通過總結和概括經(jīng)驗，心得體會可以幫助我們盡快掌握一定的知識和技能。掌握一些寫心得體會的技巧和方法，是非常必要的。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇一
20xx年是我行實現(xiàn)“xx年走出困境”的關鍵xx年，我行認真貫徹落實省分行和行長室關于加快發(fā)展農(nóng)村信用社經(jīng)營的各項重要指示，在省聯(lián)社和市分行的正確領導下，堅持以營業(yè)為中心，以規(guī)范業(yè)務操作為重點，狠抓信貸營銷，積極開拓市場，大力營銷儲蓄存款等重點工作，全行個人業(yè)務、結算帳戶等各項業(yè)務有了明顯的增長，較好的完成了上級行下達的任務：
今年我行對個人存款業(yè)務和結算帳戶開展了“個轉戶、個結構”活動。首先，我行對個人客戶經(jīng)理進行了業(yè)務培訓和考核，對公業(yè)務、個人結算帳戶、個人網(wǎng)上銀行業(yè)務和電話銀行業(yè)務等四個模塊全面進行了業(yè)務培訓考核，對居民儲蓄和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務、個人理財金融產(chǎn)品推介紹多個模塊進行了考核。其次，結合信貸營銷活動月活動開展，全行個人客戶經(jīng)理集中培訓了個人客戶經(jīng)理、個人結算帳戶經(jīng)理和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓課，全行個人經(jīng)理參加了個模塊的業(yè)務培訓，取得了明顯的效果。第三，結合“三個一”活動開展，全行個人客戶經(jīng)理全部參加市分行組織的各種業(yè)務培訓，全行個人結算帳戶經(jīng)理參加了個模塊的業(yè)務培訓考核，全行個人客戶經(jīng)理全部參加了個模塊的業(yè)務培訓考核，通過一個多月的不懈努力，個人客戶經(jīng)理理的客戶經(jīng)理技能得到了有效的鍛煉，個人網(wǎng)上銀行業(yè)務和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務得到了明顯的提升。
今年，我行把如何開展好工作作為實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標、完成全年任務的有力手段，作為我們抓好全行業(yè)務發(fā)展的.首要條件，全行個人客戶經(jīng)理始終把服務做為工作的重中之重。年初，我行根據(jù)上級行制定的“樹立三種意識，提高四種能力，開展五項服務，加強六項管理，增大七項核心競爭力”的工作思路，把“樹立服務意識、拓展業(yè)務功能、增強競爭力”作為主線，開展了“樹行優(yōu)質服務形象、促進三個文明建設”的活動。通過樹立優(yōu)質服務典型，營造尊重、關心、愛護、幫助、服務的良好氛圍，在全行營造樹立一種“以客戶為中心”的良好服務觀念，以優(yōu)質的服務取信于民，以優(yōu)質的服務贏得社會的尊重和經(jīng)濟的發(fā)展。
今年，我行加大了對電子銀行業(yè)務的營銷力度，全行個人結算帳戶和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務都有了大幅增長。截至xx月底，我行的個人網(wǎng)上銀行收入達到78萬。其中：外匯理財產(chǎn)品156萬，外匯理財產(chǎn)品66萬。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇二
在2020__年的工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃;負責發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施;發(fā)貨訂艙以及相關事務的協(xié)調，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領導反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等;并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
4、及時就發(fā)貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
5、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進展過程跟蹤。
6、準確完成統(tǒng)計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。
7、向國外客戶催要應付款項，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質收匯單據(jù)等，及時回款，對未達帳項積極負責。
8、參加生產(chǎn)經(jīng)營例會，進行會議記錄，并履行會議的決議情況。
9、隨時完成上級領導交給的臨時任務等。
10、理解、掌握本崗位所使用的質量體系文件，按照質量體系文件規(guī)定完成各項質量活動，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行程序文件和相關管理規(guī)定。
11、增強自己的綜合業(yè)務分析能力，學習和掌握產(chǎn)品技術知識，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關知識，更好的應用于實際工作過程中。
12、本部門員工將一如既往的團結協(xié)作，協(xié)調處理本部門計劃和預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，積極協(xié)助領導處理緊急事件和重大事件。
在公司各個部門的積極配合下，預計在20__年要達成發(fā)貨量__噸以上，銷售額__萬美元以上的目標。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇三
首先，作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們必須深入了解客戶的情況，全面掌握其經(jīng)營狀況和風險點，通過與客戶進行充分溝通，尋找解決方案，并對客戶進行針對性的培訓和指導，幫助其更好地利用貸款資金進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高經(jīng)營效益和風險防范意識。同時，在與客戶合作過程中，我們還要加強對客戶風險管理的預警，定期進行風險評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保資金安全和客戶信任。
其次，我們要依據(jù)客戶的經(jīng)濟活動特點和需求，精準定位貸款產(chǎn)品需求，建立客戶檔案，全面了解其財務情況、資產(chǎn)狀況、信用風險等，為客戶提供量身定制的綜合金融服務方案。同時，在處理客戶貸款申請過程中，我們還要嚴格按照崗位職責，履行合規(guī)審查的流程，確保符合資質條件的申請人能夠順利獲得貸款，避免出現(xiàn)違規(guī)操作和貸款違約風險。
第三，作為一個農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們還要加強對農(nóng)村信貸風險防控和管理能力的提升。我們要熟悉各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營模式，掌握當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況以及各種突發(fā)事件的影響，及時制定應對方案。加強對田間地頭的風險管理，確保農(nóng)戶在生產(chǎn)經(jīng)營中能夠得到及時幫助和支持，達到風險可控、經(jīng)濟效益穩(wěn)定等目標。
第四，我們要密切與監(jiān)管機構、律師事務所、稅務師等合作機構的合作，建立開放的合作聯(lián)絡機制。加強交流和合作，獲取各種信息，為農(nóng)村客戶提供綜合服務，提高客戶滿意度和業(yè)務成果。同時，加強自身能力提升和學習，在知識技能方面進行積累和提高，全面升級服務能力，不斷創(chuàng)新和完善服務模式。提供專業(yè)化一站式服務，維護客戶利益和銀行的穩(wěn)健發(fā)展。
