足用戶的需求和期望，提高用戶滿意度，形成良好的口碑。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。
在供電服務(wù)工作中，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是非常重要的。因為只有不斷推陳出新，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，提供更好的服務(wù)。在我的工作中，我始終保持學(xué)習(xí)和進(jìn)取的態(tài)度，積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新和提升自己的知識和能力。同時，我也積極總結(jié)和分享工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為公司的供電服務(wù)工作提供更多有益的建議和方案。
結(jié)尾：
在供電服務(wù)工作中，我們需要不斷提高自身的素質(zhì)和水平，注重溝通和態(tài)度，維護(hù)安全和保障質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。只有這樣，才能更好地完成供電服務(wù)工作的任務(wù)，為社會生產(chǎn)和生活的正常運轉(zhuǎn)做出貢獻(xiàn)。我將一直秉持這些原則，不斷提升自己，為電力事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
供電服務(wù)工作心得篇六
200x年我所在秘書樂園局黨委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持配合下，全所職工精誠團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力、奮力拼搏、較好的完成了各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，回顧一年來的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。
截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬kwh，完成售電量3776.997萬kwh，綜合線損率8.44%，電費回收到達(dá)了月月結(jié)零，追回陳欠電費2萬余元，新增調(diào)整配變1400kva/15臺，10kv線路2.3km，完成臺區(qū)改造30個，6.4kv線路40余km，完成“一戶一表”工程7千余戶，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，持續(xù)了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)和“金橋工程”取得了較好的成績，全年到達(dá)省、市局“零”投訴。
一年來，我們按照局年初提出的“明職責(zé)、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立建全全方位，全過程的安全職責(zé)網(wǎng)絡(luò)，全面落實安全職責(zé)層層簽訂控制事故職責(zé)書，建立了以所長為第一職責(zé)人的安全管理體系，用心參加局組織各項安全活動，在安全教育上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全職責(zé)書，加大施工現(xiàn)場的糾章檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進(jìn)展，在今年緊張的城網(wǎng)改造中，由于管理嚴(yán)格，措施得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了各類事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關(guān)和不安全因素徹底清除安全死角，嚴(yán)肅處理違章違紀(jì)截止12月份實現(xiàn)安全生產(chǎn)7100天。
一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業(yè)道德教育，應(yīng)對新的電力市經(jīng)營狀況，及時轉(zhuǎn)變觀念，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加大以市經(jīng)營觀念和職責(zé)意識教育，調(diào)動職工認(rèn)真為客戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的用心性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務(wù)，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務(wù)，上門收費。如：楊xx、王xx只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明狀況作好解釋工作但是夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中同志們更是用心主動，今年的城網(wǎng)改造工作，全所同志工作到人職責(zé)到人，誰分管的線路、臺區(qū)，誰負(fù)責(zé)整改，放下休息時間，不分星期假期每一天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每一天都是在吃不上晚飯的狀況下到所里堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我們的職責(zé)造成大面積停電的狀況。同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所里幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經(jīng)查是新華書店30kva變壓器過負(fù)荷燒壞造成，為了讓客戶盡快用上電，張所長親自主持安排，另調(diào)了一臺變壓器，秘書樂園、秘書樂園、秘書樂園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油污、不顧勞累了一天，挑燈夜戰(zhàn)、經(jīng)過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復(fù)了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意?？傊?，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫忙客戶排憂解難，經(jīng)過同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過，同時，也創(chuàng)下了月供電量550萬kw的記錄。
抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關(guān)所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，并進(jìn)一步，明確職責(zé)，重申紀(jì)律，充分調(diào)動每個同志做好抄、核、收工作的用心性和自覺性。狠抓電費回收工作，根據(jù)局電費回收工作精神，把電費回收工作職責(zé)落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結(jié)零，堅持誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。個性是負(fù)責(zé)管理河南工業(yè)、縣委、公安局等幾個單位的同志，每月都要跑上數(shù)趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零，并回收陳欠電費2萬余元。
