心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與概括，有助于我們更好地反思和成長(zhǎng)。要寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)，首先需要明確總結(jié)的目的和對(duì)象。- 以下是一些值得借鑒的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
只有這樣，增強(qiáng)危機(jī)感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的'工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。
地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題無(wú)疑復(fù)雜而險(xiǎn)惡。市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時(shí)刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見(jiàn)性和破壞性，足可以使一個(gè)原本很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。
這要求我們要有生于憂(yōu)患的危機(jī)意識(shí)。
即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)粋€(gè)企業(yè)的危機(jī)感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識(shí)會(huì)催促員工們更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)向往善，你要是告訴他有危機(jī)，他會(huì)害怕，他會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)、從人員到物質(zhì)的任何一個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷(xiāo)售、人事、財(cái)務(wù)、公關(guān)——任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場(chǎng)深刻的危機(jī)。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有計(jì)謀就會(huì)失敗，在戰(zhàn)場(chǎng)上連生命都會(huì)結(jié)束，商場(chǎng)上會(huì)導(dǎo)致發(fā)展的困境，大河有水小河滿(mǎn)，大河沒(méi)水小河干。讓他們覺(jué)得如果沒(méi)有危機(jī)感，有一天大家就會(huì)慢慢死去。
日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實(shí)，問(wèn)題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì)馬上跳出來(lái)。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會(huì)在不知不覺(jué)中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問(wèn)題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問(wèn)題日積月累，就會(huì)使企業(yè)逐步失去解決問(wèn)題的能力和機(jī)制。所以，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì)，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭(zhēng)的死亡和滄桑，卻無(wú)動(dòng)于衷。
有危機(jī)意識(shí)的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識(shí)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)并非是"價(jià)值交換"的一元模式，而是包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境、銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)論其中哪一因素的不利變化都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺(jué)得在公司里，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。與這相適應(yīng)，像一句話(huà)說(shuō)得好——實(shí)現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實(shí)現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一切可能。
同時(shí)，本人從事客戶(hù)服務(wù)工作，必須增強(qiáng)危機(jī)感，時(shí)刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務(wù)和誠(chéng)信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌。沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，各員工必須想盡辦法來(lái)創(chuàng)造公司的客戶(hù)資源，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必須應(yīng)該從小事做起，要做好細(xì)節(jié)工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗(yàn)與制度，嚴(yán)格、及時(shí)地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回?cái)n等工作在最短時(shí)間內(nèi)做好。在各部門(mén)進(jìn)一步溝通客戶(hù)服務(wù)方面的工作、增強(qiáng)大家客戶(hù)服務(wù)意識(shí)盡力。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶(hù)，公司就一定能實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命，達(dá)至公司"成就萬(wàn)千夢(mèng)想"的愿景。所以，必須響應(yīng)善待客戶(hù)、增值資本的的策略和目標(biāo)，在日常工作中一定要把握好。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊(duì)員提個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話(huà)提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話(huà)有更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步。
一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在x年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)xx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
保險(xiǎn)客服作為保險(xiǎn)行業(yè)的一員，直接面對(duì)客戶(hù)，幫助解決問(wèn)題，承擔(dān)著重要的工作職責(zé)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我有幸總結(jié)出一些心得體會(huì)。在這里，我將分享這些體會(huì)，希望能對(duì)廣大保險(xiǎn)客服同行有所幫助。
