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政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇一
20xx年，市政府政務中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實，在服務上抓創(chuàng)新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權，推進行政審批制度改革。
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務院和省、市有關要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區(qū)(市)縣中心從服務標準、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標準的服務體系。二是按照深入規(guī)范全市政務服務體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務中心榮獲了“四川省縣級政務服務標準化建設示范單位”、“四川省政務服務工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務，推進政務服務方式轉(zhuǎn)變。
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進“一窗式”服務，促進多范圍、多領域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務中心整體、局部及至復雜事項領域，探索建立了多種“一窗式”服務模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學生創(chuàng)業(yè)服務平臺等，有效推動了政務服務的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務效率明顯提升。
3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務服務”的新形勢，積極推進政務服務多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務為重點，增設了b2g服務窗口，加強了市級政務服務“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關系的發(fā)展，得到了市政府領導的充分肯定。二是中心從理順服務溝道入手，進一步整合“成都服務”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務、融入重點鎮(zhèn)服務、融入美麗新村建設，為區(qū)域政務服務模式建設提供了可復制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務網(wǎng)上服務模式定制奠定了良好基礎。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進政務服務軟硬環(huán)境建設。
1.圍繞服務場所，積極推進市民中心建設。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務中心建設情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設，紛紛建成并遷入新政務中心對外開展服務。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設，進一步夯實重點項目服務機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。將窗口建設與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風肅紀加強政風行風建設的實施方案》，針對企業(yè)關注、群眾關切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務服務系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務規(guī)范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務服務和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風險防控;組織政務服務監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務服務對外影響。
20xx年，中心高度重視全市政務服務系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設項目并聯(lián)審批“一窗式”服務模式、清理民生領域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務服務體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務服務簡報》、《成都政務之聲》、政務中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務服務簡報》48期、專刊41期，編輯、印發(fā)《成都政務之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務中心和郫縣政務中心在全國行政服務大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系建設，推進“三位一體”政務服務載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設，推進以人為本的環(huán)境建設，爭取實現(xiàn)全市政務服務盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進市民中心建設。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應新常態(tài)，把握新機遇，把政務服務軟硬環(huán)境建設列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設上，結(jié)合新市民中心建設，在需求調(diào)研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開工、建筑設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環(huán)境建設上，結(jié)合打造超級版“政務超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應有盡有、服務功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進政務服務信息化建設。立足于我市智慧城市建設、智慧服務的要求，按照“分步建設、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務服務網(wǎng)絡建設，深化政務服務工作。一是加強市級移動政務服務(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務服務網(wǎng)建設，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務服務渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務服務品牌效應。三是整合窗口部門專屬業(yè)務系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務服務接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務。
(三)繼續(xù)加強政務服務窗口建設。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風”、轉(zhuǎn)作風，進一步加強全市政務服務隊伍建設。一是加強服務群眾能力建設，大力推行規(guī)范服務、微笑服務、主動服務、超前服務，充分調(diào)動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務服務窗口建設。
(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務服務合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務服務協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務服務”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務服務合作平臺，密切區(qū)域政務服務交流，探索跨區(qū)域業(yè)務辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務服務，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇二
成立由縣長任組長，縣委常委、常務副縣長任副組長，有關單位負責同志為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領導小組。3次召開專題會議安排部署相關工作，多措并舉組織推進，取得了明顯成效。一是政務外網(wǎng)及時開通。協(xié)同縣電子政務辦多次督辦政務外網(wǎng)接通工作，嚴格要求電信、移動兩家運營商切實加快建設步伐。目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))、村和縣級認領事項的單位電子政務外網(wǎng)已全部開通。同時，指導縣直各有關單位將政務服務運行管理系統(tǒng)全部接入全省一張網(wǎng)并全部開通。至6月底，縣直各單位通過全省一張網(wǎng)已辦理各類政務服務事項4601件，覆蓋率為27.93%。二是項目認領和清單編制工作任務基本完成。一方面及時承接省市下發(fā)的各類政務服務事項，做到照單全收、應領盡領。另一方面實行政務服務事項編碼管理，規(guī)范事項名稱、條件、申報材料、工作流程、時限等清單要素，重點對申請、受理、審查、決定、送達等環(huán)節(jié)進行明確，做到同一事項，同一標準、同一編碼，一個事項一次性植入，為實現(xiàn)信息共享和業(yè)務協(xié)同、提供無差異均等化政務服務奠定了基礎。各單位已認領的行政審批和公共服務事項全部納入全省一張網(wǎng)集中辦理。目前，全縣四批政務服務事項清單編制審核工作已結(jié)束，縣本級共認領1589項，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別認領179項，各村分別認領82項，認領率均為100%，在用率100%;平均辦理時限為11.41天。三是智慧大廳建設快速推進。經(jīng)第十九次縣長辦公會同意，按照縣鄉(xiāng)同步建設的原則，縣智慧大廳建設于4月份啟動，并招標成功。現(xiàn)已全面實施，通過升級改造政務大廳，拓展服務內(nèi)容，增添政務服務自助終端、高拍儀、平板評價器和樣表查詢機等智能化設備，進一步統(tǒng)籌線上線下服務資源，力促實體大廳和虛擬大廳深度融合。四是宣傳培訓效果良好。堅持集中推介和常態(tài)宣傳并重，制作宣傳視頻在霍邱政府網(wǎng)、霍邱手機臺、霍邱電視臺等媒介宣傳，編制網(wǎng)上注冊使用明白卡發(fā)放給各單位，并在政務大廳各窗口擺放，同時，利用多種途徑將認領事項清單、使用流程予以公示，致力讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”相關知識家喻戶曉，全面普及。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇三
注重強化組織領導，縣委、縣政府先后召開4次專題會議部署推進政務公開工作，分管縣領導帶隊分赴20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門調(diào)查研究，形成了“五大機制建設”和“四全”的工作思路。堅持線上監(jiān)測和現(xiàn)場檢查相結(jié)合，狠抓督查調(diào)度，推進了公開工作的常態(tài)化開展。一是重點信息穩(wěn)步公開。上半年共發(fā)布信息4.1萬余條，與上年同期相比增長11.4%。其中網(wǎng)上公開行政權力運行信息1320條;預算、決算、“三公”經(jīng)費等信息1300條，專項資金使用信息公開3324條;公開公共資源配置信息501條、公共監(jiān)管信息499條、服務與民生信息513條。完成決策類信息公開40條、政策法規(guī)與解讀類信息公開269條。辦理依申請公開辦結(jié)21件，辦結(jié)率100%。二是標準化建設進展順利。突出抓好基層標準化規(guī)范化試點工作，多次召開專題會議安排部署，逐部門分解版塊，著力壓實牽頭責任，基本完成九個專項試點任務。在第一季度市級評估中取得了全市第三的成績。三是示范點爭創(chuàng)工作扎實推進。制定采取激勵措施，引導有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實做好示范點爭創(chuàng)工作。注重發(fā)揮戶胡鎮(zhèn)等市級示范點的作用，以點帶面，多方聯(lián)動，力促政務公開水平整體上臺階。四是政民互動有序開展。今年以來，先后召開新聞發(fā)布會8次，涉及“三變”改革、集團化辦學、交通重點工程建設、道路運輸治超、改善生態(tài)環(huán)境等多方面群眾關注的工作;開展在線訪談2期，涉及常態(tài)化公開工作、交通工程建設和運管等方面重點事項;縣長信箱、局長(主任)信箱、百姓暢言等專欄內(nèi)各類貼件得到及時回復，回復率達100%;建立政策解讀工作機制，完成規(guī)范性文件政策解讀11件。五是平臺建設有新進展。及時調(diào)整政務公開目錄體系，加強重點欄目建設，充分發(fā)揮新媒體的作用，提高了公開工作的廣度和深度。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇四
20xx年，成都市人民政府政務服務中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹xx屆三中、四中、五中、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實，在服務上抓創(chuàng)新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心入駐部門及服務窗口共受理行政審批和服務事項502584件，辦結(jié)通過487610件，其中即辦件112635件，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務中心共受理行政審批和服務事項16434126件，辦結(jié)通過15519613件，公眾評價滿意率99.99%，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%，無超時辦結(jié)現(xiàn)象，完成行政審批事項按時辦結(jié)率均為100%目標。
（一）深化行政審批改革，落實簡政放權。
1.清理規(guī)范基層辦事指南，匯編行政審批相關文件。印發(fā)《關于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務服務事項的通知》，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務事項的數(shù)量、名稱、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關專家對行政審批相關的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進行梳理和匯總，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》，共收納與行政審批相關的法律法規(guī)以及國務院、省、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個。
2.推進涉審服務事項和行權事項入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務中心等6家與建設項目并聯(lián)審批相關的涉審服務機構(gòu)的機構(gòu)設置、人員狀況等情況的統(tǒng)計調(diào)查，為下一步制定入駐方案做好準備。二是對市本級199項非行政許可事項進行清理，取消該類型的全部事項，并將此類事項調(diào)整后的其他行權事項納入成都市政務審批服務平臺進行辦理。
3.做好審批事項取消、調(diào)整、承接、下放的銜接落實工作。截止12月31日，根據(jù)國家、省、市有關要求，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務事項112項。其中，新增33個事項，取消42個事項，下放19個事項，凍結(jié)10個事項，合并調(diào)整4個事項，部分調(diào)整4個事項。
4.推進公共服務事項入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關工作部署，著力推進公共服務事項進駐中心大廳辦理。
（二）創(chuàng)新行政審批方式，提高服務效率。
