銀行的工作總結(jié)（通用22篇）

總結(jié)是對過去一段時(shí)間內(nèi)所取得的成績和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納的過程，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。使用簡練的語言表達(dá)，言之有物，言簡意賅。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些寫作總結(jié)的注意事項(xiàng)和技巧，希望對大家有所幫助。

銀行的工作總結(jié)篇一

旺狗回家，福豬歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以xx主任為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，高舉"愛我信社，建設(shè)信社"的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)"來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲"的三聲要求，堅(jiān)持"安全第一、服務(wù)周到"的思想路線，大力弘揚(yáng)"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的偉大精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)！業(yè)務(wù)要有新思路，效本站益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面！要從根本上改變"有規(guī)不依、思想散漫"的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的"每柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路！使我們的信社前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

銀行的工作總結(jié)篇二

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)，提供給顧客一些信息。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用等等。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰！

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。

這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功；而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。

值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的'。

通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

銀行的工作總結(jié)篇三

20xx年以來我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度管理支行，身為內(nèi)控經(jīng)理我需要對每一項(xiàng)工作都認(rèn)真看待，嚴(yán)格的執(zhí)行總行下發(fā)的任務(wù)，并且努力完善自身支行的管理制度。內(nèi)控工作要做的細(xì)化，要有目標(biāo)，我行堅(jiān)持進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)內(nèi)控管理?xiàng)l例，在規(guī)范化的操作下，取得了很好的效果。在這一系列的規(guī)范化操作中，很有效的預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)，如今我對我的內(nèi)控管理作出如下的匯報(bào)。

今年以來，我對支行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度從新進(jìn)行了梳理，針對新的政策作出了很多的變化，支行內(nèi)的各工作人員也都嚴(yán)格的執(zhí)行，并且得到了很好的規(guī)范。在實(shí)際的操作中，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)新的制度方案，尤其是4月份下發(fā)的規(guī)章制度，各職員也都認(rèn)真對待，積極的提升自己的思想水平。

我行要求嚴(yán)格的落實(shí)責(zé)任制度，對每個(gè)人員的出行和材料都給予很高的檢查。確保柜臺(tái)專員在開戶，對賬，票據(jù)交換等情況不會(huì)出現(xiàn)串崗的行為。我行明確禁止這類行為的發(fā)生，一人一崗是必要的職業(yè)準(zhǔn)則，為的是防止信息錯(cuò)亂，以及事情交接出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以在重要崗位上，我們安排輪休制，每個(gè)崗位至少要三個(gè)人進(jìn)行輪換，確保人員有充足的時(shí)間做自己的事情。

三、對高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行管控。

我每月都要進(jìn)行一次重要物品的檢查，尤其是現(xiàn)金、重要憑證、貴重金屬、黃金等進(jìn)行對賬檢查。每個(gè)季度對于大額的資金往來也要做出調(diào)查，確保每次的操作都不會(huì)出現(xiàn)失誤。并且我會(huì)定期對重要客戶進(jìn)行回訪，確保隨時(shí)掌握客戶的情況，并且跟客戶匯報(bào)對賬。這樣客戶才能放心的把錢存入我們支行，也能夠長期跟我們開展業(yè)務(wù)上的往來。

銀行的工作總結(jié)篇四

盡管我銀行網(wǎng)點(diǎn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上有所收獲，但是仍然存在許多不足。

1.員工客戶資源有限。我網(wǎng)點(diǎn)多年來形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡，缺少發(fā)展新客戶的激情，新員工經(jīng)驗(yàn)尚淺，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。

2.網(wǎng)點(diǎn)雖然地處小商品市場這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲(chǔ)蓄，及我行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網(wǎng)點(diǎn)員工多次到小商品市場內(nèi)發(fā)展客戶，并未受到理想的效果。

3.網(wǎng)點(diǎn)人員對部分業(yè)務(wù)知識(shí)非常不了解，尤其是。

關(guān)于。

公司業(yè)務(wù)方面的知識(shí)知之甚少。我網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng).也因?yàn)橹R(shí)不足而導(dǎo)致無法解答客戶的狀況，但經(jīng)過調(diào)整，已經(jīng)得到了極大的改善。

銀行的工作總結(jié)篇五

xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我xx年幾個(gè)方面的工作總結(jié)：

作為大堂主管，除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上，要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。

xx年3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝通。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù)，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險(xiǎn)及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。

一年來，個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了40多張達(dá)標(biāo)金卡，20多張達(dá)標(biāo)金葵花卡，100多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬，做客戶定期存款有1000多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

當(dāng)然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時(shí)的改正過來，并更加嚴(yán)厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進(jìn)步，以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行的工作總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝。回首20--年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，也有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰?，F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，儲(chǔ)備知識(shí)提升能力。

20--年我有幸加入到--這個(gè)大家庭中，工作期間我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，立足崗位扎實(shí)工作。

在20--年中，我主要負(fù)責(zé)--和--工作。在--方面，通過深入基層網(wǎng)點(diǎn)，了解網(wǎng)點(diǎn)存在問題，我認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，梳理和整理目前網(wǎng)點(diǎn)存在的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，第一時(shí)間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理。在--方面，在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極對接總行，協(xié)調(diào)部門合作，分批對全轄--家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行--建設(shè)，--在全行--建設(shè)考核中取得第-名的好成績。

三、明確目標(biāo)，嚴(yán)于律己砥礪前行。

新起點(diǎn)，新征程。在新的一年中，我將努力補(bǔ)足短板，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作：一是穩(wěn)步推進(jìn)--建設(shè)工作，力爭全面建成--家網(wǎng)點(diǎn)--;二是建立--通報(bào)制度，定期將各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)--建設(shè)進(jìn)度、業(yè)務(wù)筆數(shù)、業(yè)務(wù)替代率、推廣情況在微信群內(nèi)公布，營造良好的趕、比、超氛圍;三是制定符合自身特點(diǎn)考核辦法，確保我行--建設(shè)有序、平穩(wěn)推進(jìn);四是繼續(xù)梳理并總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極為網(wǎng)點(diǎn)排憂解難。

銀行的工作總結(jié)篇七

在行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，我以有效把控風(fēng)險(xiǎn)為前提，打造合規(guī)經(jīng)營環(huán)境為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化制度執(zhí)行為重點(diǎn)，從基礎(chǔ)建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營、按章操作入手，“精雕細(xì)刻夯基礎(chǔ)”貫穿工作始終，使各項(xiàng)工作順利圓滿完成，自身綜合素質(zhì)也有了較大提升?，F(xiàn)將個(gè)人工作等總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神，認(rèn)真撰寫筆記及心得體會(huì)，提升自身素養(yǎng)。能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，牢記以人為本，努力做到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高”;遵守黨紀(jì)國法，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在日常工作中能正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與嚴(yán)格管理的關(guān)系，無論在工作中、生活中都能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，起到了良好的帶頭示范作用。

20xx年在激烈的市場競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù)：

(1)存款總量穩(wěn)步增長，對公存款較年初新增6700萬元，個(gè)人存款較年初新增4000萬元。

(2)3月份開辦了支行第一筆“善融貸”業(yè)務(wù)。

(3)完成推薦新增信貸賬戶一戶，積極配合支行公司業(yè)務(wù)部對該賬戶的信用評(píng)級(jí)工作，同時(shí)公司部并為該賬戶申請額度授信及單筆放貸業(yè)務(wù)。

(4)全年累計(jì)辦理汽車分期業(yè)務(wù)20余筆。

(5)以結(jié)算通卡優(yōu)惠活動(dòng)為契機(jī)，通過舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、主動(dòng)上門營銷宣傳、精選客戶、加強(qiáng)督導(dǎo)等措施，積極營銷結(jié)算通卡1000余張，沉淀資金約700萬元。

(6)注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，樹立網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

(7)加強(qiáng)柜面營銷是個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的手段。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主營銷渠道作用，梳理營銷流程，提高員工主動(dòng)營銷意識(shí)。

(8)加強(qiáng)產(chǎn)品營銷，通過產(chǎn)品維系更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

1、抓基礎(chǔ)，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)定位，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

