作為一種重要的文字表達(dá)形式，總結(jié)是對已有知識、經(jīng)驗和成果的歸納和總結(jié)。總結(jié)應(yīng)該緊緊圍繞重點、關(guān)鍵點展開，避免泛泛而談?？偨Y(jié)范文是學(xué)習(xí)和交流的寶貴資源，我們可以從中學(xué)習(xí)他人的思路和寫作技巧。
管理溝通期末論文篇一
要求：請全面評價自己的溝通能力和提升潛力。
（1）應(yīng)包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通的能力和提升能力；
（2）對自己的溝通能力現(xiàn)狀評價應(yīng)以事實為基礎(chǔ)；
（3）對自己溝通能力的提升潛力應(yīng)有依據(jù)；
（4）全文不少于800字。
正文：
（一）溝通定義。
溝通是指意義的傳遞和理解。首先，它強調(diào)意義的傳遞，如果信息或想法沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發(fā)生。比如，說話者沒有聽眾，或者寫作者沒有讀者；再者，更重要的一點是，溝通包含意義的理解，要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。比如，叫朗朗對著一頭牛深情地彈著鋼琴，那頭牛是聽不懂的，不能理解的，毫無反應(yīng)的，即使反應(yīng)了，也估計是被嚇著了。
完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出來的信息完全一致。當(dāng)然，良好的溝通常被錯誤的解釋為溝通雙方達(dá)成一致的意見，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。良好的溝通不是使別人接受我們的觀點，我聽懂了你的意思，但我不同意你的觀點，這是正常的，如果雙方發(fā)生爭論也不意味著這是缺乏有效的溝通，就是說有效的溝通不等同于意見的一致。
管理溝通分為人際溝通和組織溝通。前者指存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)。
（二）溝通的功能。
商業(yè)成功有賴于溝通，組織管理也是依存溝通，溝通不管對組織還是個人都具有很重要的價值。
工行為時發(fā)揮著巨大的作用；溝通可以明確地告訴員工什么應(yīng)該做，如何來做，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時如何改進(jìn)，以此激勵員工，管理者在設(shè)置目標(biāo)，獲取對實現(xiàn)目標(biāo)的反饋過程時也需要進(jìn)行溝通；同時溝通可以讓員工在群體內(nèi)部表達(dá)失落感和滿足感，形成一種釋放情緒的表達(dá)機制；最后決策所需要的大量信息也都是通過溝通過程而獲得的。
二、全面評價自己的溝通能力。
（一）口頭溝通。
口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式，它的最大的優(yōu)點是快速、簡便和即時反饋，信息可以直截了當(dāng)快速傳遞并當(dāng)場得到對方的反應(yīng)，若有疑問或曲解，當(dāng)即澄清。當(dāng)然，它可以附以表情、手勢等體態(tài)語言或聲調(diào)、語氣等副語言，加強溝通的效果?？陬^溝通也有其缺陷，當(dāng)信息以口頭方式經(jīng)過多個層次傳遞時，信息衰減和失真嚴(yán)重。
我這個人不知道是內(nèi)向還是外向，當(dāng)跟同學(xué)或朋友打電話或發(fā)短信時，那真是一個談笑風(fēng)生、滔滔不絕，相見恨晚之意溢于言表，可是當(dāng)面與諸多同學(xué)或朋友交流時，則是很難得會說話，或者說說話很少，特別是在同學(xué)朋友之間聚餐時，我只是狠狠的在聽，狠狠的吃，經(jīng)過我的發(fā)掘，我發(fā)現(xiàn)我真的是一個純粹的傾聽者。在我心中藏著一個比較隱秘的想法，我認(rèn)為在聚餐這種或別的公共場合，應(yīng)該要少說話，把說話的機會讓給別人，自己好好的去聽，認(rèn)真的去聽，若我想跟某個人有較詳細(xì)的交流，我會在私下通過電話或者面對面交流時暢快的交流，這應(yīng)該算的上是一種公私領(lǐng)域的嚴(yán)格分別吧。所以在相熟的人群眾，我確實是比較能傾聽，不搶話頭，所以對別人的事情我也記得較深，有時偶爾對別人談起他說過的話，他本人居然都會忘記，這就證明其本人也是在“大放厥詞”，不用心之故，傾聽的很深算得上我在口頭溝通中的一個優(yōu)點吧，曾記得有同學(xué)說我比較細(xì)膩，我大為詫異，原來他說我能仔細(xì)觀察或聽出別人的話中之意而且有心記之，竊喜。
不過，在比較嚴(yán)肅的場合或者不怎么相熟的人群面前，我確實會有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之感，老師叫我登臺發(fā)言，我就是照著講稿低著頭狂念，眼光沒有瞟過臺下，而且有時口音還是有些顫抖，這就是一大弊病，人力資源陳老師曾經(jīng)指出我這毛病，廣告學(xué)徐老師也教了我們一招，演講時要拿眼光大范圍的掃視臺下，不要專盯著某人，也不要低頭絮語?？傊桓颐嬉暠娙舜_實是我的口頭溝通方面之一大頑疾，低頭絮語會將演講的意義大打折扣，總不能與臺下聽眾達(dá)成某些非正式的意會。
傾聽不是一個人的孤獨，當(dāng)然也沒有一群人的狂歡，要做的僅僅是運用之妙。
（二）書面溝通。
書面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書、信函、布告、通知、報刊、文件等以書面文字或符號進(jìn)行信息傳遞的形式。它有形有據(jù)、可保存、可核對，在正式發(fā)表之前，可以反復(fù)琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強，較好地表達(dá)作者所要發(fā)表的信息。但它也耗費較多的時間和不能即時反饋。
說實話，我所用來進(jìn)行書面溝通的類型很少，如果寫這篇期末作業(yè)算是與老師在交流，那也勉強，如果自己每天看的書也算是與作者在交流，那我每天進(jìn)行的書面溝通還確實不少，不過這些都不嚴(yán)格算得上是，這些大部分只是讀者與作者的思想靈魂通過文字在進(jìn)行跨時空的交流，也許能莊周夢蝶般神奇。當(dāng)然，我們?nèi)粘Ｉ钪写_實要經(jīng)歷書面溝通，比如手機短信，雖然它是以電子信號形式傳播，不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，但是它仍是起著書面溝通的作用，仍要詞要達(dá)意，仍要靠我們自己細(xì)細(xì)品味其中深涵的意蘊。與我們學(xué)生密切相關(guān)的書面溝通形式是請假條的書寫，學(xué)院的公告、處罰獎勵決定等等。若以文采論——這做回厚臉皮的人，我的書面溝通能力確實還算好，不是專以文采為論，而是蘊藏在文采里的真摯情感，這情感是能打動人的，當(dāng)然，也就是與對方達(dá)到了較好的溝通，大學(xué)一次投稿到讀書社，文章確也被摘取。高中時，經(jīng)常請假，假條交上去，老師確實會每一次都批準(zhǔn)，記得高二運動會時，我交請假條給班主任說請假回家?guī)兔Ω赊r(nóng)活，老師即刻同意，這也是假條里有理有據(jù)有情，后面回學(xué)校聽說另外有人跟老師請假未被批準(zhǔn)，說是我們兩目的不同。
當(dāng)然，我也有毛病，有時確實言之無實，也就是言之無物或作無病之呻吟，加之有時太重濫調(diào)套語，這樣有時就會給交流的對方以玄而又高的感覺，雙方的交流就會失了一段距離，這樣也就是打不到良好的溝通效果。例如，去年在學(xué)院紀(jì)念石秋杰老師的征文比賽中，我確實對石老師了解不多，寫時也是草草的從網(wǎng)上找些材料，了解石老師生平，這樣寫出的文章自然是無甚真切情感，或表達(dá)不出辭意。
（三）非語言溝通。
所謂非言語溝通，就是指不經(jīng)由語言表達(dá)的溝通。一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式。學(xué)校教室上課時，當(dāng)看到學(xué)生無精打采或者有人開始翻閱別的書籍時，無需言語說明，學(xué)生已經(jīng)告訴他已經(jīng)厭倦了。當(dāng)一個一直在低著頭看自己的書的同學(xué)猛然把頭抬起，無需說明，肯定某些東西抓到了他的思緒，比如講堂上老師講的某個東西吸引了他，或者是有個同學(xué)的聊天吸引了他等等不一而足。非言語溝通最為人熟知的是體態(tài)語言和語調(diào)。體態(tài)語言是指傳達(dá)意義的手勢、臉部表情和其他身體動作。比如一副咆哮的面孔所表達(dá)的信息顯然與微笑不同。語調(diào)是指一個人對傳達(dá)意義的某些詞匯或短語的強調(diào)。比如，一個人反問你：你這是什么意思？老師的輕柔平緩的語調(diào)所要表達(dá)的意思肯定就和刺耳尖利的語調(diào)不同。
在其他的同學(xué)登臺講演時，我經(jīng)常會注視著同學(xué)的眼睛，雖然他的眼睛是向全教室掃視，在同學(xué)每說一個意思時，我都會點頭以致意，表達(dá)我在認(rèn)真聽他的演講，但這斷然不代表我點頭就是我強烈同意他的觀點，我經(jīng)常的注意和點頭是讓同學(xué)心中有自信，不會驚慌失措，并不時的報以掌聲，老師上課時也應(yīng)該是這種態(tài)度。平常與朋友面對面聊天時，我傾向于將頭向前傾，背往后弓，以此發(fā)出一種信息：即我感興趣，我在認(rèn)真聽你講。高中時，英語課上每個同學(xué)都有一次機會上講臺講解英語完形填空，到我時，我習(xí)慣于把手撐著下顎，把頭傾向前講，這也許有些怪，可是這個動作使我不感到緊張，也讓同學(xué)覺得我這個人可以接近，而不是高高在上。當(dāng)然，有時在面對面交流時眼睛也會向下低垂，這表示有些觀點引起共鳴，聽者在思考，這就更能激發(fā)講演者的激情。
不過，有時我的語調(diào)有時會在聲音上有點太沖，有時這種沖確實沒有惡意，有時只是在強調(diào)著某些東西，不過說者無心，聽者有意，這是得注意的。當(dāng)然，體態(tài)語言有時也略顯拘泥扭捏，別人看起來確實有些許不舒服，得改。
三、提升自己的溝通能力。
要知道如何提升自己的溝通能力，得先明白有效溝通的障礙。這些因素有：故意操縱信息，對信息的過濾選擇；受自己主觀情緒的影響，不以理性處理；防衛(wèi)的心理，這降低了相互理解的可能；語言的不同；民族文化的不同。
在現(xiàn)實中，如何提升自己的口頭、書面、非語言溝通能力呢？
首先，運用反饋。很多溝通問題都是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。我們在溝通過程中，應(yīng)該使用反饋回路，這里的反饋是可以語言的，也可以非語言的。比如，在與朋友溝通時，要時刻詢問你明白了嗎？你覺得怎么樣？你是怎么想的？切不可以把自己的想法強加別人頭上。復(fù)述也是一種很好的方法，這種方法在特別行動時經(jīng)常出現(xiàn)，比如，軍方的“001收到?jīng)]，001收到?jīng)]，請回復(fù)，請回復(fù)，完畢”。再者，當(dāng)你面對一群人在演講時，你要不時的觀察聽眾的眼神及其他非語言的線索，這樣就會了解他們是否接受了你的信息。
求文法；四曰，不做無病之呻吟；五曰，務(wù)去濫調(diào)套語；六曰，不用典；七曰，不講對仗；八曰，不避俗字套語。當(dāng)然，我們是擇其一二而有分寸的用之以提升我們的書面溝通能力。
其次，要積極傾聽。在別人說話時，我們是聽者。但在很多情況下我們并不是在傾聽，傾聽是對含義的一種主動地搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接受者和發(fā)送者都在進(jìn)行著思索。但是我們有時并不是好聽眾，我們大多數(shù)人愿意聽而不愿意聽，積極傾聽要求我們?nèi)褙炞?，不要把自己的先入為主的判斷或解釋帶入對信息完整意義的接受。提高積極傾聽的能力可采取的另一辦法就是共情，也就是移情，讓自己處于對方的角度，這就是孔夫子的恕道，如心之道，將心比心。一個共情的聽者，并不急于對信息做出自己的判斷，而是先認(rèn)真聆聽他人所說的話，并時常報以微笑，多進(jìn)行目光接觸，多行贊評性的點頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，并避免分心的舉動或手勢。
復(fù)次，要控制情緒。如果認(rèn)為我們總能以完全理性化的方式溝通，那就太天真了。我們知道，情緒化會使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。當(dāng)我們對某些事或人十分失望時，很可能導(dǎo)致互相溝通的不暢甚至是破裂，這個時候我們要暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。
最后，注意非語言提示。行動甚于語言。因此要注意自己的行動，確保和我們所說的語言相匹配，并起到強化語言的作用。
四、結(jié)語。
這也許是孔子所表達(dá)的君子之溝通能力：所謂剛毅木訥近仁。這種境界，很少人能達(dá)到。實際點，關(guān)于溝通能力，最經(jīng)典的要屬張忠謀的總結(jié)：專業(yè)人士的溝通層次分為三級，第一級是辭能達(dá)意，第二級是能言善道，最高級是辯才無礙。我無法達(dá)到如里根之辯才無礙，興許經(jīng)些努力能落得能言善道，但是我們所要真切達(dá)到的確是辭能達(dá)意，不然真的是個連最基本的交流也不能，盼我之努力。
管理溝通期末論文篇二
想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們在生活中，工作中能如意地表達(dá)我們內(nèi)在的情感思想的渠道。所以社會發(fā)展至今，溝通已被發(fā)展成一門學(xué)問，一門需要我們?nèi)フJ(rèn)真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來做一下分析。
關(guān)鍵詞：溝通重要性主動表達(dá)換位思考期望值聆聽。
案例1：有一個人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急啊，一句話就順口而出:“該來的怎么還不來？”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我！”于是也走了。這時候，丙對他說：“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩下我一個人了，原來是說我??！”于是也生氣地走了。
分析：這個案例并不是從我或我身邊發(fā)生的真人真事。但是，它卻最直接地表達(dá)出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。我們都能說話，但并不是每個人都懂得說話。我認(rèn)為，懂得如何正確地表達(dá)我們心里想說的話，別人聽起來也不會起岐義了，那才是懂得談話的藝術(shù)。
案例2：我是個做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內(nèi)或更早地完成。與此同時，宿舍的一位舍友卻是個做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務(wù)，并出現(xiàn)諸多的變動因素。因為這樣的處事風(fēng)格有落差，就造成跟她在一起處事時，我會出現(xiàn)焦急心理。而她也更是不急不忙地說：“怕什么，不是xx號才交嘛。”
分析：其實在學(xué)習(xí)管理溝通以前，我已經(jīng)調(diào)整好自己的心態(tài)了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對待，并相信她是能按時做好的。而學(xué)習(xí)了這門課以后，我了解到這是一個期望值的問題。我對舍友的期望值過高，期望她會像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來。而她個人對此卻又不一樣。這樣一來，便會使期望值較高的一方產(chǎn)生不安心理，矛盾也就會產(chǎn)生了。所以在人與人的交往里面，我們應(yīng)當(dāng)把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。
總結(jié)：在日常生活中，溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經(jīng)歷過多少風(fēng)雨的人在溝通的時候也會出現(xiàn)問題。我認(rèn)為，溝通的實質(zhì)應(yīng)是真誠的對話。當(dāng)然，它是一門藝術(shù)，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當(dāng)下的溝通行為習(xí)慣。了解自己在表達(dá)己見時有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態(tài)度；體諒他人的行為；適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?；有效地直接告訴對方；善用詢問與傾聽。培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當(dāng)我們在與人交往時能注意到以上幾點，溝通將會是使我們愉快的事，談話與處事都會有意想不到的收獲了。
管理溝通期末論文篇三
基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時，強化師生間的溝通交流與互動，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。
教育。
相關(guān)信息。
相關(guān)信息。
供大家參考學(xué)習(xí)。