最后，作為農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們要以客戶為中心，堅持服務理念，注重人際關系建設和維護，通過合理分工和協(xié)作進一步提高工作效率和工作質量。同時，在自己工作得到肯定的同時，還要時時牢記自己的初心和使命，盡全力為農(nóng)村客戶服務，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻自己的力量。
總之，農(nóng)貸客戶經(jīng)理的工作意義重大，工作職責繁多，我們必須不斷努力學習、錘煉技能，持之以恒地關注農(nóng)村客戶的生產(chǎn)生活，為客戶提供優(yōu)質的金融服務，推動農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇四
客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營方式,它具有扎實和廣泛的制度基礎和市場基礎。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于客戶經(jīng)理工作。
吧!
從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經(jīng)驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認真學習電腦業(yè)務操作技巧，并利用這些知識為所負責區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。
我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學習，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路，我對區(qū)域內客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。
我所負責的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位;對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關系管理系統(tǒng)調出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。
我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談談本人的看法。
簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
客戶經(jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經(jīng)理的。
崗位職責。
所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務的專業(yè)技術人員。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質，業(yè)務素質是為客戶提供高效的業(yè)務服務;管理素質是為客戶提供增值的服務;人品素質是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務。其他特殊技能素質為客戶提供特別需求的服務。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認為應從以下幾方面做起：
首先必須提高自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。
二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力?！胺铡笔且粋€永恒的話題，金融企業(yè)是服務性行業(yè)。服務行業(yè)不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務能力，提高個人綜合素質，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇五
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
為家自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那僅有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為團體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經(jīng)過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的`利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡保障。
進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并供給幫忙。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情景，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感激，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時間就告訴了我們，并且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價實。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇六
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
由于客戶政策變化因素和內部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的`某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學習中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。
在當前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。
在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。
最后，謹以自勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇七
很感謝個金部能給我這個學習的機會，總行宣講團的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學習,自我進取。
本次個金銷售實戰(zhàn)巡講就如何做好個金產(chǎn)品銷售，支行團隊建設，個金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進行了宣講。來自珠海分行個金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語言與我們分享。
作為一名客戶經(jīng)理在個金產(chǎn)品銷售上負有很大責任，要做好個金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要!老師分析的很貼切，針對客戶維護工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時記錄的好習慣。
工作計劃表。
工作總結。
分析等。通過工作日志的形式記錄每日工作內容，簡要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內容,是否需要后續(xù)盯住，對需要特殊跟蹤的客戶做特殊標記。除了記錄清晰外對所記錄的信息進行分類處理，便于客戶管理。在有能力達到及有階段增長性的基礎上制作短中長期的工作計劃，再加以實施方法，每日、每月、每季進行總結分析，不斷接近任務目標!
