機關服務工作實施方案（專業(yè)22篇）

選擇一個適合的方案需要綜合考慮各種條件和因素。制定方案需要充分預留靈活性和備選方案。這些方案范文注重實用性和可操作性，有助于指導我們實際工作中的方案設計。

機關服務工作實施方案篇一

副組長：副校長和中層領導。

組員：全體教師。

根據(jù)學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業(yè)，三至六年級本著“充分發(fā)揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，開展課后服務活動。

1、作業(yè)輔導安排：

一、二年級進行語文和數(shù)學的作業(yè)輔導；

三—六年級語文、數(shù)學、英語教師進行作業(yè)輔導。

2、以班為單位開展興趣小組活動。根據(jù)學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：

三年級：面塑。

四年級：國際象棋。

五年級：書法。

六年級：自主閱讀。

3、除了開展班級興趣小組活動外，學校還將成立各學科社團，以更好地延伸課堂學習知識，培養(yǎng)學生的學習興趣，更好地服務于教育教學。比如：興趣閱讀社團、合唱社團、美術社團、英語課本劇社團、樂器社團、足球社團等，通過社團活動培養(yǎng)學生廣泛的興趣愛好、擴大學生求知領域、激發(fā)學生創(chuàng)造能力，使他們在快樂中成長。

1、班級活動：

組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為教導處和學校檢查落實情況的依據(jù)。

活動時間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。

2、學?；顒樱?/p>

學校組織的各社團或興趣小組活動由學校統(tǒng)一安排時間，并認真安排好活動內(nèi)容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學校實際情況，保證每次活動質(zhì)量。教導處將根據(jù)學校的課后輔導活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。

活動時間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。

1、背誦課文最后三個自然段，讓哈爾威船長的高大形象永遠定格在我們的腦海里，激勵和指導我們的行動。

2、練習寫一段對話，來表現(xiàn)一個人的性格、特點。

板書：

英雄——船長。

遇險臨危不懼。

自救忠于職守。

犧牲舍己救人。

機關服務工作實施方案篇二

根據(jù)區(qū)紀委辦公室《關于開展“老年人居家養(yǎng)老服務、獨生子女獎扶金、殘疾人等級評定”三領域?qū)ｍ椫卫淼耐ㄖ?，為進一步規(guī)范居家養(yǎng)老服務管理，切實提高居家養(yǎng)老服務水平，保障老年人的合法權益，研究制定老年人居家養(yǎng)老服務專項治理工作實施方案如下。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持問題導向、堅持規(guī)范管理，認真防范居家養(yǎng)老服務管理中的履職風險和廉政風險，嚴肅查處居家養(yǎng)老服務管理中的腐敗和作風問題，進一步完善居家養(yǎng)老服務工作機制和制度，全面提升居家養(yǎng)老服務管理水平，切實增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。

為加強專項整治工作的組織領導，成立由區(qū)民政局主要負責人為組長、分管負責人為副組長、養(yǎng)老科、財計科、各鎮(zhèn)（街道）為民服務中心民政負責人為成員的區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務專項治理工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)民政局養(yǎng)老服務和慈善事業(yè)促進科，科室負責人任辦公室主任。

（一）全面排查各項工作制度執(zhí)行情況，切實防控居家養(yǎng)老服務管理中的履職風險。

對居家養(yǎng)老服務制度執(zhí)行情況進行全面排查，切實查糾居家養(yǎng)老服務管理工作中可能存在的政策宣傳不到位、對象認定不精準、資金使用不規(guī)范、工作流程不合理、動態(tài)管理不及時、臺賬資料不完備、信息公開不充分等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞和管理盲區(qū)，制訂扎實可行的管控措施，完善風險防控體系，形成完整的風險防控鏈條。

（二）深入核查腐敗和作風問題，從嚴查處居家養(yǎng)老服務管理中的違紀違規(guī)行為。

對居家養(yǎng)老服務管理全過程進行深入核查，看在居家養(yǎng)老上門服務資金使用、養(yǎng)老服務組織履行合同、第三方機構考核評估中是否存在違法違紀問題；居家養(yǎng)老服務中心工程項目管理、專項資金使用等方面是否存在以權謀私、虛列套取、私分貪污等行為。對核查中發(fā)現(xiàn)的問題線索，根據(jù)問題情節(jié)和性質(zhì)，及時移交鎮(zhèn)（街道）紀檢監(jiān)察部門或區(qū)紀委監(jiān)委嚴肅問責。對核查中發(fā)現(xiàn)的不作為亂作為情節(jié)嚴重的基層民政工作人員，督促各鎮(zhèn)（街道）及時調(diào)整崗位。

（三）積極開展“線上+線下”監(jiān)督管理服務，促進居家養(yǎng)老服務管理信息化、精準化。

充分發(fā)揮“泰有福養(yǎng)老服務信息平臺”和“社會救助綜合平臺”的作用，開展“線上+線下”監(jiān)督管理服務，督促各鎮(zhèn)（街道）、村（居）依托“泰有福養(yǎng)老服務信息平臺”及時做好服務對象的錄入、核銷和督查工作；督促養(yǎng)老服務單位嚴格按照合同約定，做好上門服務，提高服務質(zhì)量；督促區(qū)老齡協(xié)會以信息化督查、人工抽查核實相結(jié)合，加強對養(yǎng)老服務單位督查評估，進一步提高居家養(yǎng)老服務質(zhì)效。

（一）動員部署階段（20xx年x月x日前）。

制定《老年人居家養(yǎng)老服務專項治理工作實施方案》，召開會議對專項治理工作進行專題部署，明確工作紀律和要求，并通過廣播、網(wǎng)絡、村（居）務公開欄等方式，大力宣傳居家養(yǎng)老服務政策，引導公眾關注、參與和支持居家養(yǎng)老服務專項治理行動。

（二）自查摸排階段（20xx年x月x日前）。

各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和養(yǎng)老服務單位對照工作重點，認真開展自查，一查工作制度執(zhí)行中的風險點，提出風險防控的建議和要求；二查工作中的腐敗和作風問題，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并主動上報的，根據(jù)規(guī)定從輕或減輕處理；自查自糾情況x月底前報專項整治領導小組辦公室。

（三）核查督查階段（20xx年x月x日前）。

專項整治領導小組辦公室抽取相關人員組成核查組，會同區(qū)老齡協(xié)會將圍繞專項整治工作重點，對各鎮(zhèn)（街道）、村（居）、養(yǎng)老服務單位居家養(yǎng)老服務管理情況分組進行核查督查。

（四）成果運用階段（20xx年x月x日前）。

對核查中發(fā)現(xiàn)的問題線索，按規(guī)定及時移交鎮(zhèn)（街道）紀檢監(jiān)察部門或區(qū)紀委監(jiān)委嚴肅問責。全面梳理居家養(yǎng)老服務專項治理工作中發(fā)現(xiàn)的風險點、薄弱環(huán)節(jié)和監(jiān)管盲區(qū)，完善居家養(yǎng)老規(guī)范管理工作流程。對居家養(yǎng)老服務專項整治行動進行全面總結(jié)，并形成長效化機制。

各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和養(yǎng)老服務單位要進一步提高站位，充分認識開展居家養(yǎng)老服務專項治理工作的重要意義，將其作為今年一項重要任務不折不扣落實到位。區(qū)民政局將聯(lián)合派駐紀檢監(jiān)察組，對專項整治工作開展督查，督查情況將納入年底對鎮(zhèn)（街道）的民政工作考核，也納入對養(yǎng)老服務單位費用結(jié)算和合同續(xù)簽的依據(jù)。對督查中發(fā)現(xiàn)的專項整治工作落實不力、專項整治工作流于形式、走過場的單位和個人，將嚴肅追責問責。

機關服務工作實施方案篇三

礦屬各單位：

為認真做好黨的群眾路線教育實踐活動的整改落實，切實抓好全縣煤礦安全工作，按照長子縣煤炭工業(yè)局《關于開展“機關 干部下基層，談心對話抓落實”活動的通知》(長子煤發(fā)【2015】134號)的要求，我礦決定在全礦開展“機關干部下基層，談心對話抓落實”活動。特制定本實施方案：

一、目標任務

收集上報各自部門存在的問題和困難，對各自部門分管專業(yè)集中開展安全大檢查活動中暴露出的隱患及深層次原因，督促檢查落實，促進各部門從源頭治理，完善制度，落實責任，為我礦安全生產(chǎn)穩(wěn)定打下良好基礎。

二、組織領導

我礦成立“機關干部下基層，談心對話抓落實”領導組，強化對活動的組織領導。

組 長: xx-x xx-x

副組長：

成員由各科室科長及項目部負責人組成。

領導組下設辦公室，辦公室設在安全科，負責活動工作情況

收集、匯總及上報工作。

三、活動時間

活動時間：2015年11月3日至12月20日

四、活動內(nèi)容

（一）談部門或項目部的實際困難和問題，把技術服務與隱 患排查相結(jié)合，促進我礦順利投產(chǎn)。

（二）談隱患整改落實的辦法，把安全檢查與工作作風轉(zhuǎn)變相結(jié)合，促進施工企業(yè)及籌建處安全管理水平的提高。

（三）施工單位主體責任及籌建處監(jiān)管責任的落實，把安全制度建設與責任分解相結(jié)合。促進各工程項目安全生產(chǎn)長效機制建立。

（四）談安全管理的新常態(tài)，把安全監(jiān)管方式轉(zhuǎn)變與“四不兩直”相結(jié)合，促進安全管理常態(tài)化。

（五）談企業(yè)基層基礎建設提升舉措，把煤礦礦長保護礦工生命安全“七條規(guī)定”落實與班組建設相結(jié)合，促進企業(yè)整體安全管理水平提高。

（六）談企業(yè)全員安全理念提升，把安全文化建設與安全培訓相結(jié)合、促進企業(yè)員工素質(zhì)提高。

（七）談班組管理流程化，把風險管控與過程安全相結(jié)合，促進企業(yè)班組建設規(guī)范、系統(tǒng)。

（八） 談“紅線”制度的落實，把“六打六治”與瓦斯水害治理相結(jié)合，促進企業(yè)堅守底線思維、紅線意識。

五、活動形式

（一）召開座談會。礦活動組將每月至少召開兩次座談會，與所檢查施工單位干部職工開展談心對話，聽取基層意見，共同討論煤礦安全生產(chǎn)工作。

（二）各部門活動組要深入施工現(xiàn)場，對照標準，了解施工單位動態(tài)狀況，掌握一手資料。

（一）各部門、施工單位要認真準備談心對話材料，要求內(nèi)容全面，真實可靠，特別是要對部門面臨的問題進行梳理，并提出針對性的建議或?qū)Σ?，要求按照附?的格式進行填寫，在座談會時統(tǒng)一收回。

（二）各部門、施工單位要充分認識此項活動的重要性。在當前煤炭形勢異常嚴峻的情況下，了解并解決各部門切身面臨的問題和困難，不僅可以提高各部門的管理水平，更能減少從業(yè)人員的流動性，增強部門負責人的信心，從而為穩(wěn)定全礦安全生產(chǎn)形式打下良好基礎，促進我礦長期穩(wěn)定安全發(fā)展。

山西xx煤業(yè)有限公司 2015年11月03日

山西xx煤業(yè)有限公司新井籌建處 “機關干部下基層，談心對話抓落實”活動

分組情況

“機關干部下基層，談心對話抓落實” 活動中各組各部門反映的問題及建議

部門負責人簽字：

為認真貫徹落實全省領導干部會議、市第十三次黨代會和全市領導干部大會精神，落實“四抓”要求，實現(xiàn)“四個確保”目標，配合支持和強力保障區(qū)、鎮(zhèn)“百日攻堅”活動深入推進，取得實實在在的預期效果，根據(jù)市、區(qū)部署要求，結(jié)合我鎮(zhèn)前段工作開展基礎、當前工作任務和今后發(fā)展實際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定從10月8日開始到2012年春節(jié)前，在全鎮(zhèn)深入開展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”千名干部百日下基層活動，并制定以下具體實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以書記張慶黎同志講話精神為指導，按照百日下基層活動與“百日攻堅”活動相結(jié)合、與全區(qū)干部下基層活動相結(jié)合、與當前中心工作相結(jié)合的原則，組織動員機關干部立足本職、深入基層、深入群眾,了解社情民意、破解發(fā)展難題、化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定。通過下基層活動培養(yǎng)錘煉干部，改進機關作風，提高-干部工作執(zhí)行力，密切黨群干群關系，以實際行動和實實在在的效果為加快鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展、保障社會穩(wěn)定、促進改善民生做出新的貢獻。

二、目標任務

通過開展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”百日下基層活動，抽調(diào)相關干部深入到農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、拆遷一線、項目現(xiàn)場，切實解決全鎮(zhèn)在發(fā)展、穩(wěn)定、民生、黨建等方面存在的困難和問題，打贏“四大攻堅”戰(zhàn)，全面實現(xiàn)“百日攻堅”活動既定目標，確保“十二五”開局之年“開門紅”，為謀劃明年工作奠定堅實基礎。

三、組織形式

按照《雙灤區(qū)深入開展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”千名干部百日下基層專項活動方案》的要求，區(qū)委、區(qū)政府從區(qū)檢-察-院、安監(jiān)局、財政局、工信局、統(tǒng)計局、林水局、住建局、統(tǒng)-戰(zhàn)部、婦聯(lián)、檔案局等區(qū)直部門抽調(diào)48名干部，與我鎮(zhèn)35名干部組成13個工作隊深入到全鎮(zhèn)10個村和2個社區(qū)，工作組組長由區(qū)直部門領導擔任。各工作組實行全面包干，一抓到底，切實做到情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、情緒在一線理順、穩(wěn)定在一線加固、作風在一線轉(zhuǎn)變、成效在一線體現(xiàn)。既要立足當前，幫助基層集中解決一批比較突出的矛盾和問題，維護社會和諧穩(wěn)定；又要著眼長遠，建立長效工作機制，幫助基層謀劃發(fā)展，促進群眾增收致富，加強黨的基層組織建設，鞏固黨的執(zhí)政基礎。

四、方法步驟

活動從10月8日開始，共分三個階段展開。

1、解決問題階段（10月8日——11月上旬）。本階段主要任務是圍繞“百日攻堅”活動確定的“四大攻堅目標”，深入到項目現(xiàn)場、維穩(wěn)一線、拆遷實地開展工作，深入到所包村、社區(qū)查找和解決經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會穩(wěn)定、保障和改善民生工作中存在的困難和問題，提出解決辦法，有針對性地加以解決。

2、謀劃明年階段（11月上旬——12月下旬）。本階段主要任務是認真謀劃好明年的各項工作，特別是要幫助基層從實際出發(fā)，著眼長遠發(fā)展，研究謀劃明年年初如何開好局、起好步。

3、扶貧濟困階段（12月下旬——2012年1月中旬）。本階段主要任務是利用“兩節(jié)”期間深入開展扶弱幫困、訪貧問苦活動，把黨的溫暖送到群眾手中，確?；鶎永щy群眾、弱勢群體度過一個歡樂詳和的新春佳節(jié)。

五、工作要求

（一）提高認識，精心組織。區(qū)委、區(qū)政府對這次活動高度重視，提出了很高的要求，各工作組人員要充分認識此次機關干部下基層活動的重要意義，并以此為契機，把它做為改進機關干部工作作風的重要舉措，以高度的責任感、使命感，認真組織，統(tǒng)籌安排，精心部署，制訂切實可行的工作計劃。鎮(zhèn)領導小組辦公室要建立工作臺帳，建立健全督查機制，搞好情況反饋；各工作組要及時上報工作落實進度、工作經(jīng)驗、工作中存在的問題、抓好工作落實的建議。

（二）深入調(diào)研，扎實推進。各工作組和抽調(diào)人員在下基層活動中，要加強調(diào)查研究，摸清情況，同時注意工作方式和方法，結(jié)合實際制定切實可行的工作計劃，開展工作要主動依靠基層黨組織和人民群眾，充分尊重基層干部和群眾，在工作中相互配合、相互支持、相互信任，與基層組織班子和諧共事。

在活動中，要切實做到“六個一”。一是召開一次以上黨員、村（居）民代表參加的形勢政策宣講大會，對黨員、群眾進行政策宣講；二是開展一次難點難事調(diào)研活動，對突出問題至少召開一次會議進行專題研究并切實加以推進；三是進行一次信訪隱患排查，對重點信訪案件當事人進行面談，研究解決措施；四是開展一次民意調(diào)研、訪貧問苦活動，為群眾解決實際問題，對困難群眾生產(chǎn)生活予以扶助；五是記錄一本民情日記，工作隊的每名干部都要采取全程紀實的方式記錄《民情日記》，按照“察民篇”、“解難篇”、“發(fā)展篇”、“保穩(wěn)篇”、“體會篇”的要求，分門別類地進行原始、詳實的記錄。六是建立一套“民情臺帳”，采取對照“查帳”、驗收“銷帳”的辦法，確保民情臺賬中的問題逐一落實到位，對于群眾反映的具體困難和問題，能夠立即解決、現(xiàn)場解決的要即時辦理，對一時難以解決的問題，要進一步分析和研究，限時給群眾答復和解釋。

（三）強化管理，嚴明紀律。各工作組、抽調(diào)人員下基

層要堅持帶著深厚感情、帶著政治責任、帶著敬畏之心，不搞特殊接待，不干擾基層正常工作，輕車簡從，注重實效，杜絕作秀，下基層干部要牢固樹立全心全意為人民服務意識，密切聯(lián)系群眾，依靠群眾、服務群眾，緊緊依靠鎮(zhèn)黨委、政府和村(社區(qū))“兩委”班子開展工作，發(fā)揚艱苦樸素的優(yōu)良作風，廉潔自律，認真執(zhí)行區(qū)“兩辦”《關于進一步嚴肅黨政機關工作紀律的通知》要求，真正做到服務群眾不擾民，解決問題不添亂。

