通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進(jìn)而改進(jìn)和成長(zhǎng)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以加入自己的感受和情感，讓文章更貼近讀者的心理。下面是一些有關(guān)心得體會(huì)的范例，希望對(duì)大家有所幫助。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇一
x年已經(jīng)過(guò)去了，我們迎來(lái)的是嶄新的x年，雖然x年已經(jīng)是過(guò)去式，但是所有的事情感覺(jué)就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說(shuō)著同樣的話，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語(yǔ)：“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說(shuō)過(guò)同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。
我覺(jué)得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開(kāi)始的階段，并沒(méi)有在自身的情況下提高，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì)感覺(jué)自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí)，要提高相互團(tuán)結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長(zhǎng)也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí)，相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流，或則有些問(wèn)題我們之前沒(méi)碰到過(guò)的，也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問(wèn)題的能力，而不是一遇到問(wèn)題就舉手問(wèn)，所以我們之間一定要配合好。
現(xiàn)在說(shuō)這些也于事無(wú)補(bǔ)，我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來(lái)，在開(kāi)門紅的階段和過(guò)年來(lái)臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在x年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jī)，開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)個(gè)好年，這樣才對(duì)得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營(yíng)銷不是靠一個(gè)人的力量來(lái)做好的，而是所有人的共同努力來(lái)做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的!
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇二
很多時(shí)候，我總是想著：等會(huì)吧，再等等，等我準(zhǔn)備好了就開(kāi)始!
可是，實(shí)習(xí)的過(guò)程中卻完全不這么回事。接熱線的時(shí)候，人往那一坐，電話一響，哪還顧得上思考，邊聽(tīng)邊記錄、完了還得給市民提供自己知道的信息。剛開(kāi)始的時(shí)候，總是會(huì)忘記詢問(wèn)些基本的東西，甚至?xí)z漏新聞六要素：不是忘了問(wèn)打電話人的姓名，就是忘記留他們的聯(lián)系方式……幸虧熟能生巧這一定律。
第一次看到報(bào)紙上自己的名字時(shí)，開(kāi)心得以為：假以時(shí)日，我就會(huì)世人皆知!可是慢慢得就有點(diǎn)麻木了。甚至?xí)?，這又不是我寫(xiě)的，我只不過(guò)是給老師查查錯(cuò)字，完全不跟新聞打交道。耐著性子等了幾天，終于，老師放開(kāi)手讓我干了!又開(kāi)心的跟個(gè)什么似的。我第一次單獨(dú)行動(dòng)，是：去長(zhǎng)途汽車站拍幾張照片，以及詢問(wèn)春運(yùn)票價(jià)上浮的程度。我拿著相機(jī)，興沖沖的出門，對(duì)著站牌照，對(duì)著路人也照;等到了車站，也是對(duì)著候車室的乘客站、對(duì)著滾動(dòng)條照，依然沒(méi)個(gè)中心。走哪照哪。等到猛然發(fā)現(xiàn)快6點(diǎn)，才驚覺(jué)：怎么我照的，一張都不適合放新聞旁邊呢?這時(shí)才慌了神，趕緊給劉老師打電話，避重就輕得說(shuō)照了些照片。正好這時(shí)又堵車，等到回報(bào)社也將近7點(diǎn)。結(jié)果是誤了點(diǎn)不提，事也沒(méi)辦好。
有了第一次的失策，我出門前都會(huì)問(wèn)老師：稿子內(nèi)容側(cè)重在什么?老師也會(huì)指導(dǎo)我照片基本構(gòu)圖——它有自己的思想。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感覺(jué)到了：自己作為一個(gè)新聞工作者，太感性，容易落入“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的套子。常常甲方訴說(shuō)時(shí)，我會(huì)覺(jué)得：對(duì)啊，對(duì)啊，乙方怎么能這樣啊，太不應(yīng)該了。然后輪到乙方，我又會(huì)感覺(jué)：是啊，是啊。甲方才不該呢，做人太不厚道。而且我寫(xiě)出的東西，總是會(huì)有傾向性，會(huì)被訴說(shuō)的主人公影響到。輪到劉老師改稿，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實(shí)、又不帶個(gè)人傾向的新聞了。鑒于這一點(diǎn)，我也很有必要再實(shí)習(xí)，單書(shū)本內(nèi)容還很孤立的。
通過(guò)和市委的老師聊天，我更加確定自己的專業(yè)知識(shí)的淺薄。一個(gè)學(xué)新聞的人連消息、通訊都掂不清;面對(duì)一個(gè)新聞事件，做不到“寫(xiě)起來(lái)不假思索”，還算什么學(xué)過(guò)新聞!你出去后，能力都沒(méi)，又何來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力!