例如對于“每天很忙碌,但下班時回想一下一天的工作也沒做什么明明比別人工作勤奮,但他的銷售業(yè)績卻不出眾”的反思，通過總結問題點出工作日志的重要性!
首先，合理使用《中高端客戶維護記錄表》、《客戶經(jīng)理日志》、《待跟進客戶信息記錄表》、《客戶需求分類表》個表格，記錄每日已接待客戶、待跟進客戶、貴賓客戶的維護情況。如：接待客戶有哪些需求;回訪客戶對我行產(chǎn)品服務有何意見及建議;有哪些客戶詢問的哪些問題，應該向哪些相關部門反映!有特殊情況的另作標記，方便日后查找，對客戶做回訪!
其次，定期對日志進行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展!客戶跟進方面，一個技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點營銷時能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關注的必要情感關懷!所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個性化很強的特征記下，相信在日后的客戶營銷工作中會對客戶關系的維護，客戶關系的拉近起很大的推動作用!
再如“在客戶關系上,自我感覺能把握住客戶,自覺很牛,但經(jīng)常發(fā)生客戶流失情況名下的客戶個數(shù)很多,但行里需要他緊急進行某項銷售任務完成的時候,腦子里卻想不起來賣給誰,不知所措行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客戶抱怨說有產(chǎn)品他怎么不通知!”指出客戶維護工作的失誤，但同時也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。
10元，10分鐘，20xx年的道理講得很生動也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他需要20xx年,每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負責人都要不斷反思，不斷總結!客戶經(jīng)理日常管理工作是相當重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客戶關系。每一位客戶都是值得重視的，維護好存量客戶就預示著新客戶的加入!
如何管理和運用好客戶經(jīng)理的工作時間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護工作的規(guī)劃相當重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計劃，掐住兩個黃金時段。“對內(事務性工作)及對外(客戶服務)”黃金時段“對外工作黃金時段”，客戶服務工作，如接待、回訪、營銷客戶“對內工作黃金時段”：事務性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務情況和目標差距，制定明日計劃。
合理安排時間，早上半小時：晨會、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財信息和財經(jīng)評論;晚上半小時：整理補充白天接待客戶資料—記錄客戶特征及需求—客戶特征分析—上報沃德客戶申請——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及原因—完成任務情況和目標差距—制定明日計劃—看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶帳務情況，在筆記本中寫上電話溝通的要點—向負責人匯報需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學會管理和高效的運用時間，讓時間為自己贏得更多的營銷機會!
