健康是人類最寶貴的財富之一，我們應(yīng)該重視保護和提升自己的健康水平。如何寫一篇較為完美的總結(jié)是每個人都面臨的問題，需要我們注重方法和技巧的運用。以下是一些寫作范文，希望可以給大家提供一些啟示和靈感。
與管理溝通的論文篇一
想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們在生活中，工作中能如意地表達我們內(nèi)在的情感思想的渠道。所以社會發(fā)展至今，溝通已被發(fā)展成一門學(xué)問，一門需要我們?nèi)フJ真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來做一下分析。
關(guān)鍵詞：溝通重要性主動表達換位思考期望值聆聽。
案例1：有一個人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急啊，一句話就順口而出:“該來的怎么還不來？”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我！”于是也走了。這時候，丙對他說：“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩下我一個人了，原來是說我??！”于是也生氣地走了。
分析：這個案例并不是從我或我身邊發(fā)生的真人真事。但是，它卻最直接地表達出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。我們都能說話，但并不是每個人都懂得說話。我認為，懂得如何正確地表達我們心里想說的話，別人聽起來也不會起岐義了，那才是懂得談話的藝術(shù)。
案例2：我是個做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內(nèi)或更早地完成。與此同時，宿舍的一位舍友卻是個做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務(wù)，并出現(xiàn)諸多的變動因素。因為這樣的處事風(fēng)格有落差，就造成跟她在一起處事時，我會出現(xiàn)焦急心理。而她也更是不急不忙地說：“怕什么，不是xx號才交嘛。”
分析：其實在學(xué)習(xí)管理溝通以前，我已經(jīng)調(diào)整好自己的心態(tài)了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對待，并相信她是能按時做好的。而學(xué)習(xí)了這門課以后，我了解到這是一個期望值的問題。我對舍友的期望值過高，期望她會像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來。而她個人對此卻又不一樣。這樣一來，便會使期望值較高的一方產(chǎn)生不安心理，矛盾也就會產(chǎn)生了。所以在人與人的交往里面，我們應(yīng)當(dāng)把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。
總結(jié)：在日常生活中，溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經(jīng)歷過多少風(fēng)雨的人在溝通的時候也會出現(xiàn)問題。我認為，溝通的實質(zhì)應(yīng)是真誠的對話。當(dāng)然，它是一門藝術(shù)，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當(dāng)下的溝通行為習(xí)慣。了解自己在表達己見時有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態(tài)度；體諒他人的行為；適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ剑挥行У刂苯痈嬖V對方；善用詢問與傾聽。培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當(dāng)我們在與人交往時能注意到以上幾點，溝通將會是使我們愉快的事，談話與處事都會有意想不到的收獲了。
與管理溝通的論文篇二
要求：請全面評價自己的溝通能力和提升潛力。
（1）應(yīng)包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通的能力和提升能力；
（2）對自己的溝通能力現(xiàn)狀評價應(yīng)以事實為基礎(chǔ)；
（3）對自己溝通能力的提升潛力應(yīng)有依據(jù)；
（4）全文不少于800字。
正文：
（一）溝通定義。
溝通是指意義的傳遞和理解。首先，它強調(diào)意義的傳遞，如果信息或想法沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發(fā)生。比如，說話者沒有聽眾，或者寫作者沒有讀者；再者，更重要的一點是，溝通包含意義的理解，要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。比如，叫朗朗對著一頭牛深情地彈著鋼琴，那頭牛是聽不懂的，不能理解的，毫無反應(yīng)的，即使反應(yīng)了，也估計是被嚇著了。
完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后，接受者所認知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出來的信息完全一致。當(dāng)然，良好的溝通常被錯誤的解釋為溝通雙方達成一致的意見，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。良好的溝通不是使別人接受我們的觀點，我聽懂了你的意思，但我不同意你的觀點，這是正常的，如果雙方發(fā)生爭論也不意味著這是缺乏有效的溝通，就是說有效的溝通不等同于意見的一致。
管理溝通分為人際溝通和組織溝通。前者指存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)。
（二）溝通的功能。
商業(yè)成功有賴于溝通，組織管理也是依存溝通，溝通不管對組織還是個人都具有很重要的價值。
工行為時發(fā)揮著巨大的作用；溝通可以明確地告訴員工什么應(yīng)該做，如何來做，沒有達到標(biāo)準(zhǔn)時如何改進，以此激勵員工，管理者在設(shè)置目標(biāo)，獲取對實現(xiàn)目標(biāo)的反饋過程時也需要進行溝通；同時溝通可以讓員工在群體內(nèi)部表達失落感和滿足感，形成一種釋放情緒的表達機制；最后決策所需要的大量信息也都是通過溝通過程而獲得的。
二、全面評價自己的溝通能力。
（一）口頭溝通。
口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式，它的最大的優(yōu)點是快速、簡便和即時反饋，信息可以直截了當(dāng)快速傳遞并當(dāng)場得到對方的反應(yīng)，若有疑問或曲解，當(dāng)即澄清。當(dāng)然，它可以附以表情、手勢等體態(tài)語言或聲調(diào)、語氣等副語言，加強溝通的效果?？陬^溝通也有其缺陷，當(dāng)信息以口頭方式經(jīng)過多個層次傳遞時，信息衰減和失真嚴(yán)重。
我這個人不知道是內(nèi)向還是外向，當(dāng)跟同學(xué)或朋友打電話或發(fā)短信時，那真是一個談笑風(fēng)生、滔滔不絕，相見恨晚之意溢于言表，可是當(dāng)面與諸多同學(xué)或朋友交流時，則是很難得會說話，或者說說話很少，特別是在同學(xué)朋友之間聚餐時，我只是狠狠的在聽，狠狠的吃，經(jīng)過我的發(fā)掘，我發(fā)現(xiàn)我真的是一個純粹的傾聽者。在我心中藏著一個比較隱秘的想法，我認為在聚餐這種或別的公共場合，應(yīng)該要少說話，把說話的機會讓給別人，自己好好的去聽，認真的去聽，若我想跟某個人有較詳細的交流，我會在私下通過電話或者面對面交流時暢快的交流，這應(yīng)該算的上是一種公私領(lǐng)域的嚴(yán)格分別吧。所以在相熟的人群眾，我確實是比較能傾聽，不搶話頭，所以對別人的事情我也記得較深，有時偶爾對別人談起他說過的話，他本人居然都會忘記，這就證明其本人也是在“大放厥詞”，不用心之故，傾聽的很深算得上我在口頭溝通中的一個優(yōu)點吧，曾記得有同學(xué)說我比較細膩，我大為詫異，原來他說我能仔細觀察或聽出別人的話中之意而且有心記之，竊喜。
不過，在比較嚴(yán)肅的場合或者不怎么相熟的人群面前，我確實會有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之感，老師叫我登臺發(fā)言，我就是照著講稿低著頭狂念，眼光沒有瞟過臺下，而且有時口音還是有些顫抖，這就是一大弊病，人力資源陳老師曾經(jīng)指出我這毛病，廣告學(xué)徐老師也教了我們一招，演講時要拿眼光大范圍的掃視臺下，不要專盯著某人，也不要低頭絮語?？傊桓颐嬉暠娙舜_實是我的口頭溝通方面之一大頑疾，低頭絮語會將演講的意義大打折扣，總不能與臺下聽眾達成某些非正式的意會。
傾聽不是一個人的孤獨，當(dāng)然也沒有一群人的狂歡，要做的僅僅是運用之妙。
（二）書面溝通。
書面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書、信函、布告、通知、報刊、文件等以書面文字或符號進行信息傳遞的形式。它有形有據(jù)、可保存、可核對，在正式發(fā)表之前，可以反復(fù)琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強，較好地表達作者所要發(fā)表的信息。但它也耗費較多的時間和不能即時反饋。
說實話，我所用來進行書面溝通的類型很少，如果寫這篇期末作業(yè)算是與老師在交流，那也勉強，如果自己每天看的書也算是與作者在交流，那我每天進行的書面溝通還確實不少，不過這些都不嚴(yán)格算得上是，這些大部分只是讀者與作者的思想靈魂通過文字在進行跨時空的交流，也許能莊周夢蝶般神奇。當(dāng)然，我們?nèi)粘Ｉ钪写_實要經(jīng)歷書面溝通，比如手機短信，雖然它是以電子信號形式傳播，不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，但是它仍是起著書面溝通的作用，仍要詞要達意，仍要靠我們自己細細品味其中深涵的意蘊。與我們學(xué)生密切相關(guān)的書面溝通形式是請假條的書寫，學(xué)院的公告、處罰獎勵決定等等。若以文采論——這做回厚臉皮的人，我的書面溝通能力確實還算好，不是專以文采為論，而是蘊藏在文采里的真摯情感，這情感是能打動人的，當(dāng)然，也就是與對方達到了較好的溝通，大學(xué)一次投稿到讀書社，文章確也被摘取。高中時，經(jīng)常請假，假條交上去，老師確實會每一次都批準(zhǔn)，記得高二運動會時，我交請假條給班主任說請假回家?guī)兔Ω赊r(nóng)活，老師即刻同意，這也是假條里有理有據(jù)有情，后面回學(xué)校聽說另外有人跟老師請假未被批準(zhǔn)，說是我們兩目的不同。
當(dāng)然，我也有毛病，有時確實言之無實，也就是言之無物或作無病之呻吟，加之有時太重濫調(diào)套語，這樣有時就會給交流的對方以玄而又高的感覺，雙方的交流就會失了一段距離，這樣也就是打不到良好的溝通效果。例如，去年在學(xué)院紀(jì)念石秋杰老師的征文比賽中，我確實對石老師了解不多，寫時也是草草的從網(wǎng)上找些材料，了解石老師生平，這樣寫出的文章自然是無甚真切情感，或表達不出辭意。
（三）非語言溝通。
所謂非言語溝通，就是指不經(jīng)由語言表達的溝通。一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式。學(xué)校教室上課時，當(dāng)看到學(xué)生無精打采或者有人開始翻閱別的書籍時，無需言語說明，學(xué)生已經(jīng)告訴他已經(jīng)厭倦了。當(dāng)一個一直在低著頭看自己的書的同學(xué)猛然把頭抬起，無需說明，肯定某些東西抓到了他的思緒，比如講堂上老師講的某個東西吸引了他，或者是有個同學(xué)的聊天吸引了他等等不一而足。非言語溝通最為人熟知的是體態(tài)語言和語調(diào)。體態(tài)語言是指傳達意義的手勢、臉部表情和其他身體動作。比如一副咆哮的面孔所表達的信息顯然與微笑不同。語調(diào)是指一個人對傳達意義的某些詞匯或短語的強調(diào)。比如，一個人反問你：你這是什么意思？老師的輕柔平緩的語調(diào)所要表達的意思肯定就和刺耳尖利的語調(diào)不同。
在其他的同學(xué)登臺講演時，我經(jīng)常會注視著同學(xué)的眼睛，雖然他的眼睛是向全教室掃視，在同學(xué)每說一個意思時，我都會點頭以致意，表達我在認真聽他的演講，但這斷然不代表我點頭就是我強烈同意他的觀點，我經(jīng)常的注意和點頭是讓同學(xué)心中有自信，不會驚慌失措，并不時的報以掌聲，老師上課時也應(yīng)該是這種態(tài)度。平常與朋友面對面聊天時，我傾向于將頭向前傾，背往后弓，以此發(fā)出一種信息：即我感興趣，我在認真聽你講。高中時，英語課上每個同學(xué)都有一次機會上講臺講解英語完形填空，到我時，我習(xí)慣于把手撐著下顎，把頭傾向前講，這也許有些怪，可是這個動作使我不感到緊張，也讓同學(xué)覺得我這個人可以接近，而不是高高在上。當(dāng)然，有時在面對面交流時眼睛也會向下低垂，這表示有些觀點引起共鳴，聽者在思考，這就更能激發(fā)講演者的激情。
不過，有時我的語調(diào)有時會在聲音上有點太沖，有時這種沖確實沒有惡意，有時只是在強調(diào)著某些東西，不過說者無心，聽者有意，這是得注意的。當(dāng)然，體態(tài)語言有時也略顯拘泥扭捏，別人看起來確實有些許不舒服，得改。
三、提升自己的溝通能力。
要知道如何提升自己的溝通能力，得先明白有效溝通的障礙。這些因素有：故意操縱信息，對信息的過濾選擇；受自己主觀情緒的影響，不以理性處理；防衛(wèi)的心理，這降低了相互理解的可能；語言的不同；民族文化的不同。
在現(xiàn)實中，如何提升自己的口頭、書面、非語言溝通能力呢？
首先，運用反饋。很多溝通問題都是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。我們在溝通過程中，應(yīng)該使用反饋回路，這里的反饋是可以語言的，也可以非語言的。比如，在與朋友溝通時，要時刻詢問你明白了嗎？你覺得怎么樣？你是怎么想的？切不可以把自己的想法強加別人頭上。復(fù)述也是一種很好的方法，這種方法在特別行動時經(jīng)常出現(xiàn)，比如，軍方的“001收到?jīng)]，001收到?jīng)]，請回復(fù)，請回復(fù)，完畢”。再者，當(dāng)你面對一群人在演講時，你要不時的觀察聽眾的眼神及其他非語言的線索，這樣就會了解他們是否接受了你的信息。
求文法；四曰，不做無病之呻吟；五曰，務(wù)去濫調(diào)套語；六曰，不用典；七曰，不講對仗；八曰，不避俗字套語。當(dāng)然，我們是擇其一二而有分寸的用之以提升我們的書面溝通能力。
其次，要積極傾聽。在別人說話時，我們是聽者。但在很多情況下我們并不是在傾聽，傾聽是對含義的一種主動地搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接受者和發(fā)送者都在進行著思索。但是我們有時并不是好聽眾，我們大多數(shù)人愿意聽而不愿意聽，積極傾聽要求我們?nèi)褙炞?，不要把自己的先入為主的判斷或解釋帶入對信息完整意義的接受。提高積極傾聽的能力可采取的另一辦法就是共情，也就是移情，讓自己處于對方的角度，這就是孔夫子的恕道，如心之道，將心比心。一個共情的聽者，并不急于對信息做出自己的判斷，而是先認真聆聽他人所說的話，并時常報以微笑，多進行目光接觸，多行贊評性的點頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋⒈苊夥中牡呐e動或手勢。
復(fù)次，要控制情緒。如果認為我們總能以完全理性化的方式溝通，那就太天真了。我們知道，情緒化會使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。當(dāng)我們對某些事或人十分失望時，很可能導(dǎo)致互相溝通的不暢甚至是破裂，這個時候我們要暫停進一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。
最后，注意非語言提示。行動甚于語言。因此要注意自己的行動，確保和我們所說的語言相匹配，并起到強化語言的作用。
四、結(jié)語。
這也許是孔子所表達的君子之溝通能力：所謂剛毅木訥近仁。這種境界，很少人能達到。實際點，關(guān)于溝通能力，最經(jīng)典的要屬張忠謀的總結(jié)：專業(yè)人士的溝通層次分為三級，第一級是辭能達意，第二級是能言善道，最高級是辯才無礙。我無法達到如里根之辯才無礙，興許經(jīng)些努力能落得能言善道，但是我們所要真切達到的確是辭能達意，不然真的是個連最基本的交流也不能，盼我之努力。
與管理溝通的論文篇三
基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時，強化師生間的溝通交流與互動，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。
教育。
相關(guān)信息。
相關(guān)信息。
供大家參考學(xué)習(xí)。
對于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實際開展而言，師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對策來促進師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。
一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題。
基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學(xué)習(xí)成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進行交流，對成績不好的學(xué)生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。
二、在中學(xué)教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策。
(一）注重對學(xué)生的表揚，掌握好表揚學(xué)生的度。
對于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學(xué)生的表揚，通過表揚的方式來激勵、鼓舞學(xué)生，強化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強烈的學(xué)習(xí)動機。而在實際應(yīng)用表揚方式的過程中，教師要掌握好表揚學(xué)生的度，過多的表揚很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學(xué)生的實際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進步點，給予適時且適當(dāng)?shù)谋頁P。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學(xué)生的實際性格特點以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個學(xué)生的進步點進行夸獎與表揚，進而促使學(xué)生在受到鼓勵的同時，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。
(二）以語言藝術(shù)的運用來促使教師的批評建議能夠被學(xué)生接受。
