在這段時間里，我經歷了很多事情，對于所學知識或者工作經驗都有了一定的積累。寫心得體會時，我們應該結合自身的實際情況，突出自己的特色和亮點，使文章更具個性化。閱讀這些范文可以幫助我們更好地理解心得體會的寫作方式和表達技巧。
客戶經理銷售工作心得體會篇一
xx年是我行實現(xiàn)“xx年走出困境”的關鍵xx年，我行認真貫徹落實省分行和行長室關于加快發(fā)展農村信用社經營的各項重要指示，在省聯(lián)社和市分行的正確領導下，堅持以營業(yè)為中心，以規(guī)范業(yè)務操作為重點，狠抓信貸營銷，積極開拓市場，大力營銷儲蓄存款等重點工作，全行個人業(yè)務、結算帳戶等各項業(yè)務有了明顯的增長，較好的完成了上級行下達的任務，現(xiàn)將全年個人業(yè)務工作總結如下：
今年我行對個人存款業(yè)務和結算帳戶開展了“個轉戶、個結構”活動。首先，我行對個人客戶經理進行了業(yè)務培訓和考核，對公業(yè)務、個人結算帳戶、個人網(wǎng)上銀行業(yè)務和電話銀行業(yè)務等四個模塊全面進行了業(yè)務培訓考核，對居民儲蓄和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務、個人理財金融產品推介紹多個模塊進行了考核。其次，結合信貸營銷活動月活動開展，全行個人客戶經理集中培訓了個人客戶經理、個人結算帳戶經理和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓課，全行個人經理參加了個模塊的業(yè)務培訓，取得了明顯的`效果。第三，結合“三個一”活動開展，全行個人客戶經理全部參加市分行組織的各種業(yè)務培訓，全行個人結算帳戶經理參加了個模塊的業(yè)務培訓考核，全行個人客戶經理全部參加了個模塊的業(yè)務培訓考核，通過一個多月的不懈努力，個人客戶經理理的客戶經理技能得到了有效的鍛煉，個人網(wǎng)上銀行業(yè)務和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務得到了明顯的提升。
今年，我行把如何開展好工作作為實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標、完成全年任務的有力手段，作為我們抓好全行業(yè)務發(fā)展的首要條件，全行個人客戶經理始終把服務做為工作的重中之重。年初，我行根據(jù)上級行制定的“樹立三種意識，提高四種能力，開展五項服務，加強六項管理，增大七項核心競爭力”的工作思路，把“樹立服務意識、拓展業(yè)務功能、增強競爭力”作為主線，開展了“樹行優(yōu)質服務形象、促進三個文明建設”的活動。通過樹立優(yōu)質服務典型，營造尊重、關心、愛護、幫助、服務的良好氛圍，在全行營造樹立一種“以客戶為中心”的良好服務觀念，以優(yōu)質的服務取信于民，以優(yōu)質的服務贏得社會的尊重和經濟的發(fā)展。
今年，我行加大了對電子銀行業(yè)務的營銷力度，全行個人結算帳戶和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務都有了大幅增長。截至xx月底，我行的個人網(wǎng)上銀行收入達到78萬。其中：外匯理財產品156萬，外匯理財產品66萬。
客戶經理銷售工作心得體會篇二
客戶經理制是現(xiàn)代企業(yè)經營中廣泛采取的有效管理方式和經營方式,它具有扎實和廣泛的制度基礎和市場基礎。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于客戶經理工作。
吧!
