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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇一
人們?cè)陂L(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中，商務(wù)禮儀起著極為重要的作用。全球每個(gè)國(guó)家間的商務(wù)禮儀不僅有著國(guó)際交際性，而且還蘊(yùn)含著不同國(guó)家的民族特征。因此在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務(wù)交際的效率，除了要遵循國(guó)際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國(guó)家、不同文化間的文化差異性。本文從價(jià)值觀、時(shí)間觀、空間觀、語(yǔ)用習(xí)慣等幾個(gè)文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。
一、價(jià)值觀的差異。
西方的文化觀念中，個(gè)人價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn)，社會(huì)是圍繞著個(gè)人這個(gè)核心，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力也是個(gè)人追求其自身利益的主觀能動(dòng)性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是，在中國(guó)，社會(huì)價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn)，人的價(jià)值往往都是放在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中去衡量，否定個(gè)人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語(yǔ)往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國(guó)，人們所向往的是倫理道德的社會(huì)圖景及和諧穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系，個(gè)性的弘揚(yáng)是在確保國(guó)家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價(jià)值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價(jià)值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。
二、時(shí)間觀的差異。
不同的文化有著不同的時(shí)間觀。一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間觀上的差異有以下三種：
1.過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)時(shí)間觀念上的差異。不同的文化背景對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)認(rèn)知的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，由此形成了過(guò)去的時(shí)間取向、現(xiàn)在的時(shí)間取向和將來(lái)的時(shí)間取向。我國(guó)是屬于過(guò)去的時(shí)間取向，較西方更為重視過(guò)去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來(lái)世，他們側(cè)重于向往將來(lái)。
2.環(huán)形時(shí)間觀與直線時(shí)間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時(shí)間觀往往是環(huán)形的，在他們看來(lái)歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響，往往是用直線方式來(lái)看待時(shí)間，他們把過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)看成一條時(shí)間直線，并將時(shí)間的重點(diǎn)放在將來(lái)。而在中國(guó)，這兩種時(shí)間觀是兼而有之，但是直線式的時(shí)間觀占據(jù)主導(dǎo)地位，比如，中國(guó)人常常將時(shí)間比作流水，一去不復(fù)返。但是，中國(guó)的直線式時(shí)間相較于西方的來(lái)說(shuō)往往較薄弱，例如，請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，人們一般都會(huì)說(shuō)一些客氣話：“請(qǐng)慢慢吃！”等等。
3.單向時(shí)間習(xí)慣和多向時(shí)間習(xí)慣。所謂的單向時(shí)間習(xí)慣指的是一種強(qiáng)調(diào)日程、階段性、準(zhǔn)時(shí)性的時(shí)間觀念；而多向時(shí)間習(xí)慣則表現(xiàn)為對(duì)工作安排、時(shí)間限制不那么固定，在時(shí)間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時(shí)間習(xí)慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國(guó)家、非洲國(guó)家、拉美等地都是屬于多向時(shí)間習(xí)慣。如事先通知是單向時(shí)間習(xí)慣的`一個(gè)重要特征，美國(guó)人認(rèn)為約會(huì)、邀請(qǐng)或參加任何某商業(yè)活動(dòng)都應(yīng)該事先通知對(duì)方，這表明主人是真心實(shí)意的邀請(qǐng)。在商務(wù)活動(dòng)結(jié)束之時(shí)，單向時(shí)間習(xí)慣的人往往希望有個(gè)結(jié)果，如與美國(guó)人進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)商談之時(shí)，他們希望與對(duì)方達(dá)成一個(gè)確切的結(jié)果。而在中國(guó)，商務(wù)交際往往還會(huì)涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復(fù)進(jìn)行的，一個(gè)協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達(dá)成。守時(shí)也是單向時(shí)間習(xí)慣的另外一個(gè)重要特征，對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達(dá)到半個(gè)小時(shí)，這個(gè)人往往就會(huì)被標(biāo)簽為難以信賴，對(duì)此次商業(yè)活動(dòng)的不重視、不尊重，是一種嚴(yán)重失禮的行為。
三、空間觀的差異。
人們?cè)诮浑H中，身體間距離的遠(yuǎn)近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對(duì)交際時(shí)相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時(shí)候，瑞典人、英國(guó)人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的時(shí)候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對(duì)方的間隔距離。