按照農(nóng)電體制改革精神要求，對幾個農(nóng)村臺區(qū)，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標(biāo)落實到人，使農(nóng)村電價一向持續(xù)穩(wěn)定，無超價臺區(qū)，全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
縣城電網(wǎng)的改造，在全所職工的共同努力下，臺區(qū)與線路的改造在規(guī)定時間內(nèi)，按時完成了施工任務(wù)，但由于“非典”的影響，“一戶一表”工程一向不能正常開始，到疫情過去，一年已過去了一半，10kv、0.4kv線路已改造過，但是不能發(fā)揮效益的狀況下，為了按時完成任務(wù)提高效益，我們研究后請示領(lǐng)導(dǎo)同意決定分工到人，職責(zé)到人，并定了獎罰制度，每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶，并與工資掛鉤，從七月份開始，按完成任務(wù)的比例發(fā)放工資，完成多少，發(fā)多少工資，給全所職工增加了壓力，同時也調(diào)動了同志們的用心性，目前已基本完成了縣城臺區(qū)“一戶一表”工程的改造。
落實基本國策，全年無計劃外生育。
盡管在200x年的工作中，我們?nèi)〉昧吮仨毜某煽?，但也要正視存在的問題和不足。
一、城網(wǎng)改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。
二、行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)極待提高，工作紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、個別職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)差，崗位技能不適應(yīng)工作需要。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、經(jīng)營管理還有漏洞，急待加強(qiáng)。
六、規(guī)范化供電所建設(shè)和農(nóng)村電工管理還有很大差距急待加強(qiáng)
供電服務(wù)工作心得篇七
20xx年即將過去，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機(jī)也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
服務(wù)班在全年工作中，按年初制定的計劃組建班組，劃分工作，開展全年服務(wù)工作，在這以年中，服務(wù)班全體組員，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴(yán)格遵守各項工作制度，精誠團(tuán)結(jié)，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公平辦事。在發(fā)票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)，對來信，來訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細(xì)解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸，對接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報，每月按期召開班務(wù)會，討論服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學(xué)習(xí)整改。不斷通過討論學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務(wù)，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務(wù)工作10余次，安全生產(chǎn)知識宣傳10余次，發(fā)放各類宣傳資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一致好評。
20xx年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)方面經(jīng)驗欠缺，在今后工作中邊學(xué)邊整，有待提高。
新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開拓新思路，新發(fā)展，不斷提高工作水平，增強(qiáng)服務(wù)觀念，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士：
夏季養(yǎng)生常識
立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時也要特別注意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家?guī)讉€夏季養(yǎng)生保健小常識吧。
1。夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水
每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補(bǔ)充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補(bǔ)水就會嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。
2。夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀
暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補(bǔ)鉀，可謂一舉兩得。
3。夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服
深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。
4。夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來
苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進(jìn)食欲、健脾利胃?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟?，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風(fēng)味。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。
5。夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項
夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的.肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。
因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。這個知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。
領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個租住的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，并隨時將企業(yè)運行的結(jié)果和目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)才措施，決定持續(xù)改進(jìn)措施。