現(xiàn)在覺(jué)得，新聞哪里無(wú)學(xué)了?!新聞大大的講究，在學(xué)校得好好訓(xùn)練，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來(lái)就能寫(xiě)。如果有些專業(yè)是培養(yǎng)專才，那我們新聞肯定是培養(yǎng)既博聞強(qiáng)識(shí)、又對(duì)“新聞學(xué)”這一專業(yè)有深刻認(rèn)識(shí)的人才——也就是傳說(shuō)中的“丁字”型人才。
還記得喻老師那天帶我們?nèi)ソ魅請(qǐng)?bào)社辦理寒假實(shí)習(xí)手續(xù)，我看到平日里形象那么高大的老師給報(bào)社的主任點(diǎn)煙，心里怪不是滋味的。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話，咱想去哪實(shí)習(xí)就去哪!原來(lái)老師在背后給我們攻關(guān)，沒(méi)我想象的那么輕松。老師，辛苦了!謝老師。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇三
話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽(tīng)客戶來(lái)電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,下面是本站帶來(lái)的話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得，希望大家喜歡。
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
接聽(tīng)迅速。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己著想，迅速接聽(tīng)電話，為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。禮貌用語(yǔ)。拿起電話的第一句應(yīng)該是：“您好!”緊接著就必須報(bào)名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)最好通過(guò)客戶資料，在通話中經(jīng)常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時(shí)，可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)?！罢?qǐng)您稍等?！痹陔娫捊勇?tīng)中，盡量少用。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會(huì)熟練的回答客戶的疑問(wèn)，既為別人又為自己節(jié)省了時(shí)間，又能解決問(wèn)題而令客戶滿意而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位。表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，我們的美貌、漂亮的衣飾對(duì)我們幾乎沒(méi)有什么影響，有影響的是我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)。我們是公司形象的一面鏡子，公司形象的好與壞就在與我們我的表現(xiàn)，因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須作到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。恰當(dāng)控制情緒。
我們應(yīng)具備良好的服務(wù)品質(zhì)，包括用心傾聽(tīng)客戶的訴求、準(zhǔn)確理解客戶行為、積極受理客戶提出的問(wèn)題。我們會(huì)經(jīng)常接到投訴電話，常?？蛻舨挥煞终f(shuō)，怒火直沖我們而來(lái)，甚至出現(xiàn)粗語(yǔ)，作為一個(gè)常人面對(duì)攻擊，一般都會(huì)做出強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)和語(yǔ)言沖突。但是作為我們，職業(yè)道德要求我們不能這樣做。我們只是工作狀態(tài)中的一個(gè)角色，客戶大發(fā)邪火不是針對(duì)座席員本人而發(fā)，更不是對(duì)我們作人身攻擊。客戶只不過(guò)是對(duì)我們這個(gè)角色以及座席員所代表的公司、企業(yè)或產(chǎn)品發(fā)火。我們應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的不滿情緒，用自己的責(zé)任心，訓(xùn)練有素的專業(yè)知識(shí)來(lái)營(yíng)造美好的聲音形象，用積極的心態(tài)來(lái)調(diào)動(dòng)自己的嗓音，通過(guò)友好的聲音來(lái)感染客戶，使客戶的憤怒冰釋，從而扭轉(zhuǎn)這一不友好的氣氛。學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)。
在與客人的開(kāi)始幾分鐘，聚精會(huì)神傾聽(tīng)客戶的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要弄清客人的全部要求，準(zhǔn)確理解客人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能不讓對(duì)方多講無(wú)關(guān)緊要的事，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。結(jié)束通話。當(dāng)客人問(wèn)完所有問(wèn)題，我們也做了相應(yīng)的操作之后，雙方的通話就要結(jié)束了。這時(shí)，切忌說(shuō)：“如果沒(méi)有其它事，那就這樣吧?！币源舜叽倏蛻艚Y(jié)束談話，表現(xiàn)出我們的不耐煩。要盡可能向客人表現(xiàn)出我們的關(guān)心，“某某先生，您看除此之外，您還需要其它什么服務(wù)嗎?”如果客人真的沒(méi)有其它要求，他自然會(huì)主動(dòng)結(jié)束談話。以上是我入職以來(lái)的。
我清楚知道我離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)取長(zhǎng)補(bǔ)短做得更好!