在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀上的差異，往往會(huì)增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解?！懊绹?guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾在《無(wú)聲的聲音》和《隱含的規(guī)?！分杏写罅可鷦?dòng)的例子。如果一個(gè)美國(guó)人與南美人談話，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國(guó)人到了南美國(guó)家，常會(huì)用墜子或椅子作障礙物，以此來(lái)與當(dāng)?shù)氐恼勗捇锇楸３志嚯x；后者卻常常干脆越過(guò)這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近?！痹跂|方國(guó)家中，最佳的空間距離往往還會(huì)關(guān)涉到其相應(yīng)的社會(huì)地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會(huì)地位來(lái)排列的。
四、語(yǔ)用習(xí)慣的差異。
語(yǔ)用文化是語(yǔ)言用于交際中的語(yǔ)用規(guī)則和文化規(guī)約，是不同民族的文化、特別是習(xí)俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對(duì)方文化差異就會(huì)造成語(yǔ)言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語(yǔ)域、話題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語(yǔ)中的“thankyou”的不同用法就常常會(huì)在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎(jiǎng)之時(shí)，“thankyou”是英語(yǔ)中最常用的回答，但是在中文中，則會(huì)說(shuō)“過(guò)獎(jiǎng)”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文，就會(huì)變成“youflatterme”、“ifeelashamed”，這些回答在英語(yǔ)中是不得體的。
各種文化在商務(wù)交流中都會(huì)照顧對(duì)方的面子，如果是有傷害到對(duì)方感情的話，都要避免直說(shuō)，讓對(duì)方從含蓄的話語(yǔ)中體會(huì)出來(lái)，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對(duì)他人的請(qǐng)求如果不能答應(yīng)，很少直接說(shuō)“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對(duì)”的時(shí)候，并不一定變式同時(shí)，往往有時(shí)候還會(huì)表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會(huì)使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠(chéng)。對(duì)于他人的贈(zèng)予之時(shí)，東方人說(shuō)“不”的時(shí)候也不一定表示拒絕的意思，有時(shí)只是表示客氣。美國(guó)人喜歡直來(lái)直去，對(duì)于不喜歡的東西也會(huì)直接說(shuō)“不”，很多時(shí)候這樣都會(huì)讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來(lái)直去又是一種軟弱的表現(xiàn)，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。
五、行為語(yǔ)言的差異。
行為語(yǔ)言是屬于非語(yǔ)言交際中的一種，包括有人體語(yǔ)、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著一個(gè)人獨(dú)特的文化特征。例如，最常見的見面禮節(jié)——握手。如何握手，在同一文化中，長(zhǎng)幼之間、男女之間、上下級(jí)之間都有不少講究，一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長(zhǎng)者先伸手。握手方式上，用力過(guò)大、軟弱無(wú)力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對(duì)方握手。美國(guó)人一般經(jīng)過(guò)第三者介紹后兩人才握手，法國(guó)人和意大利人見面時(shí)經(jīng)常相互握手，英國(guó)人很少與別人握手，在東歐的一些國(guó)家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時(shí)只是相互鞠躬。
又如翹大拇指，這個(gè)行為在中國(guó)表示贊揚(yáng)，而在美國(guó)和加拿大這個(gè)行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對(duì)或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國(guó)則是路人用來(lái)請(qǐng)求搭車的信號(hào)。
綜上所述，不同的文化背景往往會(huì)致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，各國(guó)間商務(wù)往來(lái)日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動(dòng)中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會(huì)帶來(lái)意外的收獲！
參考文獻(xiàn)。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇二
[摘要]本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā),分析了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用,從中闡述了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性和必要性。
[關(guān)鍵詞]禮儀;商務(wù)活動(dòng);重要性;必要性。
我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。
“禮”是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,其核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的.情緒體驗(yàn)。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái),何樂(lè)而不為呢?從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要?？突f(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
有故事說(shuō)到某公司總經(jīng)理因?yàn)榻灰讓?duì)方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā):在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己,還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè),因此,在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都格外重要,每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象,而任何一個(gè)員工的不良行為,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變的越來(lái)越頻繁,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要!