各級人員之間是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識，職業(yè)道德，以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。
企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其進(jìn)行管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸出。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)示和管理，特別是對過程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理。
將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果?！皃cda“的方法適用于所有過程：
p—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。
d—實施
c—檢查：根據(jù)方針，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。
a—改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。
。
這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實施可在三方面受益：
一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；
二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；
三是使顧客滿意，最終使企業(yè)獲得成功。
六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想。
在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指對產(chǎn)品質(zhì)量，過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；需找，評價和實施解決方法；測量，驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。
七基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)是可用來測量，分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。
八與供方互利的關(guān)系通過互利關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
供方提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)和供方都不利。
供電服務(wù)工作心得篇八
按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，明確了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組成人員職責(zé)，并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認(rèn)真部署安全生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設(shè)施保護(hù)等重點工作。同時各班組根據(jù)工作任務(wù)，也相繼制定了工作計劃。為確保城區(qū)電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用。
一是認(rèn)真制定了城區(qū)電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責(zé)任不清，業(yè)務(wù)不熟和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生；二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度，規(guī)定在迎峰度夏的關(guān)鍵期間，做到二十四小時值班制，把責(zé)任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題又能及時得到處理和解決，三是還規(guī)定迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人必須到第一線指揮工作。
為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術(shù)措施。一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發(fā)，從配電線路到表計，各班組都認(rèn)真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應(yīng)急搶修預(yù)案，落實了各項技術(shù)措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達(dá)到了有備無患，規(guī)定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰(zhàn)；二是組織有關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行了多次安全檢查，特別是對城區(qū)所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進(jìn)行了定期和不定期的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到了及時處理，對問題較嚴(yán)重的進(jìn)行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有較地控制了安全事故的發(fā)生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區(qū)安全、穩(wěn)定供電。
一是力戰(zhàn)“圣帕”，保供電。今年久旱無雨，但在8月19日至23日第九號臺風(fēng)“圣帕”登陸xx州后，給我市生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)設(shè)施以及財產(chǎn)帶來很大損失，同時使城區(qū)所的電力設(shè)備和供電設(shè)施也遭到了一定影響，在此期間我所根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，所領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，并親臨受災(zāi)現(xiàn)場指揮搶險工作，同時安排人員嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班巡查。城區(qū)供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500余米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30臺次，對8臺變壓器實施緊急避險。使受災(zāi)損失降到最低，以最快的速度恢復(fù)用戶的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強(qiáng)對設(shè)備和供電設(shè)施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行特巡，有效地保證了城區(qū)居民和社會正常供電；三是抄收班的全體抄收職工，認(rèn)真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達(dá)到公司考核目標(biāo)的要求。營業(yè)班在迎峰度夏期間，認(rèn)真對用戶來訪服務(wù)工作，得到了用戶的認(rèn)可和肯定。