2、積極拓展新客戶。一是廣泛發(fā)動(dòng)人脈資源，拓展外行客戶;二是發(fā)揮柜面優(yōu)勢，有效識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。

3、持續(xù)做好中收相對較高產(chǎn)品的營銷，重點(diǎn)提升代理保險(xiǎn)、代銷基金、商戶收單等業(yè)務(wù);重點(diǎn)突破分期業(yè)務(wù)。

4、力爭在代理發(fā)放工資單位新增有所突破。

5、抓好基礎(chǔ)管理工作，特別是稽核差錯(cuò)率控制在萬分之三范圍內(nèi)。

6、做好日常安全防范、合規(guī)經(jīng)營工作，對個(gè)別員工進(jìn)行家訪。

20xx年，將進(jìn)入一個(gè)嶄新的世紀(jì)，在建行的大舞臺(tái)上，我決不松懈，要全新理念，并以20xx年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)南倉支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

時(shí)光似箭，日月如梭。不知不覺中，一年的時(shí)間匆匆而過，想想當(dāng)初來到公司的初衷，我覺得還很滿意。在這一年中，我學(xué)會(huì)了不少的東西，也明白了許多的道理。我們同事們都團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡欉@一年，我有許多收獲與進(jìn)步，不再像之前那樣對凡事感到陌生，我懂得了認(rèn)真謹(jǐn)慎的重要性，同時(shí)我也在不斷學(xué)習(xí)。作為我個(gè)人而言，這一年工作讓我感受頗深，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

(一)積極協(xié)調(diào)各部門做好成本核算的基礎(chǔ)工作。每月及時(shí)準(zhǔn)確的完成工資和社保的分配與歸集，原材料轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的暫估與沖銷，動(dòng)力分配以及各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的報(bào)銷工作，合理真實(shí)的分配各部門的成本費(fèi)用。

(二)及時(shí)、正確地進(jìn)行成本核算，開展成本分析。制定公司成本核算規(guī)程，及時(shí)準(zhǔn)確的核算成本。成本核算在月末生產(chǎn)和倉庫、財(cái)務(wù)對賬正確后，四日內(nèi)完成成本核算。在完成成本核算基礎(chǔ)工作后，認(rèn)真、全面地開展成本分析工作。通過成本分析，分析出影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評(píng)價(jià)公司內(nèi)部各有關(guān)單位在成本管理工作中的成績和公司成本管理工作中的問題，從而促進(jìn)成本管理工作的改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)嚴(yán)格審核和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力節(jié)約開支，不斷降低成本。在審核公司報(bào)銷單據(jù)過程中，嚴(yán)格按照國家有關(guān)成本費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，以及公司各項(xiàng)制度和規(guī)定，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支，審核各部門是否按照規(guī)定辦理，簽字是否齊全等。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

盡管圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于業(yè)務(wù)處理核算，缺乏深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究成本分析的條件及方法，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。3、轉(zhuǎn)崗之后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取出色的完成本職工作，不斷的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。

以上則是我這一年的工作總結(jié)，本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，請領(lǐng)導(dǎo)對我工作中的不足給出意見，在今后的工作，我將不斷完善自己，努力讓自己做得更好。

銀行的工作總結(jié)篇八

20xx年正值糧食企業(yè)改革改制推向縱深的一年，企業(yè)人心渙散，管理混亂，在這種艱難的情況下，我依靠行領(lǐng)導(dǎo)的支持，克服重重困難，理順各種關(guān)系，嚴(yán)格加強(qiáng)管理，圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。截止去年12月底，我行各項(xiàng)貸款余額18436萬元，比年初凈壓569萬元，全年累計(jì)發(fā)放糧食收購貸款953萬元，收購值963萬元，新增貸款與新增庫存值比100%，收回利息888萬元，收息率104%（剔除中儲(chǔ)糧貸款利息補(bǔ)貼及財(cái)務(wù)掛帳利息補(bǔ)貼未到位因素），貸款收回率達(dá)149.38%，擠占挪用下降率達(dá)100%，老商品銷售應(yīng)收補(bǔ)貼占用貸款收回率為100%，信貸資金運(yùn)用率為99.85%，全年實(shí)現(xiàn)帳面贏利59.16萬元。

其他。

各項(xiàng)指標(biāo)均順利完成，規(guī)范化驗(yàn)收也順利通過，之所以能夠做到這樣，我認(rèn)為主要是抓好了以下幾項(xiàng)工作。

（一）封閉管理工作堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字。

營業(yè)部xxx副總經(jīng)理在歷次業(yè)務(wù)工作會(huì)議中多次強(qiáng)調(diào)“信貸工作要搞好，貴在抓落實(shí)１，自從擔(dān)任支行部室主任以來，我就始終堅(jiān)持將這句話的精髓貫徹到工作當(dāng)中，并取得了良好的效果。一是認(rèn)真審核把關(guān)，保證上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確真實(shí)。去年支行人員調(diào)整力度比較大，特別是一些要害崗位，加上我初來乍到，情況不熟，業(yè)務(wù)不精，要確保各類數(shù)據(jù)上報(bào)準(zhǔn)確的確不易，在這種情況下，我一方面通宵達(dá)旦地鉆研業(yè)務(wù)，一方面嚴(yán)格審核把關(guān)，每一張表，每一個(gè)數(shù)據(jù)，都親自演算核實(shí)并報(bào)主管行長審批后再上報(bào)，基本做到了全年上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)無誤。二是以身作則，確保各項(xiàng)制度貫徹落實(shí)?？h支行有縣支行的特色，很多職工有種“天高皇帝遠(yuǎn)”的感覺，在制度執(zhí)行上隨意性很大。為了配合支行抓好勞動(dòng)紀(jì)律等制度，我以身作則，率先垂范，來縣支行的240多天里，我除了請一次病假以外，從未遲到早退，甚至晚上和周末經(jīng)常在行里加班加點(diǎn)，據(jù)本人粗略統(tǒng)計(jì)，八個(gè)月時(shí)間我共加班34天，在我的帶領(lǐng)下，信貸員們也努力工作，認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度，為樹立良好的行風(fēng)行貌起到了積極作用。三是深入企業(yè)，帶領(lǐng)信貸員扎實(shí)工作。xx行的工作重點(diǎn)在企業(yè)，只有把企業(yè)管好，我們的工作才好做。支行采取一切措施，支持信貸員合理行使職權(quán)，維護(hù)管理權(quán)威，信貸管理逐步滲透到企業(yè)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)活動(dòng)中。一年來，我?guī)ьI(lǐng)信貸員經(jīng)常深入企業(yè)查帳、查庫、登記帳簿、收集數(shù)據(jù)，去年我行共組織大型查庫4次，信貸員人均查庫37次，通過定期與不定期的查庫對企業(yè)庫存實(shí)施了有效監(jiān)管。四是通力配合，銀企雙贏結(jié)果實(shí)。我們致力銀企協(xié)作，與企業(yè)。

同學(xué)。

政策，同摸市場，同找銷路，從農(nóng)民售糧心理、糧食產(chǎn)量、市場需求入手，對市場科學(xué)預(yù)測。去年全縣夏糧共入庫1380萬公斤，收購價(jià)格維持在46/公斤的較低價(jià)位，按收購1380萬公斤和目前市場購銷差價(jià)計(jì)算，糧食系統(tǒng)可創(chuàng)毛利220萬元。