在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學(xué)生知道自己犯錯誤的同時，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學(xué)生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強化師生間的溝通交流。
在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r機來實現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选薄１热绠?dāng)學(xué)生遇到情感問題時，教師要認真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學(xué)生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)。
綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營造出良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實現(xiàn)身心的健康成長，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。
與管理溝通的論文篇四
溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實意義。
管理者；溝通；技巧。
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。
良好的表達能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚，讓對方聽明白。較強的表達能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：
（1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。
（2）要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。
（3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。
（4）盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
（5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
（7）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”而應(yīng)該盡量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：
（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達的過程。
（2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
（3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
（5）訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認為好的計劃有什么樣的特點呢？”、“我認為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：
（1）反饋應(yīng)主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……。”
（2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。
（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。
（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。
（5）反饋要注意時機。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。
傾聽是指認真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。
據(jù)一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：
（1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
（2）設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀點，說出你自己想說的話。
（3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。
（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。
（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
（6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
（7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達成目標(biāo)。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗，以增加自己的見識。
人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。
[1]吳照云.管理學(xué)[m].中國社會科學(xué)出版社.2011.2。
與管理溝通的論文篇五
該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構(gòu)。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3、績效報告。
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、項目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻一份力量。
與管理溝通的論文篇六
伴隨著時間的匆匆流逝，這個學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以？我覺得'（說出自己的感受）、？我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
與管理溝通的論文篇七
文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復(fù)雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)極和人員極成越來越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關(guān)鍵因素是管理溝通，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進行了探討。
目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標(biāo)，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施戓略中屢屢叐阻?？梢?，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。
從被管理者的角度來講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛?。?/p>
二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。
所以溝通過多戒過少，渠道設(shè)置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響，嚴(yán)重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性。
管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設(shè)計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設(shè)置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。
這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情冴，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設(shè)計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
1.領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。
領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導(dǎo)從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當(dāng)他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。
2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍。
在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。
3.注重情感。
溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。
溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。
1.安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時了解員工的要求不擔(dān)憂，重規(guī)員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來發(fā)展也應(yīng)不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。
2.針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實話實說。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。
3.重要決策不制度應(yīng)在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積枀加強對話、交流不溝通。
4.管理者應(yīng)加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應(yīng)占整個交流時間的45%左右。
5.有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60%以上。
6.建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現(xiàn)有限的溝通目的則行。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合不優(yōu)勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會產(chǎn)生良好效果。
與管理溝通的論文篇八
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構(gòu)。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層。客戶方的實際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3、績效報告。
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、項目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻一份力量。
與管理溝通的論文篇九
摘要：溝通，是一個企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績停止剖析，并給出相應(yīng)的對策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對策。
(1)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。
關(guān)于一個企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業(yè)若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達機械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時的在開展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
企業(yè)的管理溝通時企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當(dāng)前的開展中,不時順應(yīng)市場開展的需求，進步企業(yè)的競爭力。
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個人的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實踐狀況的人群，他們的意見關(guān)于企業(yè)的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領(lǐng)會到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。
人們通常在施行某種行爲(wèi)的時分，都要提早設(shè)定一個目的。關(guān)于一個企業(yè)來講，有一個完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績，就及時的進項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應(yīng)得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導(dǎo)，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
企業(yè)的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業(yè)沒有一個專門的管理溝通的機構(gòu)。
組織機構(gòu)是使得企業(yè)的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達不到預(yù)期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財務(wù)管理這樣，設(shè)立一個專門的部門來擔(dān)任溝通，并設(shè)置專門的人員來擔(dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門，不是專門擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔(dān)任的部門，會間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個企業(yè)的開展。
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當(dāng)中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時的提高。所以要認識到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。
企業(yè)管理者應(yīng)該認識到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個復(fù)雜的交流活動，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來，進步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業(yè)認識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
(3)企業(yè)要樹立健全的溝通管理機制。
企業(yè)溝通管理機制的不健全，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達本人意見和志愿的權(quán)益，但與此同時，企業(yè)卻沒有一個相應(yīng)得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關(guān)于下級指導(dǎo)的想法的和員工意見的長傳下達，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細如下：
關(guān)于高層管理者來說，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進，運用古代的溝通技術(shù)和手腕等。
關(guān)于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達的時分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。
爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔(dān)任這方面的任務(wù)。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責(zé)就是專門對企業(yè)的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對溝通管理的效果停止評價;依據(jù)企業(yè)的實踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。
與管理溝通的論文篇十
摘要：一直以來，在高校管理過程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，但在高校實際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當(dāng)前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，以期提升促進高校管理溝通工作的有效開展。
關(guān)鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施。
溝通屬于人和人間獨特的一種聯(lián)系方式，同時也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中，加強組織間的凝聚力，達到組織目標(biāo)是實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規(guī)模相對較大，在管理溝通過程中，還存在或多或少的問題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問題，制定相應(yīng)的解決措施，以實現(xiàn)高校管理的有效溝通，進一步促進高校各項事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析。