總之，今年的迎峰度夏工作由于組織嚴(yán)密，措施得力，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，做到了思想、組織、責(zé)任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進(jìn)xx州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)。
供電服務(wù)工作心得篇九
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
供電服務(wù)工作心得篇十
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所員工以團(tuán)結(jié)務(wù)實的工作作風(fēng)，奮力拼搏、進(jìn)位趕超的工作干勁，圓滿完成了公司下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我所一年來的工作情況匯報如下。
全年累計售電均價0.6904元/kwh，與去年同期相比增加0.0074元/kwh。
全年累計10kv線損率為4.01%，與去年同期相比下降了0.48百分點；0.4kv線損率為9.12%，與去年同期相比下降了0.55百分點。
全年實現(xiàn)電費收入1713.68萬元，與去年同期相比增加175.51萬元，增長率為11.41%；每月電費做到了月結(jié)月清，回收率達(dá)100%。
（一）端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，以奮力拼搏，進(jìn)位趕超的精神，全面推進(jìn)各項工作。
在年初，結(jié)合我所的實際情況，我們多次召開全體員工會議，針對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行剖析，找到了問題的癥結(jié)所在，就是目標(biāo)不明確，觀念較落后，執(zhí)行力不強(qiáng)。面對急切需要解決的這幾個問題，我們以貫徹落實公司三屆三次職代會暨20xx年工作會議精神為契機(jī)，精心謀劃全年工作計劃目標(biāo)，全面部署各項工作任務(wù)，大力實施“觀念再造”工程，積極推進(jìn)“五破五立”，打破了個別員工安于現(xiàn)狀、消極依賴、應(yīng)付了事，主觀隨意的觀念，提高了勤勉敬業(yè)、奮力趕超、勇?lián)?zé)任的思想意識。
（二）安全生產(chǎn)局面進(jìn)一步鞏固。
1、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實省市縣公司《20xx年農(nóng)電安全工作要點》、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神，層層簽訂安全責(zé)任狀，安全壓力層層傳遞，安全責(zé)任落實到個人。每月定期召開安全分析會和安全日活動，組織學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全的文件精神和分析安全工作中存在的問題、解決措施。提高了全體員工的安全意識。
2、開展了反違章“利劍”行動活動，成立了以所長為組長、全所員工參與的活動小組，制定了《營前所反違章“利劍”行動活動方案》。堅持從作業(yè)現(xiàn)場管控抓起，從源頭抓起，做到小題大做，形成上下嚴(yán)厲查處違章行為的高壓態(tài)勢。通過活動的開展，及時糾正了多起違章現(xiàn)象。增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)的自覺性和主動性。
3、積極開展“二抓一建”安全風(fēng)險管控活動，以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險管控活動作為全年安全工作的主線，突出“四不傷害”保人身安全為重點，認(rèn)真落實以所站長為安全第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，逐級、逐層、逐崗位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，強(qiáng)化以工作票簽發(fā)人、許可人和工作負(fù)責(zé)人為核心的現(xiàn)場安全責(zé)任制。加強(qiáng)全過程安全管理和作業(yè)風(fēng)險管控，確保各項措施落到實處，有效管控各類安全事故風(fēng)險。
4、春、秋兩季安全大檢查活動取得實效。為了保證春檢、秋檢工作不走過場，我所專門成立了春、秋檢工作自查小組和抽查小組，對全所4個站的春、秋檢自查工作做了周密安排，通過自查發(fā)現(xiàn)安全隱患27起，及時整改到位13起，上報公司安監(jiān)部14起，下發(fā)整改通知書5份。春檢安全隱患整改已結(jié)束，公司已下達(dá)秋檢整改計劃，整改工作正在開展中。
（三）進(jìn)一步規(guī)范了生產(chǎn)管理。
1、“低電壓”普查、綜合治理工作有序開展，每月定期對全所169臺公變電壓和負(fù)荷測試，建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶。通過消缺、完善工程、迎峰度夏等項目完成綜合治理1647戶，采取調(diào)整三相負(fù)荷不平衡、調(diào)整運行檔位等管理措施完成綜合治理590戶。
2、建立了“圖實相符”常態(tài)機(jī)制，成立了以副所長楊華武為組長、各班站長為成員的工作小組。完成了配電設(shè)備“圖實相符”現(xiàn)場核查、系統(tǒng)核實、整改工作。
3、定期開展了線路、設(shè)備檢查、消缺工作。完成了169臺變壓器檢查、接地電阻測量和避雷器預(yù)防性試驗工作。完成了10kv營水線78-80桿線遷移、水電線06-07加桿、水巖移民新村增容；完成了新街口、農(nóng)民街等8臺jp柜的安裝，改造了搬運隊、鄉(xiāng)部、電信、農(nóng)民街、大乙、樹下、牛氏唐等臺區(qū)0.4kv線路7.4km；完成了窯背、合河、蕉里、象牙、上寨等變臺低壓線路的消缺工作。
4、線路通道清障進(jìn)展順利，我們結(jié)合春、秋季安全檢查、迎峰度夏、迎峰度冬工作，對全所10kv線路每季定期組織員工進(jìn)行巡檢砍杈，對0.4/0.22 kv線路砍杈工作，要求全所臺區(qū)責(zé)任人每月至少巡檢一次，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。
5、完成了10kv營前線上灣橋頭分支線1.83km改造、新建10kv營平線牛氏唐支線0.5km、10kv營水線邊頭坎支線0.15km、10kv營陽線王龍壩支線0.6km；新建梅里二臺、搬運隊二臺、電信二臺、陳背坑、莊前新村、牛氏唐、邊頭坎、王龍壩等8個變臺。10kv營平線鄉(xiāng)部支線、10kv營前線洞子支線、平富新村新增變臺等工程正在施工中。
6、協(xié)助外聘施工隊完成了10kv營平線大潭分支線、10kv營水線與雙溪聯(lián)絡(luò)線、10kv象陽線等工程的施工任務(wù)。10kv鉛鋅礦線正在緊張施工中。
（四）加大了營銷管理力度
1、在年初完成了抄表卡的換卡工作，每月按時完成了抄核收工作任務(wù)。
2、在今年6月、12月，分別對除居民生活用電外所有類別的電價進(jìn)行了調(diào)整。通過發(fā)放宣傳單、走訪鄉(xiāng)村單位和重要客戶做好解釋工作，得到了廣大客戶的理解支持，電價調(diào)價工作進(jìn)展順利。