1.積極推進網(wǎng)上審批。制定推進網(wǎng)上審批工作方案，大力推進形式審查和實質(zhì)審查事項的網(wǎng)上審批。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓會和部門窗口推進網(wǎng)上審批專題會，狠抓落實。20xx年，市本級42個部門單位的927個審批服務事項中，40個部門單位的740個事項納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計，已有40個部門單位的541個事項開通網(wǎng)上審批，開通率73.11%。
2.推進建設項目并聯(lián)審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng)?？偨Y(jié)建設項目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化流程，完成系統(tǒng)最終驗收。二是開展聯(lián)合勘驗。印發(fā)《成都市建設項目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗實施方案》，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進行現(xiàn)場勘驗。
3.探索政務服務“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐飲網(wǎng)吧、市場準入、外籍人士來蓉等領域試點推進“一窗式”服務。一是在青羊區(qū)試點開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務，實行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式。二是擬定企業(yè)市場準入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項、稅務發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領導小組，建立工作機制，梳理辦理流程。
（三）完善政務服務載體，提升服務質(zhì)量。
1.開展“局長進大廳”工作。先后下發(fā)《關于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實情況的實施方案〉的通知》、《關于進一步加強“局長進大廳”工作的通知》，進一步明確活動主體，規(guī)范活動流程，完善考核機制，明確任務分工，確?！熬珠L進大廳”工作扎實開展。
2.設立“新型人才服務中心”，籌備“家在成都服務中心”。一是對與專家人才工作生活相關的67個審批服務事項進行梳理，制作辦事指南。二是明確專人擔任主辦員、協(xié)辦員，為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務。三是以“成都服務”app為依托，打造成都人才服務平臺。四是梳理與外國人來華工作、生活相關的服務事項，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機app。
3.打造政務新媒體服務統(tǒng)一平臺。一是開發(fā)“成都服務”手機app并正式上線，整合多個部門提升便民服務水平。二是開發(fā)“新媒體運用政務服務信息接入管理平臺”，實現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長進大廳”活動，邀請相關單位開展微訪談活動。
（四）完善監(jiān)督管理機制，規(guī)范審批行為。
1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強對各級政務大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負責通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進行不間斷巡查。二是加強檢查報告問責力度，對發(fā)現(xiàn)到的問題進行問責和整改。三是將政務新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察。
2.建立督查報告處理反饋機制。中心聘請政務服務監(jiān)督員14名，通過明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，形成督查報告。中心設專人負責協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改。20xx年，政務服務監(jiān)督員對全市政務服務情況走訪了164人次，共形成察訪政務服務情況報告30篇，提出意見建議109條。同時，根據(jù)市政府政務中心安排，對8個市級部門的辦事指南整改情況進行了“回頭看”。
3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。一是進一步建設黨員干部隊伍。中心成立領導小組和督導小組；組織開展各類學習102次，先后四次組織全市政務系統(tǒng)289名黨員干部赴延安、井岡山、韶山開展黨性教育學習培訓；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī)、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份；開展政務系統(tǒng)“美麗成都黨員示范行動”。二是狠抓黨風廉政，進一步打造風清氣正格局。中心組織領導班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風廉政建設主體責任承諾書》、“一崗雙責”責任書，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座；組織開展走基層服務，進一步解決群眾困難。
（五）深化宣傳，擴大全市政務服務對外影響。
一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺等市級媒體陣地，加強了四級政務服務體系的典型宣傳。三是充分利用《政務服務簡報》、《成都政務之聲》、政務中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。
二、20xx年工作打算。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進行政審批改革，加快電子政務建設，完善政務新媒體平臺建設，爭取實現(xiàn)全市政務服務盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再上一個新臺階。
（一）繼續(xù)推進行政審批改革。
一是落實簡政放權措施。嚴格對照國家、省、市有關要求，做好下放事項的承接辦理，取消、調(diào)整事項的及時清理。二是加快公共服務事項和涉審服務事項入駐。三是全面清理市級各部門相關的省市縣聯(lián)審事項和許可限額事項。
（二）繼續(xù)推進“市民中心”建設。
立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應新常態(tài)，把握新機遇，把政務服務軟硬環(huán)境建設列入重要日程，切實抓好推進。在需求調(diào)研基礎上，深化新“市民中心”建設前期準備，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，做好入駐事項特別是服務事項的增量工作。
（三）加快電子政務建設，完善政務新媒體平臺建設。
一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，并進行“成都服務”app、微站的二次開發(fā)，優(yōu)化線上服務功能。二是加快建設城市服務接入管理平臺，繼續(xù)推進“家在成都”項目進展。三是開發(fā)行政審批標準化管理運行平臺，建設集服務、管理、監(jiān)察、決策于一體的綜合運行管理平臺。四是與重點項目服務室等機構(gòu)合作，實現(xiàn)訴求共享與多渠道受理，完善“新媒體運用政務服務信息接入管理平臺”功能，開通“成都服務”直播平臺。
（四）加強對簡陽市政務中心的指導工作。
一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務中心的部署工作。二是指導簡陽市政務中心開通“簡陽服務”新媒體賬號。三是指導簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標準化建設，并作為示范在簡陽市逐步推廣。同時，指導簡陽政務服務中心啟用二號章。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇五
全面實行黨建專題項目化管理制度，“六大建設”全面提升。一是“三會一課”制度有效落實。圍繞推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，結(jié)合十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的學習內(nèi)容，各支部精心組織開展各項活動，每個活動均做到了有方案、有過程、有總結(jié)，會議記錄真實詳細，致力推進黨建工作標準化。同時借助“智慧黨建”系統(tǒng)，及時上傳各類信息，確保工作規(guī)范，留有痕跡。目前，各支部分別召開黨員大會2次、支委會和黨小組會6次、黨課報告會2次。二是領導干部雙重組織生活扎實開展。建立機關領導班子成員聯(lián)系支部制度，班子成員現(xiàn)場督導并以普通黨員的身份參加所在支部活動，如組織生活會、黨課、“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日等，將“雙重組織生活”制度落到了實處。三是“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日活動有序進行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日，除集中學習以外，結(jié)合黨員的日常表現(xiàn)、績效考核等情況開展點評活動，既指出不足，力促改正，也注意樹立典型，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作，達到了預期效果。四是民主生活會和組織生活會按規(guī)召開。上半年，中心黨組暨機關黨委召開民主生活會1次，各支部分別召開組織生活會1次，會前有意見征集，會中開展嚴肅認真的批評與自我批評，會后形成問題整改清單，并逐項進行了整改，目前各項問題已全面整改到位。五是黨建扶貧結(jié)對“雙聯(lián)系”工作進展良好。認真做好結(jié)對共建工作，每月至少赴結(jié)對村走訪一次，并嚴格執(zhí)行一月一例會制度，不僅及時了解了基層黨建活動進展情況，更為幫扶工作找準了切入點。六是發(fā)展新黨員、智慧黨建、黨費收繳等工作有序推進。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會議通知、學習教育、信息上傳等工作常態(tài)運行;上半年各支部的黨費收繳工作已按時完成。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇六
一是持續(xù)加強為民服務體系建設。著力加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳建設，改建大廳1個，新啟動大廳建設1個，完成34個村級大廳建設。及時組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)村編制項目流程和服務指南，力促基層為民服務規(guī)范化。二是扎實推進審批辦事便利化。認真梳理出40項辦事堵點問題，力促各部門限期整改。除因信息共享問題目前無法解決的事項外，其他通過簡化手續(xù)、為辦事人提供便利服務的事項已基本整改到位。及時清理政務服務事項申請材料，縣級4家單位71項政務服務事項中上級明確取消的材料已及時取消。三是做好上級取消下放項目承接工作。及時落實上級相關規(guī)定，取消行政審批項目57項，調(diào)整65項，承接上級下放項目2項，確保了應接必接、應轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應出盡出。四是服務水平不斷提升。鞏固擴大標準化建設成果，全面落實一窗受理制、服務承諾制、限時辦結(jié)制，推行幫辦服務、延時服務，服務質(zhì)量明顯提升，在第三方機構(gòu)獨立評估中，群眾滿意度達97.8%。上半年，共辦理各類項目41.4萬件，征收規(guī)費3.69億元、國地稅10.96億元。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇七
堅持把領導班子和干部隊伍建設擺在突出位置，不斷強化工作措施，確保了各項工作的高效開展。一是領導班子整體功能明顯提升。強化政治理論學習，上半年黨組暨機關黨委領導班子開展專題學習會議6次，班子成員上黨課9人次，并按規(guī)完成了在線學習、集中培訓任務。注意加強理想信念教育，班子成員帶領廣大黨員以追尋紅色足跡、聽黨話跟黨走為主題，深入霍山紅源廣場重溫入黨誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育。認真執(zhí)行分工負責制，注意凝聚工作合力，班子整體工作推進力、戰(zhàn)斗力不斷增強。二是民主集中制全面落實。堅持事前醞釀、會議研定、集體決策，凡“三重一大”事項一律上會研究。上半年，中心共召開7次黨組暨機關黨委會議、3次黨建工作領導組會議、2次主任辦公會研究相關工作，每次會議均有紀要或記錄，確保工作規(guī)范。三是談心談話活動深入開展。除班子成員之間日常溝通交流外，黨組還組織開展集中談話活動48人次，通過領導班子成員與中層干部談，支部書記與委員、黨小組長談，達到了統(tǒng)一思想、解決問題、共同提高的良好效果。四是年輕干部培養(yǎng)鍛煉工作得到加強。注重創(chuàng)造條件，促進年輕干部多崗位鍛煉，上半年輪崗交流3人次。切實加強后備干部培養(yǎng)工作，壓擔子，強擔當。上半年，按程序推選工會主席1名。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇八
市委、市政府：
20xx年，市政務服務中心、政務公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領導下，在各相關部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領，以對標趕超為手段，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標，對內(nèi)以標準化實施細化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力，進一步鞏固政務服務、政務公開工作全省領先位置。市中心全年辦理各類審批服務事項108萬件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件，占75%，集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條，其中重點信息12.84萬條，占41.2%，涉及行政權力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監(jiān)管等重點領域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例。省中心領導充分肯定市中心工作，認為滁州市政務服務中心(政務公開辦)在全省政務服務系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大，創(chuàng)新意識最強，體系建設最全，班子配備最優(yōu)，已成為全省政務服務中心建設及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國。
現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、強化作風，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
按照“規(guī)定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊伍、建設一流服務平臺、提供一流政務服務、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標，通過開展作風整頓行動、優(yōu)質(zhì)服務提升行動、改革成果鞏固行動、審批項目集中清理行動、基層政務服務提升行動等六個專項行動，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關系的紐帶作用，把中心建設成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務臺，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關系的橋頭堡”，實現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合，兩促進。
活動過程中，中心積極面向企業(yè)，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務對象廣泛征求意見建議，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進發(fā)展，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會、窗口負責人座談會，在服務大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動，隨機征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動，共征求意見建議400余條，通過認真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進行分解，明確各窗口、科室落實整改任務。