從專賣人員到客戶經理，只有不斷學習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認真學習電腦業(yè)務操作技巧，并利用這些知識為所負責區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。
我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原來的客戶經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路，我對區(qū)域內客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。
我所負責的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位;對于農村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個信號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶經理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產生了信任感。
走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關系管理系統(tǒng)調出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。
我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經理的工作談談本人的看法。
簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。
客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚浝硎菬煵萆虡I(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經理的。
崗位職責。
所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經理。
個人客戶經理是指從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務的專業(yè)技術人員。客戶經理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經理必須具備綜合素質，業(yè)務素質是為客戶提供高效的業(yè)務服務;管理素質是為客戶提供增值的服務;人品素質是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務。其他特殊技能素質為客戶提供特別需求的服務。
要做一名合格的個人客戶經理，我認為應從以下幾方面做起：
首先必須提高自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產品、某場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。
二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力。“服務”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務性行業(yè)。服務行業(yè)不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務日益重要的今天，個人客戶經理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經營得好，銀行產品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務能力，提高個人綜合素質，作一名合格的個人客戶經理。
客戶經理銷售工作心得體會篇三
很感謝個金部能給我這個學習的機會，總行宣講團的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經理要有“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學習,自我進取。
本次個金銷售實戰(zhàn)巡講就如何做好個金產品銷售，支行團隊建設，個金客戶經理日常工作管理等方面進行了宣講。來自珠海分行個金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語言與我們分享。
作為一名客戶經理在個金產品銷售上負有很大責任，要做好個金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要!老師分析的很貼切，針對客戶維護工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時記錄的好習慣。
工作計劃表。
工作總結。
分析等。通過工作日志的形式記錄每日工作內容，簡要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內容,是否需要后續(xù)盯住，對需要特殊跟蹤的客戶做特殊標記。除了記錄清晰外對所記錄的信息進行分類處理，便于客戶管理。在有能力達到及有階段增長性的基礎上制作短中長期的工作計劃，再加以實施方法，每日、每月、每季進行總結分析，不斷接近任務目標!
例如對于“每天很忙碌,但下班時回想一下一天的工作也沒做什么明明比別人工作勤奮,但他的銷售業(yè)績卻不出眾”的反思，通過總結問題點出工作日志的重要性!
首先，合理使用《中高端客戶維護記錄表》、《客戶經理日志》、《待跟進客戶信息記錄表》、《客戶需求分類表》個表格，記錄每日已接待客戶、待跟進客戶、貴賓客戶的維護情況。如：接待客戶有哪些需求;回訪客戶對我行產品服務有何意見及建議;有哪些客戶詢問的哪些問題，應該向哪些相關部門反映!有特殊情況的另作標記，方便日后查找，對客戶做回訪!
其次，定期對日志進行回翻，查看哪些工作已經完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展!客戶跟進方面，一個技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點營銷時能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關注的必要情感關懷!所以就要求客戶經理在每日頻繁接待客戶的同時記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個性化很強的特征記下，相信在日后的客戶營銷工作中會對客戶關系的維護，客戶關系的拉近起很大的推動作用!
再如“在客戶關系上,自我感覺能把握住客戶,自覺很牛,但經常發(fā)生客戶流失情況名下的客戶個數(shù)很多,但行里需要他緊急進行某項銷售任務完成的時候,腦子里卻想不起來賣給誰,不知所措行里不斷推出一期接一期的新產品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客戶抱怨說有產品他怎么不通知!”指出客戶維護工作的失誤，但同時也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。
10元，10分鐘，20xx年的道理講得很生動也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他需要20xx年,每一次的客戶流失，客戶經理和沃德負責人都要不斷反思，不斷總結!客戶經理日常管理工作是相當重要，從客戶的基本信息、資產、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客戶關系。每一位客戶都是值得重視的，維護好存量客戶就預示著新客戶的加入!
如何管理和運用好客戶經理的工作時間，這是客戶經理工作效率的核心!客戶經理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護工作的規(guī)劃相當重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計劃，掐住兩個黃金時段。“對內(事務性工作)及對外(客戶服務)”黃金時段“對外工作黃金時段”，客戶服務工作，如接待、回訪、營銷客戶“對內工作黃金時段”：事務性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務情況和目標差距，制定明日計劃。
合理安排時間，早上半小時：晨會、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財信息和財經評論;晚上半小時：整理補充白天接待客戶資料—記錄客戶特征及需求—客戶特征分析—上報沃德客戶申請——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及原因—完成任務情況和目標差距—制定明日計劃—看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶帳務情況，在筆記本中寫上電話溝通的要點—向負責人匯報需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學會管理和高效的運用時間，讓時間為自己贏得更多的營銷機會!