首先，作為保險(xiǎn)客服，我們要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，即使對(duì)于重復(fù)的問(wèn)題，也要保持耐心和禮貌，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。此外，我們還要積極主動(dòng)，主動(dòng)提供幫助和解決方案，以及主動(dòng)向客戶(hù)提供更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息。做到這些，才能真正做到服務(wù)至上，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任。
其次，保險(xiǎn)客服還需要具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，客戶(hù)的問(wèn)題可能涉及到很多方面的知識(shí)點(diǎn)，因此，保險(xiǎn)客服需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)知識(shí)，以便能準(zhǔn)確回答客戶(hù)的問(wèn)題。此外，解決問(wèn)題的能力也是十分重要的?？蛻?hù)咨詢(xún)的問(wèn)題有時(shí)可能很復(fù)雜，我們需要冷靜分析，迅速找到解決問(wèn)題的方法，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。只有具備了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力，才能成為客戶(hù)的放心人。
再次，保險(xiǎn)客服還應(yīng)保持良好的情緒和心態(tài)。保險(xiǎn)客服的工作壓力往往較大，客戶(hù)的投訴和疑問(wèn)可能會(huì)不斷涌現(xiàn)，需要我們快速而準(zhǔn)確地解決。因此，我們需要時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)，正面對(duì)待工作中可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和困難。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，不把個(gè)人情緒帶到工作中，盡量保持平和的心態(tài)，用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)。
最后，保險(xiǎn)客服還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己。保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展日新月異，新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。作為保險(xiǎn)客服，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)和了解新的保險(xiǎn)知識(shí)。此外，我們還應(yīng)關(guān)注客戶(hù)的反饋和建議，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化，提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
總之，保險(xiǎn)客服是保險(xiǎn)行業(yè)中非常重要的一部分。作為保險(xiǎn)客服，我們需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，懂得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有解決問(wèn)題的能力，保持良好的情緒和心態(tài)，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有具備了這些優(yōu)秀的素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶(hù)，樹(shù)立公司良好的形象，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時(shí)候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來(lái)的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。在這里，我想總結(jié)一下我2xxx年來(lái)的工作。
第一，忠于職守，誠(chéng)心克服困難。
2xxx是我進(jìn)入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶(hù)數(shù)量的增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的增加、銀行利率的提高等因素，客戶(hù)對(duì)交通銀行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xxx客戶(hù)的日電話(huà)流量比去年翻了一番。由于電話(huà)服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動(dòng)等原因。交通銀行客服電話(huà)流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這種情況，我深深地意識(shí)到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應(yīng)該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時(shí)候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。
第二，樂(lè)于奉獻(xiàn)，促進(jìn)幸福之花綻放。
正是帶著這個(gè)愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)的夢(mèng)想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)量從每天50—60條增加到了每天80—90條，連續(xù)三個(gè)月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉(zhuǎn)賬評(píng)價(jià)的滿(mǎn)意率在99。0%以上。分享這些經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個(gè)，少兩個(gè)”就是平時(shí)工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿(mǎn)足的雙贏。
作為客服人員，愿望其實(shí)是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶(hù)的問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。今年我還記得一個(gè)和客戶(hù)的故事，發(fā)生在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)一個(gè)中年老師叫我們幫忙，說(shuō)他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過(guò)耐心安撫、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書(shū)之前沒(méi)有安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的解釋?zhuān)蛻?hù)不耐煩的心平靜下來(lái)，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作?？蛻?hù)心中的大石頭終于放下了，我贏得了客戶(hù)此刻的贊美，美好而溫暖。
第三，繼往開(kāi)來(lái)，推動(dòng)夢(mèng)想的風(fēng)帆。
2xxx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”
2xxx年，我會(huì)繼續(xù)向著夢(mèng)想前進(jìn)。業(yè)余時(shí)間通過(guò)了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貼近公司的it部門(mén)，努力成為一名合格的it技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。
和客戶(hù)溝通也是需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。
