計(jì)劃是為了達(dá)到某種目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而做出的安排,它能夠幫助我們提前思考和規(guī)劃,提高工作和學(xué)習(xí)的效率。我們每個(gè)人都需要制定計(jì)劃,無(wú)論是生活中的小目標(biāo)還是工作上的大計(jì)劃,都需要有一個(gè)明確的規(guī)劃才能更好地前進(jìn)。要寫一份完美的計(jì)劃,我們需要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。在制定計(jì)劃的同時(shí),可以參考一些成功人士的經(jīng)驗(yàn)和故事,從中獲得靈感和啟發(fā)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇一
xxxx年,x政務(wù)服務(wù)中心在x黨工委、管委會(huì)、區(qū)政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,按照《xxxx年x區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》和《x鎮(zhèn)(街道)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)工作方案》要求,全面提升便民服務(wù)水平。現(xiàn)將xxxx年工作開展情況匯報(bào)如下:
x-xx月,咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時(shí)服務(wù)xxx件、上門服務(wù)xxx件。公眾評(píng)價(jià)率xxx%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率xxx%,辦件提速率xx%以上。
(一)今年,街道黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念,高度重視,全面提升政務(wù)服務(wù)工作效率和為民服務(wù)水平,積極推行行政審批項(xiàng)目“兩集中、兩到位”。xx月x日,行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心,各部門向首席代表xxx%授權(quán),確保xxx項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)和各部門梳理的xx項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)都在政務(wù)中心運(yùn)行,現(xiàn)場(chǎng)按時(shí)辦結(jié)率xxx%。
(二)按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念,積極完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備,配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機(jī)、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備,方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊(duì)、治安聯(lián)防隊(duì)、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街,更加方便群眾辦事。
(三)政務(wù)中心嚴(yán)抓“x+x+x”規(guī)范管理,即“一抓、二建、三加強(qiáng)”。針對(duì)存在的問(wèn)題制定可操作性強(qiáng)的管理制度,即:上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請(qǐng)(休)假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎(jiǎng)懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾,樹立宗旨意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)觀念。通過(guò)完善各項(xiàng)制度和務(wù)實(shí)執(zhí)行,促進(jìn)了政務(wù)中心工作健康有序地開展。
(四)積極主動(dòng)開展光纖、天燃?xì)獗憬莸拇召M(fèi)服務(wù),x-xx月,代收光纖xxxx戶,xx月開通天燃?xì)獯諛I(yè)務(wù)。今年x月,根據(jù)區(qū)政務(wù)中心和正興工商所相關(guān)要求,落實(shí)專人負(fù)責(zé)工商代辦業(yè)務(wù)。x-xx月,已為xx家業(yè)主新辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報(bào)x份。
(五)扎實(shí)推進(jìn)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一窗通辦”工作,合理設(shè)置社保、綜合兩大類服務(wù)窗口,再造審批流程,實(shí)現(xiàn)行政審批業(yè)務(wù)從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級(jí)。x-xx月,共辦理咨詢件:xxxxx件、即辦件:xxxxx件、承諾件:xxx件,提速率達(dá)xx%以上。
(六)做實(shí)做優(yōu)延時(shí)、代辦、預(yù)約、上門服務(wù)。充分利用公開電話、微信群、qq群等各種信息化應(yīng)用平臺(tái)和街道辦人員、村組干部、議事會(huì)成員特約信息收集員通過(guò)定期、不定期會(huì)議或走訪等收集群眾服務(wù)需求xxxx條。x-xx月,上門為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxxx余人次、辦理業(yè)務(wù)xxxx件;“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)xxx件。切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
(七)合理使用二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)、宣傳專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。政務(wù)中心多次舉辦二、三級(jí)平臺(tái)窗口工作人員參加的政務(wù)禮儀及政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展業(yè)務(wù)大比拼活動(dòng)等,制作二、三級(jí)服務(wù)平臺(tái)辦事流程宣傳折頁(yè)xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南xxxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊(cè)xxxx余冊(cè)發(fā)放到每戶群眾手中,讓群眾知曉辦理業(yè)務(wù)流程。
(八)嚴(yán)抓二、三級(jí)平臺(tái)管理。今年x月,正式成立由人大代表、黨員代表、議事會(huì)成員、普通群眾代表等x人組成的義務(wù)監(jiān)督小組,主要對(duì)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督,并收集社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議共xx件,已落實(shí)xx件,正在落實(shí)x件(水電收費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)點(diǎn))。x-xx月,共督查xx次,查處窗口工作人員x名。
(九)規(guī)范便民中心軟硬件建設(shè),認(rèn)真做到七統(tǒng)一:統(tǒng)一中心內(nèi)部設(shè)置、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問(wèn)責(zé)任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進(jìn)一步強(qiáng)化村便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo),每月政務(wù)中心和社會(huì)事務(wù)辦到村上現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)考核、現(xiàn)場(chǎng)收集意見(jiàn)、建議,x-xx月,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)xxx余次,共xxxx余人次。各村服務(wù)方式得到進(jìn)一步提升,用心用情服務(wù)群眾得到進(jìn)一步升化。
為進(jìn)一步加強(qiáng)x行政效能建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng),促進(jìn)依法行政,x街道以效能建設(shè)為契機(jī),完善行政效能保障體系,強(qiáng)化效能監(jiān)督,提高行政管理水平,設(shè)置投訴舉報(bào)電話(xxxxxxxxxxx)接受社會(huì)監(jiān)督。確保街道行政效能建設(shè)的整體推進(jìn),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等。
(一)根據(jù)x區(qū)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公式制,確保有“規(guī)”可依。同時(shí),建立健全相關(guān)配套管理制度,制定切合實(shí)際的政務(wù)公開具體規(guī)定,規(guī)范政務(wù)公開的對(duì)象、內(nèi)容和形式。實(shí)行工程項(xiàng)目、采購(gòu)物品招投標(biāo)制度,建立財(cái)務(wù)公開報(bào)審制,增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的透明度。認(rèn)真貫徹《信訪條例》,做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作,全面推進(jìn)效能投訴體系,并加大對(duì)投訴問(wèn)題的查處力度。建立健全便民服務(wù)制度,完善各類便民服務(wù)措施,簡(jiǎn)化辦事程序,縮短辦事周期,提高辦事效率。
(二)強(qiáng)化政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺(tái)的錄入,加大各窗口審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況事前、事中和事后的日常管理,通過(guò)對(duì)辦件的回訪,未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》(天成政領(lǐng)辦【xxxx】x號(hào))考評(píng)辦法折算計(jì)分要求,結(jié)合區(qū)政務(wù)中心效能督查通報(bào)情況,x政務(wù)中心全年效能建設(shè)工作得分分。
xxxx年,雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī),但與x區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有一定差距,我們將在xxxx工作中,更加努力,把各項(xiàng)工作做得更好。
(一)按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作要點(diǎn),深入推進(jìn)兩集中兩到位”,由街道主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌,各分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任密切配合,xx月x日,行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心,做到“人、事、權(quán)”兩集中、兩到位。
(二)按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念,積極完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備,配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機(jī)、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備,方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊(duì)、治安聯(lián)防隊(duì)、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街,更加方便群眾辦事。