（二）規(guī)范化達(dá)標(biāo)狠抓一個(gè)“嚴(yán)”字。

規(guī)范化管理工作是xx行去年工作的重中之重，為了迎接省分行、總行的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，去年9月中旬，營業(yè)部對我行各項(xiàng)工作比照總行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了初步檢查，計(jì)劃信貸部分350分總分，被扣130.2分，超過扣分最高限度100多分。針對此次檢查出來的問題，我看在眼里，急在心里，迅速采取整改措施，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格按照總行規(guī)范化管理考核暫行辦法及標(biāo)準(zhǔn)和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行縣級(jí)支行規(guī)范化管理考核暫行標(biāo)準(zhǔn)》修改意見采取了一系列有效措施：一是制定整改日程表，確保整改的時(shí)效性。為了確保按部就班地把檢查出來的問題徹底整改到位，我根據(jù)規(guī)范化具體要求制定了詳細(xì)的自查整改安排表，時(shí)間從9月23日至10月17日，共35項(xiàng)內(nèi)容，真正做到了人人每天有事做，人人頭上有責(zé)任，人人心里一本冊，將此次檢查出來的47個(gè)問題全部整改到位，無一遺漏。通過日程表的方式，確保了整改的時(shí)效性。二是定期召開碰頭會(huì)，確保整改的有效性。在整改期間，我部室每周一都會(huì)開一個(gè)部室碰頭會(huì)議，會(huì)議基本由我主持，會(huì)上主要聽取信貸員對上周整改情況的詳細(xì)匯報(bào)及他們在整改過程中遇到的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，規(guī)范化達(dá)標(biāo)期間，我部室共召開有關(guān)整改工作的會(huì)議約22次，通過這種督促和溝通的方式確保了整改的有效性。三是采取內(nèi)外相結(jié)合，確保整改的全面性。通過第二次整改后，為了確保整改的全面性，我又帶領(lǐng)信貸員們采取內(nèi)外結(jié)合，全面“掃蕩”的辦法，利用7天時(shí)間對九個(gè)企業(yè)的庫存、帳務(wù)和信貸員的臺(tái)帳、倉單、出庫報(bào)告等進(jìn)行了全面清查和核對。通過清查進(jìn)一步暴露了一些細(xì)微問題，同時(shí)也在關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)一步核實(shí)了企業(yè)的真實(shí)情況，既有利于我行對企業(yè)工作思路的調(diào)整也為徹底全面規(guī)范我行的信貸工作作好了鋪墊。

在抓規(guī)范化管理方面，我們還作重抓好了檔案管理和合同文本的管理。剛到信貸上的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)支行檔案管理環(huán)節(jié)比較薄弱，檔案盒比較陳舊、檔案資料不夠完整規(guī)范，針對這種情況，我組織信貸員加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)十多天，將42個(gè)檔案盒全部更換，56冊檔案重新清理裝訂，使得內(nèi)部資料看起來更美觀規(guī)范、內(nèi)容上更充實(shí)全面。為規(guī)范化檢查打下了良好的基矗在合同文本方面，我用透明活頁夾代替過去用檔案盒保管的老方法，所有合同資料要按要求補(bǔ)充完整到位，這項(xiàng)工作我們前后花費(fèi)近兩個(gè)月時(shí)間，取得了良好的效果，轄內(nèi)共181份合同被整理得清清楚楚，這種方法得到了營業(yè)部的充分肯定。

（三）各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成突出一個(gè)“快”字。

去年我行各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)完成較好，有多項(xiàng)指標(biāo)在轄內(nèi)完成較兄弟行快一個(gè)節(jié)拍。如：我行是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)非保護(hù)價(jià)貸款“三結(jié)零”的行，第一個(gè)完成擠占挪用貸款收回任務(wù)的單位，年底我行各項(xiàng)指標(biāo)在全轄的排名情況是：擠占挪用下降率第1名，棉糧油貸款收回率、貸款利息收回率均為第2名，老商品糧銷售應(yīng)收補(bǔ)貼占用貸款收回率排第3名，利潤完成情況排第4名，資金運(yùn)用率排第4名?？傮w指標(biāo)完成情況在全轄一直保持較好勢頭，多次得到營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。我行在完成指標(biāo)任務(wù)上主要在以下幾個(gè)方面采取了一系列措施和對策：一是年初著手早，制定階段目標(biāo)。二是落實(shí)崗位責(zé)任，建立責(zé)任驅(qū)動(dòng)機(jī)制。三是把握政策，用好政策這把“雙刃劍”。四是創(chuàng)新金融服務(wù)，努力增強(qiáng)企業(yè)活力。五是強(qiáng)化監(jiān)管手段，拓寬收貸收息渠道。六是密切部門關(guān)系，搞好橫向聯(lián)系。七是理順上下關(guān)系，及時(shí)傳達(dá)有效信息。八是測算精確，確保數(shù)據(jù)無誤。九是群策群力，鼓勵(lì)職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。十是靈活變通，多方位攻克難關(guān)。通過這些辦法和措施，保證了我行各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成。

（四）信貸員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高注重一個(gè)“精”字。

以前別人總說xx支行信貸底子差，其實(shí)主要就是因?yàn)樾刨J員綜合素質(zhì)差，很多人不會(huì)查帳、不會(huì)寫調(diào)查報(bào)告，不會(huì)一些基本的規(guī)范化操作，針對這種情況，我有的放矢地制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。一是開展以會(huì)代訓(xùn)的形式，組織信貸員加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)；二是堅(jiān)持每月不少于兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對信貸員的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

銀行的工作總結(jié)篇九

年關(guān)將至，業(yè)務(wù)旺季，工作任務(wù)繁重，××*分行立足今年，著眼明年，加強(qiáng)對今冬明春個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度，統(tǒng)籌安排，確保個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

一、全面抓好今年個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。對照省行下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前10個(gè)月個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際完成情況，對照目標(biāo)找差距，對照任務(wù)抓進(jìn)度，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，明確工作措施，確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)。

二、積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護(hù)中的作用，把對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷落到實(shí)處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理、維護(hù)更加規(guī)范化。二是做好市場調(diào)查和客戶細(xì)分工作。進(jìn)一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎(chǔ)上做好中高端客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)基金、理財(cái)產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值或提供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護(hù)工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、沙龍、理財(cái)課堂、體育活動(dòng)等形式多樣、行之有效的活動(dòng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。

三、突出重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，推進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展。緊緊圍繞代發(fā)工資、第三方存管等源頭性業(yè)務(wù)，繼續(xù)鞏固儲(chǔ)蓄存款基礎(chǔ)地位；強(qiáng)勢推動(dòng)工銀瑞信及重點(diǎn)基金存續(xù)期營銷，做大銀行卡消費(fèi)和分期付款，千方百計(jì)提高中間業(yè)務(wù)收入；集中精力做好靈通卡發(fā)卡，加強(qiáng)atm的管理；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)，提高競爭優(yōu)質(zhì)市場和服務(wù)中高端客戶的能力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、嚴(yán)格個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控的關(guān)系，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格控制信用卡不良透支，做好內(nèi)控評(píng)價(jià)和反洗錢工作，確保全年安全穩(wěn)健運(yùn)行。

為鞏固××*銀行服務(wù)工作的豐碩成果，進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，該行全面啟動(dòng)了個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目，旨在為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)。

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，××*銀行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的`重要工作來抓。今年××*銀行推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，不僅硬件設(shè)施得到了全面升級(jí)，而且服務(wù)內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化，排隊(duì)現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。

我們從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。同時(shí)，該行還將對此項(xiàng)目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真的分析，并在原有的基礎(chǔ)上不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作相關(guān)的制度體系建設(shè)。不僅如此，通過此次項(xiàng)目的開展和規(guī)范執(zhí)行，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效率在原有的基礎(chǔ)上得到了一定程度的提高；并且，各個(gè)不同網(wǎng)點(diǎn)之間還進(jìn)行了相互的溝通與相互學(xué)習(xí)，切實(shí)從整體上提升了該行的服務(wù)品質(zhì)，得到了廣大客戶的普遍好評(píng)。

自從××*銀行在今年全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)心來，企業(yè)文化的核心理念已深入人心，和諧發(fā)展氛圍已初步形成，服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)形象得以塑造。松滋支行作為基層行，更加重視對企業(yè)文化建設(shè)的開展，總結(jié)出了幾條很好的經(jīng)驗(yàn)，一是要加強(qiáng)行為建設(shè)，即抓教育，切實(shí)加強(qiáng)職工思想教育，提高員工對企業(yè)文化建設(shè)工作的理解，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建全員自覺參與的企業(yè)文化建設(shè)，自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，即提高學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化、內(nèi)控管理文化和制度立行、科技興行、人才強(qiáng)行和勤儉辦行的良好文化，在未來的發(fā)展中鑄就堅(jiān)實(shí)的企業(yè)理念。