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同x市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區(qū)客戶按照一定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和x市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經理制度。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用。
四、我們客戶經理的市場分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：
一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的。
崗位職責。
所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須具備應有的素質。
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求。
作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
客戶經理銷售工作心得體會篇四
20xx年是我行實現(xiàn)“xx年走出困境”的關鍵xx年，我行認真貫徹落實省分行和行長室關于加快發(fā)展農村信用社經營的各項重要指示，在省聯(lián)社和市分行的正確領導下，堅持以營業(yè)為中心，以規(guī)范業(yè)務操作為重點，狠抓信貸營銷，積極開拓市場，大力營銷儲蓄存款等重點工作，全行個人業(yè)務、結算帳戶等各項業(yè)務有了明顯的增長，較好的完成了上級行下達的任務：
今年我行對個人存款業(yè)務和結算帳戶開展了“個轉戶、個結構”活動。首先，我行對個人客戶經理進行了業(yè)務培訓和考核，對公業(yè)務、個人結算帳戶、個人網(wǎng)上銀行業(yè)務和電話銀行業(yè)務等四個模塊全面進行了業(yè)務培訓考核，對居民儲蓄和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務、個人理財金融產品推介紹多個模塊進行了考核。其次，結合信貸營銷活動月活動開展，全行個人客戶經理集中培訓了個人客戶經理、個人結算帳戶經理和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓課，全行個人經理參加了個模塊的業(yè)務培訓，取得了明顯的效果。第三，結合“三個一”活動開展，全行個人客戶經理全部參加市分行組織的各種業(yè)務培訓，全行個人結算帳戶經理參加了個模塊的業(yè)務培訓考核，全行個人客戶經理全部參加了個模塊的業(yè)務培訓考核，通過一個多月的不懈努力，個人客戶經理理的客戶經理技能得到了有效的鍛煉，個人網(wǎng)上銀行業(yè)務和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務得到了明顯的提升。
今年，我行把如何開展好工作作為實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標、完成全年任務的有力手段，作為我們抓好全行業(yè)務發(fā)展的.首要條件，全行個人客戶經理始終把服務做為工作的重中之重。年初，我行根據(jù)上級行制定的“樹立三種意識，提高四種能力，開展五項服務，加強六項管理，增大七項核心競爭力”的工作思路，把“樹立服務意識、拓展業(yè)務功能、增強競爭力”作為主線，開展了“樹行優(yōu)質服務形象、促進三個文明建設”的活動。通過樹立優(yōu)質服務典型，營造尊重、關心、愛護、幫助、服務的良好氛圍，在全行營造樹立一種“以客戶為中心”的良好服務觀念，以優(yōu)質的服務取信于民，以優(yōu)質的服務贏得社會的尊重和經濟的發(fā)展。
今年，我行加大了對電子銀行業(yè)務的營銷力度，全行個人結算帳戶和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務都有了大幅增長。截至xx月底，我行的個人網(wǎng)上銀行收入達到78萬。其中：外匯理財產品156萬，外匯理財產品66萬。
客戶經理銷售工作心得體會篇五
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
由于客戶政策變化因素和內部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務，我作為客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的`某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑姓髧鴰旒惺崭额A算單位賬戶和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學習中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經理培訓，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。
在當前的經濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產品、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。
在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。
最后，謹以自勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
客戶經理銷售工作心得體會篇六
為了規(guī)范與保險公司的合作，嚴防法律風險，支行個人金融部根據(jù)與保險公司以及自身情況，建議采取以下方式與保險公司開展銀保合作關系。
1、由銀行自己員工開展保險銷售。
所有網(wǎng)點撤除銀保客戶經理，由本行員工承擔營銷任務，保險公司只負責我行員工的培訓合。
優(yōu)點：規(guī)范對員工和保險公司的管理，杜絕小帳，可保證宣傳和銷售地有序開展。
缺點：業(yè)績下降。