3、積極開展標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)，重新組織全體員工學(xué)習(xí)臺區(qū)達(dá)標(biāo)管理考核辦法、綜合管理評分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了員工的思想認(rèn)識。并專門在營前新溪村新溪臺區(qū)進(jìn)行試點，通過改造線路、更換智能電表等技術(shù)措施和調(diào)整三相負(fù)荷不平衡、零電量暫停等管理措施推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作。
4、按時完成了sg186營銷系統(tǒng)資料的修改、補(bǔ)錄工作和系統(tǒng)登陸操作。
5、完成了專變客戶高壓合同續(xù)簽工作。
6、完成了47戶計量異動，追補(bǔ)電量6609kwh、追補(bǔ)電費0.48萬元。新增低壓客戶358戶、用電容量1542kw。新增專變客戶3戶，用電容量450kva。
7、加強(qiáng)營銷稽查管理工作，今年9月份要求臺區(qū)責(zé)任人對臺區(qū)的日常管理工作進(jìn)行自查，并從各站抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行抽查，對存在的問題，做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起。特別要對不認(rèn)真進(jìn)行自查或隱瞞不報、截留挪用電費等問題，要黑下心來、不留情面的進(jìn)行嚴(yán)厲批評和考核，對拒不改正的，上報公司處理。
（五）加強(qiáng)了所站內(nèi)部管理。
1、積極支持配合公司二級機(jī)構(gòu)競聘上崗工作，我所調(diào)出員工8名、調(diào)入員工7名、所內(nèi)調(diào)整員工5名，此次調(diào)整的人員多，范圍廣，對日常工作和交接壓力很大，全所員工積極投入公司的改革中，順應(yīng)潮流，克服困難，按時完成了移接交工作。全所員工思想穩(wěn)定，工作積極，為確保完成全年工作任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
2、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我所以此次機(jī)構(gòu)人員調(diào)整為契機(jī)，按照公司的要求，結(jié)合各站的實際情況，下發(fā)了營前所關(guān)于整頓工作作風(fēng)、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律的通知，明確規(guī)定了上班簽到和請休假制度，所站長帶頭執(zhí)行。
3、今年以來，公司加大了對員工的培訓(xùn)、考試力度，先后舉辦了安規(guī)、三種人、sg186系統(tǒng)、生產(chǎn)安全系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺、發(fā)展提升年、計算機(jī)應(yīng)用等培訓(xùn)與考試。全所員工均能參加，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)有了明顯提高。
4、積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，豐富員工文化生活。今年10月29日組織了一次安全、企業(yè)文化知識競賽。所辦精心組織、成立了競賽機(jī)構(gòu)、制定了競賽規(guī)則、方案，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。全所員工積極參與、經(jīng)過激烈的比賽，賴安流、黃振群、鄧春華分別獲得第一、二、三名的好成績。其次是每逢節(jié)日組織員工聚會，通過聚會活動，增進(jìn)了員工間的溝通交流，消除了誤解，融洽了團(tuán)結(jié)互助合作的氛圍。
（六）標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作得到了提高。
根據(jù)公司創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，為加快我所創(chuàng)建工作的進(jìn)度，依照公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價標(biāo)準(zhǔn)》和《創(chuàng)一流考核辦法》，結(jié)合我所的實際情況，制定了創(chuàng)建工作方案。成立了四個創(chuàng)建工作小組，分別由所辦管理人員任組長，全員參與，做到分工明確、責(zé)任到人。要求各組組長要親自參與，做創(chuàng)建工作的表率。主動靠前，及時解決各組在創(chuàng)建工作中遇到的實際問題，加大督促檢查的力度。全所員工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)要求及時、高效做好資料的收集、完善工作。并制定了創(chuàng)建工作二次考核辦法。
1、安全生產(chǎn)的壓力大，營前所管理的變臺、線路多，供電范圍較大，農(nóng)網(wǎng)升級改造工程多，部分員工安全意識差，違章現(xiàn)象時在發(fā)生，特別是外聘施工隊伍管理不到位，給安全生產(chǎn)帶來極大影響。
2、營銷稽查、線損管理有待加強(qiáng)，部分臺區(qū)日常管理工作不到位。
3、員工缺編3人，現(xiàn)在員工任務(wù)繁重，長期缺員與標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的矛盾日益突出。新農(nóng)村員工薪酬待遇、績效考核、人才晉升機(jī)制缺乏活力。
1、加大安全生產(chǎn)的管理力度，嚴(yán)格工作流程和現(xiàn)場管控，狠抓違章，確保安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。
2、加強(qiáng)營銷管理，以標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)為契機(jī)，加大營業(yè)稽查力度，推進(jìn)臺區(qū)的日常管理工作。
3、加大設(shè)備、線路的巡視、檢查力度，做到缺陷早發(fā)現(xiàn)、故障早消除。同時積極配合實施農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，提高供電質(zhì)量和設(shè)備的完好率。
4、全力推進(jìn)創(chuàng)一流供電所建設(shè)，重點要突破缺陷處理、設(shè)備管理、搶修管理、業(yè)擴(kuò)報裝、計量管理等業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)閉環(huán)的常態(tài)化。做到資料真實、全面、準(zhǔn)確。要按照公司的要求，重新調(diào)整力量，全員共同參與，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
5、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高“兩率”為抓手，減少停電時間，提高電壓質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
供電服務(wù)工作心得篇十一
供電服務(wù)工作是指為居民生活、工業(yè)生產(chǎn)和社會發(fā)展等提供電力供應(yīng)服務(wù)的工作。作為供電服務(wù)工作的一名參與者，我深有體會地認(rèn)識到，良好的供電服務(wù)對人們的生活有著重要的影響。以下是我對供電服務(wù)工作的一些心得體會。
首先，供電服務(wù)工作要與時俱進(jìn)。隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，人們對電力的需求也在不斷變化。供電服務(wù)工作需要緊跟時代潮流，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。例如，近年來，隨著智能家居的普及，居民對電力使用的需求發(fā)生了很大變化。供電服務(wù)人員應(yīng)了解并適應(yīng)這些新興需求，提供符合居民期望的服務(wù)。只有不斷更新服務(wù)意識和方法，才能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電力需求。