對于意見建議，中心堅持即知即改，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風整治專題會議，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風建設大討論，防止效能疲勞，不斷增強工作人員的作風意識、服務意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設置窗口服務“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規(guī)使用計算機，不得對服務對象使用文明忌語，不得與服務對象爭吵，不得接受服務對象吃請和禮品)，推行雙屏服務，其中一塊屏幕對內(nèi)，另一塊屏幕對外，讓行政服務過程全面公開。在房產(chǎn)、國稅、地稅等較大窗口單獨設置導詢臺或咨詢導辦崗，受理辦事咨詢，初審申報材料，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務導引。深入開展“馬上辦”作風建設活動，制定了《活動實施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會，細化目標任務，責任到科室、窗口，并深入推進落實，以“馬上辦”活動，打造高效服務品牌、親切服務品牌、優(yōu)質(zhì)服務品牌、便民服務品牌、創(chuàng)新服務品牌、標準化服務品牌等六大服務品牌。
同時中心積極開展便民服務。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務場所。協(xié)調(diào)公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。
中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導組第一組長朱成林視察中心，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道。
二、深化審批改革，提升政務服務水平。
(一)抓簡政放權，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關于做好銜接落實國務院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》，要求市直相關部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄，主動與省直部門對接，拿出銜接落實措施，并要求相關部門對承接的審批項目進行流程再造，進駐政務服務中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中，我市沒有對應的28項，其余21項全部取消;下放32項中，市級承接辦理25個，市縣兩級共同承接辦理7個;對應調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項。目前，全部承接落實到位。在承接的基礎上，我市也同步推進項目清理下放，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務的網(wǎng)站和非學歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對標趕超，促進窗口建設全面提質(zhì)。
1、落實“大廳之外無審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進中心、項目辦理的環(huán)節(jié)全進中心、承接下放的項目全進中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點項目，并參照外地項目進駐情況，制定了項目進中心方案，并在中心領導的帶領下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關部門一一對接。一年來，市直13個部門新增29個項目進中心辦理，增設司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務崗3個窗口。
2、開展對標趕超提升行動。各窗口在去年對標趕超的基礎上，進一步拉升標桿，主動走出去學習，請進來交流，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗，再學習，再提升，再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學習，5個窗口重新修定了對標趕超目標，27個窗口在對標趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條。5月，中心將各窗口對標、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認識改革緊迫性、重要性，加快落實趕超、創(chuàng)新舉措，確保目標順利實現(xiàn)。建委窗口全部40個審批服務項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設置總服務臺，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗，成立測繪成果審核辦公室，實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領導小組和環(huán)保技術服務小組，實行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設納入縣域經(jīng)濟社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制。
(三)抓運行管理，提高聯(lián)合審批服務效率。
1、提高涉企涉建兩個平臺服務效率。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實現(xiàn)審批服務效率的再提升。同時重點加強涉企涉建兩大領域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運行。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點，進一步簡化手續(xù)，實施注冊資金認繳制，強化出入口及節(jié)點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺管理上，修訂基建收費“一表制”，取消2項收費，降低7項收費標準，結(jié)構(gòu)性取消12項收費。20xx年全年，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元，均實現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺，聯(lián)合圖審1413項，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設規(guī)費15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項，一次性驗收合格通過273項，一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項，辦結(jié)35項。
2、試行工程建設聯(lián)合測繪。8月底，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設工程聯(lián)合測繪實施辦法》，實行工程測繪服務市場化。聯(lián)合測繪實施后，國土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘，相互開放測繪業(yè)務，不再只認可本部門下屬的測繪機構(gòu)的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁，促進測繪市場有序競爭。
3、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務〔20xx〕67號)，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺，將政府投資項目，包括項目建議書(立項)審批、可行性研究報告審批、初步設計及概算審批，核準制適用于政府核準目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運行模式下，固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，各部門同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán)，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料，減少了辦理時限。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”，在服務中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務效率進一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地、早見效。
(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務項目。
8月份，我市啟動了以清理規(guī)范關聯(lián)行政審批的中介服務為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關中介服務。一是清理并規(guī)范關聯(lián)行政審批的中介服務事項，編制全市關聯(lián)行政審批的中介服務事項目錄清單并向社會公布，對全市關聯(lián)行政審批的中介服務事項實行清單管理，清單之外的中介服務成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關聯(lián)行政審批的中介服務收費行為。對清理保留的行政審批中介服務項目，物價部門對其收費進行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實行政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄，并及時向社會公布其收費標準。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查，共有26個部門和單位梳理上報131個關聯(lián)行政審批的中介服務項目。相關工作已基本結(jié)束，待提交相關會議研究。
(五)抓服務拓展，推進服務向基層及園區(qū)延伸。
1、推進政務服務體系化建設。在充分調(diào)研的基礎上，市委辦、市政府辦印發(fā)《關于推進基層政務服務體系化建設完善為民服務全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)，同時，市效能辦印發(fā)了《關于加強政務(為民)服務中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點對鄉(xiāng)、村兩級服務中心包括組織領導、機構(gòu)設置、面積標識、軟硬件配備、服務項目、辦事流程、工作紀律等進行規(guī)范。11月初，中心和市效能辦對各縣、市、區(qū)“兩個意見”落實情況進行了全面督查，從現(xiàn)場督查情況看，各縣、市、區(qū)政府對基層政務服務平臺建設工作重視程度進一步提升，把基層為民服務中心作為聯(lián)系群眾、服務群眾的重要平臺，建章立制，加大人力、物力、財力支持，基層政務服務體系建設管理機制逐步理順，總體運行水平不斷提高。各縣級政務服務中心積極作為，細化規(guī)范，強化督查，對基層政務服務體系建設指導力度不斷增強。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進駐項目平均30余項，計生、低保、涉農(nóng)補貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關的服務事項均進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務代理點，其中279個村(社區(qū))在代理點基礎上通過大廳升級改造建成綜合服務中心，已建成使用的村級綜合服務中心平均面積60平方米，代辦事項平均23項，服務功能不斷增強，為民服務全程代理網(wǎng)絡不斷完善。
2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設。一方面幫助籌建“一站式服務中心”，積極推進蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運行，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理，市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務局通過授權協(xié)議將園區(qū)項目審批權授權窗口辦理。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務中心”暫不具備審批條件的服務項目，由中心協(xié)調(diào)相關窗口啟動“綠色通道”，實行全程幫辦代辦。進入綠色通道的項目，所有承諾時限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項目最快、最便捷辦完。
(六)抓標準建設，推進政務服務標準化試點工作。
自去年下半年開始，根據(jù)省政務服務中心提出的政務服務標準化建設要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務服務標準化建設實施方案》(滁政務〔20xx〕62號)，全面推行政務服務標準化建設。一年多來，中心上下全員全程參與，共同修定標準文本，共同推進標準實施，建成覆蓋全面、突出重點、具有滁州特色的政務服務標準體系。在標準制定過程中，突出高標準和實用性，逐一梳理窗口審批服務項目，逐一梳理每個審批項目的服務依據(jù)和流程，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限，逐一梳理項目收費和標準，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨編制了服務滿意度評價標準，從評議形式、方法、結(jié)果運用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進情況上升為與服務提供同等重要地位，更加強調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務服務成效第一標準”的理念。在標準貫徹落實中，一日一巡查，一周一通報，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標準，每一辦件、每次服務執(zhí)行標準，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標準化建設風貌。今年10月，省政務服務中心會同省質(zhì)量技術監(jiān)督局，組織專家對我市政務服務標準化建設工作進行評估驗收，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收，并達到省級示范水平。
八個縣(市、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務標準試點單位，今年6月以96分高分通過驗收。瑯琊中心并入市中心同時接受省專家組評估驗收。今年12月，受省政務服務中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對天長、來安、定遠、全椒、南譙中心政務服務標準化工作進行評估驗收。評估組通過聽取匯報、察看現(xiàn)場、查閱資料、隨機調(diào)查服務對象滿意程度的方式，進行評估打分。從評估情況來看，各中心政務服務標準化工作已階段性完成，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗收。其中，天長、全椒、定遠、南譙等中心標準化建設水平工作力度大，水平高，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務服務中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務，得到省中心高度肯定。
三、突出重點信息公開，以政務公開促進行政權力公開透明運行。
(一)拓展公開渠道，建立完善多項公開機制。
1、建立政策解讀機制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關于建立重要政策解讀機制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神，我市結(jié)合工作實際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應及時在市政府的網(wǎng)站進行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網(wǎng)站等載體進行科學解讀，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