對于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實際開展而言，師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對策來促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。
一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題。
基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學(xué)習(xí)成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進(jìn)行交流，對成績不好的學(xué)生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。
二、在中學(xué)教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策。
(一）注重對學(xué)生的表揚，掌握好表揚學(xué)生的度。
對于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學(xué)生的表揚，通過表揚的方式來激勵、鼓舞學(xué)生，強化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強烈的學(xué)習(xí)動機。而在實際應(yīng)用表揚方式的過程中，教師要掌握好表揚學(xué)生的度，過多的表揚很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學(xué)生的實際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點，給予適時且適當(dāng)?shù)谋頁P。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學(xué)生的實際性格特點以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個學(xué)生的進(jìn)步點進(jìn)行夸獎與表揚，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵的同時，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。
(二）以語言藝術(shù)的運用來促使教師的批評建議能夠被學(xué)生接受。
在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學(xué)生知道自己犯錯誤的同時，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M(jìn)心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學(xué)生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強化師生間的溝通交流。
在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r機來實現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选薄１热绠?dāng)學(xué)生遇到情感問題時，教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學(xué)生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)。
綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營造出良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實現(xiàn)身心的健康成長，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。
管理溝通期末論文篇四
協(xié)調(diào)是項目成功的重要保證。溝通是達(dá)到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細(xì)探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策。
引言。
工程項目管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標(biāo)實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。
1有效的溝通管理對工程項目管理的作用。
系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項目的實施過程。作為整個項目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個工程項目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準(zhǔn)確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項目團隊內(nèi)外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實現(xiàn)對人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動就處于無序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。
2實現(xiàn)有效工程項目管理的方法。
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1正式溝通。
正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計劃的活動。它由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀(jì)要若要超過答復(fù)期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.2非正式溝通。
非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。
（3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進(jìn)理解和協(xié)調(diào)。
有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。
3項目溝通的主要障礙。
由于工程項目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
（1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
（2）由于現(xiàn)代工程項目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。
（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠(yuǎn)利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
（4）人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。
4.1建立良好的心理契約。
建立良好的心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認(rèn)正在運行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運作的。而這種承認(rèn)又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達(dá)成的心理認(rèn)同。
在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認(rèn)同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標(biāo)的高效實現(xiàn)。
4.2正確對待組織爭執(zhí)。
在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。
5結(jié)語。
溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎(chǔ)。
管理溝通期末論文篇五
摘要：隨著我國經(jīng)濟的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實際運營中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問題；對策。
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問題以及提出相應(yīng)的解決方案對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)。
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實際經(jīng)營過程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場外部經(jīng)營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義。
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。
當(dāng)今時代是一個大數(shù)據(jù)、多信息的時代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場的關(guān)鍵。
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應(yīng)市場和社會的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問題。
3.1企業(yè)對管理溝通的不重視。
由于受階層觀念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達(dá)個人意愿的機會，積極性就會降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍。
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時下達(dá)，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全。
在我國大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒有重點。在交流溝通的過程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達(dá)成溝通共識，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對管理溝通問題的對策。
4.1增強管理溝通意識。
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識到管理溝通的重要性，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過程。
為了高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對整個企業(yè)的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費，同時能夠權(quán)責(zé)分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機制。
健全完整溝通機制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時，加強管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
參考文獻(xiàn)：
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管理溝通期末論文篇六
摘要：溝通，是一個企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績停止剖析，并給出相應(yīng)的對策。
一、中國企業(yè)管理溝通的重要意義。
(1)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。
關(guān)于一個企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業(yè)若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達(dá)機械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時的在開展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
(2)企業(yè)管理溝通時企業(yè)開展的生命力。
企業(yè)的管理溝通時企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當(dāng)前的開展中,不時順應(yīng)市場開展的需求，進(jìn)步企業(yè)的競爭力。
二、中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績。
(1)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面成績的不注重。
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個人的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實踐狀況的人群，他們的意見關(guān)于企業(yè)的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領(lǐng)會到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。
(2)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系。
人們通常在施行某種行爲(wèi)的時分，都要提早設(shè)定一個目的。關(guān)于一個企業(yè)來講，有一個完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進(jìn)程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績，就及時的進(jìn)項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性。或許是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應(yīng)得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導(dǎo)，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達(dá)的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
(3)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道。
企業(yè)的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業(yè)沒有一個專門的管理溝通的機構(gòu)。
組織機構(gòu)是使得企業(yè)的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財務(wù)管理這樣，設(shè)立一個專門的部門來擔(dān)任溝通，并設(shè)置專門的人員來擔(dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門，不是專門擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔(dān)任的部門，會間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個企業(yè)的開展。
三、處理中國企業(yè)管理溝通的成績的對策。
(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性。
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當(dāng)中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時的提高。所以要認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。
(2)企業(yè)管理者要強化本身的溝通才能。
企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個復(fù)雜的交流活動，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來，進(jìn)步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業(yè)認(rèn)識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