2、網(wǎng)點只與一家保險公司合作。
支行每個網(wǎng)點只確定一家合作保險公司開展宣傳、銷售和培訓。
優(yōu)點：網(wǎng)點便于管理和規(guī)范營銷行為，可在一定程度上杜絕小帳。
缺點：由一家公司獨立經營無競爭，不利于業(yè)績的提升。而且不能完全杜絕小帳和不規(guī)范的宣傳。
3、采取目前的銷售方式，但要改變目前考核方式。
按照目前了解保險公司反點比例，強行上收納入分行大帳，再以工資或掛鉤的方式返還網(wǎng)點，網(wǎng)點必須提前上報保險手續(xù)費的分配方案，將手續(xù)費在網(wǎng)點陽光公平分配。
優(yōu)點：業(yè)績銷售不受影響，又能規(guī)范銀行員工和保險客戶經。
1理的銷售行為。
缺點：為了自己公司業(yè)績的提升，難于完全杜絕銀?？蛻艚浝砼c我行員工的密切接觸和較片面的宣傳。
客戶經理銷售工作心得體會篇七
首先，作為一名農貸客戶經理，我們必須深入了解客戶的情況，全面掌握其經營狀況和風險點，通過與客戶進行充分溝通，尋找解決方案，并對客戶進行針對性的培訓和指導，幫助其更好地利用貸款資金進行生產經營活動，提高經營效益和風險防范意識。同時，在與客戶合作過程中，我們還要加強對客戶風險管理的預警，定期進行風險評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保資金安全和客戶信任。
其次，我們要依據(jù)客戶的經濟活動特點和需求，精準定位貸款產品需求，建立客戶檔案，全面了解其財務情況、資產狀況、信用風險等，為客戶提供量身定制的綜合金融服務方案。同時，在處理客戶貸款申請過程中，我們還要嚴格按照崗位職責，履行合規(guī)審查的流程，確保符合資質條件的申請人能夠順利獲得貸款，避免出現(xiàn)違規(guī)操作和貸款違約風險。
第三，作為一個農貸客戶經理，我們還要加強對農村信貸風險防控和管理能力的提升。我們要熟悉各類農業(yè)生產和經營模式，掌握當?shù)亟洕l(fā)展情況以及各種突發(fā)事件的影響，及時制定應對方案。加強對田間地頭的風險管理，確保農戶在生產經營中能夠得到及時幫助和支持，達到風險可控、經濟效益穩(wěn)定等目標。
第四，我們要密切與監(jiān)管機構、律師事務所、稅務師等合作機構的合作，建立開放的合作聯(lián)絡機制。加強交流和合作，獲取各種信息，為農村客戶提供綜合服務，提高客戶滿意度和業(yè)務成果。同時，加強自身能力提升和學習，在知識技能方面進行積累和提高，全面升級服務能力，不斷創(chuàng)新和完善服務模式。提供專業(yè)化一站式服務，維護客戶利益和銀行的穩(wěn)健發(fā)展。
最后，作為農貸客戶經理，我們要以客戶為中心，堅持服務理念，注重人際關系建設和維護，通過合理分工和協(xié)作進一步提高工作效率和工作質量。同時，在自己工作得到肯定的同時，還要時時牢記自己的初心和使命，盡全力為農村客戶服務，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻自己的力量。
總之，農貸客戶經理的工作意義重大，工作職責繁多，我們必須不斷努力學習、錘煉技能，持之以恒地關注農村客戶的生產生活，為客戶提供優(yōu)質的金融服務，推動農村經濟持續(xù)發(fā)展。
客戶經理銷售工作心得體會篇八
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識?？蛻艚浝碇贫仁悄壳捌毡椴扇〉南冗M管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同x市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區(qū)客戶按照一定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和x市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經理制度。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用。
四、我們客戶經理的市場分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：
一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須具備應有的素質。
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求。
作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
客戶經理銷售工作心得體會篇九
轉眼間我到xx銀行工作已經六年了，在領導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調至xx支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情景總結如下：
我今年二月份從xx分理處調到xx支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理本事來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新?lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xxxx余萬元，按時清收貸款xxx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
客戶經理銷售工作心得體會篇十
作為一名農貸客戶經理，我有幸能夠服務于農村地區(qū)的客戶，幫助他們實現(xiàn)夢想。在工作中，我不僅能夠了解到客戶的需求，還能夠通過各種手段與客戶建立長期的信任關系。在這個過程中，我收獲了很多，也體會到了這份工作的意義和價值。
第二段：貢獻社會。
農貸客戶經理這份工作，不僅僅是為了賺取一份穩(wěn)定的收入，更是為了幫助客戶實現(xiàn)他們的夢想。例如，有些客戶希望購買土地或農機設備，但是因為缺乏資金而無法實現(xiàn)。在這種情況下，我們可以為客戶提供貸款，并提供資金的使用建議，幫助他們更好地運營農業(yè)業(yè)務。通過這樣的服務，我們不僅能夠幫助客戶實現(xiàn)夢想，也為社會做出了貢獻。