1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同，高校屬于學(xué)科專業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學(xué)科、專業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專業(yè)化的學(xué)術(shù)機構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領(lǐng)導(dǎo)的管理水平較低，且管理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，則會易導(dǎo)致管理職能發(fā)生錯亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問題。而在當(dāng)前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權(quán)式的管理，且權(quán)利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如，一個高校的院長與系主任主要由校長來委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動溝通較為困難，很多信息下達較快，但反饋非常難，對高校順利開展各項工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù)，對于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會重點關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對于學(xué)校平常的會議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會待在學(xué)校，就算有工作會議，在會議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應(yīng)的溝通意識。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會議、電話及校報等渠道完成，在管理時經(jīng)上述渠道進行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設(shè)置比較復(fù)雜的高校，通過口頭信息來傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會議來傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費大量的時間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。
二、加強高校管理溝通的具體措施。
1.精簡高校管理溝通機構(gòu)。高校管理人員在進行管理時，溝通管理非常關(guān)鍵，通過精簡管理溝通機制，建立一個扁平式的管理組織機構(gòu)，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當(dāng)前組織管理發(fā)展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時間，擴大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實性，還能實現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設(shè)置組織機構(gòu)及工作崗位時，可根據(jù)所要管理的事物來設(shè)置管理機構(gòu)且設(shè)崗，所構(gòu)建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)開展，從而精簡管理溝通機構(gòu)，以構(gòu)建一個扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個學(xué)術(shù)及行政權(quán)力，通過構(gòu)建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權(quán)力的職責(zé)，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對管理職責(zé)的認識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開，確保各類權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師需對兩類權(quán)力有一個明確的認識及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導(dǎo)位置，而行政權(quán)力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)，從而較好的根除國內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長時間存在的以行政權(quán)為主，學(xué)術(shù)權(quán)為輔的管理觀念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)，一個合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時化解管理組織中存在的各種危機，進而實現(xiàn)高校管理組織目標(biāo)。同時，高校領(lǐng)導(dǎo)需將內(nèi)部溝通作為學(xué)校的管理目標(biāo)，對管理模式實行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來的發(fā)展中，在學(xué)校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領(lǐng)導(dǎo)積極深入基層，和老師、學(xué)生構(gòu)建一個有效的溝通機制，以解決基層管理中存在的問題及矛盾，使得決策機構(gòu)所得到的信息具有一定的準(zhǔn)確性及真實性，進而提升溝通效果，實現(xiàn)最佳溝通目標(biāo)。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學(xué)院和學(xué)院及部門和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會積極參與管理，和相鄰部門、學(xué)院等進行較好的溝通，則長時間發(fā)展下來，會使得學(xué)校各組織機構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門、學(xué)院需積極應(yīng)用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識。高校領(lǐng)導(dǎo)在做管理決策時，所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強管理溝通的意識，提升管理溝通績效。管理人員需增強互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個管理人員都將自己偽裝起來，則難以得到雙方信任，就很難實現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進行互相了解的一個結(jié)果，只有這樣，在高校管理溝通過程中，才在信任的基礎(chǔ)上進行較好的溝通。此外，合適、準(zhǔn)確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強對溝通技巧的訓(xùn)練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時機，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進而提升高校管理溝通效果。
三、結(jié)語。
綜上所示，在高校管理過程中，管理人員積極認識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構(gòu)，開拓溝通渠道以及提升溝通績效等，進一步提升高校管理溝通水平，促進高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
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與管理溝通的論文篇十一
協(xié)調(diào)是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策。
引言。
工程項目管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標(biāo)實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。
1有效的溝通管理對工程項目管理的作用。
系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項目的實施過程。作為整個項目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準(zhǔn)確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項目團隊內(nèi)外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實現(xiàn)對人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動就處于無序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。
2實現(xiàn)有效工程項目管理的方法。
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1正式溝通。
正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計劃的活動。它由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀(jì)要若要超過答復(fù)期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.2非正式溝通。
非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。
（3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協(xié)調(diào)。
有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。
3項目溝通的主要障礙。
由于工程項目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
（1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
（2）由于現(xiàn)代工程項目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。
（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
（4）人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。
4.1建立良好的心理契約。
建立良好的心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認正在運行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達成的心理認同。
在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標(biāo)的高效實現(xiàn)。
4.2正確對待組織爭執(zhí)。
在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導(dǎo)和溝通達成一致，化解矛盾。
5結(jié)語。
溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎(chǔ)。
與管理溝通的論文篇十二
摘要：溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞：管理者溝通技巧。
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。
1.提高表達能力。
良好的表達能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚，讓對方聽明白。較強的表達能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：
（1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的`觀點，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。
(2)要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。
（3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。
（4）盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
（5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
(7)多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”，而應(yīng)該盡量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：
（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達的過程。
（2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
（3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
(5)訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。
2.重視反饋手段。
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認為好的計劃有什么樣的特點呢？”、“我認為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：
（1）反饋應(yīng)主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！?/p>
（2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。
（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。
（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。
（5）反饋要注意時機。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。
3.積極傾聽。
傾聽是指認真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。
據(jù)一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：
（1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
（2）設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀點，說出你自己想說的話。
（3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。
（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。
（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
（6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
（7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
4.溝通要因人而異。
傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達成目標(biāo)。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗，以增加自己的見識。
5.注重非語言提示。
人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。
參考文獻：
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與管理溝通的論文篇十三
很多人都不知道溝通到底是什么？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
育的缺失、社會責(zé)任的缺失、學(xué)生性格的缺陷以及學(xué)生心理教育的缺乏?？墒谴蠹蚁脒^為什么一點小事就會發(fā)生一件血案嗎？歸結(jié)起來還是溝通的不暢。
在企業(yè)的管理中，溝通也起著不可或缺的作用。那么如何做到有效溝通呢？
在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團隊中，我認為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。
對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們在溝通中也存在著一些問題，我們又該如何進行有效溝通呢？
剛進大學(xué)的學(xué)生感情細膩豐富而敏感，渴望與人交流，獲得友誼、尊重和理解，希望找到一個同甘共苦、無話不說的知己，因而對人際交往有著強烈而迫切的要求。新生們開始跟各種各樣不認識的人交流。首先的目標(biāo)是同班同學(xué)，想象中可以交到像高中時那樣純潔的友情。但理想與現(xiàn)實的沖突，因為“防人之心不可無”、“同行生嫉妒”開始在新生心里生根發(fā)芽。
至形成了封鎖心理，不在輕易向人敞開心扉交流。
那么當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)如何進行有效溝通呢？首先應(yīng)該忘掉前面提到的兩大理論，其次就是交流的方式。
1、掃除心理障礙，開口說話。在大學(xué)生交往過程中常見的不良心理品質(zhì)有：自卑心理，恐懼心理和猜疑心理。首先我們要克服這些心理，敢于開口說話，表達我們的感情，敢于交流。說話其實很簡單，只是太多的顧忌讓我們不敢去交流，不要擔(dān)心別人不回答我們。
2、放低姿態(tài)。現(xiàn)代大學(xué)生大多是獨生子女，不能避免一些自我的高大、高傲姿態(tài)。還有一些貧富的差距，讓一些富二代們高昂著頭顱，但是今朝與明天的差距沒法預(yù)測，我們應(yīng)該低調(diào)一些，認識到人與人之間的平等關(guān)系。