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區(qū)客戶按照一定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的。
崗位職責。
所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質。
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇八
作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我有幸能夠服務于農(nóng)村地區(qū)的客戶，幫助他們實現(xiàn)夢想。在工作中，我不僅能夠了解到客戶的需求，還能夠通過各種手段與客戶建立長期的信任關系。在這個過程中，我收獲了很多，也體會到了這份工作的意義和價值。
第二段：貢獻社會。
農(nóng)貸客戶經(jīng)理這份工作，不僅僅是為了賺取一份穩(wěn)定的收入，更是為了幫助客戶實現(xiàn)他們的夢想。例如，有些客戶希望購買土地或農(nóng)機設備，但是因為缺乏資金而無法實現(xiàn)。在這種情況下，我們可以為客戶提供貸款，并提供資金的使用建議，幫助他們更好地運營農(nóng)業(yè)業(yè)務。通過這樣的服務，我們不僅能夠幫助客戶實現(xiàn)夢想，也為社會做出了貢獻。
第三段：技能提升。
在農(nóng)貸客戶經(jīng)理的工作中，隨著客戶需求不斷變化，我們的服務也需要不斷改進和完善。因此，我們需要不斷提升自己的技能和知識，以便更好地滿足客戶需求。例如，我們需要學習不同種類的農(nóng)業(yè)貸款和貸款流程，并研究不同的客戶需求和經(jīng)濟環(huán)境。通過不斷提升自己的技能和知識，我們才能更好地服務客戶，并為客戶提供更專業(yè)的建議和指導。
第四段：溝通與信任。
在農(nóng)村地區(qū)，客戶往往更加信任自己認識的人，例如家人和朋友。因此，作為客戶經(jīng)理，我們需要與客戶建立起深厚的信任關系。這就需要我們具備良好的溝通和人際交往能力，能夠與客戶建立良好的關系，并了解他們的需求和狀況。只有建立了信任關系，客戶才會更加愿意與我們合作并接受我們的建議。
第五段：總結。
作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我深深地感受到服務客戶的責任和使命。通過這份工作，我從客戶身上學到了很多行業(yè)知識和生活智慧，也領悟到了讓客戶信任和滿意的方法和技巧。對于我來說，這不僅是一份工作，更是一份有意義的事業(yè)。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地為客戶服務，為自己爭取更好的發(fā)展。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇九
所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細”，就是要細致入微;所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情，因為他們長期在xx銀行開戶，對xx知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關系，終于使這筆款項已現(xiàn)金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務科長高興的說了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達到300萬元。
只有與客戶進行金長興的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗。
工作從細微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較，要與客戶的特點相結合，與產(chǎn)品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去的粗放式的宣傳到這一結算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗。
工作從細微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的'是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。所謂新，就是要創(chuàng)新服務方式。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較，要與客戶的特點相結合，與產(chǎn)品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種以理財方式進行宣傳營銷的新思路。一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護士了自身綜合業(yè)務素質的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務素質過硬的復合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會迎來一個新的起飛平臺。
在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編......