銀行的工作總結(jié)篇十

20xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xxx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xxx項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xxx、xxx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中，xxx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初320萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行的工作總結(jié)篇十一

今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

(一)存款工作。

1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)。

截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營銷技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評(píng)比辦法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。(四)貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元;不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元;截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。

1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評(píng)的基礎(chǔ)上，對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高xx信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學(xué)校營銷的同時(shí)，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。

2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對28263萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。

4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。

5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人;風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。

回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。

1、加強(qiáng)成本控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的`量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤的化。

2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人(非農(nóng)行員工)持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。

3、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。

4、完善信貸管理xx年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足?；诖耍髂晡覀儗⒃诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成績的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：(1)、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速;不良貸款清收要加力;風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu);清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，提高資金使用效益;風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營運(yùn)管理水平。

(2)、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，避免前清后增的基礎(chǔ)上，我們要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目標(biāo)，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)行精密測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目標(biāo)分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確具體目標(biāo)，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。

銀行的工作總結(jié)篇十二

x月xx日，我被調(diào)入xx路郵政儲(chǔ)蓄，xx路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。

xx路郵政儲(chǔ)蓄所原名xx郵政所，位于xx市xx鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰xx市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給xx儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計(jì)凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的xx路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的xx儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)xx路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè)。三個(gè)月以來，我們歷經(jīng)了xx路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的

成績

自從xx儲(chǔ)蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入xx路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來xx原址時(shí)下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計(jì)下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了

其他

3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，xx路中段這一區(qū)銀行林立，僅xx路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，xx路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，xx路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有xx師專、xx大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民

生活

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)

愛

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日，xx路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513.02萬元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險(xiǎn)完成60余萬元，完成計(jì)劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來xx路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中，我們xx路郵政儲(chǔ)蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為xx郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。

謝謝大家!

銀行的工作總結(jié)篇十三

我的崗位是辦公室助理，經(jīng)過這一個(gè)多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了新欣公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水*有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這半月里，遇到各類活動(dòng)和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。

四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在*時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在*時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水*。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、*時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€(gè)人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評(píng)和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足。

銀行的工作總結(jié)篇十四

xxxx年，我行結(jié)合本省實(shí)際，努力發(fā)展存款，認(rèn)真調(diào)整信貨結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得較好成績。全年工業(yè)總產(chǎn)值xx億元，商品零售額xx億元，分別比上年增長9％和3％。固定資產(chǎn)投資(x億元，外貿(mào)出口x億元，分別增長7％和13%.財(cái)政收入xx億元，增長4%，完成年度預(yù)算120%。存款余額xx億元，貨款余額xx億元，分別增加xx億元和xx億元，增長30％和15%。外匯存款xx億美元，貨款xx億美元，分別增加x億和xxxx萬美元，分另，xx增長100％和50%。

我行把存款作為首要任務(wù)來抓。一是抓儲(chǔ)蓄承包，二是加速電子化步伐，三是鞏固和發(fā)展集體零整存款，四是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。年末余額增加xx億元。在企業(yè)存款方面，首先是成立專門機(jī)構(gòu)分工負(fù)責(zé)，其次是整頓多頭開戶結(jié)算，三是增加存款品種，四是加強(qiáng)銀企之間聯(lián)系，召開座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，從而扭轉(zhuǎn)了存款下降的局面，余額增加x億元。

按照總行“一控制、二調(diào)整、三搞活”的原則，努力把資金向“三個(gè)轉(zhuǎn)移”發(fā)展。一是確保重點(diǎn)，對支農(nóng)工業(yè)和能源、交通運(yùn)輸、原材料工業(yè)優(yōu)先保證，對人民生活必需品重點(diǎn)扶植，對購梢生產(chǎn)建設(shè)短線物資企業(yè)計(jì)klj供應(yīng)，對進(jìn)出口貧易擇優(yōu)支持。供梢企業(yè)貨款x億元，購煤46萬噸，鋼材2萬叱，水泥3萬噸，石油6萬噸。商業(yè)貨款xx億元，購進(jìn)糧食20萬噸，生豬10萬頭，凍肉1萬噸，食糖25萬噸，平抑了物價(jià)。二是堅(jiān)持“區(qū)別對待，擇優(yōu)扶植”原則，向經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)轉(zhuǎn)移，一類企業(yè)保證供應(yīng)，二類企業(yè)合理支持，三四類企業(yè)管嚴(yán)管緊，重點(diǎn)催收舊貨。向經(jīng)濟(jì)效益好的地區(qū)轉(zhuǎn)移，對資金沉淀大的行處，除個(gè)別好的支持外，重點(diǎn)抓收貨。向外向型企業(yè)轉(zhuǎn)移，對進(jìn)出口創(chuàng)匯企業(yè)優(yōu)先保證。三是清倉挖潛搞活存量，對花欠嚴(yán)重，成品積壓過多的企業(yè)，抓緊清理，推稍和處理存貨。同時(shí)要求企業(yè)補(bǔ)充自有資金，全年搞活物資資金x億元，補(bǔ)充自有資金xx萬元。

一是執(zhí)行“統(tǒng)一計(jì)劃，分級(jí)經(jīng)營，以存定貨，規(guī)?？刂?，雙軌價(jià)格，適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貨資金管理體制。二是在靈活調(diào)度上下功夫，解決好“統(tǒng)籌安排，瞻前顧后，留有余地，靈活調(diào)度”。三是確定固定資產(chǎn)貸款總額不超過貨款總額的20％一25%，年末累放xx億元，累收xx億元。

一是全面整頓勞動(dòng)紀(jì)律，建立良好工作秋序。二是開展職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)《職工工作守則》和《廉潔奉公守則》。三是抓制度的落實(shí)，開展制度大堅(jiān)持。四是按德才兼?zhèn)湓瓌t配備基層行、處、所主任，并設(shè)立黨團(tuán)支部或小組，發(fā)揮黨團(tuán)模范作用。今年各處、所錯(cuò)亂現(xiàn)象明顯減少，業(yè)務(wù)有一定提高。

一是健全思想政治工作機(jī)構(gòu)，由副行長為首，黨、政、工、團(tuán)負(fù)責(zé)同志參加，成立政治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門齊抓共管，開展“四有”教育和“四愛”教育。二是開展糾正行業(yè)不正之風(fēng)教育，提倡勤儉樸素、艱苦奮斗的良好作風(fēng)，表彰廉潔奉公的好人好事。三是采取多渠道、多形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年我行經(jīng)濟(jì)案件明顯下降，有30％的支部被評(píng)為先進(jìn)支部，評(píng)出先進(jìn)黨員92名。

銀行的工作總結(jié)篇十五

3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊。

4、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的再就業(yè)能力，培訓(xùn)合格率100%。

5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗?huì)，在這次招聘會(huì)中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作，招聘會(huì)的成功的舉行更近一步促進(jìn)了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。

6、我社區(qū)勞動(dòng)保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我社區(qū)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動(dòng)就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴(kuò)大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。

1、及時(shí)發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進(jìn)展順利;對行動(dòng)不便的老人采取上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們及時(shí)來參加認(rèn)證。，共年審?fù)诵萑藛T746。

2、今年為4050人員享受社保補(bǔ)貼優(yōu)惠政策進(jìn)行認(rèn)定，我社區(qū)共137人，全部認(rèn)真，順利的完成工作。

3、今年為新失業(yè)人員76人，認(rèn)真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項(xiàng)工作。

銀行的工作總結(jié)篇十六

在即將過去的xxxx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺得有很多的不足之處。

作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在xxxx年再創(chuàng)佳績!

銀行的工作總結(jié)篇十七

20xx年xx月xx日，我作為一個(gè)房地產(chǎn)新人榮幸的加入了xx地產(chǎn)代理有限公司這個(gè)大家庭，并在公司的項(xiàng)目xx城街區(qū)做置業(yè)顧問。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)!

因之前從未接觸過房地產(chǎn)，初到項(xiàng)目時(shí)，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下對房地產(chǎn)的專業(yè)名詞及房地產(chǎn)市場有了大致了解，并很快熟悉了項(xiàng)目知識(shí)和工作流程，迅速進(jìn)入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導(dǎo)!