比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
最近我在一家保險(xiǎn)公司做客服已有半年之久，與客戶(hù)的互動(dòng)不斷讓我對(duì)保險(xiǎn)有了更深入的了解并且從中也得到了不少的體會(huì)。今天我想和大家分享一下我在保險(xiǎn)客服工作中的心得體會(huì)。
第二段：反思和總結(jié)。
作為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)客服，我們需要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的工作宗旨：提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶(hù)的疑慮和問(wèn)題。在工作中，我們需要保持鎮(zhèn)定、嚴(yán)謹(jǐn)以及反思，以從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)與不同類(lèi)型的客戶(hù)互動(dòng)，我們讓自己更加敏銳，理解客戶(hù)需求，從而更好地提供服務(wù)。
第三段：重視溝通和關(guān)系建立。
與客戶(hù)建立穩(wěn)定、良好的關(guān)系至關(guān)重要?？蛻?hù)本身可能就是我們未來(lái)潛在的客戶(hù)，我們需要通過(guò)積極的溝通、健康的情緒狀態(tài)和良好的態(tài)度來(lái)贏得客戶(hù)的信任和好感。我們也需要關(guān)注客戶(hù)留言和反饋，并迅速回復(fù)以證明我們對(duì)他們的尊重和珍視。
第四段：關(guān)鍵：細(xì)節(jié)處理。
細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。在我們的工作中，即使是一些小細(xì)節(jié)也需要我們要盡全力去處理。例如，對(duì)于一份保單的檢查，按照步驟進(jìn)行并且在每一步之后進(jìn)行核實(shí)，保障客戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。我們還需要適時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，確保客戶(hù)了解他們所需的保險(xiǎn)計(jì)劃和政策：這些事情常常需要反復(fù)交流和解釋。
第五段：方法吸收和提高。
如何做好保險(xiǎn)客服工作？這關(guān)乎我們?nèi)粘５牧?xí)慣和方法。其中，通過(guò)閱讀保險(xiǎn)知識(shí)，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以提升我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。此外，我們還可以從客戶(hù)服務(wù)中獲得體驗(yàn)并不斷地去反思、汲取經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)語(yǔ)：
總之，做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)客服需要我們關(guān)注細(xì)節(jié)、注重溝通和關(guān)系建立以及時(shí)刻保持積極的態(tài)度，不斷進(jìn)行反思和梳理，以不斷提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。這是我們的職責(zé)所在，也是我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)的初衷。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
第一段：引言（100字）。
保險(xiǎn)客服是一個(gè)重要的崗位，他們是保險(xiǎn)公司與客戶(hù)之間的橋梁，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供咨詢(xún)、理賠等服務(wù)。在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，我深切感受到保險(xiǎn)客服的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，探討保險(xiǎn)客服這個(gè)職業(yè)的優(yōu)勢(shì)和困難，并提出一些應(yīng)對(duì)方法。
第二段：優(yōu)勢(shì)與困難（200字）。
保險(xiǎn)客服的優(yōu)勢(shì)在于能夠接觸大量不同背景和需求的客戶(hù)，從中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我能夠加深對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。同時(shí)，我還能為客戶(hù)提供解答疑惑、提供幫助的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就感。然而，保險(xiǎn)客服也面臨著一些困難，比如客戶(hù)的情緒波動(dòng)、復(fù)雜的問(wèn)題、長(zhǎng)時(shí)間的工作壓力等。這些困難需要我們客服員工具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)技巧。
第三段：提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)（300字）。
為了更好地完成工作，我深刻認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。我每天都會(huì)閱讀保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的書(shū)籍、文章和政策，了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和理論知識(shí)。同時(shí)，我還會(huì)參加公司舉辦的培訓(xùn)課程和講座，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技巧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢(xún)，提升客戶(hù)對(duì)公司的信任感和滿(mǎn)意度。
第四段：提升溝通能力（300字）。
作為保險(xiǎn)客服，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。為了不斷提升自己的溝通能力，我積極參加溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。我了解到，溝通能力不僅包括表達(dá)清晰的語(yǔ)言和邏輯思維，還包括傾聽(tīng)、理解客戶(hù)需求的能力。通過(guò)良好的溝通，我能夠更好地與客戶(hù)建立信任關(guān)系，解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第五段：情緒管理與自我調(diào)節(jié)（300字）。
保險(xiǎn)客服是一個(gè)高壓的工作崗位，經(jīng)常面臨客戶(hù)情緒的波動(dòng)和咨詢(xún)的復(fù)雜性。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了情緒管理和自我調(diào)節(jié)。我會(huì)定期進(jìn)行冥想和放松訓(xùn)練，保持內(nèi)心的平靜。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我努力保持耐心和友好，并且傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，我會(huì)積極尋求幫助和支持，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。
結(jié)尾（100字）。
保險(xiǎn)客服是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的職業(yè)，它既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，也充滿(mǎn)樂(lè)趣。通過(guò)不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力和情緒管理能力，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的保險(xiǎn)客服人員。我希望能夠通過(guò)分享我的心得體會(huì)，啟發(fā)更多保險(xiǎn)客服同行，共同提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和形象。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