（四）輿-論先行，營造氛圍。在活動中，切實加大宣傳力度。利用宣傳欄、標語、廣播等，向群眾廣泛宣傳，最大限度地調(diào)動群眾參與的積極性。領導小組辦公室要認真挖掘、總結(jié)活動期間創(chuàng)造的好經(jīng)驗、好做法和涌現(xiàn)出來的先進典型，積極向市、區(qū)報送簡報信息和宣傳稿件，擴大活動影響。

（五）一崗雙責，統(tǒng)籌兼顧?；顒悠陂g正值歲末，各項工作任務比較繁重，工作組和抽調(diào)人員在下基層期間，要協(xié)調(diào)好基層工作與部門工作的關系，在做好駐村工作，服務好群眾的同時，也要做好本部門的本職工作，做到駐村、部門工作兩不誤，使兩項工作都能順利開展，真正做到“兩手抓、兩手硬、兩促進”。

（六）加強督查，嚴格考核。鎮(zhèn)黨委將成立督查組，采取定期檢查和不定期抽查的方式對各下派工作組活動開展情況進行督促檢查，及時掌握活動進展情況。對重視不夠，措施不力，責任不到位，沒有達到要求的進行通報，限期整改；對工作存在問題而沒有及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，根據(jù)有關規(guī)定追究相關責任人的責任?；顒娱_展績效納入黨員干部年度考核內(nèi)容，作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

附二：大廟鎮(zhèn)干部下基層活動工作組安排。

大廟鎮(zhèn)深入開展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”

千名干部百日下基層活動領導小組

組 長： 李一瑾 鎮(zhèn)黨委書記

副組長： 沙 源 鎮(zhèn)黨委副書記 政府代鎮(zhèn)長

成 員：

趙 軍 上營子村

領導小組下設辦公室，負責活動開展過程中情況綜合、工作督辦和信息反饋等工作，組成人員為： 主 任：霍新新（兼）

成 員：閆春紅 李月茹 梁艷紅 陳洪麗

進一步加強新形勢下群眾工作，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實轉(zhuǎn)變機關和干部隊伍作風，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向深入，按照****《集團公司開展黨員干部“下基層辦實事轉(zhuǎn)作風”活動實施方案》的要求，****決定在機關黨員干部中開展“下基層辦實事轉(zhuǎn)作風”活動（以下簡稱干部下基層活動）。現(xiàn)制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落

實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，全面落實市第三次黨代會精神，按照“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織、維護社會穩(wěn)定”的總要求，以“基層組織建設年”為契機，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織農(nóng)場機關科室及黨員干部深入基層一線，建立基層聯(lián)系點，進一步推動農(nóng)場基層生產(chǎn)隊的發(fā)展，加快貧困員工群眾脫貧致富步伐，以干部下基層辦實事的實際行動，提升干部素質(zhì)和能力，轉(zhuǎn)變機關作風，密切黨群干群關系。

二、參加人員范圍、活動時間、要求和工作目標

（一）參加人員范圍。農(nóng)場機關黨員干部共27人（“下基層”活動人員名單見附件）。

作情況登記制度，做到機關有民情臺賬、干部有民情日記、群眾有干部聯(lián)系卡、組織部門有情況記錄。把此項活動作為民主評議黨員和群眾評議創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容。

（三）工作目標。通過開展“干部下基層”活動，實現(xiàn)黨支部工作有大起色、員工群眾生活有大改善、機關干部工作作風有大提升，提升員工群眾的幸福指數(shù)的最終目標，推動****向著大發(fā)展、快發(fā)展、科學發(fā)展的軌道轉(zhuǎn)型。

三、工作方法

按照“科室?guī)头鳇h支部，干部幫扶員工”的原則，機關黨員干部深入掛鉤幫扶連隊、黨建聯(lián)系點，訪查群眾不滿意的事項、調(diào)查制約農(nóng)墾社會發(fā)展的問題、排查影響基層穩(wěn)定的因素，了解基層群眾對農(nóng)場發(fā)展的意見和建議。

四、主要內(nèi)容

（一）加強黨的政策宣講。積極向群眾宣講科學發(fā)展觀，宣講黨的富民政策，宣講各級黨委在改善民生方面的決策部署。重點宣講黨的十七屆六中全會、即將召開的黨的精神，大力宣講******。下基層干部要帶動幫助基層干部群眾正確分析政策導向，研究發(fā)展形勢，完善發(fā)展思路，強化發(fā)展措施，凝聚發(fā)展合力，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構、促進員工群眾增收致富等方面，積極為基層出謀劃策、牽線搭橋，著力提高發(fā)展水平。

著重了解各項政策措施落實情況，準確了解群眾所思、所憂、所盼，切實從解決員工群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的`利益問題做起，讓員工群眾感受到活動帶來的實惠，以實實在在的工作成效贏得群眾的信任和支持。下基層干部做好民情日記，撰寫好調(diào)研報告，通過深入到基層工作和鍛煉，增強基層組織和黨員干部為群眾服務的意識和能力，幫助基層理清發(fā)展思路、破解發(fā)展難題，推動各項工作上臺階上水平。

（三）抓好民生結(jié)對幫扶。開展“一幫一、結(jié)對子”活動。機關每名黨員干部在對口幫扶黨支部中至少選擇一戶貧困黨員干部，幫戶解決1—2件實事，在精神和物質(zhì)上給予幫扶和支持，在他們急需解決的問題上給予幫助，并且根據(jù)扶持對象的實際情況，研究制定幫扶措施，以三年為時限，每年底由工作組進行檢查幫扶效果。

（四）強化基層黨建落實。認真落實“基層組織建設年”工作的相關要求，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，創(chuàng)新各種黨建載體，指導黨支部規(guī)范、完善內(nèi)頁資料。

五、工作步驟

此次“機關干部下基層”活動，利用三年時間通過調(diào)研摸底、制定措施、落實措施、督查推進、年度總結(jié)等五個步驟。

（一）調(diào)研摸底階段

作為走訪的重點，聽取他們的意見和建議，領導干部要認真記好民情日記，各科室做好民情臺賬。

2、開展一次問卷調(diào)查。堅持“帶題下訪”、帶著問題下訪，

結(jié)合局工作實際，深入基層一線，做到“三問”，即問政于民、問需于民、問計于民。把收集上來的意見建議匯總上報農(nóng)場活動領導小組。

3、召開一次座談會。與基層干部群眾開展座談交流，深入了解掌握基層經(jīng)濟社會發(fā)展情況，了解基層干部群眾的期望和要求，主動征求基層干部對本單位的意見和建議。對基層反映的問題和矛盾，及時反饋到農(nóng)場活動小組，并提供行之有效的解決方案。

（二）制定措施階段

各科室、部門、黨員干部在制定幫扶政策時不能盲目求快，

要切合幫扶對象的實際情況，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保扶持項目制定的科學性和可操作性，綜合考慮當眼前利益的與長遠發(fā)展的矛盾。對員工群總的扶持政策可以是養(yǎng)牛養(yǎng)羊的增收致富項目，可以使聯(lián)系外出務工信息等，形式不限。在制定幫扶政策時首先要在本部門內(nèi)部進行討論，修改后報機關干部下基層活動領導小組備案?？剖?、部門要制定相應的工作臺賬，黨員干部個人要有民情日記，有詳細記錄幫扶項目的進度記錄。

（三）落實措施階段

措施落實的階段要從黨支部相對薄弱的環(huán)節(jié)開始，強化內(nèi)業(yè)管理，在黨支部內(nèi)業(yè)資料的規(guī)范、完善方面予以支持。

對員工群眾的扶持要結(jié)合單位特點和工作實際，深入基層群

眾，做到“三送”，即送政策、送服務、送溫暖。通過上門宣講、發(fā)放資料等形式，讓廣大員工群眾了解熟悉群眾切身利益密切相關的各項政策，真心實意幫助解決群眾發(fā)展生產(chǎn)方面的實際困難，切實將溫暖送進群眾心中。

（四）督查推進階段

由干部下基層活動領導小組不定時深入到基層，按照科室報

送的幫扶措施，對照當前項目進展情況是否按照預定規(guī)劃實施、措施是否到位等抽查各部門活動的開展情況。

（五）總結(jié)表彰階段

在每年年底經(jīng)過考核，評選出“干部下基層”優(yōu)秀個人及先

進部門，在三年活動結(jié)束后進行總結(jié)表彰。

六、組織實施

農(nóng)場成立領導小組，各為聯(lián)絡員，負責此次活動具體工作。成立領導小組辦公室，設在政工部。通過機關部門與基層黨組織共建、干部駐隊蹲點、實地調(diào)研走訪、基層掛職鍛煉等方式，把結(jié)對共建和定點幫扶工作落到實處、抓出成效。

各本科室、部門要定期報告工作進展情況（每季度形成一次書面報告，報領導小組辦公室），領導小組將不定期組織召開溝通協(xié)調(diào)會，聽取各部門各單位的匯報，解決工作中遇到的問題，總結(jié)典型經(jīng)驗，部署下步工作。各部門單位之間也要相互溝通、學習交流，促進下基層工作深入實際，收到實效。

機關干部深入基層為民服務，要堅持常抓不懈，力戒形式主義，防止走過場、一陣風；要認真總結(jié)下基層活動中的好做法好經(jīng)驗，建立健全工作制度，形成干部下基層為民服務的長效機制。

為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、中紀委六次全會和中央、省、市群眾工作會議精神，進一步加強新時期黨的群眾工作，推動人社系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，按照全縣“深入基層、服務群眾”主題活動動員大會要求，結(jié)合我局實際，制定本實施方案。

一、指導思想

緊緊圍繞“立足新起點、爭創(chuàng)新優(yōu)勢、實現(xiàn)新跨越、建設新平陰”的總體要求，以落實以人為本、執(zhí)政為民執(zhí)政理念，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員干部受教育、人民群眾得實惠、創(chuàng)先爭優(yōu)見成效為目標，以深入基層、服務群眾為主題，以突出為群眾辦實事好事為實踐載體，以解決基層黨組織和黨員干部群眾觀點、群眾立場、群眾感情、群眾工作方法和維護群眾利益等方面的突出問題為重點，引導基層黨組織和廣大黨員干部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力的工作，促進部門作風進一步轉(zhuǎn)變，工作效能進一步提升，發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化,為順利實施“十二五”規(guī)劃、加快科學發(fā)展、建設新平陰提供堅實的群眾基礎和組織保證。

二、主要形式

這次主題活動，在承接和深化“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”教育活動的基礎上，主要采取“兩貼近、三服務”的形式，著力解決群眾利益訴求、保障改善民生、為群眾辦實事等方面的問題，把群眾工作的核心要求落到實處。

（一）堅持“兩貼近”。一是從感情上貼近群眾。充分利用黨員集中學習、黨組學習、專題輔導、研討交流等多種形式，組織黨員干部認真學習中央、省、市領導關于群眾工作講話精神，進一步把思想統(tǒng)一到對群眾的工作要求上來。充分發(fā)揮人社系統(tǒng)網(wǎng)站等教育陣地作用，開設群眾工作論壇和學習園地，在黨員干部中廣泛開展“工作為了誰，工作依靠誰”大討論，認真查擺在聯(lián)系群眾、服務群眾等方面存在的問題和差距，做到心里始終裝著群眾，做事始終想著群眾，工作始終為了群眾。二是從行動上貼近群眾。深入進行民情專題調(diào)研，走出去，深入基層單位，貼近服務對象，有針對性地開展調(diào)查研究，了解社會在民生保障、就業(yè)分配、人才需求等方面的所需、所盼，切實解決基層單位、基層群眾的實際困難。建立完善局領導班子輪流接待群眾來訪日制度，直接面對面征求群眾意見，傾聽群眾訴求，了解群眾意愿，增進群眾感情，維護大局穩(wěn)定。對群眾提出來的問題，能夠立即解決的當場解決，對一些重大或重要問題不能立即解決的，要及時梳理匯總后向局黨組匯報，以便統(tǒng)籌研究解決。

文明示范崗、黨員先鋒崗等形式，引導黨員干部對照先進找差距，立足崗位創(chuàng)佳績。繼續(xù)推進“雙述、雙諾、雙評”活動，通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導黨員干部亮身份、亮承諾、亮形象，黨小組爭創(chuàng)群眾滿意窗口和優(yōu)質(zhì)服務品牌，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、窗口明星。進一步深化“微笑服務”活動內(nèi)涵，完善服務規(guī)范，推選出一批微笑上崗、文明服務典型，切實把擦亮窗口服務群眾活動具體化，落實到實際工作中，努力形成上下聯(lián)動、創(chuàng)先爭優(yōu)的生動局面。二是結(jié)對幫扶關注民生。普遍開展黨員領導干部“結(jié)窮親”活動，繼續(xù)強化對口幫扶村工作，局黨組每名成員分別聯(lián)系1戶困難群眾，定期走訪，幫助解決實際困難，切實用實際行動和良好形象影響帶動周圍群眾。三是協(xié)調(diào)聯(lián)動提升水平。人社工作與群眾利益息息相關，要牢固樹立“民生至上、服務第一”的工作理念，進一步完善協(xié)調(diào)聯(lián)動服務機制。推進人社行政審批“一站式”辦公，加強部門溝通配合，優(yōu)化審批流程和前置事項，確保按時辦結(jié)率100%。對群眾的利益訴求實行“誰受理事項、誰負責協(xié)調(diào)、誰全程辦結(jié)”。結(jié)合新農(nóng)保工作的全面啟動，繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所等經(jīng)辦管理服務體系建設，添購辦公設備、充實人員配備，指導協(xié)調(diào)勞保所面向基層、面向農(nóng)村居民搞好服務，確保符合條件人員的基礎養(yǎng)老金發(fā)放到位。進一步強化監(jiān)督約束機制，對確定為群眾辦理的實事好事，將通過新聞媒體、網(wǎng)站、公開欄、便民手冊等予以公開、作出承諾，廣泛接受群眾的監(jiān)督和評價，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

三、階段安排

這次主題活動重點圍繞為群眾辦實事來開展，總體上分為走訪調(diào)研、匯集民情，公開承諾、為民辦事，總結(jié)提高、完善機制三個階段，各個階段緊密銜接，統(tǒng)籌進行，切實把為群眾辦實事貫穿活動全過程。具體階段安排是：

第一階段：走訪調(diào)研、匯集民情。（3月上旬至4月中旬）。在全局召開“深入基層、服務群眾”主題活動動員會議，傳達動員大會精神，制定我局實施方案，成立局“深入基層、服務群眾”主題活動領導小組，作出具體安排部署。利用一周的時間通過黨員學習日、組織生活會、黨組中心組學習等形式，組織全體黨員干部搞好以人為本、執(zhí)政為民教育，加強黨的性質(zhì)和宗旨教育，引導黨員干部牢固樹立群眾觀點、堅持黨的群眾路線，想問題辦事情自覺站在人民群眾的立場上。在搞好學習動員的基礎上，繼續(xù)開展“問政于民、問需于民、問計于民”活動，黨員領導干部帶頭深入基層單位、深入基層群眾，圍繞深化社會保障體系建設、加快科學發(fā)展、維護群眾根本權益，察民情、聽民生、匯民意，廣泛聽取基層黨員干部群眾的意見建議，摸清群眾所思、所想、所憂、所盼。繼續(xù)推行服務大廳帶班制度，暢通綠色維權通道，及時了解基層群眾的訴求和意愿。繼續(xù)通過局長信箱、服務電話、公開接訪、征求意見箱等方式，從不同渠道、各個層面上集中收集服務對象最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，研究針對措施，解決實際問題，辦好實事好事。

第二階段：公開承諾，為民辦事（4月下旬至10月底）。

對在“走訪調(diào)研、匯集民情”階段查找出來的突出問題和基層需要解決的難點、熱點問題，要認真梳理，制定整改措施，在此基礎上，以科室為單位匯集明確為民辦實事好事項目，作出公開承諾。4月下旬，局主題活動領導小組整理匯總?cè)洲k實事項目，上報創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室，并通過局網(wǎng)站進行公開。具體措施，一是在工作人員熟練掌握業(yè)務的基礎上，嚴格落實“首問負責制”和“一次告知制”。外來辦事人員咨詢的第一位職工，無論是否在自己的業(yè)務范圍內(nèi)，都要詳細地將其咨詢業(yè)務的辦事流程、應攜帶的相關資料等一次告知，避免辦事人員跑彎路，做無用功。二是各科室要建立《為民辦實事項目臺賬》，明確實事內(nèi)容、辦理時限、推進措施、責任人，及時公布辦實事進展情況，接受群眾監(jiān)督，確保各項工作落在實處，不走過場，不流于形式。

組適時召開總結(jié)大會，對“深入基層、服務群眾”主題活動進行全面總結(jié)，形成總結(jié)報告，上報創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組。

四、加強組織領導

全局各科室（單位）要把“深入基層、服務群眾”主題活動作為加強組織建設和黨員干部隊伍建設、鞏固黨的執(zhí)政基礎的重要舉措，精心組織，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，確保主題活動深入扎實、富有成效。

1、強化組織力量，落實工作責任。局成立“深入基層、服務群眾”主題活動領導小組，下設領導小組辦公室，具體負責主題活動的組織協(xié)調(diào)工作。要切實明確責任和分工，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室主任分頭抓，一級抓一級，層層抓落實，做到認識到位、措施到位、工作到位，努力把各個階段的工作落到實處。

2、實行領導帶頭，發(fā)揮表率作用。黨員領導干部、科室負責同志要帶頭參加主題活動，帶頭落實聯(lián)系服務群眾的各項制度措施，特別是對群眾反映強烈、涉及分工內(nèi)的熱點、難點問題，相關責任人要帶頭包掛，親自負責，年內(nèi)集中辦幾件群眾渴盼的實事好事，切實作出榜樣，發(fā)揮好表率作用。

為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，形成人人想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需的良好風氣，推動我局各項工作又好又快地發(fā)展。