一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。由此,禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。
參考文獻(xiàn):。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇三
一、會(huì)面禮儀：
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請(qǐng)吃飯的禮儀。
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無(wú)人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。
三、乘車禮儀(雙排座轎車)。
通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀。
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒(méi)有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈，反之亦然)。
五、電話禮儀：
及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
七、名片的使用。
1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn)，由長(zhǎng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的.姓名。
2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒(méi)有名片，接過(guò)對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來(lái)。
4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒(méi)有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇四
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)其基本的語(yǔ)言、語(yǔ)法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的汽車語(yǔ)言文化知識(shí)。本文嘗試探討汽車語(yǔ)言中的商務(wù)禮儀文化。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語(yǔ)綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后汽車語(yǔ)言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開展過(guò)程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)汽車語(yǔ)言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語(yǔ)言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對(duì)汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語(yǔ)言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來(lái)社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對(duì)汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
在汽車社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，汽車和德國(guó)有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌嚻髽I(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對(duì)汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個(gè)國(guó)家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說(shuō)，汽車文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過(guò)借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現(xiàn)在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的.活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當(dāng)中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對(duì)汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語(yǔ)言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會(huì)改革與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進(jìn)汽車在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營(yíng)銷方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國(guó)福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對(duì)于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng)，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來(lái)看，在今后的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車語(yǔ)言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4、汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示。
在上文中，主要對(duì)汽車在語(yǔ)言文化中所體現(xiàn)出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語(yǔ)言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在汽車語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話者對(duì)整個(gè)語(yǔ)言內(nèi)容的把握與整體的語(yǔ)言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行汽車商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規(guī)范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行汽車語(yǔ)言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語(yǔ)言以及汽車語(yǔ)言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解汽車文化。無(wú)論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語(yǔ)言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語(yǔ)言以及汽車綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，日語(yǔ)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來(lái)進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5、結(jié)語(yǔ)。