企業(yè)溝通管理機制的不健全，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)本人意見和志愿的權(quán)益，但與此同時，企業(yè)卻沒有一個相應(yīng)得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關(guān)于下級指導(dǎo)的想法的和員工意見的長傳下達(dá)，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細(xì)如下：
關(guān)于高層管理者來說，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進(jìn)，運用古代的溝通技術(shù)和手腕等。
關(guān)于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達(dá)的時分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門。
爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔(dān)任這方面的任務(wù)。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責(zé)就是專門對企業(yè)的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對溝通管理的效果停止評價;依據(jù)企業(yè)的實踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。
管理溝通期末論文篇七
摘要：一直以來，在高校管理過程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，但在高校實際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當(dāng)前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開展。
關(guān)鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施。
溝通屬于人和人間獨特的一種聯(lián)系方式，同時也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中，加強組織間的凝聚力，達(dá)到組織目標(biāo)是實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規(guī)模相對較大，在管理溝通過程中，還存在或多或少的問題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問題，制定相應(yīng)的解決措施，以實現(xiàn)高校管理的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)高校各項事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析。
1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同，高校屬于學(xué)科專業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學(xué)科、專業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專業(yè)化的學(xué)術(shù)機構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領(lǐng)導(dǎo)的管理水平較低，且管理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，則會易導(dǎo)致管理職能發(fā)生錯亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問題。而在當(dāng)前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權(quán)式的管理，且權(quán)利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如，一個高校的院長與系主任主要由校長來委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動溝通較為困難，很多信息下達(dá)較快，但反饋非常難，對高校順利開展各項工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù)，對于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會重點關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對于學(xué)校平常的會議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會待在學(xué)校，就算有工作會議，在會議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應(yīng)的溝通意識。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會議、電話及校報等渠道完成，在管理時經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設(shè)置比較復(fù)雜的高校，通過口頭信息來傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會議來傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費大量的時間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進(jìn)行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。
二、加強高校管理溝通的具體措施。
1.精簡高校管理溝通機構(gòu)。高校管理人員在進(jìn)行管理時，溝通管理非常關(guān)鍵，通過精簡管理溝通機制，建立一個扁平式的管理組織機構(gòu)，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當(dāng)前組織管理發(fā)展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時間，擴大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實性，還能實現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設(shè)置組織機構(gòu)及工作崗位時，可根據(jù)所要管理的事物來設(shè)置管理機構(gòu)且設(shè)崗，所構(gòu)建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)開展，從而精簡管理溝通機構(gòu)，以構(gòu)建一個扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個學(xué)術(shù)及行政權(quán)力，通過構(gòu)建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權(quán)力的職責(zé)，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對管理職責(zé)的認(rèn)識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開，確保各類權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護(hù)好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師需對兩類權(quán)力有一個明確的認(rèn)識及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導(dǎo)位置，而行政權(quán)力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)，從而較好的根除國內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長時間存在的以行政權(quán)為主，學(xué)術(shù)權(quán)為輔的管理觀念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)，一個合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時化解管理組織中存在的各種危機，進(jìn)而實現(xiàn)高校管理組織目標(biāo)。同時，高校領(lǐng)導(dǎo)需將內(nèi)部溝通作為學(xué)校的管理目標(biāo)，對管理模式實行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來的發(fā)展中，在學(xué)校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領(lǐng)導(dǎo)積極深入基層，和老師、學(xué)生構(gòu)建一個有效的溝通機制，以解決基層管理中存在的問題及矛盾，使得決策機構(gòu)所得到的信息具有一定的準(zhǔn)確性及真實性，進(jìn)而提升溝通效果，實現(xiàn)最佳溝通目標(biāo)。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學(xué)院和學(xué)院及部門和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會積極參與管理，和相鄰部門、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通，則長時間發(fā)展下來，會使得學(xué)校各組織機構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門、學(xué)院需積極應(yīng)用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識。高校領(lǐng)導(dǎo)在做管理決策時，所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強管理溝通的意識，提升管理溝通績效。管理人員需增強互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個管理人員都將自己偽裝起來，則難以得到雙方信任，就很難實現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個結(jié)果，只有這樣，在高校管理溝通過程中，才在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行較好的溝通。此外，合適、準(zhǔn)確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強對溝通技巧的訓(xùn)練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時機，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進(jìn)行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進(jìn)而提升高校管理溝通效果。
三、結(jié)語。
綜上所示，在高校管理過程中，管理人員積極認(rèn)識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構(gòu)，開拓溝通渠道以及提升溝通績效等，進(jìn)一步提升高校管理溝通水平，促進(jìn)高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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管理溝通期末論文篇八
[摘要]目前在高等職業(yè)。
教學(xué)。
中普遍采用多媒體教學(xué)手段。本文結(jié)合互動式教學(xué)在《管理溝通》課堂教學(xué)中的具體實踐,對互動式教學(xué)提高課堂教學(xué)效果進(jìn)行分析,并對具體實施方法和必要條件進(jìn)行了探索。
[關(guān)鍵詞]高職互動式教學(xué)多媒體。
一、互動式教學(xué)運用于高職院校多媒體課堂的意義。
多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過程中,根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對象的特點,通過教學(xué)設(shè)計,合理選擇和運用現(xiàn)代教學(xué)媒體,并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機組合,共同參與教學(xué)全過程,以多種媒體信息作用于學(xué)生,形成合理的教學(xué)過程結(jié)構(gòu),達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。但是,多媒體教學(xué)在實踐教學(xué)中也表現(xiàn)出了一些弊端。
1.多媒體教學(xué)優(yōu)勢在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺效果好,但同時也學(xué)生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識進(jìn)行消化和吸收。
2.多媒體技術(shù)更新很快,不少教師在課件制作上有困難。
3.多媒體技術(shù)作為一種輔助教學(xué)手段,其使用應(yīng)以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨,不應(yīng)該表現(xiàn)的機械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語言,無法體現(xiàn)生動形象的指導(dǎo)思路,不能很好地調(diào)動學(xué)生的積極性。
4.教學(xué)的過程實際上是一種“情感的交流過程,是靈魂的對視”,教師教授的過程實質(zhì)上也是師生觀點交流的過程。多媒體只能是教學(xué)的一種輔助手段。特別是在高校,學(xué)生已經(jīng)具備了自主學(xué)習(xí)的能力,完全可以自己利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),但是他們依舊選擇通過課堂學(xué)習(xí),根本在于希望教師可以把那些生硬的、沒有感情的知識感情化。
多媒體教學(xué)的弊端讓我們認(rèn)識到我們不僅要充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在教學(xué)中的作用,更要理解教學(xué)的深刻涵義。特別在高校,由于學(xué)生的獨立思考能力增強,對教師的要求也相應(yīng)提高?；邮浇虒W(xué)強調(diào)教師和學(xué)生共同主動,傳統(tǒng)教學(xué)模式只注重教師講授,而互動式教學(xué)則注重學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生參與到教學(xué)中,激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,想方設(shè)法調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性。
所以采用互動式教學(xué)正好能夠有效地彌補多媒體教學(xué)的不足,建立和諧的師生關(guān)系。而互動式教學(xué)的開展,不僅僅是教師和學(xué)生之間口頭的交流,要達(dá)到預(yù)期效果還需借助必要的教學(xué)手段,多媒體教學(xué)手段就是常用的手段之一。
二、高職院校多媒體課堂中運用互動式教學(xué)的方法與手段。
筆者在《管理溝通》教學(xué)中實施互動式教學(xué)時,常采用的方法有以下幾種。
總結(jié)。
學(xué)生意見的正確與否。
2.項目教學(xué)法。項目教學(xué)法是通過“項目”的形式而進(jìn)行的教學(xué),即以項目帶動教學(xué)。學(xué)生在教師指導(dǎo)下親自處理一個項目的全過程,在這一過程中學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計劃中的教學(xué)內(nèi)容?！豆芾頊贤ā肥且婚T綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個項目,比如會議組織,商務(wù)談判等,學(xué)生可以參與設(shè)計,有一種積極主動參與的愿望與熱情,并且在認(rèn)知中培養(yǎng)動手操作、組織協(xié)調(diào)、團隊合作與創(chuàng)造思維能力。
3.角色互換。角色互換,即改變原來所有授課內(nèi)容都由教師講授,“教師講——學(xué)生聽、記”的師生分工,將課堂交給學(xué)生,教師聽課,學(xué)生和教師共同補充、點評的授課方法?！豆芾頊贤ā愤@門課程在最后考評的時候,也是讓學(xué)生站在管理者的角度來敘述自己的觀點。