其次，供電服務(wù)工作要高效規(guī)范。電力供應(yīng)對人們的生活至關(guān)重要，供電服務(wù)的延誤或故障可能會給人們帶來極大困擾。因此，供電服務(wù)工作必須高效進(jìn)行，確保供電的穩(wěn)定性和可靠性。此外，供電服務(wù)的操作也需要符合規(guī)范，保證工作的安全性和可持續(xù)性。只有將高效和規(guī)范作為供電服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地滿足人們對電力供應(yīng)的需求。
再次，供電服務(wù)工作要注重溝通與合作。供電服務(wù)工作涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作。溝通和合作的良好關(guān)系對保障供電服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。例如，供電服務(wù)中的故障處理通常需要供電公司內(nèi)部各部門的協(xié)作，以及與用戶的積極溝通。此外，供電服務(wù)與用戶的溝通也是十分重要的，只有了解用戶的需求和意見，才能更好地提供服務(wù)。因此，作為供電服務(wù)工作的從業(yè)人員，要注重團(tuán)隊合作和有效溝通，以保證供電服務(wù)的順利進(jìn)行。
此外，供電服務(wù)工作要持續(xù)改進(jìn)提升。供電服務(wù)工作是一個從“供”到“服”的過程。僅僅提供電力還無法滿足人們對電力的需求，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，供電服務(wù)工作需要不斷改進(jìn)和提升，以提供更好的服務(wù)體驗。這可以通過不斷優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)等方式來實現(xiàn)。只有不斷完善供電服務(wù)工作，才能不斷提升用戶的滿意度。
最后，供電服務(wù)工作要貼近用戶需求。作為供電服務(wù)工作者，必須始終關(guān)注用戶的需求和期望。只有真正了解用戶的需求，才能提供貼近用戶需求的服務(wù)。為此，供電服務(wù)人員應(yīng)積極與用戶互動，了解用戶的使用習(xí)慣和需求，并根據(jù)用戶的反饋及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。
總而言之，供電服務(wù)工作對人們的生活有著深遠(yuǎn)的影響。作為供電服務(wù)工作者，我深知供電服務(wù)工作需要與時俱進(jìn)、高效規(guī)范、注重溝通與合作、持續(xù)改進(jìn)和貼近用戶需求。只有在這些方面不斷努力，才能更好地為用戶提供安全可靠的電力供應(yīng)服務(wù)。
供電服務(wù)工作心得篇十二
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之，我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電服務(wù)工作心得篇十三
xx縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，深入實施“6812”服務(wù)工程，以為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌，取得明顯效果。
實施“6812”服務(wù)工程，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時間、不同天氣，從“立方體”的6個界面、8個頂點、12條邊線，構(gòu)建起了六心、八點、十二項流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點即：履責(zé)踐諾、報裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道，提供關(guān)愛服務(wù)；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝，提供超前服務(wù)；跟進(jìn)客戶臨時用電，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提供延伸服務(wù)；加強(qiáng)能效管理，提供降耗服務(wù)；輸送優(yōu)質(zhì)電能，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理，提供潔凈服務(wù)；建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù)；應(yīng)對異常天氣，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息，提供貼心服務(wù)；注重四進(jìn)宣傳，提供安全服務(wù)；實施快速搶修，提供暖心服務(wù)。
建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中，注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造，堅持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務(wù)品牌。“心立方”即先將“忠誠之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡單的數(shù)學(xué)公式，勾畫描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。
踐諾爭優(yōu)，彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項目儲備等“三大工程”，圍繞服務(wù)群眾、改善民生，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實事”。實行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實踐，通過嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米；積極開展暖心服務(wù)，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實施“閃電搶修”、“零點檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負(fù)荷低谷時段實施“零點檢修”，僅迎峰度夏大會戰(zhàn)期間，就開展“閃電搶修”、“零點檢修”20余次，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會、xx湖防汛演習(xí)等重大活動保電任務(wù)。開展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡，隨時隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。
供電服務(wù)工作心得篇十四
首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會。基于這樣的認(rèn)識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機(jī)客戶，可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，2003年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的.不便。
4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”