保險(xiǎn)客服是一個(gè)重要的職業(yè)，他們的工作不僅僅是處理客戶(hù)的保險(xiǎn)事務(wù)，更是為客戶(hù)提供解答疑惑、安撫情緒的重要角色。作為一名保險(xiǎn)客服，我深深體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。在工作中，我從中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，與客戶(hù)溝通的重要性。作為一名保險(xiǎn)客服，與客戶(hù)的良好溝通是非常重要的。每個(gè)人的需求和理解可能會(huì)不同，因此，要耐心聽(tīng)取客戶(hù)的想法和問(wèn)題，確保能夠給予解答的準(zhǔn)確和詳盡。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我體會(huì)到了語(yǔ)言表達(dá)的重要性，要用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言將復(fù)雜的保險(xiǎn)概念和流程解釋給客戶(hù)，確?？蛻?hù)理解并接受。同時(shí)，在表達(dá)中要保持耐心和禮貌，盡最大努力解決客戶(hù)的問(wèn)題和困惑，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。
其次，提供個(gè)性化的服務(wù)。每個(gè)客戶(hù)都是獨(dú)特的個(gè)體，他們的需求和要求可能會(huì)有所不同。作為一名保險(xiǎn)客服，要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)提供相應(yīng)的解決方案。例如，對(duì)于疑惑較多的客戶(hù)，可以適時(shí)通過(guò)電話(huà)或郵件等方式進(jìn)行回訪(fǎng)和解答；對(duì)于心情較差的客戶(hù)，可以注重情感溝通，給予他們更多的關(guān)懷和安撫。個(gè)性化服務(wù)可以讓客戶(hù)感受到被重視和關(guān)注的程度，進(jìn)而建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第三，保持耐心和專(zhuān)業(yè)。在處理客戶(hù)的保險(xiǎn)事務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這時(shí)候需要保持良好的心態(tài)，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題。盡管有時(shí)候客戶(hù)的問(wèn)題可能顯而易見(jiàn)，但仍然需要通過(guò)電話(huà)或郵件等方式進(jìn)行解答，并保持專(zhuān)業(yè)和細(xì)心的態(tài)度。對(duì)于一些較為復(fù)雜的問(wèn)題，保持耐心和專(zhuān)業(yè)，持續(xù)尋找解決方法，并及時(shí)向客戶(hù)反饋和解釋。在處理客戶(hù)的問(wèn)題上，要以客戶(hù)的需求為重，做到全程跟蹤，確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
第四，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和政策會(huì)不斷出現(xiàn)。作為一名保險(xiǎn)客服，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。通過(guò)參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)資料等方式，了解保險(xiǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和政策，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和素質(zhì)。同時(shí)，了解客戶(hù)的需求和心理變化，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)方法和策略，以適應(yīng)客戶(hù)的需求。
最后，保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)。作為一名保險(xiǎn)客服，面對(duì)的是與客戶(hù)的溝通和解決問(wèn)題的過(guò)程，有時(shí)候可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難。這時(shí)候需要保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)，用積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，以更好地解決問(wèn)題。良好的心態(tài)不僅能夠提高自己的工作效率和質(zhì)量，更能傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到積極的能量和態(tài)度，從而增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
總之，作為一名保險(xiǎn)客服，我深深體會(huì)到了與客戶(hù)溝通的重要性，提供個(gè)性化的服務(wù)，保持耐心和專(zhuān)業(yè)，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，以及保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅適用于保險(xiǎn)客服這個(gè)職業(yè)，也適用于其他與人溝通和解決問(wèn)題的工作。通過(guò)這些抽象表達(dá)，我希望能夠?qū)ΡｋU(xiǎn)客服這個(gè)職業(yè)給予更多的理解和認(rèn)可，同時(shí)也對(duì)從事這個(gè)職業(yè)的人提供一些可行的建議和啟示。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
保險(xiǎn)客服是保險(xiǎn)行業(yè)的重要組成部分，是保險(xiǎn)公司向客戶(hù)提供服務(wù)的窗口。作為保險(xiǎn)客服，需要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，不斷完善自己的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。本文將就保險(xiǎn)客服的服務(wù)方法、服務(wù)技巧以及服務(wù)理念進(jìn)行探討，分享一些個(gè)人的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)方法。
保險(xiǎn)客服的服務(wù)方法包括客戶(hù)接待、電話(huà)接聽(tīng)、信息收集等方面。作為保險(xiǎn)客服，需要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，做到耐心細(xì)致地了解客戶(hù)的需求，確保客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。在電話(huà)接聽(tīng)方面，保險(xiǎn)客服需要及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，并詳細(xì)記錄來(lái)電的內(nèi)容。在信息收集方面，保險(xiǎn)客服需要清楚地了解客戶(hù)投保的產(chǎn)品，以便正確解答客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)對(duì)公司的信任和滿(mǎn)意度。
第三段：服務(wù)技巧。