4.分組對抗。分組對抗的教學(xué)方法,是針對某一知識點,由兩個以上小組選派代表進(jìn)行講解,由教師制定評分標(biāo)準(zhǔn),在其余學(xué)生中抽取部分學(xué)生作為評委,對各小組選派代表的講臺表現(xiàn)進(jìn)行打分,展開小組對抗賽的一種互動方式。在《管理溝通》教學(xué)具體實施中,首先是將學(xué)生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學(xué)生發(fā)揮,然后給予一定指導(dǎo),最后由小組代表解答。
將幾種方法根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜糜诮虒W(xué)過程,在教學(xué)過程互動中,教師由原來的中心地位轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心,學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動學(xué)習(xí),教學(xué)方法由單一化轉(zhuǎn)向多樣化,教學(xué)方式由封閉式轉(zhuǎn)向開放式,十分有利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與發(fā)展。
三、互動式教學(xué)運用于多媒體課堂的實踐和效果反饋。
筆者在浙江同濟科技職業(yè)學(xué)院信息系工程造價專業(yè)《管理溝通》課程中進(jìn)行了互動型教學(xué)模式的有益的探索和實踐,通過對工程造價專業(yè)一屆共110名學(xué)生問卷調(diào)查和個別訪談等實效性研究結(jié)果的分析,充分證明互動型教學(xué)模式受到學(xué)生的普遍認(rèn)同,在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、閱讀能力、獨立思考能、分析和解決問題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效,是行之有效的課堂教學(xué)模式。
四、結(jié)論。
在高職院校多媒體課堂教學(xué)中使用互動式教學(xué)方法是一個值得研究的系統(tǒng)性工程,為進(jìn)一步完善實施,筆者認(rèn)為特別要注意以下幾個方面的問題:。
1.要完善多媒體課堂互動教學(xué)的基本模式。在具體課堂中,提出問題,探索過程,師生形成集體結(jié)論。鼓勵學(xué)生即興創(chuàng)造,因材施教。
2.要運用多種互動式教學(xué)方法進(jìn)行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學(xué)的很好教具,多媒體的開發(fā)使用要合理。
3.從教師方面來說,面對以能力培養(yǎng)為主的新觀念,不能以教師講授貫穿教學(xué)全過程,而應(yīng)該科學(xué)安排課堂教學(xué)時間,以多種方式引導(dǎo)學(xué)生的積極參與,將課堂授課與學(xué)生進(jìn)行上課準(zhǔn)備、課堂提問、觀點評價、小組討論等方式有機地結(jié)合起來。
參考文獻(xiàn):。
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管理溝通期末論文篇九
正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動，企業(yè)也會趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。
最近，美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評鑒測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經(jīng)理人做了這項管理才能評鑒測試。結(jié)果顯示，中國經(jīng)理人的12項關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75％。至于溝通能力，中國經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。主要表現(xiàn)在：
1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對企業(yè)的認(rèn)識不一。
2、溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時到了希望別人犯錯誤的地步。
3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有。
4、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息。
5、非正式溝通，小道消息常被使用。
其實，造成中國經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準(zhǔn)備工作”：
首先，為溝通準(zhǔn)備好一個“平臺”。
良好的企業(yè)文化和團隊精神是溝通流暢的必要“平臺”。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團隊精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團隊精神的建設(shè)也是有助于溝通的流暢。美國著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點，指出一個企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊里，成員與成員之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標(biāo)，以及良好的團隊氛圍。同樣，在一個組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)也努力創(chuàng)造互相鼓勵的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個組織如果沒有共同的文化和目標(biāo)，沒有團結(jié)的氛圍，每個處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產(chǎn)品時，有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程根本不可能完成。但如果沒有一種企業(yè)文化和團隊精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。
其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò)”。
要使溝通有效地進(jìn)行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò)”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網(wǎng)絡(luò)有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標(biāo)及其實現(xiàn)策略來進(jìn)行選擇。在采用溝通的形式時要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，會議結(jié)果有個紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò)的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應(yīng)采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如果想鼓勵組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
再次，“排污”工作要做好。
在溝通的過程中要注意及時排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結(jié)構(gòu)障礙包括地位障礙、空間障礙及機構(gòu)障礙，其中的機構(gòu)障礙往往是由于機構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過太多的程序，容易造成信息走樣和失去時效。心理障礙則包括認(rèn)知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習(xí)以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺，不愿克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時“排污”，祛除種種障礙，加強和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標(biāo)實現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。
我們今天面對的是一個正在走向高度全球化的社會，每個人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來世界競爭的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在你努力提高自身溝通技能的同時，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。
管理溝通期末論文篇十
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構(gòu)。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進(jìn)行了管理。
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進(jìn)行了分類，并對其各自的特點進(jìn)行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求。客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進(jìn)，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進(jìn)來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3、績效報告。
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進(jìn)展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進(jìn)行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進(jìn)行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、項目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長也認(rèn)可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認(rèn)識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
管理溝通期末論文篇十一
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市機場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設(shè)投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點。項目重點實現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過濾adb（機場集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過ops可以對航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進(jìn)行溝通管理，保障項目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。
[正文]。
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準(zhǔn)確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺國際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,共享iis提供的san存儲，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個接口。adblink——對從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調(diào)用。3臺國際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實現(xiàn)負(fù)載均衡，實現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計，當(dāng)其中某個服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運行。
溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進(jìn)行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進(jìn)行。
一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機場高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進(jìn)展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內(nèi)容。
3、漸進(jìn)明細(xì)。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進(jìn)展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好pdca。
我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結(jié)合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時全面的信息分發(fā)。
按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對于內(nèi)部的項目團隊成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進(jìn)行溝通。向項目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統(tǒng)的對接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機場干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識的培訓(xùn)，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項目的績效報告。
制定績效報告主要是為了定時進(jìn)行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司oa提交本周工作匯報，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計劃。每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告負(fù)責(zé)。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報》召開評審會議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。
制定績效報告的時候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關(guān)系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。
四、做好項目干系人管理。
項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機人員希望三聯(lián)屏強調(diào)值機信息，方便旅客辦理值機手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進(jìn)行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識，解決了問題。
項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導(dǎo)致項目進(jìn)度的失控。
結(jié)束語。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。
管理溝通期末論文篇十二