第三段：技能提升。
在農貸客戶經理的工作中，隨著客戶需求不斷變化，我們的服務也需要不斷改進和完善。因此，我們需要不斷提升自己的技能和知識，以便更好地滿足客戶需求。例如，我們需要學習不同種類的農業(yè)貸款和貸款流程，并研究不同的客戶需求和經濟環(huán)境。通過不斷提升自己的技能和知識，我們才能更好地服務客戶，并為客戶提供更專業(yè)的建議和指導。
第四段：溝通與信任。
在農村地區(qū)，客戶往往更加信任自己認識的人，例如家人和朋友。因此，作為客戶經理，我們需要與客戶建立起深厚的信任關系。這就需要我們具備良好的溝通和人際交往能力，能夠與客戶建立良好的關系，并了解他們的需求和狀況。只有建立了信任關系，客戶才會更加愿意與我們合作并接受我們的建議。
第五段：總結。
作為一名農貸客戶經理，我深深地感受到服務客戶的責任和使命。通過這份工作，我從客戶身上學到了很多行業(yè)知識和生活智慧，也領悟到了讓客戶信任和滿意的方法和技巧。對于我來說，這不僅是一份工作，更是一份有意義的事業(yè)。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地為客戶服務，為自己爭取更好的發(fā)展。
客戶經理銷售工作心得體會篇十一
自從本人20xx年加入xx珠寶銷售工作，擔任銷售經理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的_月讓我擔任銷售經理一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢洑v的風雨路程，我做出如下工作總結如下：
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意”是顧客的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的.到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。
對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個銷售經理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量?；ハ鄬W習，互相進步。
客戶經理銷售工作心得體會篇十二
20xx年是保險市場競爭更加激烈的一年，同時也__保險發(fā)展歷重要的一年，__營銷區(qū)部以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將今年工作情況總結如下：
總經理室多次在各種會議中強調，今后的市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。__區(qū)部上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機，轉變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。
對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到__保險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為__區(qū)部從根本上增強了凝聚力，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
區(qū)部在年初制定了針對整個年度的工作方向，并將各項目標進行細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責任狀，做到目標明確，獎懲有據(jù)，增強了全體主管帶領團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中，區(qū)部還每個工作月都結合團隊的年度目標，制定月工作目標，并且不斷地通過月工作總結會、周主管經策會的績效分析，用數(shù)據(jù)說話，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經策會上，區(qū)部會公布各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領著團隊主管始終認清方向，帶領團隊追逐全年工作目標。
區(qū)部從早會經營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。為了做好出勤管理，區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全區(qū)部樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。好的制度放權給各部執(zhí)行，加上有效的.監(jiān)督機制，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上，有力地推動了各項工作的落實。
增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是城區(qū)團隊，急需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經理室部署開展各項工作。抓好基礎管理工作，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動，特別是城區(qū)增員工作，要以區(qū)部層面運作，努力提高增員質量。建立完善的層級培訓體系，抓好主管培訓、新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。
客戶經理銷售工作心得體會篇十三
短暫的6天客戶經理培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過系統(tǒng)學習市場營銷、客戶關系管理等服務營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務理論得到了夯實。下面，就本期學習體會向老師和學員們做以匯報：