保險(xiǎn)客服的服務(wù)技巧是能否取得客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。作為保險(xiǎn)客服，需要用細(xì)致、周到、耐心的服務(wù)，以及合理的語(yǔ)言表述技巧與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)的想法，并結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況，提出合適的保險(xiǎn)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在遇到煩躁、不友好的客戶(hù)時(shí)，要保持冷靜、沉著的態(tài)度，用合適的語(yǔ)言安撫客戶(hù)，提高客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)知和滿(mǎn)意度。
第四段：服務(wù)理念。
保險(xiǎn)客服的服務(wù)理念是保險(xiǎn)公司保護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全的重要基石。作為保險(xiǎn)客服，要始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，將客戶(hù)的需求和利益放在首位，樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保險(xiǎn)客服要學(xué)會(huì)以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，提供全方位、多渠道的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到公司對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和幫助，提高客戶(hù)對(duì)公司的信任和滿(mǎn)意度。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
作為保險(xiǎn)客服，需要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度和用心的服務(wù)方式，始終以客戶(hù)為中心，用心服務(wù)每一位客戶(hù)，為客戶(hù)提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，不斷完善自己的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，保險(xiǎn)客服將成為保險(xiǎn)公司推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要力量。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
我是20xx年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿(mǎn)了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話(huà)，熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求；客戶(hù)的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的'動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶(hù)。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話(huà)：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xxxx月xxxx日到xxxx月xxxx日已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶(hù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始，xxxx總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況，主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶(hù)資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。xxxx總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿(mǎn)了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xxxx總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xxxx總重點(diǎn)對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶(hù)服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪(fǎng)工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶(hù)服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析。xxxx總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下，探索客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)xxxx總對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了講解介紹。xxxx總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶(hù)客服主管針對(duì)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。
xxxx總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話(huà)務(wù)流程、電話(huà)服務(wù)禮儀和技巧、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專(zhuān)業(yè)版交易軟件常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了講解。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
保險(xiǎn)客服是與客戶(hù)直接接觸的重要崗位，他們?cè)诳蛻?hù)遇到問(wèn)題或需要服務(wù)時(shí)扮演著重要的角色。作為一名保險(xiǎn)客服，我有幸能夠與各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行溝通，并與他們共同解決問(wèn)題。在這個(gè)崗位上工作多年以來(lái)，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第一段：了解客戶(hù)需求。
作為一名保險(xiǎn)客服，我們首先要做的就是了解客戶(hù)的需求。每個(gè)客戶(hù)都有各自的需求和期望，而我們的任務(wù)就是在這些不同需求中找到共同點(diǎn)，并為客戶(hù)提供最佳解決方案。例如，有些客戶(hù)可能更加關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格，而另一些客戶(hù)可能更注重保險(xiǎn)責(zé)任的覆蓋范圍。對(duì)于不同的客戶(hù)需求，我們要善于傾聽(tīng)和溝通，了解他們的實(shí)際需求，并根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行有針對(duì)性的解答和服務(wù)。
第二段：耐心細(xì)致的態(tài)度。
在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)客服需要保持耐心細(xì)致的態(tài)度。有時(shí)客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而情緒激動(dòng)或郁悶，但我們不能因此而受到影響，要保持冷靜并展現(xiàn)出耐心的態(tài)度。只有在理解客戶(hù)的問(wèn)題和需求的基礎(chǔ)上，我們才能提供有針對(duì)性的幫助和解決方案。同時(shí)，我們還要給予客戶(hù)足夠的時(shí)間來(lái)表達(dá)他們的需求和想法，并給予積極的回應(yīng)和解釋。
第三段：靈活的解決問(wèn)題能力。