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇五
中國(guó)是著名的“禮儀之邦”，在商務(wù)禮儀交往中中講究“禮尚往來(lái)”。西班牙禮儀專家伊麗莎白曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“禮品是人際交往的一種通行證”。商務(wù)送禮也算是一門藝術(shù)，也是商務(wù)人士必備的技巧。送禮是我們商務(wù)社交活動(dòng)中必不可少的一種方式，恰如其分的禮物贈(zèng)送，可以增進(jìn)彼此的感情，拉近彼此的距離，有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行和商務(wù)合作的實(shí)現(xiàn)。
一、禮品選擇技巧和原則。
選擇禮品也是一門學(xué)問(wèn)和技巧，深藏奧秘和玄機(jī)。首先，禮品的選擇要入鄉(xiāng)隨俗、因人而異；其次，禮品的選擇應(yīng)具有獨(dú)特性和紀(jì)念性；還有，禮品的選擇應(yīng)恰如其分、輕重得當(dāng)。選擇合適的禮品贈(zèng)與對(duì)方，更容易增進(jìn)彼此的感情，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。
1.禮品的選擇要入鄉(xiāng)隨俗、因人而異。
送禮，要充分考慮受贈(zèng)者的性格和特點(diǎn)。性別、年齡、職業(yè)身份、個(gè)人愛好都是需要考慮的因素。送給優(yōu)雅女士的禮物，可以選擇香水或是精美的絲巾。送給有身份地位的男士禮物，可以選擇領(lǐng)帶或是名片夾。送給大學(xué)教授禮物，可以是一本灑滿墨香的書籍。送給音樂(lè)人的`禮物，可以是精美的cd。送禮，要因人而異。對(duì)于富裕者，以精巧為佳；對(duì)于家貧者，以實(shí)惠為佳；對(duì)于家人和愛人，以紀(jì)念性為佳；對(duì)于朋友，以趣味性為佳。送禮，還要考慮到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。
2.禮品的選擇應(yīng)具有獨(dú)特性和紀(jì)念性。
差異化、獨(dú)特性，是禮品選擇的關(guān)鍵因素之一。送禮，應(yīng)巧妙做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。因此，禮品定制行業(yè)，在中國(guó)當(dāng)下十分流行。送禮要用心用情，新樣式、新款式、新功能都會(huì)吸引人。時(shí)下，diy禮物也是送禮佳品，濃縮了甜蜜的情誼，更容易打動(dòng)對(duì)方，贏得對(duì)方的芳心。無(wú)錫歸來(lái)，三鳳橋排骨是送禮的佳選。海南歸來(lái)，椰汁是送禮首選。臺(tái)灣歸來(lái)，牛軋?zhí)呛网P梨酥是送禮首選。帶有地域特色的禮品，適合贈(zèng)送同事朋友。送禮要突出禮品的紀(jì)念性，禮輕情意重。
3.禮品的選擇應(yīng)恰如其分、輕重得當(dāng)。
禮品的選擇應(yīng)盡量遵循小而精的原則，避免因禮物過(guò)重過(guò)大，而帶來(lái)攜帶方面的問(wèn)題。
便攜性，也是選擇禮品需要考慮的因素。對(duì)外地來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，贈(zèng)送不容易攜帶的禮品就會(huì)很麻煩。精致的鋼筆、時(shí)尚的名皮夾，即精致小巧而又不失身價(jià)，是送禮佳選。
二、禮品贈(zèng)送禮儀及原則。
禮品贈(zèng)送需要遵循哪些原則和禮儀呢？首先，送禮要把握好時(shí)機(jī)，與對(duì)方形成一種友好互動(dòng)的關(guān)系；其次，送禮要選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，給予對(duì)方充分的尊重；還有，要用精美的包裝吸引人，運(yùn)用好送禮的方式。
1.把握好送禮的時(shí)機(jī)。
恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇，對(duì)于禮品贈(zèng)送十分重要，時(shí)機(jī)的選擇應(yīng)具體問(wèn)題具體分析。例如，你作為客人，到朋友家登門做客，應(yīng)該在進(jìn)門之初送上自己的禮品，這叫做登門之禮。你作為主人，接待客人時(shí)，一般應(yīng)在客人告辭之前送上自己的禮品。朋友生日請(qǐng)客做東，你在赴宴伊始就應(yīng)該送上自己的禮物，送上濃濃的生日祝福。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇，見了面把禮品拿出來(lái)，是對(duì)對(duì)方充分尊重的表現(xiàn)，容易給別人一個(gè)良好的印象。
2.選擇恰當(dāng)?shù)乃投Y場(chǎng)所。
贈(zèng)送禮品，需要考慮具體合適的場(chǎng)所。在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所贈(zèng)送禮品，讓對(duì)方感覺受到尊重，營(yíng)造一種舒適的收禮氛圍。公務(wù)交往送禮和私人關(guān)系送禮，就要有所差別。例如：公務(wù)交往的禮品應(yīng)選擇在辦公室贈(zèng)送，以示公事公辦，鄭重其事，給人光明正式的感覺。而私人社交的禮品一定要在私人交往的地點(diǎn)贈(zèng)送。朋友生日的禮物，更適宜在生日宴會(huì)上當(dāng)眾贈(zèng)送，顯示出對(duì)朋友的關(guān)心和祝福。
三、禮品接受禮儀及原則。
禮品贈(zèng)送講究方法和技巧，反言之，接受禮物也要遵循一些方法和原則。接受禮物要落落大方，欣然接受。接受禮物之后，不要吝嗇你的贊賞，甜美、真誠(chéng)的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。
1.要落落大方，欣然接受。
當(dāng)朋友贈(zèng)送自己禮物時(shí)，一定要落落大方、開開心心地接受下來(lái)。欣然接受對(duì)方送給自己的禮物，可以表示出對(duì)對(duì)方的尊重。在接受禮品時(shí)，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手接過(guò)對(duì)方的禮品，并與對(duì)方握手，表示感謝。朋友贈(zèng)送給自己的生日禮物，可以開開心心地接受，并記住對(duì)方的生日，在對(duì)方生日時(shí)還贈(zèng)對(duì)方禮物。
2.不要吝嗇你的贊賞。
欣然接受別人的禮物后，記得不要吝嗇你的贊賞。當(dāng)你接受好朋友送來(lái)的生日禮物時(shí)，不妨說(shuō)一句：“謝謝你的禮物，我非常喜歡?！碑?dāng)你接受老公贈(zèng)送的皮包時(shí)，可以親密地說(shuō)一句：“謝謝你，親愛的老公，我正想買一個(gè)皮包呢，我非常喜歡?！鼻∪缙浞值馁澷p，會(huì)給送禮者帶去喜悅之感，讓對(duì)方感覺到自己受尊重，被重視。甜美、真誠(chéng)的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。
3.低調(diào)接受禮品，事后表示感謝。
贈(zèng)送禮品，一般屬于私人交往，在別人面前要保持低調(diào)，不要大張旗鼓地在眾多人面前感謝送禮人。禮品贈(zèng)送，講究禮尚往來(lái)。當(dāng)你接受別人送給你的禮物之后，可以為對(duì)方挑選一件精美的禮物回饋給對(duì)方，進(jìn)而增進(jìn)彼此的感情。再者，別人贈(zèng)送給自己的禮物，盡量不要轉(zhuǎn)送給別人。代表他人情誼的禮物，轉(zhuǎn)送給別人，會(huì)傷害他人的感情，影響雙方的情誼。
四、總結(jié)。