附：

局“深入基層、服務群眾”主題活動領導小組成員名單

****年 月 日

機關服務工作實施方案篇四

為了加強機關建設、提高服務質(zhì)量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的服務理念，市創(chuàng)建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動。根據(jù)xx市委辦公室黃辦文[]73號《關于在市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動的通知》、xx市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號《關于印發(fā)〈xx年市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組[]09號《xx市規(guī)劃局關于開展創(chuàng)建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號《關于在“五型”機關創(chuàng)建工作中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局工作實際，制定xx市規(guī)劃局創(chuàng)建機關優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的目標和要求。

我局開展機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強機關建設的創(chuàng)新和有益探索，對于轉(zhuǎn)變機關職能和機關作風、發(fā)展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業(yè)、服務群眾為出發(fā)點，建立高效運行的服務機制、全新科學規(guī)范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌。以創(chuàng)建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現(xiàn)“機關學習風氣明顯好轉(zhuǎn)，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉(zhuǎn)變”。

開展機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，要努力把創(chuàng)建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規(guī)范的服務模式，保證服務品牌創(chuàng)建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規(guī)范。

(一)宣傳發(fā)動階段(xx年5月)。

采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發(fā)動廣大機關干部職工積極投入到機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務領域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開展創(chuàng)建機關優(yōu)質(zhì)服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發(fā)動和增強機關干部服務意識的過程。

(二)品牌申報階段(xx年5月底)。

在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制。并向市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的品牌，同時上報創(chuàng)建活動實施方案。

(三)創(chuàng)建實施階段。

主要采取以下幾項措施：

1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學民主機制。

(1)完善城市規(guī)劃委員會制度。進一步完善xx市城市規(guī)劃委員會組織機構和工作制度，將城市規(guī)劃編制計劃的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設項目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會制度框架。提高規(guī)劃決策的科學性和民主性。

(2)進一步完善城市規(guī)劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃控制體系，為xx市城市規(guī)劃審批和管理工作提供依據(jù)。

(1)加強規(guī)劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯(lián)系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。

(2)加強規(guī)劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業(yè)的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環(huán)節(jié)上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務中心窗口完善手續(xù);二是在審批過程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過環(huán)境評價等前提下，規(guī)劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環(huán)境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現(xiàn)場辦公的方式，及時為項目業(yè)主解決難題。

計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經(jīng)批準的項目規(guī)劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監(jiān)督。

(4)堅持完善優(yōu)質(zhì)服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現(xiàn)場了解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內(nèi)容和辦結(jié)時間，有效提高服務質(zhì)量和服務效率。

3、加強電子政務建設。建設xx市規(guī)劃管理信息系統(tǒng),充分利用網(wǎng)絡技術,建設覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務的管理信息系統(tǒng)。對“一書兩證”等行政許可事項和規(guī)劃審批管理流程，實施全程網(wǎng)絡辦理、監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計。從而為輔助決策提供支持，為實現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規(guī)劃效能建設提供有力保障。

(四)建立長效機制階段。

機關服務工作實施方案篇五

為鞏固精神文明建設創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想。

以貫徹科學發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。

二、主要內(nèi)容。

1、改進作風，服務基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質(zhì)量，積極發(fā)動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱?、“零距離”服務。

2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規(guī)范機關工作人員的服務行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應。

3、圍繞中心，服務發(fā)展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務企業(yè)發(fā)展、服務企業(yè)黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展有新途徑、服務縣域經(jīng)濟發(fā)展有新舉措、服務民營經(jīng)濟發(fā)展有新辦法。

三、具體措施。

開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進性建設、固本強基工程結(jié)合起來，與推動科學發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關注基層、關注服務對象”調(diào)研活動。深入到服務對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現(xiàn)場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設結(jié)合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機關”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領導。

搞好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，對于提升機關公共文明指數(shù)、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。

為了將機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動領導小組：

組長：袁小安(市規(guī)劃局黨組書記、局長)。

副組長：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。

成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書記、紀檢組長)。

馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。

舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師)。

劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。

譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團城山規(guī)劃分局局長)。

領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創(chuàng)建工作的組織實施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。

機關服務品牌創(chuàng)建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。

機關服務工作實施方案篇六

為貫徹落實省公安廳《關于傳發(fā)全省公安機關“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。

一、組織領導。

市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節(jié)處抓起，扎實開展工作，并做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。

二、時間安排。

(一)動員部署階段(11月底前)。

全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結(jié)合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關于傳發(fā)全省公安機關“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號)、公安部三局《關于河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發(fā)〔20xx〕546號)、公安部三局《關于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發(fā)〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。

(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。

全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態(tài)度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應立整立改，接待群眾辦理業(yè)務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現(xiàn)行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規(guī)定的，要嚴格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負面影響。各地要結(jié)合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內(nèi)容：

1.是否存在對待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規(guī)章制度、收費標準、監(jiān)督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員、協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務問題。

(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)。

市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質(zhì)量和戶籍管理工作開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。

三、工作措施。

(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監(jiān)督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續(xù)齊全的申請，當場受理;對手續(xù)不全的，指導申請人完備手續(xù)，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據(jù)。“一次性告知單”要做到縣(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。

(二)做到有諾必踐。要認真執(zhí)行省廳“九個嚴禁”，切實兌現(xiàn)戶政業(yè)務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項業(yè)務辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態(tài)度進行評價。

(三)規(guī)范遇難求助。對群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關業(yè)務答復解釋;對群眾訴求和意見，如涉及多個部門或有關規(guī)定不明確等情況的，要及時幫助咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知申請人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對窗口實際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項，不許一推了之，而要報告所長，所長解決不了的請示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對無法當場答復的，要留下對方的電話號碼，以便及時聯(lián)系。

(四)積極回應投訴。各治安大隊和派出所要建立解決戶籍管理舉報反映投訴臺賬，詳細記錄接受時間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對投訴反映舉報屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級)范圍內(nèi);對涉及其它地區(qū)(單位)或一時把握不準的，要及時上報上級治安部門協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報問題，一律要立即回應，一律由領導親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊長或分管副局長。對已接到群眾舉報反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應該予以解決的，要按照上級機關要求百分百及時糾正解決;對因工作不到位，引起當事人再向上級機關舉報反映投訴或被新聞媒體關注炒作的，要追究相關責任人和責任領導的責任。

(五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴格落實如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準備。二是延時服務制度。對下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長服務時間，待辦理完業(yè)務再下班。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每周六上午接待群眾辦事。三是預約服務制度。對外出務工、高考學生開展預約辦理二代證服務。四是上門服務制度。對老、弱、病、殘、孕等確實不便到派出所辦理業(yè)務的群眾，由社區(qū)民警開展上門服務。五是急事特辦制度。對參軍入伍、升學考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟綠色通道，隨時辦理，為其提供身份證明。

(六)嚴格配套保證。要配齊配強戶籍窗口民警，將服務意識強、素質(zhì)強的民警放在窗口，展示公安機關窗口形象。要實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務隊民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時間在崗在位，嚴禁民警將pki交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔引導群眾辦理申請、落實窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動、借調(diào)、挪用，確需臨時調(diào)動、借調(diào)、挪用的，誰調(diào)用誰負責協(xié)調(diào)頂崗。實行首問責任制，開展“一站式”、“零距離”服務，引導群眾按序等候。對于工作量大的戶籍窗口，可設立臺前接待員，設立叫號制度，做好咨詢、分流工作。

(七)妥善處理歷史遺留問題。對于明顯登記錯誤的，無論是群眾假報、錯報，還是公安機關工作失誤造成的，派出所都要主動開展核查，并按有關規(guī)定及時予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升為一把手工程，堅決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯必改，有錯必糾”的原則由派出所所長親自抓落實。特別是因公安機關原因造成錯誤的，一經(jīng)當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。

四、工作要求。

(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，采取可行措施，確保本單位活動取得實效。

(二)落實自查整改。要根據(jù)本單位實際，結(jié)合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現(xiàn)的先進典型進行表彰。

(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現(xiàn)的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業(yè)務過程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實的，一律停止執(zhí)行職務、追究責任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。

(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結(jié)事項登記表》(凡是未結(jié)的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結(jié)，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結(jié)。

機關服務工作實施方案篇七

根據(jù)省、市、縣委政法委及省、市法院的部署和要求，為扎實有效地開展以“增強服務發(fā)展意識、完善服務發(fā)展措施、提高服務發(fā)展能力”為主題的“服務年”活動，進一步鞏固和發(fā)展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，結(jié)合我院工作實際，制定如下實施方案。

一、指導思想。

開展“服務年“活動，要以增強廣大干警服務發(fā)展意識為主要教育內(nèi)容，以健全完善服務發(fā)展措施為基本要求，進一步提高服務發(fā)展能力為主要目標，以在服務發(fā)展過程中取得的效果為主要檢驗標準，著眼于大局的需要，立足于法院職能的發(fā)揮，全力保發(fā)展、保和諧、保穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強有力的司法保障。

二、目標任務。

開展“服務年”活動，在工作目標上，要在全力提高社會和諧穩(wěn)定、努力提高嚴格公正文明執(zhí)法水平、全面提高社會管理水平、著力提高維護社會秩序水平、全力提高依法有效調(diào)節(jié)經(jīng)濟關系水平和全力提高法律服務水平上狠下功夫，要在深入解決服務科學發(fā)展主動性不強、服務人民、保障民生自覺性不強、執(zhí)法不公、執(zhí)法不廉和影響、制約政法工作服務科學發(fā)展的體制性、機制性等問題上扎實開展工作，實現(xiàn)人民法院服務發(fā)展意識進一步增強、服務發(fā)展措施進一步完善、服務發(fā)展能力進一步提高、服務發(fā)展效果更加明顯的目標，努力為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境，良好的治安環(huán)境，公平的競爭環(huán)境，公正嚴明的執(zhí)法環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境。

三、方法步驟。

開展“服務年”活動分五個階段：

（一）動員教育階段（4月上旬——5月中旬）。

1、搞好思想發(fā)動。全院干警要堅持用中國特色社會主義理論、社會主義法治理念武裝頭腦，認真學習、準確把握科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求，切實增強服務意識、發(fā)展意識、責任意識。同時，要以“我為發(fā)展干些啥，發(fā)展需要我干啥”為主題開展思想教育活動。通過思想動員，切實把廣大政法干警的思想統(tǒng)一到中央、省、市委的重大戰(zhàn)略思想和重要工作部署上，激發(fā)其參與“服務年”活動的主動性和創(chuàng)造性，為開展“服務年”活動奠定堅定的思想基礎。

2、開展調(diào)查研究。要結(jié)合工作實際，緊緊圍繞維護社會和諧穩(wěn)定、提高嚴格公正文明執(zhí)法水平、加強和改進社會管理、維護市場經(jīng)濟秩序、有效調(diào)節(jié)經(jīng)濟關系、增強法律服務效果、加強隊伍建設等方面深入開展調(diào)查研究。在調(diào)查研究中，要緊扣科學發(fā)展主題，突出實踐性、針對性和有效性，找準問題，分析問題存在的深層次原因，提出有效應對的思路和措施。

3、廣泛征求民意。建立“服務年”活動領導聯(lián)系點制度，健全走訪制度，通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見表、召開座談會、個別談心等多種形式，廣泛征求意見和建議，認真聽取對本單位在服務發(fā)展理念、服務發(fā)展途徑上、在民生、民困、民難等方面迫切需要解決問題上的意見，聽取對領導班子和領導干部在黨性黨風黨紀方面上的意見，推動“服務年”活動深入開展。

（二）剖析檢查階段（5月下旬——7月初）。在第一階段工作的基礎上，要實事求是地對存在的不足和突出問題，科學加以剖析、梳理和歸類，寫出有價值、有份量的剖析檢查報告，觸及實質(zhì)性問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出切實有效的改進措施。

（三）整改落實階段（7月上旬——8月下旬）。針對存在問題，認真落實整改內(nèi)容、整改目標、整改措施、整改責任和整改時限。對整改工作，要逐項明確責任領導和承辦部門，細化責任，落實到人。

（四）“回頭看”階段（9月上旬——10月下旬）。結(jié)合全縣開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，對“服務年”活動認真進行回顧，做好自檢自查自糾工作。對開展“服務年”活動流于形式，沒有真抓實干的庭室，要限期補課整改，并在全院進行通報批評，并與年終考核評比掛勾。

（五）總結(jié)驗收階段（11月初——12月末）。分兩個階段：第一階段11月初——11月末形成“服務年”活動工作總結(jié)報告，報“服務年”活動領導小組辦公室。按照《方案》的總體部署和要求，對活動開展情況進行檢查驗收。第二階段12月初——12月末迎接市、縣政法委對我院活動開展情況進行檢查驗收。

四、幾點要求。

1、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，抓好“服務年”活動。廣大干警要充分認識到：開展“服務年“活動是深入貫徹落實科學發(fā)展觀具有政法工作特色的實際步驟，服務發(fā)展的意識增強、措施完善、能力提高、效果顯著是人民法院學習實踐科學發(fā)展觀的根本要求和根本檢驗。因此，要用科學發(fā)展觀指導“服務年”工作，用“服務年”成果檢驗學習實踐科學發(fā)展觀活動的成效。

2、成立機構，抓好組織領導。要把“服務年”活動擺上重要位置，精心組織，狠抓落實，把“服務年”活動的各項任務目標分解落實到有關領導和具體部門，確保每項任務、每個目標都有專人抓、專人管。我院成立“服務年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責組織、協(xié)調(diào)、指導、督查和推進“服務年”活動的開展。

3、搞好結(jié)合，認真抓好學習教育工作。結(jié)合科學發(fā)展觀的學習，要通過集中學習、專題討論、巡回宣講、參觀考察等多種形式，緊密聯(lián)系干警的思想實際和工作實際，重點解決服務意識、服務質(zhì)量、服務作風方面存有的突出問題，使廣大干警增強服務科學發(fā)展的`主動性和創(chuàng)造性，要充分發(fā)揮黨員領導干部示范帶頭作用，從領導干部做起，帶頭學習，帶頭聯(lián)系實際，帶頭查擺問題，帶頭制定和落實整改措施。

4、建立“服務年”活動領導聯(lián)系點，努力取得工作實效。在服務點上調(diào)查研究，剖析問題，解決困難，宣傳經(jīng)驗，推動活動開展，提高“服務年”的活動質(zhì)量和領導水平。

5、加強督導檢查，扎扎實實開展“服務年”活動。院領導小組將進行不定期檢查，重點督查圍繞“我為發(fā)展干些啥，發(fā)展需要我干啥”這一主題，我們到底做了些什么工作，解決了些什么問題，取得了些什么實效。同時，將督查情況在全院予以通報。各部門要及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)典型經(jīng)驗，充分發(fā)揮示范引導作用。要堅持開門搞活動，充分利用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡等媒介，大力宣傳好“服務年”活動，使更多的群眾了解、支持、參與“服務年”活動，不斷為這一活動注入新的生機和活力。

機關服務工作實施方案篇八

為認真貫徹上級有關會議精神，全面抓好我鎮(zhèn)第三季度“人見人檢、全程服務”工作，努力推動全鎮(zhèn)人口和計劃生育工作整體上水平，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，從八月十六日開始集中開展為期一個月的計劃生育集中整治服務活動。現(xiàn)特制定本方案。

一、指導思想。

緊緊圍繞“人見人檢、全程服務”，統(tǒng)籌兼顧，科學安排，結(jié)合當前我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作存在的突出問題，抓點帶面，著力解決早孕發(fā)現(xiàn)率和孕情掌握率低、性別比過高、社會撫養(yǎng)費征收難等四大突出問題，強化計劃生育孕環(huán)檢工作的管理和服務能力，進一步優(yōu)化指標，提升工作水平，迎接省、市、縣年終檢查。

二、工作任務。

（一）認真抓好第三季度“人見人檢”，提高孕情檢出率和早孕發(fā)現(xiàn)率。

1、做好常住育婦孕環(huán)檢工作。繼續(xù)由服務所醫(yī)生下村，按各村孕環(huán)檢日在村室，是環(huán)檢且有環(huán)對象的可以用b超進行檢查，不需再尿檢；是尿檢對象的（無環(huán)和批生待孕人員）必須進行“兩檢”（本次兩檢不得跨村進行，當日未到位的一律到計生服務所進行）。

2、狠抓流出重點育婦“兩檢”。凡是批生待孕對象、二孩符合生育政策對象、脫環(huán)對象一律要求返鄉(xiāng)到鎮(zhèn)計生服務所“兩檢”，不允許到縣設點城市、寄單或到村部進行檢查，其它對象可以到縣設點城市檢查或寄回正規(guī)“兩檢”單。

（二）狠抓“兩檢”后補救措施的落實和長效節(jié)育措施的落實。

1、“兩檢”后凡脫環(huán)對象一律要求補環(huán)或皮埋；

2、“兩檢”后發(fā)現(xiàn)政策外懷孕對象要及時采取補救措施；

3、對期內(nèi)落實手術對象要及時落實長效節(jié)育措施。

（三）加大“兩非”案件查處力度，降低出生人口性別比。

各村要把突破“兩非”案件作為經(jīng)常性工作來抓，對政策內(nèi)孕情消失、扎后生育、女嬰死亡、孕環(huán)檢不愿見面后又生育的，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時介入，發(fā)現(xiàn)一案查處一案。從現(xiàn)在起，凡政策內(nèi)二孩超14周上報孕情的一律要求落實引產(chǎn)手術，并同時加大追究包保責任人責任。

（四）加大力度，狠抓社會撫養(yǎng)費征收。

本次社會撫養(yǎng)費征收任務，原則上按期內(nèi)期外（20xx年1月1日以來）均要完成60%以上，并分別考評，不完成任務絕不收兵。

三、時間安排。

1、8月16日—20日（宣傳發(fā)動階段）。

鎮(zhèn)村召開鎮(zhèn)村干部會、黨組織擴大會、廣播會，書寫標語，出動宣傳車，形成強大宣傳氛圍。

2、8月21日—9月5日（全面實施階段）。

各地圍繞工作任務，分工負責，責任到人，狠抓落實。

3、9月6日—9月15日（攻堅克難階段）。

以各村（街）工作組為主，計生辦人員全力配合，采取超常措施，加大工作力度，突出抓好：一是兩檢未到位，尤其是外出符合生育二孩對象戶、脫環(huán)對象戶，堅決做到“人見人檢”；二是社會撫養(yǎng)費未繳和未完成規(guī)定數(shù)額的所有對象（包括已起訴法院未執(zhí)行到位的）；三是“兩非”案件查處。