(三)積極推行村便民中心實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。一是細(xì)化“一窗通辦”考核細(xì)則,與xx個(gè)村便民服務(wù)中心簽訂目標(biāo)責(zé)任書,定人定崗定責(zé)。二是業(yè)務(wù)訓(xùn)練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”,幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務(wù)辦理流程。三是“三個(gè)堅(jiān)持”見(jiàn)成效。堅(jiān)持每月目標(biāo)過(guò)程考核、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考核人人過(guò)關(guān)、堅(jiān)持工作人員用心解決問(wèn)題不放松。
(四)率先推行工商業(yè)務(wù)代辦。x月x日x政務(wù)中心規(guī)范設(shè)置工商業(yè)務(wù)代辦窗口,工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),細(xì)心預(yù)審相關(guān)資料,規(guī)范填寫委托代辦書。截止目前,x政務(wù)中心代辦工商各類業(yè)務(wù)xx件,其中,工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照新辦xx件,工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更x件,工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年報(bào)xx件,此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,深受當(dāng)?shù)乩习傩蘸透飨嚓P(guān)部門好評(píng)。
(三)拓展代辦功能,加大上門力度,積極開展“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”,切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二
堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬工作全局,全面落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”,成立專門領(lǐng)導(dǎo)組,加強(qiáng)對(duì)黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是實(shí)現(xiàn)組織網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋。一方面推行黨組會(huì)議+黨委會(huì)議的運(yùn)行模式,強(qiáng)化機(jī)關(guān)黨委對(duì)全部工作的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,另一方面健全黨委、支部、黨小組三級(jí)體系,將支部建在樓層,按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度組建黨小組。中心目前共擁有4個(gè)支部、16個(gè)黨小組。注意支部工作的規(guī)范化,充分發(fā)揮支部在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用。各支部并先后開展了“三亮”(亮職責(zé)、亮身份、亮承諾)、“五個(gè)零”(服務(wù)零距離、工作零差錯(cuò)、辦事零推諉、紀(jì)律零違反、群眾零投訴);以支部為單位收集、完善、填報(bào)各支部黨員信息,熟練掌握“智慧黨建”和“全國(guó)黨員信息系”,確保黨員信息準(zhǔn)確無(wú)誤。二是黨建活動(dòng)豐富多彩。中心機(jī)關(guān)黨委將“兩學(xué)一做”與“三會(huì)一課”相結(jié)合,組織開展各項(xiàng)活動(dòng)。帶領(lǐng)廣大黨員赴金寨紅軍廣場(chǎng)和縣烈士塔開展“悼念革命先烈、重溫入黨誓詞”活動(dòng);先后召開了“講、重、作”警示教育動(dòng)員大會(huì)及民主生活會(huì);進(jìn)行“講、重、作”知識(shí)測(cè)試,深化黨員對(duì)理論的理解;組織中心全體黨員觀看《以案為鑒》等警示教育專題片;開展家風(fēng)建設(shè)活動(dòng);各樓層支部書記上黨課,中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員以支部聯(lián)系人和普通黨員的雙重身份參加學(xué)習(xí);制定十九大精神學(xué)習(xí)貫徹方案;在各樓層發(fā)展入黨積極分子;同時(shí)積極發(fā)展大廳文化,在全體干部職工中推行工間操。三是實(shí)行專題活動(dòng)項(xiàng)目化管理。為確保各黨建專項(xiàng)活動(dòng)高效開展,中心機(jī)關(guān)黨委特制定項(xiàng)目化管理的辦法,即按照一個(gè)活動(dòng)專題一個(gè)項(xiàng)目的原則,將具體項(xiàng)目分配給個(gè)人,從方案的制定、實(shí)施及活動(dòng)的總結(jié),均由該同志負(fù)責(zé)。同時(shí),按照“中梗阻”的要求,對(duì)活動(dòng)開展中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改,保證驗(yàn)收合格,從而達(dá)到中心黨建工作持續(xù)健康發(fā)展的目的。同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),形成了黨的建設(shè)較為完善的制度體系。四是其他工作同步推進(jìn)。堅(jiān)持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng),有序推進(jìn)其他各項(xiàng)工作。今年以來(lái),中心認(rèn)真履行結(jié)對(duì)幫扶職責(zé),制定2020年白蓮鄉(xiāng)白蓮村幫扶計(jì)劃,在產(chǎn)業(yè)扶貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、防返貧等方面制定相應(yīng)的幫扶措施;出資5萬(wàn)元引導(dǎo)結(jié)對(duì)戶按照購(gòu)種入股+托養(yǎng)+分紅的模式發(fā)展種養(yǎng)業(yè);積極做好防返貧工作;大力支持結(jié)對(duì)村推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),致力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì);開展大走訪大調(diào)研活動(dòng),每月至少下鄉(xiāng)一次,深入白蓮村結(jié)對(duì)戶走訪慰問(wèn),幫助其理清脫貧致富思路,解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí),成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,統(tǒng)籌做好雙擁、綜治、普法、計(jì)生、文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇三
一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能,強(qiáng)化硬件設(shè)施配套,確保大廳規(guī)范設(shè)置、布局合理。做好結(jié)合文章,搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇,加強(qiáng)村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)(中心)建設(shè),打造一流的服務(wù)平臺(tái)。全年已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)辦事大廳29個(gè),村級(jí)為民服務(wù)大廳353個(gè),基本完成了市下達(dá)的任務(wù)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。全面推進(jìn)單位和人員進(jìn)駐,明確人社、民政、農(nóng)經(jīng)、公安、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國(guó)土等9家單位為應(yīng)進(jìn)單位。加強(qiáng)村級(jí)工作指導(dǎo),要求全體村干一律到大廳坐班。三是規(guī)范開展為民服務(wù)。及時(shí)清理應(yīng)進(jìn)單位的服務(wù)事項(xiàng),明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心原則上應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)45項(xiàng),村(社區(qū))應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)24項(xiàng)。統(tǒng)一制定為民服務(wù)承辦項(xiàng)目一覽表和服務(wù)流程,方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù),要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))預(yù)先設(shè)置綜合窗口,網(wǎng)上承辦縣政務(wù)服務(wù)中心一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理工作,實(shí)現(xiàn)一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是建立監(jiān)督體系。制定下發(fā)工作規(guī)范,指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),確保事事有規(guī)矩、按規(guī)矩。建立縣鄉(xiāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳工作人員有效進(jìn)行管理。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇四
(一)增強(qiáng)政治引領(lǐng),黨的建設(shè)不斷夯實(shí)。
1.抓黨支部建設(shè)。不斷增加思想政治建設(shè),以“強(qiáng)支部、優(yōu)服務(wù),抓黨員、促提升”為抓手,不斷增強(qiáng)政治引領(lǐng),提升辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的滿意度。一是切實(shí)抓好中心干部的學(xué)習(xí)。中心黨支部嚴(yán)格按照支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作要求,抓好每月“主題黨日”學(xué)習(xí),共開展了7次“黨員活動(dòng)日”學(xué)習(xí)活動(dòng),學(xué)習(xí)了黨章、黨支部工作條例(試行)、學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告精神及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容,并組織學(xué)習(xí)了黨辦黨刊、學(xué)習(xí)掃黑除惡等知識(shí)。二是嚴(yán)格“三會(huì)一課”制度,認(rèn)真開展好黨員大會(huì)及上黨課活動(dòng)。中心支部每月積極開展“三會(huì)一課”學(xué)習(xí),截至目前,召開支委會(huì)8次,黨員大會(huì)5次,支部書記上黨課4次。在“三會(huì)一課”會(huì)議中,按照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話,學(xué)習(xí)了宗教知識(shí)、掃黑除惡知識(shí),并積極學(xué)習(xí)了黨報(bào)黨刊相關(guān)內(nèi)容。三是認(rèn)真開展好組織生活會(huì),開展民主評(píng)議黨員。四是積極開展好黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織謀劃支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)和“四比一站”推進(jìn)工作。四是扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,嚴(yán)格按照“守初心、擔(dān)使命,找差距、抓落實(shí)”的總要求,抓實(shí)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)四個(gè)環(huán)節(jié),牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,堅(jiān)定“四個(gè)自信”,做到“兩個(gè)維護(hù)”,始終與黨中央保持高度一致,堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委的決策部署,各項(xiàng)工作取得階段性成效。