3、關(guān)心他人。我們要學(xué)會關(guān)心他人，囑咐一下關(guān)心的目的應(yīng)該盡量單純。
4、弘揚自己的個性。大學(xué)畢竟不是社會，我們沒必要把自己藏得那么深，應(yīng)該適當(dāng)?shù)仫@示自己的個性，讓別人了解自己。
5、想想交流的語境。我們應(yīng)該客觀地評價別人，不要憑自己的主觀判斷。
6、語言武裝。學(xué)會合理使用我、你、你們、我們等字眼。
7、學(xué)會自我發(fā)泄。我們要及時的把不良情緒發(fā)泄出來，以免傷害到別人。
我們要學(xué)會與人合理有效的溝通，讓我們的生活更加豐富多彩。
與管理溝通的論文篇十四
摘要：隨著我國經(jīng)濟的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實際運營中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問題；對策。
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問題以及提出相應(yīng)的解決方案對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)。
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實際經(jīng)營過程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場外部經(jīng)營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義。
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。
當(dāng)今時代是一個大數(shù)據(jù)、多信息的時代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場的關(guān)鍵。
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應(yīng)市場和社會的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問題。
3.1企業(yè)對管理溝通的不重視。
由于受階層觀念的影響，許多管理者認為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達個人意愿的機會，積極性就會降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍。
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時下達，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全。
在我國大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒有重點。在交流溝通的過程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達內(nèi)心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達成溝通共識，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對管理溝通問題的對策。
4.1增強管理溝通意識。
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認識到管理溝通的重要性，改進現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過程。
為了高效進行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來進行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進行專門培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對整個企業(yè)的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費，同時能夠權(quán)責(zé)分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機制。
健全完整溝通機制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時，加強管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
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與管理溝通的論文篇十五
培訓(xùn)當(dāng)天由于我們部門全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓(xùn)，但會后通過自主學(xué)習(xí)的方式也大致對培訓(xùn)內(nèi)容有了一定的了解，并結(jié)合自身實際進行了反思、總結(jié)。
作為部長，也就是部門的管理人員，我們需要通過協(xié)調(diào)部門各干事、部長間的活動達到與其他人一起或通過各成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。學(xué)生會的干部干事和一般學(xué)生的一個比較來說，他們相同點是，最基本的身份都是在校學(xué)生，而不同點則是，干部干事更是有一定職業(yè)化、社會化的事業(yè)人、社會人。也就是說我們在學(xué)習(xí)的同時還肩負有一系列的職業(yè)、社會工作。
作為一個管理者，我們想要更好的達到我們對團隊或者活動完成必須在協(xié)作進行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對工作完成、效率效果甚至團隊氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達抑或是灌輸?shù)絼e人的腦袋里，而是既要做一個樂于傾聽的人，同時在思考加工之后將自己的觀點做一個表達。團隊里的每一個人都會有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時需要，干部對干事平日生活里的關(guān)心也同要是非常必要的，要時刻關(guān)注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個友善的橋梁，當(dāng)大家都是朋友的時候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。
結(jié)合自身以及部門實際來說。作為部長，我最喜歡聽到的不是某某主席夸獎我做得出彩或得到某某老師的表揚，我更喜歡的是干事對我說，他們自己以及他們身邊的朋友都覺得跟著我們?nèi)齻€做事是跟對了主。每當(dāng)他們對我表達這樣的情感，就會覺得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個月。那時候的我真的很怕他們不能堅持下來，會覺得累。沒想到他們給我的反饋是簡單的一句“玉穎姐，我覺得我真是跟對主了。”不要以為這是恭維，如果干事可以坦誠的在你的面前表達他對你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話里跟我說過“這個其實可以不像你這么做嘛，可以?”?？匆娝麄冊谒伎?，在聽見、看見、感覺到、在學(xué)習(xí)、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。
在管理上，這一點上我覺得自己一直不是很有經(jīng)驗，主要集中體現(xiàn)在，沒有形成一個完整的部門管理體系。這一點上我覺得自己應(yīng)該多向師工部、辦公室以及學(xué)生會各部門學(xué)習(xí)，找到一個適合自己部門的管理模式。
與管理溝通的論文篇十六
企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、認識的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。對生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時進行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進行一次溝通。組織等級越高，花費在溝通上的時間也就越多。對于完成生產(chǎn)任務(wù)的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通。當(dāng)通過文字工作增加溝通時，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。
當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。正如美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?/p>
縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學(xué)的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，在這個經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，我們的企業(yè)所實施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。
人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
溝通對企業(yè)的重要性具體體現(xiàn)在以下三個方面：
一、實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要。
首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標(biāo)。
其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。
二、激勵的需要。
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。
良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。
三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要。
在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。
西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細致的角度來考慮，如果把信息經(jīng)濟時代背景下的企業(yè)管理細分為決策和執(zhí)行兩大部分，對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員對自己的行為進行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟，是以知識和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。因此，有人認為，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會公眾的充分理解和認同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。
然而，企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動的個體或群體是有著豐富的精神和心理活動的主體，具有很大的不確定性，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認知、判斷、決策和行動的混亂，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個必然現(xiàn)象。問題的關(guān)鍵在于，應(yīng)該如何科學(xué)地認識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運行規(guī)律作為自己的研究對象，通過對該系統(tǒng)及其各部分的結(jié)構(gòu)、功能、過程以及互動關(guān)系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學(xué)方法，由此來推動企業(yè)的發(fā)展。
所以管理溝通學(xué)成為了管理學(xué)中的一個新的分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科,它的價值就在于它引導(dǎo)人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問題，例如：當(dāng)人際關(guān)系中出現(xiàn)溝通隔閡的時候，溝通管理學(xué)可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對方，是溝通內(nèi)容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當(dāng)企業(yè)運營出現(xiàn)困難的時候，溝通學(xué)則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)是否健全？市場把握是否存在誤區(qū)？是對消費者需求了解的不夠多，還是公關(guān)和廣告投入不足、定位不準(zhǔn)確？如此等等。
而今伴隨著社會的現(xiàn)代化，經(jīng)濟的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機遇，而能否把握這些發(fā)展機遇以及能否借助該機遇推動自己企業(yè)長足有效的發(fā)展，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學(xué)管理的模式，那么企業(yè)發(fā)展終究會遇到瓶頸而難以逾越，因為科學(xué)管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理。所以，我們有必要跟進時代，及時運用更加有效的管理模式。而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉(zhuǎn)型，即開始實施文化管理或者說是人性管理。文化管理相對于科學(xué)管理而言，一個關(guān)鍵的變化就是，人在管理中的地位開始發(fā)生根本性的改變，人由被動的勞動工具轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹行?，這可以是自我管理，也可以是團隊的管理，甚至是組織的管理，但是這些管理都離不開一條主線——溝通。
說到這里，我們就自然而然把企業(yè)文化和管理溝通聯(lián)系到一起，所以我們有必要分析一下企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系:。
從大的方面來說，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個企業(yè)能夠進行有效的溝通管理，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機處理），那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學(xué)和人性的企業(yè)文化。相反，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會受阻，企業(yè)的外部溝通同樣將會遇挫。
從小的方面來說，管理溝通是個人內(nèi)心與外在行動這樣一個內(nèi)外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化，一個具備良好企業(yè)文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會自覺學(xué)會自我溝通管理，這種自我溝通管理促進了自己的更好發(fā)展，與此同時也帶動了企業(yè)文化的發(fā)展，推動了整個企業(yè)的良性發(fā)展。
可見，優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。
總體來說，管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構(gòu)架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進展。研究方法和框架本身也需要創(chuàng)新。在研究框架上，還比較缺乏傳播學(xué)理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究，如企業(yè)溝通戰(zhàn)略管理。二十一世紀(jì)組織溝通研究的發(fā)展趨勢主要有：
1）跨文化組織溝通的研究越來越重要。隨著經(jīng)濟全球化的深入、跨國公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。2）新技術(shù)對組織溝通產(chǎn)生的影響。以計算機、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，使組織溝通的內(nèi)容、手段、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對組織溝通的積極作用、消極作用、對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的新要求等命題還在研討之中。3）工作場所人際關(guān)系對組織溝通的影響。人際關(guān)系自20世紀(jì)30年代以來一直是管理心理學(xué)的研究的重點，由于組織自身的不斷發(fā)展和人力資源呈現(xiàn)出的新特點，這些方面有很多問題需要深入討論：如員工自我意識、自我揭示、自我接受、溝通風(fēng)格、信任度、上下級關(guān)系、管理風(fēng)格對組織溝通的影響；個體溝通與職業(yè)生涯；有效的人際溝通技巧等。實質(zhì)上，這些問題說到底就是如何通過溝通實現(xiàn)人本化管理的問題。4）團隊溝通越來越被人們重視。近年來，由于團隊在組織中的重要性得到提升，國外對組織溝通如何在建立學(xué)習(xí)型組織中的作用，如何通過組織溝通建立共同愿景、組織溝通與團隊活力等做了大量研究。5）組織溝通中的差異性、種族差異。由于21世紀(jì)的管理更強調(diào)個體差異，性別差異、種族差異及其互動對組織溝通影響研究具有較強的實用性。7）組織溝通將成為實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人發(fā)展的手段。即組織溝通既達到組織對員工的控制，又使員工的創(chuàng)造性、自主性得到發(fā)揮。8）對虛擬團隊的溝通模式的研究。經(jīng)濟貿(mào)易的日益全球化、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目，與此同時，信息技術(shù)的發(fā)展，又為虛擬團隊的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng)、實用的方法來長期而有效的管理虛擬團隊。