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì)，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習(xí)的感受。
話務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客戶領(lǐng)取一份，用固定的話術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(zhǎng)時(shí)間，那是相當(dāng)不容易的。試想一下，你連續(xù)不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人啊!不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因?yàn)橐环莞?，一份收獲。
這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶的話語(yǔ)中，我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西，從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂傷……業(yè)務(wù)員。
實(shí)習(xí)總結(jié)。
雖然，我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
一、
實(shí)習(xí)目的。
:
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月—20xx年10月;。
三、實(shí)習(xí)所在:(這個(gè)自己寫(xiě)下)。
四、實(shí)習(xí)部門或崗位:電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員;。
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和歷程:。
(一)、培訓(xùn)。
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包羅日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集美娛樂(lè)場(chǎng)培訓(xùn)幾大部門。其中業(yè)務(wù)集美娛樂(lè)場(chǎng)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂(lè)場(chǎng)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)集美娛樂(lè)場(chǎng)我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我險(xiǎn)些每天都是在抱著這些“集美娛樂(lè)場(chǎng)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)樸的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理?xiàng)l記，尋找質(zhì)料重點(diǎn)，相互討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。
雖然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂(lè)場(chǎng)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們照舊很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)事情的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡喜。
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見(jiàn)其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中，卻沒(méi)有一絲忙亂，雖然每小我私家都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，似乎正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的事情，正了正話筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時(shí)很興奮，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)樸的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險(xiǎn)些能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名及格的話務(wù)員，除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。
在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比力難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了，責(zé)罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶，而且讓人如此無(wú)理痛罵，我心里很是難受，甚至其時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行集美調(diào)治，以免影響厥后的事情。
隨著時(shí)間的推移，我徐徐地發(fā)現(xiàn)，雖然這份事情只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界事情著，而這個(gè)世界所給予的批駁評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)樸的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)差異的用戶，接納差異的技巧來(lái)進(jìn)行相同，并保持和顏悅色，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個(gè)原理:把自己當(dāng)成別人，把別人看成自己!”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)事情的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，各人對(duì)我也眷注備至，時(shí)常給我勉勵(lì)和資助;我事情的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成事情任務(wù)，事情之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不停提高事情效率，雖說(shuō)事情中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹(jǐn)慎小心，提高事情效率。在和各人事情的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比力少，但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很名貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一:在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領(lǐng)，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務(wù)工具，我要用差異的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問(wèn)題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和樂(lè)成率。這也是厥后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比力枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng)，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂(lè)場(chǎng)，掌握更多的技術(shù)。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己自己是個(gè)相對(duì)比力外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。好比在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥攘η由娃k公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們事情，也因?yàn)椴涣私馐虑榍闆r不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)緘默沉靜不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有須要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，體貼一下事情啊，都市讓各人認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在厥后的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和各人愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺。
在事情的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是幾小我私家或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂(lè)場(chǎng)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)樸的事情，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的事情人員有沒(méi)有需要資助的，有時(shí)候別人也欠美意思麻煩我，我就主動(dòng)肩負(fù)他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三:事情時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部門時(shí)間都是在事情的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的事情進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始事情的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗(yàn)自己的事情結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)事情開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證事情的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)事情結(jié)果，但照舊要對(duì)自己的事情認(rèn)真看待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人照舊自主集美娛樂(lè)官網(wǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財(cái)富。
八、對(duì)母校的謝謝。
首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗?，我將徹底改?
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇四
話務(wù)員是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。你知道話務(wù)員。
是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)，供大家閱讀!
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì)，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習(xí)的感受。
話務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客戶領(lǐng)取一份，用固定的話術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(zhǎng)時(shí)間，那是相當(dāng)不容易的。試想一下，你連續(xù)不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人啊!不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因?yàn)橐环莞牛环菔斋@。
這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶的話語(yǔ)中，我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西，從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂傷……雖然，我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗?，我將徹底改?