四、措施和要求。

1、強化領導和責任。本次集中服務活動仍然實行班子成員聯(lián)系村，鎮(zhèn)干包村，村干包片，班子成員聯(lián)系村人員，包村鎮(zhèn)干，村書記同為第一責任人，實行三集中，即集中力量、集中時間、集中精力，完不成任務絕不收兵。

2、加強督查和調(diào)度。集中服務活動期間，鎮(zhèn)黨委、政府將組織相關人員對各村（街）加強督查和檢查，適時對后進村和后進片進行調(diào)度，限期完成，對連續(xù)兩次調(diào)度的后進村將通報全鎮(zhèn)。

3、嚴格獎懲。對本次集中整治服務月活動開展情況進行考評，本次分值10分，納入全年計劃生育目標考評之中，評出前三名，第一名1個，獎金2000元，第二名3個，獎金1500元，第三名5個，獎金1000元。

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機關服務工作實施方案篇九

市直機關黨建工作的總體要求是：以深入學習貫徹落實市第九次代表大會精神為主線，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以服務全市工作大局為目標，以建設高素質(zhì)黨員干部隊伍為關鍵，以加強黨的基層組織建設為基礎，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以“服務中心、建設隊伍，推進黨建科學化”為重點，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，全面推進新形勢下機關黨的思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設工作，為實現(xiàn)貴陽市第九次代表大會提出的“一先二超一提升”的奮斗目標和構建協(xié)調(diào)的政治生態(tài)提供強大動力和思想保證，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大和省第十一次代表大會的勝利召開。

市第九次代表大會是我市在新階段召開的一次十分重要的會議，市直機關黨組織要立即行動起來，盡快制定學習計劃，把學習宣傳貫徹市第九次代表大會精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，要自覺把思想和行動統(tǒng)一到市第九次代表大會精神上來，統(tǒng)一到市委的決策和部署上來，通過采取組織黨員干部集中學習與個人自學，研讀報告與專題講座相結(jié)合的方式，廣泛宣傳市第九次代表大會精神的重要意義，掀起學習宣傳貫徹市第九次代表大會精神的熱潮。

市直機關黨組織要把學習貫徹落實代表大會精神與推動本部門、本單位中心工作有機結(jié)合，努力把學習成果體現(xiàn)到進一步加強和改進機關黨建工作服務“堅持走科學發(fā)展路，加快建生態(tài)文明市”的發(fā)展思路上，明確目標任務、把握工作重點、制定發(fā)展規(guī)劃、抓出實際成效。

市直機關工委將充分發(fā)揮貴陽機關黨建網(wǎng)站、《貴陽機關黨建》雜志、貴陽機關黨建宣傳欄等宣傳載體的作用，開設市第九次代表大會精神學習專欄，推動學習貫徹的有序、深入開展。

中組部將2012年確定為基層組織建設年，省委組織部下發(fā)了《關于扎實開展基層組織建設年活動，推進發(fā)展型黨組織建設的實施意見》，市委組織部制定了《關于扎實開展基層組織建設年活動，推進發(fā)展型黨組織建設的實施方案》，要求基層組織要圍繞構建協(xié)調(diào)的政治生態(tài)，著力提高基層黨組織領導發(fā)展、科學發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展、和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的能力和素質(zhì)，以基層組織的加強來推動全市經(jīng)濟社會的發(fā)展，用經(jīng)濟社會的發(fā)展成效來體現(xiàn)基層組織的價值，努力實現(xiàn)“兩加一推”的目標。

按照這一要求，工委將以夯實基層基礎為著力點，建立健全工作制度，創(chuàng)新完善工作機制。

認真貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨和國家機關基層組織工作條例》，進一步明確機關黨建工作責任制;修訂完善機關黨建工作目標管理考核制度，制定《市直機關黨建工作目標管理實施細則》，科學制定目標考核內(nèi)容，注重年終考核與平時考核相結(jié)合，突出工作實績，提高考核效果;要以落實黨員知情權、參與權、選舉權、監(jiān)督權為重點，有效提高黨員參與黨內(nèi)事務的主動性和積極性，充分發(fā)揮黨員的主體地位，積極推進黨內(nèi)民主建設;要把好黨員入口關，抓好入黨積極分子隊伍建設，按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總要求，對市直機關發(fā)展黨員工作進行專項檢查，不斷規(guī)范和嚴格發(fā)展黨員工作;要堅持和改進市直機關先進性建設分組聯(lián)系制度，要創(chuàng)新活動形式，避免簡單聯(lián)誼，增進活動效果。

今年，市直機關工委將開展以制度化、規(guī)范化、科學化建設為重點的“三化”黨支部創(chuàng)建活動，工委將制訂具體的活動實施方案，在適當時候采取座談交流、現(xiàn)場觀摩、檢查驗收等方式，評選產(chǎn)生市直機關年度“百佳三化”黨支部，以此推動機關基層黨支部制度化、規(guī)范化、科學化建設，打牢機關黨的工作的組織基礎，進一步激發(fā)基層黨組織的`生機活力，使基層黨組織更好地發(fā)揮推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。

根據(jù)《中共九龍縣委關于加強基層黨建工作的意見》(九委發(fā)[2014]3號)文件要求，為進一步提升公路分局黨支部黨建工作科學化、制度化、規(guī)范化建設水平，特制定基層黨建工作年活動實施方案。

一、指導思想

堅持以黨的十八大精神為指導，認真學習貫徹十八屆三中全會精神、省、州組織工作會議及縣委十一屆三次全委(擴大)會議精神，以“爭創(chuàng)為民務實清廉團結(jié)黨員干部標兵、打造堅如磐石基層服務型黨組織”為目的，以黨建促發(fā)展、黨建促穩(wěn)定、黨建促和諧、黨建促群眾工作深入持久開展為主線，以加強公路分局黨支部建設的制度機制為重點，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動、群眾工作全覆蓋、作風建設、“法治九龍”建設年活動，深入實施“堡壘建設、能力提升、先鋒示范”三大工程，強化“組織、制度、工作”三大保障，進一步增強創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為建設經(jīng)濟發(fā)展、生態(tài)文明、和諧幸福新九龍?zhí)峁﹫詫嵉慕M織保障。

二、目標任務

1、黨員隊伍更具活力：使分局對共建共創(chuàng)活動，把服務基層、服務群眾貫穿始終，緊扣活動重點，創(chuàng)新方式，繼續(xù)深化“四好“(學習創(chuàng)新好、民主團結(jié)好、勤政為民好、清正廉潔好)班子創(chuàng)建活動，深入開展雙報到活動(機關在職黨員向居住社區(qū)黨組織報到，機關黨組織和在職黨員到結(jié)對村報到)和各種志愿服務活動，創(chuàng)先爭優(yōu)，比學趕超，使分局支部成為示范單位、示范窗口。

(二)、能力提升工程

二是組織黨員干部積極參加縣上組織的各類培訓學習。

三是分局黨支部每年舉辦黨員培訓1-2期，確保每名黨員每兩年能參加2天以上的集中培訓。

2、開展干部作風大轉(zhuǎn)變活動：圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，認真開展“正風肅紀”，著力整治黨員干部“四風”(形式主義、官僚主y、享樂主義、奢靡之風)，干部職工“慵懶散奢”和“混推拖”等問題;全面深化群眾工作全覆蓋活動，大力開展“走基層、解難題、辦實事、惠民生“活動，廣泛收集社情民意，努力排查化解矛盾糾紛，著力解決群眾最關心、最直接的問題，不能解決的向上級反映或作好耐心解釋。

(三)先鋒示范工程：

1、嚴格標準發(fā)展黨員：按照黨員發(fā)展“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構、慎重發(fā)展”的“十六字”方針，嚴把分局黨員發(fā)展的質(zhì)量標準，著力培養(yǎng)發(fā)展業(yè)務骨干、知識分子和中高極技術人才等優(yōu)秀青年。

2014年支部計劃發(fā)展黨員1名，培養(yǎng)入黨積極分子1名。

2、強化黨員教育管理：建立黨員經(jīng)常性教育機制，大力開展黨員信念教育、宗旨教育、法制教育和“新時期共產(chǎn)黨員如何履行義務”“黨員如何踐行黨的群眾路線”大討論，“三比三問”活動;強化黨員日常管理，嚴格外出請假報告;健全黨員民主評議、黨內(nèi)激勵表彰等制度;建立黨員干部政治立場甄別聯(lián)席會議制度，加強黨員黨性分析，加大對不合格黨員的紀律或組織處理力度。

黨員要加強政治思想學習，將與黨的群眾路線教育實踐活動學習教育結(jié)合起來，堅持個人學習為主，集中學習為輔，重點學習黨的十八大及十八屆三中全會精神、總書記系列講話精神、州委十屆三次、四次、五次全委(擴大)會議精神，縣委十一屆三次全委(擴大)會議精神，《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》，黨章、《憲法》、《公路法》、《厲行節(jié)約、反對浪費——重要論述摘編》及畢世祥、菊美多吉、鄭立軍先進典型等內(nèi)容，并做好學習筆記(其中：領導干部不少于8000字，一般黨員干部不少于5000字)，撰寫1篇不少于3000字的心得體會，其中文化程度較低的黨員可酌情減少字數(shù)。

3、促進黨員發(fā)揮作用：一是落實好組織生活會制度，每半年召開一次民主生活會，每月召開一次黨員學習會，分局支部書記每半年上一次黨課，認真開展一年一度的民主評議工作。

二要開展承諾示諾踐諾活動，圍繞分局公路養(yǎng)護管理這個中心工作，結(jié)合黨員工作實際，明確自己該做什么?能做什么?要做什么?認真開展支部和黨員承諾、示諾、踐諾活動，作承諾時，內(nèi)容要切合實際，要有可操作性，不要空話套話及無實現(xiàn)可能的承諾。

三是組建黨員突擊隊，分局組建以支部書記、局長李俊為隊長、副局長唐泉為副隊長，鄒翔、廖云成、陳幫文等黨員為成員的黨員突擊隊，在公路應急搶險、水毀災害等有急、難、險、重任務時擔當重任。

四是黨員突擊隊成員參加全縣黨員服務隊。

四、強化“三大保障”

為了深入貫徹落實市委《關于加強和改進市直機關黨的建設的意見》(以下簡稱《意見》)精神，進一步鞏固和擴大先進性教育成果，加強機關黨組織建設，全面推進機關黨建工作，根據(jù)結(jié)合本單位工作實際，制定如下實施方案：

一、指導思想

以d小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞市委中心工作，堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局，解放思想，與時俱進，求真務實，開拓創(chuàng)新，以加強黨的執(zhí)政能力建設和機關黨的先性建設為重點，進一步規(guī)范機關黨建工作，為加強機關黨的執(zhí)政能力和先進性建設提供制度保障。

二、工作要求

(一)加強和改進機關黨建工作，要與鞏固先進性教育成果相結(jié)合，充分發(fā)揮先進性教育成果對于加強機關黨建工作根本性、長期性、穩(wěn)定性的保障和推動作用。

(二)加強和改進機關黨建工作，要與文明創(chuàng)建活動相結(jié)合，切實轉(zhuǎn)變工作作風，更好地服務中心、服務大局、服務群眾。

(三)加強和改進機關黨建工作，要與黨風廉政建設相結(jié)合，深入開展理想信念、從政道德、黨紀黨規(guī)教育，引導黨員干部牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀。

三、方法措施

(一)加強理論武裝，不斷提高黨員干部的思想理論水平。

堅持把思想理論建設作為機關黨的建設的首要任務，大力弘揚理論聯(lián)系實際的學風，按照武裝頭腦、指導實踐、推動工作的要求，抓好黨員干部的理論和業(yè)務學習，努力建設學習型黨組織和學習型機關。

堅持中心組學習制度，充分發(fā)揮中心組在理論學習中的示范作用。

制定學習計劃，提出學習要求，保證學習人員、內(nèi)容和效果的落實。

把理論學習情況作為干部年度考核和評先的重要依據(jù)。

(二)嚴格組織生活，加強對黨員干部的管理。

堅持黨小組每月一次組織生活，支部每季度一次組織生活，領導干部到所在的黨小組參加組織生活，帶頭匯報自己的學習、作風，工作情況。

通過開展民主評議，查找黨員干部在黨性黨風方面存在的突出問題，制定落實整改措施，增強班子解決自身存在問題的能力。

(三)發(fā)展黨內(nèi)民主，加強黨的監(jiān)督。

充分發(fā)揮機關黨支部的監(jiān)督職能，支部書記要列席黨員領導干部民主生活會和有關重要會議。

機關服務工作實施方案篇十

人力資源是機關服務單位重要的組成要素,無論是人力資源的管理還是培訓均直接影響著機關服務部門實際管理的效果。下面是本站小編整理的一些關于20xx年機關優(yōu)質(zhì)服務工作實施方案，供您參閱。

為鞏固精神文明建設創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想。

以貫徹科學發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。

二、主要內(nèi)容。

1、改進作風，服務基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質(zhì)量，積極發(fā)動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱?、“零距離”服務。

2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規(guī)范機關工作人員的服務行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應。

3、圍繞中心，服務發(fā)展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務企業(yè)發(fā)展、服務企業(yè)黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展有新途徑、服務縣域經(jīng)濟發(fā)展有新舉措、服務民營經(jīng)濟發(fā)展有新辦法。

三、具體措施。

開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進性建設、固本強基工程結(jié)合起來，與推動科學發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關注基層、關注服務對象”調(diào)研活動。深入到服務對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現(xiàn)場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的。

工作計劃。

和實施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設結(jié)合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機關”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領導。

搞好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，對于提升機關公共文明指數(shù)、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。

為了將機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動領導小組：

組長：袁小安(市規(guī)劃局黨組書記、局長)。

副組長：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。

成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書記、紀檢組長)。

馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。

舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師)。

劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。

譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團城山規(guī)劃分局局長)。

領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創(chuàng)建工作的組織實施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。

機關服務品牌創(chuàng)建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。

為貫徹落實省公安廳《關于傳發(fā)全省公安機關“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項。

活動方案。

的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。

一、組織領導。

市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節(jié)處抓起，扎實開展工作，并做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。

二、時間安排。

(一)動員部署階段(11月底前)。

全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結(jié)合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關于傳發(fā)全省公安機關“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號)、公安部三局《關于河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發(fā)〔20xx〕546號)、公安部三局《關于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發(fā)〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。

(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。

全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態(tài)度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應立整立改，接待群眾辦理業(yè)務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現(xiàn)行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規(guī)定的，要嚴格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負面影響。各地要結(jié)合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內(nèi)容：

1.是否存在對待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種。

規(guī)章制度。

收費標準監(jiān)督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務問題。

(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)。

市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質(zhì)量和戶籍管理工作開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。

三、工作措施。

(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監(jiān)督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續(xù)齊全的申請，當場受理;對手續(xù)不全的，指導申請人完備手續(xù)，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據(jù)。“一次性告知單”要做到縣(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。

(二)做到有諾必踐。要認真執(zhí)行省廳“九個嚴禁”，切實兌現(xiàn)戶政業(yè)務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項業(yè)務辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態(tài)度進行評價。

(三)規(guī)范遇難求助。對群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關業(yè)務答復解釋;對群眾訴求和意見，如涉及多個部門或有關規(guī)定不明確等情況的，要及時幫助咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知申請人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對窗口實際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項，不許一推了之，而要報告所長，所長解決不了的請示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對無法當場答復的，要留下對方的電話號碼，以便及時聯(lián)系。

(四)積極回應投訴。各治安大隊和派出所要建立解決戶籍管理舉報反映投訴臺賬，詳細記錄接受時間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對投訴反映舉報屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級)范圍內(nèi);對涉及其它地區(qū)(單位)或一時把握不準的，要及時上報上級治安部門協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報問題，一律要立即回應，一律由領導親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊長或分管副局長。對已接到群眾舉報反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應該予以解決的，要按照上級機關要求百分百及時糾正解決;對因工作不到位，引起當事人再向上級機關舉報反映投訴或被新聞媒體關注炒作的，要追究相關責任人和責任領導的責任。

(五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴格落實如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準備。二是延時服務制度。對下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長服務時間，待辦理完業(yè)務再下班。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每周六上午接待群眾辦事。三是預約服務制度。對外出務工、高考學生開展預約辦理二代證服務。四是上門服務制度。對老、弱、病、殘、孕等確實不便到派出所辦理業(yè)務的群眾，由社區(qū)民警開展上門服務。五是急事特辦制度。對參軍入伍、升學考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟綠色通道，隨時辦理，為其提供身份證明。

(六)嚴格配套保證。要配齊配強戶籍窗口民警，將服務意識強、素質(zhì)強的民警放在窗口，展示公安機關窗口形象。要實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務隊民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時間在崗在位，嚴禁民警將pki交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔引導群眾辦理申請、落實窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動、借調(diào)、挪用，確需臨時調(diào)動、借調(diào)、挪用的，誰調(diào)用誰負責協(xié)調(diào)頂崗。實行首問責任制，開展“一站式”、“零距離”服務，引導群眾按序等候。對于工作量大的戶籍窗口，可設立臺前接待員，設立叫號制度，做好咨詢、分流工作。

(七)妥善處理歷史遺留問題。對于明顯登記錯誤的，無論是群眾假報、錯報，還是公安機關工作失誤造成的，派出所都要主動開展核查，并按有關規(guī)定及時予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升為一把手工程，堅決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯必改，有錯必糾”的原則由派出所所長親自抓落實。特別是因公安機關原因造成錯誤的，一經(jīng)當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。

四、工作要求。

(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，采取可行措施，確保本單位活動取得實效。

(二)落實自查整改。要根據(jù)本單位實際，結(jié)合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現(xiàn)的先進典型進行表彰。