目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。建立起由現(xiàn)代化技術(shù)支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學(xué)建設(shè)的長遠意義，又具有一定的現(xiàn)實緊迫性。對于我們個人而言，溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
與管理溝通的論文篇十七
管理中的“換位思考”是指管理過程中主客體雙方發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。它包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。
換位思考作為一種先進的管理理念和有效的管理手段一直被人們廣泛應(yīng)用。古典管理理論的典型代表泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理，也都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學(xué)管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進，是由于他長期在企業(yè)從事現(xiàn)場生產(chǎn)和管理，并擔(dān)任工人、工長、車間主任、工程師等工作，能換位思考得出的成果。法約爾在“一般管理理論”中指出，領(lǐng)導(dǎo)者進行有效指揮有八項工作，其中“對職工要有深人的了解”列在第一條。由此可見，“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎(chǔ)。
現(xiàn)代管理理論，從20世紀(jì)20年代末期產(chǎn)生的行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派，到20世紀(jì)末期的知識管理、文化管理時代，共同的出發(fā)點是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。這些管理理論中都蘊涵著換位思考。
二、換位思考對溝通和管理的作用。
溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經(jīng)由共通訊號傳達給另外一方。管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業(yè)有利的建議和對策，最終解決問題，實現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進行換位思考。在溝通中通過換位思考，能改變?nèi)说恼J知和需求，促進相互了解、尊重，建立信任關(guān)系，營造良好的人際關(guān)系，提高團隊凝聚力。因此，換位思考是實現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。
2.換位思考有助于改善企業(yè)管理。
換位思考有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的戰(zhàn)略方向指引著企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工和股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；對外為顧客和用戶著想，兼顧社會利益，站在社會角度通過換位思考才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。換位思考還有利于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，要有特色、深入人心，并能引起員工及社會各方的共鳴。合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，換位思考以誠信為基礎(chǔ)，誠信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營造寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
三、換位思考在管理實踐中的運用。
1.有效運用換位思考的前提和條件。
（1)平等、尊重是換位思考的前提。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會產(chǎn)生對尊重、安全、社交及自我實現(xiàn)的需求。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯(lián)想集團就是將領(lǐng)導(dǎo)方式由指令型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，再逐漸轉(zhuǎn)為開明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，強調(diào)滿足人的心理需求，通過潛移默化樹立“人人為我，我為人人”的觀念。有效管理只靠單個人換位思考是無法實現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責(zé)任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進企業(yè)的發(fā)展。這樣管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。
2.換位思考對管理者的要求。
（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動被管理者的積極性，其過程是主體與客體之間的“情感互動”和“感情聯(lián)姻”。一位管理大師說過：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”?？梢姟皽贤ā倍质呛饬抗芾砀刹繒粫Q位思考、會不會領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素所在。如果領(lǐng)導(dǎo)和下屬聊天，能很快把下屬帶入“職工知道他先知，職工流淚他流淚”的“溝通”境界，如此“換位”和“思考”，管理者的威信自然就高。
（2)換位思考是管理者“自身”的要務(wù)。管理者實踐“換位思考”的要訣在于，管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。這明確指出，要不要換位思考，會不會換位思考，換位思考有沒有效應(yīng)，是管理者自己的事，與他人無關(guān)。經(jīng)常有管理者抱怨：我考慮別人，誰考慮我；我管理工作不到位是有的職工太“刺毛”。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。
3.運用換位思考實現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問題。
（1)企業(yè)換位思考對外行動為主，對內(nèi)宣揚與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩部分：對外是指企業(yè)的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對員工的要求。對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應(yīng)以誠懇、謙遜的態(tài)度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節(jié)，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應(yīng)強調(diào)重視人情，以行動為主。為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢。換位思考對內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實，這與對外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實施增強效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制，形成管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對話機制?；?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。韓國精密機械株式會社實行“一日廠長制”的獨特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實際情況適當(dāng)采用措施，實現(xiàn)相互間的換位思考。
（2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領(lǐng)導(dǎo)、顧客對商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對下?lián)Q位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問題的處理上，應(yīng)該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。
比如說小劉是一家工程建設(shè)公司的項目管理者，上級領(lǐng)導(dǎo)通知他下周集團公司的總裁會來檢查工作。小劉接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目管理者后，集團公司總裁第一次檢查他負責(zé)的建設(shè)項目，盡管小劉在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節(jié)，總結(jié)目前項目的進展情況，也試圖準(zhǔn)備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準(zhǔn)備了答案?？偛脵z查的那天，在拘謹(jǐn)?shù)淖晕医榻B后，小劉說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準(zhǔn)備好的問題及答案遞給了總裁?！笆菃?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!”小劉接過總裁的問題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”
這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目管理者，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。
與管理溝通的論文篇十八
本文以我作為承建方項目經(jīng)理負責(zé)建設(shè)實施的水利部信息安全管理監(jiān)控與綜合審計平臺項目為例，論述了溝通管理在大項目管理中的重要性。項目溝通管理涵蓋為確保項目信息及時且恰當(dāng)?shù)纳?、收集、發(fā)布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程，包括：制定溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理等4個方面。面對大型項目周期長、規(guī)模大、團隊構(gòu)成復(fù)雜等特點，項目溝通管理顯得尤為重要。本文主要論述了制定溝通管理計劃、信息分發(fā)與績效報告編制、項目干系人管理等方面的內(nèi)容。在項目中分別采用了細分干系人類型，編制有針對性的溝通管理計劃；規(guī)范信息發(fā)布工作，及時科學(xué)編制績效報告；針對不同類型訴求，有效做好干系人管理工作等相關(guān)措施。由于措施得當(dāng)，項目溝通管理到位，該項目較好的滿足了客戶的需求，達到了既定項目目標(biāo)。
【正文】。
水利部信息安全管理監(jiān)控與綜合審計平臺項目，于2012年3月初啟動，工期12個月，我們公司作為承建方，承擔(dān)全部軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成相關(guān)工作。該項目的主要目標(biāo)是開發(fā)一套應(yīng)用系統(tǒng)軟件，用于實時收集、統(tǒng)計水利部部委機關(guān)及其直屬分支機構(gòu)的信息安全狀況信息，采集防病毒、防火墻、入侵檢測、身份認證、安全審計、漏洞掃描等6種安全設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)交換機、業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的安全事件和審計日志。將這些信息同時進行“范式化”處理，同水利部信息中心統(tǒng)一下發(fā)的安全策略進行關(guān)聯(lián)，并通過自動化展示的方式，分析各個分支機構(gòu)的信息安全狀況，進行內(nèi)部評比排名。該系統(tǒng)平臺部署范圍除了水利部部委機關(guān)外，還包括在外地的長江、黃河、珠江、淮河、海河、松遼6個水利委員會及太湖局，項目總金額1430萬元人民幣。整個項目又細分為軟件開發(fā)、集成實施、安全服務(wù)、硬件配套等4個子項目。我因為在前期相關(guān)部委的電子政務(wù)項目中，具有較豐富的項目管理經(jīng)驗，所以有幸被公司任命為這個項目的項目經(jīng)理。
項目溝通管理涵蓋為確保項目信息及時且恰當(dāng)?shù)纳?、收集、發(fā)布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程，包括：制定溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理等4個方面。針對大型項目，項目經(jīng)理的大多數(shù)時間都用在與團隊成員和其他干系人的溝通上。無論這些成員和干系人是來自組織內(nèi)部還是組織外部，有效的溝通能在各種各樣的項目干系人之間架起一座橋梁，將具有不同文化和組織背景、不同技能水平，以及對項目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點和利益的干系人聯(lián)系起來。面對大型項目周期長、規(guī)模大、團隊構(gòu)成復(fù)雜等特點，項目溝通管理顯得尤為重要。
根據(jù)以往的項目經(jīng)驗，大型項目的溝通管理經(jīng)常出現(xiàn)的問題有以下幾點：溝通管理計劃制定得過于寬泛籠統(tǒng)，針對性不強，干系人滿意度較低；信息發(fā)布和績效報告工作流于形式，發(fā)揮不了有效溝通的作用；項目干系人各自站在自己角度考慮問題，溝通不暢導(dǎo)致沖突發(fā)生。針對以上現(xiàn)象，本人作為該項目的項目經(jīng)理，重點加強了制定溝通管理計劃、信息分發(fā)與績效報告編制、項目干系人管理等方面的工作，下面分別論述一下。
一、細分干系人類型，編制有針對性的溝通管理計劃。
以他們只需要了解各自負責(zé)工作的相關(guān)信息及關(guān)聯(lián)性信息即可，主要由子項目負責(zé)人起到信息上傳、下達的作用；五類是負責(zé)提供硬件設(shè)備的第三方公司人員，他們只需要了解他們各自承擔(dān)的供貨任務(wù)，由相關(guān)接口人做好溝通工作。同時，在項目溝通管理計劃中，又進一步細致的描述了干系人溝通方式、所需信息內(nèi)容、詳實程度、送達方式、保密要求等等規(guī)范，并經(jīng)所有干系人一致認可后發(fā)布執(zhí)行。
二、規(guī)范信息發(fā)布工作，及時科學(xué)編制績效報告。
根據(jù)項目溝通管理計劃中區(qū)分的五類干系人，采用了不同的信息發(fā)布模式，同時規(guī)范使用了不同類型的績效報告模板。對于一類干系人，在每個月末將項目的進度情況、本月內(nèi)產(chǎn)生的各種會議評審報告，由我主要采用當(dāng)面送達的方式進行發(fā)布，多采用兩頁紙以內(nèi)的“摘要型”報告模式。對于二類干系人，每月末和每周末將項目完成的功能、進度、質(zhì)量情況等信息，以及各內(nèi)部評審的會議報告進行匯總，采用郵件的方式進行分發(fā)。對于三類、四類干系人，因為身處項目團隊集中辦公環(huán)境中，所以將周例會報告、項目各技術(shù)評審報告、項目所有技術(shù)文檔、管理文檔等，由配置管理人員即時更新到團隊共享的項目管理數(shù)據(jù)庫中，項目成員根據(jù)不同的權(quán)限和角色可以隨時進行檢索和查看。對于第五類干系人，由項目采購接口人以采購單和任務(wù)通知書的方式，傳遞相關(guān)信息?？冃蟾嬷饕獮榱硕〞r進行工作的匯報，與指定的進度、成本、質(zhì)量、范圍等基準(zhǔn)進行比較，找出實際與計劃之間的偏差。
三、針對不同類型特點，有效做好干系人管理工作。
需要針對項目中不同干系人對于項目的影響程度，以及干系人的不同類型特點進行管理。對于一類干系人，溝通中需要匯報其所關(guān)注的要點，如進度狀況、成本情況、質(zhì)量問題等，力求簡明扼要，尤其是對他們所提出的意見和建議，認真記錄、及時反饋，以期望得到他們的認可與支持。對于二類干系人，因為他們對于項目實施中的細節(jié)比較了解，也能體會到工作的難度，所以需要跟他們建立親密的互信與伙伴關(guān)系，甚至有些時候面對一類干系人不合理的要求時，也需要二類干系人幫助做說服工作。對于三類干系人，主要都是實際業(yè)務(wù)負責(zé)人，對項目管理的業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用虛心的態(tài)度，遇到問題共同探討，建立團隊內(nèi)部融洽的合作關(guān)系。對于第四類干系人，他們是實際執(zhí)行工作的主體，也是各方面信息采集的源頭，因此采用嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的制度、寬松的工作氛圍和適當(dāng)?shù)莫剟罘椒?，來提升他們的積極性。對于第五類干系人，一方面在外包合同的框架內(nèi)，要求他們認真履行職責(zé)，另一方面當(dāng)他們遇到困難或問題時，也要積極幫他們協(xié)調(diào)解決。
由于項目溝通管理措施得當(dāng)，成本、進度、質(zhì)量管控較好，水利部信息安全管理監(jiān)控及綜合審計平臺項目于2013年1月上線試運行，2月初通過初驗、3月初通過終驗，目前運行良好，較為圓滿的實現(xiàn)了項目目標(biāo)，并計劃今年啟動了二期工程，將系統(tǒng)平臺的覆蓋范圍擴展到31個省的水利廳?；仡櫿麄€項目過程，合理、規(guī)范、科學(xué)的進行大型項目溝通管理，是項目成功的基本保障。
這個項目為我們公司開發(fā)實施全國大范圍部署的宏觀監(jiān)控與綜合審計平臺項目，積累了很好的經(jīng)驗，其中的一些文檔模板、工具方法、管理技巧、操作經(jīng)驗，也被后繼的一些項目所借鑒。但是，任何一個項目都不是完美的，例如：這個項目中也出現(xiàn)了公司總部和區(qū)域分公司在軟件平臺安裝部署實施環(huán)節(jié)溝通不夠順暢，區(qū)域分公司人員與第三方硬件供應(yīng)商溝通缺乏經(jīng)驗，信息傳遞不到位，影響實施進度等問題，在以后的項目中需要不斷改進提升。
與管理溝通的論文篇十九
溝通，是信息在個人與個人、個人與群體、或群體與群體間的傳遞。有效溝通能在傳遞信息的同時達成共識，達到預(yù)期的目標(biāo)。與人溝通時如果能夠準(zhǔn)確判斷和掌握對方的心理活動、了解對方內(nèi)心的需求，無疑會增加溝通的成功率，提高溝通的效率。大多數(shù)時間里，溝通具有隨時間和空間而變化的各種不確定因素，即使做一些前期的準(zhǔn)備，也還是有可能對溝通的對象不十分的了解。同時，溝通效果又受場地、時間、環(huán)境、氛圍等客觀因素及溝通對象情緒、心態(tài)等主觀因素的影響。此時，非語言在溝通中的準(zhǔn)確應(yīng)用便可以增強雙方的溝通效果。
什么是非語言溝通?