饋贈(zèng)禮品是向交往對(duì)象表示友好、尊重和親切之意的方式，可以起到聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)交往、加深友誼的作用。送禮，應(yīng)注意禮品的選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)場(chǎng)合和贈(zèng)送禮節(jié)，才能達(dá)到理想的送禮目的。掌握送禮的技術(shù)和藝術(shù)，用心、用情、用意選擇禮物，有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行和商務(wù)合作的實(shí)現(xiàn)。禮尚往來(lái)，才能善始善終，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作！
參考文獻(xiàn)：
[1]金正昆.商務(wù)禮儀，北京聯(lián)合出版公司，.06。
[2]萬(wàn)里紅.最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀，機(jī)械工業(yè)出版社，.04。
[3]翟文明.社交與禮儀知識(shí)全知道，中國(guó)華僑出版社，.10。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇六
傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對(duì)講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。傾聽的禮儀要求是：
(1)專注。談判者在會(huì)談中，內(nèi)心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
(2)注意對(duì)方說(shuō)話方式。對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。
(3)觀察對(duì)方表情。察言觀色，是判斷說(shuō)話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場(chǎng)合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)?！奥牎奔床粌H運(yùn)用耳朵去聽，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話語(yǔ)作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)。
標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著說(shuō)話者應(yīng)該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說(shuō)話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說(shuō)話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失。
(4)通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)姆绞?，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
(5)學(xué)會(huì)忍耐。對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時(shí)，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇七
摘要：
商務(wù)活動(dòng)無(wú)處不在，在商務(wù)活動(dòng)中人們應(yīng)體現(xiàn)互相尊重，商務(wù)禮儀起到重要作用。商務(wù)禮儀幫助我們規(guī)范了自己的行為，提高了個(gè)人素養(yǎng)，樹立了良好的個(gè)人形象，維護(hù)了企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀幫助人們體現(xiàn)了在商務(wù)活動(dòng)中人與人之間的互相尊重。
關(guān)鍵字：
商務(wù)禮儀；作用；規(guī)范行為；個(gè)人素養(yǎng)；個(gè)人形象；企業(yè)形象；尊重。
1、根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)偏重選擇不同的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)行模塊化教學(xué)，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法。
《商務(wù)禮儀》教學(xué)中可根據(jù)專業(yè)不同，打亂教材順序，重新整合教材內(nèi)容，如酒店管理專業(yè)我們可以將教材整合為以下三個(gè)模塊：個(gè)人禮儀?？臁⑸缃欢Y儀模塊、崗位禮儀模塊。模塊下又可分為若干個(gè)專題。酒店管理專業(yè)的重點(diǎn)則在崗位禮儀模塊，崗位禮儀模塊中我們則可從酒店前廳、客房、餐廳、康樂(lè)、營(yíng)銷等幾大一線部門實(shí)際工作要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)禮儀的訓(xùn)練，讓學(xué)生把禮儀知識(shí)融入到具體的工作中。
根據(jù)專題內(nèi)容進(jìn)行講解、訓(xùn)練，在課外時(shí)間利用主題班會(huì)、競(jìng)賽等開展一系列的活動(dòng)，如打領(lǐng)帶、打絲巾比賽等活動(dòng)。教師打破過(guò)去的傳統(tǒng)教學(xué)，采取講授法、案例討論、分組訓(xùn)練、視頻教學(xué)、示范演示等教學(xué)方法，使其教學(xué)更加生動(dòng)。在視頻教學(xué)中，我們可以選取一些知名禮儀專家的經(jīng)典視頻給學(xué)生看，在看視頻之前我們可以先告訴學(xué)生看視頻應(yīng)抓住的關(guān)鍵詞，然后引導(dǎo)學(xué)生提出學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)以及其自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后讓學(xué)生展開討論，最后再由教師進(jìn)行總結(jié)。
2、培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，讓學(xué)生加強(qiáng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用。
《商務(wù)禮儀》教學(xué)中絕大部分學(xué)生認(rèn)為是一門易懂的學(xué)科，知識(shí)點(diǎn)并不難，但運(yùn)用到實(shí)踐中卻很難，其實(shí)這就是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程和強(qiáng)化訓(xùn)練的問(wèn)題。要培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，首先應(yīng)注意校園環(huán)境的優(yōu)化，營(yíng)造文明的學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)院的宣傳櫥窗，教學(xué)樓的走廊等設(shè)禮儀宣傳墻，設(shè)置個(gè)人禮儀風(fēng)采欄，在學(xué)生中評(píng)選“禮儀之星”。
也可將學(xué)生中的一些不文明現(xiàn)象在曝光臺(tái)進(jìn)行曝光。此外，在禮儀的學(xué)習(xí)中我們還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的強(qiáng)化訓(xùn)練，強(qiáng)化訓(xùn)練僅靠授課教師完成是不夠的，需要其他授課教師在學(xué)生平時(shí)生活、學(xué)習(xí)中逐步的養(yǎng)成。實(shí)際上教師間的合作尤為重要，每位教師都應(yīng)該以自己為榜樣，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)識(shí)禮懂禮用禮的學(xué)習(xí)氛圍，在潛移默化中影響學(xué)生。禮儀課程不是學(xué)完就算了通過(guò)反復(fù)練習(xí)，在強(qiáng)化訓(xùn)練中，不斷加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但這個(gè)過(guò)程需要教師足夠的耐心和技巧。