調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。
通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來，我們結(jié)合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰，從嚴(yán)整頓員工隊伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來，共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實“四個服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。
（二）加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598
服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表，電表實抄率幾乎達(dá)到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費糾紛問題的發(fā)生。
同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限，提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力，我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。
（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進(jìn)行了積極地實踐：
第一，真誠服務(wù)客戶，實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。
第二，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從2001開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
第三，講政治，顧大局，積極承擔(dān)急難險重任務(wù)。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在?！笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。
可以說，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進(jìn)步。近年來，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，2003年、2004年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中，名列社會服務(wù)類第一名；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè)，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
供電服務(wù)工作心得篇十五
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。
以樹立良好工作作風(fēng)為重點，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競爭上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，熱情周到。設(shè)立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立。
加強(qiáng)投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強(qiáng)對舉報投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。
2、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃，結(jié)合實際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。
3、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。
積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務(wù)快車道，實行重點服務(wù)，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。
重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。實施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設(shè)備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。
（一）領(lǐng)會精神，廣泛發(fā)動，促進(jìn)“百問百查”活動全面落地。
國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動，對加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。
任務(wù)層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細(xì)則和工作排版，確保“百問百查”各項活動落到實處，收到實效。
第二，廣泛宣傳，領(lǐng)會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。
第三，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工，通過學(xué)習(xí)，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。
第四，座談討論，提高認(rèn)識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談?wù)J識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措，應(yīng)當(dāng)自覺開展好。
第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試。
第六，結(jié)合實際，促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識，工作能力。
（二）強(qiáng)化問查，整改落實，推進(jìn)“百問百查”活動不斷深入。
學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮。
1、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，親自監(jiān)考，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時，通過考試、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí)，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí)，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進(jìn)了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。
3、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題，采取了有效措施，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。