非語言溝通(non-verbalcommunication)是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。
非語言溝通和語言溝通一樣，是信息在人際之間的傳遞方式，它是通過眼神、表情、手勢、姿勢、動作等無聲的體態(tài)語言將內(nèi)心的感受和情緒狀態(tài)向外呈現(xiàn)的過程。它的作用是可以彌補語言溝通的不足，可以形象地幫助人對溝通的深刻理解，防止因語言溝通不良帶來的誤解。大多數(shù)人認為語言是溝通的基本和重要因素，對信息的傳遞起著重要的作用。但是在有些情況下，非語言溝通的重要性甚至?xí)^語言溝通。正如心理學(xué)家赫拉別恩曾提出的一個公式：信息傳播總效果=7%的.語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動作。
非語言溝通的特點。
非語言行為往往是一個人下意識的舉動，基本都是無意識的反應(yīng)，所以它很少有欺騙性。通過觀察和分析別人的非語言行為，總能有效地獲得那些通過有聲語言得不到的信息。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。
與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏;也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。
英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。
一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)個性特征，人們時常從一個人的外在表現(xiàn)來解讀他的個性。
非語言溝通的重要性。
傳遞信息、溝通思想、交流感情是非語言溝通的重要功能作用。
有研究表明，閉著眼睛與別人交談，只聽對方說話的聲音，往往沒有辦法真正體會對方的意圖。但如果是睜開眼睛交談，一切便可恢復(fù)正常，能夠輕松知道對方的意圖，理解對方說話的精髓。究其原因，是人們在交流的過程中，信息的傳遞遠遠不止說話這么簡單，期間還伴隨著眼神和手勢。這種細微無聲的溝通方式——非語言溝通，讓人們更加清晰地理解別人的想法，讓溝通更加高效。
非語言可以具有補充和強調(diào)作用。例如，公司會議上，領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)時提到業(yè)績下滑并看向某部門主管，沒有點名批評卻也讓其他人知道了領(lǐng)導(dǎo)言外之意在提醒誰，起到補充作用;銷售部門開會，主管生氣一拍桌子，強調(diào)了自己內(nèi)心的憤怒。
非語言可以具有替代和否定作用。例如，飯桌上聊天，身邊的朋友正要把你不愿被人知道的一件事說出來，此時的你不便開口，用腳踢了一下那個朋友，他會意并轉(zhuǎn)移話題;有人問你是否高興，你臉上露出一個明顯的假笑，則表示否定。
推銷時、談判時、服務(wù)客戶時等，隱秘的非語言無時無刻不在幫我們收集有用的信息，讓我們能準(zhǔn)確判斷出對方的真正想法和意圖，從而建立起真實高效的溝通。
非語言溝通的簡單技巧。
眼睛是心靈的窗戶，在溝通中，眼神的交流是必不可少的。在管理和銷售等活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。作為聽者，需要用自己最佳的非語言行為來配合說者的情緒，讓說者更多更真實地表達信息。
眉毛和嘴巴的變化是判斷一個人的表情、窺探其內(nèi)心真實想法的主要依據(jù)。在企業(yè)管理溝通中，銷售、談判等情況下，面部表情最好親切自然，同時注意觀察對方的表情驚訝時，眉毛上揚，嘴巴微張;厭惡時，眉頭微皺，上唇上揚;憤怒時，眉頭下壓，嘴唇緊閉;悲傷時，眼皮下垂，嘴角向下等。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是管理溝通成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
中國人常說“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”。肢體語言充分體現(xiàn)出一個人的態(tài)度、修養(yǎng)和素質(zhì)。人的思想感情會從肢體語言中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
微笑是一種潤滑劑和催化劑，能改變?nèi)撕腿私涣鳟?dāng)中的很多內(nèi)容，笑有強大的創(chuàng)造力，也有相當(dāng)嚴(yán)重的破壞力;運用好微笑，能為我們的人際溝通帶來意想不到的收獲。
溝通能力是我們提升人際關(guān)系的有效武器。提高溝通能力，不意味著做一個圓滑的人，而是通過用心的觀察和體會，提高自己的溝通能力，以有效溝通促進高效管理。
與管理溝通的論文篇二十
要結(jié)合企業(yè)自身性質(zhì)和特點開展管理溝通，以解放思想為突破口，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維；轉(zhuǎn)變過去形成的管理溝通工作的思維定式和教育模式，把單向灌輸變?yōu)殡p向互動，在平等交流中激發(fā)受教育者參與和接受教育的積極性；堅持把管理溝通融入現(xiàn)代企業(yè)管理之中，教育引導(dǎo)與嚴(yán)格管理并舉；轉(zhuǎn)變管理溝通片面追求短期效應(yīng)和保持平衡中庸的做法，以先進思想為主導(dǎo)，倡導(dǎo)先進、弘揚正氣，批評錯誤、抵制歪風(fēng)；注重精細、準(zhǔn)確、定性量化，掌握員工的心理和思想活動規(guī)律，做到思想工作預(yù)防在前頭，增強工作的實際效果。
二、機制創(chuàng)新。
1.建立齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)機制。建立以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)，專職思政管理者為骨干，行政管理者為基礎(chǔ)和群團組織共同參與的管理溝通新體系，形成黨政工團齊抓共管，多管齊下的立體式組織管理體系。機制設(shè)置要與企業(yè)中心任務(wù)融為一體，緊密銜接，調(diào)動各方面積極性。
2.建立規(guī)范有序的管理機制。管理溝通本身要制度化、規(guī)范化，各個時期的管理溝通要做到統(tǒng)籌規(guī)劃。建立完善干部理論脫產(chǎn)培訓(xùn)制度、黨委中心組學(xué)習(xí)制度、干部學(xué)習(xí)制度、職工學(xué)習(xí)制度，堅持集體決策制度、定期談話制度、形勢任務(wù)報告制度、對外宣傳制度、職工思想分析制度等，做到有計劃安排，有檢查考核。
此外，還要建立內(nèi)容豐富的思想教育機制和科學(xué)有效的工作責(zé)任機制、激勵機制、創(chuàng)新機制等。建立正常的工作程序和必要的工作檔案，管理人員要對每個時期出現(xiàn)的具體問題、員工群體的情況等分類記錄，做到心中有數(shù)。
三、方法創(chuàng)新。
要學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)論、信息論、控制論、心理學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)等基本專業(yè)知識，靈活運用其基本原理和分析解決問題的方法，研究員工的生理和心理特點，講究思想工作的藝術(shù)性，從而創(chuàng)造更多的管理溝通新方法。
要寓教于樂，采用大家喜聞樂見的方式，增強員工對企業(yè)的自豪感和凝聚力。比如，通過對成功企業(yè)發(fā)展案例學(xué)習(xí)及當(dāng)前社會熱點問題的討論等，培養(yǎng)員工的社會責(zé)任感；通過開展文體活動、拓展訓(xùn)練等活動，培養(yǎng)員工的合作精神，通過組織各種業(yè)余活動，如集郵、影評、讀書提升員工的文化素質(zhì)；通過慶?；顒?、表彰活動等，激勵員工奮發(fā)向上，熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)。
要把對思想的關(guān)心和物質(zhì)利益的關(guān)懷結(jié)合起來，切實幫助員工解決各種實際困難，充分體現(xiàn)以人為本的工作原則。多做理順員工思想情緒的工作，以理服人、以情感人，抓住情、理、法幾個關(guān)鍵點，保證管理溝通有底氣、講正氣、人順氣，促進企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展。要切合實際，靈活多樣，有針對性。尤其是對青年員工要用新辦法，如職業(yè)生涯策劃、組織行為分析、團隊合作教育等，充分了解其所思所想，有針對性地開展教育引導(dǎo)工作；實施企業(yè)vi形象設(shè)計工程，讓員工認同接受企業(yè)文化；利用多媒體手段開展各種豐富的員工培訓(xùn)活動等，使管理溝通和企業(yè)新的管理方式實現(xiàn)科學(xué)有機結(jié)合。
要加強對網(wǎng)絡(luò)的運用，加快管理溝通調(diào)研局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用erp內(nèi)部信息系統(tǒng)，開展獻計獻策活動，收集反饋員工意見，了解員工實際想法，積極開展網(wǎng)上宣傳，把網(wǎng)絡(luò)辦成聯(lián)系員工群眾，特別是青年員工的渠道，使網(wǎng)絡(luò)成為開展管理溝通的有效載體。
四、內(nèi)容創(chuàng)新。
緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展實際和員工關(guān)心的熱點、難點和疑點問題，充實管理溝通內(nèi)容，在加強理論、路線，方針、政策和法律法規(guī)正面教育的同時，以科學(xué)知識開啟員工心智。
1.突出形勢任務(wù)教育。采取多種形式引導(dǎo)企業(yè)員工從國際大環(huán)境、改革開放大格局、社會發(fā)展大趨勢、企業(yè)生死存在之關(guān)鍵等方面看待問題和分析問題，正視社會和企業(yè)發(fā)展進程中遇到的各種矛盾；不斷提高企業(yè)員工對社會發(fā)展適應(yīng)能力和改革的承受能力，不被局部的，暫時的困難所嚇倒；有力地批判各種錯誤思潮和腐朽愚昧的思想，使其不被一些社會的陰暗面所迷惑，不被一些反科學(xué)、迷神、落后的思潮所左右，切實增強自信心。
2.進行信用教育和法制教育。通過形式多樣的教育活動，引導(dǎo)企業(yè)員工遵紀(jì)守法，以主人翁的姿態(tài)，積極、平和的心態(tài)和文明有序的行為參與民主管理和民主監(jiān)督，依法行使權(quán)利、履行義務(wù)和維護自己的合法權(quán)益。加大誠實信用教育力度，強化信用、契約等觀念，培育“信用至上”的誠信意識和社會道德。