(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現(xiàn)的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業(yè)務過程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實的，一律停止執(zhí)行職務、追究責任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。

(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結(jié)事項登記表》(凡是未結(jié)的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結(jié)，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報。

工作總結(jié)。

為了加強機關建設、提高服務質(zhì)量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的服務理念，市創(chuàng)建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動。根據(jù)xx市委辦公室黃辦文[]73號《關于在市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動的通知》、xx市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號《關于印發(fā)〈xx年市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組[]09號《xx市規(guī)劃局關于開展創(chuàng)建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號《關于在“五型”機關創(chuàng)建工作中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局工作實際，制定xx市規(guī)劃局創(chuàng)建機關優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的目標和要求。

我局開展機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強機關建設的創(chuàng)新和有益探索，對于轉(zhuǎn)變機關職能和機關作風、發(fā)展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業(yè)、服務群眾為出發(fā)點，建立高效運行的服務機制、全新科學規(guī)范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌。以創(chuàng)建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現(xiàn)“機關學習風氣明顯好轉(zhuǎn)，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉(zhuǎn)變”。

開展機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，要努力把創(chuàng)建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規(guī)范的服務模式，保證服務品牌創(chuàng)建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規(guī)范。

(一)宣傳發(fā)動階段(xx年5月)。

采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發(fā)動廣大機關干部職工積極投入到機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務領域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開展創(chuàng)建機關優(yōu)質(zhì)服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發(fā)動和增強機關干部服務意識的過程。

(二)品牌申報階段(xx年5月底)。

在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制。并向市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的品牌，同時上報創(chuàng)建活動實施方案。

(三)創(chuàng)建實施階段。

主要采取以下幾項措施：

1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學民主機制。

(1)完善城市規(guī)劃委員會制度。進一步完善xx市城市規(guī)劃委員會組織機構和工作制度，將城市規(guī)劃編制計劃的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設項目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會制度框架。提高規(guī)劃決策的科學性和民主性。

(2)進一步完善城市規(guī)劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃控制體系，為xx市城市規(guī)劃審批和管理工作提供依據(jù)。

(1)加強規(guī)劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯(lián)系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。

(2)加強規(guī)劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業(yè)的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環(huán)節(jié)上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務中心窗口完善手續(xù);二是在審批過程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過環(huán)境評價等前提下，規(guī)劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環(huán)境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現(xiàn)場辦公的方式，及時為項目業(yè)主解決難題。

計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經(jīng)批準的項目規(guī)劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監(jiān)督。

(4)堅持完善優(yōu)質(zhì)服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現(xiàn)場了解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內(nèi)容和辦結(jié)時間，有效提高服務質(zhì)量和服務效率。

3、加強電子政務建設。建設xx市規(guī)劃管理信息系統(tǒng),充分利用網(wǎng)絡技術,建設覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務的管理信息系統(tǒng)。對“一書兩證”等行政許可事項和規(guī)劃審批管理流程，實施全程網(wǎng)絡辦理、監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計。從而為輔助決策提供支持，為實現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規(guī)劃效能建設提供有力保障。

(四)建立長效機制階段。

機關服務工作實施方案篇十一

社區(qū)居家養(yǎng)老服務是一種以居家養(yǎng)老為基礎，以xxxx服務中心為依托，以義務（志愿）服務和便民利民網(wǎng)點為服務資源，以上門服務和日托護理為主要形式，使在家的老年人獲得社會化的養(yǎng)老方式，是新時期新階段黨和國家一項得民心、恤民情的新舉措。區(qū)政府高度重視社區(qū)養(yǎng)老服務工作，積極建立健全社區(qū)管理體制和工作機制，為拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務創(chuàng)造了條件。根據(jù)xxxxx號文關于印發(fā)《xxx市xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作實施辦法》精神，結(jié)合xx社區(qū)孤、老、困、殘較多的特點，制定《xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作實施方案》。

xx居家養(yǎng)老服務工作以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，落實“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學、老有所長”為目標，結(jié)合xx實際情況和社區(qū)再就業(yè)工程，積極構建政府主導、社區(qū)互助參與；居家養(yǎng)老為主、機構養(yǎng)老為輔、社會化服務為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務體系；動員社會力量，運用市場機制，完善社區(qū)為老服務功能，有計劃、有步驟地推進居家養(yǎng)老服務健康有序發(fā)展。

按照實事求是、以人為本、立足長效的發(fā)展思路推進xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作。工作中遵循以下基本原則：

（一）政府主導與扶持、社會參與，市場化運作相結(jié)合的原則；

（二）家庭養(yǎng)老為主、社會養(yǎng)老為輔的原則；

（三）為老服務與推動再就業(yè)相結(jié)合的原則；

（四）堅持先對特殊群體后逐步擴大的原則；

（五）堅持根據(jù)不同需求，提供相應養(yǎng)老服務原則；

（六）堅持無償、低償和有償相結(jié)合原則。

為推進社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作健康有序發(fā)展，成立xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作領導小組。

組長：xx。

副組長：xx。

成員：xx。

領導小組下設辦公室，辦公室設在xx科，辦公室主任由xx同志兼任，副主任由xx同志、xx同志兼任，成員由x個社區(qū)居委會xx專干組成，負責日常具體工作。

建立x、xx兩級工作機構：

人員由xx科、xx社區(qū)服務中心有關人員組成xx居家養(yǎng)老服務站協(xié)助民政局確定該站的承辦形式，并負責指導社區(qū)居委會接受服務申請，對享受政府購買服務、補貼服務的對象進行評估和資格初審，協(xié)助開展服務技能培訓，組織服務隊伍開展上門服務。

主要由社區(qū)居委會專職人員、出租屋管理員組成。根據(jù)社區(qū)服務對象的分布，確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務小組的設置。該小組協(xié)助受理政府資助對象的服務申請，對申請人情況進行調(diào)查核實，監(jiān)督、反饋居家養(yǎng)老服務過程中的情況，負責對服務員日常工作進行評估、協(xié)調(diào)和指導。

xx60歲以上的老年人，要求戶籍與居住地均在xxx轄內(nèi)，根據(jù)規(guī)定，目前暫定三大類9種人員：

a類：享受免費服務（每月可享受折合價值xx元的服務時間）。

1、在冊救濟的“三無”孤老；

2、低保戶里60歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人；

3、優(yōu)撫孤老；

4、一等以上傷殘軍人；

5、市級以上勞動模范（或獲得全國單項先進榮譽稱號的）；

6、百歲老人。

b類：享受補貼服務（每月可享受折合價值xx元的服務時間）。

1、低收入困難戶里x歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人；

2、民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨居及生活自理困難的老人。

c類：享受補貼服務（每月可享受折合價值x元的服務時間）。

民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人。

除上述對象外，其他本轄區(qū)內(nèi)的老人經(jīng)自愿報名后，均可以“就近便利”的原則，享受有償或低償?shù)纳鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務。

主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務機構或社區(qū)組織，對服務對象提供如下服務：

1、全托服務：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護理、康復理療、精神文化服務。分為全護理、半護理、一般護理。

2、日托服務：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護理照顧服務。

3、上門服務：由經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人提供生活照料護理為主。

結(jié)合xx的實際情況，首先在x民政部門的指導下，啟動上門服務，待下一步各方面條件成熟，再逐步開展日托和全托服務工作。

從xx的實際出發(fā)，調(diào)動社會力量，構建以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡為支撐的居家養(yǎng)老服務體系，倡導以上門照料服務為主、社區(qū)照料服務為輔的居家養(yǎng)老服務模式。

1、開展以政府購買服務為導向的居家養(yǎng)老服務。

依托xx居家養(yǎng)老服務機構，組建服務隊伍，對特殊并需要生活照料的救濟對象老人、獨居老人、特困家庭老人、對社會有重大貢獻的老人等，依照特定評估程序提供數(shù)額不等的政府購買服務，對其他老人提供自費購買服務。

2、提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務。

一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務為主，提供醫(yī)療、康復、護理、家務等全方位服務；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開展服務；三是對救濟對象、特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻等特殊老人，提供低保救助、政府購買服務、義務服務、互助服務等多種形式相結(jié)合的服務；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務料理等社區(qū)服務，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。

3、為老年人家庭成員提供輔助，積極協(xié)助和鼓勵家庭成員承擔對老年人的照料責任。

相關職能部門要積極為老年人家庭成員進行護理等方面的相關培訓和指導，提供方便家庭照料使用的設施。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強家庭養(yǎng)老功能。

4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務作用。

xx社區(qū)服務中心必須設置為養(yǎng)老服務窗口；有條件的社區(qū)“星光老年之家”要為老年人開設日托、上門照料、送餐、陪護等服務項目，強化文娛、保健等服務功能，并搭建為開展居家養(yǎng)老服務的義務工作基地。

居家養(yǎng)老服務工作要堅持從實際出發(fā)，因地制宜，有重點地穩(wěn)步推進，要著眼于長遠發(fā)展，著力于建立長效機制。

（一）調(diào)查確定服務對象。組織專門調(diào)查人員開展對居家養(yǎng)老對象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計工作，及時掌握老年人的基本情況和需求動態(tài)，建立健全老年人信息庫。

（二）服務內(nèi)容評估。由評估隊伍確定服務對象居家養(yǎng)老服務項目、服務時間。

（三）組建服務隊伍。

1、組織服務評估隊伍。評估隊伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務站與xx中醫(yī)院醫(yī)生共同組成，負責上門對服務對象身體狀況、居家環(huán)境進行評估，確定老人需要護理的等級并確定需要服務的項目，建立老人個人居家檔案。

2、組織服務員隊伍。服務員隊伍由各社區(qū)提供，xx居家養(yǎng)老服務站進行篩選、錄用。結(jié)合xx再就業(yè)工作，重點吸納社區(qū)下崗職工，尤其是40—50歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務崗位上，落實再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進行專業(yè)技能培訓，使之具有職業(yè)責任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊伍，持證上崗。

著力開展以政府購買為導向的居家養(yǎng)老服務，目前xx需政府購買服務的對象有110人，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社區(qū)老齡人口的比例不斷增長，為使xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作持續(xù)健康運作，現(xiàn)所需啟動經(jīng)費約xx萬元。主要來源有：

2、低償收取有一定經(jīng)濟能力的老年人除補貼外（政府購買部分養(yǎng)老服務）自負部分費用。

3、少部分由社會募集方式籌集的資金。

機關服務工作實施方案篇十二

一、指導思想：

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務，超前服務，創(chuàng)新服務，優(yōu)質(zhì)服務，質(zhì)量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

創(chuàng)建社區(qū)服務新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務網(wǎng)絡，不斷提高社區(qū)服務功能，服務質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務工作更上一層樓。

上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結(jié)權利義務相統(tǒng)一的原則。

一是加強組織領導，成立上柏社區(qū)《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

a、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。

b、計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

c、家政服務：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務項目內(nèi)容，聯(lián)系方式。

d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。

e、商店學校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務網(wǎng)點，學校名稱電話等。

f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。

1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。

2、做好各項服務內(nèi)容文字資料準備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學校資料不完整等現(xiàn)象。

3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務工作。

4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務工作。

機關服務工作實施方案篇十三

強化社區(qū)公共服務和社會管理職能，拓展行政服務領域，轉(zhuǎn)變工作作風，才能更好地服務基層和服務群眾，那么社區(qū)。

工作計劃。

一、指導思想：

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體。

為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務，超前服務，創(chuàng)新服務，優(yōu)質(zhì)服務，質(zhì)量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

創(chuàng)建社區(qū)服務新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務網(wǎng)絡，不斷提高社區(qū)服務功能，服務質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務工作更上一層樓。

上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的。

半年工作總結(jié)。

權利義務相統(tǒng)一的原則。

一是加強組織領導，成立上柏社區(qū)《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

a、辦事指南：主要公布工作人員。

崗位職責。

姓名電話。

b、計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

c、家政服務：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務項目內(nèi)容，聯(lián)系方式。

d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。

e、商店學校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務網(wǎng)點，學校名稱電話等。

f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。

1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。

2、做好各項服務內(nèi)容文字資料準備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學校資料不完整等現(xiàn)象。

3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務工作。

4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務工作。

一、指導思想。

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則。

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務事項，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學編制流程，杜絕違規(guī)收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎，創(chuàng)出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

三、機構設置及其職責范圍。

纏溪鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構，設在鎮(zhèn)財政所。中心設主任一名，由常務副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：

1、組織協(xié)調(diào)有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;。

2、負責制定各項。

規(guī)章制度。

管理辦法并組織實施;。

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;。

4、負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴;。

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。

四、進駐單位及任務。

根據(jù)崗位職能與職責，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現(xiàn)“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財政所等11家單位。

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機關服務工作實施方案篇十四

為進一步加強學習型機關建設，切實增強廣大干部職工學習的積極性和主動性，經(jīng)市政協(xié)**會議研究，決定在市政協(xié)機關開展創(chuàng)建“書香機關”活動，現(xiàn)制定方案如下：

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以閱讀經(jīng)典圖書為主要內(nèi)容，樹立終身學習、全員學習、創(chuàng)新學習的理念，營造多讀書、讀書好、博覽群書的學習氛圍，著力提升機關干部職工綜合素質(zhì)。

閱讀經(jīng)典圖書，打造“書香機關”。

機關全體干部職工。

自下文之日起。

1、統(tǒng)籌兼顧、綜合推進。以開展創(chuàng)建“書香機關”活動為重點推動學習型機關建設，與黨的群眾路線教育實踐活動、創(chuàng)建“省級文明單位”活動、加強機關作風建設等工作相結(jié)合。

2、加強組織領導，認真組織實施。把打造書香機關、提升素質(zhì)能力作為重要抓手，切實加強機關建設。為增強讀書學習效果，推動“書香機關”建設深入開展，成立由市政協(xié)秘書長張輝同志任組長的領導小組，下設辦公室負責活動各項任務的落實。

3、抓好集中學習，鼓勵業(yè)余學習。日常以自學閱讀為主要方式，每周二、周五下午組織集中學習。每人每年至少閱讀10本圖書，并撰寫讀書筆記。注重學用結(jié)合，推動各項工作邁上新臺階。

4、依托市政協(xié)網(wǎng)站、《周口政協(xié)》等，做好宣傳、交流工作，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗、做法。

1、每月以機關黨支部為單位，交流一次學習體會。每個支部每年評選出2名“月讀書學習先進個人”。

2、在每季度召開的機關全體人員會議上，交流學習體會和經(jīng)驗。每年評選出4名“季讀書學習先進個人”。

3、在每年的4月23日即“世界讀書日”，評選出3名“讀書之星”。

4、表彰措施。對評選出的“月讀書學習先進個人”獎勵5本圖書；對評選出的“季讀書學習先進個人”獎勵10本圖書；對每年評選出的“讀書之星”獎勵20本圖書。

機關服務工作實施方案篇十五

怎么寫機關控煙工作實施方案，現(xiàn)在小編為您整理了幾篇供您·參考!

機關各部門、事業(yè)單位:

為進一步做好本鎮(zhèn)政府機關的控煙工作，營造文明、健康的機關工作環(huán)境，全面落實《上海市公共場所控制吸煙條例》，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，特制定本實施方案。

一、 指導思想

以崇明縣健康促進委員會《關于進一步做好第二季度機關控煙工作的通知》精神為指導，以“拒絕煙草，從我做起，引領健康，人人有責”為主題，進一步做好機關的控煙工作。

二、 工作目標

通過開展機關的控煙工作，在2011年實現(xiàn)機關內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙目標。

三、 組織管理

(一) 成立控煙工作領導小組。

組長:施君

副組長:沈菁菁 王勇 施斌

(二) 成立控煙工作辦公室。

領導小組下設辦公室，辦公室設在愛衛(wèi)辦。

主任:陳群

成員:吳忠華

(三) 各部門。

機關以各部門為基本單位，成立以各部門負責人任組長的工作小組，并設控煙監(jiān)督員。

(四) 控煙工作領導小組、各部門的工作職責。

控煙工作領導小組職責:負責制定本機關控煙工作實施方案，負責控煙活動的組織、協(xié)調(diào)、指導、檢查、考核和評估工作;負責控煙工作宣傳教育工作;負責控煙工作的材料收集和存檔工作。

各部門負責人的職責:負責本部門控煙活動的組織實施與管理;負責落實控煙健康教育宣傳等工作。

控煙監(jiān)督員的職責:負責本部門控煙工作的實施情況進行監(jiān)督、指導和勸阻吸煙等工作。

四、 宣傳教育、提高認識

作為機關工作者，必須要認識到“吸煙有害健康”的實質(zhì)，必須要帶頭落實《上海市公共場所控制吸煙條例》。

(一) 召開好機關控煙工作動員會，發(fā)出控煙倡議，由各部門負責人代表部門簽訂控煙責任書，在全機關掀起控煙活動的熱潮。

(二) 通過宣傳媒體向社會宣傳本機關開展的控煙活動，接受社會各界的支持、理解和監(jiān)督。

(三) 在機關公共場所和工作場所張貼禁止吸煙標志。

禁止放置煙具物品及張貼或派發(fā)各種形式的煙草廣告和宣傳資料。

(四) 由控煙工作辦公室匯編控煙宣傳材料發(fā)放至各部門。

五、 制定制度、規(guī)范管理

(一) 以領導小組為指導，辦公室負責制訂機關控煙的實施方案和工作制度，指導、協(xié)調(diào)、督導各項工作的開展和落實;各部門負責本部門控煙相關制度和措施的落實;實行機關、部門分級管理，各黨支部協(xié)助管理的'控煙工作模式。

(二) 各部門設有控煙監(jiān)督員，開展控煙日常工作。

(三) 在機關會議室、辦公室、餐廳等處設置“禁止吸煙”標識，禁止在機關內(nèi)公共場所和工作場所吸煙。

(四) 全體機關干部有責任、有義務勸阻吸煙者，鼓勵和幫助吸煙的機關干部控煙、戒煙。

(五) 定期開展機關控煙工作滿意度調(diào)查。

江州區(qū)財政局

控煙工作實施方案

一、指導思想

從廣大干部職工的根本利益出發(fā)，以提高干部職工健康質(zhì)量為目的，以依法加強公共場所控煙的監(jiān)管和教育，引導職工拒絕、控制吸煙為手段，全面開展公共場所控煙活動，逐步降低吸煙率和吸煙量，降低吸煙造成的公共危害，進一步改善公共衛(wèi)生質(zhì)量。