2、建立新聞發(fā)布工作機制。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據(jù)文件，我市從20xx年第三季度起，市政務公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦、市財政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價局、市國土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標局等重點領域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機制建立以來，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的重點領域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到。
3、充分利用其它公開渠道。在重點領域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺“政風行風熱線”欄目中就我市重點領域信息公開工作有關問題與公眾在線互動。
(二)突出公開重點，深化重點領域信息公開。
1、劃定公開范圍。根據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關于分解落實20xx年全省重點領域信息公開工作任務的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關文件精神，結(jié)合我市實際，出臺《滁州市人民政府辦公室關于分解落實20xx年滁州市重點領域信息公開工作任務的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。
2、明確公開主體與職責。根據(jù)劃定的重點領域信息內(nèi)容與關聯(lián)性，確定了市編辦、市政務公開辦公室、市財政局、市審計局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關部門為重點領域信息公開牽頭部門或責任部門，并明確其責任。一是要分解任務，提出具體工作舉措和時間進度安排;二是要細化公開內(nèi)容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術升級工程的要求，完善重點領域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強社會反映評估和輿情引導工作，確保政府信息的及時性、準確性和權威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強培訓，加大信息公開隊伍建設。
3、信息公開成效明顯。今年，我市共發(fā)布重點信息8.22萬條，部分領域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預決算及“三公”經(jīng)費信息公開上，市直87家全部公開了財政預決算和“三公”經(jīng)費預決算信息，8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預決算及“三公”經(jīng)費預決算信息。二是在推進權力公開透明運行上。市政務公開辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權力清單制度，在過去清理的基礎上，結(jié)合承接省下放的項目，再次全面梳理審核本級行政職權并編制行政職權目錄和權力運行流程圖，明確行使權力的主體、依據(jù)、運行程序和監(jiān)督措施等，面向社會公布。三是在強化權力運行辦事結(jié)果的公開上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開，進一步推進權力公開透明運行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。
4、推進基層政務公開。今年，市政務公開辦以《關于推進基層政務服務體系化建設完善為民服務全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務中心和村(社區(qū))為民服務代辦點，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務公開、村務公開場所;進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務公開網(wǎng)站，廣泛運用電子信息手段推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務公開和村(社區(qū))村務公開有機銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規(guī)、黨務村務、勞動用工、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權、參與權和監(jiān)督權。
四、突出便捷高效，深入推進電子政務平臺建設。
(一)完成政府信息公開平臺建設。
根據(jù)省政務公開辦、省經(jīng)濟信息中心《關于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術升級工程的通知》(皖政務辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務公開辦于今年8月初，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面、欄目、功能和架構(gòu)進行了改版和升級，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作。改版后的網(wǎng)站上線運行，政務公開辦時時對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)測。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點：一是權限下放，市縣管理權相對分離。市及8個縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運行，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點領域信息公開等欄目和政務微博、新聞發(fā)布會等鏈接，提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務更加高效。市政務公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進行升級，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度，還保障了網(wǎng)站的安全運行。
(二)穩(wěn)步推進三級聯(lián)動試點建設工作。
今年2月，經(jīng)省政府批準，我中心成為安徽省政務服務業(yè)務及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設第二批試點單位。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務建設工作，開拓思路，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點建設的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術為支撐，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務服務系統(tǒng)、市縣聯(lián)動系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務大廳系統(tǒng)、政務公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺，推動行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通，促進審批服務規(guī)范、公開、透明、高效運行，實現(xiàn)行政審批運行數(shù)據(jù)化、流程標準化、辦公網(wǎng)絡化、信息公開化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設方案，根據(jù)上級要求，將與行政權力運行“一庫四平臺”建設同步實施。
(三)優(yōu)化知情評議，強化中心作風建設。
建成綜合評議體系，突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段，中心專人負責對窗口評價器及短信評議平臺進行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機制，每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機使用情況進行檢查和通報，對存在問題要求相關窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次，其中非常滿意70565次，滿意563次，一般7次，無不滿意評價，好評率達99.2%。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條，基本滿意48條，無不滿意，滿意率達98.9%。
五、辦好一會一刊，突出宣傳滁州。
7月31日，全省政務服務標準化建設工作現(xiàn)場會在明光召開。省直有關部門、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務服務中心負責同志齊聚明光，通過實地調(diào)研明光中心、觀看標準化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務服務標準化建設工作，研討進一步推進政務服務標準化建設工作計劃。此次會議，是對我市政務服務標準化工作的肯定，進一步鞏固了我市政務服務工作在全省排頭兵的地位。
(二)認真做好《政務服務》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務服務》內(nèi)刊是全國政務服務系統(tǒng)中唯一工作交流刊物，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū)，交流學習。
以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務服務中心來滁考察交流，擴大了滁州市的影響力。
六、關于20xx年工作安排。
在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引，按照“對標趕超全面見效年”的定位，圍繞服務經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標準化、體系化為核心，積極實施“六大行動”，助推爭創(chuàng)“全國一流政務服務中心”，鞏固“全省一流政務公開辦公室”目標的實現(xiàn)，進一步提升中心各項工作水平。
1、基層服務整體提升行動。統(tǒng)籌推進市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系建設，進一步提升縣級政務服務中心運行水平，努力實現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范，運行高效，服務一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心提質(zhì)，按照項目進駐參考目錄，實現(xiàn)項目進駐，人員進駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務”變成“多一站式服務”;村級綜合服務中心及便民代理點辦公有場地，崗位有人員，在崗有事做，服務真心辦。并著力推進市縣鄉(xiāng)村審批服務系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦。
2、電子政務建設推進行動。在20xx年工作的基礎上，進一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權力項目庫，行政權力網(wǎng)上運行平臺、政務公開服務平臺、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設工作，參照省級平臺建設工作方案，結(jié)合省市縣三級試點及我市審批平臺建設實際，做好方案設計及認證，適時啟動項目招標程序，力爭行政權力運行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設破冰啟動。
3、聯(lián)合審批拓展行動。按照國務院《關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務服務中心安徽省工商行政管理局關于印發(fā)全省各級政務服務中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神，試行在市場主體準入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等部門審批權限、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實現(xiàn)一證三號，適時啟動一證一號，進一步簡化市場準入程序，縮短辦件時限，促進市場主體登記便捷高效。
4、對標趕超深化行動。對標趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標先進，學習趕超，已達到或超過原先設定的目標，成為省內(nèi)同行中的領先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對標趕超活動的全面見效年，中心將加強與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標趕超，已完成的目標要重新修訂，未完成的目標要加快進度，多走出去，多實地交流，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領先。對于不能在省內(nèi)領先的部門窗口，將在評先評優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進快提升。同時，依托《政務服務》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實，也要出名聲。
5、政務服務標準鞏固提升行動。今年，政務服務標準化工作已高分通過省級評估，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步，要堅持“有標可依、有標必依、違標必究”原則，進一步加大標準實施情況督促檢查，結(jié)合改革進展及對標趕超成效及時修定“提供標準”，完善督查點評制度，以強有力的監(jiān)督檢查保障標準實施，促進標準化建設水平、管理水平、運行水平再提升，確保標準化工作成為政務服務工作的不竭動力，并以此為契機，積極爭取政務服務標準化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務服務系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實現(xiàn)全國一流政務服務中心的目標。
6、政務公開提質(zhì)行動。按照“抓基層，夯基礎，強規(guī)范，促公開”原則，進一步推進政務公開工作。一是抓基層政務公開工作，拓展政務公開工作內(nèi)容與標準，充分發(fā)揮示范點示范帶動作用，提升基層政務公開整體水平。二是夯實政務公開基礎工作，抓好重點領域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權力清單制度，通過公開制約權力行使全過程。三是強化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。認真落實新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應機制及基層政務公開標準規(guī)范，使政務公開有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務公開工作質(zhì)量。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇九
一是行政審批權相對集中改革持續(xù)推進。堅持“大廳之外無審批，公共服務進大廳”，全力推進審批辦事服務“只進一扇門”。持續(xù)加強清理工作，清理出應進縣級大廳6家、10個項目，體外循環(huán)9家34個項目，應取消自設大廳4家。二是單事項“最多跑一次”改革全面展開。以第四批政務服務事項清單為抓手，結(jié)合證照快遞寄送服務，大力推進網(wǎng)上政務服務事項“最多跑一次”。截止本月底，縣級網(wǎng)上“最多跑一次”事項1529項，占比96.22%。實體大廳已明確“現(xiàn)場申請、承諾辦結(jié)、快遞送達”類型“最多跑一次”事項166項，月辦件30余件。投資項目“最多跑一次”工作已被列為重點工作提上議程，方案編制工作緊張開展，共涉及18家單位128個項目。三是其他重點領域改革進展順利。國地稅窗口納服工作實現(xiàn)深度融合;市場監(jiān)管窗口在營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、社會保險登記證和統(tǒng)計證“五證合一”及個體工商戶“兩證合一”的基礎上，積極探索多證合一，目前，已實現(xiàn)“五十六證合一”。不動產(chǎn)登記中心嚴格落實“13550”行動，將不動產(chǎn)權證辦理時間控制在5個工作日以內(nèi)。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十