3.加強思想意識轉(zhuǎn)化教育。引導(dǎo)員工從個體意識向團隊意識轉(zhuǎn)變，從過于謙虛向更加自信轉(zhuǎn)變，從敏感猜疑向相互信任合作轉(zhuǎn)變，從勤勞向高效轉(zhuǎn)變，從注重關(guān)系向把握機會轉(zhuǎn)變等。
4.強化愛崗敬業(yè)教育。通過開展對職工的危機意識、敬業(yè)精神教育等，自覺接受新的知識和提高自身技術(shù)素質(zhì)，立足崗位成材。注重培養(yǎng)企業(yè)員工良好的精神狀態(tài)，使艱苦奮斗、無私奉獻等思想深入人心，做到敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。
五、隊伍建設(shè)創(chuàng)新。
管理溝通創(chuàng)新關(guān)鍵在人。目前很多企業(yè)的思政管理者隊伍呈現(xiàn)觀念陳舊、知識老化，年齡偏大，后繼無人等問題。必須努力培養(yǎng)和提高思政管理者素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)的思政工作隊伍。要通過人才招聘、競爭上崗等機制，為思政工作隊伍增加新鮮血液，同時加大培訓(xùn)力度，拓寬管理者的知識面，提高管理人員的政治素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、思政業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之成為懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、會管理的內(nèi)行，積極營造有利于年輕的思政管理人才脫穎而出的良好環(huán)境。
總之，當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展離不開有效的管理溝通創(chuàng)新，要把該創(chuàng)新作為企業(yè)生存發(fā)展的生命線，作為企業(yè)實現(xiàn)思想管理、文化管理的根本出路，提升創(chuàng)新意識，探索創(chuàng)新途徑，才能達到凝聚人心、和諧發(fā)展的目的。
[摘要]進行管理溝通創(chuàng)新，有助于和諧企業(yè)的構(gòu)建和人力資源優(yōu)勢的進一步體現(xiàn)。本文就觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、隊伍建設(shè)創(chuàng)新等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了探討。
與管理溝通的論文篇二十一
【摘要護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。
1管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧。
1.1嘗試了解上級、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術(shù)專長、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發(fā)看待新問題。
2應(yīng)學(xué)會適時回應(yīng)的技巧。
2.1適時回應(yīng)是指對談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺。管理者以真誠的態(tài)度、和藹的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應(yīng)，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對對方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進行溝通的過程中，恰當(dāng)運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。
3應(yīng)具備將新問題迅速理清的技巧。
3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問題，印證彼此看法?？捎弥貜?fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復(fù)雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。
4應(yīng)把握溝通過程的技巧。
4.1應(yīng)學(xué)會有條不紊的說話技巧，做到條理清楚，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內(nèi)容時要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無關(guān)的話。
4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更輕易把握過程。
5應(yīng)善于運用各種不同的溝通方式、形式達到良好的溝通。
5.1護理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完全依靠溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護理管理者要學(xué)會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護患關(guān)系、上下級關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。
5.2溝通的方式護理管理者常以兩種方式進行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通?？谡Z溝通應(yīng)用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交班、口頭報告等。管理者要正確應(yīng)用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會運用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達意，字體工整，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護士會，護理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯(lián)歡會、座談會等。
例如護理部要在全院開展整體護理，建立模式病房，首先將有關(guān)理論、表格印發(fā)給每位護士，然后組織召開全體護士會進行學(xué)習(xí)，并每周定時下科室和護士們面對面交談實施心得，以及理論運用情況和患者的反饋等，同時督導(dǎo)護士長觀察護士對著一決定的反應(yīng)，以口頭報告或書面建議來組織修改或促進推行，這就充分運用了口頭溝通、文字溝通、正式溝通和非正式溝通等溝通的方式和形式。
總之，護理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運用之，方能建立良好的護患關(guān)系，提高系統(tǒng)的整體功能，才能不斷提高護理品質(zhì)，進而使系統(tǒng)化整體護理中的病人得到最大的實惠。
與管理溝通的論文篇二十二
周三的例會不是成功的例會。經(jīng)過周凱的描述，可得知會議常常不按時進行，占用了很多寶貴的時間，且會議上沒幾人真正在聽。而主管們有時也并不參加會議，由此也造成了很多問題。所以，周三的例會不是成功的例會。
如果我作為會議主持人，我的做法是：
1、在會議之前認真準(zhǔn)備。
認真地準(zhǔn)備會議有助于避免兩個最大的錯誤：第一個，當(dāng)備忘錄或其他消息就可以達到目的時卻舉行一次會議；第二個，腦子里沒有明確的目標(biāo)就舉行會議。甚至在開始會議前，確保它是必要的。緊接著，開始以下四項準(zhǔn)備工作：
（1）、確定目的（2）、選擇與會人員。
（3）、選擇時間和設(shè)備。
（4）、設(shè)定會議議程。
與管理溝通的論文篇二十三
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要面對變幻莫測的市場。面對激烈的市場競爭和內(nèi)外環(huán)境的壓力,企業(yè)無論是圖謀擴展還是固守江山,都需要面對包括消費者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府在內(nèi)的各種因素。內(nèi)外環(huán)境中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)變革的要求，同時變革也為企業(yè)跨越不同發(fā)展階段提供了蛻變的能量。能否管理好這些變革，尤其是重大變革，是企業(yè)在競爭中成敗的關(guān)鍵。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，變革已成為企業(yè)的常態(tài)，在企業(yè)中唯一不變的就是變革。企業(yè)的生存和發(fā)展就意味著變革。老企業(yè)需要通過變革獲得新生，新企業(yè)需要通過變革脫穎而出。當(dāng)今的組織都是在一個急劇變化的環(huán)境中運轉(zhuǎn)，適應(yīng)環(huán)境變化的能力已經(jīng)成為在事業(yè)中成功和生存的根本條件。企業(yè)最大的問題不在于外部環(huán)境發(fā)生變化，而在于企業(yè)自身能否根據(jù)這種變化采取相應(yīng)的變革行動。
過去的經(jīng)驗和研究表明變革主要經(jīng)歷三個階段：否認和抵抗防御；拋棄；接受和內(nèi)在化。
第一階段主要針對原有工作模式。在變革初起之時員工最初的反應(yīng)往往是極盡可能去否認、蔑視、淡化變革的可能性。其后當(dāng)變革的方針大計已定并開始著手實施時，員工傾向于采取各種方式保護、堅持原有的工作狀態(tài)和方式。在此階段變革的阻力及其帶來的各種負面影響開始顯現(xiàn)，員工對變革的具體內(nèi)容尚不了解或知之不深，對未來不確定感和對既得利益喪失的恐懼促使員工本能的抗拒變革。
第二階段，變革進入到項目實施的具體階段。員工在此階段已明白變革不可避免。員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)開始拋棄原有的工作模式并帶著相當(dāng)大的疑問和不信任感開始嘗試接受新的工作方式、組織結(jié)構(gòu)。此階段為變革的反復(fù)和相持階段，變革的阻力最大也最易失敗。一旦員工在接受新的工作體系當(dāng)中發(fā)現(xiàn)局部的錯誤和不合理之處或由于培訓(xùn)、溝通的不充分導(dǎo)致人與系統(tǒng)的不匹配或工作困難就會謠言四起，員工工作陽奉陰違，消極怠工甚至發(fā)起對新系統(tǒng)的.集體抵制。組織的工作效率將因此極大的下降，企業(yè)的大部分員工會自然而然的將各種工作失誤和問題推到新系統(tǒng)頭上，大量員工對企業(yè)忠誠度的喪失、骨干員工的接連跳槽和工作績效的大幅下滑在激烈的市場競爭環(huán)境下會很快導(dǎo)致部門甚至企業(yè)的生存危機，迫使企業(yè)放棄變革重走舊路。