他們讓我認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口——銷售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，20xx年xx月xx日項(xiàng)目開盤了，我預(yù)約了16個(gè)號(hào)，共6套，但最后僅成交了一套。

其中工作中存在的問題分析如下：

1、首次與房地產(chǎn)工作親密接觸，作為新人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。

2、在引導(dǎo)客戶方面有所欠缺;

4、缺少統(tǒng)一說辭，面對顧客時(shí)的口頭傳遞消息的準(zhǔn)確性打了折扣。

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo)：

1、明年公司的任務(wù)是xx個(gè)億，我給自己的任務(wù)是xx萬，一步一個(gè)腳印踏實(shí)前進(jìn)。

2、加強(qiáng)銷售技巧;努力創(chuàng)造出合適自己的銷售方法和技巧。

3、調(diào)整心態(tài)，建立自信心;

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備;

公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，公司還有更多的挑戰(zhàn)在等待著我。金融危機(jī)的陰影還沒有散去，房地產(chǎn)公司的前景不被看好，房價(jià)也是漲降中來回打轉(zhuǎn)，讓人摸不著頭腦，所以房地產(chǎn)行業(yè)是極難做的。不過相信只要我們?nèi)w員工一致努力，做好自己的本職工作，我們就會(huì)取得一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)局，相信我們一定能夠做好之后的工作。

銀行的工作總結(jié)篇十八

忙忙碌碌地度過了開學(xué)第一個(gè)月，現(xiàn)在趁著十一放假，開始靜下心來反思自己這一個(gè)月的班主任工作。在這一個(gè)月中，孩子們在逐漸適應(yīng)小學(xué)生活；而我，也在適應(yīng)這些孩子，適應(yīng)和低段孩子每天在一起學(xué)習(xí)、工作的日子。在忙碌的九月，有苦楚，有快樂，也有收獲。下面具體談?wù)勎以谶@一個(gè)月中所做的的班主任工作。

開學(xué)伊始，面對這些剛剛踏進(jìn)小學(xué)校門的孩子，我把班級(jí)工作的重心定位在培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣上。眾所周知，小學(xué)階段是人成長的起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的開始階段，而低年級(jí)更是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。抓習(xí)慣的養(yǎng)成，必須要抓住其關(guān)鍵期。如果孩子的習(xí)慣不好，勢必會(huì)影響他的學(xué)習(xí)成績，成為將來孩子成長道路上的絆腳石。因此，良好習(xí)慣的培養(yǎng)，對于剛進(jìn)校門的一年級(jí)學(xué)生來說尤為重要。

在這一個(gè)月中，我從培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始，從坐姿、寫字的姿勢、課堂發(fā)言舉手姿勢等看似細(xì)碎的小習(xí)慣抓起，做的不到位的讓孩子反復(fù)練習(xí)。*時(shí)，我教育孩子自己的書包、小格子自己收拾，并教孩子小格子的物品如何擺放，書包里的書本如何分類裝好。每天放學(xué)，我都觀察孩子收拾書包的情況，讓組長檢查組員是不是將書包整理好了。對于自己收拾書包有困難的孩子，我讓同學(xué)幫助他，教他收拾；并且聯(lián)系了他的家長，獲得了家長的支持，讓家長監(jiān)督孩子在家練習(xí)自己收拾書包。

在班級(jí)衛(wèi)生方面，由于孩子太小，大多數(shù)是我每天晚上自己打掃。但是，我也不能放過每一個(gè)鍛煉孩子的機(jī)會(huì)。中午吃完飯后，我會(huì)讓每個(gè)孩子自己收拾自己座位周圍的地面。把垃圾撿一撿，扔到垃圾桶；用發(fā)的濕紙巾擦擦地面。挑選每組當(dāng)天一名表現(xiàn)最好的，最快收拾好自己座位周圍衛(wèi)生的作為本組的值日生。我發(fā)現(xiàn)，孩子們都特別愛當(dāng)值日生，愿意為班級(jí)服務(wù)。于是，我采取每日輪流值日的方法，讓每個(gè)孩子都有這樣的機(jī)會(huì)鍛煉自己。等大部分孩子都坐在自己座位上了，我開始分配值日生任務(wù)，并一個(gè)一個(gè)教孩子們怎么使用掃帚，怎么洗抹布，怎么擦地。在這一個(gè)月中，每個(gè)孩子都進(jìn)步很大。已經(jīng)知道要如何做值日，班級(jí)衛(wèi)生也越來越好了。

在日常管理上，我采用了獎(jiǎng)勵(lì)分值獎(jiǎng)券的方法激勵(lì)孩子。根據(jù)孩子表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)分值不等的獎(jiǎng)券，并且制訂了不同分值兌換獎(jiǎng)品的方案。試行了一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)效果還不錯(cuò)。對于培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣，有一定的成效。

在培養(yǎng)小干部上，根據(jù)近一個(gè)月的觀察孩子們的情況，我先后安排了組長、體委、學(xué)習(xí)委員、衛(wèi)生委員和部分課代表。在這一個(gè)月中，組長發(fā)揮的作用很大。收作業(yè)本，檢查組員課前準(zhǔn)備，發(fā)毛巾都是組長承擔(dān)。我想，在后幾個(gè)月的觀察中，我要根據(jù)孩子的個(gè)人情況，給每個(gè)孩子都安排好他在班級(jí)中的任務(wù)。讓班中人人有事做，事事為人人。

這一個(gè)月中我發(fā)現(xiàn)的幾點(diǎn)問題：

1.在晚上收拾衛(wèi)生時(shí)，我發(fā)現(xiàn)個(gè)別孩子的課桌內(nèi)很亂，有的孩子甚至不知道要放些什么，有的甚至把桌洞當(dāng)成了垃圾筒。從十月開始，我要講講如何使用桌洞，如何擺放自己的物品。并利用晨檢時(shí)間組織孩子們?nèi)⒂^擺放整齊的同學(xué)的課桌。讓孩子們看看擺放成什么樣子是好的，這樣他就知道要如何去做了。

2.放學(xué)后，有的孩子還是有丟三落四的壞習(xí)慣。從十月起，我放學(xué)前會(huì)再次強(qiáng)調(diào)需要裝什么，提醒孩子們帶好衣服和水杯。收拾完后，組長檢查組員是否落了東西。

3.課間上廁所還是有個(gè)別學(xué)生跑著去，在班內(nèi)還有大聲喧嘩、追跑打鬧的現(xiàn)象。從十月起，準(zhǔn)備安排每日班長，采取輪換制度協(xié)同紀(jì)律委員監(jiān)督并制止不文明行為。此辦法預(yù)計(jì)實(shí)習(xí)一個(gè)月，以觀后效。

4.坐姿、站姿、舉手回答問題姿勢等常規(guī)還要嚴(yán)格要求，反復(fù)訓(xùn)練。習(xí)慣的培養(yǎng)對于一年級(jí)孩子來說，需要一個(gè)不斷反復(fù)、不斷強(qiáng)調(diào)、不斷監(jiān)督、鞏固、提升的過程，但我卻在這需要反復(fù)、強(qiáng)調(diào)、鞏固的過程中做得不是很到位，因此，在這一方面，還要加大力度，嚴(yán)格要求，監(jiān)督、檢查到位。

銀行的工作總結(jié)篇十九

20xx年xx月xx日是我來到中海集團(tuán)上班的榜首天，也是我人生的首要初步。通過半年多來的不斷學(xué)習(xí)，以及搭檔、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，我已徹底融入到了中海集團(tuán)這個(gè)咱們庭中，自個(gè)的作業(yè)技術(shù)也有了顯著的跋涉，盡管作業(yè)中還存在這么那樣的短少的本地，但這半年支付了不少，也收成了許多，我自個(gè)感到生長了，也逐步老練了。如今就這段時(shí)刻的作業(yè)狀況做個(gè)總結(jié)：

1.文書作業(yè)嚴(yán)懇求

1)、公函輪閱歸檔及時(shí)。文件的流通、閱辦嚴(yán)厲依照公司規(guī)章準(zhǔn)則流程懇求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精力傳達(dá)至各底層組織，保證政令疏通。