（一）動態(tài)清理規(guī)范行政審批和服務事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權力事項進行動態(tài)清理，實現(xiàn)精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優(yōu)化了投資環(huán)境。二是積極引導群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規(guī)范投資建設項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務執(zhí)業(yè)行為進行了清理和規(guī)范，對部分無資質(zhì)的中介機構(gòu)堅決要求其關門并整改。
（二）不斷加強便民服務體系標準化建設。一是試點推進市民中心功能建設。通過優(yōu)化窗口、擴充內(nèi)容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務中心對外服務；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業(yè)務納入中心，實現(xiàn)了“全方位、一站式、規(guī)范化”集中為市民服務。二是強化縣鎮(zhèn)村三級便民體系規(guī)范化建設，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結(jié)鎮(zhèn)便民中心入駐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務站，實現(xiàn)辦公設施、服務事項、服務流程和辦事制度標準化建設，確保了公眾與企業(yè)在便民中心“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)”。三是主動服務“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務。同時，積極協(xié)調(diào)x鐵路局，在德源便民中心內(nèi)增設了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。
（三）穩(wěn)步推進權力網(wǎng)上公開透明運行。進一步推進電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上政務大廳數(shù)據(jù)的對接和切換，推進了實體政務中心與網(wǎng)上政務大廳的有效結(jié)合。同時，加快推進了網(wǎng)上政務大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網(wǎng)政務信息和縣長信箱共享，初步形成網(wǎng)上政務大廳與政務中心、政府部門相結(jié)合的政務服務體系。截至目前，群眾通過網(wǎng)上政務大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩(wěn)步推進。
（四）積極推進基層公開綜合服務平臺建設。一是建立健全縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級組織體系。由縣效能辦（政務中心）牽頭，多次召集縣統(tǒng)籌、民政、經(jīng)信以及各鎮(zhèn)分管領導召開平臺建設推進會，切實明確工作職責與任務分工，全面加強對工作的組織領導。二是順利完成系統(tǒng)培訓與信息填報。先后完成全縣xx個鎮(zhèn)、xxx個行政村（社區(qū)）的信息員隊伍建設、系統(tǒng)應用培訓以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發(fā)布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮(zhèn)、各行政村（社區(qū)）均實現(xiàn)有信息發(fā)布，提前完成了市上下達的目標任務。三是切實加強公開信息的動態(tài)檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態(tài)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與鎮(zhèn)分管領導或信息員進行溝通協(xié)調(diào)，切實確保了基層信息公開的質(zhì)量和有效性。四是健全完善基層公開相關制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發(fā)《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。
（五）不斷創(chuàng)新服務方式提升服務質(zhì)量。一是深入開展以“雙崗”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心窗口涌現(xiàn)出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創(chuàng)先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優(yōu)秀黨員獲得全縣表彰；政務中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作同步獲得市、縣創(chuàng)先辦充分肯定，并在縣創(chuàng)先爭優(yōu)工作上進行經(jīng)驗交流。二是大力深化各類審批服務方式，今年以來，運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，預計投資xxx億元；召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議聯(lián)合會審項目xx個；完成xx個企業(yè)登記類項目的并聯(lián)審批，為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務xx余次，切實提高了審批服務效率。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。
xxxx年工作要點。
xxxx年縣政務中心（規(guī)服辦、效能辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，堅持以深化行政效能、服務城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為重心，進一步突出行政審批、權力運行、公共服務、基層公開、窗口建設、目標管理六大重點，全面推進政務中心（規(guī)服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰(zhàn)略、加快建設宜居宜業(yè)現(xiàn)代田園城市示范縣提供堅強政務保障。
主要抓好以下工作：
（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統(tǒng)抓好行政審批和服務事項的清理與規(guī)范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監(jiān)察；三是進一步優(yōu)化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創(chuàng)新行政審批方式，強化網(wǎng)上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯(lián)審批流程辦理。
（二）繼續(xù)深化權力公開透明運行。一是深入開展行政權力清理和規(guī)范，并按權力類別編制職權目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網(wǎng)上政務大廳管理機制和實際運用功能，實現(xiàn)網(wǎng)上政務大廳辦理事項和政務審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務、政務、事務權力試點清理，并逐步在全縣推廣。
（三）持續(xù)抓好政務服務體系建設。一是完成政務中心b區(qū)辦公用房和停車場增（擴）建任務，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規(guī)范化建設，優(yōu)化和完善窗口設置，創(chuàng)新開展“綠色通道”、并聯(lián)審批、特事特辦等服務；三是試點推進鎮(zhèn)、村便民體系電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，切實規(guī)范服務流程、提高辦事效率；四是深化完善政務服務延伸體系運行機制，全面推行陽光服務、高效服務、綠色通道、便民代辦、網(wǎng)上協(xié)同等五大機制，切實增強鎮(zhèn)、村便民體系整體實效。
（四）全面加強基層公開綜合平臺建設。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務服務、群眾自治、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務品質(zhì)，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設制度體系，推進聯(lián)席會議、專題培訓、督查通報等，全面提升平臺管理水平。
（五）進一步抓好窗口建設管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監(jiān)督機制建設，嚴格行政效能問責；二是進一步創(chuàng)新審批服務方式，繼續(xù)推行“一口式”、綠色通道等服務，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創(chuàng)建和“雙優(yōu)”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓和管理，不斷優(yōu)化窗口服務、提高審批效能；五是全力做好文明指數(shù)、軟環(huán)境、文明縣城等測評迎檢工作。
（六）深入推進規(guī)服和效能建設。一是堅持目標導向，制定全縣規(guī)服效能（含政務公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮(zhèn)推進鎮(zhèn)級重大公共建設項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現(xiàn)工作創(chuàng)新；三是大力抓好規(guī)服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務和投資軟環(huán)境整體形象。
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政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十一
目前，我單位網(wǎng)絡安全仍然存在以下幾點不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對移動存儲介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對目前我單位網(wǎng)絡安全方面存在的不足，提出以下幾點整改意見:。
1、進一步加強我單位網(wǎng)絡安全小組成員計算機操作技術、網(wǎng)絡安全技術方面的培訓，強化我單位計算機操作人員對網(wǎng)絡病毒、信息安全威脅的防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)，早報告、早處理。
2、加強我單位干部職工在計算機技術、網(wǎng)絡技術方面的學習，不斷提高干部計算機技術水平。
3、進一步加強對各部門移動存儲介質(zhì)的管理，要求個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)分開，部門移動存儲介質(zhì)作為保存部門重要工作材料和內(nèi)部辦公使用，不得將個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)混用。
4、加強設備維護，及時更換和維護好故障設備，以免出現(xiàn)重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行提供硬件保障。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十二
1.建立溝通協(xié)調(diào)服務機制。積極與公管部門、項目建設單位保持聯(lián)系、加強溝通，把握項目建設特點及要求，合理安排招標時間節(jié)點，及時協(xié)調(diào)處理項目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個招標項目都要明確具體責任人，每一個招標環(huán)節(jié)、每一項具體工作都要制定目標計劃，做到目標、重點、措施、進度、責任“五明確”，確保全縣建設項目有序推進。
3.嚴格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標準備。要求各招標單位超前做好項目論證審批，盡早開展招標準備，為招標活動留下充足時間。二是科學選擇評標辦法。綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法。三是嚴肅評標定標紀律。堅持“規(guī)則主導”，嚴格按照法律、法規(guī)和招標文件確定的評標辦法進行評標定標，確保招投標活動公開、公平、公正。
4.電子商城正式上線運行。為規(guī)范政府采購行為，盡可能減少人為干預，今年xx月份我們聯(lián)合縣公管局完成了網(wǎng)上商城供應商征集，“徽采商城?廣德”，“網(wǎng)上商城”運行后，單筆x萬元以下網(wǎng)上商城直接采購，將實現(xiàn)線上遴選訂購、線下履約配送、網(wǎng)上支付、統(tǒng)一歸檔、平臺監(jiān)管的政府采購新模式，采購過程更加便捷，結(jié)果更加透明陽光。
5.農(nóng)村產(chǎn)權交易發(fā)揮大效益。為破解“三農(nóng)”資金瓶頸，促進農(nóng)村生產(chǎn)要素有序流動和優(yōu)化配置，盤活農(nóng)村土地資本，激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力，自xxxx年x月農(nóng)村產(chǎn)權交易中心成立以來，負責縣域農(nóng)村產(chǎn)權交易項目受理、信息發(fā)布、組織交易、出具交易鑒證書；開展政策和業(yè)務咨詢、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等工作。目前，已成功交易xx項農(nóng)村產(chǎn)權交易項目，萬元，萬元。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十三
今年，我中心繼續(xù)貫徹落實省、市關于推進“放管服”改革相關文件精神，積極圍繞省、市政府關于推薦數(shù)字化改革、加強政務服務中心建設等工作任務，進一步推進改革向縱深發(fā)展。截至x月底，全區(qū)各級政務服務中心共受理審批辦件約xx萬件，；公共資源交易分中心累計完成各類交易xxx宗，累計交易額達xx億元?，F(xiàn)將相關工作匯報如下：
（一）持續(xù)深化放管服改革。一是持續(xù)推進政務服務x.x工作。加強窗口考核強度，將x.x工作納入月度內(nèi)審并多次展開巡查，對個別窗口進行通報扣分，截至目前最新x.x認領事項為xxxx項，%。同時推動政務x.x向鎮(zhèn)街延伸，已梳理出xxx個x.x事項，目前已在梧田街道先行試點收件。二是推進政務服務跨區(qū)域通辦工作。目前已和瑞安開通了跨區(qū)域醫(yī)保事項通辦，和x咸豐開通了第二批共xxx個事項的通辦，和x鄱陽開通xxx個事項的通辦，并已聯(lián)系x寶山區(qū)、福鼎等地開展通辦前期對接工作。三是繼續(xù)推進“一件事”等相關改革工作。繼續(xù)深化原有一件事的落地和完善，并牽頭將有線電視納入二手房及水電氣聯(lián)辦。會同各窗口推出不動產(chǎn)司法處理一件事、社會組織注銷登記一件事等新的特色一件事。四是推動電子營業(yè)執(zhí)照在政務服務領域的應用。中心會同六部門聯(lián)合發(fā)布《關于印發(fā)甌海區(qū)電子營業(yè)執(zhí)照全覆蓋應用推廣實施方案的通知》，通過各部門通力合作，積極推進，不斷提高企業(yè)對電子營業(yè)執(zhí)照的認知度和使用率，不斷提高政府部門對電子營業(yè)執(zhí)照的共享度和調(diào)用率，實現(xiàn)政府部門間辦事“一次身份驗證、所有證照共享”，確保數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)的可讀、可信、可靠。