最后，當(dāng)企業(yè)克服了第。
一、第二階段的問題后變革已接近成功。在此階段員工開始接受并不斷熟悉新的體系，隨著員工工作熟練程度的增加，新系統(tǒng)的優(yōu)點和長處也不斷顯現(xiàn)，隨著系統(tǒng)使用時間的推移員工已完全掌握新系統(tǒng)。此時新系統(tǒng)已內(nèi)在化為“老”系統(tǒng)，每名員工都將其視為工作的必然組成成分，自此這一輪的變革宣告成功結(jié)束。
一、第二階段出現(xiàn)的各種阻力決定變革的成敗。這當(dāng)中人的因素占據(jù)相當(dāng)重要的地位。具體而言來自員工的阻力主要有以下兩個方面：
部門結(jié)構(gòu)的因素。
部門結(jié)構(gòu)構(gòu)成變革阻力相當(dāng)重要的來源。通過部門化的劃分或單位聯(lián)合成部門的變革方式使正式組織系統(tǒng)中產(chǎn)生許多分系統(tǒng)；新結(jié)構(gòu)形式的創(chuàng)建，如混合公司、跨國公司、地區(qū)性運輸系統(tǒng)和多單位的保健實施系統(tǒng)等，常引起很多其他的變革；內(nèi)部結(jié)構(gòu)的其他變化，如特別委員會、任務(wù)小組、規(guī)范管理結(jié)構(gòu)的變革以及非正式組織的變化等，也將為整個企業(yè)的變革帶來不確定因素。此外，部門間競爭導(dǎo)致的非合作態(tài)度；原有項目已投資的大量沉沒成本；以往不成功的變革經(jīng)歷；權(quán)利在不同部門間的重新分配以及由此帶來的權(quán)利失衡等都極大的阻礙了變革的推行。
員工個人的因素。
企業(yè)內(nèi)部的群體動力狀態(tài)、人際關(guān)系、信息交流和意見溝通、團體的凝聚力，還有每個企業(yè)員工的士氣、態(tài)度、行為、意見和要求等都對整個企業(yè)的變革產(chǎn)生重要的影響。變革會給組織內(nèi)部帶來焦慮、緊張和壓力。因為人們習(xí)慣于待在自己熟悉的環(huán)境中按照自己熟悉的工作方式處理業(yè)務(wù)。變革意味著打破原有所熟知的進入一個未知的領(lǐng)域。個體的性格知識能力的多樣性、個體與組織目標(biāo)的偏差，私人利益的最大化都意味著如果不能很好地管理和推動這些變革，人與組織固有的“惰性”將對變革產(chǎn)生消極的抵抗。如果組織的變革得不到下級的支持，缺乏必要的社會心理氣氛，那么這項變革就很難推行，即使推行了也很難成功。
企業(yè)變革及其目標(biāo)的實現(xiàn)在很大程度上依賴于人。員工面對變革會有各種不同的反應(yīng)，對不直接涉及大多數(shù)員工利益的變革來說堅決支持和強烈反對的力量都占少數(shù)，大部分的人處于觀望態(tài)度。變革的著眼點在于使支持變革的力量強大，以這少數(shù)的強大力量去影響和爭取占總?cè)藬?shù)60%-70%的中間派，同時盡量轉(zhuǎn)化、消除反對者的力量。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會在關(guān)鍵決策者認識到變革的作用并推動變革時才會取得。為了達到獲得支持的目的，溝通必須培養(yǎng)員工對變革項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認同感；保持信息的一致性與重復(fù)性，因為在長期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過行動的一致性培養(yǎng)信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問題及其回答給予回應(yīng)；了解不同的對象會有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強項目進度的透明度，并確保包括各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的各方了解項目的進展。
以上不難看出變革管理的難點在于平衡好變革與發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。要平衡好這三者的關(guān)系，首先要善于從不同的角度看待企業(yè)。第一種角度是邏輯角度，即把企業(yè)看作一個能把輸入變?yōu)檩敵龅摹皺C器”。第二種角度是政治角度，即把企業(yè)看作一個由擁有不同目標(biāo)和利益人群組成的集體。第三種角度是社會文化角度，即把企業(yè)看成一個由社會的人組成的、具有一定行為準(zhǔn)則的小社會。在管理變革時，如果忽視任何一個角度，都難以達到預(yù)期效果。為平衡好三者的關(guān)系，首先要確保變革邏輯正確。變革最大的邏輯性就是變革要以發(fā)展為目的：改進把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。如果變革本身只是個零和游戲，不產(chǎn)生增值，那么變革就難以獲得足夠的支持。邏輯性體現(xiàn)在變革要有長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、合理的策略、較為詳盡的計劃和時間表、數(shù)據(jù)支持、具體的制度支持等。但變革具有邏輯性只是確保變革能成功的一小部分，因為它只解決了變革與發(fā)展的關(guān)系問題。要想解決變革與穩(wěn)定的關(guān)系問題，從政治的角度看待企業(yè)是非常關(guān)鍵的。變革毫無疑問會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不同員工群體的權(quán)力利益的再分配。即使變革從總量上會增加整個企業(yè)的價值，如果在此過程中某一部分人反而會喪失一些權(quán)力利益，或者只是相對少地增加了權(quán)力利益，那么變革也會受到頑強的阻力。從社會文化這第三角度來看待變革是確?？沙掷m(xù)性發(fā)展的重要因素。重大變革不是以企業(yè)業(yè)績在短期內(nèi)達到預(yù)期水平為終結(jié)的。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)員工及與外部相關(guān)的人員（如股東、投資者、社區(qū)等）都充分地從思想上理解了此變革并在行為上給予支持時，變革的成果才可以長期維系。不然，舊病復(fù)發(fā)的現(xiàn)象很容易出現(xiàn)。這一角度的另一重要方面是要充分意識到企業(yè)的社會文化慣性，沒有足夠的啟動力量是無法克服這一慣性的。故而創(chuàng)造變革的需求即危機意識非常重要。企業(yè)的社會文化特性同時要求變革緩行。任何重大變革在微觀上都是一點點實現(xiàn)的。人的思想和行為尤其如此，操之過急只會欲速不達。
變革管理強調(diào)的是個性化的溝通，是對企業(yè)目標(biāo)的細致闡述與理解，不是，不是讓大伙人云亦云，也不是通過比喊口號響亮來挑選、識別干部。將員工利益與企業(yè)利益合理地協(xié)調(diào)在一起，讓每個員工理解變革，在變革中與變革后盡職盡力，同時也需要讓企業(yè)更好地了解員工，根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)幫助員工發(fā)展新技能，熟悉新角色,創(chuàng)造新業(yè)績，為客戶創(chuàng)造全新體驗。為使整個組織能清楚理解變革實施的目的、影響與進度，應(yīng)做到所有員工都應(yīng)理解變革實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響；廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于變革實施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。使員工以積極主動的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變革為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
變革獲得成功的關(guān)鍵是溝通。在有了明確的愿景規(guī)劃后，如果不能有效地在企業(yè)范圍內(nèi)溝通愿景，不能使愿景描述深入人心，那么再好的愿景也只是流于形式。擅長溝通的管理者會將愿景的宣傳融入日常的運作中，比如在企業(yè)的例會中他們會引導(dǎo)與會者在變革的各種問題上進行熱烈的討論。除了通過各種溝通方式向企業(yè)人員宣傳愿景外，企業(yè)的管理者，特別是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員必須身體力行，使領(lǐng)導(dǎo)成為新的辦事方式的榜樣，否則員工對領(lǐng)導(dǎo)的愿景宣傳將失去起碼的信任，更別談讓他們實施變革了。
其次是要建立開放式的信息溝通系統(tǒng)，尤其是企業(yè)內(nèi)人員與外部市場環(huán)境之間的信息溝通渠道要暢通。這樣做能確保企業(yè)內(nèi)人員的思想不與外部市場脫節(jié)。當(dāng)外部市場變化時，企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員會自動生成部分變革原動力，減少變革的阻力。這個信息系統(tǒng)同時要起到變革預(yù)警機制的作用。
第三點是培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部社會資本，即人與人之間及企業(yè)與人之間的信任。單個變革不可能讓每個團體都同時平均受益，更多的情況是讓一部分人短期先受益，并通過一系列的變革從長期確保每個人的最根本利益。在這樣的情況下，員工之間、企業(yè)與員工之間的信任尤為重要。沒有足夠的信任，就沒有人愿意承擔(dān)給予別人先發(fā)優(yōu)勢的風(fēng)險，變革只能采取平均主義的方式而限制了變革效率。
總之，當(dāng)企業(yè)宣布變革時，需考慮每一個障礙，一次成功的變革告訴員工他們?yōu)槭裁床坏貌蛔兏?、為什么反對的觀點是錯誤的或拙劣的，如果不變革將會發(fā)生什么、變革怎樣節(jié)約他們的時間、將向他們提供變革的工具、管理者理解他們的狀況，以及怎樣評估新的績效。只有充分全面的在組織內(nèi)部上下級、部門之間和同事之間開展溝通并做好組織內(nèi)外、相關(guān)利益團體的協(xié)調(diào)，仔細考慮所有影響因素才能將變革引向成功和機遇之路。
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