二、基本原則

公共場所控煙工作實行"限定場所、單位負責、全員參與、加強引導、嚴格管理"的原則。

三、主要內(nèi)容

辦公室、會議室及其它需要控煙的公共場所。

四、主要任務

(一)明確責任，規(guī)范管理

一是成立公共場所控煙工作領導小組;

三是積極開展干部職工控煙宣傳工作;

四是干部職工積極戒煙，不向來客及不接受來客敬煙;

五是對在公共場所吸煙的行為人，給予批評教育，情節(jié)嚴重的給予懲戒。

(二)健全制度，強化監(jiān)督

1.建立健全專項檢查制度

單位設立定期檢查制度，對控煙公共場所的控煙工作進行專項檢查，并對控煙工作定期抽查暗訪，每次檢查要及時進行通報。

對于執(zhí)行不力、屢查不改的，依照有關規(guī)定予以處罰。

2.建立健全督查考核機制

誠懇接受本單位干部職工以及社會各界人士對本單位控煙情況的監(jiān)督舉報，歡迎新聞單位監(jiān)督，結(jié)果在委機關內(nèi)部通報。

(三)控制吸煙，防治并舉

通過開展"吸煙有害健康"宣傳，未成年人"拒吸第一支煙，做不吸煙的新一代"簽名，"健康生活與您同行"戒煙講座等多種活動，使公眾認識煙草危害，遠離煙草。

江州財政局

為了減少煙草的危害，世界衛(wèi)生組織制定并通過了《煙草控制柜架公約》，按照《防止接觸煙草煙霧準則》要求，自2015年5月起，縣人大機關全面創(chuàng)建無煙單位，結(jié)合單位實際，制定如下控煙制度。

一、加強對控煙工作的領導，機關成立以辦公室主任為主的控煙工作領導小組，貫徹執(zhí)行上級控煙工作精神，制定符合本單位實際的制度，做到機關公共場所有明顯的控煙標志，有控煙責任區(qū)，有嚴明獎罰措施。

并積極參加全縣無煙單位的創(chuàng)建活動。

二、做到全面無煙，機關的室內(nèi)外場所，擁有100%無煙空氣，空氣中不存在二手煙的煙霧。

樓內(nèi)無人吸煙、無煙味、無煙蒂以及空氣中檢測不到煙草煙霧成分的標準。

三、室內(nèi)辦公場所，不準機關干部及外來人員吸煙，不設吸煙用具，做到地面無煙蒂，無煙霧污染。

四、樓內(nèi)公共場所，如走廊、樓梯、大廳、洗手間、休息室、餐廳等，不準機關干部及外來人吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者，機關內(nèi)任何工作人員有權勸阻。

五、全面開展控煙工作的宣傳教育，機關干部應做不吸煙的表帥，帶頭戒煙，營造和創(chuàng)建無煙環(huán)境，禁止二手煙對身邊同志的傷害，開展控煙的各項宣傳活動。

機關每年進行2-3次控 煙宣傳教育活動，勸阻他人不吸煙或進行行為干預，使控煙制度落到實處。

六、建立控煙工作檔案，要求資料、數(shù)字、圖片收集齊全，管理規(guī)范，有連續(xù)完整的各種控煙資料。

文體廣電新聞出版局 控煙工作實施方案 為認真貫徹落實《洪洞縣公共場所控煙實施方案》 ， 切實做好我局控煙工作， 控制和減少吸煙造成的危害， 保障全局干部職工的身體健康， 營造良好清潔的工作環(huán)境。

結(jié)合我局實際， 特制定本實施方案。

一、 工作目標 通過機關控煙活動， 提高全體干部職工的控煙意識， 降低干部職工吸煙率， 幫助吸煙者戒煙， 逐步實現(xiàn)人人自 覺戒煙、 單位辦公場所無煙的目 標。

二、 組織領導 為了 做好我局控煙工作， 樹立機關良好健康形象， 為全局控煙工作做好表率， 切實加強無煙單位管理， 結(jié)合本單位實際， 特成立文體廣新局控煙工作領導組組成人員 如下: 組 長: 趙文卿( 文體廣新局局長) 副組長: 李亭蘭( 文體廣新局紀檢組長) 成 員 : 李根平 趙元善 王春亮 張興河 郝玉璽 武平旺 房 勇 岳秋民 三、 實施步驟 控煙工作由局辦公室牽頭負責， 各下屬單位協(xié)助配合，保證戒煙、 控煙工作落實到實處， 取得實效。

( 一) 宣傳發(fā)動階段( 6 月 1 日 - 6 月 30 日 ) ; 1、 制定控煙工作實施方案， 全面安排部署控煙工作; 2、 下屬各單位利用懸掛標語、 召開會議等形式， 教育全體干部職工自 覺參與控煙活動。

( 二) 組織實施階段( 7 月 1 日 -7 月 31 日 ) 1、 廣泛宣傳吸煙的危害性。

2、 張貼宣傳標語、 海報和禁煙標識， 制作控煙宣傳欄，設立控煙告示牌。

3、 所有辦公室、 會議室不放置煙灰缸， 謝絕前來辦事人員 相互敬煙。

4、 下屬各單位、 機關各股室負責人要積極幫助本部門吸煙人員 戒煙， 機關控煙督查組將隨機檢查局辦公場所吸煙情況， 如發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)有煙頭煙味， 本部門負責人要做出解釋， 如超過三次以上的部門要在控煙告示欄進行通報批評。

對控煙工作做的好的單位、 股室將給予表揚。

( 三) 檢查驗收階段( 8 月 1 日 - 8 月 31 日 ) 積極開展自 查， 認真總結(jié)梳理， 找出不足， 制定措施，全面整改， 迎接上級檢查驗收。

四、 保障措施 ( 一) 統(tǒng)一認識, 加強領導 各下屬單位、 各股室 要高度重視控煙工作， 加強組織領 導， 健全控煙相關制度， 安排專人負責開展控煙宣傳、 檢查、 指導工作， 全力推進公共場所禁煙工作。

( 二) 強化宣傳， 營造氛圍 各下屬單位、 各股室要通過多形式、 多渠道開展公共場所禁煙宣傳， 利用櫥窗、 報欄、 標語等多種形式， 營造輿論氛圍， 使全局干部職工自 覺遵守禁煙規(guī)定。

( 三) 加強督查， 強化落實 局控煙工作領導組定期對禁煙活動落實情況開展督促檢查， 對行動遲緩、 效果不明顯的單位、 股室， 將在全局進行通報批評， 從而促進我局控煙工作全面落實， 確保創(chuàng)建衛(wèi)生縣城工作順利達標。

機關服務工作實施方案篇十六

為進一步貫徹落實《xx市養(yǎng)老服務機構拓展居家養(yǎng)老服務試點工作方案》（xx號）文件要求，推動整合我區(qū)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務資源，穩(wěn)步推進家庭養(yǎng)老床位試點工作，打造智能化、便捷化、高品質(zhì)的居家和社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。

堅持“政府主導、專業(yè)支持、家庭參與”的基本原則，有序推進家庭養(yǎng)老床位建設，不斷提升居家養(yǎng)老服務發(fā)展質(zhì)量。

1.政府主導。堅持政府保基本、兜底線作用，綜合考慮我區(qū)老年人實際需求，聚焦基本養(yǎng)老服務，合理確定試點建設床位數(shù)量與規(guī)模，遴選連鎖化、品牌化、規(guī)?；酿B(yǎng)老服務組織，滿足老年人多層次的養(yǎng)老服務需求。

2.專業(yè)支持。堅持社會力量在家庭養(yǎng)老床位建設與服務發(fā)展中的主體作用，有效發(fā)揮專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化養(yǎng)老服務組織的優(yōu)勢和積極性，規(guī)范開展家庭養(yǎng)老床位建設，提升服務質(zhì)量。

3.家庭參與。加強宣傳倡導，引導老年人及其家屬積極參與家庭養(yǎng)老床位建設與服務，發(fā)揮家庭成員照護者作用，共同提升居家養(yǎng)老的功能和水平，滿足老年人居家養(yǎng)老愿望及需求。

通過整合社區(qū)醫(yī)療、康養(yǎng)、家政、助餐、文化、教育等優(yōu)質(zhì)資源，深度運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等高新技術，推動實現(xiàn)“原居養(yǎng)老”的服務目標和“居家機構化”服務場景，老年人足不出戶即可獲得居家監(jiān)護、衰弱干預、長期照護等專業(yè)化的機構養(yǎng)老服務，滿足老年期全齡段照護需求，形成可推廣的運營模式和成功經(jīng)驗。

結(jié)合同安區(qū)實際情況，遴選具備較好條件的養(yǎng)老服務機構參與區(qū)級試點。以拓展老年人家庭養(yǎng)老床位為主要試點工作內(nèi)容，到20xx年底前建設200張以上家庭養(yǎng)老床位。

按照行政區(qū)域劃分為2個片區(qū)，大同街道、汀溪鎮(zhèn)、五顯鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)為一個片區(qū)，祥平街道、新民鎮(zhèn)、西柯鎮(zhèn)、洪塘鎮(zhèn)為一個片區(qū)，開展2個試點服務項目。每個項目在20xx年底前，需完成100張家庭養(yǎng)老床位建設。

家庭養(yǎng)老床位的主要服務對象是居家養(yǎng)老且有生活照護需求的輕度及以上失能等級（含失智，下同）老年人。重點優(yōu)先保障好本區(qū)戶籍特困、低保、低收入家庭中有生活照護需求的輕度及以上失能等級老年人（以下簡稱“政府兜底保障對象”），在此基礎上根據(jù)機構服務能力范圍，為其他有服務需求的服務對象老年人提供社會化服務。老年人的失能等級由第三方評估機構依據(jù)老年人生活自理能力等級標準規(guī)范開展評估確定。服務機構需協(xié)助各街（鎮(zhèn)）、村（居）開展前期篩查摸底工作，建立服務對象數(shù)據(jù)庫。

設置家庭養(yǎng)老床位的服務對象老年人應當具有共同生活的家庭照護者，并由服務機構進行必要的照護培訓。孤寡、獨居等沒有家庭照護者的失能半失能老年人，暫不列入家庭養(yǎng)老床位試點服務對象，鼓勵其入住機構養(yǎng)老。鼓勵服務機構在開展家庭養(yǎng)老床位服務過程中，同步為更多有需求的活力老年人提供居家養(yǎng)老服務。活力老年人居家養(yǎng)老服務不納入家庭養(yǎng)老床位的補貼范圍，符合其他財政優(yōu)惠政策的，依據(jù)相應政策執(zhí)行。

服務機構應當參照養(yǎng)老機構養(yǎng)老護理員的配比標準，為設立的家庭養(yǎng)老床位配備必要的養(yǎng)老護理員。服務人員以服務機構（含內(nèi)設醫(yī)療機構）的養(yǎng)老護理員、家政服務員、醫(yī)師、護士、康復師及社工為主，街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科醫(yī)師和社區(qū)助老員協(xié)助配合。服務機構應當與其員工依法簽訂勞動合同或勞務協(xié)議，依法為其辦理社會保險，并為所有上門服務人員購買意外傷害保險。

服務機構可與街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心等醫(yī)療機構簽訂合作協(xié)議，整合資源、強化合作、形成合力。

1.家居改造。由服務機構根據(jù)對老年人的評估情況，對老年人居住的臥室、衛(wèi)生間、浴室、客廳、走廊等關鍵位置進行必要的適老化和智能化家居改造。安裝網(wǎng)絡信息服務系統(tǒng)和電子信息服務設備，包括緊急呼叫、語音或視頻通話、生命體征監(jiān)測、感應報警等設備，以及居住環(huán)境適老化設施（附件2-3），服務機構對安裝的適老化智能化設施設備提供不少于一年質(zhì)保期并負責維保。服務流程詳見附件4。

2.遠程監(jiān)測。服務機構依托信息化系統(tǒng)和智能化設備將家庭養(yǎng)老床位納入24小時動態(tài)管理和遠程監(jiān)護，通過無感式監(jiān)測實時掌握老年人身體變化和上門服務情況，并提供緊急援助。經(jīng)老年人及其家屬同意之后，可根據(jù)需要安裝聯(lián)網(wǎng)視頻通話設備。

3.服務項目。家庭養(yǎng)老床位參照養(yǎng)老機構的管理規(guī)范和服務標準，為老年人提供全天候、全方位照顧服務。主要服務內(nèi)容涵蓋生活照料、個人護理、康復護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等（附件1）。其中生活照料服務為必備項目（至少提供3種），其他項目由服務機構根據(jù)老年人需求定制個性化服務清單。每天上門服務時間不少于1小時，每月累計不少于30小時。原則上服務半徑在中心城區(qū)不超過15分鐘路程，偏遠農(nóng)村地區(qū)不超過30分鐘路程，確保及時響應與服務可及。

涉及個人護理、康復護理、醫(yī)療保健等醫(yī)療診療活動的服務項目，要求服務機構（含內(nèi)設醫(yī)療機構）應當依法取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，配備具有相應資質(zhì)的醫(yī)師、護士、康復等專業(yè)人員，并按照開展家庭病床服務相關規(guī)定向衛(wèi)生健康主管部門申請辦理報備審核手續(xù)之后方可開展，其服務對象和居所環(huán)境也應當符合家庭病床收治條件。

收費標準在參照當前養(yǎng)老服務市場同類服務價格的基礎上，由服務機構與服務對象自主協(xié)商定價，按月收取費用，并約定好超出服務套餐（包）之外的單次服務收費方式。服務機構根據(jù)老年人的身體狀況和服務需求，結(jié)合服務項目、服務時間、服務頻次、收費價格等設置個性化、階梯式的服務套餐（包）。服務收費應當做到明碼標價、主動公示，并在服務協(xié)議中予以明確，報區(qū)民政局備案。符合財政補助條件的服務對象老年人，由服務機構按照有關規(guī)定向主管部門申報財政補貼，并相應扣減向服務對象收取的費用。

（一）準備階段（20xx年x月）。制定試點工作方案、建設居家養(yǎng)老服務試點平臺、組建人員隊伍并進行培訓、采購相關設備。

（二）試運行階段（20xx年x月-20xx年x月）。2個示范點開展試運行，結(jié)合實際運營反饋情況，加強養(yǎng)老服務機構與社區(qū)各方的融合，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。

（三）經(jīng)驗推廣（20xx年x月-20xx年x月）。完成試點家庭養(yǎng)老床位建設階段性任務，適時總結(jié)試點成功經(jīng)驗，進行經(jīng)驗交流和模式推廣。

（四）擴大成果（20xx年x月-20xx年x月）。進一步完善試點工作措施，擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量。

（一）密切協(xié)作配合，加強風險評估。

區(qū)民政局負責牽頭開展業(yè)務指導和政策指引，指導探索開展符合老年人生活習慣、經(jīng)濟實用、個性多樣的家庭照護服務。區(qū)財政局負責提供必要的財政支持。區(qū)衛(wèi)健局負責協(xié)調(diào)提供有關醫(yī)療支持。參與試點鎮(zhèn)街按照試點方案相關要求，負責抓好試點工作落實，及時協(xié)調(diào)解決具體問題。服務機構應為服務對象制定風險預案，在服務前做好各項服務安全預案與事項告知，服務中嚴格按照機構養(yǎng)老服務標準開展服務，服務完成后及時聽取老年人及家屬的反饋意見。

（二）定期跟蹤質(zhì)量，開展評估驗收。

區(qū)民政局和參與試點的鎮(zhèn)（街）要加強對試點項目服務質(zhì)量的考核評估，對試點情況開展多種形式的跟蹤、監(jiān)督、檢查、考核，對服務對象老年人及其家屬定期開展?jié)M意度調(diào)查。區(qū)民政局配合市民政局適時組織開展全區(qū)試點成果評估驗收。

經(jīng)階段性綜合評估，對試點成效顯著，且服務對象滿意率達95%以上的區(qū)試點養(yǎng)老服務機構，由市級財政通過“以獎代補”方式給予一次性獎勵。對截至20xx年x月x日，試點服務機構建設運營不少于80張家庭養(yǎng)老床位的，予以xx萬元獎勵；建設運營不少于100張家庭養(yǎng)老床位的，予以xx萬元獎勵。建設運營家庭養(yǎng)老床位的數(shù)量，以試點服務機構與服務對象簽訂服務合同并實際開展服務、通過廈門市養(yǎng)老服務監(jiān)管信息平臺實時上傳服務數(shù)據(jù)為準。服務對象滿意率由區(qū)民政局通過隨機抽查服務對象、詢問了解實際情況確定。

（三）強化財政支持，推進試點工作。

對納入?yún)^(qū)試點項目的養(yǎng)老服務機構，由區(qū)財政予以下列補貼：

1.建設補貼。本區(qū)戶籍政府兜底保障對象設置家庭養(yǎng)老床位的，根據(jù)實際建床費用，按照每張床位不超過5000元的標準給予一次性建設補貼，其中適老化改造補貼不超過3000元、智能化改造補貼不超過2000元。此前已享受我區(qū)居家適老化改造補助的老年人家庭，經(jīng)評估無需進行二次適老化改造的，不再享受適老化改造補貼；確有必要進行二次改造的，合計享受的適老化改造補貼總金額不超過3000元。

2.運營補貼。本區(qū)戶籍老年人設置家庭養(yǎng)老床位的，按照每人每月250元標準給予運營補貼。

3.護理補貼。本區(qū)戶籍政府兜底保障對象設置家庭養(yǎng)老床位的，標準不低于入住養(yǎng)老機構的特定服務對象護理補貼標準。按照全失能老年人每人每月1200元，半失能老年人每人每月1000元的標準給予護理補貼。已經(jīng)享受殘疾人護理補貼的老年人，不再重復享受家庭養(yǎng)老床位的護理補貼。