每天的電話量在20通左右，話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松。看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，忙著掙錢，忙著談生意，而我電話往往是不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的就不怎么聽(tīng)了不怎么聽(tīng)也就算了狠狠的掛斷了電話?，F(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
覺(jué)得話務(wù)員很輕松的整天打打電話就行了不用出去跑，公司里面是做話務(wù)員的還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候。不用出去曬太陽(yáng)。從放假至今是第三周了覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇五
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)，話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了，心得體會(huì)《話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇六
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的.時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話，急
躁
點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁
的。話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇七
作為一名話務(wù)員，對(duì)于這個(gè)工作崗位的選擇是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。如何能夠找到一個(gè)穩(wěn)定的工作，能夠充實(shí)自己的技能，同時(shí)又能夠幫助他人，成為了我考慮的重要因素。于是，我選擇了成為一名話務(wù)員，這個(gè)職業(yè)看似簡(jiǎn)單，卻充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
第二段：與客戶的溝通。
作為一個(gè)話務(wù)員，與客戶的溝通是日常工作的重要內(nèi)容。無(wú)論是接聽(tīng)電話還是處理郵件，與來(lái)自各方面的客戶進(jìn)行有效的溝通時(shí)至關(guān)重要的。在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我明白了溝通的重要性和技巧。通過(guò)傾聽(tīng)客戶的需求，了解他們所面臨的問(wèn)題，我可以更好地為他們提供幫助和解決方案。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
作為一名話務(wù)員，每天都可能面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶可能會(huì)感到不滿意甚至憤怒，有時(shí)可能會(huì)遇到各種不同的問(wèn)題和情況。這時(shí)我必須保持冷靜和專業(yè)，盡力解決客戶的問(wèn)題。無(wú)論是遇到困難的客戶還是復(fù)雜的問(wèn)題，我都要保持耐心和努力，堅(jiān)持到底。通過(guò)這些挑戰(zhàn)的經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了處理問(wèn)題的能力，也提高了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。
第四段：提高與學(xué)習(xí)。
話務(wù)員這個(gè)職業(yè)不僅要求能與客戶有效的溝通，還需要掌握一些技術(shù)和知識(shí)。我時(shí)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的專業(yè)能力。我不僅學(xué)習(xí)了如何更好地解決客戶的問(wèn)題，還了解了一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能夠更好地幫助客戶，同時(shí)也提升了自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
回顧這些年來(lái)作為話務(wù)員的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了與人溝通的重要性和技巧。通過(guò)與各種不同類型的客戶的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了了解他人、關(guān)心他人和幫助他人。每一次成功地解決客戶問(wèn)題和提供幫助的經(jīng)驗(yàn)，都讓我感到滿足和自豪。這個(gè)職業(yè)既給予了我成就感，又讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。
總結(jié)：
作為一名話務(wù)員，從選擇這個(gè)職業(yè)到如今的工作體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)不僅充滿了挑戰(zhàn)，也帶給了我很多成長(zhǎng)和機(jī)遇。通過(guò)與客戶的溝通和問(wèn)題處理，我不僅提高了自己的職業(yè)能力，也培養(yǎng)了自己的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。作為一名話務(wù)員，我深切體會(huì)到了與人為善的重要性，并且時(shí)刻保持對(duì)他人的尊重和關(guān)心。這個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不僅讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的話務(wù)員，也讓我成為一個(gè)更好的人。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇八
許多人認(rèn)為話務(wù)員是一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)潔，但要做好卻真的很難。做好話務(wù)員工作，必需要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和氣，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著懷疑而來(lái)，獲得滿意的解釋而歸。每當(dāng)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲"感謝'，就能讓我們得到無(wú)比的歡快。來(lái)自于客戶的.毎一聲"感謝'既是我們?cè)拕?wù)員這一次服務(wù)的句號(hào)又是我們下一個(gè)電話問(wèn)詢服務(wù)的起點(diǎn)。它是我們歡快工作用心服務(wù)的原動(dòng)力。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。由于有些客戶比較難以溝通，有時(shí)由于客戶的表述力氣不強(qiáng)，無(wú)形中給相互溝通帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，認(rèn)為正確而不懷疑對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能很好地了解老人的基本狀況和服務(wù)需求。即使老人臨時(shí)不需要我們的服務(wù),也由于我們溫馨貼切的問(wèn)候增進(jìn)我們雙方的了解，為我們下一次問(wèn)詢和服務(wù)對(duì)接留下很好的進(jìn)展空間，真正體現(xiàn)"為老服務(wù)信息平臺(tái)'為老服務(wù)的宗旨和價(jià)值。
"為老服務(wù)信息平臺(tái)'既是老人的好伴侶，也是我們養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)走市場(chǎng)化進(jìn)展道路的信息源。而話務(wù)員就是平臺(tái)的眼睛，公司進(jìn)展壯大的觸手。心愛(ài)的伴侶，可不要小看了我們?cè)拕?wù)員那看似簡(jiǎn)潔的那一聲聲問(wèn)候喲，那里面既有為老尊老敬老的大愛(ài)，也飽含著我們對(duì)職業(yè)無(wú)比的寵愛(ài)和信念滿滿的高傲與傲慢!
我就是話務(wù)員!我就是老人無(wú)比溫馨的報(bào)春鳥(niǎo)!
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇九
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的'相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十
日子真的過(guò)的很快，一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5個(gè)多月了，剛進(jìn)公司的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)，也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作，以前沒(méi)有做過(guò)類似的工作。我一直以為，生活中往往有好多事情，只要做好準(zhǔn)備工作了，一切都不會(huì)有問(wèn)題了，但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn)，做得不如我想象中的那么好，例如剛開(kāi)始做話務(wù)工作，平時(shí)我總和幾個(gè)新來(lái)的同事一起做模擬練習(xí)，自我感覺(jué)都還可以，可一旦到了與客戶通話的時(shí)候，我都會(huì)覺(jué)得很緊張，甚至有時(shí)候連話都說(shuō)不出來(lái)，有可能是因?yàn)樘o張的原因，后來(lái)跟新的同事交流后，又與老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，剛開(kāi)始多少是會(huì)有一些緊張的。但是我告訴我自己，沒(méi)有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不會(huì)允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好。時(shí)間在走，我也在成長(zhǎng)，慢慢的打電話的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切也開(kāi)始習(xí)慣了，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了，也精彩多了。不論怎么樣，我相信我自己，只要我努力，我一定能做到最好。下面是我一些工作情況：
首先：作為話務(wù)員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通，沒(méi)有面對(duì)面的交流，雙方都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個(gè)與客房接觸的，那么我們?cè)陔娫掃@頭的一言一行，就代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象，客戶雖然看不到，但我相信他們是能感覺(jué)到的，所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力，用詞要恰當(dāng)?shù)皿w;另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好，打電話的時(shí)候，客戶是能感受到的。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得自己可能有不足之處，例如平時(shí)如果是客戶接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話聲音非常大，很急躁，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人，這些都是客戶的情緒，作為話務(wù)員我們不能受他感染，就算對(duì)方說(shuō)話聲音再大，脾氣再急躁，我們都必須耐心的接聽(tīng)對(duì)方的電話，一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。有一句話叫做“客戶就是上帝”，我們作為服務(wù)人員，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話，他就會(huì)在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品，那我們就會(huì)因此失去很多，不僅僅是一個(gè)客戶，而是我們公司的形象，個(gè)人的形象。其實(shí)往往很多客戶他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪公司考察，也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^(guò)在電話里的交談，我們能給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象，如我們聲音甜美，說(shuō)話中聽(tīng)，讓對(duì)方能信任我們等等.....