以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經理為商戶建立了經營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠對轄區(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務。6天的培訓，使我們清楚的了解到市場營銷的相關問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內容做出了進一步要求。
在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經理的重要性，客戶經理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學為公司日后的發(fā)展打好基礎。
這次系統(tǒng)培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經營管理模式?公司未來的發(fā)展目標是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。但實際上，它有著更深層次的內涵?！翱蛻艚浝怼贝淼氖莤x公司，客戶經理表現(xiàn)出來的'形象就是xx公司的形象，客戶經理表現(xiàn)出來的素質就是xx公司的素質，也是零售戶是否主動積極與xx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認為：客戶經理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務團隊的組織協(xié)調者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。
通過培訓，我進一步了解了客戶經理需要具備的基本素質，歸納起來，我認為主要有以下幾點：
1、溝通、組織協(xié)調能力?？蛻艚浝硪敽娩N售服務團隊的組織核心，組織協(xié)調好自己片區(qū)內電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調動銷售服務團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚浝韺κ占母黝愂袌鲂畔⒁J真進行篩選，再結合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產品結構比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學習和創(chuàng)新能力?？蛻艚浝響獦淞W習意識，不斷提高自身綜合素質，除掌握扎實的業(yè)務知識外，還應加強對專賣法律法規(guī)的學習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務技能。在激烈的市場競爭中，客戶經理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優(yōu)質的服務。
4、磨煉自身個性的能力。客戶經理是客戶的經理，xx公司的客戶服務工作主要由客戶經理來承擔、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經理，就必須加強對自身個性的磨煉?？蛻艚浝硪幸欢ǖ挠H和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致;要有恒心，客戶經理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡單的認為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓，才明白了服務營銷的更多內涵。按客戶經理的工作內容，我認為服務應做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經理就要用自己認真負責的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。因為產品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應，以達到預期的展示效果;用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結束后必須及時換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛;宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調、美觀，注意維護企業(yè)形象。
3、進貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及xx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進貨渠道。對于沒有從xx公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經濟損失。從而規(guī)范其經營行為。
4、信息收集反饋及時。開展市場調查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務質量，及時反饋信息;積極引導社會消費，宣傳引導、分析區(qū)域消費群體情況，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導社會消費;努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務;幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難;為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，推廣客戶銷售經驗，幫助指導銷售滯銷煙;提供合理的周轉量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶關系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經營伙伴關系，是客戶經理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經營伙伴關系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產品、個人形象。