在試點期結(jié)束后，家庭養(yǎng)老床位相關補貼政策可以繼續(xù)執(zhí)行。有新補貼政策的，依據(jù)新政策執(zhí)行。

機關服務工作實施方案篇十七

為貫徹落實《民政部xx市人民政府推進民政事業(yè)綜合配套改革合作協(xié)議》、全國老齡辦會同國家發(fā)改委等十部委聯(lián)合制定的《關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》、xx省民政廳《xx省居家養(yǎng)老服務示范活動實施方案》，結(jié)合我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作推進實際情況，為完善我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作，修訂本實施方案。

以科學發(fā)展觀為指導，以滿足我市廣大老年人日益增長的物質(zhì)和精神文化需求為目標，以保障老人群體中的失能老人和特殊群體老人為重點，堅持社會福利事業(yè)社會化的改革發(fā)展方向，積極構建政府主導、社區(qū)參與，以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)照料為依托、機構養(yǎng)老為補充，多層次、多類型的社會化養(yǎng)老服務體系；引入社會資源，鼓勵養(yǎng)老服務市場競爭，從而為老年人提供周到、便捷、高效、體貼的專業(yè)化服務，不斷提高我市社會福利服務的整體水平，促進我市養(yǎng)老服務業(yè)的健康發(fā)展。

（一）堅持政府主導與社會力量參與相結(jié)合原則；

（二）堅持政府購買服務與市場化運作相結(jié)合原則；

（四）堅持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務與社區(qū)義務服務、鄰里互助相結(jié)合原則；

（五）實行統(tǒng)籌規(guī)劃與分類指導相結(jié)合原則。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內(nèi)容。

我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務面向深圳所有居家老人。政府對xx戶籍失能老人和特殊群體老人給予補助。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務內(nèi)容以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)服務”為特點，服務內(nèi)容主要包括：生活照料、家政服務、康復服務、日托服務、心理咨詢、精神慰藉、臨終關懷等。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務載體實行多元化，政府不直接提供服務，鼓勵、推動民間化市場的發(fā)展，由市場根據(jù)老人需求提供服務。

對具有xx戶籍老人群體中的失能老人、特殊群體老人（以下簡稱“受助人”），政府實行社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助。享受補助的條件、標準如下：

（一）60歲以上享受低保且生活不能自理（介護）的老人，按人均500元/月的標準給予補助。

（二）60歲以上非低保對象但生活不能自理（介護）的老人，按人均300元/月的標準給予補助。

（三）60歲以上“三無”老人、低保老人、重點優(yōu)撫老人按人均300元/月的標準給予補助。

根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標準老年人社會福利機構基本規(guī)范》規(guī)定，生活不能自理（介護）的老人指日常生活行為依賴他人護理的老年人，需xx市、區(qū)直屬醫(yī)院的診斷證明。

上述標準，就高不就低，不重復計算。各區(qū)也可根據(jù)本區(qū)的實際情況，按照普惠的原則，對本區(qū)有居家養(yǎng)老服務需求的老人制定補助標準更高的具體政策和措施，其所需經(jīng)費由各區(qū)財政列支。

（一）申請程序。

符合上述條件的老人或其親友，可到戶籍所在地的社區(qū)工作站申請居家養(yǎng)老服務補助，并分別提交如下材料：

1．60歲以上享受低保且生活不能自理（介護）老人提交：

（2）《xx市居民最低生活保障金領取證》復印件一份（帶原件備查）；

（3）xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明；

（4）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。

2．60歲以上非低保對象但生活不能自理（介護）老人提交：

（2）xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明；

（3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。

3．60歲以上的“三無”老人提交：

（2）戶籍所在社區(qū)工作站或街道辦事處提供的證明；

（3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）；

4．60歲以上享受低保老人提交：

（2）《xx市居民最低生活保障金領取證》復印件一份（帶原件備查）；

（3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）；

5．60歲以上重點優(yōu)撫老人提交：

（2）重點優(yōu)撫對象證明復印件一份（帶原件備查）；

（3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。

所有提交的資料應按a4紙張規(guī)格，并真實可靠。

（二）審批程序。

1．社區(qū)工作站初審。社區(qū)工作站收到相關申請后，凡申請材料齊備的`應予受理，并在10個工作日內(nèi)完成初審（含公示時間）。可采取入戶調(diào)查、鄰里訪問等形式對申請人提供的材料進行核實，申請人應予配合。社區(qū)工作站需將申請人的有關情況張榜公布，接受監(jiān)督。經(jīng)核實無誤后，由社區(qū)工作站上報街道辦事處。

2．街道辦事處復審。街道辦事處對申請人的情況進行復審，并在5個工作日內(nèi)簽署復審意見，報區(qū)民政部門。

3．區(qū)民政部門核準。區(qū)民政部門收到街道辦事處的復審材料后，在10個工作日內(nèi)進行核準。對同意補助的，發(fā)給書面核準通知書；對不同意補助的，書面說明理由。

（三）服務補助資金撥付。

市民政局根據(jù)區(qū)民政部門上報的情況（核準各類補貼的人數(shù)、標準、補助金額等），按季度將社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助資金通過市財政局撥付給區(qū)民政部門，由各區(qū)民政部門負責本區(qū)補助資金的結(jié)算、兌換工作。

（四）服務補助發(fā)放。

為了保證?？顚Ｓ?，社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助以居家養(yǎng)老消費券（以下簡稱“消費券”）形式發(fā)放給受助人，由各區(qū)民政部門負責本區(qū)消費券的發(fā)放和管理。具體管理按《xx市居家養(yǎng)老消費券管理暫行規(guī)定》。

（五）管理監(jiān)督。

1.社區(qū)工作站每季度統(tǒng)計本轄區(qū)補助的實際使用額。并將檢查情況報街道辦事處，經(jīng)街道辦事處核查無誤匯總，報區(qū)民政部門作為繼續(xù)撥付補助資金的依據(jù)。

2.為了保證服務的真實性和了解服務的質(zhì)量，社區(qū)工作站每季度要派員電話或上門回訪服務機構、受助人，并抽查服務協(xié)議、服務記錄本等相關證明材料，以查看是否有弄虛作假情況，每季度的回訪或抽查受助人人數(shù)不少于本轄區(qū)補助總?cè)藬?shù)的5%以上，并作書面回訪記錄。街道辦事處要定期對服務補助發(fā)放情況進行監(jiān)督檢查，確保發(fā)放工作質(zhì)量。

3.市、區(qū)民政部門將對社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助的申請、管理使用情況、服務機構的質(zhì)量進行定期或不定期的檢查與監(jiān)督。

（一）服務機構的類別。

1.各類社會福利機構；

2.經(jīng)衛(wèi)生部門批準的醫(yī)療機構和社區(qū)健康服務中心；

3.經(jīng)民政部門登記的社區(qū)民間組織；

4.經(jīng)工商部門批準注冊的可以提供居家養(yǎng)老服務項目的單位。

（二）服務機構的管理。

1.各區(qū)民政部門根據(jù)《xx市居家養(yǎng)老消費券定點服務機構管理暫行辦法》的規(guī)定對服務機構進行申請受理、評估、簽約等管理工作。

2.鼓勵服務機構聘用社會工作、老年醫(yī)學、護理學、心理學、營養(yǎng)學、管理學等方面的專業(yè)人才為受助人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務。

（三）服務方式。

為老年人提供醫(yī)療康復護理、心理咨詢、臨終關懷、家政等服務的工作人員，實行持證上崗制度，并具有相應的職業(yè)資格證書。受助人可在深圳市居家養(yǎng)老消費券定點服務機構中自行選定居家養(yǎng)老服務內(nèi)容并簽訂服務協(xié)議。如發(fā)生糾紛，當事人可自行選擇解決方式，如雙方協(xié)調(diào)解決、或者向仲裁機構申請仲裁、向人民法院提起訴訟等。

我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作資金來源按“三個一點”的方式籌集，即市福彩公益金出一點，區(qū)財政出一點，社會和個人出一點。具體資金渠道如下：

（一）社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助資金，由市福利彩票公益金承擔。

（二）各區(qū)財政可對居家養(yǎng)老服務補助資金進行配套資助。同時，承擔與社區(qū)居家養(yǎng)老服務相關的管理、監(jiān)督、評估等工作經(jīng)費。

（三）受助人超出補助額度部分的服務費用，由受助人個人支付。

（四）動員和吸納民間資本投資興辦居家養(yǎng)老事業(yè)，鼓勵單位、個人對養(yǎng)老服務業(yè)的慈善捐助，促進投資主體、投資方式多元化發(fā)展。

（一）高度重視，加強領導。居家養(yǎng)老服務是融社區(qū)服務和社會福利于一體的社會化服務工作，代表著社會化養(yǎng)老服務的發(fā)展方向。各區(qū)政府要高度重視，積極推進，并成立專門領導小組。市民政局要做好相關政策的制定工作，做好全市居家養(yǎng)老服務工作的整體發(fā)展規(guī)劃；區(qū)民政部門要制定具體推進措施，做好本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作；各街道辦事處、社區(qū)工作站等相關部門和人員要做好具體組織、審核把關、協(xié)調(diào)、管理、服務等工作，把該項工作落實到位。

（二）加強管理力量，配備專職工作人員。居家養(yǎng)老服務是一項長期發(fā)展的重要業(yè)務，具體管理和監(jiān)督工作任務都很繁重。各區(qū)必須增加管理力量，配備人員，以保證居家養(yǎng)老服務工作落到實處。

（三）精心組織，加強監(jiān)督。區(qū)級民政部門要認真履行職能作用，要認真組織好居家養(yǎng)老服務工作。要嚴格把好受助人資格的審核關，既要應補盡補，又要防止虛報、瞞報，以確保受助人的不錯、不漏。要加強對服務機構的監(jiān)督，對服務質(zhì)量進行適時評估，確保居家養(yǎng)老服務的規(guī)范和質(zhì)量。市民政局將適時組織對全市居家養(yǎng)老服務工作的檢查，以保證該項工作的健康發(fā)展。

（四）動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)信息化管理。要建立對享受居家養(yǎng)老服務受助人的動態(tài)管理機制，隨時調(diào)整受助人，以實現(xiàn)應補盡補。要加快我市居家養(yǎng)老服務信息化建設工作，逐步實現(xiàn)全市網(wǎng)絡化覆蓋，建立全市老人信息檔案，利用信息技術手段提高管理水平和為老人服務水平。

（五）加強宣傳和理論研究。加強對居家養(yǎng)老服務工作宣傳力度，營造社會敬老、社區(qū)助老、家庭養(yǎng)老的良好風氣；加強理論研究，重點加強對居家養(yǎng)老服務體系建立、服務的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、服務質(zhì)量評估體系的建立、服務管理和運行機制、社區(qū)服務資源整合等問題的研究探討，為實際工作提供理論支持。

（六）總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新發(fā)展。居家養(yǎng)老服務工作是我市開展社會福利社會化改革的一種新探索，各區(qū)要結(jié)合本地實際，創(chuàng)造性地開展工作。要及時總結(jié)經(jīng)驗，研究在實踐中出現(xiàn)的新情況新問題，并提出有效對策和措施，以推進全市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作的健康發(fā)展。

（一）消費券券只能由受助人用于購買居家養(yǎng)老服務，受助人或其他人以弄虛作假等手段騙取消費券或?qū)⑾M券挪作他用的，應返還已被騙取或已挪用的金額，賠償相關經(jīng)濟損失，同時被終身取消享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助的資格。

（二）服務機構以弄虛作假等手段騙取結(jié)算的，應返還已騙取的金額，賠償相關經(jīng)濟損失，同時取消其提供服務的資格。

（三）消費券印制單位違規(guī)印制、使用消費券的，對造成的損害后果負賠償責任，同時取消其印制的資格。

（四）其它單位或個人未經(jīng)民政部門同意，偽造、變造或出售消費券的，對造成的經(jīng)濟損失負賠償責任。

上述行為，若構成犯罪的，依法追究刑事責任。

1.本實施方案自下發(fā)之日起實施，20xx年x月x日發(fā)布的《關于印發(fā)修訂的xx市社區(qū)居家養(yǎng)老服務實施方案的通知》（xx號）同時作廢。

2.自本方案實施之日起，取消80歲以上的xx戶籍老人按人均200元/月標準給予補助（消費券）的規(guī)定，變更為發(fā)放高齡老人津貼，具體規(guī)定按《xx市高齡老人津貼實施方案》執(zhí)行。

3.為了工作的順利銜接，保護老人的權益免受侵害。各區(qū)民政部門可根據(jù)本區(qū)高齡老人津貼的受理、發(fā)放情況，適當延期對80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助的具體日期，最長延期可至本方案頒布日滿3個月止。

4.各區(qū)須加大工作和宣傳力度，在本實施方案公布一個月內(nèi)，通過小區(qū)公告欄及其它公開方式告知相關群眾相關政策的改變，同時，盡快開展高齡老人津貼的受理、發(fā)放程序。

5.各區(qū)民政部門須以書面公告形式告知轄區(qū)群眾高齡老人津貼開始受理、發(fā)放時間和80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助的具體時間。

機關服務工作實施方案篇十八

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的**屆六中全會精神，結(jié)合鞏固深化創(chuàng)文成果和建設學習型黨組織、學習型機關的要求，在市人大機關開展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀書活動，積極營造“人人愛閱讀、處處飄書香”的學習氛圍，使多讀書、讀好書、好讀書成為機關全體工作人員的自覺追求和生活樂趣，培養(yǎng)和提高機關工作人員的學習能力和實踐能力，提升機關工作人員的整體素質(zhì)，樹立嚴謹務實高效創(chuàng)新的機關作風，為全面做好人大各項工作提供智力支持和思想保證。

全民閱讀共享文明。

(一)進行機關全民讀書活動動員。市人大機關組織機關工作人員參與“書香江門”全民讀書活動啟動儀式;以市人大機關作風建設動員會為契機，市人大會領導進行讀書活動動員。

(二)調(diào)整機關讀書活動領導小組成員。市人大機關根據(jù)人事變動情況及時調(diào)整了讀書活動領導小組成員。讀書活動領導小組全面負責讀書活動的部署、組織、協(xié)調(diào)和指導工作，積極推動讀書活動的持續(xù)深入開展。

(三)開展機關全民讀書活動。市人大機關在“書香江門”全民讀書活動領導小組和市人大機關讀書活動領導小組的領導下，采取集中學習、討論學習和個人自學等形式，開展一系列的讀書活動。

2、開展好書美文推薦活動。各委室、法治辦每月至少推薦一本或一篇自己讀過的，對工作、學習、生活有重要意義的書目或文章。

3、開展暢談讀書心得活動。機關黨委適時召開讀書心得交流會，組織機關黨員干部暢談讀書心得，交流讀書方法，營造良好的讀書氛圍。

4、完善“書香人大”讀書網(wǎng)。充分發(fā)揮人大局域網(wǎng)的作用，活躍機關讀書氣氛，深入持久地開展網(wǎng)上讀書活動。

5、參與第九屆“僑鄉(xiāng)書香節(jié)”各項活動。倡導機關領導干部帶頭參加，機關全體工作人員廣泛參與和大力支持第九屆“僑鄉(xiāng)書香節(jié)”的各項活動。

6、開展讀書學習培訓活動。各委室、法治辦通過組織或參加各種培訓講座，不斷加強機關工作人員的學習培訓，推進機關全民讀書活動取得良好效果。

市人大機關在組織好單位內(nèi)部的讀書活動的同時，還要充分發(fā)揮人大代表、機關干部的作用，促進開展創(chuàng)建書香企業(yè)、書香校園、書香家庭的讀書活動。

(四)總結(jié)考核機關全民讀書活動。11月，機關干部撰寫讀書小結(jié)，各委室、法治辦撰寫部門讀書小結(jié)，研究室撰寫機關全民讀書活動總結(jié)。12月，市人大機關全面考核機關全民讀書活動，評比表彰學習型委室辦、學習型標兵。

為進一步加強對市人大機關讀書活動的組織領導，市人大機關根據(jù)換屆后領導干部的變動情況，調(diào)整讀書活動領導小組成員。

機關服務工作實施方案篇十九

社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心以“科學發(fā)展”為統(tǒng)攬，以“滿足社區(qū)老年人養(yǎng)老需求”為目標，以“政府主導，社區(qū)牽頭，全民參與”為方針，以“以人為本、服務老人、關愛家庭、回報社會”為服務宗旨，以“立足社區(qū)、提升服務、打造品牌”為服務理念，以保障高齡老人、空巢老人、殘疾老人、困難老人為重點，以新建社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心為抓手，進一步完善服務設施、拓展服務網(wǎng)絡、豐富服務內(nèi)容、培育服務隊伍、規(guī)范服務管理、提高服務質(zhì)量，扎實有序推進居家養(yǎng)老服務工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；苿雍椭Cxx建設深入開展。

按照有機構、有陣地、有人員、有制度、有隊伍、有服務、有臺帳的要求，高起點、高標準建設社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，以社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心為平臺，整合社區(qū)服務資源，建立一支高素質(zhì)、高標準的社區(qū)為老服務隊伍，按照不同養(yǎng)老需求為社區(qū)老年人提供生活照料、家政服務、醫(yī)療保健、安全保障、文化娛樂、精神慰藉等全方面服務，實行有償服務、低償優(yōu)惠服務與志愿者隊伍無償服務相結(jié)合，構建街道為老年人組織服務、社區(qū)為老年人聯(lián)系服務、居家養(yǎng)老服務中心為老年人提供服務的工作格局，積極在老年人和社會愛心服務機構及各類志愿者之間搭建溝通平臺，努力為社區(qū)老年人提供“放心、安心、稱心、舒心”的溫馨服務。