2)、下發(fā)公函無過錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文作業(yè)，擔(dān)任文件的套打、修正、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，一起幫忙各有些發(fā)文的核稿。擔(dān)任單位發(fā)文的寫稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議告訴的擬寫。

2.秘書作業(yè)

秘書崗位是一個(gè)講職責(zé)心的崗位。各個(gè)有些的許多請示、作業(yè)陳述都是經(jīng)由我手交給董事長室的，并且有些還需求保密，這就需求我在作業(yè)中細(xì)心、耐性。一年來，關(guān)于各有些、各組織抄送董事長室的各類文件都及時(shí)遞送，對董事長室交辦的各類作業(yè)都及時(shí)辦好，做到對董事長室擔(dān)任，對有關(guān)有些擔(dān)任。因?yàn)檫@個(gè)崗位的分外性，有時(shí)碰到暫時(shí)性的任務(wù)，需求加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，細(xì)心完結(jié)作業(yè)。

3.行政單位作業(yè)

行政單位是公司作業(yè)的一個(gè)首要紐帶有些，對公司表里的許多作業(yè)進(jìn)行諧和、溝通，做到上情下達(dá)，這就抉擇了單位作業(yè)冗雜的特征。天天除了本職作業(yè)外，幫忙單位處理暫時(shí)任務(wù)。

4.公司文明活動(dòng)生動(dòng)參加

一年來生動(dòng)參加了公司的打球運(yùn)動(dòng)、職工娛樂活動(dòng)、桂平爬山活動(dòng)、各類祝壽婚慶活動(dòng)等，為公司公司文明建造，凝聚力工程出了一份力。

一年來，不論在思維知道上仍是作業(yè)才干上我都有了較大的跋涉，但間隔和短少仍是存在的：比方作業(yè)整體思路不了解，有時(shí)會(huì)大意大意犯一些初級(jí)過錯(cuò)，對自個(gè)的作業(yè)還不可鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先。

新的一年有新的氣候，面臨新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的相貌、愈加生動(dòng)自動(dòng)的心境去迎候新的應(yīng)戰(zhàn)，在崗位上表現(xiàn)更大的作用，獲得更大的跋涉。

銀行的工作總結(jié)篇二十

我認(rèn)為我行目前所采取的營銷策略主要為關(guān)系營銷，普遍狀況就是上級(jí)行下達(dá)營銷任務(wù)時(shí)，我行的客戶經(jīng)理就會(huì)從關(guān)系客戶入手，更為準(zhǔn)確的說是從客戶經(jīng)理相熟的客戶入手，進(jìn)行相關(guān)任務(wù)的營銷。這種營銷方式為我行帶來了豐碩的成績，為我行的經(jīng)營發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，我行也利用了這樣的營銷手段實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)重大項(xiàng)目的營銷，對我行產(chǎn)生深遠(yuǎn)的營銷。與客戶經(jīng)理維持著深度關(guān)系的客戶，也是對我行貢獻(xiàn)很大的客戶，但這樣的客戶對我行的貢獻(xiàn)具有穩(wěn)定性，因此，客戶經(jīng)理在與這些客戶交流中，重在維護(hù)關(guān)系，掌握重點(diǎn)客戶的經(jīng)營方向，幾時(shí)發(fā)現(xiàn)重大項(xiàng)目，并在營銷重大項(xiàng)目中贏取先機(jī)。在這一種營銷方式上，是我行在營銷方面的優(yōu)勢所在。

我認(rèn)為，這樣的營銷方式在我行現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中已經(jīng)遇到了瓶頸，深度的客戶關(guān)系開發(fā)已經(jīng)利用到了極致，特別是對于個(gè)人零售業(yè)務(wù)，如保險(xiǎn)，基金，信用卡等業(yè)務(wù)，需要通過量積聚而成的業(yè)務(wù)時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)手頭上沒有合適的客戶來營銷產(chǎn)品。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理現(xiàn)在需要建立一種常規(guī)的大眾營銷模式，也就是說從任務(wù)營銷到客戶培育營銷發(fā)展。在我行大多數(shù)客戶里面對我行所經(jīng)營的各種金融理財(cái)產(chǎn)品并不是很了解，需要我們客戶經(jīng)理去發(fā)現(xiàn)這些客戶和培育這些客戶。因此我認(rèn)為我們現(xiàn)在的營銷重點(diǎn)在于大堂，我們應(yīng)重點(diǎn)實(shí)施贏在大堂，大眾營銷服務(wù)策略。

具體我認(rèn)為建立良好的柜員客戶經(jīng)理互動(dòng)機(jī)制是大堂營銷的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但是我行在這一環(huán)節(jié)的建設(shè)還是相對缺乏的。柜面業(yè)務(wù)辦理與柜面營銷我認(rèn)為是兩個(gè)沖突比較突出的細(xì)節(jié)，解決這沖突的有限方法就是柜員與客戶經(jīng)理的互動(dòng)。我行很早之前就已經(jīng)提出一種名為轉(zhuǎn)介紹的互動(dòng)方式，我認(rèn)為這是一種很好的方式，但卻得不到很好的執(zhí)行。這種方式強(qiáng)調(diào)的是柜員的主動(dòng)性，就是說柜員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)營銷客戶，營銷不了時(shí)轉(zhuǎn)介經(jīng)理，經(jīng)理給予柜員即時(shí)的反饋。但在實(shí)際中，柜員與經(jīng)理之間的'營銷溝通是非常的小的，柜員的主動(dòng)營銷性不足，經(jīng)理與柜員主動(dòng)溝通性不足。因此我認(rèn)為，要增強(qiáng)柜員的主動(dòng)營銷是大堂營銷的關(guān)鍵，客戶經(jīng)理對柜員營銷引導(dǎo)和營銷支持是柜員主動(dòng)營銷的關(guān)鍵。如：我行在貴賓卡增量中，經(jīng)理柜員互動(dòng)的方式就值得借鑒：客戶經(jīng)理明確提出貴賓卡發(fā)卡的流程，而且客戶經(jīng)理首先踏出第一步短信營銷，先向所有符合條件的客戶發(fā)送短信，并告知柜員在往后的業(yè)務(wù)中可能會(huì)有不少客戶過來開卡，柜員就知道以后要進(jìn)行貴賓卡發(fā)卡的流程與滿足貴賓卡發(fā)卡的條件，并在發(fā)現(xiàn)滿足條件的客戶時(shí)主動(dòng)的營銷。而后，客戶經(jīng)理告知柜員客戶滿足開立貴賓卡一般滿足開立信用卡，并指導(dǎo)柜員遇到貴賓卡客戶時(shí)營銷信用卡的技巧，從而實(shí)現(xiàn)了一樓營業(yè)廳營銷信用卡的營銷氣氛，并在柜面獲取到近100份的卡表。最后我認(rèn)為行之有效的一種大堂營銷方式就是：客戶經(jīng)理通過短信，電話的方式進(jìn)行第一次營銷，讓客戶對某一項(xiàng)產(chǎn)品有一個(gè)預(yù)知，然后大堂經(jīng)理在大堂管理分流與大堂中的畫報(bào)資料擺放進(jìn)行二次營銷，柜面服務(wù)時(shí)進(jìn)行三次營銷，柜面發(fā)現(xiàn)潛在客戶未營銷成功，轉(zhuǎn)由客戶經(jīng)理跟進(jìn)的四次營銷。通過這樣多層次的營銷，將會(huì)大大擴(kuò)大我們的營銷客戶群體，提高我們營銷成功總量，精髓在于不勞其煩。

除了大堂營銷外，我們也要堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略，也就是走訪營銷。在我們現(xiàn)實(shí)工作中，客戶經(jīng)理對客戶的走訪只是局限于熟悉的關(guān)系客戶，老客戶，也就是回到了我們第一種營銷方式中，就是關(guān)系營銷。也就是說我們客戶經(jīng)理大部分的走訪只是維系客戶，沒有起到發(fā)覺新客戶的要求。我行的客戶群體是非常龐大的，而我們客戶經(jīng)理的走訪沒有走出關(guān)系的思維模式而忽略了一些潛力客戶。我們必須制定一個(gè)走訪計(jì)劃，通過我們現(xiàn)有的系統(tǒng)，篩選具備一定潛力的客戶進(jìn)行走訪，通過走訪來發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，當(dāng)在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，再進(jìn)行深度營銷。同時(shí)，我們也客戶通過走訪來介紹我們農(nóng)行的金融產(chǎn)品，為客戶走進(jìn)我們網(wǎng)點(diǎn)時(shí)做好預(yù)知。