【導語】的會員“色郁金香”為你整理了“”范文，希望對你的學習、工作有參考借鑒作用。1根據(jù)總行制定的《交通銀......
心得一：銀行客戶經(jīng)理工作心得時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不......
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇十
銷售是一門藝術，也是一門技術。在商業(yè)社會中，銷售是企業(yè)實現(xiàn)利潤最直接的手段之一，而客戶則是成功銷售的關鍵。在與客戶接觸中，我積累了一些經(jīng)驗和心得，幫助我更好地處理銷售工作，建立起長期的合作關系。在這篇文章中，我將分享我對于銷售客戶心得的理解和體會。
首先，了解客戶需求是成功銷售的關鍵?？蛻粜枨笫嵌鄻拥模總€客戶都有不同的關注點和需求。我們不能將客戶簡單地歸為一個整體，而是要細致入微地了解他們的個性與偏好。通過與客戶的深入交流和溝通，我們可以更好地了解他們的需求和期望，從而提供更加貼心的銷售服務。這有助于建立起良好的信任關系，使客戶對我們的產(chǎn)品和服務更加滿意。
其次，與客戶保持持續(xù)的溝通非常重要。良好的溝通是有效銷售的基石。我們需要建立起與客戶之間的有效溝通渠道，傾聽他們的意見和反饋。通過與客戶的定期溝通，我們可以及時了解客戶的最新需求和動態(tài)，以便我們能夠及時做出相應的調整和改進。同時，我們也可以通過溝通與客戶建立更加深入的關系，使他們對我們的產(chǎn)品和服務更加信賴和依賴。
第三，銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品，更要提供專業(yè)的解決方案。在與客戶的銷售過程中，我們不能僅僅關注于銷售產(chǎn)品本身，而是要把客戶的實際需求和問題放在首位。我們要幫助客戶分析問題，提供解決方案，并根據(jù)他們的需求調整產(chǎn)品和服務。提供專業(yè)的解決方案是加強與客戶合作的重要方式之一，也是與競爭對手區(qū)分開來的有力武器。
第四，要保持積極樂觀的心態(tài)。銷售工作壓力大，競爭激烈，但我們要始終保持積極樂觀的心態(tài)?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品時會受到很多因素的影響，擺在我們面前的是許多困難和挑戰(zhàn)。然而，積極樂觀的心態(tài)能夠幫助我們克服困難，保持良好的精神狀態(tài)。我們要相信自己的能力和產(chǎn)品的優(yōu)勢，堅持不懈地追求成功。
最后，建立長期的合作關系是銷售工作的最終目標。成功的銷售不僅僅是一次性的交易，更重要的是能夠與客戶建立起長期的合作關系。我們要注重與客戶的互動，積極主動地提供售后服務，并不斷改進產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的不斷變化的需求。通過與客戶長期的合作，我們可以共同成長和發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的局面。
綜上所述，銷售客戶心得體會是一項需要通過不斷實踐和總結來提高的技巧。了解客戶需求，保持溝通，提供解決方案，保持積極樂觀的心態(tài)，建立長期的合作關系是成功銷售的關鍵。只有不斷地學習和改進，我們才能更好地與客戶合作，取得銷售的成功。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇十一
隨著市場競爭的激烈，銷售工作變得越來越重要。作為銷售人員，我們需要不斷改進自己的技巧和方法，以贏得更多的客戶和銷售機會。在客戶與銷售人員互動的過程中，我積累了一些寶貴的心得體會，我將在下面的文章中與大家分享。
第一段：建立良好的第一印象。
首次接觸客戶時，建立良好的第一印象是至關重要的。這種印象通常是通過各種非語言溝通方式形成的，比如微笑、姿態(tài)、眼神接觸等。我發(fā)現(xiàn)，一個友好和自信的微笑可以立即打開與客戶的交流之門。此外，我也會注意我的儀態(tài)和個人形象，保持整潔、正式和專業(yè)。通過這些方法，我能夠給客戶留下深刻的第一印象，并加強我們的互動。
第二段：傾聽客戶需求。
傾聽客戶需求是成為一名優(yōu)秀銷售人員的關鍵之一。當與客戶交流時，我會全神貫注地傾聽他們的問題、關注點和需求。通過仔細聆聽，我能夠更好地了解客戶的需求，并提供相應的解決方案。在傾聽的過程中，我也會深入挖掘客戶的痛點和期望，以便能夠更好地滿足他們的需求。通過傾聽，我能夠建立起與客戶的信任和共鳴，從而增加銷售成功的機會。
第三段：提供價值和個性化的解決方案。
在滿足客戶需求的過程中，提供有價值和個性化的解決方案是至關重要的。一次性的、模板化的解決方案往往不能滿足客戶的真實需求。因此，作為銷售人員，我們需要確保我們的解決方案能夠解決客戶的具體問題，并帶來實際的價值和效益。通過詳細的需求調研和深入的了解客戶的業(yè)務，我能夠為客戶定制個性化的解決方案，從而增加我們的競爭力并提高銷售業(yè)績。
第四段：建立長期合作關系。
銷售人員的目標不僅僅是一次性的銷售，更重要的是建立長期穩(wěn)定的合作關系。在與客戶互動的過程中，我會盡力建立起與客戶的信任和友好關系。有時候，我會主動提供額外的服務和支持，以展示我們的價值。在合作關系建立之后，我會繼續(xù)保持與客戶的溝通和互動，了解他們的新需求和變化，及時提供相應的服務和支持。通過建立長期合作關系，我能夠獲取更多重復銷售和客戶推薦。
第五段：持續(xù)學習和改進。