（一）搭建服務平臺。按照就近便利的原則，利用社區(qū)現(xiàn)有辦公條件，在社區(qū)設立獨立的“社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心”，配備桌椅、電話、文件柜、飲水機等硬件辦公設備，設立兼職機構，設立專職工作人員。制定切實可行的工作職責、服務內(nèi)容、服務方式、服務標準、服務流程、監(jiān)督辦法等規(guī)章制度，做到有章可循，規(guī)范服務行為。開設社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心網(wǎng)站，印制便民服務手冊，公開服務熱線，為開展居家養(yǎng)老服務工作創(chuàng)造必備的條件和良好的環(huán)境。

（二）組建服務隊伍。由政府主導組織，吸納全社會參與，打造專兼職結(jié)合的為老服務隊伍：一是在社區(qū)成立專門的居家養(yǎng)老服務中心組織機構，中心主任由各社區(qū)居委會主任兼任，抽調(diào)社區(qū)2—3名同志擔任專職工作人員，并組織社區(qū)公益性崗位人員，建立一支專業(yè)居家養(yǎng)老服務隊伍；二是整合轄區(qū)服務資源，與相關服務單位聯(lián)系，包括小商店、衛(wèi)生服務站、餐飲店、水電維修、家庭小飯桌、米面油、瓜果蔬菜店等，簽訂長期服務協(xié)議，建立固定的服務網(wǎng)絡和隊伍；三是組織吸納下崗失業(yè)人員、無業(yè)人員、公益崗位人員、低保家庭成員，開展家政技能培訓，建立一支多層次、寬領域的鄰里互助服務隊伍；四是通過網(wǎng)絡平臺等多種途徑，常年定期面向社會招募社區(qū)服務自愿者，建立穩(wěn)定的自愿者服務隊伍；五是通過各級黨組織在轄區(qū)黨員中招募一支黨員志愿者服務隊，常年為老人開展無償服務；六是和師范學院合作，組織大學生志愿者利用實習和節(jié)假日時間為轄區(qū)老年人提供各類服務；七是在轄區(qū)建立一支老年志愿者服務隊，組織有愛心的身體健康的老人為貧困、高齡老人提供力所能及的無償服務，并建立“愛心儲蓄銀行”，保證老年志愿者在高齡時也能享受到社會的無私關愛。

（三）拓展服務內(nèi)涵。以老人的生活需求為重點，提供送餐、保潔、醫(yī)療保健護理、日間照料、長期陪護、保姆等服務，同時兼顧老人文化娛樂、學習培訓、體育健身、精神慰藉和法律咨詢等服務，服務內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。服務按對象實際情況，分別安排給予有償、低償、無償服務：一是對殘疾老人、孤寡老人、特困老人通過自愿者結(jié)對幫扶的形式給予無償服務；二是對有一定經(jīng)濟能力的老人，通過與服務機構或人員聯(lián)系，簽訂長期服務協(xié)議或組織小區(qū)內(nèi)居民不出小區(qū)，有針對性地為老人提供有償或低償服務；三是開展低齡老人幫高齡老人工作，挑選一批有能力的低齡老人，組建低齡老人服務隊，為高齡老人提供無償服務，并為他們建立服務檔案，作為他們將來優(yōu)先享受無償服務的依據(jù)，充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)的低齡老人為高齡老人服務積極性和主動性，開展愛心接力活動，實現(xiàn)低齡老人為高齡老人服務的良性循環(huán)和長效機制。

（四）建立信息臺賬。一是基本信息臺賬，主要包括：1、社區(qū)60周歲以上老年人基本信息庫（包括社區(qū)老年人基本情況、家庭成員、聯(lián)系電話、生活狀況、健康狀況、服務需求、愛好專長等）；2、社區(qū)助老簽約服務機構基本信息庫（包括服務機構名稱、負責人、服務項目、服務方式、優(yōu)惠內(nèi)容、聯(lián)系電話等）；3、志愿者（義工）等基本信息庫（包括各類志愿者、義工基本情況、專業(yè)特長、聯(lián)系電話等）。二是居家養(yǎng)老服務管理信息臺賬，包括社會組織服務、社區(qū)專項服務、志愿者服務、鄰里互幫互助服務等。三是老年志愿者“愛心儲蓄銀行”臺帳，主要是老年志愿者為社會提供愛心服務的時間、方式、內(nèi)容等。

（一）成立機構，制定方案。各社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心要參照辦事處實施方案要求，結(jié)合社區(qū)實際，成立專門組織機構，認真制定社區(qū)切實可行的實施方案及細則。

（二）加強指導，精心實施。社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心按照先試點、后推廣兩個階段實施，試點工作先在福安路、七里鋪、中華三個社區(qū)中開展。辦事處社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心指導小組將按照本實施方案，指導各社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心成立及工作開展，試點社區(qū)要有效整合轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的為老服務資源，拓展為老服務項目，扎實開展居家養(yǎng)老服務，確保取得實效。

（三）檢查驗收，經(jīng)驗推廣。社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心指導小組要加強對工作的指導和督查，及時掌握工作進展情況，并按照實施方案的要求，建立工作進展情況周匯報、月通報制度，要組織對新成立的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心進行檢查驗收，黨工委、辦事處將對成效較好的、有典型示范作用的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心和表現(xiàn)突出的工作人員和志愿者，組織開展評選表彰活動，并將先進經(jīng)驗在全辦進行推廣。

（一）加強組織領導。為確保社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心順利實施并順利運行、辦事處把此項工作擺上重要議事日程，納入社區(qū)建設考核范疇，要求各試點社區(qū)要高度重視，精心謀劃，立即組織實施，做到責任到位、措施到位，長期堅持開展服務，全力做好此項工作。

機關服務工作實施方案篇二十

為貫徹落實黨的十七大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，提高全局干部職工素質(zhì)和黨員干部的執(zhí)政能力，促進機關作風轉(zhuǎn)變，建立健全學習型機關的長效機制，建設高效運轉(zhuǎn)的服務型機關，形成濃厚的學習氛圍，按照七辦發(fā)〔〕3號文件精神，結(jié)合我局實際，特制定本實施方案：

一、指導思想。

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞我市“358”跳躍式發(fā)展目標，以解放思想、提高素質(zhì)、開拓創(chuàng)新、改進作風為目的，大興學習之風，牢固樹立“終身學習、追求知識、崇尚科學、超越自我、與時俱進、開拓創(chuàng)新”的思想，進一步提高全局干部職工的綜合素質(zhì)，努力增強全局的凝聚力、創(chuàng)新力和戰(zhàn)斗力，打造“學習、創(chuàng)新、高效、務實、廉潔、公正”的服務型機關，為我市經(jīng)濟社會跳躍式發(fā)展和“兩個率先”、“四個確?！钡膽?zhàn)略目標提供強有力的科技保障。

二、工作目標。

通過廣泛深入地開展創(chuàng)建學習型機關活動，積極推進機關的觀念創(chuàng)新、工作創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，在機關干部中普遍樹立終身學習、自主創(chuàng)新理念，實現(xiàn)思想境界有新變化，能力素質(zhì)有新提高，創(chuàng)新能力有新增強，整體工作有新起色，政治堅定、務實高效、勤政廉潔、人民滿意的機關新形象逐步形成。具體在以下四方面得到提高：一是理論水平得到提高。學習掌握馬列主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論和科學發(fā)展觀，學會運用其立場、觀點觀察問題、分析問題、解決問題；進一步堅定政治立場、政治觀點、理想信念，增強整治敏銳性和政治鑒別力；樹立唯物辨證的思想方法、工作方法，增強理論對實踐的指導力，不斷提高用理論解決自身實際問題的能力。二是業(yè)務本領得到提高。熟悉業(yè)務知識、相關法律法規(guī)，熟練掌握本職工作技能，按照缺什么補什么、干什么學什么的原則，全面提高業(yè)務素質(zhì)和工作能力，出色完成本職工作任務，爭創(chuàng)一流成績。三是創(chuàng)新能力得到提高。牢固樹立“學習工作化、工作學習化”的新理念；主動研究新情況，解決新問題，學習新知識，創(chuàng)造新經(jīng)驗，取得新進步。四是工作效能得到提高。轉(zhuǎn)變機關作風，增強服務意識，簡化辦事程序，降低行政成本，提高工作效率；建立健全各項工作制度，明確工作責任，保持旺盛的工作激情。

三、基本要求。

全局要以打造“學習、創(chuàng)新、高效、務實、廉潔、公正”的服務型機關為奮斗目標，通過政治理論和業(yè)務學習，健全和完善機關學習制度，將學習和工作相融合，推進學習型機關的建設。每個工作人員要以不斷提高自身素質(zhì)，掌握現(xiàn)代化文化技術知識，使專業(yè)水平處于領先地位，適應崗位變化要求和社會發(fā)展需要為奮斗目標，通過各種形式的崗位培訓、自學成才、團隊學習等方式，不斷增強思想道德、科學文化、職業(yè)技能和身體心理素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，將學習和工作、生活相融合，推動干部隊伍的知識化進程。

四、主要學習內(nèi)容。

1、政治理論學習。組織廣大機關干部系統(tǒng)學習掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。尤其要深入學習黨的十七大、十七屆三中全會精神。學習市委七屆五次全會精神，深刻領會和掌握省、市、縣委一系列決策部署，并貫徹落實到各項實際工作中去，進一步提高全局干部職工的政治理論水平。

2、科學發(fā)展觀學習。圍繞深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的.開展，按照市委的統(tǒng)一安排和部署，組織好科學發(fā)展觀有關知識的學習，結(jié)合科技工作的實際，選好自學內(nèi)容，深刻理解和準確把握科學發(fā)展觀這一黨的理論創(chuàng)新成果的精神實質(zhì)，確保學習實踐活動取得實實在在的效果和收獲。

3、市場經(jīng)濟知識學習。組織全局干部職工學習社會主義市場經(jīng)濟理論知識，掌握市場經(jīng)濟規(guī)則，學習wto知識，特別是在當前經(jīng)濟全球化深入發(fā)展的背景下，要組織廣大機關干部認真學習國際科技前沿知識，了解和掌握科技工作發(fā)展趨勢，提高為經(jīng)濟建設服務的能力和水平，不斷適應新形勢的需要。

4、業(yè)務知識學習。組織廣大機關干部適應創(chuàng)新發(fā)展需要，著眼實施創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，學習相關的科學文化知識和專業(yè)技能，進一步提高科學文化素質(zhì)和工作創(chuàng)新能力；適應作風轉(zhuǎn)變需要，認真學習先進的行政管理理念和知識，切實轉(zhuǎn)變行政理念，改進機關作風，提升服務效能；適應業(yè)務工作需要，認真學習電子政務基礎知識、計算機網(wǎng)上辦公實務和外語知識，熟練掌握本職工作相關業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。

5、法律知識學習。組織全局干部職工加強法律知識學習，認真學習社會主義法制理論和重要法律法規(guī)以及中央、省、市關于覺廉政建設的一系列規(guī)定。結(jié)合部門實際加強科技政策法規(guī)學習，增強法制觀念和法律意識，進一步提高工作人員依法辦事、依法行政、依法管理的水平。

五、創(chuàng)建載體。

1、組織開展領導干部“四帶頭”活動。以局黨組中心組學習為龍頭，大力抓好全局副處級以上領導干部的學習。每位中心組成員堅持做到“四帶頭”的要求：即帶頭學習，自學一本政治理論書籍和若干本其它方面內(nèi)容健康、有益身心的書籍；帶頭發(fā)言，在每次集中學習時作一次學習發(fā)言；帶頭上課，每年給本單位人員上一次以上理論輔導課或黨課；帶頭聽課，每季度聽一場黨課或?qū)ｎ}報告。

2、堅持機關干部“學習日”制度。繼續(xù)堅持每周五全局干部職工集中學習的制度，開展多種形式的學習活動。通過黨課宣講和舉辦各類講座、報告會、讀書會、知識競賽等活動，積極營造濃厚的機關學習氛圍，不斷增強學習的吸引力、實效性。充分利用網(wǎng)絡學習資源，開辟網(wǎng)上讀書論壇，推動機關干部在網(wǎng)上陣地交流學習心得，為機關干部學習解疑答惑。積極組織干部職工參加市里的各類講座和培訓活動，開闊視野、更新觀念、提升素質(zhì)。在學習的過程中，要認真做好筆記。單位要有集中學習記錄，職工要有專門的學習筆記。

3、積極參加“百名領導、千名干部”讀書活動。組織機關干部廣泛開展多種形式的讀書學習活動。每名干部職工都要科學制訂個人的學習計劃，明確學習目標，認真做好學習筆記和心得，每年均要撰寫一篇心得體會、論文或調(diào)研報告。局創(chuàng)建學習型機關領導小組定期對學習計劃落實情況進行檢查考核。

4、組織開展“學習創(chuàng)新、服務基層”主題實踐活動。圍繞經(jīng)濟和社會發(fā)展中的重大問題，以實踐為課堂，把學習教育寓于全市科技工作實踐之中，開展“學習創(chuàng)新、服務基層”主題實踐活動。領導干部帶頭繼續(xù)深入基層調(diào)研，進行課題調(diào)研，廣泛開展向?qū)嵺`學、向群眾學。普通干部要立足崗位、更新觀念、直面問題、勇于創(chuàng)新，切實提高素質(zhì)能力，改進機關作風，優(yōu)化政府服務。

5、組織開展“學習型個人比學”活動。為增強干部職工的學習積極性和主動性，在全局開展“學習型個人比學”活動，將創(chuàng)建學習型機關、學習型個人活動與崗位練兵、職工目標量化考評、文明單位創(chuàng)建等活動有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮典型示范作用。

6、在“七臺河科技”網(wǎng)站開辟“學習型機關建設”專欄。通過開辟網(wǎng)上專欄，及時報道全局“學習型機關”創(chuàng)建活動有關情況，及時上傳各種理論學習資料、最新法律法規(guī)及政策文件、干部調(diào)研文章、學習心得等學習內(nèi)容，充分發(fā)揮網(wǎng)絡學習資源的作用，為“學習型機關”創(chuàng)建活動營造良好氣氛。

六、創(chuàng)建措施。

1、加強組織領導。把創(chuàng)建“學習型機關”活動列入局黨組重要議事日程，一把手負總責、親自抓。為加強對全局創(chuàng)建“學習型機關”工作的領導，成立以局黨組書記、局長李俊生同志任組長，各位副局長任副組長，各科室負責人為成員的市科信局創(chuàng)建“學習型機關”活動領導小組。領導小組將定期對機關各科室及每個人的學習情況進行檢查，將學習情況與干部年度考核，評先評優(yōu)及職務職稱晉升掛鉤。并將學習情況定期在“七臺河科技”網(wǎng)站上刊發(fā)、通報。日常工作由局辦公室負責落實。（領導小組具體名單附后）。

2、深入宣傳發(fā)動。在認真研究、提出切實可行的工作意見基礎上，召開全局創(chuàng)建“學習型機關”動員大會，深入發(fā)動，精心部署。加大宣傳力度，加強輿論引導，開辟學習專欄或?qū)W習園地，以各種形式宣傳創(chuàng)建工作中的有效經(jīng)驗和成功做法。引導機關干部適應時代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹立終身學習、自主創(chuàng)新的理念，逐步增強學習力和創(chuàng)造力。

3、建立學習制度。一建立學習組織制度，對學習時間、學習次數(shù)、筆記字數(shù)、心得體會篇數(shù)等都要有具體要求。二建立學習考核制度，包括黨組中心組理論學習制度、黨員干部理論學習制度、理論學習考核和培訓制度等，建立健全學習檔案。三建立經(jīng)費投入保障機制，完善學習的硬件設施，確保學習培訓活動順利開展。四建立和完善機關干部激勵學習和互動交流的機制，注重典型示范帶動，促進創(chuàng)建資源共享。

4、搞好實踐結(jié)合。要把“創(chuàng)建學習型機關”活動與自身的思想和工作實際結(jié)合起來，與平時的學習內(nèi)容結(jié)合起來，與自己平時對科技工作的思考和研究結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新，不斷探索，開創(chuàng)性地開展工作，以自身的具體行動豐富“創(chuàng)建學習型機關”活動的新內(nèi)容、新思路。

機關服務工作實施方案篇二十一

以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務范圍。

在社區(qū)服務大廳設立便民利民志愿服務窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設立便民利民志愿服務點。本著“志愿服務，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。

服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。

社區(qū)便民服務窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

三、工作制度。

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎工作，不斷增強社區(qū)凝聚力。

二、加強社區(qū)志愿者隊伍建設。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強的事業(yè)心和責任感，以“服務人民奉獻社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟困，在服務中做到耐心、細致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關系，忑愿者參加社區(qū)服務時，必須嚴格遵守國的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關性的公共行為準則，個人行為道德，廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對像收取錢物。要文明服務，切實維護好志愿者的社會形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務渠道，豐富志愿服務內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務活動。

四、組織領導。

為加強對該項工作的組織領導，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務工作領導小組，使便民利民服務服務成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。

機關服務工作實施方案篇二十二

深入學習實踐科學發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境。

二、運行原則。

一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質(zhì)量和服務水平，注重實際、分類指導，經(jīng)濟基礎較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標準建設;經(jīng)濟基礎薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。

三、建設標準。

按照“簡明、經(jīng)濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設立1名以上的便民服務聯(lián)絡員，組建便民服務聯(lián)絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。

四、服務事項。

村(社區(qū))便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業(yè)類;技術指導等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務、交通等民事糾紛調(diào)解類。

五、工作程序。

l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。

2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負責調(diào)查核實，及時辦理應由村(社區(qū))協(xié)辦的有關手續(xù)。

3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務中心上報《報送聯(lián)系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。

4、回復。根據(jù)街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。

六、服務原則。

村(社區(qū))便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區(qū))便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區(qū))便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應當向辦事機關交納的費用外，村(社區(qū))便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。

七、工作措施。

為確保村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項配套制度：

l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務制度。代辦員在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作制度的有關規(guī)定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、建立每月結(jié)報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區(qū))便民服務辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務的有關內(nèi)容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設立監(jiān)督意見箱，街道便民服務中心要設立監(jiān)督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。

各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。

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