3、創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
《商務(wù)禮儀》課程中有很多儀態(tài)動(dòng)作的訓(xùn)練，例如引導(dǎo)手勢(shì)的訓(xùn)練，我們可以將高位手勢(shì)中的直臂式、中位手勢(shì)中的橫擺式、屈臂式、雙手橫擺、低位手勢(shì)中的直臂式串聯(lián)成一系列的動(dòng)作，也可編排成禮儀操，讓學(xué)生以做操的形式中逐漸加強(qiáng)訓(xùn)練，從而增強(qiáng)訓(xùn)練的趣味性。
利用校內(nèi)、校外的各種條件，為學(xué)生提供參與實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，更好的讓學(xué)生學(xué)以致用。在條件允許的情況下，讓學(xué)生參與不同程度的實(shí)踐活動(dòng)，在系部組織禮儀小隊(duì)，在班級(jí)、系部或院部大型組織活動(dòng)中讓學(xué)生參與頒獎(jiǎng)、迎賓、領(lǐng)位、倒水等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)以致用。如果條件成熟的情況下，還可讓禮儀小組參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，參加社會(huì)志愿者活動(dòng)，為社會(huì)服務(wù)。如去年本市的旅游發(fā)展大會(huì)中，我院團(tuán)委牽頭招募了大量的志愿者，大會(huì)禮儀服務(wù)者，利用這次機(jī)會(huì)同學(xué)們得到了很大的鍛煉。
在實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生探索知識(shí)和發(fā)現(xiàn)知識(shí)的能力，實(shí)訓(xùn)中可以采取小組之間互評(píng)，小組內(nèi)部自評(píng)等方式，讓學(xué)生在不斷嘗試和不斷修正錯(cuò)誤的過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)的探索。而教師此時(shí)所扮演的角色更多的是知識(shí)的引導(dǎo)者，而不是知識(shí)的灌輸者。
4、多種考核方式。
打破過(guò)去的僅僅以一張?jiān)嚲淼目己嗽u(píng)定學(xué)生的成績(jī)的考核方法。注重學(xué)生的平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)的考核，調(diào)整各項(xiàng)考核的比例，我們可以將平時(shí)成績(jī)的考核分為考勤、作業(yè)等幾個(gè)部分，占整個(gè)考核成績(jī)的50%，筆試成績(jī)占50%，筆試考核中的題型可以靈活多樣，可以參考國(guó)家職業(yè)技能鑒定的一些題型，并在考試中使用一些現(xiàn)實(shí)案例，把知識(shí)點(diǎn)放在具體事例中，讓學(xué)生來(lái)進(jìn)行分析，打破過(guò)去考核中對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握的死記硬背，不斷提高學(xué)生的分析能力。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇八
國(guó)際貿(mào)易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往為背景的。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)。
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)。
不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人。
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語(yǔ)欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但是送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家。
不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇九
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。
引言。
電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然而,很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視，有的甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是至關(guān)重要的。
時(shí)應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說(shuō)。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對(duì)方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說(shuō)“謝謝，打擾了!”或者請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候.而后進(jìn)入正式談話。
2.重要的第一聲。
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
3.打電話時(shí)要有喜悅的心情。
打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4.理清思路，想好再說(shuō)。
準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說(shuō)明事由。
當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問(wèn)候作為談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開門見山地說(shuō)正事才合宜。只要是通過(guò)電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說(shuō)出該說(shuō)的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話的長(zhǎng)度、體諒對(duì)方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要;在通話過(guò)程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語(yǔ)言文明，還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來(lái)接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。
在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問(wèn)打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話，對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場(chǎng)白。
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口。一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問(wèn)候，這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對(duì)方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說(shuō)來(lái)電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過(guò)了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來(lái)電的意圖等。如果對(duì)方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。