2.抓意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。把意識(shí)形態(tài)工作放在極端重要位置,堅(jiān)持一把手親自抓,親部署,親落實(shí)。上半年召開意識(shí)心態(tài)專題會(huì)議3次,并向縣委和縣委宣傳部匯報(bào)了半年意識(shí)形態(tài)工作開展情況。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,理論與具體實(shí)踐相結(jié)合,政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高,不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”,認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”,堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委的決策部署,做到思想上自覺(jué)認(rèn)同,政治上絕對(duì)忠誠(chéng),行動(dòng)上對(duì)標(biāo)緊跟。牢固樹立“不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是失職”的理念,切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任親自抓、負(fù)總責(zé),把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作有序開展。
(二)深化改革創(chuàng)新,抓實(shí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作。
2019年,縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革工作,加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”,增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務(wù)服務(wù)工作取得了階段性成效。
1.狠抓服務(wù)便民,“一門服務(wù)”更加突顯。按照國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)2018〔45〕號(hào))文件要求,到2019年底,“一網(wǎng)、一門、一次”改革初見(jiàn)成效,先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)范圍內(nèi)得到有效推廣。在“只進(jìn)一扇門”方面,改革后的25個(gè)縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個(gè)個(gè)分廳外全部進(jìn)駐,進(jìn)駐單位和部門共計(jì)30個(gè)(水電、殘聯(lián)、保險(xiǎn)、信用社、2家公司),進(jìn)駐人員增加到95人。85%的“5+x”事項(xiàng)進(jìn)駐了綜合性實(shí)體政務(wù)大廳,50%以上審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務(wù)大廳,壩盤鎮(zhèn)政務(wù)大廳通過(guò)了市政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收,2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點(diǎn);所有村級(jí)便民站實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截止目前,縣級(jí)中心大廳共受理各類辦件154173件,辦結(jié)154173件,辦結(jié)率為100%;4個(gè)分廳共受理97313件,辦結(jié)97313件,辦結(jié)率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件,辦結(jié)15877件,辦結(jié)率為100%。
3.流程優(yōu)化事項(xiàng)瘦身,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進(jìn)一步強(qiáng)化事項(xiàng)進(jìn)駐和充分授權(quán)。要嚴(yán)格按照“大廳之外無(wú)審批”的要求,審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實(shí)到位,按照中心大廳規(guī)范化建設(shè)和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn),該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)不能漏,該配備的辦公設(shè)備、授權(quán)書、行政審批印章等必須配齊。二是進(jìn)一步清理“5+x”事項(xiàng)跑動(dòng)次數(shù)。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo),梳理必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄,精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務(wù),在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口,涉及不動(dòng)產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷售許可已實(shí)現(xiàn)一窗辦理、一次辦結(jié)。從以前的滿城跑、滿廳跑到現(xiàn)在一窗辦,極大提高了群眾辦事的便捷度?,F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)落實(shí)300平方米以下個(gè)體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”,打造“整體協(xié)同政府”,為企業(yè)群眾辦事增便利。
4.創(chuàng)新大廳管理提升服務(wù)水平,增加企業(yè)群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》,嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度,每周進(jìn)行簽到簽退統(tǒng)計(jì),年終作為評(píng)先選優(yōu)的依據(jù),按月將窗口人員的出勤情況通報(bào)到大廳的公示欄上,每天不少于四次對(duì)窗口人員的巡查,建立完善窗口工作員十不準(zhǔn)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),激發(fā)了工作熱情,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。二是開展政務(wù)大廳窗口專項(xiàng)整治行動(dòng)。印發(fā)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案的通知》,收集全國(guó)政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),進(jìn)行警示教育;定期開展巡查,并請(qǐng)督查督辦局和紀(jì)委對(duì)大廳進(jìn)行暗訪。三是在縣政務(wù)大廳面積嚴(yán)重不足的情況下,對(duì)大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設(shè)置調(diào)整,對(duì)辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合,設(shè)置綜合窗口;對(duì)辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設(shè)窗口、增加進(jìn)駐人員,確保群眾辦事便捷。四是積極推進(jìn)集成套餐服務(wù),組織縣直相關(guān)部門專題討論、擬定方案,在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口,以“一件事”、“熱點(diǎn)項(xiàng)目”推動(dòng)集成套餐服務(wù),細(xì)化完善“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目工作指引,制定審批服務(wù)部門協(xié)同辦公的工作流程,切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”,打造“整體協(xié)同政府”,為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評(píng)”工作,擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》,設(shè)置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口,明確人員專人負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作,在大廳窗口開展“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)工作,定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況,并納入月度通報(bào),收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn),上報(bào)到省市中心,對(duì)問(wèn)題實(shí)行銷號(hào)制管理,并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)。
(一)順利完成了迎接國(guó)務(wù)院大督查的各項(xiàng)工作。提前完成國(guó)務(wù)院第五次大督查涉及政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的整改按要求做好了國(guó)務(wù)院第六次大督查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及時(shí)落實(shí)大督查期間反饋出來(lái)的涉及政務(wù)服務(wù)方面的各項(xiàng)問(wèn)題。
(二)按時(shí)按質(zhì)完成省委、縣委巡視巡察問(wèn)題整改,一是按照省委第十二巡視組反饋意見(jiàn),縣政務(wù)服務(wù)中心所涉及的共性方面的問(wèn)題和3個(gè)個(gè)性方面及縣政府黨組中心存在的1個(gè)問(wèn)題,全部按要求落實(shí)了整改,整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對(duì)江口縣政務(wù)服務(wù)中心開展了巡察,反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題,以及6條整改意見(jiàn)建議認(rèn)真分析、逐一研討,成立巡察整改領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)了《江口縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縣委第五巡察組巡察政務(wù)中心反饋問(wèn)題的整改落實(shí)方案》,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,對(duì)照問(wèn)題清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單,逐一整改、逐一銷號(hào)、全面整改,同時(shí)建立問(wèn)題整改臺(tái)賬,對(duì)巡察整改工作情況進(jìn)行調(diào)度,動(dòng)態(tài)分析整改成效,從根源上解決問(wèn)題。目前,巡察反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題,已經(jīng)完成階段性整改14個(gè),其中14個(gè)須長(zhǎng)期堅(jiān)持,整改完成率100%。約談1人次,清退資金305元,制定出臺(tái)了2個(gè)制度,修訂完善了3個(gè)制度,制定了3個(gè)工作方案或計(jì)劃。