（二）開展“紅色代辦”系列活動。一是建機制，打造代辦服務體系。進一步發(fā)揮村社黨員干部先鋒模范作用，全面開展“紅色代辦”服務，在鎮(zhèn)街中心建立紅色代辦窗口，在村社建立紅色代辦服務點，制作辦事流程和規(guī)范表，統(tǒng)一制作《“紅色代辦”服務手冊》，匯總編制統(tǒng)一的事項名稱、所需材料、代辦流程、代辦人員等信息，組建覆蓋全區(qū)的紅色代辦服務網(wǎng)絡，為群眾就近提供代辦服務。今年以來，全區(qū)已建鎮(zhèn)街“紅色代辦”服務窗口xx個，村社區(qū)“紅色代辦”示范點xx個，組建基層紅色代辦服務隊伍xxx人，開展代辦服務xxxx件，完成殘疾人代辦xxx件，老人代辦xxxx件，大病患者代辦xxx件。二是扣中心，紅色服務助力“大建大美”建設。中心圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，大力推進“大建大美”工程建設代辦服務，完成一般企業(yè)投資項目“最多xx天”項目實現(xiàn)率xxx%，其中“最多xx天”項目x個，“最多xx天”項目x個，“最多xx天”項目xx個，小型項目“最多xx天”項目x個；組織聯(lián)合驗收xx次，建筑面積xxx.x萬平方米，億元；聯(lián)合踏勘xx次，xx個項目，總投資xx.x億元；聯(lián)合會審xx次，xx個項目，億元。三是貼民心，全力助推基層民生工程。中心始終把“服務群眾，解決困難”放在第一位，開展歷史遺留安置房代辦活動，全面助推基層民生工程。今年以來，共完成潘橋、梧田等街道的xx個三產(chǎn)安置房代辦服務，總建筑面積達xxx.x萬平方米。四是顧服務，積極幫扶特殊人群。開展“我為群眾辦實事”系列活動，在不動產(chǎn)、市場監(jiān)管窗口設立綠色通道優(yōu)先辦理窗口，為xx歲老人機其他特殊情況的辦事群眾提供綠色通道，優(yōu)先辦理他們的審批服務，切實提升辦事群眾滿意度，截至目前共為xx位特殊群眾優(yōu)先辦理審批服務。
（三）深化“最多跑一次”改革向鎮(zhèn)街延伸。一是繼續(xù)完善鎮(zhèn)街政務服務中心標準化建設，結(jié)合全區(qū)審批領域“最多跑一次”改革聯(lián)合督查，對鎮(zhèn)街政務服務中心標準化建設情況進行回頭看，發(fā)現(xiàn)問題并督促鎮(zhèn)街限期整改。二是結(jié)合今年省市改革任務，修訂完善《甌海區(qū)鎮(zhèn)街便民服務中心工作考核辦法》，編制《甌海區(qū)星級便民服務中心評定細則》，探索開展星級便民服務中心評定工作，深化全區(qū)鎮(zhèn)街政務服務中心標準化建設。
（四）全面落實中介服務“最多評一次”改革。一是組織發(fā)改、水利、環(huán)保、住建等投資建設類窗口協(xié)調(diào)推動涉企鑒定評估“最多評一次”改革任務落地，目前正在跟蹤水利、環(huán)保窗口“多評合一”“一評多用”項目進度情況，二是加強“網(wǎng)上中介超市”項目事后監(jiān)管，每月抽取xx個辦件進行回訪，及時掌握項目合同簽訂、工程實施、中介服務質(zhì)量等情況，今年共對xx個項進行目全程跟蹤管理。三是開展中介服務“兩管一通知”制度，召開各鎮(zhèn)街和相關建設部門業(yè)務培訓會，印發(fā)《關于全面開展“網(wǎng)上中介超市”推廣應用的通知》，建立“網(wǎng)超”項目選取情況“雙月”排名通報制度。目前，完成比選項目xxx個，最高限價xxx.x萬元，中選金額xxx.x萬元，%。
（六）全面開展黨史學習教育系列活動。一是開展“百年黨史大學習”活動。用好黨史學習讀本和《習近平在x》、“習近平科學的思維方法在x的探索與實踐”研究成果等生動教材，深入開展黨史學習教育，并在“甌海政務”公眾微信號開通“黨史周課堂”專欄，每周精選黨史故事和內(nèi)容，為全體黨員普及黨史知識，提高黨史修養(yǎng)。二是開展老黨員、困難黨員尋訪活動。結(jié)合“七一”黨員慰問和“三聯(lián)三促”聯(lián)系活動，與結(jié)對村社老黨員、困難黨員和機關困難黨員，共同回憶光輝歲月，并送上組織溫暖，傳達組織關愛。三是開展示范創(chuàng)建。開展“五零”服務創(chuàng)建、紅旗窗口評選、改革之星評選等活動，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，增強質(zhì)量和服務意識，推動窗口審批質(zhì)量和服務水平提升，進一步提升審批服務滿意度。四是開展多形式志愿服務。定期開展“美麗示范道路”志愿服務、微心愿認領志愿服務、中標企業(yè)標后履約志愿服務、特殊對象審批上門志愿服務，主動助力中心工作。引導推動黨員志愿服務平臺注冊，結(jié)合“迎亞運、優(yōu)環(huán)境、講文明、樹新風”“紅七月·服務月”等主題開展系列志愿服務活動。
（一）基層政務服務中心力量有待加強。經(jīng)過我中心一年多的努力，區(qū)審批中心各窗口對超期件已經(jīng)比較重視，超期件大幅度減少，目前超期件大部分為鎮(zhèn)街站所導致，需進一步強化基層站所的考核。另一方面，目前我中心擬在個別鎮(zhèn)街試行政務服務x.x高頻事項，下半年省里系統(tǒng)布置到位后會全面展開，但是一些鎮(zhèn)街中心受人員和場地等局限，承接能力受到制約。
（二）招投標違法行為查處難度大。招投標違法行為具有隱蔽性強的特征，行業(yè)監(jiān)管單位因受執(zhí)法工具、執(zhí)法力量等條件限制對掌握的線索核實存在舉證難的問題，查處難度相當大。中心作為區(qū)級交易平臺，在實際招投標監(jiān)管工作中協(xié)調(diào)各部門難度大，難以形成有效聯(lián)動監(jiān)管機制。
（一）繼續(xù)深化行政審批領域“一件事”改革。在今年推出兩項“一件事”（光伏太陽能項目建設報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”）的基礎上，繼續(xù)加強相關改革落地和宣傳工作，增強群眾和企業(yè)進“最多跑一次”改革的獲得感，并繼續(xù)探索其他類型“一件事”的可行性。同時，繼續(xù)積極響應和配合市里關于“一區(qū)五園”審批互認、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺和推進，加強僑務“全球通”國外國內(nèi)版的宣傳工作，謀劃提升辦件量。
（二）實現(xiàn)“紅色代辦”鎮(zhèn)街全覆蓋。督促指導各鎮(zhèn)街在轄區(qū)社區(qū)、村建立“紅色代辦”服務點，各鎮(zhèn)街至少在一個社區(qū)或村建立一個示范性“紅色代辦”服務窗口，并開展紅色代辦系列活動，同時規(guī)范代辦服務流程，建立代辦服務全過程全流程的記錄留檔機制。
（三）繼續(xù)推進企業(yè)投資項目提效提速。按照企業(yè)投資項目審批“最多xx天”改革要求，做好企業(yè)投資項目審批代辦服務，推進企業(yè)投資項目審批工作；對符合要求的低風險小型項目，包括企業(yè)投資的新建、改建、擴建的工業(yè)項目試行“最多xx個工作日”，力爭xxxx年新賦碼的企業(yè)投資低風險小型項目“最多xx天”實現(xiàn)率達到xxx%，積極推進單體制造業(yè)投資項目拿地即開工實施。
（四）繼續(xù)推進政務服務x.x建設。根據(jù)《x省政務服務x.x建設工作方案》，集合省市兩級關于加強行政中心建設的文件精神，圍繞“智能導服、收辦分離、線上線下融合”建設目標，持續(xù)開展政務服務事項梳理和大廳改造工作，全面推進政務服務x.x建設和行政服務中心建設。
（五）做好啟用省綜合性評標專家?guī)靫.x系統(tǒng)的準備工作。按照省招標投標管理中心關于全省啟用x省綜合性評標專家?guī)靫.x系統(tǒng)的預通知要求，為保證我區(qū)省綜合性評標專家?guī)靫.x系統(tǒng)順利的運行，我中心已派兩位同志參加了省專家?guī)斐槿.x系統(tǒng)培訓，會上學習了專家?guī)靫.x系統(tǒng)的抽取事項的有關要求及如何開展專家抽取的業(yè)務學習，并按省里要求計劃于x月上旬將正式啟用x.x系統(tǒng)。
（六）開展工程建設領域招投標違法違規(guī)行為專項整治。暢通、規(guī)范工程招投標活動投訴受理，在甌海區(qū)門戶網(wǎng)站設置舉報電話xxxxxxxx、郵箱ohggzy@等渠道征集招投標違法違規(guī)線索；推行評標專家信用評價制度，實行“一標一評”；加強招標代進機構(gòu)管理，招標代理活動實行實名制，建立招標代理機構(gòu)評價制度，對招標代理機構(gòu)及其從業(yè)人員實力、工作業(yè)績、從業(yè)行為等方面進行評價；強化標后履約監(jiān)管，聯(lián)合區(qū)住建局每季度開展中標合同履行情況監(jiān)管，建立標后履約情況。
（一）建議對政務服務網(wǎng)網(wǎng)絡進行升級。目前政務服務中心的網(wǎng)絡需要承擔政務服務x.x、網(wǎng)上辦和全區(qū)公共資源交易電子評標的數(shù)據(jù)傳輸，根據(jù)辦事群眾、企業(yè)、代理、專家等反映，網(wǎng)速過慢、網(wǎng)絡卡頓、延遲等現(xiàn)象時有發(fā)生，即影響開評標的質(zhì)量和效率，也影響群眾辦事的體驗感。
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政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十四
20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務服務“一張網(wǎng)”，努力實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為工作重點提升服務能力，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務服務環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十五
同志們：
夏書記和我剛到xx，就開始提出組建縣政務服務中心。經(jīng)過幾個月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運行了。今天，把21個進駐中心的部門主要負責人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會，主要就是要進一步增強共識，加快進度，確保中心如期運行。等一會兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點意見。
建立政務服務中心，既是加強政府自身建設的重要內(nèi)容，也是政府應盡的職責。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認清建立政務服務中心的重要意義，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來。
第一，建立政務服務中心是貫徹落實中央和省、市有關精神的需要。黨的十六大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務院下發(fā)了《關于進一步推行政務公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會議進行安排部署，要求各地都要切實抓好政務服務中心建設。因此，建立政務服務中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務，非辦不可，不抓不行。
第二，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù)，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家，花費了許多人力、物力、精力。建立政務服務中心，把過去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，可以極大的縮短辦事時間，提高行政效率?？梢哉f，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的載體和平臺，是一項得民心、順民意的“民心工程”。
該找哪個部門、應該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機以權謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務服務中心，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。
第四，建立政務服務中心是加快xx經(jīng)濟發(fā)展的需要。實踐證明，軟環(huán)境建設已成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的生命線。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點，就在于他們通過建立政務服務中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進入，培植了一大批新的經(jīng)濟增長點。今年，我縣正在大力實施“工業(yè)強縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務就得收費”。這些問題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴重損害xx形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務服務中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會加強，不會減弱，要求我們必須抓好政務服務中心建設。
4月份以來，縣政務服務中心籌備組在縣委、縣政府的領導下，在縣級有關部門支持配合下，認真制定籌建方案，積極開展各項工作。目前，政務服務中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購，相關管理制度正在付印，各項工作進展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出，我縣政務服務中心是全市四縣三區(qū)中設施最完善、最靚麗的政務服務中心，但也指出，關鍵要看“軟件”，看服務。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進度，落實舉措，確保政務服務中心如期正式運行。
二要抓好窗口工作人員的進駐工作。政務服務中心是政府為民服務的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門的形象?，F(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務服務中心這個“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對市政務服務中心進行暗訪時，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點問題予以曝光。政務服務中心正式運行后，也肯定是上級督查的重點。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強、服務優(yōu)的業(yè)務骨干派到中心，關心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。各部門絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權。各部門要通過簽訂《授權委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權限，確保事項在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關制度的執(zhí)行?？h政務服務中心實行“一門受理，窗口運作，統(tǒng)一收費，限時辦結(jié)”的運轉(zhuǎn)模式。要嚴格實行“六公開”制度：即公開服務內(nèi)容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費標準、公開收費依據(jù)、公開辦結(jié)時限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全、符合受理條件的“即辦件”，必須當場受理辦結(jié);二是控制事項的明確答復制，對國家明令禁止，不符合xx發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應向行政相對人明確答復，并說明理由。三是補辦事項的告知答復制，對申報材料不全的“補辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請申請人補正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴格按承諾時限辦結(jié);五是重大事項的聯(lián)合辦理制，對涉及兩個以上部門審批的“聯(lián)辦件”，由責任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批，限時辦結(jié);六是上報事項的負責辦理制，對需上報上級審批的“上報件”，由中心負責督促部門積極與上級主管部門聯(lián)系，在一定時限內(nèi)辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫、特別重要的審批事項的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。
五要廣泛宣傳。對xx而言，政務服務中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應有的了解。因此，要加大對中心各項工作的宣傳力度，xx通訊社、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時限、收費標準等向社會公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務xx經(jīng)濟發(fā)展。