其次，之前，我認(rèn)為只要聲音好聽(tīng)服務(wù)態(tài)度好就能做好話務(wù)員，其實(shí)不然，想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員，不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人，還是那句話“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話后的結(jié)果，面對(duì)各種各樣的客戶提出的問(wèn)題，我們要用最滿意的答案來(lái)回答她，每一次通話，我都寄托著一份希望，這其中包含著客戶對(duì)我們?cè)拕?wù)員的信任，因此耐心傾聽(tīng)客戶的提出的問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵。盡量的替客戶排除不清楚的問(wèn)題，客戶問(wèn)的越多就證明他是真正的想做的，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力，本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就可能得不到妥善的解決，客戶還會(huì)不停的問(wèn)。
最后，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。
但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如今當(dāng)我翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，感覺(jué)好像是很久以前的事了，不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
以上是一些需要注意的，都是自己需要改進(jìn)的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和情緒上，可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問(wèn)題，有些地方做得不是很好，可能有導(dǎo)致部分客戶的流失，我知道，我現(xiàn)在，離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員，還很遠(yuǎn)，但在以后的工作中，我會(huì)不斷得完善自己，提高自己。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十一
（一）要遵守職業(yè)道德。
（二）計(jì)件工資更有利于資本家加強(qiáng)對(duì)工人的剝削。
（一）不同年齡段的人對(duì)訪問(wèn)的態(tài)度不同。
5天的工作中我共撥出了1872個(gè)電話，其中撥通的電話共有1153個(gè)，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點(diǎn)市場(chǎng)研究公司的訪問(wèn)員，我們正在對(duì)女性消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)美容化妝品方面的訪問(wèn)，想聽(tīng)聽(tīng)您的寶貴意見(jiàn)與建議，能耽誤您一會(huì)時(shí)間嗎？非常感謝！”這是我們?cè)L問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個(gè)電話中我發(fā)現(xiàn)：
1、年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時(shí)間方面比較豁達(dá)。聽(tīng)了我的開(kāi)場(chǎng)白一般都會(huì)笑著慢條斯理地說(shuō)句“那你問(wèn)吧”！
3、年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會(huì)以聊天的口氣回答你的問(wèn)題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。”
（二）不同年齡段的人心態(tài)不同。
2、30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時(shí)間方面很苛刻。同時(shí)，他們見(jiàn)多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對(duì)社會(huì)上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會(huì)為一個(gè)陌生人的所謂的訪問(wèn)留出時(shí)間。
3、50歲以上的人呢，他們已是或?qū)⑹抢先?，現(xiàn)在的他們對(duì)人對(duì)事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會(huì)胸有成竹地與陌生人交談。同時(shí)，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽(tīng)了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實(shí)則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，常回家看看，多關(guān)心關(guān)心我們那年邁的父母吧！
（一）做任何事都得有耐心和信心。
還記得我作話務(wù)員的第一天，開(kāi)始一連撥出去了200個(gè)電話，可要么沒(méi)人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽(tīng)到一半就掛掉……總之就是一份問(wèn)卷也沒(méi)完成。當(dāng)時(shí)我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時(shí)間竟一無(wú)所成，就不想再繼續(xù)訪問(wèn)下去了。后來(lái)，我旁邊的同事告訴我，他昨天來(lái)總共打了一天的電話都是一份問(wèn)卷也沒(méi)完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅(jiān)持來(lái)了，果然做成了兩份。你今天還有這么長(zhǎng)時(shí)間，再堅(jiān)持堅(jiān)持，說(shuō)不定待會(huì)兒就能做成了呢！”同事見(jiàn)我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號(hào)碼來(lái)?；侍觳回?fù)有心人，終于讓我在撥通第247個(gè)電話后完成了一份問(wèn)卷。看來(lái)，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因?yàn)檎酒饋?lái)只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會(huì)成功。
（二）一份耕耘不一定會(huì)換來(lái)一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。
在我作話務(wù)員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個(gè)號(hào)碼，但只完成了23份問(wèn)卷。期間費(fèi)的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時(shí)候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說(shuō)，雖然一份耕耘不一定能換來(lái)一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。正如姚明說(shuō)的，努力不一定有結(jié)果，但不努力一定不會(huì)有結(jié)果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學(xué)四年中第一次參加社會(huì)實(shí)踐的實(shí)踐報(bào)告吧。通過(guò)這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實(shí)踐，我已經(jīng)能隱隱體會(huì)到社會(huì)遠(yuǎn)比還是學(xué)生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬(wàn)象。校園生活單純而美好，在校園我們能學(xué)到許許多多的知識(shí)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，我們還必須早早地到社會(huì)中去實(shí)踐，去鍛煉去積累經(jīng)驗(yàn)。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。只有能把我們所學(xué)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，能用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，我們才會(huì)不被社會(huì)所淘汰，才會(huì)在將來(lái)成為對(duì)社會(huì)有用的人。所以，我會(huì)珍惜大學(xué)四年中的每一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，努力提升自己，為將來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)做準(zhǔn)備。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十二