(三)圓滿完成市績(jī)效考核任務(wù)和承諾事項(xiàng)。一是經(jīng)過(guò)縣政務(wù)服務(wù)中心全體干部的不斷努力,縣政務(wù)服務(wù)中心提前完成了涉及市績(jī)效考核的三類指標(biāo)。二是根據(jù)《縣政府工作報(bào)告》和重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作考核指標(biāo),縣政務(wù)服務(wù)中心年初上報(bào)了三項(xiàng)承諾事項(xiàng),一是完成政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),并搬遷至新大廳工作;二是協(xié)助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作,修訂出臺(tái)窗口管理辦法,建立窗口政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。出政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)受客觀因素影響無(wú)法完成外,其余承諾事項(xiàng)已全部完成。
認(rèn)真做好中心的宣傳工作,開展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實(shí)做好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)和“三個(gè)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”工作;按要求開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作,及時(shí)抓好中央宗教反饋問(wèn)題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅(jiān)工作;順利開展人大、政協(xié)、改革、安全生產(chǎn)、綜合治理、法制政府建設(shè)、群團(tuán)、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)工作。
xxxx年工作總結(jié)。
旗幟鮮明地講政治,切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè);第一,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和省、市、區(qū)委全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)國(guó)際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二,認(rèn)真開展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動(dòng)。通過(guò)三會(huì)一課等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入開展調(diào)研走訪活動(dòng),組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動(dòng),參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識(shí)競(jìng)賽,最終獲得全區(qū)二等獎(jiǎng)。第三,推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi)的重要指示,充分發(fā)揮黨支部的示范帶動(dòng)作用,建立節(jié)約型機(jī)關(guān),堅(jiān)決反對(duì)四風(fēng)問(wèn)題。加強(qiáng)檢查和視頻監(jiān)控,監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。
(2)履行職責(zé)和使命,做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一,認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)抗擊疫情的重要性和緊迫性,認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)對(duì)疫情防控的統(tǒng)一部署,政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對(duì)群眾的服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二,做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后,我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況,籌集防控材料,做好窗口部門防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后,通過(guò)實(shí)施進(jìn)出、身份驗(yàn)證、體溫檢測(cè)、頻繁消毒等措施,加強(qiáng)進(jìn)出人員的防疫控制,確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三,做好特殊時(shí)期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間,政務(wù)大廳檢查、窗口績(jī)效考核、窗口評(píng)估等窗口管理不懈努力,確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平,積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè),大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會(huì)議審批模式,加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇。
(3)圍繞目標(biāo)任務(wù),全面推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神,區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶為導(dǎo)向。
則,充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會(huì)議制度,定期召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì),對(duì)推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究,倒排工作時(shí)間表,合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開展項(xiàng)目調(diào)研,多次組織入駐部門和設(shè)計(jì)單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察,在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項(xiàng)目建設(shè)工作。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理,經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門意見(jiàn),每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),確保項(xiàng)目按程序推進(jìn)。xx月xx日,新政務(wù)中心xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式對(duì)外投入使用。
(四)優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”,有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問(wèn)題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理,及時(shí)公開《x區(qū)x+x事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單,實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”,xx個(gè)“一件事”集成服務(wù),xx%以上的事項(xiàng)“馬上辦”,承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減xx%,平均跑動(dòng)次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對(duì)全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理,分別形成了區(qū)級(jí)部門、街道等事項(xiàng)目錄清單,編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南。
(五)提升政務(wù)服務(wù)效能,優(yōu)化x營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口,開展個(gè)人獨(dú)資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共xx項(xiàng),為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見(jiàn)面審批”,深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù),將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中,壓縮企業(yè)跑部門辦事的時(shí)間。截止目前,先后開通了xxx項(xiàng)“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務(wù),xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”,為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立項(xiàng)、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù),為實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障,截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室,為全區(qū)xxx家存量重點(diǎn)企業(yè),提供區(qū)級(jí)xx項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間,通過(guò)推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制,即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié),xxx余家企業(yè)通過(guò)企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》,在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面,全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作,積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái),截止xxxx年底,我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率xxx%,所有事項(xiàng)均可通過(guò)x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng)。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前,我區(qū)“全程網(wǎng)辦”%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦,依托“x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號(hào)和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù),進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式,提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能,多次開展線上下主題宣傳活動(dòng)。截止xxxx年xx月,“@x服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲xxxxxx個(gè),微信粉絲xxxxx個(gè)。新浪賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?!癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求xxxxx件,訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。