銷售工作需要不斷學習和改進。作為銷售人員，我不僅需要掌握銷售技巧和方法，還需要了解行業(yè)和市場的最新動態(tài)。通過不斷學習和自我提升，我能夠保持競爭力，并且不斷提高自己的銷售業(yè)績。此外，我也會尋求同事和上級的反饋和建議，以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進的空間。通過持續(xù)學習和改進，我相信我能夠成為一名更出色的銷售人員。
總結：
通過建立良好的第一印象、傾聽客戶需求、提供個性化的解決方案、建立長期合作關系和持續(xù)學習和改進，我在銷售工作中獲得了成功和經(jīng)驗。我相信這些心得體會不僅適用于銷售領域，也適用于我們生活中的其他方面。只要我們能夠不斷提升自己并為客戶提供真正的價值，我們就能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出并取得更大的成功。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇十二
xx年行將往時，在這將近一年的時間中我經(jīng)歷戮力的發(fā)賣經(jīng)理辦事，也有了一點勞績，臨近年終，我感受有必要對自己的發(fā)賣經(jīng)理辦事做一下總結。目的在于吸收教導，進步自己，以致于把發(fā)賣經(jīng)理辦事做的更好，自己有信心也有決計把明年的發(fā)賣經(jīng)理辦事做的更好。下面我對一年的發(fā)賣經(jīng)理辦事舉行扼要的總結。
我是本年三月份到公司發(fā)賣經(jīng)理辦事的，四月份開端組建市場部，在沒有掌管市場部辦事以前，我是沒有xx發(fā)賣閱歷經(jīng)過的，僅憑對發(fā)賣辦事的親切，而缺少xx行業(yè)發(fā)賣閱歷經(jīng)過和行業(yè)學問。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開端，一邊研習產(chǎn)品學問，一邊尋找市場，遇到發(fā)賣和產(chǎn)品方面的難點和問題，我往往請示xx經(jīng)理和北京總公司幾位教導和其他有閱歷經(jīng)過的同事，一路尋求解決問題的計劃和對一些角力計算難纏的客戶研究針對性戰(zhàn)略，取得了優(yōu)越的效果。
經(jīng)歷一向的研習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的消息和蘊蓄堆積市場閱歷經(jīng)過，此刻對xx市場有了一個大體的認識和了解。此刻我逐漸沒關系清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，切實的獨攬客戶的須要，優(yōu)越的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的戮力，也取得了幾個客戶案例，一些優(yōu)良客戶也逐漸蘊蓄堆積到了一定水平，對市場的認識也有一個角力計算透亮的掌握。在一向的研習產(chǎn)品學問和蘊蓄堆積閱歷經(jīng)過的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻沒關系拿出一個角力計算完整的計劃將就一些突發(fā)事情。對付一個項目沒關系全程的操作上去。
生存的污點：
一、對付xx市場了解的還不夠長遠，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度衰弱，不能十分清晰的向客戶注解，對付一些大的問題不能火速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通進程中，太甚的依賴和自負客戶，以致于惹起一連串的'不良響應。本職的辦事做得不好，感受自己還中止在一個發(fā)賣人員的處所上，對市場發(fā)賣人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的發(fā)賣事跡。
二、部門辦事總結在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全數(shù)員工合伙的戮力，使我們公司的產(chǎn)品著名度在河南市場上逐步被客戶所認識，優(yōu)越的售前任職加上優(yōu)良的產(chǎn)品品格取得了客戶的相同好評，也取得了珍貴的發(fā)賣閱歷經(jīng)過和一些勝利的客戶案例。這是我以為我們做的角力計算好的方面，但在其他方面在辦事中我們做法還是生存很大的問題。
下面是公司xx年總的發(fā)賣狀況：
從下面的發(fā)賣事跡上看，我們的辦事做的是不好的，沒關系說是發(fā)賣做的十分的凋零。xx產(chǎn)品價錢錯雜，這對付我們開展市場變成很大的壓力。
客觀上的一些要素固然生存，在發(fā)賣經(jīng)理辦事中其他的一些做法也有很大的問題，要緊發(fā)揮在發(fā)賣辦事最基本的客戶探問量太少。市場部是本年四月中旬開端辦事的，在開端辦事倒此刻有記載的客戶探問記載有xx個，加上沒有記載的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個發(fā)賣人員一天造訪的客戶量xx個。從下面的數(shù)字上看我們基本的探問客戶辦事沒有做好。
溝通不夠長遠。發(fā)賣人員在與客戶溝通的進程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和希圖;對客戶提出的某項創(chuàng)議不能做出迅速的響應。在傳達產(chǎn)品消息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或領受的什么水平，洛陽迅及汽車運輸無限公司就是一個顯明的例子。