話務(wù)員是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。
每天的電話量在20通左右，話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松?？雌饋?lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，忙著掙錢，忙著談生意，而我電話往往是不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的就不怎么聽(tīng)了不怎么聽(tīng)也就算了狠狠的掛斷了電話?，F(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
覺(jué)得話務(wù)員很輕松的整天打打電話就行了不用出去跑，公司里面是做話務(wù)員的還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候。不用出去曬太陽(yáng)。從放假至今是第三周了覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十三
時(shí)間過(guò)得總是那么快，我實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容是電話營(yíng)銷，從最開(kāi)始的電話預(yù)約，到后面的電話跟進(jìn)，再到最后的郵件發(fā)送，每一步都需要投入很大的精力和認(rèn)真。
剛開(kāi)始的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的不熟悉和對(duì)公司的了解，心里有時(shí)候會(huì)過(guò)于緊張，怕自己做錯(cuò)事或表達(dá)不清楚，因此，也會(huì)經(jīng)常被主任或同事批。但是我并沒(méi)有放棄，相反更加認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，從而加深自己的印象。
半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
1.精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、精神飽滿的印象，那么這種積極的精神狀態(tài)也就促進(jìn)了顧客積極向上的情緒，那么這種情緒也會(huì)感染顧客，他就會(huì)非常自在的和你交談，那么你的成功也就具有很大的可能性。
2.身體的準(zhǔn)備。在銷售的過(guò)程中，如果我們能夠保持最好的身體狀態(tài)，那么我們的精神狀態(tài)也會(huì)好起來(lái)，如果身體很疲憊、很虛弱的話，我們的精神狀態(tài)也會(huì)很差，那么就會(huì)對(duì)銷售的成功造成很大的影響。
3.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。在銷售的過(guò)程中，我們要對(duì)產(chǎn)品的使用方法、性能、特點(diǎn)、價(jià)格等等有一個(gè)非常熟悉的掌握，因?yàn)橹挥心銓?duì)這些越熟悉，才能夠更好的介紹給顧客，讓顧客更加相信你。
4.時(shí)間的把握。銷售是有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行的。
在實(shí)習(xí)期間，公司給我安排了一位指導(dǎo)老師，在我剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，老師就給我講解了電話營(yíng)銷的整個(gè)流程。首先是如何接待顧客，如何進(jìn)行詢問(wèn)，如何給顧客做產(chǎn)品演示，如何介紹產(chǎn)品，如何報(bào)價(jià)，如何洽談，如何回訪。
在接待顧客方面，首先要顧客電話預(yù)約，然后進(jìn)行見(jiàn)面拜訪，了解顧客的需求，再根據(jù)顧客的需求，給顧客提供合適的產(chǎn)品。
在產(chǎn)品演示方面，必須熟悉產(chǎn)品的基本情況，包括功能、特點(diǎn)、使用方法等等，同時(shí)，也需要熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，以更好的給顧客解決問(wèn)題。
在介紹產(chǎn)品方面，必須根據(jù)顧客的需求和狀況，適當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品，不能過(guò)于熱情或冷淡。
在報(bào)價(jià)方面，要時(shí)刻把握好公司的原則，同時(shí)也要讓顧客感受到優(yōu)惠的價(jià)格。
在洽談方面，必須與顧客進(jìn)行深入的洽談，確定好產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、付款方式、交貨時(shí)間等等。
在回訪方面，必須對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)顧客是否需要產(chǎn)品，并了解顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和反饋。
以上是我在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的，也是最基本的。我在實(shí)習(xí)期間，也有犯錯(cuò)的時(shí)候，也有給顧客帶來(lái)麻煩和不便的時(shí)候，但是每次我都會(huì)積極的改正，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，耐心的請(qǐng)教，從而也讓我得到了更多的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
最后，我要感謝我的指導(dǎo)老師和同事們，是他們讓我學(xué)到了很多，也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。同時(shí)，我也要感謝公司給我提供了這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我更好的了解了自己的專業(yè)和未來(lái)的職業(yè)方向。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十四
時(shí)間飛逝，20xx年又到來(lái)了，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時(shí)期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多，是不是因?yàn)楣ぷ髂?？我想或許吧。在這個(gè)社會(huì)里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒(méi)有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個(gè)大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實(shí)習(xí)中有個(gè)好的過(guò)程，自己決定找份工作，至少可以體驗(yàn)下自食其力的感覺(jué)和提前體驗(yàn)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)期許多的朋友都對(duì)這里抱著夢(mèng)想，除了一個(gè)初中好友在如今憑著他幾年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和'莫打滾爬'里開(kāi)創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負(fù)都一一實(shí)現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的'溫室'走出來(lái)，在現(xiàn)在的社會(huì)中找到一份實(shí)習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手，但是介于大學(xué)生的不穩(wěn)定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來(lái)完成了我的實(shí)習(xí)生活。