(一)全面推行“綜合一窗”改革,升級(jí)窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求,將入駐政務(wù)中心部門承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù),推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式,建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系,形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度,通過(guò)“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式,通過(guò)由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為基礎(chǔ),納入績(jī)效考核范疇,打造“無(wú)差異”審批服務(wù),全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái),持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目,以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位,打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置,提供智能引導(dǎo)和智能審批,為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系,解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求,以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。
(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè),搭建規(guī)范化層級(jí)架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化,圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī),健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度,構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn),縮小在事項(xiàng)辦理過(guò)程中自由裁量權(quán)范圍,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn),加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào),就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合,積極開展新政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作,做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過(guò)引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái),將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo),形成大數(shù)據(jù)可視化體系,全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能,促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇五
堅(jiān)持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層,推進(jìn)政務(wù)公開全面提升。預(yù)計(jì)全年公開政務(wù)信息7.8萬(wàn)條,同比增長(zhǎng)17%。一是基礎(chǔ)信息全面公開。在嚴(yán)格保密審查的基礎(chǔ)上,全面公開政府信息。及時(shí)、準(zhǔn)確地公開本單位的機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介及分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、工作動(dòng)態(tài)、便民服務(wù)等相關(guān)情況和文件,進(jìn)一步增強(qiáng)了單位內(nèi)部事務(wù)的公開性和透明度。積極建立政策解讀工作機(jī)制,公開上級(jí)本級(jí)各類政策解讀204條。主動(dòng)公開信息數(shù)量和質(zhì)量大大提高,截至目前縣政府網(wǎng)站主動(dòng)公開基礎(chǔ)信息28062條,占全部公開信息的31%。二是重點(diǎn)領(lǐng)域常態(tài)公開。各有關(guān)部門制定具體實(shí)施細(xì)則,強(qiáng)力推進(jìn)財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)與實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)、社會(huì)保障、扶貧等重點(diǎn)領(lǐng)域公開工作。加強(qiáng)決策公開工作,對(duì)涉及公民、法人或其他組織權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范性文件,已全部按照規(guī)范程序予以公布。及時(shí)出臺(tái)加強(qiáng)村和社區(qū)公開工作的指導(dǎo)性文件,形成了整體推進(jìn)的政務(wù)公開格局。三是政民互動(dòng)成效顯著。按照年初新聞發(fā)布會(huì)計(jì)劃安排,并結(jié)合群眾關(guān)注的民生、環(huán)境等問(wèn)題召開十余期新聞發(fā)布會(huì),總瀏覽量達(dá)三千次以上,有力的保護(hù)了群眾的知情權(quán)。切實(shí)抓好政策解讀和在線訪談工作,廣泛征集群眾意見(jiàn),通過(guò)縣長(zhǎng)信箱、政務(wù)微博、微信等新媒體及時(shí)回復(fù)各類貼件,截止目前回復(fù)各類帖件213件,回復(fù)率達(dá)100%,有力的保障了群眾的參與權(quán)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇六
2020年是全面貫徹落實(shí)十九大精神的關(guān)鍵之年,也是國(guó)家改革開放40周年。中心將深入貫徹學(xué)習(xí)十九大精神,以“放、管、服”改革為統(tǒng)攬,牢固樹立以人民為中心的理念,銳意改革,強(qiáng)化服務(wù),致力使各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。
(一)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。2020年政務(wù)公開工作將以省市下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化相關(guān)文件為指導(dǎo),緊緊圍繞《全縣基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》確定的原則目標(biāo)、試點(diǎn)內(nèi)容和工作進(jìn)度,設(shè)置基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)專題,精心組織實(shí)施,加強(qiáng)人員力量,專人負(fù)責(zé)推進(jìn)試點(diǎn)工作,確保試點(diǎn)工作順利開展。
(二)保障政務(wù)公開常態(tài)化運(yùn)行。繼續(xù)堅(jiān)持線上監(jiān)測(cè)、線下現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測(cè)、按季考評(píng)的工作模式,以政務(wù)公開示范點(diǎn)的建設(shè)要求,落實(shí)“五大機(jī)制”,推進(jìn)“四全”管理,促進(jìn)信息公開的全面性、規(guī)范性和及時(shí)性,做到以公開促落實(shí)、以公開促規(guī)范、以公開促服務(wù)。
(三)全面實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。融合線上線下兩個(gè)渠道,加快推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),與省級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通,政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做到“應(yīng)上盡上、全程在線”,全面融入全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
(四)認(rèn)真抓好公共服務(wù)和行政權(quán)力中介服務(wù)清單管理。在權(quán)力清單運(yùn)行同時(shí)推進(jìn)公共服務(wù)和行政權(quán)力中介服務(wù)清單的動(dòng)態(tài)管理,以公共服務(wù)清單和行政權(quán)力中介服務(wù)清單公布運(yùn)行為抓手,進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制,規(guī)范服務(wù)行為,寓權(quán)力運(yùn)行于服務(wù)之中,以服務(wù)規(guī)范推進(jìn)權(quán)力運(yùn)行規(guī)范。建立有效督查監(jiān)管機(jī)制,確保公共服務(wù)清單和行政權(quán)力中介服務(wù)清單落地見(jiàn)效。加快推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)和行政權(quán)力中介服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行,方便群眾辦事,接受社會(huì)監(jiān)督。
(五)促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)行。繼續(xù)加強(qiáng)縣級(jí)大廳管理的同時(shí),強(qiáng)化對(duì)基層為民服務(wù)大廳管理,重點(diǎn)做到以項(xiàng)目為抓手,要求鄉(xiāng)村兩級(jí)將項(xiàng)目流程、辦理時(shí)限、材料等制成清單予以公開,爭(zhēng)取做到一般行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目在鄉(xiāng)村辦理,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
(六)切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開展“不忘初心、牢記使命”專題教育活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”等各項(xiàng)制度,力促“兩學(xué)一做”等活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化,力爭(zhēng)把黨建工作提升到更高的層次。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇七