“馬斯洛理論”是由美國心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國內(nèi)目前對于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機制存在的問題展開探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式。
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當(dāng)?shù)图壭枰玫綕M足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時作為高級需要的尊重需要和自我實現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學(xué)校的發(fā)展也是一個長久的良性循環(huán)。
二、中學(xué)師生教育管理機制存在的問題。
人的需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵的，從激勵的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問題?？陀^地說，當(dāng)前學(xué)校對于教師管理存在的問題主要可歸結(jié)為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價值的實現(xiàn)便更無從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學(xué)生管理問題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿足時，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿足時，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿足時，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問題時，便會對學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。
三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑。
(一)滿足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動教師行動的最強大、最原始的動力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動和聰明才智，從而推動教師不斷追求更高的目標(biāo)。因為校良好的工作環(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學(xué)校可通過研究教師不同層次的需要，并以實際為基礎(chǔ)來調(diào)整激勵制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽感和自我激勵意識;同時制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實踐工作中。
(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵學(xué)生對更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過不同的學(xué)習(xí)方法達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對于未來的工作有更清楚的認(rèn)識和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡單地說，即要求在教學(xué)活動中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時，學(xué)校也要重點關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛”管理教學(xué)工作，滿足學(xué)生對社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價值觀，更進(jìn)一步實現(xiàn)自身價值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實地學(xué)習(xí)，還能帶動教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會需求的全面型人才。
管理溝通期末論文篇十三
溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實意義。
管理者；溝通；技巧。
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。
良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達(dá)清楚，讓對方聽明白。較強的表達(dá)能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：
（1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。
（2）要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。
（3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。
（4）盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
（5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
（7）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達(dá)能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：
（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達(dá)什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達(dá)的過程。
（2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
（3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達(dá)能力，也是為多說做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
（5）訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進(jìn)行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計劃有什么樣的特點呢？”、“我認(rèn)為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達(dá)出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：
（1）反饋應(yīng)主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！?/p>
（2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。
（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。
（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。
（5）反饋要注意時機。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。
傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進(jìn)一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。
據(jù)一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：
（1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
（2）設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點，說出你自己想說的話。
（3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。
（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。
（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
（6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
（7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗，以增加自己的見識。
人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細(xì)節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。
[1]吳照云.管理學(xué)[m].中國社會科學(xué)出版社.2011.2。
管理溝通期末論文篇十四
【摘要護(hù)理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。
1管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧。
1.1嘗試了解上級、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術(shù)專長、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發(fā)看待新問題。
2應(yīng)學(xué)會適時回應(yīng)的技巧。
2.1適時回應(yīng)是指對談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺。管理者以真誠的態(tài)度、和藹的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應(yīng)，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對對方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過程中，恰當(dāng)運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。
3應(yīng)具備將新問題迅速理清的技巧。
3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問題，印證彼此看法?？捎弥貜?fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復(fù)雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。
4應(yīng)把握溝通過程的技巧。
4.1應(yīng)學(xué)會有條不紊的說話技巧，做到條理清楚，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內(nèi)容時要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無關(guān)的話。
4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更輕易把握過程。
5應(yīng)善于運用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通。
5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完全依靠溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。
5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通?？谡Z溝通應(yīng)用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交班、口頭報告等。管理者要正確應(yīng)用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會運用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達(dá)意，字體工整，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護(hù)士會，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會、座談會等。
例如護(hù)理部要在全院開展整體護(hù)理，建立模式病房，首先將有關(guān)理論、表格印發(fā)給每位護(hù)士，然后組織召開全體護(hù)士會進(jìn)行學(xué)習(xí)，并每周定時下科室和護(hù)士們面對面交談實施心得，以及理論運用情況和患者的反饋等，同時督導(dǎo)護(hù)士長觀察護(hù)士對著一決定的反應(yīng)，以口頭報告或書面建議來組織修改或促進(jìn)推行，這就充分運用了口頭溝通、文字溝通、正式溝通和非正式溝通等溝通的方式和形式。
總之，護(hù)理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運用之，方能建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高系統(tǒng)的整體功能，才能不斷提高護(hù)理品質(zhì)，進(jìn)而使系統(tǒng)化整體護(hù)理中的病人得到最大的實惠。
管理溝通期末論文篇十五
企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、認(rèn)識的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。對生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時進(jìn)行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進(jìn)行一次溝通。組織等級越高，花費在溝通上的時間也就越多。對于完成生產(chǎn)任務(wù)的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通。當(dāng)通過文字工作增加溝通時，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。
當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。正如美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?/p>
縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學(xué)的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，在這個經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，我們的企業(yè)所實施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。
人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
溝通對企業(yè)的重要性具體體現(xiàn)在以下三個方面：
一、實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要。
首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團體意識的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標(biāo)。
其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。
二、激勵的需要。
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。
良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達(dá)到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。
三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要。
在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。