在半個(gè)月的時(shí)間的時(shí)間里，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話務(wù)員的，其實(shí)我覺(jué)得在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開(kāi)始每天的電話量是30通以上，其實(shí)這些電話里面就夾雜了許多沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時(shí)間就是金錢，他們忙于業(yè)務(wù)和生意，怎么還有時(shí)間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開(kāi)始有點(diǎn)不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒(méi)碰見(jiàn)一個(gè)罵人的就不錯(cuò)了。
有次在打電話的事情里，對(duì)方是一女的，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過(guò)一番的說(shuō)話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實(shí)我們也只是說(shuō)態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。
實(shí)習(xí)期里我們每天說(shuō)的最多的一句話就是：您好，請(qǐng)您給我們幾分鐘的時(shí)間。。。。。欸，可能大家都遇到過(guò)電話銷售，其實(shí)我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒(méi)有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了，或許這個(gè)就是工作給我?guī)?lái)了變化，不過(guò)相信做個(gè)每個(gè)工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后，我還是會(huì)懷念著實(shí)習(xí)期與同事相處的快樂(lè)，但是在今后我也學(xué)會(huì)了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會(huì)給自己帶來(lái)許多收獲和體會(huì)，相信自己在今后會(huì)更加努力的做好接下來(lái)每一份的工作的。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十五
為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)凇⒂耙暯榻B、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作開(kāi)發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來(lái)獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺(tái)及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與sp合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5.17電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)吉林省大專院校較多的特點(diǎn)，吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)wap方式，一種是通過(guò)短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，吸引更多的年輕用戶。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開(kāi)展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，吉林移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家sp開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十六
"您好，xx有線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？"，"您好，請(qǐng)講"，誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。一天的電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)可以分為業(yè)務(wù)咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見(jiàn)。每個(gè)電話的事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)的對(duì)外窗口，我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度。
同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司各站點(diǎn)服務(wù)中心間作著有效的配合，也與其它各辦公部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，我對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的"蟻球"，在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，認(rèn)真的記錄與解答每一個(gè)顧客的疑難故障與投訴建議。
作為話務(wù)員我們都只是一個(gè)新手。但這并不能成為我們可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我們就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。上崗之前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下費(fèi)苦心，為我們搜集各種資料（禮儀規(guī)范、疑難解答、實(shí)物操作），同時(shí)也讓我們了解到一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧，還要不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。在eboss、人工秘書(shū)臺(tái)、xx系統(tǒng)剛運(yùn)行的時(shí)候，我主要負(fù)責(zé)各運(yùn)行系統(tǒng)的操作和處理流程，同時(shí)幫助大家在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握，讓我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)更能得心應(yīng)手。
然而我們作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子……肚子里有倒不出來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并將其運(yùn)用到話務(wù)工作中去。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你"、"等文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語(yǔ)"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，為顧客解答疑難，如需派工，認(rèn)真記錄用戶的全部信息，讓工作做的有條有序。遇到投訴反饋意見(jiàn)的用戶，要清楚、準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前客服組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好！
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十七
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手潛力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)；同時(shí)能夠檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選取與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選取適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選取了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷。
在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入超多精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才明白這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)個(gè)性能鍛煉一個(gè)人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。