一是規(guī)范完善負(fù)面清單。對(duì)窗口工作人員可能出現(xiàn)的114項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行合并、調(diào)整為111項(xiàng),在此基礎(chǔ)上增加工間操管理、窗口后臺(tái)管理、使用qq辦公人員管理、統(tǒng)一著裝管理、上班期間不得看小說(shuō)管理等5項(xiàng)內(nèi)容,使窗口人員負(fù)面清單數(shù)增加至116項(xiàng)。二是全面建立“四位一體”效能管理體系。編制下發(fā)《霍邱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及工作人員四位一體效能管理辦法》,建立起單位及其項(xiàng)目進(jìn)駐、辦件量、行為作風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估等“四位一體”的效能管理指標(biāo)體系。特別是對(duì)行為作風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)管理全面實(shí)行負(fù)面清單管理制度,對(duì)窗口工作人員可能出現(xiàn)的116項(xiàng)問(wèn)題、窗口單位可能出現(xiàn)的69個(gè)問(wèn)題,對(duì)應(yīng)制定懲處標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真組織實(shí)施。及時(shí)引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),按季度對(duì)窗口單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、在崗狀態(tài)、廉潔情況等依法獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估,進(jìn)行量化打分,確??己斯ぷ鞯木珳?zhǔn)度和規(guī)范化。三是切實(shí)加強(qiáng)工作激勵(lì)。制定實(shí)施問(wèn)責(zé)辦法,落實(shí)監(jiān)管工作責(zé)任制,重點(diǎn)實(shí)行突出問(wèn)題同步問(wèn)責(zé)制度,既追究當(dāng)事人的責(zé)任,同時(shí)也追究窗口首席代表的連帶責(zé)任和所在派出單位的協(xié)同管理責(zé)任,對(duì)監(jiān)控值班、大廳巡查失職失察的同步追究其監(jiān)管責(zé)任;實(shí)行雙績(jī)效逐月同步扣罰兌現(xiàn)制度。同時(shí)建立了科學(xué)的評(píng)先評(píng)優(yōu)制度,重點(diǎn)按照逐月累加績(jī)效、按季總評(píng)考核、等分實(shí)行票決、高分評(píng)定優(yōu)秀的方法進(jìn)行季度表彰;按照季度成績(jī)累加、全年進(jìn)行總評(píng)、等分進(jìn)行票決的方式確定先進(jìn)個(gè)人(報(bào)請(qǐng)組織人事部門核定為優(yōu)秀公務(wù)員和先進(jìn)工作者)。根據(jù)霍政務(wù)〔2020〕12號(hào)文件規(guī)定,結(jié)合綜合股、業(yè)務(wù)股移交的數(shù)據(jù),并依據(jù)臉譜識(shí)別儀記錄、行為作風(fēng)日常通報(bào)、請(qǐng)假審批單,今年以來(lái)違紀(jì)違規(guī)處理人數(shù)為455人(次),其中9人因當(dāng)月工作日全部請(qǐng)假扣除績(jī)效500元整;143家窗口單位扣分別因?yàn)檗k件不足30件、辦事效率不高、上班時(shí)間使用手機(jī)超出一分鐘及上班時(shí)間聊天等原因予以扣分。全年專門開展了夏季作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治活動(dòng),舉辦違紀(jì)違規(guī)人員專題教育培訓(xùn)班兩期,專項(xiàng)教育違紀(jì)違規(guī)人員37人次。注重表彰先進(jìn),201x年第四季度和2020年第一、二季度獲得個(gè)人表彰總數(shù)為69名,窗口單位總數(shù)為34家,其中3家獲得五星級(jí)窗口,1家獲得四星級(jí)窗口,9家獲得三星級(jí)窗口,19家為季度優(yōu)秀窗口。結(jié)合201x年全年工作評(píng)選出優(yōu)秀公務(wù)員6人,先進(jìn)工作者23人。2020年政務(wù)中心共收到錦旗18面。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇八
1、推動(dòng)改革創(chuàng)新,規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)。一是深入推進(jìn)試點(diǎn)建設(shè)工作??h委、縣政府高度重視政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作,將政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入了重要議事議程和綜合目標(biāo)管理范疇,成立了高規(guī)格的基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組,并成立項(xiàng)目指揮部,加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度。經(jīng)過(guò)一年的努力,圓滿完成了全國(guó)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作,實(shí)體大廳高標(biāo)準(zhǔn)建成,網(wǎng)上大廳全面上線運(yùn)行,政務(wù)大數(shù)據(jù)全面匯聚并逐步互通共享。目前36個(gè)部門857項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐中心辦公,38個(gè)具有政務(wù)服務(wù)職能的部門已錄入全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)平臺(tái)。縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn),下放鎮(zhèn)級(jí)辦理事項(xiàng)69項(xiàng),村級(jí)辦理事項(xiàng)23項(xiàng)。二是全面規(guī)范政府網(wǎng)站建設(shè)。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)政府網(wǎng)站,縣政府網(wǎng)站升級(jí)改版全面完成,網(wǎng)站功能不斷完善??h內(nèi)網(wǎng)站全面整合??h政府網(wǎng)站群統(tǒng)一后臺(tái)管理,統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),縣政府門戶網(wǎng)與部門主頁(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站共建、資源共享。業(yè)務(wù)平臺(tái)全面統(tǒng)一。對(duì)縣長(zhǎng)信箱辦理系統(tǒng)、信息公開平臺(tái)、網(wǎng)站后臺(tái)等進(jìn)行了全面整合,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)賬號(hào)登錄,一個(gè)系統(tǒng)管理。網(wǎng)站內(nèi)容著力保障。政府信息及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布。截止2020年12月,縣政府網(wǎng)站共公開發(fā)布各類政務(wù)信息9346條。精心設(shè)計(jì)制作了政務(wù)公開工作要點(diǎn)專題、飲用水源地環(huán)境保護(hù)專欄、基層政務(wù)公開規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題、“湘江源頭在xx”生態(tài)旅游專題、投資xx專題等專題專欄。
2、全面梳理事項(xiàng),優(yōu)化服務(wù)流程。高標(biāo)準(zhǔn)全面完成了全縣所有縣直部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)公開事項(xiàng)和政務(wù)信息資源目錄的梳理,共編制形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4028項(xiàng),政務(wù)公開事項(xiàng)227項(xiàng),形成了標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和政務(wù)公開事項(xiàng)清單列表,事項(xiàng)內(nèi)容在湖南省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)上填報(bào)完成率和發(fā)布率都達(dá)到了100%。目前,具有行政審批職能的36個(gè)單位提交了事項(xiàng)流程優(yōu)化表,對(duì)817項(xiàng)依申請(qǐng)類事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化。
3、創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái),豐富公開方式。一是搭建服務(wù)平臺(tái)。目前xx縣大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)已投入試運(yùn)行,通過(guò)試點(diǎn)專欄全面公開試點(diǎn)成果,xx政務(wù)app、xx政務(wù)微信同步上線運(yùn)行,“市民之窗”自助終端也已在全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和4個(gè)試點(diǎn)村(社區(qū))部署完畢,已實(shí)現(xiàn)17個(gè)查詢功能,將推進(jìn)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)、跨市、跨省辦目標(biāo)。二是出臺(tái)制度文件。在辦文辦會(huì)、政策解讀、新聞發(fā)布會(huì)等方面加強(qiáng)突破,將政務(wù)公開納入“五公開”規(guī)范軌道。一年來(lái),全縣共出臺(tái)規(guī)范性文件33個(gè),優(yōu)化公開流程6個(gè),擬定公開標(biāo)準(zhǔn)體系5個(gè),完成政策解讀12件,召開新聞發(fā)布會(huì)3次。三是創(chuàng)新公開途徑。完善建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái),充分利用政務(wù)微信、移動(dòng)app等政務(wù)新媒體、公開公示欄、宣傳推介周等平臺(tái)和場(chǎng)所,多渠道發(fā)布政務(wù)信息。新設(shè)計(jì)的政務(wù)服務(wù)指南能夠支持老百姓通過(guò)掃描二維碼了解辦理該事項(xiàng)所需材料以及辦理進(jìn)度,依托村村響工程的基層觸角作用,將政務(wù)公開有關(guān)政府文件和回應(yīng)解讀等公開信息傳送到千家萬(wàn)戶。
4、落實(shí)改革要求,提升服務(wù)水平。按照“三集中三到位”的要求,加快對(duì)入駐實(shí)體大廳的部門、事項(xiàng)和人員確認(rèn),各部門按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求,將行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)集中至政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳“一站式”辦理。同時(shí),按照市里全流程、全覆蓋、全時(shí)段的“三全”要求,將所有事項(xiàng)納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)程序化,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全流程”;推進(jìn)到橫向到邊、縱向到底,線上線下相融合,實(shí)現(xiàn)群眾辦事涉及的所有行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)“全覆蓋”;利用政務(wù)服務(wù)中心原址,建設(shè)自助服務(wù)大廳,打造“24小時(shí)全天候不打烊”政府,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全時(shí)段”。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇九
一是7月份,結(jié)合我市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了改版升級(jí),組織全市各部門單位的120名信息員開展了政務(wù)公開和信息公開的培訓(xùn),進(jìn)一步提升信息員的業(yè)務(wù)能力。市編辦將部門的行政職權(quán)及其法律依據(jù)、實(shí)施主體、運(yùn)行流程等信息在網(wǎng)上及時(shí)公開,并發(fā)布服務(wù)指南,列明設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、基本流程、審批時(shí)限。今年,90%以上部門單位財(cái)政預(yù)、決算在網(wǎng)上都及時(shí)公開。市本級(jí)47個(gè)單位(含二級(jí)機(jī)構(gòu))行政許可事項(xiàng)220項(xiàng)在網(wǎng)上公開,同時(shí),公開保留的行政審批許可事項(xiàng)、各部門單位的行政權(quán)力清單。