2.代接電話的禮儀。
在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢裕鸀檗D(zhuǎn)告”的意思。不過(guò)應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話，大概說(shuō)什么事，對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對(duì)方打錯(cuò)電話。
在你接到的電話中，有可能遇到打錯(cuò)的電話。在工作場(chǎng)合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí).也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷，對(duì)待打錯(cuò)的電話，千萬(wàn)不要以十分不悅的語(yǔ)氣說(shuō)：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒(méi)說(shuō)?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯(cuò)電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方：“先生體好，你的電話投錯(cuò)了。我們這里是a公司，電話號(hào)碼是?！比绻靖鷮?duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，留有電話號(hào)碼，可以這樣跟打電話的人說(shuō)：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂?duì)方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂(lè)而不為呢!
4.充分運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的魅力。
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌。
我們?cè)趻祀娫捴?。?yīng)向打電話的人道謝。來(lái)者是客，以客為肄。千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論。
商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來(lái)越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來(lái)越受到商界人士的重視。但對(duì)它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國(guó)加入wto，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國(guó)際接軌.商務(wù)人員需同不同國(guó)籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來(lái)往.但不同的國(guó)家，有著不同的文化背景，不同的語(yǔ)言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國(guó)外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外的電話禮儀。對(duì)國(guó)際問(wèn)的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國(guó)際化。
參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十
陳春云（10營(yíng)銷3311083633120）。
中文摘要。
禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營(yíng)銷場(chǎng)合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。
引言。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
營(yíng)銷活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂(lè)觀、開朗、大方的性格，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡?、不同?guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)。
其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象。
營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營(yíng)銷活動(dòng)中的著裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個(gè)體性。
在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
（二）整體性。
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性。
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。
在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，我們可能會(huì)遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對(duì)待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè)等。如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重。
在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
一位成功的營(yíng)銷人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色。
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，隨著社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風(fēng)范。
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
（四）鍛煉自身意志。
營(yíng)銷人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語(yǔ)。
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì)離成功更近一步！
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十一
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。
它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。周恩來(lái)同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。__同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。
三、求同存異。
第一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?
第二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?