同志們，建立縣政務服務中心意義重大。我們一定要以高度的責任感和使命感，嚴格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實工作，確保政務服務中心盡快投入運行、健康有序運轉(zhuǎn)，真正把政務服務中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對人民負責的政府窗口。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十六
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學習其先進經(jīng)驗，建立兩地友好合作關系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農(nóng)家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家?江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx?第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節(jié);經(jīng)多方協(xié)調(diào)，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十七
xxxx年，縣政務中心認真貫徹省、市、縣決策部署及相關會議精神，堅持以提升行政效能為宗旨，全力打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，取得了良好成效。截至目前，全縣“兩集中、兩到位”工作持續(xù)深化，政務中心及延伸體系標準化建設不斷加強，行政權力網(wǎng)上公開透明運行穩(wěn)步推進，窗口服務質(zhì)量和審批效率進一步提升。政務中心實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)率達xxx%，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，電子監(jiān)察效能綜合評估得分位居全市同環(huán)第二，有力促進了我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合示范區(qū)和“一城兩帶三基地”建設。
xxxx年工作總結(jié)。
一是嚴格做到行政審批和服務事項“應進俱進”。通過敦促部門認真研究，落實有效措施，目前我縣xxx個行政審批事項（小項）全部進駐中心，實現(xiàn)事項入駐率達到xxx%，較xxxx年度提高xx個百分點。二是大力實施審批流程和時限的動態(tài)壓縮。通過x次調(diào)整優(yōu)化、動態(tài)壓縮，目前全縣行政審批和服務事項承諾時限由原來xxxxx個工作日縮短為xxx個工作日，共壓縮xxxx個工作日，壓縮幅度為歷年之最，承諾提速率大幅提升。三是積極引導群眾參與公眾評價。通過采取多種措施引導公眾參與電子評價，截至目前，實現(xiàn)我縣行政審批公眾評價率從xx.x%提升到xx.x%，實現(xiàn)了指標的逐月提升，并多次位居同環(huán)區(qū)（市）縣第一位；行政審批效能評估綜合得分從xx.x分提升到xx.x分，位居同環(huán)區(qū)（市）縣第二。
一是基本完成政務中心標準化建設。全面調(diào)整縣政務中心a區(qū)大廳功能布局，撤銷原公安、交通辦證分中心，并集中入駐a區(qū)；建成政務中心b區(qū)，拓展中心整體辦公面積至xxxxmx。今年x月xx日，b區(qū)投入試運行，首批縣房管、國、地稅辦證中心業(yè)務，縣分區(qū)規(guī)劃沙盤，部分與規(guī)劃、建設等職能相關的審批窗口入駐b區(qū)，同時，x銀行、電信、移動、聯(lián)通等金融和通信服務以及水、電、氣等公用企事業(yè)單位均已入駐b區(qū)，對外開展服務。二是縣、鎮(zhèn)、村三級便民體系逐步規(guī)范。圍繞便民服務中心“四個標準化”，通過采取“建、擴、租、并、合”等形式，配合各鎮(zhèn)大力推進鎮(zhèn)、村便民體系規(guī)范化建設。目前，除唐昌鎮(zhèn)因災后重建正與鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務站進行整合建設外，全縣其余各鎮(zhèn)、xx%的村（社區(qū)）已完成規(guī)范化建設，全縣便民中心建設進展與整體成效受到市規(guī)服辦領導的充分肯定，并在全市通報表揚。此外，積極指導安德鎮(zhèn)便民中心等試點示范單位推進體制、機制創(chuàng)新，便民服務工作取得新實效，今年x月，安德鎮(zhèn)作為全省唯一鎮(zhèn)級便民中心代表，在省政務中心標準化建設現(xiàn)場會上作交流發(fā)言；推進唐元鎮(zhèn)便民服務中心等x個便民服務中心（村級站）榮獲縣級巾幗文明崗稱號。
今年以來，在縣委、縣政府的高度重視下，縣政務中心牽頭制定并以兩辦名義出臺《郫縣推進權力公開透明運行工作實施方案》，協(xié)助開展網(wǎng)上政務大廳建設，推進行政處罰電子化試點，取得了積極成效。今年x月，全市規(guī)服工作會在郫縣召開，作為先進典型，我縣權力網(wǎng)上公開透明運行工作在會上作交流發(fā)言和現(xiàn)場演示，受到與會領導和同志們的充分肯定。截至目前，通過依法清理規(guī)范和公開權力事項，我縣建立了統(tǒng)一規(guī)范的權力清單，將全部xxxx項行政權力編入“網(wǎng)上政務大廳數(shù)據(jù)庫”，實行逐級申報、集中管理、動態(tài)更新；通過建成網(wǎng)上政務大廳，切實將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦事、電子監(jiān)察、公眾監(jiān)督融為一體，促進了權力運行規(guī)范管理；通過穩(wěn)步推進網(wǎng)上預審、自由裁量權標準細化等，縣民政、財政、衛(wèi)生等xx個單位計xxx余個事項實現(xiàn)網(wǎng)上預審，縣城管、文廣等x個事項納入行政處罰電子化試點。
一是認真開展“星級窗口”創(chuàng)建。會同縣級相關部門，制定出臺了《關于開展“星級服務窗口”創(chuàng)建活動工作方案》，切實把推進星級窗口創(chuàng)建作為服務“干部作風建設年”活動的重要工作來抓，堅持定期深入到各創(chuàng)建單位，進一步明確創(chuàng)建任務和創(chuàng)建標準，目前除政務中心入駐窗口外，有x個單位（窗口）申報星級窗口創(chuàng)建并通過檢查。星級窗口創(chuàng)建，進一步提升了各級窗口的工作質(zhì)量和服務水平，不斷提高了廣大群眾對我縣政務服務和公共服務工作的滿意度。二是大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照縣委的統(tǒng)一部署和縣創(chuàng)先辦的具體安排，政務中心黨組高度重視、精心組織、扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，圓滿完成部署發(fā)動階段規(guī)定動作，并順利推進全面爭創(chuàng)階段工作，取得了積極成效：政務中心被確定為全縣xx個創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位之一，有力地促進了中心下一步創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展；開展了“黨員示范崗、黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動，首批xx名黨員被授予“黨員崗”稱號；成功舉行了“黨員示范崗”授牌儀式，中心窗口涌現(xiàn)出了王繼飛、趙景毅等xx名黨員先進典型，被授予“黨員示范崗”稱號，切實提升了政務中心整體窗口形象。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”。始終堅持以“三項制度”的貫徹落實為核心，全面加強對中心（分中心）的日常管理。繼續(xù)推進行政審批內(nèi)部電子監(jiān)察，堅持每天查詢超時預警，及時對預警情況進行提醒；積極組織對窗口人員工作紀律、服務態(tài)度等情況的突擊檢查，并不定期召開窗口人員會議，切實加強對業(yè)務工作、普通話、服務禮儀的培訓，進一步整頓工作作風，加強工作紀律。截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。四是大力深化審批服務方式。堅持深入推進投資項目并聯(lián)審批，今年運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，投資金額xxx億元；堅持在政務中心召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議，共辦理項目xx個，項目審批時限大大縮短，切實提高了審批綜合效率；堅持暢通綠色通道，積極為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務并取得積極成效。截至目前，政務中心窗口在行政審批和服務全過程中，未發(fā)生任何“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，行政審批效能進一步提升，切實為我縣經(jīng)濟和社會發(fā)展營造了良好的政務服務環(huán)境。
此外，圓滿完成縣委、縣政府交辦的其他工作，如：全面完成政務中心b區(qū)軟件正版化工作，完成國家級生態(tài)縣創(chuàng)建、省級文明縣城創(chuàng)建、行政效能和軟環(huán)境測評、文明指數(shù)測評等各項測試迎檢、對口幫扶等相關工作。
xxxx年工作要點。
xxxx年是我縣實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，縣政務中心（規(guī)服辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中全會、省市縣全委會精神為指導，在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以服務城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、深化行政審批制度改革為重點，進一步歸并和精簡行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高服務效率；進一步深化政務中心標準化建設，探索建立規(guī)范體系，努力完善服務標準；進一步強化公共服務職能，致力縣、鎮(zhèn)、村三級政務（便民）體系建設取得新實效；進一步強化窗口服務，狠抓各項工作創(chuàng)新，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績，切實深化規(guī)服與行政效能建設，共同為我縣建設世界現(xiàn)代田園城市、深化“一城兩帶三基地”建設提供堅強政務服務保障。主要抓好以下工作：
（一）以歸并、精簡為重點，進一步抓好行政審批事項的清理規(guī)范。積極配合市、縣兩級政府機構(gòu)改革工作，對涉及調(diào)整、歸并、職能分拆的行政審批部門，逐一進行行政審批事項的審核、清理、歸并和精簡。嚴格按照政務服務事項標準化要求，制作全新政務服務審批指南，切實統(tǒng)一和規(guī)范行政主體、法定依據(jù)、服務流程等模板要素。
（二）以電子監(jiān)察為重點，繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”。堅持以行政審批電子監(jiān)察為手段，進一步壓縮審批時限、創(chuàng)新審批方式，全力確保政務中心行政審批和服務事項窗口授權率達xxx%，行政審批項目入駐率達xxx%，推進政務中心現(xiàn)場辦結(jié)率繼續(xù)保持xxx%，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾滿意率達xxx%。繼續(xù)抓好行政審批電子監(jiān)察工作，動態(tài)跟蹤和研究最新行政效能評估指標體系，制定完善相關措施，確保全年行政審批電子監(jiān)察效能評估綜合得分居于同環(huán)前列。
（三）以建立規(guī)范體系為重點，繼續(xù)深化政務中心標準化建設。堅持在完善現(xiàn)有政務中心a區(qū)、b區(qū)硬件建設的基礎上，建立完善我縣《政務服務中心基礎設施建設規(guī)范》、《政務服務中心服務質(zhì)量規(guī)范》、《政務服務中心管理規(guī)范》等三大規(guī)范體系，全面推進我縣政務服務標準化，實現(xiàn)以服務為抓手，進一步強化軟件建設，確保政務中心標準化建設全面達標。
（四）以深化公共服務實效為重點，繼續(xù)抓好便民中心規(guī)范化建設。積極配合縣公共服務體制改革領導小組辦公室，繼續(xù)擴大對鎮(zhèn)、村便民服務體系規(guī)范化建設的指導力度，進一步整合資源、集中集成，努力促進人員、設施的綜合利用；探索制定科學的鎮(zhèn)、村兩級便民服務考核標準，切實加大督查管理，提升服務效率；繼續(xù)推進行政審批和服務職能向下延伸，配套完善相關管理辦法與運行機制，切實強化事項下沉和延伸服務實效；進一步加快電子監(jiān)察系統(tǒng)向鎮(zhèn)、村延伸的建設力度，不斷提高效能評估延伸覆蓋率指標。
（五）以深化處罰電子化為重點，繼續(xù)推進行政權力網(wǎng)上公開透明運行。在深化縣城管、文廣等單位行政處罰電子化試點基礎上，抓好公安交警執(zhí)法的處罰電子化推廣工作；堅持以安德鎮(zhèn)黨務、政務、事務“三務權力”的清理、規(guī)范和網(wǎng)上公開試點為基礎，在全縣其余鎮(zhèn)推廣運行，確保我縣行政權力網(wǎng)上公開在更大范圍、更廣領域內(nèi)得到有效運用。
（六）以構(gòu)建審批監(jiān)督機制為重點，切實加強入駐窗口管理。探索成立行政審批監(jiān)督科（可與紀檢監(jiān)察科合署辦公），專門負責對行政許可科事前服務、受理和辦結(jié)的行政審批和服務事項進行全過程監(jiān)督和檢查，并實施回訪調(diào)查，確保每件事項辦理均做到合法、合規(guī)、陽光、透明、廉潔、高效。繼續(xù)抓好政務中心窗口對“三項制度”的貫徹落實，進一步加強對窗口人員的培訓、教育和管理，不斷優(yōu)化窗口服務，增強行政效能。
（七）以深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，繼續(xù)抓好其他各項工作。一是繼續(xù)抓好星級服務窗口建設工作，二是繼續(xù)抓好宣傳工作，三是繼續(xù)抓好黨風廉政建設工作，四是繼續(xù)抓好文明指數(shù)測評、對口聯(lián)系幫扶、創(chuàng)先爭優(yōu)等各項工作。
（八）以服務縣委、縣政府工作中心為重點，全面完成市、縣下達各項目標任務以及縣委、縣政府臨時交辦的其他工作。
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政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十八
一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯(lián)系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個;二是強化項目推進。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作;投入2000萬完成漂流二期項目建設;投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場所功能設置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大項目協(xié)調(diào)。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關部門探討規(guī)劃及招商方案。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇十九
今年上半年，我中心繼續(xù)貫徹落實省、市關于推進“最多跑一次”改革精神，積極圍繞市區(qū)黨委政府“三強兩促”“八重清單”等目標要求，進一步推進行政審批和公共資源交易重點改革工作向縱深發(fā)展，取得了階段性成績。重點推出甌海特色的光伏項目建設“一件事”和汽車充電樁報裝“一件事”改革，創(chuàng)新“不見面開標”方式將開標時間從x-x個小時縮短到xx分鐘，全力推進基層政務服務標準化建設，相關工作得到了市局及市委改革辦領導的重視和肯定。行政審批方面，x-x月份區(qū)中心及分中心共辦理各類事項xxxxxx件，全區(qū)xx個鎮(zhèn)街政務服務中心共辦理各類事項xxxxx件，xx個社區(qū)便民服務中心共辦理各類事項xxxxx件。公共資源交易方面，x-x月份共完成xx宗工程招標項目，其中xx宗不見面開標項目，億元，%；完成xx宗政府采購項目進場交易，萬元，萬元，萬元，%；完成產(chǎn)權交易xx宗，萬元。
一是配合全區(qū)開展防疫工作。疫情暴發(fā)期間，認真配合古岸頭村開展疫情防控工作，每天安排人員準數(shù)到村防控卡點開展輪班值守、人員排查、出入登記、體溫測量、疫情宣傳等；成立專項小組進駐集中醫(yī)學觀察點，統(tǒng)籌做好安保維穩(wěn)、后勤保障、健康監(jiān)測工作；x-x月份繼續(xù)承接機場輪崗與隔離點管控工作，作為甌海區(qū)進駐龍灣機場輪崗值班。二是做好中心防疫工作。為積極應該新冠疫情，我中心及時落實相關措施，一手抓疫情防控，一手抓政務服務，在審批中心入口處設立掃碼點，安排專班專人落實預約對接、身份核驗、掃碼登記等工作，利用海報、語音播報等加強宣傳提醒，進一步確保大廳疫情防控工作落實到位。三是助力企業(yè)復工復產(chǎn)。一對一聯(lián)系幫扶xx家企業(yè)，派專人參加區(qū)級招工組部門前往x招工。疫情期間，創(chuàng)新優(yōu)化審批和公共資源交易服務，如開展線上線下雙線審批，積極引導和宣傳“網(wǎng)上辦、掌上辦”；積極跑腿上門開展多種形式的代辦服務；采取“不見面開標”方式重啟招投標項目，切實助力我區(qū)復工復產(chǎn)。