二是我們把政府門戶網(wǎng)站作為政務(wù)公開的主要平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于政府網(wǎng)站抽查測(cè)評(píng)工作的要求,做好網(wǎng)站欄目信息更新。突擊對(duì)55家部門單位和15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)站欄目空白進(jìn)行了消除,真正做到了全網(wǎng)站零空白欄目。網(wǎng)站共更新信29398條。共辦理信件218件,做到了件件有受理,事事有回音,今年辦理依申請(qǐng)公開46件。其中現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)1件,網(wǎng)上申請(qǐng)45件,答復(fù)率為100%,群眾滿意率為100%。沒(méi)有出現(xiàn)一起因政務(wù)公開而引起的行政訴訟或行政復(fù)議。今年共及時(shí)公布各類信息9.4萬(wàn)條。
三是建立解讀機(jī)制。凡出臺(tái)重要政策,牽頭起草部門應(yīng)將文件和解讀方案一并報(bào)批,相關(guān)解讀材料應(yīng)于文件公開后3個(gè)工作日內(nèi)在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十
2020年10月份,我縣正式啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。今年6月底完成縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類權(quán)力事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作。目前縣直單位在線運(yùn)行各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1514項(xiàng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)169項(xiàng),村級(jí)72項(xiàng)。7月份縣里組織開展了清單編制回頭看自查整改;8月份,按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求,對(duì)照省督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位逐項(xiàng)進(jìn)行整改。9月底簽訂了運(yùn)維合同。信息化智能設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目已確定,正在擬定合同。同時(shí),大力宣傳網(wǎng)上辦事系統(tǒng)和“皖事通”手機(jī)app,制做了易拉寶、海報(bào)、三折頁(yè)發(fā)放到鎮(zhèn)村,并轉(zhuǎn)發(fā)了《池州市人民政府辦公室關(guān)于做好全市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)應(yīng)用推廣有關(guān)工作的通知》,要求各部門加強(qiáng)注冊(cè)推廣和網(wǎng)上辦件。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十一
1、推進(jìn)精準(zhǔn)辦。聯(lián)合相關(guān)責(zé)任單位,充分運(yùn)用xx縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)及大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)新“老人證精準(zhǔn)辦”服務(wù)。將原來(lái)需要年滿65周歲老年人到現(xiàn)場(chǎng)辦理老年人證的模式,改造為主動(dòng)幫辦并送證上門的新模式。同時(shí),將年滿6周歲的適齡兒童的就學(xué)服務(wù)納入精準(zhǔn)辦功能,實(shí)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確推送。
2、推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通。網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通不僅是支撐政務(wù)服務(wù)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的核心,也是支撐政務(wù)公開和大數(shù)據(jù)服務(wù)的關(guān)鍵。按照國(guó)家和省市指導(dǎo)電子政務(wù)發(fā)展的相關(guān)文件要求,對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)專網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行合理分類,分別向電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)遷移。
3、打造xx“人才庫(kù)”。計(jì)劃借力大數(shù)據(jù)強(qiáng)化我縣人才基礎(chǔ)工作建設(shè),通過(guò)建立全縣人才信息庫(kù)直接掌握和聯(lián)系各行各業(yè)人才,為全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展提供更加務(wù)實(shí)高效的人才保障和智力支持。
總之,在省市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督關(guān)心下,我們?cè)谕七M(jìn)2020年工作中取得了一定的成績(jī)。但也存在不少困難和問(wèn)題。懇請(qǐng)繼續(xù)關(guān)心我縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)工作。我們將以被列為全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)50強(qiáng)為契機(jī),認(rèn)真落實(shí)省市的有關(guān)要求,圍繞打造“全國(guó)一流”的政務(wù)服務(wù)中心作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十二
1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)政務(wù)中心人少、能辦事的人更少的現(xiàn)狀,采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和管理知識(shí)培訓(xùn),對(duì)窗口工作人員每月的工作臺(tái)賬實(shí)行嚴(yán)格督查和考核,督促進(jìn)駐單位選派整體素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部到窗口工作。
2.加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。一是健全制度。繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為,完善運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督管理等工作標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外、一站式受理、一條龍服務(wù);二是狠抓效能。始終把作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)擺在重要議事日程,常抓不懈,嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”,督促窗口工作人員嚴(yán)格遵守上下班工作紀(jì)律,進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平。三是強(qiáng)化考核。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常管理,統(tǒng)一服裝、規(guī)范服務(wù),提升窗口形象。堅(jiān)持日巡查、周通報(bào)、季考核等制度,定期召開窗口首席代表會(huì)議,及時(shí)講評(píng)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。四是推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)坐班。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)坐班帶班制度,形成坐班常態(tài)化,及時(shí)解決辦事群眾訴求。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十三
落實(shí)權(quán)力清單制度,深化推進(jìn)“兩集中兩到位”改革工作。中心全面梳理區(qū)直審批職能部門行政審批事項(xiàng),并書面報(bào)告區(qū)政府,推進(jìn)開展“兩集中兩到位”改革。隨著“兩集中兩到位”改革工作的推進(jìn),今年新進(jìn)中心審批服務(wù)事項(xiàng)9項(xiàng),新增窗口工作人員4人。2020年,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)與中國(guó)石油化工集團(tuán)滁州分公司的對(duì)接,推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐。目前,進(jìn)駐區(qū)中心部門數(shù)為32家(含中介結(jié)構(gòu)),審批服務(wù)項(xiàng)目達(dá)176大項(xiàng),與群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的審批、收費(fèi)、公共服務(wù)事項(xiàng)以基本全部進(jìn)駐中心。
持續(xù)開展全天候預(yù)約服務(wù),進(jìn)一步提高群眾滿意度。按照省、市關(guān)于試行開展預(yù)約服務(wù)工作的要求,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)同志,擬定并出臺(tái)了《南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展預(yù)約服務(wù)推進(jìn)全天候服務(wù)工作的通知》(南行政〔2020〕7號(hào)),在原有的全天候服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),推進(jìn)預(yù)約服務(wù)和全天候服務(wù)的開展落實(shí)。
創(chuàng)新管理顯成效,對(duì)標(biāo)趕超促進(jìn)服務(wù)再提升。為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升群眾滿意度,推進(jìn)“對(duì)標(biāo)趕超”活動(dòng)深入開展,要求各窗口繼續(xù)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口、樹立行業(yè)標(biāo)桿”為目標(biāo),加強(qiáng)與派出單位的溝通,多走出去,多實(shí)地交流,摸清本窗口在全市同行業(yè)窗口中的位次,深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng)新舉措,并結(jié)合本窗口實(shí)際,學(xué)習(xí)、借鑒、趕超。中心14家區(qū)直單位窗口開展對(duì)標(biāo)趕超工作,通過(guò)實(shí)地考查學(xué)習(xí)等方式,擬定30項(xiàng)對(duì)標(biāo)內(nèi)容,制定38條趕超舉措。7月,組織中心窗口召開對(duì)標(biāo)趕超工作推進(jìn)會(huì),鞏固2020年對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)成果,深入推進(jìn)2020年對(duì)標(biāo)趕超工作取得新成效。
大力加強(qiáng)體系化建設(shè),不斷完善為民服務(wù)全程代理工作。一直以來(lái),南譙區(qū)始終把群眾利益作為黨和政府的首要工作之一,在黨的路線教育活動(dòng)中,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)、開展為民服務(wù)全程代理工作有效的解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,深受群眾的一致好評(píng)。目前,在全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)1個(gè)社管中心和80個(gè)村(社區(qū))實(shí)現(xiàn)全程代理工作全覆蓋。2020年,區(qū)財(cái)政專項(xiàng)資金60余萬(wàn)元,用于推進(jìn)為民服務(wù)全程代理工作規(guī)范化、長(zhǎng)效化開展,激發(fā)基層代理員服務(wù)群眾的工作熱情。同時(shí),區(qū)中心研究細(xì)化了代理工作實(shí)施細(xì)則,以服務(wù)群眾為導(dǎo)向,進(jìn)一步完善了全程代理工作考核機(jī)制。