營銷中的“關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作”絕對有其“一錘定音”的妙處，但擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)是，相當(dāng)一部分的成功營銷需要過程，需要時(shí)間，需要反復(fù)地進(jìn)行營銷。所謂的“走麥城”只是某一次沒有達(dá)到目的，但絕不代表營銷的最終失敗。換一種說法就是，營銷中沒有失敗，只有暫時(shí)的沒有進(jìn)展或受到阻礙。營銷的“成功”和“達(dá)到目的”并非一定同步，一次接觸可能沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，但獲得了客戶的好感、良好的開端，這就是一種“成功”，持之以恒地做下去，就會(huì)迎來“達(dá)到目的”的那一天。急功近利是營銷的一個(gè)“死穴”。就好比兩個(gè)劍客初次交手，你第一劍就想直取對方命門，結(jié)果反倒暴露了自己的“軟肋”，搞不好自己反而第一個(gè)倒下。營銷目標(biāo)是我們心中的“劍”，營銷方式則是我們手中的“劍”，手中劍重要的是要“似有若無”，最忌諱“刀光劍影”。我們的營銷目標(biāo)一定要明確，而且是志在必得，但營銷形式一定要盡量淡化，曲線迂回，最好是不著痕跡。營銷的頭一回合遭遇“麥城”并不可怕，相反它是一種機(jī)會(huì)，是給我們展示風(fēng)采、展示水平的機(jī)會(huì)。營銷的過程長并不就是壞事，我們也無須沮喪。它是一把“雙刃劍”---雖然短時(shí)間無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷的成功，但也會(huì)使我們有機(jī)會(huì)在更多的時(shí)間里讓客戶不斷發(fā)現(xiàn)我們的特點(diǎn)和優(yōu)勢，用日積月累、水滴石穿的堅(jiān)韌和信心攻克難題，而經(jīng)過這個(gè)過程獲得的優(yōu)質(zhì)客戶往往會(huì)是我們忠誠度最高的客戶。營銷時(shí)間越長，展示越好，付出越多，客戶越忠誠。

讓任何一個(gè)勇猛的對手?jǐn)∠玛噥怼Ｖ挥杏脠F(tuán)隊(duì)的力量打“天下”，讓個(gè)體間不斷地取長補(bǔ)短、齊頭并進(jìn)，才能最大程度地發(fā)揮“三人成虎”的作用，從而最終實(shí)現(xiàn)一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)快速、穩(wěn)健、高效的發(fā)展。而如何讓這支營銷團(tuán)隊(duì)高效快速的運(yùn)轉(zhuǎn)過來，就要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人起到一個(gè)中樞作用。

在現(xiàn)有的的績效考核中，我們過分強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理的個(gè)人營銷能力，我們的營銷考核指標(biāo)中也是偏向于個(gè)人計(jì)價(jià)，從而導(dǎo)致了網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的不合力，各自為戰(zhàn)，從而影響了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。因此我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是維持網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)高效合作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，在個(gè)人計(jì)價(jià)中應(yīng)把網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人剔除在外，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不應(yīng)個(gè)人業(yè)績來計(jì)價(jià)，應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)完成率來進(jìn)行計(jì)價(jià)，而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理則按個(gè)人業(yè)績進(jìn)行計(jì)價(jià)的方式才能更好的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理作用。在實(shí)際中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，都是營銷人員，都按照個(gè)人業(yè)績進(jìn)行計(jì)價(jià)，這從客觀上造成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與經(jīng)理之間的競爭關(guān)系，不利于網(wǎng)點(diǎn)和諧。

適應(yīng)你的工作環(huán)境。如果你改變不了環(huán)境，就要積極地去適應(yīng)，因?yàn)槟闵碓谄渲小＿m應(yīng)你的工作。能否明確理解工作的要求，關(guān)系到你的付出是否能夠獲得滿意的結(jié)果，為了你想要達(dá)到的目標(biāo)，適應(yīng)你的工作，因?yàn)樗悄愕呐χ尽?/p>

適應(yīng)你的團(tuán)隊(duì)。了解團(tuán)隊(duì)成員，合理安排團(tuán)隊(duì)成員，獲取團(tuán)隊(duì)成員支持，團(tuán)隊(duì)的支持在很大程度上能夠左右你前進(jìn)的速度和發(fā)揮的能量，所以，為了讓你的工作結(jié)果最大化而不是最小化，適應(yīng)你的團(tuán)隊(duì)。

適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)也是你必須維護(hù)的關(guān)系之一，他們的理解、支持會(huì)推動(dòng)你的工作，他們的認(rèn)可和溝通會(huì)增強(qiáng)你的自信，為了更好地發(fā)揮你的特長、展示你的才華，必須適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。

銀行的工作總結(jié)篇二十一

“安全責(zé)任重于泰山”安全生產(chǎn)關(guān)系到國家和人民群眾的根本利益，*把今后每年的6月定為“安全生產(chǎn)月”就是說明了這一點(diǎn)。6月的嬌陽給我留下了火熱的感覺，6月的工作使我總結(jié)出關(guān)于安全生產(chǎn)的諸多經(jīng)驗(yàn)。

要想搞好安全生產(chǎn)，作為生產(chǎn)一線的一員，就應(yīng)有搞好安全生產(chǎn)的目標(biāo)，就得有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃及措施?！鞍踩胧┯喌迷?，能把事故來預(yù)防”。在“安全生產(chǎn)月”中，嚴(yán)格按照自己關(guān)于安全生產(chǎn)制訂的安全措施：勤巡視、細(xì)查看，遇問題、不簡辦，不明之處、追根求源，問以明白，排除隱患，確保安全生產(chǎn)。記得剛進(jìn)入“安全生產(chǎn)月”的第4天，上午10點(diǎn)30分調(diào)度通知我們停7#車，按規(guī)程操作，停車后7#泵止回閥一聲悶響，把我們在場的幾個(gè)人嚇了一跳，大家都知道7#機(jī)組的止回閥在停機(jī)時(shí)比其它的都響，但這一次響聲要比*時(shí)大得多，過后問了兩個(gè)班，都說最近特別響，是什么原因呢？如出現(xiàn)事故掉閘，止回閥就會(huì)不起緩閉作用，甚至造成惡劣的后果，這一隱患一定要查除！在以后開7#車的幾天內(nèi)，我們對7#機(jī)組的止回閥從水路到油路，從油位到排氣孔，從伸縮桿到密封裝置及零件作了大量檢查，發(fā)現(xiàn)沒問題，那為什么會(huì)不起緩閉作用呢？找來資料，仔細(xì)查對，發(fā)現(xiàn)圖紙上除了油桿上有一排氣孔外，在閥體上還有一排氣閥，它與排氣孔一樣，都處于常開位置，拿著資料對照實(shí)物，又與其它止回閥比較，發(fā)現(xiàn)7#排氣閥從外表根本看不到，原來是在施工時(shí)不慎被水泥封住了，這一天是6月10日，我和班長何延華及劉喜春找來工具，把水泥砸開，才使它露出廬山真面目，拆下后查看，水泥已經(jīng)把閥堵死，用釘沖了幾下，終于通氣了，在6月22日停車時(shí)已明顯感覺聲音小多了。通過這件事，自己既學(xué)到了技術(shù)，也為生產(chǎn)排除了隱患。使我在工作中受益匪淺。

正是由于自己生制訂了嚴(yán)格的安全產(chǎn)措施，工作起來得心應(yīng)手，安全生產(chǎn)才有保障。千里之堤潰于蟻穴，因此，對自己的每一次操作，每一回檢查都與自己學(xué)習(xí)的安全知識(shí)聯(lián)系起來，做到有的放矢，防患于未然?！鞍踩a(chǎn)月”已經(jīng)結(jié)束了，但安全生產(chǎn)的意識(shí)早已植根在我們心中，只有安全生產(chǎn)天天抓，安全生產(chǎn)大家抓，我們的供水事業(yè)、我們的生活才能開出幸福花。