一是深化便民利企“一件事”改革。繼續(xù)深化省定xx項“一件事”改革工作，重點推出甌海特色的光伏太陽能項目建設報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”，得到了市局及市委改革辦領導的重視和肯定。目前，光伏“一件事”已于x月份完成工作方案印發(fā)，xx多個項目已進入流程運作，充電樁“一件事”工作方案也正在區(qū)里走印發(fā)審批流程。二是繼續(xù)深化僑務“全球通”工作。將“僑務全球通”的功能向國內(nèi)延伸，打造“遠程辦”“視頻辦”。目前，我區(qū)已設置x個服務點，已有xx個部門、xxx項跨境事項可辦理，截至x月底完成為僑服務咨詢量xxxx件，溫警在線為僑服務xx件，“x+x”平臺辦理業(yè)務xx件，位列全市前三。三是助推企業(yè)投資項目審批提效提速。為達成一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工“最多xx天”工作，牽頭組織相關職能部門深入代辦服務，做好項目前期服務和審批提速工作。目前完成“最多xx天”項目x個、“最多xx天”項目xx個，實現(xiàn)率均達xxx%。試點開展企業(yè)投資低風險小型項目審批“最多xx個工作日”審批，目前在進行項目篩選和對接。四是推進涉批中介服務“最多跑一次”改革。推進“網(wǎng)上中介超市”推廣應用，及時審核中介比選項目申請，妥善處理中介比選爭議問題，實現(xiàn)全網(wǎng)平穩(wěn)運行，目前已完成比選項目xx個，最高限價xxx萬元，中選金額xxx萬元，下浮率達xx%。
一是辦事大廳標準化再提升。強化鎮(zhèn)街內(nèi)部政務服務事項和基層站所服務事項“兩集中兩到位”分類推進基層政務服務辦事大廳標準化改造提升。目前已打造完成x個示范型、x個標準型、x個合格型鎮(zhèn)街政務服務中心。二是服務事項標準化再提升。重新梳理調(diào)整街道政務服務事項xxx項，編制統(tǒng)一的辦事指南模板；將xxx項部門下放事項推送到各鎮(zhèn)街中心電腦受理端，由鎮(zhèn)街中心進行確認、布設受理地址、受理環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)辦事系統(tǒng)受理端向各鎮(zhèn)街下移。三是辦理模式標準化再提升。在鎮(zhèn)街政務服務大廳布設電腦、浙里辦“二維碼”，引導辦事群眾實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。設置“甌e辦”xx小時自助服務區(qū)，繼續(xù)推進“甌e辦”、“市民之窗”自助服務終端的拓面增項。開展精細化無償代辦服務，今年以來已完成精細化代辦xxxx件，辦結(jié)率xxx%；社區(qū)、村居完成代辦件數(shù)xxxx，辦結(jié)率xxx%。四是隊伍標準化再提升。要求各鎮(zhèn)街政務服務中心作為正股級科室，專門負責日常管理和鎮(zhèn)街“最多跑一次”改革工作，配足配齊窗口工作人員共xx名，落實基層站所工作人員常駐窗口共xx人。五是制度標準化再提升。繼續(xù)完善規(guī)范辦事指南、辦事流程等，全面落實首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知、告知承諾、容缺受理、容錯免責機制等制度；健全日常管理考核和獎懲辦法，激勵優(yōu)秀工作人員，進一步提升服務熱情和服務水平。
一是繼續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上辦事”。積極參與全市數(shù)據(jù)家底普查、數(shù)據(jù)資源歸集、系統(tǒng)平臺整合工作，完善統(tǒng)一規(guī)范的公共數(shù)據(jù)資源目錄，完善南威系統(tǒng)與x省政務服務網(wǎng)公共數(shù)據(jù)的交換與共享，將更多直接關系企業(yè)和群眾辦事的高頻數(shù)據(jù)納入共享范圍。二是繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦事”。配合市政務局、區(qū)大數(shù)據(jù)管理中心構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”的在線服務體系，繼續(xù)優(yōu)化提升政務服務網(wǎng)、移動端、自助端界面和功能，不斷提高民生事項和企業(yè)事項的網(wǎng)上辦理率。三是繼續(xù)優(yōu)化“自助辦事”。進一步推廣應用“甌e辦”便民服務終端，自主拓展“甌e辦”自助機功能，打造審批大廳“xx小時”取件區(qū)，配合實現(xiàn)動車站“過路辦”，最大限度為民謀便利。四是推進“智慧服務大廳”創(chuàng)建。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為指導，對智慧考勤系統(tǒng)、大廳背景音樂系統(tǒng)進行改造，引入集人體測溫和智能人臉考勤門禁產(chǎn)品，打造智慧服務大廳。
一是推出“不見面開標”服務。x月初上線試運行“不見面開標”系統(tǒng)，投標人可以在任何地方通過電腦參與開標，大幅降低企業(yè)投標成本和時間成本。x月xx日，因疫情原因暫停的城中村改造c-xx地塊安置房景觀附屬工程項目開標，投標家數(shù)達到xxx家。我中心采用“不見面開標”方式，開標時間從原線下x-x個小時縮短到線上xx分鐘，有效避免人員大范圍集聚帶來的風險隱患，順利完成疫情防控期間首個工程建設項目的開標。目前已累計完成xx個不見面開標項目。二是跨省域遠程異地評標增點擴面。去年我中心已成功與x臺商投資區(qū)開展跨省異地評標，今年繼續(xù)延伸跨省域遠程評標，x月份與x江北區(qū)交易中心合作完成首宗不見面開標+市外的遠程異地評標項目。三是打破電子保函市場壟斷。大膽引入競爭機制，打破人保在x電子保函市場一家獨大的壟斷局面，目前中華聯(lián)合財產(chǎn)保險有限公司和中國人民保險兩家公司已經(jīng)上線相關功能，累計為xx家投標單位辦理電子保函，成功打通線上開標“最后一公里”。
一是加強交易平臺綜合監(jiān)督。加強與各行政監(jiān)管部門的對接，落實開評標區(qū)管理制度和項目投訴協(xié)調(diào)處理機制，加強全過程、全方位巡查監(jiān)管。繼續(xù)加大力度對場內(nèi)中介代理機構(gòu)考核管理，強化招標投標領域違法行為專項治理工作。二是規(guī)范小額工程招投標平臺運行。借用市里老的專家管理軟件為區(qū)小額專家管理軟件所使用，提升電話語音卡系統(tǒng)自動撥打等功能，加強對不良行為的專家扣分處理等工作。聯(lián)合區(qū)住建局對小額招投標平臺人員、招投標代理機構(gòu)人員開展業(yè)務培訓，并加強對鎮(zhèn)街平臺的業(yè)務指導和風險防范意識，取得良好效果。三是扎實推進標后履約檢查。為有效打擊串標圍標泛濫等現(xiàn)象，健全項目履約和事中事后監(jiān)管的各項機制，六月中旬我中心聯(lián)合各個行業(yè)監(jiān)管對甌海在建項目進行專項檢查，取得良好效果。
（一）繼續(xù)深化“最多跑一次”“一件事”改革。配合區(qū)委改革辦加快推進兩項市定“一件事”，加快新的“一件事”即光伏太陽能項目建設報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”的落地和宣傳工作，增強群眾和企業(yè)進“最多跑一次”改革的獲得感。積極響應和配合市里關于“一區(qū)五園”審批互認、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺和推進，加強僑務“全球通”國外國內(nèi)版的宣傳工作，謀劃提升辦件量。
（二）繼續(xù)推進企業(yè)投資項目提效提速。按照企業(yè)投資項目審批“最多xx天”改革要求，做好企業(yè)投資項目審批代辦服務，推進企業(yè)投資項目審批工作；對符合要求的低風險小型項目，包括企業(yè)投資的新建、改建、擴建的工業(yè)項目試行“最多xx個工作日”，力爭xxxx年x月起新賦碼的企業(yè)投資低風險小型項目“最多xx天”實現(xiàn)率達到xxx%。
（三）不斷加強代辦網(wǎng)絡和隊伍建設。建立“不見面”代辦幫辦工作制度，企業(yè)群眾通過代辦系統(tǒng)電腦端、手機端等方式進行“不見面”代辦幫辦服務?？紤]設立一條專門的代辦專線負責咨詢答疑，設立一個專門的代辦窗口負責接待和登記，同時要加快代辦信息網(wǎng)絡建設，做到代辦工作能形成網(wǎng)上咨詢、登記、派單、跟蹤督辦、反饋評價、統(tǒng)計等系統(tǒng)化流程，實現(xiàn)代辦工作全流程網(wǎng)絡覆蓋，提高代辦工作效率。
（四）持續(xù)推進基層政務服務標準化建設。借勢借力，督促相關鎮(zhèn)街加快對大廳進行改造提升，重點推進新橋、南白象、麗岙、潘橋、澤雅等x個鎮(zhèn)街中心的市場監(jiān)管窗口實體進駐。同時組織部門加強對鎮(zhèn)街窗口人員的培訓力度，并根據(jù)新的服務事項目錄完善《鎮(zhèn)街服務事項業(yè)務考試試題庫》，通過業(yè)務考試促進窗口工作人員業(yè)務能力。
（五）努力提升政務服務信息化智慧化水平。依托統(tǒng)一政務數(shù)據(jù)共享交換平臺，加快推進行政審批中使用頻率較高的數(shù)據(jù)資源歸集共享。繼續(xù)加強與部門的溝通，加快系統(tǒng)間對接，推進各條線業(yè)務辦理系統(tǒng)和南威系統(tǒng)及“一窗受理”平臺全面打通，爭取早日真正實現(xiàn)各部門“網(wǎng)絡通、數(shù)據(jù)通、應用通”。按照“急用先行、分批推進，成熟一批、共享一批”的原則，加快推進高頻政務服務數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務協(xié)同，確保數(shù)據(jù)開放率、開放容量和開放數(shù)據(jù)使用率不斷提高。
（六）完善打造陽光公共資源交易模式。依托不見面開標系統(tǒng)，運用視頻監(jiān)控開展線上實時監(jiān)管，實現(xiàn)業(yè)主單位、相關行政監(jiān)管單位和區(qū)紀委、監(jiān)委“三方”共同實時監(jiān)管。將全流程電子化交易系統(tǒng)與司法局涉公合同在線監(jiān)管系統(tǒng)無縫對接，把項目履約全過程納入監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)履約信息全過程可查可溯，當前已完成業(yè)務流程梳理和系統(tǒng)對接，預計x月份完成合同網(wǎng)簽功能。
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政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇二十
1、持續(xù)推進政務公開標準化試點工作。認真做好政務公開事項標準的整改完善事宜，規(guī)范公開內(nèi)容和要求。按時做好試點評估驗收工作，總結(jié)試點經(jīng)驗，形成可復制、可推廣、可考核的基層政務公開標準和規(guī)范。
2、積極創(chuàng)建示范點。及時轉(zhuǎn)發(fā)示范點建設體系標準，并加快開展示范點爭創(chuàng)活動，重點做好縣政府辦重點領域、財政專項資金、重點工作、政策文件等公開工作，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極爭創(chuàng)示范點，發(fā)揮示范帶動作用。
3、保障政務公開常態(tài)化運行。繼續(xù)堅持線上監(jiān)測、線下現(xiàn)場檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測、按季考評的工作模式，以政務公開示范點的建設要求，落實“五大機制”，推進“四全”管理，促進信息公開的整體性、規(guī)范性和及時性。
4、突出抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。力促各部門業(yè)務系統(tǒng)與“全省一張網(wǎng)”深度融合，縣鄉(xiāng)村同步開通網(wǎng)辦政務服務系統(tǒng)，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。全面完成智慧大廳建設任務。
5、有效開展投資項目“最多跑一次”改革。成立“最多跑一次”辦公室，出臺操作性強的實施方案，實現(xiàn)128個綜合類投資項目“最多跑一次”。
6、深化行政審批權相對集中改革。推進單位和項目進駐工作，嚴肅查處“體外循環(huán)”問題，取消部門自設大廳，基本實現(xiàn)線下辦事“只進一扇門”。
7、持續(xù)加強績效監(jiān)督管理。對發(fā)現(xiàn)的問題，一經(jīng)查實，立即予以通報;舉辦違規(guī)違紀人員集中學習培訓班及新進人員培訓班;做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳遠程監(jiān)控工作。
8、全面推進黨的建設。把黨建、黨風廉政建設、領導班子和干部隊伍建設、意識形態(tài)工作和作風建設結(jié)合起來，按照黨建專題項目化管理的做法規(guī)范管理，務使各項工作統(tǒng)籌推進、相得益彰。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇二十一
上半年，金華鎮(zhèn)各項工作推進較為順利，但個別工作還有所欠缺。主要表現(xiàn)在：
1、經(jīng)濟指標上，總部經(jīng)濟、稅收未實現(xiàn)時間過半任務過半;。
2、征地拆遷上，億邦建材項目區(qū)內(nèi)還有一戶群眾未能搬遷;。
3、簽單未打卡問題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作;。
4、重點工作上，特色鎮(zhèn)建設推進較為緩慢。
政務服務中心工作總結(jié)和下半年工作要點篇二十二
1、進一步提高政務服務中心標準化建設。一是按照上級的有關要求，積極爭取縣委、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務服務中心辦公大樓；二是擴充現(xiàn)有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務服務中心標準化建設，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡平臺建設，建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點功能和人員。
2、檢查驗收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區(qū)）便民服務代辦點規(guī)范化建設，加快我縣政務服務體系縱向延伸。
（二）積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。
積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。一是全面梳理和公開各部門公共服務目錄清單，并動態(tài)調(diào)整。對服務事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
（三）強化進網(wǎng)上辦理工作。
加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網(wǎng)上申報、預審。進一步完善行政權力依法規(guī)范公開運行平臺和電子政務大廳功能，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理，實現(xiàn)辦結(jié)率達到60%以上。
（四）切實加強自身建設提高服務質(zhì)量。
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務服務培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務服業(yè)務培訓,不斷提高窗口和機關工作人員的服務能力和服務水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務網(wǎng)絡體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務服務環(huán)境。
2、繼續(xù)加強“三型”黨組織建設。以創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、服務型機關為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務服務隊伍作風建設，不斷提高政務服務的工作水平。
3、堅持依法行政創(chuàng)建學法用法示范機關。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關于全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執(zhí)政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓，完善政務服務大廳的法制宣傳設施，營造學法用法的濃厚氛圍。
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