4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo)，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理，制訂相應(yīng)的整改措施。
認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，完善檢查和考核機(jī)制，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真解決95598受理的熱點、難點問題，規(guī)范服務(wù)信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。
供電服務(wù)工作心得篇十六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行xxx小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶xxx戶，按報修承諾規(guī)定處理xxx戶，完成承諾率xxx%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備xxx余人次，免費為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大x大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電服務(wù)工作心得篇十七
一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營供電營業(yè)所安全生產(chǎn)管理實施細(xì)則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計劃，實現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3、結(jié)合局里6月份安全月活動的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動，提高了供電所應(yīng)急能力。
4、根據(jù)農(nóng)電局開展安全性評價工作通知的精神，我所進(jìn)行了評價—整改、再評價—-再整改，循序漸進(jìn)的推動安全性評價工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線”整治工作中，我所會同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線路入手，進(jìn)行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對搭靠的電信、廣電線路進(jìn)行了拆除，對三線交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報。
6、在清理整改危及線路安全的過程中，對我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計工作，對建筑物與線路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分，對不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對應(yīng)急的能力，對確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運行起到了積極的作用。
8、在安全生產(chǎn)管理工作的過程中，我所始終堅持以人為本、獎懲分明的原則，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產(chǎn)與管理維護(hù)。
為認(rèn)真落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。
1、完成城網(wǎng)改造臺區(qū)七臺。
2、安裝上臺及新增容變壓器一百余臺。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過程中，更換10kv莊解線勝利營分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營主線230#--234#桿為75號鋼芯鋁絞線，對莊解線0#--73#桿正桿培土，對河南營分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營分支開關(guān)、敖包分支開關(guān)、河南營分支開關(guān)、南洼分支開關(guān)、意興銀礦分支開關(guān)、丈房分支開關(guān)。
5、砍伐解放營線線下樹二百余棵，莊解線線下樹三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅持每月兩次對線路、設(shè)備進(jìn)行巡視。
三、營銷管理。
計劃購入電量6573000kwh，實際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實際完成元/kkwh.
10kv線損%，實際完成%。
綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費元。
四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅持以工作的過程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調(diào)度的活動和工作目標(biāo)，實施以客戶本，為客戶創(chuàng)造價值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造了一個“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強(qiáng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和服務(wù)本領(lǐng)，堅持素質(zhì)教育，加強(qiáng)崗位練兵，堅持對職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試1____，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來，來則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊伍。
3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實踐了“三個代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻(xiàn)。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營鄉(xiāng)及廣大群眾的好評。
五、日常工作。
在各級及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的，認(rèn)真開展所際競賽，軟件填寫和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行。實行24小時值班，接到報修電話能及時到達(dá)故障現(xiàn)場。圓滿的完成上級和供電所各項工作任務(wù)。
總之，在2011年的各項工作中，求實務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績。因種.種原因，的線路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在的工作中，作為首項任務(wù)來抓并繼續(xù)作好其他各項工作，使之更上一個臺階。
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