西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細(xì)致的角度來考慮，如果把信息經(jīng)濟時代背景下的企業(yè)管理細(xì)分為決策和執(zhí)行兩大部分，對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員對自己的行為進(jìn)行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟，是以知識和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進(jìn)行的。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會公眾的充分理解和認(rèn)同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。
然而，企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動的個體或群體是有著豐富的精神和心理活動的主體，具有很大的不確定性，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認(rèn)知、判斷、決策和行動的混亂，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個必然現(xiàn)象。問題的關(guān)鍵在于，應(yīng)該如何科學(xué)地認(rèn)識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運行規(guī)律作為自己的研究對象，通過對該系統(tǒng)及其各部分的結(jié)構(gòu)、功能、過程以及互動關(guān)系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學(xué)方法，由此來推動企業(yè)的發(fā)展。
所以管理溝通學(xué)成為了管理學(xué)中的一個新的分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科,它的價值就在于它引導(dǎo)人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問題，例如：當(dāng)人際關(guān)系中出現(xiàn)溝通隔閡的時候，溝通管理學(xué)可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對方，是溝通內(nèi)容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當(dāng)企業(yè)運營出現(xiàn)困難的時候，溝通學(xué)則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)是否健全？市場把握是否存在誤區(qū)？是對消費者需求了解的不夠多，還是公關(guān)和廣告投入不足、定位不準(zhǔn)確？如此等等。
而今伴隨著社會的現(xiàn)代化，經(jīng)濟的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機遇，而能否把握這些發(fā)展機遇以及能否借助該機遇推動自己企業(yè)長足有效的發(fā)展，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學(xué)管理的模式，那么企業(yè)發(fā)展終究會遇到瓶頸而難以逾越，因為科學(xué)管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理。所以，我們有必要跟進(jìn)時代，及時運用更加有效的管理模式。而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉(zhuǎn)型，即開始實施文化管理或者說是人性管理。文化管理相對于科學(xué)管理而言，一個關(guān)鍵的變化就是，人在管理中的地位開始發(fā)生根本性的改變，人由被動的勞動工具轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹行?，這可以是自我管理，也可以是團隊的管理，甚至是組織的管理，但是這些管理都離不開一條主線——溝通。
說到這里，我們就自然而然把企業(yè)文化和管理溝通聯(lián)系到一起，所以我們有必要分析一下企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系:。
從大的方面來說，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個企業(yè)能夠進(jìn)行有效的溝通管理，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機處理），那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學(xué)和人性的企業(yè)文化。相反，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會受阻，企業(yè)的外部溝通同樣將會遇挫。
從小的方面來說，管理溝通是個人內(nèi)心與外在行動這樣一個內(nèi)外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化，一個具備良好企業(yè)文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會自覺學(xué)會自我溝通管理，這種自我溝通管理促進(jìn)了自己的更好發(fā)展，與此同時也帶動了企業(yè)文化的發(fā)展，推動了整個企業(yè)的良性發(fā)展。
可見，優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
總體來說，管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構(gòu)架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進(jìn)展。研究方法和框架本身也需要創(chuàng)新。在研究框架上，還比較缺乏傳播學(xué)理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究，如企業(yè)溝通戰(zhàn)略管理。二十一世紀(jì)組織溝通研究的發(fā)展趨勢主要有：
1）跨文化組織溝通的研究越來越重要。隨著經(jīng)濟全球化的深入、跨國公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。2）新技術(shù)對組織溝通產(chǎn)生的影響。以計算機、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，使組織溝通的內(nèi)容、手段、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對組織溝通的積極作用、消極作用、對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的新要求等命題還在研討之中。3）工作場所人際關(guān)系對組織溝通的影響。人際關(guān)系自20世紀(jì)30年代以來一直是管理心理學(xué)的研究的重點，由于組織自身的不斷發(fā)展和人力資源呈現(xiàn)出的新特點，這些方面有很多問題需要深入討論：如員工自我意識、自我揭示、自我接受、溝通風(fēng)格、信任度、上下級關(guān)系、管理風(fēng)格對組織溝通的影響；個體溝通與職業(yè)生涯；有效的人際溝通技巧等。實質(zhì)上，這些問題說到底就是如何通過溝通實現(xiàn)人本化管理的問題。4）團隊溝通越來越被人們重視。近年來，由于團隊在組織中的重要性得到提升，國外對組織溝通如何在建立學(xué)習(xí)型組織中的作用，如何通過組織溝通建立共同愿景、組織溝通與團隊活力等做了大量研究。5）組織溝通中的差異性、種族差異。由于21世紀(jì)的管理更強調(diào)個體差異，性別差異、種族差異及其互動對組織溝通影響研究具有較強的實用性。7）組織溝通將成為實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人發(fā)展的手段。即組織溝通既達(dá)到組織對員工的控制，又使員工的創(chuàng)造性、自主性得到發(fā)揮。8）對虛擬團隊的溝通模式的研究。經(jīng)濟貿(mào)易的日益全球化、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目，與此同時，信息技術(shù)的發(fā)展，又為虛擬團隊的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進(jìn)了虛擬團隊的組建和使用。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng)、實用的方法來長期而有效的管理虛擬團隊。
目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。建立起由現(xiàn)代化技術(shù)支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學(xué)建設(shè)的長遠(yuǎn)意義，又具有一定的現(xiàn)實緊迫性。對于我們個人而言，溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
管理溝通期末論文篇十六
6.過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
7.產(chǎn)品:即過程的結(jié)果。
9.5m1e:投入產(chǎn)出過程中的因素包括人員、機器設(shè)備、原輔材料、方法、測量和環(huán)境。
內(nèi)涵:質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵是在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。
:故障模式即影響效應(yīng)分析。
19.質(zhì)量屋:是實施質(zhì)量功能展開的一種非常有用的工具，是一種形狀如房屋的圖形。
20.可靠性:產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。
21.維修:使產(chǎn)品保持規(guī)定狀態(tài)或當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的一系列活動。
22.保障性:指產(chǎn)品的設(shè)計特性和計劃的保障資源能滿足使用要求的能力。
23.測試性:指能夠及時并準(zhǔn)確確定產(chǎn)品的狀態(tài)，并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計特性。
:平均故障間隔時間指產(chǎn)品兩次故障間隔內(nèi)正常工作的時間。
:失效前平均工作時間是指對于不可修復(fù)的產(chǎn)品指開始工作到失效的平均時間。
:平均故障修復(fù)時間是指產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正常工作時所需要的時間。
32.可用度a:指產(chǎn)品的平均故障間隔時間與總時間的比值。
45.質(zhì)量成本：企業(yè)為達(dá)到和確保質(zhì)量水平以及固質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定水平而計出的代價。
49.外部損失成本：指產(chǎn)品在交貨后固未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。
50.外部質(zhì)量保證成本：指企業(yè)根據(jù)顧客要求，為提供客觀證據(jù)而發(fā)生的各種費用。
；關(guān)鍵質(zhì)量特性：指滿足顧客需求或過程要求的關(guān)鍵特性。
58.綠帶：在自己崗位上參。
加6項目的人員，通常是組織各個基層部門的業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)過6的相關(guān)培訓(xùn)。
8、服務(wù)特點：服務(wù)是無形的；服務(wù)需求更具不確定性；服務(wù)不能儲存；服務(wù)過程的可視性。
9、計量特性值控制圖：均值—極差控制圖（—r控制圖）；中位數(shù)—極差控制圖（—r控制圖）；單值—移動極差控制圖（x—rs控制圖）。
10、計數(shù)特性值控制圖：1）計件值控制圖：(1)p控制圖（不合格頻率控制圖）(2)np控制圖（不合格品數(shù)控制圖）。2）記點值控制圖：(1)c控制圖（缺陷數(shù)控制圖）；(2)u控制圖（單位缺陷數(shù)控制圖）。
管理溝通期末論文篇十七
績效計劃是企業(yè)績效管理的第一步，在這個階段，公司高層、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門和員工共同負(fù)責(zé)績效目標(biāo)計劃的制定。從開始計劃到計劃落地，溝通的作用至關(guān)重要。
[案例分享]某公司機械加工事業(yè)部有五個分部。根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季的界限，上年的9月初到今年的8月底是一個經(jīng)營周期。公司高層班子根據(jù)明年的發(fā)展規(guī)劃和機械加工事業(yè)部的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢、內(nèi)部設(shè)備設(shè)施投資投入情況、人員配備等情況，給機械加工事業(yè)部下達(dá)了年度績效目標(biāo)指標(biāo)，特別是對主要的利潤和銷售收入下達(dá)了一個范圍值。公司負(fù)責(zé)績效管理的領(lǐng)導(dǎo)代表公司與機械加工事業(yè)部總經(jīng)理多次反復(fù)溝通，將公司的意圖和戰(zhàn)略思考充分交流，同時也將機械加工事業(yè)部的困難和需要公司支持的資源條件與公司高層班子充分反映。最后公司高層經(jīng)營班子與機械加工事業(yè)部達(dá)成了共識，確定了利潤、銷售收入考核指標(biāo)值和其他kpi指標(biāo)值、考核辦法。
作為機械加工事業(yè)部承接了公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)后，需要分解到各分廠才能真正把公司下達(dá)的指標(biāo)落地。在指標(biāo)分解過程中，公司負(fù)責(zé)績效管理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同機械加工事業(yè)部總經(jīng)理共同與各分廠領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明公司、機械加工事業(yè)部面臨的市場形勢和競爭壓力，也充分聽取了各分廠廠長的情況反映，在綜合多方意見的基礎(chǔ)上，對初步下達(dá)的部分指標(biāo)作了微調(diào)。其中的三分廠、四分廠利潤目標(biāo)既不是公司和事業(yè)部初次下達(dá)的指標(biāo)，也不是兩個分廠期待的指標(biāo)，而是一個達(dá)成共識的一個折衷數(shù)。
[案例分析]績效計劃是企業(yè)績效管理的第一步，
在這個階段，公司高層、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門和員工共同負(fù)責(zé)績效目標(biāo)計劃的制定。各方需要就考核目標(biāo)、評價內(nèi)容、考核主體、考核對象等內(nèi)容達(dá)成共識和一致意見，其中的過程比較繁復(fù)的。從開始計劃到計劃落地，溝通的作用至關(guān)重要。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是糾正偏差。公司的經(jīng)營班子掌握的信息一般來說更多地偏向于外面因素和宏觀環(huán)境，從戰(zhàn)略層面、財務(wù)層面和市場層面考慮的因素更多一些。而分廠經(jīng)理更多地關(guān)注現(xiàn)場管理和實際運行中存在的困難和問題。事業(yè)部總經(jīng)理則處于相對綜合的信息流層面。各方只從自己的角度看問題，指標(biāo)的設(shè)立會產(chǎn)生很大的偏差。如果只由高層班子定指標(biāo)，會出現(xiàn)忽略一線實際問題的偏差，如果只由一線分廠負(fù)責(zé)人定指標(biāo)，可能會出現(xiàn)看不到外部環(huán)境的變化和差距。因此，充分的溝通能夠起到較好的糾偏作用。
二是明確雙方的底線。并不是所有的因素都存在判斷上的偏差，但卻存在心理底線的一面。充分的溝通會出現(xiàn)引起妥協(xié)的情況，但妥協(xié)也是有限度的，關(guān)鍵是通過溝通可以讓各方明白其他方的心理高限或低限，最后求得一個最大公約數(shù)。
三是達(dá)成共識。各方可以接受的最大公約數(shù)就是共識的表現(xiàn)。除了財務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)等比較容易確定具體指標(biāo)值kpi，能夠通過溝通達(dá)成最大公約數(shù)外，內(nèi)部運行與流程類指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)中能定量的盡可能量化，實在不能量化的，定性指標(biāo)及其考核也可以通過溝通達(dá)成共同接受的標(biāo)準(zhǔn)用語。達(dá)成共識也有利于在績效指標(biāo)進(jìn)入考核階段時按共同認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)實施，避免出現(xiàn)因各方理解差異造成的考核失效。