在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)客服要有靈活的解決問(wèn)題能力。每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題都是獨(dú)一無(wú)二的，不同情況下需采取不同的解決方案。我們需要快速思考和判斷，及時(shí)給出解決方案并給予客戶(hù)指導(dǎo)。有時(shí)客戶(hù)可能會(huì)對(duì)某些條款或規(guī)定產(chǎn)生疑問(wèn)，我們要具備全面的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠清楚地解釋給客戶(hù)，并消除他們的疑慮。靈活的解決問(wèn)題能力是保險(xiǎn)客服必備的素質(zhì)。
第四段：提供高質(zhì)量的服務(wù)。
保險(xiǎn)客服的任務(wù)不僅僅是解答客戶(hù)問(wèn)題，更要提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們需要積極主動(dòng)地與客戶(hù)建立聯(lián)系，定期了解他們的需求和反饋，并給予及時(shí)的回復(fù)和處理。在此過(guò)程中，我們要保持友好和親切的態(tài)度，以及專(zhuān)業(yè)和周到的服務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)能夠增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和滿(mǎn)意度，并將這種滿(mǎn)意度傳遞給其他潛在客戶(hù)，提升企業(yè)的形象和口碑。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高自己。
作為一名保險(xiǎn)客服，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力是非常重要的。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解最新的保險(xiǎn)知識(shí)和政策。同時(shí)，我們還可以參加培訓(xùn)課程和行業(yè)交流活動(dòng)，與同行和專(zhuān)家交流經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新的技巧和方法。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并提升自己在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
保險(xiǎn)客服這個(gè)崗位要求我們對(duì)客戶(hù)需求有清晰的理解，具備耐心細(xì)致的態(tài)度和靈活的解決問(wèn)題能力。提供高質(zhì)量的服務(wù)和不斷學(xué)習(xí)提高自己的能力是保險(xiǎn)客服工作的核心。作為一名保險(xiǎn)客服，我將不斷努力提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
保險(xiǎn)客服是一個(gè)細(xì)致入微、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的職業(yè)，每天面對(duì)各種各樣的客戶(hù)需求和問(wèn)題，需要我們及時(shí)合理地解決。在這個(gè)行業(yè)中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，保險(xiǎn)客服需要具備良好的溝通能力。與客戶(hù)交流是我們工作中最重要的一部分，無(wú)論是口頭交流還是書(shū)面交流，我們都需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)換位思考，理解客戶(hù)的心情和需求，才能更好地幫助他們解決問(wèn)題。
其次，保險(xiǎn)客服需要擁有細(xì)致入微的工作態(tài)度。客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)往往是因?yàn)槊媾R著重要決策和困擾，我們需要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度幫助他們理清思路，提供合適的建議。對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)案件，我們需要仔細(xì)核實(shí)資料，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都正確無(wú)誤。只有這樣，才能讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)有更多的信任和滿(mǎn)意。
另外，保險(xiǎn)客服還需要具備良好的時(shí)間管理能力。作為一個(gè)保險(xiǎn)客服人員，每天都會(huì)面臨大量的客戶(hù)案件，并需要詳盡地記錄和處理。因此，我們需要合理規(guī)劃工作時(shí)間，高效地組織任務(wù)。設(shè)置優(yōu)先級(jí)，及時(shí)處理緊急事務(wù)，并確保每一個(gè)案件都得到合適的跟進(jìn)。這樣不僅能夠提高工作效率，還能避免因疏忽而導(dǎo)致的錯(cuò)誤和遺漏。
此外，作為保險(xiǎn)客服，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。保險(xiǎn)領(lǐng)域是一個(gè)不斷變化和復(fù)雜的行業(yè)，我們需要了解各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和條款，并掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，我們才能更好地為客戶(hù)提供有針對(duì)性的建議和服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
最后，保險(xiǎn)客服需要具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。每一個(gè)客戶(hù)都是我們工作的重要一環(huán)，我們需要將客戶(hù)的利益置于首位，并以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為最終目標(biāo)。在處理客戶(hù)案件時(shí)，我們需要細(xì)致入微，注重細(xì)節(jié)，確?？蛻?hù)的權(quán)益得到充分保障。同時(shí)，我們還應(yīng)該主動(dòng)積極地向客戶(hù)提供保險(xiǎn)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的建議，以減少潛在的風(fēng)險(xiǎn)并提供更全面的保障。
總的來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)客服是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，它需要我們具備良好的溝通能力、細(xì)致入微的工作態(tài)度、時(shí)間管理能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的自覺(jué)和高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。只有不斷努力，提升自己的能力和水平，我們才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就是我在保險(xiǎn)客服工作中的心得體會(huì)。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
及率較高，建設(shè)和管理成本較低；10086服務(wù)熱線(xiàn)在客戶(hù)中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線(xiàn)能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3。0有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù)；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)xx銀行一流的客戶(hù)服務(wù)！
保險(xiǎn)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步......
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