首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、入鄉(xiāng)隨俗。
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。
五、信守約定。
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度。
“熱情有度”，是涉外禮儀的`基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。
中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評(píng)有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。
七、不必過(guò)謙。
不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十二
管理三段論法：一是把你想到的寫下來(lái)。二是按照你寫下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講"三個(gè)三"：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短??；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。
在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就"哎"；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。共4頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)"你好"；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)"請(qǐng)"字；第三句是感謝語(yǔ)"謝謝"。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)"對(duì)不起"。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)"歡迎"你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來(lái)了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過(guò)世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。共4頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，你扮演什么形象問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。
2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)； 三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。共4頁(yè)，當(dāng)前第3頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十三
中華民族向來(lái)享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在五千年悠久歷史的沉淀中，禮儀的行為與準(zhǔn)則對(duì)我們的生活有著至關(guān)重要的作用。在我們的一生之中，禮儀是必要的更是必須的，無(wú)論是在生活中抑或是學(xué)習(xí)上，標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為不僅會(huì)給別人對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)好的印象，有的時(shí)候更會(huì)決定你做事的成功與否。而在商務(wù)活動(dòng)中，你的禮儀行為往往會(huì)決定你是否能夠成功。
很多人雖然知道要遵守禮儀準(zhǔn)則，但是對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)往往不深。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
禮節(jié)的作用不容忽視，我們現(xiàn)代人怎么能不認(rèn)真對(duì)待和學(xué)習(xí)？否則在社會(huì)上，免不了到處碰壁吃虧，屆時(shí)悔之晚矣。因?yàn)槲覀兿嘈艣](méi)有人希望在無(wú)禮的行為背后引發(fā)的是七言八語(yǔ)，訕笑譏誚：“某人豈有此理、未曾受過(guò)教育、沒(méi)有常識(shí)、粗卑不堪、不近人情、沒(méi)見過(guò)場(chǎng)面、真討厭、極可笑、遠(yuǎn)著他、少來(lái)往”這一連串的名詞，對(duì)你的前途，一切的一切，會(huì)產(chǎn)生何種影響？。
中國(guó)自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘?，又有些程式化的?xì)節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。
在現(xiàn)在的生活中，禮儀是多樣的，而不僅僅局限于在某一個(gè)方面的禮儀。比如說(shuō)：
一．個(gè)人禮儀。
個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
二．時(shí)尚禮儀。
包括了服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、職場(chǎng)工作禮儀等等方面.三.飯桌禮儀。
一個(gè)人的儀表不僅表達(dá)出他的品位,更加能讓人看出他的精神風(fēng)貌的好壞.五.坐姿禮儀。
對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)對(duì)生活中的基本禮貌禮儀都會(huì)比較注意，人們出于禮貌在公共面前都會(huì)以收斂的態(tài)勢(shì)從而防止自己表現(xiàn)出不良的舉止。然后事實(shí)上對(duì)于公眾場(chǎng)合中的靜態(tài)美——坐姿禮儀卻是最考驗(yàn)人的，也是最能體現(xiàn)氣質(zhì)與美的。
禮儀，是一種行為，更是一種文化。它的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，它的表現(xiàn)形式多種多樣，在我們的現(xiàn)代生活種扮演著越來(lái)越重要的角色。學(xué)好禮儀，讓我們的下一代也能越來(lái)越重視它，那么我們的未來(lái)會(huì)變得更加得文明而且美好。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十四
下面介紹的是商務(wù)禮儀中的商務(wù)談判的相關(guān)內(nèi)容，提供給大家參考。
【商務(wù)交談原則】
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
【商務(wù)交談要素】
聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化;
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;
善于提問(wèn)：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!
【商務(wù)交談禁忌】
商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。
萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
【不同情況下的商務(wù)交談】
一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。
在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
例如“聽說(shuō)你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：“今天的.天氣不錯(cuò)?！睂?duì)方聽到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對(duì)方展開交流，那么話題會(huì)就此展開，如“你是廣東人嗎?”
1、薪酬問(wèn)題
2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?
在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。
在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了?！庇嘘P(guān)錢的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說(shuō)：“這與你無(wú)關(guān)?！倍菓?yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方，可以用“我的工作很普通。”一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。
如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。
如果剛認(rèn)識(shí)的人開始對(duì)著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見——除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類的話語(yǔ)，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開。或者，你可以說(shuō)“現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”，然后開始另一個(gè)話題。
注意：如果你對(duì)這種詆毀聽而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長(zhǎng)的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂，更不會(huì)說(shuō)得太多。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說(shuō)的話和對(duì)方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。
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