四是形成合力。充分的溝通有利于讓各方參與到績效考核與管理的工作機制中來，讓大家認(rèn)識到績效不是某一部門的事情，更不是某一個人的事情，而是公司、事業(yè)部、分廠和員工共同的責(zé)任。讓公司高層和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)明白績效計劃落地，需要把指標(biāo)分解到基層單位，但更需要公司和事業(yè)部的不斷關(guān)注和支持、幫助。讓基層員工和管理人員感受到來自事業(yè)部和公司高層的支持力量，強化完成績效目標(biāo)的信心和力量，提升員工和基層管理人員的士氣。
管理溝通期末論文篇十八
摘要：自從黨的十八大召開以來，政府更側(cè)重簡政放權(quán)，并且放管結(jié)合的形式，從而達(dá)到優(yōu)化服務(wù)目的，隨之而來的是審批制度改革力度不斷強化，市場活力得以迸發(fā)，從而促使政府職能得以不斷優(yōu)化。然而由于受到以下因素的影響：如制度機制、部門利益、管理能力等等，從而導(dǎo)致政府審批制度改革整體效果并不理想。文章中將詳細(xì)闡述人社（人力資源社會保障）行政審批制度改革的現(xiàn)狀，并針對其形勢與存在的困難進(jìn)行了全面分析，繼而探索出全新改革新路徑。
關(guān)鍵詞：人力資源社會保障；行政審批制度；改革；路徑選擇。
從目前情況分析，人社行政審批改革制度整體狀況并不理想，作為政府不可或缺的職能部門，在對其進(jìn)行審批制度改革過程中需要考慮到多方面的因素，不僅要做好放管服務(wù)工作，而且還需要優(yōu)化自身的職能，將群眾與市場需求作為參考因素，將改革的各項要求落實到具體工作中，以保障民生與服務(wù)效果，維護(hù)各項工作落實的有效性。文章分析了當(dāng)前人社行政審批制度改革存在的弊端，然后提出更完善的改革發(fā)展路徑。
一、改革形勢分析。
從目前形勢來看，人社行政審批制度改革已經(jīng)得到全面的推廣，并且獲得了相對較好的應(yīng)用效果，然而要想促使行政審批改革能夠取得良好的效果，必須要優(yōu)化行政管理制度，這不僅對政府職能提出了更高的要求，強化他們自身功能建設(shè)，提升政府公信力，是經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律需求。而改革的核心在于優(yōu)化政府職能，逐步向良好環(huán)境邁進(jìn)，給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，維護(hù)社會公平。從長遠(yuǎn)角度分析，行政審批制度改革，從某種層面來說是簡政放權(quán)突破口，相較于其他改革形式，上述改革內(nèi)容突顯出自身的優(yōu)勢性，這其中比較明顯的就是推進(jìn)快、見效快等特點。所以行政審批制度改革勢在必行的，在行政管理上發(fā)揮帶頭先鋒作用?，F(xiàn)階段來看，我國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入到全新的階段，不僅速度變化快，而且結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動力轉(zhuǎn)化等特點，經(jīng)濟增長速度飛快，經(jīng)濟水平也由此得以提升。大眾創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種趨勢，且萬眾創(chuàng)新是未來發(fā)展的主旋律。正因為上述發(fā)展現(xiàn)狀，則必須進(jìn)行行政審批制度改革，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)給予良好的空間與機遇，搭建創(chuàng)業(yè)平臺，達(dá)到創(chuàng)新動能效果，釋放發(fā)展活力。
二、人社審批制度改革存在的`弊端。
（一）審批項目清理問題。
雖然人社審批制度改革推行取得了顯著效果，但是不可避免的會顯現(xiàn)出弊端，這其中表現(xiàn)最為明顯的是審批項目清理問題，行政許可內(nèi)容表現(xiàn)出重疊，針對人資與社保部門而言，是由兩個部門重疊而成的，由于部門分割，人資市場分為兩個部分，分別是勞動與人才市場。為了達(dá)到完善的市場規(guī)范管理效果，兩個部門分別出臺了相關(guān)的管理規(guī)章制度。從目前情況分析，勞動與人力市場融為一體，但是相關(guān)重疊的機構(gòu)難以做到有效區(qū)分，這對于人資市場發(fā)展而言是非常不利的因素，促使市場配置資源難以發(fā)揮作用。
（二）項目取消與下放銜接問題。
行政審批項目，在對其下放過程中，當(dāng)?shù)夭块T相關(guān)規(guī)定，與上級規(guī)定存在差異性時，兩個人社部門未能進(jìn)行很好的銜接，這也直接影響到審批項目下放存在一定的弊端，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：不平衡、不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。從上述狀況分析來看，地方人社部門與上級人社部門之間的不協(xié)調(diào)性導(dǎo)致相關(guān)項目審批存在一定的弊端，改革步調(diào)存在差異性，導(dǎo)致各自為政的局面。
（三）審批程序和行政之間不融洽。
在10多年之前，《行政許可法》出臺了相關(guān)規(guī)定，即集中辦理行政許可，從而對行政機關(guān)應(yīng)該落實的政策。然而從實際情況可知，上述政策并沒有得到有效的落實，依然存在很多管理上的漏洞，業(yè)務(wù)機構(gòu)受理存在弊端，完全沒有實現(xiàn)集中管理，雖然部分機構(gòu)設(shè)置辦理窗口，但是并未真正發(fā)揮作用性，針對提交上來的資料，基本上都沒有經(jīng)過嚴(yán)格深審核，而且對于缺失哪些材料并沒有給予明確的規(guī)定，不能進(jìn)行受理通知單的辦理，受理審核功能難以真正發(fā)揮作用。除此之外，網(wǎng)上審批形式的逐步推廣加速了辦理效率與智能，但是在具體實施過程中出現(xiàn)了極為不符的形式主義，從而導(dǎo)致網(wǎng)上審批形式難以真正發(fā)揮功能性。
三、優(yōu)化人社審批制度改革路徑創(chuàng)新。
（一）清理行政審批路徑。
針對上述存在的人社行政審批制度改革的問題必須予以有效的解決對策，首先，需要從整體角度清理行政審批相關(guān)內(nèi)容，依據(jù)《行政許可法》，對行政許可項目設(shè)置全面落實，對于人社部門涉及到的法律規(guī)章制度，進(jìn)行全面清理，并且對各項主體因素列明，其中因素包含行政許可名稱、許可對象、實施主體及依據(jù)等等，而對于審批存在的交叉現(xiàn)象，或是比較接近職業(yè)介紹許可，還有人才中介服務(wù)許可，都需要予以推進(jìn)修法進(jìn)程，然后修訂相關(guān)法律法規(guī)，合并行政許可。與此同時，還應(yīng)該依據(jù)商事制度改革，由此針對涉及到的行政許可進(jìn)行分類，具體來說可以分為兩個部分：分別是前置、后置許可。而對于各個地區(qū)來說，需要加快地方規(guī)章制度修改，做出適當(dāng)調(diào)整，從而促使人社行政審批制度改革能取得良好的應(yīng)用效果。
（二）優(yōu)化下放審批項目路徑。
行政審批事項，在應(yīng)用過程中需要堅持依法原則，與此同時還需兼具理性原則，堅持市場與需求導(dǎo)向，并且遵循行政審批價值屬性，從以下功能出發(fā)：預(yù)防控制風(fēng)險、優(yōu)化配置資源、維護(hù)正常秩序等等，考慮到上述功能，逐項分析論證，同時還需要考慮到申請人具體需求，行政審批給予配套服務(wù)，強化基層辦理能力，審批各項業(yè)務(wù)量，這些因素都是需要完善及優(yōu)化的部分。針對部分審批項目來說，是由國家與省級下放，到達(dá)縣級審批項目之后，必須要一放到底，不能層層截留；針對省市都可以審批的項目，根據(jù)實際情況，依據(jù)就近原則，或是就地方的原則，遵循有利監(jiān)管原則，予以下放審批項目。針對部分關(guān)聯(lián)項目來說，不能基層辦理，應(yīng)該根據(jù)具體情況區(qū)別對待，不能一概而論。值得注意的是，上下部門之間，需要做好銜接工作，明確責(zé)任分工，落實工作要求，避免上下脫節(jié)情況出現(xiàn)，上級部門需要發(fā)揮自身的職能作用，做好標(biāo)準(zhǔn)制定工作，統(tǒng)一審批項目，各個流程必須加強監(jiān)管，更重要的是組織相關(guān)專題培訓(xùn)工作。
（三）審批辦理程序路徑。
行政審批辦理程序需要不斷優(yōu)化才能更好發(fā)揮功效，快速完成辦理任務(wù)。在實際工作中，需要將行政審批資源集成作為指導(dǎo)，并且需要不斷整合人社部門，將其權(quán)利不斷集中，將以下方面的功能集中于內(nèi)設(shè)機構(gòu)，具體包含審批職能、事項與人員，并且對該機構(gòu)進(jìn)行授權(quán)管理，從而能夠?qū)⒏黜棛?quán)利進(jìn)行集中管理，除此之外，還需不斷完善行政審批制度，統(tǒng)一受理，統(tǒng)一辦理與送達(dá)，完成整體性管理，一體化運作，做好無縫銜接，優(yōu)化審批運行流程。針對行政審批程序來說，需要落實受理單制度，還有完善限時承諾制度，文書示范制度等等。規(guī)范行政審批權(quán)，細(xì)化每個準(zhǔn)則與規(guī)則，做到同案同辦，統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)。編制行政審批相關(guān)制度，并且細(xì)化到每個環(huán)節(jié)，制定審批服務(wù)指南，而對于每項審批事項來說，必須要列明設(shè)定依據(jù)，還有申請條件，除此之外，還包含申請材料、流程、限時審批等等，做到內(nèi)容夯實，一目了然。通過聯(lián)系各項審批特點，優(yōu)化審批流程，明確在每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人，起到監(jiān)督督促作用，制作審批流程圖，然后將上述內(nèi)容對外公布。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上行政審批已經(jīng)得到了全面的推行，并且取得了相對較好的實用效果，在錄入過程中需要注意相關(guān)的注意事項，給予全流程的網(wǎng)上辦理服務(wù)，嚴(yán)格推行線上與線下分離的機制，從而真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，以此達(dá)到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)行政審批流程的逐步優(yōu)化。
四、結(jié)語。
綜上所述，人社行政審批制度改革取得了相對較好的應(yīng)用效果，但是依然存在很多的弊端有待完善，這其中具體表現(xiàn)在三個層面，本文中從上述幾個層面進(jìn)行全面細(xì)致的分析，并且對其存在的問題有了比較全面的認(rèn)知，根據(jù)存在的問題提出了相對應(yīng)的解決對策，以此促進(jìn)行政審批制度改革能夠真正發(fā)揮自身的功能，促進(jìn)人力資源社會保障改革路徑選擇優(yōu)化，進(jìn)一步推動我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，并且促使政府職能得以不斷優(yōu)化，取得顯著的成效，從而讓人社行政審批制度得以真正彰顯其功能性。
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[6]李良平.九大舉措推進(jìn)全區(qū)人力資源和社會保障系統(tǒng)依法行政工作[j].人事天地,(09).
管理溝通期末論文篇十九
內(nèi)容摘要：人與人之間通過語言非語言的方式傳遞和理解信息、知識的過程；是了解他人思想、情感、觀點及價值觀的雙向的途徑，簡單的說溝通就是信息的交流。溝通是一項重要的管理技巧。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標(biāo)志是使信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責(zé)就必須掌握良好的溝通技巧。
關(guān)鍵字：溝通；交流；目的；重要性
1???管理溝通的技巧與重要性
溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現(xiàn)一個人的思想，是溝通雙方獲得更好的交流。
管理溝通: 企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素?？梢源偈箚T工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識；可以激勵部門間、員工間的緊密合作；可以增強企業(yè)員工的凝聚力。
在企業(yè)管理中, 由于認(rèn)識的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現(xiàn)在: 缺乏戰(zhàn)略管理、員工對企業(yè)認(rèn)識不一; 溝通帶有明顯個人色彩;信息不暢;管理者難以獲得全面信息; 非正式溝通、小道消息常被利用。
為此,必須充分認(rèn)識管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。
1.1管理溝通:企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。
在現(xiàn)代信息社會中,企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通,管理的難度和難題也是溝通的難度和問題。許多企業(yè)由于管理溝通不到位,致使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無法實現(xiàn)最佳配置,不僅產(chǎn)生不了合力,反而形成牽制,嚴(yán)重影響企業(yè)正常運行和發(fā)展前景。善于與人溝通的管理者,能用誠懇換取下屬的支持和信任,即使管理過于嚴(yán)厲,下屬也會諒解而認(rèn)真執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不愿意接受,其結(jié)果必然怠慢工作。因此,如何合理地利用溝通渠道、采取多種溝通技巧,盡可能的與員工進(jìn)行全方位的交流,已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個重要課題。良好的內(nèi)部溝通機制不僅能充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視,同時也能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題。平等、尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的必由之路。
1、可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識。企業(yè)管理者要對員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述,告知員工我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?我們要成為什么?企業(yè)管理者還要在聽取(收集)員工對任務(wù)和目標(biāo)的意見、建議后,及時進(jìn)行研究,并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后,企業(yè)管理者再次員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通,對企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識,可以使企業(yè)目標(biāo)更能反映員工利益和管理者利益的一致性。
2、可以激勵部門間、員工間的緊密合作。激勵部門間、員工間緊密合作的方法是:通過目標(biāo)激勵,將部門預(yù)期目標(biāo)的不確定性變?yōu)閱T工任務(wù)的確定性,把企業(yè)的目標(biāo)細(xì)分給部門和個人,使企業(yè)的每個部門和崗位員工都意識到,實現(xiàn)本部門和本崗位的目標(biāo),都與企業(yè)的目標(biāo)是不可分割的,必須努力做好本職工作,為實現(xiàn)企業(yè)確定的共同目標(biāo)作貢獻(xiàn)。這樣,就會激勵每個部門和崗位員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而密切合作。
3、可以增強企業(yè)員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業(yè)的重要財富。凝聚力強,表明企業(yè)對成員的吸引力強,讓員工感受到企業(yè)是我的,我是企業(yè)的。那么,怎樣增強企業(yè)員工的凝聚力呢?首先,在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見是常有的事,關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來處理相互間的不同意見,最好的方法就是溝通,也就是將自己的觀點主動與對方交流。其次,采用群體思維的決策方法。在企業(yè)的決策過程中,傾聽來自員工各方面的意見是十分重要的。從決策的科學(xué)化和民-主化的意義上說,尤其要聽取不同的意見,讓員工將不滿說出來。第三,企業(yè)對員工要實行績效與報酬掛鉤,包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵,這有助于提高員工個體的滿意度。第四,要重視員工間的相互信任。信任的基礎(chǔ)是道德的行為,要建立信任關(guān)系,首先必須行為道德。道德的行為不是取得信任的充分條件,但它是必要條件。增進(jìn)信任的因素主要有:組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開放式交流,并樹立誠實交流的觀念;讓員工參與管理,并給予員工更多的參與決策的權(quán)利;提倡員工自己管理自己,讓員工對企業(yè)對同事有信任感;管理層能得到員工績效的信息,員工也能得到管理層反饋的信息。第五,開展績效管理?？冃Ч芾聿煌谝话愕臉I(yè)績考核的一個顯著特征是:及時的績效激勵。在動態(tài)的過程考核中,對富有創(chuàng)造性的員工,以及績效突出的員工,給予重獎;對績效差的員工,及時調(diào)整崗位;對消極怠工或違反紀(jì)律的給予處罰。及時的績效激勵是一個加油站。通過動態(tài)的過程績效管理來提高每個員工的績效,以此推進(jìn)整個企業(yè)績效的提高,促進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的實現(xiàn)。