辦事沒有一個清爽的目的和周密的計劃。發(fā)賣人員沒有養(yǎng)成一個寫和計劃的習氣，發(fā)賣辦事處于任其天然的形態(tài)，從而引發(fā)發(fā)賣經(jīng)理辦事沒有一個同一的管理，辦事時間沒有合理的分配，辦事景色錯雜等各種不良的成果。
新業(yè)務的開荒不夠，業(yè)務增進小，個體業(yè)務員的辦事職守心和辦事計劃性不強，業(yè)務能力還有待進步。
三、市場分析此刻xx市場品牌很多，但要緊也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品格量，效用上屬于上等的產(chǎn)品。在價錢上是賣得偏高的價位，在本年發(fā)賣產(chǎn)品進程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價錢。有幾個由于價錢而丟單的客戶，面對小型的客戶，價錢不是太別重要的問題，但面對推銷數(shù)量角力計算多時，客戶對產(chǎn)品的價位時卓殊遲鈍的。在明年的發(fā)賣辦事中我以為產(chǎn)品的價錢做一下恰當?shù)母樱@樣沒關系促使發(fā)賣人員去發(fā)賣。在xx區(qū)域，我們公司進入市場角力計算晚，產(chǎn)品的著名度與價錢都沒有什么上風，在xx開荒市場壓力很大，所以我們把要緊的市場放在地域市上，那里的市場競爭絕對的來說要比xx小一點。外界要素省略了，加上我們的發(fā)賣人員的靈動性，我自負我們做的比原來更好。
市場是優(yōu)越的，形勢是嚴格的。沒關系用這一句話來概括，在技術興盛緩慢地即日，明年是無所作為的一年，倘若在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能掉這個時機，永遠沒有時機在做這個市場。
四、xx年辦事計劃在明年的發(fā)賣經(jīng)理辦事規(guī)劃中下面的幾項辦事作為要緊的辦事來做：
1、設備一支諳習業(yè)務，而絕對安祥的發(fā)賣團隊。
人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切發(fā)賣事跡都起源于有一個好的發(fā)賣人員，設備一支具有凝集力，配合靈魂的發(fā)賣團隊是企業(yè)的根蒂。在明年的發(fā)賣經(jīng)理辦事中設備一個xxx，具有殺傷力的團隊作為一項要緊的辦事來抓。
2、完備發(fā)賣制度，設備一套清爽體例的業(yè)務管理形式。
發(fā)賣管理是企業(yè)的老大難問題，發(fā)賣人員出差，見客戶處于任其天然的形態(tài)。完備發(fā)賣管理制度的目的是讓發(fā)賣人員在辦事中發(fā)揮客觀能動性，對發(fā)賣經(jīng)理辦事有高度的職守心，進步發(fā)賣人員的仆人翁認識。
3、培育發(fā)賣人員出現(xiàn)問題，總結問題，一向自我進步的習氣。
培育發(fā)賣人員出現(xiàn)問題，總結問標題問題的在于進步發(fā)賣人員分析素質，在發(fā)賣經(jīng)理辦事中能出現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和創(chuàng)議，業(yè)務能力進步到一個新的層次。
4、在地域市設備發(fā)賣，任職網(wǎng)點。憑據(jù)本年在出差進程中遇到的一系列的問題，約好的客戶乍然厘革路程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的路程被打亂，不能順手完成出差的目的。變成時間，資金上的揮霍。
5、發(fā)賣目的本年的發(fā)賣目的最基本的是做到月月有進帳的單子。憑據(jù)公司下達的發(fā)賣任務，把任務憑據(jù)具體狀況領會到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的發(fā)賣目的領會到各個發(fā)賣人員身上，完成各個時間段的發(fā)賣任務。并在完成發(fā)賣任務的基礎上進步發(fā)賣事跡。
我以為公司明年的興盛是與整個公司的員工分析素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。進步執(zhí)行力的準則，設備一個優(yōu)越的發(fā)賣團隊和有一個好的發(fā)賣經(jīng)理辦事形式與辦事環(huán)境是辦事的關鍵。
以上是我的一些不幼稚的創(chuàng)議和看法，如有不妥之處敬請宥恕。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇十三
作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務的理解：
職責闡述：
1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。
2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。
3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。
4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5.評定部門內工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內部人員調配。
6.貨款回收管理。
7.促銷計劃執(zhí)行管理。
8.審定并組建銷售分部。
9.制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。
10.制定部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。