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最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。但是，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過(guò)程中，在公司里我的*永遠(yuǎn)是的，因?yàn)槲疑钌畹孛靼?，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小?；卦L中我個(gè)性有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過(guò)后緊之后是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)更加相信你，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十八
在現(xiàn)代社會(huì)中，話務(wù)員是一個(gè)非常重要的職業(yè)。他們?cè)陔娫捴衅鹬鴺蛄旱淖饔茫B接了客戶和他們所需要的服務(wù)。作為一名話務(wù)員，我有幸能夠親身體驗(yàn)這個(gè)職業(yè)帶來(lái)的種種感受和困惑。在這個(gè)過(guò)程中，我深深地認(rèn)識(shí)到了話務(wù)員的重要性和責(zé)任感。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，包括如何提高溝通技巧、處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)壓力等。
首先，作為一名話務(wù)員，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。一方面，我們需要清晰地表達(dá)自己的意思，以確?？蛻裟軌驕?zhǔn)確地理解和接受所提供的信息。另一方面，我們也需要傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并積極地與他們互動(dòng)。為了提高我的溝通技巧，我積極參加培訓(xùn)課程，并多次模擬客戶和上級(jí)的對(duì)話。通過(guò)這樣的練習(xí)，我逐漸掌握了如何高效地傳達(dá)信息和解決客戶的問(wèn)題。
其次，處理客戶投訴是話務(wù)員必須面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。雖然我們盡力提供最好的服務(wù)，但在某些情況下，客戶仍然不滿意。在這種情況下，關(guān)鍵是要保持冷靜并專業(yè)地解決問(wèn)題。我學(xué)到了如何傾聽(tīng)和理解客戶的不滿，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。而且，我也意識(shí)到了客戶投訴中的一些共同問(wèn)題，例如信息不準(zhǔn)確、服務(wù)不及時(shí)等。因此，我著重改進(jìn)了自己的工作方式，確保客戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到滿意的服務(wù)。
此外，作為一名話務(wù)員，我們常常承受著巨大的壓力。處理大量的來(lái)電以及快速而準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題需要我們保持高度的集中力和耐心。在壓力之下，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的情緒，并靈活應(yīng)對(duì)各種困難。我學(xué)到了冷靜思考并迅速做出決策的能力。與此同時(shí)，我也意識(shí)到了保持良好的工作生活平衡的重要性。在滿足我的工作需求的同時(shí)，我學(xué)會(huì)了放松自己，保持健康的生活方式，以更好地面對(duì)壓力。
最后，作為一名話務(wù)員，我感受到了這個(gè)職業(yè)所帶來(lái)的滿足感和成就感。每當(dāng)我能夠解決客戶的問(wèn)題，提供幫助或聽(tīng)到他們對(duì)我的服務(wù)表示贊賞時(shí)，我都感到非常愉快。我意識(shí)到自己的工作對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是有意義的，并且能夠?qū)λ麄兊纳町a(chǎn)生積極的影響。這個(gè)意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了薪水和職位的榮耀。作為一名話務(wù)員，我以為自己為客戶提供了最好的服務(wù)而自豪。
總之，作為一名話務(wù)員，我通過(guò)我的工作和經(jīng)驗(yàn)學(xué)到了很多。我不僅提高了我的溝通技巧，處理客戶投訴的能力，還學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)壓力和保持工作生活平衡。同時(shí)，我也感受到了這個(gè)職業(yè)的滿足感和成就感。話務(wù)員這個(gè)職業(yè)雖然有其困難和挑戰(zhàn)，但也是充滿意義和價(jià)值的。我為能夠成為一名話務(wù)員而感到自豪，希望通過(guò)我的努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
話務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇十九
在剛上x(chóng)x時(shí)，通過(guò)自己的努力生疏語(yǔ)音平臺(tái)的操作和流程，在工作時(shí)能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
時(shí)代的飛躍進(jìn)展，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求更高。座席員的素養(yǎng)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部_副書(shū)記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行相互溝通爭(zhēng)辯。近日__服務(wù)熱線正式向縣級(jí)延長(zhǎng)，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到__公司現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，并由師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)疑難賜予講解，使我對(duì)__縣的配網(wǎng)有了較深入到到的了解，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了提高，我還收集了一份__常用計(jì)量裝置問(wèn)題解答。
1、客戶為何不開(kāi)心而興奮?電話詢問(wèn)緣何升級(jí)為電話投訴?
就當(dāng)前市民一般關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問(wèn)題，引起了客戶埋怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、急躁、恒心對(duì)待，不能使用語(yǔ)氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶滿意掛電話。2、“請(qǐng)幫我查一下話費(fèi)可以嗎?”隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增加，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺(tái)風(fēng)攻擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來(lái)不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的'漫罵，但始終恪守“八”方針，認(rèn)真心傾聽(tīng)、急躁解釋使客戶停電緣由是自然災(zāi)難，正在全力以赴搶修，爭(zhēng)取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實(shí)，大家的心愿是便利千萬(wàn)家。
3、樹(shù)立形象品牌。
一年來(lái)通過(guò)努力業(yè)務(wù)水平有提高，但重量還是不足的。
平常要多學(xué)_和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)學(xué)問(wèn)，不恥下問(wèn)。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)閱歷吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。
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