開展減證便民行動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)最多跑一次承諾。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于8月底啟動(dòng)了“減證便民”行動(dòng),以最大限度實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、推進(jìn)材料再“瘦身”促進(jìn)審批材料、流程電子化等為主要內(nèi)容,進(jìn)一步提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力,改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。目前對(duì)外公布第一批“最多跑一次”服務(wù)事項(xiàng)77項(xiàng),減證便民行動(dòng)取得實(shí)效,群眾滿意度得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十四
1、村(社區(qū))綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。全市共有村(社區(qū))178個(gè),新建綜合服務(wù)平臺(tái)78個(gè),改擴(kuò)建100個(gè)。項(xiàng)目都在8月底前開工建設(shè),按要求必須在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社區(qū))便民服務(wù)大廳建設(shè)實(shí)施方案,初步擬定下沉到村便民服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,編制辦事指南、流程再造。配合與湖南58農(nóng)服公司合作,對(duì)接“岳農(nóng)”服務(wù)平臺(tái),把資源整合到終端,打造“線上線下結(jié)合、前臺(tái)后臺(tái)打通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式。
2、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“統(tǒng)一規(guī)范、全面準(zhǔn)確、合法有效、動(dòng)態(tài)管理、便于應(yīng)用”的原則,全面梳理了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),編制了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單。二是規(guī)范辦事指南。對(duì)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理地點(diǎn)、咨詢電話、監(jiān)督電話等要素編制統(tǒng)一的辦事指南。并在圖書室、中心窗口、各大酒店旅館等公共場(chǎng)所擺放,便于市民查閱。三是全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。全市47家市直部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)與省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,確保政務(wù)服務(wù)與外網(wǎng)暢通,建立相關(guān)帳號(hào)、上傳相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)公眾的民生資金、扶貧信息、政務(wù)公開、黨務(wù)公開、事務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行公開監(jiān)督。
3、精準(zhǔn)扶貧。中心根據(jù)市扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組安排,在桃林寺鎮(zhèn)楊爺廟村開展精準(zhǔn)扶貧工作,通過(guò)宣傳政策、走訪座談、民主評(píng)議,對(duì)貧困對(duì)象從新認(rèn)定,建檔立卡。摸清貧困對(duì)象的致貧原因,投入8萬(wàn)余元扶貧資金,采取一對(duì)一、因人而異、切實(shí)可行的精準(zhǔn)幫扶措施,做到真扶貧、扶真貧、真脫貧。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十五
1、全面落實(shí)“1357”政務(wù)服務(wù)模式。打造“七個(gè)一”集中入駐辦事新亮點(diǎn)。按照“只進(jìn)一扇門”,“最多跑一次”的要求,全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一門進(jìn)、一窗辦、一網(wǎng)通、一表填、一證交、一線詢、一鍵點(diǎn)”目標(biāo)。優(yōu)化“五個(gè)辦”,按照“能放盡放”的要求,將事項(xiàng)全面下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心(站)辦理,做到事項(xiàng)100%網(wǎng)上辦理,全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、幫您辦”,讓企業(yè)和群眾“在家門口辦好身邊事”。推出“七大主題套餐”全服務(wù)。根據(jù)群眾辦事需求和互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn),在網(wǎng)上辦事大廳開設(shè)“七大主題套餐”,同時(shí),依托政務(wù)信息資源共享、電子證照庫(kù)和網(wǎng)上支付,實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)憑個(gè)人身份證或企業(yè)執(zhí)照就可以在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù),從而提升網(wǎng)上辦理效能和群眾滿意度。
2、落實(shí)“最多跑一次”改革。充分運(yùn)用信息技術(shù)手段,梳理、公布群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”事項(xiàng),全面推進(jìn)政府自身改革,落實(shí)“四減”要求,最大程度利企便民,讓人民群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果,致力打造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低的政務(wù)環(huán)境,不斷激發(fā)市場(chǎng)活力,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)力。
3、建立完善審批機(jī)制。優(yōu)化審批程序,科學(xué)整合審批環(huán)節(jié),合理分類審批事項(xiàng),規(guī)范審批前置條件,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時(shí)限,控制中介服務(wù)時(shí)間;以信息化為支撐,加快建設(shè)中介服務(wù)中心、現(xiàn)場(chǎng)勘查中心著力解決中介服務(wù)資源不均、地方保護(hù)、中介壟斷等問(wèn)題,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,降低企業(yè)制度性交易成本;建立容缺后補(bǔ)機(jī)制,聯(lián)合食藥工商質(zhì)監(jiān)局、公安部門等部門建立法人、個(gè)人信用體系,在信用良好的前提下可以通過(guò)對(duì)基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式,但次要條件或申請(qǐng)材料欠缺的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),經(jīng)申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后,審批部門先予受理,并當(dāng)場(chǎng)一次性告知需要的補(bǔ)正材料、補(bǔ)正形式、補(bǔ)正時(shí)限和超期補(bǔ)正的處理辦法,申請(qǐng)人補(bǔ)正材料后,在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)出具審批意見(jiàn),頒發(fā)相關(guān)證照、批文。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十六
加快轉(zhuǎn)變政府職能,深化行政體制改革,是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大決策。南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為行政審批的基層組織,在2020年我們主要從以下幾個(gè)方面入手:
遵照行政權(quán)力清單制度,繼續(xù)深化“兩集中、兩到位改革。為助力我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展,推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步提升,認(rèn)真梳理行政權(quán)力清單,研究制定方案,上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府,加快推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐,推進(jìn)“一站式”服務(wù),按照“大廳之外無(wú)審批,大廳之內(nèi)審批快”要求,進(jìn)一步深化我區(qū)“兩集中、兩到位”改革。
加快政務(wù)服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程,逐步建成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批體系建設(shè)。積極建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上運(yùn)行體系,實(shí)現(xiàn)全市縣一張網(wǎng)審批服務(wù),逐步達(dá)到審批服務(wù)事項(xiàng)同城通辦。推進(jìn)審批模式由“一站式”向“網(wǎng)絡(luò)一體化”轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)和村(社區(qū))綜合服務(wù)中心建設(shè),因地制宜,改建結(jié)合,根據(jù)自身特點(diǎn),發(fā)展自身優(yōu)勢(shì),完善加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè),探索在實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳和基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè)綜合服務(wù)窗口,推進(jìn)線上線下聯(lián)合辦理,努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)達(dá)達(dá)到90%的目標(biāo)。
推進(jìn)鎮(zhèn)村中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè),全面擴(kuò)大我區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng),中心將探索鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,進(jìn)一步提升群眾滿意度,進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)級(jí)權(quán)力下放工作和鎮(zhèn)村電子政務(wù)工作,加強(qiáng)對(duì)對(duì)基層代理員的考評(píng)考核。
強(qiáng)化政務(wù)公開工作一是規(guī)范依申請(qǐng)公開辦理。進(jìn)一步完善依申請(qǐng)公開制度,改進(jìn)完善申請(qǐng)辦理方式,規(guī)范申請(qǐng)內(nèi)容答復(fù),暢通受理渠道,提高工作效率。二是深入推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合全市在國(guó)辦在安徽的征地拆遷補(bǔ)償、拆遷安置、保障性住房等8個(gè)方面工作試點(diǎn)基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展示范點(diǎn)建設(shè)工作,全面細(xì)化工作推進(jìn)方案,完善各種制度,確保政務(wù)公開各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
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