11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改善和提升。
近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在宋總的正確指導下，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡建設、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績。現(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
銷售數(shù)據(jù)證明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇十四
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認為應從以下幾方面做起：
首先必須提高自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。
二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力。“服務”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務性行業(yè)。服務行業(yè)不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務能力，提高個人綜合素質，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇十五
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的。
崗位職責。
所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作。
客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。
座右銘。
而第二句話提醒我在日后不應迷失于繁雜重復的工作里要不斷學習充實自己拓寬自己的眼界與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況。
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
客戶經(jīng)理銷售工作心得體會篇十六
銷售是一項需要技巧和經(jīng)驗的工作，帶領客戶并最終實現(xiàn)銷售目標是銷售人員的責任和使命。在我多年的銷售經(jīng)驗中，我積累了很多帶領客戶的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對銷售帶客戶的理解和經(jīng)驗，希望能對其他銷售人員有所幫助。
首先，了解客戶的需求是帶領客戶的基礎。在與客戶接觸之前，我們應該通過調查和了解客戶的需求，找出他們所面臨的問題以及他們希望解決的困境。只有通過了解客戶的需求，我們才能提供針對性的產(chǎn)品或服務，并與客戶建立信任和合作的關系。因此，在帶領客戶的過程中，始終保持對客戶需求的關注和理解是非常重要的。
其次，與客戶進行有效的溝通是帶領客戶的關鍵。有效的溝通不僅包括清晰地表達自己的觀點和建議，還包括傾聽客戶的意見和反饋。在銷售過程中，我們應該注意言辭的選擇和表達方式，盡量避免使用難以理解或使客戶困惑的術語。同時，我們應該傾聽客戶的需求和關注，并在解決問題時給予充分的回應和建議。只有通過有效的溝通，我們才能真正與客戶建立起良好的合作關系。
第三，與客戶建立信任和關系是帶領客戶的基礎?？蛻魹槭裁磿x擇與我們合作，其中一個重要因素就是我們能否在他們的問題和困境中給予幫助。因此，我們需要通過積極的行動和專業(yè)的態(tài)度來建立客戶的信任和合作關系。例如，及時回復客戶的咨詢和請求，提供準確的信息和建議，以及遵守我們的承諾和協(xié)議。通過在客戶面前保持一貫的專業(yè)形象和行為，我們可以發(fā)展出長期穩(wěn)定的業(yè)務關系，并成為客戶首選合作伙伴。
第四，持續(xù)的跟進和關懷是帶領客戶的關鍵。銷售工作并不僅僅是一個單次交易，而是一個持續(xù)的過程。我們應該及時跟進客戶的需求和建議，并提供必要的支持和幫助。例如，及時回復客戶的電話和郵件，定期向客戶提供產(chǎn)品或服務的更新和補充等。通過持續(xù)的跟進和關懷，我們可以不斷地與客戶保持聯(lián)系，并幫助他們解決問題和困境。在客戶需要新的產(chǎn)品或服務時，他們也會優(yōu)先選擇與我們合作。
最后，不斷學習和提升自己是帶領客戶的基礎。銷售是一個不斷變化和競爭激烈的行業(yè)，只有不斷學習和提升自己的能力，才能在市場中立于不敗之地。我們應該及時了解行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，學習新的銷售技巧和方法，并將其運用到實際銷售中。同時，我們也應該注重個人的專業(yè)素養(yǎng)和形象，提升自己的銷售能力和影響力。通過不斷學習和提升自己，我們才能在帶領客戶的過程中更好地滿足他們的需求。
總結一下，帶領客戶是銷售工作的核心任務，需要我們在與客戶接觸之前了解其需求，并通過有效的溝通與他們建立信任和關系。與客戶建立持久的業(yè)務關系需要持續(xù)的跟進和關懷。為了提高自己的銷售能力，我們需要不斷學習和提升自己。只有通過這些努力，我們才能成為一名成功的銷售人員，并實現(xiàn)與客戶共同成長的目標。
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