以上就是我在這次培訓中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓班學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發(fā)進取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xx公司卷煙經濟持續(xù)快速健康協(xié)調發(fā)展貢獻自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務”。
客戶經理銷售工作心得體會篇十四
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
***x年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
客戶經理銷售工作心得體會篇十五
銷售是一門藝術，也是一門技術。在商業(yè)社會中，銷售是企業(yè)實現(xiàn)利潤最直接的手段之一，而客戶則是成功銷售的關鍵。在與客戶接觸中，我積累了一些經驗和心得，幫助我更好地處理銷售工作，建立起長期的合作關系。在這篇文章中，我將分享我對于銷售客戶心得的理解和體會。
首先，了解客戶需求是成功銷售的關鍵?？蛻粜枨笫嵌鄻拥模總€客戶都有不同的關注點和需求。我們不能將客戶簡單地歸為一個整體，而是要細致入微地了解他們的個性與偏好。通過與客戶的深入交流和溝通，我們可以更好地了解他們的需求和期望，從而提供更加貼心的銷售服務。這有助于建立起良好的信任關系，使客戶對我們的產品和服務更加滿意。
其次，與客戶保持持續(xù)的溝通非常重要。良好的溝通是有效銷售的基石。我們需要建立起與客戶之間的有效溝通渠道，傾聽他們的意見和反饋。通過與客戶的定期溝通，我們可以及時了解客戶的最新需求和動態(tài)，以便我們能夠及時做出相應的調整和改進。同時，我們也可以通過溝通與客戶建立更加深入的關系，使他們對我們的產品和服務更加信賴和依賴。
第三，銷售不僅僅是推銷產品，更要提供專業(yè)的解決方案。在與客戶的銷售過程中，我們不能僅僅關注于銷售產品本身，而是要把客戶的實際需求和問題放在首位。我們要幫助客戶分析問題，提供解決方案，并根據(jù)他們的需求調整產品和服務。提供專業(yè)的解決方案是加強與客戶合作的重要方式之一，也是與競爭對手區(qū)分開來的有力武器。
第四，要保持積極樂觀的心態(tài)。銷售工作壓力大，競爭激烈，但我們要始終保持積極樂觀的心態(tài)?？蛻粼谫徺I產品時會受到很多因素的影響，擺在我們面前的是許多困難和挑戰(zhàn)。然而，積極樂觀的心態(tài)能夠幫助我們克服困難，保持良好的精神狀態(tài)。我們要相信自己的能力和產品的優(yōu)勢，堅持不懈地追求成功。
最后，建立長期的合作關系是銷售工作的最終目標。成功的銷售不僅僅是一次性的交易，更重要的是能夠與客戶建立起長期的合作關系。我們要注重與客戶的互動，積極主動地提供售后服務，并不斷改進產品和服務，以滿足客戶的不斷變化的需求。通過與客戶長期的合作，我們可以共同成長和發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的局面。
綜上所述，銷售客戶心得體會是一項需要通過不斷實踐和總結來提高的技巧。了解客戶需求，保持溝通，提供解決方案，保持積極樂觀的心態(tài)，建立長期的合作關系是成功銷售的關鍵。只有不斷地學習和改進，我們才能更好地與客戶合作，取得銷售的成功。
客戶經理銷售工作心得體會篇十六
作為銷售人員，客戶就是我們的上帝?？蛻舻男枨蠛头答伿俏覀兲岣咪N售業(yè)績的關鍵，所以客戶銷售心得體會是我們在工作中至關重要的一環(huán)。在我的銷售職業(yè)生涯中，我認為與客戶交流和溝通是最重要的，以此為出發(fā)點，我將分享我的體會和建議。
第一段：了解客戶需求。
首先和客戶進行交流，通過一些問卷調查、電話咨詢等方式，了解客戶的需求。根據(jù)客戶的需求，我們可以針對性地為客戶提供專業(yè)的解決方案和產品推薦。同時，我們還需要多向客戶了解客戶的使用習慣、使用頻率、使用場景等問題，以此分析客戶的心理需求，同時也了解客戶的決策因素。
第二段：保持良好的溝通。
所有的銷售都是建立在良好的溝通之上的。與客戶的溝通需要注意語氣、用詞和表情等細節(jié)，要表現(xiàn)出真誠、熱情和專業(yè)。在溝通時，我們需要積極傾聽客戶的意見和建議，讓客戶感覺到我們對他們的重視和關注。我們還需要隨時更新客戶的反饋和意見，及時解決客戶的問題和困難。
第三段：提供專業(yè)的服務。
專業(yè)的服務能為我們贏得客戶的信任和忠誠度。不管是銷售前提供解決方案，還是售后提供服務跟進，我們都要專業(yè)、細致、周到。在銷售中，我們需要親自上門為客戶提供服務，在售后服務中，我們需要積極跟蹤客戶的使用反饋并及時解決問題，同時我們還需定期回訪客戶，關注客戶的使用狀況和體驗反饋，以此進一步提升我們的服務質量。
第四段：注意形象和細節(jié)。
形象和細節(jié)是影響客戶決策的重要因素。以身作則，從自己的儀表儀容、語言舉止、工作態(tài)度等方面來樹立良好的公眾形象。作為銷售人員，我們還需要注意各種細節(jié)問題，如禮儀、電話用語、文件的表述和排版等，這些小細節(jié)都能對交流產生重大影響。
第五段：堅持學習和改進。
客戶銷售是一個不斷學習和改進的過程。我們需要不斷掌握銷售技巧和產品知識，關注銷售領域中的最新動態(tài)和趨勢。同時，我們還需要不斷深化對客戶和市場的理解和認識，了解銷售過程中存在的問題和風險，及時調整銷售策略和方案，以此提高客戶銷售業(yè)績。
總結：
客戶是銷售的核心，如何更好的與客戶交流、服務很大程度上關系到銷售和客戶之間的關系及銷售業(yè)績。我們需要積極學習，提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，更好地理解客戶的需求和情況，為客戶提供專業(yè)的服務和解決方案。同時，在銷售過程中，我們需要不斷總結經驗并積極改進，為客戶的滿意度和銷售業(yè)績推動不斷提升做出努力。
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