1.2 筑就管理溝通的暢流渠道
如何真正做到企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢、管理有序、活力四射呢?在溝通前,管理者應(yīng)當(dāng)做到:有明確的溝通意圖和目標(biāo);認(rèn)真進(jìn)行溝通環(huán)境分析;設(shè)計溝通步驟和溝通技巧。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)細(xì)致觀察;溝通對象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的、中立的、敵意的) ;溝通對象是否理解你的意圖和目標(biāo)。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)收集研究;溝通對象反饋的信息;溝通取得的初步成效。管理者依據(jù)溝通對象反饋的信息,對是否需要再次溝通,作出判斷。除了要把握好以上這三個環(huán)節(jié)外,企業(yè)管理者還應(yīng)在以下三個方面下功夫:1、溝通的制度化。建立全方位的溝通機制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題,一般來說,企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜,管理層次越多,職能越不明晰,其溝通的效果就越差,高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣;同樣,底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。建立全方位的溝通體制,首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令,下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式,這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理,長此以往也會嚴(yán)重挫傷員工的積極性。良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機制,形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制,保持溝通渠道的暢通,要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個員工都參與和發(fā)展的機會,從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。優(yōu)秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當(dāng)作一項重要內(nèi)容。比如,西門子內(nèi)容建立了一整套溝通機制:一是員工對話機制,規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話(即cpd員工對話) ,特別是表現(xiàn)突出的重點、核心員工。通過員工對話,公司可以了解員工的想法,并針對其提出問題制定解決之道。事實上,員工與上司的對話隨時都在進(jìn)行。二是員工溝通信息會,公司每年至少進(jìn)行一次員工溝通信息會在公司政策、員工福利、職業(yè)發(fā)展等眾多問題上聽取員工的意見,也員工進(jìn)行雙向的溝通。三是直接與高層溝通,員工在工作上若有不同的意見,也可以越過自己的直接上級向公司高層直接反映,與他們直接進(jìn)行溝通。四是新員工導(dǎo)入研討會,公司為新員開設(shè)了新員工導(dǎo)入研討會公司ceo等高層直接面對面地與新員工進(jìn)行交流。五是員工建議制度,這是讓西門子引以為豪的做法。西門子鼓勵員工為公司提出合理建議與意見,為改善公司業(yè)務(wù)與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實施與推廣,而被提出合理建議被公司采納的員工,將得到公司從小禮物到10余萬元現(xiàn)金不等的獎勵。通過溝通制度的建立,西門子營造了非?；钴S的氣氛,鼓勵大家發(fā)揮自己的聰明才智,為公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展與組織的健全出謀劃策。更重要的是,不論員工的建立是否被公司接受,這種溝通為每一位員工提供了說話、參與的機會,大大增強了大家的主人翁意識,真正使每一名員工能夠成為西門子企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家。
1.3溝通的藝術(shù)化。
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)。不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的企業(yè),再完善的考核制度也無法彌補管理者和員工缺乏溝通藝術(shù)帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時排除障礙,最大限度的提高績效。因此,在進(jìn)行績效溝通時,管理者首先要培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù);一忌面無表情。作為一個有效的傾聽者,管理者應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,無疑顯示:您正在用心傾聽。二忌不耐煩的動作。看手表、翻報紙、玩鋼筆等動作則表明:你厭倦,對交談不感興趣,不予關(guān)注。三忌盛氣凌人?？梢酝ㄟ^面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時上身前傾,面對對方,走掉雙方之間的阻隔物。四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前,盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時,先不要臆測。仔細(xì)傾聽,讓下屬說完后再發(fā)言。績效溝通的另一個重要內(nèi)容是能通過績效面談,將員工的績效回饋給員工,使員工了解其在過去一年中工作上的得與失,以作為來年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。融化交流冰河。高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司愛者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時,其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大抵抗力。輕松場合春風(fēng)化雨。溝通的場合也很重要。在溝通中,要照顧到雙方的心情,注意說話的時間、地點、態(tài)度。一起進(jìn)餐,一起打個保齡,或者參加一個朋友聚會等,利用輕松的場合潛移默化地消除障礙,在兩面結(jié)合的.溝通中理人員來說,信息時代、知識經(jīng)濟的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網(wǎng)絡(luò)文化的平等、民-主的特性影響著他們的領(lǐng)導(dǎo)方式;同時也正因為虛擬溝通平臺的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實性和有效性。英特爾采取開放的溝通模式,既有自上而下的,也有自下而上的。管理層通過網(wǎng)絡(luò),向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時也會通過網(wǎng)上聊天,與員工進(jìn)行互動的溝通,回答員工提出的各種問題。這應(yīng)該說是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化生存所引起的企業(yè)溝通體系的一種較高體現(xiàn)。一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場交流,另一方面企業(yè)成員之間也因為鄰座的隨機組合而大大提高了面對面交流的范圍。這種溝通體系也許一般企業(yè)還難以做到,但是對于遵循網(wǎng)絡(luò)化生存規(guī)則的企業(yè)來說,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場交流卻是十分自然的事情。幾乎就在一瞬間,很多企業(yè)的成員都喜歡上了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。先前通過紙質(zhì)進(jìn)行信息溝通和交流的方式開始變得令人難以忍受。大家開始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行任何信息的交流,包括企業(yè)的、生活的,甚至是絕對個人的。無論企業(yè)大小,無論何種處境,搭建務(wù)實的、制度的企業(yè)文化平臺都需要溝通機制的不斷創(chuàng)新,并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體,有效溝通制度的實現(xiàn),需要志同道合的一群精英在趨同的價值理念協(xié)調(diào)下主動地有計劃有組織地進(jìn)行。
由第四個情景我們可以看出，那位梁經(jīng)理不善于與下屬溝通，他基本不和他的部屬或同級主管進(jìn)行溝通，交代工作的時候也是以電子郵件的形式交代，下屬也是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度和提出問題，長時間這樣致使部屬對部門間逐漸沒有了向心力，也不太主動提出企劃或問題最終致使這位管理者的管理失敗。這個事例更加體現(xiàn)了管理溝通的重要性。所以管理溝通是企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識；可以激勵部門間、員工間的緊密合作；可以增強企業(yè)員工的凝聚力。使得管理人員能更好的管理其部門。
一、企業(yè)缺乏有效溝通的部門
我國大部分企業(yè)設(shè)立了專門的營銷部門、財務(wù)部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會設(shè)立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動都正常有序地開展，如果沒有相關(guān)部門，那么相關(guān)活動就無法開展，也沒有人管理?，活動無法進(jìn)行下去或者無法達(dá)到想要的結(jié)果，從而浪費企業(yè)資源。溝通是部門發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業(yè)部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關(guān)活動。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎(chǔ)工作，對溝通信息進(jìn)行初步的處理和分析，而沒有針對企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作。
二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束
企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時間、不同的地點、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會隨著變化。但是溝通也需要科學(xué)?的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進(jìn)行。在國外許多企業(yè)在二十世紀(jì)就開始認(rèn)識到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟危機的時候，企業(yè)有效溝通對企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個人喜好來決定，他們怎么想的就怎么做，溝通工作比較偏向個性化，沒有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來就會對有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。
三、企業(yè)管理中有效溝通問題的建議
（一）樹立正確的溝通意識
溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實現(xiàn)。而實際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個員工和管理人員都意識到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹立正確的溝通意識，不斷更新溝通知識和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進(jìn)和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識是實現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
（二）提高管理者的溝通技巧
不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進(jìn)的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進(jìn)而獨特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達(dá)信息，這樣才能夠與下級員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識和技巧，樹立先進(jìn)的溝通觀念，掌握先進(jìn)的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。
（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門
為了達(dá)到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門，執(zhí)行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個部門之間的溝通，各個部門內(nèi)部上下級與平級之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實這些政策。溝通部門還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達(dá)溝通信息，還要對溝通結(jié)果進(jìn)行評價，并把結(jié)果及評價返回給溝通對象，以供其改進(jìn)自己的溝通問題。溝通部門還會提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問題，實現(xiàn)有效溝通。
（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議
企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力。總之，對于企業(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)內(nèi)部的和-諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過程中，進(jìn)行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。
四、結(jié)語
在企業(yè)管理中，有效溝通是關(guān)鍵性因素。溝通關(guān)系著企業(yè)管理的質(zhì)量，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量。但是在大多數(shù)企業(yè)的管理中，有效溝通存在一些不可忽視的問題。企業(yè)管理者持有錯誤的溝通認(rèn)識，溝通渠道不是很多，缺乏有效溝通的相關(guān)部門，而且缺乏制度和規(guī)定的制約。針對這些問題，企業(yè)需要提出有效的建議，以解決這些溝通問題。樹立正確的溝通意識，提高管理者的溝通技巧，設(shè)立相關(guān)溝通部門，從而實現(xiàn)有效溝通，以提高企業(yè)管理的效果。
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