“安全第一、預(yù)防為主”是建筑施工的基本的方針，為了認(rèn)真貫徹這一方針，項(xiàng)目部成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)，建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，還建立了文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組，同樣由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，確立了項(xiàng)目經(jīng)理在安全生產(chǎn)、文明施工中第一責(zé)任人的地位。項(xiàng)目部不僅為職工創(chuàng)造了一個(gè)安全的作業(yè)條件，還努力改善了施工現(xiàn)場的作業(yè)與生活環(huán)境，衛(wèi)生狀況，逐步健全和完善安全教育培訓(xùn)機(jī)制，把“以人為本、安全發(fā)展”的理念融入到生產(chǎn)活動(dòng)之中，激發(fā)了廣大職工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

面向生產(chǎn)一線，突出重點(diǎn)，認(rèn)真編制施工組織設(shè)計(jì)：施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施，是我們搞好安全施工應(yīng)遵守的原則，我們編制好活動(dòng)方案，制訂好制度，并嚴(yán)格按照制度去做，確保全體職工百分之百的投入到活動(dòng)之中，確保每一名干部職工都參加一次安全活動(dòng)，接受一次安全教育。所有管理人員都緊緊圍繞：隱患治理、安全宣傳培訓(xùn)、應(yīng)急演練等重點(diǎn)內(nèi)容，組織開展生產(chǎn)安全、消防安全、防汛安全、人員密集場所安全、特種設(shè)備安全、建筑施工安全、地下空間安全等多種內(nèi)容、多種形式的安全活動(dòng)，才能夠預(yù)防各類事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全文明施工的預(yù)控目標(biāo)。為了保證安全、文明生產(chǎn)施工，我們制訂了如下安全生產(chǎn)技術(shù)措施：

1、對進(jìn)場的工人進(jìn)行三級(jí)安全教育，加強(qiáng)施工工序的專項(xiàng)安全生產(chǎn)技術(shù)交底。

2、施工用電嚴(yán)格按照三相五線制的要求，采用電纜線沿墻敷設(shè)，接地線采用黃綠雙色線，并做到三級(jí)配電、二級(jí)保護(hù)和一機(jī)一箱一閘一漏電保護(hù)。

4、配電室、木工棚、等防火重點(diǎn)部位設(shè)立明顯的防火標(biāo)志，并配備滅火器。

5、機(jī)械設(shè)備操作規(guī)范化，對所有的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行正確維護(hù)保養(yǎng)，使其安全技術(shù)狀況始終處于良好狀態(tài)，防護(hù)裝置的性能完好，操作方式與規(guī)程正確，在管理上實(shí)行“兩定、三包”（定人、定設(shè)備、包使用、包管理、包保養(yǎng)）。

6、搭建設(shè)施，必須驗(yàn)收合格后方可投入使用，在使用中應(yīng)堅(jiān)持十準(zhǔn)十不準(zhǔn)。

7、施工現(xiàn)場設(shè)專職安全員3名，各班組長均為兼職安全員并負(fù)責(zé)工地的日常監(jiān)督檢查。

我們以安全生產(chǎn)月活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格按照國家和北京是關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的要求，建立了健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面深入開展安全生產(chǎn)治理行動(dòng)，從項(xiàng)目部成立以來，就著手建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，項(xiàng)目經(jīng)理部各機(jī)構(gòu)建立了工作職責(zé)，各部室做出了相應(yīng)的工作流程圖，如安全生產(chǎn)流程圖。項(xiàng)目部建立了安全保障體系，以北京市的有關(guān)規(guī)定為基礎(chǔ)，針對工程特點(diǎn)，結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定，深入細(xì)化制定了項(xiàng)目部的《安全生產(chǎn)管理辦法》、《臨時(shí)用電管理制度》、《文明施工管理標(biāo)準(zhǔn)》、《文明施工檢查制度》、《安全生產(chǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)教育制度》、《傷亡事故報(bào)告制度》、《安全獎(jiǎng)懲條例》等一系列制度和標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)和制度從責(zé)任、權(quán)限到實(shí)施過程，都力爭做到詳細(xì)、具體、具有可操作性。通過高起點(diǎn)地制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度的具體內(nèi)容和要求，組織全體職工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。以上這些制度的完善使項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作有章可循，管理規(guī)范，責(zé)權(quán)分明，員工的工作績效得到了提高。

安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，我們開展了形式多樣的宣傳教育，做到常抓不懈，警鐘長鳴。為了進(jìn)一步鞏固和深化安全月活動(dòng)，我們及時(shí)總結(jié)推廣安全生產(chǎn)教育，逐步健全活完善安全培訓(xùn)機(jī)制，一是：新進(jìn)場職工必須參加三級(jí)安全教育，并進(jìn)行書面考試，考試合格方準(zhǔn)上崗。二是：狠抓現(xiàn)場安全宣傳教育，我們利用宣傳欄、標(biāo)語做好安全工作的同時(shí)，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)警示牌。三是：加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高職工的技術(shù)素質(zhì)。增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)，在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中取得成效，營造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，喜迎新*成立六十周年。

自開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)以來，我們在有限的施工場地上做到有計(jì)劃、科學(xué)合理的布局，使材料進(jìn)場準(zhǔn)確、及時(shí)、堆放井井有條，減少積壓和二次搬運(yùn)，道路運(yùn)輸和消防通道暢通。

在施工中，安全工作堅(jiān)持做到“五不施工”。即沒有安全、技術(shù)，質(zhì)量保證措施不施工；安全條件不具備不施工；防護(hù)措施配置不齊全不施工；未經(jīng)安全教育和技術(shù)交底不施工；上道工序不合格下道工序不施工。有效的控制了人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，形成了全員、全方位、全過程、全工序控制的安全管理模式。根據(jù)《建筑施工安全技術(shù)規(guī)范》中的規(guī)定，結(jié)合施工的進(jìn)展情況和各工種的設(shè)置情況，編寫各階段分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底，中小型機(jī)具的安全技術(shù)交底，一般工種和特殊工種的安全技術(shù)交底；對一些關(guān)鍵工序，編制了相應(yīng)的安全方案。保證了安全措施的可實(shí)施性，使安全工作的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到了施工生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以規(guī)范的行為動(dòng)作達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。用安全標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收各項(xiàng)安全設(shè)施，在施工安全上，堅(jiān)持“自檢、互檢、交接檢”相結(jié)合，對那些不按標(biāo)準(zhǔn)去做，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施，立即進(jìn)行停工整頓，直至驗(yàn)收合格后才準(zhǔn)復(fù)工。對現(xiàn)場檢查出的有關(guān)違規(guī)行為和安全隱患，按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》進(jìn)行處罰，從根本上杜絕了違章指揮、違章操作等各類工傷事故的發(fā)生，把各類安全隱患消滅在萌芽之中，切實(shí)解決了安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。

在活動(dòng)期間，我們每周進(jìn)行安全生產(chǎn)周檢查，對檢查出的問題及時(shí)下發(fā)整改通知書，并進(jìn)行復(fù)查，在安全生產(chǎn)上不斷投入保障，對重大危險(xiǎn)源，進(jìn)行24小時(shí)不間斷地監(jiān)控，并將每周的安全檢查記錄及時(shí)上報(bào)駐地監(jiān)理，以便監(jiān)理單位的管理。我們每月底由項(xiàng)目副經(jīng)理帶隊(duì)，對各施工點(diǎn)進(jìn)行徹底的安全生產(chǎn)、文明施工大檢查，逐步建立了安全生產(chǎn)的長效機(jī)制，通過活動(dòng)，我單位切實(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的主要問題，確保了各類安全隱患因素明顯減少，使安全隱患問題得到了有效治理和控制。

銀行的工作總結(jié)篇二十二

客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水*。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃：

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水*。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力。

3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理：

1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。

2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水*成為了我們首要工作。

3、對于員工的業(yè)務(wù)水*進(jìn)行不定期考核。

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